Какие приемы развития коммуникаций должно использовать руководство в данной ситуации

Ситуационное задание 1

Среди основных неблагоприятных тенденций реализации инновационной политики в субъектах РФ называют:

— недостаточную конкурентоспособность отечественной продукции и, в то же время, явный недостаток финансовых ресурсов у инновационных предприятий для расширения своей деятельности;

— потеря научно-технического и кадрового потенциала;

— снижение производственных мощностей в результате изношенности основных фондов, техническая и технологическая отсталость  предприятий и другие.

Какие проблемы в большей степени свойственны субъектам Дальневосточного федерального округа? Ответ следует аргументировать.

Ответ:

Основной проблемой, присущей субъектам Дальневосточного региона является потеря научно-технического и кадрового потенциала. Основу инновационной экономики составляет накопленный человеческий капитал, являющийся главной доминантой социально-экономического развития современного общества.

Дальневосточный регион отстает от других регионов как по количеству аспирантур, так и по числу организаций, осуществляющих подготовку докторантов.

Низкие показатели численности докторантов в ДВФО являются следствием незначительной численности населения региона; большого оттока кадров; невысокого уровня обеспечения научных сотрудников и исследователей оборудованием, материалами и заработной платой; недостаточной востребованностью ученых, исследователей и разработчиков, т.к. число исследовательских организаций на территории всего округа очень мало.

В регионе резкая нехватка организаций, осуществляющих подготовку квалифицированных научных специалистов, недостаток непосредственно кадров и персонала, вовлеченного в создание инновационных продуктов, а так же достойного финансирования.

Ситуационное задание 2

Проведённый анализ показателей развития региона показал наличие резкой дифференциации доходов населения, наличие значительного слоя малообеспеченных, что препятствует росту спроса на инновации и поддерживает спрос на низкокачественные, морально устаревшие с точки зрения мировой конъюнктуры товары, тем самым препятствуя структурной перестройке экономики, развитию в регионах высокотехнологичного сектора и сферы услуг.

Какие меры следует предпринять органам власти, способствующие  успешной реализации инновационной политики на предприятиях, организациях отраслей специализации региона?

Ответ:

К основным мероприятиям, способствующим успешной реализации инновационной политики в регионе можно отнести:

— формирование региональных планов действий по развитию государственно- частного партнерства;

— создание конкурентоспособного в сравнении с другими регионами налогового режима, развитие региональной системы льгот и преференций для компаний – резидентов;

— развитие особых экономических зон (в том числе регионального уровня), технопарков, центров передового опыта, бизнес-инкубаторов и их поддержка;

— реализация программ поддержки малого предпринимательства (в том числе формирование региональных фондов поддержки предпринимательства);

— разработка системы гарантий и компенсаций процентных ставок по бизнес-кредитам;

— содействие внедрению международных стандартов корпоративного управления;

— формирование центров (отделов) трансфера технологий при ведущих университетах, научно-исследовательских институтах;

— создание фондов инновационного развития (выдача грантов на исследования, помощь в получении венчурного финансирования).

Ситуационное задание 3

Одной из основных задач региональной инновационной политики является поддержка разработок в сфере высоких технологий с целью производства на их основе импортозамещающих товаров и услуг, создание условий для привлечения зарубежных инвестиций. Каково должно быть организационное и финансовое обеспечение решение данной задачи?

Ответ:

Основное организационное и финансовое обеспечение в обеспечении разработок в сфере высоких технологий состоит в следующем:

— предоставление грантов на создание инновационной компании;

— субсидии инновационным компаниям на НИОКР, производственное проектирование, дизайн, приобретение машин и оборудования, связанных с технологическими инновациями, приобретение патентов и лицензий, программное обеспечение, обучение и подготовку персонала, связанного с инновациями, маркетинговыми исследованиями, сертификацию и патентование;

— субсидии на участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях;

— создание и обеспечение деятельности организаций, образующих инфраструктуру поддержки субъектов предпринимательства и оказывающих поддержку предприятиям, в том числе центров коммерциализации технологий, коллективного доступа к высокотехнологичному оборудованию, инжиниринговых центров, центров прототипирования и промышленного дизайна, технологической компетенции, субконтрактации, трансфера технологий;

— компенсация затрат на проведение технологического аудита (оценки существующего технологического уровня компании, системы управления качеством, системы проектирования и разработки новой продукции в сравнении с конкурентами в России и за рубежом);

— совместная разработка единых стандартов в отношении продукции, поставщиков;

— организация коллективных маркетинговых проектов, проектов совместного выхода на новые рынки;

— организация совместных проектов в области сокращения издержек, повышения качества, логистики, информационно-коммуникационных технологий и т.д.;

— проведение бенчмаркинга, организация работ по обеспечению соответствия предприятий требованиям потребителей в целях выхода на новые рынки сбыта.

Ситуационное задание 4

В российской практике развития инноваций в отраслях экономики используются некоторые специфические формы организации инновационной деятельности:

— технико-внедренческие зоны (технопарки, технополисы, наукограды);

— региональные центры и структуры, способствующие протеканию или повышению эффективности инновационного процесса;

— интегрированные научно-производственные объединения, создаваемые и функционирующие в регионе в целях обеспечения эффективного взаимодействия между различными участниками инновационного процесса.

Оцените возможность использования этих форм для поддержки инновационных процессов в регионах Дальневосточного федерального округа.

Ответ:

За прошедшие годы российская система специфических форм организации инновационной деятельности, в том числе в регионах ДВФО продолжила свое развитие.

В то же время на данный момент остаются нерешенными некоторые ключевые проблемы, в том числе и системного характера.

1. Политика инкубации

Выработка более адекватных критериев отбора и предъявление более жестких требований к нему. Создание экспертного совета и/или расширение его функционала и влияния. Предоставление качественных дополнительных услуг, важных для успешного развития бизнеса компаний-резидентов (лучше – на платной основе).

1. Образование и кадры

Создание образовательных центров (для всех возрастов) на основе ГЧП; формирование федерального центра по обмену международным опытом; проведение федеральных мероприятий по отдельным тематикам и трендам в региональных инкубаторах.

1. Инфраструктура

Внедрение информационной системы высокотехнологичной инфраструктуры; формирование частных (или ГЧП) инжиниринговых центров, в том числе на основе мощностей крупных предприятий; создание удобного пространства для общения резидентов.

1. Спрос и предложение

Организация встреч предпринимателей с заказчиками; мониторинг актуальных задач и их популяризация; использование метрик для убеждения заказчиков в преимуществах работы с резидентами инкубатора; системное решение задач по лицензиям.

1. Инвестиции

Создание региональных фондов с привлечением частного капитала, нацеленных на предпосевное финансирование; обучение частных инвесторов; систематизация ресурсов в рамках финансовой поддержки инновационного предпринимательства; внедрение системы КПЭ.

1. Цели и КПЭ

Разработка и внедрение системы КПЭ для бизнес-инкубаторов и технопарков, основанной на лучших международных практиках и опыте функционирования наиболее успешных российских объектов; привязка государственного финансирования к выполнению КПЭ.

Ситуационное задание 5

Инновационный подход к управлению хозяйствующим субъектом используется для поддержания и даже увеличения (улучшения) показателей финансово-хозяйственной деятельности в период экономического кризиса национальной экономики (экономики государства). Каким образом, на Ваш взгляд, можно использовать инновационные методы управления деятельностью хозяйствующего субъекта в условиях экономического кризиса?

Ответ:

При осуществлении инноваций в условиях экономического кризиса предпочтительными выглядят стратегии наступления и защиты, которые заключаются в следующем:

1. Стратегия наступления предполагает развитие предприятием собственной деловой активности в слаборазвитых и новых сферах. Основными методами такой диверсификации могут быть следующие:

— создание внутри фирмы новых подразделений, сориентированных на новые продукты;

— приобретение перспективных фирм, специализирующихся в избранной новой отрасли.

При этом, однако, необходимо учитывать, что такие новации обычно встречают сопротивление со стороны руководителей высшего и среднего звена, которые, как правило, склонны к традиционному производству и сегментам рынка. Если не удается переломить такое сопротивление, то в качестве альтернативы можно избрать так называемую «стратегию защиты» (стратегию выживания).

1. Стратегия защиты заключается в следующем:

— на ранней стадии развития нового направления (вида) деятельности (продукта) высшее руководство фирмы внимательно отслеживает этот процесс, моделирует ситуацию и строит прогнозы;

— в стадии созревания нового направления деятельности руководство фирмы принимает решение либо развернуть подготовку к расширению производства, либо создать совместное предприятие с фирмой-авангардистом, либо купить эту высокодоходную фирму.

Эффективность осуществления изменений, направленных на преодоление кризисного состояния предприятия, в значительной степени зависит от восприимчивости ее организационной структуры к таким новациям. В этом контексте перестройка организационной структуры должна быть сориентирована на решение следующих трех задач:

1) повысить организационное качество аппарата в осуществлении изменений;

2) улучшить восприимчивость фирмы к запланированным новациям;

3) обеспечить прогрессирующее функционирование фирмы в новом организационно-структурном качестве.

Ситуационное задание 6

Внедрение инноваций в деятельность организации должно носить систематический характер, изменения в деятельности хозяйствующего субъекта должны быть постоянными. Какие действия руководства хозяйствующим  субъектом могут этому способствовать?

Ответ:

Основные действия руководства, способствующие постоянному внедрению инноваций:

1. Выделение типа инноваций, способствующего развитию бизнеса
   компании и помогающего в достижении стратегических задач. Когда руководство требует существенных инноваций, например в области анализа потребительского спроса, предоставления услуг или улучшения качества обслуживания, то следует сообщить своим сотрудникам, какого рода инноваций от них ждут. Иначе сотрудники, скорее всего, выдадут незначительные и уже известные идеи.
2. Включение инноваций в официальную повестку регулярных заседаний руководства. Такой подход используют ведущие инновационные компании. Это посылает сотрудникам важный сигнал о значимости инноваций для руководства.
3. Определение целевых показателей и системы оценки инноваций. Руководству следует продумать два вида критериев оценки: финансовые (например, процент общего дохода компании, поступающий от новых продуктов) и поведенческие. Кроме того, руководство может задать параметры оценки, позволяющие изменить негативные укоренившиеся привычки вроде нежелания использовать идеи других источников.

Ситуационное задание 7

В отделе финансово-экономического учёта и контроля промышленно-производственной организации ООО «Орион» запущен проект по модернизации программного обеспечения. Ответственным за его реализацию был назначен заместитель начальника отдела.

Существует ли необходимость в формировании команды проекта? (Ответ обосновать).

Ответ:

Необходимость команды проекта очевидна и обусловлена следующими обстоятельствами:

— Модернизация программного обеспечения предполагает наличие специальных знаний и охватывает разные направления деятельности организации, и один человек не в состоянии осуществлять такой проект самостоятельно – нужны помощники, профильные специалисты. В данном случае ответственным назначен заместитель начальника отдела финансово-экономического учета, а потребуются знания в области программирования.

— Для обеспечения успеха проекта необходимо наличие консолидированной ответственности за него, что и позволяет осуществить команда.

— Работа в проекте требует эффективных и значимых результатов, что обеспечивается так называемым синергетическим эффектом команды. Команда позволяет обеспечить приток новых идей в проект, один человек этого сделать не в силах.

Ситуационное задание 8

Крупная торговая компания реализует проект по оптимизации доставки товаров в свою розничную сеть. Результаты текущего контроля проекта показали общее отклонение от его заданных показателей (сроки реализации, финансирование и пр.) на 10 %.  Какие действия в этом случае должны предпринять руководитель и куратор проекта?

Ответ:

При отклонении проекта от заданных показателей используются следующие действия:

— найти альтернативное решение. В первую очередь необходимо рассмотреть возможности, связанные с повышением эффективности работ за счет новых технологических или организационных решений. Новое решение, например, может заключаться в изменении последовательности выполнения ряда работ;

— пересмотр стоимости. Данный подход означает увеличение объемов работ и назначение дополнительных ресурсов. Решение может заключаться в увеличении нагрузки на существующие ресурсы или привлечении дополнительных людей, оборудования, материалов. Данный подход обычно применяется в случае необходимости устранения временных задержек проекта;

— пересмотр сроков. Данный подход означает, что сроки выполнения работ будут отодвинуты. Руководство проекта может пойти на такое решение в случае жестких ограничений по стоимости;

— пересмотр содержания работ. Данный подход предполагает, что объем работ по проекту может быть уменьшен и соответственно лишь часть запланированных результатов проекта будет достигнута;

— прекращение проекта. Такое решение должно быть принято, если прогнозируемые затраты по проекту превышают ожидаемые выгоды. Решение, связанное с прекращением проекта, кроме чисто экономических аспектов, связано с преодолением проблем психологического характера, связанных с интересами различных участников проекта.

Ситуационное задание 9

Подразделение предприятия, занимающееся разработкой и реализацией информационных проектов, в течение длительного времени показывает низкие показатели эффективности своей деятельности. Тренинг по управлению временем и внедрение базового проектного управления не дал положительных результатов. В результате диагностики были выявлены следующие причины низкой производительности труда:

— в подразделении на системном уровне отсутствует механизм определения приоритетности решаемых задач (сотрудники не выделяют более и менее значимые задачи);

— сотрудники —  хорошие эксперты, но плохие менеджеры (отсутствует делегирование полномочий внутри структурного подразделения);

— сложная, трудоёмкая система отчётности, занимающая много времени;

—  в подразделении царит культура индивидуального успеха.

Какие действия необходимо предпринять для повышения эффективности этого структурного подразделения?

Ответ:

Основными мероприятиями, позволяющими повысить эффективность структурного подразделения могут стать:

— постановка четких целей и задач творческим, рабочим группам или отдельным работникам в рамках внедрения проекта;

— учёт и оценка потенциала сотрудников, для последующего планирования развития персонала предприятия;

— привлечение менеджеров к постоянной оценке эффективности персонала, планированию обучения и развития сотрудников;

— в период интенсивной, творческой работы – производится повышенная оплата персоналу, участвующему в процессе;

— адресная материальная мотивация персонала – прекращение равного материального поощрения за разный труд, за разную эффективность в работе.

Ситуационное задание 10

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Каковы границы логистической системы ЗАО «Гончар»? Какую парадигму логистики можно положить в основу проектирования и управления логистической системы ЗАО «Гончар»? Какие цели логистической системы ЗАО «Гончар» являются первостепенными?

Ответ:

Границами логистической системы ЗАО «Гончар» является сама фабрика.

Следует использовать ресурсную базу парадигмы.

Укрупнено состав общих затрат включает:
— операционные затраты на логистику;
— административно-управленческие и трансакционные затраты;
— затраты, связанные с иммобилизацией средств в запасах;
— потерянную прибыль (упущенные продажи) – «фиктивные» затраты.

Сумма данных групп затрат в целом характеризует эффективность использования ресурсов компании, вложенных в логистику. Кроме того, общие затраты являются комплексным измерителем сравнительной эффективности принимаемых логистических решений.

Первостепенными целями предприятия являются:

— осуществление закупок по минимальной цене; повышение надежности поставок; обеспечение синхронности процессов поставки и обработки материалов;

— обеспечение непрерывности процесса производства. Выполнение полученных заказов по ассортименту и качеству; минимизация затрат на производство; приспособление производства к меняющемуся спросу; снижение уровня запасов готовой продукции;

— удовлетворение спроса потребителей; поставка товара согласно заказам и договорам; высокая степень готовности поставок.

Ситуационное задание 11

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Какие задачи логистики можно решить внутри логистической системы ЗАО «Гончар»? Какие материальные и сопутствующие им потоки являются приоритетными в рамках логистической системы ЗАО «Гончар»? Какие функции можно выделить в логистической системе ЗАО «Гончар»?

Ответ:

К общим задачам можно отнести:

— создание системы регулирования материальных и информационных потоков;
— прогнозирование возможных объемов производства, перевозок, складирования;
— определение несостыковки между необходимостью и возможностью реализовать ее на производстве;
— выявление спроса на продукт, выработанный и продвигаемый в рамках логистической системы;
— организация предпродажного и послепродажного обслуживания.

Частные задачи имеют более узкое направление и включают:

— создание минимальных запасов;
— максимальное сокращение времени хранения готовой продукции;
— сокращение времени перевозок.

Приоритетным материальным потоком в рамках логистической сети для ЗАО «Гончар» является поставка сырья от поставщика СП «Велор» и соответственно сопутствующий ему информационный и финансовый потоки в виде документов на поставку, договоров и денежных средств на оплату товара. Так как в результате сбоя в данном потоке, предприятие может лишиться 85% производимой продукции. Также значимым материальным потоком является – отгрузка товара основному дистрибьютору – компании «Керама», так как она обеспечивает 70% реализации товарных запасов.

Основными функциями в логистической системе ЗАО «Гончар» являются: снабжение, производство и распределение (сбыт). Помимо основных функций, можно выделить: управление заказами, управление запасами, транспортировка, хранение, грузопереработка, сервисное обслуживание и прочие).

Ситуационное задание 12

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Какие звенья можно выделить внутри логистической системы ЗАО «Гончар»? Как можно построить цепочку управления логистической системой ЗАО «Гончар»?

Ответ:

Внутри логистической системы ЗАО «Гончар» можно выделить внутренние звенья, такие как подразделения компании – отделы. Департаменты, управления, которые объединены одной логистической функцией, а также внешние звенья: предприятия-поставщики, производственные компании, торговые организации и сети, посреднические организации, транспортно-экспедиторские компании, банки и другие финансовые организации, предприятия связи, организации, оказывающие различные услуги.

В данной ситуации можно построить цепочку управления логистической системой по направлению от потребителя к продавцам и производителям. Т.е. по данной цепочке передается информация о спросе на уровне магазина и ассортиментной позиции.

Это помогает достичь заметных результатов, а именно:

− Более точное прогнозирование спроса.
− Эффективное руководство процессом продвижения товара.
− Синхронизация запросов магазина/склада.
− Оптимизация прогноза заказов, совместная работа.
− Рациональная система распределения.
− Сокращение непроданного товара.
− Повышение уровня обслуживания клиентов.
− Сокращение товарно-материальных запасов.

Цепочка спроса представляет собой цепочку поставок, организованную по принципу вытягивающей системы, все решения в рамках которой инициируются поведением конечных потребителей, их потребностей, желаний, проблем и образа жизни.

Ситуационное задание 13

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Представьте, что Вы — штатный логист ЗАО «Гончара», предприятию необходимо внедрение срочных мер по реструктуризации сбытового процесса. Что, на Ваш взгляд, можно предпринять в ситуации ограниченности собственных финансовых ресурсов?

Ответ:

Предположительные варианты могут заключаться в следующем:

— расширение дистрибьюторской сети;
— реорганизация отдела сбыта с целью создания двух направлений сбытовой деятельности: оптовой и розничной;
— организация внешнего распределительного склада и т.п.

Так как предприятие не имеет необходимого количества собственных средств, то возможно привлечение инвестора (скорее всего, одного из логистических посредников).

Реструктуризация сбытового процесса требует от производителя наличия опыта, больших инвестиций и времени для отладки канала.

Итак, выберем реорганизацию отдела сбыта с помощью создания внешнего распределительного склада.

Для складирования запасов с учетом универсальности и широты ассортимента, а также для целей централизованного управления товарными ресурсами необходимы большие складские площади. Возникает объективная потребность наличия в структуре ритейловой компании своего склада.

В настоящее время, функции дистрибьютора для ЗАО «Гочар» выполняет компания «Керама». При создании собственного распределительного склада данную функцию ЗАО «Гончар» сможет выполнять самостоятельно. Создание собственного распределительного склада позволит лучше контролировать движение материального потока. Преимущество создания собственного распределительного центра в том, что наличие собственной логистической инфраструктуры повышает капитализацию бизнеса. Кроме того, собственная логистика позволяет оказывать клиентам персонализированный сервис, в случае с аутсорсингом клиент получает качественный, но стандартизированный сервис. Одним из серьезных рисков для компаний, пользующихся услугами логистических операторов, считается вероятность повышения цен.

Для создания распределительного центра потребуются инвестиции. В качестве инвестора может быть привлечена компания «Велор» — основной поставщик сырья.

Ситуационное задание 14

В крупной частной таксомоторной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждения поломок автомобилей. В основе проф. программы был пункт обязательного заполнения каждым водителем специального отчета, если он считает, что возможна неполадка. Однако водители этого просто не делали, часто машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий водитель знал о них, но не считал нужным сообщать. Вызов аварийной бригады не только очень дорого обходится компании, но и отражается на доходах самих водителей, доставляет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и жизни людей. Многочисленные устные предупреждения результата не давали.

Тогда начальником была использована другая тактика. На каждый рапорт о технической неполадке он письменно сообщал, какая неисправность обнаружена и что конкретно было сделано бригадой технического обслуживания и ремонта для ее устранения,  и благодарил за рапорт и ценную информацию. В течение месяца количество отчетов водителей возросло вдвое и соответственно сократилось количество вызовов ремонтных бригад на маршруты.

Чем объяснить успех письменных ответов начальника на поданные рапорты в соответствии с теорией коммуникаций? Каким может быть нисходящий процесс коммуникации в данной ситуации?

Ответ:

В данной ситуации успех письменных ответов начальника состоит в том, что обеспечивается обратная связь при коммуникации.

В теории коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение – кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. От того, насколько адекватна реакция, развиты умения слушать и обеспечивать обратную связь с отправителем, зависят правильность восприятия и понимания информации, эффективность коммуникации.

Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.

Нисходящее направление – это когда коммуникационный поток движется от более высокого уровня управления к более низкому, т.е. в данной ситуации это может быть постановка задачи начальником, описание выполняемых при этом работ и т.д.

Ситуационное задание 15

В крупной частной таксомоторной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждения поломок автомобилей. В основе проф. программы был пункт обязательного заполнения каждым водителем специального отчета, если он считает, что возможна неполадка. Однако водители этого просто не делали, часто машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий водитель знал о них, но не считал нужным сообщать. Вызов аварийной бригады не только очень дорого обходится компании, но и отражается на доходах самих водителей, доставляет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и жизни людей. Многочисленные устные предупреждения результата не давали.

Тогда начальником была использована другая тактика. На каждый рапорт о технической неполадке он письменно сообщал, какая неисправность обнаружена и что конкретно было сделано бригадой технического обслуживания и ремонта для ее устранения,  и благодарил за рапорт и ценную информацию. В течение месяца количество отчетов водителей возросло вдвое и соответственно сократилось количество вызовов ремонтных бригад на маршруты.

Каким может быть восходящий процесс коммуникации в данной ситуации? Каковы способы активизации и повышения эффективности внутриорганизационных формальных коммуникаций? Обобщите их.

Ответ:

Восходящее направление — движение информации от более низкого уровня управления к более высшему уровню в иерархии организации. Т.е. в данной ситуации подчиненные сообщают начальнику информацию о состоянии автотранспорта, возможных поломках, поведение автотранспорта после осуществления техобслуживания и ремонта.

В рамках данной коммуникации начальник может организовать встречи с работниками, в ходе которых работники могут высказаться по проблемам.

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Перечислим некоторые:

— необходимо прояснять свои идеи до передачи другим людям;
— быть восприимчивым к возможным семантическим проблемам;
— необходимо следить за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;
— необходимо выражать открытость и готовность понимать;
— добиваться установления обратной связи, используя следующие приемы:
— задавать вопросы;
— попросить собеседника пересказать мысли;
— оценивать язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;
контролировать первые результаты работы;
— быть готовым ответить на вопросы.

Ситуационное задание 16

Денис и Антон лично не очень часто встречаются, отчасти потому, что у них не складываются отношения друг с другом, а отчасти потому, что они работают в разных зданиях. Они считают неприятным, когда по работе от них требуются частые контакты. Эту проблему они стараются преодолеть, разговаривая друг с другом по телефону, когда им это нужно. Денис — молодой математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. Хотя он пришел на работу в банк всего несколько лет тому назад из университета, его быстро повысили в должности до руководителя среднего уровня. Он не женат, живет рядом с офисом, что означает, что он может часто работать допоздна.

Возраст Антона — около 50 лет, он пришел в банк, когда ему было 26 лет. В конце концов, он стал руководителем. Большой опыт работы по этой специальности означает, что его техническое мастерство высоко, но он не знаком с последними достижениями в обработке данных. Фактически он сожалеет о перепроизводстве, какой считает, по существу бесполезной информации. Он всегда утверждает, что у него есть вся информация, какая ему нужна. В банке считают, что он часто игнорирует информацию, которая не совпадает с его собственным мнением. Он придерживается строго определенного режима, приходя и уходя с работы пунктуально, чтобы ехать домой за город к своей семье.

Денис думает, что банк — довольно закостенелое учреждение, которое нужно тащить в двадцать первое столетие. Эту точку зрения он часто и охотно выражает каждому, кто захочет его выслушать. Он погружен в свой мир компьютеров и в совершенстве владеет компьютерной техникой. У него нет времени для людей: «Луддиты, — говорит он, — это те, кто не видит преимуществ информационной революции». Антон, молчаливый человек, слушает, не одобряет и делает свою работу так, как он всегда ее делает.

Какие коммуникативные барьеры затрудняют общение между этими сотрудниками банка? Какие способы могут устранить эти барьеры? Какие приемы развития коммуникаций должно использовать руководство в данной ситуации?

Ответ:

В данном случае присутствует семантический барьер непонимания, связанный с различиями в системах значений участников общения. Также включается социально-культурное непонимание в силу возраста, рода занятий. Также существуют психологические барьеры, так как сотрудники мало знакомы и свои контакты считают неприятными.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово было использовано.

Психологическая защита, выстраиваемая деловым партнером, — серьезный барьер общения. Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или партнером вызван его желанием защититься, необходимо попробовать изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Барьер установки. При столкновении с барьером установки, лучше не пытаться переубеждать партнера. Необходимо спокойно отнестись к неприязни как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности.

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Перечислим некоторые:

— необходимо прояснять свои идеи до передачи другим людям;
— быть восприимчивым к возможным семантическим проблемам;
— необходимо следить за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;
— необходимо выражать открытость и готовность понимать;
— добиваться установления обратной связи.

Ситуационное задание 17

В одной из компаний особое внимание уделялось отношениям высших руководителей со своими заместителями. Это связано с тем, что от их совместной деятельности, эффективности взаимодействия зависит успех дела. Для обсуждения представлены заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди руководителя:

1. Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.
2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.
3. Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди заместителя:

1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.
2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего шефа, ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственную тактику.
3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.
4. Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.
5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.

Каким образом вы можете охарактеризовать коммуникации между руководителем и заместителем? Все ли заповеди содействуют эффективным коммуникациям?

Ответ:

В данной ситуации можно сказать о неэффективных коммуникациях между руководителем и его заместителем, так как отсутствует самое главное – наличие обратной связи. Об этом свидетельствует заповедь №3. Секретность. Т.е. руководитель должен знать обо всем, происходящем в подразделении.

Также как и заповедь №2 руководителя, не способствует эффективным коммуникациям.

Ситуационное задание 18

В одной из компаний особое внимание уделялось отношениям высших руководителей со своими заместителями. Это связано с тем, что от их совместной деятельности, эффективности взаимодействия зависит успех дела. Для обсуждения представлены заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди руководителя:

1. Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.
2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.
3. Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди заместителя:

1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.
2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего шефа, ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственную тактику.
3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.
4. Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.
5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.

Можно ли отказаться от каких-либо заповедей? Какие заповеди можно добавить для создания эффективных коммуникаций?

Ответ:

Можно отказаться от заповедей № 2 у руководителя и заповеди № 3 у заместителя.

Ситуационное задание 19

Жизнь устроена так, что большинство руководителей не находят любви или уважения своих подчинённых. Нередки конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта для подчиненного рационально использовать следующие рекомендации:

1. Исключить доминирующую агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную.
2. Научиться терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. Поведение «трудного руководителя» — модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений.
3. Искать точки соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути — свалить все неувязки на плохого руководителя.
4. Используйте различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить поведение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму.
5. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена если не полностью, то хотя бы частично.

Какие коммуникативные проблемы и барьеры характерны для ситуации? Если ваш руководитель, по вашему мнению, находится не на своем месте и его действия вызывают у вас раздражение, что вы постарались бы применить на практике?

Ответ:

В данной ситуации используется техника подстраивания под оппонента. Такая техника эффективна на коротком промежутке времени и не приводит к разрешении конфликта. Он проходит в латентной стадии. Используется техника ухода от конфликта. Для повышения эффективности коммуникаций необходимо осуществлять обратную связь, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия, создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы.

Ситуационное задание 20

В соответствии с общепринятым выражением «Кто владеет информацией, тот владеет всем миром» информационное обеспечение открывает ряд возможностей для организации. К их числу относятся:

— достижение конкурентных преимуществ компании;
— снижение финансовых рисков и опасностей для имиджа компании;
— определение отношения потребителей к товарам и услугам компании;
— анализ состояния внешней среды;
— координация реализации стратегии компании;
— оценка рыночной деятельности компании;
— получение поддержки руководства при принятии решений;
— повышение эффективности деятельности компании.

Какие возможности информационного обеспечения необходимо использовать в первую очередь? Какие еще возможности открывает информационное обеспечение?

Ответ:

В первую очередь необходимо использовать информацию о состоянии внешней среды, также определения отношения потребителей к товарам и услугам компании, а также оценка рыночной деятельности компании. Данная информация позволит предприятию оценить местоположение компании на рынке среди конкурентов, а также выявить степень удовлетворенности покупателей в продукции предприятия.

Информация является одновременно тактическим и стратегическим ресурсом инновационного процесса. Как тактический ресурс информация дает возможность руководителю принимать экономически обоснованные решения по управлению процессом в условиях ограниченности ресурсов. Как стратегический ресурс развития она является основой для маневра, позволяет отслеживать и прогнозировать изменения (накапливаемые и происходящие во внутренней и внешней средах предприятия в ходе осуществления инноваций), оценивать возможности инноваций и существенно снижать риск и неопределенность в принятии управленческих решений.

Ситуационное задание 21

Вы директор рекламного агентства. Ваши подчиненные – экстраспециалисты, достигшие высокой квалификации, ответственные, инициативные работники, творческие люди, желающие и умеющие эффективно работать. Выберите стиль управления в данной организации, составьте план развития персонала. Ответ обоснуйте.

Ответ:

Данные работники принадлежат к высокому уровню развития, поэтому подойдет стиль управления «Передача полномочий» При котором необходимо проводить следующие действия:

а) ставьте проблему, проясняйте цели и достигайте согласия по отношению к ним;
б) предоставьте необходимые права, полномочия сотруднику для самостоятельного решения проблемы;
в) избегайте вмешательства в дела;
г) самоуправление и самоконтроль у сотрудников;
д) если вас просят, оказывайте поддержку;
е) серьезно реагируйте на просьбы; ж) вознаграждайте творческие решения проблем.

Ситуационное задание 22

Вы антикризисный управляющий небольшого сельскохозяйственного предприятия. Дисциплина труда на предприятии – низкая. Ваши подчиненные, в основном, – недобросовестные работники с низкой квалификацией. Выберите для себя форму управленческого поведения. Ответ обоснуйте.

Ответ:

В данном случае работники находятся на низком уровне развития, в связи с чем подойдет форма управленческого поведения – Авторитарное указывание, т.е. четкие указания, что и как делать, инструктаж; постоянный контроль работы; при необходимости – поощрение за хорошие результаты работы, либо наоборот использование мер наказания, указание на ошибки.

Ситуационное задание 23

Вы руководитель небольшой ремонтно-строительной бригадой. Уровень развития ваших подчиненных можно охарактеризовать следующим образом: «хотят работать, но еще не умеют работать самостоятельно» (недостаточно опыта, хотя обладают определенными базовыми навыками, старательны, добросовестны). Выберите для себя форму управленческого поведения. Составьте план развития данного коллектива. Ответ обоснуйте.

Ответ:

В данной ситуации работники, находятся на среднем уровне развития, поэтому подойдет форма управленческого поведения «Популяризация». При данной форме эффективными мерами управляющего воздействия будут:

а) указания, инструктаж в популярной форме (наставничество, совет, рекомендация, дается возможность и самостоятельность проявить себя);
б) регулярный контроль работы;
в) уважительное, доброжелательное отношение;
г) интенсивное общение (оцениваются индивидуальные характеры, выявляются общие интересы);
д) когда необходимо – приказывайте;
е) вознаграждайте позитивное поведение, когда необходимо — наказывайте.

Ситуационное задание 24

Вы заведующий кафедрой в высшем учебном заведении. Уровень развития ваших сотрудников можно охарактеризовать следующим образом: «хотят и умеют работать» (имеют базовые навыки и квалификацию, достаточные для большинства аспектов работы).  Дальнейшее развитие данного коллектива требует, чтобы его члены брали на себя больше ответственности, и чтобы их моральное состояние оставалось хорошим.  Выберите для себя форму управленческого поведения. Составьте план развития данного коллектива. Ответ обоснуйте.

Ответ:

Данные работники находятся на так называемом «хорошем уровне развития», поэтому подойдет форма управленческого поведения «Участие в управлении», при которой, эффективными будут следующие действия:

а) проводите консультации с сотрудниками по отдельным проблемам, советуйтесь с ними;
б) поощряйте инициативу подчиненных, высказывание ими своих замечаний, предложений;
в) предоставляйте больше ответственности;
г) ограничивайте прямые указания и контроль;
д) создавайте системы самоконтроля сотрудников;
е) ставьте цели, не уточняя способ их достижения;
ж) широко общайтесь;
з) вознаграждайте активность, инициативу, хорошую работу.

Ситуационное задание 25

Вы главный редактор  научного журнала. В вашем коллективе работают сотрудники  с различной квалификацией, опытом и отношением к работе. Вам необходимо распределить годовую премию между сотрудниками.  Определите критерии определения размера премии сотрудникам. Ответ обоснуйте.

Ответ:

Всех сотрудников предприятия можно разделить на 4 укрупненные группы категорий должностей:

— высшее руководство компании, их заместители и равные им.
— руководители среднего звена, ведущие специалисты и равные им.
— специалисты и технические работники.
— младший технический персонал.

Группы 1-я и 4-я отличаются друг от друга по максимальному коэффициенту характера выполняемых задач: от отсутствия статистической работы, характерной для первых двух групп критериев, у высшего руководства до наличия только статистической работы в функциях младшего технического персонала. По мере продвижения от уровня младшего технического персонала до уровня высшего руководства происходит уменьшение объема статистических функций в обязанностях сотрудников и увеличение ответственности за стратегические показатели, такие как правильное планирование, распределение финансовых потоков, оптимизация товарных потоков и т.д. Поэтому и размер премии за 1-ю и 2-ю группу критериев будет уменьшаться от уровня младшего технического персонала до уровня высшего руководства, и наоборот, размер премии за 3-ю и 4-ю группу критериев при этом будет увеличиваться. Кроме того, эти отличия в функциях групп категорий должностей определяют более широкий «разлет» минимальной и максимальной границы премии для уровня высшего руководства и узкие рамки премии для уровня младшего технического персонала, хотя свой минимальный уровень, который будет выше, нежели у сотрудников старших категорий должностей, они получат с большей гарантией.

Ситуационное задание 26

Вы — руководитель юридической фирмы. Вам необходимо принять на работу секретаря фирмы для осуществления технической работы. Составьте перечень квалификационных характеристик данного работника.

Ответ:

Основные квалификационные характеристики секретаря фирмы для осуществления технической работы:

— выполняет технические функции по обеспечению и обслуживанию работы руководителя предприятия или его подразделений;

— получает необходимые руководителю сведения от подразделений или исполнителей, вызывает по его поручениям работников;

— организует телефонные переговоры руководителя, принимает и передаёт телефонограммы, записывает в его отсутствие принятые сообщения и доводит до сведения руководителя их содержание;

— осуществляет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени, месте, повестке дня заседания или совещания, их регистрация), ведёт и оформляет протоколы;

— обеспечивает рабочее место руководителя канцелярскими принадлежностями, средствами организационной техники, создаёт условия, способствующие эффективней работе руководителя;

— передаёт и принимает информацию по приёмно-переговорным устройствам (телекс, факс, телефакс и др.);

— печатает по указанию руководителя различные материалы;

— ведёт делопроизводство, принимает поступающую на имя руководителя корреспонденцию, осуществляет её систематизацию в соответствии с принятым на предприятии порядком и передаёт после её рассмотрения руководителем в подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе их работы либо подготовки ответа;

— следит за сроками выполнения поручений руководителя, взятых на контроль;
— принимает документы на подпись руководителю;
— организует приём посетителей, содействует оперативности рассмотрения просьб и предложений работников;
— формирует дела в соответствии с утверждённой номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдаёт в архив.

При этом секретарь должен знать:

— положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы по ведению делопроизводства;
— структуру и руководящий состав предприятия и его подразделений;
— машинопись;
— правила орфографии и пунктуации;
— порядок расположения материала при печатании различных документов;
— правила печатания деловых писем с использованием типовых форм;
— правила эксплуатации пишущих машин, диктофонов, магнитофонов;
— правила пользования приёмно-переговорными устройствами;
— стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;
— основы организации труда;
— основы законодательства о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.

Ситуационное задание 27

В условиях финансово-экономического кризиса в субъекте РФ имеет место рост дефицита бюджета. Органы управления субъектом РФ принимают решение о повышении ставок арендной платы за использование объектов недвижимости.

Помимо роста налоговых поступлений, к каким  последствиям может привести такое решение? Обоснуйте ответ.

Ответ:

Арендные платежи являются основным источником неналоговых доходов регионального бюджета.

Повышение ставок арендной платы за пользование объектов недвижимости влияет на:

— максимально возможное повышение доходности объектов недвижимости от более эффективного их использования путем оптимизации расходов на управление ими в интересах региона;

— наиболее эффективное выполнение регионом своих социальных функций в процессе использования региональной недвижимости;

— стимулирование за счет недвижимости развития реального сектора экономики, обеспечение максимально простого и удобного доступа предпринимателей к объектам недвижимости — путем своевременной разработки и принятия соответствующей нормативно-правовой базы;

— исключение возможности для коррупции в процессе управления недвижимостью — осуществив сближение ставок за аренду регионального имущества и рыночных ставок арендной платы;

— вовлечение в хозяйственный оборот объектов незавершенного строительства — путем их продажи на коммерческом конкурсе с инвестиционными условиями исходя из их рыночной стоимости.

Ситуационное задание 28

Бесхозно содержащееся и находящееся в ненадлежащем состоянии  здание органом местного самоуправления было сдано в аренду предпринимателю на условиях льготных ставок. В результате проведенного арендатором капитального ремонта здание было приведено в порядок  и по окончанию срока договора аренды арендатору было выставлено требование заключения нового договора на общих условиях.

В результате арендатор, проведя экономические расчеты, выяснил невозможность продолжения своей коммерческой деятельности и не заключил нового договора. Здание впоследствии не было сдано в аренду, пустовало и не приносило доходов в бюджет.

Что дает возможность арендодателю принять такое решение?

Возможно ли было найти компромиссное решение в данной ситуации? Какое? Обоснуйте ответ.

Ответ:

Выгоды от сдачи в аренду недвижимого имущества в том числе на льготных условиях очевидны для обеих сторон. Так, собственник имущества получает дополнительный доход, имущество не приходит в упадок, так как используется по назначению. В свою очередь, арендатор получает на льготных условиях помещения для ведения своей предпринимательской деятельности.

Компромиссным может быть решение: продление льготного периода на ограниченный срок. Также изначально должны быть обозначены условия, при которых будут проводиться улучшения, при необходимости должна быть обозначена компенсация в случае повышения ставок арендной платы.

Ситуационное задание 29

Стабильно прибыльное бюджетное учреждение (государственной или муниципальной формы собственности) в течение последних двух лет демонстрирует снижение показателей экономической эффективности, что привело к состоянию, предшествующему банкротству.

Какие причины могли привести к такой ситуации и какими должны быть действия собственника после выявления возможных причин банкротства? Обоснуйте ответ.

Ответ:

Возможно изменилась рыночная ситуация и услуга, предоставляемая учреждением «морально» устарела и стала невостребованной на рынке, либо изменилась рыночная конъюнктура, а руководство предприятия не успело перестроиться. Также могут быть проблемы в менеджменте учреждения, возможно требуется новый подход в управлении, смена руководства и т.п.

Собственник учреждения, в лице органов власти может сменить руководителя, либо передать учреждение в частную собственность (продать/приватизировать) для более эффективной деятельности.

Последние опросы населения Хабаровского края показывают, что около 40% опрошенных (населения края) не удовлетворены работой органов социальной защиты. Какие меры должны предпринять органы управления социальной защиты населения субъекта РФ для решения проблемы оптимизации сети учреждений, предоставляющих социальные услуги населению, повышения доступности и качества социальных и реабилитационных услуг? Ответ обоснуйте.

Ответ:

Одним из перспективных направлений вышеназванной модернизации и оптимизации сети подведомственных учреждений является формирование вертикально интегрированных структур путем централизации в органах управления социальной защитой населения субъектов Российской Федерации ряда административно-управленческих функций подведомственных организаций и учреждений и создания на базе действующих учреждений и предприятий отрасли принципиально новых типов социальных учреждений.

В частности, может быть рассмотрена возможность создания в органах управления централизованных бухгалтерий, централизованных информационных центров и т. п. На уровне же муниципальных образований целесообразно рассмотреть вопрос о создании центров комплексной медико-социальной реабилитации инвалидов, объединяющих с целью повышения эффективности осуществления индивидуальных программ реабилитации усилия бюро медико-социальной экспертизы, протезно-ортопедических предприятий, предприятий, использующих труд инвалидов, специализированных учебных заведений для инвалидов, органов государственной службы занятости/негосударственных бирж труда, а также специализированных учреждений здравоохранения.

Учитывая различную подведомственность предлагаемых к кооперации структур, данные учреждения могут быть созданы в форме некоммерческого партнерства или ассоциации некоммерческих организаций, финансируемых в рамках специально разработанной межведомственной социальной программы. Аналогичным образом в муниципалитетах возможно преобразование ныне действующих специализированных монофункциональных учреждений, оказывающих отдельные виды социальных услуг семьям с детьми, в центры комплексного социального обслуживания семей с детьми.

Для создания в отрасли таких вертикально интегрированных структур следует организовать:

— в подведомственных организациях и учреждениях отрасли структурные подразделения либо групп специалистов, осуществляющих общие/стандартные виды административно-управленческой деятельности (сбор и обработка информации, планирование, финансовые и бухгалтерские операции; организация и проведение закупок, организация контроля, обучения/повышения квалификации кадров и пр.);

— в муниципальных образованиях узкоспециализированные «технологически» связанные организации и учреждения отрасли, эффективность деятельности которых может быть повышена за счет расширения спектра и повышения уровня комплексности услуг, оказываемых населению.

Таким образом, внедрение вертикально интегрированных структур позволит:

— создать предпосылки для повышения качества социальной защиты населения за счет комплексного подхода, концентрации материально-технических, кадровых и иных ресурсов, что, в конечном счете, может способствовать сокращению числа лиц, нуждающихся в социальных услугах, и, соответственно, оптимизации бюджетных расходов;

— сократить число учреждений социальной защиты, повысить их управляемость, оптимизировать расходы на содержание;

— добиться определенного сокращения численности штатов работающих в отрасли в результате централизации рутинных управленческих функций и за счет этого повысить эффективность использования бюджетных средств, используемых на оплату труда работников отрасли.

• Главная

•  / 
• Библиотека

•  / 
• Статьи. Интервью

•  / 
• Как быть услышанным и понятым? Навыки и приёмы эффективной коммуникации

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Практическая работа № 2

1. Тема: Применение теорий мотивации на практике. Разработка элементов
системы мотивации труда работников

2. Цель: приобретение практических навыков анализа потребностей и определения мотивов для стимулирования деятельности людей; применения современных теорий мотивации на
практике; разработки системы мотивации труда

3. Задание:

Задание 1 Письменно перечислите по пять наиболее важных, по вашему мнению,
мотиваторов для следующих лиц:

а)        вас лично на
работе в аудитории;

б)        квалифицированного
рабочего;

в)        высокопрофессионального
врача (юриста)

г)        неквалифицированного
рабочего.

Задание 2 Прочитайте
производственную ситуацию и ответьте письменно на вопросы:

 а) Каким образом и в какой
степени мотивационная политика П. Романова удовлетворяет потребности из иерархии А. Маслоу?

б)  Объясните
успех политики использования мотивационной теории ожидания.

в) Концентрировал
ли Романов внимание на гигиенических факторах или на
мотивационных факторах теории Ф. Герцберга в своей программе мотивации?

г)  Охарактеризуйте
существующую в организации систему вознаграждения.

д)  Возможен ли
успех подобной мотивационной программы на предприятиях других
отраслей, в том числе отраслей не
материального производства?

             Производственная ситуация:

Три
года назад Пётр Романов стал директором и основным совладельцем комбината
стройматериалов, которое находилось в хорошем финансовом положении. Компания
продавала свою продукцию во все близлежащие области и регионы, а объём этих продаж рос на
10 % в год. Люди покупали продукцию комбината благодаря её хорошему
качеству. Однако, Романов вскоре заметил, что работники комбината не уделяют
достаточного внимания уровню выполнения своей работы. Они делали крупные ошибки:
путали, например, упаковку и наклейки для разных образцов продукции, добавляли в исходную
продукцию не те добавки и пр. Были случаи, когда работники неумышленно портили
готовую продукцию средствами для чистки рабочих мест. В общем, люди делали в
течение восьми часов только то, что им было сказано, а затем шли домой.

Для
того, чтобы повысить мотивированность и обязательность работников комбината,
Романов и другие и другие руководители предприятия решили ввести в управление систему участия работников в
принятии решений. Для начала они доверили работникам проверку качества продукции. В результате не высшее
руководство определяло – качество продукции,
а сами работники делали это на своих участках. Такое положение дел вскоре побудило последних к производству продукции более
высокого качества. Работников стало интересовать, во сколько их продукция
обходится предприятию, и что думают покупатели о различных видах изделий.

Одна
из бригад даже разработала технологию внедрения на своём участке специальной
пластиковой упаковки для хрупкой продукции. Для этого членами бригады пришлось
собрать необходимую информацию, сформулировать проблему, установить рабочие
контакты с поставщиками и другими работниками компании, а также провести обследование
универсамов стройматериалов, чтобы узнать о том, как сделать упаковку лучше.
Бригада взяла на себя ответственность за определение качества, а в последствии
и за улучшения в производственном процессе. В итоге всё это привело к тому, что
среди работников стали появляться жалобы на тех, чей уровень выполнения работы был низким, чьё безразличие мешало улучшению
работы. Позже жалобы стали распространяться
и на руководителей и сопровождались требованиями их переподготовки или
увольнения. Было решено, что вместо увольнения они пройдут переподготовку прямо
на предприятии с участием всех
заинтересованных сторон.

Романов
и другие высшие руководители предприятия и представители рабочих разработали
новую систему оплаты, названную «разделённым участием в результатах работы
компании». В рамках этой системы фиксированный процент доналоговой прибыли делится каждые шесть месяцев между
работниками предприятия. Индивидуальное
участие в разделённой прибыли основывалось на результатах оценки уровня
выполнения работы каждым из участников этого процесса. Сама система оценки была
разработана и проводилась в жизнь группой работников комбината, представляющих его отдельные подразделения. Так,
работники предприятия оценивались по вкладу их в групповую работу; по тому, как
они коммуницируют с членами группы; по их
отношению к групповой работе как таковой; по дисциплине посещения работы и по
соблюдению техники безопасности.

Кроме
того, группы или бригады были ответственны за отбор, подготовку и оценку своих
работников, а при необходимости и за увольнение своих коллег по работе. Они
также принимали решения по графику работы, требуемому бюджету, измерению
качества и обновлению оборудования. Многое, что раньше являлось работой
руководителей группы на таком предприятии, теперь стало частью работы каждого
члена группы.

Пётр Романов считал, что
успех его бизнеса определялся следующим:

1.   Люди хотят быть
значимыми, и, если это не реализуется, причина в руководстве.

2.            
Люди
выполняют работу на том уровне, который соответствует их ожиданиям.
Если говорить
людям, чего вы от них ожидаете, то можно влиять на уровень
выполнения ими своей работы и таким образом мотивировать их.

3.            
Сами
ожидания работников определяются целями, которые они перед собой ставят, и системой вознаграждения.

4.            
Любые
действия руководства предприятия в значительной мере
влияют на
формирование у работников ожидания.

5.             
Любой
работник способен научиться выполнению многих новых разнообразных
задач в рамках своей работы.

6.     
Результаты
деятельности предприятия показывают работнику, кто он такой и что представляет его работа.
Работа заключается в создании условий, при которых
наивысший уровень
выполнения работы каждым служит как его индивидуальным
интересам, так и
интересам предприятия в целом.

Задание 3 На основании информации из производственной ситуации второго задания
сформулируйте основные положения и принципы системы мотивации и мотивационной
политики для условной организации.

4. Материалы,
оборудование: тетрадь для практических работ

5. Форма отчета: отчет по практической работе
должен содержать:

—                     
номер, тему практической работы;

—                     
краткое описание каждого задания;

—                     
выполненное задание в письменной форме;

—                     
вывод по практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾               
зачет ставится в случае, если практическая работа
выполнена верно и в полном объеме;

¾               
незачет ставится в случае, если практическая работа выполнена неправильно
или не в полном объеме.

 7. Порядок
выполнения или последовательность действий

7.1 
Последовательно выполните предложенные задания.

7.2 
В случае затруднений обращайтесь к преподавателю

Практическая
работа № 3

1. Тема: Принятие
управленческих решений

2. Цель: приобретение практических навыков анализа
производственных ситуаций и принятия эффективных управленческих решений

3. Задание:

Задание 1. Определить, какие из нижеприведенных управленческих
решений являются программируемыми,
а какие непрограммируемыми (ответ представить в виде таблицы):

—         
наем
специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию;

—         
доведение
мастером до рабочих дневного задания;

—         
определение
финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на
девятый год последовательной успешной деятельности предприятия;

—         
решение
начальника о допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в
связи с посещением врача;

—         
выбор
членами правления места для очередного филиала банка, уже имеющего 12 отделений в городе;

—         
согласие
руководителя на предоставление подчиненному возможности посетить семинар в области его
специализации;

—         
выбор
печатного издания для размещения рекламы о выпуске новой продукции.

Задание 2:
Ознакомьтесь с производственными ситуациями и ответьте письменно на вопросы к
каждой ситуации.

СИТУАЦИЯ 1. Ваш вышестоящий руководитель, минуя
Вас, дает срочное здание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением
другого ответственного задания, полученного Вами лично от директора. Ваш
вышестоящий руководитель делает это уже не в первый раз, и Вы знаете о его
натянутых отношениях с директором предприятия. Оба задания являются
неотложными.

Вопросы:

¾    В чем заключается проблема?

¾    Какие альтернативы решения проблемы можно предложить?

¾    Какое единственно верное решение Вы примете и почему?

СИТУАЦИЯ 2. Вы работаете прорабом. Во вторую
рабочую смену один из вспомогательных рабочих Петр в состоянии алкогольного
опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой рабочий Сергей, пытаясь
по указанию мастера его отремонтировать, получил производственную травму. Утром
молодой мастер Николай (работает второй год после окончания вуза) видел, как
Петр и Сергей распивали спиртное, и сделал им замечание, но они его не
послушались, ссылаясь на то, что у Петра день рождения.

Убыток от простоя оборудования и затрат на его
ремонт составил 5 млн. рублей за смену. У Петра это был уже третий случай
нарушения дисциплины за год. Сергей не имел правонарушений и числился хорошим
рабочим.

Вопросы:

¾    Кого Вы обвините в случившемся?

¾    Какие возможные варианты решения проблемы можно предложить?

¾   
Какое единственно верное
решение Вы примете в отношении Ваших подчиненных и почему?

СИТУАЦИЯ 3. Два
бригадира не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных
усилий. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию.
Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон.
Скоро все участники беседы понимают, что конечной целью является не выработка
оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения.

Вопросы:

¾   
Как может развиваться дискуссия
дальше?

¾   
Какие варианты может предложить
руководитель, чтобы найти решение проблемы?

¾   
Какое единственно верное
решение следует принять и почему?

СИТУАЦИЯ 4. Вы
поручаете важное задание компетентному, по Вашему мнению, сотруднику. Но вдруг
узнаете о человеке, который более компетентен в этом вопросе и может выполнить
данное задание намного лучше.

Вопросы:

¾   
В чем заключается проблема?

¾   
Какие альтернативы решения
проблемы можно предложить?

¾   
Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

СИТУАЦИЯ 5. Вы
руководитель структурного подразделения. В период ночного дежурства один из
Ваших рабочих испортил дорогостоящее оборудование. Виновник звонит Вам домой по
телефону и с тревогой спрашивает, что же ему теперь делать?

Вопросы:

¾   
Как Вы ответите на звонок?

¾   
Что Вы можете предложить
сделать Вашему подчиненному?

¾   
Какие действия Вы сами можете
предпринять?

¾   
Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

СИТУАЦИЯ 6. Приняв
на работу сотрудника на должность мастера, Вы надеялись на более эффективную
работу, но в результате разочарованы, так как он не соответствует одному из
важнейших качеств менеджера – самодисциплине. Он не обязателен, не собран, не
умеет отказывать, но, тем не менее, он отличный профессионал в своем деле.

Вопросы:

¾   
Какие варианты поведения
возможны в отношении данного работника?

¾   
Какое единственно верное
решение Вы примете и почему?

¾   
Как Вы построите беседу с
подчиненным?

СИТУАЦИЯ 7. На
беседу к Вам пришел подчиненный, которому Вы поручили контролировать исполнение
важного решения. Он утверждает, что не успевает одновременно со своей текущей
работой следить за деятельностью других людей, и требует, чтобы за эту
дополнительную работу ему выплатили премию. Вы твердо знаете, что основная
деятельность данного сотрудника занимает у него менее половины всего рабочего времени.

Вопросы:

¾     Справедливы ли требования
работника?

¾     В чем заключается проблема?

¾     Какие альтернативы решения
проблемы можно предложить?

¾     Какое единственно верное решение
Вы примете и почему?

4. Материалы, оборудование: тетрадь для практических
работ

5. Форма отчета: отчет по практической работе должен содержать:

—                    
номер, тему практической
работы;

—                    
краткое описание каждого
задания;

—                      
выполненное
задание в письменной форме;

—                      
вывод по
практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾       зачет ставится в случае, если практическая
работа выполнена верно и в полном объеме;

¾       незачет ставится в случае, если практическая
работа выполнена неправильно или не в полном объеме.

7. Порядок выполнения или
последовательность действий

7.1   Последовательно выполните предложенные задания.

7.2   В случае затруднений обращайтесь к преподавателю

Практическая работа № 4

1. Тема: Планирование
и организация работы руководителя

2. Цель: приобретение
практических навыков планирование и организации работы руководителя, применения
приемов самоменеджмента

3. Задание:

    Задание 1. Заполните таблицу, используя
знания о повышении эффективности работы руководителя, рациональном
распределении рабочего времени, степени приоритетности работ, возможностях
делегирования и др.

№ работ	Перечень работ, намеченных руководителем к исполнению	Планируемая продолжительность работ, мин	Приоритетность выполнения (1 – максимальная, 3 –  минимальная)	Возможность делегирования (да/нет)
1	Доработка докладной записки по результатам поломки оборудования на текущей неделе
2	Участие в совещании по повышению качества работ и сокращению брака
3	Консультация у юриста
4	Посещение строительной выставки
5	Работа с текущей документацией
6	Подготовка документов для сдачи в архив
7	Передача документов в архив
8	Проведение совещания по изменению графика работ
9	Подготовка к совещанию по вопросу укрепления трудовой дисциплины
10	Прием сотрудников по личным вопросам
11	Изучение нормативных документов
12	Встреча с представителями городской администрации
13	Подготовка докладной записки о премировании сотрудников
14	Собеседование с кандидатом на вакантное место мастера отделочных работ

       Задание 2. Разработайте технологию
проведения делового совещания (планерки), используя исходную условную
информацию: Вы – руководитель структурного подразделения (бригады, участка и
пр.) Вам следует организовать и провести совещание по результатам работы
подразделения за прошлый месяц.

4. Материалы, оборудование: тетрадь для практических работ

5. Форма отчета: отчет по практической работе
должен содержать:

—                     
номер, тему практической работы;

—                     
краткое описание каждого задания;

—           
выполненное задание в письменной форме;

—           
вывод по практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾                   
зачет ставится в случае, если практическая работа
выполнена верно и в полном объеме;

¾                   
незачет ставится в случае, если практическая работа выполнена неправильно
или не в полном объеме.

 7. Порядок
выполнения или последовательность действий

7.1 
Последовательно выполните предложенные задания.

7.2 
В случае затруднений обращайтесь к преподавателю

Практическая работа № 5

1. Тема: Применение приёмов делового и управленческого
общения в профессиональной деятельности.

2. Цель: получить практические навыки применения
приемов и методов делового и управленческого общения в профессиональной
деятельности.

3. Задание: ознакомьтесь с
приведенными ниже производственными ситуациями и ответьте письменно на вопросы
к каждой из них.

Производственные ситуации

Ситуация 1. Наталья Сергеевна работает под руководством одного и того
же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила, насколько
ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно такой ответ:
«Вообще-то, ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу». Тогда подруга
поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном месте 11 лет. Как ты работаешь?
Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно
непонятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы». Ирина
Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я работаю… Мой
начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда считала, что
отсутствие новостей — уже хорошая новость. Что касается содержания и важности
моей работы, то при приеме на фирму мне что-то не очень внятно пояснили, и
больше об этом речи не было. Мы с руководителем не особенно общаемся».

Вопросы:

1.   
Какие цели и условия
эффективности коммуникаций между руководителем и подчиненным отсутствуют?

2.   
Как можно определить уровень
вертикальных коммуникаций?

3.   
Существуют ли возможности для
восходящих коммуникаций в данной ситуации?

4.   
Каким образом можно более
эффективно построить обратную связь?

Ситуация 2. В таксомоторной
компании начальник технической службы ввел программу профилактического
предупреждения поломок автомобилей. В основе программы был пункт обязательного
заполнения каждым водителем специального отчета, если он считает, что возможна
неполадка. Однако водители этого просто не делали, часто машины выезжали из
гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий
водитель знал о них, но не считал нужным сообщать. Вызов аварийной бригады не
только очень дорого обходится компании, но и отражается на доходах самих
водителей, доставляет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и
жизни людей. Многочисленные устные предупреждения результата не давали. Тогда начальником
была использована другая тактика. На каждый рапорт о технической неполадке он
письменно сообщал, какая неисправность обнаружена и что конкретно было сделано
бригадой технического обслуживания и ремонта для ее устранения, и благодарил за
рапорт и ценную информацию. В течение месяца количество отчетов водителей
возросло вдвое и соответственно сократилось количество вызовов ремонтных бригад
на маршруты.

Вопросы:

1.   
Чем объяснить успех письменных
ответов начальника на поданные рапорты в соответствии с теорией коммуникаций?

2.   
Каким может быть нисходящий
процесс коммуникации в данной ситуации?

3.   
Каким может быть восходящий
процесс коммуникации в данной ситуации?

4.   
Каковы способы активизации и
повышения эффективности внутриорганизационных формальных коммуникаций? Обобщите
их.

Ситуация 3. Денис и Антон лично не очень часто встречаются, отчасти
потому, что у них не складываются отношения друг с другом, а отчасти потому,
что они работают в разных зданиях. Они считают неприятным, когда по работе от
них требуются частые контакты. Эту проблему они стараются преодолеть,
разговаривая друг с другом по телефону, когда им это нужно. Денис — молодой
математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. Хотя он
пришел на работу в компанию всего несколько лет тому назад из университета, его
быстро повысили в должности до руководителя среднего уровня. Он не женат, живет
рядом с офисом, что означает, что он может часто работать допоздна.

Возраст Антона — около 50
лет, он пришел в компанию, когда ему было 26 лет. В конце концов он стал
руководителем. Большой опыт работы по специальности означает, что его
техническое мастерство высоко, но он не знаком с последними достижениями в
обработке данных. Фактически он сожалеет о перепроизводстве, какой считает, по
существу бесполезной информации. Он всегда утверждает, что у него есть вся
информация, какая ему нужна. В компании считают, что он часто игнорирует
информацию, которая не совпадает с его собственным мнением. Он придерживается
строго определенного режима, приходя и уходя с работы пунктуально, чтобы ехать
домой за город к своей семье. Денис думает, что компания — довольно закоснелое
учреждение, которое нужно тащить в двадцать первое столетие. Эту точку зрения
он часто и охотно выражает каждому, кто захочет его выслушать. Он погружен в
свой мир компьютеров и в совершенстве владеет компьютерной техникой. У него нет
времени для людей: «Луддиты, — говорит он, — это те, кто не видит преимуществ
информационной революции». Антон, молчаливый человек, слушает, не одобряет и делает
свою работу так, как он всегда ее делает.

Вопросы:

1.   
Какие коммуникативные барьеры
затрудняют общение между этими сотрудниками банка?

2.   
Какие способы могут устранить
эти барьеры?

3.   
Какие приемы развития
коммуникаций должно использовать руководство в данной ситуации?

4. Материалы, оборудование: тетрадь для практических работ

5. Форма отчета: отчет по практической работе
должен содержать:

—                     
номер, тему практической работы;

—                     
краткое описание каждого задания;

—           
выполненное задание в письменной форме;

—           
вывод по практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾               
зачет ставится в случае, если практическая работа
выполнена верно и в полном объеме;

¾               
незачет ставится в случае, если практическая работа выполнена неправильно
или не в полном объеме.

 7. Порядок выполнения или последовательность действий

¾    Последовательно выполните предложенные задания.

¾    В случае затруднений обращайтесь к преподавателю

Практическая работа № 6

1. Тема: Анализ и управление конфликтными ситуациями в
строительстве

2. Цель: приобретение практических навыков оценки производственной ситуации,
выбора оптимального варианта разрешения конфликта

3. Задание: Прочитайте и проанализируйте нижеприведенную
конфликтную ситуацию, следуя рекомендуемому порядку выполнения работы (п. 7)

Характеристика конфликтной ситуации.

      Половину дня
грузчики одного из цехов простаивали без работы из-за отсутствия груза. За 10 мин.  до конца рабочего дня прибыли, наконец,
автомашины с листовым фольгированным гетинаксом. Его необходимо было
срочно выгрузить, так как машины — заказные, и предприятию придётся платить значительный штраф за простой.

Мастер Ломов (обращаясь к
рабочим):

— Разгружайте.
Рабочие:

—     Опять после работы. Кому надо
тот пусть и разгружает.
Мастер:

—     Нечего рассуждать! Много
говорите! Машины надо отпускать!

Бригадир (нерешительно):

—     Надо разгружать, ребята.

Рабочие:

—  Платите за сверхурочные по 20 усл.
ед.

Рабочий Крюков (опытный,
авторитетный, 40 лет):

—  Надоело через день оставаться после работы. Пол дня сидели
без дела. Не можете организовать работу, а
мы отдуваемся, да ещё бесплатно. Платите, а не хотите платить — привозите
вовремя, а мы разгрузим.

Мастер (обращаясь к бригадиру
при всех):

— Что у тебя за бригада?! Кто у тебя бригадир?! Почему не можешь
организовать разгрузку?!

Лишь
два человека из семи грузчиков поддерживают бригадира, но разгружать не
торопятся. Остальные собираются домой.

Тогда
мастер спешит к начальнику цеха и объясняет ему положение.

Начальник цеха (не вникая в
подробности):

— Что ещё за разговоры?! Машины
надо разгружать, а у тебя люди домой собрались! Почему ничего не можешь сделать?!

Мастер:

—  Самому надо вовремя подвоз
организовывать. Пол-дня люди без работы болтались.
Начальник
цеха:

—  Не твоё дело! Зови бригаду!

Приходит
бригада. От её имени выступает Крюков, требуя уплатить сверхурочные по 20 усл. ед.

Начальник цеха:

—  Платить не буду! Пол дня сидели, не
устали!

Крюков:

—  Пошли домой, ребята.

Бригада
уходит домой, ситуация осложняется. Чтобы разгрузить машины, надо срочно кого-то искать.     

Мастер
идёт в другой цех, где уже работает вторая смена, и договаривается с её
мастером, согласившемся
отпустить рабочих своей бригады на разгрузку. Рабочие, не специалисты
погрузочно-разгрузочных работ, не имеют необходимых приспособлений и поэтому колеблются.
Тогда мастер Ломов обещает им выплатить по 10 усл. ед. Бригада соглашается и быстро
разгружают обе машины (необходимо успеть сделать и свою работу).

Мастер,
показав, куда складывать материал, ушёл, не дожидаясь конца разгрузки.

На
следующий день, придя на работу, он узнал, что Крюков и ещё трое грузчиков
подали заявление об увольнении. Мастер выписал «липовый» наряд, за сверхурочную
работу бригаде
другого цеха. Но так как фонд мастера был уже исчерпан, а в цехе не были предусмотрены расценки на подобные виды работ
(погрузочно-разгрузочные работы выполняла
бригада с повременной, а не сдельной формой оплаты труда), он обратился за
помощью к начальнику цеха.

Начальник
цеха обратился к начальнику отдела труда и заработной платы, рассказав ему всё, как было.

Начальник цеха:

—  Понимаешь, получилась такая история.
Помоги с нарядами. Как- то надо выкручиваться.
Начальник
ОТиЗ:

—  Да, сочувствую, но помочь не могу.
Сходи к заместителю директора.
Заместитель
директора, выслушав начальника цеха:

—  Сколько времени работали? Один час. По
10 усл. ед. на человека? Какие деньги? Платить должны виновные.

Вызывает
начальника отдела снабжения.

Заместитель директора:

— Почему не завезли вовремя?
Сколько это будет продолжаться? Будешь платить? Начальник ОМТС:

— А мы не виноваты. Видимо, не
было заказных машин. Надо узнать у диспетчера.
Заместитель директора звонит диспетчеру:

— Вчера две машины с гетинаксом запоздали. Когда будешь работать по
графику?
Диспетчер:

— Машины направлены вовремя, но они три часа простояли на складе, так как не
работал подъёмник.

Заместитель директора звонит
заведующему складом:

— Ты что не можешь технику
содержать в порядке?! Машины опять опоздали! Грузить надо было самому, в
ручную!

Заведующий складом:

— Техника на складе в порядке,
но инспектор по технике безопасности запретил работать, так как рабочий- такелажник не прошёл
вовремя инструктаж и был неожиданно отстранён от работы.

К
концу рабочего дня к заместителю директора поступила из ОТК докладная записка,
в которой сообщалось о большом браке продукции, изготовленной из завезённого
накануне гетинакса,
явившемся следствием повреждений фольгирующего слоя при разгрузке. Бригада
разгружала фольгированный гетинакс в спешке, без специальных приспособлений.
Соответствующего инструктажа предварительно не было.

Заместитель директора издаёт
распоряжение:

1.  Не предвиденные расходы за
разгрузку гетинакса оплатить заведующему складом  (100 усл. ед.), так как именно он отвечает за своевременное
прохождение инструктажа по технике
безопасности всеми подчинёнными ему работниками.

2.             
С мастера
Ломова частично удержать стоимость забракованной продукции (20 усл. ед.).

3.      Начальника цеха предупредить о
необходимости строгого исполнения финансовой дисциплины и упорядочения
погрузочно-разгрузочных работ.

Начальник цеха объявляет
выговор Крюкову.

Мастер Ломов подаёт
заявление об уходе.

В
итоге через две недели из цеха уволились 5 человек.

4. Материалы, оборудование: тетрадь для практических работ

5. Форма отчета: отчет по практической работе
должен содержать:

—                     
номер, тему практической работы;

—                     
краткое описание каждого задания;

—           
выполненное задание в письменной форме;

—           
вывод по практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾               
зачет ставится в случае, если практическая работа
выполнена верно и в полном объеме;

¾               
незачет ставится в случае, если практическая работа выполнена неправильно
или не в полном объеме.

 7. Порядок выполнения или последовательность действий

7.1 Определите природу конфликта (причины, объект,
субъект)

7.2 Укажите виды конфликтов, возникших в данной
ситуации.

7.3 Изобразите модель конфликта. 

7.4 Ответьте на вопросы: Кто виноват в этой
производственной ситуации? Каковы последствия данного конфликта? Какой ущерб
нанесён цеху? Как можно было разрешить производственный конфликт, используя
приемы делового общения и законы управленческого общения?

7.5 Определить по 10-бальной системе степень виновности
в конфликте каждого из участников, указав последовательность (очерёдность).

Практическая работа № 7

1. Тема: Анализ производства
продукции.

2. Цель: приобретение
практических навыков анализ объемов производства, в том числе строительного

3. Задание:

Задание 1. На
основании данных таблицы определить готовность каждого объекта, а также среднюю
готовность по всем строящимся цехам. Сделать вывод по результатам анализа

Наименование строящихся объектов	Общая сметная стоимость, тыс. руб.	Объём выполненных работ в сметных ценах
с начала строительства до отчетного года	в отчётном году	итого с начала строительства до конца отчётного года
Цех № 1	6 000	4 000	2 000
Цех № 2	5 000	—	2 500
Итого

Задание 2. На основании данных таблицы проанализировать
выполнение плана по объему производства продукции и динамику показателей объёма
производства и реализации строительной продукции. Сделать вывод по результатам
анализа.

Год	Объём производст­ва продукции по плану, т.р.	Объём производст­ва продукции в текущих ценах, т.р.	% выполнения плана по объему производства продукции	Индекс цен	Объём производства продукции в ценах базисного года, т.р.	Темпы роста производства, %	Объём реализации продукциит.т. р.	Темпы роста реализации, %
базисные	цепные	базисные	цепные
2017 2018 2019 2020	18610 27300 37138 53900	18610 27357 38148 53940		1 1,5 1,46 1,4				18500 18144 17390 17715

Задание
3. На
основании данных таблицы проанализировать ритмичность выполнения строительных
работ. Сделать вывод по результатам
анализа. Определить резервы роста
ритмичности производства.

Квартал	Объём выполненных работ, т.р.	Объём выполненных работ в счёт ритмичности, т.р.	% выполнения плана	Прирост объемов выполненных работ, %	Коэффициент ритмичности, %	Коэффициент аритмичности, %
план	факт
1 2 3 4 Итого за год	20000 20000 20000 20000	24244 18382 17556 23408

4. Материалы,
оборудование: тетрадь для практических работ,
калькулятор

5. Форма отчета: отчет по практической работе
должен содержать:

—                    
номер, тему практической работы;

—                    
краткое описание каждого задания;

—           
выполненное задание в письменной форме;

—           
вывод по практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾                   
зачет ставится в случае, если практическая работа
выполнена верно и в полном объеме;

¾                   
незачет ставится в случае, если практическая работа выполнена неправильно
или не в полном объеме.

 7. Порядок
выполнения или последовательность действий

7.1 
Последовательно выполните предложенные задания.

7.2 
В случае затруднений обращайтесь к преподавателю

Практическая работа № 8

1. Тема: Определение
экономического эффекта от сокращения сроков строительства или продолжительности
выполнения СМР.

2. Цель: приобретение
практических навыков определения экономического эффекта от
сокращения сроков строительства или продолжительности выполнения СМР.

3. Задание: Определить степень выполнения плана ввода в
действие двух объектов по производственной мощности, сметной стоимости и срокам
продолжительности строительства. Также сравнить фактические сроки строительства
с нормативными.

Определить экономический эффект (потери) от
несоблюдения сроков продолжительности строительства. Сделать вывод по
результатам анализа. Предложить резервы
сокращения сроков продолжительности строительства.

Наименование объектов строительства	Продолжительность, мес.	Сметная стоимость выполненного объёма СМР, тыс. руб.	Производственная мощность, ед.
нормативная	плановая	фактическая	плановая	фактическая	план	факт
Корпус № 3	6	6	7	7190	8018	6800	6000
Корпус № 4	5,5	5,5	5,5	6700	6700	4500	4500

Нормативный
коэффициент эффективности для промышленности 0,16

4. Материалы,
оборудование: тетрадь для практических работ,
калькулятор

5. Форма отчета: отчет по практической работе
должен содержать:

—                    
номер, тему практической работы;

—                    
краткое описание каждого задания;

—           
выполненное задание в письменной форме;

—           
вывод по практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾                   
зачет ставится в случае, если практическая работа
выполнена верно и в полном объеме;

¾                   
незачет ставится в случае, если практическая работа выполнена неправильно
или не в полном объеме.

 7. Порядок
выполнения или последовательность действий

7.3 
Последовательно выполните предложенные задания.

7.4 
В случае затруднений обращайтесь к преподавателю

Практическая работа № 9

1. Тема: Расчет показателей использования ресурсов в строительстве. Определение
резервов повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности.

2. Цель: приобретение
практических навыков расчета и анализа показателей
использования ресурсов в строительстве; определения резервов повышения
эффективности производственно-хозяйственной деятельности.

3.
Задание:

Задание
№ 1. На основании данных таблицы проанализировать изменение показателей эффективности
использования основных средств. Определить
резервы повышения эффективности использования основных средств. Сделать вывод по результатам анализа.

Показатели	Предыдущий год	Отчетный год	Отклонения
абсолютное Абсолютное	В %
Объем работ, тыс. руб.	1986	2095
Балансовая прибыль, тыс. руб.	270	262
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. в том числе активной части	840 415	810 405
Количество используемых машин, шт.	54	53
Количество отработанных машино-смен в день	127	130
Среднесписочная численность рабочих, чел.	250	252
Фондоотдача, руб. а)   всех ОПФ б)   в том числе по активной части
Фондоемкость, руб. а)    всех ОПФ б)   в том числе по активной части
Фондорентабельность, руб. а)   по всем ОПФ б)   по активной части
Фондовооруженность, руб. а)   по всем ОПФ б)   по активной части
Коэффициент сменности

Задание
2. На
основании данных таблицы провести анализ эффективности использования
оборудования. Определить резервы
повышения эффективности использования оборудования. Сделать вывод по результатам
анализа.

Показатели	План	Факт	В % к плану
1. Среднесписочная численность оборудования. шт	6	7
2. Отработано всем оборудованием машино-часов.	25 200	25 783
3. Объем выполненных работ, руб.	682120	698730
4. Продолжительность работы единицы оборудования в день, час.	15	14,5

Задание 3. На основании данных таблицы проанализировать эффективность использования материальных ресурсов.
Определить резервы повышения
эффективности использования материальных ресурсов. Сделать вывод по результатам анализа.

Показатели	План	Факт	Абсолютное отклонение
1. Прибыль от реализации, т.р.	15477	17417
2. Объем производства, т.р.	80000	100320
3. Полная себестоимость, т.р.	65000	81510
4. Материальные затраты, т.р.	35000	45600
5. Материалоотдача, руб.
6. Материалоемкость, руб.
7. Прибыль на 1 руб. материальных затрат, руб.
8. Удельный вес материальных затрат в себестоимости, %
9. Коэффициент материальных затрат	—		—

Задание 4.  На основании данных таблицы проанализировать
изменение фонда рабочего времени способом. Определить
резервы повышения эффективности использования фонда рабочего времени. Сделать вывод по результатам анализа.

Показатель	Отчетный год	Абсолютное отклонение от плана (+,-)
план	факт
Среднегодовая численность рабочих	160	164
Отработано дней одним рабочим за год	225	215
Средняя продолжительность рабочего дня, час	7,8	7,5
Отработано часов одним рабочим за год
Общий фонд рабочего времени, чел.-час

Задание 5. На основании данных таблицы
сгруппировать элементы затрат по видам и проанализировать структуру
себестоимости продукции. Определить резервы снижения
себестоимости. Сделать вывод по результатам анализа.

Элементы затрат	Сумма, тыс. руб.	Структура затрат, %
план	факт	Абсолютное отклонение	план	факт	отклонение
1. Оплата труда	9830	11900
В том числе: — зарплата основных рабочих	7500	8300
— зарплата административно-управленческого персонала	2330	3600
2. Страховые взносы (30 % от ФОТ)
В том числе: — по переменной части ФОТ
— по постоянной части ФОТ
3. Материальные затраты
В том числе сырье и материалы	25200	31500
топливо	5600	7524
электроэнергия и т.д.	4200	6576
4. Амортизация	5600	7500
5. Прочие затраты (арендная плата)	11130	12345
Полная себестоимость
В том числе переменные затраты
постоянные затраты

4. Материалы,
оборудование: тетрадь для практических работ,
калькулятор

5. Форма отчета: отчет по практической работе
должен содержать:

—                    
номер, тему практической работы;

—                    
краткое описание каждого задания;

—           
выполненное задание в письменной форме;

—           
вывод по практической работе. 

6. Критерии оценки: практическая работа оценивается по бинарной системе:

¾                   
зачет ставится в случае, если практическая работа
выполнена верно и в полном объеме;

¾                   
незачет ставится в случае, если практическая работа выполнена неправильно
или не в полном объеме.

 7. Порядок
выполнения или последовательность действий

7.1 
Последовательно выполните предложенные задания.

7.2 
В случае затруднений обращайтесь к преподавателю