Какова роль высшего руководства в системе менеджмента качества

Через
лидерство и личные действия высшее
руководство может создать среду, в
которой работники будут полностью
вовлечены в соответствующую деятельность
и в которой система менеджмента качества
может функционировать результативно.
Принципы менеджмента качества (см. 0.2)
могут использоваться высшим руководством
в качестве основы для исполнения своей
роли, которая заключается в следующем:

1. установление
   и поддержание действенности политики
   и целей организации в области качества;

2. распространение
   политики и целей в области качества по
   всей организации
   для повышения осведомленности, мотивации
   и вовлеченности работников;

3. обеспечение
   ориентации на требования потребителей
   по всей организации;

4. обеспечение
   внедрения соответствующих процессов,
   позволяющих выполнить требования
   потребителей и других заинтересованных
   сторон и достичь целей в области
   качества;

5. обеспечение
   создания, внедрения и поддержания в
   рабочем
   состоянии результативной и эффективной
   системы менеджмента качества для
   достижения этих целей в области качества;

6. обеспечение
   наличия необходимых ресурсов;

7. периодическое
   проведение анализа системы менеджмента
   качества;

8. принятие
   решений по действиям, касающимся
   политики и целей в области качества;

9. принятие
   решений по действиям, направленным на
   улучшение системы менеджмента качества.

2.7 Документация

2.7.1 Ценность документации

Документация
дает возможность передавать намерение
и последовательность действий. Ее
использование способствует:

1. достижению
   соответствия требованиям потребителя
   и улучшению качества;

2. проведению
   соответствующей подготовки персонала;

3. повторяемости
   и прослеживаемости;

4. предоставлению
   объективных свидетельств; и

5. оцениванию
   результативности и продолжающейся
   пригодности системы менеджмента
   качества.

Создание
документации следует быть не самоцелью,
а деятельностью, добавляющей ценность.

1. Типы документов, используемых в системах менеджмента качества

В
системах менеджмента качества используются
следующие типы документов:

1. документы,
   предоставляющие последовательно
   построенную информацию о системе
   менеджмента качества организации,
   предназначенную как для внутреннего,
   так и внешнего пользования; такие
   документы называют руководствами по
   качеству;

2. документы,
   описывающие, как система менеджмента
   качества применяется к конкретной
   продукции, проекту или контракту; такие
   документы называют планами качества;

3. документы,
   содержащие требования; такие документы
   называют спецификациями;

4. документы,
   содержащие рекомендации или предложения;
   такие документы называют руководящими
   указаниями (руководствами);

5. документы,
   предоставляющие информацию о том, как
   последовательно выполнять виды
   деятельности и процессы; такие документы
   могут включать документированные
   процедуры, рабочие инструкции и чертежи;

6. документы,
   предоставляющие объективные свидетельства
   выполненных действий или достигнутых
   результатов; такие документы называют
   записями.

Каждая
организация определяет объем требуемой
документации и ее носителей. Это зависит
от таких факторов, как тип и размер
организации, сложность и взаимодействие
процессов, сложность продукции, требования
потребителей, применимые нормативные
требования, продемонстрированная
способность персонала, а также от
степени, в которой необходимо
демонстрировать выполнение требований
к системе менеджмента качества.

Соседние файлы в папке СТАНДАРТЫ_ИСО

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Для успешного функционирования предприятия необходимо управлять им систематически, притом, что управление должно быть прозрачным. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Одним из принципов менеджмента качества в международных стандартах, является лидерство руководителя. В данной статье будет вестись упор именно на этот аспект, который немаловажен при внедрении системы менеджмента качества на любом предприятии, в том числе и предприятии торговли.

Руководство предприятия изначально должно обеспечить принятие обязательств по разработке и внедрению системы менеджмента качества, а также постоянное улучшение её результативности посредством: разработки политики в области качества, обеспечение разработки целей в области качества, проведение анализа, обеспечение необходимыми ресурсами.

Для каждого предприятия существуют требования к её продукции, которые формируются с учетом следующих элементов:

• требования, установленные потребителем;
• законодательные требования, относящиеся к продукции;
• требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного использования;
• любые другие требования, определенные предприятием.

Важным моментом при внедрении системы менеджмента качества является проведение мониторинга информации, касающейся соответствия предприятия требованиям потребителей. За этот сектор тоже отвечает руководство компании и должно его обеспечивать. В результате должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

Вернемся в политике предприятия в области качества и рассмотри более подробно. Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы:

• политика в области качества соответствовала целям организации;
• включать обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;
• создавала основы для постановки и анализа целей в области качества;
• должна быть доведена до сведения персонала предприятия и понятна ему;
• анализировалась на постоянную пригодность.

Руководство предприятия должно обеспечить, чтобы цели в области качества были установлены в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях. Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с политикой в области качества. Для обеспечения достижения целей на плечи руководства ложатся следующие обязанности:

• планирование создания и развития системы менеджмента качества;
• сохранение целостности системы менеджмента качества при планировании и внедрении в неё изменений.

При внедрении системы менеджмента качества на предприятии естественно изменяются обязанности и ответственность у персонала. Доведение нововведений является также частью обязанностей руководства. Для контроля внедрения и поддержки системы из числа руководства должно быть назначено ответственное лицо или лица, в зависимости от размера предприятия, которое помимо своих прямых обязанностей должен взять на себя следующие полномочия по:

1. обеспечению разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, требуемых системой менеджмента качества;
2. предоставлению отчетов о функционировании системы менеджмента качества и необходимости улучшений;
3. содействию распространения понимания требований по всему предприятию.[1]

Руководство также должно обеспечивать разработку на предприятии соответствующих процессов обмена информации, в том числе по вопросам результативности системы менеджмента качества.

Анализировать систему необходимо через определенные временные интервалы. Это необходимо делать, чтобы понимать постоянную пригодность системы, её адекватность и результативность. В анализ включается оценка возможности улучшения и потребность в изменениях в системе менеджмента качества предприятия, в том числе в политике и целях в области качества.

Выходные данные для анализа со стороны руководства должны включать следующую информацию:

• результаты проверок качества;
• обратную связь от потребителей;
• функционирование процессов и соответствие продукции;
• статус предупреждающих и корректирующих действий;
• последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства;
• изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;
• рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать все решения и действия, относящиеся:

• к повышению результативности системы менеджмента качества и её процессов;
• улучшению продукции согласно требованиям потребителей;
• потребности в ресурсах.

В заключении хотелось отметить, что на руководство предприятия ложатся основные обязанности по внедрению, поддержанию и улучшению системы менеджмента качества. Руководитель должен выполнить цикл мероприятий от постановки целей, до создания среды для работников, в которой они могли бы быть полностью вовлечены в достижение целей предприятия. На российском рынке существует множество помех, которые мешают внедрения систем менеджмента качества на предприятиях. В большинстве случаев причиной становится непрофессионализм руководителей, нежелание и непонимание надобности внедрения системы, а также масса других факторов, которые выходят за рамки статьи.

Работа руководства предприятия по управлению качеством

Результаты многочисленных исследований говорят о том, что большая часть успешного решения проблемы на предприятии зависит от высшего звена его руководства. Руководство предприятия представлено одним или несколькими лицами, которые принимают управленческие решения в части распоряжения материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами.

Руководители предприятия ведут целенаправленную деятельность по объединению и координации всех функциональных и производственных структурных подразделений предприятия. Благодаря этому обеспечивается надлежащий уровень качества выпускаемой продукции, которая способна удовлетворить требования и ожидания потребителей больше, чем продукция конкурентов.

В соответствии с концепцией международных стандартов серии ИСО 9000 руководители высшего звена предприятия персонально принимают участие в решении проблемы качества и берут на себя ответственность за проведение политики в данной области. В частности, они должны оказать содействию разработке и внедрению на предприятии системы менеджмента качества, а также постоянному улучшению результативности этой системы.

Для решения перечисленных задач в области качества руководство предприятия должно предпринимать следующие действия:

• довести до сведения всех сотрудников организации важность выполнения потребительских, законодательных и обязательных требований;
• разработать и утвердить политику в области качества;
• обеспечить разработку целей в области качества;
• проводить анализ с точки зрения руководства;
• обеспечивать необходимыми ресурсами.

Обязанности руководства предприятия по управлению качеством

Международные стандарты в области управления качеством утверждают в качестве одной из обязанностей высшего руководства предприятия обеспечение выявления и выполнения требований потребителей. Это в итоге приведет к повышению их удовлетворенности.

В отношении политики предприятия в области качества руководство должно обеспечить ее соответствие корпоративным целям. Необходимо периодически проводить анализ политики предприятия в области качества на постоянную пригодность, а также доводить ее до сведения персонала (причем политику нужно формулировать на понятном для персонала языке).

Руководству предприятия еще нужно включить в политику в области качества обязательства по соответствию требованиям и постоянному повышению результативности системы менеджмента качества. Также требуется создание политикой в области качества основы для постановки и анализа целей в этой сфере.

Высшему руководству предприятия нужно обеспечить установление целей в области качества (включая цели, необходимые для выполнения требований к продукции) в соответствующих подразделениях и на соответствующих уровнях предприятия. В то же время нужно достичь измеримости целей в области качества и их согласования с политикой в области качества.

Высшее руководство предприятия обязано обеспечить планирование создания и развития системы менеджмента качества, а также сохранить ее целостность на этапах планирования и внедрения изменений в систему. Это является условиями достижения целей в области качества.

В обязанности высшего руководства предприятия входит обеспечение определения ответственности и полномочий и их доведения до сведения сотрудников.

Высшее руководство предприятия из своего состава назначает представителя, который независимо от других обязанностей должен нести ответственность и иметь полномочия, относящиеся к следующим аспектам деятельности в области качества:

• обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии процессов, которые нужны системе менеджмента качества;
• составление отчетности для высшего руководства о функционировании системы менеджмента качества и необходимости ее совершенствования;
• оказание содействия в распространении понимания требований потребителей по всему предприятию.

Анализ системы менеджмента качества

Высшему руководству предприятия необходимо через запланированные интервалы времени проводить анализ системы менеджмента качества. Целью этого анализа должно быть обеспечение постоянной пригодности, адекватности и результативности системы. В анализ рекомендуют включать оценку возможностей улучшения и потребности в изменениях в системе менеджмента качества предприятия, в частности, в политике и целях в области качества.

Входные данные для проведения такого анализа должны состоять из следующих сведений:

• результаты проведенных аудитов и проверок;
• факты обратной связи от потребителей;
• функционирование процессов и соответствие продукции;
• статус действий по предупреждению и корректировке;
• последующие действия, которые являются следствием предыдущего анализа со стороны руководства предприятия;
• изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;
• рекомендации по совершенствованию.

Выходные данные анализа, проведенного руководством предприятия, должны быть представлены всеми решениями и действиями, которые связаны с увеличением результативности системы менеджмента качества и ее процессов, к потребности в ресурсах, а также к совершенствованию продукции в соответствии с требованиями потребителей.

Таким образом, можно сделать вывод, что высшее руководство предприятия согласно международным стандартам должно играть существенную роль в обеспечении качества и надежности.

Новая версия ISO 9001:2015. Изменилась ли роль высшего руководства организации в СМК? Часть 1

03 февраля 2020 г.

В новой версии стандарта ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), как и предыдущей версии 2008 года, сохранилась ключевая роль высшего руководства в разработке, внедрении, поддержании и развитии системы менеджмента качества (далее СМК). Кстати, рекомендуем каждой организации определить, кто из руководителей относится к высшему руководству. Это, например, может быть только один генеральный директор или генеральный директор и его заместители, или генеральный директор и совет директоров. Это важно для того, чтобы знать, к кому из должностных лиц конкретно в организации относятся требования, предъявляемые в ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) к высшему руководству.

Одним из главнейших принципов менеджмента качества по-прежнему является «лидерство», который напрямую относится, в первую очередь, к высшему руководству компаний. Именно высшему руководству отводится главенствующая роль в обеспечении единства целей и направлений деятельности организации и взаимодействия работников для достижения целей организации в области качества.

Общепризнанный гуру в области качества – американский специалист Эдвардс Дэминг в своих знаменитых «14 принципах управления качеством» указал седьмой принцип, как «учреждение в компании лидерства». Он говорит, что «руководители и управляющие должны отвечать за качество, а не за голые цифры. Они должны принимать срочные меры при получении сигналов о любых несоответствиях».

Роли высшего руководства организации в СМК в  ISO 9001:2015 (ГОСТ Р ИСО 9001-2015) посвящен целый раздел под номером 5, который называется «Лидерство». Согласно требованиям этого раздела, пункт 5.1.1 высшее руководство компании должно:

1. принять ответственность за результативность СМК (Рекомендация: отразить эту ответственность в должностных инструкциях, в стандартах организации, др.);
2. обеспечить разработку политики и целей в области качества (Рекомендация: обеспечить людские и временные ресурсы для такой разработки, др.);
3. обеспечить разработку и функционирование процессов организации с учетом требований СМК (Рекомендация: личное участие в проверке и утверждении процессов, др.);
4. содействовать применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления (Рекомендация: рассмотрение вопросов по процессам и управлению рисками на совещаниях и рабочих встречах, обучение персонала, др.);
5. обеспечить доступность ресурсов, необходимых для разработки, внедрения, поддержания и совершенствования СМК (Рекомендация: назначение лиц, ответственных за элементы СМК, распределение ответственности и полномочий для выполнения требований СМК, проведение совещаний, выделение финансовых ресурсов для СМК, др.);
6. распространять в компании понимание у работников необходимости выполнения требований СМК и важности улучшения результативности СМК (Рекомендация: проведение собраний и совещаний, планирование и отчетность по процессам, система мотивации с учетом выполнения требований СМК, др.);
7. своими действиями обеспечить результативность СМК, т.е. достижение запланированных результатов по всем направлениям работы (Рекомендация: выделение необходимых ресурсов, четкое планирование и строгая отчетность, принятие корректирующих и предупреждающих мер по недопущению несоответствий, др.);
8. создавать условия для максимальной реализации работниками опыта, навыков и способностей (Рекомендация: мотивация, конкурсы, сбор и реализация предложений работников по улучшению работы, др.);
9. поддерживать руководителей, достигших успехов в СМК, и распространять их опыт в организации (Рекомендация: отмечать передовой опыт на совещаниях и собраниях, выделять дополнительные ресурсы, поощрять морально и материально, др.).

Продолжение следует…

Методический отдел СКЦ «Систус Консалт»

При использовании материала ссылка на сайт www.sistus-iso.ru обязательна.

Начнем с термина Высшее руководство (top management), согласно ГОСТ Р ИСО 9000-2008, это – лицо или группа работников осуществляющих руководство и управление организацией на высшем уровне.

Стратегическое решение по созданию СМК принимается высшим руководством организации. Система менеджмента качества (СМК) полезна для всех заинтересованных сторон (собственников бизнеса и сотрудников организации,  ее поставщиков и потребителей, партнеров и общества в целом). Но именно высшему руководству выгодно, чтобы система менеджмента качества была действующей и работоспособной. Почему? Да потому, что при плохом менеджменте огромное количество времени занимает контроль и мотивация сотрудников,  а если их несколько сотен, или даже несколько тысяч? Приходится тратить свое время с низкой эффективностью, т.е. усилий прилагается много, ресурсы растрачиваются впустую, а производительность компании при этом остается на прежнем уровне.   

Именно высшее руководство заинтересовано в повышении производительности организации. Оно должно быть уверенно, что все сотрудники компании выполняют наилучшим образом ту работу, ответственность за выполнение которой, они взяли на себя, занимая определенную должность.

Высшее руководство определяет цели компании,  тот образ «светлого будущего» куда нужно идти всем вместе. Высшее руководство официально формулирует Политику в области качества, где описаны общие намерения и направление деятельности организации в области качества, основываясь на которых, всей организации предстоит дружно и упорно трудиться, чтобы шаг за шагом, год за годом выращивать, как дерево работоспособную систему менеджмента качества (СМК) и постоянно ее улучшать.

Все это необходимо, для того чтобы система имела возможность создавать и поддерживать среду, где каждому сотруднику приятно и комфортно производить качественную продукцию для Потребителя. Систему, настроенную на создание КАЧЕСТВА в интересах Потребителя на всех этапах преобразования продукции, или создания услуг.

Создание качества должно стать основным приоритетом для высшего руководства организации и всех ее сотрудников.  Почему стоит заниматься именно качеством?

Еще в 1950 году Эдвардс Деминг помог осознать  японским собственникам и менеджерам,что повышение качества естественно и неизбежно ведет к росту производительности.  С этого времени японцы обрели общую цель, и имя ей КАЧЕСТВО.  В наше время можно уже оценить результаты движения к этой цели: за несколько десятилетий, Япония перешла  на лидирующие позиции во многих отраслях промышленности. Сейчас «сделано в Японии» это  означает уверенность потребителя  в  гарантированно высоком  качестве, а производителя в устойчивости  и процветании его бизнеса путем расширения рынка.

И так, роль высшего руководства в СМК является первостепенной, поскольку система менеджмента качества – это инструмент необходимый, прежде всего для системных преобразований, а без участия высшего руководства компании эти преобразования не возможно осуществить. 

Берсенева Л.В., Калинин Е.В. ООО «Приоритет Урал»

6.12.2011 г.