Отношения с начальством играют важную роль в сценарии карьерного роста и делового продвижения. Общение с боссом оказывается трудным психологическим испытанием для многих людей. Когда руководитель не держит себя в руках, проблема набирает оборы. Терпеть грубость способен не каждый, но и достойный ответ требует сил. Что делать, если начальник ведет себя вызывающе? Как бороться с хамством и самодурством? Когда лучше промолчать и какие действия подойдут для экстренных ситуаций? Ответы на вопросы даст прикладная психология делового общения.
Какие бывают начальники?
Руководить людьми – это сложное искусство, требующее от человека набора определенных качеств: самоконтроля, гибкости, честолюбия, общительности, организованности…список можно продолжать вечно. Когда работа в коллективе не клеится, стоит задуматься о компетентности начальника.
Деструктивные руководители – это разрушители офисного мира и порядка. С ними каши не сваришь, и дела не решишь. Зато проблем всегда в избытке.
- Пресмыкающийся – это божок среднего порядка. Он мелкий руководитель на побегушках крупного начальника. Сегодня он доволен вашей работой, а завтра устраивает вам разнос, получив критику вышестоящего руководства.
- Диктатор – не даст сказать и слова против. Не принимает критику, советов, не слышит пожеланий. Он думает, что знает все лучше вас. И даже если вы первоклассный архитектор, а он не отличает несущую стену от ненесущей, его авторитарные пожелания неоспоримы.
- Разгильдяй – его стихия несобранность неорганизованность. Он забывает о важных встречах, сроках, поручениях, не контролирует ход работы, срываясь на подчиненных за свои ошибки.
- Садист – самодур, знающий все слабые стороны подчиненных. Он любит издеваться. Садист крепко привязывается к жертве, умело наступает на больные мозоли, унижая человека. Тиран испытывает к подчиненным садистскую любовь. Он взращивает в коллективе чувство зависимости и рабскую покорность, внушая подчиненным чувство страха.
- Актер – играет в компетентного специалиста. Единственная его цель – поддержание образа, даже путем унижения подчиненных.
- Трус – боится конкуренции. Он подозрителен и стремится предотвратить малейшую опасность. Унижая подчиненных, он убивает дух соперничества в коллективе.
- Отец-наставник, мать-директор – большую часть времени руководители отеческого типа профессионально справляются со своими обязанностями. Проявления деструктивного поведения возникают неожиданно, но вскоре проходят, не принося явных разрушительных последствий.
От причин и форм неуместного поведения зависит ваш ответ начальнику.
Неподобающее поведение руководителя:
- повышенная интонация, грубая речь,
- высмеивание и принижение достоинства подчиненных,
- фамильярное поведение,
- заигрывание, непристойные намеки,
- пассивно-уничижительные жесты (унижение в завуалированной форме: саркастические замечания, двусмысленные улыбки, намеки).
Это признаки непрофессионализма. В России слабо развита грамотность управляющего звена.
Должности зачастую достаются сильнейшим, но не достойнейшим. Оцените свои силы и возможности, прежде чем вступить в борьбу.
Малейшая ошибка станет вашим поражением и ухудшит положение на работе.
Как поставить на место зарвавшегося руководителя?
- Спокойствие. Не поддавайтесь эмоциям. Во взвинченном состоянии вами проще манипулировать. Подготовку к разговору начинайте заранее. Выделите пару минут, закройте глаза. Дышите ровно: вдохните глубоко и медленно выдохните. Повторите несколько раз. Не накручивайте себя перед разговором. Держитесь спокойно, ровно, старайтесь не показывать эмоций. Спокойствие в ответ на агрессию умерит пыл начальника.
- Вежливость. Когда руководитель груб, попросите его обосновать причины поведения. Говорите в холодно-сдержанном тоне, вежливо. Покажите, что вы воспитаны. Некультурное поведение – это признак низкого интеллектуального развития. Вы выше грубости. В деловой этике нет места непрофессиональному общению. Вежливость и сдержанность – это признак смелости. Контроль над эмоциями означает победу над страхами. Овладев собой, вы становитесь неинтересной игрушкой для начальника садиста или актера.
- Разговор с глазу на глаз. Публичные выпады в сторону начальства чреваты неприятными последствиями. Чтобы их избежать, выберите место и время для разговора с боссом наедине. Попытайтесь узнать, что его не устраивает в вашей работе. Возьмите листок, ручку и записывайте. Если что-то из перечисленного не соответствует действительности, переспросите. Вынуждая начальника повторить ложь, вы акцентируете внимание не неправомерности и неправильности его действий, пробуждая совесть.
Если начальник самодур, при личной беседе вы можете предпринять попытку задеть его самомнение. В таком случае есть 2 нюанса:
- Неуверенность в себе и природная робость помешает вам одержать победу в столкновении. Исход: тирания станет жестче.
- Вы рискуете перегнуть палку. Отношения с начальником испортятся окончательно, а ваше рабочее место окажется под вопросом.
Во время разговора не давайте вытирать об себя ноги, покажите внутренний стержень и уверенность. Не поддавайтесь на провокации. Если во время беседы начальник нападает на вас и вовлекает в перепалку, представьте себя под защитой стеклянного купола. Вы внутри, а начальник – снаружи. Его грубые и агрессивные выпады отражаются от стеклянной поверхности, не касаясь вас. Пока вы фантазируете, босс остынет. Говорить начинайте, когда босс выпустил пар и закончил свою тираду. Не перебивайте, не пытайтесь перекричать начальника, так вы усугубите ситуацию.
- Игнорирование. Подходит для взаимодействия с начальниками, проявляющими агрессию непостоянно: пресмыкающийся, разгильдяй, мать-директор. В их случае негативные выпады имеют определенную причину. Начальники тоже люди и у них есть свои слабости. Чувство повышенной ответственности, почти отеческая любовь к коллективу, заставляет отца-начальника выходить за рамки делового общения. Разгильдяй агрессивен в случае крупных неудач. Пресмыкающийся начальник ведет себя неподобающе после встряски от высшего руководства. Такие выпады проще пережить, погрузившись в работу, стараясь не обращать внимания на бушующее руководство.
- Невербальные приемы. С руководителями-диктаторами методы вербального воздействия бессильны. Свое недовольство до авторитарного руководителя можно донести с помощью жестов, мимики, взгляда, интонации. Этот способ подходит для сотрудников, особенно дорожащих рабочим местом. Воздействуя на подсознание, вы избежите прямого противостояния и обойдете конфликтные ситуации стороной.
Косвенные приемы воздействия на начальника или начальницу
Невербальным способом человек получает около 80% информации! Если правильно построить модель поведения, информация прочно закрепиться у начальника на подсознательном уровне.
- Забудьте об улыбке. Не пытайтесь сгладить ситуацию, улыбаясь начальнику в неловкий момент.
Будьте серьезны. Женщины в общении с мужчинами на подсознательном уровне используют улыбку, чтобы добиться симпатии. В деловых отношениях этот прием может не сработать.
Неловко улыбаясь, вы показываете мягкость и провоцируете на нападение, особенно садиста, диктатора и актера. Безэмоциональное выражение лица охлаждает пыл начальника.
- Следите за взглядом. Смотрите в глаза начальнику. Если вам сложно выдерживать зрительный контакт, держите взгляд на уровне носа. Когда опускаете глаза, вы признаете силу собеседника. На подсознательном уровне он чувствует, что вы сдались и переходит в активное наступление.
- Контролируйте жесты. Опускание головы, постоянное кивание, нервные жесты, защитные позы и движения показывают вашу неуверенность и слабость. Следите за своим поведением:
- Не отклоняйтесь назад в общении с шефом;
- Не ищите дополнительной опоры в виде стола или стула, когда стоите перед начальником;
- Не отгораживайтесь от него скрещенными руками и ногами;
- Перестаньте сдувать несуществующие пылинки и убирать с одежды выдуманные соринки;
- Уберите от лица руки и поднимите глаза;
- Согласие выражайте сдержанным одиночным кивком;
- Точно формулируйте фразы и отвечайте на вопросы.
- Не мнитесь, пытаясь уйти от ответа. Прячась за неопределенными фразами, вы признаетесь в неуверенности и слабости.
- Поработайте над одеждой. Деловой стиль в одежде – это символ дистанции. Формальный дресс-код выставляет в голове начальника подсознательные рамки общения. Не зря в крупных компаниях сотрудников обязывают выполнять обязательные требования к внешнему виду, главным из которых является деловой стиль одежды.
- Не обращайте внимания на шутки и провокации. Отсутствие ожидаемой реакции нарушит планы начальника. Переходите к обсуждению рабочих вопросов, не замечая сарказма и неуместных шуток. Этот прием не работает с руководителями тиранами. Молчание для них – это признак слабости и страха, который действует на садистов, как красная тряпка на быка.
Справиться с привычными невербальными реакциями сложно, но необходимо, если вы хотите показать шефу его место.
При выборе метода ответных действий ориентируйтесь на собственные силы и характер начальника. Чем больше вы учтете индивидуальных факторов, тем действеннее будет ваше поведение.
Что делать нельзя?
- Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
- Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
- Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
- Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.
Предупрежден — значит вооружен!
Конфликты с начальством легче предотвратить, чем справляться с их последствиями.
- Добейтесь баланса интересов. Конфликты с руководством часто возникают из-за непонимания. Начальник не стремится объяснить свою позицию и желания подчиненным, а сотрудники терпят и молча выполняют расплывчатые задания руководителя. Итог: неудовлетворенность обеих сторон. Ищите выгоду для себя и для начальства. Найдите оптимальный баланс интересов.
- Поймите начальника. Присмотритесь к боссу внимательнее. Изучив его привычки, требования, черты характера, вы сможете избегать спорных ситуаций и конфликтов. Знание скрытых причин неуместного поведения дает вам секретное оружие в борьбе с неправомерными действиями начальника.
- Налаживайте диалог. Люди раскрываются в общении. Через диалог можно донести до человека не только словесную информацию, но и внутреннее состояние. Наверняка вы видели сотрудников, способных успокоить отца-начальника в гневе или повлиять на руководителя – разгильдяя. Все дело в правильном подходе к общению, а слабости есть у каждого босса.
- Уверенность с первых дней. Когда вы устраиваетесь на новую работу, покажите свою уверенность. Садисты и актеры избегают стычек с такими людьми. Чрезмерная уверенность может нервировать начальника – труса или диктатора. От руководителя зависит, насколько вы можете поднять планку своего бесстрашия.
Найти баланс взаимоотношений можно с любым начальником. Будьте внимательнее и не бойтесь руководства.
Как поставить начальника на место умными словами: действенные фразы
Среди управленцев полным полно самодуров. Власть проявляет сущность людей и развязывает им руки, поэтому случаев унижения подчиненных на рабочем месте не счесть. Если возможности сменить компанию пока нет, учитесь грамотно отстаивать себя и свои интересы. Вот несколько советов о том, как отвечать начальнику-хаму.
Сначала нужно понять несколько важных вещей.
Вам не удастся перевоспитать грубияна, направить его на путь истинный и изменить его отношение к подчиненным. Ваш босс — это уже давно сформировавшаяся личность с отработанными и отполированными до блесками паттернами поведения.
Но это не значит, что вам нужно смириться и превратиться в бесхребетное пресмыкающееся: садисты, нарциссы, манипуляторы и прочие колоритные персонажи с психологическими проблемами носом чуют слабость и с удовольствием будут плясать канкан на вашей самооценке, пока окончательно ее не уничтожат.
Вы должны быть железобетонно уверены в том, что вы — профессионал, качественно и в срок выполняете свою работу, и любые придирки начальника необоснованы. Тогда бороться с неподобающими отношением к себе вам будет проще.
Начните с себя
Прежде всего, дайте честную оценку своему профессионализму и соответствию занимаемой должности:
-
Я опаздываю на работу?
-
По шкале от 1 до 10 на сколько баллов я справляюсь со своими обязанностями?
-
Я соблюдаю дедлайны и всегда вовремя выполняю данные поручения?
-
Как я выгляжу? Мой внешний вид аккуратен и профессионален?
-
Как я веду себя с коллегами? Я вежлива, адекватна, честна, не плету интриги?
Если по всем пунктам вы — идеальный работник, и начальник не имеет профессиональных оснований критиковать вас, — спокойно, уверенно и с высоко поднятой головой отстаивайте свои интересы.
Если на работе вы «халтурите» и не дотягиваете до корпоративных стандартов, начните с перемен в себе самой, а потом, возможно, и проблемы с руководством исчезнут сами собой (читайте также: Добра не ждите: как понять, что вас скоро подставит коллега).
И все же: даже если вы допускаете ошибки и где-то периодически «косячите», начальник не имеет права орать на вас, унижать, высмеивать, шантажировать, принуждать к каким-либо действиям, которые не входят в список ваших обязанностей. Крики и хамство невозможны с теми людьми, которые чувствуют в себе ресурс ответить достойно.
Вы — не раб на галерах и не девочка для битья, а наемный сотрудник, член команды, который приносит прибыль компании.
Помните, что если начальник унижает вас или кричит, значит, он слаб и некомпетентен, действительно профессиональные руководители всегда авторитетны и не вызывают у подчиненных ничего кроме уважения и восхищения.
Что нельзя делать
-
Не проглатывайте оскорбления, не берите на себя вину и не мямлите: вы показываете свою слабость и беззащитность, отсутствие волевых качеств. Значит, вас можно «размазывать» сколько душе угодно.
-
Не вступайте в открытую конфронтацию, не критикуйте и не хамите: в иерархической войне своему боссу вы либо проиграете, либо вылетите с работы.
-
Не подговаривайте коллег на бунт против самодура: они наверняка привыкли к его стилю руководства и имеют свои причины оставаться на этой работе. Поэтому руководителя вы вряд ли поменяете, а вот вас заменят очень быстро.
Как себя нужно вести
-
Выпрямьте спину, расправьте плечи и перестаньте вжимать в них голову, не стряхивайте невидимые пылинки с одежды и не тряситесь (читайте также: Как стать увереннее в себе при помощи одежды: 11 простых лайфхаков).
-
Дышите ровно. Загуглите пару дыхательных техник, потренируйтесь на досуге: правильное дыхание помогает убрать ненужные эмоции и вернуть себе спокойствие.
-
В разговоре с начальником не опускайте глаза (так вы подаете сигнал, что сдаетесь), но и не смотрите на него пристально и не мигая — в животном мире это расценивается как агрессия, а мы все-таки родом оттуда. Взгляд должен быть открытым и невраждебным.
-
Говорите спокойно, уверенно, слегка отстраненно и по возможности доброжелательно (не путать с сзаискиванием). Мысленно представьте толстую стену между вами и шефом или оденьтесь в броню.
Как отвечать начальнику правильно: примеры фраз
Первая реакция — ответить так, как душа просит. Сдержите порыв и поставьте начальника на место умными словами.
-
«На каком основании вы используете уничижительные приемы? Будьте добры, придерживайтесь тона делового общения».
-
«Я понимаю, что у вас есть ко мне претензии, давайте обсудим их спокойно, потому что ваши эмоции не позволяют мне понять, как вы видите ситуацию».
-
«Вы недовольны моей работой, и я с удовольствием выслушала бы ваши замечания в спокойной обстановке».
-
«Что именно вы имели в виду, назвав меня дурой? Значит ли это, что я неспособна качественно выполнять свою работу, или, что ваша точка зрения отличается от моей? Я с удовольствием выслушаю ваше мнение».
-
«А как бы вы себя чувствовали, если бы я позволила себе использовать те же слова, что используете вы (цитируете хама). Особенно в присутствии коллег?»
-
«Чтобы я могла качественно все сделать — давайте согласуем график».
-
«Я готова разобраться и обсудить проблему в спокойной обстановке. Сейчас ваши эмоции заставляют меня нервничать».
-
«Почему вы себе позволяете в таком тоне разговаривать с сотрудником в присутствии коллег?»
-
«Вы очень громко говорите, было бы намного конструктивнее вести диалог в соответствии с профессиональными нормами поведения».
-
«Не думаю, что ваши действия одобрил бы коллектив и вышестоящее руководство».
-
«Я понимаю, что и у грамотного руководителя могут быть срывы, поэтому не буду принимать ваши грубые комментарии на свой счет».
-
«Я смогу услышать ваши слова, если у вас получится говорить спокойно».
-
«У меня к вам просьба: давайте говорить на два тона ниже».
-
«Я вижу, что вы сейчас взволнованы, предлагаю вернуться к обсуждению вопроса позже, например, в обеденный перерыв. Вам будет удобно?»
-
«Я признаю, что совершила ошибку, это случается с профессионалами даже самого высокого уровня. Уверена, что и у вас случались неприятные оплошности. Я исправлю все недочеты в течение рабочего дня».
-
«Ваша манера общения со мной вызывает у меня негативные эмоции и мешает сосредоточиться на качественном выполнении работы».
-
«Попрошу вас не разговаривать со мной в таком тоне. Меня это оскорбляет и обижает».
-
«Ваши слова звучат грубо и неуважительно и задевают мое достоинство. Я прошу вас конструктивно изложить ваши претензии к моей работе, и я, как ответственный сотрудник, смогу разобраться в проблеме и изменить ситуацию к лучшему».
-
«Не могли бы вы дать мне совет. Я не переношу, когда на меня кричат, особенно если это делают в рабочей обстановке. Случались ситуации, когда вы тоже это делали. Как мне быть?»
-
«Я вам очень благодарна за хорошее отношение. А в чем именно проявляется моя неспособность общаться с клиентами/неумение работать с клиентами/некомпетентность? Чему мне нужно научиться? Мне важно ваше мнение, ведь я нацелена на высокий результат».
-
«Распоряжения будут выполнены, пожалуйста, расставьте приоритеты».
-
«Я ответственный сотрудник и всегда выкладываюсь на 120%, но перегруженность работой влияет на ее качество, а я бы не хотела вас подводить».
-
«Я поняла, что вы недовольны скоростью моей работы, поэтому позвольте поделиться идеями о том, как оптимизировать рабочий процесс и добиться лучшего результата».
Поставить начальника на место аккуратно, так, чтобы не испортить отношения и улучшить условия, в которых вы находитесь большую часть дня — это целая наука. Учитесь искусству дипломатичного общения, и вам будет намного легче взаимодействовать с проблемными коллегами и руководителями (читайте также: Как научиться «читать» человека по его жестам: секреты экспертов по языку тела).
Фото: Getty Images
Сотрудники сайта Business Insider собрали на Quora эти удивительные истории.
Обидные слова из песни Pink Floyd
До того, как персональные компьютеры стали необходимостью для каждого, 26-летний Джей Базинотти работал начальником отдела в ИТ-компании. Когда их модемы перестали работать у их клиента, нефтяной компании, Базинотти вызвали в головной офис нефтяников – его послали как агнца на заклание. Он должен был встретиться со старшим вице-президентом – человеком, «во власти которого было менять правительства в странах третьего мира и уничтожать людей». Вот как он описал свой опыт.
«Наконец, открылась дверь, и вошел он. По залу прокатилось «ш-ш-ш». Этого человека все присутствующие боялись и уважали. Я чувствовал, как от него исходят власть, как все наэлектризовано. Он начал совещание, как будто это было заседание суда: зачитал суть проблемы и перечень предпринятых действий, подчеркнув нашу неспособность решить проблему. Чем дальше он читал, тем злее и злее становился. Он начал стучать кулаком по столу и покраснел от возмущения, рассказывая, как много времени и денег были потрачены. Он говорил о мошенничестве, злоупотреблении, введении в заблуждение. Вся эта злоба была адресована мне. Он был особенно оскорблен тем, что у нашей компании хватило наглости послать на встречу меня – даже не вице-президента. Наконец он ткнул в меня пальцем и сказал резко: «Если вы не сможете решить проблему сегодня, сейчас, ваш бизнес ничего не будет стоить!»
И тогда я, даже не задумываясь, сказал: «По всему городу знали, что когда они приходят домой, их жены-психопатки лупят их до потери пульса» (цитата из песни Pink Floyd «The Happiest Days Of Our Lives»).
Он замолчал.
«Подождите-ка, – сказал он. – Я знаю эти слова».
«Да, – прошептал я. – Это из альбома «Стена» Pink Floyd».
Он сказал: «Точно, я знал. Вы любите Pink Floyd?»
«Да, – сказал я, – это моя любимая группа».
«И моя, – сказал он, вдруг улыбнувшись. – Я был на лос-анджелесском концерте, когда они играли «Стену» в 1980-м. Это была фантастика! Я даже поймал один из медиаторов Гилмора. Он у меня в офисе висит, вставлен в рамку. Пойдемте, покажу вам!»
В итоге клиент дал ИТ-компании еще несколько недель на решение проблемы, с чем они успешно справились.
Неприличное сообщение
Анонимный пользователь Quora случайно отправил сообщение со словами Fuck you начальнице вместо приятеля:
«Я сначала этого не понял, но когда друг мне не ответил, я еще раз заглянул в окно чата и пришел в ужас. Через несколько секунд она посмотрела на меня. У меня на лице был написан ужас. Я объяснил, что сообщение было не для нее, что я кинул его по ошибке. Она ничего не сказала, и когда через несколько часов со мной так ничего и не произошло, я расслабился, и все снова пришло в норму».
Обвинение в безумии
В конце 90-х, когда предприниматель Скотт Данлеп работал менеджером по маркетингу, у него состоялся такой диалог с начальником:
Босс: Надо, чтобы это было сделано.
Я: То, о чем вы просите нас, физически невозможно, учитывая ограничения сегодняшних технологий.
Босс: Наверное, ты не расслышал… Я сказал, надо, чтобы это было сделано.
Я: Понимаю, что вы задаете нам высокую планку, но это безумие. Нет, это вы безумны. Вы самовлюбленный, недоразвитый, грубый, вероломный сексист, и у вас нет никаких моральных границ. Вы сумасшедший! Но вы считаете этот набор характеристик своим лидерским стилем. У вас реально крыша поехала.
Босс: [после паузы] Ты забыл добавить слово «богатый».
На следующее совещание он ушел с улыбкой.
Потеря самообладания
У Люсии Лю был начальник, который любил забавляться с тем, что найдет на столе у подчиненных. Как-то утром он взял блокнот и стал зачитывать записи вслух. Когда владелица блокнота поняла, что это ее записи, она попросила вернуть их. Начальник ответил: «Нет». Вот что случилось дальше:
«Прежде чем я поняла, что делаю, я грохнула по столу и заорала: «ПОЛОЖИТЕ НАЗАД!»
Он уставился на меня и молча вручил мне блокнот. Как ни странно, я даже не злилась на него. Кажется, я просто была дико раздражена. Я очень трепетно отношусь к своим вещам, особенно к блокноту, где я постоянно пишу кто, что, где и т.д.»
Публичное унижение начальника
В 1987 году, когда Чак Блок был молодым брокером, он работал под началом «подлого и отвратительного» менеджера по продажам.
«Во время совещания продавцов он спросил, знает ли кто-нибудь, где в мире самые большие запасы нефти. Я предположил, что они у него в шкафу. Он не уволил меня, но когда я сам увольнялся из фирмы, он навязал мне дополнительное соглашение, из-за которого моей новой фирме пришлось расстаться кое с какими деньгами. Тогда такие соглашения очень редко применялись, когда молодой сотрудник уходил в другую фирму. Думаю, так он мне отомстил».
Источник
Интересная статья? Подпишитесь на наш канал в Telegram, чтобы получать больше познавательного контента и свежих идей.
6 ноября 2013
|
Как поставить на место начальника? Как поставить на место начальника, который унижает? Как поставить на место начальника, фразы? Как поставить начальника на место умными словами, фразы? Как начальнику ответить на хамство, оскорбление, унижение, фразы? Ответ начальнику на хамство?
Начальнику на хамство ответить можно так: «Конечно, вы — начальник, а я видать — дурак. Однако я замечу, что есть такой закон: У умного начальника и персонал умен» Поставить на место можно заковыристой фразой, не поддающейся моментальному осмыслению. Пусть она даже будет лишена смысла. «Толерантность, Иван Олегович, это такая штука, которая, если ее пробухать, — не возобновляется» «А может нам вместе подумать, как оптимизировать отношения?» «Закон бумеранга еще никто не отменял» «Эти слова вы бросили только что в вечность. Она вам и ответит» «Обидеть художника может каждый. Не каждый способен его понимать» Можно фразу из песни процитировать «Остановите музыку! Остановите музыку! Прошу вас я! Прошу вас я! С другим танцует девочка моя!» «Я тебе ничего не скажу, я тебя не встревожу ничем!» «Под дугой колокольчик поёт…» система выбрала этот ответ лучшим
СнежнаяЗима 7 месяцев назад «Руководить людьми — сложное искусство… и не всем дано его освоить». «Уважайте себя, не опускайтесь до хамства». «Каков начальник, таковы и подчиненные». «Начальник должен быть примером для подчиненных. вы уверены, что именно с этой Вашей манеры общения мы должны брать пример?» «Мы — ваше отражение». «Мудрый руководитель никогда не опустится до крика и оскорблений, уверена, вы — начальник мудрый». «У хорошего руководителя и работники соответствующие, если мы такие плохие, то кто вы тогда?!» «Человек, наделенный ответственностью и властью, должен быть сдержан на слова. Надеюсь, это про вас». «Мы тоже вас «любим», как и вы нас».
Таттианна 3 месяца назад «Хорошо, что не все такие умные, как Вы». «Я даже спорить с Вами не буду ибо это бесполезно. Нельзя ничего доказать незнающему человеку». «Вам бы ума побольше и цены тогда бы Вам не было». «Ваши методы работы давно устарели, впрочем, как и вы сами». «Если бы не ваши влиятельные родственники, кресло начальника вам бы и не снилось». «С вашим интеллектом работать только дворником. Хотя зачем я обижаю этих прекрасных людей». «С вами не то, что тяжело работать, это просто невыносимо». «Ваши слова нельзя воспринимать всерьез ибо это такой редкостный бред». «А я думала вы профессионал своего дела, как же я ошибалась».
Батька Махно более года назад Тут все сложнее, но можно так попробовать сказать: я вас услышал, но сделаю так, как мне позволяет совесть; вы сейчас показываете себя совсем не с красивой стороны, а со слабой; мы не во времена крепостного права живем,прежде подумайте, а потом повышает голос; коллективу будет очень интересно узнать про наш разговор.
Кира Ленина 2 года назад С начальством спорить — себе дороже, особенно, если начальник не является адекватным человеком, но попробовать всё же можно: 1 жираф большой — ему видней; 2 мы с вами на брудершафт не пили, чтобы вы мне тыкали; 3 ты — начальник, я — дурак, а если поменяться местами? 4 и не стыдно вам, Иван Иванович, пачкать свой рот такими ругательствами? 5 молчу, характер мягкий; 6 если всё так плохо, то почему все к нам идут за хорошим? 7 что ж вы себя так не бережёте — смотрите побагровели вся, руки трясутся, глаза на выкате… 8 я вот сейчас пойду и всё переделаю, а у вас ноги кривые; 9 не надо на меня орать — я к вам в прислуги не нанималась! И, если уж слишком достал и работать вы с ним больше не собираетесь, то : 1 это вы о ком сейчас, если о себе, то я с вами согласен полностью. Если же обо мне, то я бы вам пасть свою на меня раскрывать не советовал. Рылом не вышел. чтобы меня оскорблять. Ферштейн? 2 чтобы тявкать, надо право иметь, а я вам такого права не давал! 3 слышь, ты, хорош визжать — давай уже по существу.
168288 2 года назад Нужно понять, что начальники бывают разными, разные психотипы и манера поведения. Лучше, конечно, заранее, знать о реакциях человека в разных ситуациях от своих коллег, чтобы хотя бы морально подготовиться. И не создавать конфликтных ситуаций, выполнять свои обязанности и не опаздывать. Если начальник замахнулся на повышение голоса или даже сорвался на крик, можно дать ему выкричаться, долго это продолжаться не может. А потом поступить с ним как хорошая еврейская мамочка и ласковым мягким голосом сказать: «Я понимаю, что и у такого хорошего человека и грамотного руководителя могут быть срывы. Я готова с вами в спокойной обстановке разобраться и решить проблему, мне тоже этого очень хочтся, потому что я сильно расстраиваюсь, когда вам приходится так нервничать, ваше здоровье для нас важно». Не знаю, сработает ли с негодяем, но на нормального человека должно подействовать. А от негодяя надо уходить в другое место.
Прейскурант более года назад Ну, конечно, если ты -человек смелый, а начальник в какой-то степени гуманист и может простить, можно попробовать урезонить любого начальника. Но это бывает в какой-то степени чреватым неприятными последствиями:
Лара Степанова более месяца назад Ну, если он привык обращаться по имени, то нужно сказать обращайтесь ко мне по имени отчеству, мы же не на улице, не на базаре, не родственники. Знаете, у умного руководителя и подчиненные тоже умные. Знаете, в нашей жизни все бумерангом возвращается, и если сегодня вы делаете плохо мне, то кто-то повыше сделает больно вам, и вы тоже не сможете ничего сделать, а вот добро добром возвращается. Знаете, нужно быть добрее к людям и они к вам потянутся. Знаете, вы напрасно думаете, что меня некому защитить, в конце концов есть высшие силы и то что вы несете в мир, вам вернется стократно. Знаете, я думала, что вы справедливый и добрый человек, но теперь в этом не уверена.
Подчинённый вряд ли поставит начальника на место, я думаю кто рангом по выше, может подкинуть «люлей» а подчинённый может пролететь и вылететь с рабочего места. Фраз тут нет, нужно читать психологию и книги по манипулированию людьми и будет тебе счастье.
Турунтай 6 месяцев назад Конечно, не каждый рискнет сказать начальнику обидные для него слова, если начальник рискнул нахамить подчиненному или подчиненной, но есть , конечно, и такие смельчаки: Уважаемый, конечно, в своем кресле, вы недосягаемы для простых смертных, но смею напомнить, что если я перескажу ваши слова своему мужу, он очень быстро сумеет оставить хорошую отметину на вашем благообразном лице. Знаете ответ? |
Если на работе шеф старательно создает невыносимые условия, придирается и нарушает ваши личные границы – это беда. Но с ней можно бороться.
Никакой карьерный рост и прибавка к зарплате не приносят удовольствия, если работа становится полем боя, где каждый день приходится выживать. Где начальник тиран и самодур, который слишком многое себе позволяет.
Общение и контактирование с такими людьми — это серьезное психологическое испытание. Если вы не хотите терять работу, но и терпеть подобное не намерены, вам пригодятся наши советы, как нейтрализовать тирана.
Терпеть грубость босса и его постоянные перепады настроения – значит, включиться в игру и поддаться его влиянию, занять позицию терпилы и растоптать собственными ногами свое достоинство в глазах начальника.
Раз вы вытерпели один раз, второй, то босс поймет, что с вами так можно. Думаете, дальше будет легче, когда вы немного притретесь? Нет, тирания будет только набирать обороты.
Какие факторы должны насторожить вас в общении с начальником? Фамильярность, грубое поведение и обращение к сотрудникам, крики и оскорбления, высмеивание вас на глазах у всего коллектива, непристойное обращение к противоположному полу, оскорбительные жесты и намеки, которые выставляют вас в неприглядном свете. Если хотя бы одно из перечисленных есть в вашем общении с начальником, пора принимать меры.
1. Сохраняйте спокойствие
Главное оружие против невежества и агрессии начальника – это ваше хладнокровие. Зачастую босс как истинный манипулятор, желает вывести вас на эмоции, оголить ваши худшие качества перед коллегами.
Покажите свое превосходство и достоинство над начальником с помощью спокойствия и вежливости.
Мария Дац Эксперт в сфере «Психология»
Будьте выше! Игнорируйте нападки и манипуляции. Держите марку и сохраняйте poker face. Отвечайте кратко и односложно, дайте понять, что не будете продолжать разговор в таком тоне, но готовы к конструктивному диалогу в спокойной обстановке.
Будьте вежливы, хорошо, если эта вежливость будет граничить с легким сарказмом. Той улыбкой, которая покажет боссу, что вы не воспринимаете на свой счет всех сказанных слов, потому что вы достаточно уважаете себя.
2. Подберите правильные фразы для босса, который кричит
Повышенные тона, которые чужой человек отпускает в ваш адрес, могут унизить, вызвать стресс, тревогу, гнев. Но нельзя впадать в крайности и действовать на поводу у эмоций.
Аргументы типа «да кто вам позволил на меня кричать?» или «хватит на меня орать, возьмите себя в руки!» не сработают. Начальник не хочет слышать от вас, что ему надо сделать или какую-то дерзость.
Подберите нейтрально окрашенные фразы и выражения, которые не выдадут в вас гнев и раздражение, но в то же время заставят босса понять, что вы не позволить себя не уважать.
Примеры:
- Алексей Викторович, если вы расскажете спокойно, в чем ваша претензия, я лучше смогу вас понять и помочь изменить ситуацию.
- Вижу, что сейчас вы не настроены на конструктивный и спокойный диалог. Я зайду к вам через час, и мы все обсудим в рамках норм ведения диалога, согласны?
- Мне сложно сдерживать эмоции в ответ на ваши крики. Но я держусь, давайте и вы будете придерживаться рамок корпоративной культуры и этики.
- Вы так громко говорите, что я не улавливаю сути происходящего. Давайте перейдем на два тона ниже.
- Любое дело и ошибку можно исправить, давайте будем тратить силы на решение проблемы, а не на крики.
3. Попросите начальника перечислить претензии в ваш адрес
Еще один хитрый ход усмирить тирана-босса, который постоянно вас критикует и оскорбляет. Попросите начальника выделить для вашего разговора с глазу-на-глаз время, чтобы избежать посторонних глаз.
В назначенное время придите в кабинет к нему с тетрадкой и ручкой, и сообщите, что вы чувствуете, что начальство недовольно вашей работой. Попросите босса перечислить все свои претензии в ваш адрес, а вы будете их записывать, чтобы ничего не забыть и проработать каждый пункт.
Скорее всего, начальник просто срывает на вас злость, гнев, плохое настроение, собственную неудовлетворенность и что угодно другое, когда на деле четких претензий нет.
Мария Дац Эксперт в сфере «Психология»
Такой ход поставит начальника в тупик, ведь он первое время не найдет, что вам ответить. Но позже, скорее всего, реабилитируется и начнет перечислять все ваши «грехи». На каждый пункт выдвигайте свои аргументы и доводы, не давайте ему навешать на вас одного все прегрешения фирмы.
4. Отвечайте на провокации смелостью
Начальник спускает на вас всех собак, говорит, какой вы плохой, глупый и так далее. Все это он делает из желания задеть вас, самоутвердиться за ваш счет, показать свою власть, а может даже и для того, чтобы вы не планировали куда-то уходить с компании и не требовали прибавку. Да, иногда даже на такие манипуляции готовы идти бессовестные начальники.
При такой атаке важно быть полностью подготовленным к схватке, мобилизовать всю свою уверенность и стальной стержень. Покажите, что цените себя как профессионала и как человека.
На упреки и крики возразите: «Видимо, я не подхожу этот компании, и вам следует найти более подходящего сотрудника!?» Если вы и правда ценный кадр, то с этих пор начальник подумает дважды, прежде чем некрасиво с вами поступать.
Защитные позы и другие телодвижения, которые говорят о вашей неуверенности
5. Используйте невербальные приемы
Именно язык тела и жестов, мимика, интонация, взгляд, поза дают человеку больше информации, чем произнесенные слова. А если точнее, до 80% данных. Если не хотите или не знаете, как реагировать на выпады руководителя, но и не хотите скрывать своего отношения к подобным актам агрессии и самодурства, не блокируйте невербальные сигналы.
Скривите недовольную улыбку, установите холодный, стальной взгляд на орущего начальника, примите закрытую позу. Но эта поза должна быть с расправленными спиной и плечами, чтобы показать, что вы не прячетесь, не закрываетесь и не скукоживаетесь от страха перед боссом.
Мария Дац Эксперт в сфере «Психология»
Даже если вы ничего не скажете, это поможет шефу понять, что вы ой как недовольны всем этим. А на будущее, если руководитель снова будет вести себя неподобающе, вы сможете придумать варианты подходящего ответа, который поможет поставить тирана на место.
7 эффективных способов защититься от манипуляторов на работе и дома
6. Налаживайте контакт, но не льстите
Любой начальник – это всего лишь человек, к которому тоже есть подход. Не всегда, но в большинстве случаев. Постарайтесь развить эмпатию и эмоциональный интеллект, ищите ходы и ключики к здоровому общению с руководителем.
Но при этом не прогибайтесь. Не признавайте свою вину, если ее нет, не льстите, не улыбайтесь беспричинно, показывая свою слабость.
Попробуйте работать с каждым возражением. Если босс настаивает, что вы не сделали то, о чем вас просили, хотя вы договаривались именно об этом, в следующий раз идите на встречу с шефом вместе с диктофоном. Если вас обвиняют в непродуктивности, сдайте отчет о проделанной работе за неделю/месяц. И так далее. Прощать и спускать с рук нельзя только беспричинное хамство, беспочвенную агрессию и оскорбления вашей личности.