Как приветствовать руководство

4. Этикетные правила и формы приветствия

Любое знакомство, да и вообще любое общение начинается с приветствия. Приветствие прежде всего это знак вежливости. С древних времен люди посредством приветствия показывали друг другу свое уважение или почтение. С древних времен люди посредством приветствий показывали друг другу специальное уважение или почтение.

Каким оно должно быть, что важно в приветствии, какие формы и правила приветствия существуют в современном обществе — рассматривается в данной главе.

Главное требование к приветствиям — это доброжелательность. Приветствовать людей нужно тепло и дружелюбно, т. к. приветствие, высказанное сухим или грубым тоном, может обидеть человека, с которым вы здороваетесь. Приветствие, как правило, сопровождают улыбкой, т. к. добавленная к приветствию улыбка выражает почтительность и уважение и может улучшить общее настроение.

По этикету приветствовать человека нужно словами: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!» или «Добрый вечер!»

При приветствии не допускайте тавтологий. Услышав: «Здравствуйте!», — подберите что-то похожее — «Добрый день!» В ответ на «До свидания!» можно произнести «Всего хорошего!»

Приветствие принято сопровождать поклоном, кивком головы, рукопожатием, объятиями или поцелуем руки. Во время приветствия нужно встретиться взглядом с тем, кого вы приветствуете.

В условиях деловых отношений правила приветствий предусматривают не только их форму, но и условия применения той или иной формы.

Обязательность требований этикета подразумевает, что их необходимо соблюдать независимо от психологического состояния или иных факторов личностного характера. Даже если у вас с кем-то натянутые отношения, здороваться нужно со всеми знакомыми, включая тех, кто вам по тем или иным причинам неприятен.

Первым здоровается более вежливый, тот, кто умнее, и более воспитанный. По правилам же этикета мужчине следует первому поздороваться с женщиной, более молодому человеку — со старшим, подчиненному — с руководителем, опаздывающие приветствуют первыми ожидающих, входящий первым здоровается с присутствующими, уходящий первым прощается с остающимися. Так, даже женщина, присоединяясь к обществу, обязана приветствовать присутствующих, не ожидая приветствий со стороны собравшихся. Уходя, женщина также прощается первой.

Войдя в помещение, в котором находятся люди, вошедший приветствует наклоном головы всех незнакомых и пожимает руку тем, с которыми уже знаком.

Мужчина должен рассматривать как знак особого уважения к нему, если женщина первой поприветствовала его.

Мужчина всегда встает, приветствуя и женщин, и мужчин, за исключением очень пожилых и больных, которым трудно подниматься. Но в служебной обстановке мужчина может не вставать, приветствуя женщину.

Женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, но, здороваясь с очень пожилыми мужчинами, женщина все же должна встать.

Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть. Если же он здоровается с более пожилым мужчиной или с женщиной, то он может сесть лишь после того, как сядут они, или по их позволению.

Приветствуя даму, мужчина может поцеловать ей руку, хотя этот обычай все дальше уходит в прошлое, но если мужчина все же решает поприветствовать женщину, поцеловав руку, то делать это можно только в помещении, и, целуя руку женщине, не следует поднимать ее слишком высоко, старайтесь сами наклониться.

Мужчина, приветствуя женщину, вынимает руку из кармана и сигарету изо рта. Женщины слегка наклоняют голову и отвечают на приветствие улыбкой, они могут не вынимать руки из карманов пальто, жакета.

Приветствуя женщину на улице, мужчина снимает головной убор и перчатку, зимнюю шапку, лыжную шапочку, кепку или берет трогать не надо.

Когда мужчина приветствует кого-либо на расстоянии, то делает легкий поклон и прикасается рукой к шляпе, слегка ее приподнимает.

Военный, приветствуя женщину или мужчину, не снимая фуражки, поднимает руку под козырек.

Считается неприличным мужчине останавливать знакомую женщину на улице, за исключением неотложного дела или при хороших дружеских отношениях. Женщина должна остановиться сама для того, чтобы обменяться несколькими словами со знакомым мужчиной.

Когда на улице встречаются две пары, то первыми приветствуют друг друга женщины, затем женщины приветствуют мужчин и только потом мужчины приветствуют друг друга.

Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчины, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной.

Сидя за столиком в кафе, ресторане, приветствуют знакомых только кивком головы. Мужчина, кивая женщине, немного привстает со стула. В случае же, если женщина сама подходит, тогда мужчина должен обязательно встать.

Сейчас, как уже говорилось выше, приветствие служит и для установления знакомства, а раньше приветствовали только того, кто уже был представлен. По приветствовать можно и незнакомых людей, если, например, люди ежедневно встречаются, тогда вполне приемлемо обменяться несколькими фразами приветствия.

Иногда бывает трудно остановиться на какой-то одной форме приветствия, да и вряд ли это нужно — ведь в общении всегда нужны новые решения. В любом случае место, где вы находитесь, должно подсказать вам, какую форму приветствия лучше выбрать. Не принято лишь здороваться через порог, через стол или через какую-либо перегородку, а также приветствие не должно быть шумным и несдержанным.

Можно сказать, что при всем многообразии приветствий международный этикет в своей основе одинаков, т. к. люди, встречаясь, желают друг другу добра и благополучия, доброго утра, дня или вечера. Но все же каждому народу, каждой социальной группе свойственна своя манера приветствия. Например, на Востоке характерной чертой приветствия является наклон корпуса с одновременным выбрасыванием руки вперед. Европейцы, приветствуя, обычно слегка приподнимают левой рукой шляпу и отдают легкий поклон головой. В Японии принято кланяться в ответ на приветствие. В арабских и южноамериканских странах принято, что при встрече партнеры мужского пола обнимают друг друга. А в России знакомства и приветствия чаще всего сопровождаются рукопожатием.

Новая страница 1

Вы можете спросить, какое отношение к этикету
имеет своевременное и качественное исполнение своих должностных обязанностей?
Тот, кто плохо работает, не уважает своих коллег. Особенно, если речь идет о
руководителе: его промахи подчас приходится исправлять целому коллективу, причем
работники, опасаясь впасть в немилость шефа, обычно держат свои эмоции при
себе. 

Какой смысл в соблюдении дистанции между
руководителем и подчиненным?
Субординация отражает реальное распределение полномочий и ответственности
работников организации. Кроме того, ее соблюдение не позволяет отношениям
принимать близкий, «семейный» характер, что не очень хорошо сказалось бы на
результатах работы. Иерархические взаимоотношения в организации предполагают
соблюдение ряда конкретных правил:

— прежде всего, ко всем без исключения коллегам
по работе следует обращаться «на вы»;

— при встрече словесное приветствие произносит
подчиненный, а руку подает вышестоящее должностное лицо – если сочтет нужным;

— в кабинете руководителя подчиненный не садится
без приглашения шефа.

Следует ли стучать в дверь кабинета руководителя,
прежде чем войти? Принято считать, что
стучать не нужно. И все же правильнее было бы стучать, и вот почему: каждый
человек имеет как бы два лица – для себя и для окружающих. К примеру, вы едете в
метро, задумались. Вдруг чувствуете на плече руку. Оглядываетесь – так и есть,
старый приятель. И сразу же ваше лицо меняется, словно надевает маску – ту,
которую можно видеть всем. «Все в порядке, все хорошо!» – написано на ней. Точно
так же руководитель, находясь в кабинете один, может слегка расслабить
мускулатуру лица и тела, и есть риск застать его в таком виде, не
предназначенном для глаз окружающих.

Почему же в таком случае действует прямо
противоположная норма? Думается, что здесь основную роль сыграло то, что
большинство руководителей не любят стука и считают, что в основе такого
поведения лежит неуверенность подчиненного в том, чем занят руководитель в
данный момент. Так что, уважаемые читатели, не стучите в дверь своего
начальника, несмотря на все разумные аргументы, приведенные выше.

Нужно ли вставать, когда входит руководитель?

Вставать в присутствии руководителя нужно в трех
случаях: во-первых, если руководитель имеет обыкновение раз в день заходить к
подчиненным, чтобы пожелать доброго утра; во-вторых, если он обходит
подразделения и представляется работникам в качестве их нового шефа; в-третьих,
если он входит вместе с гостем или делегацией. При этом нужно иметь в виду
следующее: сотрудник, работающий в дальнем углу комнаты площадью в 50 м²,
не должен выбегать и кланяться – это будет выглядеть смешно.

Если руководитель постоянно заходит к вам в
течение рабочего дня, не следует каждый раз вскакивать с места. Иное дело, когда
руководитель или ваш коллега будет вынужден стоять перед вами, обсуждая какой-то
вопрос, – тут следует встать.

Нужно учитывать и психологический аспект
ситуации. Может быть, руководитель зашел запросто, «без чинов» (например,
начальница зашла продемонстрировать новую кофточку).

Какими правилами делового этикета должен
руководствоваться подчиненный?

Помимо указанных выше правил, подчиненному не
следует также эмоционально проявлять свое недовольство шефом. Если вы считаете,
что к вам отнеслись несправедливо, необходимо спокойно и аргументированно
заявить об этом.

Каковы правила этикета руководителя?

Руководитель не должен утомлять подчиненных
мелочным контролем: он должен представлять, кто на что способен.

Руководитель должен информировать подчиненных о
стратегии организации, перспективных планах руководства – в допустимых пределах,
конечно.

Руководитель должен поощрять тех, кто хорошо
работает. Если нет возможности выдать денежную премию, нужно поощрить словом:
человек имеет право знать, что его старания замечены. Работник вряд ли уйдет из
организации, где это условие соблюдается, даже если в другом месте ему предложат
больший оклад.    

 Руководитель должен делать замечания. Это, можно
сказать, его обязанность: ведь тот, кто работает спустя рукава и не получает
замечаний, в конце концов расслабляется.

В чем заключается специфика отношений мужчины и
женщины в деловой сфере?

В деловой сфере отношения определяются иерархией,
а не полом или возрастом, то есть приоритетное положение имеет руководитель, а
не дама или пожилой человек. Так, руководитель первым протягивает руку, даже
если подчиненный – женщина.

В соответствии с общими правилами этикета мужчина
всегда стоит с той стороны, откуда можно ожидать опасность. Поднимаясь и
спускаясь по лестнице, он идет ниже дамы, готовый в любой момент подхватить
спутницу, если она упадет. В лифт, который является зоной повышенной опасности,
мужчина входит первым, а выходит из него последним, пропустив вперед женщин. На
улице мужчина идет со стороны проезжей части. Входя в незнакомое помещение,
мужчина первым входит в дверь и придерживает ее для дамы.

В деловом этикете действуют другие нормы и
принципы. Как уже было сказано, главное здесь – иерархия и субординация:
руководитель первым подает руку даме; войдя в кабинет руководителя, дама должна
дождаться приглашения сесть. А если он не предложит? Подождав немного и видя,
что разговор затягивается, посетительница может попросить разрешения сесть.

Но надо сказать, что в большинстве случаев
мужчины-руководители все же отдают должное женственности: например, пропускают
дам вперед, входя в дверь. Некрасиво выглядит, когда руководитель заставляет
секретаря-женщину таскать стулья для деловых партнеров – молодых здоровых мужчин
– в их присутствии. Воспитанный мужчина не заставит девушку-секретаря нести за
ним тяжелый чемодан.

Несколько слов о женском рукопожатии. Женщины
часто задают мне примерно такой вопрос: «Я занимаю высокую должность и часто
провожу переговоры с мужчинами одного со мною уровня. Мы договариваемся о
чем-то, мужчины поворачиваются друг к другу, хлопают друг друга по спине, жмут
руки. При этом на меня никто не обращает внимания. Что делать в такой ситуации?»

Прежде всего – не обижаться. История мужского
рукопожатия насчитывает многие сотни, а может, и тысячи лет. И к нашему времени
мужское рукопожатие получило, можно сказать, статус безусловного рефлекса.

Женское рукопожатие стало входить в обиход в
середине девятнадцатого века, при этом довольно медленными темпами. Советским
гражданкам в этом смысле, можно сказать, повезло: у нас в 1917 году женщины
стали товарищами и начали активно занимать официальные должности – тут и пошло в
ход рукопожатие. Но рефлексом он до сих пор не стало.

Конечно, нельзя назвать вежливыми мужчин, которые
пожимают друг другу руки, а на вас не обращают внимания. Но перевоспитать их вы
не можете, поэтому включайте чувство юмора. И, конечно, протягивайте руку тому,
с кем вы можете обмениваться рукопожатием в соответствии с иерархией.

Как вы думаете, сколько раз в течение года мы приветствуем коллег по работе и деловых партнеров? Пожалуйста, определите круг людей, с которыми вы ежедневно здороваетесь, и умножьте это число на количество рабочих дней в году. Полученная цифра (а в среднем это будет несколько тысяч раз) вас впечатлит! Казалось бы, имея такой опыт, ошибки быть не может, но практика показывает обратное.

Многие люди не помнят, а, возможно, и не знают о правилах делового этикета, касающихся статусных различий, а также не произносят слова приветствия достаточно четко и громко. Нередко в момент приветствия мы забываем посмотреть в глаза своему визави, улыбнуться и назвать человека по имени. Кроме того, важно уметь правильно попрощаться.

Главная задача в процессе делового общения – продемонстрировать уважение и интерес к партнеру. Правильное приветствие (особенно при первой встрече) может стать основанием для дальнейшего развития знакомства, делового и личного. Важно дать понять человеку, что вы ему рады и настроены на продолжение общения. Постарайтесь словами и улыбкой выразить свою радость, но не перестарайтесь – чрезмерная любезность может повредить вашему авторитету. Будьте естественны и демонстрируйте дружелюбие. Обратите внимание на то, как меняется рабочая атмосфера, когда коллеги правильно приветствуют друг друга и проявляют доброжелательность.

Приветствие в рамках делового общения состоит из двух частей: приветствия в форме речевого обращения и рукопожатия. Для каждой из этих частей существуют свои правила. В этой статье рассмотрим правила устного приветствия.

1.По правилам делового этикета, где такие показатели как возраст и пол уходят на второй план, а в первую очередь важен статус человека, младший по статусу первым здоровается со старшим по статусу.

2.При равном статусе первым здоровается более молодой, если возраст возможно идентифицировать.

3.При равном статусе и возрасте очередность приветствия значения не имеет, но в разнополых парах мужчина может первым поздороваться с женщиной.

4.Приветствуя клиента, партнера на своей территории, принято здороваться первым, независимо от статуса, возраста и пола.

5.Один человек независимо от статуса, возраста и пола первым приветствует группу.

6.Входящий всегда приветствует присутствующих.

7.Обгоняя человека, первым здоровается тот, кто идет быстрее.

8.Если встречаются четыре равных по статусу партнера (к примеру, две женщины и два мужчины), то сначала женщины приветствуют друг друга, затем женщины здороваются с мужчинами и в конце здороваются мужчины. Обратите внимание, что это правило действует и вне делового общения.

9.Приветствуя человека, следует назвать его по имени или имени и отчеству, что зависит от стандартов корпоративной культуры компании. Приветствовать человека, обращаясь к нему по фамилии с добавлением слов господин или госпожа в устной речи в российской бизнес-практике считается некорректным.

10.Во время приветствия важно поддерживать зрительный контакт и улыбаться.

11.На приветствие обязательно нужно ответить! Отказаться поздороваться – значит нанести человеку публичное оскорбление.

Обратите внимание, что по правилам общегражданского или светского этикета (вне делового общения) младший по возрасту первым приветствует старшего по возрасту, а мужчина – женщину. Исключением из этого правила является встреча очень молодой женщины и пожилого мужчины. В этом случае женщина первой здоровается с мужчиной. Когда люди равны по возрасту и полу первым здоровается более вежливый человек.

Формальные слова приветствия: «Здравствуйте!», «Доброе утро!», «Добрый день!», «Добрый вечер!».

Противоположностью приветствия является прощание. Последние слова в конце встречи так же важны, поэтому следует правильно попрощаться.

В этом случае действуют основные правила:

1.Независимо от статуса, возраста и пола уходящий первым прощается с остающимися.

2.Гость первым прощается с хозяином.

Формальные слова прощания: «До свидания», «Всего хорошего», «Всего доброго».

По правилам делового этикета прощаясь с человеком, следует не только произнести слова прощания, но и выразить удовлетворенность встречей, например: «Я рад(а), что мы обо всем договорились» или «Я очень доволен (довольна) встречей» и т.п. В ситуации прощания уместны также извинения за отнятое у человека время, но при возможности лучше не акцентировать на этом внимание партнера, а просто поблагодарить за уделенное для разговора или встречи время.

Ольга Шевелева

Тренер-консультант и эксперт по вопросам современного делового протокола и этикета

Оцените свои знания по деловому этикету, пройдите тест

Оцените свои знания застольного этикета, пройдите тест

Выберите нужную вам программу по деловому этикету

… которые вам нужно знать для комфортного общения с коллегами, начальством и деловыми партнерами.

Нормы этикета в наше время уже не так строги как раньше. И, казалось бы, это облегчает жизнь. Но вместе с тем становится все сложнее определить, какие правила и в каких ситуациях все-таки нужно соблюдать. Поэтому мы расскажем об актуальных правилах приветствия, которые помогут вам чувствовать себя уверенно в деловой обстановке.

1.    Нижестоящий по должности приветствует вышестоящего

Профессиональная иерархия по-прежнему важна, поэтому это правило все еще актуально – подчиненный первый здоровается с начальником. При этом кроме обычных «Доброе утро» («Добрый день», «Добрый вечер») можно позволить себе более свободное «Здравствуйте» или «Приветствую», если это уместно в конкретной ситуации. Например, когда вы встретились, проходя по коридору.

2.    Вышестоящий подает руку подчиненному

Право решать – подавать руку при встрече или нет – все еще остается за тем, кто выше по должности. При этом не имеет значения, кто старше, кто младше, кто женщина, кто мужчина.

3.    Правило «сначала дама» – действует только на одном и том же иерархическом уровне

Отдавать приоритет даме или пожилому человеку можно только среди коллег одного уровня. Например: вы принимаете у себя группу руководителей проекта. В группе 5 мужчин и одна женщина. В этом случае будет правильно сначала поздороваться с дамой. Если один из мужчин этой группы значительно старше остальных, вы также можете поприветствовать его первым.

Совет: не переусердствуйте с проявлением «уважения к возрасту»! Если возрастная разница не слишком явная, лучше ее не заметить. Иначе есть опасность попасть в неловкую ситуацию — в конце концов, никто не хочет выглядеть старше.

4.    Принимающий гостей здоровается первым, независимо от ранга

Если вы пригласили гостей (например, к вам в офис пришли посетители, которых вы ждали) — вы находитесь в роли хозяина. Поэтому независимо от ранга вам следует подать руку первым.

Если к вам зашла группа людей, сначала поприветствуйте тех, с кем вы знакомы, затем подождите – возможно, они представят вам остальных. Если этого не произойдет, представьтесь незнакомым гостям сами.

Обратите внимание!  Если в группе есть иностранные гости, окажите им особое уважение, выделив их при приветствии особо.

5.    Здороваясь, дамы тоже должны вставать

Это правило в равной степени относится как к официальной, так и к дружеской обстановке. Во-первых, таким образом женщина демонстрирует уважение к собеседнику. А, во-вторых, встав для приветствия, она показывает себя как полноценного партнера по переговорам (глаза на одном уровне). Деловой женщине не стоит допускать, чтобы на нее смотрели сверху.

ПодготовилаТатьяна Пархоменко, delo.by

Другие материалы по теме:

Критика на рабочем месте. Как высказывать и воспринимать претензии правильно

Умеете ли вы правильно хвалить? 7 ошибок, которых нужно избежать

Правила этикета. Виртуального

3 способа грамотно задать вопрос клиенту

Правила общения по телефону

Business-look. В каких случаях он уместен?

1. Приветствие, представление и обращение в деловом общении, правила вежливости

Приветствие.
Вежливость как главный атрибут
воспитанного человека предполагает
приветствие.
Главным правилом устного приветствия
является принцип
«снизу
вверх»,
первым здоровается подчиненный с
начальником, младший по возрасту со
старшим, мужчина с женщиной.

Для
рукопожатий
действует принцип
«сверху вниз»,
т.е. первым предлагает руку человек
более старший по должности или по
возрасту.
Рукопожатия не всегда обязательны.
Например, когда к руководителю входит
посетитель, достаточно вежливо и
корректно ограничиться словесным
приветствием «Здравствуйте», при
этом сделать легкий поклон головой и
слегка улыбнуться.

В
настоящее время в связи с демократизацией
делового этикета стали распространяться
рукопожатия между мужчиной и женщиной.
Причем в решении этого вопроса пока еще
много предрассудков. Так, многие
руководители по-прежнему считают, что
инициатором рукопожатия должна быть
женщина. Некоторые женщины даже делают
замечания по поводу этого правила своим
руководителям. В данной ситуации не
стоит рассматривать протянутую руку
как невежливость. Наоборот, это признание
ее профессионального уровня и авторитета.
Рукопожатие становится популярным и
среди деловых женщин. Этим они демонстрируют
уверенность и силу своей позиции.

Вошедший
в помещение обязан (независимо от
должностного
ранга) первым приветствовать присутствующих.
А присутствующие отвечают не хором, как
в средней школе, а только те, кто ближе
сидит, кому удобнее. Приветствовать
вошедшего можно не вставая со своего
рабочего места, но обязательно оторвавшись
от работы на несколько секунд.

Если,
войдя в комнату, где находится несколько
человек, вы хотите обменяться рукопожатием
с одним человеком, этикетом предполагается
обязательно протянуть руку и всем
остальным (конечно, если их не слишком
много). При встрече с группой знакомых
не нужно всем по очереди жать руку. Но,
если уж остановились и пожали руку
знакомому, который разговаривает с
одним или несколькими незнакомыми,
приветствуйте всех, называя себя, как
при первом знакомстве. При том, что
первым здоровается подчиненный с
начальником, случается, что руководитель
не отвечает на приветствие подчиненных.
Такое поведение неизбежно ухудшает
отношение к нему. Важно учитывать
национальные традиции и обычаи.

(Так,
следует помнить, что принятое на Западе
и считающееся признаком сильного
характера энергичное рукопожатие в
большинстве стран Востока и Юго-Восточной
Азии совершенно не
уместно.
Рукопожатие у индусов заменяет наклон
головы к сложенным у груди кистям рук.
В Японии принято кланяться в ответ на
приветствие. В арабских и южноамериканских
странах принято, что при встрече партнеры
мужского пола обнимают друг друга).

В
последнее время нарушается одно из
признанных правил делового этикета:
«Единственным разрешенным прикосновением
к деловому человеку является рукопожатие».
К поцелуям в деловых отношениях следует
относиться с осторожностью. Приветственный
поцелуй может допускаться только в том
случае, если вы очень хорошо знакомы с
человеком и у вас тесные деловые дружеские
отношения. И обязательно здесь необходимо
учитывать ситуацию, при которой происходит
встреча (например, во время приема, на
банкете, куда гости приглашены с
супругами).

Представление.

Представление
в деловой жизни является важным элементом
вежливости. Посредством его можно
установить нужные и полезные связи.
Согласно деловому этикету представить
кого-то — значит назвать его имя, фамилию,
должность, организацию, в которой он
работает.

По
строгим правилам делового этикета
знакомство должно происходить при
содействии третьего лица, знающего
обоих знакомящихся. Этот человек
выступает гарантом порядочности
представляемых друг другу людей. Но в
сегодняшнем
деловом
мире роль гаранта может выполнить
организация, в которой работают (или
встретились на деловом мероприятии)
сотрудники.

Например,
на учебу в головную фирму приглашены
менеджеры филиалов фирмы. Некоторые из
них незнакомы или знакомы заочно. Чтобы
познакомиться, им совсем не надо искать
кого­-то, кто мог бы их представить
друг другу. Следует просто сказать: «Мы
с Вами не знакомы, позвольте представиться»
(или «Не возражаете, если мы с Вами
познакомимся?»).

Когда
вы знакомите людей, вы должны представлять
младшего по возрасту старшему по
возрасту, низшего по иерархии высшему,
мужчину — женщине, более молодую женщину
— старшей. (Например: «Виктор
Александрович, позвольте представить
вам Бориса Ивановича, вице-президента
по маркетингу. Борис Иванович, это Виктор
Александрович, президент
нашей
фирмы»). Разумеется, что просьба о
разрешение представить кого-то является
чистой формальностью. Имена и фамилии
следует произносить четко и ясно, чтобы
не было необходимости переспрашивать.
Когда знакомите людей, старайтесь
охарактеризовать их друг другу для
облегчения дальнейшего общения. Кивнуть
головой, улыбнуться — этого совершенно
достаточно, чтобы показать свой интерес,
уважение и удовольствие от нового
знакомства.

Когда
мужчину представляют женщине, он встает
и слегка кланяется, а женщина остается
сидящей. Если вас представляют группе
людей, то достаточно просто сделать
легкий поклон, а не подходить к каждому
и пожимать руку.

Обращение.
Чувство такта играет решающую роль в
выборе формы обращения, отражающей
существующие между людьми отношения.
Обращения предлагают собеседникам
общаться в определенном тоне, соблюдая
определенные отношения: отношения людей
близких или далеких, равных или неравных,
отношения служебные, дружеские,
фамильярные, почтительные и т.д.

В
нашей стране в течение длительного
времени общепринятой формой было
обращение «товарищ». В последнее
время от этого обращения отказались.
Новая форма «господин», «господа»
используется в сфере государственных,
политических отношений. Однако она не
получила широкого распространения в
сфере межличностных отношений. Обращение
«господин» можно использовать
вместе с фамилией: «господин Иванов»,
званием «господин профессор» или
должностью «господин мэр».

В
некоторых случаях можно обходиться без
обращения. Если вам необходимо обратиться
к человеку, которого вы видите впервые,
используйте общепринятые вежливые
фразы: «По какому вопросу»; «Будьте
любезны, представьтесь»; «Извините,
Вы не подскажите к кому я могу обратиться
по такому-то вопросу»; «Добрый день,
не могли бы Вы…», «Скажите,
пожалуйста…».

Российский
психолог и языковед А.А. Леонтьев, отмечая
особую роль личных местоимений, говорит,
что «местоимение — как бы крохотное
зеркало, в котором отражается система
общественных отношений». В русском
языке личных местоимений немного, но
их вес в речевом этикете достаточно
велик. Особенно важен выбор между «ты»
и «вы».

«Вы»
употребляется в тех случаях, в которых
принято обращаться по имени и отчеству.
При обращении к деловым партнерам в
большинстве случаев должна употребляться
форма «вы». Обращение на «ты»
допустимо при взаимном согласии либо
может быть обусловлено неформальными
отношениями. Вместе с тем не рекомендуется
обращаться друг к другу на «ты» при
деловых партнерах, клиентах. При появлении
посетителя рекомендуется перейти на
«вы». Точно так же
руководящие
работники в присутствии сотрудников
должны обращаться друг к другу на «вы».

Переход
от «вы» к «ты» или наоборот —
всегда волнующее событие, утверждение
новых отношений. Есть люди, которые
быстро и легко переходят на «ты»,
другие, наоборот, делают это неохотно.
Есть и те, которые отказ от «ты»
рассматривают как сознательное отдаление
и даже как личное оскорбление. Нет
специальных правил, когда и при каких
обстоятельствах можно переходить на
«ты». Это полностью зависит от
характера людей, отношений, обстановки.
Вместе с тем никогда младший по возрасту
не должен первым переходить на «ты»
со старшим, подчиненный — с начальником,
секретарь — с посетителем.

С
предложением перейти на «ты» нужно
быть достаточно осторожным, потому что
отказ может вызвать чувство неловкости,
особенно у того, кто сделал это предложение.
Предлагаемое в последнее время на
корпоративных тренингах общение на
равных между участниками, независимо
от их возраста и должности, — это ловушка.
Лингвистическим и
невербальным
способом она как бы нарушает иерархию
и создает иллюзию равноправия. Причем
только иллюзию, поскольку настоящее
равноправие между начальником и
подчиненным практически невозможно.

Особенность
русского языка в именовании людей
заключается в том, что имя состоит из
нескольких компонентов: имя, отчество
и фамилия. Выбор обращения имеет этикетный
смысл, выражает отношение к адресату.
Как правило, человеку приятно слышать
свое имя. Старайтесь чаще употреблять
его, обращаясь к собеседнику. Понятно,
что не всякого собеседника можно называть
просто по имени. Не обращаются по имени:
к человеку, который старше вас по
возрасту; к сотруднику, который старше
вас по статусу; к своему начальнику,
если это не служебная традиция.

По
имени чаще обращаются к ближайшим
коллегам, если они молоды и не против
такого обращения. В отношениях начальника
с подчиненными такое панибратство может
привести к падению дисциплины и авторитета
руководителя, а настойчивость почтенного
пожилого человека, предлагающего
молодому подчиненному называть его
просто по имени, ставит его в неловкое
положение, а его самого — в несколько
смешное.

Правила
вежливости на работе.
Многие
люди часто испытывают замешательство
от того, что иногда не очень хорошо
представляют, как лучше вести себя в
рабочей обстановке. Мужчины, обычно
галантные в общении с дамами, не знают,
нужно ли им держать дверь открытой,
чтобы дать женщине пройти, а женщины,
стре­мящиеся доказать, что они ни в
чем не уступают мужчинам, могут болез­ненно
реагировать на любой знак внимания,
подчеркивающий их принад­лежность к
другому полу.

Если
исходить из идеи равенства мужчин и
женщин и руководствовать­ся правилами
обычной вежливости, во­прос о том, как
вести себя представи­телям противоположных
полов в служебной обстановке, отпадет
сам со­бой:

• дверь
  открывает тот, кто к ней ближе стоит;

• в
  лифт первым входит и выходит из него
  тот, кто находится ближе к двери;

• и
  мужчины, и женщины поднимаются со стула,
  чтобы поприветствовать клиента или
  посетителя, вне зависимости от его
  пола;

• независимо
  от того, кто кого приглашает на обед,
  платит приглашающий;

• если
  на работе все пользуются общей ко­феваркой
  или чайником, также все по очереди моют
  эти предметы, женщины не должны на
  службе «вести хозяйство»;

• ни
  мужчинам, ни женщинам на работе не
  следует называть сотрудников
  уменьшитель­ными именами и прозвищами,
  никаких «ми­лочек» и «лапочек», если
  кто-то продолжает упорствовать,
  необходимо останавливать его до тех
  пор, пока не подействует;

• даже
  если хочется вести себя на работе так,
  как в нерабочей обстановке, нельзя
  позво­лять себе делать этого.

1. Этикетные требования к внешнему
   облику делового человека

Особое
внимание в этикете уделяется тре­бованиям
к внешнему облику сотрудников организаций.
Одежда и аксессуары человека, пластика
его тела, позы, прическа, макияж, украшения
и манеры обычно несут важную информацию
о человеке (о роде его занятий,
проис­хождении, его личностных
характеристиках и т. п.). Одежда в этом
плане наиболее действенна и составляет
90% всего, что люди видят перед собой,
ког­да смотрят на вас.

Деловой
стиль —
это стиль подтянутый, не спорящий с
модой, но и не идущий на ее острие.
Главное, к чему следу­ет стремиться
в деловом стиле, — общее
впечатление оп­рятности, аккуратности
и даже некоторой педантичности в одежде.
Это создаст впечатление, что «подтянуты»
вы будете и в делах. Деловую одежду
отли­чает классический покрой и
многофункциональность. Костюм делового
человека должен учитывать его поло­жение
в обществе, комплекцию, возраст и то,
куда он на­правляется.

В
отношении деловой одежды вы обязаны:

1. следовать
дресс-коду вашей организации;

1. в
   рамках этого кодекса выбирайте цвет и
   покрой, кото­рые вам больше всего
   подходят;

2. манера
   одеваться будет зависеть от должности
   и работы, которую вы выполняете;

3. любая
   деталь наряда должна гармонировать с
   остальны­ми и содержаться в безупречном
   виде;

4. наряд
   должен отве­чать сезонным предписаниям
   этикета.

По
правилам делового этикета не рекомендуется
два дня подряд приходить в одном и том
же на работу. Во многих компаниях четыре
раза в не­делю сотрудники одеваются
строго, по-деловому, а в пятни­цу принят
стиль casual
Friday.
Однако вольный стиль все равно предполагает
какие-то ограничения.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #