Сотрудники коллекторских компаний вправе звонить клиентам по телефону. Это может быть не только личный, но и рабочий номер. Но при этом коллекторы должны учитывать ограничения, перечисленные в законе № 230-ФЗ. Он предусматривает только личное взаимодействие с неплательщиком, содержит запрет на раскрытие персональной информации.
У коллег по работе или непосредственно у работодателя сборщики долгов не могут требовать оплаты просрочки за должника, сообщать им подробные сведения о взыскании. О том, что делать, если коллекторы звонят на работу, читайте в нашем материале.
Могут ли коллекторы звонить на работу должнику: что говорит закон
Коллекторы вправе связываться и разговаривать с должником, чтобы сообщить ему о выкупе просрочки и потребовать ее оплаты. Также в ходе разговоров по телефону или при личных встречах взыскатели могут уточнять причины образования долга, предлагать разные варианты его погашения. Это законный способ действий коллекторских фирм, для которого предусмотрены специальные ограничения по времени и количеству попыток связи.
В законе № 230-ФЗ нет запрета на звонки коллекторов по месту работы должника
При звонках на работу коллекторы могут общаться по вопросам взыскания только с самим должником. Если в разговоре с руководителем или коллекторами раскрыты персональные данные должника, это станет основанием для подачи жалоб. Ограничений по времени и количеству звонков на работу в законе нет.
В законе № 230-ФЗ не сказано, по каким номерам телефонов должника могут звонить коллекторы. Там указано только на личное взаимодействие, что означает следующее:
- если взыскатели звонят на личный номер должника, они могут использовать в беседе все данные из кредитного досье, требовать погашения просрочки;
- если коллекторы позвонили по телефонам, указанным в договоре, составленном при оформлении займа или кредита, но не попали лично на клиента, они не могут раскрывать подробности взыскания долга, другие персональные сведения;
- взыскатели смогут общаться по вопросам оплаты долга с третьими лицами, только если на это есть их согласие и разрешение от самого должника.
Таким образом, прямого запрета для звонков коллекторов на работу должника нет. Все зависит от того, с кем будут разговаривать взыскатели, какие сведения они будут раскрывать во время звонка. За нарушения законодательства специалистов коллекторской организации накажут.
В процессе взыскания должник может сам звонить коллекторам. Это можно делать с любых телефонных номеров, в том числе с работы. Если инициатором звонка был сам клиент коллекторского агентства, никаких ограничений по закону нет.
Откуда коллекторы могут узнать данные о месте работы
Основной объем данных о должнике коллекторское агентство получит из кредитного договора. Банки и МФО передают коллекторам все документы, связанные с получением кредита или займа, исполнением обязательств со стороны заемщика. В анкете на кредит или микрозайм заемщик может указать:
- место постоянной или временной работы;
- номера своих контактных телефонов (например, это может быть личный или рабочий номер);
- номера телефонов других лиц, с которыми может связаться банк или МФО при возникновении просрочки. Обычно заемщики указывают данные родственников, но при рассмотрении анкеты банки могут проверять эту информацию, позвонив, например, по приведенным в анкете телефонам. А вот МФО не проверяют эти телефоны практически никогда.
Сообщая в анкете о своей работе, заемщики могут указать номер отдела кадров, других должностных лиц с работы. Ничего криминального в этом нет. Сейчас банки проверяют данные о месте работы путем прозвона отдела кадров или руководителя предприятия. Особенно, если для поучения кредита необходима форма 2 НДФЛ. МФО, как правило, не просят справки о доходах заемщиков.
Кроме кредитного досье, коллекторы могут собрать информацию о должнике уже после выкупа просрочки. Номера телефонов для связи взыскатели могут узнать:
- из разговора с самим должником;
- из разговора с другими лицами (например, если коллекторы звонили по номеру, указанному в кредитном договоре, но попали на других лиц);
- из открытых источников (например, если должник указал свои номера на личной странице в социальных сетях).
Коллекторское агентство может направить обращение оператору связи, запросить личный номер должника. Но он наверняка откажет в предоставлении такой информации, так как она относится к персональным данным.
Узнав место работы должника, коллекторы могут легко найти номера разных телефонов предприятия. Можно звонить по ним, просить соединить непосредственно с клиентом. Это законный вариант взыскания, если при общении с третьими лицами коллектор не раскроет персональные данные должника.
Что нужно учесть, если коллекторы звонят или приходят на работу
Должник сам решает, общаться ли ему с коллекторами, либо игнорировать их звонки и личные визиты. Можно официально запретить любые формы личного общения.
Для этого нужно отправить письменный запрет заказным письмом по Почте России на адрес руководства коллекторского агентства. После направления запрета коллекторы смогут обращаться для взыскания в суд, а потом — к судебным приставам.
Но личный визит домой или звонки по телефону будут под запретом. Правда, коллекторы не потеряют права слать вам уведомления по обычной почте.
При этом не стоит забывать, что отказаться от общения с коллекторами человек может только после наступления срока просрочки в 4 месяца (120 дней плюс). На более ранних сроках написания отказа от взаимодействия коллектор вправе игнорировать обращение должника.
Нужно учитывать, что иногда взысканием занимаются нелегальные коллекторские компании. Они действуют вне правового поля, поэтому могут не соблюдать ограничения по методам работы, по времени и количеству звонков. «Черные» коллекторы могут названивать родным и близким, работодателю или рядовым коллегам неплательщика. Правда, это могут делать и легальные коллекторы из реестра ФССП. Но их за такие поступки проще наказать — написав жалобу в Федеральную службу и в Роспотребнадзор.
С кем все же могут коллекторы разговаривать по телефону
Если коллекторы позвонят на рабочий номер и будут общаться лично с должником, они обязаны представиться, сообщить об основаниях взыскания, структуре и размере просрочки. Если клиент откажется разговаривать и прервет разговор, никаких санкций за это не последует.
Ну, кроме приближения таким поведением даты обращения коллектора в суд.
Представители коллекторского бюро смогут позвонить еще раз, либо продолжить звонки на личный или домашний номер телефона. Помните, что вы не сможете легально попросить, например, ресепшен или коммутатор своей организации «не переключать на меня звонки от коллекторов».
Если на звонок ответил коллега или руководитель организации, то коллектор может только попросить соединить с должником. При этом руководитель или коллеги могут сами дать достаточно сведений, которые помогут сотруднику КА найти клиента другими способами.
Например, при звонке на бывшую работу коллектору могут сообщить, куда устроил тот коллега и сотрудник, о котором спрашивает взыскатель. И дать дополнительные номера телефонов и адреса. При этом человек может это сделать абсолютно добровольно, чтобы его не донимали какие-то посторонние люди проблемами чужого долга.
Могут ли коллекторы приходить на работу
В ст. 4 закона № 230-ФЗ указано, что непосредственное взаимодействие с должником допускается путем личных встреч. При этом закон не указывает, где именно должны проходить эти встречи. Поэтому взыскатели могут встречаться с клиентом по его месту жительства или работы.
Если в городе есть представительство коллекторского бюро, клиента могут пригласить туда для урегулирования вопроса о просрочке. Не забывайте — вы имеете право туда не ходить.
Интересная норма есть в ст. 7 закона № 230-ФЗ. Там сказано, что ограничение на личные встречи (не чаще 1 раза в неделю) применяется только при общении с должником по месту жительства или пребывания. О встречах по месту работы там ничего не указано.
Отметим, что коллекторы редко используют такой вариант, как выезд на работу. А если они туда и приезжают, то только в количестве одного человека от агентства. Намного проще и эффективнее организовать выезд на домашний адрес.
Как часто могут звонить на работу
По закону № 230-ФЗ, коллекторы не вправе названивать должнику чаще 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю и 8 раз в месяц. Но это ограничение также действует для телефонных переговоров по месту жительства или пребывания клиента. В отношении звонков по месту работы такие ограничения не действуют.
Запрет на звонки в ночное время не столь актуален для места работы. Персонал организаций обычно не работает по ночам (за исключением отдельных должностей, профессий и предприятий). По личному или домашнему телефону нельзя звонить с 22:00 до 08:00 (будни) или с 20:00 до 09:00 (праздники, выходные).
Что делать, если коллекторы звонят на работу
Сам факт звонка по месту работы не обязательно является нарушением прав должника. Если коллекторы действуют законно, оснований для подачи жалоб не будет. Нарушением может быть:
- передача требований о погашении долга не должнику, а любым другим лицам (например, коллеге, специалисту отдела кадров, руководителю);
- раскрытие персональных сведений о должнике (например, подробности о просрочках перед банками или МФО);
- оскорбления, угрозы, вымогательство и шантаж в телефонном разговоре.
Чтобы доказать факт нарушения, желательно записать разговор. Почти все гаджеты поддерживают такую функцию. Но если коллекторы звонят на стационарный рабочий телефон, записать разговор будет намного сложнее. Чтобы доказать сам факт звонка и их количество, можно запросить через работодателя выписку у оператора связи. Или, ожидая звонка на работу по своему долгу, заранее подключить записывающее устройство.
Куда можно пожаловаться
Если вы столкнулись с нарушением законных прав при звонках коллекторов по телефону, можно подать жалобу:
- на имя руководителя коллекторского агентства, чтобы он проверил законность действий своего сотрудника и принял меры;
- в ФССП, так как этот орган осуществляет надзор за коллекторской деятельностью;
- в МВД или прокуратуру, если нарушение подпадает под состав уголовного или административного дела (угрозы, вымогательство и т.д.).
По факту незаконного раскрытия персональных сведений со стороны коллекторов можно жаловаться в Роскомнадзор. Это достаточно грубое нарушение, которое является основанием для привлечения к уголовной или административной ответственности, отзыв разрешения на работу с персональной информацией.
Если вам нужна помощь в решении проблем с долгами или в защите от взыскания со стороны коллекторов, обращайтесь к нашим юристам! Мы проконсультируем вас по телефону, поможем оформить жалобы и выбрать другие варианты действий.
Бесплатная консультация по списанию долгов
Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты
Антон – руководитель небольшой фирмы. Год назад его подчиненный Николай взял кредит и по каким-то причинам не погасил его. Сейчас Антона атаковали коллекторы: несколько раз в день они звонят и спрашивают, когда Николай получает зарплату, почему он не торопится погашать заем и как можно с ним связаться. Как правильно выстроить общение с взыскателями?
Поделиться
Генеральный директор юридического агентства «Тамерлан» Артем Егоров
: «Давление на должника через работодателя является одним из излюбленных методов взыскания у коллекторов. И коснуться это может любого работника – от продавца до топ-менеджера, ведь закредитованность наших граждан чересчур высокая. Чаще всего карьера должника в этой компании быстро заканчивается, и впоследствии человек, наученный горьким опытом, не стремится сообщать кредиторам свое новое место работы.
Первое, что стоит сделать работодателю, – отвести звонки коллекторов от главных телефонов компании, чтобы коллекторы не отвлекали сотрудников, которые общаются с клиентами или партнерами, и не занимали телефон. Если в компании стоит АТС, то можно переключать все такие звонки на отдел кадров или вежливо и сухо сообщать: «Звоните в отдел кадров. Телефон такой-то…» Некоторые работодатели специально оформляют отдельный телефонный номер и замыкают все звонки на одном сотруднике (как правило, из юридического отдела или отдела кадров). Такой шаг хорошо смягчает воздействие коллекторов, поскольку звонки уже не будут мешать производственному процессу, а напряжение из-за щекотливой ситуации значительно снижается. Также стоит отметить, что если на все звонки коллекторов будет отвечать один человек из компании, это не только избавит остальных сотрудников от общения с коллекторами, но и внесет некий порядок при взаимодействии с ними.
После, когда звонок коллектора приходит к специально назначенному сотруднику, надо помнить, что работодатель обязан разглашать сведения о своем сотруднике только государственным органам при наличии соответствующего запроса. Также не стоит забывать, что коллекторы звонят работодателю, преследуя две цели – оказать давление и постараться получить информацию о должнике. Это надо сразу пресекать. Незачем становиться орудием взыскания в чужих руках и каждому позвонившему выкладывать информацию о своем сотруднике. Поэтому наиболее приемлемыми ответами будут следующие: «Мы не разглашаем информацию о наших сотрудниках по телефону, направляйте официальный запрос», «Наша компания не занимается личными делами сотрудников и не разглашает какую-либо информацию о них», «Звоните напрямую сотруднику, никакую информацию мы передавать ему не будем», «Информацию о сотрудниках предоставляем только по официальным запросам соответствующих органов власти». Если изначально дать понять коллекторам, что компания не будет выступать рычагом воздействия на своего сотрудника – действия коллекторов вскоре сойдут на нет. А если нет, то активность коллекторов в этом направлении будет только расти.
Также работодателю нужно понимать, что единственное, чем грозят для него долги по кредитам его сотрудника, – это необходимость удерживать и переводить на счет приставов-исполнителей до 50% заработной платы этого сотрудника после того, как судебное решение вступит в силу. Что же касается самого сотрудника, то начальству стоит проявить к нему понимание, терпение и поддержку (хотя бы моральную). Ведь в такой ситуации может оказаться любой человек, и причины могут быть абсолютно разные. Фраза «Делай что хочешь» заставит сотрудника написать заявление на увольнение, а это будет чревато не только потерей ценного кадра, но и тем, что остальной коллектив задумается о своей ценности».
Поделиться
Президент «Секвойя кредит консолидейшн» Елена Докучаева
: «Коллекторские агентства могут звонить на рабочий телефон должника только в том случае, если заемщик указал его в качестве контактного при оформлении кредита. И коллектор имеет полное право его набирать. Цель данного общения такая же, как и звонки на личный телефонный номер, – достигнуть контакта с неплательщиком, выяснить причины непогашения задолженности и помочь должнику вместе найти выход из сложившейся ситуации.
Сотрудник службы взыскания должен общаться именно с должником, при этом он не имеет права раскрывать работодателю информацию о подробностях его финансовой проблемы, будь то сумма кредита, срок возникновения первого просроченного платежа или наименование банка. При звонке на работу коллектору, как правило, разрешено лишь попросить должника к телефону, в случае его отсутствия узнать, когда он появится на рабочем месте, и оставить телефон для связи.
Сам же работодатель также не должен раскрывать данные о сотруднике. Максимум он может сказать, что такой человек действительно работает, и либо позвать его к телефону, либо сказать, что его нет на месте. В случае если работодатель знает о проблеме и сам настаивает на разговоре с сотрудником коллекторского агентства, то, исходя из этических норм, задача работодателя – разобраться в ситуации, поговорив со своим сотрудником, и если причины носят объективный характер, помочь в решении вопроса. Зачастую это может произойти из-за временных финансовых трудностей, легкомысленного отношения к ранее взятому кредиту и своим обязательствам.
Кроме того, работодатель может помочь своему сотруднику с решением вопроса по выплате долга – например, выдать зарплату на несколько дней раньше, дать необходимую сумму без начисления процентов, предоставить возможность подработки в рамках компании. Нередко таким способом удается решить проблему должника».
Поделиться
Руководитель практики разрешения правовых споров компании «Горизонт Капитал» Василий Ицков
: «Звонки коллекторов в рабочее время действительно могут стать большой проблемой не только для сотрудника, но и для работодателя. Зачастую коллекторские агентства и сами банки в стремлении вернуть долг заходят слишком далеко, не ограничиваясь текстовыми сообщениями и несколькими звонками в день. Фактов нарушения покоя должника, его близких и сослуживцев в условиях рекордного роста задолженности, сложившегося в этом году, огромное количество, но в большинстве своем происходят они из-за банального незнания гражданами своих прав.
Между тем на сегодняшний день защита заемщиков, их близких и коллег от недобросовестных коллекторов осуществляется на законодательном уровне. В частности, не так давно в федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» внесены изменения, существенно ограничивающие возможности коллекторов. Так, согласно п. 3. статьи 12 коллекторы обязаны хранить в тайне персональные данные заемщика, обеспечивать конфиденциальность и безопасность этих данных и нести полную ответственность по закону за их разглашение. В то же время в статье 15 все того же закона указывается, что совершать звонки, отправлять текстовые сообщения, организовывать личные встречи и вообще взаимодействовать коллекторы могут исключительно с самим заемщиком и лицом, выступающим поручителем по кредиту, если поручительство есть.
Что это значит для работодателя, коллег и близких? Закон предельно четко говорит о том, что звонки в офис руководителю компании, в которой работает заемщик, его коллегам и близким являются незаконными, тем более если при этом раскрываются персональные данные о заемщике. Коллекторы имеют право звонить работодателю, только если он выступил поручителем по кредиту, но если это не так, то факт нарушения закона налицо. Требовать что-либо у работодателя, не выступающего поручителем, коллекторы не имеют ни малейшего права.
К слову, согласно федеральному закону при звонке коллектор обязан представиться, указать причину звонка, так что в случае если вы стали жертвой недобросовестных коллекторов, которые тревожат вас, ваших подчиненных и коллег из-за долгов одного из сотрудников, вы имеете все основания для обращения в суд. Иск позволит вам прекратить постоянные звонки в офис и призвать нарушителя к ответственности по всей строгости закона».
Могут ли коллекторы звонить на работу, и что нужно знать работникам-должникам о своих правах
Последняя редакция 21 апреля 2023
Время на прочтение 10 минут
Просмотров 494
Оглавление
- Правила телефонного общения с представителями коллекторских агентств
- Могут ли уволить из-за частых звонков взыскателей
- Что говорит закон, и с кем имеют право общаться коллекторы
- Могут ли коллекторы узнать место работы должника
Одним из приемов досудебного взыскания являются телефонные переговоры. Представители коллекторских агентств часто звонят заемщикам (и их близким) по всем известным телефонным номерам. При этом большинство граждан не уверены в законности такого общения. Что ж, эти опасения не беспочвенны.
Многие не знают, что делать, если коллекторы звонят на работу, как себя вести и идти ли на контакт вообще. В статье разберем, в каких случаях действия взыскателей носят законный характер, а в каких вы имеете полное право дать отпор.
Правила телефонного общения с представителями коллекторских агентств
Могут ли коллекторы звонить на работу должнику? Могут. Может ли человек с ними не общаться? Тоже может.
И нет, это не либерализм и не анархия. Просто у каждой стороны есть свои права и свои обязанности. И своя ответственность тоже.
Уточним, что под понятие «звонок должнику» подпадают только те телефонные беседы, которые состоялись непосредственно между сотрудником бюро взыскания и, собственно, неплательщиком. А уж совершены эти звонки на личный номер гражданина или на рабочий телефон, закрепленный за должником на месте исполнения должностных обязанностей — дело тридцать пятое.
Отдельно нужно сказать о звонках на рабочий телефон. Как правило, такие номера регистрируются на организацию. Однако если коллектор позвонит на этот номер, и трубку поднимет сам заемщик — это тоже считается способом взаимодействия с гражданином и подпадает под действие закона.
Через 4 месяца после возникновения первой просрочки можно официально отказаться от общения с агентством. Для этого необходимо составить заявление по утвержденной форме (1). Направить его можно заказной почтой с уведомлением или передать лично представителю компании под расписку. П. 2 ст. 8 № 230-ФЗ допускает возможность передачи такого заявления через нотариуса (другой вопрос, что не у каждого человека, не имеющего средств погасить кредит или микрозаем, есть лишние деньги на нотариуса).
Если право требования долга передано не по договору цессии, а по агентскому соглашению, обращение можно направить и в банк (МФО), а не только коллекторам. Но стоит отметить, что при передаче права требования по агентскому соглашению изначальный и фактический кредитор в любом случае уже не будет сам работать с проблемным займом, поскольку передал соответствующие полномочия агенту — коллекторам. Звонить из банка или МФО уже скорее всего не будут.
Так что если с вас взыскивают коллекторы-агенты, отказ не обязательно направлять в банк (хотя и можно). Главное, чтобы его получили те, кто непосредственно с вами взаимодействует — коллекторы.
Должник может и не дожидаться истечения 4 месяцев. Он вправе вообще не общаться с взыскателями и «всё тут». Законодательство не содержит норм, которые бы, так или иначе, обязывали выслушивать чужие требования и как-то на них реагировать. Никакой ответственности за «игнор» не предусмотрено.
Единственный факт, который гражданин приближает таким поведением, это подача иска в суд. Главное иметь крепкие нервы, поскольку в ответ на «игнор» взыскатели будут приходить домой, начнут выходить на контакт с родственниками и т.п.
Кстати, приходить на работу к должнику взыскатели имеют право, но пользуются им крайне редко, поскольку свободно пройти в офис или на предприятие сейчас практически невозможно — нужны пропуск, разрешение и т.п. В законе № 230-ФЗ сказано о возможности личных встреч, их частоте и количестве. А вот конкретного места встреч законодатель не определил.
Благодаря отсутствию регулирования в этой части, взыскатели получили возможность встречаться с заемщиками, где угодно. Для личных бесед они вполне могут пригласить должника в офис своего агентства, если конечно в данном населенном пункте таковой имеется. Но и от такого приглашения можно отказаться или просто проигнорировать его. Что большинство неплательщиков и делает.
№ 230-ФЗ ограничил способы досудебного истребования задолженностей. По сути, сегодня деятельность по взысканию долгов носит больше информационный характер и заключается в сообщениях о наличии задолженности, требованиях ее погасить, а также в обещаниях в скором времени обратиться в суд (и, собственно, в последующем обращении в судебную инстанцию).
Никаких прав по наложению арестов на имущество, описи и конфискации собственности должника, а уж тем паче по привлечению человека к уголовной ответственности взыскатели не имеют. Единственное, что они могут сделать — решить финансовый конфликт в судебном порядке.
Коллекторы имеют право звонить должнику на работу — законодательство этого не запрещает
Важно, чтобы звонки на личный или корпоративный рабочий телефон должника соблюдали ограничения по количеству и частоте контактов, установленные в ст. 7 закона о коллекторской деятельности. Общение взыскателей с коллегами заемщика допускается только при невозможности установить местонахождение последнего. При этом право на отказ от общения с коллекторами имеет как сам должник, так и третьи лица, которых взыскатели беспокоят своими звонками.
Могут ли уволить из-за частых звонков взыскателей
Перечень оснований для расторжения трудового договора установлен в ст. 77 Трудового кодекса РФ, и наличие неисполненных заемных обязательств в него не входит.
Однако «успокаиваться» по этому поводу не стоит. Несмотря на то, что из-за долгов напрямую не увольняют, подобную вероятность исключать нельзя. Если коллекторы звонят на работу регулярно, а некоторые к тому же намеренно выходят на директора предприятия или фирмы, сообщают о просроченных обязательствах его подчиненного, ситуация рано или поздно может накалиться.
И тогда не стоит удивляться тому, что гражданина (если он не особо ценный кадр), что называется «попросят по собственному желанию». В такой ситуации впоследствии доказать, что увольнение произошло под давлением, будет очень и очень сложно.
Естественно, что человек, даже после вынужденного увольнения по собственному желанию, имеет право требовать восстановления в должности через суд. Однако для этого нужны «железобетонные» доказательства того, что руководство принудило его к этому шагу и что причиной стали навязчивые звонки взыскателей.
И даже тогда положительный результат такого иска никто не гарантирует — в должности могут не восстановить. К тому же после восстановления шанс, что неугодному бывшему-нынешнему сотруднику позволят и дальше трудиться на прежнем месте, весьма невысок. Но это уже ситуация из области корпоративной психологии.
Помните о нехитром житейском правиле: если вас всеми силами выживают с работы, используя звонки коллекторов, как повод — дело вовсе не в коллекторах. Просто вы больше не вписываетесь в этот круг, и житья вам, скорее всего, в отдельно взятом трудовом коллективе уже не дадут.
Что говорит закон, и с кем имеют право общаться коллекторы
№ 230-ФЗ не содержит специального запрета на звонки на работу. Взыскатели имеют право звонить на личный или рабочий телефон и общаться только с должником. Главное, чтобы при этом соблюдались установленные законом ограничения по количеству и частоте телефонных обращений — не чаще двух раз в неделю и восьми раз в месяц. За день разрешается совершать не более одного звонка. В будние дни звонить можно с 8 утра до 10 вечера, в выходные — с 9 утра до 8 вечера.
Что могут коллекторы, и какие их действия под запретом
Что же касается коллег и руководства (в том числе, и на бывшей работе), взыскателям разрешено общаться с третьими лицами, имеющими отношение к заемщику только при наличии письменного согласия, предусмотренного в п. 5 ст. 4 № 230-ФЗ.
Здесь есть определенная сложность для коллекторов — этот документ дает право на взаимодействие коллег с кредиторами неплательщика, но не наделяет их суперспособностью «сливать» коллекторам (да и вообще кому бы то ни было) персональные данные о человеке.
Для того, чтобы иметь возможность на законных основаниях сообщить кому-то третьему любые личные сведения о человеке, необходима совсем другая бумага — «Согласие субъекта персональных данных на передачу сведений о нем третьим лицам» (ч. 1 ст. 10.1 № 152-ФЗ). Без этого документа никакая информация об обязательствах, просрочке и другие персональные данные лица не могут быть разглашены.
Отметим, что близкие и знакомые не обязаны отвечать взыскателям и в чем-либо им содействовать. Как и сам должник, его коллеги могут прервать беседу и отказаться разговаривать.
Статья 10.1. Особенности обработки персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения
- Согласие на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, оформляется отдельно от иных согласий субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
Оператор обязан обеспечить субъекту персональных данных возможность определить перечень персональных данных по каждой категории персональных данных, указанной в согласии на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»
Согласие на взаимодействие может быть в любой момент отозвано предоставившим его лицом. Для этого составляют письменное уведомление и направляют его в банк или коллекторам — в зависимости от того, куда изначально было направлено само согласие. Можно воспользоваться заказной почтой с уведомлением или передать документ представителю компании-кредитора под роспись.
Образец оформления согласия на распространение сотрудниками персональных сведений о субъекте
В случае получения такого уведомления взыскатель уже не имеет право ни писать, ни звонить, ни приходить к заявителю, направив усилия только на судебное решение вопроса.
Аналогичным образом отзывается сотрудником и согласие на распространение персональных данных — но только уже не у коллекторов, а у персонала компании, которой прежде было подано это согласие.
Разглашение информации о лице без его согласия является уголовно наказуемым деянием, предусмотренным ст. 137 УК РФ.
Согласно ст. 7 № 152-ФЗ, передача персональных данных без согласия гражданина запрещена. Если должнику станет известно о незаконном разглашении его персональных данных, как со стороны бюро взыскания, так и со стороны работодателя и коллег, он имеет право обратиться в суд и взыскать моральный вред. А если разглашение повлекло какой-либо имущественный ущерб, то, при наличии доказательств, можно взыскать и его.
Помимо суда, на коллекторов имеет смысл пожаловаться:
- В ФССП, если, кроме разглашения банковской тайны и персональных данных, взыскатели звонили чаще, чем положено, в телефонных разговорах применяли психологическое давление, угрозы (если это возможно доказать) и использовали другие недопустимые методы взаимодействия.
- В прокуратуру. В случае любых нарушений со стороны взыскателей гражданин имеет право обратиться к прокурору. Надзорный орган, в свою очередь, по факту обращения проводит прокурорскую проверку.
- В РКН. Роскомнадзор контролирует обработку персональных данных в том числе. Если ваша ситуация касается разглашения компанией или коллекторами личных сведений о вас — пишите жалобу в Роскомнадзор (2).
Если коллекторское агентство является участником саморегулируемой организации (НАПКА (3)), можно направить жалобу и туда.
Если с вами связалось коллекторское бюро и требует долг, запишите фамилию говорящего с вами (он обязан представиться и назвать агентство). Зная наименование фирмы, вы можете проверить взыскателей на предмет легитимности их деятельности.
Могут ли коллекторы узнать место работы должника
Закон о коллекторах не наделяет взыскателей правом осуществлять розыск должника и самостоятельно устанавливать его место жительства и/или работы (как это уполномочены делать судебные приставы). Все важные сведения о человеке профессиональные взыскатели получают из кредитного договора и заявки-анкеты, которые финансовая организация передает им вместе с правом требования долга.
Так, оформляя кредит или заем, гражданин указывает в документах или в электронной форме следующую информацию о себе:
- Свои ФИО.
- Дату и место рождения.
- Адрес регистрации. Если гражданин проживает не по месту регистрации, дополнительно указывается фактическое место проживания.
- Контактные телефоны.
- Место работы: юридическое наименование и адрес организации.
- Сведения о детях, семейном положении, наличии в собственности автомобиля и другого имущества.
Проверяя достоверность указанных сведений, представители банков могут позвонить начальству или коллегам и поинтересоваться, действительно ли «гражданин такой-то работает здесь». Коллекторам дано аналогичное право, но не более того. Все, что они могут спросить у коллег своего должника, это — действительно ли Иванов Иван Иваныч работает в ООО «Ромашка»? Все. Рассказывать сотрудникам, что Иванов год не платит по кредиту, запрещено, так как будет нарушением федерального законодательства об охране персональных данных.
Однако нередко, несмотря на это, в попытке получить информацию о должнике, взыскатели обзванивают всех его знакомых и близких, номера которых им так или иначе удается раздобыть. Руководитель и сотрудники предприятия не обязаны отвечать на вопросы коллекторов и сообщать какую-либо информацию о своем сотруднике.
Согласно ст. 88 Трудового кодекса РФ, передача персональных данных сотрудника третьим лицам не допускается без его согласия, кроме исключительных случаев, установленных п.п. 2-11 ч. 1 ст. 6 закона № 152-ФЗ. Взыскание просроченной задолженности в этот перечень не входит. Как видим, у коллекторских бюро весьма ограничены инструменты для взыскания долгов. Но, повторимся, в суд подавать им не запрещено.
Единственным законным способом, позволяющим закрыть вопрос с коллекторами, является признание персонального банкротства. Как только арбитражный суд или МФЦ официально объявят человека несостоятельным, любые поползновения взыскателей будут прекращены. Но процедура подходит не всегда и не всем.
Как и при каких условиях можно воспользоваться преимуществами узаконенного списания долгов и какие задолженности подлежат списанию, расскажут наши юристы. Закажите обратный звонок или запишитесь на бесплатную консультацию.
Источники
- Приказ ФССП России от 18.01.2018 № 20 “Об утверждении формы заявления должника об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия”.
- Общественная электронная приемная Роскомнадзора.
- НАПКА – участники.
Об авторе
Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.
Статьи по теме
Популярные статьи
Рассчитать примерную стоимость банкротстваРассчитать стоимость
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Время чтения ~2 мин
Опубликовано: 03 Окт 2019
Просмотров: 1644
Комментариев: 0
Многие банковские должники сталкиваются с неприятной ситуацией, когда коллекторы звонят на работу, позволяя себе превышение полномочий и даже угрожая должнику, используя методы шантажа. Решить эту проблему можно, нужно только знать, какими правами обладают представители этой профессии.
Какие права имеют коллекторы
Закон устанавливает правила, которым должны подчиняться специалисты по возврату долгов или коллекторы, как их называют чаще. В том числе осуществлять звонки по телефону на работу должнику можно только в некоторых случаях:
- чтобы узнать, имеется ли в штате организации данный сотрудник;
- убедиться в правдивости сведений, предоставленных клиентом о компании, в которой он трудится;
- чтобы передать должнику о необходимости связаться с кредитором. При этом называть какие-либо подробности о цели звонка нельзя.
Если коллекторы сообщают руководству или сотрудникам должника любые подробности о размере долга и прочую конфиденциальную информацию, эти действия являются незаконными и могут привести в зависимости от конкретной ситуации к уголовному или административному наказанию.
Что делать если коллекторы звонят на работу
Что делать должнику
Поскольку главной задачей коллекторов является получение задолженности с клиента, они могут осуществлять телефонные звонки руководству должника, рассчитывая, что тот из страха разглашения информации о его долге постарается любыми способами рассчитаться с кредитором. Но в большинстве случаев коллекторы звонят на работу, если заемщик игнорирует их попытки выйти на связь, таким образом пытаясь установить с должником контакт.
Кроме того, пообщавшись с руководством клиента, не выплачивающего кредит, коллектор выясняет, работает ли должник и какими финансовыми средствами может располагать.
Важно!
Прежде всего, нужно понимать, что сам факт, что коллекторы осуществляют телефонные звонки на работу должнику, еще не означает, что их действия незаконны. Так, звонят по рабочему адресу и в том случае, когда просто не могут дозвониться по домашнему или мобильному номеру, поэтому должнику следует соблюдать правила общения с коллекторами.
Но если в телефонном разговоре прозвучали какие-либо нарушения, в том числе если коллекторы раскрывают конфиденциальные данные, стоит сразу принимать меры.
Должник должен знать меры, к которым стоит прибегнуть в этой ситуации для борьбы с неправомерными действиями:
- разговаривая с коллектором, сообщить о том, что разговор записывается;
- обратиться в ассоциацию коллекторов с жалобой на незаконные действия представителей их сообщества;
- написать заявление с жалобой и детальным объяснением ситуации (если ассоциация коллекторов не приняла соответствующие меры, эти заявления направляют в прокуратуру или полицию).
Иногда коллекторы прибегают к звонкам на работу родственников должника. Важно знать, что к родственникам коллекторы имеют право обращаться, лишь если они в договоре выступают в качестве поручителя или созаемщика. Но даже в этом случае звонки на работу с любым разглашением информации недопустимы.
Что делать руководителю
Перед определенной дилеммой в случае, если коллекторы звонят на работу, оказывается и руководство организации. Вмешиваться в кредитные вопросы сотрудника начальник не имеет права, поэтому в подобной ситуации стоит предоставить подчиненному самостоятельно решить свои проблемы. Увольнять или понижать в должности сотрудника по причине проблем с кредитами руководство не имеет права.
Если же внимание коллекторов к сотрудникам и руководителю должника остается навязчивым, также можно сообщить об этом факте в прокуратуру либо правоохранительные органы.
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если коллекторы звонят на работу — имеют ли они на это право». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Негатив большинства людей к коллекторским агентствам можно объяснить: еще недавно их деятельность регулировалась законом достаточно слабо, и в результате люди привыкли к агрессивным и навязчивым действиям со стороны коллекторов. Сегодня все не так, и деятельность коллекторских организаций регулируется федеральным законом № 230-ФЗ. В нем прописаны правила, которым агенты обязаны следовать, связываясь с заемщиками, и ограничения на звонки и другие методы информирования.
Куда и как жаловаться на незаконные звонки коллекторов?
Все действия агентств не должны выходить за рамки законодательства, кроме того, их разговоры, манера общения, письменные и аудио сообщения не должны носить угрожающий или агрессивный характер. Все это может попасть под действие административных и уголовных законов.
Если коллектор превышает свои полномочия, ведет себя некорректно либо напрямую угрожает вашему здоровью, жизни (равно как и вашим близким), существует несколько способов воздействия на такое лицо. Вы можете обратиться в следующие инстанции:
- Напрямую в банк.
- Руководителю коллекторского агентства.
- Роскомнадзор.
- Прокуратуру.
- Суд.
Все обращения должны быть письменными, и следует запастись необходимыми доказательствами. Это могут быть:
- распечатка звонков на работу;
- аудио или видео записи звонков;
- свидетельства коллег.
Как коллекторы должны вести себя при работе с должником?
Если заемщик банка или МФО не может вернуть долг, то некоторые кредиторы начинают обращаться за помощью к коллекторским агентствам. Коллекторы при работе с должником должны соблюдать требования Федерального закона N 230. Закон посвящен защите прав и законных интересов физлиц в ходе возврата взыскателями просроченной задолженности.
- Коллекторы должны действовать добросовестно и разумно
- Нельзя применять к должнику силу, либо угрожать
- Нельзя наносить ущерб имуществу должника
- Нельзя оказывать психологическое давление на граждан
- Нельзя обманывать должника относительно размера долга, передачи дела в суд и т.д.
- Нельзя размещать сведения о должнике и его долге в открытом доступе
Если неплательщику будет нанесен ущерб или моральный урон, то коллекторы, а также стоящие за ними кредиторы должны возместить потери, возникшие у гражданина из-за неправомерных действий взыскателей.
Как законно прекратить общение с коллектором?
Любой должник имеет право либо вовсе отказаться от общения с коллекторами, либо перенаправить такое общение на своего представителя, в лице которого может выступать адвокат.
Гражданин заполняет специальное заявление по утвержденной форме. Если он решает полностью отказаться от любых контактов с коллекторами, то ему следует подождать 4 месяца после возникновения просроченной задолженности. Как только этот период истечет, можно направлять указанное выше заявление.
После получения такого письма от должника коллекторы не смогут приходить к должнику домой, им запретят звонить и писать СМС. У них останется только один способ для контактов с должником – это письма по почте.
Отказ должника от общения подталкивает кредиторов к быстрому обращению в суд, поскольку иных инструментов работы с неплательщиком у них не остается. Если суд примет акт о взыскании просроченного долга, то отказ должника от общения приостанавливается на 2 месяца. Соответственно, в этот период коллекторы опять смогут взаимодействовать с гражданином.
Что делать, если коллекторы пришли домой
Конституция РФ гарантирует (ст. 23) неприкосновенность и тайну частной жизни, поэтому гражданин решает самостоятельно, стоит или нет приглашать в свой дом пришедших без приглашения коллекторов.
Сначала потребуйте предъявить документы, удостоверяющие личность и право представлять интересы банка. Должно быть служебное удостоверение с фото, агентский договор или договор цессии (переуступки права требования с банком), поручение от банка или коллекторского агентства. Документы обязаны быть в оригинале, а если предоставлены копии, то они должны быть нотариально заверены.
В начале разговора коллектор обязан назвать Ф. И. О. и название организации, которую он представляет. Таким образом можно сразу проверить личность пришедшего, позвонив по телефону коллекторского агентства, который указан на их сайте. Закон обязывает агентство иметь свой сайт и застраховать свою ответственность за причинение вреда на общую сумму в 10 миллионов рублей.
Важно выяснить, состоит ли данное коллекторское агентство в реестре на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ. Если коллектор представляет легальное агентство, зарегистрированное в реестре, он имеет право на личное общение с должником и может прийти на дом. Отсутствие регистрации означает, что данное агентство может лишь отправлять претензии заемщику и представлять интересы кредитора в суде.
Как только все документы будут проверены и личность гостя установлена, можно продолжать разговор, при этом извлекая из него максимальную пользу. Исходя из характера общения, можно, к примеру, собирать доказательства, говорящие о нарушении ваших прав работником агентства, либо конструктивно обсудить приемлемый график возврата долга.
Конечно, нужно изначально направить разговор в правильное русло, которое зависит от того, что в приоритете у заемщика: избавление от повторных приходов коллекторов на работу, частых звонков или же добыча фактов неправомочных действий сотрудников агентства, чтобы потом написать жалобу.
Если разговор нужен для сбора компромата, необходимо иметь при себе диктофон. Это может быть самостоятельное устройство или функция, встроенная в телефон. Главное постараться держать себя корректно и не вступать в спор. По ходу беседы задавайте как можно больше вопросов, фиксируя на бумаге необходимые сведения.
Завершив разговор и проводив коллектора, проанализируйте услышанное: не было ли противоправных действий или высказываний. Если звучали явные угрозы или были совершены неприемлемые для вас действия, можно писать жалобу в прокуратуру, Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Личный разговор с коллектором, пришедшим на дом, позволяет собрать неопровержимые доказательства, которые будут являться основанием для обращения в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни. Явные угрозы (о лишении свободы или физической расправе), оскорбления и вымогательство станут поводом для обращения в полицию.
Имеют ли право коллекторы звонить на работу должнику и что делать если звонят
При слове коллекторы у многих должников начинается паническая атака. Люди утрачивают способность обдуманно и правильно действовать. Совершают поступки, которые при общении с другими, никогда бы не совершили.
Причиной такому неадекватному восприятию стала многолетняя практика телефонного и личного терроризма при взыскании задолженности, существовавшая на протяжении почти 15 лет и являвшаяся «наследием» методов, практиковавшихся в России после распада союзного государства. Вобравшие в себя методы, характерные для эпохи «дикого» капитализма.
С элементами уголовных средств воздействия на жертву (должника), которые теоретически – являлись уголовно наказуемыми, но на которые государство долго закрывало глаза.
Всё изменилось с принятием в 2016 году закона №230-ФЗ положившего коллекторскому произволу. Ограничившее круг лиц, осуществляющих деятельность по взысканию. Закрепившее за должниками не только обязанности по выплате кредита, но и наделило их существенным объёмом прав по отстаиванию своих интересов.
Лайфхак: как отвязаться от коллекторов?
Совет подойдет людям, которые не связаны с должником. Если вам постоянно названивают коллекторы, действуйте их же способами — задавайте вопросы, предварительно включив аудиозапись.
Как только вам позвонит коллектор, сообщите, что вы не являетесь должником и не знаете этого человека. Уведомите собеседника о том, что разговор записывается. Это нужно, чтобы запись приняли в качестве доказательства, если до этого дойдет. Далее попросите звонящего представиться, сообщить название компании и должность. На этом не останавливайтесь! Запросите номер ИНН и ОГРН. Когда коллектор представит информацию, попросите прислать сканированную копию свидетельства о государственной регистрации. Это застанет его врасплох, скорее всего, он прекратит разговор.
Этими действиями вы покажете коллекторскому агентству свою подкованность в вопросе.
Переговоры с руководителем предприятия должника
Особенно неприятным является тот момент, когда коллекторы звонят напрямую руководителю предприятия должника. Человек рискует испортить себе репутацию и лишиться рабочего места. Однако, даже в такой ситуации не стоит предаваться панике.
Можно воспользоваться статьей 88 Трудового Кодекса Российской Федерации. В ней сказано, что руководитель не вправе передавать какую-либо личную информацию о сотруднике, который задолжал банку. Единственным поводом для разглашения подобной информации может быть только письменное согласие сотрудника.
Коллекторы могут обращаться в отдел кадров с предложениями списывать какую-то часть долга из заработной платы сотрудника. Это привилегия судебных приставов или решения суда, а не руководителя.
Как действовать в случае нарушений?
Если коллекторы все-таки зашли на предприятие (например, в виде клиентов) и начали общаться с членами коллектива, следует предпринять следующие действия:
- Объяснить, что отказываетесь от общения с ними.
- Постараться записать разговор на диктофон.
- Потребовать у них покинуть рабочее место.
- Предупредить о вызове полиции в случае неподчинения требованиям.
- Объяснить, что дальнейшее общение будет производиться через судебные органы.
В случае нарушения законных прав должника (личных встречах более чем раз в неделю и проч.) он вправе пожаловаться в следующие инстанции:
- В полицию.
- В прокуратуру.
В соответствующих заявлениях надо подробно объяснить, в чем именно были ущемлены ваши права, а также в чем состояли нарушения закона, совершенные коллекторами. Можно написать в один из приведенных выше органов правоохраны, можно сразу в оба. Как правило, после таких обращений методы коллекторов становятся более правовыми.
Если угрожают прийти или уже пришли на работу
Поскольку коллекторы не имеют права ни разглашать сведения о задолженности, ни вмешиваться в профессиональную деятельность должника, то и приходить на работу они не могут. Если сотрудник коллекторского агентства угрожает явиться к начальству лично, достаточно напомнить ему о том, что его действия нарушают Закон 152 ФЗ о защите персональных данных.
Если же коллектор явился на работу, смело можно вызывать полицию или службу охраны (если есть), не вступая ни в какие разговоры.
Куда можно обратиться помимо прокуратуры и полиции?
По поводу разглашения персональных данных банком можно пожаловаться:
- В Центробанк РФ. Центральный Банк регулирует деятельность частных банков и имеет бесплатную горячую линию, специально созданную для приёма жалоб на коммерческие банки и страховые компании. Её телефон
- Роскомнадзор принимает жалобы на коллекторов, разглашающих персональные данные. Как и при жалобе в прокуратуру, желательно записать разговор, в котором звонивший на работу сотрудник агентства разглашал личную информацию должника. Если записи нет, помогут свидетельские показания коллег должника по работе, которым была разглашена информация.
- Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей в РФ. В данном случае банк является поставщиком услуги, а заёмщик – её потребителем. Разглашение данных выступает как нарушение условий предоставления услуги.
- В саму же коллекторскую контору. Некоторые должники поступают так: записывают имя оператора, который звонил к ним на работу и нарушил банковскую тайну, затем узнают телефон его собственного начальника и обращаются с жалобой к нему, не забывая напомнить о том, что совершенно нарушение закона. Если начальник добросовестный и не хочет проблем, разгласившего персональные данные оператора может ждать увольнение.
- В полицию можно обращаться, если коллекторы не только звонят, но и приходят на работу, а так же если они перешли к угрозам. Чтобы заявление принесло результат, нужно иметь запись разговора или свидетелей.
- В суд следует обращаться в последнюю очередь и только в тех случаях, если речь идёт о серьёзной опасности либо крупных суммах.
В целом, чем больше жалоб в разные инстанции направит жертва недобросовестных коллекторов, тем больше вероятность того, что они будут наказаны или, по крайней мере, прекратят звонки на работу.
Как предупредить звонки заранее?
Большинство коллекторских контор начинают со звонков самому заёмщику. Вначале сотрудники вежливо напоминают о долге и его размере и спрашивают, когда будет оплата. Только в том случае, если беседы с должником не приводят к результату, коллекторы переходят к окружению должника – родственникам и коллегам.
Поэтому в большинстве случаев звонки на работу и разглашение личной информации можно предупредить на первом этапе, заплатив очередную сумму после первого звонка или уличив коллекторов в недобросовестности.
Недобросовестные коллекторы могут использовать такие методы, как:
- Угроза избиением, убийством, нанесением увечий заёмщику или родственникам;
- Угроза порчей имущества;
- Психологическое давление, в том числе, оскорбление должника;
- Угроза разглашением личной информации о должнике.
Всё это является противозаконными действиями, и должник вправе, записав разговор, обратиться с заявлением в районную прокуратуру. Если должник сделает это после первого же звонка, или хотя бы даст коллекторам понять, что он знает о своих правах и готов обратиться в соответствующую инстанцию, то звонков на работу просто не будет.
Если звонят в отдел кадров или начальнику предприятия
Звонки начальству или сотрудникам отдела кадров отличаются от звонков коллегам. Если последние рассчитаны на то, что коллеги окажут моральное воздействие на должника, призовут к его совести, то начальству и кадровикам звонят с целью создания проблем на работе. Т.е., такие звонки – враждебный акт со стороны компании, занимающейся взысканием долга.
Звонкам начальнику или кадровикам обычно предшествуют угрозы типа: «Вас уволят» или «У вас на работе будут проблемы». Поскольку коллекторы не имеют права ни угрожать увольнением, ни добиваться его через звонки начальству, должник может смело обращаться в прокуратуру.
Начальству же надо объяснить, что действия коллекторов противоправны, а сами они являются банальным вымогателями. Это не будет ложью, ведь контора действительно нарушила закон с целью выбивания денег.
Помните, что коллекторы имеют право звонить на работу только для того, чтобы поговорить с должником, и любые их разговоры с начальником или сотрудниками должника должны быть сведены к тому, чтобы пригласить должника к телефону.
Что делать, если звонят коллекторы
Одно из первых злоупотреблений, допускаемых коллекторами – автоинформатор обзвона. Позвонить «на ночь глядя» и «взбодрить» должника напоминанием о долге – «святое» для большинства коллекторских компаний.
Звонки от «черных» коллекторов могут поступать чаще всего поздним вечером или ночью. Они могут умышленно представиться сотрудниками законной коллекторской организации, но при этом к ней не относиться, так как номер на телефоне в таком случае скрывается.
Звонок, поступающий от «черных» коллекторов, способен быстро вывести человека из состояния душевного равновесия. Накопленный груз финансовых проблем и регулярное напоминание о невыплаченном долге делают свое дело. Вскоре должник начинает вздрагивать при каждом телефонном звонке.
«Белые» коллекторы не злоупотребляют своими правами по возврату долга с должника. У них в обязательном порядке имеется документальное подтверждение о наличии задолженности. Их главная цель – договориться или уговорить должника вернуть долг. При этом, если должник не имеет возможности сразу погасить задолженность, он может попросить отсрочку на выплату долга и согласовать с коллекторами график его погашения, когда у него появятся деньги.
Способность находить с людьми «общий язык» дана не каждому. Поэтому в коллекторских фирмах высоко ценят сотрудников, владеющих дисциплинарной грамотной речью и даром убеждения. Во время звонка коллектор будет объяснять, какие неприятные последствия и проблемы могут ожидать из-за невозврата займа. Среди них:
- судебный иск;
- запрет на выезд за пределы государства;
- арест имущества;
- банкротство по инициативе кредитора (не путать с банкротством по инициативе должника) ;
- испорченная кредитная история и репутация.
«Вменяемые» заемщики всегда найдут объяснение просроченным займам, а также расскажут коллектору о перспективах выплаты долга. Согласно практике «нагнать» страха на заемщика, значит, усугубить ситуацию и не вызвать противодействия со стороны должника.
Два главных действия, которые Вы должны сделать, чтобы избавиться от звонков коллекторов это:
- Подготовить и направить кредитору запрет на использование персональных данных;
- Подготовить и направить кредитору требование об уничтожении персональных данных. Дополнительно Вы можете направить жалобы в соответствующие инстанции. Образцы данных документов Вы можете скачать по ссылкам в конце статьи.
Коллекторы звонят на работу руководству предприятия
Как быть и что делать, если коллекторы решили звонить не коллегам, а в отдел кадров или руководителю предприятия?
Напомните сотруднику отдела кадров или руководителю, что в соответствии с Трудовым кодексом РФ, они несут ответственность при передаче персональных данных сотрудника другому лицу. Работодатель должен соблюдать установленные требования и не передавать третьей стороне персональные данные сотрудника, если он не давал такое право письменно (за исключением, когда это делается для предупреждения угрозы жизни и здоровью сотрудника, или в случаях, которые предусмотрены Трудовым Кодексом или другими федеральными законами).
Как избавиться от коллекторов: куда и кому жаловаться
Угрозы – грубое нарушение закона, влекущее за собой административную, криминальную ответственность. Избавиться от постоянных звонков взыскных агентств, их визитов можно несколькими способами:
- Если угрожают – написать заявление в полицию или прокуратуру. Правоохранительные органы – надежная защита от коллекторов.
- Есть нарушения прав заемщика со стороны банка или МФО – написать жалобу в Банк России.
- Другие нарушения, помимо угроз, – жалобы рассматривает Федеральная служба судебных приставов.
Подать на коллекторов в суд можно, но чаще должники проигрывают такого рода разбирательства, после чего вынуждены принудительно выплачивать задолженность кредитору.
Куда жаловаться на коллекторов за звонки третьим лицам?
Многое зависит от сути жалобы. По любым допущенным нарушениям можно пожаловаться приставам. А вот писать заявление в полицию имеет смысл только в ситуации, когда в действиях коллекторов есть состав уголовного преступления.
Кому можно жаловаться на коллекторов:
- МВД – если коллекторы нарушают УК РФ, например, угрожают или занимаются вымогательством;
- Роскомнадзор – при нарушении правил звонков и отправки сообщений, взаимодействии с третьими лицами и размещением информации о должнике в Интернете;
- Финансовый омбудсмен – при возникновении любых финансовых споров;
- Центральный банк РФ – при нарушении со стороны специалистов служб взыскания банков или МФО;
- Прокуратура – так как это надзорный орган, то стоит направить сюда жалобу при бездействии МВД и других инстанций.
Похожие записи: