Как создать магазин в инстаграмме пошаговая инструкция

Интернет-магазин в Инстаграм* – это именно та площадка, где можно продать товар «лицом». Разбираем, как создать эффективный магазин в инсте, а также делимся лучшими кейсами магазинов в Инстаграм*.

Instagram – одна из наиболее популярных соцсетей в 2020 году. Смотрите сами:

• 63 % пользователей заходят в Инстаграм* хотя бы раз в день, а 42 % — по нескольку раз.
• 200 млн человек посещают минимум 1 бизнес-профиль в соцсети ежедневно.
• Вовлеченность для коммерческих аккаунтов в Инстаграм* в 18 раз выше, чем в Фейсбуке*.
• Реклама в Инстаграм* почти в 8,5 раз эффективнее, чем реклама в играх, и почти в 5,5 раза успешнее, чем десктопная реклама в целом.

Интернет-магазин в Инстаграме* может стать самостоятельной площадкой или способом расширить аудиторию. Рассмотрим создание интернет-магазина в Инстаграм* поэтапно.

• Продажи в Инстаграм* 2020: трендовые ниши
• Создание бизнес-аккаунта
• Как оформить интернет-магазин в Инстаграме*
• Идеи для интернет-магазина в Инстаграме*: интересные примеры
• Продвижение интернет-магазина в Инстаграм*
• Успешные кейсы продвижения интернет-магазина в Инстаграм*

Хотите узнать, как продвигать товары и услуги, развивать бренд и привлекать клиентов в соцсетях в 2023 году? Приходите на практический онлайн-интенсив «Шальной 2023: Как сейчас зарабатывать в SMM?».

За 3 дня вы разберетесь в инструментах продвижения, попробуете себя в профессии SMM-менеджера и узнаете, сколько можно зарабатывать, а также научитесь составлять стратегию и продвигать свой бизнес в соцсетях.

Регистрируйтесь по ссылке и примите участие бесплатно – в качестве бонуса вы получите гайд по привлечению первых клиентов в SMM и именной сертификат участника интенсива!

Продажи в Инстаграм* 2020: трендовые ниши

Онлайн-рынок России в прошлом году превысил 1 триллион рублей, а число заказов в интернет-магазинах, в том числе и в Инстаграм*, стало больше на 40 %. И эти данные были получены до всеобщего карантина и массового перехода в цифровое пространство. Так что есть смысл всерьез задуматься о том, чтобы открыть свой интернет-магазин с нуля в Инстаграме*. И вот что будет актуально в этом году:

1. Товары повседневного спроса

Интернет-торговля в этой сфере (FMCG) в нашей стране в 2019 году превысила 27,7 миллиарда рублей. Так что различные хозяйственные и косметические товары идеально подойдут для продажи в Инстаграм* 2020.

2. Продукты питания, готовые блюда

E-grocery в онлайн-среде за 2019 год тоже наторговали больше, чем на 27,7 миллиарда рублей. И если в прошлом году доставка продуктов на дом была просто удобством, то в этом – уже вынужденная необходимость. И эта тенденция, скорее всего, будет сохраняться, так что продукты – это трендовые товары 2020 для продажи в Инстаграм*. Как самые обыкновенные, доступные и известные многим, так и экзотические.

3. Товары для ремонта, дома

Представители пресс-службы Leroy Merlin сообщили, что с 26 марта количество онлайн-заказов увеличилось как минимум в 4 раза по сравнению с началом года. И все это связано с той же эпидемией: не имея возможности купить новое жилье, люди стремятся облагородить старое своими силами. Так что еще один вариант для интернет-магазина в Инстаграме* – это продажа строительных материалов, предметов декора, товаров для дачи и дома.

4. Детские товары

За 2019 год в интернет-магазинах детских товаров количество заказов выросло на 39 % по сравнению с 2018-м. Как известно, на детях не экономят, а потому эта ниша будет всегда актуальна. А в условиях без прогулок, родители тем более старались обеспечить малышей всем необходимым по полной. Так, с марта в «Детском мире» продажи выросли на 45 %.

Кроме этого, востребованными и всегда актуальными в онлайн-среде будут привычные товары. Так что про интернет-магазин одежды в Инстаграме*, обуви, аксессуаров, косметики не стоит даже писать. Тут всегда можно занять свое место, если правильно себя позиционировать и вести грамотную стратегию продвижения.

Создание бизнес-аккаунта

1. Заходим в приложение, проходим регистрацию через аккаунт Фейсбук* или вводим данные: адрес электронной почты/номер мобильного телефона. Чтобы сразу обезопасить аккаунт, подтвердите указанные данные.
2. Переходим в созданный профиль.
3. Теперь направляемся в настройки. Переходим во вкладку «Аккаунт», а затем – «Связанные аккаунты». Кликаем на «Фейсбук*» и авторизуемся через страницу компании (если ее пока нет – заведите). Это надо для того, чтобы вы потом смогли запускать рекламу.

1. И последний шаг – в настройках в самом низу нажимаем «Переключиться на профиль компании». В графе «Категория» можно выбрать из списка ту нишу, которая отвечает направленности вашего магазина. Её можно менять, но не очень часто.

Бизнес-аккаунт для вашего интернет-магазина в Инстаграме* создан! Идем дальше.

Как оформить интернет-магазин в Инстаграме*

1. Ник

Как назвать интернет-магазин в Инстаграме*, чтобы он всегда был на слуху? Не берите длинные имена, которые трудно прочесть и запомнить. Не рекомендуем также использовать повторения и сложно произносимые звуки: ж, з, ч, ш, щ. Если название состоит из нескольких слов, лучше разделить его точкой или нижним подчеркиванием.

Основные принципы ника в Инстаграме*:

• понятность и читабельность;
• запоминаемость;
• краткость;
• простота в написании и прочтении;
• соответствие направленности магазина;
• уникальность, оригинальность.

Избегаем ников, наподобие «odezhda.deti» или «maria_fashion». Такие наименования фактически не запоминаются, они не выделят магазин среди остальных, а значит найти такой аккаунт будет сложно.

Лучше выбирать такие названия, которые будут сразу же говорить о том, что вы предлагаете аудитории. Используйте ассоциации, сокращения, комбинации слов, чтобы получилось оригинально и интересно: “ecozefir”, “moda_doma”.

Личный опыт: При продвижении бренда на две страны, я обычно завожу два аккаунта и помечаю гео в названии. Выглядит это вот так: brandname.russia и brandname.belarus, например.

Если вы одновременно стартуете сайт и аккаунт в Инстаграм*, хорошей идеей будет сделать одинаковое название для домена и ника. Так, Инстаграм*-аккаунт для сайта онлайн-зоопарка ZooLife называется @zoolife.online.*

2. Аватар

Несколько правил для удачного главного фото для интернет-магазина в Инстаграме*:

• Контрастность (фон не должен сливаться с изображением или шрифтом на нем).
• Яркость, запоминаемость, привлекательность.
• Понятность с первого взгляда (избегайте сложных абстракций).
• При создании дизайна аватара учитывайте формат круга, не размещайте по углам важные элементы, они автоматически обрежутся.

Обязательно проверьте, что все слова и элементы аватара вашего онлайн-магазина в инсте читабельны и понятны. Пользователь не должен вглядываться и напрягать зрение, чтобы понять, что у вас там изображено.

Личный опыт: Если хотите выделиться – можете сделать аватар с каймой, как это показано на примере выше. Для этого разместите круглое изображение на однотонный или градиентный фон и при обрезке немножко захватите его. Canva – простой редактор, где это можно сделать в несколько кликов.

Для интернет-магазина в качестве главного фото можно поставить выгодно сфотографированный товар, его деталь или собственный логотип.

3. Описание профиля

В графе «Имя» нужно указать очень конкретно то, что вы предлагаете аудитории. Здесь должны быть те ключевые слова, по которым ваш интернет-магазин в инсте можно будет легко отыскать.

Для описания вашей деятельности есть всего 180 символов, именно в этот объем нужно уместить основную информацию. Главная цель – привлечь внимание пользователей. «Шапка» профиля должна быть продающей. Помните о том, что описание читает пока еще холодная аудитория, которая только знакомится с вами и не задумывается о покупке. У вас есть несколько секунд, чтобы переубедить и замотивировать.

Для этого при помощи описания профиля вашего интернет-магазина в Инстаграм* нужно:

• Отстроиться от конкурентов, запомниться пользователям.
• Рассказать важную информацию о своих услугах, сервисе.
• Подогреть интерес аудитории, чтобы они захотели просмотреть профиль полностью.

Напишите, где вы находитесь, кратко о доставке и не забудьте призыв к действию. Также продублируйте данные в графе «Способы связи», тогда у аккаунта появится аккуратная кнопочка «Контакты».

Личный опыт: В оформлении шапки я часто использую смайлики. Они делают текст более живым, позволяют добавить эмоций, расставить акцент и в целом структурировать информацию.

4. Закрепленные истории, или актуальное

Кружки над постами называются Актуальное, их можно сформировать, если сначала опубликовать сторис, а потом закрепить. Сторис можно объединять в группы, для этого нажмите на кружок со знаком “+” и подписью “Добавить”. Вы можете выбрать любое сторис в качестве обложки, имейте в виду, что оно обрежется под круг. Чтобы именно поместить в круг, можно отредактировать вручную.

Актуальное помогает оставить на виду для пользователей полезную информацию, чтобы им не пришлось искать ее в потоке ваших публикаций. А еще красивые обложки сторис в едином стиле делают оформление интернет-магазина в Инстаграм* более законченным и гармоничным. Что это может быть?

• Ассортимент вашего интернет-магазина в инсте.
• Реальные отзывы.
• История бренда (преимущества, особенности, цели, достижения).
• Информация о бонусах, скидках.
• Ответы на популярные вопросы (материалы, доставка, способы заказа и т. п.).
• Закулисье производства, рабочие моменты.
• О создателе бренда, если это важно.
• Новинки.
• Хиты продаж.

Личный опыт: Я люблю, когда Актуальное оформлено в едином стиле. Это позволяет сохранить целостность и делает оформление аккуратным.

5. Контент

Здесь нужно совмещать как визуальную составляющую, так и качественные тексты. В первую очередь пользователь обращает внимание на внешний вид, а уже потом приступает к чтению описаний под фото. Так что для начала определимся, как оформить интренет-магазин в Инстаграме* с точки зрения визуала:

• По возможности делайте уникальные снимки, постарайтесь создать свой почерк.
• Хороший дневной свет – залог успеха фотографии.
• Разнообразие ракурсов и планов съемки позволит составить гармоничную ленту.
• Выберите единый стиль обработки и основные цвета профиля.
• Не забывайте о деталях, чтобы подчеркнуть качество своей продукции.
• Планируйте ленту заранее, хотя бы на несколько постов вперед, чтобы соблюдать сочетаемость.

Вот несколько примеров Инстаграм* интернет-магазинов для вдохновения:

Личный опыт: Лента с переходами и макси-фото на несколько постов выглядит интересно, особенно если надо показать товар лицом и привлечь к нему внимание. Но важно, чтобы каждый пост хорошо смотрелся самостоятельно, а излишний дизайн не делал аккаунт “искусственным”. Обратите внимание, как сделано макси-фото в Инстаграме* Mustang: каждая часть фото смотрится хорошо отдельно. Также учтите, что с добавлением постов лента будет “ползти”, так что дизайн должен хорошо смотреться в любом положении.

Под фото товара вашего инста интернет-магазина рекомендую сразу указывать его цену, чтобы не заставлять пользователя писать в Директ. Кроме описания продукта и его стоимости, обязательно посвятите публикации следующим темам:

• как сделать заказ;
• в чем ваши преимущества, почему стоит выбрать именно вас;
• отзывы;
• история создания бренда;
• что вас отличает от конкурентов;
• способы доставки;
• способы оплаты (вы можете подключить к своему интернет-магазину сервис Fondy и предоставить возможность своим покупателям оплачивать в 1 клик с помощью Google Pay, Apple Pay, банковских карт не выходя из Инстаграма*)
• ответы на популярные вопросы.

В идеале нужно составить контент-план: на неделю, несколько или целый месяц. Распишите основные рубрики и темы постов, продумайте, что должно быть изображено на фотографиях. Действовать по заданному плану будет проще и эффективнее, чем готовить публикацию впопыхах. А еще можно использовать сервисы отложенного постинга. Например, SMMplanner. Ставьте на таймер посты на несколько дней или даже недель и спокойно беритесь за решение насущных вопросов.

Личный опыт: Я обычно храню в SMMplanner не только готовые посты, но и наброски. Датирую их 2021 годом, чтобы не запутаться. Это позволяет держать все посты в одном месте и не заниматься бесконечным копированием туда-обратно.

Считается, что соотношение информационного, развлекательного контента и продающего – 70 к 30 %. Аудитории должно быть интересно наблюдать за вашим инста-магазином, явная постоянная реклама лишь отталкивает. К тому же всегда можно продавать нативно, такое продвижение интернет-магазина в Инстаграм* наиболее эффективно.

В качестве примера предлагаем следующий план на неделю:

• Понедельник – новости. Поделитесь, что у вас происходит, какие изменения ожидаются.
• Вторник – информационный пост. Расскажите, как эффективнее использовать ваш продукт.
• Среда – продающий пост. Объясните, какую выгоду получит покупатель, приобретая ваш продукт.
• Четверг – пост-коммуникация. Просто пообщайтесь с аудиторией, сделайте небольшой опрос.
• Пятница – продающий пост. К выходным придумайте полезный бонус и расскажите о нем подписчикам.
• Суббота – развлекательный пост. Организуйте легкую игру, расскажите забавную историю, связанную с брендом
• Воскресенье – «разгрузочный» пост. Пожелайте пользователям хорошего дня, расскажите о популярных товарах недели.

Как вести интернет-магазин в Инстаграм* интересно, привлекая новых клиентов? Что касается форматов, можете чередовать фото, фотогалереи, видео. А можете выбрать один фирменный формат для всех постов. Вы можете использовать такой план постоянно, просто меняя темы самих постов, но продолжая вести эти рубрики.

Время публикаций напрямую зависит от вашей целевой аудитории и ее активности. Проследите за этим. По данным совместного исследования Buffer и Delmondo, чаще всего пик активности приходится на утро (8:00-10:00) обеденный перерыв (12:00-14:00) и вечер (18:00-21:00). У вас может быть по-другому.

Личный опыт: Лучший способ определить идеальное время публикации – это здравый смысл и тестирование. Определите, когда примерно ваша аудитория свободна и тестируйте это временное окно на схожем контенте. Еще один совет: если вы работаете с разными часовыми поясами – определите, кто ваша основная ЦА. Если разница во времени слишком большая – лучше сделать региональные аккаунты.

6. Сторис и прямые эфиры

Нужно использовать максимум способов привлечения аудитории. По данным того же исследования Buffer и Delmondo, чем больше аккаунт размещает сторис, тем выше его охват и число показов. Также можно проводить прямые эфиры для своих подписчиков, чтобы повысить лояльность к интернет-магазину в Инстаграм*.

Идеи для Историй:

• Интересные факты о вашем бренде или нише в целом.
• Отчет с какого-то вашего события.
• Анонс публикации с напоминанием, что есть возможность подписаться на обновления, чтобы получать уведомления о новых постах.
• Опрос о том, что подписчики хотят узнать о магазине.
• Вопросы, которые помогут улучшить сервис.
• Интервью с сотрудниками, экспертами.
• Реальные отзывы клиентов.
• Ваши новости, планы, цели.
• Хиты продаж, акции, скидки.
• Обзор товара, лайфхаки по его использованию.

И несколько идей для прямого эфира:

• Общение с подписчиками, ответы на их вопросы.
• Обзор ассортимента магазина.
• Рабочие процессы.
• Отзыв клиента.
• Инструкция по эксплуатации товара.
• Распаковка.

Продолжительность прямого эфира может варьироваться от 20 минут до целого часа. Главное – говорить по делу и удерживать внимание подписчиков. Если понимаете, что больше не о чем рассказать, не растягивайте время, заканчивайте.

Личный опыт: Сторис настолько же важны, как и посты. Поэтому я составляю отдельный контент-план под них, а отложенную публикацию можно, опять же, настроить через SMMplanner.

7. Работа с подписчиками

В интернет-магазине в Инстаграм* крайне важно вести коммуникацию с подписчиками и потенциальными клиентами в комментариях и в Директе. Помните, пока вы заняты вне соцсети, игнорируя пользователей, конкурент уже закрывает сделку.

Несколько советов по формированию лояльной аудитории:

1. Блокируйте негативные комментарии, сообщения рекламного характера и спам. Отправляйте в черный список хамов и грубиянов. Ваши подписчики не должны читать грязь.
2. Если пользователь оставил негативный отзыв о вашей работе, сэмпатируйте фразой “нам жаль, что…”, узнайте у него детали заказа (номер, дату и т.д.), пообещайте разобраться в данном вопросе. И действительно разберитесь. Если негативный отзыв настоящий – сделайте компенсацию в виде подарочного купона, например, и пообещайте, что этого не повторится. Не ошибается только тот, кто ничего не делает, тут важнее показать вежливость, уважение и готовность работать над ошибками.
3. Благодарите пользователей за комментарии, отзывы, делитесь ими в историях.
4. Не забрасывайте Директ. Отвечайте по максимуму на все запросы, чтобы расположить к себе клиентов.

Личный опыт: Чтобы не выгореть от бесконечной модерации и комментариев, я определяю для себя время 2 раза в день, чтобы отвечать на все сообщения. Кстати, в Директ тоже пишут, не забывайте про него.

Идеи для интернет-магазина в Инстаграме*: интересные примеры

Просто выкладывать товар и подписывать цены – недостаточно. Поэтому вот несколько вдохновляющих примеров Инстаграм* интернет-магазинов с необычным подходом:

1. Sharpie

Главная фишка интернет-магазина – это публикация пользовательского контента. Бренд выпускает маркеры для рисования и практически все посты – это демонстрация продукции в деле от самих клиентов. Честность, оригинальность, уважение к аудитории. Что еще нужно, чтобы заслужить доверие?

2. The Honest Company

Это не просто интернет-магазин натуральных товаров для малышей в Инстаграм*, это настоящий полезный блог с важными материалами для родителей, забавными видео и милыми фотографиями детей. Бренд совмещает полезность, практичность и развлечение.

3. Dennysdiner

Аккаунт доставки питания, который пестрит мемами, шутками, смешными фотографиями и постами. Вот что значит нестандартный подход к оформлению.

4. EOS

Если говорить об интернет-магазине в Инстаграм*, который выдержан в едином стиле и визуально выглядит очень гармонично, то этот сразу приходит на ум. Ярко, сочно по-летнему.

5. Ganordominic

Интернет-магазин в Инстаграме* итальянской обуви, где нет привычных продающих постов, ценников и скучных фото. Наоборот, здесь настолько странные и необычные фотографии, коллажи, картинки, что хочется рассматривать вечность.

6. Sam sebe kuturie

Интернет-магазин тканей и фурнитуры в Инстаграм*, который делится образами для вдохновения, последними трендами в моде и делает эстетичные коллажи. Идеально то, что ткань можно рассмотреть как саму по себе, так и увидеть, как она будет смотреться в образе, на человеке.

Продвижение интернет-магазина в Инстаграм*

Есть несколько вариантов, как раскрутить интернет-магазин в Инстаграме*, причем как платных, так и бесплатных. Если вам хочется начать продавать сразу, воспользуйтесь рекламой у блогеров на бартерной или платной основе. Что здесь важно учесть:

1. У блогера должна быть конкретно ваша ЦА. Перед заключением договора о рекламе проанализируйте, какой контент он публикует, насколько активны его подписчики, какую рекламу он выпускает, насколько оправдан прирост подписчиков после него у других рекламодателей.
2. Попросите предварительно прислать вам материалы для рекламы на согласование. А до этого отправьте ТЗ – укажите там все, что вы хотите видеть и слышать. Так вы будете уверены, что блогер сделает все так, как вам нужно.
3. Приходящая после рекламы аудитория уже теплая, она настроена на покупку. Так что подготовьте качественный продающий контент и заманчивые предложения.
4. Можно поощрять новых подписчиков своим вниманием: посмотрите их историю, лайкните пару постов, напишите пост-приветствие.

Через рекламный кабинет Фейсбук* можно настроить таргетированную рекламу. Тогда ваша реклама будет показываться в ленте у пользователей. Чтобы найти потенциального клиента, вы сможете выбрать настройки поиска аудитории по возрасту, гео и интересам. И выбрать цели рекламной кампании: охват, просмотр видео, конверсии, трафик. Деньги будут списываться только за совершенное действие – за показы или клики/переходы по рекламе. Так что ваш бюджет не будет растрачен зря.

Рекомендую прочитать следующие статьи в блоге SMMplanner по работе с таргетом:

• Как таргетировать рекламу в Инстаграм*
• Как настроить таргетированную рекламу в Инстаграм* (часть 2)

Лия Канарская, SMM-специалист

Если говорить об особенностях настройки рекламного кабинета Facebook* для продажи товаров в Instagram*, то главной будет использование динамических товарных подборок из каталога. Продукты будут подбираться под пользователя индивидуально. Что касается работы с самим каталогом, то рекомендую загружать товары через фид, а не ссылкой на сайт. В обязательном порядке вам понадобится страница бренда на Facebook*. Кроме того, Instagram* Shopping Tags по-прежнему недоступны в России, несмотря на обещания добавить ее в список стран. Ну а прямой маркетплейс с покупкой товаров, до сих пор доступен только на территории США. Есть надежда, что ситуация изменится.

Лучше избегать использования программ по автоматизированному масслайкингу и массфолловингу. Это чревато блокировкой. Гораздо эффективнее, хоть и дольше, искать потенциальных клиентов самостоятельно и вручную обращать их внимание на себя лайками и комментариями.

Не бойтесь экспериментировать, пробовать новое и удивлять, а также анализировать свои успехи, изучая статистику. Собрать ее в наглядный отчет поможет сервис DataFan. Вам нужно только один раз подключить аккаунт и выбрать тип отчета, и данные будут обновляться автоматически.

Успешные кейсы продвижения интернет-магазина в Инстаграм*

1. Кейс продвижения магазина одежды в Инстаграм* – Reebok

Спортивный бренд выбрал удачный ход – для продвижения стал использовать известное лицо – российского бойца смешанных боевых искусств, члена UFC Хабиба Нурмагомедова. Сначала они сняли видео на тему «Это моя история» в поддержку Хабиба перед боем в Лас-Вегасе с бразильцем Эдсоном Барбоза. Кампания в соцсети проходила с хештегом #БолеемЗаХабиба. После победы спортсмен продолжил сотрудничать с брендом, и все материалы с его участием теперь публикуются под хештегом #ВремяХабиба.

Этот кейс интернет-магазина в Инстаграм* – яркий пример того, как положительные эмоции по отношению к уважаемой личности переходят и на сам бренд.

2. Кейс продвижения магазина продуктов питания – Heinz

Совместно с агентством Africa, Facebook* creative shop и заведением Underdog Meat and Bears Heinz реализовали весьма оригинальную и эффективную пиар-кампанию. В Бразилии, в Сан-Паулу бренд запустил таргет по геолокации. Пользователям, которые находились в радиусе 1 километра Underdog Meat and Bears в историях показали ролик, как шеф-повар готовит бургеры. Кампания была запущена в обед, так что главная задача была – «спровоцировать» голодных пользователей.

Сделать заказ можно было прямо из историй, смахнув вверх. Дальше нужно было лишь написать свой ник и адрес доставки. Дальше в прямом эфире каждый клиент мог наблюдать, как готовится именно его заказ. Вирусный эффект был запущен: на бренд посыпались отметки в историях, постах, сторизы репостились, комментировались. Всего в рамках кампании было приготовлено более 250 бургеров, а акция вышла за пределы изначальной геолокации, благодаря репостам.

Интернет-магазин в Инстаграме* – это отличная возможность развить свой бизнес. Главное – всегда помнить о нескольких важных факторах: тщательный анализ ЦА, грамотный контент-план, регулярные обновления и успешная маркетинговая кампания. Все это вместе поможет постоянно увеличивать продажи и формировать лояльную аудиторию.

Продолжаем цикл статей о том, как открыть интернет-магазин в соцсетях. В прошлый раз мы рассказали о создании интернет-магазина во Вконтакте.

Сегодня говорим о создании интернет-магазина в Instagram.

Миллионы пользователей успешно продают в Инстаграме. На данный момент — это быстро развивающаяся социальная сеть, которая может служить альтернативой традиционному интернет-магазину.

Шаг 1. С чего начать создания интернет-магазина в Инстаграм

Зарегистрируйтесь в Инстаграм:

Лучше завести отдельный номер телефона и email, на который впоследствии будут звонить клиенты. При регистрации попросят указать свой день рождения. Чтобы впоследствии не было проблем, возраст должен быть старше 18 лет.

Соцсеть уверяет, что возрастное ограничение необходимо, чтобы лучше настраивать функции и подбирать более актуальную рекламу, а также обеспечивать безопасность всех пользователей Instagram.

Важно знать, что дата вашего рождения будет указана в разделе настроек аккаунта «Личная информация».

Чтобы использовать свою страницу в качестве интернет-магазина, необходимо зарегистрировать ее как бизнес-аккаунт и связать с Фэйсбуком (если в Фэйсбуке профиля нет, надо будет также его завести).

Создать бизнес-аккаунт

Зайдите в настройках в раздел «Аккаунт», переключитесь на бизнес-профиль:

Подробная инструкция по переходу на бизнес-профиль есть в нашем 13-минутном видео:

Заполняем профиль

Создавая аккаунт, необходимо придумать ему подходящее название. В названии профиля можно использовать ключевые слова или имя вашего бренда. Кроме того, используйте подходящую аватарку, на которой может быть изображен логотип компании или тот
продукт, который вы продвигаете.

В качестве аватара можно использовать тематическую фотографию, как, например, здесь:

Но все же мы рекомендуем отказаться от стоковых картинок и использовать оригинальный логотип. У нас есть отличное видео о том, как сделать свой логотип без привлечения дизайнера:

После создания логотипа займитесь описанием.

В описании емко расскажите о ключевых преимуществах вашего магазина. Заполните раздел «Актуальное», настройте быстрые ссылки.

Например так:

Образцовое BIO (описание компании) должно отвечать на 4 вопроса:

1. Почему? По какой причине клиенты должны хотеть покупать у вас, а не у конкурентов
2. Откуда? Указываем ваш регион, если это не удалось сделать в поле «имя компании», подключаем адрес.
3. Как? Каким способом с вами связаться — настраиваем кнопки связи, прописываем один из контактов в BIO.
4. Кто? Брендовое наименование вашей компании, если оно не вошло в поле «имя компании» или плохо считывается с ником. Краткое перечисление основных групп товаров, если они у вас разнообразны. Например, в понятие «товары для дома» может входить посуда, текстиль, декор и т. д.

Все эти моменты важно учитывать, создавая контент, и общаясь со своими клиентами в комментариях.

В Инстаграм очень важна визуальная составляющая, поэтому обязательно сделайте классный раздел «Актуальное».

Вот красивый пример с котиками:

Подробнее о том, как классно оформить раздел «Актуальное» с кучей примеров, мы писали в этой статье. Читать и вдохновляться обязательно!

Итак, с описанием закончили. Но прежде чем приступить к публикации контента, подумайте, как вы будете позиционировать свой бренд.

Для этого определите для себя основные принципы:

• Ваше уникальное торговое предложение, чем вы лучше конкурентов? Ваши фишки?
• Рассчитайте себестоимость, а также стоимость товаров и услуг, наценку и маржинальность. Помните, не стоит скрывать стоимость вашего товара от пользователей, а также из чего она складывается. Если вы не готовы раскрыть ценообразование на ваш товар, то можно рассказать о его производстве.
• Как будете осуществлять доставку, кто это будет делать и в какие сроки.

Будьте прозрачными и открытыми для своей аудитории, так как это будет способствовать тому, что они будут рекомендовать вас своим знакомым.

Предварительно проведите анализ конкурентов, инструкцию можно посмотреть по этой ссылке.

К сожалению, на момент выхода данной статьи Инстаграм Shopping еще не доступен пользователям из России, хотя в настройках он есть и подать заявку можно, но придет отказ. Пока интернет-магазин с помощью полноценного функционала не сделать, придется обходиться тем, что есть. И с помощью контента создать витрину с товарами.

Шаг 2. Фото-контент для интернет-магазина в Инстаграм

Для многих сфер бизнеса, чтобы успешно продавать, необходимо иметь фотографа, так как профессиональная картинка играет важную роль. Приведу несколько примеров.

Красивое оформление ленты, притягивающее взгляд:

Или вот еще:

Сможете сами сделать нечто похожее? Скорее всего, вы кивнете сейчас, что это легко повторить, но на деле даже у дизайнера красивая лента выходит не сразу. Нужно продумать свой стиль. Чтобы все получилось.

Чаще всего на деле появляются вот такие некрасивые посты:

Публикуя контент, делайте оформление в одном стиле, чтобы ваш бренд не только запоминался, но и отличался от конкурентов. Для этого используйте определенные фильтры, фоны, цвета, и стилистику.

К слову, статья, о том, как с помощью одного крутого сервиса сделать профессиональное оформление профиля, в нашем блоге тоже есть.

А вот крутейшая статья с более 50 примерами о том, как сделать ленту привлекательной и продающей.

Какой должна быть лента фотографий у интернет-магазина:

• В стилистике вашего бренда
• Со своей фишкой (дизайн плитки)
• С имитацией витрины (к сожалению, базовых инструментов для этого пока нет)
• С использованием профессиональных фото
• С постобработкой
• С использованием навигации (факультативно)

Открывая интернет-магазин в Инстаграм, позаботьтесь о фотоконтенте

Для Инстаграм надо много фотоконтента. Причем совершенно разнопланового. Буквально к каждому посту должна быть оригинальная картинка.

Иногда экономнее самому приобрести профессиональное оборудование для съемки, чтобы не зависеть от других, а самостоятельно создавать контент.

Сможете быстро создавать столько фото, сколько генерирует интернет-магазин Pudra?

Если заказывать профессиональную фотосъемку, то разоришься. Хотя и тут есть хитрости.

Можно обратиться на курсы фотографов и договориться с ними о сотрудничестве. Вы предоставляете объект съемки, они обучают на этом студентов, все довольны.

Будьте уникальными, чтобы вызвать отклик людей. Чтобы лучше продемонстрировать свой товар, можно нанять модель для съемки, особенно если вы продаете одежду, косметику или украшения.

А еще лучше обратиться за помощью в модельные агентства и договориться о сотрудничестве с ними, они часто ищут практику для своих моделей.

Чаще всего это обоюдная выгода: агентство предоставляют для своих моделей возможность сняться в рекламе, вы получаете почти профессиональное фото, а оплата расходов, фотографа (либо это могут быть студенты фотошколы без оплаты, на условиях TFP) и студии, делится пополам.

TFP (time for print) — фотосессия (ряд фотосессий), где никто никому не платит.

Далее вам необходимо составить контент-план.

Шаг 3. Контент-план для интернет-магазина

Можно выделить несколько основных видов контента:

• Репутационный контент. Он предназначен для того, чтобы рассказать о ваших достижениях или наградах, которые получала ваша продукция. Хорошо на лояльности сказывается участие в благотворительности.
• Новостной контент используется для предоставления сведений о ваших акциях, новинках в ассортименте и других событиях в вашей сфере.
• В обучающем контенте предоставляйте полезную информацию для своих клиентов, а именно как можно применять ваш товар. Например, если вы продаете косметику, то дайте советы по уходу за собой. Если у вас магазин украшений и аксессуаров, то можно рассказать о том, как правильно сочетать цвета.
• Развлекательные посты служат для поднятия настроения. Можно использовать юмор, который относится к сфере вашей деятельности.
• Цель коммуникативного контента в том, чтобы увеличить активность и вовлеченность аудитории. В данном случае размещайте опросы, розыгрыши, а также интересуйтесь мнением ваших подписчиков в комментариях.
• И наконец, цель продающих постов заключается в том, чтобы побудить клиентов к целевым действиям — заказать товар, сделать звонок или подписаться на рассылку.

Пример описания товара для интернет-магазина в Инстаграм

Пишите так, будто рассказываете о товаре другу. Этот прием всегда найдет отклик в сердцах пользователей, даже если вы что-то сделаете не так.

Посмотрите, как можно интересно сочетать разные типы контента:

Контент-план должен состоять не только из разных форматов. Важно составить график публикации этого контента. Выберите, в какие дни вы будете публиковать тот или иной вид поста, а также установите для этого наиболее подходящее время, которое будет зависеть от целевой аудитории.

Подробный рассказ о правильной компоновке контента для Инстаграм рекомендую прочитать по этой ссылке.

Пример контент-плана можно посмотреть тут.

Шаг 4. Работайте с хештегами и метками

Это основной способ оптимизации в Инстаграм. Поэтому если вы хотите, чтобы ваш интернет-магазин могли найти в поисковике, важно использовать метки геолокации, особенно той местности, в которой вы работаете, или в которую можете осуществить доставку.

О том, как правильно раскрутить интернет-магазин с помощью хештегов, у нас написана отдельная статья. В которой рассказываем, как использовать общетематические метки, тематические, индивидуальные, локальные и другие.

Если кратко, то в хештегах используйте ключевые слова, которые по смыслу подходят к содержанию поста. Чтобы правильно подобрать ключевые слова, постарайтесь поставить себя на место клиента. Что должен написать ваш покупатель в поисковике, чтобы наткнуться на ваше предложение?

Шаг 5. Продвигайте свой интернет-магазин в Инстаграме

Для продвижения бизнеса в Инстаграм можно использовать все, что не запрещено. =) Начните со сторис, ведь они отлично работают и чаще ленты бывают на виду у подписчиков.

Что добавляем в сторис:

• Анонсы постов в основной ленте. Важно не дублировать в сторис каждый свой пост, а кидать туда только что-то актуальное. Например, у вас началась распродажа или пришло новое поступление. Для интернет-магазинов особенно классно показывать применение купленных вещей, вписанных в интерьеры или надетых на себя:

  

• Посты со ссылками на сайт. Если у вас 10 тыс. подписчиков и более, вы сможете прикрепить к публикации ссылку. Если нет такой цифры, то и функционал пока будет недоступным.

  Пример:

  

• Опросы и тесты пригодятся, чтобы общаться с аудиторией.

  

Как сделать опрос или тест в Инстаграм

Делается это просто, достаточно нажать на плюсик рядом со своим логотипом, как обычно это делаете для создания сторис.

Дальше добавьте нужную фотографию, кликните по квадратному смайлику и выберите в списке опрос.

Посмотрите, какие возможности есть для использования в ваших сторис: и опросы, и тесты, и вопросы, и обратный отсчет (например, если у вас стартовала распродажа) и многое другое, там же можно ставить геометки и хештеги:

Stories — великая вещь, если пользоваться ими правильно, впрочем, также как и IGTV.

IGTV для интернет-магазина

IGTV — это второй мощнейший инструмент, повышающий ваши охваты. Мы много ведем соцсетей и скажу так, что охваты гораздо больше у тех аккаунтов, где подключен Инстаграм TV. Подробнее о видео в Инстаграм и инструкция, как им пользоваться для максимальной отдачи, написано в этой статье.

Далее можно приступить к привлечению клиентов. Для этого эффективно использовать таргетинговую рекламу (пошаговая инструкция тут), рекламу у блогеров и также организовываться конкурсы. О том, как это все сделать правильно, читайте тут.

О других способах, как продвинуть свой интернет-магазин в Инстаграм, написано тут. А еще рекомендую изучить реальный пример, как можно раскрутить нулевое сообщество до 4000 пользователей без накруток.

Если интересно узнать, как сделать интернет-магазин в другой соцсети или посмотреть подробнейшее пошаговое видео о создании интернет-магазина в Инстаграм, ждем вас на нашем курсе, который позволит настроить все на уровне профессионального агентства своими силами под надзором наших экспертов.

Инстаграм постепенно становится полноценным маркетплейсом. Приложение уже начало вытеснять обычные интернет-магазины. Теперь, чтобы продавать товары в интернете вам достаточно иметь страницу в Инстаграм с настроенным магазином.

За границей Instagram Shopping работает уже несколько лет. Владельцам бизнеса из РФ приходилось пользоваться VPN, чтобы обходить ограничения, но лавочку быстро прикрыли. Сейчас функционал Instagram Shopping официально запущен в России, и вы можете создавать магазины.

В статье расскажем, что такое Instagram Shopping, какие в него входят функции. Как настроить магазин, загрузить товары и начать продавать.

Читайте также: ТОП-10 курсов по Инстаграм-продвижению

Не все понимают, что такое Instagram Shopping. Одни считают, что это товарные теги, другие — что это магазин. Правы и те, и те. Шоппинг состоит из нескольких функций.

Что входит в Instagram Shopping:

1. Shopping tags (шоппинг теги или товарные теги). Это отметка со значком пакета и надписью «Товары». Размещается в постах. Если нажать на метку товара, можно перейти в магазин или конкретный раздел с этими товарами. На товарах, отмеченным тегом, можно заметить кружочки.

Шоппинг теги можно сочетать с отметками других брендов.

Пример — фотография образа в магазине luxury_com. Если нажать на пост появляется 3 метки напротив конкретных товаров. Это отметки брендов, которые продают товары, изображенные на фото.

Если нажать непосредственно на шоппинг тег (значок «Товары»), открывается раздел магазина, с товаром из фото. В данном примере магазин продает только обувь из трех вещей образа.

Справа от товаров есть раздел «Аккаунты», где можно посмотреть отмеченные бренды, зайти к ним на страницу и докупить остальные товары для завершения образа.

1. Наклейки товаров в Stories. Это стикеры со значком пакета и названием товара. После клика по стикеру покупатель перемещается в карточку товара.

1. Instagram Shop (Инстаграм шоп или магазин). Это отдельная вкладка на странице в Инстаграм. Если на нее нажать, открывается каталог товаров.

1. Каталог или подборка. Это раздел с товарами или отдельная категория, например, обувь.

1. Карточка товара. Если нажать на товар в магазине, откроется его карточка с описанием. Под фото находится синяя кнопка «Смотреть на сайте», нажимаем и переходим на сайт, где этот товар можно купить.

Под описанием товара также находится ссылка на магазин в Инстаграм и подборка других товаров.

1. Инструмент оплаты в Инстаграм. Для полноценного маркетплейса нужна оплата через Инстаграм. И она есть, правда работает пока только в США. Оплата товаров происходит через платежную систему Facebook Pay. Другие страны, включая РФ, пока могут только перенаправлять клиентов из карточки товара на сайт или в мессенджеры. Соответственно, товар заказывается и оплачивается на внешнем сайте. Пока неизвестно, в каких еще странах заработает оплата через Facebook и в какие сроки.

Важно: так как в России еще нельзя принимать оплату непосредственно в Инстаграм, у вас должен быть сайт, куда вы будете направлять клиентов. Без этого дальнейшая настройка Instagram Shopping не имеет смысла.

Сайт может быть на собственном движке, на CMS (WordPress с плагином WooCommerce, OpenCart и других) или на платных площадках для создания интернет-магазина (Shopify, BigCommerce). На чем сайт, не так важно, главное, чтобы домен был первого уровня.

Шоппинг теги можно добавлять в рекламные публикации Instagram. При клике на промо-пост пользователь попадает в Инстаграм-шоп бренда или сразу на сайт.

Это интересно: Как создавать брендированный контент в Инстаграм

Как включить и настроить Instagram Shopping: пошаговая инструкция

Предположим, сайт у вас есть. Кроме этого вы должны быть зарегистрированы в Facebook Business Manager и иметь обычную или бизнес-страницу Facebook. Магазин в Фейсбуке иметь не обязательно.

Переходим непосредственно к подключению и настройке Instagram Shopping:

Шаг 1. Проверяем, соответствует ли компания и товары требованиям сервисов Facebook и Instagram. Компания должна соблюдать соглашение для продавцов и правила торговли.

Если вы собираетесь продавать запрещенку или магазин не соответствует требованиям, про Instagram Shopping придется забыть. Вам либо сразу откажут в подключении функции, либо прикроют магазин позже. Так что отнеситесь серьезно к этому шагу.

Шаг 2. Нужно преобразовать личный аккаунт в Инстаграм в бизнес-профиль. Если у вы уже на этом типе профиля, можно пропустить данный шаг. Нужен именно аккаунт компании, а не автора.

Шаг 3. Связываем бизнес-профиль Инстаграм со страницей Facebook. Заходим в свой Инстаграм-аккаунт, кликаем на кнопку «Редактировать профиль».

Находим пункт «Страница». Нажимаем на нее. Инстаграм предложит связать аккаунт с Фейсбук страницей. Если ее нет, можно завести там же.

Шаг 4. После привязки аккаунтов создаем каталог товаров. Или привязываем существующий. Есть 2 способа это сделать:

1. Создать новый каталог через инструмент Commerce Manager.

1. Импортировать каталог из существующего магазина. Список поддерживаемых платформ электронной коммерции:

Чтобы перенести каталог из этих платформ, нужно найти в Справочный центр Facebook, выбрать платформу из списка и следовать инструкциям.

Как создать новый каталог и добавить товары

Заходим в Commerce Manager по ссылке https://www.facebook.com/commerce_manager либо из личного кабинета Facebook Business Suite. Во втором случае находим раздел Commerce Manager в левом меню FBS среди других инструментов:

Жмем «Начать».

Выбираем «Создать каталог». Есть еще пункт «Магазин», но он только для физических товаров. Если вы как раз и продаете физические товары, каталог все равно подходит, так что смело выбирайте этот пункт. Жмем «Начать».

Выбираем тип каталога. Если это физические/электронные товары или услуги, выбираем пункт «Электронная коммерция». Либо подходящий вашему бизнесу пункт. Отличаться будут карточки товаров, например, если в товарах это цвет, размеры, характеристики, то в категории путешествий это может быть время, направление рейса. В недвижимости — тип недвижимости, тип сделки (аренда/продажа).

Настраиваем параметры. Здесь можно выбрать рекламную страницу, которая будет связана с каталогом и придумать его название. Также на данном этапе нужно выбрать, как будет загружаться каталог.

Каталог можно загрузить вручную — путем добавления товаров по одному или сразу несколько (через загрузку файла). Для массовой загрузки товарных позиций поддерживаются файлы формата CSV, TSV и XML (RSS/ATOM), а также Google Таблицы. Также можно загружать товары через Пиксель Facebook, он должен быть предварительно добавлен на сайт.

Первый способ загрузки (вручную по одному) подходит, если у вас мало товаров, и они редко обновляются. Второй и третий способ (массовая загрузка через фид или пиксель) нужны для среднего и большого ассортимента, в котором часто происходят изменения. Крупные гипермаркеты могут использовать загрузку через API Catalog Batch, но тут не обойтись без программистов.

Еще один способ добавить товары в каталог — загрузить их автоматически путем интеграции с платформами электронной коммерции. Если выбираем интеграцию, нужно выбрать тип платформы (например, Shopify) и следовать указаниям. Товары в этом случае подгружаются из существующего магазина. Пункт называется «Подключение партнерской платформы».

В данном примере выберем обычную загрузку. После того, как мы нажали «Создать», система сообщит, что каталог создан. Теперь нужно загрузить в него товары. Жмем «Посмотреть каталог».

Мы попадаем в личный кабинет Commerce Manager. Товары можно добавить в общем разделе «Обзор» — жмем «Добавить товары» в правом верхнем углу. Или переходим в раздел «Товары» и добавляем там.

Попробуем добавить первый товар через раздел «Товары». Заходим в него и нажимаем на синюю кнопку «Добавить товары».

Выбираем — добавить один товар или несколько.

Чтобы добавлять товары массово, на пункте добавления позиций нажимаем «Добавить несколько товаров», а затем выбираем подходящий способ. Это также можно сделать в разделе «Источники данных».

Показываем на примере добавления товаров поштучно. Есть 2 формы настройки карточки товара — базовая и расширенная.

В базовой доступны следующие настройки:

• добавление фото товара (минимум 500х500 пикселей);
• название товара (максимум 150 символов, рекомендуют не более 65);
• описание (лимиты не указаны);
• ссылка на сайт (добавляем ссылку на этот товар, а не просто на главную страницу сайта);
• цена (сумма и валюта);
• если товар участвует в распродаже — ставим галочку напротив этого пункта;
• состояние товара (новое, после ремонта и 3 вида б/у).

В расширенной форме кроме всего вышеперечисленного можно указать название бренда, идентификатор для последующего ретаргетинга, наличие товара. Также можно сделать несколько вариантов одного и того же товара, если они отличаются цветом, размером, узорами, комплектацией.

В каталоге также можно создавать группы. Они же категории, они же подборки. Например, можно объединить всю женскую обувь красного цвета в одну подборку.

Шаг 5. Отправляем аккаунт на проверку. После создания каталога нужно зарегистрироваться в Instagram Shopping. Заходим в настройки своего Инстаграм аккаунта — выбираем пункт «Компания».

Затем жмем «Настроить Instagram Shopping».

Если аккаунт не подходит, сразу выскочит предупреждение, что функция Instagram Shopping недоступна. Нужно будет устранить ошибки и можно попробовать снова.

Если все ок, нужно будет сделать пару шагов: закончить привязку к Фейсбук аккаунту (если вы этого не сделали до создания каталога) и указать сайт с товарами.

P.S. Сайт указываем без www, например «postium.ru».

После указанных действий аккаунт уйдет на проверку. Это может занять несколько дней или больше. Иногда Инстаграм просит дополнительную информацию, чтобы убедиться, что домен принадлежит вам. В таком случае, нужно просто следовать инструкциям в уведомлении от Инстаграма. Если все ок, и аккаунт одобрят, в настройках бизнес-профиля появится новый раздел «Покупки».

Шаг 6. Включаем Instagram Shopping и привязываем каталог к Инстаграму. Идем в настройки профиля — раздел «Компания». Открываем раздел «Покупки». В нем нужно привязать созданный каталог. Если он по каким-то причинам не отображается, прямо через Инстаграм можно создать новый. Здесь же есть интеграция с площадками электронной коммерции.

Шаг 7. Добавляем шоппинг теги к постам и сторис. После привязки каталога в аккаунте появится новый раздел «Магазин».

А также появится возможность ставить шоппинг теги в постах и к сторис. При добавлении постов появится новый пункт «Отметить товары». Нужно на него нажать и выбрать товары. В сторис это делается через добавление товарного стикера. Теги также можно добавлять в старые публикации через редактирование.

В пост с одной картинкой или видео можно добавить до 5 товаров через теги, в пост-галерею можно добавить до 20 товаров. В сторис можно привязать только один товар к наклейке, но зато можно менять ее цвет и текст.

Шаг 8. Отслеживаем эффективность магазина в Инстаграм. В статистике бизнес-профиля появится новый пункт с публикациями, отмеченными товарными тегами. Данные помогут лучше понять клиентов. Например, какие товары пользуются спросом, у каких постов больше всего взаимодействий с тегами, насколько аудитория заинтересована ассортиментом.

Заключение

Instagram Shopping помогает повысить продажи бизнеса. Людям не надо специально искать сайт, а потом листать категории в поисках нужного товара — все можно сделать в привычном Инстаграме. А когда в России добавят возможность оплаты через Инсту, то бизнесу даже не понадобится отдельный сайт для продаж. Все движется в сторону удобства для клиентов, и они это обязательно оценят.

А еще в Инстаграм действует эффект сиюминутного желания. И это тоже способствует продажам. Человек просто листает ленту и видит красивый пост с товаром. И у него возникает желание его купить. Возможно, до этого поста он и не задумывался о приобретении данного товара. Вам даже не обязательно тратиться на рекламу, достаточно грамотно вести профиль, чтобы публикации попадали в рекомендации или ТОП.

Instagram Shopping — находка для бизнеса и, возможно, одна из лучших разработок Инстаграм.

Полезные ссылки:

• Как оформить прайс в Инстаграм
• 10 сервисов для рассылки сообщений в Инстаграм
• Как оформить отзывы в Инстаграм
• 49+ идей для вопросов в сторис

+ принадлежит Meta, запрещенной в России организации.

4 марта 2022 года Роскомнадзор решил ограничить доступ к Facebook, а 11 марта 2022 – доступ к Instagram. Если вы находитесь на территории России, скорее всего, обе соцсети для вас сейчас недоступны.

Но у нас есть несколько полезных материалов для вас.

(Для тех, у кого соцсети работают, – текст статьи ниже, под списком ссылок)

Telegram:

Инструкция по запуску канала в Telegram

5 способов заработать на своем канале в Telegram

Как сделать свои стикеры для Telegram: пошаговая инструкция

«ВКонтакте»:

Оформление сообщества «ВКонтакте»: самое подробное руководство в рунете 

Продвижение «ВКонтакте»: 54 совета и море полезных сервисов

Полный гайд по настройке таргетинга «ВКонтакте»

«Одноклассники»:

«Одноклассники» для бизнеса: использовать или нет?  

«Яндекс.Дзен»:

Канал на «Яндекс.Дзене» в помощь малому бизнесу

Как написать хорошую продающую статью в «Дзен» всего за 1 час

8 мифов о «Яндекс.Дзене» для бизнеса: развенчиваем главные заблуждения

Обновление статьи

Instagram – лучшая площадка, чтобы «показать товар лицом». Но пользователи всех социальных сетей уже устали от продаж в лоб. Рассказываем об особенностях создания и ведения инстамагазина.

Каким должен быть продающий инстаграм-аккаунт

Чтобы открыть интернет-магазин в Instagram, при регистрации необходимо выбрать профессиональный тип аккаунта категории «Бизнес». После этого вам останется придумать название аккаунта и его описание, загрузить фото профиля. Подробно о тонкостях настройки, интеграции с Facebook и первых шагах в популярной фотосети можно прочитать в Инстагайде.

Разместите в описании ссылку на ваш сайт или на мультивизитку, контакты для связи, УТП или описание того, чем собираетесь торговать

На главной странице вашего аккаунта важно постараться кратко, понятно и емко отразить ключевые характеристики магазина. Лучше обратиться к дизайнеру, чтобы тот создал вариант логотипа специально для профиля Instagram.

«В Reels просто копируют TikTok»: первые впечатления экспертов и блогеров о новой фиче Instagram

Брендинг и айдентика – понятия, которые важно знать

Бренд – это то, что о вас думают люди.

Задача брендинга— сформулировать образ, который бы крепко засел в головах потребителей. Его подробно описывают в брендбуке (в «книге бренда» будут презентоваться имя и дескриптор, слоган, идентификационная система, выбор коммуникационных носителей).

А айдентика – это набор средств, при помощи которых этот образ формируется. Это цвет, это форма, это стилистика – то есть все элементы, которые помогают идентифицировать компанию.

Локальные бренды в первую очередь должны заботиться о своей идентичности, чтобы переживать кризисные явления.

Именно айдентика помогает визуально распознать вашу компанию среди других. Она способствует запоминанию и возникновению ассоциативных связей у потребителей. Айдентику можно увидеть: это логотипы, штампы, визитки, клише.

Визуальный образ + концепция = позиционирование бренда.

Во время разработки айдентики обязательно продумайте вид вашей ленты, шаблоны для постов, сторис, обложек видео, надписей на фото.

«В Reels просто копируют TikTok»: первые впечатления экспертов и блогеров о новой фиче Instagram

Все, что вы создаете в Instagram, работает на одну главную задачу: чтобы бренд можно было легко идентифицировать и запомнить. То есть чтобы любили и узнавали.

А теперь к главному.

Позиционирование бренда в Instagram: определяем правила коммуникации

Именно контент помогает формировать нужный образ бренда в головах у пользователей в социальных сетях, поэтому, прежде чем писать, определитесь с общими принципами вашей коммуникации.

Определите основные посылы, которые хотите донести для своей целевой аудитории, установите свой tone of voice и помните, что в мире социальных сетей нет секретов:

1. Сделайте честность своим главным козырем. Хитроумные рекламные кампании не скроют от пользователей истинное положение дел.
2. Прозрачность и открытость вашего бренда придутся по душе современным юзерам. Именно тогда благодарные клиенты сами будут делать вам рекламу!
3. Не скрывайте, из чего складывается цена на ваш продукт. Если, конечно, вы не перекупщик товаров с AliExpress. Рассказывайте о стоимости материалов, о доставке, о затратах на труд, о налогах, о марже.
4. Если вы не готовы раскрывать ценообразование, расскажите, кто и где делает вашу продукцию. Поведайте всему миру, как вы придумываете дизайн и разрабатываете новые товары.

Как вам разговаривать с аудиторией – это ваше дело, конечно. После того, как вы определились с стратегией коммуникации, приступайте к разработке контент-стратегии.

Перестаем быть скучными и безликими – учимся удивлять контентом, а не надоедать

Контент является одним из главных носителей философии вашего бренда и его ценностей.

Если говорить об очевидном, то первое, что нужно будет сделать – это нанять фотографа или самому обучиться его ремеслу. И если вы уже научились делать качественные фото и видео вашего товара на профессиональном оборудовании с правильной экспозицией и хорошим светом, то пора стремиться к новым вершинам.

Половина успеха сегодня – увидеть унылое однообразие в множестве instagram-профилей и найти способы с ним бороться, чтобы вызывать отклик в сердцах пользователей.

Очень важно уметь вписать ваш продукт в определенный сюжет, непривычные или, наоборот, ожидаемые целевой аудиторией локации. Вы можете следовать трендам или же своему собственному мировоззрению.

Отлично заходят стрит-фото. Не путайте их кстати с outside-съемками (постановочными съемками вне студии). «Уличные» фотографии призывают отыскивать интересные моменты в повседневности и обыденности.

Стрит-луки – детище уличных брендов, с которыми не прочь сотрудничать и дома высокой моды. На фото – результат коллаборации брендов Supreme и Louis Vuitton в 2017 году

Уличная культура успешно отражается в инстаграм-аккаунт сети магазинов «Магнит»:

Адская смесь образов люксовых брендов Balenciaga, Vetements, Off-White миксуется с американской хип-хоп культурой (Post Malone, Lil Pump) – получается невероятно круто

Для взлета в Instagram очень важно учесть тот факт, что просто красивых фотографий и постановочных видео уже недостаточно.

Внедряйте забавные анимации: чувство юмора никому не мешает продавать

Визуальная составляющая должна нести глубокий смысл или, наоборот, провозглашать абсурдность.

Brain Dead — это сразу и линейка одежды, и музыкальный лейбл.

Всё больше брендов выражают своё отношение к времени, событиям, людям – пример от шведского @polarskateco

Но хороший пост – это не только красивое фото или забавный видосик. Фирменный стиль диктует свои условия и текстовой составляющей.

Кстати, раз вы здесь, рекомендуем посмотреть видео с 15 самым важными советами по продвижению в Instagram. Если вы планируете открыть интернет-магазин в «Инстаграме», оно вам будет очень полезно!

Пишем контент-план: виды и форматы контента, матрица рубрик

В хорошем плане помимо тем для публикаций есть описание форматов контента, положения о стилистике текста, хештеги для рубрик.

Стандартно можно выделить такие виды контента:

• Репутационный. Информация о победах и регалиях вашего бренда/продукта. Как пример: пользуются знаменитости, получили диплом на выставке, повысили квалификацию, успешно прошли аттестацию и пр. Выкладывайте посты о вашем профессионализме или о профессионализме ваших сотрудников, поделитесь сведениями о работе и жизни вашего предприятия и коллектива. Расскажите об участии в благотворительности – например, о том, как вы заботитесь о природе или помогаете приюту бездомных животных.
• Обучающий. Посты, которые помогают клиентам пользоваться вашим продуктом. Для косметики – правила нанесения макияжа, для магазина тканей – уроки по пошиву изделий и пр. Напишите, сколько времени ушло, чтобы научиться тому, что вы делаете.
• Развлекательный. Прекрасный повод рассмешить или умилить подписчиков веселой картинкой/видео. Выбирайте шутки по темам, близким вашей аудитории. В этом вам поможет внимательное изучение аккаунтов своих клиентов. Если вы лишены чувства юмора – не шутите.
• Новостной/ситуативный. Включает в себя сведения о распродажах, сезонных скидках и акциях. Сюда же можно отнести события вашей отрасли, тренды и сравнение с продукцией конкурентов.
• Коммуникативный. Опросы, просьбы выбрать лучший вариант, обращение к подписчикам за советом помогают вовлекать аудиторию в диалог. Как пример: перед запуском производства новой линии одежды попросите вашу аудиторию выбрать принт, фасон и пр. Поделитесь книгой, которую прочитали, спросите, что вдохновляет ваших подписчиков. Или расскажите о своих планах на будущее и спросите аудиторию об этом же.
• Продающий – думаю, задача этих публикаций ясна. Можно рассказать о преимуществах вашего товара, показать, как ваш продукт помог решить задачу клиента, использовать сторителлинг.

Нет никаких волшебных процентов того или иного соотношения видов, следуйте жизненным ритмам вашего предприятия. Во время акций – акцент на товары. Во время рекламной активности привлекайте внимание пользователей к интересным информационным рубрикам, которые вызовут обсуждение.

С форматами контента для инстамагазина все просто: галерея, текст, фото, видео, сторис, прямой эфир.

Для начала составьте матрицу рубрик. Именно она будет удовлетворять потребности вашей целевой аудитории в Instagram, отражать специфику социальной сети и цели контента.

Вот так выглядит очень упрощенная таблица:

Название рубрики/частота	ежедневно	еженедельно	раз в месяц	раз в сезон	по запросу
Бэкстейдж		по понедельникам
Скидка месяца			вторая суббота
Советы/лайфхаки
Акционный товар		по пятницам
Отзывы клиентов			каждый третий понедельник

Чем еще можно и нужно поделиться с аудиторией:

• процессом съемки товара;
• фотографиями партнеров или друзей: расскажите об интересных людях и их хобби/бизнесе, порекомендуйте; договоритесь с партнерами – они расскажут о вас, а вы о них;
• важными событиями в жизни сотрудников интернет-магазина, их увлечениями и особенностями работы в компании.

После разработки основных рубрик можете приступать к выбору тем:

Так может выглядеть черновой вариант контент-плана для публикаций магазина тканей

Этот черновик еще не включает в себя события жизненного цикла предприятия: фотосъемки товара, мероприятия и поездки здесь отсутствуют.

Помните, что голос бренда выражается и через использование определенных форм, интонационных нюансов и смысловых конструкций в тексте.

Голос бренда диктует свои требования к использованию определенных словесных конструкций

Даже простое описание цвета должно соответствовать брендингу компании

Максимальное количество символов в описании поста в Instagram – 2000. При превышении лимита фото будет опубликовано без текста.

Что касается времени размещения постов, то лучше всего будет смотреть за активностью ваших подписчиков и следовать их ритму жизни. Такие сведения можно получить в самом приложении:

Можно посмотреть активность по дням и часам

В статистике можно посмотреть число взаимодействий, охват, показы, посещения профиля и клики по сайту

С недавнего времени доступны сведения о подписках и отписках по дням

Если вы еще не знаете, какой контент нравится вашей целевой аудитории, воспользуйтесь сервисом Popsters:

• Введите поиск по хештегу, ссылку на аккаунт и анализируйте одновременно страницы разных компаний, сообщества из разных социальных сетей (не только Instagram).
• Можно найти новые идеи для своих публикаций.
• Или посмотреть, какие записи больше или меньше привлекают аудиторию, и рассортировать их по формату, объему текста, дате публикации и даже по содержанию.

Смотрите на показатели эффективности – есть данные по суммарной и средней результативности постов, вышедших в разное время, с разными хештегами или вложениями

Instagram наконец запустил в России Reels. Отвечаем на 10 главных вопросов об «аналоге» TikTok

Особенности работы с хештегами

Что касается хештегов, пора развеять мифы о их невероятной пользе.

1. Поиск по хештегу? Вряд ли обычный пользователь так часто пользуется этой возможностью. Некоторые даже не знают, как пользоваться поиском, гораздо чаще пользователи просто смотрят ленту событий у друзей и подписок.
2. Популярные хештеги принесут вам лайки от таких же магазинов и коммерческих профилей, которые настроили дурацкий масслайкинг. Почему такая активность бесполезна и даже вредна, я уже писала в статье.
3. Использовать популярные хештеги можно, но их прирост в поиске слишком бешеный. Не надейтесь, что вас заметят среди ежеминутно обновляющихся сотен и тысяч новых фотографий среди более чем 700 миллионов пользователей Instagram!

В общем, никакой существенной пользы хештеги в продвижении аккаунта не принесут. Однако есть и утешительные новости. Можно и нужно использовать хештеги следующим образом:

• Геохештеги – привязка к конкретному региону. Обычный хештег #ткани не нацелен на какой-либо сегмент целевой аудитории, а вот #тканимосква окажется куда полезнее.
• Хештеги как рубрикатор. Так например, мы используем в своей работе такие хештеги как #сск_коллекция, #лукбук, #новыйсезон, #сск_вдохновение, #тканивналичии, #джинсовыеткани, #лен и др. – подобные хештеги призваны облегчить пользователю поиск необходимого ассортимента в аккаунте вашего интернет-магазина.
• Брендированные хештеги. Как пример: #roseantique #rose_antique_shop #rose_antique, #самсебекутюрье, #сам_себе_кутюрье.

Пример использования хештегов

Рекомендую не злоупотреблять хештегами понапрасну. Старайтесь использовать от 2 до 11 хештегов к посту.

Кстати, у нас есть интересное видео о том, как работают алгоритмы Instagram. Все советы основаны на официальных данных самого «Инстаграма».

Смайлики: как использовать их эффективно?

Еще в 2008 году Альберт Х.Хуанг, Дэвид С.Йен и Х.Чжан в журнале Information and Management обнаружили, что использование эмодзи (смайлов, стикеров) влияет положительно на центр удовольствия, на восприятие информационной насыщенности и увеличивает чувство воспринимаемой пользы сообщений.

Эмодзи или смайлы:

• вызывают эмоции и помогают подружиться с вашей аудиторией,
• персонифицируют общение,
• облегчают восприятие и стирают языковые границы,
• привлекают внимание и помогают фокусироваться в тексте,
• экономят время и пространство за счет сокращения количества слов.

Как использовать эмодзи/смайлы в описании аккаунта:

Смайлики облегчают восприятие текста: есть вечерние платья и клатчи, а есть ножницы – обозначение пошива на заказ

Также эмодзи уместно добавлять в описании товаров:

Эмодзи – символы доставки, адреса, времени работы магазина и возможности оплаты безналом

А еще можно использовать смайлики для визуального разделения, обозначения качества товара, экологичности и прочих свойств:

Смайлик в качестве визуального разделителя

Вы знали, что фастфуд Taco Bell обратился с ходатайством с просьбой ввести смайлик «Тако»? Их кампания «Америка хочет смайлик Taco» добилась поддержки больше чем 33 000 последователей.

Желаем и вам получить таких же преданных клиентов

Что делать, пока шопинг-теги недоступны? Все о товарах в Instagram

Shopping Tags – «товарные теги», отметки товаров на фотографиях в соцсети. Нововведение Instagram позволяет легко перейти на сайт для покупки. Они похожи на отметки пользователей, только при клике отображается название и цена продукта. При повторном нажатии пользователь попадает на страницу товара с его описанием.

Однако функция отмечать товары доступна не для всех стран: так, в России торговые теги недоступны. Все, что нужно знать бизнесу о Shopping Tags в Instagram в 2019 году, мы уже писали в блоге Texterra, поэтому поговорим о том, как быть, если вам хочется использовать шопинг-теги уже сейчас:

Используйте приложение «Ценник» – с его помощью аккуратные ценники товаров можно размещать прямо на фотографиях.

Ценники помогут покупателям сразу видеть стоимость товаров и не будут отвлекать от контента

Если вы не хотите пользоваться приложением «Ценник», то выход самый простой – включить в продающие посты описание товаров аналогично карточке интернет-магазина.

Разберемся, как должен выглядеть товарный пост в инстамагазине.

Описание товара. Напишите кратко и интересно. Можно добавлять забавные факты, ваш личный опыт, историю появления товара в магазине. Приведите статистику использования. Напишите историю, как человек решил проблему с помощью вашего продукта. Помните, что люди приходят пообщаться, а не купить! Вызывать эмоции, стимулировать обсуждения нужно и в товарных постах. Расскажите о тенденциях, сезонных трендах. Описание тканей, например, помимо цены и состава, дополняем полезными сведениями:

В описании модных принтов пишу отсылки к брендам, которые используют эти принты в текущем или будущем сезоне

Укажите назначение – для кого подходит и почему пригодится этот товар. Представьте, что вы говорите с глазу на глаз с клиентом. Помимо сухих фактов о характеристиках товара описывайте еще и те эмоциональные выгоды, которые он в себе несет. Например, если платье из льна, добавьте, что в нем будет комфортно даже в сорокаградусную жару.

Привлекли внимание? Теперь обозначьте цену / наличие / адрес магазина. Обязательно напишите про скидку – скидки дают нам возможность почувствовать, что мы не только тратим, но и экономим. Люди ведутся на скидки, потому что они гарантируют им меньшую боль от трат.

Мы в TexTerra провели собственное исследование о том, как продавать в Instagram. Узнайте, что раздражает покупателей и сколько они готовы тратить на покупки через соцсеть.

Используйте разделители. Вы облегчите потенциальному покупателю визуальный поиск нужной ему информации.

Пример разделителя: пунктирная линия

Укажите ссылку на профиль/сайт или название магазина/бренда. Несмотря на отсутствие кликабельности ссылок в описании постов, старайтесь, чтобы название бренда все время было на глазах, это способствует запоминанию. Вспомните: когда в детстве мы пытались заучивать стихи, мы читали и смотрели в книгу по несколько раз. Повторение – мать учения!

Описание поста: свойства ткани, предназначение и уместная подводка к продажам в летний сезон

Еще несколько советов:

1. Составьте ТЗ для постов или создайте свою редполитику.
2. Введите рубрику «Товар недели» (или дня) и рассказывайте о герое: почему этот продукт заслуживает пристального внимания аудитории.
3. Необходимо публиковать фото довольных клиентов с вашим товаром: пользовательский контент работает на вас как отличное социальное доказательство. Здесь пригодятся брендированные хештеги. Попросите клиента поделиться фотографией с вашим хештегом, сделайте скидку или подарок тем, кто выкладывает ваш товар у себя в аккаунте.

Не знаете, как получить фото у клиента? Просто попросите лично или в переписке

Как интерактив помогает продавать: прямые эфиры, Instagram Stories и брендированные маски

Инстаграм запустил сервис Instagram Stories в августе 2016 года, и спустя 2 месяца, по данным Buzzfeed, ими уже пользовались более 100 миллионов пользователей. Компании успешно используют «Истории», размещая в них:

• инструкции по использованию товара;
• интересные видео и фото из жизни ваших сотрудников на работе – «закулисье»;
• конкурсы, акции и розыгрыши подарков;
• анонсы продуктов, новых постов, открытия сезона;
• опросы и голосования, викторины.

Но это не все:

1. В Instagram Stories также можно продавать, если у вас подключены торговые теги или доступна прямая ссылка на внешний сайт (свыше 10 000 подписчиков);

Можно выбрать ссылку либо на сайт, либо в профиль магазина

1. Сделать удобную навигацию для покупателей помогут «Актуальные истории». Создать раздел «Актуальное» можно двумя способами: из активных сторис, размещенных менее 24 часов назад, или из архива «Историй». Каждому такому разделу вы можете дать свое название (нужно уместить в 16 символов на кириллице) и настроить обложку.

Стандартные разделы интернет-магазина в актуальном помогут облегчить поиск нужной информации

1. Использовать AR-маски как инструмент продвижения бренда. Брендированные маски используются пользователями при создании фото и видео, при этом название маски будет отображаться в «Истории». Кликнув на него, пользователь попадает во вкладку, где можно перейти в профиль компании.

Перед созданием маски продумайте, как она будет связывать вас с целевой аудиторией магазина, как именно она ассоциируется с конкретными товарами или в целом с брендом.

Многие блогеры предлагают свои услуги по созданию масок, если вы или ваш дизайнер не умеете, закажите у них:

Блогер пропиарит вас и у себя, двойная выгода от сотрудничества

Предложите своим пользователям примерить маску и попросите отметить вас в Stories:

Бесплатный пользовательский контент в действии

Можете прямо спросить, насколько хороша ваша маска, и получить отзывы. Или уточнить, используют ли вашу маску подписчики:

Вот так выглядят пользователи с маской леопарда от магазина спортивной одежды Profit_wear

Вы можете создать отдельный раздел с масками и выкладывать там пример того, как пользователи используют ваши маски:

В 2019 году на маски настоящий бум – их используют множество пользователей

1. Проводить прямые эфиры или онлайн-трансляции. Формат живых видео поможет отвечать на вопросы, презентовать новые товары, транслировать участие вашего магазина в значимых отраслевых событиях, например на выставке или конференции.

Продвижение инстаграм-магазина: основные моменты

Подробно о черных и белых методах продвижения бизнес-профиля написано в Инстагайде.

О том, как создавать рекламу в кабинете бизнес-аккаунта Instagram, я тоже уже писала.

В этой статье уделим внимание особенностям продвижения интернет-магазинов.

Привлечение подписчиков из офлайна

1. Добавьте ленту доверия к вашим товарам на сайте – делитесь с покупателями информацией о том, что ваши клиенты довольны товаром и уже выкладывают его в своем Instagram. Есть специальные сервисы для создания «ленты доверия», о которых я писала в этой статье, поэтому не буду повторяться. Многие сайты стали даже добавлять инсташоп в своем меню или просто дублировать название аккаунта в подписи ленты:

Еще один совет по интеграции – не все сервисы поддерживают встраивание обложек видео и карусели, поэтому ищите подходящий

1. Используйте инстаграм-визитки, чтобы посетители офлайн-магазинов могли моментально подписаться на ваш Instagram. О возможностях перехода из офлайна в онлайн с помощью NameTag подробней читаем тут.

Вот так выглядит вариант поиска вашего аккаунта в офлайн

Таргетинг: конверсии, цели настройки в метриках

Чтобы продавать ваши товары, нужно:

1. Вести таргетированную рекламу на конкретные товарные позиции. Общие категории товаров как правило дают меньшую конверсию.
2. Хорошо прорабатывать реальную ценность товаров – офферы. Если они будут слабыми, то продаж не будет.
3. Установить пиксели для настройки ремаркетинга и тщательно разделять аудитории по Событиям, чтобы работать над возвратом посетителей, посещавших ваш сайт.
4. Использовать базы клиентов для создания похожих аудиторий. Об инструменте Look-alike аудитории для таргетинга в Instagram у нас есть подробная статья.

Возможности рекламного кабинета для e-commerce поразительны

Как настроить таргет в Instagram на подписчиков конкурентов

Работа с блогерами: как искать и выбирать + надежные сервисы для сотрудничества

В 2016 году маркетинг влияния стал одним из самых популярных инструментов в продвижении брендов по всему миру. Концепция довольно проста: бренд находит «инфлюенсера» (лидера мнений), который подходит под задачи рекламной кампании. «Инфлюенсером» может быть кто угодно, например:

• популярный стример; человек с ником SuperMama, которому верят всё мамочки-участницы бэби-форума; пользователь с высоким рейтингом на iRecommend;
• любая группа, бренд, компания или даже клуб по интересам, которому люди доверяют по определённым вопросам;
• ваши активные подписчики, которые разделяют ценности компании, вовлечены в жизнь сообщества и тоже являются своеобразными лидерами мнений.

Рекламные публикации у «инфлюенсеров» не просто получают больший охват. Они эффективны по ряду других показателей. Работа с лидерами мнений помогает:

1. увеличению осведомленности аудитории о бренде/компании/продукте/сервисе,
2. образованию аудитории (особенно в сегменте высокотехнологичных товаров),
3. увеличению количества подписчиков и вовлеченности,
4. отработке негатива (лидеры мнений помогают развенчать миф о вреде/недостатках продукта/услуги),
5. увеличению продаж,
6. увеличению доверия.

Работает ли реклама у блогеров в Инстаграме? Опыт Текстерры

Как искать и выбирать:

• Соберите целевые аккаунты в Instagram, на которых подписана ваша аудитория. Или определите геолокацию, то есть где живут ваши будущие клиенты.
• Адаптируйте свой промопост под стиль выбранного аккаунта. Проанализируйте популярные посты, изучайте профиль вручную или воспользуйтесь тем же Popsters или платным Minter.io.

Важное правило – прежде чем искать «инфлюенсеров», нужно знать свою целевую аудиторию.

• Найдите нишевых блогеров, популярных среди смежных брендов, по хештегам и просто в поиске. Воспользуйтесь сервисами по подбору блогеров или услугами менеджера по работе с блогерами, чтобы не спустить бюджет на аккаунт с накрученными, «мертвыми» подписчиками или аудиторией, уставшей от рекламы.

Количество подписчиков не так важно, как их активность. Смотрите на показатель вовлеченности – ER, на количество и естественность комментариев к постам. Слишком много рекламы или спама, ботов – возможны накрутки.

Проработав с блогерами больше 3 лет, я выделила следующие популярные и зарекомендовавшие себя сервисы по их поиску и подбору:

1. Epicstars – одна из первых бирж по закупке рекламы у блогеров, но пользователи жалуются на неточность статистики и недостаточную автоматизацию. Удобен и прост в использовании.
2. Storiesgain – первый сервис для закупки рекламы у микроблогеров в «Историях», с возможностью встроенного редактора прямо в кабинете. Интерфейс очень располагает визуально и удобством. Реально найти размещения от 10 рублей.
3. Sociate – еще одна биржа рекламы в соцсетях, поддерживает не только Instagram, но и «ВКонтакте» и «Одноклассники». Удобные фильтры и техподдержка, хотя к интерфейсу есть вопросы.

И раз уж мы считаем вовлеченность подписчиков важным показателем эффективного продвижения в Instagram, давайте посмотрим, как ее повышать в профиле интернет-магазина:

Удержание пользователей и работа над вовлеченностью

Как узнать больше о человеке? Спросить, конечно. Проводите опросы, голосования, интерактивы для повышения активности ваших подписчиков. Вовлекайте их в диалог! Что можно спросить у подписчиков профиля Instagram?

• Возраст и пол. Даже в чисто женском аккаунте могут быть мужчины. Вдруг они выбирают подарок для любимой?
• Место работы/учебы.
• Хобби или каким спортом занимаются.
• Есть ли дети / сколько их / какие методы воспитания применяются.
• География проживания или фактическое местонахождение. Например, ваш клиент может быть в командировке в нужном вам городе или как турист.
• Доход. Хотя бы приблизительный.
• Моральные ценности, принципы.

Попросите придумать надпись к фото поста или заполнить пропуск в описании. Например, если вы продаете спортивный инвентарь, создайте пост «Я люблю начинать тренировку с _____».

В общем, этот список можно продолжать бесконечно. Хорошо проработайте его, и результаты не заставят себя ждать.

Правила известного западного специалиста по работе с аудиторией Брендона Картера о том, как общаться с вашей аудиторией (независимо от выбранной площадки):

1. Упрощайте жизнь клиентов, ведите себя как хорошие друзья, делитесь ценной и полезной информацией. Не продавайте, когда от вас ждут подарков!
2. Всегда думайте, что можно улучшить в своей работе/продукте/бренде в целом, чтобы клиент получил еще большую пользу.
3. Просто попросите: зарегистрироваться на email-рассылку, подписаться на вашу страницу или RSS-ленту и т.д. Привлекайте своих клиентов акциями и делайте спецпредложения для подписчиков.
4. Превращайте своих клиентов в полупрофессионалов в вашей сфере деятельности. Но делитесь этим опытом так, чтобы они все равно платили вам за ваши услуги.

Брэндон отмечает, что связующей нитью между клиентом и брендом являются именно отношения, а не маркетинг. Отношения означают, что вы не отделяете себя от клиентов, а упрощаете и облегчаете их жизнь. Чем быть назойливым продавцом, гораздо важнее быть брендом с «человеческим лицом».

Работа с клиентами: заявки и ведение заказов в «Директ», обработка комментариев к товарам

Как и в любом магазине, в Instagram также приходится много общаться с клиентами: обрабатывать комментарии и личные сообщения в профиле интернет-магазина.

Несколько золотых правил:

1. Отвечайте на все комментарии к постам.
2. Комментируйте фотографии клиентов с вашим товаром.
3. Всегда интересуйтесь у клиентов с негативными отзывами, как вы можете улучшить ситуацию.
4. Обрабатывайте негатив всегда и везде, старайтесь не удалять его, если только это не откровенные оскорбления. Это хорошо для вашей репутации.
5. Не оставляйте комментарии без ответа.

Важно! Пропущенный комментарий – потерянные деньги. Если клиент не получил от вас ответа, то вряд ли он спросит еще раз или порекомендует своим друзьям.

Что делать, если вы боитесь пропустить комментарии?

Воспользуйтесь функциями автоматического отслеживания и работы с комментариями. 

А еще вы можете отследить комментарии в профилях ваших конкурентов (в обсуждениях, постах, товарах). Чотам – сервис уведомления о комментариях в соцсетях. Помимо Instagram он отслеживает комментарии во «ВКонтакте», Fasebook, Одноклассниках. Starcomment – то же самое плюс YouTube.

Отличный партизанский маркетинг, не правда ли? Здесь хорошо работает оперативность и своевременность мониторинга активности у конкурентов. Если они отвечают своим подписчикам с задержкой, вполне вероятно, что ваше предложение может поступить раньше и вы обретете покупателя.

Директ – это функция, которая позволяет обмениваться личными сообщениями и публикациями со своими подписчиками. Используйте ее для обработки обращений и заказов. И автоматической рассылки. Рассылка – это массовая отправка сообщений пользователям. С ее помощью можно:

• отправлять текст, посты и текст + пост;
• привлекать новых клиентов;
• писать приветственные сообщения подписавшимся;
• объявлять подписчикам о новых акциях или начале сезонных распродаж.

Чтобы делать рассылку по вашим подписчикам, нужно воспользоваться платными сервисами рассылки, например:

1. Leadfeed.
2. Directbulksender.

Внимание! Рассылка в Директ — это не инструмент для массового спама. В первую очередь рассылка – это инструмент, который призван персонализировать ваши продажи.

Как вы понимаете, вести аккаунт интернет-магазина в Instagram – дело энергозатратное. Если времени нет, но есть средства, вы можете привлечь специалистов со стороны.

Внешний SMM для Instagram-магазина: как выбрать подрядчика

Прежде чем работать над SMM, ответьте себе на несколько вопросов:

• Как вы видите схему продаж вашего интернет-магазина в Instagram?
• Вы сами покупали через Instagram?
• Ваши конкуренты вообще ведут свой бизнес в этой социальной сети?
• Что вы сделаете, если продвижение не окупается?

Конечно, всем важна прибыль и продажи. Но все гораздо сложнее. Вы сами понимаете, зачем вам присутствие в социальной сети? Как это будет влиять на ваш бизнес? Бизнес идет в Instagram за продажами, но всегда ли SMM может гарантировать вам продажи?

Рассмотрим, за что может нести ответственность отдел SMM (или отдельный специалист).

Контент паблика. В обязанности SMM-менеджера входит создание и постинг контента.

Коммуникация/модерация. Автоматизация постинга в сервисах позволяет сконцентрировать все силы на общение с подписчиками – люди ведь заходят в социальные сети за общением, а не за покупками. Часто все начинают публиковать только продающий и репутационный контент, забывая про главное предназначение социальных сетей, а именно – про общение между пользователями. Оперативная реакция на вопросы и комментарии поможет вам не потерять клиентов.

Трафик – поток потенциальных клиентов. Необходимо привлекать целевую аудиторию в Instagram, иначе ваш контент никто не увидит, а товары останутся невостребованными.

Важно понимать, что взваливать на плечи специалиста создание контента, настройку рекламы и коммуникации с клиентами можно лишь в условиях небольшой компании!

Итак, ваш претендент должен:

• Знать основные функциональные возможности социальной сети. Будет отлично, если наличие этих знаний подтверждается экспертными статьями по теме, публикациями на популярных ресурсах или в личном блоге специалиста.
• Иметь опыт работы с популярными инструментами продвижения в Instagram (программы и сервисы для автопостинга, обработки фото и видео и пр.).
• Уметь работать с негативом, возражениями и черным пиаром. Иметь опыт проведения конкурсов или знать надежных организаторов.
• Знать, как работать в кабинете Facebook для настройки таргетированной рекламы и шопинг-тегов, а также – как загружать товары в каталог Facebook, устанавливать пиксель на ваш сайт.
• Иметь базу проверенных блогеров или их менеджеров, уметь отслеживать результаты рекламных размещений у них и вести подробную отчетность.
• Уметь пользоваться популярными системами аналитики для отслеживания результатов работы в рекламе. Возможно, даже самостоятельно настраивать «Цели» в метриках.

SMM помогает в поиске целевой аудитории с помощью блогеров и таргета, прогреву ваших потенциальных клиентов к продажам и доп. продажам, отвечает за контент, обрабатывает запросы, выполняет план продвижения с учетом метрик эффективности.

Как оценить работу нанятого специалиста? О базовых метриках, которые можно и нужно использовать для оценки работы специалиста по продвижению вашего аккаунта, читайте здесь: KPI в Instagram: учимся измерять эффективность работы.

С кого же брать пример? Подобрала для вас интересные аккаунты, чтобы вы смогли реализовать лучшие идеи в своем профиле:

Профили необычных интернет-магазинов в Instagram: идеи для подражания

Чем делятся аккаунты известных интернет-магазинов?

Forever 21 – мега-популярный американский магазин молодежной одежды и аксессуаров. Они делятся луками (подборками гардероба) с расчетом на свою целевую аудиторию:

Стиль аккаунта должен учитывать возраст аудитории

Минимализм бренда Сanal New York следует за расслабленным уличным стилем Нью-Йорка:

Единый стиль помогает идентифицировать ваш профиль

Создатели популярной марки Patta уделяют внимание принтам и необычному дизайну, а их профиль тоже максимально необычный:

Современная одежда не может быть скучной

Крупная британская сеть магазинов молодежной одежды TopShop постит атмосферные фото новых коллекций и луки.

Активно используют UGC – предлагают пользователям поделиться своими образами, используя брендированный хештег #TopShopStyle

Аккаунт сети парфюмерно-косметических магазинов Sefora делится удачными мейкапами, рассказывает об интересных акссесуарах и трендах года.

Каждое фото или видео профиля – законченное произведение искусства, не меньше

Bang & Olufsen – бренд наушников. Выглядит максимально стильно и дорого. Кстати, замените наушники на фотографиях и видео на любой другой продукт – эффект останется прежним:

Когда решает не качество или эксклюзивность товара, а его подача

Всемирно известный женский бренд Victoria’s Secret выкладывает фотографии знаменитостей:

Они не используют вечную ленту, но при этом все посты профиля сочетаются друг с другом

Всемирно известный бренд Tiffany не просто делится великолепными фотографиями своей продукции. Компания особое внимание уделяет социально значимой деятельности и защите окружающей среды, вбейте в поиске теги #TiffanySaveTheWild #KnotOnMyPlanet:

Дело не только в социальной направленности. Аккаунт выглядит очень атмосферно

Канадский бренд Dime помимо новых изделий выкладывает скейт-трюки и фото с соревнований:

Аутентичность подкупает – тем более, в такой сфере, как скейтбординг

У американского бренда Lykkewullf максимально ламповый профиль, а необычная подача стандартных вещей просто забавляет:

Видеоролики в стиле ретро и фотографии тоже

Посмотрите вот на это их видео и залипнете – https://www.instagram.com/p/B5ql8Dsgpo8/

А если хотите еще больше примеров классных аккаунтов, посмотрите наше видео. Оно длится 24 минуты, но там действительно много идей по оформлению.

Вместо заключения:

Маркетинговые усилия компаний для развития их аккаунтов в социальных сетях становятся всё более ориентированными на новые технологии, аутентичность подачи и необычный дизайн. Экспериментируйте и продавайте – это легко в Instagram. Мы всегда готовы помочь с развитием ваших площадок. Возьмем на себя всю работу по SMM-продвижению и наладим постоянный поток заявок из соцсетей.

Интернет-магазин в Instagram может заменить сайт или стать его органичным дополнением. Чтобы настроить профиль, вам не понадобится много времени и ресурсов. Ни больших финансовых вложений, ни навыков в программировании и верстке не нужно — вы вполне можете справиться самостоятельно.

В материале мы объясняем, как создать и настроить страницу компании в Instagram, даем подробную информацию о том, оформить интернет-магазин и наполнить его товарами, а также рассказываем, что потребуется для начала продаж.

Преимущества создания интернет-магазина в Instagram

Instagram — визуальная соцсеть, которую мы привыкли использовать для того, чтоб делиться фото и видео, а также смотреть, лайкать и комментировать чужие посты. По крайней мере, так она воспринималась многими пользователями раньше. Но этим дело не ограничивается.

С развитием соцсети появилось множество новых функций и возможностей. Например, сейчас здесь можно:

• создавать бизнес-страницы и отслеживать статистику по ним;

• использовать Instagram как мессенджер для общения;

• размещать в аккаунте ссылки на сайт, посадочную страницу, страницу оплаты или профиль другой соцсети;

• интегрировать кнопки действия — для заказа еды, бронирования, резервации места;

• добавлять почту, телефоны, адреса;

• вести несколько аккаунтов, свободно переключаясь между ними;

• работать с рекламными кампаниями;

• отмечать других пользователей в публикациях и историях,а также указывать спонсоров рекламных постов;

• создавать подборки из постов и сохранять истории в блоке «Актуальное» насовсем;

• публиковать длинные ролики и обзоры на IGTV.

Благодаря всему этому бизнес получил еще один мощный инструмент продвижения, позволяющий повысить узнаваемость бренда в сети, общаться с клиентами и получать большее количество заказов.

Сейчас покупки в Instagram — это удобно и привычно. Клиенты гораздо быстрее принимают решение о покупке товара, видя его фото и обзоры от блогеров. Предложение превышает спрос, и поэтому сейчас все важнее эмоциональная составляющая.

Еще один решающий фактор — возможность купить все в одном месте на удобном сайте, адаптированном под все виды устройств.

Читайте также:
Инструкция: как создать и настроить интернет-магазин во «ВКонтакте»

Шаг 1. Создаем страницу и переходим на бизнес-профиль

Чтобы получить доступ к расширенному функционалу и рекламным инструментам, необходимо перейти в режим редактирования, переключиться на профессиональный аккаунт и авторизоваться с помощью бизнес-страницы Facebook.

Переключение на профессиональный аккаунт

Создать интернет-магазин компании может любой пользователь социальной сети или владелец бизнеса. Если на ваш профиль уже подписано много лояльных и активных потенциальных покупателей, это будет отличным бонусом на старте. Но важно помнить о следующем:

1. Держите в голове, что сотрудники могут уволиться или начать работать на конкурентов. Это значит, что профиль магазина компании должен быть привязан не к личному телефону и почте менеджера Василия Иванова, а к корпоративному телефону и почте. Сразу после переключения на бизнес-аккаунт желательно привязать новые данные.

   

   Привязка корпоративных данных к профилю

   Доступы от магазина нужно надежно хранить и периодически менять на новые.

2. Обязательно тщательно проанализируйте нынешнюю аудиторию или заведите новый аккаунт. Если вы пытаетесь сделать бизнес-профиль из личной страницы, подумайте несколько раз, стоит ли это делать.

   До этого вы могли делиться мемами и фото детей и получать за это лайки, и это все хорошо, но из такого аккаунта вряд ли получится профиль серьезной строительной компании. А вот если вы продаете детские игрушки или делаете тату, возможно, ваши друзья, знакомые и просто интересующиеся вами люди окажутся отличной аудиторией.

Шаг 2. Оформляем профиль

Оформление профиля интернет-магазина в Instagram в целом проходит почти так же, как настройка обычного аккаунта. Но есть нюансы.

Адрес страницы

Адрес профиля в Instagram служит для тех же целей, что и URL сайта — по нему вас запоминают и находят клиенты.

Если при создании профиля подобрать то самое запоминающееся и емкое название не удалось, сейчас самое время над ним подумать.

Краткий адрес профиля

Чтобы проверить, достаточно ли ваш адрес короткий и запоминающийся, откройте профиль с мобильного устройства. Логин стоит поменять, если:

1. Он не помещается в первой строчке. Максимальная длина — 30 символов, но лучше уложиться в 10–15.

2. В нем есть лишние слова. Например, вы включили в адрес транскрипцию слов «компания», «фирма» и так далее.

3. Транскрипция слишком сложная. С первого раза сложно прочитать и тем более выговорить прочитанное.

4. В нем много подчеркиваний. Идеально, если удастся обойтись совсем без них. В крайнем случае — поставить одно.

5. Его смысл никак не ассоциируется с вашей деятельностью. Если вы продаете суши, а адрес связан с зонтиками, ботинками или токарным делом, это не то чтобы хорошо.

Название и описание профиля

Если логин аккаунта можно сравнить с адресом сайта, то название и описание — это аналоги тайтла и дескрипшна.

Максимальная длина названия — 30 символов, но лучше, чтоб их было меньше. Делайте название внятным и конкретным. Клиент должен сразу понимать, чем вы занимаетесь и нужно ли ему на вас подписываться.

Результаты поиска профилей по введенному запросу

У описания ограничение по символам чуть больше — до 150 символов. В нем можно чуть более подробно рассказать о компании и о том, какие товары вы предлагаете в магазине. Если имеется сайт и/или офлайн точка продаж, то их тоже нужно добавить.

Примеры описания в интернет-магазинах Instagram

Аватар профиля

Обычный профиль в Instagram можно узнать по фото его владельца. Для аватара интернет-магазина нужен запоминающийся и визуально привлекательный логотип.

Пример хорошего и плохого логотипа

Если логотип горизонтальный и слишком длинный, вы можете поставить на аватар иконку.

Пример использования иконки при слишком длинном горизонтальном логотипе

Шаг 3. Наполняем страницу товарами

В качестве карточек товара в Instagram используются обычные посты.

Каждая такая карточка должна содержать:

• привлекательное фото;

• название;

• характеристики — хотя бы самые основные;

• небольшое описание;

• цену;

• информацию о скидке или особых условиях, если они есть;

• информацию о том, как приобрести товар (заказ в директ, заказ на сайте и так далее).

Пример хорошей карточки товара с несколькими вариациями товара

Пример хорошей карточки с информацией о скидках, доставке и условиях заказа

Плохой пример карточки товара, вызывающий ассоциацию с советским рынком и примеркой одежды на картонке

Если аккаунт уже имеет хотя бы небольшую аудиторию, а вам нужно заниматься публикацией новых карточек товара, не стоит публиковать в один день 50–100 карточек за раз. Лучше настроить автопостинг через сервис SMMplanner и размещать по 2-3 карточки в день: так и подписчики не уйдут из-за назойливости магазина, и интерес к профилю будет поддерживаться.

Шаг 4. Создаем подборки товаров

Надо помнить, что посты в ленте Instagram уже через сутки перестанут активно показываться и про них забудут. Они останутся внутри профиля, который их опубликовал, но и тут есть проблема: если речь идет о товарах интернет-магазина и их довольно много, то клиенты могут просто не долистать до нужного или не найти его в куче других.

Ваша задача — облегчить их поиски.

Актуальные истории с товарами и обзорами на них

Возвращаемся к подборкам из вечных историй. Можно оформить их самостоятельно, ориентируясь на выбранный фирменный стиль. А можно создать проект на площадке для публикации тендеров по разработке дизайна на сайте Workspace и делегировать задачу специалистам.

Примеры подборок, оформленных в стилистике профиля

В подборки могут быть добавлены истории с репостами из ленты или самостоятельные фото- и видеообзоры товаров.

Пример вечных историй с активной ссылкой на карточку товара из ленты профиля

Создание путеводителей с товарами

Второй инструмент, который решает проблему затерявшихся и забытых товаров в Instagram, — путеводители. Сейчас туда можно добавлять подборки мест, Instagram-товаров и публикаций.

Чтобы создать путеводитель, кликните на плюсик в профиле, выбрав товары или публикации и заполнив небольшое описание.

Создание путеводителя из публикаций для одной из категорий товара

Шаг 5. Принимаем заказы от клиентов

Для интернет-магазина в Instagram есть несколько способов приема заказов:

1. Общаться и принимать заказы в direct, оплату принимать на карту

Способ, который может быть актуален, если у вас нет отдельного сайта, а поток заказов при этом небольшой и у вас есть ресурсы на их обработку в директе или внутри подключенной CRM. В этом случае у вас должна быть отлажена схема оплаты и доставки, потому что придется вручную предоставлять покупателям трек-номера служб доставок.

Пример приема заказа через direct

2. Вести клиентов на сайт интернет-магазина

В этом случае Instagram обычно используется в качестве дополнительной площадки для продвижения товаров. Все заказы проводятся через сайт и подключенную к нему платежную систему. Директ используется как служба поддержки: вы назначаете менеджера, и он контролирует процесс, помогая клиентам с выбором и оформлением заказа.

Если сайта еще нет, можно опубликовать задачу в разделе для тендеров по созданию интернет-магазина под ключ на площадке Workspace и получить сотни откликов от специалистов, готовых взяться за работу.

Во избежание потери клиентов и для уменьшения количества отказов при заходе на сайт любая страница, на которую клиент попадает через Instagram, обязательно должна быть оптимизирована под мобильные устройства.

3. Создать посадочную страницу для оплаты товара

Для автоматизации приема заявок можно создать отдельную посадочную страницу с возможностью проведения оплаты или воспользоваться специальным сервисом мультиссылок, таким как Taplink или Mssg.me. Подобные сервисы делают работу с заказами намного удобнее, позволяя обрабатывать заявки прямо внутри Instagram.

Читайте также:
Топ ошибок при разработке интернет-магазина

Подключаем Instagram Shopping

Shopping Tags, или торговые теги, — это новый функционал Instagram, позволяющий отмечать товары на фото в постах. Функция схожа с отметками людей на фото.

При клике по тегу открывается карточка с кнопкой «Смотреть на сайте».

Внешний вид торговых тегов в Instagram

У интернет-магазина, имеющего в постах отметки товаров и подключенного к Shopping Tags, появляется кнопка «Открыть магазин» в профиле.

Кнопка профиля, имеющего отметки товаров на фото

Подключение торговых тегов для российских магазинов в Instagram пока не очень популярно. Но обещают, что в скором времени Shopping Tags будут доступны в РФ. Но некоторым магазинам из России уже сейчас удается обходить это ограничение. Разберемся, какие шаги следует выполнить.

1. Перейти в Facebook по ссылке и создать каталог товаров. Среди категорий выбрать «Электронная коммерция».

2. Выбрать ручной способ загрузки товаров или подключить платформу электронной коммерции и настроить автоматический импорт.

3. Привязать созданный каталог к своему бизнес сообществу Facebook и проверить, подтянулись ли товары на вкладку «Магазин».

4. Включить VPN и выбрать одну из стран, в которых Instagram Shopping разрешен.

Если после выполнения всех шагов торговые теги не подключились, можно написать в техподдержку Facebook и попросить проверить, все ли вы сделали верно.

Можно создать свой магазин в Instagram и использовать его как дополнительный инструмент продвижения для имеющегося сайта. А можно сделать его единственной платформой для ведения продаж. Если вы будете следовать нашей инструкции, создание и настройка интернет-магазина не займут много времени и не потребуют каких-либо специфических навыков.

Если желания или возможности делать интернет-магазин в Instagram самостоятельно нет, то можно воспользоваться услугами SMM-специалистов и разместить свою задачу по созданию магазина под ключ на площадке Workspace.