Как правильно показать себя к руководству

Костя Горский

Design Lead в Intercom, бывший дизайн-директор «Яндекса». Несколько лет преподавал дизайн интерфейсов в МГУ и МАИ. В своём Telegram-канале Design & Productivity пишет о дизайне, продуктивности и жизни.

Однажды в жизни каждого специалиста наступает время, когда приходится общаться по работе с «высоким начальством»: заказчиками, топ-менеджерами или владельцами бизнеса. Иногда это даётся тяжело. Может даже показаться, что тебя не понимают или не воспринимают всерьёз.

Вот несколько советов, которые помогут выглядеть убедительно и добиваться желаемого.

1. Не противопоставляйте специалистов и неспециалистов

Мы все просто люди и, судя по всему, работаем или собираемся работать над одним проектом. Говорите о его сути.

2. Не ходите к руководителю с проблемой

Приносить проблему надо всегда вместе с решением. Если вы приходите с решением — вы говорите на языке слушателя. Дальше решение уже можно обсуждать, можно даже его перепридумать — это, во всяком случае, интересно. Если же вы приходите с проблемой без решения — вы просто раздражаете.

3. Готовьтесь к встрече

Вообще, ко всем встречам хорошо бы готовиться, но если встречаться предполагается с высоким начальством, то нельзя не сделать «домашнее задание»: хорошо ориентироваться в теме разговора и быть готовым ответить на любой вопрос. Даже если ожидается, что встреча займёт всего 5 минут. Большинство вопросов, которые вам могут задать, несложно предсказать заранее. И придумать хорошие ответы.

4. Сразу озвучьте цель встречи

Надеюсь, всем очевидно, что цель должна быть чётко сформулирована. Если у вас презентация — из первого слайда должно быть понятно, чего вы хотите. Не надо никаких лирических подводок, сэкономьте всем время и переходите сразу к делу.

5. Подкрепляйте свои утверждения фактами

Мнения и оценочные суждения лучше оставить при себе. Тем более не стоит жаловаться или говорить плохо о коллегах или конкурентах.

«Дизайн нашего сайта — полное говно. Я сделал новую версию и хочу её показать» — даже если это чистая правда, простите, но вас нельзя воспринимать всерьёз. «Конверсия в заказы на нашем сайте — 1%. Мы придумали, как её улучшить, и первые A/B-тесты новой версии показали 5%», — вот это разговор здорового человека. Если фактов нет, значит, возможно, вам рано идти на встречу.

6. Если чувствуете, что ваше предложение могут отклонить, дайте больший выбор

Например, не просто предлагайте одну новую версию сайта, а покажите три варианта. И скажите, какой считаете лучшим и почему. Выбрать всегда легче, чем согласиться на единственный вариант.

7. Помогите принять предлагаемое вами решение

Например, опишите последствия внедрения и последствия промедления с внедрением. Человеку должно быть легко и комфортно сказать «да», помогите ему с этим.

Правило. С высоким начальством говорим по такой схеме: цель встречи — проблема — факты — варианты решения — почему это сработает.

Если такой подход применять не только в разговорах с топ-менеджерами, а вообще всегда, можно в какой-то момент стать топ-менеджером самому.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

• Понравиться боссу не так уж и сложно.
• Мы собрали для вас серию советов, основанную на результатах исследований и мнениях экспертов. Она поможет вам расположить к себе начальника уже сегодня!
• Основная цель заключается в том, чтобы сделать жизнь руководителя как можно проще.

Основная цель любого сотрудника заключается в том, чтобы максимально упростить жизнь своему начальнику — например, помочь ему предстать в выгодном свете перед его начальником.

Но сказать всегда проще, чем сделать!

Чтобы вам помочь, мы составили список из девяти ценных советов, следуя которым вы сможете стать надежным помощником для своего руководителя уже сегодня. Вы хотите, чтобы вас ценили выше? Вот как это сделать:

Напишите руководителю письмо, перечислив все, чего вы достигли за эту неделю

Национальный эксперт по трудовым вопросам Линн Тейлор сообщила в интервью для Business Insider, что сотрудник, который только приступает к своим обязанностям, обязательно должен узнать у руководителя, как часто ему следует отчитываться. Ваш начальник наверняка захочет знать, чем вы занимаетесь и каких результатов добились.

Автор книги «Лаять не на то дерево» (Barking Up the Wrong Tree) Эрик Баркер рекомендует писать докладные письма раз в неделю.

Если руководитель просит вас сообщить, что вы думаете о качестве его работы, — сделайте это, но вежливо

Бывший руководитель Google и Apple и автор «Радикальной прямоты» (Radical Candor) Ким Скотт рекомендует всем руководителям регулярно опрашивать свою команду. Ким рассказала Business Insider о том, что честные ответы очень важны. Чтобы их получить, необходимо дать собеседнику на размышления минимум 6 секунд.

Но если вы хотите упростить начальнику жизнь, не заставляйте его ждать. Подумайте, в чем он может стать лучше, и предложите ему несколько конструктивных решений.

Не скрывайте своих профессиональных амбиций

По словам директора по персоналу The Muse Тони Томпсон, один из лучших способов продвинуться вверх по карьерной лестнице — это «убедиться в том, что руководитель знает, к какой должности и зарплате вы стремитесь».

Такая практика сулит очевидные преимущества. Вряд ли вы получите повышение или прибавку, если не скажете о том, что они вам нужны. Кроме того, вы дадите руководителю понять, что заинтересованы в новых задачах, а значит, он сможет эффективнее распределить роли в команде.

Предложите свою помощь в работе над ключевыми проектами

Вы можете произвести хорошее впечатление на руководителя и коллег, оказав им помощь в решении насущных вопросов, даже если это не входит в ваши обязанности.

По словам Тейлор, «вы быстро заработает репутацию командного игрока». Нужно лишь предлагать помощь искренне и не брать на себя больше, чем можете сделать.

Поинтересуйтесь, чем занимается начальник помимо работы

В своей статье на LearnVest Селия Шацман рекомендует спрашивать у начальника, как прошли его выходные. По возможности, вопрос должен быть максимально конкретным — например, «Удалась ли школьная постановка вашей дочери?»

Автор книги «Как преуспеть на работе: что и как говорить. Секреты продвижения» (Great on the Job: What to Say, How to Say It: The Secrets of Getting Ahead) Джоди Гликман считает, что это «отличная возможность выстроить личные отношения».

Попросите совета

Исследование Гарвардской школы бизнеса, проведенное в 2015 году, доказывает, что люди, которые чаще просят совета, кажутся окружающим умнее.

В одном из экспериментов 170 студентов колледжа выполняли задания в паре с невидимым напарником, роль которого выполнял компьютер. В конце эксперимента «напарник» говорил: «Надеюсь, все правильно» или «Надеюсь, все правильно. Можешь мне что-нибудь еще посоветовать».

По результатам опроса во втором случае напарник казался студентам умнее, чем в первом.

В случае с руководителем будет умнее спрашивать именно совета, а не мнения. По словам психолога Роберта Чиальдини, тот, кто просит совета, приглашает советчика к сотрудничеству и обычно получает большую поддержку своих решений.

Если же вы попросите высказать мнение, сотрудничества не выйдет, потому что ответ будет содержать оценочные суждения.

Приходите на работу пораньше

Исследование бизнес-школы имени Майкла Дж. Фостера при университете штата Вашингтон предполагает, что сотрудники, которые рано приходят в офис, считаются более сознательными, а их работа оценивается как более качественная.

И при этом никого не волнует, что те, кто приходит позже, задерживаются на работе допоздна.

В статье, опубликованной в Harvard Business Review, авторы статьи отметили:

«Изучив результаты трех независимых экспериментов, мы выявили вполне понятный стереотип. Считается, что люди, которые приходят на работу позже, являются менее сознательными и работают не слишком эффективно».

Впрочем, если ваш босс и сам любит поздно вставать, он не осудит вас, если вы явитесь в офис попозже.

Благодарите за обратную связь

По данным исследования университета Южной Калифорнии, проведенного в 2011 году, благодарность за обратную связь, даже если она не слишком приятная, может вызвать у начальника хорошие эмоции на ваш счет.

В одном из экспериментов студентов попросили оценить инструкцию о пользовании оборудованием, написанную партнером. На самом же деле, никаких партнеров не было, и инструкции были написаны самим экспериментатором.

Половина участников эксперимента выполняла роль автора, вторая половина — роль критика. Кроме того, перед экспериментом все участники прошли тестирование, и некоторые получили неудовлетворительные результаты.

«Отзывы», которые раздал участникам экспериментатор, тоже были разными. В одних было написано «Я получил ваш отзыв», в других — «Огромное спасибо, я очень благодарен за отзыв».

Критики, признанные по результатам теста некомпетентными, давали более высокую оценку благодарным авторам.

В случае с неблагодарными авторами они критиковали работу жестче, употребляя такие слова, как «глупый», «некомпетентный» и «бесталанный». Как видите, в теории благодарность может защитить вас от прямых нападок.

Честно говорите о проблемах и предлагайте решения

Марк Кьюбан любит получать известия от сотрудников и предпринимателей, однако те, кто с ним работает, знают, что начинать письмо к Кьюбану нужно с плохих новостей.

В беседе с Арианной Хаффингтон Кьюбан отметил: «Я хочу побыстрее помочь чем могу и заняться другими делами».

Тем не менее, не стоит озвучивать проблему, не предлагая никаких решений. Финансовый директор Weebly Джим Кабал советует: «Скажите что-то вроде: «У нас есть возможность исправить неполадки. Вот что можно сделать». Мне бы понравился такой подход».

Читайте также: 9 поступков руководителей, из-за которых уходят лучшие сотрудники.

businessinsider.com, перевод: Айрапетова Ольга

В IT-компаниях руководители проводят регулярные встречи с сотрудниками — их называют 1-to-1. На таких встречах руководитель обычно уточняет задачи, подсвечивает стороны, которые нужно улучшить в работе. А сотрудник часто… боится. Ведь это же руководитель! А вдруг на встрече он скажет что-то страшное или неприятное?

Я работал в одной компании, где «ван-ту-ваны» проводились примерно раз в месяц. Руководитель в этой компании часто был на взводе, залетал на встречу «с ноги», бывал откровенен и грубоват. Со временем я начал бояться этих встреч: казалось, что он точно уволит меня на одной из них.

От этого страха я вошёл в странный цикл: начал отменять и переносить «ван-ту-ваны». Как-то встреч не было три месяца подряд: я каждую неделю двигал их или отменял, часто по надуманным поводам. Но стресс не ослабевал, а усиливался. Казалось, что чем дольше мы не встречаемся, тем вероятнее встреча закончится скандалом.

Не в силах терпеть постоянный страх, я пришёл к коллегам за помощью. Они дали несколько советов, как вести себя на «ван-ту-ване». Я провёл встречу хорошо — и больше не боялся.

Сергей Король, редактор

Не скрывайте страх

Бывает, что общаться с руководителем страшновато. Мало ли зачем он позвал? Если вы боитесь разговора, смело начните его, показывая страх. Например:

«Жень, у меня мало опыта на „ван-ту-ванах“. У нас отличная коммуникация, но я немного опасаюсь таких встреч, не знаю, что меня ждёт и как правильно себя вести. Буду рада, если ты поможешь».

Руководитель просто улыбнётся, пошутит — и страх как рукой снимет. Вы убедитесь, что «ван-ту-ван» — это не экзамен, вам не нужно отчитываться и «держать удар». Это просто дружеский разговор, диагностика вашего общения.

Подготовьтесь к критике

Есть вероятность, что на встрече руководитель будет подсвечивать места, которые нужно подтянуть в работе. Слушать критику, даже спокойную и дружескую, неприятно. Вот как подготовиться к ней.

Попросите покритиковать. Прямо так и скажите:

«Жень, я буду рад, если ты покритикуешь мою работу. Что мне стоит подтянуть, что мешает расти дальше?»

Руководитель поймёт, что вы спокойно относитесь к критике. Более того, активная просьба дать честную обратную связь часто приводит к тому, что критикуют меньше.

Принимайте критику спокойно. Дайте руководителю высказаться, не перебивайте. Важно не пытаться оправдываться за каждый пункт, а спокойно выслушать. Полезно взять с собой на встречу блокнот или на созвоне сказать: «Я буду делать небольшие заметки для себя». Критика — это важно, нельзя потерять или забыть её.

Обещайте вернуться. Критика должна привести к действиям. Поэтому стоит заявить:

«Большое спасибо. Я всё записал. Подумаю о каждом пункте и вернусь с практическим решением».

Полезно написать после встречи «митинг ноутс», где каждый пункт критики превращается в задачку со сроком реализации. Не обязательно делать это через пять минут после «ван-ту-вана», но желательно — в тот же или на следующий день.

Задавайте вопросы

Встреча с руководителем — это спокойный разговор на равных. Смело задавайте вопросы о том, что вас волнует. Вот о чём полезно спрашивать:

— Как идут дела у компании и подразделения? Насколько хорошо мы все вместе работаем?

— Какие изменения нас ждут в ближайшее время? Какие новые проекты появятся?

— Над какой важной задачей работает сейчас руководитель? Как ему можно помочь? Что вообще его волнует, как дела?

Отдельный блок вопросов касается вашего будущего в компании:

— Как вырасти в ответственности, задачах, зарплате? Что важно сделать, над чем поработать, чтобы стать лучше?

— Какие «блокеры» мешают вам в карьерном росте? Что со своей стороны видит руководитель, что посоветует?

Кроме того, на «ван-ту-ване» можно аккуратно критиковать коллег. Но важно не жаловаться, а преподносить проблему как кейс и спрашивать совета. Например:

«Слушай, у меня вот такая ситуация с коллегой приключилась. Я очень хотела сдать проект в срок, мы же на стендапе обсуждали, что запускаемся строго 20-го. Но один из коллег меня словно проигнорировал, он был занят другим вопросом. В итоге релизились 25-го и едва успели. Подскажи, как правильно тут поступить? Может, нам устроить ретро и обсудить это? Как бы ты себя вела, если бы коллега задерживал?»

В целом чем больше вопросов вы задаёте и чем больше «ван-ту-ван» похож на диалог, тем менее страшно.

Вкратце

— Руководитель — это не суровый преподаватель, а капитан корабля. Это опытный и умный человек, у которого стоит смело просить критики и совета.

— На встрече с руководителем дайте понять, что вы готовы к критике и хотите с её помощью стать лучше. Это покажет вас зрелой личностью и поможет завоевать доверие руководителя.

— Ведите конспект встречи и присылайте список того, о чём говорили и что нужно сделать.

— Смело задавайте вопросы: о компании, проектах, работе, себе.

— Странно, мой босс тоже меня не любит.

— По-моему, меня мой тоже…

— Может, это закон природы?

— А может, это потому что вы торчите в кафе в 11.30, когда за окном среда?

Сериал «Друзья»

Бесконечные придирки, замечания или молчание, мрачный взгляд в ответ на любые предложения и достижения – работа с руководителем, который вас не любит, становится адом. Что делать в такой ситуации? Как вести себя, когда кажется, что начальник вот-вот вас уволит или снова отчитает за то, что вы – это вы? 

Во-первых, перестать загоняться и искать ответы на целую серию вопросов: 

• По каким признакам я не нравлюсь начальнику?

• Как другие попали в число фаворитов руководства?

• Что я могу сделать?

• Как можно понравиться руководителю?

• Что мне следует и чего не следует делать?

• Где найти запасной план, если все это не сработает?

Работать с начальником, которому вы не нравитесь, невесело. Но еще хуже застрять в цикле вопросов без ответа. Реально хорошие решения приходят только в тишине, когда вы спокойны и готовы действовать.

Если шеф вас по-настоящему достал своими негативными эмоциями – это шанс изменить жизнь к лучшему.

Топ-5 «Нет»

Менять жизнь и подход к работе нужно правильно. Для начала стоит определиться, чего делать на пути к новой жизни не стоит.

• Быть как один из «крутых парней». В каждом офисе есть такие персонажи: подшучивают над другими, чтобы показать свое превосходство, иногда подтрунивают даже над руководством, иронизируют насчет положения компании. Стать частью этой тусовки – идея соблазнительная, но губительная. «Крутые парни» только выглядят крутыми, хотя на самом деле зависят от руководителя, а руководитель контролирует наглецов и делает все, чтобы таких не стало больше. Даже если на время «крутыши» возьмут вас под свое крыло, со временем такое крыло придется искать на новой работе.

• Перехваливать свое начальство. Конечно, подчиненные часто становятся подхалимами: хвалят идеи шефа, его метод руководства и так далее. Увы, такой подход редко реально располагает начальство к себе. Любой адекватный шеф заметит подвох и воспримет вас как специалиста с низкой самооценкой, а потом и вовсе начнет презирать. Оно вам надо? 

• Переходить с рабочих отношений на дружеские. Это распространенное решение часто заканчивается катастрофой. Сначала вы приглашаете начальника выпить после работы, потом – за покупками или в отпуск. Такие истории заканчиваются плохо. Подчиненные, вовлеченные в отношения с руководством, становятся менее продуктивными. Руководство теряет авторитет и карьерные очки. 

• Копировать руководителя. Когда учишься в школе, копирование старшеклассников кажется хорошей идеей, но даже одноклассники замечают подвох. Ваши коллеги и руководитель заметят точно – имейте немного самоуважения и даже не пытайтесь кому-то соответствовать. 

• Стать начальником руководителя – «лучший» способ наладить отношения. В карьерных войнах случается и такое, но лучше после этого не становится никому. На работе станет по-настоящему горячо, а борьба за более высокий ранг больше никогда не закончится.

Топ-5 «Да»

А теперь о том, что делать можно. 

• Полюбить себя. Если вы ощущаете прессинг начальника, который выводит вас из равновесия, значит, пришло время сказать ему спасибо и посмотреть на себя со стороны, чтобы понять, что вы делаете, где, с кем и зачем. Не погружаясь в свои эмоции, а сверяя свои ценности и цели с тем положением, в котором вы оказались. Если вы любите и себя, и свою работу, можно двигаться дальше.

• Сосредоточиться на работе. Отличный способ понравиться начальнику – качественно и вовремя выполнять свою работу. Стратегия имеет накопительный эффект, так что запасайтесь терпением. Решение максимально эффективное, но иногда трудно исполнимое. 

• Повысить качество общения. Случайно встречаясь с руководителем в лифте, обсуждайте не погоду или досуг, а цифры, актуальные новости, достижения. Навязываться, конечно, не стоит.

• Беречь своего руководителя. Контролируйте вещи, которые могут помочь или навредить вашему руководителю, и вовремя предупреждайте его. Со временем это оценят. Имейте в виду, что придумывать проблемы, чтобы подмазаться к начальнику, нельзя: легко соскользнуть в манипуляции и подпортить репутацию. 

• Одеваться, как ваш начальник. Нет, это не противоречит вышесказанному. Не копируйте образ руководителя слепо, но анализируйте его подход к работе и жизни. Если он ходит на работу в костюме, не приходите в офис в рваных джинсах и провокационной футболке. Это даже не отзеркаливание, а просто здравый смысл.

А что дальше

Вы поймете, что все сделали правильно, когда перестанете искать одобрения коллег и сосредоточитесь на работе. Если колкие комментарии руководителя не отвлекут вас от дел, а только усилят вовлечение в рабочий процесс, значит, вы на правильном пути. Такой должна быть концентрация на делах – без ожиданий, требований и сроков.

Работа станет мощным генератором уверенности в себе, а искренняя благодарность руководителя будет просто заслуженным бонусом.

Увы, если в вашей компании успех подчиненных не влияет на карьерный капитал руководителя, советы могут не сработать: всем все равно, как вы работаете и делаете ли вообще хоть что-то. Никакие разумные действия тут не помогут. 

Пожалуй, вам пора сменить работу – вот 5 главных сигналов

Иногда стоит посмотреть глубже

Возможно, ваша гипотеза, что вы не нравитесь руководителю, изначально ошибочна. Может, у начальника хронический стресс, синдром дефицита внимания, давняя субдепрессия, а к вам он относится в общем-то неплохо, даже лучше, чем к себе.

Как бы ни было, нелюбовь руководителя – хороший сигнал, чтобы провести анализ своих планов, ожиданий, намерений. Вовсе не повод почувствовать себя жертвой. 

Сделайте глубокий вдох, выдох, идите работать. 

— Ты ему сказала, что думаешь? 

— Да. Правда, не вслух.

Сериала «Друзья»