Компания сдэк телефон руководства

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.

Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 495 009 04 05.

Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.

Телефоны по городам:

• Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08;
• Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;
• Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы.

Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.

Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации.

Другие способы связи

Наиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.

Это делается следующим образом:

• Заходим на сайт СДЭК.
• Выбираем раздел «Отслеживание заказа».

• Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.

Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.

Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.

Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.

Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.

На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:

• Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты:

Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».

• Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления:

• Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.
• Заключение договоров на перевозку.

Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.

Обратиться в компанию через следующие социальные сети:

• Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;
• ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;
• Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/.

Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.

Адрес электронной почты для связи с компанией [email protected].

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Главными функциями горячей линии являются:

• Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;
• Расчет стоимости перевозки;
• Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;
• Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.
• Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.

Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:

• Получить консультацию по предоставляемым услугам;
• Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;
• Выбрать оптимальные способы доставки груза;
• Что делать, если был указан неверный адрес доставки;
• Где найти трек-номер посылки;
• Расшифровка статусов почтового отправления;
• Как воспользоваться услугой «Посылка».

По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.

Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.

При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

Сервис курьерской службы СДЭК занимается доставкой грузов и корреспонденции с 2000 года. включая города России и 8 стран мира. Ежедневно компания осуществляет прием более 100 тысяч отправлений.

Компания создала сетевой сервис поддержки, включающий функции связи, информационную службу, оплаты, контроль рабочего процесса работников. У клиента всегда есть возможность связаться со специалистом, поделиться отзывом, проконтролировать посылку, заплатить за заказ.

Основные контакты компании СДЭК.

Центральный офис СДЭК для взаимодействия с клиентами или партнерами курьерской компании находится в Москве, вблизи станции метро «Авиамоторная» по адресу:

• Авиамоторная 67 корпус 8, здание 1

В строении располагается отдел по взаимосвязи с клиентами. Связаться можно через главный офис в Москве по многоканальному телефону: +7 495 797-81-08.

Основной пункт сортировки ТК расположен в Московской области:

• г. Дзержинский,  ул. Энергетиков 22, корпус 2.

Центр ориентирован на 360 иностранных или отечественных направлений со способностью обработки 2 млн. посылок ежемесячно.

Центр обслуживает наибольшее количество грузов. Посылки расходятся по точкам назначения для дальнейшего продолжения пути к клиенту, который возможен как через автомагистрали, так и по воздушным путям.

Рабочий процесс выстроен для оперативной сортировки посылок, чтобы срочные заказы, такие, как Экспресс Лайт, приходили своевременно.

• Официальный ресурс: https://www.cdek.ru. Интерфейс сайта удобен для поиска точек отправления заказов по направлениям, контроля почтовых пунктов, оплаты за услуги, обновлений компании.
• Зарубежная версия для иностранных партнеров: http://cdek-express.com.
• Телефон для связи: 8 800 250 04 05; голосовой контактный центр 24/7: 8 800 250-14-05 (внутренние звонки по России бесплатные).
• Социальная сеть «В Контакте»: https://vk.com/cdek_express.
• Социальная сеть «Фейсбук»: https://www.facebook.com/edostavka.
• E-mail для договорных отношений: sale@cdek.ru.
• Электронный адрес генерального директора Цацура Евгения Юрьевича для связи с инвесторами и партнерами: tsatsura@ngs.ru.

Отделы и офисы компании СДЭК.

Транспортная служба СДЭК имеет отделения по взаимосвязи с клиентами в 8 странах мира. Что из себя представляет отдел получения заказов? Пункты (ПВЗ) в городах оснащены необходимым оборудованием для получения, сбережения, обслуживания и запаковки посылок. Работники, придерживаясь строго распорядка, получают отправки со склада и передают их клиентам для самостоятельного вывоза.

Выдача грузовых посылок по тарифам Экспресс Лайт, Магистральный Экспресс и срочные заказы обрабатываются через несколько дней после отправления. После получения, сотрудник взвешивает и плотно упаковывает отправление. Пункты ПВЗ оснащены кассовыми аппаратами, платежными терминалами для наличного расчета и оплаты по карте.

Для сотрудников компании разработан специальный курс по обучению всем нюансам взаимодействия с клиентами, правилам получения или выдачи корреспонденции, который обязателен к прохождению. У работников можно уточнить любой вопрос по услугам или стоимости.

Как узнать адреса офисов СДЭК или филиалов выдачи заказов в городах России?

Найти отделения грузовой компании СДЭК своего города удобно на официальном сайте курьерской службы по единой карте отделений ТК СДЭК всего мира. Всего представлено более 630 точек самостоятельного вывоза или приемов заказов по России. Для поиска филиала грузовой службы СДЭК в необходимом городе, стоит воспользоваться официальным сайтом курьерской компании, используя общую мировую карту отделов ТК СДЭК.

Основные способы узнать контактные данные и рабочие часы отделов компании СДЭК в нужном городе:

• Перейти на официальный сайт:  https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html или https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
• Указать название необходимого города в перечне или ввести его в поисковой строке.
• Найти на карте или в левом окне меню ближайшую точку выдачи заказов.
• Появится детальная информация с рабочим графиком, картой проезда, контактными данными регионального менеджера, адресом точки выдачи СДЭК.

Процесс выдачи посылок в СДЭК и правила сбережения.

Процедура выдачи посылок происходит по адресу точки самостоятельного вывоза СДЭК, который указывается во время отправления в определенное рабочее время. Работник должен увидеть документ, удостоверяющий личность.

Отправление хранится бесплатно в течении 7 суток, согласно условиям компании СДЭК.

По завершению срока сбережения, посылка относится к разряду вспомогательных услуг.

График работы пунктов выдачи СДЭК.

В основном рабочий график во всех точках выдачи СДЭК является шестидневным. Получить посылку или лично пообщаться с менеджером возможно в удобное время с 9 до 18 часов, с понедельника по субботу. График работы в праздничные дни можно узнать по телефонам местного филиала службы СДЭК.

Если необходима срочная доставка в выходные дни или нерабочее время, клиент оформляет дополнительную услугу. Заказ привезет курьер за отдельную плату по заранее указанному адресу.

Как оплатить услуги компании СДЭК?

Оплатить заказ можно в точках выдачи СДЭК при помощи карты или за наличные средства, через официальный сайт, используя электронный кошелек, а также через телефонный или банковский счет, платежную систему QIWI, отделения Евросети. Терминалы QIWI расположены в каждом городе. Пополнить счет можно через пункт в меню «Оплата услуг».

Почтоматы СДЭК.

Почтоматы считаются новым способом доставки почтовых отправлений клиенту. Пункты выдачи СДЭК находятся в больших торговых точках, общественных местах. Этот вариант удобен благодаря оперативности и рабочему графику 24/7. Для получения заказа в почтомате, необходимо указать контактный адрес, способ доставки и пункт выдачи.

Пункт выдачи представляет собой точку, оборудованную ячейками из металла для сбережения посылок и аппаратом для получения наложенного платежа. Карту точек с установленными почтоматами, можно найти на официальном сайте  https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

Для того, чтобы получить посылку, необходимо:

1. Получить СМС — сообщение от службы СДЭК с персональным кодом для того, чтобы открыть ячейку.
2. Выбрать кнопку «Поехали» на терминале.
3. Указать мобильный номер телефона, который использовался при отправлении и код.
4. Выбрать кнопку «продолжить».
5. Заплатить за заказ, который оформлен через наложенный платеж.
6. Забрать посылку с ячейки.

Служба контроля качества СДЭК.

Цель службы контроля качества – работа с возражениями клиентов. После получения претензии сотрудник СДЭК обращается в поисковую службу посылок, техподдержку или к HR-менеджеру. На решение проблемы уходит не более 7 дней. Связаться с центром, занимающимся вопросами контроля качества можно через сайт https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Форма для обратной связи находится на официальном ресурсе, куда обращаются пользователи по вопросам работы курьерской компании, предлагают варианты улучшения сервиса услуг, оставляют отзывы. Ссылка для клиентских обращений: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Главная страница ресурса отображает опцию заказа онлайн-звонка в службу поддержки клиентского сервиса. Для того, чтобы ею воспользоваться, нужно указать личный номер договора, мобильный телефон для связи, город и предоставить описание вопроса. Связь с оператором стоит ожидать в течении часа.