Как приобрести опыт руководства

Посмотрим, какой набор качеств нужен начинающему управленцу. Бонусом — советы от людей, которые взялись руководить, но столкнулись с проблемами.

Каким должен быть начальник

Управлять другими людьми — это тоже профессия, и освоить её можно только на практике. Эксперт в области управления бизнес-процессами Ицхак Азидес выделяет четыре управленческих стиля:

1. Производитель — отвечает на вопрос «Что делаем?». Ориентирован на результат по текущей цели, хорош в тактических расчётах, любит собственноручно выполнять задачи, даже если их можно делегировать.
2. Администратор — фокусируется на вопросе «Как делаем?». Любит и умеет настраивать бизнес-процессы, систематизировать работу, оптимизировать ресурсы команды. Отличный стратег. Ценит стабильность, соблюдает правила, избегает рисков.
3. Предприниматель — ключевой вопрос «Зачем и когда делаем?». Генератор идей, экспериментатор и любитель ноу-хау в бизнес-процессах. Никогда не останавливается на достигнутом. Такого начальника больше интересует внедрение идеи, чем её планомерное воплощение, результат.
4. Интегратор — решает вопрос «Кто делает?». Лидер, который объединяет команду вокруг себя и оптимально распределяет задачи. Часто такие начальники заботятся о корпоративной культуре и атмосфере в коллективе больше, чем о бизнесе.

В идеальном мире руководитель должен гармонично сочетать в себе все четыре аспекта, но на практике это невозможно, считает Азидес. Слишком разные качества характера требуются для каждой управленческой задачи.

— А раз идеального руководителя не существует, значит, каждый из нас, со своим неидеальным набором качеств может стать достаточно хорошим начальником. Найдите ту роль, которую выполняете лучше всего, и ту, где откровенно не дотягиваете. Развивайте сильную сторону, а то, что вам даётся сложнее, делегируйте подходящему сотруднику. Главное, не забывайте, что для успеха бизнеса или вашего отдела важно исполнять все четырех функций. Соберите команду, которая будет дополнять друг друга, — советует карьерный консультант, профориентолог и сооснователь «Карьерного клуба» в Екатеринбурге Надежда Балыкова.

Концентрация молодого руководителя только на одном из четырёх аспектов приводит к грустным последствиям. Покажем на примерах 👇

«Хотел всем угодить, а в итоге — ни приятелей, ни команды, ни эффективной работы»

Предприниматель и владелец digital-студии «Акцепт» Антон Евтеев вспоминает свой первый управленческий опыт:

«Я был ещё на позиции линейного специалиста, когда объём задач стал слишком большим, начал привлекать людей в команду. Поскольку опыта в управлении у меня тогда не было, многое приходилось делать самому, а потом доделывать и переделывать. Я пытался построить управление на приятельских отношениях, но в итоге не получилось ни приятелей, ни команды, ни слаженной работы. Просьбы выполнить какую-то задачу заканчивались предложением от сотрудника сделать это самому, например, или ответами: занят, не хочу. А я стремился быть «хорошим» для всех. Этот опыт многому меня научил и пригодился, когда я стал создавать свою компанию.

Если делегирование — не ваш конёк, попробуйте устроить себе тренировку:

— Очень эффективное упражнение — неделя несамостоятельности. Дайте себе установку: ровно семь дней не делать самостоятельно никаких дел, которые можно кому-то поручить. Даже в бытовых ситуациях. Необходимо поручать абсолютно все повседневные задачи окружающим. Например, попросить заказать обед, составить список покупок, вызвать такси, и прочее. Вы удивитесь, сколько всего можно делегировать, и убедитесь, что это не так сложно, — рекомендует CEO группы компаний Black Square Group, специалист по корпоративному обучению и коммуникациям  Валерия Чертовикова.

«Думал, что справлюсь, но слишком поздно понял ошибку»

Игорь пришёл работать в отдел техподдержки всем известного маркетплейса. Потом случился бурный карьерный взлёт, а за ним — увольнение:

«Я сразу очень активно себя проявил, включился в работу по полной, предлагал идеи по оптимизации. Руководство увидело во мне перспективу и довольно быстро предложило повышение до начальника смены. Всё складывалось очень гладко, задачи были понятными, с командой сразу нашёл общий язык. Через пару месяцев новое повышение — стал руководителем небольшого отдела. Там тоже полёт был нормальный, всё держал под контролем, показатели были хорошие. Ещё пара месяцев — мне дали отдел побольше. Сейчас понимаю, что проблемы начались именно тогда. Мне казалось, что руководить — это просто, ну да, стало людей побольше — что такого? На самом деле, уже тогда я стал допускать стратегические ошибки. Я концентрировался на локальных проблемах и задачах, а уже надо было смотреть шире, комплексно. Три месяца — и мне предлагают должность руководителя направления. Надо было «рулить» уже не отделом, а целым структурным подразделением. Я, на волне амбиций и успехов, согласился. Хотя был абсолютно не готов к такому уровню. У меня просто не хватало компетенций, я не понимал, как работают глобальные бизнес-процессы, и не мог донести до команды смысл задач. Вместо того, чтобы объясниться с руководством и попросить помощи, я решил всё разрулить сам. А потом пошли очень серьёзные «косяки», причём одни за другим. Были штрафы, жёсткие выговоры. Потом меня уволили. Тихо, законно, вполне мирно так «попросили» — не справился».

— Человек на руководящей должности — это аналитик, который умеет грамотно излагать аргументы. Грамотно — значит в той форме, которая будет доступна для понимания каждому сотруднику, а не из рубрики «говорим о сюрреализме в эпоху Возрождения». Для того, чтобы понять, можете вы руководить или нет, попробуйте донести до ребёнка, что он должен убрать свои игрушки в комнате. Не заставить, не надавить, не подкупить, а именно донести необходимость этого действия. Сомнения всегда есть и во всем, но следует это состояние перетерпеть и все становится так, как быть должно. В моем опыте нет глухого руководства, которое практикует большинство директоров. В каждом человеке вижу профессионала того или иного дела, поэтому автоматически приписываю ему статус коллеги, — дополняет директор компании «Кухни Челябинск» Андрей Хрисанов.

Простой тест, чтобы проверить готовность управлять

И как понять, «повышаться» или ещё подождать? 🙄 Бизнес-тренер Виктория Шухат предлагает сомневающимся ответить на десять вопросов:

🔵 Есть опыт наставничества на своей должности?

🔵 Вам поручают ответственные задачи?

🔵 Хорошо справляетесь со своей текущей деятельностью, это сказывается на результатах компании?

🔵 Готовы уделять новой должности дополнительное время и ресурсы?

🔵 Открыты для обучения чему-то новому?

🔵 Здраво воспринимаете критику?

🔵 Вам нравится возглавлять проект или быть главным при выполнении задач?

🔵 Спокойно относитесь к тому, что не нравитесь некоторым людям?

🔵 Понимаете и принимаете миссию компании, в которой работаете?

🔵 Умеете договариваться с людьми, в том числе с теми, кто выше по статусу?

За каждый утвердительный ответ ставьте себе один балл. Если набрали больше семи баллов, то готовы к карьерному росту. Если меньше — проанализируйте, какие пункты нужно подтянуть.

---

Вам доводилось быть начальником? Делитесь советами с начинающими — живой опыт всегда полезнее сухой теории 😉

Вы точно хотите стать руководителем?

Это первый вопрос, который важно себе задать, как только вы задумались о более высокой должности. Честно спросите себя, почему вы хотите стать руководителем. Ради более высокой зарплаты? Ради статуса? Ради задач большего масштаба, потому что они кажутся вам более интересными? Отдаете ли вы себе отчет в том, что руководитель не только статус, но и другие задачи, особый функционал и другой уровень ответственности? Руководитель не просто специалист, которому больше платят.

Бывает так, что, добавив красивую строчку в резюме и приняв поздравления от коллег, человек понимает, что из-за возросшей ответственности живет в постоянном стрессе, скучает по своим прежним задачам, да и управлять большой командой ему совсем не нравится.

Поэтому перед тем как двигаться к руководящей должности, важно прояснить свою мотивацию. Как проверить, подходит ли вам руководящая функция? Это, скорее всего, так, если:

1. Вы знаете, что делать в любой рабочей ситуации, даже в случае форс-мажора. Представьте, что нагрянула неожиданная проверка или что ваш подчиненный совершил ошибку, стоившую компании или клиенту больших денег. Знаете ли вы, как поступить в этом случае, к кому обратиться за помощью, как сгладить последствия?
2. Вы понимаете, что «в случае чего» вам придется отвечать за ошибки других людей, а не только за ваши. И, зная это, вы готовы доверять и делегировать задачи подчиненным, контролировать в меру — так, чтобы не выполнять их работу вместо них.
3. Вы думаете о возможных трудностях и большей ответственности без паники, вас это, скорее, бодрит.
4. Коллеги, а иногда и руководство часто обращаются к вам за советом, как поступить, прислушиваются к вам (значит, у вас есть авторитет — руководителю без него никуда).
5. Вас просят временно заменить вашего начальника, например, в случае его командировки, вы относитесь к этому с энтузиазмом, а не с ужасом, несмотря на то что ваш объем работы увеличится.

Простой тест: представьте, что в интересной вам компании одновременно открылись две должности с одинаковыми зарплатами — позиция начальника отдела и позиция старшего эксперта, который ведет свою часть работы, не отвечая за результаты команды. На какую из этих ролей вы хотели бы претендовать?

Если вам хочется ограничиться ответственностью только за свой круг задач и очень нравится глубоко погружаться именно в экспертную часть работы (имейте в виду, у руководителя это происходит реже, потому что он сосредоточен на административных задачах) — это знак, что стоит остаться на экспертной позиции либо перейти на экспертную позицию выше. Если дело в деньгах, то вам нужно поискать способ увеличить доход в рамках этой роли, не стремясь к руководящей функции. Например, устроиться в компанию с более высоким уровнем зарплат, браться за разовые проекты параллельно с работой, перейти на проектную деятельность в качестве независимого эксперта.

Как показать работодателю, что вы готовы к руководству

Сотрудники, которые проявляют инициативу и не боятся ответственности, могут быстрее продвинуться по карьерной лестнице.

Читатели Тинькофф Журнала, ставшие руководителями в возрасте до 25 лет, поделились своим опытом. Мы узнали, как они начинали карьеру, сложно ли было получить повышение и какие задачи приходится решать на новой должности.

ИСТОРИЯ № 1

«Если ничего не делать или плыть по течению, быстрого роста не будет»

Как начал карьеру. В школе я заинтересовался графическим дизайном, а с восьмого класса начал заниматься фрилансом. Чтобы развивать навыки, тренировал насмотренность: искал и изучал работы других дизайнеров.

Первым заказом стала разработка оформления сайта, а клиентом был магазин кормов для собак и кошек. Проект сулил большие финансовые перспективы, но другая сторона, как это часто происходит, не знала, чего хотела. В результате пришлось трудиться не один месяц, как я планировал изначально, а четыре, поэтому гонорар уже не казался таким привлекательным.

Например, на платформе kwork.ru успех часто зависит от внешнего вида объявлений. Зная об этом, исполнители делают сочные обложки и галереи с портфолио.

В 2020 году я поступил в МАИ на бюджет. Остановился на направлении «инноватика» — так называется область знаний, посвященная инновационному развитию и внедрению технологий. Эта специальность казалась мне чем-то новым, а неизвестность притягивает.

Тогда я интересовался предпринимательством и индустрией ИТ, а еще у меня было несколько идей для своего проекта. О постоянной работе в дизайне совсем не думал — только продолжал в свободное время заниматься фрилансом в этой сфере.

Вуз помог прокачать софт-скиллы, особенно инициативность, самостоятельность и работу в команде. Многое приходилось выяснять самому — это была хорошая школа жизни.

Как пришел в компанию. В мае 2021 года я наткнулся на стажировку в департаменте дизайна «Вконтакте» и спонтанно на нее откликнулся.

Разрабатывая дизайн продукта, важно собрать и учесть мнения пользователей. Зная об этом, я подошел к задаче аналитически, о чем решил подробно рассказать в своем блоге. У меня хорошо подвешен язык, поэтому получился материал с шутками и мемами — ссылку на него я отправил вместе с работой. Параллельно рассылал резюме в разные дизайн-студии.

Так получилось, что я проходил два интервью одно за другим: сначала — в одно агентство, а потом — во «Вконтакте». Это было нелегко, но я собрал волю и нервы в кулак и выдал свой максимум.

На первой встрече сразу рассказал ребятам, куда собеседуюсь параллельно, и предупредил, что тот вариант для меня более предпочтителен. Помню, что интервьюеры восприняли это спокойно, а дальше было общение с командой «Вконтакте». Оно прошло легко: мы много шутили, диалог получился дружеским и живым. Оказалось, что больше всего эйчару понравилась моя статья. Обычно с кандидатами обсуждают логику решения задания, но мой материал уже рассказал все за меня.

Надо сказать, я даже не думал, что меня занесет в продуктовый дизайн. Раньше планировал рисовать только сайты и приложения, но со стажировкой все закрутилось довольно быстро, и я решил попробовать себя в новой сфере.

Мой карьерный путь начался с должности стажера в команде «VK Мессенджера». Меня пригласили в главный офис компании в Санкт-Петербурге — для этого я переехал в незнакомый город и снял квартиру. Дело происходило летом, поэтому совмещать работу с учебой не пришлось.

Два месяца я занимался интерфейсами мессенджера. Нужно было, чтобы пользователи могли легко и быстро менять оформление чатов — фон и цвет сообщений. Меня мотивировала атмосфера внутри компании, и я кайфовал от продукта, над которым трудился.

Последняя неделя стажировки стала проверкой на прочность.

Свободные места в командах «Вконтакте» были ограничены, поэтому всех новичков оставить не могли. Целую неделю я волновался и сомневался, но в результате все-таки получил оффер в штат.

После этого я стал младшим дизайнером — но не в «VK Мессенджере», а в core-команде «Вконтакте», которая работает над основным продуктом, то есть социальной сетью, и состоит из множества подразделений.

Например, я считаю, что вузовские программы не поспевают за рынком труда. На парах преподаватели рассказывали о языках программирования, которые были актуальны несколько лет назад, а сейчас все по-другому. Кроме того, я заметил, что среди ИТ-специалистов больше тех, у кого нет дипломов. Но это никак не мешает в продвижении по карьерной лестнице.

Буду ли я возвращаться в вуз, не знаю — мне еще предстоит это понять.

Как стал руководителем. В начале моего пути работа была максимально интенсивной. Часто приходили срочные и важные задачи, которые требовалось выполнить в тот же день. Это был непростой период, но он помог мне вырасти и улучшить скиллы.

Спустя год работы я понял, что хочу чего-то нового и больше ответственности. Поэтому в феврале-марте стал дизайнером в «VK Мессенджере», но уже на позиции мидла.

На этой должности проработал до сентября 2022 года, а затем меня назначили арт-директором. Таким образом, я миновал ступень сеньора и сразу стал руководителем. Не считаю, что должен этим кичиться, скорее, меня повысили авансом, проявив доверие, которое нужно было потом оправдать.

Вместе со мной сотрудниками управляет дизайн-лид: он занимается менеджментом и организует задачи, а я отвечаю за стратегию. Наша команда состоит из пяти человек. Все ребята сами общаются через «VK Мессенджер», поэтому заряжены работать на результат. А еще это помогает нам лучше понимать пользовательский опыт и видеть ошибки и недочеты.

Со стороны коллег ни разу не было проявлений эйджизма: я никогда не слышал комментариев о том, что не могу руководить командой из-за возраста. Кроме того, во «Вконтакте» работают много программистов, которым лишь недавно исполнилось 18 лет, — они тоже не ощущают давления со стороны старших сотрудников.

Ограничения возникали только в голове — когда внутри включался синдром самозванца и я размышлял, достоин ли своей должности. Но потом успокаивался, вспоминая, сколько раз проявлял инициативу и выполнял больше, чем просили.

Это именно то, что я бы хотел сказать всем молодым специалистам: если ничего не делать или плыть по течению, быстрого роста не будет. Не демонстрируй я желание браться за сложные задачи, то шел бы до позиции руководителя гораздо дольше — может, семь или даже восемь лет. В то же время не стоит впадать в другую крайность — идти по головам, чтобы получить повышение любой ценой.

ИСТОРИЯ № 2

«Писал о том, что нравится, и получал за это зарплату»

Как начал карьеру. Когда учился в средних классах, создал фанатский паблик во «Вконтакте», посвященный Minecraft. Тогда эта игра пользовалась огромной популярностью, и в ней убивал время любой уважающий себя школьник. Неожиданно мое сообщество тоже взлетело.

Пабликом я занимался не один, помогали такие же фанаты игры. Работа проходила на добровольных началах, но иногда нам поступали деньги — в основном от рекламы в группе или донатов на сервере. В общей сложности за пару лет я получил не больше 10 000 Р. Школьнику средних классов эти деньги казались космическими: я мог сам себе покупать лицензионные игры и разные мелочи. Ребятам, которые вели группу со мной, тоже периодически отправлял «зарплату» — в районе 300—500 Р в месяц.

За год до закрытия группы я начал на безвозмездной основе писать новости и обзоры для сообщества Batya. Издатели присылали команде паблика ключи, с помощью которых мы могли пройти игру и подготовить статью, — для школьников и студентов это казалось чем-то невероятным. А потом попал в команду модераторов группы StopGame — популярного сайта и ютуб-канала об играх. Там я тоже работал почти что бесплатно — только раз в месяц получал 1000 Р.

Пределом своих мечтаний я считал работу в издании DTF, а в 2018 году собрался с мыслями и написал заместителю главного редактора. Он неожиданно ответил и предложил поработать за гонорары. Мне платили в районе 2000—4000 Р за текст, но ученику одиннадцатого класса этого вполне хватало. В месяц получал от 8000 до 15 000 Р.

После выпуска из школы думал изучать бизнес-информатику: мне нравилось программирование, да и бизнес всегда увлекал. А в будущем планировал стать проджект-менеджером, чтобы работать на стыке ИТ и управления проектами и людьми. Подавал документы в ВШЭ, но не прошел по баллам ЕГЭ. В итоге поступил в ИТМО на программу «экономика высокотехнологичной компании». Ради учебы переехал из Новосибирска в Санкт-Петербург.

Работа меня радовала. Я писал о том, что нравится, и получал за это зарплату. Правда, рутина тоже присутствовала: иногда приходилось разбираться в чем-то с нуля или браться за инфоповоды, которые были не по душе. Но благодаря этому я довольно быстро набил руку и начал сдавать как минимум один текст в день.

Со временем я начал ощущать, что перерос свою должность. Хотелось брать на себя больше ответственности и работать с авторами. Но в DTF не оказалось свободной позиции редактора, поэтому я ушел в другое медиа — только появившееся издание онлайн-школы XYZ School.

На новом месте я редактировал сценарии роликов для канала на «Ютубе». Для этого вместе с командой авторов подробно окунался в устройство игр: изучал геймплейные механики, разбирался, как работают дизайнеры, программисты, художники. По сути, мы делали научно-популярный контент, чем и привлекали людей. Это была не только интересная, но и полезная для бизнеса работа: в видео рекламировались курсы, что помогало компании развиваться.

В дальнейшем я стал шеф-редактором и подхватил работу над сайтом бренд-медиа школы. Подразумевалось, что на нем будет более сложный контент, который пригодится разработчикам игр. За несколько месяцев наша аудитория выросла с нуля до 400 тысяч уникальных пользователей. И это был повод для гордости: аналогичные сайты про геймдев на английском едва набирали миллион. А мы на русском развивались огромными темпами.

Как пришел в компанию и стал руководителем. Мою работу в XYZ School прервал скандал, вызванный коллективным письмом студентов. Те обвинили руководство организации в обмане, и после этого ее покинула почти вся редакция, включая меня. Около месяца я передавал дела новой команде, но фактически оставался безработным. А потом на нас вышел на тот момент издатель Тинькофф Журнала Миша Кафанов, который предложил работу в только что образованной техноредакции. Из всех ребят оффер принял лишь я.

Когда я пришел, шеф-редактором рубрики был Султан Сулейманов, но через месяц он начал работать в другом проекте, а я подхватил его обязанности.

Первое время я тянул техноредакцию один: планировал выпуск, общался с авторами, редактировал и публиковал их тексты. Если появлялись новости, сам же их писал. Было непривычно: из небольшого проекта, где многое развивалось с нуля, я перешел в огромный Тинькофф Журнал с давно выстроенными процессами.

Со временем я освоился и начал набирать людей в свою команду.

Когда работал один, статьи раздела едва читали от 100 до 200 тысяч пользователей в месяц. Но за первую половину 2022 года редакция рубрики выросла до пяти человек, а в декабре к нам присоединился шестой. Мы вышли на большие обороты: от трех-четырех публикаций в неделю перешли к 10—12. А в декабре 2022 года достигли 1,4 млн уникальных посетителей.

Мои текущие задачи все больше отходят от работы над текстами. С появлением команды я стал чаще заниматься стратегическими вещами: планированием, коммуникациями, руководством. Наверное, это относится скорее к проджект-менеджменту, чем к редактуре, особенно когда речь идет о работе в большой редакции, где много разных рубрик. Но мне нравится.

Работая в разных местах, я продолжал учиться в ИТМО, а летом 2022 года неожиданно для себя окончил вуз с отличием.

Стремление связать свою карьеру с маркетингом у меня не пропало. Поэтому я решил пойти в магистратуру и остановился на программе «маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации» НИУ ВШЭ. Для поступления нужно было показать портфолио — в нем я указал, что написал научную статью и прошел несколько онлайн-курсов. Также подробно расписал опыт работы и приложил красный диплом. В итоге оказался на втором месте в списках абитуриентов — с 98 баллами из 100. Радости, конечно, не было предела.

Так или иначе, я все равно планирую брать на себя больше задач по маркетингу. Работа над бренд-медиа — это в том числе и контент-маркетинг, поэтому можно сказать, что у меня уже есть некоторый опыт в этой сфере. Да и вуз, я, выходит, окончил не зря, ведь маркетинг — смежное направление с экономикой.

ИСТОРИЯ № 3

«Старался брать большие и амбициозные задачи, и это не осталось незамеченным»

Как начал карьеру. Я учился в МФТИ: сначала на бакалавриате по прикладной математике и физике, а потом в магистратуре — там моя специальность называлась «нейронные сети и нейрокомпьютеры».

В вузе было много занятий, направленных на научную работу, а практики не хватало. Тем не менее в университете дали мощные фундаментальные знания по математическому анализу, статистике и физике. Поэтому я бы посоветовал МФТИ всем, кто хотел бы получить сильное техническое образование.

Окончив первый курс, я два месяца работал тестировщиком интерфейсов, а после второго захотел пойти на стажировку в Тинькофф. Начал проходить отбор и даже сделал тестовое, но на финальное собеседование меня не пригласили.

Возможно, это произошло из-за того, что я почти ничего не написал в сопроводительном письме, — а оно часто имеет решающее значение при отборе. Поначалу рекрутеры, конечно, смотрят на решенные задачи, но иногда этого недостаточно. К примеру, бывают ситуации, когда правильные ответы дали сто человек из тысячи, но на собеседование нужно пригласить всего десять кандидатов. Тогда рекрутеры и обращаются к письмам.

Новый знакомый позвал меня в гости и рассказал, что уже не занимается съемками, но дал контакты действующих фотографов. Заодно поинтересовался, не хочу ли я заниматься аналитикой, так как сам работал аналитиком в Тинькофф. На тот момент я понятия не имел, что это такое, но захотел попробовать. Поэтому мое резюме передали эйчару банка, а тот, в свою очередь, позвал меня на собеседование.

Спонтанный для меня отбор состоял из нескольких этапов. Сначала я где-то минут 40 решал простые задачи по математике. Потом к встрече присоединились руководители разных команд и стали давать задачи посложнее. Это заняло около восьми часов.

Через несколько дней меня снова пригласили в офис. На той встрече я познакомился со своим будущим начальником, но тогда я об этом еще не знал. Дальше меня ждали собеседования с топами компании — Костей Маркеловым и Данилом Анисимовым. На последнем интервью я выбирал команду и общался с руководителем своего начальника.

Так я устроился в Тинькофф и стал аналитиком отдела «Таргет». Камеру с тех пор в руки почти не брал. Сейчас наш отдел называется «Тинькофф Выгода», но суть работы не изменилась: мы по-прежнему выдаем разный кэшбэк, рассрочки и промокоды в зависимости от предпочтений клиентов.

Как стал руководителем. В 2021 году, через три года после прихода в компанию, я стал руководителем команды аналитики. Предложение о повышении принял, ни капли не сомневаясь: во-первых, я уже взаимодействовал со стажерами и младшими коллегами, а во-вторых, мне нравилось помогать расти своей команде.

Считаю, что мне помог энтузиазм.

Я всегда старался брать большие и амбициозные задачи, и это не осталось незамеченным. Кроме того, не боялся ответственности и стремился оправдать доверие руководства. Проработав полгода, предложил внедрить систему ранжирования кэшбэка, автоматизировал отчетность, которая собиралась вручную, и начал находить точки роста продукта.

Еще я постоянно узнавал новое. Раньше был сосредоточен на хард-скиллах, чтобы стать сильным специалистом. Для этого разбирался в углубленной статистике, специфических методах A/B-тестирования, машинном обучении и метриках продукта. Сейчас осваиваю новые инструменты аналитики, а также материалы по эффективному управлению командой: они посвящены мотивации, решению конфликтов и ведению переговоров.

В мои обязанности входит выстраивание процессов внутри команды аналитиков. Я отвечаю за обмен опытом, контролирую рост специалистов и консультирую по сложным вопросам. Также регулирую взаимодействие с внешними командами и занимаюсь декомпозицией сложных проектов, то есть делю их на части.

С момента моего прихода на должность сотрудников в подчинении стало больше: когда-то их было пять, а сейчас уже больше 15. К сожалению, не обо всех наших задачах я могу говорить, хотя очень хочется. Расскажу о некоторых начинаниях, которые не попадают под NDA — соглашение о неразглашении конфиденциальной информации.

Недавно мы начали тестировать динамический кэшбэк. Это значит, что клиенту возвращается разный процент денег в зависимости от трат. То есть человек не просто получает кэшбек 5% на все покупки, а, например, 5% при покупке до 3000 Р и 8%, если траты превышают эту сумму. Так мы можем стимулировать спрос и работать с каждым сегментом пользователей по отдельности. Другая наша важная задача — искать причины ухода клиентов и предлагать варианты решения этой проблемы.

На своей должности я периодически сталкиваюсь с трудностями и вызовами. Например, другие сотрудники могут оспаривать выводы нашей команды, и тогда возникают споры. В таких случаях приходится вкладывать немало времени и сил, чтобы аргументировать свою точку зрения.

Кроме того, бывает сложно мотивировать команду. Если сотруднику не интересно выполнять задачу, ее приходится переформулировать или переделывать. В целом я не сильно эмоциональный человек, но обладаю высокой эмпатией, поэтому мне важно создавать комфортные условия работы для коллег.

Мотивирует и то, что благодаря работе в команде могу выполнять проекты, которые нереально осилить одному. А когда видишь результаты своего труда и понимаешь, что все удалось, это очень радует.