Как написать жалобу на Эльдорадо и куда ее направить?
Эльдорадо – крупная сеть магазинов техники, но и такой магазин не застрахован от ошибок персонала или наличия бракованных товаров. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Главное – жалоба на Эльдорадо должна быть составлено грамотно, что позволить отстоять нарушенные права покупателя. В нашей статье мы расскажем в каких случаях можно пожаловаться на магазин, как правильно составить обращение, а также как и куда можно направить жалобу.
Содержание
- 1 Причины подачи жалобы на Эльдорадо
- 2 Куда подать жалобу на Эльдорадо?
- 2.1 Руководству
- 2.2 На сайте магазина
- 2.3 В Роспотребнадзор
- 3 Образец жалобы
- 4 Заключение
Причины подачи жалобы на Эльдорадо
Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.
Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:
- отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
- отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
- расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
- непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
- грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
- безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
- отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
- нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
- неполная комплектация товара;
- отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.
Справка! Жалоба может быть оформлена на конкретного работника или на компанию в целом в зависимости от серьезности нарушений с их стороны.
Куда подать жалобу на Эльдорадо?
Покупатель может попытаться решить проблему мирным путем и для начала обратиться к администрации магазина. Проблема может быть решена на месте даже без подачи письменного обращения.
Если в магазине потребителю отказались помочь, то обращение можно направить в контролирующие органы или, если все возможности исчерпаны, в суд.
Руководству
При незначительном нарушении эффективнее всего обратиться к руководству компании. Например, оставить отзыв в книге жалоб и предложений с указанием контактных данных покупателя. Такая книга должна быть доступна в торговом зале магазина либо выдана по первому требованию потребителя.
Более серьезные нарушения требуют детального рассмотрения, поэтому в таких случаях лучше оформить письменную жалобу на имя руководителя компании.
Обратиться с заявлением к руководству магазина можно следующими способами:
- оставить жалобу непосредственно в магазине, услугами которого покупатель остался недоволен;
- направить почтовым отправлением;
- обратиться на горячую линию по телефону 800 250 25 25 (звонок бесплатный);
- заполнить форму на сайте компании «Эльдорадо».
Если обращение в компанию не даст положительных результатов, то у клиента будет подтверждение того, что он пытался решить вопрос мирным путем до обращения в контролирующие органы или суд.
На сайте магазина
Официальный сайт магазина «Эльдорадо» предусматривает возможность не только оставить отзыв или благодарность, но и жалобу при выявлении нарушений. Для этого на сайте предусмотрена электронная форма обратной связи.
Форма проста в заполнении и заявителю лишь необходимо совершить следующий действия:
- перейти по ссылке;
- указать личные и контактные сведения (имя, фамилия, дата рождения, город, адрес электронной почты, номер телефона);
- выбрать категорию обращения учитывая суть проблемы;
- указать адрес магазина, допустившего нарушение;
- в поле для сообщения описать характер жалобы.
Кроме того, покупатель может к своему обращению прикрепить документы, подтверждающие основания обращения, однако их размер не должен превышать 1 Мб.
На указанный клиентом адрес электронной почты придет письмо с указанием номера заявки.
На жалобы, направленные гражданами в электронном виде, распространяются сроки, предусмотренные ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ и составляют 30 календарных дней.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является федеральным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и рассматривает жалобы о:
- предоставлении некачественных услуг;
- несоблюдении норм и правил торговли;
- некачественных товарах;
- нарушении сроков гарантийного обслуживания или установлении своих гарантийных сроков, менее установленных производителем товара;
- неправомерном отказе в возврате товара в магазин;
- предоставлении недостоверной информации о товаре;
- иных нарушениях закона о защите прав потребителей.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
- Направить почтовым отправлением в центральное (127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7) или территориальное управление Роспотребнадзора;
- Лично обратиться в канцелярию центрального или территориального управления (информацию о территориальных управлениях субъектов РФ можно получить по ссылке);
- Заполнить форму в онлайн-приемной на сайте Роспотребнадзора (указать личные и контактные данные, кратко описать проблему, при необходимости прикрепить подтверждающие документы – чеки о покупке товара, гарантийный талон, отказы магазина в удовлетворении жалобы и прочие).
Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)
Образец жалобы
Статьей 7 Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусмотрены требования к письменному обращению.
Так, при составлении жалобы в простой письменной форме необходимо указать следующую информацию:
- наименование органа, куда направляется обращение;
- ФИО, почтовый или электронный адрес для направления ответа, контактный телефон;
- суть обращения (текст жалобы не должен содержать угроз, нецензурной брани, проблему желательно излагать кратко и четко, без эмоциональной окраски);
- требование гражданина;
- личную подпись заявителя и дату обращения.
К письменной жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие доводы заявителя.
Поступившее в государственный орган обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.
Внимание! Обращения, не содержащие сведения о заявителе считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.
Заключение
Подводя итоги отметим важные моменты:
- Жалоба на магазин «Эльдорадо» может быть направлена при любом нарушении законных прав покупателя.
- Обращение можно направить на имя руководителя компании, в контролирующие органы или суд.
- Направить жалобу можно как в письменном виде, так и с использованием электронных форм на сайте магазина или контролирующего органа.
- Правила составления заявлений и сроки их рассмотрения регулируются Законом № 59-ФЗ.
Нарушение прав потребителей допускается работниками даже в крупных торговых сетях, которые дорожат своей репутацией. Если вы столкнулись со злоупотреблением или хамским отношением со стороны сотрудников магазина, свои права нужно отстаивать. Правильно составленная жалоба может сыграть решающую роль в разрешении конфликта, а своевременное обращение к опытному юристу повысит ваши шансы на успех.
Внимание!
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:
8-800-333-52-20
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
Автор статьи
Имею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.
Остались вопросы? Задавайте!
Содержание
- Как позвонить по горячей линии Эльдорадо?
- Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
- Что известно о компании?
- Какая история компании?
- Какой режим работы службы поддержки?
- Какие плюсы и минусы?
- Для каких случаев нужна горячая линия?
- Где я могу узнать адреса магазинов?
- Как активировать карту?
- Как заказать доставку?
- Как узнать статус заказа?
- Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
- Как войти в личный кабинет?
- Какие условия возврата товара?
- Как написать жалобу?
Как позвонить по горячей линии Эльдорадо?
Для того чтобы позвонить по горячей линии Эльдорадо в России, вы можете воспользоваться следующими контактными данными:
Телефон: 8-800-250-25-25
Горячая линия Эльдорадо работает круглосуточно, поэтому вы можете связаться с ними в любое удобное для вас время.
Как написать в службу поддержки Эльдорадо?
Для связи со службой поддержки Эльдорадо в России, у вас есть несколько вариантов:
- Форма обратной связи на официальном сайте:
- Перейдите на официальный сайт Эльдорадо в России.
- Найдите раздел «Контакты» — https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.
- Заполните предлагаемую форму, указав ваше имя, контактные данные и описание вашей проблемы или вопроса.
- Нажмите кнопку «Отправить».
- Онлайн-чат:
- Посетите официальный сайт — https://www.eldorado.ru.
- На сайте есть раздел «Онлайн-чат».
- Нажмите на кнопку, чтобы открыть онлайн-чат.
- Введите свое имя и описание вашей проблемы или вопроса.
- Дождитесь ответа от представителя службы поддержки.
- Телеграм:
- Откройте приложение Телеграм на своем устройстве.
- В поисковой строке найдите официальный аккаунт https://t.me/Eldorado_official_bot.
- Перейдите на найденный аккаунт и нажмите «Начать» или отправьте первое сообщение.
- Опишите вашу проблему или вопрос.
- ВКонтакте:
- Зайдите на страницу Эльдорадо в социальной сети ВКонтакте https://vk.com/eldorado_stores.
- Найдите кнопку «Написать сообщение» или аналогичную.
- Опишите вашу проблему или вопрос и отправьте сообщение.
- Дождитесь ответа от представителя службы поддержки.
Выберите наиболее удобный для вас способ связи с Эльдорадо, чтобы обратиться в их службу поддержки и получить необходимую помощь.
Что известно о компании?
Эльдорадо — это одна из крупнейших торговых сетей, предлагающая ассортимент бытовой техники, мелкой электроники, аксессуаров к ним.
Гипермаркеты бренда представлены в большинстве российских регионов, а также ряде стран содружества. По открытым сведениям, общий каталог включает свыше 10 000 наименований.
Какая история компании?
Основана компания была в 1994 году и уже к концу «девяностых» занимала лидирующее положение в отечественном сегменте. Однако с середины 2000-х годов, позиции Эльдорадо стали сокращаться.
В настоящее время число магазинов бренда сокращается из-за проводимого ребрендинга, в рамках объединения с МВидео. Однако помимо розничной сети, продолжает работать одноименный Интернет-магазин.
Какой режим работы службы поддержки?
Клиентский центр активен круглосуточно, обращайтесь по горячей линии, в электронном виде.
Какие плюсы и минусы?
Плюсы:
- Акции.
- Бонусы.
- Ассортимент.
- Расположение.
- Обратная связь.
Минусы:
- Высокая стоимость.
- Медленная доставка.
Для каких случаев нужна горячая линия?
Горячая линия предназначена для различных случаев, когда клиентам требуется обратиться в службу поддержки и получить помощь, ответы на вопросы или решение проблем. Вот несколько примеров ситуаций, для которых может понадобиться горячая линия:
- Заказ товара: если у вас возникли вопросы или проблемы с оформлением заказа на официальном сайте.
- Гарантийное обслуживание: если у вас возникли проблемы с работой приобретенного товара и вы хотите воспользоваться гарантийным обслуживанием.
- Возврат товара: если вам необходимо вернуть или обменять товар.
- Информационные запросы: если у вас возникли вопросы о продуктах, услугах, акциях, актуальных предложениях или других аспектах, связанных с магазином.
- Разрешение проблем: если у вас возникла проблема или недовольство в процессе обслуживания или приобретения товара .
В целом, горячая линия предназначена для обеспечения обратной связи с клиентами и решения различных вопросов, связанных с покупками и обслуживанием товаров.
Где я могу узнать адреса магазинов?
Ознакомиться со списком фирменных гипермаркетов можно здесь https://www.eldorado.ru/info/shops/cities/15599/.
Как активировать карту?
Для активации карты обратитесь к кассиру либо заполните анкету онлайн (через сайт или приложение).
Как заказать доставку?
Воспользуйтесь Интернет-магазином, сделав онлайн-заказ или посетите один из розничных гипермаркетов, уточнив менеджеру что хотели бы воспользоваться услугами доставки.
Как узнать статус заказа?
Проверить статус оформленного заказа можно несколькими способами:
- Дозвонившись по горячей линии.
- Авторизовавшись в личном кабинете.
Где можно посмотреть текущие акции и скидки?
Сведения о проводимых акциях, сезонных скидках, условиях бонусной программы, смотрите на официальной сайте https://www.eldorado.ru/actions.php или следите за постами компании в соц. сетях.
Как войти в личный кабинет?
Для входа в личный кабинет вы можете следовать этим шагам:
- Посетите официальный сайт https://www.eldorado.ru.
- В правом верхнем углу страницы найдите кнопку «Войти». Обычно она находится рядом с иконкой корзины для покупок.
- В открывшейся форме введите свой номер телефона, который вы использовали при регистрации аккаунта.
- Введите свой пароль.
- Нажмите на кнопку «Войти» или аналогичную.
После успешного входа в личный кабинет вы сможете просматривать информацию о своих заказах, отслеживать статус доставки, редактировать личные данные и многое другое, в зависимости от функциональности, предоставляемой Эльдорадо в личном кабинете.
Какие условия возврата товара?
Оформить возврат можно любых товаров гипермаркета, которые не использовались, сохранили потребительские свойства, не ремонтировались и т.д. Отдельные условия для техники с браком, производственными дефектами, по их возврату требуется заключение экспертов сервисных центров.
Как написать жалобу?
Для того чтобы написать жалобу, вам следует следовать определенной процедуре. Вот пошаговая инструкция:
- Составьте жалобу. Опишите все проблемы и недовольство, которые вы испытали в отношении компании. Укажите дату и время событий, адрес конкретного магазина и фамилии сотрудников, если это применимо. Старайтесь быть объективными и конкретными, предоставляя все необходимые детали.
- Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов. Вы можете сделать это путем звонка в контактный центр компании или через форму обратной связи.
- Укажите свою жалобу. Расскажите представителю службы поддержки о вашей проблеме. Убедитесь, что вы предоставили все необходимые детали и уточните, что вы ожидаете от «Эльдорадо» в ответ на вашу жалобу.
- Сохраните все связанные с вашей жалобой документы и копии переписки. Это может быть полезно в случае, если вам потребуется предоставить дополнительные материалы или обратиться в другие органы защиты прав потребителей.
- Обратитесь в Роспотребнадзор. Если вы не получили удовлетворительного ответа или решения от «Эльдорадо», вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Предоставьте им все необходимые документы и информацию, чтобы они могли рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры.
Бесплатная помощь юриста
Интенсивное развитие коммуникативных возможностей позволяет коммерческим структурам быть максимально близко к своим клиентам. Во многом этому способствует интерактивное общение компании с потребителями ее услуг и товаров. Это дает свои плоды: позволяет форме активнее развиваться, расширять клиентскую сеть, устранять свои недоработки и предлагать людям более качественный продукт. Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии. Создала свою службу поддержки также наиболее крупная компания по продаже электроники и различной техники – «Эльдорадо».
Телефон горячей линии «Эльдорадо»
Бесплатная горячая линия Эльдорадо
Антикоррупционная горячая линия
Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо
Работа с обращениями от поставщиков
Обслуживание арендодателей Эльдорадо
Что нужно подготовить для обращения в компанию
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов Эльдорадо
Телефон горячей линии «Эльдорадо»
Горячая линия этого гиганта продаж имеет свои особенности:
- решить любой вопрос можно всего за несколько минут, если для этого не нужно проводить дополнительные разбирательства. К примеру, если клиентом магазина куплен смартфон, и он не знает, как его правильно настроить. Обратившись в службу поддержки, человек будет переключен на технического специалиста, который подскажет, какие действия нужно выполнить, чтобы все начало работать, как положено. Клиенты компании могут также проконсультироваться по поводу возможности приобретения техники в кредит, по вопросам продления гарантийного срока. С помощью службы поддержки можно оформить возврат на сломавшуюся технику, которая находится на гарантии;
- службы поддержки поможет решить вопрос с оформлением предварительной заявки на получение кредита. Это позволит еще до покупки техники выяснить, предоставит банк кредит или откажет. «Эльдорадо» кредиты не выдает, она сотрудничает с банками, которые предоставляют такую услугу клиентам компании. Такой способ решения вопроса с кредитом позволяет экономить время. Служба поддержки также предоставит информацию обо всей имеющейся в магазинах компании технике, ее моделях, разновидностях.
Бесплатная горячая линия Эльдорадо
Звонки на горячую линию продавца электронной техники «Эльдорадо» осуществляются на номер телефона 8 800-250-25-25. Сотрудники компании ответят на все вопросы клиентов оперативно, профессионально, компетентно. Звонить в эту службу можно в любое время. Она работает круглосуточно, причем звонки бесплатные как с мобильного телефона, так и со стационарного. Это довольно приятно для клиентов, которые пользуются только мобильной связью.
Антикоррупционная горячая линия
Политика компании свидетельствует, что для нее неприемлемы проявления коррупции, которая является прямой угрозой успешного продвижения бизнеса. В качестве одного из инструментов в борьбе с этим проявлением является горячая линия для клиентов и партнеров компании.
Начиная с 2016 года, здесь работает горячая линия по противодействию коррупции и мошенническим действиям. С помощью этой системы собирается и обрабатывается информация о проявлениях злоупотребления персоналом требований процедур и регламентирующих деятельность компании документов. Также здесь обрабатываются факты правонарушений и преступлений. Каждый покупатель или сотрудник может сообщать о подобных деяниях по телефону 8 (800) 777 38 67.
Горячая линия для корпоративных клиентов Эльдорадо
Корпоративные клиенты, юридические лица имеют возможность звонить на горячую линию для решения различных вопросов по телефону 8 800 250 25 25. Также такие клиенты могут вести переписку с «Эльдорадо» по электронной почте: [email protected].
Линия для СМИ
Средства массовой информации могут размещать на сайте компании рекламу, для этого необходимо писать на электронную почту [email protected]
В Эльдорадо есть отдел по связям с представителями СМИ, связаться с которым можно по номеру +7 (495) 787-78-00, а также по электронной почте: [email protected]
Работа с обращениями от поставщиков
Поставщики товаров, услуг, ТМЦ, предназначенных для нужд компании «Эльдорадо» могут звонить по телефону +7 (495) 787-78-00. На этой линии отвечают менеджеры, которые не осуществляют закупки товаров, не занимаются выбором услуг для дальнейшей их реализации в магазинах компании.
Обслуживание арендодателей Эльдорадо
Для арендодателей предусмотрена связь с администрацией компании через электронную почту [email protected].
Линия для соискателей
Для желающих получить работу в магазинах «Эльдорадо» работает линия отдела управления персоналом (Москва) +7 (495) 787-78-00, факс для отправки резюме +7 (495) 787-7808. Получение работы в центральном офисе: +7 (495) 787-78-00-03. Отправлять резюме также можно по электронной почте: [email protected]; [email protected]
Что нужно подготовить для обращения в компанию
Покупателям, которые хотят решить вопросы по приобретению товаров, их возврату по гарантии, настройке техники и др. вопросам, связанным с покупкой, нужно при обращении в компанию предоставить информацию о технике, которая была приобретена: в каком из магазинов осуществлялась покупка, вид, модель, паспортные данные. Если техника покупалась в кредит, возможно, понадобится сообщить номер кредитного договора.
Что можно выяснить по телефону?
Позвонив в службу поддержки, клиент может выяснить:
- наличие интересующего его товара;
- его технические характеристики;
- возможность оформления кредита;
- наличие акций, скидок и др.;
- возможность оформления кредита;
- возможность продления срока гарантии на приобретенный товар;
- вопросы по возврату и замене товара;
- пожаловаться на сотрудников магазина;
- внести свои предложения по улучшению его работы.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если товар был приобретен не в магазине «Эльдорадо», служба поддержки не сможет помочь решить возникшие по нему вопросы. Также оформить кредит на покупку техники служба поддержки не может, так как магазины не занимаются этим видом деятельности. Если покупатель потерял чек на покупку, и не имеет других доказательств приобретения в «Эльдорадо» данного товара, это также воспрепятствует решению вопроса.
Другие способы связи
Разработаны альтернативные способы связи с сотрудниками компании.
- Обращение на сайте
На сайте компании можно оставить сообщение, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Связаться с нами».
- Электронная почта
Написать на электронную почту компании можно по адресу: [email protected]
- Помощь в социальных сетях компании
Компания присутствует практически во всех социальных сетях: Одноклассники, ВК, Фейсбуке. Можно задавать свои вопросы в соответствующих группах соцсетей.
Компетентность операторов Эльдорадо
Операторы сати магазинов «Эльдорадо» имеют достаточную компетенцию для того чтобы решать вопросы клиентов во время их обращения. Время реагирования максимально короткое. Если вопрос можно решить сразу, без дополнительных выяснений по существу, он будет решен непосредственно во время телефонного звонка.
Показать номер Добавить комментарий
Ни одна крупная торговая сеть не может успешно работать без налаженной обратной связи с покупателями. У компании Эльдорадо для этого имеется сайт, телефон поддержки, странички в соцсетях.
Содержание
- О компании Эльдорадо
- Горячая линия
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с «Эльдорадо»
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
О компании Эльдорадо
600 магазинов в более чем в 200 городах, масштабные онлайн-продажи — все это компания Эльдорадо. Со дня открытия первого магазина прошло больше двадцати пяти лет. За этот срок компания добилась больших успехов, постоянно расширяясь и совершенствуясь. Она не раз становилась лауреатом престижных премий. На данный момент ею владеет финансовая группа «Сафмар», ей же принадлежит и «М Видео». Компания является лидером продаж электронной и бытовой техники. Ее преимущества:
- широкая география филиалов — в каждом крупном городе;
- свой интернет-магазин — можно сделать покупки не выходя из дома;
- сотрудничество с лучшими международными производителями бытовой техники и электронных гаджетов — новинки быстро доходит до прилавка;
- качество обслуживания;
- невысокие цены;
- большой ассортимент товаров;
- гарантированная техподдержка.
Обратную связь можно осуществить несколькими способами.
Горячая линия
Для удобства покупателей создан единый контактный центр. Позвонить в него можно по номеру
8 (800) 250-25-25
Служба поддержки работает круглые сутки, удобно клиентам в самых отдаленных уголках России. Звонить можно в любой день недели — в будни и праздники с мобильных телефонов и стационарных аппаратов. Звонок — бесплатный для любого оператора связи.
С какими вопросами обращаются на горячую линию?
Сотрудники call-центра ответят на вопросы:
- о работе интернет-магазина, в том числе о наличии товара на складе, доставке и способах оплаты;
- подскажут, как оформить заказ;
- как обменять товар, который не подошел или вернуть его в магазин;
- как подключиться к программе лояльности или получить скидку.
По телефону горячей линии можно высказать претензии, касающиеся работы магазинов или отдельных сотрудников, внести предложения по улучшению работы.
Другие телефоны
Корпоративные клиенты и юридические лица могут обращаться в службу техподдержки компании по телефону
8 (800) 250-25-25
Пресс-служба ответит если позвонить по номеру
+7 (495) 787-78-00
Для тех, кто решил работать в «Эльдорадо», есть свои телефоны
+7 (495) 787-78-00
По нему можно узнать о вакансиях в Москве. Тем, кто хочет работать в центральном офисе, нужно звонить по номеру
+7 (495) 787-78-00/03
У каждого филиала в регионах — свои телефоны, позвонив по ним можно получить необходимую информацию. Узнать адрес конкретного магазина можно, если перейти по ссылке www.eldorado.ru/info…. Там же указан режим его работы.
Другие способы контакта с «Эльдорадо»
Связаться с сотрудниками компании можно разными способами: зайти на сайт в раздел «обратная связь», опубликовать обращение в соцсетях, написать на электронную почту в WhatsApp или Viber.
Сайт
На сайте компании «Эльдорадо» — www.eldorado.ru можно найти исчерпывающую информацию о товарах и оказываемых услуг. Имеется подробный каталог. Им удобно пользоваться — товары разделены по группам в зависимости от назначения. Здесь можно проверить статус заказа, если кликнуть на соответствующую иконку.
В разделе «информация» указаны адреса магазинов, контакты компании, сведения о бонусной программе.
Для клиентов создан раздел «помощь покупателю». В нем подробно рассказано о том, как зарегистрироваться на сайте, сделать заказ, оплатить его, данные сведения о доставке и самовывозе, обмене и возврате товара, работе сервисной службы. Если у клиента еще остались вопросы, для него существуют формы обратной связи, достаточно кликнуть на соответствующую иконку, заполнить предлагаемую форму, прикрепить файлы, если они есть. Сотрудники ответят на обращение в течение трех суток, выслав его на указанную электронную почту.
Соц. сети
Активная работа в соцсетях — еще один способ сообщить потенциальным покупателям о работе магазина и продаваемых товарах. Здесь же сотрудники отслеживают поступившие обращения и оперативно на них реагируют. Странички компания «Эльдорадо» есть:
- в Фейсбуке —
- Инстаграм —
- ВКонтакте —
- Одноклассниках —
- на Ютюбе —
У «Эльдорадо» много подписчиков, страничками в соцсетях активно пользуются покупатели.
Электронная почта
Пообщаться с менеджерами компании можно, написав на электронную почту:
- для частных клиентов форма обратной связи есть на сайте — www.eldorado.ru/help…;
- корпоративным клиентам и юридическим лицам следует писать по адресу — corp@eldorado.ru;
- электронная почта пресс-службы — press@eldorado.ru;
- отдела управления персоналом — <a href=»mailto:msk.resume@eldorado.ru» >msk.resume@eldorado.ru, job@eldorado.ru, resume@eldorado.ru.
Арендодателям следует обращаться по электронному адресу — expansion@mvideo.ru. По вопросам рекламы на сайте обращаются на электронную почту Damira.Kamaletdinova@eldorado.ru.
Личный кабинет
Зарегистрироваться в Личном кабинете может каждый клиент, для этого нужно кликнуть по адресу www.eldorado.ru/pers… и заполнить предложенную форму. После регистрации у клиента появляется учетная запись. С ее помощью контролируют историю покупок, делают новые заказы, оставляют адреса для доставки. Авторизоваться можно после введения логина и пароля. Если личный кабинет работает некорректно, обращаются в службу поддержки на сайте или звонят на горячую линию.
Общение по WhatsApp — удобная форма обратной связи. Достаточно зайти на сайт по адресу api.whatsapp.com/send…;text=&source=&data=&app_absent= и начать чат.
Обратная связь удобна для покупателей, с ее помощью они решают все возникшие вопросы, нужна она и компании — помогает улучшить работу.
( 1 оценка, среднее 1 из 5 )
На чтение 4 мин Просмотров 18.6к. Опубликовано 27.06.2020
Обновлено 27.06.2020
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Эльдорадо
- Адреса магазинов Эльдорадо
- Контакты для прессы
- Отдел управления персоналом
- Отдел по работе с корпоративными клиентами
- Как написать в службу поддержки?
- Мессенджеры
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.
Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.
Горячая линия сети магазинов Эльдорадо
Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.
Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.
Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.
Адреса магазинов Эльдорадо
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Эльдорадо в МосквеМосква
Контакты для прессы
Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:
- Электронную почту: press@eldorado.ru.
- Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.
Отдел управления персоналом
По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:
- resume@eldorado.ru.
- job@eldorado.ru.
Отдел по работе с корпоративными клиентами
Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.
Необходимо уточнить:
- Адрес.
- Контакты.
- ФИО.
- Тему.
- Причины.
- Детали вопроса.
В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.
Мессенджеры
Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.
Социальные сети
В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:
- ВКонтакте: https://vk.com/eldorado_stores.
- Одноклассники: https://ok.ru/eldorado.stores.
- Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores.
- Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores.
- Youtube: https://youtube.com/user/eldoradovideo.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: https://www.eldorado.ru/auth.php.
Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.
Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.
Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.
Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.
Как подать жалобу?
Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через форму «Обратная связь».
- Через call-центр .
Эльдорадо на карте Москвы — Яндекс.Карты
Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.
График работы
Режим работы службы поддержки, круглосуточный.
Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.