Кейсы для руководителей
01 мая 2020
Руководитель – должность, требующая концентрации и лидерских качеств. Работодатели хотят быть уверенными в квалификации кандидатов, поэтому при приеме на работу проводят многоступенчатый отбор, одним из этапов которого являются упражнения по анализу кейсов.
Ожидают кейсы для руководителя?
Подготовиться
Специфика работы руководителей
На плечах руководителей лежит не только организация рабочего процесса. От управленческих навыков зависит результат работы компании. От директора и менеджера требуют профессиональные знания, лидерские качества, организаторские способности. В обязанности руководителя входит:
| Организация работы | Руководитель ставит задачи перед подчиненными: формулирует цели, анализирует приоритет, соотносит объем работы со сроками, составляет план. Если лидер допустил ошибку, страдает весь отдел, а иногда и компания. |
|---|---|
| Распределение обязанностей | В компетенцию руководителя входит делегирование полномочий подчиненным. При этом приходится учитывать профессиональные навыки, загруженность, выносливость, личные качества сотрудников. Начальник должен четко поставить задачу, распределить ответственность и контролировать сроки. |
| Контроль и взаимодействие | Руководитель обязан понимать, что даже при правильной организации работы на начальном этапе возникают непредвиденные ситуации. Придется постоянно контролировать выполнение поставленных задач, взаимодействовать с подчиненными, избегать конфликтов, корректировать изначальный план закупок, продаж. |
| Выстраивание отношений | Руководителю придется поддерживать отношения с коллективом, понимать, какой тип общения выбрать для обеспечения продуктивной работы. Ему приходится находить баланс между дружескими отношениями и конкуренцией, так как оба стиля вредят рабочему процессу. |
| Анализ результатов | От анализа допущенных ошибок и побед напрямую зависит продуктивность подчиненных. Важно разделять внешние и внутренние причины провалов, адекватно реагировать на критику вышестоящего начальства, учитывать полученные результаты. |
| Контроль продуктивности процессов | Руководитель отслеживает, как проходит процесс организации работы, выполняются ли нужные показатели, реализуются ли управленческие модели. Особенность работы начальника в том, что он выполняет все обязанности одновременно, при этом занимая правильное место в коллективе. Важно также правильно распределять собственные силы, сохраняя качество работы на достойном уровне. |
Виды кейсов для управленцев
Кейсы для оценки руководителей используются при отборе персонала для анализа их поведения в условиях, приближенных к рабочим. Ситуационная оценка впервые применялась в начале ХХ века. Метод используется в Америке, Европе и России при приеме на руководящие должности в развивающиеся и международные компании.
На оценке (ассессменте) сотрудник отдела кадров описывает соискателю ситуацию, которая происходит во время работы. Соискателю придется предложить решения поставленной проблемы, обосновав каждое заявление. Таким образом оцениваются:
- профессиональные навыки;
- лидерские качества;
- организаторские способности;
- мотивация;
- психологические особенности;
- знание управленческих моделей;
- лояльность компании, руководству;
- уровень честности, скрытые мотивы.
На ассессменте эйчар определяет, соответствует ли соискатель должности, политике компании, сможет ли он продуктивно управлять подчиненными, вести бизнес и работать с начальством.
1
Ситуационные тест-кейсы
Пример ситуационного Кейс-теста:
Case-тесты используются на ассесменте на административные должности в крупных компаниях:
- ВТБ;
- Сбербанк;
- Тинькофф;
- Пятерочка;
- Магнит;
- Газпром;
- Данон;
- Почта Банк.
Соискателю дают письменный тест, в котором описаны типичные производственные ситуации. Они описывают взаимоотношения с директором, подчиненными, коллегами, клиентами.
К каждому заданию даются варианты ответов. Соискателю придется выбирать действие, лучшим образом решающее поставленную задачу. Иногда придется распределить все приведенные варианты по степени их воздействия на ситуацию.
Case-тесты демонстрируют поведение человека в рабочей обстановке при возникновении типичных для компании задач или проблем. Так определяется продуктивность управления, коммуникабельность, открытость, честность.
2
Кейс интервью
Пособие по кейс-интервью:
На интервью HR задает соискателю вопросы, на которые отвечают в устной форме. Интересуются случаями из прошлой работы, спрашивают, каким образом человек решал те или иные проблемы в своей практике.
Иногда рекрутер описывает случаи, связанные со спецификой работы компании и спрашивает мнение кандидата. Вопросы касаются отношений с коллегами, клиентами, помощниками.
Case-интервью похоже на ситуационное case-тестирование, с той лишь разницей, что вопросы задают в устной форме.
Элементы кейсов встречаются спонтанно во время интервью. Это происходит, когда HR хочет проверить отдельные качества соискателя. С их помощью определяют, соответствует ли модель поведения кандидата должности, на которую тот претендует.
3
Анализ кейсов
Пример кейса на анализ для руководителя:
Упражнения case-study — это симуляция ситуаций и заданий, с которыми будущему сотруднику предстоит сталкиваться во время работы.
- Человеку дают папку с документами (если это формат in-tray, или «Входящий лоток») или доступ к компьютеру (если это формат e-tray). Это, как правило, документы вымышленной компании, пояснительные записки, деловая переписка.
- Проанализировав всю доступную информацию, определив поставленные задачи и проблемы, кандидату придется предложить подходящее решение, обосновав его в виде доклада или презентации.
- Решение кейсов для оценки руководителей начинается с постановки задач или сортировки по приоритетности. Так как время испытания ограничено, глобальные задачи важно описать подробно. План решения не менее важен – навыки планирования – основополагающие в работе руководителя.
Готовый ответ оформляют:
- устно, в виде доклада;
- письменно;
- в виде презентации.
Устный ответ – это диалог с экзаменационной комиссией и уточняющие вопросы.
В письменном ответе придется подробно описать ход мыслей, так как уточнить что-то после сдачи уже нельзя.
Презентация – это комбинация письменной и устной формы подачи. На слайдах размещают основные тезисы, а обосновывают их устно.
Типичные ошибки при решении кейсов руководителей
При решении кейсов соискатели на руководящие должности допускают следующие ошибки.
- Выбор неподходящего стиля управления. Универсального стиля не существует! Его придется подстраивать под политику компании или должности.
- Приукрашивание опыта. При решении кейсов, будущие руководители отделов или директора стараются показать себя опытными сотрудниками: часто говорят о вещах, в которых не разбираются. HR легко определяют ложь, а она всегда вызывает недоверие.
- Ответы, не относящиеся к должности. При собеседовании на роль руководителя кандидаты могут давать ответы, не имеющие отношения к лидерским качествам или организаторским способностям.
- Лишние детали. Решая кейсы на собеседовании руководителя, соискатели стараются дать развернутые ответы и рассказывают в подробностях, пытаясь показать опыт.
- Перекладывание ответственности, пассивные глаголы. Кандидаты часто говорят не о личных действиях, а о работе компании. А это — показатель недостаточной самостоятельности. Кроме того, на кейс интервью соискатели не говорят о своих ошибках, проявляют излишнюю скромность или хвастливость.
- Поверхностный подход. При решении ситуационных тестов не учитывают приоритеты компании, мотивацию, стиль управления. В упражнениях на анализ кейсов кандидаты не выделяют второстепенные проблемы, из-за чего не успевают справиться с заданием.
Советы
Перед собеседованием на руководящую должность всегда следует готовиться к управленческим кейсам. В этом помогают тренировочные кейсы, методические указания и руководства по асессменту.
Хотя сценарии кейсов всегда разные, главное – научиться основным принципам решения и понять, как показать себя асессору. А для этого помогут тренировочные онлайн упражнения и подготовительные кейсы для руководителей.
Важно:
Перед собеседованием полезно ознакомиться с политикой компании и определить, какой стиль поведения считается предпочтительным.
Перед интервью важно ознакомиться с примерами типичных вопросов на таких собеседованиях. Рекомендуется заранее продумать ответы на них, главное, не переусердствовать – заученные реплики выглядят неубедительно.
Заключение
Для получения руководящей должности придется тщательно подготовиться к ассессменту. Решение тренировочных кейс заданий для руководителей и проработка вопросов на ситуационном интервью поможет чувствовать себя уверенным на собеседовании и впечатлить рекрутера.
Оцените статью
средняя оценка 4,11 (9 голосов)
Загрузка…
🔥 Онлайн-подготовка к кейсам для руководителей:
Индивидуальные кейсы
5 кейсов + анализ и рекомендации
Личный кабинет
Моментальный доступ
Подробные решения
Графики результатов
1 месяц доступа
340 рублей
Групповые кейсы
2 кейса + анализ и рекомендации
Личный кабинет
Моментальный доступ
Подробные решения
Графики результатов
1 месяц доступа
199 рублей
Подготовка к собеседованию
Грамотное пособие (38 страниц pdf)
Личный кабинет
Моментальный доступ
Советы от экспертов
Никакой «воды»
1 месяц доступа
149 рублей
Assessment
Индивидуальные кейсы
Групповые кейсы
Подготовка к собеседованию
Моментальный доступ
Подробные решения
1 месяц доступа
690 рублей
Получите доступ к тестам всего за 3 минуты
Шаг 1
Оплата
Выберите пакет тестов, оплатите удобным для Вас способом. Укажите свою электронную почту.
Шаг 2
Письмо
В течение 2-х минут получите письмо на указанный e-mail с логином и паролем.
Шаг 3
Доступ
В 1 клик переходите в личный кабинет с тестами и инструментами. Наслаждайтесь подготовкой.
Приобретая тесты у нас Вы получаете
Удобный
личный кабинет
Подробные
решения всех тестов
Моментальный
доступ к тестам
Работа
на любом устройстве
История
пройденных тестов
Режим практики
(без таймера)
Имитация
реального теста
Статистика
результата тестов
Похожие статьи
Видеопрезентация нашего сервиса
1:17
Отзывы о нашем сервисе
Дмитрий, 32 года,
Выпускник МГТУ
Прекрасная Онлайн подготовка! Очень удобный интерфейс для подготовки к тестам, а самое главное тесты дают полное представление о реальном тестировании, что очень порадовало. Спасибо вам ребята за удобный и качественный ресурс!
Анна, 24 года
Выпускник РАНХиГС
Приобретала числовые тесты. Тесты сами по себе похожи на те, что мне прислал работодатель. Хорошо что можно готовиться Онлайн и с телефона, очень удобно и видно свои успехи в сравнении с другими. Решения все есть.
Онлайн кабинет понравился, тесты очень и могут серьезно помочь в подготовке к собеседованиям и тестированию разной сложности и разной направленности. Разъяснения после прохождения тестов очень помогают вовремя понять свои ошибки, детально их разобрать и поработать над ними.
В данном материале представлены некоторые успешные кейсы по менеджменту и задания для оценки руководителей (кейсы на управленческие навыки). В том числе задания для оценки руководителей отделов продаж.
1. В вашем отделе есть сотрудник, который прошел все этапы карьерного развития. В настоящий момент никто лучше, чем он, не знает специфики деятельности подразделения. Однако вы понимаете, что через некоторое время ему станет скучно работать здесь. Что вы ему предложите?
2. Специалист пришел к вам обсудить ситуацию: ему предложили перейти в другой отдел, ему это интересно, он видит перспективы, но понимает, что ситуация на рынке труда сложная и найти ему замену в течение даже квартала — задача не из легких. Как вы поступите?
3. После обучения, которое вы провели, стало ясно, что один из подчиненных не смог применить на практике материал курса. Найдите способ сказать ему об этом.
4. Ваша подчиненная — дама в возрасте, поэтому многое она предпочитает делать степенно и с расстановкой, что, на ваш взгляд, не всегда соответствует ритму деятельности компании. Как вы ей об этом скажете?
Ответ на первых 4 кейса:
Подобные кейсы позволяют руководителям подробно рассмотреть часто встречающиеся в управленческой практике сложные ситуации:
• связанные с формированием мотивации или управлением карьерой сотрудника (ситуация 1);
• касающиеся решения вопросов удержания специалиста в компании на длительный срок (т. е. работа с контрпредложениями) или на период поиска замены (ситуация 2);
• заключающиеся в поиске способа передачи информации и выбора канала восприятия данных (ситуация 3);
• требующие четкого выделения проблемы и предоставления руководителем обратной связи подчиненным (ситуация 4).
5. Внешний вид.
Секретарь приходит на работу в чересчур короткой юбке и с ярким макияжем. Вы понимаете, что внешний вид подчиненного не соответствует дресс-коду компании. Ваши действия?
Ответ: Желаемые варианты ответов: “Сделаю устное замечание”, “Попрошу перечитать требования к дресс-коду в компании”. После ответа на первый вопрос можно задать следующий: “Что вы будете делать, если подчиненный не отреагирует на ваше замечание?”. Желаемые варианты ответа: “Сделаю повторное замечание”, “Применю дисциплинарное взыскание”. А вот ответ “Пожалуюсь вышестоящему руководству” должен насторожить, он может свидетельствовать об отсутствии управленческих и коммуникативных навыков».
6. Делегирование полномочий.
Предлагаем вам рассмотреть пример кейса, с помощью которого вы оцените умение руководителя делегировать полномочия, навык организации работы и способность рационально использовать рабочее время.
Фабула. Руководитель конструкторского отдела ушла в декрет. На ее место назначили Викторию Д. В ее обязанности, помимо прочих, входила проверка отчетов и расчетов сотрудников отдела. Кроме этого, она каждый месяц должна была подавать ведомость на выплату премий. По характеру Виктория была очень ответственная и скрупулезная. Она тщательно проверяла все отчеты и расчеты сотрудников до точки. И даже зная, что некоторые из них не совершают ошибок, все равно детально изучала все данные. Это отнимало много времени, она не успевала выполнять другие обязанности и часто оставалась допоздна. Ведущий специалист предложил ей отдать часть отчетов на проверку ему, а расчеты и чертежи главному инженеру. Но Виктория не согласилась. В итоге несколько раз подряд она не составила ведомость и сотрудники не получили премию, что ухудшило атмосферу в коллективе.
Задание. Нужны ли такие скрупулезные проверки работы сотрудников? Как правильно организовать Виктории работу в отделе?
|
Варианты ответов |
Интерпретация |
|
Считает, что проверять работу подчиненных надо тщательно и доверять такое никому нельзя, так как начальник несет ответственность за результаты работы отдела. И чтобы Виктория успевала все делать, сотрудникам нужно не допускать ошибок и раньше сдавать отчеты и расчеты |
Такой ответ показывает, что, с одной стороны, человек верно определяет необходимость проверять работу подчиненных, а с другой – не умеет доверять коллегам и делегировать полномочия, считает, что только он может лучше всех выполнить задание. Также он не берет в расчет то, что если сократить время подготовки отчетов, сотрудники будут торопиться и начнут делать ошибки, что лишь увеличит время проверки. Таким образом, человек ориентирован на процесс, а не на результат |
|
Предлагает снять с должности Викторию, если она не справляется со своими обязанностями. Это нормально, ведь она подводит целый коллектив, из-за нее люди не получают премии |
Ответ показывает, что человек не анализирует ситуацию и сразу предлагает кардинальные меры, хотя решение требует логичных и последовательных действий. Да и в ситуации показано, что у Виктории проблемы только в организации своего рабочего времени, а это не основание для увольнения |
|
Считает, что работу подчиненных так или иначе нужно проверять, но не надо впадать в крайности. Предлагает Виктории все-таки научиться доверять сотрудникам и делегировать свои полномочия, тем более что подчиненные ей готовы помочь |
Такой ответ показывает, что человек адекватно оценивает необходимость проверять работу подчиненных. Склонен делегировать полномочия, чтобы оптимизировать рабочий процесс и доверят своим подчиненным |
7. Взаимодействие в коллективе.
Пример кейса, который поможет вам оценить навык взаимодействия в коллективе и бесконфликтной коммуникации, а также умение обсудить возникшую проблему.
Кейс «Надоедливый новичок»
Фабула. В отдел персонала пришла новая сотрудница Ирина М. Руководитель отдела познакомила ее с коллегами, провела экскурсию по офису, показала, где можно взять образцы документов, поставила задачи на неделю. Через какое-то время девушка обратилась за помощью к сотруднице отдела Юлии Д., которая подробно объяснила ей все нюансы. Через несколько часов Ирина опять спросила про то, о чем Юлия уже ей подробно рассказывала. Но, несмотря на это, Юлия спокойно повторила все сказанное, еще раз объяснила, где взять нужные документы. Через несколько дней просьбы пояснить что-либо повторились, а потом дошло до того, что Ирина стала дергать Юлию по любому самому незначительному вопросу. Однажды Юлия не выдержала и нагрубила новой сотруднице, а Ирина пожаловалась на нее руководителю, что та не помогает ей адаптироваться.
Задание. Как должен поступить в такой ситуации руководитель? Что нужно было сделать Юлии, когда Ирина стала доставать ее постоянными вопросами?
Интерпретация ответов на кейс «Надоедливый новичок»
|
Варианты ответов |
Интерпретация |
|
Обвиняет Юлию в грубости и отсутствии выдержки. Нужно было войти в положение новичка, помочь ему адаптироваться, а не грубить ему. Предлагает руководителю побеседовать с Юлией и отчитать ее за такой поступок. Так она только нарушает атмосферу и не строит отношения в коллективе |
Такой ответ показывает, что человек односторонне анализирует ситуацию, склонен принимать чью-то сторону. Не умеет находить компромисс, категоричен в суждениях |
|
Считает, что вины Юлии нет, любой человек так бы мог поступить. Вся проблема в Ирине, которая не может понять своих обязанностей. Предлагает еще раз изучить ее компетенции, может быть взяли не того человека. И если Ирина не справляется, надо расстаться с ней |
По такому ответу можно судить, что человек анализирует поступок с разных сторон, но при этом тоже склонен к принятию одностороннего решения. Не принимает импульсивные решения, сначала пытается разобраться в ситуации |
|
Предлагает руководителю побеседовать с Юлией, чтобы выяснить, что произошло на самом деле, на какие вопросы ей приходилось отвечать и как часто. Попросить ее быть сдержаннее. А также поговорить с Ириной на предмет того, что ей непонятно. Предлагает назначить Ирине наставника, который будет вводить ее в курс дел |
Такой ответ показывает, что человек анализирует ситуацию с разных сторон. Пытается найти точки сближения двух сторон, пытается не допустить конфликта и спокойно обсудить ситуацию. Не принимает чью-либо сторону, умеет соблюдать нейтралитет |
8. Нацеленность на карьерный рост.
Вариант кейса, с помощью которого вы сможете оценить, нацелен ли сотрудник на карьерный рост, его готовность выполнять более сложную работу, если потребуют обстоятельства, умение брать на себя ответственность и исполнительность.
Кейс «Заслужите повышение»
Фабула. Ольга Ф. уже несколько лет работала в отделе маркетинга. В последнее время она стала чувствовать, что неудовлетворенность трудом усиливается и что она готова выполнять более сложную работу. Она поняла, что вполне может занять должность выше, и обратилась к руководителю с просьбой рассмотреть возможность ее повышения. Начальник предложил ей в течение трех месяцев выполнять работу ведущего специалиста вместе со своими обязанностями. Зарплата останется прежней, но ей начислят премию по результатам работы. По истечении трех месяцев будет принято решение о ее повышении.
Задание. Оцените предложение руководителя. Какие условия вы бы изменили на месте Ольги?
Интерпретация ответов на кейс «Заслужите повышение»
|
Варианты ответов |
Интерпретация |
|
Категорически не согласен с решением руководителя. Говорит, что только после приказа о переводе на новую должность нужно выполнять дополнительные функции |
Такой ответ может означать, что человек не готов брать на себя дополнительную ответственность. Его интерес к должности выше, чем к самой работе. Решениям руководителя не доверяет |
|
Согласен с решением руководителя, но считает, что Ольге нужно уточнить критерии оценки результата ее работы, чтобы точно знать, к чему стремиться, а также узнать сроки и размер премии в случае хороших результатов |
Такой ответ показывает, что человек готов принять на себя ответственность, интерес к профессиональному развитию выше, чем потребность занять более высокую должность. Умеет оценить свои силы и поставленные перед ним задачи. Сможет работать самостоятельно |
|
Полностью согласен с решением начальника. Считает, что Ольге дан хороший шанс проявить себя. И ради этого можно поработать даже и без премиальных |
Такой ответ или очень похож на социально-желательный, то есть человек не раскрывает своего истинного отношения к ситуации, или же он не может представить себя в подобной ситуации. Кроме этого, подобный ответ показывает, что человек готов подчиниться руководителю, но в действительности будет противодействовать |
9. Честность.
А этот кейс поможет вам оценить такие личностные качества, как финансовая порядочность, честность, отсутствие склонности к откатам.
Кейс «Личное вознаграждение»
Фабула. Инна – руководитель секретариата крупного холдинга. Помимо других обязанностей она занималась поиском поставщиков для обеспечения жизнедеятельности офиса. Руководитель компании не был доволен прежним поставщиком канцелярских товаров и попросил Инну найти оптимальную замену. Она изучила потребности подразделений, утвердила бюджет. На основании спроса и выделенных средств выбрала две компании – «П…» и «К..». У них был сходный ассортимент и сопоставимые цены. Организация «П…» предложила Инне личное вознаграждение. В итоге она остановила свой выбор на этой компании. После первой поставки она провела опрос, который показал, что все подразделения довольны качеством канцелярских товаров. Через несколько месяцев она сделала опять заказ. Но в этот раз качество было хуже. Недовольство дошло до руководителя. Инне сделали замечание и попросили сменить поставщика. Она попала в сложную ситуацию, так как уже взяла вознаграждение и за третий заказ.
Задание. Оцените действия Инны. Что делать ей в сложившейся ситуации?
Интерпретация ответов на кейс «Личное вознаграждение»
|
Варианты ответов |
Интерпретация |
|
Считает, что ничего плохого Инна не сделала. Реальность такова, что многие получают откаты от поставок. Это способ получить дополнительный заработок. Надо платить сотрудникам конкурентную зарплату, и тогда таких ситуаций не будет. Предлагает Инне вернуть взятые деньги за третий заказ и сменить поставщика |
Такой ответ может говорить о том, что у человека отсутствует финансовая порядочность и при любом удобном случае он может поступить так же, как героиня кейса. Он даже не пытается хоть немного осудить действия Инны, наоборот, поддерживает ее и предлагает, как ей выйти сухой из воды |
|
Осуждает действия Инны, говорит, что ей надо во всем признаться руководителю и вернуть все деньги, которые она взяла у поставщика. А начальнику советует тщательнее подбирать персонал на такие должности и не доверять Инне выбирать поставщиков |
Такой ответ больше напоминает социально-желаемый. А может быть и так, что качество «честность» чересчур преобладает у человека и тогда есть опасность, что по любому поводу он будет жаловаться руководителю, как только заметит, что, по его мнению, кто-то поступает непорядочно |
|
Говорит – действительность такова, что такие случаи нередки в компаниях. И если уж Инна решилась брать вознаграждение, она должна была подумать, какие последствия могут быть, если кто-то узнает об этом. Стоит ли рисковать, ведь так можно лишиться хорошей должности, потерять доверие руководителя и впоследствии иметь плохие рекомендации |
Такой ответ показывает, что человек признает, что такие ситуации случаются, и вполне возможно, и он мог также поступить. Но в то же время человек ценит доверие руководителя и не будет рисковать, чтобы получить откат. Для него важно иметь хорошие рекомендации, а также он заботится о том, что скажут о нем люди |
10. Коммуникативные навыки.
Чтобы выявить коммуникативные навыки в процессе руководства коллективом, оцениваются следующие компетенции:
— уверенность в себе, умение самостоятельно решать рабочие задачи;
– умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов;
– умение принимать рациональное решение и действовать в непривычной, стрессовой ситуации.
Кейс (управленческие навыки):
Руководитель небольшой компании попросил менеджера по персоналу принять на работу дочь одного очень важного для компании партнера. Дочь партнера много лет нигде не работала и хотела больше быть среди людей. Никаких амбиций по поводу карьеры в компании не проявляла. Основная цель была в том, чтобы девушка почувствовала себя востребованной. Менеджер по персоналу не стала предлагать ее кандидатуру в линейные подразделения и приняла девушку к себе на должность специалиста по кадрам. Ей предложили освоить простейшие функции и выполнять их по мере возможностей. В результате основными, наиболее качественными навыками, которые она приобрела за время адаптации, стали: прием входящих документов, внесение учетной записи, расфасовка по папкам корпоративной документации. В течение нескольких месяцев все были довольны, и работа выполнялась своим чередом. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Пока решали найти человека со стороны или выбрать из своих, директор вызвал руководителя отдела персонала с предложением повысить недавно принятую дочь партнера, по его просьбе. Зная, что в отделе есть сотрудницы, которые больше подходят на должность ведущего специалиста, менеджер по персоналу не могла отдать эту должность новой работнице, но и генерального директора она не могла поставить в неудобное положение перед партнером.
Вопросы:
Как, по Вашему мнению, должна поступить глава отдела персонала в данной ситуации?
Можно ли было избежать такой проблемы?
Как повлияет на коллектив повышение дочери партнера, если генеральный директор настоит на этом решении и главе отдела персонала придется выполнить это распоряжение?
Задание к кейсу: Предложите свои варианты решения проблемы.
Варианты ответов
1. Соискатель принимает сторону генерального директора и объясняет это тем, что все равно в компаниях все, кто ниже руководителя компании, ничего не решают. Как скажет руководство, так все и делают. Избежать такой ситуации нельзя было.
2.Соискатель придерживается мнения, что справедливо было бы все – таки подумать о тех, кто давно работает в коллективе и предложить дочери партнера альтернативное решение. Например, предлагает, что можно кого-то из коллектива повысить, а ее (дочь) поставить не на место ведущего специалиста, а на место простого специалиста, которого перевели. Избежать вряд ли можно было, так как невозможно же предугадать, как будут развиваться события.
3.Соискатель предполагает, что основанием для отказа могут быть нормы политики подбора, запрещающие прием на работу родственников учредителей или партнеров компании. Но теперь, когда глава отдела уже столкнулась с этой проблемой, ей нужно принять решение с учетом всех сторон и повысить кого-то из более квалифицированных, а дочери партнера предложить что-то другое. Иначе решение в пользу только одной стороны может испортить взаимоотношения между коллективом и руководителем.
После того как ответы сформулированы, нужно интерпретировать их и сделать выводы, насколько они соответствую ожиданиям.
Тем, кто претендует на должность руководителя или консультанта по вопросам управления, потребуется решить, как минимум, один кейс во время прохождения собеседования.
Такая практика может напугать новичков, хотя строгие требования к оформлению решений кейсов для руководителей есть только у консалтинговых компаний Big Four («Большая четвёрка»). В остальных случаях достаточно ясного, четкого и структурированного изложения мыслей.
Кейс-интервью используется для проверки аналитических и личностных навыков кандидата применительно к бизнесу. Лучший способ произвести хорошее впечатление и продемонстрировать свои компетенции на практике ― правильно решенный и презентованный кейс.
Задачи, которые на английском называются business case, обычно представляют собой реальные деловые ситуации, с которыми интервьюер сталкивался ранее или которые имеют отношение к должности, на которую проводится собеседование.
Кейсы на управленческие навыки работники HR-службы могут давать уже работающим сотрудникам для того, чтобы выявить и оценить потенциальных лидеров. Поэтому информация о подходах к решению подобных задач может пригодиться всем офисным работникам.
Проведение кейс-интервью
Во время кейс-интервью кандидату описывают возможную или реальную (уже случившуюся в прошлом) бизнес-ситуацию. В зависимости от задачи нужно решить проблему или продемонстрировать аналитические навыки.
Ситуации, представленные на кейс-интервью, обычно нетипичные. Первичные условия неполные и требуют от кандидата поиска «правильных» вопросов. Иногда претенденту, наоборот, выдают полные условия и ожидают, что тот сформулирует ответ без дополнительной помощи.
Интервьюер может наблюдать за ходом решения кейса, просить давать комментарии в процессе. Но часто бывает, что кейсы для оценки руководителей дают домой, и к назначенному сроку ждут от кандидата полноценную презентацию.
Основные цели
Подобные собеседования проводятся для того, чтобы наниматели могли лучше оценить способность кандидата решать проблемы и мыслить аналитически.
Например, претендентам на должность консультанта по вопросам управления, интервьюер может предложить больше задач на анализ представленной информации. Будущему руководителю компании или департамента, работающего в финансовой сфере, придется выполнять расчеты и решать логические задачи, находясь под психологическим давлением.
Если интервьюер просит решать кейс прямо перед ним, то скорее всего задача не имеет правильного ответа. Здесь важно продемонстрировать логику и последовательность мыслей, собственное видение ситуации.
Общие советы для успешного прохождения case-собеседования
Самый простой и очевидный совет ― заранее отыскать управленческие кейсы для руководителей с ответами и понять принцип их решения. Однако важно и то, как кандидат ведет себя в процессе.
1. Возьмите с собой ежедневник, ручку, калькулятор.
Многие компании не разрешают интервьюируемым делать заметки или даже использовать бумагу для подсчетов. Таким образом оценивают скорость мышления, способность к запоминанию. Иногда под запретом только смартфоны, а вот стандартные калькуляторы можно использовать. Бывает, что на собеседовании предоставляют все необходимое, но нередки случаи, когда разрешают использовать всё принесенное с собой. Поэтому лучше всегда иметь под рукой ежедневник и ручку.
2. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы.
Часто управленческие кейсы для руководителей представляют собой ограниченный набор данных, на основании которых нужно сделать выводы. Но обычно о таких типах заданий предупреждают заранее. Иногда для того, чтобы понять поставленную задачу, необходимо просто правильно задать уточняющие вопросы. Главная цель ― полностью понять, чего именно интервьюер ожидает в результате. Уточняющие вопросы также помогают найти направление, в котором нужно двигаться при формулировании ответа.
3. Используйте отведенное время по-максимуму.
Не нужно спешить и демонстрировать свои способности к очень быстрому решению задач. Обычно составители заданий дают на решение кейса ровно столько времени, чтобы прийти к нужному ответу, но при этом находиться в напряжении. Если вы нашли решение очень быстро, прежде чем провести презентацию, лучше несколько раз проверить нет ли ошибок.
4. Анализируйте только полученные данные.
Если рассматривать кейсы для руководителей с решениями, можно заметить, что одна из самых больших ошибок ― делать предположения и основывать на них свои решения. Лучше изначально относиться к любой информации, которая не была представлена в первичных условиях или самим интервьюером, как к ложной. Желательно строить свои ответы фразами «на основе предоставленных данных», «по информации полученной от…». Это простой метод самоконтроля, который помогает держаться в рамках фактических данных.
5. Структурируйте ход рассуждений и результат.
Структурирование хода мыслей — важный шаг в общей презентации результата. Можно представить логику решения в виде дерева проблем или по принципу пирамиды. Главное убедиться, что все мысли изложены последовательно и понятно. Если необходимо, объясните устно, как именно вы пришли к результату. Интервьюеры хотят иметь возможность не просто оценить итог, но и понять ход размышлений. Поэтому объяснение иногда важнее, чем само решение.
6. Не демонстрируйте растерянность или панику.
Даже если вы пересмотрели все возможные кейсы для руководителей с ответами, работодатель всегда может предложить что-то действительно неординарное. Но и деятельность топ-менеджера редко проходит строго по учебнику. Как бы ни было сложно, нужно постараться демонстрировать энтузиазм или хотя бы интерес к решению поставленной задачи. Если вы зашли в тупик, то не стесняйтесь попросить предоставить дополнительные разъяснения.
Как оформить решение бизнес-кейса
Если бизнес-кейс был выдан в качестве «домашнего задания», то скорее всего интервьюер ожидает не простого письма с результатом, а графических таблиц, детальных презентаций.
Бесплатные примеры кейсов с решениями для руководителей обычно не содержат подобной информации. Лучше уточнить, в каком виде хотел бы увидеть результат интервьюер. Можно следовать следующему алгоритму решения кейса.
Шаг 1. Конкретные факты.
Далеко не всегда в условиях указана информация в структурированном виде. Иногда кандидату предоставляют кипу бумаг, переписки или даже пространные описания. Поэтому первоочередная задача ― собрать и скомпоновать все значимые факты. Чтобы помочь себе, запомните вопросы: «Кто? Что? Когда? Где? Почему?». И задавая их, можно каждую ситуацию разложить на конкретные исходные данные.
Шаг 2. Схема (дерево решения).
Следующий шаг ― описание процесса решения проблемы, хода аналитического исследования. Приоритетное внимание нужно уделять наиболее важным аспектам, прямо поставленным вопросам. Но дополнительным плюсом будет выявление скрытых проблем.
Единой формулы не существует, ведь тогда не потребовалось бы изучать разнообразные примеры кейсов для руководителей с ответами. Но можно следовать следующей структуре.
В основу дерева или пирамиды записать ответ на вопрос: «Какую проблему вы планируете решить в этом кейсе?». Особенно важно полно и четко заполнить эту графу тем, кто получил «задание без задания».
Далее пошагово необходимо подробно описать путь решения проблемы. Если, например, задача была «проанализировать», то необходимо продемонстрировать знание инструментов бизнес-анализа.
Шаг 3. Несколько примеров из практики.
В процессе работы над бизнес-кейсом желательно проводить параллели со своим опытом. Основную презентацию нужно оформить так, чтобы читатель быстро получил емкую информацию. Дополнительно можно оформить сопроводительное письмо, в котором описать собственный опыт, релевантный кейсу.
Важно! Не нужно превращать всю презентацию в описание своих достижений. Для этого есть резюме. Идеальный вариант ― презентация с графическими элементами и сопроводительное письмо на один лист.
Презентацию рекомендуется оформлять от третьего лица, а сопроводительную записку — от первого. Обязательно используйте глаголы с активным действием, можно добавить цитаты, ссылки.
Шаг 4. Форматирование, проверка ошибок.
Заключительный этап ― форматирование презентации. Важно позаботиться о читабельности документа. Рекомендуется разбить текст на блоки, выделить жирным шрифтом цитаты и убедительные аргументы.
Убедитесь, что заголовки, подзаголовки и основной текст различаются по размеру, цвету и шрифту, но при этом не отвлекают внимание читателя. Оформляйте презентацию так, чтобы всё было понятно без дополнительных разъяснений.
Перед отправкой нужно еще раз вычитать документ на предмет опечаток, грамматических ошибок. Помарки такого рода могут испортить первое впечатление.
Примеры кейсов для руководителей
Уважающие себя компании разрабатывают кейсы в индивидуальном порядке для каждой позиции. Поэтому изучать кейсы для управленцев с ответами стоит только для того, чтобы понять суть разных заданий.
Самые сложные варианты обычно предлагают компании BIG 4. Можно решить задания прошлых годов для того, чтобы чувствовать себя более уверенно.
Ниже представлены простые примеры разных типов бизнес-кейсов.
1. Клиент консалтинговой компании (или предмет руководства будущего топ-менеджера) ― отель, расположенный в столице страны. На данный момент клиентская база на 90% состоит из иностранных туристов. Какие дополнительные услуги может предложить отель, чтобы максимизировать прибыль? Стоит ли стремиться к уменьшению (или наоборот увеличению) процента «нетипичных» гостей и почему?
Этот тип кейса требует демонстрации понимания особенностей конкретного рынка и используется для определения способности кандидата прогнозировать направления развития.
2. Сколько автомобилей ежегодно продается в Москве (МО)?
Простой на первый взгляд вопрос касается оценки и понимания рынка. Обычно такой кейс в разных вариациях дают прямо на интервью и в лучшем случае разрешают «подсмотреть» в интернете количество жителей города. Далее кандидату приходится самостоятельно демонстрировать аналитические и логические способности, выстраивать причинно-следственные связи.
3. Владелец бизнеса недавно открыл несколько новых кафе (одно в проходном месте у ж/д вокзала, второе — в тихом спальном районе). В настоящее время собственник принимает решение о том, что лучше поставить в туалетной комнате, чтобы клиенты могли сушить руки. Рассматривается два варианта: электрические сушилки горячим воздухом и бумажные полотенца. Необходимо помочь владельцу принять решение и в дальнейшем масштабировать результат на сеть из 100 кафе.
Кейс этого типа обычно дают в качестве «домашнего задания» перед основным интервью. Кандидат должен отыскать цены, рассчитать затраты с учетом вводных данных. Необходимо подготовить презентацию с инфографикой, а также пояснительную записку.
Правильно выполненный бизнес-кейс ― залог успешного прохождения собеседования. Важно уделять достаточно внимания подготовке и оформлению ответа.
Книги для подготовки к case-интервью
Заучивать бизнес-кейсы для руководителей с ответами нет никакого смысла. Лучше уделить больше времени изучению бизнес-теорий и нюансов их применения в реальных жизненных ситуациях.
Хорошее пособие ― бестселлер «От хорошего к великому» Джеймса Коллинза.
Книга была продана тиражом более миллиона экземпляров по всему миру. На страницах можно найти реальные решения бизнес-кейсов, различные теории, а также информацию о крупных компаниях.
В этой книге по менеджменту описывается, как хорошая компания становится великой. Первое издание было впервые опубликовано в 2001 году. С тех пор бестселлер несколько раз переиздавался с учетом изменений стандартов современного рынка.
«От худшей к первой» ― не такая популярная, но не менее информативная книга.
Ее автор Гордон Бетьюн был руководителем авиакомпании Continental Airlines. В книге собраны различные тематические исследования историй успешных предпринимателей, а также реальные примеры из жизни самого Бетьюна.
В легкой и непринужденной манере описаны различные типы бизнес-стратегий, инновационных идей. Но самое ценное ― примеры из практики, которые помогут в решении бизнес-кейсов.
Тщательная подготовка к интервью придаст уверенности, что в свою очередь поможет интервьюерам увидеть в кандидате лидера. Но слишком идеальные отрепетированные речи могут, наоборот, ухудшить впечатление.
Автор публикации
0
Комментарии: 0Публикации: 250Регистрация: 08-02-2022
Получайте новую статью каждую неделю
Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие
на обработку своих персональных данных.
Понравилось?
Расскажите друзьям
Оцените статью
Оценка
[Всего: 0 Средний рейтинг: 0]
Мы можем помочь Вам с написанием Вашей работы, взяв ее выполнение частично или полностью на себя. Оформить заявку на выполнение работы можно заполнив форму заказа. Или свяжитесь со мной для получения консультации.
Фрагменты образовательной программы бизнес-школы Moscow Business School (https://mbschool.ru/) опубликованы исключительно для ознакомления, то есть в соответствии со ст. 1274 ГК РФ, данная публикация преследует строго научные и учебные цели. Мы не претендуем на авторство данного контента и не извлекаем из его публикации прибыль.
Руководитель наконец-то решился пригласить консультантов, чтобы те помогли ему профессионально наладить управление.
Консультанты внимательно все проанализировали, провели неструктурированное интервью (в данном интервью не все вопросы заранее запланированы — в разговоре многое построено на экспромте) с сотрудниками, поучаствовали в наблюдении за ситуацией (при наблюдении консультант от 8 до 15 дней находится в офисе с сотрудниками и письменно фиксирует все события, переговоры, взаимосвязи между сотрудниками, эффективность работы и пр.) и пришли к следующему выводу:
- В организации отсутствует четкая система делегирования полномочий
- Руководитель не доверяет своим сотрудникам
- Руководитель неграмотно планирует свое время
Были сделаны следующие рекомендации:
- Руководителю следует пройти дополнительное обучение. Обучение также надо провести для ряда сотрудников организации.
- Подобрать на должности ключевых фигур в компании двух профессиональных менеджеров
- Грамотно построить бизнес-процессы
- Составить план развития компании с выделением стратегических, тактических и оперативных задач, делегировав решение этих задач подчиненным.
Компания начала работать по-новому. Благодаря профессиональным менеджерам, подобранным консультантами, все было прописано, разъяснено. Составлен план действий, продуманы направления развития, руководитель и сотрудники прошли обучение. Были оговорены должностные обязанности и блок выполняемых задач.
Но это процесс продолжался недолго. Через два с половиной месяца руководитель, заслушав очередной отчет менеджеров о ситуации в компании, в течение недели уволил обоих без объяснения причины.
Ситуация в организации вернулась к первоначальной через месяц. Опять возросла текучка в компании.
Руководитель продолжал жаловаться всем окружающим на свою тяжкую долю, но больше консультантов не приглашал. Себя он называл не иначе, как «независимый лидер».
Вопросы:
- В чем все-таки причина бед в компании?
- Каких качеств не хватает руководителю (или в избытке)?
- Прав ли руководитель, называя себя «независимый лидер»?
1 часть кейса: Организация работы руководителя. Часть 1
Чтобы оформить заказ или уточнить стоимость, заполните, пожалуйста, форму обратной связи, и я свяжусь с Вами в самое ближайшее время:
Предложите, как улучшить StudyLib
(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте
другую форму
)
Ваш е-мэйл
Заполните, если хотите получить ответ
Оцените наш проект
1
2
3
4
5