Книги по общению с руководством

«Новые правила деловой переписки», Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

«Доброго времени суток», «Коллеги, завтра сдаем отчет», «Заранее спасибо», «Хороших выходных» — такие привычные фразы для корпоративного письма сегодня всех откровенно бесят. Почему так происходит и как избавиться от раздражающих канцеляризмов? Авторы нашумевшего хита «Пиши, сокращай» выпустили еще одну книгу. Она учит уважать адресата и заботиться о его интересах без использования дешевых манипуляций и фальшивой вежливости. Вы узнаете, как сделать вашу переписку с коллегами и партнерами простой, понятной, а главное — продуктивной. В пособии есть десятки наглядных примеров письменного общения в формате: так не надо делать / лучше так. Это поможет взглянуть на ваши послания со стороны получателя и перевести беседу в эффективное русло.

«Ясно, понятно. Как доносить мысли и убеждать людей с помощью слов», Максим Ильяхов

Тем, кто уже научился «писать и сокращать» благодаря бестселлеру Максима Ильяхова, рекомендуем познакомиться с еще одной его работой. В книге «Ясно, понятно» автор продолжает делиться секретами создания по-настоящему сильного текста и предлагает для этого более 50 различных инструментов. Как правильно использовать контекст, убеждать словом и делать материал близким и понятным любому читателю? Какие заголовки привлекают внимание? И как даже самые сложные темы превратить в увлекательный рассказ? Вся теория подкреплена примерами из практики самого автора. Так что это пособие — подарок для редакторов, копирайтеров, блогеров, маркетологов и всех, кто работает с текстами.

«Правила делового общения. 33 «нельзя» и 33 «можно», Нина Зверева

Эта небольшая, но очень емкая книга способна изменить представление о том, как можно общаться с людьми. Ее автор — мастер тележурналистики, обладательница двух премий ТЭФИ и известный бизнес-тренер Нина Зверева — делится секретами успешной коммуникации. Причем делает это кратко, понятно и с юмором. Многие приемы, перечисленные в пособии, легко применимы не только в деловых разговорах, но и в повседневных ситуациях. Вы поймете, какие ошибки мешают вам завоевать внимание собеседника, и научитесь выстраивать интересные диалоги с людьми самого разного социального и интеллектуального уровня.

«Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет», Ольга Шевелева

В деловом общении не бывает мелочей. Неправильное приветствие, нарушение дресс-кода или некорректное обращение к собеседнику, — любая деталь может повлиять на заключение выгодной сделки и даже разрушить всю карьеру. Бизнес-тренер Ольга Шевелева собрала в своей книге все правила современного корпоративного протокола, а также рассказала о тонкостях международного этикета. Получился исчерпывающий справочник по традициям, манерам, поведению и имиджу в разных странах (европейских и азиатских) и в разных ситуациях. Так что это пособие будет особенно полезно тем, кому часто приходится работать за рубежом или иметь за границей деловые контакты. В числе клиентов автора — депутаты Госдумы, министры, дипломаты и руководители крупнейших предприятий.

«Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством», Молли Вест Даффи, Лиз Фосслиен

Принято считать, что на работе нужно сохранять спокойствие в любых ситуациях и всегда держать эмоции при себе. В то же время игнорировать и подавлять чувства вредно для здоровья и продуктивности. Найти баланс в этом вопросе поможет книга Лиз Фосслиен и Молли Вест Даффи. Она учит слышать себя и направлять свои реакции в нужное русло. Такая способность — и есть тот самый эмоциональный интеллект (EQ), который на самом деле влияет на успех даже больше, чем IQ. Авторы пособия в доступной и ироничной манере рассказывают, как установить нормальные отношения с коллегами и быть эффективным сотрудником. А еще помогают освоить искусство извинений, которое пригодится не только в офисе, но и в отношениях с близкими людьми.

«Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах», Саша Карепина

Время пандемии и повсеместной «удаленки» наглядно показало: без электронной почты и мессенджеров нам уже никак не обойтись. В современных реалиях даже самые важные вопросы зачастую приходится решать онлайн. А потому умение эффективно общаться через чаты и соцсети становится жизненно важным для карьеры и бизнеса. Постичь это искусство поможет книга ведущего российского эксперта в области деловой переписки Саши Карепиной. Она объясняет, как писать, чтобы вас не просто прочитали, но и услышали, поняли и даже согласились с вами. А множество иллюстраций с пояснениями, схемами, инфографикой делают это пособие лаконичным, понятным и запоминающимся.

«Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете», Ольга Лукинова

Как деликатно перейти на «ты» в переписке? Почему голосовые сообщения всех раздражают? И что делать, если начальник подписался на ваш Инстаграм? Цифровой этикет, как и бытовой, помогает избежать неловких ситуаций и улучшить взаимоотношения с другими людьми. Книга Ольги Лукиновой предлагает набор готовых инструкций, как вести себя в сети. Автор уверяет, с помощью пособия вы сможете повысить эффективность работы, улучшить деловую репутацию и наладить контакт с коллегами и клиентами. Следовать всем этим правилам всегда и беспрекословно вовсе не обязательно, но познакомиться с ними будет полезно всем, у кого есть гаджет.

А по специальному промокоду LITRBK на сайте сервиса все читатели получат книгу в подарок из специальной подборки, а также скидку 25% практически на весь ассортимент.

Вступление

Типичная проблема для подавляющего большинства подчиненных – это взаимодействие с начальником. Оно во многом определяет, получает ли человек удовлетворение от работы или нет. Люди, у которых не складываются отношения с руководством, сталкиваются с огромным количеством трудностей: им поручают самые неприятные задания, на озвученные ими идеи не обращают внимания, их творческие предложения игнорируют, а о повышении по службе и увеличении зарплаты и вовсе не приходится говорить. Эти несчастные испытывают острый стресс часто хронического характера, страдают из-за заниженной самооценки и приступов тревожности. По сути, они каждый день вынуждены преодолевать психические травмы. Всего этого можно избежать, если овладеть навыками успешного «управления» шефом.

Большинство из нас считает, что все наоборот – это начальники управляют подчиненными. Но опытные сотрудники хорошо понимают: речь о дороге с двусторонним движением. Подчиненный вовсе не обязан быть пассивным объектом управления. Он должен активно работать над поиском точек соприкосновения, взаимовыгодных методов решения ежедневных задач и глубокого понимания побудительных стимулов руководителя. Если вы в курсе, что движет вашим начальником, каковы его скрытые мысли и мотивы, то вам гораздо проще, скажем так, угодить ему. А человек, который отвечает потребностям и ожиданиям шефа, просто не может в самый короткий срок не стать привилегированным сотрудником!

В этой книге мы с вами пройдем по всем этапам процесса управления своим начальником, чтобы через неделю вы стали его любимым подчиненным. В воскресенье проанализируем психологический портрет лидера – разберем качества, которыми просто не может не обладать человек на руководящей позиции. В понедельник проведем более специфический анализ – с помощью диагностических тестов разберемся в особенностях личности, характера и мышления конкретно вашего руководителя. Во вторник мы изменим подход и приступим к анализу психологического контракта между вами и вашим начальником, то есть изучим негласный свод ожиданий, которые жизненно важны для установления партнерских отношений. Определившись с ожиданиями, в среду мы обсудим, как произвести на вашего начальника наилучшее впечатление – с помощью сигналов языка тела и управления эмоциями.

Когда все основы будут заложены, в четверг мы изучим конкретные способы управления начальником: как добиться повышения в должности или получить прибавку к зарплате, как правильно пожаловаться на перегрузки и т. п. Конечно, не всякого начальника можно назвать приятным человеком. Поэтому в пятницу мы рассмотрим различные «адские» сценарии и разберемся, что делать, если ваш босс «тот еще за…нец».

И, наконец, в субботу мы обсудим все прочие распространенные проблемы, о которых клиенты рассказывали мне на протяжении многих лет.

Воскресенье
Анализируем психологию руководителя

Первый этап управления начальником – это понимание. Если вы цените и понимаете своего шефа, вам гораздо легче управлять им. Прежде чем мы приступим к обсуждению конкретных способов диагностики именно вашего руководителя – а сделаем мы это в понедельник, нам нужно разобраться с основными характеристиками, типичными для любого начальника.

Исследователи открыли много качеств истинных лидеров – от навыков, которыми они должны обладать, до стимулов, которые их мотивируют. Эту главу мы начнем с изучения того, как ваш начальник проводит свой день. Как он занимается планированием, как общается с подчиненными и руководством, какие задачи решает. Например, мотивация сотрудников, переговоры с партнерами, управление собственным днем и т. д.

Затем мы перейдем к более важным психологическим аспектам характера начальника в плане его отношения к подчиненными («кнут и пряник» или «сотрудничество и доверие») и мотивации по отношению к работе. Мы проанализируем, какова его потребность в достижениях, власти или симпатии со стороны окружающих.

Вот основные вопросы, которые мы обсудим сегодня:

• Чем ваш начальник занимается в течение дня?

• Какими навыками он обладает?

• Как он относится к вам?

• Какова его мотивация?

Что делает ваш начальник?

Большинству руководителей и лидеров приходится заниматься самыми разными задачами, и руководство вами – это лишь малая часть их колоссальной нагрузки. Средний руководитель тратит примерно треть времени и сил на традиционную управленческую деятельность – планирование или принятие решений. Треть времени уходит на общение, в том числе и письменное. А оставшуюся треть он посвящает руководству подчиненными, мотивации и переподготовке, а также укреплению отношений.

Понимание того, как именно проводит время ваш начальник, позволит вам заглянуть в его голову и лучше представить, какие именно тревоги и заботы его занимают. Это очень важно, поскольку многие люди просто неспособны выйти за рамки своего представления о шефе – а ведь в этом представлении он выполняет только те задачи, которые связаны именно с этими людьми. Однако с вами связана лишь малая доля действий любого начальника. То есть любые задачи, которые вы выполняете для него, и любые просьбы, которые вы ему адресуете, вполне могут потеряться в огромном потоке входящей информации.

Более подробно об этом мы поговорим во вторник, среду и четверг, когда будем изучать способы эффективного сотрудничества с руководителем.

Качества начальника

Чтобы эффективно справляться со всеми своими задачами, ваш начальник должен обладать большим количеством навыков, в том числе:

• Способностью адекватно распределять задачи между подчиненными;

• Способностью утверждать свой авторитет и принимать на себя ответственность;

• Идеальными навыками тайм-менеджмента и организации труда;

• Способностью к самомотивации и проявлению инициативы;

• Умением поддерживать командный дух;

• Способностями к мотивации;

• «Человеческими навыками» – например, сочувствием;

• Коммуникационными навыками – умением общаться и разговаривать с людьми, находящимися на разных уровнях, то есть с руководством и подчиненными;

Этими навыками руководители овладевают в течение всей своей карьеры, но многие из них зависят от его психологических особенностей. Не каждый стремится стать начальником, и не каждый способен справиться с этой ролью. Психологи выявили несколько черт характера или личностных качеств, которые составляют основу поведения руководителя. И ваш начальник наверняка обладает некоторыми или всеми этими качествами. Понимание психологического портрета начальника позволит вам лучше понять его стимулы.

• Начальник должен быть достаточно чутким, чтобы «читать» людей и ситуации: он должен замечать, когда подчиненные не удовлетворены работой, когда они готовы к более сложным задачам, когда ситуация складывается таким образом, что перемены неизбежны и необходимы.

• Начальник должен обладать аналитическим умом и уметь решать проблемы: многие обращаются к нему за решениями, и хотя ряд выводов зависит от подготовки и опыта, многое опирается на врожденную склонность к нестандартному мышлению.

• Начальник должен быть решительным: даже в школе некоторые дети принимают решения быстро, а другие не уверены в себе и своей способности выбрать правильный путь. Начальник должен обладать уверенностью в себе, необходимой для осуществления принятых решений.

• Начальник должен обладать социальной компетентностью: он должен уметь общаться с разными людьми, внимательно слушать, мотивировать людей и соблюдать правила социального этикета в самых разных ситуациях.

• Начальник должен быть эмоционально устойчивым – держать удар, отвечать ударом на удар и подниматься из нокдауна. Ничто не должно поколебать его уверенности и способности к принятию решений.

• Начальник должен быть проактивным: такие люди не ждут, когда что-то произойдет или случится само собой. Они активно действуют и инициируют собственные проекты.

Вот такие качества составляют личный профиль идеального начальника. Однако, если бы у вашего начальника имелись все эти качества, вам скорее всего не понадобилось бы читать эту книгу! Конечно, не все начальники одинаковы. Каждый имеет эти свойства в разной степени. Вероятнее всего, именно «недостающие» или более слабые качества и являются причиной возникновения проблем между начальником и подчиненными. Кроме того, стиль управления во многом зависит не только от личных качеств и навыков, но и от собственного отношения к человеческой природе и поведению.

Отношение начальника к вам

Если обобщить, то отношение начальников к подчиненным зависит от их отношения к человеческой природе и поведению вообще. Существуют два противоположных типа такого отношения.

1. Отношение «кнут и пряник»

Если начальник исповедует такое отношение, то он исходит из следующих предположений:

• Обычный человек от природы ленив и не любит работать.

• Большинство людей нуждается в принуждении, контроле, управлении и даже угрозах – только так организация может достичь своих целей.

Начальники, которым свойственно такое отношение, полагают, что единственный способ добиться поставленных организационных целей – это награды и наказания. И свою работу они видят в том, чтобы быть авторитетными и жесткими руководителями.

2. Отношение «сотрудничество и доверие»

Существуют и другие руководители. В своем отношении к людям они исходят из следующих предположений:

• Большинство людей обладает мотивацией к работе и хочет получать от работы удовольствие.

• Принуждение не нужно, если перед людьми ставятся задачи, которые отвечают не только целям организации, но и их собственным.

• Большинству людей можно доверить выполнение задачи без постоянного контроля и наблюдения.

• Люди работают не только ради финансового благополучия.

Начальник, которому свойственно подобное отношение, считает наилучшим способом руководства сотрудничество с подчиненными. Он стремится создать условия, в которых люди сами захотят трудиться в полную силу и добиваться целей, поставленных перед ними организацией, одновременно добиваясь и собственных.

Что мотивирует типичного начальника?

Психологи выявили пять стимулов, которые мотивируют людей в их жизни. Эти мотивации и потребности у разных людей выражены по-разному, поэтому у кого-то могут быть мощные потребности в одной сфере и слабые в другой, а у другого человека все произойдет наоборот. Каковы же эти потребности?

1. Потребность в достижениях (п-Дост). Люди, которые сильно мотивированы потребностью в достижениях, озабочены собственными успехами. Они постоянно находятся в состоянии конкуренции с окружающими.

2. Потребности в симпатии (п-Симп). Люди, мотивированные этой потребностью, озабочены созданием, поддержанием или восстановлением близких, личных, эмоциональных отношений с окружающими.

3. Потребность во власти (п-Власт). Таких людей мотивирует потребность одержать победу в споре или ссоре. Они стремятся управлять окружающими или доминировать над ними.

4. Потребность в самостоятельности (п-Сам). Взрослые люди, имеющие подобную мотивацию, всегда стремятся выполнить задачу без помощи со стороны окружающих.

Какие же из этих потребностей мотивируют вашего начальника сильнее всего? Успешные лидеры организаций чаще всего обладают следующим набором:

Высокая потребность во власти

Высокая потребность в сдерживании активности Выше средней потребность в достижениях Низкая потребность в симпатии

Низкая потребность в самостоятельности

Таким образом, обычный начальник чаще всего испытывает высокую потребность во власти или контроле, стремится действовать во имя блага организации и ощущает определенную потребность в личных достижениях. Он не слишком стремится к построению прочных отношений с подчиненными (то есть с вами) или работать самостоятельно. Однако очень важно помнить, что все это – профиль среднего начальника, а ваш может иметь совершенно иной тип мотивации.

Когда вы поняли, что именно мотивирует вашего начальника, можно начинать действовать в соответствии с этими мотивациями. Например, если ваш начальник испытывает сильную потребность в сдерживании активности, то он ожидает того же и от вас. Он не оценит, если вы будете ставить собственные потребности или цели выше потребностей и целей организации. Начальник с высокой потребностью в самостоятельности негативно отнесется к любой непрошеной помощи с вашей стороны. А начальник с низкой потребностью в симпатии не захочет общаться с вами вне работы и тратить время и силы на завязывание дружеских отношений – поэтому не стоит ставить его в неудобное положение, стремясь сблизиться.

Резюме

Есть несколько способов повысить навык общения: первый – пройти бесплатный онлайн-курс «Эмоциональный интеллект: как развивать и использовать в карьере», второй – прочитать 5 полезных книг, о том как общаться с кем угодно и где угодно.

Пол МакГи «Мастерство общения»

Владеть только профессиональными навыками недостаточно для карьерного роста, даже если вы работаете с техникой один на один. Рано или поздно вам придется взаимодействовать с людьми. Чем выше должность, тем шире круг общения. Да и умение грамотно и понятно излагать свои мысли вам поможет и в других сферах жизни. В книге собраны интересные истории и подробно разбираются ситуации, в которых мы чаще всего делаем ошибки.

Филип Зимбардо «Как побороть застенчивость»

Часто в общении нам мешают наши же эмоции – застенчивость, неуверенность в себе, робость. Автор книги подошел к этому вопросу с научной точки зрения, он рассмотрел застенчивость как способ реагирования, который можно отключить с помощью специально разработанных методов. В книге вы не найдете абстрактных рассуждений или скучных описаний, только полезные советы и действенные инструменты.

Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Общение с человеком – это не только умение красиво говорить, но и внимательно слушать. Когда вы с интересом слушаете человека, ему проще будет открыться и довериться вам. А вы в свою очередь сможете лучше понять его. Из книги вы узнаете техники по развитию навыка слушания от практикующего психиатра и тренера переговорщиков ФБР Марка Гоулстона.

Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Ни одна подборка книг об общении не обходится без известного педагога-психолога Дейла Карнеги. Его работы уже стали классикой, многие люди успели применить советы автора на деле. В книге автор приводит истории из жизни и на конкретных примерах объясняет, как стоит правильно поступить.

Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»

Долгое молчание, напряжение в разговоре – частое явление, после которого обычно разговор заканчивается. Но можно перенаправить разговор в другое русло. Как раз об этом рассказал в книге Марк Роудз: как начать разговор и побороть внутренний ступор, как перестать переживать, что с вами не захотят разговаривать. Вы сможете разобраться в себе и понять, какие именно проблемы мешают вам свободно общаться с людьми, а также станете получать удовольствие от взаимодействия с людьми.