Как сделать возврат на алиэкспресс пошаговая инструкция 2022

Когда возможен возврат денег за товар

Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.

Частичный

Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.

Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Полный

Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

• посылка пришла к вам вскрытой;
• товар повредился во время пересылки;
• вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
• вам не понравился товар.

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.

И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы. Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.

Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления. Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Как выбрать способ возврата покупки

Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:

1. Сколько вы по итогу получите.
2. Сколько времени вы готовы на это потратить.

Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением. И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.

Как вернуть товар

Ниже будет предоставлена пошаговая инструкция по возврату товара. Но перед этим мы осветим одно действенное средство, которое поможет сэкономить вам время и деньги в одной непростой ситуации – в ситуации, когда посылка пришла вскрытой.

Прием посылки

Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:

• она обмотана «непочтовым» скотчем;
• на ней есть дырки, порезы или вмятины;
• она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.

Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать. Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить. Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.

Открытие спора

Чтобы открыть спор, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
2. Перейти в «Мои заказы». 
3. На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». 
4. Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную. 
5. Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
6. Размещаем спор.

Итоги спора

У продавца есть 5 дней на то, чтобы отреагировать на ситуацию. Если в течение 5 дней он не отвечает – вы получаете то, чего хотели (частичную или полную компенсацию). Если же он отвечает, то ситуация зависит от типа возврата:

• При частичном возврате он либо соглашается с вашими условиями, либо предлагает альтернативу, и вы начинаете торговаться.
• При полном возврате он дает вам адрес, на который нужно будет выслать товар.

У вас есть 10 дней на то, чтобы выслать товар и дать продавцу трекинг-номер посылки (нужно написать его в обсуждении спора). После того, как вы это сделаете, начнет работать таймер защиты продавца – вы не сможете ничего сделать со спором в это время. По итогу продавец либо получит посылку и вернет деньги, либо придется разбираться с администрацией Алиэкспресса.

Привлекать администрацию придется еще и в том случае, если вы с продавцом не сойдетесь по условиям частичного возврата. Чтобы сделать это, вам нужно зайти в раздел «Споры», и нажать на кнопку «Эскалация спора».

В этом случае спор будет заморожен и передан администрации, которая и будет разбираться. Ее вердикт будет окончательным, о том, каким он будет, вас уведомят по электронной почте.

Советы по отправке

• Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
• Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
• Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
• Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.

Когда будет возмещена стоимость покупки

По правилам Али, частичный и полный возврат осуществляют в течение 3-20 дней с того момента, как спор был закрыт. Если отправили товар – этот срок начнет отсчитываться тогда, когда продавец получит товар обратно. Получается, что максимально вся процедура может затянуться примерно на 2 месяца.

Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую с проблемой. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогую вещь, иногда выгоднее отослать её назад и вернуть всю сумму, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России. Отсылать товар нужно с отслеживанием, чтобы предоставить продавцу специальный код. По нему он сможет убедиться, что вещь отправлена. А вы будете знать, что он её получил.

Кроме того, на AliExpress есть функция бесплатного возврата. По ней товар можно вернуть в течение 15 дней по любой причине и ничего за это не платить. В этом случае вам нужно будет прийти с посылкой на почту и показать штрихкод, который будет доступен на сайте. Но опция распространяется не на всё. Смотреть, действует она или нет, надо в карточке товара.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Если есть бесплатный возврат, всё понятно: вернуть товар всегда выгоднее, так как вы получите всю сумму за него.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лэптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками, поэтому переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Укажите, что вы ходите сделать: вернуть товар или получить деньги без его отправки.

Если выбрали вариант с возвратом товара и денег, укажите причину и нажмите «Продолжить».

Если решили вернуть только деньги, то на следующем этапе нужно ответить, получили ли вы товар. Затем укажите причину возврата.

Укажите сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, но вы его не собираетесь возвращать, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу немного денег, и он будет сговорчивее.

Далее при любом варианте возврата вас попросят описать в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Если вещь можно вернуть через бесплатную доставку, в форме спора будет дополнительное поле. В нём нужно указать электронную почту, чтобы получить инструкцию для отправки товара. Там будет специальный штрихкод, который позволит отослать покупку.

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, перейдите через меню в правом верхнем углу к разделу «Заказы», а затем переключите список на отображение споров. Подробности можно посмотреть в карточке товара.

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте время с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

Что нужно запомнить

1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Этот материал впервые был опубликован в мае 2019 года. В мае 2023-го мы обновили текст.

Читайте также 📦📪🛒

• Интернет-магазины с международной доставкой в Россию
• 10 надёжных российских магазинов на AliExpress
• 5 опасностей при покупке смартфона на AliExpress
• Как не стать жертвой мошенников при покупках в интернете
• Планирование бюджета: сколько тратить в день

Не все знают, что пользователи имеют полное право вернуть товар обратно продавцу и получить за это полную стоимость потраченных средств.

И не важно: товар был с дефектом, испорчен или просто вам не понравился.

Как вернуть товар на Алиэкспресс? Можно ли оформить возврат бесплатно?

В 2023 году произошли глобальные изменения, поэтому я изучил всю информацию о возвратах со стороны покупателя и продавца и подготовил для вас простую и понятную инструкцию.

Как вернуть товар на Алиэкспресс (возврат заказа)

1. Без причины или есть какие-то проблемы — в течение 15 дней с момента подтверждения заказа или истечения срока доставки (оформляется через спор).

Тут всё понятно. Вы подтвердили получение заказа и через пару дней поняли, что товар вам больше не нужен (решили отказаться от заказа) или обнаружили любой недостаток/брак.

2. Товар с дефектом или браком — в течение гарантийного срока или срока годности (оформляется через техподдержку).

Здесь сложнее. На странице товара есть пункт «Гарантии», где продавец указывает срок защиты покупателя (обычно 90 дней).

Гарантийный срок дорогостоящих товаров (например, смартфонов) может более 1 года.

Если в течение 90 дней товар не придёт или вы обнаружите какие-либо недостатки, то сможете вернуть товар обратно продавцу и получить возврат средств.

Но придётся делать возврат через службу поддержки.

Кстати, если товар не нужен и вы его ещё не получали, то можете не забирать посылку и она отправится обратно продавцу (вам нужно будет открыть спор и оформить возврат по причине «Транспортная компания вернула заказ»).

Кто оплачивает пересылку? Как бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс?

Большинство авторов статей по этой теме утверждают, что покупатель всегда оплачивает доставку возврата. Но это не так!

• Покупатель оплачивает пересылку только, если товар ему не понравился или не подошёл;
• Продавец оплачивает пересылку в случаях, когда товар ненадлежащего качества (брак, неисправность, не соответствует описанию и т.д.).

То есть, если что-то не так с товаром, то продавец полностью оплачивает доставку (пересылку).

Вот официальная информация, там много чего интересного по теме возврата (можете ссылаться на статью при общении с продавцом).

Сколько стоит возврат товара на Алиэкспресс?

Всё зависит от веса посылки и качества упаковки.

В среднем, от 500 до 1500 рублей.

Через сколько дней Алиэкспресс вернет деньги?

Как только посылка доедет до продавца и он подтвердит получение — вы получите денежные средства в полном объёме в течение 10 дней.

То есть, доставка занимает, примерно, 30 дней, затем 10 дней идёт обработка возврата. В итоге — 40-50 дней с момента отправки товара.

Возврат товара на Алиэкспресс

А теперь рассмотрим алгоритм действий как вернуть товар продавцу:

1. Первым делом открываем спор на Алиэкспресс.

Указываем вариант «Возврат товара и денег» и выбираем подходящую причину.

2. В поле «Расскажите подробнее» пишем на русском языке что не так с товаром.

Прикрепляем доказательства, которые послужат аргументом для возврата.

Если товар просто не подошёл и сроки возврата соблюдены, то так и напишите

• Прикрепите фото товара, чтобы кнопка «Подтвердить» стала активной.

3. Теперь договариваемся с продавцом о возврате товара и кто платит за пересылку.

Он присылает вам адрес для возврата товара (имя, телефон, название склада и т.д., у каждого по-своему).

4. Берём паспорт, товар и идём в своё почтовое отделение.

Сообщаем сотруднику почты, что хотим оформить возврат товара на такой-то адрес (вам конкретно скажут, что делать).

Покупаем упаковку, надёжно упаковываем товар и платим за доставку и трек-номер (он обязательно нужен).

Все чеки сохраняем, они потом понадобятся для отправки их продавцу, чтобы он перечислил вам деньги за пересылку (если, конечно, товар ненадлежащего качества).

Как отправить посылку Алиэкспресс обратно

5. Возвращаемся домой, открываем спор и указываем трек-номер отправления.

6. Пишем сообщение продавцу, в котором отправляем фото всех чеков за пересылку (пропускаем этот пункт, если оплата за вами).

Договариваться о том, как продавец перечислит средства за пересылку нужно в личных сообщениях (именно так указано в правилах площадки).

Попросите его скинуть вам деньги на банковскую карту или QIWI (китайцы предпочитают WebMoney).

7. Теперь ждём пока товар доедет до продавца (можете отследить движение посылки через специальные сервисы по трек-номеру).

8. Как только продавец получит товар он должен в течение 30 дней подтвердить возврат в споре.

9. После закрытия спора в течение 10 дней средства поступят на счёт, которым вы оплачивали заказ.

Как вернуть товар на Алиэкспресс, если обнаружился брак/дефект через месяц после подтверждения?

Если что-то произошло с товаром не по вашей вине и прошло много времени с того момента, как вы забрали посылку на почте, то нужно оформлять возврат через техподдержку.

В общем, вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и описать всю ситуацию. Дальше вам сообщат, что делать.

И напоследок, несколько советов:

• Все недостатки в товаре (брак, неисправность и т.п.) нужно записывать на видео или фотографировать;
• При пересылке выбирайте самый недорогой способ доставки;
• Посчитайте расходы за пересылку, возможно, это не стоит того (особенно, если товар недорогой, а доставка 1500 рублей);
• Перед отправкой товара продавцу — сфотографируйте посылку и не забудьте записать трек-номер отправления;
• Не реагируйте на призывы продавца закрыть спор, если вы уверены в своей правоте — идите до конца;
• Помните, что у вас есть 15 дней со момента подтверждения получения товара, чтобы открыть спор и оформить возврат бесплатно (работает защита покупателя);
• Если продавец отказывается платить за пересылку, но обязан это сделать, то пишите в техподдержку (если товар ненадлежащего качества и все сроки соблюдены, то обязательно заплатит);
• Сохраняйте все чеки и делайте скрины переписки с продавцом;
• И всегда проверяйте продавца на надёжность, чтобы не оказаться в ситуации, когда приходится делать возвраты.

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет возвратить непонравившиеся или неподошедшие вещи в течение 15 дней с момента их получения. При этом не придется тратиться на оплату доставки или долго ждать решения продавца. Клиентам рекомендуется заранее узнать правила и условия бесплатного возврата.

В каких случаях можно вернуть товар

В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.

Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.

Условия для бесплатного возврата

Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:

• Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.

• Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.

• Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.

Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.

Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Опция бесплатного возврата упростила отказ от неподошедших или просто непонравившихся вещей. Она экономит время и деньги клиента. Но, чтобы быстро и без проблем получить свои средства обратно, нужно все правильно оформить. Иначе обработка запроса затянется или вовсе деньги уйдут продавцу.

Пошаговая инструкция, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс:

1. Пройти авторизацию на Алиэкспресс. Потребуется указать email, ID или номер телефона и пароль. Для входа можно воспользоваться также аккаунтом одной из социальных сетей.

2. Создать спор. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат».

3. Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в AliExpress обрабатывается за 2 дня. Но иногда согласование проходит и за пару часов.

4. Получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу.

5. Сгенерировать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код. Его нужно сохранить.

6. Отправить возвращаемые вещи в сортировочный центр. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет AliExpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Сдать посылку нужно в течение 15 дней с даты формирования кода.

Если планируется вернуть сразу несколько предметов из одного заказа, их нужно упаковать в одну коробку. При этом по второй и последующей вещи тоже нужно открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя, а затем ввести номер отправления с бесплатным возвратом.

FAQ

Полностью ли возвращаются деньги?

За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.

В какие сроки будет зачисление средств?

Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.

Можно ли бесплатно обменять товар?

Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.

Как отслеживать процесс возврата?

Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».

Какие товары нельзя вернуть?

Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.

( 7 оценок, среднее 1.57 из 5 )