Как связаться с руководством сдэк

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 495 009 04 05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
• ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия СДЭК? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

СДЭК — это одна из крупнейших в России организаций, занимающаяся доставкой грузов, документации для юридических, частных лиц.

Воспользоваться услугами возможно, как в пределах страны, так и в государствах Европы, Азии и т.д.

Информация о тарифах, условиях сотрудничества, правилах оформления документов доступна на официальном сайте: https://global.cdek.ru

Телефон горячей линии СДЭК

Для удобства граждан, в организации запущен единый справочный центр, дозвонившись, получайте ответы по всем вопросам.

Телефон горячей линии единый: 8 (800) 250 69 15. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и сотовых устройств.

Телефоны филиалов и отделений в регионах смотрите на сайте, обратившись в подраздел «Контакты».

Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера отличается от условий оператора.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://cdek.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для отправки официальных сообщений лучше использовать форму обратной связи: https://global.cdek.ru/contacts.

По имеющимся заказам получить консультацию получиться по электронной почте, направив письмо по адресу: zakaz@edostavka.ru либо mf@cdek.ru.

Составляя обращения на сайте или другим способом, учитывайте, что специалистам важно получить детальное описание, контактные, личные сведения о заявителях. Если возможно, постарайтесь прикрепить фото или иные файлы.

Перед отправкой обращений в службу поддержки, клиентам и другим лицам рекомендуют изучить материалы в разделе «Вопрос/Ответ». По ссылке приведены вопросы и ответы по всем вопросам.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для формирования запроса в поддержку через официальную страницу, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет.

Войти, а затем написать сообщение получиться по ссылке: https://global.cdek.ru/login (указав email-адрес и пароль).

Социальные сети

Ознакомиться с предложениями СДЭК или оставить комментарии относительно качества услуг можно и в другом формате.

Используйте неформальные методы общения в виде соц. сетей:

• Фейсбук: https://facebook.com/cdek.forward.
• Инстаграм: https://instagram.com/cdek_forward.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращаться в техподдержку разрешено по различным темам, связанным с работой компании.

Консультируйтесь по поводу оформления заказов, пересылки документов, грузов, как по России, так и за пределы страны.

Сотрудники СДЭК смогут ответить и помочь разобраться в оплате, переводе средств, выборе тарифа.

Используйте горячую линию чтобы сообщить о нарушениях персонала.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку избегайте ненормативных выражений.

Для детального рассмотрения заявлений, от клиентов требуют указания Ф.И.О. и контактов. Без этого помочь специалистам бывает проблематично.

Как написать жалобу?

Сообщить о жалобе в адрес персонала можно:

1. Непосредственно в отделении СДЭК.
2. Позвонив на горячую линию.
3. Направив письмо по почте.

И конечно, оставить жалобу возможно через официальный сайт, воспользовавшись формой обратной связи.

СДЭК на карте Москвы — Яндекс.Карты

Во всех случаях приветствуется, если клиенты смогут предоставить фото или видео материалы.

Время работы

Дозвониться по горячей линии компании можно в период с 6:00 до 21:00.

Режим работы отделений СДЭК смотрите на сайте.

Самый простой способ связаться с оператором «СДЭК» — позвонить в службу поддержки СДЭК по телефону единой горячей линии — 8-(800)-250-04-05. Также можно позвонить в конкретный регион отделений СДЭК:

Москва: 8-(495)-797-81-08;

Санкт-Петербург: 8-(812)-646-87-27;

в другие города: конкретный телефон можно узнать на сайте СДЭК.

Чтобы долгое время не ждать ответа оператора по телефону можно написать в Личном кабинете на официальном сайте СДЭК после авторизации. Дополнительный способ: написать оператору по электронной почте — zakaz@edostavka.ru.

Еще до операторов можно достучаться через мессенджеры: Телеграм или Viber.

Как позвонить в СДЭК, горячая линия СДЭК

• Главная
  /
• Клиенту
  /
• Контроль качества

Контроль качества

Компания СДЭК непрерывно работает над повышением уровня качества предоставляемых услуг.

Если Вас не удовлетворило качество предоставленных услуг, мы просим Вас сообщить нам на электронный адрес pretenzia@cdek.ru, заполнив форму претензионного бланка, или в свободной форме. Вы можете быть уверены в том, что Ваше письмо увидит руководство компании и будут предприняты соответствующие меры.

Только зная Ваше мнение о предоставляемом сервисе, мы можем меняться к лучшему и делать свою работу еще более качественно!

Сдэк как связаться с оператором

Контакты

• Справочная +7(495)009-04-05.
• Интернет-магазину +7 (495) 009-04-05.
• Для прессы Екатерина cdek@themellows.ru.
• Франшиза +7 (495) 009-04-05 (вн. 13033) franch@cdek.ru.
• HR-отдел cdek_rabota@cdek.ru.
• Отдел качества pretenzia@cdek.ru.

Как в Сдэке поговорить с оператором

Телефон горячей линии СДЭК 8-800

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05. Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов.

Что делать если не получил посылку СДЭК

Если вы не успеваете забрать посылку, сообщите об этом продавцу. Каждый дополнительный день хранения будет стоить — 30 рублей. Другие заказы хранятся бесплатно до 7 дней. Если вы не успеваете забрать свою посылку, свяжитесь со СДЭК любым удобным способом и сообщите номер накладной.

Как пожаловаться на доставку СДЭК

Если Вас не удовлетворило качество предоставленных услуг, мы просим Вас сообщить нам на электронный адрес pretenzia@cdek.ru, заполнив форму претензионного бланка, или в свободной форме. Вы можете быть уверены в том, что Ваше письмо увидит руководство компании и будут предприняты соответствующие меры.

Как позвонить в СДЭК Казахстан

Единый бесплатный номер в Казахстане:

• Уважаемые партнеры и клиенты!
• Рады вам сообщить, что на территории Республики Казахстан заработал единый бесплатный номер 8-800-070-14-05.
• Профессиональные консультации двадцать четыре часа в сутки!
• Спасибо что выбрали компанию СДЭК

Можно ли забрать посылку из сортировочного центра СДЭК

Посылку в сортировочном центре к сожалению не выдают.

Сколько по времени будет идти посылка СДЭК

Доставка во все города России

Доставка за 2–5 дней, в зависимости от направления.

Как написать в чат СДЭК

В чате внизу справа на сайте; по почте mf@cdek.ru; по номеру +74950095555.

Как узнать во сколько приедет курьер СДЭК

При оформлении заказа мы указываем интервал доставки, а непосредственно перед доставкой курьер свяжется с вами для уточнения места и времени доставки. Если вы хотите позвонить курьеру сами, чтобы уточнить или изменить время и место, его номер можно уточнить у службы доставки.

Как узнать когда точно придет посылка СДЭК

Обратитесь по телефону горячей линии: 8 800 250-04-05 или через форму «Обратная связь» на сайте СДЭК. Сообщите номер телефона, который был указан как контактный при оформлении заказа. Сотрудники СДЭК могут запросить дополнительную информацию: ФИО получателя или отправителя; город, в котором вы ожидаете посылку.

Кому жаловаться на доставку

Если виновником выступает курьерская служба, жалобу адресуют ей, а именно директору. В иных случаях обращаются к магазину или производителю товара, в Роспотребнадзор или полицию. Если виновник отказывается решить проблему, затягивает разбирательство, можно обратиться в суд.

Что лучше СДЭК или Почта России

СДЭК заявляет, что доставит посылку быстрее Почты России, при этом есть широкий выбор тарифных планов. Почта России делает доставку дешевле, но часто не соблюдает собственные сроки, хотя и пытается сделать хорошо, предоставляя возможность страховки.

Как переводится слово СДЭК

Название компании образовано по первым буквам фразы «Служба доставки Экспресс-Курьер».

Что такое СДЭК доставка Казахстан

Транспортно-логистическая компания СДЭК: доставка грузов по Казахстану, в Россию и по всему миру.

Как посмотреть номер СДЭК

Как узнать трек номер посылки СДЭК? Трек номер указан на накладной CDEK прямо под штрих кодом. По номеру трека вы сможете отслеживать, где сейчас находится посылка.

Где номер заказа СДЭК

Обычно трек-номер состоит из 10 цифр и начинает с «13». Он расположен в бумажной накладной мой штрих-кодом. Также вы можете осуществить поиск по номеру телефона в мобильном приложении СДЭК.

Можно ли отправить телефон СДЭК

Можно отправить телефон? Да. В СДЭК ежедневно отправляют телефоны. Главное, позаботьтесь о прочной упаковке.

Как в СДЭК изменить адрес доставки

На сайте в разделе «Отследить заказ» доработан блок «Изменение условий доставки».Теперь можно:

• Не только назначить дату доставки, сменить адрес доставки, но и изменить режим доставки (с двери до склада, сумма при этом не пересчитывается, со склада до двери изменить нельзя).
• Изменить пункт выдачи заказов.

Можно ли отказаться от заказа СДЭК

Вы можете отказаться от доставки курьером и прийти за посылкой в пункт выдачи самостоятельно. Изменить условия доставки можно в мобильном приложении или на сайте по ссылке. Если вы уже заказали доставку до пункта выдачи СДЭК, но хотите изменить это, обратитесь в интернет-магазин, в котором вы оформили заказ.

Что значит плановая дата доставки СДЭК

Что такое плановая доставка ― крайний срок, или в этот день придет посылка? Плановая дата доставки ― это крайняя дата. До этого дня посылка должна поступить в город получателя.

Что значит СДЭК не вручен

Статус «Не вручён». Заказ был доставлен по адресу, но его не удалось вручить получателю, либо получатель в течение 14 дней после поступления не явился за ним в пункт выдачи заказов.

Можно ли отследить посылку СДЭК по номеру телефона

Отследить посылку по номеру телефона получателя можно обратившись по телефону 8-800-250-04-05 или посетив один из наших пунктов выдачи заказов. Подробнее по тарифам здесь. Подробнее по условиям и комиссиям здесь. Заключить договор можно отправив реквизиты на почту указанную в подписи.

Как позвонить в СДЭК спб

Связаться с представителем компании «СДЭК» по всем вопросам вы можете по телефону +7 (812) 3369087, на сайте www.cdek.ru, в социальных сетях Вконтакте, Одноклассники.

Как не попасть на мошенников СДЭК

Будьте бдительны и внимательны, не попадайтесь на уловки мошенников! Используйте личный кабинет сайта СДЭК (www.cdek.ru) для отслеживания ваших отправлений. Не переходите на неизвестные, сомнительные ссылки, пересылаемые вам для оплаты услуг доставки. Не переводите деньги на неизвестные расчетные счета.

Что значит заказ передан в СДЭК

Не вручен — возврат — получатель отказался от заказа при вручении Выдан на доставку — заказ прибыл на склад, ожидает пока его заберет курьер Принят в пункте СДЭК — заказ прибыл в ПВЗ, ожидает пока его заберет получатель Получатель уведомлен — заказ прибыл в ПВЗ, получатель получил уведомление о местонахождении заказа

Как получить заказ в СДЭК

CDEK ID. Получайте посылки без паспорта:

• приходите в любой пункт выдачи;
• сообщите менеджеру, что хотите получать посылки без паспорта и накладных;
• покажите сотруднику СДЭК ваш паспорт. Менеджер распечатает и заполнит анкету с вашими данными;
• проверьте данные и подпишите анкету;
• менеджер отправит вам смс с кодом.

Как работает служба доставки СДЭК

По сути своей, СДЭК — это транспортные перекупы, они забирают вашу посылку, выбирают способ доставки (какой реальной транспортной компанией отправить груз, исходя из пунктов отправления/получения и сроков), передают вашу посылку реальной ТК, забирают по месту и передают вам.

Как сделать заявку СДЭК

Как создать заявку в СДЭК:

• Для оформления заявки для отправления груза перейдите на сайт https://lk.cdek.ru/
• Если у Вас нет личного кабинета, нажмите кнопку «Зарегистрироваться»
• Далее заполните свои контактные данные и нажмите кнопку «Зарегистрироваться»

Можно ли получить посылку в СДЭК без паспорта

Международная логистическая компания СДЭК запустила новый сервис CDEK ID. Сервис предоставляет клиентам возможность получать посылки без предъявления паспорта. Выдача посылок с использованием CDEK ID будет происходить по коду, отправленному клиенту в смс.

Что значит в транзитном городе

Транзитный город — это промежуточный населённый пункт, через который идёт товар к получателю.

Можно ли как то ускорить доставку СДЭК

Тариф «Суперэкспресс» Самая быстрая доставка (1−2 дня) для самого важного: документов, подарков, личных вещей.

Оставить отзыв

• Как написать в чат СДЭК
• Что значит СДЭК не вручен