Коллекторское агентство руководство

Рахманин Сергей Анатольевич — генеральный директор коллекторской компании «РусБизнесАктив»

Президент Ассоциации по Развитию Коллекторского Бизнеса, председатель комитета по коллекторской деятельности при Ассоциации Российских Банков «АРБ», член рабочей группы Президиума Генерального Совета по защите вкладчиков и дольщиков  партии  «Единая Россия», член генерального совета Союза Вкладчиков и Заемщиков России.

Инициатор создания Ассоциациии по Развитию Коллекторского Бизнеса.

Автор многих аналитических материалов и публикаций в области кредитно-долговых отношений и экономической безопасности предпринимательства.

Автор и разработчик уникальных методологий обучения персонала коммерческих и кредитных организаций по работе с клиентами, по возврату дебиторской задолженности, методов оценки рисков для компании при взаимодействии с клиентами, механизмов воздействия на должника.

Руководство

Структура и компетенция органов управления СРО «НАПКА»

1. Органами управления СРО «НАПКА» (далее — Ассоциация) являются:

• Общее собрание членов Ассоциации,
• Совет Ассоциации,
• Единоличный исполнительный орган Ассоциации (Директор Ассоциации).

2. Общее собрание членов Ассоциации (далее – Общее собрание) является высшим органом управления Ассоциации.

Основной функцией Общего собрания является обеспечение соблюдения Ассоциацией уставных целей, для достижения которых она создана.

Общее собрание может быть очередным (годовым) и внеочередным.

К компетенции Общего собрания относятся следующие вопросы:

1) утверждение Устава Ассоциации, внесение изменений и дополнений в Устав Ассоциации;

2) определение приоритетных направлений деятельности Ассоциации, принципов формирования и использования ее имущества;

3) утверждение отчета Совета Ассоциации и Директора Ассоциации;

4) избрание членов Совета Ассоциации, досрочное прекращение полномочий Совета или досрочное прекращение полномочий отдельных его членов;

5) назначение на должность Директора Ассоциации, досрочное освобождение его от должности;

6) утверждение мер дисциплинарного воздействия, порядка и оснований их применения, порядка рассмотрения дел о нарушении членами Ассоциации требований стандартов и правил Ассоциации, условий членства в Ассоциации;

7) утверждение годовых отчетов и годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности Ассоциации;

утверждение финансового плана (сметы) Ассоциации и внесение в него изменений;

9) создание филиалов и открытие представительств Ассоциации;

10) принятие решения о добровольном исключении сведений об Ассоциации из государственного реестра саморегулируемых организаций (при получении Ассоциацией статуса саморегулируемой организации);

11) принятие решений о реорганизации или ликвидации Ассоциации, о назначении ликвидационной комиссии (ликвидатора) и об утверждении ликвидационного баланса;

12) определение порядка приема в состав членов Ассоциации и исключения из числа ее членов, определение порядка, способа уплаты и размера вступительных и иных имущественных взносов, дополнительных имущественных взносов членов Ассоциации в ее имущество;

13) избрание ревизионной комиссии (ревизора) и назначение аудиторской организации или индивидуального аудитора;

14) принятие решений о создании Ассоциацией других юридических лиц, об участии Ассоциации в других юридических лицах;

15) рассмотрение жалобы лица на необоснованность принятого Советом Ассоциации на основании рекомендации Дисциплинарного комитета Ассоциации решения о применении в отношении этого лица соответствующей меры дисциплинарного воздействия и принятие решения по такой жалобе;

16) утверждение Кодекса этики Ассоциации, содержащего стандарты и правила деятельности по взысканию задолженности.

Общее собрание также имеет право принимать иные решения в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом.

3. Совет Ассоциации является постоянно действующим коллегиальным органом управления Ассоциации, формируется из числа физических лиц – представителей членов Ассоциации, связанных с членами Ассоциации трудовыми отношениями, а также независимых членов.

Совет Ассоциации избирается Общим собранием. Количество членов Совета Ассоциации определяется решением Общего собрания, но не может быть менее 7 человек. Независимыми членами считаются лица, которые не связаны трудовыми отношениями с Ассоциацией и членами Ассоциации.

Организует и возглавляет работу Совета Ассоциации Президент Ассоциации, избираемый из состава членов Совета Ассоциации Общим собранием сроком на 1 (один) год.

Срок полномочий Совета Ассоциации составляет 1 год.

К компетенции Совета Ассоциации относится решение следующих вопросов:

• создание внутренних органов и комитетов, в том числе специализированных органов Ассоциации, утверждение положений о них и правил осуществления ими деятельности, утверждение их состава и руководителей;
• представление Общему собранию членов Ассоциации кандидата либо кандидатов для избрания на должность Директора Ассоциации;
• принятие решения о создании третейского суда при Ассоциации, утверждение документов, регламентирующих его деятельность, и перечня лиц, кандидатуры которых могут предлагаться в качестве третейских судей для их выбора участниками споров, рассматриваемых по их заявлениям в третейском суде, в случае его образования Ассоциацией;
• принятие решений по результатам рассмотрения жалоб на решения внутренних органов Ассоциации;
• утверждение в должности руководителей обособленных подразделений Ассоциации, принятие решений о прекращении их полномочий;
• созыв очередных и внеочередных Общих собраний;
• заслушивание отчетов Директора Ассоциации, руководителей профильных комитетов и иных внутренних органов Ассоциации;
• подготовка предложений о приоритетных направлениях деятельности Ассоциации, контроль за ходом реализации приоритетных направлений деятельности Ассоциации;
• утверждение структуры Ассоциации;
• назначение исполняющего обязанности Директора Ассоциации при поступлении его заявления о досрочном прекращении полномочий и невозможности (отказе) исполнения им обязанностей до момента избрания нового Директора Общим собранием членов Ассоциации;
• принятие решений об утверждении внутренних документов Ассоциации, не отнесенных к компетенции Общего собрания членов Ассоциации в соответствии с законодательством и настоящим Уставом;
• принятие решения о вступлении в члены Ассоциации или об исключении из членов Ассоциации по основаниям, предусмотренным законодательством, настоящим Уставом и внутренними документами Ассоциации;
• принятие иных решений в соответствии с законодательством, настоящим Уставом и внутренними документами Ассоциации.

4. Единоличным исполнительным органом Ассоциации является Директор Ассоциации, который избирается Общим собранием членов Ассоциации на срок — один год.

Директор Ассоциации осуществляет текущее руководство деятельностью Ассоциации и подотчетен Общему собранию членов Ассоциации и Совету Ассоциации.

Компетенция Директора Ассоциации:

• имеет право первой подписи на финансовых документах Ассоциации;
• без доверенностей представляет интересы Ассоциации во всех государственных органах, учреждениях, коммерческих и некоммерческих организациях в России и за рубежом, в судах общей юрисдикции, арбитражных и третейских судах;
• обеспечивает взаимодействие Ассоциации с иными организациями и лицами, заинтересованными в сотрудничестве с Ассоциацией, как на территории Российской Федерации, так за ее пределами;
• распоряжается имуществом Ассоциации в целях обеспечения его текущей деятельности, совершает сделки от имени Ассоциации в пределах, установленных решениями Совета Ассоциации, а в случае превышения этих пределов – после одобрения сделки Советом Ассоциации;
• утверждает штатное расписание, издает приказы, распоряжения, дает указания, обязательные для исполнения работниками Ассоциации;
• осуществляет прием и увольнение работников Ассоциации,
• принимает решения о поощрениях работников Ассоциации; о применении в отношении работников Ассоциации мер дисциплинарного взыскания;
• утверждает документы, регулирующие текущую работу Ассоциации, в пределах предоставленных полномочий;
• решает иные вопросы текущей деятельности Ассоциации, не отнесенные к компетенции Общего собрания членов Ассоциации и Совета Ассоциации.

5. Количественный и персональный состав Совета Ассоциации, а также информация о Директоре Ассоциации указана в разделе «Руководство» сайта Ассоциации по адресу http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/struktura/

Структура и компетенция специализированных органов Ассоциации

1. Для обеспечения функций контроля за соблюдением членами Ассоциации стандартов и правил коллекторской деятельности, утвержденных Ассоциацией, в Ассоциации созданы и действуют следующие специализированные органы:

• Контрольный комитет Ассоциации,
• Дисциплинарный комитет Ассоциации.

Количественный и персональный состав комитетов определяется Советом Ассоциации.

2. Контрольный комитет Ассоциации – это специализированный орган Ассоциации, осуществляющий контроль за осуществлением членами Ассоциации коллекторской деятельности, соблюдением членами Ассоциации требований законодательства Российской Федерации о деятельности по взысканию просроченной задолженности, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, требований стандартов и правил Ассоциации, настоящего Устава, условий членства в Ассоциации, иных внутренних документов Ассоциации.

Контрольный комитет Ассоциации состоит из двух подразделений:

1) Службы контроля качества и проведения проверок (3 члена),

2) Отдела работы с обращениями (6 членов).

3. Дисциплинарный комитет – это специализированный орган, осуществляющий рассмотрение дел о применении к членам Ассоциации мер дисциплинарного воздействия, предусмотренных федеральным законом, настоящим Уставом и внутренними документами Ассоциации. Дисциплинарный комитет рассматривает жалобы на действия членов Ассоциации и дела о нарушении ее членами требований стандартов и правил деятельности по взысканию просроченной задолженности (коллекторской деятельности), условий членства в Ассоциации.

Дисциплинарный комитет состоит из 4 членов.

	Президент Напка — Эльман Мехтиев Родился в 1965 году. С отличием окончил философский факультет Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова.  С 1994 по 1998 год занимал должность директора по сервису в России и странах СНГ в компании Samsung Electronics. На протяжении 9 лет работал на руководящих позициях в ДжиИ Мани Банк. В 2014 году перешел в Ассоциацию российских банков на позицию советника президента, в 2015 году назначен на должность исполнительного вице-президента. В АРБ проработал до 2018 года.
	Директор НАПКА – Борис Борисович Воронин Родился в 1971 году. Окончил Московский государственный университет путей сообщения и Финансовую академию при Правительстве РФ по специальности «Финансы и кредит». В 2001-2005 гг. работал в Минэкономразвития России, в том числе ответственным секретарем рабочей группы по подготовке законопроекта «О кредитных историях». С 2005 по 2015 гг. — руководитель Центрального каталога кредитных историй (ЦККИ) Банка России. подробнее
	Член Совета НАПКА, руководитель Комитета по агентскому бизнесу — Виктор Александрович Семендуев Старший вице-президент ООО «Кредитэкспресс Финанс» Родился в Москве. В 2005 году закончил Университете Святого Иштвана, Венгрия (SZIE) и получил Степень Магистра Экономических Наук. В 2014 год Защитил Кандидатскую Диссертацию в Московском Государственно Университете им. Ломоносова (МГУ) – Кандидат Экономических Наук. Долгое время работал в Компаниях Кредитэкспресс Групп в центральной и восточной Европе. подробнее
	Член Совета НАПКА — Давид Владимирович Цацуа Генеральный Директор ООО «Столичное АВД» Родился 6 февраля 1990 года.  Окончил московскую юридическую академию в 2011 году по специальности гражданское право. В коллекторской индустрии работал с 2008 года, карьеру начал в компании Morgan and Stout, где проработал 5 лет. Основной проект – открытие колл-центра в Ярославле подробнее
	Член Совета НАПКА — Евгения Уткина Директор по правым вопросам и GR ООО «АБК» Родилась в 1986 году. Окончила Саратовскую государственную академию права, Институт прокуратуры РФ. По окончании ВУЗа проходила федеральную государственную службу в органах прокуратуры Российской Федерации. В сфере взыскания с 2008 года. Принимала непосредственное участие в создании трех коллекторских агентств и осуществляла трудовую функцию в них на разных должностях. С 2013 года работает в ООО «АБК» — дочернем обществе ПАО СБЕРБАНК. Курирует вопросы правового сопровождения деятельности Общества, взаимоотношений со Сбером и компаниями его Экосистемы, а также взаимодействий с органами государственной власти. В рамках деятельности СРО НАПКА являлась и является постоянным членом и экспертом Комитетов Ассоциации. С 2022 избрана в состав Совета Ассоциации.
	Член Совета НАПКА — Григорий Галицких Заместитель генерального директора ООО «ГК Финансовые услуги» Родился в 1980 году в гор. Кирове Кировской области. Окончил МГИМО (У) МИД РФ по специальности журналист-международник. Карьеру начинал в ведущих российских деловых СМИ. С 2004 года работал в нескольких банках на руководящих позициях в PR, розничных продажах, управлении проблемными активами. С 2012 года — в коллекторском агентстве ООО «ГК ФИН», которое и основал. С 2016 года участвовал в работе Контрольного комитета СРО НАПКА — от отдела по работе с обращениями до руководителя службы проверок.
	Член Совета НАПКА — Морозов Юрий Анатольевич Заместитель генерального директора — исполнительный директор по взаимодействию с государственными органами и внутреннему контролю Родился в 1970 г. Закончил Ташкентское высшее общевойсковой командное училище имени В.И. Ленина, Академию ФСБ России. В период с 1988 по 2010 годы проходил службу в Вооруженных силах и органах безопасности Российской Федерации. С 2010 года работал на руководящих должностях в Управе Бескудниковского района города Москвы С 2011 года в банковском секторе: Банк Петрокоммерц, Банк Русский Стандарт. С ноября 2015 года — в ООО «ЭОС». В компании отвечает за вопросы взаимодействия с государственными органами, в том числе за реализацию требований 230 и 152 – ФЗ, курирует организацию работы со СМИ и вопросы информационной безопасности (CISO).
	Член Совета НАПКА — Павел Сергеевич  Михмель Управляющий директор «ПКБ» Родился в 1980 году.  В 2002 г. окончил Хабаровскую государственную академию экономики и права (специальность «Финансы и кредит»), в 2009 г. — Санкт-Петербургский институт внешнеэкономических связей, экономики и права (специальность «Юриспруденция»). В 2018 году получил степень Мастера делового администрирования (Executive MBA). Один из основателей «Первого коллекторского бюро» (компания основана в 2005 году).
	Член Совета НАПКА – Максим Владимирович Богомолов. Основатель и генеральный директор Агентства Судебного Взыскания. Родился 1 января 1977 года. Имеет высшее образование в области юриспруденции, программирования и менеджмента. 16 лет на рынке коллекторских услуг. В период с 2010 по 2015 годы работал в сфере взыскания в таких компаниях как Центр ЮСБ-Красноярск, Центр-ЮСБ Северо-запад, Filbert, ПКБ, НСВ. В марте 2015 основал Общество с ограниченной ответственности «Агентство Судебного Взыскания». Развивает отраслевое СМИ РынокВзыскания.РФ для распространения качественной профессиональной информации о рынке взыскания.

Независимые члены Совета НАПКА:

Родился в 1976 году. Кандидат экономических наук, МВА.

	Независимый член Совета — Ян Александрович Арт Президент информационной компании Finarty. Главный редактор портала Finversia.ru Родился в 1968 году. Эксперт Комитета Государственной Думы России по финансовому рынку. Президент информационной компании Finarty. Главный редактор портала Finvesia.ru Окончил Московский государственный университет, факультет журналистики. Кандидат экономических наук. подробнее
	Независимый член совета  — Марат Шамилевич Сафиулин Родился в 1976 году. Кандидат экономических наук, МВА. С 1998 по 2013 год работал в Министерстве финансов Российской Федерации, с 2005 года в должности начальника отдела финансовых рынков и имущественных отношений Департамента финансовой политики.  С 2013 года — по настоящее время — Управляющий Федерального общественно-государственного фонда по защите прав вкладчиков и акционеров.
	Независимый член совета НАПКА — Александр Витальевич Морозов Президент ООО «Финкарта» : Московский государственный лингвистический университет, Dowling College, MBA Международное банковское и финансовое дело.  В 2000-2004 гг. — начальник управления розничного кредитования «Альфа-Банк». С 2004 г. – коммерческий директор, с 2011 г. по 2019 г. президент Группы компаний «Финансовое Агентство по Сбору Платежей (ФАСП)». С 2013 года — член Совета Директоров компании «Вдолг.ру», с 2015 года – Президент ООО «Финкарта». подробнее
	Независимый член Совета  — Войлуков Алексей Арнольдович С ноября 2017 года является Вице-президентом Ассоциации банков России (Ассоциации «Россия»), курирует информационно-аналитическую работу и вопросы развития банковского регулирования. До прихода в Ассоциацию занимал пост заместителя директора департамента наличного денежного обращения Банка России, а ранее, с мая 2014 года по август 2015 года, был начальником Южного главного управления Банка России.  В системе Банка России работал с 1998 года. Алексей Войлуков родился в 1974 году в Красноярске. Окончил Московский государственный институт стали и сплавов в 1997 году и Государственный университет управления в 2000 году по специальности «финансовый менеджмент». В 2008 году завершил образование по программе МВА со специализацией «стратегический корпоративный реинжиниринг и финансовый менеджмент» в Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова. В 2009 году прошел профессиональную переподготовку по программе «Топ-менеджер банка» в Российской академии народного хозяйства при правительстве РФ.

Если мы откроем официальный сайт этого коллекторского агентства, мы будем поражены добротой и милосердием, которые так и сквозят через строчки обращений его сотрудников к клиентам. Людям предлагают уменьшить долг, возвращать деньги в комфортных условиях, не страдать от постоянных напоминаний о задолженности.

Но почему тогда сайты-отзовики взрываются от сообщений об обманщиках из КА «Феникс»? Почему обманутые жертвы пишут о разводе с вымогательством просроченного долга?

Мы решили подробнее разобраться в этой теме. Здесь рассмотрим, кто такие коллекторы из «Феникса», какие методы они применяют, в какие приключения люди с ними уже успели вляпаться и что нужно знать человеку, которому не поздоровилось с ними связаться.

Что из себя представляет коллекторское агентство «Феникс»?

Для начала краткий ликбез: все легальные коллекторские агентства внесены в реестр ФССП. Он публикуется в открытом доступе на официальном сайте судебных приставов.

Итак, что же нам реестр расскажет о коллекторах из организации со столь славным названием? В реестре мы находим агентство «Феникс» на 23-й строчке. Оно отмечено желтым цветом. Для тех, кто не в курсе, объясняем градацию цветовой гаммы в реестре взыскателей:

1. Без цвета — это значит, что компания уже не функционирует. По каким-то причинам ее исключили из реестра и запретили ей работать.
2. Зеленый — это значит, что риск нарушений и повреждения имущества должников минимальный.
3. Синий — это значит, что риски возрастают, но все еще находятся в умеренном режиме.
4. Желтый цвет — риски выросли и стали значительными. Коллекторы допускают в своей деятельности нарушения.
5. Красный сигнал — это максимальный уровень риска. Коллекторское агентство уже неоднократно засветилось в нарушениях и попало под пристальный надзор ФССП. Красный цвет — это черта, переступив которую, агентство рискует остаться без работы.

Далее здесь мы видим номера приказов ФССП, которыми «Феникс» вносился в реестр, и которыми фиксировались различные изменения в его деятельности.

По дате мы видим, что агентство начало свою работу в 2017 году. У него также есть номер свидетельства о праве на работу, ИНН и ОГРН. Деятельность от риска причинения ущерба должникам застрахована. Адрес регистрации — Москва.

Связаться с компанией можно следующими способами:

1. Посетить офис лично по адресу г. Москва, ул. 2-я Хуторская, дом 38 а, стр. 26.
2. Позвонить по номерам телефона: +7 495-134-29-92 или +7 800-333-29-92.
3. Связаться по факсу +7 499-605-00-88.
4. Связаться по горячей линии: 8 800 333-29-92.
5. Написать на электронную почту: info@phoenix-ca.ru.
6. Связаться в онлайн-чате. Но это можно сделать только в случае, если у вас есть готовый номер договора. В противном случае, внятных ответов вы не получите. Кстати, отвечают специалисты в чате только с 8 утра до 20 часов вечера.

Счет юрлица КА «Феникс» открыт в Тинькофф-банке. На сайте прямо заявляется, что обработкой всех платежей в пользу агентства занимается именно представленный банк. Узнать задолженность в личном кабинете на официальном сайте у вас не получится. Это можно сделать, только обратившись персонально по представленным телефонам.

На своем ресурсе «Феникс» предлагает несколько онлайн-сервисов:

1. Уменьшение задолженности по кредиту. Самый популярный вариант — это рассрочка или реструктуризация с ежемесячными платежами.
2. Кредитный калькулятор, который помогает вычислить сумму задолженности, размер ежемесячного платежа или количество таких платежей.
3. Онлайн-оплата задолженности. Деньги можно внести по банковским реквизитам или перевести с карты.

Как работают коллекторы из «Феникса»?

Здесь мы рассмотрим, как позиционируют свою работу коллекторы из представленной организации и как такая работа вообще должна осуществляться по закону о взыскании просроченной задолженности.

Правило № 1 — никакого хамства и угроз, никакого шантажа и насилия!

Ни один коллектор не может прийти к должнику и заставить его трястись от страха.

Никто не может шантажировать человека его детьми, здоровьем и безопасностью его семьи.

Все коллекторы, включенные в реестр ФССП, в целом дорожат своей репутацией и честным именем.

Каждое нарушение приводит, как минимум, к проверке, к штрафу. В тяжелых случаях им и вовсе грозит остановка деятельности и вылет из реестра.

Вы спросите — но откуда тогда берутся эти звери, которые звонят и пугают людей? Почему так много жалоб поступает на звонки «специалистов», которые хамят людям и портят жизнь?

Мы ответим — чаще всего, это развлекаются не коллекторы! Обычно это сотрудники самих кредиторов, и чаще всего — микрофинансовых организаций, в которых заемщики просрочили ссуды.

Банки такой грязью занимаются редко. И стараются обходить стороной подобные скандалы, ведь причастность к подобным вещам потом оборачивается взысканиями со стороны Центробанка. Для банков такое поведение бессмысленно.

Как работают коллекторы «Феникса», как они себя позиционируют? Давайте ознакомимся. Так, на сайте агентства мы видим официальный документ, которым устанавливаются принципы и условия обработки персональных данных. Здесь, в частности, указано, что коллекторы свято чтут личные сведения о своих клиентах и вообще соблюдают № 230-ФЗ.

По закону, у коллекторов сильно ограничены возможности в отношении взыскания просроченных кредитов и микрозаймов:

1. Звонить клиентам можно только 2 раза в неделю и строго в дневное время.
2. Писать СМС можно не чаще 4 раз в неделю.
3. Встречаться с клиентами можно только 1 раз в неделю.

В целом связаться с клиентом коллекторское агентство может только по рациональным и законно обоснованным причинам. Таковыми являются:

• предложение частично списать задолженность;
• предложение реструктуризировать долг;
• предупреждение об испорченной кредитной истории;
• предупреждение о намерении обратиться в суд.

Только цивилизованный диалог и продуктивное взаимодействие! Не допускается жесткое давление, психологический прессинг или угрозы.

Коллекторы не вправе давить на вас и требовать вернуть деньги любой ценой.

Отдельно поговорим о персональных данных — их нельзя разглашать третьим лицам.

Если взыскатели сообщают о ваших долгах соседям, коллегам или даже вашей семье, они нарушают законодательство.

У вас есть право отказаться от взаимодействия с коллекторами.

Оно возникает через 4 месяца непрерывной просрочки. Вам нужно написать заявление об отказе. Именно об отказе от общения. Пока долг не погашен, заемщик не имеет права требовать удаления своих персональных данных.

Когда он расплатится (или пройдет банкротство), он получит возможность требовать удаления своих персональных данных у коллекторов и кредиторов. Но до того, как вопрос долга не закрыт — нет.

Далее связываться с вами коллекторы будут только через почтовые письма.

Последние новости о коллекторах «Феникс»

КА «Феникс» работает с просроченными долгами банка «Тинькофф». Само агентство было изначально подразделением банка, но в 2016 году выделилось в самостоятельную структуру, так как Оливер Хьюз, бывший в тот период председателем правления банка, заявил, что 13 процентов клиентов банка имеют просрочку.

В конце апреля 2022 группа компаний «Интеррос», принадлежащая Владимиру Потанину, купила 35% акций TCS Group Holding, материнской компании Тинькофф-банка. Доля принадлежала компании Rigi Trust, которой владеет основатель банка Олег Тиньков и его семья. Сделку согласовал Центральный Банк России.

В перечне активов КА «Феникс» не фигурирует.

Что это значит для рядового должника:

1. Банк «Тинькофф» продолжит передавать долги своим коллекторам из «Феникса». В этом плане ничего не меняется.
2. С вас по-прежнему будут пытаться стрясти хоть какую-то оплату.
3. Если дело дошло до судебных приставов, производство приостанавливать никто не будет. По-прежнему будет вестись взыскание.

Что говорят люди о «Фениксе»: отзывы должников, сотрудников и пострадавших

Теперь перейдем к самой животрепещущей теме — что говорят в народе? Начнем с бывших сотрудников коллекторского агентства «Феникс»:

1. Здесь вы увидите всего один отзыв и несколько комментариев под ним. Как пишет пользователь, коллекторы здесь работают удаленно, при этом руководство явно недоплачивает, обманывая сотрудников в количестве проработанного времени.
2. На том же ресурсе в комментариях к этому сообщению кто-то тоже жалуется, что «Феникс» обманывает своих же сотрудников. Также пользователь делится тем, что коллекторское агентство на самом деле не выкупает долги из Тинькофф банка, оно работает по ним сразу, без какого-либо официального оформления отношений с банком.
3. Здесь тоже описан горький опыт человека, который попробовал поработать в агентстве «Феникс». Его, как водится, тоже обманули с зарплатой.

Теперь перейдем к пользовательским комментариям, оставленным должниками и клиентами. Их довольно много. Начнем:

• здесь люди отмечают, что им часто звонят из коллекторского агентства «Феникс» и требуют деньги по обязательствам, которых не существует. Нередко звонят коллекторы по чужому долгу и спрашивают вообще каких-то посторонних людей;
• здесь человек рассказал, что является благополучным клиентом Тинькофф-банка. Но это не спасло его от звонков коллекторов «Феникса».

  История, конечно, немного давняя, 6 лет прошло. Но мы все же расскажем ее. В общем, порядочному клиенту начали названивать коллекторы банка. И потребовали документы, подтверждающие принадлежность этой SIM-карты ему. Естественно, такие просьбы вызвали недоумение у человека, но звонки участились. В итоге клиент не выдержал и написал жалобу на портал Банки.ру.

  Сам Тинькофф-банк ответил, что этот номер 4 года назад (!!!) был замешан в истории с просроченным кредитом. То есть с него позвонили и пообещали оплатить задолженность. Разумеется, перед клиентом извинились и пообещали впредь не доставлять подобных неудобств. Но из песни слов не выкинешь, как говорится.

• Вот тоже показательный отзыв. Человек выплачивал задолженность агентству «Феникс», пока не стало ясно, что банк давно подал в суд и теперь взысканием занимаются судебные приставы! Деньги были выплачены в полном размере коллекторам, но ситуация только усугубилась — теперь задолженность требуют еще и судебные приставы. При этом коллекторы даже не являются новым кредитором должника.
• А вот здесь и здесь отзывы удивили, потому что они описывают коллекторов «Феникс» с адекватной стороны! Взыскатели приходят домой к клиентам и инициируют взаимодействие, но лишь для того, чтобы предложить рассрочку или другую помощь. Один из авторов отметил, что они достают своими звонками, но кроме этого претензий больше нет.

Безусловно, коллекторы «Феникса» нарушают закон. Они обманывают и клиентов, и собственных работников. Но у них еще не слишком серьезные нарушения, то есть в реестре они прочно держатся за свое место.

У вас появились вопросы о коллекторской работе, о лицензии на коллекторскую деятельность, о просроченных кредитах? Позвоните нашим юристам. Мы поможем вам разобраться в этой теме и защитим от преследования.

Время чтения: 4 минут(ы)

В нашей стране коллекторская деятельность обеспечивается специализированными организациями. Одной из таких компаний является коллекторское агентство «ЭОС(EOS)». О том, что собой представляет данная компания и насколько она добросовестна, сегодня и пойдет речь.

Информация о коллекторском агентстве

Данные актуализированы на дату: 10.05.2020

• Полное и сокращенное (при наличии) наименование юридического лица (название коллекторского агентства): Общество с ограниченной ответственностью «ЭОС»
• Статус в 2023 году: Активно — Включено в реестр коллекторских агентств
• № свидетельства в реестре коллекторских агентств (лицензия): 13/17/77000-КЛ

Реквизиты

Для погашения задолженности заемщикам могут потребоваться реквизиты компании:

Имеет ли лицензию и входит ли в реестр?

Коллекторское агентство «ЭОС» имеет лицензию на осуществление коллекторской деятельности и включено в государственный реестр коллекторов. Согласно информации, размещенной на официальном сайте Федеральной Службы Судебных Приставов, 2 февраля 2017 года компании был присвоен регистрационный номер записи 13/17/77000-КЛ.

Застрахована ли деятельность?

Сведения о договоре обязательного страхования ответственности Общество с ограниченной ответственностью «ЭОС» за причинение убытков должнику при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности (контрагент по договору, период действия договора):

Где посмотреть список должников: как проверить свою задолженность по фамилии?

Список должников ООО «ЭОС» является строго конфиденциальной информацией, поэтому для того, чтобы узнать о состоянии собственной задолженности по кредиту, необходимо связаться с сотрудниками агентства и уточнить необходимые данные у них. Также можно узнать задолженность в личном кабинете: https://lk.oooeos.ru/

Контакты

Официальный сайт ООО «ЭОС»

У коллекторского агентства «ЭОС» есть свой официальный портал, на котором пользователи могут ознакомиться всей необходимой им информацией. Для этого необходимо перейти по ссылке

Зарегистрировавшимся на сайте пользователя становятся доступны такие услуги, как:

• получение информации о своей задолженности;
• оплата долга.

Эл. почта

eos@oooeos.ru

У пользователя есть возможность связаться с сотрудником компании посредством общения в онлайн-чате в правом нижнем углу сайта или направления сообщения на адрес электронный почты.

Адрес

Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 26, офис № 205

Функционал сайта предоставляет пользователю возможность уточнить адрес филиала компании в интересующем городе.

Телефон горячей линии

Одной из особенностей компании является разделение телефонных линий для клиентов агентства и должников.

Важно: Должник не сможет получить ответ на свой вопрос, позвонив на номер, предназначенный для работы с клиентами.

Для получения ответов на интересующие вопросы или направление жалобы на работу сотрудников выделена бесплатная круглосуточная линия:

8 800 200 17 10

Обычный телефон: +7 (495) 788-79-00.

Для иностранных клиентов предусмотрена отдельная телефонная линия: +49 (40) 2850-41-78.

Личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет ООО «ЭОС» перейдите по ссылке: https://lk.oooeos.ru/

Методы работы

В целом методы работы компании «ЭОС» сопоставимы с методами работы других коллекторских агентств с той лишь разницей, что в этой организации работает большое количество сотрудников, ранее состоявших на службе в МВД. Именно по этой причине компании удается наиболее успешно применять психологические методы воздействия на должников.

Основными способами коммуникации с заемщиками являются телефонные переговоры и уведомление заемщика о ситуации по долгу посредством направления ему письма.

Среди россиян достаточно распространено ошибочное мнение, что для осуществления коллекторской деятельности необходима банковская лицензия. Отчасти это так – лицензия действительно нужна с 1 января 2017 года, но не банковская, а коллекторская.

Важно: Согласно закону 230-ФЗ проводить работу по взысканию долга могут только организации, состоящие в государственном реестре коллекторов.

Что касается компании «ЭОС» — согласно данным Центробанка, лицензии на осуществление банковских операций у этого агентства нет, однако оно включено в реестр коллекторов, а значит, может осуществлять процедуру взыскания долгов.

Как бороться и стоит ли платить?

Для ответа на этот вопрос необходимо знать, насколько правомерны требования взыскателя. Если долг ему достался от вашего кредитора на законных основаниях, то с момента подписания договора цессии коллекторское агентство становится полноправным кредитором.

Поэтому платить коллекторскому агентству нужно. Главное – убедиться, что организация владеет правом требования вашего долга.

Минимум за 30 дней должник должен быть уведомлен о передаче права требования его хадолженности третьим лицам. До момента получения уведомления заемщик имеет полное право выплачивать кредит первоначальному займодателю. В таком случае ответственность по кредиту перед коллекторами будет нести именно первый кредитор, а не заемщик.

Как разговаривать с коллекторами?

Юристы настоятельно рекомендуют фиксировать все переговоры с коллекторами посредством аудио- или видеосъемки. Все дело в том, что при разрешении спорных ситуаций в судебном порядке наличие вещественных доказательств неправомерности действий коллекторов окажется заемщику только «на руку».

Бояться коллекторов не нужно – с 1 января 2017 года их деятельность сильно ограничена законом 230-ФЗ. Однако в случае выявления нарушений ваших прав и, тем более, получения угроз расправой или порчи имущества, нужно незамедлительно обратиться за помощью к правоохранительным органам, так как некоторые коллекторы чувствуют себя слишком уверенно из-за юридической неграмотности большей части населения.

Что делать, если атакуют звонками и письмами необоснованно?

В такой ситуации необходимо сообщить коллекторам о неправомерности их действий, предупредить о своем намерении подать жалобу в правоохранительные органы и в случае невыполнения коллекторами вашей просьбы оставить вас в покое – подать заявление в соответствующие инстанции.

Отзывы о коллекторском агентстве «ЭОС»

Пострадавших должников

Судя по отзывам тех, из кого агентство «выбивает» долги, «ЭОС» — не самая лояльная к должникам и законопослушная компания.

Большая часть отзывов «пострадавших» — негативная, и описывает нарушения действующего российского законодательства. Многие граждане отмечают, что сотрудники данной компании чрезвычайно настойчивы и всеми доступными им способами напоминают должнику о своем существовании. По словам заемщиков, компания нередко в качестве рычага давления использует угрозы насилия над должником и его семьей.

Сотрудников о работе

По словам сотрудников компании, организация предлагает и гарантирует работникам высокий уровень дохода, полный социальный пакет и разнообразную рабочую деятельность. Кроме того, «ЭОС» выплачивает сотрудникам регулярные бонусы и премии, а также никогда не задерживает оплату труда.

Но некоторые работники жалуются на то, что руководство компании принуждает их нарушать российское законодательство для достижения более высоких результатов в работе.

Судя по интернет-отзывам о компании, к недостаткам «ЭОС» как работодателя пользователи относят:

• принуждение к нарушению законов;
• напряженный график работы;
• сложности в последующем трудоустройстве после увольнения из агентства.

Коллекторское агентство «РСВ»: практика взыскания и методы работы с должниками

Судя по информации в интернете, люди жалуются на коллекторов «РСВ» едва ли не чаще, чем на представителей других коллекторских агентств. Это соответствует и данным Федеральной службы судебных приставов, которая осуществляет надзор за деятельностью организаций, собирающих долги. Из реестра приставов видно, что ООО «РСВ» присвоена категория высокого риска (красный индикатор). Это означает, что в работе компании регулярно выявляются грубые нарушения.

Коллекторское агентство может выкупить задолженность у любых банков или МФО. На сайте организации указан примерный перечень кредиторов, продающих непогашенные денежные обязательства этой компании. Взаимодействие с должниками происходит по телефону или с выездом на дом, а также путем рассылки писем и SMS. Если с вами связались из «РСВ» по поводу кредита или займа, который вы просрочили, этот материал будет вам полезен.

Что нужно знать о коллекторском агентстве «РСВ»

Начнем с названия. Сама аббревиатура означает «Региональная служба взыскания». Несмотря на свое громкое название, на сайте агентства нет данных о представительствах и филиалах в других регионах, кроме Москвы. Но это не означает, что коллекторы «РСВ» ограничиваются только рассылкой писем и звонками клиентам. Выезд на дом является эффективным способом работы с должниками, разрешенным по закону № 230-ФЗ.

Организация может заниматься коллекторской деятельностью при соблюдении ряда условий. Прежде всего, она обязана пройти проверки и регистрацию в ФССП, получить свидетельство. Итак, несмотря на специфическую репутацию, компания «РСВ» включена в реестр приставов (91-я строчка) и взыскивает денежные обязательства на абсолютно законных основаниях.

Деятельность каждой коллекторской фирмы связана с взысканием задолженности. «Клиентами» коллекторов являются должники по кредитам и микрозаймам. Переход прав кредитора к коллекторскому агентству происходит путем заключения договора цессии, о чем заемщика уведомляют в письменной форме.

Еще одним законным способом взыскания является агентирование. В этом случае коллекторы выступают представителем основного кредитора и за определенное вознаграждение взыскивают долги в его пользу, а не в свою.

Все требования к деятельности профессиональных взыскателей прописаны в законе № 230-ФЗ. Например, коллекторам разрешается звонить и отправлять SMS должникам, но только с соблюдением ограничения по времени суток и количеству, с открытого номера, зарегистрированного на фирму. Забегая вперед, отметим, что за нарушение указанных правил «Региональную службу взыскания» привлекали к административной ответственности.

Официальная информация о коллекторах «РСВ»

Все организации, включенные в реестр ФССП, работают открыто и обязаны раскрывать основные сведения о себе на своих сайтах, а также в документах для должника. Для собственного успокоения все предоставленные сведения должник имеет право проверить.

В отношении коллекторов из «Региональной службы взыскания» в перечне указано следующее:

• Дата регистрации — 14.03.2017.
• Свидетельство № 26/17/77000-КЛ.
• Номер ОГРН — 1127746618768.
• ИНН — 7707782563.
• Компания расположена по адресу Москва, ул. Бутырский Вал, д. 68/70, строение 1, эт. 2, пом. 1, ком. 4.
• Официальный сайт — https://rsvcollection.ru.

Дополнительные данные о компании можно найти на официальном сайте коллекторского агентства «РСВ». В частности, там указаны контакты для связи:

• онлайн-форма для обращения ⁽¹⁾;
• контактные номера 8 800 775 76 23; 8 495 750 15 76;
• электронная почта info@rsvcollection.ru.

Указанные способы связи могут пригодиться для проверки сведений о задолженности и о самих коллекторах, для подачи жалоб на нарушения. Дополнительные способы связи с представителями «РСВ» могут быть указаны в документах и SMS.

Как проверить, выкуплен ли ваш долг коллекторами «РСВ»

Коллекторские агентства не могут размещать в открытом доступе сведения о своих клиентах (т.е. о должниках), так как это будет являться нарушением правил работы с персональными данными. Поэтому узнать, что ваша задолженность выкуплена коллекторами, можно:

1. Из уведомления от МФО или банка — его обязаны направить в течение 30 дней после заключения договора цессии.
2. Из документов от коллекторского агентства. Скорее всего, должнику сразу адресуют требование или предупреждение о необходимости начать погашение просрочки.
3. Из сообщений по телефону и SMS. Так, в каждом разговоре коллекторы обязаны сообщить данные о себе и об основаниях взыскания.

Возражать против продажи долга коллекторам из «РСВ» вряд ли имеет смысл. Это законное право кредитора, которое он может использовать в любой момент. Обычно решение о продаже задолженности принимается, если банку или МФО ничего не известно о местонахождении должника, либо если обычные варианты взыскания оказались неэффективны. В договоре на кредит или на заем может быть указан запрет на уступку долга коллекторам.

На практике, микрофинансовые и кредитные организации никогда не укажут такой пункт, чтобы не ограничивать свои права. Но в теории исключить продажу долгов «на сторону» закон не запрещает.

Личный кабинет на сайте «РСВ»

Клиенты «Региональной службы взыскания» могут зарегистрироваться на сайте и получить доступ к личному кабинету для более комфотного онлайн-взаимодействия с кредитором. Отправить онлайн-обращение или связаться с представителями коллекторского агентства можно и без входа в личный кабинет.

Отметим, что для погашения задолженности напрямую через сайт «РСВ» нужно указать свой регистрационный номер ⁽²⁾. Узнать его можно не только через личный кабинет, но и по звонку сотрудникам агентства. Если неправильно указать номер, могут возникнуть проблемы с зачислением платежа.

Что предлагает коллекторское агентство «РСВ» своим должникам

На сайте компании подробно описаны все услуги для кредиторов (выезд к неплательщику, судебное взыскание и т.д.). Для должников, напротив, очень мало полезной информации. По сути, агентство предлагает только обратиться по телефону, войти в личный кабинет или погасить задолженность онлайн. О каких-либо льготных предложениях по выплате долга на сайте взыскателей не сообщается.

На одной из страниц сайта ⁽³⁾ можно посмотреть перечень банков и МФО, с долгами перед которыми работает агентство «РСВ». Однако отметим, что компания может выкупать задолженности и у других кредиторов.

Индивидуальные условия для должника могут быть указаны в документах от коллекторского агентства. Например, вам могут дать на подпись соглашение с рассрочкой по платежам, но с указанием пункта о полном признании долга.

Прежде чем подписывать документы, рекомендуем проконсультироваться у юриста. Не зная нюансов законодательства, вы можете нечаянно восстановить срок давности на взыскание или дать коллекторам другие преимущества для истребования долга.

Направления работы коллекторов «РСВ»

Судя по информации на сайте агентства, оно работает с должниками по следующим направлениям:

• дистанционное взыскание — переговоры по телефону и рассылка информационных сообщений, разъяснения по вопросам погашения долга;
• работа «на выезде» — на сайте указано, что сотрудник «РСВ» может выехать по месту проживания или по адресу регистрации должника;
• судебное взыскание — агентство может подавать иски или заявления о выдаче судебных приказов;
• сопровождение исполнительного производства — на сайте заявлено, что специалисты «РСВ» помогают приставам в розыске имущества и самого должника, а также взаимодействуют с ФССП по иным вопросам.

Каждый должник «Региональной службы взыскания» наверняка столкнется с дистанционным взысканием. С выездом на дом сложнее, так как направлять коллекторов в другой город или регион ради одного клиента не имеет смысла. Судебное взыскание со стороны агентства «РСВ» можно ожидать, если ранее этим не занимался первоначальный кредитор (банк или МФО).

Помните, что сотрудники бюро взыскания долгов (в отличие от приставов), не смогут принудительно входить в жилое помещение, составлять опись и изымать имущество. Поэтому должник может сразу отказаться от личного общения, не открывать дверь квартиры и не вступать в переговоры. Законодательством не предусмотрено никаких санкций за такие действия.

Чего стоит бояться должникам «РСВ»

Сам факт звонка коллекторов или получения письма с требованием о погашении долга уже малоприятен. Но последствия работы взыскателей могут быть значительно хуже, если те будут нарушать законодательство. В одном из административных дел ⁽⁴⁾ были подтверждены следующие нарушения со стороны коллекторов ООО «РСВ»:

• введение должника в заблуждение (коллекторы угрожали возбуждением уголовного дела, хотя для этого не было ровным счетом никаких оснований);
• оказание психологического давления;
• злоупотребление правами при общении с должником;
• сокрытие данных о номере телефона, с которого направлялись сообщения.

Судя по тексту судебного акта, коллектор из «РСВ» необоснованно обвинял должника в мошенничестве, провоцировал на признание долга, некорректно разговаривал по телефону, допускал иные нарушения. Отметим, что руководство агентства представило документы о проведении служебных проверок, привлечении своего сотрудника к дисциплинарной ответственности. Но это не помогло избежать наложения штрафа.

Скорее всего, в работе героев этого материала есть множество других нарушений. Это косвенно подтверждается сведениями из реестра ФССП, где компании присвоена высокая «красная» категория риска. К сожалению, на сайте приставов не указывается, по каким основаниям и нарушениям принимались это и подобные решения.

Комментарии должников о методах взыскания «РСВ»

В сети интернет есть отзывы и мнения неплательщиков и прочих пользователей о том, как коллекторы из «Региональной службы взыскания» ведут свою деятельность. Из всех сообщений 99,99% будут резко отрицательными ⁽⁵⁾. Впрочем, это нормальная тенденция, когда в поле зрения посетителей форумов попадают коллекторские компании. Исходя из сообщений должников, можно выделить следующие группы нарушений со стороны представителей «РСВ»:

1. Звонки и SMS со скрытых номеров.
2. Грубость, хамство и оскорбления в телефонных переговорах.
3. Направление требований по несуществующим или уже погашенным долгам.
4. Взаимодействие с членами семьи, родственниками и иными лицами, но не с самим должником.
5. Нарушение ограничений по количеству и времени суток при отправке SMS и совершении звонков.

Даже самый подробный отзыв или комментарий не поможет с защитой прав при незаконных действиях коллекторов. По таким фактам нужно подавать официальные жалобы. Например, по многим нарушениям можно жаловаться в ФССП. По результатам проверки коллектора и его компанию могут привлечь к ответственности.

Что делать, если вашу задолженность взыскивает «РСВ»

Письменной отказ от общения с коллекторами из «РСВ»

Во-первых, нельзя запретить коллекторскому агентству взыскивать долг, если он выкуплен на законных основаниях. Но можно направить в ООО «РСВ» письменное заявление с отказом от любых форм личного взаимодействия.

Это можно сделать, если период просрочки по долгу составляет от 4 месяцев. Также отметим, что направление отказа не распространяется на взыскание через суды и приставов.

Пока долг не просужен, отказ будет действовать. Важно направить документ на адрес для приема корреспонденции коллекторского бюро. С этого момента вашим взыскателям будет доступно лишь направление писем через услуги почты России — не самый оперативный способ взаимодействия.

Еще один вариант действий, который может выбрать должник «РСВ» — прохождение банкротства со списанием долгов. Как только процедура завершится освобождением от долговых обязательств, коллекторское агентство (и все остальные кредиторы) будет обязано прекратить взыскание. О том, как пройти судебное или внесудебное банкротство, вы можете узнать на консультации у наших юристов.

Статьи по теме

Популярные статьи

Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость