Как воспринимать критику от руководства

Если вам делают замечания коллеги или начальство, не замыкайтесь, не пытайтесь оправдаться. «Мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, — говорит психолог, коуч Ольга Григорьева. — Люди часто считают себя настолько успешными, что не воспринимают и не хотят слышать замечания в свой адрес. У них вечно масса оправданий на свой счет, и любая критика превращается в перетягивание каната — обе стороны тратят время, нервы, энергию, а дело стоит на месте».

Некоторые люди не переносят критики. Сотрудник выходит от руководителя подавленный, у него включается инстинкт самосохранения — плакать, бежать, но только не действовать. Работник начинает саботировать работу, у него опускаются руки.

Проблема болезненного восприятия критики в том, что люди считают себя безупречными. Но не ошибается только тот, кто ничего не делает. «Или же тот, кто не старается расти, развиваться, а автоматически выполняет набор функций, — говорит начальник отдела по работе с персоналом ООО „Торговый дом ВКТ“ Елена Елисеева. — Слушая критику, понимайте, что критикуют не вас как личность, а лишь ваши действия».

Печально, но факт: многие начальники не щадят чувство собственного достоинства подчиненного, не умеют контролировать свои эмоции. Помните: не уважает другого только тот, кто не уважает сам себя. Поэтому, когда на вас повышают голос, оскорбляют, это история не про вас, а про этого человека.

Когда речь идет о слишком болезненном восприятии критики, зачастую нужна индивидуальная работа. Нужно понять, как возникла проблема, возможно, вновь проиграть в сознании неприятные воспоминания, чувства, понять, что именно пугает.

«Лучше принимать критику со стороны руководства молча, спокойно, достойно — не оправдываться, потому что это имеет свои последствия», — советует директор по персоналу компании «Юнилин» Галина Погодина.

В российском бизнесе нередко можно встретить начальников, которые ведут себя в зависимости от настроения. В данном случае важно обладать социальным интеллектом и уметь предвидеть ситуацию: что же будет дальше, если действие мое будет таким или иным.

Умение воспринимать критику — искусство, которое позволит вам быть еще более эффективными как в работе, так и в жизни.

Источник : prosto.rabota.ru

Никому не нравится слышать критику в адрес проделанной работы. Однако повышенная чувствительность к критике может стать настоящим бременем, которое вам придется нести на протяжении всей своей карьеры.

Представьте себе, что вы получили критику в адрес вашей презентации или узнали, что начальству не понравилась ваша идея. Подобных ситуаций может быть сколько угодно, однако важно понимать одну вещь. Иногда бывает сложно провести разделительную черту между самой критикой и своей собственной самооценкой.

На протяжении всей вашей карьеры вы будете получать обратную связь в той или иной форме. Умение справляться с критикой — это важная составляющая профессионального (и личностного) роста. Если вы научитесь правильно справляться с критикой, вы сможете стать более уверенными в себе и овладеете навыками, которые помогут вам при построении карьеры.

Тем не менее не стоит забывать, что критика легко может вызвать сильный дискомфорт или даже расстроить вас. Представьте, что вы вложили все свои силы в создание какого-то проекта и очень гордитесь им. Безусловно, критика в адрес проделанной работы может вас сильно ранить.

Зачастую негативная обратная связь оказывает огромное влияние именно на чувствительных людей. Поскольку они обдумывают все очень глубоко, в конечном итоге они воспринимают подобную критику именно на свой счет. Для них критика — это неудача и свидетельство недостаточной профессиональной подготовки. Когда они получают негативную обратную связь или слышат в ответ колкие замечания, они, как правило, бурно реагируют на это.

Почему некоторые люди столь чувствительны к критике

Важно понимать, что чувствительные люди сильно отличаются от остальных. По данным одного исследования, примерно 15-20% населения генетически предрасположены к тому, чтобы иметь повышенную чувствительность центральной нервной системы. Это объясняет, почему определенные события оказывают на них большее воздействие, чем на других людей.

Исследования также показывают, что у чувствительных людей гораздо больше активных зеркальных нейронов. Это значит, что они по своей природе более восприимчивы и внимательны к своему окружению.

Однако они гораздо больше времени уделяют наблюдению за поведением других людей и его оценке. Подобная настороженность может привести к тому, что они слишком много начинают думать о внешнем одобрении, а также о мыслях и мнениях других людей. Кроме того, они могут начать по-своему интерпретировать различные ситуации и вкладывать в них не тот смысл, что зачастую отрицательно сказывается на их эмоциональном состоянии.

Тем не мене склонность к глубокому осмыслению происходящего — это невероятная сила. По крайней мере если знать, как можно эффективно использовать ее для достижения своих целей.

Простое упражнение для того, чтобы справиться с критикой на работе

При получении негативной обратной связи очень важно проводить разделительную черту между заложенной в ней критикой и критикой, направленной именно на вас как на личность.

Стоит также избегать того, что авторы Шейла Хин и Дуглас Стоун называют «выявлением неправды». Пытаясь найти ошибки в полученной обратной связи, мы часто уходим в глухую оборону и даем волю эмоциям, которые лишь отвлекают и истощают нас.

Кроме того, если речь идет о конструктивной критике, нужно понимать, что она может быть очень ценной. Нельзя допускать, чтобы наши эмоции ослепляли нас и мешали нам узнавать что-то новое из критики в наш адрес.

Есть одно простое упражнение, которое я даю своим клиентам во время коуч-сессий. Оно помогает им разделить полученную обратную связь на полезную информацию и на то, на что можно не обращать внимания. Это упражнение также помогает им отложить в сторону эмоции, которые обычно их охватывают при столкновении с критикой. Благодаря нескольким простым шагам они начинают ясно мыслить и контролировать свою реакцию на критику.

Вот как это устроено:

Шаг 1. Возьмите лист бумаги и разделите его на четыре колонки. 

Лучше отложить компьютер в сторону и взять обычный лист бумаги, поскольку исследования показывают, что высвободить эмоции и разрешить внутренние конфликты бывает гораздо проще, если писать именно от руки. Это способствует более широкому осмыслению событий и служит своего рода перерывом, ведь вы, скорее всего, целый день печатаете что-то на компьютере.

Шаг 2. Максимально точно запишите полученную обратную связь в первой колонке.

Слово в слово запишите то, что вам сказали. Используйте точно такие же формулировки. Не пытайтесь привнести в эти слова какой-то новый смысл. Оставайтесь максимально объективными и ориентируйтесь исключительно на факты.

Шаг 3. Во второй колонке перечислите все, что не соответствует действительности в полученной вами обратной связи.

Это ваш шанс дать волю всем своим эмоциям: гневу, разочарованию, неуверенности в себе и так далее. Обратите внимание на неточности, неоговоренные моменты и на ошибки в обратной связи. Не сдерживайте себя.

Шаг 4. В третьей колонке перечислите все, что в полученной вами обратной связи действительно может быть правдой.

Именно здесь вы начинаете рассуждать. Начните расширять свою точку зрения. Подумайте, чем руководствовался другой человек, когда он давал подобную обратную связь. Есть ли, к примеру, в высказанной в ваш адрес критике какие-то полезные советы, которые могут помочь вам в дальнейшем? Что-то новое для вас? Какая-нибудь новая возможность? Что вы можете узнать из информации, которой с вами поделились? Что вы можете запомнить на будущее?

Шаг 5. В четвертой колонке пообещайте себе принять меры.

Распишите свои дальнейшие шаги. Возможно, вы захотите обсудить полученную обратную связь, чтобы все прояснить. Вы также можете внести необходимые коррективы в свой проект или просто отпустить ситуацию, чтобы спокойно двигаться дальше.

С помощью этого упражнения вы сможете найти более сбалансированный подход к реагированию на обратную связь, что позволит вам продолжить работу в конструктивном ключе.

Не забывайте, что критика — это неотъемлемая часть жизни. Да, после получения негативной обратной связи вы можете сильно расстроиться. Однако это произойдет, только если вы позволите себе это сделать. Научившись справляться с критикой однажды, в следующий раз вы сможете гораздо быстрее оправиться и встать на ноги, чтобы продолжить работу, при этом оставаясь профессионалом своего дела.

Перевод Полины Шеноевой

• Мы вам перезвоним. Что делать, если вас обошли при повышении
• Искусство договариваться. Как формулировать требования и добиваться своего
• Эмпатия в бизнесе. Почему из сверхчувствительных людей получаются лучшие руководители

Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы. 

Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею. 

Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д. 

Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.

Почему на критику реагируют негативно

Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:

«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену». 

«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».

«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».

Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу. 

Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.

Какая критика полезна

Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует. 

Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить. 

Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:

Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану: 

Как правильно реагировать на критику

Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.

Не реагируй сразу

Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.

Не принимай близко к сердцу

Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки. 

Поблагодари

Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.

Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».

Задавай уточняющие вопросы

В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения. 

Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше. 

Примеры уточняющих вопросов:

— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?

— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?

— А почему так неправильно?

Расставь границы

Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.

Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу. 

Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.

— «Иванов, ты как всегда напортачил с отчетом! Премии не получишь в этом месяце!»

— «Люда, и где вас только берут таких?! Глупее сотрудника в жизни не видела!»

— «Что за ерунду вы сделали?! Разве об этом я вас просил?»

Все это критика и получать ее ой, как неприятно. Особенно когда она от начальства. Но что делать, если нет возможности избежать критики на работе? Как реагировать?

Виды критики

Критика – это оценка, некое суждение о результатах, поступках или самом человеке, направленное на недочеты, ошибки или недостатки.

Деструктивная критика

Критика бывает разная. Фразы выше – примеры деструктивной критики. Ее можно распознать по следующим признакам:

— Она направлена не на действия или результаты, а на личность человека. Задевает его чувство собственного достоинства, оскорбляет. Например, вместо того, чтобы сказать в чем ошибка, критикующий говорит: «Глупее сотрудника в жизни не видел». Это звучит унизительно, неуважительно и никакой полезной информации не несет. Переход на личность сотрудника или его частную жизнь – это нарушение его границ.

— В ней есть обобщение: «Ты как всегда напортачил с отчетом!». «Как обычно», «никогда», «всегда», «постоянно» – эти слова будто не оставляют человеку шанса сделать по-другому, вешают на него ярлык некомпетентного и вечно не справляющегося с задачами сотрудника.

— Обесценивание. Из фразы «Что за ерунду вы сделали?!» неясно, что конкретно не так. Создается впечатление, что сотрудник сделал плохо абсолютно всё.

— Вместо конкретики в такой критике содержатся угрозы: «Напортачил с отчетом – лишу премии».

— Такая критика основана на догадках и предположениях, а не конкретных фактах.

— Резкая критика сотрудника при коллегах – тоже признак деструктивности.

Деструктивная критика, по сути, бесполезна. Ее цель скорее отреагировать собственные эмоции критика, нежели поспособствовать улучшению ситуации. При этом она может сильно ранить, вызывать болезненные переживания: вину, стыд, злость, обиду, грусть, страх и желание закрыться и дистанцироваться. И уж точно не мотивирует на развитие.

Конструктивная критика

А бывает ли хорошая критика? Да! Критика может быть конструктивной. Вот чем она отличается от деструктивной:

— Она направлена на действия или результат, а не на личность сотрудника. Например: «В вашем отчете не хватает данных за прошлый квартал, из-за этого результат получился неточным».

— В ней обязательно содержится конкретика. Вместо «ты все сделал не так», объясняется что именно не так.

— Конструктивная критика фокусируется не только на недочетах, но и обращает внимание на то, что получилось хорошо: «В прошлом месяце вы заключили договор с двумя новыми клиентами – отличный результат! Но при этом уделяли мало внимания «старым». Постарайтесь в будущем держать баланс и не забывать про имеющихся клиентов, а то мы их потеряем».

— Ориентирована на улучшение результата. То есть, как в примере выше, в ней есть рекомендация на будущее: что можно изменить, добавить или на что обратить внимание, чтобы усилить результат и добиться поставленных целей.

Такую критику воспринимать легче. Она мотивирует, потому что есть уважение к сотруднику, его границам и замечена ценность того, что он сделал. Но даже конструктивная критика может задевать.

Почему конструктивная критика может задевать

В современном мире успех в профессиональной сфере часто связывают с состоятельностью в жизни. Поэтому критика начальника воспринимается не просто как рабочий момент, а как нечто большее – то, что имеет отношение к реализации и успешности в жизни в целом.

С другой стороны, у каждого человека есть своя история и личный опыт, связанный с критикой. Если в детстве ее было много, то во взрослой жизни человек будет очень чувствителен к проявлениям критики в любом виде.

Допустим, родители с целью воспитать добросовестного и ответственного человека, постоянно указывали ребенку на недочеты и ошибки. Но при этом не считали нужным хвалить и замечать то, что получилось хорошо. У ребенка может сформироваться ощущение, что все, за что бы он ни взялся, выйдет плохо. А еще представление о себе как о неумелом, неуспешном человеке. С этим он придет на работу, и любая критика для него будет очередным подтверждением его некомпетентности и несостоятельности, актуализирует его детские переживания в ситуации оценки.

Для такого человека начальник на символическом уровне будет представлять собой родительскую фигуру. В этом случае одобрение и похвала от него очень важны, а критика, напротив, крайне болезненна.

Как реагировать на критику

Конструктивная критика по сути – это развивающая обратная связь, она полезна. Человек в таком случае видит и свои сильные компетенции, и то, над чем еще стоит поработать. К ней стоит относиться как к ресурсу, который поможет вырасти профессионально.

Чтобы принять такую критику, важно фокусироваться не на ошибках и недочетах, а на том, как это можно использовать в дальнейшем, какие возможности эта информация открывает. Например: «Да, я вижу, что использовал неполную информацию, поэтому данные в отчете получились неточными. Теперь я изменю подход к сбору информации и проверке итоговых результатов и мои отчеты будут качественными».

Здорово, если по итогу общения, удастся поблагодарить человека, который дал вам такую обратную связь. Так вы покажете, что услышали собеседника и вам ценно это.

С деструктивной же критикой все несколько сложнее, ведь она вызывает много эмоций. Прежде всего, важно помнить, что такая критика говорит не о вас, а о критикующем, его внутренних конфликтах и неудовлетворенности, поэтому не стоит ее принимать на свой счет.

Как можно на нее реагировать:

— Остановить переход на личности и оскорбления. Выставить границу: «Со мной не стоит разговаривать в таком тоне, я готов обсуждать в конструктивном ключе. Вам есть, что сказать по существу?».

— Задавать уточняющие вопросы, прояснять, что именно не так.

— Можно взять паузу и вернуться к разговору позже.

Что может помочь выдерживать критику

— Внутренняя уверенность, что никто, даже начальник, не имеет права унижать, оскорблять и нарушать ваши границы.

— Можно воспользоваться практикой ролевой модели. Представьте себе человека или персонажа, который легко справляется с нападками руководства, спокойно и с достоинством реагирует на деструктивную критику. Как он себя ведет в таких ситуациях, что говорит, что чувствует? Перед встречей с руководителем попробуйте мысленно примерить на себя эту роль – представьте, что вы надеваете костюм этого героя и на какое-то время становитесь им. Это придаст уверенности при разговоре с начальником.

— Если вас захватывают эмоции, попробуйте мысленно обратиться к своему внутреннему ребенку. Скажите ему слова утешения, пообещайте, что защитите его и не дадите в обиду.

Как может помочь психотерапевт

Если вам сложно выдерживать критику, то можно обратиться к психотерапевту. Он поможет понять, на что именно, как и почему вы реагируете. Если это связано с детской историей, то можно будет допрожить чувства, которые в ней остались, и они уже не будут так влиять в настоящем. А прямо на сессиях можно потренироваться ставить границы в безопасном пространстве. Также в психотерапии можно обнаружить или выстроить внутренние опоры, поработать над самооценкой и уверенностью в себе.

---

Статья оказалась для вас полезной? Поставьте ей ниже лайк. А если кажется, что автор текста может помочь с вашей проблемой, запишитесь к нему на первую сессию со скидкой 25% по промокоду AOLT 🙏🏼

---

Как правильно реагировать на критику?

«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.

Почему нас задевает критика?

Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.

Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.

Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.

• Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.

• Люди, не очень уверенные в себе, могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

Вид критики	Пример	Признаки
Справедливая	В тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были).	Критика обоснована – опечатки в тексте были.
Отчасти справедливая	У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было).	Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано.
Несправедливая	У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было).	Опечаток не было – критика ничем не обоснована.

Как понять, справедлива критика или нет?

1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
2. Разберитесь, обоснована ли критика. Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.
3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений. Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.
4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

5. Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

1. Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.

2. Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Пример 1.

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.

Пример 2.

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

Как реагировать на несправедливую критику?

Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.

Рассмотрим разные варианты:

1. Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
2. Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
3. «Перефразировать» критику на конструктивный лад. Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
4. Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.
5. Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.

6. Пропустить мимо ушей. Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.

Как не обращать внимания на несправедливую критику?

Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум». Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему. Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.

Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.

Пример 1.

Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?

Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?

Клиент: да все не устраивает!

Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?

Клиент: нет!

Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?

Клиент: нет, не надо!

Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.

Клиент: ладно, оставьте так уже.

Пояснение: клиенту что-то не понравилось, но он не может сказать, что именно. Или у него просто плохое настроение. Или он не хотел оплачивать работу. Как бы то ни было, причину недовольства клиент сформулировать не может, значит, критику сложно назвать справедливой.

Пример 2.

Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!

Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.

Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!

Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.

Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.

Что нельзя делать в ответ на критику?

• всё отрицать,
• молчать, игнорировать,
• агрессивно реагировать, «давать сдачи», обвинять собеседника в ответ,

• оправдываться, извиняться.

Как быстро успокоиться, если вас критикуют?

Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:

1. Про себя сосчитайте от 1 до 10 и обратно – с 10 до 1.
2. Сделайте несколько глубоких вдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
3. Возьмите лист бумаги и напишите все, что думаете об этой ситуации и этом человеке. «Вылейте» эмоции на бумагу.
4. Нарисуйте злую картинку. Просто возьмите карандаш и почиркайте от души. То, что получится, можно потом порвать и выбросить – негативная энергия уйдет.
5. Если чувствуете, что закипаете – по возможности прекратите разговор и вернитесь к нему позже. Лучше на время отступить, чем наломать дров. Выйдите из разговора под любым благовидным предлогом.

6. Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.

Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.

Полезные статьи:

• Как снять стресс и успокоить нервы за 5 минут?
• Как заставить себя работать, если нет сил и настроения?
• Что делать, если заказчик не знает, чего он хочет?

• Как сказать клиенту, что он не прав?

Как добиться от подчиненных конструктивной реакции на критику

Три типичные неконструктивные реакции подчиненных на замечания руководителей

Критика – неотъемлемая часть работы, не важно, насколько вы хороши. Руководитель перед вами или коллега за рабочим столом – каждый должен иметь возможность уважительно, но критически оценить вашу работу, если это влияет на общий результат. Но найти в критике пользу и ценность сложно, ведь эмоции и личная привязанность к своей работе мешают трезво взглянуть на нее со стороны. Кроме этого, замечания могут носить как объективный, так и субъективный характер, поэтому важно отличать критику от выплеска негатива.

Мы в RecruitIT каждый день помогаем IT&digital специалистам найти работу мечты и иногда к нам приходят кандидаты, которые испытывали сложности с правильной реакцией на критику. Сегодня разберёмся, как же отличить конструктив от деструктива, и как извлечь максимум пользы из замечаний.

Вы точно меня не оскорбляете?

Прежде всего важно понять, когда мы получаем критику «за дело», а что можно считать переходом на личность и субъективными высказываниями. Цель критики – улучшить вашу работу и помочь общему результату. Если слова коллеги или руководителя кажутся вам неконструктивными или даже оскорбительными – подумайте, помогают ли они улучшению вашей работы. Посмотрим маркеры, по которым проще отличить конструктивную критику.

Если в работе заметили недочет, вам скажут об этом прямо: «проверь текст, в нем много грамматических ошибок». Так сразу понятно, какую ошибку вы упустили и над чем стоит поработать. «Что за ужас ты мне прислал! Ты вообще читал текст перед отправкой?» – такое замечание конструктивной критикой не является. Безусловно все мы иногда можем реагировать эмоционально, но в рамках работы важно следить, делают ли вам замечания, способствующие развитию и результату или на вас выплескивают негатив и оскорбляют.

Даже если вы сильно ошиблись и добавили компании проблем – это не повод вас унижать. Любые замечания должны быть направлены на работу и ее результат, а не на личность специалиста, который совершил оплошность. Сравните два варианта высказывания замечания: «Как можно быть такой глупой и опять все забыть?» и «Информации о техническом задании я уже присылал. В дальнейшем веди записи, чтобы ничего не упустить».

Критиковать при посторонних – плохая практика. Руководитель задает тон отношений в коллективе в общем и к отдельному сотруднику в частности, поэтому его слова должны быть выверенными и не подрывать авторитет специалиста. Если заметили, что именно вы на всех совещаниях и групповых встречах козел отпущения, на которого вешают проблемы отдела или компании, – это повод задуматься о смене места работы. В идеале любые замечания должны обсуждаться лично, а ситуаций, когда как в школе вызывают к доске и начинают ругать, вообще быть не должно.

Мы выяснили основные отличия конструктивной критики от пустых придирок и оскорблений. Перейдем к тому, как работать с замечаниями по делу.

Как работать с критикой. Шаг 1. Кто вас критикует?

Перед тем, как вообще реагировать на критику, важно оценить ее источник. На работе критика звучит из разных уст, и в зависимости от говорящего будет меняться и стратегия реагирования. Разберем критику от разных участников команды.

Кажется, что раз босс критикует, значит нужно прислушаться. Но не все так очевидно. Руководитель не всегда экспертен в той теме, за которую отвечаете вы, поэтому нормально обосновать принятое вами решение и обсудить, в чем вы согласны, а где мнения расходятся. Возможно, вы действительно знаете, как лучше, исходя из опыта – искусство в том, чтобы донести свою позицию.

Опытный маркетолог, давно работающий с продвижением продукта хорошо разбирается в том, какие инструменты нужны для повышения продаж. Руководитель может быть знаком с маркетингом, но не иметь таких глубоких знаний. Его замечания несут ценность, так как он управляет работой всей команды и может видеть шире, чем отдельный специалист. Но положение в компании не влияет на правоту. Если вы уверены в том, что ваша стратегия продвижения лучше, чем та, которую предлагает вышестоящий по должности, аргументированно объясните свою позицию. Здоровое отстаивание своего мнения оценят в хорошей компании.

Другая ситуация, когда замечание дает руководитель, экспертный в той же области, что и вы. Такое возможно, например, в журналистской редакции, когда на должности главного редактора человек с большим опытом. Его мнение основывается на длительной работе в индустрии – здесь доказать свою правоту будет сложнее и чаще всего стоит прислушаться к «старшему брату».

Алгоритм тот же – в первую очередь важно определиться, экспертен ли человек в том, о чем рассуждает. Если нет – воспринимайте его мнение как взгляд со стороны, не более. Если критика настойчивая и носит постоянный характер – скажите коллеге о том, что начальство довольно вашей работой. Если этого недостаточно, то предложите коллеге встретиться на троих с руководством и обсудить его видение процессов.

В случае, если вы видите в коллеге более экспертного члена команды, то есть смысл оценить его слова. Но не бросайтесь сразу все переделывать. Поговорите с руководителем, попросите у него обратную связь по вашей работе, обсудите, как ее можно улучшить. Такой подход даст более обширное видение, которое поможет лично вам оценить себя с разных сторон.

Поговорка «сколько людей – столько и мнений» особенно актуальна в данной ситуации – может оказаться, что начальника восхищают ваши креативные идеи продвижения продукта, а коллеги уверены, что они ужасны. Конечно, настолько полярные взгляды бывают не часто, но если руководство вами довольно – будьте менее восприимчивы к сторонним комментариям.

На очередной летучке подняли вопрос нарушения дедлайнов, а следом пошла игра “передай эстафету”: техподдержка не успела обработать все обращения, потому что висела CRM -> разработчики не смогли реанимировать CRM из-за срочных задач продактов -> у продактов КПИ, OKR и СЕО в плохом настроении -> [to be continued]

Критика от глав других отделов или коллег, которые не работают с вами – тонкий лед. Эти люди не знают о процессах внутри вашего подразделения и, возможно, даже не знакомы с тем, какие задания вы получаете от своего руководства. В первую очередь оцените, насколько экспертны коллеги в той области, которой занимаетесь вы. Если то, чем вы заняты влияет на рабочие процессы во всей компании, обсудите ситуацию с главой своего отдела: попросите обратную связь, расскажите о сложностях во взаимодействии с коллегами, узнайте, как можно исправить сложности во взаимодействии.

Также можно пообщаться и с вышестоящим управляющим, который отвечает за выстраивание процессов в коллективе. Объясните, как ваша работа связана с другими подразделениями компании, узнайте о его взгляде на ситуацию. Для руководителя такой честный разговор поможет повернуть процессы в коллективе компании в нужное русло, а к вам станут относиться с большим пониманием. Бывает, что проблема не в работе одного человека, а глобальный «затык» в процессах взаимодействия, но критика идет к кому-то одному.

От этапа определения источника критики и оценки таких замечаний важно перейти к работе с замечаниями и выстраиванием своей реакции. Бросаться в бой и все переделывать или повременить – как лучше поступить будет зависеть от многих факторов.

Шаг 2. Выдыхаем

Критика с детства ассоциируется с тем, что мы провинились – получил двойку в школе и родители начинают говорить, что нужно лучше заниматься, вовремя делать уроки и меньше смотреть телевизор. Но во взрослом мире все иначе. Критика часто не имеет отношение к тому, что мы делаем что-то плохо, а помогает в целом улучшить качество работы. Сам факт того, что ваш труд критически оценивают, говорит о его важности. Если бы то, чем вы занимаетесь не имело значения для компании, вам бы не старались помочь в улучшении работы. Возможно, сейчас вы читаете этот материал и находитесь под шквалом критики – выдохните, вспомните, что ваша работа важна. Разделяйте себя как человека и вашу деятельность – замечания не относятся к вам, а именно к тому, чем вы занимаетесь. Даже если сейчас замечаний много, это не делает вас менее профессиональным человеком. От обилия критики вы не становитесь хуже.

Шаг 3. Выбираем стратегию реакции на критику

Даже конструктивная критика, которую мы научились отделять от оскорблений и оценочных суждений, может задевать. В зависимости от ситуации, в которой мы находимся на работе, наше восприятие замечаний будет отличаться.

Вы недавно пришли в компанию и еще многое не понимаете, то тут, то там делаете маленькие ошибки, а начальство постоянно на них указывает. Тактичные, но частые замечания заставляют сомневаться в себе: «У меня никогда ничего не выйдет»; «Я вообще ни на что не способна»; «Ничего не выходит, скоро меня уволят», – эти мысли могут посещать даже трудолюбивого и опытного специалиста в сложные времена.

Если чувствуете, что неприятные эмоции мешают работать – поговорите с начальством. Расскажите о том, что вам нужно чуть больше времени и поддержки, чтобы всё изучить. Хороший вариант решения проблемы – обсудить «дорожную карту» того, как вы будете входить в новую должность. Вариантом может быть снижение нагрузки и работа с опытным коллегой, который будет вас направлять. Если выходить на такой разговор страшно, постарайтесь порефлексировать и принять этап быстрого профессионального роста. Совсем скоро вы выйдете на плато, когда работа будет даваться легче, а успехи принесут не замечания, а похвалу.

Активный специалист, который с блеском в глазах предлагал идеи, вдруг стал «серым» и отсиживает на работе положенный срок. Его руководитель замечает снижения качества работы и начинает делать замечания, что только сильнее угнетает специалиста. (не) Поздравляем, это профессиональное выгорание.

Если чувствуете, что ваше состояние близится к похожим ощущениям, обсудите варианты снижения нагрузки или повышения зарплаты, которое компенсирует трудозатраты и даст мотивацию. Возможно, пора увольняться, сменить род деятельности или место работы. О таком варианте развития карьерного пути мы поговорим в других статьях. Сегодня на повестке критика, поэтому если чувствуете, что вами недовольны не просто так, но работа интересна и хочется развиваться дальше, лучше все обсудить открыто. Профессиональная усталость также может быть последствием рутинности вашей деятельности и отсутствия карьерного роста. Придите к руководителю с четкими фактами о том, почему вас нужно повысить. О том, как обсуждать повышение зарплаты мы подробно написали здесь.

Когда все работают в одном темпе, сложно сравнить эффективность членов команды, но все становится понятно, когда появляется активный сотрудник. Раньше к вам не было замечаний, но теперь приходится постоянно выслушивать о том, что работать можно быстрее, а результат показывать лучше. Периодически замечания дополняются фразами «ведь у твоего коллеги N это получается».

Если вы оказались в такой ситуации, оцените, насколько активнее вам нужно работать. Дальше нужно решить, готовы ли вы к такой отдаче за ту же зарплату. Уйти можно всегда, но, если вы хотите остаться в компании, попробуйте установить контакт с активным сотрудником. Проанализируйте его подход к работе, попробуйте повторить “фишки” или вовсе – открыто попросить у него консультацию. Такой ментор с незамыленным взглядом может помочь по-новому взглянуть на то, чем вы уже давно занимаетесь. Положительное влияние оценит и руководитель, а замечания сойдут на нет.

Критика только сперва кажется чем-то не столь значительным, на деле она может спровоцировать выгорание, потерю мотивации, увольнение. Если вы столкнулись с критикой и сейчас находитесь в ситуации, когда не знаете, как быть и в каком направлении двигаться в карьере – пройдите нашу карьерную консультацию. Поможем спланировать профессиональный путь, разберемся с ситуацией на текущей работе и вместе сделаем резюме, с которым вам предложат хороший оффер.

А если вы сейчас задумываетесь о смене работы, оставляйте свое резюме. Персональный рекрутер команды RecruitIT свяжется с вами и предложит эксклюзивные вакансии от топовых международных компаний.

Поделитесь своим опытом критики на работе, была ли она конструктивной и как вы справлялись? Будет интересно дополнить эту статью вашим мнением.