Как сказать нет руководству

Как научиться говорить «нет» начальнику

Есть такая порода людей, которых называют безотказными. Они не могут сказать «нет» не только начальнику, но и друзьям, родственникам, знакомым. Некоторые из них даже гордятся тем, что к ним беспрестанно обращаются с просьбами. Это дает им возможность почувствовать себя востребованными, нужными, поднимает самооценку и тешит их самолюбие. Такие люди часто сами «бегут впереди паровоза» и напрашиваются на выполнение всевозможных поручений.

Однако среди тех, кто на все просьбы отвечает согласием, большинство все же делает это против своей воли. Они не смеют отказаться и послушно говорят «да», потому что в противном случае будут мучаться чувством вины, грызть себя, заниматься самоедством. Для них проще согласиться.

Правда, сказав «да», они тоже испытывают внутреннюю неудовлетворенность, ведь у них наверняка были другие планы или же им совершенно не хочется делать то, чем они теперь вынуждены заниматься. Но они, как те мыши (или ежики), которые плакали, кололись, но продолжали есть кактус, соглашаются делать то, что им не по душе.

В 1979 году режиссер Георгий Данелия снял фильм «Осенний марафон» с Олегом Басилашвили в главной роли. Его героя, уже немолодого талантливого переводчика Андрея Бузыкина, используют все, кому не лень. В стремлении никого не обидеть отказом и помочь всем, кто ни попросит, он буквально разрывается на части. У него нет времени на любимое занятие, на личную жизнь, потому что опять звонит будильник, напоминающий, что пора бежать на чей-то зов, по чужим делам. Фактически говоря «да» другим, он говорит «нет» себе и своим желаниям, живет чужой, а не своей жизнью.

Особенно трудно таким людям отказать своему начальнику. Впрочем, отказать в просьбе начальнику могут позволить себе лишь смелые люди. Ведь его просьба, как правило, представляет собой не столько просьбу, сколько приказ. А приказы, как говорят в армии, не обсуждаются, а беспрекословно выполняются. Вот и многие начальники ждут, что подчиненные кинутся выполнять их просьбу, как приказ, не вступая в дискуссии и пререкания. И в большинстве случаев так и происходит. «Нет» скажут лишь те, кто хорошо знает себе цену и уверен в том, что если попадет в немилость и вылетит с работы, то без проблем найдет другую. (Конечно же, речь идет не о непосредственных обязанностях сотрудника, а о дополнительной нагрузке.)

Сам же начальник прекрасно понимает, на кого можно взвалить дополнительные обязанности, а кого лучше не трогать. Он делает свой выбор и останавливает его на безотказном исполнительном сотруднике, который, он уверен, расшибется в лепешку, но выполнит поручение.

Как не стать «козлом отпущения»

1. Почему снова я?

Мы внезапно обнаружили, что пользуемся у начальника особой любовью: он входит в кабинет, чтобы предложить сверхурочную работу, и его взгляд сразу останавливается на нас. И это совсем не означает, что начальник расположен к нам больше, чем к остальным сотрудникам. Просто он знает, что мы без лишних слов возьмемся за дело даже в ущерб собственным интересам. И вот мы уже звоним домой: «Извини, дорогая, сегодня я должен задержаться на работе. Ну и что, что твой день рождения! Ты же не хочешь, чтобы я остался без работы?», «Я просто обязана поехать в эту командировку! И не нужно меня ревновать».

Нередко начальники сопровождают свои просьбы лестью: «Вы, и только вы способны справиться с этой задачей!». И вот мы уже прочно сидим у него на крючке. Мы не сможем отказать ему и в следующий раз, нам будет неудобно не оправдать доверие.

Зададимся вопросом: почему всегда я? Потому что, образно говоря, палач ищет жертву, а жертва притягивает палача. Мы сами выбрали себе роль безотказной жертвы. И если не хотим всю оставшуюся жизнь быть на побегушках у кого-то, должны из этой роли выйти.

Как сделать, чтобы и волки были сыты, и овцы целы? Как отказать начальнику и отвоевать право на личную жизнь тактично, сохраняя достоинство и не устраивая истерик? Есть несколько вариантов.

2. Просто скажите «нет»

Социальный психолог Сьюзан Ньюман написала книгу «Скажи «нет» манипулятору». По ее мнению, добиться успеха способен лишь тот, кто избавился от своей привычки соглашаться на все и научился отказывать. Тот, кто всегда и всем, в том числе и начальнику, говорит «нет», добьется большего, потому что он сосредоточен на собственных целях. Постоянное же согласие легко разрушит и репутацию, и карьеру, потому что сотрудник из-за множества обязанностей не сможет качественно и в срок выполнить основную работу и утратит доверие. Прямолинейное «нет» можно заменить более мягкой фразой: «Если вы не против, я откажусь».

Однако стажерам, сотрудникам нижнего и среднего звена, тем, кто находится на испытательным сроке и не уверен в прочности своих позиций, лучше повременить с отказом и согласиться, особенно если просьба касается трудовой деятельности. Впрочем, многие из них обычно соглашаются и на поручения, которые от нее весьма далеки, в надежде, что это временно. Так, дочь одной знакомой, окончившую вуз с красным дипломом, начальник в рабочее время нагружал просьбами личного характера: оплатить коммунальные услуги, забрать его ребенка из школы и пр. После отказа в очередной раз выполнить подобную просьбу с его стороны начались придирки, и она уволилась. Как оказалось, к лучшему — новая работа соответствовала ее способностям и ожиданиям.

Итак, прежде чем сказать «нет», стоит мысленно прикинуть возможные последствия отказа и насколько мы к ним готовы.

3. Всегда говорите «да»

Еще один вариант — поступить как дипломат, который не заявляет прямо и твердо: «Нет!». В случае, если к нему обратятся с нежелательной просьбой, он скажет: «Да, я согласен. Когда у меня появится свободное время, я помогу вам». Или: «Хорошо, давайте обсудим условия, на которых это будет возможно».

Выражение «Никогда не говори «никогда» можно перефразировать так: «Никогда не говори «нет». Жизнь героя фильма «Всегда говори „Да“» кардинально изменилась в лучшую сторону, как только он избавился от привычки сразу отвечать отказом. Разумеется, в фильме ситуация преувеличена, но рациональное зерно в нем есть.

4. «Я подумаю»

Некоторые люди обладают замедленной реакцией и не могут моментально сообразить, что ответить, поэтому на всякий случай они сразу же выпаливают «нет». Впоследствии им часто приходится сожалеть об этом, но, как говорится, поезд уже ушел.

Более разумно будет сказать: «Мне нужно немного времени, чтобы подумать», «Я не хочу вас подвести, поэтому прежде чем дать ответ, мне нужно просмотреть свои планы».

5. Изображаем непонимание

В некоторых случаях можно «включить» непонимание. Мы внимательно выслушиваем просьбу, показывая готовность приступить к ее выполнению. После чего говорим, что хотим более детально вникнуть в суть задачи, поэтому у нас возник ряд вопросов, которые мы хотим уточнить: каков алгоритм наших действий, к кому можно обращаться, если потребуется консультация, и т. п. По идее, у начальника должно лопнуть терпение, и он перепоручит это задание кому-то другому.

Однако пользоваться этим приемом чревато последствиями: начальник либо заподозрит, что мы валяем дурака, либо усомнится в нашей адекватности.

6. Отказ должен быть аргументирован

Фраза «Нет, потому что я занят» звучит неубедительно, но и вдаваться в пространные объяснения, почему мы не можем выполнить просьбу начальника, тоже не стоит. Их никто слушать не будет. Кратко заметим, что очень хотели бы помочь, но сейчас заняты тем-то и тем-то, и попросим самого начальника определить приоритеты.

Ничто не мешает нам слукавить, если задание связано со сверхурочной работой, которая к тому же еще и не оплачивается. На всякий случай лучше иметь готовый ответ, тогда он будет выглядеть более правдоподобно: «Как жаль, но у меня болит зуб и я записался на прием к стоматологу». Или «К сожалению, не смогу, я заказал машину перевезти мамины вещи». Вариантов множество. Возможно, начальник заподозрит, что это всего лишь отговорка, но не покажет виду.

Можно предложить альтернативу: «Сегодня я никак не могу, но, может быть, буду полезен в другое время».

В любом случае лучше проявить свои дипломатические способности (начальник их оценит), чем отказать в грубой форме вроде: «Мне за это не платят», «Это не входит в мои обязанности», «Поищите других дураков» и пр. В ответ начальнику остается только сказать: «Скатертью дорога! Незаменимых нет, и не таких увольняли».

7. Понаблюдать за коллегами

Как они реагируют на чрезмерные просьбы начальника, и перенять их опыт. Важно сделать поправку на то, что коллектив может быть уже давно сложившимся и то, что позволено одним, например некоторая фамильярность в отношениях, будет странно видеть и слышать от нового сотрудника.

8. «Торг уместен»

Беспрестанно нагружая нас новыми задачами, с которыми мы, тем не менее, успешно справляемся, начальник может просто не задумываться над тем, что мы делаем это за счет личного времени, здоровья и нервов. Так обратим его внимание на этот факт и обсудим ситуацию вместе! Мы не говорим «нет», а всего лишь хотим обсудить условия, на которых будем продолжать работу.

Того, кто ценит себя, ценят и другие. На того, кто безропотно везет груз, взваливают еще, словно проверяя его возможности. Следствием разговора, происходившего в деликатной форме, может быть взаимовыгодный компромисс. Начальник не потеряет грамотного сотрудника, а сотрудник получит какие-то преимущества за сверхурочную работу, например прибавку к зарплате, отгулы, свободный график и т. п.

В конце концов, люди относятся к нам так, как мы разрешаем им к себе относиться.

9. А целесообразно ли говорить «нет»?

Кто знает, может быть, отказываясь от поручения, мы отказываемся и от перспектив, которые бы перед нами открылись, если бы мы ответили согласием. Например, стремясь побыстрее закончить свой участок работы, мы не пошли на, казалось бы, нудную встречу. А тому, кто это сделал вместо нас, там предложили новый интересный проект.

К постоянным отказам могут прибегать лишь те, кого не интересует продвижение по карьерной лестнице.

© Тимошенко Елена, BBF.RU

Научитесь говорить «нет» боссу и отказываться от лишней работы

Согласно исследованиям, при работе более 40 часов в неделю накапливаются усталость и стрессы, которые приводят к профессиональному выгоранию, проблемам со здоровьем и в личной жизни. Учитывая неприятные последствия, психологи рекомендуют говорить «нет» шефу и подтверждают свой тезис статистикой: отказываются от сверхнормативных переработок в США до 40 %, а в Европе — до 60 % сотрудников.

Научитесь говорить «нет» руководителю

Вспомните шутку: «Лучше всех в колхозе трудилась лошадь, но председателем она не стала». Безотказные специалисты редко получают прибавку к зарплате и повышение в должности. Причина: таких людей считают неуверенными в себе и используют ничего не предлагая взамен. Пройдите тест «Умеете ли вы говорить «нет».

Скажите «нет» в 3 случаях

1. Босс не мотивирует усердие благодарностью, гибким графиком, финансовыми поощрениями и продвижением по службе.

2. Выполнять сверхурочные поручения приходится в личное время, плюс качество и результативность страдают из-за спешки.

3. Передается заваленный коллегой проект или требуется «разгрести» проблемы, образовавшиеся из-за несвоевременных и ошибочных указаний.

Тут надо обязательно отметить: в постсоветских странах людям, использующим рекомендации представителей западной школы менеджмента, зачастую приходится увольняться. Причина: отказ трактуется как неумение взаимодействовать в команде, превалирование собственных интересов и эгоизм. Подобные аргументы позволяют руководителям расчетливо игнорировать нужды персонала. Соответственно, народ учится хитрить и изворачиваться, причем тактика дает результаты. Хотя сказать «нет» можно без ущерба для чувства собственного достоинства и продвижения по службе.

Как сказать начальнику, что вы перегружены работой?

Говорите «нет» распоряжениям относительно дополнительной нагрузки, а не руководителю. Сказать начальнику, что вы перегружены работой помогут правила дипломатии. Попробуйте вместо отрицательных частицы «не» и союза «но» апеллировать объективными фактами и цифрами: объемом текущих заданий и необходимым временем для их выполнения.

Обязательно начните разговор с тезиса о готовности выкладываться при форс-мажорных обстоятельствах. Затем добавьте: в штатном режиме без отдыха обойтись трудно, ведь ухудшается качество, и падает результативность. Отказываясь от дополнительной нагрузки, избегайте слова «извините» — предпочтительнее использовать обороты речи: «мне жаль», «к сожалению», «сейчас не получится».

Отказ от работы, не предусмотренной трудовым договором

Рекомендация зарубежных психологов отказываться от работы, не предусмотренной трудовым договором, ссылаясь на нормативные документы, — может дать противоположный от запланированного результат.

За пять лет службы в компании к обязательному и творческому веб-дизайнеру Игорю претензий шеф не имел. Специалиста эксплуатировали на износ — в режиме постоянного аврала, плюс вечерами и в выходные. Молодой мужчина иногда тихо жаловался: «Заставляют работать за двоих», — вторая штатная единица оставалась вакантной годами (экономились деньги). Когда переутомление сотрудника зашкалило, то он, сославшись на должностные инструкции, корректно задал вопрос о дополнительном материальном вознаграждении или отгулах.

Проблема решился в стиле фирмы — босс позвонил кадровикам и приказал: «Через час веб-дизайнер с трудовой книжкой и расчетом должен находиться за дверями проходной». Выяснилось: Игорь рискнул тактично обратиться к первому лицу структурного подразделения в присутствии коллег, которые в будущем могли взять пример со строптивого специалиста».

Советы

Как отказать начальнику, когда сильно нагружают на работе

Поручения поступают одно за другим? Отказать начальнику помогут уточнения приоритетов заданий. Ведь вполне вероятно, что патрон упустил из виду то, сколько «нарезал» команд. Хотя бывают и другие варианты…

Елену всегда сильно нагружают на работе. Так, получив очередные три ценных указания (каждое следующее с интервалом в сутки) женщина не сомневалась: если после первой задачи, на выполнение которой требуется три-четыре дня, следует вторая, то она более срочная. Поэтому сразу откладывает систематизацию баз данных и берется за подготовку внепланового отчета. Затем поступает третья вводная — алгоритм рассуждения аналогичный, то есть принимается за подготовку презентации. В результате за неделю не было выполнено ничего. Опытная сотрудница, гордившаяся навыкам самоорганизации и исключительной пунктуальностью, услышала: «Не умеешь планировать». В следующий раз Елена уточнила у шефа, с чего начинать. Ответ ее поразил: «Все и сразу». Пришлось действовать на свое усмотрение и трудностей больше не возникало.

Фразы для разговора с начальником, позволяющие ранжировать важность ценных указаний:

Если в ответ прозвучало «все и сразу», констатируйте: «Всегда стараюсь выкладываться по полной, но перегрузка способствует снижению эффективности — не хочу вас подводить».

Совет. Обязательно обсудите возможность взять отгулы, причем используйте их сразу.

Когда поздно говорить «нет» начальнику

Если безотказный годами сотрудник решается сказать «нет» боссу, то на голову «наглеца» часто обрушивается недовольство или гнев, а за ними могут последовать административные взыскания вплоть до увольнения.

С первых дней трудоустройства заведующий валил кулем работу на Алексея. И что еще хуже — новые задачи нарезались в пятницу после 15 часов, а в понедельник с утра требовались готовые отчеты. По выходным специалист трудился постоянно, а отказавшись услышал емкое «увольняйтесь».

Фразы для разговора с начальником в самых запущенных случаях. Сдаваться без аргументов и попытки отстоять свою позицию не следует. Используйте «переадресацию» и «самоотвод»:

Как отказаться от задания на работе

Подсказка: отказаться от задания — весьма спорная. Хотя вежливое отклонение распоряжений заведующего позволит избежать ярлыка безотказного человека, которого можно заваливать поручениями, но существует опасности: испортить служебные отношения; затормозить карьерный рост; для новичка не пройти двухмесячный испытательный срок.

Наталию на новом месте службы загоняли по командировкам, следовавших с интервалом в несколько дней. Причем каждая вторая поездка предполагала переезды в три-пять городов, а по возвращению документы приходилось обрабатывать ночами и в выходные. Осложняли ситуацию действия руководителя. В день отъезда он назначал разговор за час до начала трудового дня, а сам являлся позже. Затем отправлял сотрудницу в офисы, расположенные в других районах столицы, после чего требовалось вернуться, оформить документы, сбегать за билетами, приехать домой за вещами и к вечеру успеть на поезд. Женщина с трудом выдерживала напряженный темп, но говорила себе: «Другие могут, значит и у меня все получится». Сейчас Наталия констатирует: «На меня свалили всю работу по командировкам. И лишь через полгода выяснилось: коллеги выезжают редко и в пределах области — в регионах есть филиалы».

Совет новичку присмотреться в каком режиме трудятся сотрудники дельный, но сложно-выполнимый. Тому есть причины: нужно время, чтобы разобраться в ситуации; обращаться с подобным вопросом к сослуживцам опасно; при отказе могут не зачислить в штат.

Фразы для разговора с начальником, которые помогут отказаться от задания на работе:

Психолог Светлана Луценко: «Считается: расставлять точки над «i», то есть решать вопрос с начальником при переработках и отказываться от постоянных ночных и выходных подвигов надо с первых дней трудоустройства. Однако если все специалисты постоянно вкалывают в режиме форс-мажорных обстоятельств, то существует только два варианта: принять условия шефа или попытаться урегулировать с ним вопрос. Решаются на и подобную авантюру лишь уверенные в себе и смелые люди — большинство сотрудников безотказно тянут лямку. Когда же становится невмоготу и произносят слово «нет» — начинаются неприятности. Самое печальное в этой ситуации то, что годы труда в авральном режиме часто приводят к профессиональному выгоранию и синдрому хронической усталости. В сухом остатке — подорванное здоровье проблемы в личной жизни».

Кстати, кадровики знают: увольнения в течение двух месяцев испытательного срока чаще всего происходит при проблемном патроне, сложностях в коллективе, нарушениях условий труда.

22 фразы, которые нельзя говорить начальнику

Существуют фразы, которые нельзя говорить шефу — они портят комфортные служебные отношения и отражаются на карьерном росте. Ведь неправильный отказ от выполнения распоряжений характеризует сотрудника по одному из трех критериев: ценность; управляемость; безопасность.

Первый критерий — ценность специалиста. Руководитель хочет видеть в рядах своих подчиненных профессионалов, умеющих работать по целям и в команде. Вывод: не перечисляйте затруднения, а предлагайте варианты решений, плюс своевременно отчитывайтесь о выполненных заданиях и о достижениях.

Фразы, которые нельзя говорить, если хотите, чтобы вас ценили:

Второй критерий — управляемость подчиненного. Босс рассчитывает на готовность сотрудника, точно следовать его указаниям и на получение результата, не требующего исправлений, переделок или переносов сроков.

Фразы, которые нельзя говорить, ведь они трактуются, как игра по своим правилам:

Третий критерий — безопасность подчиненного для шефа. Патрон хочет работать с союзниками и единомышленниками то, есть с людьми, далекими от мысли подсидеть или подставить. Поэтому не демонстрируйте свое превосходство, не поддерживайте его оппонентов, не критикуйте в присутствии других людей.

Фразы, которые нельзя говорить, чтобы не стать опасным сотрудником:

Говорите начальнику «да» вместо «нет» в 3 случаях

Соглашайтесь на сверхнормативную нагрузку и говорите руководителю «да» вместо «нет» исключительно при возможности реализовать свои собственные планы.

1. Если засиделись на должности от 3 до 5 лет, переросли ее или перегорели, но цените компанию, коллектив и босса, то есть менять место службы не намерен. При подобном раскладе, плюс интересе к новому виду деятельности можно и постараться. Однако сначала обговорите нюансы: обязанности, требующие дополнительного ресурса времени, и возможность, после успешного завершения проекта, курировать новое направление. А коль в планах передать другому специалисту свой участок, то пообещайте шефу помочь кому-то из персонала разобраться в специфике вашей зоны ответственности.

2. Появился удобный случай получить новые знания и навыки, позволяющие повысить квалификацию, чтобы претендовать на повышение оклада или перейти в более престижную организацию.

3. Если патрон не манипулирует словами, а действительно считает вас лучшем спецом, тогда имеет смысл поддержать свое реноме, продемонстрировать потенциал и оправдать доверие. Ведь в перспективе труды дадут возможность добиться повышения в должности.

У каждого были ситуации, когда коллега или начальство просили вас что-то сделать, а вы не могли отказать (и речь тут не только про рабочие обязанности). Потом вы ругали себя за то, что согласились и потратили впустую время и силы, возможно, даже в ущерб вашей работе. Как же научиться говорить «нет»?

Не обесценивайте себя

Говорить «нет» станет легко и просто, когда вы определитесь с одним нюансом. Когда вы соглашаетесь делать то, что вам претит, вы обесцениваете себя и таким образом цените другого человека больше, чем себя. «Ведь ему навстречу вы идете против самого себя, своей воли и желаний, – поясняет мастер НЛП, психолог Олег Зобнин. – Если рядом с кем-то находится шея, на которую можно повесить ярмо, многие этим воспользуются».

Как же научиться говорить «нет»? Это делать будет легче, если вы выстроите собственную систему ценностей. В этом случае вы определите для себя свои собственные границы. «Приведу вам один пример для разминки, – продолжает Олег Зобнин. – Научитесь для начала говорить магические слова “не хочу”. Человек не обязан все хотеть: что-то он может очень хотеть, а что-то очень не хотеть». И это абсолютно нормально. Научитесь говорить «не хочу» с чего-то мелкого и незначительного, как самому себе, так и окружающим. И увидите реакцию. Затем вы уже научитесь говорить «нет» в более существенных ситуациях. Потренировавшись, почувствуйте удовольствие от того, что вы во всеуслышание заявляете миру, чего вы хотите, а чего нет.

Безотказная серая мышка

Люди, которые не умеют отказывать, часто становятся жертвами манипуляторов и на работе, и в личной жизни.

Научитесь не поддаваться психологическому давлению

Как отражать атаки манипуляторов? Можно использовать методику психологического айкидо, разработанную психологом, психотерапевтом, кандидатом медицинских наук Михаилом Литваком. Это если человек говорит вам: «Ты у нас такая ответственная – помоги мне, пожалуйста, закончить вовремя проект – я не успеваю». И вы, не боясь потерять репутацию «хорошей девочки», отвечаете: «Извините, у меня самой много работы – я не могу вам помочь». То есть не бойтесь того, что о вас подумают. Фраза вашего оппонента уже началась с манипуляции, на вас повесили ярлык: «вы исполнительная, поэтому не сможете отказать». Не бойтесь быть для кого-то плохой.

Если ранее вы редко отказывали, быстро коллеги и начальство вас не отпустят. Они начнут вами манипулировать, обвиняя. Вы должны принять все обвинения. Более того, вы должны повторять их слово в слово. В этом и состоит суть «психологического айкидо», когда слова (удары) манипулятора бьют не по вам, а попадают в воздух. Используя данную технику, вы должны согласиться со словами в своей адрес и затем высказать свое мнение.

Например, на ваш отказ коллега говорит: «Какая ты у нас стала непослушная и занятая – даже за кофе сходить не можешь!» Отвечайте: «Да, я непослушная. И я действительно сейчас занята».

Сначала преодолеть барьер, перерасти из безотказного человека в человека со своим мнением и стержнем будет сложно, но вы должны изо дня в день преодолевать свои страхи и комплексы. Делать эту работу, тренироваться вы можете и дома, и на улице, и сами с собой. Начните отказывать в мелочах. Научившись, вы сможете отказывать и по значительным моментам. А вскоре это войдет у вас в привычку.

Не оправдывайтесь

Еще один совет от психологов: отказывая, никогда не оправдывайтесь. Вы можете объяснить причину отказа, но опять же не нужно срываться на эмоции.

«Говорите “нет” спокойным, уверенным тоном, не надо эмоционировать, – рассказывает психолог Ольга Григорьева. – Люди должны видеть, что вы отказываете твердо и уверенно, а не со слезами на глазах или истошными криками». Уверенность придаст вашему отказу основательность. И не будет восприниматься враждебно.

Потренируйтесь перед зеркалом: смотрите себе в глаза и тренируйте тон, которым вы отказываете.

Повод отказаться

Конечно, мы не призываем говорить «нет» всегда и везде. Порой можно и помочь. Взаимопомощь еще никто не отменял. Особенно если человек обращается к вам редко и по делу. Но дайте понять «просителям», что и вы можете обратиться к ним с просьбой.

Например, вы помогли коллеге с отчетами. Через пару недель он обращается к вам с новой просьбой. В ответ попросите его помочь с вашей работой. И если он вам откажет – у вас будет повод отказать и ему.

Извиняйтесь, но отказывайте

Есть такие коллеги, которые, придя на работу, начинают рассказывать вам о своих домашних радостях и проблемах – теща замучила, ребенок хулиганит, муж не звонит и так далее. Порой вы и сами не прочь отвлечься и обсудить любимый сериал или новую офисную сплетню. Но не все время! Такие люди отнимают ваше время, силы, энергию.

Сошлитесь на занятость и объясните, что подобные разговоры отвлекают вас от дел, что отражается на их качестве. И вы бы не хотели получить замечания от руководства. Если коллега не реагирует на ваши слова – будьте более принципиальной. Скажите, что вы в рабочее время работаете, а не обсуждаете личную жизнь.

Если вас опять не услышали – скажите, что данная информация вам неинтересна. Не бойтесь показаться невежливым человеком. Говорить надо уверенным тоном, без злобы и агрессии. Можете начать фразу со слов «извините»: «Извините, но я не могу сейчас выслушать вас – накопилось много работы».

Как отказывать начальнику

Если с просьбой к вам обращается начальник, тут немного сложнее. Но если задание не относится к вашим обязанностям, то вы можете мягко сказать об этом. При этом предупредив, что сейчас вы загружены текущей работой. И если вы отвлечетесь на новые поручения, можете не успеть выполнить важные задачи в срок.

Если вас просят стать наставником или дают другое профессиональное задание, которое может придать вам статуса, даст новый опыт, уважение среди коллег, – возможно, вам и стоит согласиться. Ведь от этого вы только выиграете.

Четыре секунды на принятие решения

Прочтите книгу Питера Брегмана «Правило четырех секунд». Автор рассказывает о четырех секундах, которые нужны вам, чтобы принимать продуктивные решения вместо неправильных. Также там вы найдете советы о том, как побороть свою податливость.

Чувство вины, излишняя мягкость, страх заставляют вас помогать всем и каждому. Имейте в виду, что если вы не научитесь отказывать, то к вам так и будут тянуться манипуляторы, лентяи и энергетические вампиры, тратя ваши силы, время, нервы. А это уже прямой путь к психологической усталости и выгоранию. Слабохарактерных людей в коллективе не уважают – ими пользуются. Поэтому так важно научиться говорить «нет».

В следующем номере расскажем, как правильно и эффективно отдыхать вечером после работы, на выходных и в отпуске.

Отказаться от работы в выходные и не отвечать на сообщения поздно вечером часто неловко и страшно — кажется, это навредит отношениям и карьере. К тому же все вокруг очень много работают — это обязательно, если хочешь чего-то добиться. Но в итоге приходит не успех, а усталость, злость и чувство неудовлетворённости. Рассказываем, как перестать надрываться на работе и научиться говорить нет.  

Кира пишет сценарии видеороликов в рекламном агентстве. Начальница просит её подхватить посты для соцсетей. Это временно, пока ищут копирайтера. Кира терпеть не может Инстаграм, но отказать неудобно — она в компании недавно, вдруг не так поймут. 

Теперь Кира заканчивает работу в девять вечера и проводит выходные за компьютером. Через месяц копирайтера так и не нашли — начальница довольна, что Кира всё успевает. Киру злит, что приходится делать чужие задачи. Она очень устаёт, но стесняется об этом сказать. 

Максим восхищается своим руководителем Алексеем Петровичем. Он управляет международной компанией, заканчивает МВА, генерирует сотню идей в день и, кажется, прочитал все книги о бизнесе. Алексей Петрович говорит: «Чтобы добиться чего-то стоящего, надо много работать». 

Максим сидит в офисе семь дней в неделю, а в рабочих чатах отвечает круглосуточно. Женя, его девушка, расстраивается, что Максим никогда не проводит с ней время. Он обещает всё исправить и покупает тур в Сочи на двоих. Максим уже готов обрадовать Женю, когда звонит Алексей Петрович. Отпуск отменяется. Надо ехать в Екатеринбург на три месяца — контролировать открытие нового филиала. Максим разрывается между работой и отношениями: он боится всех разочаровать.

Поговорите с руководителем

Идёт второй месяц, как Кира молча терпит переработки. Она не знает, как сказать начальнице, что дальше вести Инстаграм не будет. Кире страшно, что её начнут уговаривать и ей придётся дальше писать посты для соцсетей. Кире кажется, будто у неё есть всего одна попытка на разговор с начальницей. И Кира боится её провалить. 

Подготовьте аргументы

Составьте список всех своих задач на неделю и отметьте, сколько времени тратите на каждую. Так вы покажете руководителю, что вы правда не можете взять дополнительную нагрузку — иначе пострадает основная работа. Если считаете, что команда или отдел не справляется и нужны ещё сотрудники, скажите об этом. Уточните, как оплачивается сверхурочная работа — это не стыдно. 

Поставьте себя на место начальника

Вряд ли руководитель навешивает на вас авральные задачи потому, что хочет в глазах коллектива быть зверем и людоедом. Может, начальник сам чего-то не успевает — например, клиентов стало больше, чем сотрудников. Надо бы нанять нового человека, но всё не до этого, потому что приходится держать на контроле всех заказчиков.

Спросите руководителя: «Как нам выйти из ситуации, когда я постоянно перерабатываю? Давайте помогу найти решение, чтобы все задачи были выполнены». Руководитель увидит, что вас беспокоит не только ваша проблема, но и компания в целом. Он открыто расскажет, почему сейчас всё горит и как долго это будет ещё длиться. Опираясь на это, можно предложить начальству помощь: придумать тестовое задание или посмотреть отклики кандидатов.

Руководитель — не родитель

Рабочие отношения часто дублируют детско-родительские. Если в детстве человек говорил родителям твёрдое «нет», то во взрослом возрасте проблем с отказами не будет. Такому человеку не кажется, что его перестанут любить, если он отрицательно помотает головой. 

А есть те, кто боялись возразить родителям. Такие люди учатся говорить нет, когда уже выросли. Это сложно: кажется, что если откажешь, то все поймут, какой ты бесполезный. И не профессиональный. И эгоистичный.

Если вы боитесь начальника и чувствуете себя рядом с ним маленьким, скорее всего, вы видите в нём родителя.

Отделите образ начальника от родительской фигуры. Это не ваш отец и не ваша мать. Может быть, мама ругала вас за то, что вы не хотите делать уроки в воскресенье. Но это же не значит, что руководитель разозлится, если вы откажетесь делать отчёт в выходной день. 

Сильная поза придаст уверенности 

Расправьте плечи, выпрямьте спину, прижмите стопы к полу. Такая поза стабильна, в ней вы будете чувствовать себя большим. Она покажет руководству, что вы не хотите разговаривать так: «Заберите переработки! Нет? Ну ладно. Тогда отменю планы на выходные. Всё, простите, уползаю». 

Кира собирается с духом и составляет таблицу. В первом столбце она перечисляет все видеосценарии, которые пишет за неделю, во втором — количество часов, которое тратит. К ним прибавляются семь созвонов в неделю с клиентами и обучение нового стажёра. Когда Кира идёт к начальнице, она чувствует себя увереннее — таблица подтверждает, что у неё правда нет времени на посты.

Начальница соглашается, что у Киры много задач. Но у компании сейчас сложные времена — взять ещё одного сотрудника пока не могут. Они вернутся к этому вопросу через три месяца.

Спросите себя: вы строите карьеру или хотите понравиться?

Женя шутит, что ревнует Максима к его начальнику. Максим всё время говорит об Алексее Петровиче и часто созванивается с ним по зуму в одиннадцать вечера. Максима раздражают слова Жени, он шипит: «Ты не понимаешь. Речь о моей карьере». 

Чего вы хотите: расти как профессионал или получить одобрение руководства? В первом случае у вас есть цель, которой можно достичь в этой или в другой компании. Личность руководителя для вас важна, но она не на первом плане. Во втором случае вам важно казаться идеальным сотрудником и произвести впечатление на конкретного человека. 

Желание нравиться заставляет идти против себя и соглашаться на новые задачи. Даже если вы едва справляетесь с теми, которые уже есть. Кажется, что ещё немного и начальник заметит ваши труды: похвалит или предложит повышение. Но он не заметит. Потому что знает: вы готовы перерабатывать и без поощрения. Когда не хвалят и не повышают, появляется замешательство, фрустрация. Если вы продолжаете усердно стараться дальше, а это по-прежнему не замечают, то фрустрация становится хронической. 

Максим рассказывает Жене про Екатеринбург и сорванный отпуск. Они ссорятся. «Ты как маленький мальчик, который боится строгого папу — ни в чём не можешь отказать начальству», — кричит обиженная Женя. Максима эти слова задевают. Он действительно робеет перед начальником и  старается делать всё так, чтобы Алексею Петровичу понравилось. 

Раньше Максим мечтал о карьере, а теперь давно о ней не думает. Например, он не планирует, какую должность займёт через год. Максим понимает, что свёл свою работу к тому, чтобы быть хорошим сотрудником для Алексея Петровича. Максим впервые задумывается о том, что будет, если он откажет начальнику.

Не поддавайтесь на манипуляции

Начальница сказала Кире, что они найдут копирайтера через три месяца. Кира недовольна, поэтому начальница говорит: «Войди в положение. Ты пишешь лучше всех в команде. Тебя невозможно заменить».

Страх отказаться от нового проекта или настоять на отпуске может появиться, если вы чувствуете себя незаменимыми. Кажется, что без вас всё развалится: задачи встанут, сотрудники расслабятся, заказчики уйдут к конкурентам. Эти мысли подкрепляют слова руководителя: «Могу положиться только на тебя», «Вы — наш самый ценный сотрудник». Из-за этих фраз появляется вина, от которой могут спасти только работа допоздна и выходные за ноутбуком. 

Чтобы распознать манипуляции, понаблюдайте, как к вам относятся в компании. Может быть, вас действительно ценят — руководитель прислушивается к вашим потребностям и готов пойти навстречу, когда нужно. Например, начальник заметил, что вы работали в выходные, поэтому предложил вам взять отгул на понедельник. 

Но бывает и так, что за комплиментами и похвалой скрывается давление. Руководство внушает сотрудникам, какие они нужные и незаменимые, чтобы оправдать систематические переработки. Если в компании считается нормой выполнять пятилетку за пять дней, то сотрудник думает, что всё нормально. По-другому и быть не может, все вокруг живут только работой.

Озвучивайте условия, на которых готовы взять на себя дополнительные задачи

Делайте это вежливо, спокойно и твёрдо. Например, «Я готов обсудить правки клиента, но до 20:00. Если сегодня не получится, давайте я поставлю созвон на завтра на 10 утра?»  

Уверенность в своей позиции вызывает уважение. Если манипуляции не прекратятся, задумайтесь, готовы ли мириться с этим дальше.

Кира напоминает начальнице, что найти копирайтера обещали ещё несколько недель назад. Она готова работать в таком режиме до конца месяца, но писать посты постоянно не сможет — это мешает основной работе и влияет на самочувствие. Необязательно брать кого-то в штат — можно найти фрилансера хотя бы на часть задач. Кира предлагает помочь с поиском. Начальница соглашается.

Измените отношение к переработкам

Максим вспоминает, что всегда ставил поручения начальника выше всего остального. Один раз Максим пропустил день рождения мамы — Алексей Петрович попросил сделать срочный отчёт, который надо было сдать ещё вчера. Максим открывает фотогалерею в телефоне и понимает, что виделся с друзьями два месяца назад. И все эти два месяца он работал без выходных. 

Переработки не помогают достигнуть успеха, а приводят к выгоранию и проблемам со здоровьем. 

Читайте также: статья про выгорание

Представьте рабочий месяц как пирог

Представьте свой идеальный месяц в виде торта из 8 кусков. Какую часть нужно отдать работе? Сколько кусков хотите потратить на другие дела: встречи с близкими, хобби, заботу о себе? 

Рядом нарисуйте ещё один торт — ваш рабочий месяц, каким он был в реальности. Сколько на самом деле занимает работа? А отношения, здоровье, увлечения?

Рисунок покажет, как вы расставляете приоритеты. Спросите себя, довольны ли вы своим пирогом. Если нет, подумайте, как изменить пропорции.

В идеальном пироге Максима пять кусков занимает работа, два — отдых, один — Женя. Реальный пирог почти весь состоит из работы и небольшая часть последнего кусочка достаётся Жене. Рядом валяются крошки — всё, что осталось от отдыха. 

Разрешите себе злиться

Подумайте, какие чувства вы в себе заглушаете, когда терпите переработки. Это может быть злость. Вспомните, сколько раз вы сидели с презентацией до двух ночи или выходили на работу в выходной. Злость помогает отстаивать свои интересы — используйте её, чтобы заявить о своём праве на отдых. 

Злиться — не значит быть плохим человеком. Злиться — значит заботиться о себе и отстаивать свои интересы. Подумайте, что вас бесит в работе и что можно с этим сделать. Выдержать непростой разговор с руководителем становится легче, если вы чётко понимаете, чего хотите и с чем не готовы мириться.

Максим злится, что всё это время был «выручалочкой». Он очень любит свою работу, но другие сферы для него тоже важны. 

Максим говорит начальнику, что готов поехать в Екатеринбург через две недели, когда вернётся из Сочи. Он не был в отпуске два года и уже пообещал эту поездку своей девушке. Алексей Петрович недоволен: «Дело твоё, но ты же понимаешь, что с таким отношением ты далеко не пойдёшь». Максим решает, что после отпуска спросит Алексея Петровича, что это значит. Если он намекал на то, что не будет повышать Максима, то он уволится. Ему важна карьера, а не компания и начальник, даже если лично он ему очень нравится.

Кира ищет копирайтера через друзей и скидывает начальнице несколько резюме. Начальнице всё не нравится — то опыта мало, то ставка высокая. Она разводит руками — пока подходящего человека нет. Придётся Кире и дальше писать посты. 

Кира злится. Она холодно отвечает: «Нет, в следующем месяце у меня не получится вести Инстаграм. Я хочу развиваться как видеосценарист. На меня давит, что в компании мне не дают такую возможность. Я уволюсь, если не найдём сотрудника на соцсети». Копирайтера нашли через два дня. 

Говорить нет — непросто. Разобраться, почему вы боитесь отказывать, поможет психолог. Вы можете подобрать специалиста в нашем сервисе: для этого нужно заполнить небольшую анкету. Мы подбираем только профессионалов, в которых уверены. Если вам не подойдёт психолог, это нормально — мы предложим другого.

Благодарим психолога и психодраматиста Анастасию Башлыкову за профессиональные рекомендации, которые описаны в этой статье.

Некоторые люди не умеют отказывать своему начальству, даже если приходится действовать в ущерб своим интересам, принципам, планам или состоянию здоровья. Причиной этому далеко не во всех случаях оказывается бесхарактерность — большинство работников просто боятся потерять хорошее место и стабильный источник доходов, потому что находятся не в лучшем материальном положении.

Чтобы не жертвовать собой и своим свободным временем, совсем необязательно портить отношения с боссом. Мы собрали несколько тактичных фраз, при помощи которых ты легко сможешь отказываться от просьб и предложений начальства.

1. «Конечно, если это будет оплачено»

Если твой шеф периодически просит сотрудников оставаться после работы, тебе не помешает заранее подготовить свой ответ на этот случай. Понятно, что перед важным проектом или квартальным отчетом остается большинство работников, чтобы успеть вовремя их закончить. Но если время от времени твой босс выбирает «жертву», которой приходится задерживаться допоздна, при том что остальные сотрудники уходят домой вовремя, это ненормально.

На роль такой жертвы обычно выбирают человека, которому трудно сказать твердое «нет» ввиду различных страхов и неуверенности в себе. Поэтому воспользуйся советом не демонстрировать своему начальнику, что ты готов на всё, лишь бы заслужить его уважение и одобрение. Так ты становишься легкой мишенью для манипуляций. Ну а если твой босс предложит тебе возложить на себя дополнительные обязанности, то ты вполне можешь начать разговор о размере твоей будущей премии или повышении оклада.

2. «Мне кажется, для выполнения этого поручения нужен другой набор навыков (знаний)»

Бывает, что у твоего начальника размытое представление о должностных обязанностях своих подчиненных, и ему кажется, что каждый из сотрудников с одинаковым успехом справится с его поручением. Если его внимание привлек именно ты, и он решил подкинуть тебе очередную задачу, для выполнение которой у тебя просто нет времени или необходимой компетенции, не молчи об этом.

Вместо того чтобы искать в себе силы для твердого отказа и переживать о последствиях, можешь просто объяснить ему, что у тебя нет требуемых знаний и умений. Куда проще будет убедить босса в том, что ты переживаешь о возможных результатах, и направить его внимание на кого-то, кто лучше и быстрее тебя справится с поставленной задачей.

4. «Мне нужно немного времени, чтобы подумать»

Порой ты можешь попасть в неприятную ситуацию, просто не до конца обдумав свои слова. Чтобы избежать этого и не попасть в список нелюбимых сотрудников (если такой существует), попроси у своего босса немного времени на раздумья. Это позволит тебе принять взвешенное решение, проанализировав все плюсы и минусы, и дать ответ, подкрепив его железными аргументами.

Такую фразу можно и нужно использовать, когда тебя просят об услуге или предлагают что-то, в чём ты сомневаешься. Твой босс спокойно примет твое решение (даже отрицательное), если ты будешь отвечать не на эмоциях. К тому же такой подход лишний раз даст понять начальству, что ты хороший сотрудник, поскольку подходишь ко всему основательно, анализируешь информацию и не торопишься с принятием решений.

5. «Спасибо за эту возможность, но мне кажется, я еще не подготовлен морально к новой должности»

Чувствовать, что ты еще не готов к повышению, совершенно нормально. Но у руководства на этот счет могут быть совсем другие мысли. Если тебя практически утвердили на новую должность, а ты понимаешь, что пока не хочешь или не можешь использовать эту возможность по каким-либо личным или профессиональным причинам, отказываться нужно максимально корректно.

Чтобы твоя репутация идеального сотрудника не пострадала, поблагодари босса за эту возможность, но попроси его пересмотреть решение. Скажи, что в данный момент ты морально не готов к повышению и думаешь, что тебе нужно еще немного времени. Если же ты сомневаешься в себе и своих способностях из-за тяжелой ситуации в семье или проблем со здоровьем, объясни ему в двух словах о том, что тебя сдерживает.

Во-первых, честность подкупает людей, и твой начальник скорее посочувствует твоим проблемам, нежели начнет возмущаться твоей безответственностью. Во-вторых, так ты останешься на хорошем счету у руководства, и, когда вопрос о повышении встанет вновь, на тебя обязательно обратят внимание.

10 фактов, подтверждающих, что работа мечты изматывает сильнее, чем работа ради денег

6. «Я могу это сделать, но выполнение дополнительного задания помешает мне в срок закончить другие важные дела»

Не все боссы объективно оценивают скорость выполнения заданий, поэтому раздают поручения, не спросив у сотрудника, успеет ли он их сделать. Если у тебя как раз такой случай (ты ничего не успеваешь из-за загруженности, а на тебя хотят повесить еще одно дело) — воспользуйся этой фразой. Велика вероятность, что твоему боссу не захочется отвлекать тебя от решения первостепенных задач, и он просто попросит заняться его поручением кого-то, кто будет свободнее, чем ты.

8. «Я хотел бы уточнить все детали, так как не сталкивался с подобными задачами ранее»

Если отказаться от задания, просто сообщив о нехватке знаний и опыта, у тебя не получилось, можешь воспользоваться этой хитростью. Стань на время настоящим занудой — начни задавать своему боссу кучу уточняющих вопросов, узнай обо всех деталях, обсуди возможные варианты развития событий и придирайся буквально ко всему, к чему можно и нельзя.

Чем больше информации тебе удастся вытащить из своего босса, тем больше вероятность, что ты отобьешь у него желание обращаться к тебе по пустякам. Вскоре начальнику надоест этот допрос, и он направит поручение тому сотруднику, который сможет выполнить его без лишних вопросов.

9. «Это слишком большая нагрузка для меня, поэтому я боюсь, что результат будет неудовлетворительным»

Большая нагрузка ведет к низкой производительности — это правило известно каждому. Только ты сам можешь знать, какую максимальную нагрузку можешь взвалить на себя без ухудшения результатов. Поэтому, когда твой начальник предлагает тебе взяться за очередной сложный проект и выполнить его в кратчайшие сроки любой ценой, постарайся спокойно объяснить ему, что в таком случае стоит беспокоиться о качестве твоей работы.

Отказываясь от дополнительной нагрузки и обосновывая это желанием выполнять работу качественно, ты не рискуешь испортить свою профессиональную репутацию.

10 сфер, в которых можно действительно заработать миллиарды

Как отказать начальнику

Отрицательно отвечать на просьбу сложно, особенно, если человек, который её адресует – ваш руководитель. Даже прикладывая все возможные усилия бывает трудно выполнить поставленную задачу. Поэтому нужно правильно и заранее отказать начальнику.

Прежде чем идти к боссу, подумайте о личных причинах и чётко сформируйте представление о том, что хотите сказать. Предложите альтернативные решения, вместо того чтобы просто ответить «нет».

С чего начать и как действовать, чтобы отказ был убедительным и не повлиял на отношения, узнайте в этой статье.

---

Часть 1

---

Определите причину отказа

Если начальник попросил взять на себя работу, для которой нет времени, или которая не соответствует обязанностям, составьте список причин отказа. Подойдите к этому спокойно и рационально. Проведите мозговой штурм и выстройте убедительную позицию:

• Причины могут быть простыми. Например, у вас запланирован отпуск или существует необходимость ухаживать за детьми.

• Если задача не подходит для вас в профессиональном плане, важно указать на её несоответствие c вашей рабочей квалификацией.

• Когда у вас уже есть большая рабочая нагрузка, и нет возможности взять больше, скажите об этом откровенно.

Расставьте приоритеты

Если у вас сложный рабочий график, и вы не верите, что можете взять на себя другие задачи, выделите время, чтобы оценить приоритеты. Сравните новое задание с другими и подумайте, сможете ли эффективно переключаться между ними.

Если просто сказать: «у меня нет времени», начальник подвергнет сомнению вашу рабочую продуктивность. Поэтому аргументируйте проблемы с нагрузкой, если они есть. Для этого отделите поручения друг от друга, расставьте их по приоритетности и сроку.

• Представьте, сколько понадобится времени на выполнение всех задач, уже находящихся в работе. После подумайте, есть ли возможность взять ещё одну.

• Напишите для себя понятную и последовательную подсказку, которую будете использовать в разговоре с начальником.

• Важно не «сказать» о том, что вы не выполните поставленные цели, а «показать», что это невозможно в текущей ситуации.

Поставьте себя на его место

Прежде чем отказать начальнику, поставьте себя на его место. Подумайте о целях компании. Понимание мотивов, которые движут обеими сторонами, поможет уверенно защищать личную позицию.

Вероятно, если вы и никто другой не выполнит эту задачу, то это будет стоить компании денег. В таком случае необходим очень убедительный аргумент и альтернативное решение, исключающее потери.

• Если вы хотите отказаться от задания из-за приоритетных обязательств, подумайте о том, как это повлияет на всю компанию.

• Представьте, каким будет ответ руководителя на ваш отказ в данном случае. Если это негативно отразится на проекте предложите альтернативное решение

Выберите язык для переговоров

Чтобы отказать начальнику важно сформулировать свою позицию и провести весь разговор в таком русле, чтобы сказать «нет», фактически не говоря «нет». Звучит абсурдно, но такие тонкости встречаются в бизнес-общении часто. Используйте нейтральный язык. Отказ должен быть исключительно деловым решением, не привязанным лично к вам и боссу, какими бы хорошими или плохими не были отношения. Ориентируйтесь на компанию и пытайтесь найти оптимальное решение для неё.

• Говорите нейтрально и объективно. Например, «если я выполню эту задачу, то у меня не будет времени, чтобы закончить основной отчёт на этой неделе».

• Избегайте субъективных оценок. Не говорите «я не сделаю этого, потому что и без того не справляюсь с работой».

---

Часть 2

---

Проведите беседу, выбрав правильное время

Выберете удобное время. Не стоит общаться в напряжённый для босса момент. Возможно, у вас есть представление о его графике, но лучше уточнить занятость у помощника. В зависимости от культуры и практики общения в офисе, спросите есть ли у руководителя несколько минут для переговоров.

• Проводите беседу наедине, если ваша рабочая ситуация даёт такую возможность.

• Учитывайте особенность конкретного дня (насколько занят начальник, может ли он быть раздражён).

• Когда разговор нужно провести в первой части дня, лучше выбрать для этого время перед обедом.

• Если вы знаете, что босс приходит на работу рано, попробуйте «поймать» его, пока нет других сотрудников.

Будьте кратким

Важно быстро дойти до сути. Убедитесь, что говорите конкретно (для этого и нужен предварительный план), сжато и понятно. Не надо долго подводить разговор к основному вопросу. Собеседник подумает, что вы тратите его время, заранее настроиться на негативное решение и потеряет сочувствие.

Избегайте формулировок «да, но…», потому что начальника вполне устраивает «да». В его праве намекнуть, что вы можете выполнить эту задачу, будучи организованнее. Используйте позитивные определения вместо отрицательной частицы «но». Например, вместо «Я знаю, вы попросили сделать этот отчёт, но у меня слишком много другой работы» попробуйте фразу «У меня есть идея о том, как реорганизовать рабочую нагрузку в этом проекте».

Общайтесь аргументами

Важно преподнести в разговоре чёткие факты. Если вы не составите твёрдый аргумент, отказать начальнику не получится. Он не поймёт, почему задача не может быть выполнена.

• Когда проблема заключается во времени, предоставьте точные причины, по которым задание не вписывается в график.

• Ссылайтесь на иные, приоритетные задачи. Например, «У меня дедлайн по квартальному докладу на следующей неделе, а эта задача отвлекает от его подготовки».

• Подчеркните, что передав поручение, начальник принесёт пользу компании. Во-первых, её сделает быстрее другой человек. Во-вторых, вы лучше выполните возложенных на вас текущие обязанности.

• Не переходите в конфронтацию или эмоциональное обсуждение. Будьте прямы, уверены и собраны.

Не откладывайте

Не тяните с решением проблемы. Чем дольше вы будете откладывать беседу, тем меньше останется возможностей для манёвров – время уходит и «связывает» руководителю руки. Смутившись и прождав до последней минуты, вы потеряете возможность отказаться от лишней нагрузки и отберёте у себя время для её выполнения.

---

Часть 3

---

Предложите альтернативу

Во время разговора важно не просто отказать начальнику, а убедить его в реорганизации задачи. Предлагайте альтернативное решение, которое говорит не «я не могу это сделать», а «лучше сделать так».

Хороший способ – предложить боссу помочь вам в расстановке приоритетов. Это показывает, что вы готовы быть максимально продуктивным, говорит об уважении к руководителю и желании следовать его рекомендациям.

Подкрепите позицию отчётом о хорошо проделанной работе. Отметьте, сколько времени вам необходимо для качественного выполнения конкретных задач.

Посоветуйте коллегу

Другой способ выдвинуть разумную альтернативу – предложить задачу коллеге, который достоин дополнительной работы. Это говорит, что вы хорошо обдумали поставленное задание, и выбрали среди сотрудников того, кто сделает его лучше. Для начальника важно не только обеспечивать эффективность работы, но и понимать, что вы думаете об общем процессе.

Демонстрируя, что руководствуетесь здравым смыслом и уделяете внимание целям компании, вы формируете положительное отношение к себе. Такая инициатива демонстрирует, что вы в курсе атмосферы в коллективе, и заинтересованы в прогрессе коллег.

Предложите новые идеи

Если предлагаемая работа требует много времени, есть повод обсудить с начальником вопросы организации процесса. Например, приличную часть вашего дня занимает дорога в офис, предложите работать один раз в неделю из дома.

Когда вы готовы аргументировать, что гибкий график поможет адаптироваться к рабочим обязанностям и повысит эффективность, не бойтесь сказать об этом. Но не забывайте о культуре компании – возможно, гибкое расписание просто не подходит общей организации.

Хорошо продумайте предложение, конкретизируйте его для себя на бумаге. Не имеет смысла идти с идеей об изменениях без готовности её защищать.

---

Читайте: 11 простых способов не перегореть от работы

---

5 простых советов, как научиться говорить «нет» начальнику и сохранить статус-кво

Вы внезапно обнаружили, что работа стала для вас вторым домом? Вы пропускаете семейные праздники, недосыпаете, махнули рукой на внешний вид… и все это ради того, чтобы оправдать ожидания начальства, которое бессовестно вас эксплуатирует? Казалось бы, рабочий коллектив большой и дружный, почему именно вы – тот самый «козел отпущения»? Но причина на поверхности. Всему виной ваша безотказность, привычка брать на себя чужие дела в ущерб собственным интересам. Ведь вы так боитесь потерять работу, что готовы быть в каждой бочке затычкой, лишь бы заслужить одобрение. А раз рыбка сама плывет в руки, почем бы этим не воспользоваться?

Бывает и так, что просьба начальника представляет собой приказ, хорошенько сдобренный лестью. Ну кто еще справится с такой сложной задачей, как не вы? Вот он, самый совестливый и ответственный сотрудник, честный и работящий. После таких дифирамбов неудобно покинуть привычное амплуа, мучит страх попасть в немилость, заслужить чужое неодобрение. Реально ли изменить ситуацию и научиться говорить «нет»? Из этой статьи вы узнаете, как сохранить достоинство и выстроить правильные отношения с коллективом?

1. Спросите его: «Почему всегда я?»

Подобным вопросом вы как минимум заставите человека встрепенуться и посмотреть на ситуацию со стороны. В самом деле, что отличает вас от других сотрудников, почему он постоянно обращается за помощью именно к вам? После этого вы либо получите какие-то бонусы за дополнительную нагрузку, либо начальник привлечет к проекту новых людей. Главное, перестать строить из себя жертву, показать характер, что у вас тоже есть свои желания, круг обязательств и личная жизнь. Помните, пока вы бегаете по мелким поручениям, отвлекаясь от своих прямых задач, ваши коллеги прокачивают навыки и вполне обосновано могут занять должность, на которую вы так долго претендовали. Оно того стоит? Не разрушайте свою карьеру, распыляясь по мелочам, идите к главной цели.

2. Грамотно аргументируйте свой отказ

Если вы хотите научиться говорить «нет», то вам всегда стоит помнить об осторожности, чтобы не показаться хамом и сохранить дипломатические отношения. Как это сделать? Не нужно на эмоциях кричать что-то вроде «мне за это не платят». Ищите обходные пути. Старайтесь показать начальнику свое уважение, при этом помня о собственных интересах. «Конечно, я могу заняться этим, но вы уже поручили мне работу над проектом Х, что для вас приоритетнее?» Или: «На данный момент я занят вот этим заданием, тогда как в отделе N сидят без дела, можете обратиться туда…» При этом не нужно вдаваться в подробные объяснения того, почему вы не можете сделать чужую работу. Заняты и все. «Постараюсь быть полезным в другой раз». «Вот этот специалист работает как раз по вашему профилю!» А если начальник настаивает на вашем участии, прибегните к хитрости. Вспомните, что ваш вечер уже занят визитом к стоматологу или помощью тяжело больной бабушке, с которой некому посидеть.

Читайте также: 5 лайфхаков, чтобы избежать выгорания на работе

3. Выторгуйте какие-то преимущества

Один раз вы уже помогали просто так, и второй раз, и третий… хватит благотворительности. Кому захочется играть в одни ворота? Раз вы такой ценный сотрудник, что больше и поручить дело некому, пора повысить свою цену. Потребуйте взамен сверхурочной работы прибавку к жалованию, увеличение срока отпуска, дополнительные отгулы, разрешение опаздывать — что угодно. Должны же у вас быть какие-то преимущества среди других? За то, что тратите свои нервы, время, знания на вещи, никак не прописанные в трудовом договоре. Не бойтесь обсуждать условия сотрудничества. В конце концов, к нам относятся так, как мы сами разрешаем к себе относиться.

4. Включите наивного «дурачка»

К этому методу не стоит прибегать слишком часто, если не хотите, чтобы вас сочли некомпетентным сотрудником или заподозрили что-то неладное. Тем не менее он работает на ура! Что от вас потребуется? Как только начальник решит снова нагрузить вас тяжелой работой, отнеситесь к делу настолько внимательно и аккуратно, как никогда. Начните ходить за ним хвостиком, спрашивая о сути проекта, что конкретно от вас нужно, как это сделать лучшим образом? Притворитесь, что не понимаете цели и желаний заказчика. Консультируйтесь по каждому пустяку. Изображайте кипучую, но бестолковую деятельность. В какой-то момент начальнику надоест разжевывать вам свои требования, по десятому кругу объяснять очевидное. И он отдаст задание другому. А вам только того и было нужно!

Читайте также: Эти известные личности провалились с первой попытки, но не бросили свою мечту

5. Понаблюдайте за реакцией коллег

Если люди в вашем окружении успешно отлынивают от дополнительных обязательств, есть смысл обратить внимание на их поведение, как они отвечают на просьбы начальника? Может, они игнорируют его приказы, умеют красиво стелить соломку, не боятся вступить в спор? Переймите опыт своего окружения. Присмотритесь к тому, что говорят такие сослуживцы, как относятся к своим делам? Только не забывайте делать поправку на уже сложившиеся отношения. Понятно, что родственникам, любовницам или давним сотрудникам будет позволено куда больше, в отличие от только что устроившегося новичка. А еще понятно, что, постоянно отказываясь от поручений, вы будете препятствовать своему продвижению по карьерной лестнице. Ведь там, где есть новые возможности, вас могут заметить, предложить вам что-то лучшее и большее.

Научитесь говорить «нет»! Не будьте ломовой лошадью, но и не воротите нос от проектов, которые сулят хорошие перспективы. В конце концов, никогда не знаешь, где найдешь, а где потеряешь? Соблюдайте во всем баланс и не бойтесь отстаивать шкурные интересы. Кто еще позаботиться о вас, как не вы сами?

Текст: Flytothesky.ru

Читайте также:
6 расточителей времени, которые стоят на пути к успеху

Эту статью можно не только прочитать, но и послушать. Если вам так удобнее — включайте подкаст.

Начальники нередко просят нас задержаться, поработать в выходные, посетить конференцию в тот самый день, когда мы идём на концерт, помочь коллеге с отчётом. Многие боятся, что их сочтут незаинтересованными в работе, если они ответят на подобные просьбы отказом. На самом деле так вы только проявите ответственность. И хотя уметь работать в команде очень важно, не менее важно уметь устанавливать личные границы и получать удовольствие от работы. Вот пять способов отказать руководству, не используя слово «нет».

1. Скажите «Да, и…»

Если начальник настаивает, чтобы вы задержались и закончили отчёт, подтвердите, что услышали его, но сразу же оговорите временные границы. Вместо «Нет, но…» скажите «Да, и…». Например: «Да, и ещё у меня сегодня назначена встреча, которую я не могу перенести. К какому времени нужен отчёт?» Так вы дадите знать, что готовы помочь, но не можете оставаться на работе весь вечер. Уточнив срочность поручения, вы сможете предложить наиболее удобный для себя вариант.

2. Согласитесь выполнить часть задания

Возможно, начальник попросил вас присоединиться к важному проекту, который вам интересен, но которым вы не хотели бы руководить. Предложите помочь с частью проекта, на которую у вас точно есть время. Скажите: «Не думаю, что я смогу взяться за проект целиком, потому что у меня сейчас всё время уходит на… . Но я успею проанализировать данные, если кто-то другой составит отчёт».

3. Переформулируйте просьбу

Разбейте свой ответ на три части. Сначала признайте важность просьбы: «Я понимаю, что очень важно успеть к сроку». Затем объясните ситуацию: «Я ещё несколько недель назад запланировал другое и не хотел бы пропустить». В конце предложите либо прийти пораньше в понедельник утром, либо заранее помочь коллегам, чтобы они справились с задачей в ваше отсутствие. Соглашайтесь менять свои планы только в крайнем случае.

4. Предложите альтернативное решение

Чётко сформулируйте, почему вы отказываетесь, и предложите другое решение проблемы. Например: «Я не могу сегодня задержаться после работы, потому что мне нужно забрать ребёнка из садика. Но я поговорю с Х, возможно, он сможет вам помочь». Не извиняйтесь слишком сильно. Достаточно назвать убедительную причину и предложить вариант решения проблемы.

5. Попросите о помощи коллегу, но сами проследите за выполнением

Когда вас просят выполнить какую-то задачу, вы берёте на себя ответственность за неё. Вполне возможно, вам нужно только проследить за её выполнением. В таком случае скажите: «Если Х подготовит черновик, завтра я доработаю его и предоставлю к сроку». Только не забудьте потом упомянуть заслуги коллеги и чем-то отблагодарить его, особенно если ему пришлось задержаться на работе, когда вы были на концерте или в отпуске.

Читайте также 🧐

• 8 признаков того, что начальник вас ценит, даже если этого не показывает
• 10 фраз, которые никогда не стоит говорить своему начальнику
• 13 вещей, от которых нужно отказаться, чтобы добиться успеха
• Как ужиться с токсичным начальником

Если вы читаете «Кинжал» хотя бы три минуты, вы уже знаете, что мы против переработок, ненормированного рабочего дня и сбитого сна. Наш герой — тот, кому на вечер дали вагон работы, а он такой: «Нет». 

Но это в идеальном мире. В реальности часто бывает наоборот: к тебе приходит человек, которому нельзя отказать, и даёт задачу, которую невозможно сделать за рабочий день.

Например, приходит ваш непосредственный руководитель с таким монологом: 

«Слушай, у нас тут аврал и ЧП. Оля заболела, Витя уволился, теперь только ты можешь нам помочь сделать эту презентацию. Вот исходники, вот ТЗ, срок — к утру. Давай. Не посрами честь фирмы! На тебя вся надежда!»

Как сейчас может звучать для вас эта задача: 

• Нужно бросить все личные и семейные дела и засесть за работу.
• Работать придётся до глубокой ночи или даже всю ночь.
• Утром кровь из носа должна быть готовая презентация.
• Это очень-очень важно, это могу сделать только я.

Теперь смотрите, как мы сломаем эту парадигму. 

Шаг 0: Осознать богатство и разнообразие мира

Сейчас может казаться, что единственный способ решить эту задачу — сесть и самостоятельно сделать эту презентацию к утру. Это единственная цель и единственный способ к ней прийти — через единоличный самоотверженный труд.

Но мир намного богаче и разнообразнее. Например, вот что может быть: 

• Презентация нужна не к утру, а к обеду. Просто руководитель перестраховался на случай, если вы не успеете. 
• Нужна не презентация из 30 слайдов, а 2–3 главных слайда. А из них главная — одна картинка и одна цифра (например, бюджет проекта). Просто руководитель хочет для важности размазать это на целую большую презентацию. 
• На самом деле вы не единственный, кто может эту презентацию сделать. Просто вы самый безотказный и надёжный сотрудник с самым предсказуемым результатом. Остальные могут и отказать в грубой форме, и потребовать оплатить дополнительный труд. 
• Вам можно взять кого-то в помощь. 
• Презентация уже сделана и лежит у Оли, просто Оля её не выложила на общий сервер.

Можно представить, что босс нарисовал вам одну из дорожек к цели, а этих дорожек на самом деле намного больше. 

А ещё много других целей: вы выспались, вы хорошо себя чувствуете, вы придумали систему автоматизации презентаций, вы наняли помощника, вы ушли с этой проклятой работы и нашли работу намного лучше. В конце концов, вы взяли мотыля и поехали на реку, ведь вы любите рыбалку. 

Короче: путь, который нарисовал ваш босс, — это один путь. А их огромное количество:

Шаг 1. Сказать «нет» конкретным вещам

Теперь смотрите: можно сказать «Нет» всей задаче, а можно сказать «Нет» какой-то конкретной её части. Например, можно сказать «Нет» работе в ночь.

• ✗ Раньше это «нет» означало бы «Я не буду делать всю задачу, пошёл вон».

• ✓ А теперь оно означает «Я не смогу сделать конкретно вот эту часть. А про остальное давай подумаем вместе: как бы нам это сделать?»

И теперь вы вместе с боссом будете думать, как решить задачу, не прибегая к переработкам.

Шаг 2. Понять реальное положение дел

Когда вы начинаете вместе думать над решением, в ваших интересах понять задачу одинаково. Поэтому самое время поинтересоваться: 

1. Какова реальная задача? Чего реально ждёт клиент? Что мы ему обещали? Что должны отдать по договору? 
2. Каковы реальные сроки и с чем они связаны? Что произойдёт завтра утром? А когда презентация реально понадобится?
3. Каковы последствия, если что-то не произойдёт? Например, если ко встрече презентации не будет? Без чего эта презентация точно не может существовать? 
4. Как мы решали эту проблему раньше? Кто делал презентацию до меня? Есть ли у них какие-то наработки? Что мешает их использовать? 
5. Кто ещё может мне помочь с этой задачей? 

Важно, чтобы эти вопросы задавались в дружелюбной и заботливой манере. Не с претензией в духе «Объясни мне сначала задачу, пёс». А в духе «Я понимаю, что это очень важно, и очень хочу тебе помочь».

Короче: вы сказали «нет» переработкам, но сказали «да» проекту в целом. Теперь вы дружелюбно и заботливо ищете ответ на вопрос «Как это лучше сделать?»

Шаг 3. Зафиксировать план

Теперь хитрость: все эти авралы, срочные горячие задницы и прочие ужасы офисной жизни, как правило, не любят, чтобы их фиксировали. Какой-нибудь нерадивый менеджер очень хочет, чтобы его авральные задачи остались «между нами», а в случае чего он бы не был виноват.

Поэтому когда вы вместе с автором аврала придумали новый план, очень полезно зафиксировать его письменно. Достаточно написать письмо или поставить задачу в таск-трекере. Написали, отправили, получили письменное подтверждение, и только тогда — за дело. Это ваша страховка на случай, если завтра утром вы окажетесь крайним. 

Короче: как отказать боссу

— Олег, мне очень ценно, что ты в таких ситуациях приходишь ко мне. Но мне не вариант работать в ночь, я потом не смогу работать два дня. Давай разберёмся, как я могу тебе помочь с этой задачей, не залезая на глубокую ночь?