Как справиться руководству с проблемой слухов в коллективе

Что руководителю делать со слухами в коллективе?

Как бы вы описали феномен слухов в компании?

— Слухи — это не феномен. Возможно, я повторю еще раз прописные истины, в которых сам убедился не раз: слухи рождаются там, где нет нормальной, открытой коммуникации, и где внутренняя культура компании сама способствует появлению слухов и их распространителей. Причины две, они вполне объяснимы: отсутствие достоверной информации по вопросам, которые волнуют людей, и такая корпоративная культура, где приняты недомолвки, из-за которых людям приходится что-то домысливать. Например: где-то сказали, что принимают на работу нового сотрудника, а в итоге эта информация превращается в слух о массовом сокращении персонала компании. Зачастую и так бывает.

— То есть в компаниях, где сотрудникам предоставляют всю необходимую информацию и где не принято сплетничать, слухов может и не быть?

— Слухи могут возникать всегда, и нет четких правил, когда они появляются, а когда нет.

— Думаете, слухи присутствуют всегда, разница лишь в масштабе?

— Чем крупнее компания, тем, безусловно, предрасположенность к различного рода слухам больше, ведь между рядовым сотрудником и руководителем может быть множество уровней управления и коммуникации. Если коллектив небольшой, вероятность возникновения слухов гораздо меньше. Но в компании любого размера, где все «в открытую» друг с другом говорят, где руководство спокойно отвечает на любые вопросы и в любое время, там слухов может и не быть. Я не делю всё на черное и белое, скорее предпочитаю видеть пятьдесят оттенков серого (смеется).

— Какой практический вред СЛУХИ могут нанести компании?

—Непоправимого вреда они, конечно, не могут принести. Из любой ситуации всегда есть выход. Но вы сами прекрасно понимаете, что слухи могут вызвать панику в коллективе. Обратимся к примеру со слухами о сокращении. Людей это может напугать, они перестанут заниматься работой, начнут искать способы выживания в компании, в конце концов, искать работу в другой организации. Компания может потерять специалистов, на развитие которых потрачены деньги и время.

Кроме того, слухи могут касаться не только бизнеса компании, но и личности, что может нанести ущерб целостности коллектива и ценностям компании, а также повлечь за собой потерю квалифицированных сотрудников. Подобных ситуаций необходимо избегать.

— Может ли всего один сотрудник «поставить на уши» компанию — этакая ложка дегтя в бочку меда?

— Ложка дегтя — быть может, но чтобы человек будоражил всю компанию… Я исхожу из своего опыта работы в крупных компаниях, поэтому в подобные случаи я не верю. В любой хорошей компании найдутся люди, которые знают способы урегулирования возникшей проблемы.

— А кто может выступать в роли этих людей?

— Это может быть непосредственно руководитель или HR-директор, если таковой присутствует. Если в штате есть психологи, им также не составит труда справиться с этой проблемой.

— Если в компании уже есть культура слухов, есть шанс ее изжить?

— Сложно сказать. Я не могу ответить на этот вопрос однозначно: да или нет. Если лидер компании харизматичен, абсолютно открыт и внедряет правильную культуру, то почва для слухов не возникнет. Если руководство компании со слухами никак не борется, то и результата никакого не будет.

— Говорите, руководитель должен следить за нераспространением культуры слухов. А как ему успеть и руководить, и контролировать уровень сплетен?

— Можно нанять толкового HR-специалиста или психолога. HR-директор, как правило, подчиняется непосредственно руководителю компании. У него есть штат сотрудников. Одна из их задач — выявлять подобные проблемы и создавать рабочую атмосферу в коллективе.

— Как HR будет избавляться от этих слухов?

— Для борьбы со слухами HR-специалист выявит источник слухов. Им может быть один человек или группа людей. После того, как он понял, кто разносит слухи, необходимо сесть со сплетниками за стол переговоров и выяснить, что побуждает их это делать.

Поняв, кто и почему занимается распространением слухов, можно делать выводы и исправлять ситуацию. Необходимо объяснить коллективу, что на самом деле происходит, успокоить, напомнить, что основная задача каждого сотрудника — качественно выполнять свои обязанности, а не сидеть в курилке или столовой и обсуждать, к примеру, новую прическу финансового директора.

Ключевой фактор в решении вопросов со слухами — открытость руководства. Руководитель должен быть готов к разговору и, что немало важно, быть способным к нему.

— Представим, что человек питается слухами, не может он держать язык за зубами. Не нравится ему прическа финансового директора, он все равно будет ее обсуждать. Что с таким делать? Гнать в шею?

— Зависит от руководителя. Если ему не нравится, что его сотрудники обсуждают прическу финансового директора, то пусть гонит их в шею. Но это не мой метод. Полагаю, до любого разумного человека можно достучаться, все объяснить. Если у него есть вопросы, можно прийти и задать их, не нужно самостоятельно додумывать и сочинять. Я не сторонник увольнения на основании того, что человек распространяет недостоверную информацию, но и дыма без огня не бывает. Зачастую у слухов есть источник и причина.

— В общем, вы за демократичный подход. А всегда ли надо бороться со слухами и привычкой к ним? Есть ли полезные слухи?

— В теории лидерства говорится, что не все мы от природы лидеры, не у всех большой запас харизмы. Но с этим можно работать, этому можно учиться, и слухи тут как раз помогают: «Слышал, наш вчера в министерстве выступил так, что министр его похвалил?» Может, в действительности все было гораздо скромнее, но приукрашивание дает эффект положительный, почему нет?

— Нужна ли для таких случаев стратегия распространения белого пиара?

— Я, если честно, не поклонник пиара, потому что в какой-то степени это манипуляция. Но, повторюсь, если ситуация правдива: встреча с министром была, совещание дало свои плоды — истина. И мы, к примеру, считаем, что нужно подчеркнуть роль лидера в этой встрече, то можно включить «сарафанное радио»: «А наш-то ТАКОЕ защитил!»

— Выходит, даже не слухи, а констатация факта.

Как стоит реагировать на слухи генеральному директору? Или вообще не замечать их?

— В зависимости от слуха. На практике, если у нас рождается слух, например, в HR блоке, то я собираю всех своих подчиненных и рассказываю: «Друзья мои, не буду тыкать пальцем, но в нашем коллективе ходят слухи». Выясняю — правда это или неправда и рассказываю, как обстоят дела на самом деле: «Впредь прошу: если есть вопросы, недопонимание, не пугайте всех без разбора — соседей, коллег. Подойдите и спросите меня лично. Стесняетесь — напишите по электронной почте. На крайний случай у меня есть на внутреннем портале форум, на который можно писать анонимно. Я всегда отвечу. Впоследствии моим ответом вы можете фигурировать как фактом, как достоверной информацией». Не замечать же слухи, на мой взгляд, подход неверный. Со слухами нужно работать.

— Иначе муха превратится в слона…

— Да. Опять же может привести к деформации корпоративной культуры, которая уходит от открытости к распространению непроверенных данных.

— Какие слухи распространялись о вас лично, когда вы выходили на работу в новую компанию?

— Про меня и в Интернете писали. В 2006 году я приехал из Екатеринбурга в Москву, меня перевели в компанию «Центртелеком» почти в приказном порядке. На второй день моей работы на моем столе лежало 22 тысячи подписей работников «Центртелекома» с указанием, что предыдущее руководство относилось к сотрудникам не по-людски: сокращало, задерживало зарплату. Ситуация была накалена, и про меня пошли слухи под девизом «Карманов хочет создать карманный профсоюз». Я собрал всех работников у себя, как сейчас помню, было то ли 74, то ли 76 профсоюзных лидеров, и объяснил, что компания в тяжелой ситуации. Но перед лицом общей опасности (финансовый дефолт был на носу) лучше объединиться, что будет гораздо продуктивнее, нежели поднимать людей на баррикады и выводить на забастовки. Мне поверили. В Интернете медленно, но верно начали писать, что Карманов дело говорит, и дело это общее. Если бездействовать, то компания станет банкротом. Если что-то предпринимать, пусть непопулярные шаги, но объясняя каждое движение (шаги я объяснял лидерам профсоюзов — представителям рабочих коллективов) открыто, за круглым столом. Поначалу они злились, даже карандашами кидались, потом успокоились, поняли, в чем суть, и даже начали помогать. В итоге за полтора года мы вывели компанию из дефолта в приличное состояние.

И слухи пошли другие — с положительным оттенком: хоть ребята молодые, но компетентные.

— При помощи коммуникации сумели достучаться до людей.

— Безусловно.

— Надо ли шефу компании докладывать об особо вредных слухах, и если да, то как?

— Руководитель компании должен знать, чем дышит коллектив, какая информация ходит внутри компании — это нормально.

— Слухи от конкурентов — нередкий феномен. Порой они злые и очень неверные, по принципу Геббельса. Борьба с ними сложнее — конкурентов не соберешь за столом переговоров.

— Очень легко с ними справляться. Возвращаюсь к тому, с чего я начал. Есть две вещи: источник слухов и причина. На улицу никто не выходит с плакатами «Ростелеком» — плохой оператор». Нет. Как правило, подобное обсуждается в интернет-сообществах, в блогосфере, с которой наша пиар-служба эффективно работает. Где ложь — пишем, что это неправда, где конструктивная критика, мы обязательно прислушиваемся к пожеланиям клиентов и пытаемся исправить ситуацию. Когда поймешь, в чем причина распространения слухов: низкое качество, высокие тарифы, то объяснишь эко-среде, что к чему, и ситуация стабилизируется.

— А если причина слухов от конкурентов (не от потребителя) — зависть?

— Можно, конечно, рассмотреть теорию вселенского заговора, что против нас и «Вымпелком», и «МТС» готовят что-нибудь плохое. Но мы их рассматриваем не как конкурентов, а как партнеров по бизнесу. Мы работаем на одном рынке, у нас вполне здоровая конкуренция, мы предоставляем похожий спектр услуг, и ничего в этом плохого нет. От коллег я не слышал, чтобы нас называли «земляными червяками», а мы, в свою очередь, с уважением относимся к ним. Все сети взаимосвязаны и привязаны друг к другу. Все операторы присоединены друг к другу для того, чтобы по закону связи обеспечить соединение любому человеку путем мобильной или фиксированной телефонии в России и за рубежом. Мы партнеры.

— Вы затронули проблему слухов в соцсетях. Чем они отличаются от офлайн-слухов?

— Объемом. Соцсети, в отличие от офлайн, очень быстро могут поднять волну, за мгновение принести огромное количество интересующихся информацией. С онлайн-слухами сложнее бороться. Если в офисе распространяют слухи, условно говоря, сто человек, то в виртуальной среде могут быть сотни тысяч трансляторов, а то и миллионы людей, которые обсуждают, пережевывают, комментируют информацию — ставят лайки, дизлайки. С этим работать в силу объема сложнее. При живом контакте я могу поговорить с людьми, а в социальных сетях только написать, но один голос против ста тысяч может быть неуслышанным.

— Думаете, слухи в социальных сетях более ядовитые, опасные?

— Скорее, опасные. Ядовитые — степень жесткости, а опасность — в силу масштаба, да.

— Одна компания по мобильной связи особо борется с негативной информацией в сети — блокирует в течение двух часов. Это недешево, но насколько надо?

— Для меня это глупость. Вы назвали мой стиль демократичным — мое кредо: знание, открытость, доступность информации играют большую роль, чем закрытость и искусственные вещи, такие, как закрытие аккаунтов или блогов. В чем смысл? Тут же можно создать второй аккаунт и других попросить репостнуть — будет только хуже.

— Соглашусь с вами. Неоправданная трата денег и времени. Вернемся к «живым» слухам. Видеонаблюдение (легальное) за персоналом — влияет ли оно на уровень слухов?

— Не думал об этом. Не знаю.

— Некоторые компании сводят общение между сотрудниками к нулю или полному формализму ради нераспространения НЕНУЖНЫХ коммуникаций (ведь они являются источником слухов). Ваша точка зрения на подобный метод изоляции?

— Тоже глупость, на мой взгляд. Читал замечательную книгу, называется «Работа рулит». Ее написал HR-дирекор «Гугл-корпорейшн». У него мысль сквозила красной нитью через всю книгу, что свобода, в глубоком понимании смысла слова, — возможность высказывания своих мыслей. Возможность свободно выговориться — гораздо эффективнее ограничений. Мне эта позиция ближе, чем то, о чем вы начали говорить.

— Внутренний хороший HR- брендинг помогает регулированию плохих слухов?

— Безусловно. Бывают ситуации, что на компанию с хорошим HR-брендингом кто-то начинает наговаривать, а люди не верят: «Что вы сочиняете? Это же Гугл! Там такого быть не может». Но здесь есть нюанс: Черчилль сказал, что репутация зарабатывается всю жизнь, а теряется в мгновение. Поэтому репутацию нужно нарабатывать и всегда стоять на своем. Своим принципам изменять нельзя. Иначе получится, как в анекдоте: хулиган кричал, что он тонет, все сбежались, а он, оказывается, обманул. Когда несчастье приключилось с ним взаправду, никто не прибежал.

— Можно ли приказом запретить и не допустить слухи о топ-менеджере (например, об уходе или его помыслах об этом).

— Какой смысл? Любые запреты не приводят к положительному результату. Если люди захотят обсудить, они обсудят. Чтобы не было слухов, всегда лучше говорить в открытую. Если кто-то собирается уходить, и ситуация просочилась, чтобы она не деформировалась (он уходит, потому что начальник злой, он уходит, потому что низкая зарплата и др.), всегда лучше честно заявить, например: «Я принял решение покинуть компанию сам, потому что мне сделала предложение другая организация». Работает гораздо лучше, чем тянуть до последнего и позволять плодиться слухам.

— Вы за то, чтобы управлять слухами или бороться с ними?

— Со слухами нужно работать. Управлять можно, если это во благо и не меняет сути дела. Максимально близко к истине. Безусловно, все мы чуть преувеличиваем, но если играет во благо, почему нет?

— Какие опасности поджидают тех, кто это делает?

— Поживем — увидим.

— Напоследок ваши советы коллегам — как не допускать слухов?

— Никто в мире ничего лучше личного примера не придумал. Начните с себя, будете открытыми: рождаются слухи — приходите и рассказывайте, опровергайте, подтверждайте.

Второе — нужно пропагандировать принципы той корпоративной культуры, о которой я все время вам говорил: открытость, доступность, достоверность. Ценности, как прививку, нужно передавать новичкам. Когда такая корпоративная культура созреет, будет лучше. Слухи будут сами по себе «с улыбкой», как анекдот: «Завтра будет Новый год. — А какой Новый год? — А по вьетнамскому календарю». От таких слухов опасности не будет, люди внутри будут настроены положительно.

И последнее: если вы — руководитель, нужно чаще общаться с людьми. Общение с любыми людьми, не обязательно только с подчиненными, но и в принципе с коллективом. Это тоже дает эффект, когда люди видят руководителя-человека со своими жизненными принципами, с которым можно поговорить о работе, о ситуации в мире — это располагает к открытости и отсутствию слухов.

Беседовала Полина Чернышова

Карманов Дмитрий Валерьевич — заместитель директора макрорегионального филиала — Директор по организационному развитию и управлению персоналом макрорегионального филиала «Центр» ПАО «Ростелеком».

Слухи в организации: технология борьбы.

Цой Л.Н.

Недавно руководитель организации  пожаловался на появление слухов в коллективе. Вопрос его был таков: — «Как   избавиться от слухов?». Сразу скажу, что избавиться от слухов – невозможно, а потому  сама постанова вопроса — некорректная.  Вопрос управленца  должен быть таким: — «Возможно ли управлять слухами и как использовать их  в интересах развития  организации?».

Что такое слух?

Мы будем обсуждать слух  (auditus)  не как      устройство и функцию слухового органа, а как   древнейший, надежный и максимально скоростной, а также самый дешевый инструмент распространения  информации/известия о чем-либо (о ком-либо) с определенными целями воздействия на людей. В народе этот инструмент называют ОБС — одна бабка сказала. Слух — неподтверждённая информация, источник которой неизвестен, но при этом достаточно интересная, чтобы быть активно распространяемой. Слух это информация, которой не стоит доверять полностью и необходимо перепроверять. Классически слухи передаются устным путём в виде сплетен. Слухи бывают разные, положительные и дурные, как порождаемые самим коллективом, так порождаемые и конкурентами из вне,  но их объединяет одна особенность,  они   распространяются со скоростью света, никто часто  не знает автора слуха. Однако иногда автор находится, это в случае, если  скандальная или скрываемая по тем или иным причинам информация со временем подтверждаются. Тогда  распространявший их человек невольно приобретает репутацию  не сплетника или распространителя слухов, а умного и дальновидного человека, способного предугадывать события, и тем самым получает определённое уважение со стороны других.  В этом случае, слух превращается в факт. Поэтому есть люди, которые , распространяя слух, осознанно или нет, стремятся таким образом повысить свой авторитет и общественный статус.  Жестокое наказание за распространение слухов отмечается   в   военное время, практически  во всех странах —   за распространение панических слухов   могут следовать санкции вплоть до расстрела.

Чем опасны слухи?   

Многие люди склонны с доверием относиться к слухам, и от уважаемого ими собеседника могут принять на веру даже очень сомнительную информацию.  

Слухи могут не только деморализовать коллектив,   но и экономически разрушить («ударить по карману»)  организацию, особенно в случае, если они  «выйдут»   на внешний рынок и отпугнут клиентов и партнеров.  Так например, если  во вполне благополучной организации появится  слух о том, что  завтра   всех уволят,   то это может  не  только  демотивировать  сотрудников,   создать подавленное настроение , но и моментально снизить  результативность работы всего коллектива,    серьезно пошатнуть   позиции  организации в рынке.     

И пренебрегать появлением слухов о сокращении/увольнении персонала или «урезании» зарплаты руководителю не в коем случае не стоит. Ведь они не

Слухи внутри коллектива   рождаются  самим коллективом, порой они   могут привести к таким последствиям, что «слух», запущенный  конкурентом из вне,  покажется просто детской игрушкой. В то же время, массу вопросов по управлению персоналом можно решить, используя слух, как инструмент  управления коллективом.  

С помощью распространения слухов со стороны конкурентов, можно решать массу бизнес-задач: от устранения конкурентов до аккумулирования контрольного пакета акций. Так, например,   во время корпоративной войны среди сотрудников  может запускаться  информация о «внешнем враге», и сотрудники  в большинстве случаев тут же выступали в защиту руководства, за символические суммы, продавая свои акции топ-менеджмерам, чтобы усилить их позиции на грядущем корпоративном собрании.

Перед топ-менеджментом и HR-подразделением важным  становится вопрос как противостояния слухам, так и распространение  нужных слухов,

Намеренное распространение и поддержание слухов широко используется в политике и маркетинге как очень мощный инструмент влияния на мнение людей, так как   слухи распространяются  по четко отлаженной схеме.

Способы борьбы со слухами в коллективе

1.  Игнорирование неправдоподобных слухов с одновременной демонстрацией опровергающих фактов. В случае же, если игнорировать распускаемую сплетню нельзя, можно воспользоваться таким инструментом, как подтверждение слуха.  
2. Опровержение слуха.  Официальное опровержение уместно лишь при условии, что данный источник пользуется уважением и доверием в коллективе, а также когда  слух является довольно абсурдным.
3. Раскрыть содержание слуха, его причину и изложить альтернативную версию событий.
4. Ирония. Высмеивание «нелепой» информации в процессе яркого и богатого различными метафорами выступления представителями руководства  или авторитетным лицом порой бывает очень эффективным «противоядием» против слухов и  сплетен.
5. Доведение  слуха  до абсурда. Подразумевает распространение информации, не противоположной содержанию, а наоборот, усиливающей тенденцию, лежащую в основе первоначального слуха. Счастливые перспективы или драматизм ситуации доводятся до таких масштабов, что воспринимается как нереальные. Главное, чтобы коллектив понял и осознал, что имеет дело с «нелепым» слухом.
6. Запустить «контрслух». Если нет уверенности в авторитетности официального источника, уместно распространить информацию, по содержанию противоположную сюжету слуха. Здесь важно внимание  ь к каждой детали, так как малейший просчет может привести к «эффекту бумеранга» и доверие к слуху усилится.
7. Дискредитация автора. О возможном авторе сюжета (источнике) слуха распространяется компрометирующая информация. Если дискредитировать автора невозможно, стоит попробовать снизить доверие к слуху путем оповещения аудитории о существовании некоего врага, распространяющего слухи с целью нанесения какого-то ущерба организации.
8. Назначение  «ответственного за слух» — т.е. лицо, у которого всегда можно проверить сказанное. Часто эта роль отводится менеджерам по персоналу, представителю профсоюза или, наконец, специалисту по связям с общественностью.
9. Публичное  разоблачение «сплетника».  Крайне негуманный способ, но  иногда -действенный. Осуждение сплетника отбивает желание распускать слухи у тех, у кого оно могло вот-вот возникнуть. Правда, иногда, «разоблаченный» не раскаивается, а скорее его манипуляции становятся более утонченными. К тому же важно найти реального распространителя слуха, а не просто «козла отпущения».
10.  Устранение   причин слуха.  Начинать войну против слухов и сплетен лучше всего именно с этого инструмента. В случае, если не получается искоренить причину — тогда можно обращаться и к остальному арсеналу.

________________

 ЦОЙ Л.Н. СТАТЬИ И РАЗМЫШЛЕНИЯ О КОНФЛИКТАХ

Конфликтология и конфликты

Что делать, если сотрудники тратят рабочее время на обсуждение свежих сплетен? Советы как найти и обезвредить сплетников в коллективе.

Если вы уже имеете определенный опыт работы, то обязательно со мной согласитесь, что ни один трудовой коллектив не обходится без сплетен, касающихся личной жизни персонала, руководства, заработной платы и премий, ошибок, совершаемых топ-менеджерами.

Кто кому приходится родственником? Кто с кем крутит служебный роман? Кто обзавелся детьми на стороне? Почему уборщице Маше дали премию больше, чем начальнику отдела продаж?

Такие вопросы обсуждаются в любой организации, порождая сплетенный фольклор. Даже если ничего и не было, коллектив обязательно нафантазирует такое, что хоть книги пиши, и пустит эту сплетню по всему офису!

Сплетник: узнать и обезвредить!

Самое главное – знать врага в лицо, то есть распознать того самого сплетника-рецидивиста, излюбленным занятием которого является распространение слухов.

Во-первых, такие коллеги испытывают слабость к подробностям личной жизни других людей: кто с кем в каких отношениях состоит; кто кому приходится родственником; у кого какая марка автомобиля и подобного рода информация не пройдет незамеченной мимо ушей сплетников. Значительную часть своего рабочего времени они уделяют не производственным задачам, а «поиску истины», чтобы, как можно скорее, растрезвонить по всему офису, что шеф устроил на работу свою внучатую племянницу, или что главбух купила себе иномарку, интересно, на какие деньги.

Во-вторых, сплетники ревностно относятся к коллегам, которые им не нравятся, подмечают их ошибки и незамедлительно сообщают об их промахах не только руководству, но и любым «свободным» ушам в офисе. Как правило, сплетники не являются профессионалами своего дела и, понимая, что проигрывают на фоне перспективных сотрудников, начинают искать другие способы выделиться, например, становясь сексотами для начальства. В армию сплетников чаще всего вступают неуверенные в себе люди, считающие, что им будет сложно достичь особых высот на работе.

В-третьих, в сплетни быстро втягиваются новые работники, которые выслушивают о своих будущих коллегах немало баек. Таким образом новички восполняют недостаток информации о компании и коллективе: с кем дружить, с кем враждовать, на кого можно положиться, а на кого нет, что любит и чего терпеть не может шеф и прочие детали, которые, естественно, не прописаны ни в одном документе организации, но при этом могут повлиять на отношения работника с коллективом и руководством. Когда адаптации и наставничеству в организации не уделяется должного внимания, первое впечатление о своих коллегах только принятый сотрудник формирует, исходя из сплетен.

И в-четвертых, сплетника вы распознаете по обезличенной манере транслировать жаркие темы «из уст в уста», но при этом не высказывая личное отношение к тому или иному событию, дабы не скомпрометировать себя и не нарваться на конфликт. В его речах звучат такие обороты, как «многие говорят…», «сотрудники озабочены», «кто-то сказал», которые делают сплетника «невинным источником информации». Он, вроде как, и не при чем, хотел как лучше, лишь озвучивал общее мнение коллектива, и с него взятки гладки.

Почему ни одна организация не может существовать без сплетен?

Почему людям не работается спокойно? К чему устраивать все эти скандалы, интриги, расследования? Ответ прост – это обязательный элемент организационного устройства, как бы странно это не звучало.

Антропологи считают, что сплетни – это основа для выстраивания социальных связей в сообществах. К таковым сообществам относятся и организации, и, независимо от того, это компания-гегемон или малый бизнес, нигде нельзя будет укрыться от сплетен. С точки зрения социальной психологии, сплетни выполняют коммуникативную функцию, позволяют выстраивать и поддерживать чувство общности – общие интересы и ценности. Работники, становясь частью цепочки распространения слухов, чувствуют себя комфортно и под защитой. Увлекаясь кулуарными разговорами на работе, люди укрепляют социальные связи, устанавливают близкий контакт с сослуживцами, получают с их стороны поддержку и даже заводят друзей.

Кроме того, сплетням психологи приписывают еще одну важную роль – это избавление от агрессии. У работников накапливаются невысказанные обиды в отношении друг друга или претензии к руководству, которые требуют выхода. При этом никто не рискнет устраивать скандалы и разборки со своими обидчиками, так как это может привести к увольнению. Если претензии нельзя высказать в лицо, всегда можно сделать это за спиной. Человек, чтобы хоть как-то ответить на мнимые и реальные обиды своего руководителя или сослуживцев, начинает сплетничать.

Как реагировать на сплетни?

1. Если не можете изменить ситуацию, измените отношение к ней

Если слухи не угрожают вашей карьере и репутации, просто забудьте о них. Как говорится, вам от этих выдуманных историй ни горячо, ни холодно.

Вспомните старый-добрый анекдот:

– Вы знаете, Иван Иванович, когда вас нет, про вас тут такое говорят…
– Передайте им, что когда меня НЕТ, они меня даже могут бить!

2. «Спокойствие, только спокойствие, дело-то житейское»

Ваша задача – сохранять спокойствие, что бы о вас не говорили, и главное – не оправдываться. Как только вы начнете расставлять все точки над i, в ваш адрес прилетят новые обвинения из серии «раз оправдывается, значит, рыльце в пушку».

3. Поговорите на чистоту с главным сплетником

Если политика игнора – это не ваше, и вы сильно переживаете из-за этих слухов, попробуйте обсудить ситуацию со своим обидчиком. Подчеркну – обсудить, а не оправдываться в его глазах, создавая лишний повод для новой партии офисных баек, в которых вы будете главным героем. Говорите прямо, как правило, сплетники смелые только, обсуждая человека за глаза. Разговор на чистоту напугает вашего обидчика и собьет с толка.

Какие изменения корпоративной культуры минимизируют риск возникновения сплетен?

1. Сделать все процессы в компании прозрачными

Офисные сплетни появляются в условиях информационного вакуума. Когда люди не обладают полной информацией, то они обязательно додумают все, чего не знают, и, как правило, в искаженной форме.

Туманная политика руководства, которая держит персонал в неведении, становится причиной вечных сплетен в компании. Если от начальства невозможно дождаться официальных заявлений, естественно, сотрудники будут придумывать свою «правду» о тех или иных событиях.

2. Изменить систему занятости

Постоянные разговоры в офисе на отвлеченные темы свидетельствуют о том, что у персонала достаточно свободного времени. Практика показывает, что в организациях, где работники по-настоящему загружены, на сплетни и секунды не остается.

3. Ввести кодекс деловой этики

Чтобы сформировать продуктивную корпоративную культуру, достаточно изменить нормы и ценности персонала, исключив из них токсичность, отравляющую жизнь и работникам, и руководству. Кодекс деловой этики разъяснит персоналу, что такое хорошо, а что такое плохо. Введение кодекса поможет пресечь интриги, слухи, сплетни, проявления нечестности, подлости в коллективе.

4. Не бросать новичков на произвол судьбы

Грамотная система адаптации и наставничества способны минимизировать риски появления сплетников среди новичков. Новичку вряд ли захочется быть втянутым в офисные интриги, если будет обладать всей необходимой информацией. Гораздо лучше потратить это время на освоение трудовых функций.

Заключение

«Не так страшен черт, как его малюют». То же самое можно сказать и об офисных сплетнях. Грамотно сформированная корпоративная культура поможет избавить организацию от подобных токсичных явлений, и настроить сотрудников на продуктивную деятельность.

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Почему люди сплетничают

По одной из версий, в прошлом сплетни были способом устанавливать контакты в больших социальных группах и передавать важную информацию. Например, о том, что торговец продаёт вчерашнюю рыбу или где‑то началась пьяная драка и лучше туда не ходить. По другой версии, функция сплетен в том, чтобы обозначать социально неприемлемое поведение и таким образом воспитывать общество.

В той или иной степени сплетничают все. Исследования показывают, что чаще всего это просто невинные разговоры о других людях. Однако сплетни могут также быть порочащими и оскорбительными.

Откуда берутся сплетни

Есть три основных пути. В первом случае изначально правдивая информация, пройдя через несколько рук (или ртов), обрастает невероятными подробностями, а то и вовсе превращается в нечто совсем иное. Кто‑то что‑то не так услышал, кто‑то неправильно понял, кто‑то часть забыл и сочинил от себя — так реальные факты могут порождать сплетни.

Вторая причина — распространение непроверенных сведений, то есть слухов. Когда человек знает что‑то лишь обрывочно, он стремится додумать недостающее самостоятельно. Например, кто‑то что‑то видел мельком или слышал краем уха, «всё узнал» и распространил. Так могут появиться самые нелепые сплетни.

Наконец, третья причина — это когда люди намеренно распространяют ложные сведения. Мотивы могут быть разными:

• От скуки. Люди пытаются компенсировать неполноценность и отсутствие красок в собственной жизни, а потому преувеличивают/искажают информацию о других или придумывают небылицы, целенаправленно создают конфликты.
• Из желания возвыситься в глазах окружающих. Сплетни выполняют важную социальную функцию: их пересказ как бы сближает людей. Некоторые могут распространять порочащие сведения о других, чтобы привлечь к себе внимание и повысить свой авторитет.
• От злости. Сплетни могут разносить злопыхатели, намеренно старающиеся очернить человека, на которого они по какой‑то причине затаили обиду.
• Из‑за испорченного первого впечатления. Люди часто делают выводы о другом человеке по первой встрече и иногда распространяют эти предубеждения среди знакомых.

Как понять, что о вас сплетничают

Есть несколько признаков того, что окружающие будут распускать слухи о вас или уже делают это.

Они уже сплетничали о других

Если кто‑то любит пообсуждать чужую жизнь, значит, он вряд ли откажет себе в удовольствии посплетничать и о вас. Такие люди любят втираться в доверие, чтобы выудить необходимую им информацию. И если с ними разоткровенничаться, через какое‑то время можно узнать о себе много нового — правда, уже из новых уст.

Они перестают говорить, когда видят вас

Если, к примеру, вы заходите в помещение, полное коллег, а те внезапно замолкают, это может быть довольно тревожным признаком. Конечно, они могли говорить о чём‑то несерьёзном. Но скорее всего, они просто обсуждали вас.

Вам задают странные вопросы

Если, например, кто‑то пустил слух, что вы отдыхали на Мальдивах во время продолжительного отгула, может найтись тот, кому интересно узнать подробности. И этот человек очень удивится, когда выяснит, что на самом деле вы неделю пролежали дома с температурой.

Иногда, если собеседник боится или стесняется спрашивать напрямую, он может задавать наводящие вопросы в духе «Чем занимался на выходных?» или «Как провёл свободное время?».

Почему со сплетнями нельзя мириться

Не все сплетни одинаково вредны, но некоторые из них могут очень больно бить по человеку.

Они порочат репутацию

Плохие впечатления мы воспринимаем гораздо острее, чем положительные. Во многом поэтому мы обычно серьёзно относимся к сведениям, выставляющим кого‑то в неприглядном свете. Это как бы предупреждает нас о потенциальной опасности.

Проблема в том, что эти сведения могут быть ложными, а негативные предубеждения очень сложно побороть. Поэтому сплетники могут очень сильно подпортить репутацию своей жертвы.

Они портят жизнь

Пошатнувшаяся репутация нередко приводит к проблемам в общении с другими людьми. Так, из‑за сплетен коллектив может начать игнорировать или даже травить человека.

Жертва сплетен может испытать серьёзные проблемы с душевным здоровьем. Так, у кого‑то падает самооценка, появляется депрессия, а кто‑то даже задумывается о суициде.

Они могут внушить ложное чувство вины

Некоторые начинают искать причину появления сплетен в себе. Пытаются понять, что сделали обидчикам или где оступились, дав им повод злорадствовать. Тем самым человек как бы проецирует ложную информацию на себя так, что сам как будто начинает верить в курсирующие о нём домыслы. Из‑за этого он может винить себя за то, чего нет.

Как справиться с эмоциями, если о вас сплетничают

Чтобы сплетни не подкосили ваше душевное здоровье, лектор Йельской школы менеджмента и руководитель Центра по исследованию альтруизма и образования при Стэнфордском университете Эмма Сеппяла (Emma Seppälä) рекомендует сделать следующее.

Не опускайте руки и не позволяйте чувствам взять над вами верх

Из‑за несправедливости и обиды вы можете ощутить бессилие. В такие моменты лучше отвлечь себя на какое‑то время и вернуться к проблеме с «холодной» головой. Поэтому постарайтесь найти то, что вас успокоит: специальные дыхательные практики, медитацию, отдых от работы, занятия спортом или прогулки на свежем воздухе.

Не вините себя

Вы должны понимать, что не виноваты в том, что кто‑то сказал о вас что‑то плохое. Тем более если это неправда. Постарайтесь осознать, что сплетники обсуждают не вашу реальную личность. Вы для них лишь некий расплывчатый образ, порождённый их комплексами, завистью, злобой или неполноценностью. Этот образ — не вы, и существует он только в головах ваших обидчиков. И стыдиться должны они, а не вы.

Кроме того, негатив обычно ассоциируется не только с тем, к кому он относится, но и с тем, кто его распространяет. Стоит ли серьёзно воспринимать мнение таких людей? Нисколько.

Простите сплетникам их ограниченность

Исследования показывают, что это может помочь меньше переживать из‑за сплетен. Постарайтесь искренне простить собственных обидчиков. Например, признайте, что, скорее всего, их жизнь настолько тяжела или скучна, что они лезут в вашу. Можете даже пожалеть их про себя. Помните, что те, кто прощает других, делает лучше и себе.

Дайте пройти времени

Возможно, сплетни быстро затихнут сами собой. Если, к примеру, в новом коллективе о вас говорят, что вы любите спихнуть работу на других, но вы раз за разом демонстрируете, что всё делаете сами и даже иногда помогаете коллегам, слух быстро затухнет. Поэтому, прежде чем что‑то предпринимать, подумайте, будут ли порочащие вас фразы так же громко звучать неделю или месяц спустя. Вероятно, они даже не стоят вашей реакции.

Не позволяйте сплетникам почувствовать, что они задели вас

Постарайтесь не показывать им, как сильно вас ранит распространяемая ими информация, и сохраняйте спокойствие. Ваше расстройство или бурная реакция не только убедит большинство в правдивости слухов, но и порадует тех, кто намеренно врёт о вас из‑за зависти или затаённой злобы.

Делитесь своими переживаниями только с близкими людьми и теми, кому доверяете и кто может вас поддержать. Это избавит от ощущения, что вы одни против целого мира.

Что можно сделать, чтобы покончить со сплетнями

Также Эмма Сеппяла и профессор Мичиганского университета Ким Кэмерон (K. Cameron) дают несколько советов, как бороться с распространением клеветы.

Не прикидывайтесь, что ничего не знаете о ходящих про вас слухах

Если до вас уже дошли сведения о том, что кто‑то распускает о вас сплетни, нет никакого смысла пытаться убедить окружающих, что вы впервые об этом слышите. Это сыграет против вас и в пользу возводящих на вас напраслину. Особенно если ложная информация уже облетела всех. Не стесняйтесь того, что о вас сплетничают, ведь вы не виноваты в этом. Открыто признайте, что вы в курсе. Например, скажите что‑то вроде «Я слышал, что некоторые верят…». Так вы покажете, что не боитесь злых языков и скрывать вам нечего.

Найдите себе союзников

Особенно полезно сразу объявить о том, что вы стали объектом несправедливых слухов, вашим друзьям и тем, с кем вы неплохо общаетесь и кто благосклонно относится к вам. Если вы сами скажете им, что о вас распространяют небылицы, скорее всего, эти люди поверят вам, а не сплетникам. И тогда у вас будут союзники в борьбе с неправдой.

Покажите, что сплетни лживы

Лучше всего с ложными сведениями помогает бороться правда. Поэтому, если можете аргументировано опровергнуть слухи, сделайте это! Кто‑то рассказывает, что у вас завязался роман с коллегой и на днях после смены вы вместе отправились в ресторан? Расскажите, что на самом деле ходили на семинар, где вас видела куча людей, в том числе несколько человек с работы.

Но стоит помнить, что объяснение не должно выглядеть как оправдание. Например, вы никому не обязаны отчитываться о своей жизни и вольны распространяться о ней только тогда, когда сами считаете нужным, а не когда кто‑то пытается припереть вас к стенке своими домыслами.

Поговорите с тем, кто распускает о вас сплетни

Такой разговор может быть неприятен и неловок, но он способен принести свои плоды. Так, человек, запустивший какой‑то слух, может не знать, что распространил ложь, и не понимать, что она приносит вам дискомфорт. Не исключено, что после беседы он изменит свою точку зрения и прекратит делать гадости.

Поэтому иногда есть смысл переговорить со сплетником наедине, аргументировано объяснить ему, почему он не прав и какой урон наносит. Вести себя при этом стоит спокойно и сдержанно.

Сохраняйте достоинство

Не закатывайте скандалы и не устраивайте публичных разборок с обидчиками. Всё это играет не в вашу пользу и только убеждает людей в правдивости слухов.

Также не нужно опускаться на уровень сплетников и плодить клевету самостоятельно. Это может натолкнуть людей на мысль, что ответными кривотолками вы пытаетесь скрыть правдивость разговоров о вас. Тем самым вы только укрепите сплетни.

Защищайте своё доброе имя по закону

В особо тяжёлых случаях, например когда сплетни переросли в травлю, принесли вам моральный или даже физический ущерб, можно обратиться в суд и привлечь обидчика к уголовной ответственности за клевету. Правда, придётся доказать, что имело место распространение заведомо ложных сведений, порочащих вашу честь или репутацию. И сделать это будет непросто.

Как предотвратить появление сплетен

Также специалисты предлагают попробовать создать комфортную атмосферу в коллективе, чтобы сплетни в нём вообще не появлялись. Вот что для этого можно сделать.

Наладьте связи с коллективом

Постарайтесь быть общительным, дружелюбным и относиться с пониманием к людям. На работе будет полезно найти коллег, с которыми вы сможете общаться не только по формальным вопросам. Конечно, это не на 100% убережёт вас от слухов, но значительно снизит вероятность их появления.

Не рассказывайте слишком много о себе

Постарайтесь не говорить лишнего, если не хотите, чтобы информация о вас, пройдя по испорченному телефону, не дошла до вас вновь в неузнаваемом виде.

Особенно аккуратным надо быть, рассказывая о чём‑то личном или конфиденциальном. Если вы не хотите, чтобы какие‑то сведения стали известны всем, дважды подумайте, с кем вам безопасно ими делиться, а с кем нет. Человек может быть прекрасным другом и хорошим товарищем, но не уметь держать язык за зубами. Поэтому, если не хотите бороться со слухами, не давайте сплетникам повода.

Не сплетничайте сами

Не стоит доверяться непроверенной информации, которую вам кто‑то пересказал из третьих рук. Или давать собственную интерпретацию каким‑то событиям, которым вы случайно стали свидетелями. Да и вообще лучше уважать чужую личную жизнь и постараться не распространяться о ней лишний раз. Ведь лживость слухов может вскрыться, и вы останетесь крайним, подпортив себе репутацию. А сплетников, так или иначе, никто не жалует.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.