Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через раздел «Мои заказы». Он призван решить разногласия между продавцом и покупателем на китайской торговой платформе. Основная причина открытия спора – заказ был оплачен покупателем, но не попал к нему в руки в силу обстоятельств.
Закрыть спор может клиент или продавец – если в процессе разбирательства было достигнуто соглашение обеих сторон. В редких случаях диспут закрывает администрация Али, это происходит, когда спор обостряется, и к разбирательству подключаются арбитры.
Если вы определились с решением, представляем пошаговую инструкцию о том, как закрыть спор на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор на Алиэкспресс и в каких случаях этого делать не стоит.
Как закрыть спор, если товар не пришел
Есть два варианта событий в том случае, если заказ не дошел до получателя и он в связи с этим открыл спор: отменить или закрыть диспут. Это два разных действия, и надо разобраться, какой способ предпочесть.
Отмена спора
Это действие нужно выполнить, если товар не получен или получен в бракованном/поврежденном виде. Вы уже вынесли претензию, а продавец просит закрыть спор, так как:
- товар в пути и вот-вот придет на почту;
- выслан новый товар.
Соглашаться на отмену можно лишь в том случае, если торговец продляет вам защиту покупателя. Это позволит открыть спор повторно, если заказ все-таки не дойдет до адресата.
Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!
Закрытие спора
Закрывать претензию можно лишь в том случае, если вы договорились с продавцом о возврате денег: полном или частичном. Для этого надо нажать кнопку «Принять» в разделе предложенного продавцом исхода спора.
Можно ли закрывать спор, если вы с продавцом не достигли соглашения?
Ни в коем случае.
Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие?
Нет, это невозможно. Так что хорошо подумайте, стоит ли закрывать спор, перед нажатием кнопки. Это касается, в первую очередь, дорогостоящих товаров.
Как закрыть спор, если товар пришел
Порядок действия тот же самый – если заказ уже у вас на руках, вы смело можете отменять или закрывать спор, значения это не имеет. Если продавец предлагал вам деньги, добросовестным решением будет отказаться от них, отменить спор, а в статусе заказа проставить «Получение».
Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении
Действия в приложении Али аналогичны действиям в браузере на компьютере. Вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» и там отыскать заявки, по которым ведется спор (они так и подписаны). Если в деталях написано «Возврат товара», закрывайте спор только тогда, когда придут ваши деньги.
А почему в приложении нет кнопки «Отменить спор»? Возможно, ее название написано по-английски: «Cancel dispute», ищите внимательно. Бывает, что сроки защиты истекли – тогда вы тоже не успеете отменить запрос на рассмотрение.
Остается один популярный вопрос:
Что будет, если я закрою спор в приложении Алиэкспресс?
То же самое, что и в браузерной версии: открыть диспут заново будет невозможно.
Покупайте на Алиэкспресс с кэшбэком до 4,91% с каждой покупки вместе с сервисом «Мегабонус».
На Aliexpress действует защита покупателей. Есть возможность открыть спор по возврату денежных средств за товар или обмен продукта между торговцем и клиентом. А для того, чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, нужно осуществить всего лишь пару действий.
Закрытие спора означает, что пользователь Алиэкспресс не имеет никаких жалоб относительно продавца и его продукции.
Содержание
- Как закрыть спор: пошаговая инструкция
- С компьютера
- С мобильного телефона
- В каких случаях не нужно отменять спор
- Что делать если продавец просит отменить спор
Как закрыть спор: пошаговая инструкция
Отменить спор может только потребитель, потому что он его начал. Но отмена спора не предполагает под собой разрешение ситуации между клиентом и торговцем. А закрытие прений — это когда продавец отправил клиенту предложение и выход из сложившейся ситуации, а тот согласился. В этом случае спор закрывается сам по себе.
С компьютера
Для того, чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, необходимо следовать следующему руководству:
- Войдите на портал под своим никнеймом и паролем. В качестве логина часто используется мобильный номер телефона или электронная почта. Также можно попасть в свой личный кабинет с помощью входа через социальные сети;
- Теперь необходимо перейти в раздел «Мои заказы». Тут видны все покупки, которые были и какие еще в пути;
- Далее можно увидеть раздел «Открытые споры». Необходимо перейти сюда и увидите чат с продавцом;
- В самом низу будет кнопка для отмены прений и после ее нажатия вылезет подтверждение;
- Так же необходимо будет выбрать причину, по которой закрывается спор: вернули деньги, пришел товар, нет претензий к другой стороне;
- Перед тем как подтвердить закрытие конфликта, необходимо убедиться, что проблема точно решена. Открыть прения потом будет трудно и порой вообще не возможно.
Закрыть спор
С мобильного телефона
Необходимо скачать приложение для покупок Алиэкспресс и выполнить следующие действия:
- Зайти в приложение Алиэкспресс;
- Найти раздел с заказами и покупками;
- Зайти в открытый спор и нажать «отмена запроса на возврат»;
- Подтвердить закрытие спора.
Закрыть спор
В каких случаях не нужно отменять спор
Если к продавцам выставляются претензии, то они в свою очередь осуществляют все возможное, чтобы разрешить проблему. Например, могут предложить выслать товарную позицию заново. Но у клиента не будет никаких гарантий, что продукт действительно отправят. Защита покупателя тем временем истечет. И даже администрация сайта не сможет ничего сделать с другой стороной, так как слова в переписке не являются гарантиями отправки нового товара. Но вы можете попробовать подать жалобу на нечестного продавца.
Закрывать спор можно только в том случае, если покупатель получил деньги за товар плохого качества или новый товар.
Так же продавцы могут утверждать, что товар вот-вот придет и прения можно закрывать. Но случается так, что товар не приходит, а с закрытым спором деньги вернуть невозможно, особенно если истекла защита покупателя. К тому же очень часто, в целях экономии, торговцы отправляют посылки без возможности отслеживания. Поэтому они не могут точно знать когда к покупателю придет посылка.
Если продавец отклонил или изменил требования покупателя, это не значит, что спор нужно закрыть. Если вы не согласны с действиями продавца, то начинается обостренный спор и тогда подключается администрация сайта Алиэкспресс.
Бывает так, что продавцы пренебрегают открытым спором. Но не стоит его закрывать. Если торговец не ответил за пять дней, то подключается администрация сайта. И чаще всего автоматически принимается сторона клиента.
Что делать если продавец просит отменить спор
К сожалению, происходит так, что нечестные продавцы просят или требуют закрыть конфликтную ситуацию. Тогда нужно понимать, что потребитель может не получить новый товар или деньги. Но если защита покупателя еще действует, то разногласия в любой момент можно открыть снова.
Но если защита покупателя истекла и он не открыл спор, то деньги автоматически уйдут продавцу и заказ закроется без возможности открыть прения.
И как бы сильно продавец не просил закрыть спор, особенно если истекает срок защиты покупателя, то ни в коем случае этого нельзя делать.
Чаще всего покупатели сталкиваются с такими проблемами:
- Отправили абсолютно другой товар, который был заказан.
- Заказ не подошел по расцветки или размерам.
- Отправили неверное количество товара в посылке.
- Пришел некачественный товар.
Рекомендуется снимать на видео или делать фото распаковки товара. Таким образом, если товар некачественный, то фотографии и видео можно приложить к спору и тогда больше шансов, что вернут деньги за товар.
Стоит знать, что открытие прения и его решение в пользу покупателя не понижает рейтинг продавца. Очень часто они слезно просят закрыть спор и придумывают несуществующие проблемы. В то время как крупные продавцы с высоким рейтингом, никогда не попросят клиента отменить разногласия и сделают все, чтобы решить проблему в пользу покупателя.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать выводы, что спор необходимо открывать, когда есть надобность вернуть средства или получить свежий товар. Не стоит закрывать спор, особенно, если истекло время защиты покупателей. Если продукт пришел низкого качества, то необходимо сделать фото для того, чтобы быстро можно было это доказать. Даже если продавец проигнорирует прения, то администрация решит его в пользу покупателя.
( 1 оценка, среднее 5 из 5 )
Aliexpress прошел долгий путь для создания хорошей репутации. Еще несколько лет назад, на Али, достаточно часто попадались продавцы-мошенники. Они пытались получить с покупателя деньги за товар, который так и не был впоследствии оправлен. Но благодаря действиям команды Алиэкспресс, разработке различных правил и функционала сайта, таких продавцов на сайте встречается все меньше.
Покупатель стал более защищен. Теперь он может быть уверен в том, что получит свой заказ. А в случае возникновения проблем с товаром — может открыть спор и вернуть свои деньги.
Первоначально, в споре участвуют только продавец и покупатель, пытаясь решить возникшую проблему. Если они не могут сами урегулировать конфликт, спустя несколько дней, к спорной ситуации подключается администрация и выносит свое решение по нему.
В данной статье речь пойдет о том, как отменить спор на Алиэкспресс, если достигнута договоренность между продавцом и покупателем. Очень важно делать это правильно, не совершая ошибок, так как в такие моменты продавец может пытаться хитрить. Если вы допустите ошибку, то можете остаться без возможности возврата денежных средств.
Поэтому, давайте разбираться, как отменить спор на Алиэкспресс, если договоренность достигнута.
Содержание
- Причины для закрытия спора
- Что будет если отменить спор и можно ли открыть его повторно
- Что делать, если продавец просит отменить спор
- Как правильно отменить спор в Алиэкспресс?
- Ответы на вопросы
- Немного видео
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Причины для закрытия спора
Для того, чтобы возникла необходимость закрыть спор должны быть причины. Рассмотрим их.
- Заказ получен. Если диспут открывался по причине того, что срок доставки заканчивался, а товара не было, но за тот период пока вы ведете спор — он пришел, логичным будет отменить спор.
- Была продлена защита заказа и продавец попросил еще немного подождать.
- Магазин предложил отправить новый товар. Неплохой вариант решения спора, но здесь нужно быть внимательным при отмене спора, чтобы не попасться на хитрого продавца. Подробнее об этом я писал с статье — «Продавец предлагает выслать новый товар».
- Диспут был открыт ошибочно. Не затягивайте с отменой спора, рассматривая что с этого получится. Администрация Aliexpress может посчитать вас мошенником и заблокировать аккаунт.
- Магазин вернул вам деньги. Если конфликт исчерпан, смысла держать открытым спор — нету. Поэтому его следует закрыть.
Что будет если отменить спор и можно ли открыть его повторно
Важно учитывать следующее. При ведении спорной ситуации есть два варианта окончания спора:
- Нажать кнопку «Отменить спор». Диспут будет отменен. Если срок защиты еще не подошел к концу, при необходимости можно его заново открыть.
- Нажать кнопку «Принять». Кликнув на данную кнопку, вы соглашаетесь с теми условиями, которые письменно предложил продавец на странице ведения спора. Претензия будет закрыта. Даже, если там был явный обман — спор повторно открыть вы не сможете. В этом случае администрация ничем не поможет.
Поэтому будьте внимательны. Обдумайте к какому решению разрешения спора, вы пришли, после чего, нажмите соответствующую кнопку.
Что делать, если продавец просит отменить спор
После того, как диспут будет открыт, к вам может обратиться продавец, попросив закрыть спор. Может обещать отправить новый товар, вернуть деньги на ваш счет или попросит еще немного подождать, обещая что заказ скоро придет.
Как я писал выше, при отмене или закрытии спора на Aliexpress, нужно быть как можно внимательнее. Ведь некоторые продавцы могут использовать незнание-невнимательность покупателей, пытаясь обмануть их. Что приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрытии мошенников.
Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с целью вернуть свои потраченные средства. Так как заказ он не получал и где он находится — неизвестно.
Продавец просит закрыть спор и подождать еще одну-две недели. Объясняя, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение, где ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает — принимает условия продавца, жмет кнопку «Принять».
Ошибочно жмут принять
Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор, обещая выслать новый товар или недостающее его количество. Я соглашаюсь, жму «Принять».
Это неправильно. Покупателей, которые совершают эту ошибку — достаточно большое количество. Вся проблема в том, что торговец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение. Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения», обращаясь к нам с просьбой подождать и отменить спор. Это не попытка обмануть нас — у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.
Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы — ему), диспут закрывается, деньги за выполненный заказ, Aliexpress отправляет продавцу.
Вот здесь, уже он может вас обмануть: не отправив обещанный товар. Или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет — потерявшись в пути.
Как правильно отменить спор в Алиэкспресс?
Если вы решили пойти навстречу продавцу, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, оставив возможность открыть спор снова, следует сделать так:
- находите заказ, по которому у вас открытый диспут;
- проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
- если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее — вы отмените диспут.
Жмем кнопку отменить
Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца, какие бы плохими для вас они не были. После этого, спор по данному заказу, открыть не получится и администрация ничем вам не поможет.
Ответы на вопросы
Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя — спор можно открыть повторно в любой момент и не один раз.
Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут, просто нажимаем на «Отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся. Все – спор после этих действий будет закрыт.
Удачных покупок!
Немного видео
Закрытие спора на Aliexpress требует выполнения нескольких простых действий в Личном кабинете, после чего запрос отменится. Прежде всего, покупатель должен учитывать, что такое решение означает полное отсутствие претензий к продавцу по конкретной покупке. Если отменить спор на сайте Алиэкспресс, когда срок защиты истек, система переведет сотруднику полную сумму оплаты.
Что важно учесть перед отменой спора на Алиэкспресс
Спор на Алиэкспресс – законное доказательство нарушения продавцом его непосредственных обязанностей. С момента открытия спора до его окончания клиент надежно защищен администрацией сайта. Это означает, что если стороны сделки не придут к соглашению, решить конфликт придется представителям Алиэкспресс.
При ведении участники предъявляют необходимые доказательства.
Не нужно отменять спор на Алиэкспресс сразу, когда клиент просто несогласен с условиями. Эта функция нужна для того, чтобы помочь пользователю достичь справедливости, получить возмещение, если стандартные гарантии не были предоставлены. Гарантии – определенные обязательства, обозначенные Алиэкспресс, чтобы обезопасить клиентов, обеспечить сервис высокого качества.
Гарантии интернет-магазина:
- доставка, осуществленная вовремя – посылка приходит до истечения срока, прописанного в «Напоминании» (история покупок). Он не может превышать двум месяцев с момента оформления покупки;
- совпадение с описанием – вещь не может быть сделана из другого материала, иметь отличающийся цвет, размер, технические, внешние характеристики;
- полный возврат денежных средств – если отправление не пришло в срок, пользователь Алиэкспресс открывает спор по неполучению, добивается компенсации.
Продавцы обязаны выполнять описанные гарантии.
Когда не следует отменять спор на Алиэкспресс:
- сотрудник не соглашается вернуть деньги при неполучении заказа. Нельзя отменять спор, пока в нем не начнет участвовать администрация Алиэкспресс. Единственное, на что можно пойти – продление срока защиты, то есть, стандартных гарантий.
Также не нужно отменять спор, когда нет сведений по треку, а период доставки уже превышен;
- продавец не согласен вернуть деньги, если с Алиэкспресс пришла вещь низкого качества, не соответствующая тому, что написано на сайте. Следует предоставить доказательства по спору и не отменять его, пока не будет принято окончательное решение, или в дело не вмешается представитель торговой площадки;
- нет согласия на возврат при получении поврежденного заказа. В правилах Алиэкспресс прописано, что брак, возникший при транспортировке, попадает под гарантии, значит, должна быть выплачена компенсация;
- спор отклонен. В этой ситуации он не отменится. Нельзя принимать условия сотрудника и отменять диспут, если покупатель желает получить свои деньги назад;
- продавец игнорирует открытый на Алиэкспресс спор. Делать не нужно ничего, стоит подождать неделю, и средства вернутся на счет по умолчанию.
Нельзя отменять спор на Алиэкспресс, если в посылке лежит не то, что указано на странице товара. Спор – единственный вариант получения своих денег обратно.
Важно! Когда он открыт по одной из описанных выше причин, а продавец без конца пишет сообщения, предлагая отменить его, предоставляя разнообразные встречные предложения, клиент имеет право на полное игнорирование этих сообщений. Полный или частичный возврат с Алиэкспресс нельзя отменять, пока он не решится в пользу покупателя.
Инструкция по отмене
Отменить спор на Алиэкспресс получится как из браузера на официальном сайте торговой площадки, так и при помощи мобильного приложения.
В мобильном приложении
В мобильном приложении (официальной версии) Aliexpress при закрытии действуют те же самые правила, что и в случае с браузерной версией. Как действовать по инструкции:
- Войти в программу.
- Перейти во вкладку с заказами.
- Войти в открытый диспут, чуть прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Отмена запроса на возврат».
- Прочитать уведомление, согласиться.
После выполнения этих действий удастся закрыть свой спор.
С компьютера
Как отменить спор на сайте aliexpress.com, если договоренность достигнута:
- Перейти на портал.
- Авторизоваться в системе, используя данные для входа.
- Во вкладке «Мои заказы» найти покупку, по которой ведется диспут.
- Открыть подробности сделки, прокрутить страницу вниз, найти кнопку «Отмена спора». Как только пользователь нажмет на нее, высветится уведомление о том, что возобновить процесс возможно лишь до тех пор, пока не истечет защита клиента.
- Подтвердить намерение.
- Закрыть диспут на Алиэкспресс.
О возможности возобновления спора после отмены
Не всегда исход процесса удовлетворяет покупателя, особенно если решение вынесено не в его пользу. Когда он открылся, а потом, после отмены или окончания – удалился, пользователь имеет пятнадцать дней на то, чтобы возобновить закрытый спор.
Для этого он переходит на страницу с деталями покупки, нажимает кнопку «Подать жалобу». Откроется специальная форма. В ней говорится о том, что клиент либо недоволен результатом диспута, либо не удовлетворен качеством оказываемой поддержки.
В окно вносится детальное описание ситуации, затем нажимается «Отправить жалобу». Ее направляют в центр апелляций, где она ожидает рассмотрения сотрудниками. Подробности по делу показываются в деталях по спору.
Диспут открыть снова, когда прошло пятнадцать дней с момента закрытия, не представляется возможным.
Содержание
- Когда не стоит отменять спор
- Когда можно закрыть диспут
- Проблемные ситуации с продавцами-мошенниками
- Процедура закрытия
- Повторное открытие отмененного диспута
- Как долго ждать денег
- Самое важное
- Видео по теме
Для регулирования финансовых отношений между покупателем и продавцом на Aliexpress была создана система спора. По условиям сайта этой функцией могут воспользоваться клиенты, которые не дождались своего товара, он имеет плохое качество или не соответствует описанию. Она позволяет частично или полностью возместить стоимость заказа.
В некоторых случаях продавцы просят отменить спор на Алиэкспресс. Покупатель может согласиться, если проблема решилась. Но лучше дождаться вмешательства администрации, чтобы не попасться на уловки мошенников.
Когда не стоит отменять спор
С помощью функции диспута покупатель может обжаловать товар, которым он недоволен. Эта функция доступна всем зарегистрированным пользователям, которые оформили заказ и оплатили его. Начать диспут можно после получения товара, который не соответствует требованиям, или в последние дни /часы срока защиты покупателя. Подробнее об условиях и особенностях открытия диспута можно узнать из этой статьи.
Внимание! Не стоит отменять спор, если посылка еще не пришла или вы с продавцом не пришли к единому решению. В последнем случае лучше подождать обострения дискуссии и вмешательства администрации Алиэкспресс.
Купоны для скидки на AliExpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!
Получить купон
Осталось: 11 купонов
Если заказ не попал к получателю, а срок защиты истек, то он может потребовать полную денежную компенсацию. В таком случае продавец вынужден согласиться на условия покупателя. Закрыть диспут можно только после того, как он примет условия клиента, которые указаны в параметрах.
Каждый покупатель может воспользоваться функцией обжалования спора в течение некоторого времени. Это значит, что он имеет право опять открыть диспут, если продавец не выполняет свои обещания.
Отменять спор нельзя в таких ситуациях:
- Представитель магазина не реагирует на открытый диспут.
- Коммерсант предлагает прекратить дискуссию без материального возмещения.
- Просит отменить диспут и обещает возместить материальные потери в обход Алиэкспресс.
- Предлагает другое решение, но оно не устраивает клиента.
- Предоставляет неправильный трек-номер.
- Товар не пришел вовремя, продавец винит в этом курьерскую службу, не предлагает возмещения.
- Информация о заказе отсутствует, представитель магазина самостоятельно продлил срок защиты.
- Коммерсант медлит с отправкой посылки, вплоть до окончания срока обработки.
- Продукция не соответствует характеристикам или фото на сайте.
- Покупатель получил не тот товар, но продавец отрицает свою вину.
Это спорные ситуации, которые требуют вмешательства администрации Алиэкспресс. И ни в коем случае не стоит вестись на просьбы или требования продавца закрыть спор. В противном случае вы лишитесь и денег, и товара.
Когда можно закрыть диспут
Закрыть спор на Алиэкспресс, можно только имея серьезные причины. Ведь после этого администрация сайта перестает контролировать процесс.
К наиболее весомым причинам отмены диспута относят такие:
- Продавец компенсировал денежные средства. Закрывайте спор, если представитель магазина сразу принял ваши условия по возмещению полной или частичной суммы заказа.
- Посылка пришла с опозданием. Закрывать диспут можно, когда заказ приходит с задержкой, а его качество вас полностью устраивает. В таком случае вины продавца нет, ведь доставкой занимается курьерская служба.
- Диспут был открыт случайно. В таком случае администрация Алиэкспресс заподозрит, что вы мошенник. А это грозит блокировкой аккаунта.
- Параметры заказа не соответствуют ожиданиям. Если покупатель неправильно написал размер, цвет или фасон товара, и оказалось, что он не подходит, то вины продавца в этом нет. Ведь всегда можно обратиться к помощи представителей магазина, внимательно провести замеры или просто дольше обдумать свое решение. Требовать возмещение можно только если предоставленные замеры на сайте не соответствуют описанию.
Отмена спора логична, если клиент осознал, что причина для дискуссии незначительная.
Закрыть диспут можно только на начальной стадии его открытия. Когда вы начали дискуссию, на решение проблемы дается 5–7 дней, потом его принимает администрация сайта. Если на протяжении этого времени посылка пришла или коммерсант сделал выгодное предложение, то дискуссию можно завершить. Если отменить спор, то автоматически закроется и заказ. Но при необходимости вы сможете его обжаловать.
Проблемные ситуации с продавцами-мошенниками
Несмотря на то что администрация Алиэкспресс следит за работой продавцов, на сайте все равно периодически появляются мошенники. Их часто блокируют, но они опять регистрируются. Вычислить их можно по таким признакам:
- Низкий рейтинг.
- Минимальное количество заказов или их отсутствие.
- Мало откликов или наличие 1 положительного комментария, который часто повторяется.
Продавцы-мошенники имеют низкий рейтинг, у них нет отзывов и мало заказов
Важно перед покупкой изучить отзывы, если покупатели жалуются на продавца, то лучше поискать товар в другом магазине.
Совет. Чтобы избежать споров на Алиэкспресс, нужно обращать внимание на рейтинг продавца, искать магазины с большим количеством заказов и хорошими отзывами.
Но если вы все-таки столкнулись с проблемами после оплаты заказа, то следуйте таким рекомендациям:
- Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс и обещает отправить новый товар. Лучший вариант, если он обещает выслать посылку без возврата предыдущей. Это убыток, но так он хочет восстановить репутацию магазина. Возможен еще такой вариант – покупатель отправляет посылку обратно в Китай, после этого продавец отправляет ему новый товар. Но этот способ невыгодный для клиента, так как доставка часто стоит дороже заказа. Не стоит соглашаться на предложения коммерсанта отправить товар после закрытия спора. Ведь тогда он может проигнорировать вас и не отправить посылку.
- Некоторые продавцы просят подтвердить, что вы получили заказ заранее. Ни в коем случае не стоит этого делать! Дождитесь посылку, проверьте качество продукции, а потом уже закрывайте заказ. Если он некачественный или не соответствует описанию, то открывайте спор до истечения срока защиты. Коммерсанты могут убеждать вас в том, что товар точно придет и он качественный, просить закрыть заказ, чтобы быстрее получить деньги. Некоторые из них давят на жалость, говорят о кризисе в Китае, но так обычно действуют мошенники. Также коммерсант поступает, если покупатель заметил, что срок защиты подходит к концу, а товара еще нет и открывает спор. Тогда он будет умолять закрыть диспут, убеждая, что все решится для вас наилучшим образом. Не стоит ему верить, честные продавцы так не действуют, они просто пытаются решить проблему как можно быстрее.
- Представитель магазина долгое время не отправляет заказ, и продлевает время его обработки самостоятельно. В таком случае нажмите кнопку отмены заказа до его отправки.
- Коммерсант отправил некорректный трекинговый номер, поэтому клиент не может установить местонахождение посылки. Попросите его в сообщении отправить правильный идентификатор. Если он игнорирует вас, то откройте диспут ближе к концу срока защиты.
- Представитель магазина просит поставить высший балл за некачественный товар. Так поступают только недобросовестные продавцы, поэтому ставьте реальную оценку.
- Коммерсант попросил написать положительный отзыв. Пишите комментарии с учетом своих впечатлений о товаре и работе магазина.
- Продавец умоляет отменить спор, обещая вернуть денежные средства другим способом, например, через PayPal. Он действительно вернет вам денежные средства с пометкой, к примеру, «За товар». А через 45 дней он может открыть спор против вас в платежной системе, объясняя это тем, что товар он не получил. Скорее всего, он выиграет диспут, а вы останетесь без денег и товара.
Помните, что не стоит отменять спор, даже если вас сильно просят. После этого Алиэкспресс уже не сможет вмешаться и помочь решить проблему.
Процедура закрытия
Если вы уверены в своем решении и готовы закрыть диспут, то следуйте пошаговой инструкции:
Отменить спор можно в разделе «Возвраты и споры»
• Авторизуйтесь на сайте, войдите в «Управление заказами» в личном кабинете. Выберите в списке раздел «Возвраты и споры», кликните по нему.
• Нажмите «Просмотреть данные» во втором столбце напротив фото товара и номера заказа. После этого откроется описание заказа, а также причины открытия диспута. На этой странице можно отменить дискуссию.
Закрытие диспута
• Кликните по кнопке «Отмена спора».
• На экране появится сообщение о том, что товар находится под защитой покупателя, поэтому его можно будет открыть заново. Если срок уже закончился, то открыть диспут повторно не получится. Если вы уверены в своем решении, то кликните по кнопке «Отправить». После этого спор закрыт.
В мобильном приложении, чтобы закрыть спор – нажмите на «Отменить запрос на возврат». Она размещена внизу страницы с деталями диспута.
Повторное открытие отмененного диспута
Далеко не все новые пользователи знают, можно ли опять начать диспут после его отмены. Например, если дискуссия, связанная с трек-номером, благополучно решена, то не факт, что вы получите посылку в целости и сохранности. При наличии претензий можно повторно открыть спор, но при этом следует учитывать следующие нюансы:
- Контролируйте время на таймере срока защиты. Если покупатель закрыл спор и не заметил, что время подходит к концу, то потом он уже не сможет начать диспут. В таком случае нужно попросить продавца продлить срок защиты.
- Важно отличать кнопки «Принять спор» и «Отменить спор». Первая означает, что клиент согласен с решением продавца, а это автоматическое закрытие диспута навсегда. Ее можно нажать только после получения и проверки товара, если все устраивает. Нужно, чтобы покупатель отменил спор, нажав на одноименную кнопку.
- Не отменяйте дискуссию, основываясь на обещания продавца в переписке. Оставьте спор открытым, пока вы получите товар и убедитесь, что с ним все в порядке. В противном случае высок риск остаться без денег и заказа.
Чтобы при необходимости быстро обжаловать диспут, нужно следить за сроком защиты и нажимать кнопку «Отменить», а не «Принять» спор.
Как долго ждать денег
Новичков всегда интересует, когда вернут деньги после отмены диспута. Возврат денег происходит на протяжении 10 суток после закрытия дискуссии. В большинстве случаев покупатели получают компенсацию через пару дней, но не всегда банки или платежные системы зачисляют их быстро. Тогда покупатели начинают беспокоиться, что им не вернули деньги.
Раньше проблемы с возвратом денежных средств были у Qiwi, выплаты могли задерживать на недели. Но сейчас эта проблема решена. Быстрее всего возвращают деньги с Вебмани, на это уходит несколько часов. На карту компенсация приходит через 1–2 дня.
Возврат средств после закрытия спора
Отследить процесс возврата платежа поможет график возмещения, который размещен во вкладке «Платежи» (Financial Information) в графе Refund (информация о начислении средств).
Самое важное
Спор – это отличная функция для борьбы с недобросовестными коммерсантами. Но при незнании правил ее использования, вы можете только навредить себе. Закрывайте спор только если вы уверены в продавце, он принял ваши требования, посылка с товаром пришла, и он соответствует вашим ожиданиям. Не закрывайте диспут, если у вас на руках нет товара или денег, верить словам продавца не стоит, он может легко нарушить обещание. Но если вы все-таки решили закрыть диспут, то следите за сроком защиты покупателя и не перепутайте кнопки «Принять» и «Отменить». Старайтесь делать заказы только у продавцов с высоким рейтингом, большим количеством заказов и хорошими отзывами, тогда спорные ситуации не возникнут.