Как связаться с руководством пэк

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ПЭК? По каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в службу поддержки?

О компании

ПЭК занимает одно из лидирующих мест на логистическом рынке РФ, предоставляя услуги по отправке грузов, посылок, как в пределах России, так и в другие государства (Казахстан, Беларусь, КНР). Воспользоваться услугами могут, как частные, так и юридические лица. Обо всех тарифах, условиях больше информации смотрите на сайте или обращайтесь по горячей линии.

Горячая линия ПЭК

В Москве и по всей РФ действует единый горячий номер телефона для обсуждения условий сотрудничества, решения проблем и т.д.

Дозвониться можно на телефон горячей линии: +7 (495) 660 11 11. Звонки оцениваются по тарифам от вашего оператора.

Отдельно по регионам представлены и свои номера в некоторых населенных пунктах:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 494 88 88.
• Владивосток: +7 (423) 279 05 47.
• Хабаровск: +7 (4212) 789 961.
• Новосибирск: +7 (383) 362 25 25.
• Калининград: +7 (4012) 65 88 00.

Адреса отделений компании ПЭК

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

ПЭК в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если горячая линия не отвечает, граждане могут обратиться в электронной форме.

На сайте ПЭК приведена форма от службы поддержки: https://pecom.ru/contacts/feedback.

Оставляйте обращения в реальном времени и получайте ответы от специалистов уже спустя 1-3 минуты.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети. Обратите внимание на сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/pecom.
• Facebook: https://facebook.com/pecom.ru.
• Instagram: https://instagram.com/pecom.ru.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UCkB-vf454lND1P-YzE_Z_PQ.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости и делитесь мнением с другими пользователями.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через онлайн мессенджеры Telegram и WhatsApp.

WhatsApp

Контакты отдела авиаперевозок

Информацию про телефоны отдела авиаперевозок уточняйте на сайте https://pecom.ru/contacts/add-contacts/otdel-avia-perevozok.

Общие сведения доступны по горячей линии: +7 (495) 660 11 11.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для удобства клиентов было разработано приложение, с помощью которого можно рассчитать стоимость отправки, оплатить услуги, получить выписки и т.д.

Дополнительно через мобильное расширение пользователи смогут отправить обращение в техподдержку.

Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Оставить пожелание, отзыв или вопрос можно через личный кабинет на сайте.

Для регистрации и входа в кабинет используйте ссылку: https://pecom.ru/?openAuth=Y.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

На что могут рассчитывать клиенты, партнеры, обращаясь за помощью в поддержку?

Если возникают сложности с оформлением запроса, заявления, трудности с расчетом стоимости, использованием встроенных сервисов (отслеживание посылки), необходимо обращаться за консультациями и разъяснениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается найти подход к каждому клиенту, но иногда ответить на обращения бывает проблематично по целому ряду причин:

• Заявитель указал неверные данные (номер отслеживания).
• Запрос составлен не по форме, опущены важные подробности, нюансы.

Возник интерес к личным данным сотрудников или других лиц, что является конфиденциальной информацией и не подлежит разглашению.

Как подать жалобу?

Чтобы сообщить о своей жалобе, достаточно позвонить по горячей линии или отправить обращение онлайн.

ПЭК на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно по почте, оставив комментарий в соц. сети, мессенджере, заполнив форму на сайте.

График работы

Режим работы сотрудников поддержки отличается от дня недели:

• По выходным с 10:00 до 16:00.
• В будние дни с 08:00 до 16:00 .

Москва Бутово (основное отделение) г. Москва, ул. 2-я Мелитопольская, д. 12А, с1

МОСКВА ИЗМАЙЛОВСКИЙ БУЛЬВАР 43 ОФИС 220 Москва, бульвар Измайловский, 43

Москва Генерала Белова 2 Москва город, улица Генерала Белова, 2

Москва 6-ая Радиальная 3к6 Москва город, улица 6-я Радиальная, 3к6

Москва 7-я Кожуховская 9 Москва город, улица 7-я Кожуховская, 9

Москва 9-я Парковая 61А с1 Москва, улица Парковая 9-я, 61а

Москва Авиаконструктора Миля 14 Москва город, улица Авиаконструктора Миля, 14

Москва Анадырский пр-д 63А Москва город, проезд Анадырский, 63А

Москва Большая Калитниковская 38 Москва город, улица Большая Калитниковская, 38

Москва Большой Факельный 1 Москва город, переулок Большой Факельный, 1

Москва Вавилова 15 Москва город, улица Вавилова, 15

Москва Варшавское шоссе 154к4 Москва, Варшавское шоссе, 154к4

Москва Верхние Поля 54с14 №1 Россия, Москва город, Капотня район, улица Верхние Поля, дом 54, строение 14

Москва Верхние Поля 54с14 №2 Россия, Москва город, Капотня район, улица Верхние Поля, дом 54, строение 14

Москва Верхние Поля 54с14 №3 Россия, Москва, улица Верхние Поля, 54с14, индекс: 109429

Москва Верхние Поля 54с14 №4 Россия, Москва город, Капотня район, улица Верхние Поля, дом 54, строение 14

Москва Верхние Поля 54с14 №5 Россия, Москва город, Капотня район, улица Верхние Поля, дом 54, строение 14

Москва Верхние Поля 54с14 №6 Россия, Москва город, Капотня район, улица Верхние Поля, дом 54, строение 14

Москва Волоколамское шоссе 1с1 Россия, Москва город, Сокол район, шоссе Волоколамское, дом 1, строение 1

Москва Восток г.Москва, 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19

Москва Генерала Белобородова 37 Москва город, улица Генерала Белобородова, 37

Москва Дмитровское шоссе 165Е к12 Москва город, шоссе Дмитровское, 165Е корпус 12

Москва Заводской пр-д 10 Москва город, проезд Заводской, 10

Москва Запад г. Москва ул. Рябиновая, д. 28 А, с. 2

Москва Ивана Франко 4к4 Москва, Ивана Франко, 4

Москва Исаковского 2к1 Москва город, улица Исаковского, 2

Москва Киевская 20 Россия, Москва город, Дорогомилово район, улица Киевская, дом 20

Москва Киевское шоссе 22-й км 4с2 Москва, 22-й километр Киевского шоссе (п Московский), 4 строение 2

Москва Коммунарка Александры Монаховой 88/3 Москва, улица Александры Монаховой, 88

Москва Коровинское г. Москва, Коровинское ш., д. 35, с.1

Москва Ленинский проспект 69 Москва город, проспект Ленинский, 69

Москва Летчика Бабушкина 39 Москва город, улица Лётчика Бабушкина, 39

Москва Лечебная 19 Москва город, улица Лечебная, 19

Москва Лубянский проезд 15с2 Москва город, проезд Лубянский,

Москва Менжинского 32 Москва город, улица Менжинского, 32

Москва Нарвская 125130, г. Москва, ул. Нарвская, д. 2А

Москва Неманский проезд 13к1 Россия, Москва город, Строгино район, проезд Неманский, дом 13, корпус 1, квартира 138

Москва Нижегородская 94 к4 Москва, улица Нижегородская, 94

Москва Перерва вл 31Б Москва город, улица Перерва, 31Б

Москва Перовская 66 к6 Москва город, улица Перовская, 66

Москва Планетная 29 Москва город, улица Планетная, 29

Москва Погонный пр-д 3Ак4 Москва город, проезд Погонный, 3А

Москва Рязанский пр-т 58/1 Москва город, проспект Рязанский, 58

Москва Самаркандский б-р 137А корпус 6 Москва, бульвар Самаркандский, 137А

Москва Север г. Москва, МКАД, 84-й км, вл. 3А, с. 3

Москва Сокольнический Вал 2 Москва город, улица Сокольнический Вал, 2

Москва Старомарьинское шоссе 3 Москва город, шоссе Старомарьинское, 3

Москва Ферганская 14/13 Москва город, улица Ферганская, 14

Москва Фестивальная 7 Москва, улица Фестивальная, 7

Москва Шоссейная 66 Москва город, улица Шоссейная, 66

Москва ЮГ г. Москва, МКАД 31-й км, д. 12, с. 1

Москва Южнопортовая 22с1 Москва, улица Южнопортовая, 22с1

Москва посёлок Внуково Центральная улица 8Б Москва, посёлок Внуково, улица Центральная, 8Б

Москва шоссе Энтузиастов 55 Москва город, шоссе Энтузиастов, 55

Москва, ул. Покрышкина, д. 5 Москва, улица Покрышкина, 5

Москва,Лавриненко,13к2 Москва город, улица Лавриненко, 13к2

Москва 19-ый км МКАД вл.20с3 №1 Москва город, километр МКАД 19-й, 20 строение 3

Москва 19-ый км МКАД вл.20с3 №2 Москва город, километр МКАД 19-й, 20 строение 3

Москва 2-я Мелитопольская 12А строение 1 г. Москва, ул. 2-я Мелитопольская, д. 12А, с1

Москва Митинская 42 Москва, улица Митинская, 42

Москва Мосфильмовская 27 Москва город, улица Мосфильмовская, 27

Москва Ярцевская 4 Москва, улица Ярцевская, 4

г. Москва, м. Новогиреево, ул. Мартеновская, д.16-36 Москва, улица Мартеновская, 16

Способов связи с компанией множество, каждый эффективен в конкретной ситуации. Горячая линия существует, но имеет свою специфику.

Телефонной Горячей линии ПЭК в формате 8-800, которая функционировала бы круглосуточно и бесплатно, не имеется.

По телефону +74956601111 осуществляется голосовая связь с менеджером центрального офиса транспортной компании, расположенного по адресу: дом 4, проспект 1-ый Вязовский, город Москва. Звонки принимаются из России и из-за границы. Стоимость звонков рассчитывается исходя из тарифного плана звонящего.

Звонки принимаются в соответствии с режимом работы центрального офиса:

• понедельник-суббота: с 8.00 до 16.00;
• воскресенье: с 10.00 до 16.00.

Для звонка в отдел авиаперевозок следует также воспользоваться номером +7495660111, но в Москве дополнительно набрав добавочный 3194. Вопросы по грузам для авиаперевозок, сдаваемых в Калининграде, можно задать по телефону: +74012658800 добавочный 8036.

Горячая линия для жалоб

Чтобы воспользоваться Горячей линией, предназначенной для отправки жалоб, предложений, рекомендаций или благодарностей, необходимо открыть официальный сайт Транспортной компании ПЭК, находящийся в сети по адресу https://pecom.ru/. В верхнем горизонтальном меню имеется раздел под названием “Горячая линия”, на него следует кликнуть.

Откроется форма, которую может заполнить даже незарегистрированный пользователь:

• Выбрав категорию вопроса из предложенных:
• предложение;
• консультация;
• благодарность;
• запрос по грузу.
• Указав тему обращения.
• Внеся персональные и контактные данные.
• Введя текст сообщения.
• Нажав кнопку “Отправить”.

Каждое обращение рассматривается, детально разбирается в целях улучшения качества обслуживания.

Хотя воспользоваться Горячей линией может любой пользователь сети, но в приоритете находятся сообщения от реальных клиентов компании. Поэтому для получения оперативного ответа следует указать номер накладной.

Горячая линия для отслеживания отправлений

Позвонив по телефону +74956601111, можно задать вопрос о месте нахождении груза в данный момент времени.

А можно самостоятельно, воспользоваться сервисом, предложенным на сайте, “Статус груза/заявки”.

Можно отследить как один груз, так и несколько. Потребуется ввести:

• один или несколько кодов груза в формате: АБВГДЕЁ-2/1811;
• проверочный цифровой код.

Другие способы связи

Можно отправить текстовый запрос с приложением дополнительных документов на факс: +74956601111, набрав добавочный номер 7391 в тональном режиме.

Существует несколько электронных почтовых ящиков:

• [email protected] — в центральном офисе;
• [email protected] — в Московском терминале А на Рязанском проспекте;
• [email protected] — в Московском терминале на Тюменской улице
• [email protected] – в терминале “Москва СЕВЕР”.

Письма принимаются в режиме онлайн, поэтому ответы поступают, максимум, в течение нескольких часов.

Чтобы оценить уровень обслуживания в ПЭК, достаточно воспользоваться сервисом “Оцените нашу работу”. Оценка осуществляется по десятибалльной системе. Предложения и замечания приветствуются.

Постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с персональным менеджером. Который организует отправку груза, начиная с оформления документов, заканчивая распределением доставленных товаров.

На сайте компании ПЭК функционирует онлайн-чат. Достаточно представиться и задать интересующий вопрос. Имеется возможность прикрепить дополнительный файл. Ответ от оператора поступает оперативно, в течение 10-15 секунд.

По будням и выходным в круглосуточном режиме можно заказать на официальном сайте Обратный звонок, оставив свой номер мобильного телефона. Не надо тратить время и деньги на звонок оператору, он сам свяжется с клиентом.

Установив мобильное приложение Pecomru_bot на компьютер или смартфон, а затем добавив канал Telegram, можно в один клик получить подсказку и узнавать необходимую информацию по:

• тарифам;
• услугам;
• адресам;
• графикам работы;
• онлайн-сервисам;
• статусу груза.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Своим клиентам специалисты поддержки обеспечивают полное информационное сопровождение. Если клиент какую-то информацию не нашел на официальном сайте или не смог воспользоваться множественными сервисами самообслуживания, то менеджер расскажет:

• об услугах компании;
• о требованиях, предъявляемых к упаковке;
• о правилах получения груза;
• о порядке возврата денежных средств, в случае переплаты;
• как рассчитать тариф и узнать срок перевозки грузов;
• где в момент запроса находится отправление:
• о необходимых контактах.

При возникновении форс-мажорных ситуаций, связанных с недоставкой груза “до двери”, нарушением целостностью упаковки, порчей груза, сменой получателя груза менеджер поможет разобраться.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Менеджер не предоставит информацию третьим лицам о клиентах, грузах и маршрутах. Не расскажет о других перевозчиках, их условиях работы и ценовой политике.

Если клиент не соблюдает правила компании и отправляет запрещенный к транспортировке груз.

Горячая линия направлена на помощь и информирование действующих или потенциальных клиентов компании ПЭК, а не сторонних лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о качестве работы грузоперевозка в сети можно встретить самые противоречивые: от восторженных до негативных. Но все пользователи подчеркивают профессионализм операторов Горячей линии. Соединение моментальное, ответы точные и оперативные.