Как вернуть электронный билет на поезд беларусь инструкция по электронному

2.Воспользуйтесь боковым меню справки

Просмотрите справочные рубрики сервиса БелЖД, которые выделены в боковом меню. Рубрики имеют вложенность (подрубрики) для более четкого cтруктурирования информации

3.Используйте поисковую строку

Быстрый поиск информационных статей по ключевым словам. Например, велосипед

4.Обратитесь в Контакт-центр БелЖД

Если Вы не смогли найти необходимую Вам информацию в справке, напишите электронное сообщение или позвоните по номеру 105    

• Бронирование билетов по телефону 105   (круглосуточно).
• Служба поддержки пассажиров Белорусской железной дороги по телефону 151     (круглосуточно), электронному адресу brail@rw.by
• Справочные услуги для лиц с нарушением слуха  Минск, Гродно, Гомель
• Поддержка пассажиров, находящихся за пределами Республики Беларусь, по телефону (+375 222) 39 25 47

Возврат электронных проездных документов (билетов)

Перевозка ручной клади

Перевозка домашних животных и птиц

Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

Правила оформления и возврата электронных проездных документов (билетов)

1.Правила оформления заказа.

2. Особенности оформления электронных проездных документов (билетов).

3. Типы тарифов и правила проезда детей.

4. Данные о пассажирах.

5. Оплата заказа.

6. Электронная регистрация.

7. Получение электронного проездного документа (билета).

8. Получение проездных документов в билетных кассах.

9. Посадка в поезд.

10. Возврат электронных проездных документов (билетов).

10.1. Общие правила возврата.

10.2. Возврат через веб-систему.

10.3. Возврат в билетной кассе.

10.4. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда по территории Республики Беларусь, в поезда, формирования Белорусской железной дороги.

10.5. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда в международном сообщении, а также по территории Республики Беларусь в вагонах других государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики.

10.6. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда в дальнем международном сообщении.

11. Перевозка ручной клади.

11.1. Общие требования к ручной клади, размерам.

11.2. Правила перевозки излишней ручной клади.

11.3. Перевозка ручной клади в международном сообщении (дальнее зарубежье).

12. Перевозка домашних животных и птиц.

12.1.Перевозка домашних животных и птиц в пределах Республики Беларусь.

12.2. Перевозка животных в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой

12.3. Перевозка животных в международном сообщении (дальнее зарубежье).

13. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила.

1.Правила оформления заказа

Продажа электронных проездных документов (билетов) с предоставлением мест осуществляется на поезда:

— региональных линий бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;

— межрегиональных линий эконом-класса и бизнес-класса, курсирующие в пределах Республики Беларусь;

-курсирующие в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой и Эстонской Республикой;
— курсирующие в дальнем международном сообщении со странами Европы (Польша, Чехия, Германия и проч.).

Электронные проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести от 45 (60) суток до отправления поезда. Продажа билетов начинается в 8:00 по минскому времени. Оформление электронных проездных документов (билетов) производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Если станция отправления пассажира расположена за пределами Белорусской железной дороги (Республики Беларусь) и услуга электронной регистрации не предоставляется, то электронные билеты можно приобрести не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Предварительная продажа за 60 суток до отправления осуществляется на следующие поезда Белорусской железной дороги (перечень поездов может быть изменен перевозчиком):

— №2/1 Минск-Москва;

— №4/3 Брест-Москва;

— №8/7 Брест-Москва;

— №12/11 Минск-Москва;

— №39/40 Полоцк-Москва;

— №52/51 Минск-Санкт-Петербург;

— №56/55 Гомель-Могилев-Москва

ВНИМАНИЕ! В случае отсутствия электронной регистрации во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд пассажиру рекомендуется заранее распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги как в направлении «туда», так и «обратно».

2. Особенности оформления электронных проездных документов (билетов)

В одном заказе может быть оформлено не более 4-х электронных проездных документов (билетов). Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов — мужские, женские или смешанные).

Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).

При продаже электронного билета на проезд в пределах Республики Беларусь в поезда перевозчика ГО «Белорусская железная дорога» (БЧ) в вагоны категории «плацкарт», «купе», «СВ» предоставляется возможность оплаты комплекта постельных принадлежностей. Оплата комплекта постельных принадлежностей выбирается пассажиром самостоятельно до момента оплаты заказа, путем проставления отметки в отдельном чек-боксе. Стоимость комплекта постельных принадлежностей включается в общую стоимость электронного билета, при этом на бланке билета стоимость белья отражается отдельной строкой в параметре «Сервисные услуги».

через веб-систему не производится:

— резервирование мест без одновременной оплаты стоимости проезда по банковской карте;

— оформление льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) за исключением льготных (бесплатных) электронных проездных документов (билетов) для проезда детей в сопровождении взрослых;

— оформление электронных проездных документов (билетов) с учетом скидок для проезда организованных групп пассажиров;

— одновременное оформление электронных проездных документов (билетов) в направлении «туда» и «обратно» с учетом скидок;

— переоформление электронных проездных документов (билетов).

3. Типы тарифов и правила проезда детей

* — Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет (день рождения), то для него оформляется электронный проездной документ (билет) по «детскому» тарифу.

** — Электронный проездной документ (билет) по «детскому» тарифу оформляется только в одном заказе с билетом по «полному/взрослому» тарифу.

*** — Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по «полному/взрослому» тарифу, имеет право провозить с собой детей (в пределах Республики Беларусь)/одного ребенка (в международном сообщении, вкл. дальнее зарубежье) без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае для ребенка оформляется бесплатный электронный проездной документ (билет) без занятия места в одном заказе с электронным проездным документов (билетом) по «полному/взрослому» тарифу. Такие бесплатные проездные документы (билеты) также могут быть оформлены при получении ранее оплаченных пассажиром через веб-систему электронных проездных документов (билетов) в билетной кассе Белорусской железной дороги, в этом случае указывать в заказе детей не обязательно.

Проезд детей в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается. Пассажир, с которым следует ребенок до 10 лет, должен иметь оригинал документа, подтверждающего возраст ребенка. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

4. Данные о пассажирах

Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если в документе два варианта написания — латиницей и кириллицей, то для поездов, следующих по территории Республики Беларусь и в страны СНГ, следует использовать кириллицу, а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, – латиницу.

При отсутствии отчества в документе, удостоверяющем личность, данное поле не заполняется. В случае обнаружения ошибки в данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, необходимо до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

За правильность указания реквизитов поездки и данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

5. Оплата заказа

Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут.

В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

ШАГ 1. Выберите пункт отправления и назначения, дату поездки и количество пассажиров

ШАГ 2. Выберите поезд, вагон и места

ШАГ 3. Введите данные пассажира

Внимание! Данные сохраняются, чтобы при следующей покупке билетов не было необходимости вводить их снова

ШАГ 4. Оплатите заказ

Порядок оплаты заказа иВарианты оплаты

Внимание! Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами
 

6. Электронная регистрация

Электронная регистрация на поезд — согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом), без оформления проездного документа (билета) в билетной кассе Белорусской железной дороги.

Внимание! Резервирование мест для оплаты заказа с электронной регистрацией можно произвести не позднее, чем за 65 минут до отправления поезда с начальной станции. Оплата заказа электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией должна быть выполнена не позднее, чем за один час до отправления поезда с начальной станции.

Срок (дата, время), не позднее которого возможно отменить/пройти электронную регистрацию, указывается в электронном проездном документе (билете).

Электронная регистрация выполняется:

— во время процедуры заказа электронных проездных документов (билетов) перед шагом «Оплата» (одновременно для всех пассажиров заказа);

— в любое другое время через веб-систему, но не позднее чем за один час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования.

Внимание! При заказе электронных проездных документов (билетов) в сообщении Вильнюс-Минск услуга электронной регистрации предоставляется по умолчанию.

Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется:

— через веб-систему;

— путем получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе на территории Республики Беларусь.

Внимание! При наличии услуги электронной регистрации оформление электронных проездных документов (билетов) на бланках строгой отчетности в билетной кассе не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

Электронная регистрация не осуществляется в случаях, если пассажир:

-отправляет багаж в багажном вагоне;

-оформил электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе.

Внимание! Не рекомендуется выполнять электронную регистрацию в случае необходимости предоставления бланка проездного документа (билета) для отчета (например, в бухгалтерию для пассажиров, отправляющихся в командировку), так как бланк заказа не является документом бухгалтерского учета. В данном случае необходимо распечатать электронный проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги (не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда).

7. Получение электронного проездного документа (билета)

После оплаты заказа формируется бланк электронного проездного документа (билета), в котором указан номер электронного проездного документа (билета) (14 знаков) и номер заказа (14 знаков).

Электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией содержит 2D штриховой код. Электронный проездной документ (билет) без электронной регистрации не действителен для проезда и содержит информационное сообщение о необходимости получения проездного документа (билета) в пункте продажи Белорусской железной дороги, либо прохождении электронной регистрации (если услуга электронной регистрации доступна).

8. Получение проездных документов в билетных кассах

Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный поезд, то для посадки в поезд пассажиру необходимо получить проездной документ на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги на территории Республики Беларусь.

Оформление проездных документов в билетной кассе производится на основании бланка заказа или номера электронного проездного документа (билета)/номера заказа
(14 цифр) по документу, удостоверяющему его личность.

В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ в целом или на конкретные электронные проездные документы (билеты) заказа.

Изменение данных пассажиров при выдаче проездных документов не допускается.

Оформление проездных документов в билетной кассе Белорусских железных дорог прекращается за 5 минут до отправления поезда.

Оформление заказа и получение проездных документов не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 2ч. 30 мин. до 4ч. 00 мин.
Перечень билетных касс Белорусской железной дороги.

Внимание! Оформление проездных документов, оформленных от/до станций Европы (дальнее зарубежье), производится только в специализированных билетных кассах оформления проезда в международном сообщении Белорусской железной дороги.

Перечень международных билетных касс Белорусской железной дороги.
 

ВНИМАНИЕ! За услугу оформления в билетной кассе Белорусской ж.д. электронного билета на бланке (проездного документа) с определенной степенью защиты взимается тариф, установленный постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 20.02.2017 г. №13:

— 0,30 руб. при оформлении проезда в пределах Республики Беларусь;

— 0,70 руб. при оформлении проезда в международном сообщении «туда»;

— 1,00 руб. при оформлении проезда в международном сообщении «обратно» и (или) от другой станции.
 

9. Посадка в поезд

По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом).

Если пассажир воспользовался электронной регистрацией и не оформил проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе, то:

— посадка в поезда межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт гражданина Республики Беларусь, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца, военный билет, иной документ, содержащий фотографию, заверенную печатью, а пассажир, не достигший 14 лет, — паспорт или свидетельство о рождении);

— посадка в поезда международных линий осуществляется только при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого указаны при проведении электронной регистрации. При отправлении из Вильнюса необходимо иметь при себе бланк электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4). Без распечатанного бланка электронного проездного документа пассажир к посадке в поезд не допускается;

— посадка в поезда, курсирующие в дальнем международном сообщении, осуществляется при предъявлении проводнику вагона бланка электронного проездного документа (билета) на листе бумаги (формат А4) и документа, удостоверяющий личность пассажира, указанного в электронном проездном документе (билете). Без распечатанного бланка электронного проездного документа (формат А4) пассажир к посадке в поезд не допускается.

Пассажирам рекомендуется распечатать бланки электронных проездных документов (билетов) заказа на листе бумаги формата А4 и иметь их при себе при посадке в поезд (при проезде во всех видах сообщений).

ВНИМАНИЕ! Если пассажир оформил электронный проездной документ (билет), ранее оплаченный через веб-систему, на бланке строгой отчетности в билетной кассе, ему необходимо предъявить его при посадке в поезд.

ВНИМАНИЕ! Если пассажир не воспользовался электронной регистрацией или отменил ее, ему необходимо получить проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги и предъявить его при посадке в поезд.

Если пассажир не воспользовался электронной регистрацией или оформил проездной документ (билет) на бланке строгой отчетности в билетной кассе, то:

— посадка в поезда, следующие в пределах Республики Беларусь, осуществляется при предъявлении проводнику вагона оригинала проездного документа (билета), оформленного на бланке строгой отчетности;

— посадка в поезда, следующие в международном сообщении со странами-участниками СНГ, Литовской Республикой, Латвийской Республикой, Эстонской Республикой, а также странами дальнего зарубежья осуществляется при предъявлении проводнику вагона оригинала проездного документа (билета), оформленного на бланке строгой отчетности, и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке.

ВНИМАНИЕ! Действительность электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией проверяется проводником вагона на основании Ведомости, в которой содержится информация обо всех оплаченных электронных проездных документах (билетах) с электронной регистрацией.

ВНИМАНИЕ! При несовпадении информации в Ведомости, имеющейся у проводника вагона, с данными предъявленного пассажиром документа, удостоверяющего его личность, пассажир к посадке в вагон не допускается (при следовании в поезде международных линий).

ВНИМАНИЕ! Пассажир, оплативший при проезде по территории Республики Беларусь, два и более проездных документа (билета) (до 4-х) на свою фамилию, может следовать как один, так и с пассажирами, реквизиты которых не указаны в электронных проездных документах (билетах) и Ведомости, по количеству оплаченных проездных документов (билетов).

ВНИМАНИЕ! Пассажир, оплативший два и более проездных документа (до 4-х) на свою фамилию для проезда в международном сообщении, может следовать только один.

10. Возврат электронных проездных документов (билетов)

10.1. Общие правила возврата

Возврат неиспользованных электронных проездных документов (билетов) осуществляется в установленные правилами сроки:

— через веб-систему;

— в билетных кассах.

При возврате неиспользованных электронных проездных документов (билетов) тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов) не возвращаются.

10.2. Возврат через веб-систему

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного проездного документа (билета) из заказа.

ВНИМАНИЕ! После оформления электронного проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности в билетной кассе возврат электронного билета через веб-систему невозможен.

По электронным билетам без услуги электронной регистрации:

— возврат осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира;

По электронным билетам с услугой электронной регистрации:

— возврат осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования;

ВНИМАНИЕ! Сумма, причитающаяся к возврату, определяется исходя из сроков возврата (могут быть удержаны штрафные санкции перевозчиком).

10.3. Возврат в билетной кассе

Возврат электронных проездных документов (билетов) осуществляется в билетной кассе Белорусской железной дороги, осуществляющей возврат проездных документов, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и номера электронного проездного документа (билета) или номера заказа (14 цифр) в соответствии с установленными сроками возврата. Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов), не возвращаются.

Возврат денежных средств за электронные проездные документы (билеты) производится только на территории Республики Беларусь. Для получения причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный проездной документ, возвращенный в другом государстве в билетную кассу необходимо предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий операцию возврата и 14-значный номер электронного билета.

ВНИМАНИЕ! Возврат электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

ВНИМАНИЕ! Возврат электронных билетов с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования невозможен.

ВНИМАНИЕ! Если пассажир опоздал на поезд формирования Белорусской железной дороги (при проезде в пределах Республики Беларусь), то только на станции посадки через 20 минут после отправления поезда при личном обращении пассажира в билетную кассу можно сделать его возврат согласно правилам возврата, предъявив документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном проездном документе (билете).

Возврат за пределами Республики Беларусь — в билетных кассах на территории стран СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики осуществляется при предъявлении бланка проездного документа (предварительно распечатанного на бланке строгой отчетности в билетной кассе Белорусской железной дороги) или бланка электронного билета. При этом производится возврат мест в систему резервирования без возврата денежных средств. Для возврата причитающихся денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу на территории Республики Беларусь в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный проездной документ или 14-значный номер электронного билета.

10.4. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда по территории Республики Беларусь,
в поезда, формирования Белорусской железной дороги

Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов), и сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращаются.

* возврат электронных билетов с электронной регистрацией возможен в срок не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования; онлайн возврат электронных билетов без электронной регистрации возможен до времени отправления поезда со станции отправления пассажира.

** В случае опоздания на поезд формирования Белорусской железной дороги (при проезде по территории Республики Беларусь), только на станции посадки через 20 минут после отправления поезда при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном проездном документе (билете), можно сделать его возврат.

10.5. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда в международном сообщении, а также по территории Республики Беларусь в вагонах других государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики

Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов), и сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращаются.

* возврат электронных проездных документов (билетов) с электронной регистрацией возможен в срок не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования; онлайн возврат электронных проездных документов (билетов) без электронной регистрации возможен до времени отправления поезда со станции отправления пассажира.

Возврат денежных средств по электронным проездным документам (билетам) с электронной регистрацией не производится в случае возврата менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

10.6. Правила и сроки возврата неиспользованных электронных проездных документов (билетов), оформленных для проезда в дальнем международном сообщении

Тарифы, дополнительно взимаемые при оформлении электронных проездных документов (билетов), и сервисный сбор, оплаченный при оформлении заказа, не возвращаются.

11. Перевозка ручной клади

11.1. Общие требования к ручной клади, размерам

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:

87.Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет), кроме мелких вещей (портфель, дамская сумка, зонт и другое), ручную кладь весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме трех измерений не превышает 200 сантиметров. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются в пассажирских вагонах на местах, предназначенных для размещения ручной клади, исходя из конструктивных особенностей вагона.

В случае возникновения разногласий в отношении соответствия веса, габаритов ручной клади установленным нормам уполномоченным лицом могут применяться соответствующие средства измерения.

93.Целостность и сохранность ручной клади, перевозимой пассажирами, обеспечивается пассажирами.

94.Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов, кроме случаев, предусмотренных настоящими Правилами.

95.Преимущественное право для использования в купейных, плацкартных вагонах нижнего места для размещения ручной клади имеет пассажир, проезжающий на нижней полке, а верхнего места – пассажир, проезжающий на верхней полке.

96.Запрещается перевозить в качестве ручной клади легковоспламеняющиеся, огнеопасные, самовозгорающиеся, взрывчатые, радиоактивные, едкие, отравляющие и другие опасные вещества, вещи и предметы, обладающие зловонным запахом, а также которые могут причинить вред имуществу других лиц или перевозчика.

11.2. Правила перевозки излишней ручной клади

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:

88.В счет нормы бесплатного провоза ручной клади допускается перевозка одного велосипеда в разобранном и упакованном виде размером по сумме трех измерений не более 200 сантиметров, лыж с палками, сноубордов, растений, саженцев и других посадочных материалов с обвязанной кроной и упакованными корневищами, не превышающих по высоте 180 сантиметров.

89.Право провоза ручной клади на детей, проезжающих по бесплатным проездным документам (билетам), оформленным без предоставления места, не распространяется.

91.В поездах с нумерованными местами формирования Белорусской железной дороги пассажир вправе дополнительно провозить с собой ручную кладь:

— весом до 14 килограммов за плату, установленную законодательством, произведенную по тарифу на перевозку багажа;

— весом до 50 килограммов на один дополнительно оформленный полный проездной документ (билет);

— общим весом до 150 килограммов в открытом пассажирском отсеке плацкартного вагона либо отдельном купе купейного вагона с оформлением дополнительно трех полных проездных документов (билетов). На этих проездных документах (билетах) делается запись «ручная кладь».

Каждый предмет, размером по сумме трех измерений более 200 сантиметров, перевозится на один дополнительно оформленный полный проездной документ (билет).

Если пассажир имеет ручную кладь, вес и размеры которой превышают установленные в части первой пункта 87 настоящих Правил нормы, и отказывается оплатить провоз дополнительной ручной клади или сдать ее для перевозки багажом, то перевозчик вправе отказать пассажиру в перевозке дополнительной ручной клади.

92.Пассажирам с детьми и лицам с ограниченными возможностями передвижения разрешается провозить при себе сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляски, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации, которые по своим размерам могут размещаться на местах, предназначенных для перевозки ручной клади.

11.3. Перевозка ручной клади в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При проезде в международном сообщении (дальнее зарубежье) пассажир имеет право провозить при себе легкопереносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам и если эти предметы не вредят здоровью людей, окружающей среде или имуществу других пассажиров, а также не создают неудобства пассажирам. Общая масса ручной клади, перевозимой бесплатно, не должна превышать 36 кг на каждый оформленный билет для взрослого пассажира и 15 кг на ребенка до двенадцати лет.

В виде ручной клади сверх установленной нормы допускается перевозка складных детских и инвалидных колясок, если ребенок или инвалид, для которых предназначена коляска, следуют в поезде.

Предметы, требующие особой осторожности при перевозке, могут перевозиться в счет нормы ручной клади в пассажирских вагонах на месте, предоставленном пассажиру.

При проезде в сообщении с Финляндией пассажир имеет право провозить при себе легкопереносимые предметы в качестве ручной клади, если это не противоречит таможенным или другим административным правилам. Пассажир имеет право провозить в качестве ручной клади вещи в количестве не более двух мест, размером не более 100Х60Х40см каждое. В счет общего количества мест ручной клади не входят мелкие предметы: портфель, дамская сумочка, переносной компьютер и т.д. При наличии свободных мест пассажир может оформить отдельный проездной документ для провоза не более двух дополнительных мест ручной клади. Пассажиры должны использовать для размещения своей ручной клади предназначенные для этого места.

12. Перевозка домашних животных и птиц

12.1.Перевозка домашних животных и птиц в пределах Республики Беларусь

Всоответствие с Постановлением Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 27.09.2016 N 29 «О тарифах на перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования на городских, региональных и межрегиональных линиях»:

18. Плата за перевозки мелких домашних животных и птиц в вагонах с ненумерованными местами железнодорожным транспортом общего пользования на городских и региональных линиях, в том числе в вагонах на региональных линиях экономкласса, взимается за каждое место в размере 50 процентов стоимости полного проездного документа (билета) до пункта назначения пассажира.

Плата за перевозки мелких домашних животных и птиц в вагонах с нумерованными местами железнодорожным транспортом общего пользования на региональных линиях бизнес-класса или межрегиональных линиях (кроме спальных вагонов) взимается за каждое место как за 20 кг массы багажа.

19. Плата за перевозки собак крупных пород (высота в холке более 50 см), в том числе служебных (далее — собаки крупных пород), в багажных вагонах взимается за каждую собаку как за 20 кг массы багажа.

Плата за перевозки собак крупных пород в отдельном купе купейного вагона железнодорожным транспортом общего пользования на региональных линиях бизнес-класса или межрегиональных линиях взимается исходя из стоимости полных проездных документов (билетов) всех мест купе и дополнительной платы за каждую собаку как за 20 кг массы багажа.

Плата за перевозки собак крупных пород в тамбурах поездов (при их наличии) или специально предназначенных местах, определенных перевозчиком, железнодорожным транспортом общего пользования на городских линиях и региональных линиях экономкласса взимается за каждую собаку в размере 50 процентов стоимости полного проездного документа (билета) до пункта назначения пассажира.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 июля 2015 г. № 609:

97.Пассажир может перевозить не более двух мелких домашних животных или птиц во всех вагонах (кроме спальных вагонов и вагонов повышенной комфортности) при наличии ветеринарных документов– ветеринарного свидетельства или ветеринарной справки (далее– ветеринарные документы), формы которых устанавливаются законодательством, с оплатой в соответствии с законодательством.

Собака-проводник, сопровождающая инвалида по зрению, перевозится без оформления перевозочных документов бесплатно во всех типах и классах вагонов. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

98.Мелкие домашние животные и птицы (кроме собак-проводников и собак крупных пород, высота в холке которых более 50 сантиметров) перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах (размером по сумме трех измерений не более 200 сантиметров), которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади, и которые должны быть устроены таким образом, чтобы исключить возможность нанесения животными вреда пассажирам и перевозчику.

99.Не разрешается перевозить диких животных.

100.Перевозка собак крупных пород (высота в холке более 50 сантиметров), в том числе служебных, при предъявлении ветеринарных документов и с оплатой в соответствии с законодательством производится в намордниках и с поводком:

в багажных вагонах;

в отдельном купе купейного вагона (не более двух собак) с оплатой всех мест, не занятых пассажирами, сопровождающими собак, по стоимости полных проездных документов (билетов). На этих проездных документах (билетах) ставится отметка «багаж на руках»;

в тамбурах (при их наличии) или в специально предназначенных местах, определенных перевозчиком, поездов региональных линий экономкласса и городских линий (не более одной собаки) под наблюдением сопровождающего пассажира.

Пассажир, осуществляющий перевозку собак крупных пород (высота в холке более 50 сантиметров), должен быть старше 16 лет, а если собака потенциально опасной породы– то совершеннолетним.

«Примечание:

Белорусской железной дорогой установлены следующие условия и места для перевозки собак крупных пород (высота в холке более 50 сантиметров) в поездах:

-региональных линий эконом-класса:

не более одной собаки в тамбуре вагона;

в салонах головного и хвостового вагонов поезда при наличии площадок для перевозки крупногабаритной ручной клади и велосипедов, не более одной собаки на площадке;

-городских линий – в вагоне № 3 на площадке для размещения крупногабаритной ручной клади (со стороны туалета вдоль боковых мест для сидения), не более одной собаки в вагоне».

101.Перевозка более двух собак крупных пород (высота в холке более 50 сантиметров) допускается только по предварительным заявкам, подаваемым перевозчику физическим либо юридическим лицом, инициирующим перевозку, в отдельных вагонах на условиях аренды.

102.Ответственность за соблюдение санитарно-гигиенических требований при перевозке мелких домашних животных и птиц возлагается на сопровождающего их пассажира.

103.Пассажир обязан возместить все убытки, которые возникнут из-за нарушения им правил перевозки мелких домашних животных и птиц.

12.2. Перевозка животных в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой

Пассажир имеет право провозить при себе комнатных животных (собак, кошек, птиц), при наличии соответствующих ветеринарных документов, в специальной таре в счет нормы ручной клади на местах, предназначенных для размещения ручной клади.

Собаки, не помещенные в специальную тару, при наличии намордника и поводка должны перевозиться в отдельном купе купейного вагона (не более двух), а также в купе вагона более высокого класса, если это согласовано перевозчиками. При этом пассажир обязан оплатить стоимость проездных документов по полному тарифу по числу незанятых мест в купе, кроме мест, занятых детьми, либо пассажирами, имеющими право на проезд по льготному тарифу, проезд которых оплачен в соответствии с правом на льготу. При отсутствии у перевозчика возможности предоставить отдельное купе для перевозки животных, такая перевозка не допускается.

12.3. Перевозка животных в международном сообщении (дальнее зарубежье)

Пассажиру разрешается перевозить с собой собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц в вагоне любого класса, включая VIP-вагоны 1 класса (с душевым модулем), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Допускается перевозить не более одной собаки или не более одной клетки с животными на купе. Дополнительная плата за перевозку собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц не взимается.

Перевозка животных не допускается при отсутствии возможности предоставления отдельного купе для их провоза.

Перевозка животных за исключением собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц запрещается.

При проезде в поезде №9 «Полонез» в сообщении с Польшей пассажиру разрешается перевозить с собой собак в вагонах 1 и 2 класса (кроме VIP-вагонов), при условии оплаты всех мест в купе. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Кроме того за провоз собаки необходимо оплатить соответствующую провозную плату, оформив проездной документ на провоз животного. Оформление проездных документов на провоз животного через веб-систему не осуществляется (оформление производится в международных билетных кассах).

Мелкие, не представляющие опасности домашние (комнатные) животные (в т.ч. кошки и собаки мелких пород), могут перевозиться в подходящих перевозочных средствах, как ручная кладь. Такие животные перевозятся бесплатно (оформление проездного документа на перевозку животного и выкуп всех мест в купе не требуется).

Разрешается перевозить не более двух животных на одно купе.

При проезде в сообщении с Финляндией:

ВНИМАНИЕ! В поезде при ввозе собак и кошек в Финляндию более не признается ветеринарный сертификат только на русском языке. Сертификат также должен быть на одном из перечисленных языков: финском, шведском или английском. Данное свидетельство должно быть оформлено в официально принятой форме в странах Евросоюза.

При проезде в скоростных поездах «Аллегро» (Санкт-Петербург-Хельсинки):

Проезд пассажиров с животными осуществляется при условии оформления проездных документов на специально выделенные места (в стоимость таких проездных документов включена плата за перевозку животного — 20 евро). Оформление электронных проездных документов (билетов) на места для перевозки животных через веб-систему не осуществляется.

При проезде в поезде №32/31 «Лев Толстой» (Москва-Хельсинки):

Перевозка животных допускается только в отдельном купе (1 или 2 класса), при условии оплаты всех мест в купе. В спальных VIP-вагонах 1 класса «Люкс» (с душевым модулем) перевозка животных запрещена. Не занятые пассажирами места в купе должны быть оплачены по полному (взрослому) тарифу. Дополнительная плата за перевозку собак, мелких (комнатных) домашних животных и птиц не взимается.

В одном купе пассажир имеет право перевозить не более:

— двух собак, каждую на поводке, или

— двух клеток с животными или

— одной собаки на поводке и одной клетки с животными.

Размер клетки — не более 60х45х25 см. Разрешается перевозка нескольких животных в одной клетке.

13. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

Порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) следует уточнить в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

ВНИМАНИЕ! Иностранным гражданам (кроме граждан Республики Беларусь и Российской Федерации), приобретающим билеты для проезда в Российскую Федерацию: до момента оформления электронного билета иностранным гражданам (кроме граждан РБ и РФ) рекомендуется уточнять порядок въезда в пограничной службе ФСБ России тел. 8 107 (495) 626-77-40 (с 09:00 до 18:00 по рабочим дням).

Белорусская железная дорога продолжает совершенствовать работу электронных сервисов по продаже проездных документов. Теперь электронный билет можно вернуть вплоть до момента отправления поезда.

Как сообщили на сайте перевозчика, с 27 июня 2022 года начали действовать новые условия возврата электронных проездных документов на поезда с нумерованными местами, курсирующие по стране. Речь идет о межрегиональных линиях и региональных линиях бизнес-класса.

БЖД отмечает популярность у пассажиров покупок билетов через электронные сервисы продаж и приводит цифры:

– С начала года в разделе «Услуги пассажирам» на сайте БЖД (pass.rw.by) и в бесплатном мобильном приложении «БЧ. Мой поезд» было оформлено более 1,5 млн проездных документов на поезда с нумерованными местами, – уточняют в пресс-службе БЖД.

Раньше купленный с помощью электронных сервисов проездной документ можно было вернуть не позже чем за 1 час до отправления поезда. Сейчас временные рамки расширены до отправления состава с начальной станции посадки пассажиров.

В справочной службе БЖД рассказали, что с 27 июня в случае возврата билета через сайт до момента отправления поезда со станции посадки пассажиру вернут деньги в течение 7-30 календарных дней. Но без потерь не обойдется.

Если возврат производится за 15 часов, то с ранее оплаченной суммы снимут 31 копейку комиссионного сбора.

Если возвращается билет, когда до отправления поезда со станции посадки осталось менее 15 часов, но больше 4 часов, пассажир потеряет 50% от плацкартной части билета (она указывается в проездном документе) плюс 62 копейки комиссионного сбора.

Если поезд тронется в путь менее чем через 4 часа, а вы решили сдать билет, то придется попрощаться со 100% плацкартной части и 62 копейками.

Таким образом, вернуть билет можно с такой же денежной потерей как и прежде, но не за час, а вплоть до момента отправления состава.

Кстати, крайний срок, когда можно вернуть билет, составляет час после отправления поезда с начальной станции пути. Правда, сделать можно не на сайте, а только в кассе. Порядок возврата проездных документов в кассах Белорусской железной дороги не изменился.

Анжела ЛЮДЫНО

Фото Александра ПОБАТА

Не бейте копилочку!
Оплачивайте покупки частями без первого взноса с Minipay

С сегодняшнего дня на сайте БЖД и в мобильном приложении «БЧ. Мой поезд» можно возвращать электронные билеты до времени отправления поезда со станции посадки пассажиров. Новые условия касаются внутриреспубликанских поездов с нумерованными местами, то есть межрегиональных линий и региональных линий бизнес-класса, сообщает пресс-центр БЖД.

Ранее на веб-ресурсах возврат электронных билетов осуществлялся не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Выплаты в таком случае производятся на карту в течение 7—30 дней.

«Если с 27-го числа было оформление билета, то возврат на поезда, которые следуют по Беларуси (бизнес-класс либо пассажирские) через сайт возможен до момента отправления, но в этом случае денежные средства поступают до 7—30 календарных дней, — рассказали в справочной службе БЖД. — Вернуть билет в кассу можно спустя час после отправления поезда — это крайний срок. Тут, конечно, будут потери: если возврат производите за 15 часов — теряете 31 копейку, если менее 15, но более 4 часов, то теряете 50% от плацкартной части (она указывается на билете) и 62 копейки, если менее 4 часов или час после отправления поезда — теряете 100% плацкартной части и 62 копейки».

Электронные билеты возвращаются с аналогичными потерями, только раньше их нельзя было вернуть за час до отправления поезда, теперь можно вернуть до момента отправления.

---

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. 

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

При возврате проездных документов, через личный кабинет пассажира по тарифному плану «День Рождения» допускается только одновременный возврат всех документов заказа. Для переоформления именинника и/или сопровождающих необходимо произвести возврат всех проездных документов, оформленных по тарифному плану «День Рождения» и повторно произвести оформление с учетом всех необходимых изменений.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
• возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 11.2 оферты с п. 13.2 Правил покупки электронных билетов).

Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и заявление о возврате денежных средств:

Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные проездные документы на поезда «Сапсан»[PDF]

Образец заявления для возврата денежных средств за неиспользованные электронные проездные документы на поезда АО «ФПК»[DOC]

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ / «Люкс» перевозчика ООО «РЖД Тур» по специальному тарифу Single, производится в следующем порядке:

• возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
• возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• формирования АО «ФПК» внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения с Республикой Абхазия, Республикой Беларусь (поезда 717М/718Б, 721М/722Б) – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
• международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета) и не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
• формирования ОАО «РЖД» (перевозчик ДОСС) поезда «Сапсан», поезда «Ласточка» № 821, 822 Санкт-Петербург – Бологое – Валдай – Старая Русса, № 819, 820 Петрозаводск – Псков, № 821, 822, 823, 824, 827, 828 Санкт-Петербург – Сортавала – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета), проездные документы оформленные не ранее 1 февраля 2023 г.

ВНИМАНИЕ! С 15 октября 2019 г. на сайте ОАО «РЖД» внедрена услуга возврата электронного билета с электронной регистрацией с возможностью подачи претензионного заявления от пассажира в режиме online. Услуга предоставляется на поезда перевозчика АО «ФПК», курсирующие во внутригосударственном сообщении. Оформление возврата электронного билета на веб-портале в претензионном порядке осуществляется менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда и до отправления поезда со станции посадки пассажира. После возврата билета оформляется заявление от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: контактный телефон, адрес электронной почты, номер электронного билета, причина отказа от поездки. Претензионное заявление рассматривается в течение 30 дней. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата. В момент расчетов (операции возврата денежных средств) формируется кассовый чек, который направляется в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный в заявление (в соответствии с пунктом 5.3 статьи 1.2 Закона № 54-ФЗ). 

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика, причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
• при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
• возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 2 руб. 40 коп. (с 01.01.2023 г. – 2 руб. 60 коп.) (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);
• менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

• на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, в беспересадочные вагоны Москва – Прага – Москва в размере 10 евро (за каждое место);
• на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку вашего электронного кошелька.

Возврат неиспользованного электронного билета по «невозвратному» тарифу

«Невозвратный» тариф не предусматривает условие получения обратно стоимости проезда при возврате неиспользованного электронного билета, за исключением случаев:

• случаев внезапной болезни пассажира, или совместно следующего с пассажиром члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), смерти члена семьи (супруга, родителя (усыновителя), или ребенка (усыновленного), или травмирования пассажира в результате несчастного случая, подтвержденных соответствующими документами, при наступлении которых пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования) при возврате неиспользованного проездного документа в билетную кассу железнодорожной станции посадки пассажира не позднее 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ. Также с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу;
• случаев отмены отправления поезда, или задержки отправления поезда, или непредоставления пассажиру места, указанного в таком проездном документе, при наступлении которых пассажир при возврате неиспользованного проездного документа имеет право получить полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты), сборы, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи без взимания сбора за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

Правила покупки и возврата билетов на сайте

Как купить билет

Покупка билета осуществляется по следующим шагам:
1. Выбрать направление, дату перевозки, количество пассажиров. Нажать кнопку «Найти».
2. Выбрать подходящий рейс. Нажать «Купить билет».
3. Заполнить информацию о пассажирах и нажать кнопку «Перейти к оплате».
4. После оплаты электронный билет придет вам на email указанный в шаге 3. Распечатайте билет. Проверьте еще раз всю информацию указанную в билете. При посадке необходимо иметь распечатанный билет и паспорт.

Оплата заказа

Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится 20 минут.
В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

Оплата заказа на покупку электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью:
1. Банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard WorldWide.
2. Автоматизированной информационной системы «Расчет» (ЕРИП)

Оплата банковской картой

Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточке CVC/CVC2).

После совершения оплаты с использованием банковской карты необходимо сохранять полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской из карт-счёта (с целью подтверждения совершённых операций в случае возникновения спорных ситуаций)

В случае возникновения спорных вопросов при списании денежных средств с банковской карты необходимо обратиться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/SecureCode (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии может быть отказано в проведении оплаты платежной системой.

Оплата заказа производится в белорусских рублях.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются диспетчером. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты клиент, оформивший покупку электронных проездных документов (билетов), обязан по запросу, поступившему от диспетчера, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Мы оставляем за собой право без объяснения причины аннулировать заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов клиентом (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления заказа или наличия сомнений в их подлинности.

Оплата через АИС «Расчет» (ЕРИП)

Оплату вы можете осуществить в любом банке, инфокиоске, интернет-банкинге или банкомате, с использованием наличных денежных средств, электронных денежных средств или банковских платежных карт.

Для проведения платежа необходимо:

1. Выбрать

• Пункт “Система “Расчет” (ЕРИП)
• Билеты, лотереи
• Транспортные билеты
• grand-auto.by- билеты

1. Для оплаты «Товара» ввести Номер заказа
2. Ввести сумму платежа (если не указана)
3. Проверить корректность информации
4. Совершить платеж.

Если Вы осуществляете платеж в кассе банка, пожалуйста, сообщите кассиру о необходимости проведения платежа через систему «Расчет» (ЕРИП).

Правила возврата билетов

При возврате билета не позднее чем за 2 часа до отправления автобуса пассажиру возвращается стоимость билета за вычетом предусмотренного сбора за предварительную продажу билета. При возврате билета позже этого срока и после отправления автобуса, стоимость билета не возвращается.
При возврате билета с отправлением из города Москва не позднее чем за сутки до отправления автобуса перевозчик имеет право удержать 5% от стоимости билета. При возврате билета позже этого срока перевозчик имеет право удержать 15% от стоимости билета. При возврате билета менее чем за 2 часа до отправления автобуса, стоимость билета не возвращается.
В случае возврата билета по вынужденным причинам пассажира (болезнь, несчастный случай и т.д.), возвращается 100% стоимости билета при предъявлении официального подтверждающего документа не позднее 3 (трех) суток после отправления автобуса.
При возврате билета купленного по специальному предложению со скидкой — действуют условия возврата билета указаные в спец. предложении.
В случае, если контактный телефон, указанный пассажиром оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с пассажиром или отправить СМС, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее об каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям не принимаются.

При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата. Для этого необходимо отправить заявку

При оплате через систему АИС «Расчет» (ЕРИП) возврат денежных средств осуществляется:

Путем перевода на карт-счет. Для этого необходимо отправить заявку

В офисе компании: г.Гомель, Привокзальная площадь 1, офис 704 (с понедельника по пятницу, с 09:00 до 17:00)

Информация:

В случае, если Вы не получили билеты, Вам необходимо обратиться в рабочее время по телефонам +375293953399 и +375333953399.

Для пассажиров следующих зарубеж:

Если вы следуете за рубеж, вам необходимо убедиться, что ваши документы позволяют пересечь соответствующие границы. Просим вас внимательно изучить паспортно-административные (в том числе визовые) и таможенные правила как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади и багажа.

Обращаем внимание, что несоблюдение правил и требований въезда в страну или правил транзита может привести к материальной ответственности пассажира, с последующей его задержкой в пункте въезда в страну на неопределенный срок, либо его депортацией из страны въезда. Компенсация со стороны перевозчика не предусмотрена!

Образец чека