Консультативно демократический стиль руководства в концепции континуума лайкерта включает

Последовательность
доктрины «человеческих отношений»,
коллега Херцберга и Макгрегора, Ренсис
Лайкерт разработал собственную теорию
стилей руководства. Он обобщил реальные
методы управления и расположил их на
некотором континууме от 1 до 4.

В
модели № 1 (эксплуататорско-авторитарная)
руководитель не доверяет подчиненным,
редко подключает их к принятию решений,
а задачи спускаются сверху вниз  уже
готовыми. Основной стимул – страх и
угроза наказания, а вознаграждения
здесь случайны, как и взаимодействие
руководителя с подчиненными, которое
строится на взаимном недоверии, формальная
и неформальная организации находятся
в противоборстве.

Модель
№ 2 (благосклонно-авторитарная)
предполагает, что руководство удостаивает
подчиненных некоторым доверием, но как
хозяин слугу. Часть решений делегируется
вниз, но принимаются они в строго
предписанных границах. Вознаграждение
здесь действительное, а наказание –
потенциальное, и оба используются для
мотивации работников. Взаимодействие
осуществляется через снисходительность
со стороны руководителя и осторожности
– у подчиненного. Неформальная организация
существует, но только отчасти противостоит
формальной. [2, c.41-42].

В
модели № 3 (консультативно-демократическая)
руководство проявляет большое, но не
окончательное доверие к подчиненным.
Общие вопросы решаются наверху, частные
делегируются вниз. Кроме систематического
вознаграждения и случайных наказаний
для мотивации используется ограниченное
включение в принятие решений. Умеренное
взаимодействие сопровождается доверием
и откровенностью с примесью элементов
страха. Неформальная организация ожжет
и не возникнуть, но если она существует,
то несовпадение с формальной частичное.

Наконец,
модель № 4 (основанная
на участи)
характеризует полное доверие. Процесс
принятия решений рассредоточен по всем
уровням, хотя и интегрирован. Поток
коммуникаций идет не только вверх-вниз,
но и горизонтально.   Работники
мотивируются к лучшему исполнению через
участие в принятии решений, касающихся
установления целей организации, форм
стимулирования и методов организации
труда. Дружественное взаимодействие с
высоким уровнем доверия присутствует
в организациях с таким типом руководства.
Формальная и неформальная организации,
как правило, совпадают.

Лайкерт
назвал модель № 1 ориентированной на
задачу с жестко структурированной
системой управления, а модель № 4 –
ориентированной на взаимоотношения, в
основе которых лежит бригадная организация
труда, коллегиальное управление,
делегирование полномочий и общий
контроль. Модели № 2 и № 3 являются
промежуточными [2, c.42].

Для
ускорения анализа организации автор
разработал специальный инструмент,
полный вариант которого включает 20
пунктов (переменных). К примеру «уровень
доверительности в отношениях руководителя
и подчиненного», «характер мотивации», 
«характер взаимодействия» и др. Их можно
строить в виде шкалы и опрашивать как
руководителей, так и подчиненных. Так,
переменная «уровень доверительности»
включает в себя  описания следующих
четырех пунктов шкалы: «не существует
доверия к подчиненным»,  «существует
снисходительное, как у хозяина  к
слуге», «рачительное, но не полное:
проявляется желание удержать контроль
в своих руках» и «полное доверие по всем
вопросам». Пункты шкалы взяты из описания
моделей 1, 2, 3 и 4, но более конкретизированы.
Лайкерт опросил сотни менеджеров в
десятках компаний не только для проверки
своей модели, но и для того, чтобы
доказать: самая эффективная, продуктивная
организация имеет руководителя, которого
можно охарактеризовать моделью № 4 [2,
c.42-43].

Исследования
Лайкерта показали, что самые эффективные
руководители низового звена уделяли
внимание, прежде всего, человеческим
аспектам проблем, стоящих перед их
подчиненными, и создавали отношения,
основанные на взаимопомощи. Однако
выводы Лайкерта применимы не ко всем
ситуациям [5, c, 298].

Преимущества
концепции Лайкерта в том, что ее можно
легко использовать в социологическом
исследовании.

1.3
Теория стилей руководства Д. Макгрегора

Широкую
известность приобрела «Теория X» и
«Теория Y» Дугласа Макгрегора, разработанная
в 1957 году.

Руководители
групп с высокой и низкой производительностью
классифицировались в пределах от донной
крайности – сосредоточенные на работе
(«Теория X») – до другой – сосредоточение
на человеке («Теория Y»).

Руководитель,
сосредоточенный на работе

«Теория
X»
описывает черты авторитарного стиля
руководства: жесткий контроль, принуждение
к труду, негативные санкции, акцент на
материальных стимулах. «Теория
Y»,
напротив, говорит о демократичном стиле
руководства: использование творческих
способностей подчиненных, гибкий
контроль, отсутствие принуждения,
самоконтроль, стремление к ответственности,
моральные стимулы, заинтересованность
в труде, участие в управлении.

Выделив
два противоположных стиля управления,
Д. Макгрегор по существу описал прошлое
и настоящее менеджмента. В прошлом
господствовал стиль «X», характерный,
по его мнению, более всего для тейлоризма,
а сейчас наступает эпоха стиля «Y», к
которому призывает доктрина «человеческих
отношений».

Почти
сто лет американские менеджеры на
практике придерживались «Теория X»,
хотя неадекватно отражала поведение
людей. Почему? Макгрегор предположил,
что она удивительно точно соответствует
предубеждениям руководителей. Не понимая
истинные мотивы поведения, они склонны
видеть источник всех бед на производстве
в лености и инертности их мышления,
групповом эгоизме, нежелании сотрудничать[9,
c. 23]. Авторитарный стиль покоится на
убеждении, что средний человек ленив,
не любит работы, при любой возможности
стремится ее избежать, поэтому его
необходимо постоянно принуждать,
используя жесткий контроль и угрозу
наказания. Если работник и согласится
работать, то лишь за высокое вознаграждение.
А  большинство людей предпочитают,
чтобы ими руководили, стремятся не брать
на себя ответственности, лишены больших
амбиций и желают, прежде всего,
безопасности.

Американские
социологи считают, что подобные взгляды
отражают викторианскую эпоху – начало
европейской индустриализации. Менеджеры,
придерживающиеся их в середине XX века,
наносят своей компании непоправимый
вред. Экономическая ситуация в мирре с
тех пор изменилась, рабочие в
капиталистических странах удовлетворили
свои материальные потребности, резко
повысился их уровень жизни, они стали
гораздо образованнее. Следовательно,
материальное поощрение не может служить
стимулом, побуждающим к более эффективной
работе. В соответствии с теорией Маслоу,
человек, удовлетворивший низшие
потребности, начинает стремиться к
высшим. «Теория X» описывает как раз
низшие потребности, а  «Теория Y» –
высшие [10, c. 37].

Но
удовлетворить высшие потребности может
только такая работа, которая требует
интеллектуальной активности, инициативы,
ответственности. На языке теории
Херцберга всё это называется мотиваторами,
а на языке Макгрегора – «Теорией Y». Его
исходные предпосылки: физические и
умственные усилия на работе так же
естественны для человека, как отдых и
развлечения; цели организации достигаются
лучше в том случае, если они стали также
и личными целями; вклад в общее дело –
основа для оценки размеров индивидуального
вознаграждения; при соответствующих
условиях человек не только приемлет
ответственность, но и стремится к ней.

Характерное
отличие теории Макгрегора от концепций
Маслоу и Херцберга заключается в том,
что она не может служить основой для
научного исследования. Она носит сугубо
рекомендательный оттенок и говорит о
том, что и как нужно делать. Хочется
добавить, что реализация «Теории Y»
может вызвать серьезные изменения в
организационной структуре, побудить
отказаться от пирамидальной структуры,
где вся власть и ответственность
сосредоточены только наверху [2, c.38].

Выводы
Р. Лайкерта и Д. Макгрегора дали мощный
импульс использованию стиля руководства,
построенного на участии работников в
принятии решений. Однако многие
управляющие-практики были разочарованы
результатами перехода к такому стилю
руководства. Группа ученых в Университете
штата Огайо провела комплексное
исследование в области руководства и
нашла одну причину этого разочарования.
Они выявили серьёзную ошибку в концепции
разделения руководителей на тех, кто
сосредоточен или только на работе, или
только на человеке, и разработали
систему, в соответствии с которой
поведение руководителя классифицировалось
по двум параметрам: структуре и вниманию
к подчиненным.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Тема: Тесты по социальной психологии и этике делового общения

Раздел: Бесплатные рефераты по социальной психологии и этике делового общения

Тип: Тест | Размер: 39.96K | Скачано: 278 | Добавлен 25.11.13 в 00:51 | Рейтинг: 0 | Еще Тесты

Всего вопросов по предмету — 370

На странице представлена часть вопросов и ответов на тесты, остальные смотрите в файле.

___________________________________________________________________

 Вопрос: «Восприятие, память, мышление и другие познавательные процессы определяются схемами так же, как устройство организма генотипом» -утверждают представители психологической школы:

 Ответ: когнитивной

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: «Консультативно-демократический стиль руководства» в концепции континуума Р. Лайкерта включает:

 Ответ: ограниченное участие подчиненных в принятии решений

 Ответ: делегирование им малозначительных полномочий

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: «Нерефлексивное» слушание может быть эффективно, когда:

 Ответ: другу необходимо высказать «наболевшее»

 Ответ: коллега переполнен эмоциями по поводу предстоящей аттестации, и стремится высказать свое отношение к этим событиям

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: «Подача позитивного сигнала» оппоненту в переговорном процессе включает в себя:

 Ответ: активную позу, искреннее внимание к собеседнику

 Ответ: целенаправленное молчание

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: «Психология и этика делового общения» тесно связана с рядом гуманитарных наук, таких как: общая психология, социология, …………..

 Ответ: социальн* психоло*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Автор теории инстинктов социального поведения, который отмечал их познавательную, аффективную и волевую стороны — это:

 Ответ: У. Мак-Даугалл

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Авторитарный стиль руководства уместен при условиях, когда:

 Ответ: персонал добровольно соглашается на авторитарные методы руководства

 Ответ: того требует производственная ситуация

 Ответ: количество подчиненных более 300 человек

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Автором принципа пропорционального равенства, согласно которому «понесший большие труды получает много, а понесший малые – мало», является:

 Ответ: Аристотель

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Активная целеустремленная деятельность субъекта по формированию у себя положительных и устранению отрицательных качеств, основой которой является совершенствование профессиональных знаний, умений навыков — это …..

 Ответ: самосовершенствов*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Англичане говорят, чтобы стать джентльменом, надо иметь в семье три университетских диплома: деда, отца и сына, что указывает на такие необходимые качества личности, как:

 Ответ: воспитание

 Ответ: образование

 Ответ: интеллигентность

 Ответ: хорошие привычки

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Благоприятные ситуации, от которых зависит переговорный процесс — это:

 Ответ: отношения ведущих переговоры с участниками их группы

 Ответ: как сидят участники переговоров

 Ответ: присутствие зрителей

 Ответ: сам ход переговоров

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Более или менее устойчивая конкретно-историческая общность людей, в которой личность реализует свою предметно-деятельностную сущность — это:

 Ответ: социальная группа

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Более эффективным является деловое общение:

 Ответ: прямое

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Быть хорошим собеседником — значит:

 Ответ: быть хорошим слушателем

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В беседе Вы употребляете много непонятных для делового партнера слов, терминов. Деловой партнер:

 Ответ: почувствует раздражение

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В вербальном общении высказывания без ориентации на собеседника — это:

 Ответ: монолог

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В вербальном общении существуют психологические приемы, которые ободряют делового партнера, придают ему уверенность — это:

 Ответ: искренний комплимент, улыбка

 Ответ: «игра по правилам» страны партнера по бизнесу во время коммуникации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В деловой коммуникации в более трудном, неуютном, положении оказывается тот, кто:

 Ответ: тот, кому он предназначен

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В деловом общении на уровне контактной фазы, необходимо;

 Ответ: примирить интересы, а не позиции

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В деловых контактах отвечать на письма и факсы, даже в том случае, если Вы затрудняетесь ответить на поставленные вопросы:

 Ответ: обязательно

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В качестве условий кооперативной взаимозависимости выделяют:

 Ответ: свободу и открытость информационного обмена

 Ответ: доверие, дружелюбие в отношении сторон

 Ответ: взаимную поддержку действий

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В когнитивной теории личности основным является понятие:

 Ответ: «конструкт»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В коллективе неформальные группы создаются с целью:

 Ответ: удовлетворения частных ситуативных потребностей

 Ответ: реализации потребностей по интересам

 Ответ: удовлетворения межличностных предпочтений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В костюме делового мужчины цвет носков должен:

 Ответ: быть «продолжением» цвета ботинок

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В научный оборот понятие «условный рефлекс» ввел:

 Ответ: И.П. Павлов

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В научный оборот термин «психология» ввел:

 Ответ: Х. Вольф

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В обретении стрессоустойчивости личности важны:

 Ответ: обретение адекватной самооценки

 Ответ: выработка активной жизненной позиции

 Ответ: принятие коллег такими, какими они есть

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В организации функции контроля и распределения выполняет:

 Ответ: руководитель

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В основе делового общения лежат принципы общей психологии: детерминизма, развития, управления и принцип …..

 Ответ: систем*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В основе законов аргументации и убеждения оппонента лежат: принуждение; понимание; заинтересованность; суггестия; …..

 Ответ: поним*^знан*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В основе убеждения субъекта делового общения лежит:

 Ответ: понимание

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В переговорном процессе используется прием «Мы-высказывание», он необходим для того, чтобы:

 Ответ: привлечь внимание собеседника к общим интересам

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В переговорном процессе сильные аргументы лучше приводить:

 Ответ: в начале и конце диалога

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В переговорном процессе следует отстаивать:

 Ответ: интересы, а не позиции

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В практическом утверждении норм морали главный императив поведения в бизнесе основан на позиции:

 Ответ: «начни с себя»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В процессе совместной профессиональной деятельности членов малой группы при решении различного рода задач, достижения важных для ее членов целей складываются взаимоотношения …

 Ответ: делов*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В рабочую группу человек идет для:

 Ответ: удовлетворения своих потребностей

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В современном экономическом мышлении самой выгодной формой вложения капитала являются:

 Ответ: человеческие ресурсы

 Ответ: профессиональная и культурная подготовка работников

 Ответ: психологическая грамотность персонала

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В содержание делового общения входят:

 Ответ: согласованность действий

 Ответ: понимание целей, задач и специфики дела

 Ответ: понимание своей роли и своих возможностей в реализации деятельности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В содержание отношений между членами рабочей группы входят отношения:

 Ответ: ценностно-мировоззренческие

 Ответ: профессиональные

 Ответ: межличностные

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В структуре делового общения выделяют взаимосвязанные стороны:

 Ответ: коммуникативную

 Ответ: интуитивную

 Ответ: перцептивную

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В теории В. Кёллера спонтанное «схватывание» отношений, осознание их характера в целом на уровне подсознания, «внезапное постижение» ситуации — это …..

 Ответ: инсайт*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В условиях рыночной экономики руководителю необходимы качества:

 Ответ: умение сотрудничать

 Ответ: готовность к риску

 Ответ: практический опыт

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: В формальной группе – руководитель; в неформальной – лидер: в толпе — …..

 Ответ: вож*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Важнейшей целью руководителя рабочей группы в деловом общении является:

 Ответ: объяснить и предсказать поведение личности в группе

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Вежливость предполагает приветствие, оказавшись в кабинете с незнакомыми людьми, надо:

 Ответ: обязательно поздороваться со всеми

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Верительной грамотой общения деловых людей является:

 Ответ: улыбка

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Взаимное согласование действий в организации совместной трудовой деятельности и общения соответствует цели:

 Ответ: координационной

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Вид общения, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних, по отношению к нему, целей . Это общение …..

 Ответ: манипулят*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Виды взаимодействий в рабочей группе: кооперация (сотрудничество), взаимное приспособление людей, сплоченность, конфликт, …..

 Ответ: конкуренц*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Визитную карточку принято вручать:

 Ответ: правой или обеими руками

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Визитные карточки женщин от визитных карточек мужчин:

 Ответ: не отличаются

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Включает ли элемент компромисса позиция участников переговорного процесса: «Не вы против нас, ни мы против вас, а мы вместе за решение проблемы»?

 Ответ: да

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Внешняя форма поведения и обращения с другими людьми (коллегами, руководителями) — это:

 Ответ: манера

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Внутренний регулятор осознания совершаемых действий, позволяющий личности осуществлять моральный самоконтроль — это …..

 Ответ: совест*^морал*^принцип*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Во время общения люди тянутся к хорошему настроению. Это означает:

 Ответ: улыбка верительная грамота общения

 Ответ: она облегчает понимание, если улыбнуться именно собеседнику

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Во всех культурах есть сходные жесты, среди которых к модальным, выражающим оценку и отношение, относятся жесты:

 Ответ: одобрения, неодобрения

 Ответ: доверия и недоверия

 Ответ: растерянности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Волевое качество человека, направленное на активное, старательное и систематическое исполнение принятых решений — это:

 Ответ: исполнительность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Вопросы, придающие динамичный характер затянувшемуся обсуждению проблемы:

 Ответ: эстафетные

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Впервые ввел в научный оборот понятие «этика»:

 Ответ: Аристотель

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Все хозяйственные операции утверждал руководитель компании «Крайсоер» Ли Якокка, можно свести к обозначению тремя словами: люди, продукт, прибыль. На первом место стоят ……

 Ответ: люди

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Вы беседуете с женщиной, которая еще совсем недавно была управляющей по товару в конкурирующей фирме, и считаете, что ее можно взять на работу. Она с удовольствием расскажет вам обо всех планах конкурента на предстоящий год. Ваши действия:

 Ответ: вежливо откажете ей в приеме на работу по этическим соображениям

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Выдающийся русский физиолог, психиатр и психолог, основавший в России первый в мире центр по комплексному изучению человека, автор отечественной рефлексологии и теории поведения:

 Ответ: Бехтерев В.М.

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Выработка совместного решения проблемы — наиболее трудный этап переговоров и зависит от таких факторов, как:

 Ответ: умение задавать вопросы

 Ответ: умение слушать и убеждать

 Ответ: умение мыслить творчески

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Выражение «стресс — это аромат и вкус жизни» принадлежит:

 Ответ: Г. Селье

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Выражение, которым госслужащий может пользоваться, не боясь нарушить этикет:

 Ответ: «к сожалению, мы не можем этого сделать»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Выражения типа: «Да, верно», «Это точно подмечено», «Так-так, понимаю», «Да, да, продолжайте, пожалуйста» относятся к слушанию:

 Ответ: нерефлексивному

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Выражения, которых следует избегать в переговорах, чтобы обойти «острые углы»:

 Ответ: «это надо понимать только так и не иначе»

 Ответ: «я вам это сейчас докажу»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Выражения-конфликтогены – это:

 Ответ: «Вы все испортили»

 Ответ: «Вы не разбираетесь в этом»

 Ответ: «Послушайте лучше меня, мои доводы важнее ваших»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Высказывание: «Человек есть то, что о себе думает» принадлежит:

 Ответ: У. Джеймсу

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Высказывания без ориентации на собеседника носят форму ……………….

 Ответ: монолог*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Высшая форма объединения людей, создающая наиболее благоприятные условия для совместной деятельности – это:

 Ответ: коллектив

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Грамотное деловое общение требует простые формулировки:

 Ответ: модель,предупредить,попробовать,предложить

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Групповая сплоченность может иметь направленность:

 Ответ: позитивную

 Ответ: конформистскую

 Ответ: негативную

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Гуманистическая школа в психологии ориентирована на:

 Ответ: воспитание личностного роста индивида

 Ответ: расцвет всех потенциальных возможностей человека

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Гуманистическая школа в психологии:

 Ответ: ориентировалась на расцвет всех потенциальных возможностей каждого человека

 Ответ: сделала целью воспитания личностный рост

 Ответ: разработала иерархию потребностей

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Движущей силой человеческого поведения и действия является …..

 Ответ: мотив*^повод*^причин*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Действие, которое помогает осознавать его значение для других людей, называется:

 Ответ: поступком

 ___________________________________________________________________

Вопрос: Делового партнера убеждает категоричность суждений оппонента, даже если они правильные

 Ответ: нет

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Деловое общение включает следующие особенности:

 Ответ: продуктивное сотрудничество

 Ответ: хорошее взаимопонимание в деловых вопросах

 Ответ: высокий социальный статус субъектов общения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Деловое письмо строится в соответствии с этикетными правилами по схеме, иерархическая последовательность действий следующая:

 Ответ: внимание

 Ответ: интерес

 Ответ: просьба

 Ответ: действие

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Деловой человек знает, что работоспособность человека зависит от:

 Ответ: свойств нервной системы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Деловой этикет — это:

 Ответ: определенные правила и формы целесообразного поведения в интересах дела

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Дж. Роттер является автором:

 Ответ: теории социального научения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для нормального развития человека как личности ему необходимо удовлетворение потребностей:

 Ответ: социальных

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для того, чтобы выслушивать различные суждения делового партнера: легкомысленные, бездоказательные, и даже невежливые, необходимо иметь …..

 Ответ: терпен*^выдерж*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Для успешного руководства рабочей группой необходимо:

 Ответ: наличие общей цели

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Древнегреческий философ, обосновавший учение о нормах морали и моральном сознании людей как главном факторе их общения между собой – это:

 Ответ: Сократ

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Древний философ, которому принадлежит высказывание о взаимосвязи этики и выгоды: «Благородный муж сначала проявляет долг, затем приобретает выгоду» — это:

 Ответ: Конфуций

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Другой человек рассматривается как равноправный партнер в общении, как коллега в совместном поиске конструктивных деловых решений, при стиле руководства:

 Ответ: демократическом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Единство мыслей, слов и поступков человека означает …………………….

 Ответ: конгруэнтн*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Если деловой партнер беззвучно смеётся, это указывает на его:

 Ответ: расчётливость, осторожность

 Ответ: повышенную скрытность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Если руководитель позвонил своему подчиненному, первым заканчивает разговор ………

 Ответ: руководитель

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Жесты, мимика, поза, походка — это средства общения:

 Ответ: кинесические

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Жизненный сценарий, связанный с самооценкой личности и приводящий к конфликтам, отвечает модели:

 Ответ: «Я – хороший, Вы – плохие»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Задачи, отвечающие модели трехмерного управленческого мышления руководителя — это:

 Ответ: организационно-технические

 Ответ: социально-психологические

 Ответ: обеспечения прибыльности производства

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Запрещенные приемы во время деловой беседы — это:

 Ответ: подчеркивание разницы между собой и партнером

 Ответ: резкое ускорение темпа беседы

 Ответ: негативная оценка позиции партнера

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Знаки, специально используемые для передачи информации в деловом общении – это знаки:

 Ответ: интенциональные

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Знание и выполнение этических и этикетных норм, составляющих привлекательный имидж в деловом мире, характеризуется:

 Ответ: нравственными установками

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Значение структурирования материала для запоминания подчеркивали представители школ:

 Ответ: гештальтпсихологии

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Значительная часть стрессов в деловом общении возникает, когда затронута вертикаль отношений: руководитель — ………………

 Ответ: подчин*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров:

 Ответ: личная

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Зона, в соответствии с изучением информации обратной связи, «по Джохари», которая включает сведения об индивиде, неизвестные ни ему самому, ни окружающим его другим людям, коллегам – это ….. зона

 Ответ: неизвестн*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Иерархическая последовательность этапов ведения переговоров:

 Ответ: уточнение интересов и позиций сторон

 Ответ: обсуждение, предполагающее выработку возможных вариантов решения проблемы

 Ответ: достижение соглашения

 Ответ: выполнение условий договоренностей

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Иерархическая последовательность практических результатов эффективного предпринимательства:

 Ответ: утверждение этической репутации в обществе, среди партнеров

 Ответ: получение прибыли

 Ответ: профессиональная удовлетворенность

 Ответ: создание денежного фонда прочности фирмы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Иерархическая последовательность традиционных стадий протекания конфликтов:

 Ответ: потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм

 Ответ: переход потенциального конфликта в реальный, когда его участники осознают свои верно или ложно понятые интересы

 Ответ: конфликтные действия

 Ответ: снятие или разрешение конфликта

 Ответ: послеконфликтная ситуация (конструктивная или деструктивная)

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Иерархическая последовательность этапов делового общения:

 Ответ: установление контакта

 Ответ: ориентация в ситуации (предмет, обстоятельства, лица)

 Ответ: обсуждение проблемы

 Ответ: принятие решения

 Ответ: выход из делового контакта

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Избежать стрессов:

 Ответ: в общем случае нельзя, т.к. они имеют рефлекторную природу

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Известно, что сила внушения значительно повысится, если:

 Ответ: избегать слов «нет» и «не»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Известные стадии (этапы) переговоров с точки зрения динамики процесса — это:

 Ответ: подготовка к переговорам

 Ответ: поиск партнеров-участников

 Ответ: анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Известные типы поведенческих «конфликтогенов» в деловом общении — это:

 Ответ: проявления эгоизма

 Ответ: стремление к превосходству

 Ответ: проявления агрессивности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Известный социальный психолог Эрик Берн является автором теории …..

 Ответ: манипуляц*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Излишняя категоричность в высказываниях обычно:

 Ответ: провоцирует отторжение делового партнера

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Импульсивность, инициативность, гибкость поведения общительность, социальная адаптированность свойственны людям типа:

 Ответ: экстравертированного

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Индивидуальные особенности личности и черты характера, создающие конфликтные ситуации в рабочей группе — это:

 Ответ: неадекватная самооценка

 Ответ: консерватизм мышления, убеждений

 Ответ: критический настрой и прямолинейность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Инициатором рукопожатия в большинстве случаев должны быть:

 Ответ: женщины

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Интересы и склонности человека выступают показателями плана общения:

 Ответ: индивидуально-личностного

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Интерпретация человеком причин и мотивов поведения других – это:

 Ответ: каузальная атрибуция

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Информация, предоставляемая оппоненту очень маленькими порциями, с целью получения как можно больше сведений от оппонента или затянуть переговоры ,носит вид уловки под названием ………….

 Ответ: салями

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Искусственное понижение статуса и имиджа собеседника достигается приемами:

 Ответ: кабинетное кресло с завышенной спинкой

 Ответ: вместо кресла стул, стоящий далеко от стола хозяина кабинета

 Ответ: низкая посадка на диванчике

 Ответ: трудно дотянуться до пепельницы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Исследует аномальные индивидуально- и социально-психологические явления …………

 Ответ: пар*псих*логия

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К главным категориям психологии и этики делового общения относят:

 Ответ: психологию общения

 Ответ: жизненный опыт

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К иррациональным проявлениям психики человека относят:

 Ответ: инстинкты

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К качественным характеристикам рабочей группы относится:

 Ответ: профессиональная зрелость членов группы

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К перцептивным барьерам делового общения относятся:

 Ответ: превосходство

 Ответ: привлекательность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К социальным стереотипам в восприятии делового партнера относят факторы:

 Ответ: превосходства

 Ответ: образованности

 Ответ: отношения к нам

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К структурным элементам конфликта относятся:

 Ответ: организационные и технологические трудности

 Ответ: субъективные мотивы, взгляды и убеждения участников

 Ответ: наличие оппонентов, конкретных лиц

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: К технике общения относят прием «золотые слова», то есть искусство подачи ………………

 Ответ: комплимент*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Качества характера лидера-вожака — это:

 Ответ: ум

 Ответ: энергичность

 Ответ: знание

 Ответ: уверенность в себе

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Качество человека, верящего в благоприятное будущее – это …..

 Ответ: оптими*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Когда в межличностном общении у партнеров наблюдается соответствие опыта, осознания и сообщения, этот процесс в концепции К. Роджерса называется:

 Ответ: конгруэнтность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Когда во время деловой встречи можно смотреть на часы?

 Ответ: никогда

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Когда мы сдерживаем свои эмоции, мы чаще всего их:

 Ответ: усиливаем

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения гласит «……….. ……………».

 Ответ: начни с себя

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Коллективные рефлексы, по В. Бехтереву, проявляются:

 Ответ: в коллективных наблюдениях

 Ответ: в коллективных инстинктах и эмоциях

 Ответ: во взаимовнушении и подражании

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Коммуникативный прием в переговорах, при котором Вы терпеливо и внимательно выслушиваете проблемы оппонирующей стороны, называется:

 Ответ: «терпеливый слушатель»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Комплимент – это:

 Ответ: небольшое преувеличение достоинств собеседника

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Комплимент и похвала (оценка) не одно и то же, при этом:

 Ответ: подчиненный – руководителю

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Конечный результат развития индивида изначально заложен в генотипе:

 Ответ: нет

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

 Ответ: адекватности восприятия конфликта

 Ответ: открытости и эффективности общения

 Ответ: создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Контролирующая функция руководителя важна, но противоречива, поэтому грамотный руководитель придерживается тактики — контроль:

 Ответ: должен быть постоянным и оперативным

 Ответ: должен быть объективным и открытым

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Конфликтная ситуация — это:

 Ответ: неблагоприятное стечение обстоятельств

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Конфликтогены – это слова, действия (бездействия), которые:

 Ответ: способствуют возникновению конфликта

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Конфликты усугубляются по мере роста количества нерешенных ранее конфликтных ситуаций

 Ответ: да

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Конфликты, не выходящие за рамки деловых отношений и приносящие пользу организации — ….. конфликты

 Ответ: конструктив*^созидат*^творч*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Концепция ведения бизнеса в современных условиях напрямую зависит от менталитета

 Ответ: да

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Корпоративная этика включает в себя:

 Ответ: традиции фирмы

 Ответ: легенды и символы, передаваемые устно новичкам

 Ответ: правила поведения членов корпорации в письменном виде

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Критериями успешности переговоров можно считать:

 Ответ: степень решения проблемы и создание фундамента для сотрудничества

 Ответ: субъективные оценки переговоров и их результатов, которые могут измениться

 Ответ: выполнение условий соглашения

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Лидерство есть процесс воздействия на людей, порожденный:

 Ответ: системой неформальных отношений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Личность рассматривается как совокупность «Я-состояний» в концепции:

 Ответ: Э. Берна

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Любая речь является способом внушения, или суггестии, поэтому вызывает встречную психологическую активность, защиту от неумолимого действия речи, называемую …..

 Ответ: контрсуг#ес*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Люди в рабочей группе ведут себя в соответствии с тем, чего от них ожидает руководитель». Это называется «эффектом …

 Ответ: *игмалио*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Макросреду личности в рабочей группе характеризуют:

 Ответ: демографический фактор

 Ответ: социокультурный фактор

 Ответ: природно-экологические условия

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Манипулятивный прием, часто используемый в любых формах дискуссии, когда партнер сознательно стремится утаить от собеседника значимую для него информацию – это …..

 Ответ: ум#лч*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Межличностное общение в рабочем коллективе происходит на уровнях:

 Ответ: эмоциональном

 Ответ: ценностно-мировоззренческом

 Ответ: поведенческом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Метод в психологии, ставящий целью долговременный или ситуативный прогноз — это:

 Ответ: тестирование

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Метод ведения переговоров, при котором достигается согласие между партнерами, — это:

 Ответ: компромиссный

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Метод согласия (консенсуса) при выработке решения в процессе переговоров:

 Ответ: несовместим с отрицательной позицией хотя бы одного оппонента

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Метод, во время применения которого испытуемые выполняют определенные действия по заданию исследователя – это ……

 Ответ: тестирован*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Мотивация — это:

 Ответ: то, что побуждает человека к активности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Мудрый человек – это тот, кто умеет:

 Ответ: управлять своей реакцией на объективную реальность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Мужская ролевая модель в деловом общении ориентирована на ценности:

 Ответ: все вышеперечисленное

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На гипотезе о наличии у человека природных, не изменяющихся под влиянием жизненного опыта интеллектуальных способностей, настаивают представители:

 Ответ: гештальтпсихологии

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: На переговорах допустимы следующие виды тактики:

 Ответ: безоговорочный торг

 Ответ: пакетирование тактики решения вопросов

 Ответ: не слишком официальная атмосфера

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Наиболее важным на первых этапах делового общения является:

 Ответ: искусство самопрезентации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Наиболее общей формально-динамической характеристикой индивидуального поведения человека является:

 Ответ: темперамент

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Наиболее распространенные конфликты в деловой среде:

 Ответ: вертикальные

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Наличием души объяснялись все непонятные явления в жизни человека с точки зрения:

 Ответ: психологии души

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Направление в социальной психологии, указывающее на причины появления новых психических и моральных качеств у человека в толпе — это:

 Ответ: психология масс

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Напряженность во взаимоотношениях «руководитель-подчиненный» создает утаивание ………

 Ответ: информац*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Наука о морали (нравственности) – это:

 Ответ: этика

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Невербальное общение выполняет функции:

 Ответ: передает отношение к партнеру по общению

 Ответ: симпатии и антипатии

 Ответ: выступает индикатором психического состояния личности партнера

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Невербальный прием речи в деловом общении, характеризующийся: мягкостью или силой голоса, его тембром, высотой – это …..

 Ответ: просодик*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Негибкость поведения, затрудненность в изменении намеченной субъектом программы деятельности в условиях, объективно требующих ее перестройки – это …..

 Ответ: ригидност*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Неинтенциональные — непреднамеренно выдающие информацию знаки в общении — это:

 Ответ: акцент

 Ответ: оговорки

 Ответ: дрожащие руки

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Некоторые используют прием проявления расположения к партнеру дружеское похлопывание его по плечу. Его реакция:

 Ответ: он ошеломлен вашей фамильярностью

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Необходимые навыки, которые требуются для руководителей высшего, низшего и среднего звена — это:

 Ответ: умение планировать

 Ответ: способность к компромиссу

 Ответ: организаторские навыки

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Непроизвольная податливость человека мнению других лиц или группы-это:

 Ответ: суггестия

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Неспецифическая реакция организма, возникающая в ответ на различные экстремальные воздействия – это …..

 Ответ: стрес*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Нормами этикета являются:

 Ответ: вежливость, тактичность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Нравственная норма, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, особенно конфликтных — это:

 Ответ: корректность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Обращение «господин» имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц или отдельному лицу и родилось в:

 Ответ: России

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Общность привычек, интересов, аффектов или убеждений, когда личное достоинство поддерживается лишь путем поддержки всех объединенных с нами людей» — это …..

 Ответ: солидарн*^единст*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Огромную роль христианской этики для эффективного предпринимательской деятельности в 1990 году убедительно обосновал:

 Ответ: А.. Рих

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одна из важнейших причин конструктивных конфликтов в плохой …

 Ответ: организа* труд

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одна из сторон визитной карточки обязательно заполняется на ….. языке

 Ответ: родн*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одним из ключевых понятий аналитической психологии К. Юнга является:

 Ответ: архетип

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одним из механизмов межличностного восприятия в общении является понимание и интерпретация другого человека путем отождествления себя с ним и трактуется как:

 Ответ: идентификация

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одним из этапов фазы передачи информации является:

 Ответ: обсуждение проблем

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Одной из серьезных причин конфликтов – нарушение служебной ………

 Ответ: этики

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Опровержение человеком мнения большинства, протест подчинения, кажущаяся независимость личности от мнения группы, это ………………

 Ответ: нонконформизм*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основа успешного проведения телефонного разговора состоит в:

 Ответ: тактичности

 Ответ: доброжелательности

 Ответ: компетентности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основное правило компромисса в деловых переговорах гласит: «прежде чем резать пирог, нужно его ….. »

 Ответ: увелич*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основной предпосылкой психоанализа в теории З. Фрейда является:

 Ответ: деление психики на сознательное и бессознательное

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основные правила комплимента в деловом общении отражают:

 Ответ: сосредоточение внимания на его внутренних качествах

 Ответ: обращение внимания на скрытые достоинства партнера

 Ответ: искренность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Основой характера личности является:

 Ответ: воля

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Особо корректное поведение человека в деловом общении — это:

 Ответ: обходительность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отечественная психологическая школа Л.С. Выготского:

 Ответ: выросла из культурно-исторической концепции развития психики

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отечественный психолог, который ввел в научный оборот понятие «коллективной рефлексологии» — это:

 Ответ: В.М. Бехтерев

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отечественный психолог, обративший внимание на доминирующую роль деятельности в общении людей и в функционировании их психики — это:

 Ответ: С.Л. Рубинштейн

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отечественный социолог, анализируя мотивы деятельности людей, называет «героем» человека, увлекающего своим примером массу на хорошее или дурное дело, это:

 Ответ: Н. Михайловский

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отечественный теоретик, который указывал на взаимосвязь материальных предпосылок в формировании психического склада различных социальных групп, их поведения и отношения к другим — это:

 Ответ: Г. Плеханов

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Открытая критика своих работников запрещена в:

 Ответ: Японии

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отличительной чертой отечественной психологии является использование категории:

 Ответ: деятельности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Отношения в системе «руководитель-подчиненный» включают:

 Ответ: внушение

 Ответ: приказание

 Ответ: делегирование

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Партнер начал разговор с утверждения, что звонил Вам (хотя по показаниям телефонного сервера вы точно знаете, что не звонил никто). Ваши действия:

 Ответ: никак не отреагируете, «пропустите мимо ушей»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Первые теоретические разработки в области «Я-концепци принадлежат:

 Ответ: У. Джеймсу

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Перцептивная, коммуникативная и интерактивная стороны общения рассматриваются в объяснении общения:

 Ответ: делового

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Письменную и устную речь различают:

 Ответ: по выполняемой функции

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: По мнению основателя ….. Дж. Уотсона, любые действия человека можно объяснить с помощью схемы «S — R»

 Ответ: бихевиоризм*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: По типологии индивидуальных стилей руководства, разработанной К. Левиным, — нейтральный, либеральный, анархический, попустительский — это один и тот же стиль

 Ответ: да

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Поведение, недопустимое в условиях конфликта — это:

 Ответ: преувеличение своих заслуг

 Ответ: критическая оценка партнера по общению

 Ответ: высказывание партнеру множества претензий

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Поведенческие установки, способствующие успеху делового общения — это:

 Ответ: учитывать интересы собеседника

 Ответ: находить общее с деловым партнером

 Ответ: видеть положительные качества в собеседнике

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Повышению уровня моральности делового общения способствуют приемы:

 Ответ: проведение социально-этических ревизий

 Ответ: обучение этическому поведению

 Ответ: разработка этических нормативов на предприятии

 Ответ: создание комитетов и комиссий по этике

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Под воздействием какого-либо стрессового фактора (конфликт, неожиданное событие и пр.) в коре головного мозга возникает стойкий очаг возбуждения:

 Ответ: доминант*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Под этикой делового общения понимается:

 Ответ: совокупность нравственных норм и правил, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Позиции грамотного поведения в условиях конфликта — это:

 Ответ: включение механизма идентификации

 Ответ: сохранение отношений с партнером, вне зависимости от исхода дела

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Положение о неотделимости души от тела впервые выдвинул:

 Ответ: Сократ

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Положительное значение конформизма состоит в том, что человек:

 Ответ: выступает как механизм сплочения рабочей группы

 Ответ: передает образцы социального и культурного поведения, традиции

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Положительное разрешение конструктивного конфликта – это, прежде всего, ……….. причин к нему приведших

 Ответ: выявление

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Получив визитную карточку, необходимо вслух прочитать:

 Ответ: фамилию, имя и отчество

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Понимание эмоционального состояния другого человека относится к способностям:

 Ответ: восприятия и понимания другого человека

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Понятие «комплекс неполноценности» в научную терминологию ввел:

 Ответ: А. Адлер

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Понятие «лидер» приобретает значение лишь вместе с понятием:

 Ответ: цель

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Понятие «личностный конструкт» в теории американского психолога Дж. Келли рассматривается как:

 Ответ: осознание и интерпретация своего настоящего опыта

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Портрет собственного «Я» обычно формируется:

 Ответ: посредством собственного представления о себе

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Правила, которые необходимо выполнять для создания на переговорах психологически благоприятной обстановки:

 Ответ: обозначить «ключевую фигуру», от которой зависит решение проблемы в интересующей вас фирме

 Ответ: обеспечить обязательное участие ваших компетентных подчиненных

 Ответ: высказывать свои аргументы спокойным, хорошо поставленным голосом

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Правило бесконфликтного поведения гласит: нельзя отвечать конфликтогеном на …..

 Ответ: конфликт*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Предпочтительная тактика в начале переговоров включает:

 Ответ: выслушивание точки зрения другой стороны

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Предприниматели, утверждающие, что в деловом общении и в бизнесе вообще этика не нужна, занимают позицию …..

 Ответ: прагма*^практ*

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Представитель «психологии народов» утверждавший, что народный дух проявляется прежде всего в национальном самосознании — это:

 Ответ: В. Вундт

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Представление о деловом партнере с позиции паритетности, стремление избежать конфликта, желание вникнуть в ситуацию собеседника, характеризуют его ориентацию на:

 Ответ: понимание

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Представление участников переговоров происходит:

 Ответ: за столом переговоров

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: При завершении телефонного разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. А как поступить мужчине, который позвонил женщине?

 Ответ: подождать, когда положит трубку она

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: При любом общении необходимо соответствие между произносимыми словами и другими составляющими процесса коммуникации, такими как: мимика, поза, или интонации голоса, что означает:

 Ответ: конгруэнтность

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: При обсуждении вопросов в переговорном процессе необходимо обладать навыками:

 Ответ: умения слушать

 Ответ: умения убеждать

 Ответ: умения задавать вопросы

 Ответ: умения мыслить творчески

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: При отправлении делового письма вашему партнеру, Вы поставите на письме дату:

 Ответ: отправления

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: При принятии деловых решений необходимо соблюдение следующих этических принципов с предпочтением ценностных установок:

 Ответ: установки «честность – лучшая политика ведения дел»

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Прием, заключающийся в том, что несколько вопросов увязываются и предлагаются к рассмотрению вместе в рамках торга, и иимеющий как конструктивные, так и негативные стороны …………

 Ответ: пакетирование

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Приемы поддержания внимания делового партнера в коммуникации включают:

 Ответ: прямую и косвенную акцентировку

 Ответ: изоляцию партнера

 Ответ: прием навязывания ритма

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Признание психологии как самостоятельной науки было связано с:

 Ответ: созданием специальных научно-исследовательских учреждений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Применение вами слов, терминов, непонятных для собеседник действуют на него следующим образом:

 Ответ: это вызывает его раздражение

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Принцип, требующий рассматривать психические явления в постоянном изменении, движении – это принцип:

 Ответ: развития

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Причины, вызывающие конфликты (по Р.Л. Кричесвскому), обусловлены:

 Ответ: самим трудовым процессом

 Ответ: личностным своеобразием членов группы

 Ответ: психологическими особенностями человеческих взаимоотношений

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Причины, мешающие поддерживать внимание к деловому партнеру — это:

 Ответ: антипатия к чужим мыслям

 Ответ: высокая скорость умственной деятельности

 Ответ: потребность немедленной реплики

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Причины, препятствующие эффективной работе коллектива — это:

 Ответ: недостаточная их информированность

 Ответ: незнание работниками критериев оценки их труда

 Ответ: неясность для работников целей их деятельности

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Продуктивность выполняемой работы зависит от оптимального качественного состава группы, в которой:

 Ответ: лица разного возраста, пола, темперамента, квалификации

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Простая и содержательная модель переговорного процесса, по М.М. Лебедевой, включает три стадии:

 Ответ: подготовка к переговорам

 Ответ: процесс ведения переговоров

 Ответ: анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Протестантская этика, благодаря которой на Западе сформировался продуктивный тип предпринимателя, включает следующие этические нормы делового общения:

 Ответ: честность

 Ответ: соблюдение договоров

 Ответ: трудолюбие

 ___________________________________________________________________

 Вопрос: Противоречивость «рыночного характера» личности, которая проявляется в раздвоенном сознании: с одной стороны, — мораль рынка — увеличение прибыли, а другой — общечеловеческие нормы, основанные на заповедях Христовых, впервые подчеркнул:

 Ответ: Э. Фромм

0

25.11.13 в 00:51

---

Понравилось? Нажмите на кнопочку ниже. Вам не сложно, а нам приятно).

---

Чтобы скачать бесплатно Тесты на максимальной скорости, зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте.

Важно! Все представленные Тесты для бесплатного скачивания предназначены для составления плана или основы собственных научных трудов.

---

Друзья! У вас есть уникальная возможность помочь таким же студентам как и вы! Если наш сайт помог вам найти нужную работу, то вы, безусловно, понимаете как добавленная вами работа может облегчить труд другим.

Добавить работу

---

Если Тест, по Вашему мнению, плохого качества, или эту работу Вы уже встречали, сообщите об этом нам.

---

Добавление отзыва к работе

Добавить отзыв могут только зарегистрированные пользователи.

---

Как управлять предприятием не задумывается никто. Выбор модели управления и ее совершенствование под потребности существующего бизнеса почему-то не считается важным вопросом. Однако, именно стиль управления руководителя является определяющим в выстраивании правильных коммуникаций с работниками, их мотивации, способности руководства в принятии актуальных решений и достижении целей. О том, как выбрать свой собственный стиль управления из числа множеств, описанных в экономической теории, мы и поговорим.

Что такое стиль управления

Стиль управления – это определенная, сложившаяся, модель поведения руководителя, на основе которой строится управление персоналом, определение ответственных лиц, распределение полномочий и принятие управленческих решений.

Выбор стиля управления зависит, в первую очередь, от личностных характеристик руководителя, а также от его целей. Когда руководитель стремится максимально замотивировать работников на достижение конечных целей и ключевых показателей, он ориентируется на демократический стиль управления. Если в компании складывается ситуация, когда нужна жесткая рука, четкое выполнение распоряжение и функционирование компании как единого механизма, стоит выбрать авторитарный стиль.

Каждому стилю присущи свои достоинства и недостатки. Идеального нет – руководитель подстраивает выстроенную модель управления под текущую ситуацию, в которой оказалась компания на рынке, свои потребности и возможности.

Классификации видов управления

За всю историю теории менеджмента классифицировать стили управления по различным признакам и концепциям пытались многие управленцы и экономисты. Мы расскажем об основных:

Теория X и Теория Y (управленческие теории Дугласа МакГрегора)

В 1960-х годах появились две новаторские теории по управлению предприятием. Их автор Дуглас МакГрегор опубликовал книгу «Человеческая сторона предприятия», в которой он описал собственную классификацию:

Теория X. Основные положения этой теории основаны на следующих предположениях:

• люди по своей природе ленивы, безынициативны и не стремятся к труду;
• работники предпочитают выступать в роли подчиненных, чтобы ими руководили, так как стремятся избежать ответственности;
• чтобы компания работала, ей нужна жесткий авторитарный руководитель, который будет нести ответственность, полностью контролировать ситуацию на предприятии и заставлять людей работать.

Данный тип управления встречается в настоящее время не часто: в руководстве стоят жесткие менеджеры, которые не умеют и не стремятся делегировать полномочия, инициативы и идеи работников не учитываются, их мнения и стремления к новым начинаниям подавляются.

Теория Y имеет кардинально противоположные основы:

• для человека естественно трудиться, проявлять инициативу, желать работать и развиваться;
• руководство поддерживает стремления работника самостоятельно принимать решения и нести ответственность за полученные результаты;
• в компании действуют принципы самоуправления и самоконтроля.

Принцип работы руководителя заключается в делегировании полномочий при принятии решений, при этом функции контроля полученных результатов оставляет за собой. Данный стиль отличается высоким доверием к персоналу, большими возможностями персонала к саморазвитию и мотивации к достижению целей.

Стили управления по принципу Лайкерта

Еще одну классификацию стилей управления разработал американский социолог Р. Лайкертом. В ее основе – четыре теории управления, ориентированные либо на человека либо на работу (задачу). Графически это можно представить в виде рисунка 1:

Рисунок 1.  Стили управления по принципу Лайкерта

1. Стиль, основанный на участии, заключается в полном доверии между руководством и работниками. Мотивация рабочего коллектива разработана самим коллективом и осуществляется за счет материального поощрения, а вот система наказания, если и существует, то применяется крайне редко. В чистом виде демократия.
2. Консультативно-демократический стиль предполагает высокий уровень доверия между руководителем и подчиненным. Однако контроль за выполнением заданий – за руководством. Вознаграждение по-прежнему остается основным методом мотивации персонала, однако, но система наказаний и штрафов применяется чаще. В компании поощряется самостоятельность в принятии решений и самодисциплина.
3. Благосклонно-авторитарный стиль. Характерно разграничение полномочий руководителя и работника, между руководством и его подчиненными соблюдается дистанция. Сбалансированная система вознаграждения и наказания. Менеджер относится к подчиненным снисходительно, зачастую вселяя страх. Подчиненные в ответ – уважают и боятся, опасаясь разгневать «барина».
4. Экплуататорско-авторитарный стиль. Между подчиненным и руководителем – пропасть, отсутствие доверия с обеих сторон. Взаимосвязи построены на полном подчинении распоряжениям «сверху». Система мотивации персонала основана на угрозах, чем на поощрении за выполненную работы. Самый жесткий стиль управления.

Классификация стилей управления К. Левина

Следует отметить, что исследования в области лидерства проводились еще ранее. Так, немецкий психолог Курт Левин в 1939 году проводит следующий эксперимент. В рамках исследования школьников поделили на три группы, руководители которой по-разному должны были организовать командную и личную работу.

По результатам исследования Левин выделил три стиля лидерства. 

1.    Авторитарный тип лидерства. Когда руководитель дает четкие указания, максимально точно ставит цели, выбирает способ решения задачи и сроки ее реализации. Руководство сосредоточено в руках одного человека. Делегирование полномочий отсутствует. Количество правильно выполненных задач максимальное. Однако, работники не могли проявить инициативу, не принимали решения самостоятельно, и не несли ответственности за конечный результат. Интересы бизнеса на первом месте, интересы персонала не учитываются. Мотивирование персонала на основе угроз, приказов, наказаний.

Плюсы: высокий уровень дисциплины, прозрачность действий.

Минусы: отсутствие инициатив, большая текучесть кадров, повышение уровня стресса в коллективе, отсутствие возможностей самореализации и развития.

2.    Демократический тип лидерства оказался, по мнению ученого, самым эффективным. Руководитель дает высказывать идеи подчиненным, прислушивается к их мнению. Люди максимально реализуют свой потенциал, при этом командное взаимодействие на высоком уровне. Качество выполненных задач выросло значительно, а вот скорость выполнения упала. Удовлетворенность персонала от работы высока, тем не менее, к руководителю должны предъявляться особые требования – он должен быть достаточно квалифицированным, чтобы контролировать все результаты и нести ответственность.

Плюсы: высокая мотивация к труду, низкая текучка, генерируются новые идеи, командная работа, повышение результативности выполненных задач.

Минусы: увеличивается время принятия решений.

3.    Либеральный (или попустительский) тип лидерства. Иными словами – полное отсутствие управления. Когда работники самостоятельно принимают решения и несут за них ответственность. Задания, сроки их выполнения и порядок действий – все организуется непосредственно исполнителем. Качество и количество выполненных задач на низком уровне. Данный тип характерен для руководителей, у которых отсутствуют лидерские качества. 

Плюсы: дружный коллектив, отсутствие конфликтов, высокий уровень доверия, мотивации персонала.

Минусы: отсутствие у руководителя авторитета, отсутствие делегирования полномочий, при возникновении сложных ситуаций возможен хаос среди персонала.

Управленческая решетка (построение матрицы)

Обобщили все вышеперечисленные классификации американские ученые Р. Блейк и Д. С. Моутон, которые в 1964 году построили управленческую решетку – матрицу, которая представляет собой две шкалы (интерес к работе и интерес к людям). В каждой шкале по 9 делений, то есть руководитель может получить от 1 до 9 баллов за оценку того или иного качества.

Рисунок 2. Управленческая матрица

Примитивный стиль 1.1 – когда руководителя не заботят ни процессы в компании, ни персонал. Руководитель, скорее, номинальный, поскольку не принимает решений и не несет за них ответственности. Компания либо быстро перестанет существовать, либо сменится стиль управления и руководитель.

Социальный стиль 1.9 – руководитель максимально ориентирован на поддержание хорошего климата в коллективе, всегда поможет и решит возникающие проблемы. Пользуется популярностью и поддержкой подчиненных. Однако чрезмерная мягкость может навредить авторитету.

Авторитарный стиль 9.1 – является полной противоположностью социального стиля. Руководитель ориентирован на нужды бизнеса. Мнение персонала, его нужды, потребности и идеи не важны. Большая дистанция между руководителем и его подчиненным.

Производственно-социальный стиль 5.5 – когда руководитель старается удержать баланс между персоналом и управлением предприятием. Гибкий подход к управлению, когда работники могут выдвигать собственные идеи, стремиться к развитию и участию в управлении, однако контроль и ответственность за конечный результат лежит на руководителе.

Командный стиль 9.9 – руководитель стремится максимально совместить заботу о персонале и управление бизнес-процессами. Люди активно вовлечены в процесс генерации идей, принятии решений и управлении результатами. Успешное решение даже самых сложных задач за счет коллективного подхода. Наиболее эффективный стиль управления.

Многомерный стиль управления

В реальной ситуации конкретный стиль из описанных выше встречается крайне редко. Для достижения положительного эффекта от управления необходимо их комбинировать. Так называемый многомерный стиль, который будет меняться в зависимости от конкретных ситуаций или конкретных работников.

Рисунок 3. Многомерный стиль управления

1. Поддержка нужна, когда коллективу необходима помощь и сплоченность. 
2. Инструментальный подход ориентирован на технологическую составляющую бизнес-процессов в компании.
3. Участие подразумевает задействование каждого члена коллектива в управлении и принятии решений.
4. Достижение поставленных целей самостоятельно подчиненными, при этом руководитель ставит задачи и обеспечивает ресурсами для их реализации.

Комбинируя эти четыре стиля, руководитель добьется эффективного управления предприятием в гибких, постоянно меняющихся условиях.

Как выбрать стиль управления

На выбор конкретного стиля влияют много факторов:

1. Стрессовость ситуации. Бывают моменты, когда руководителю нужно применить авторитарный стиль управления, взять все в свои руки, выдавать подчиненным четкие рекомендации и требовать жесткого подчинения. Принимать решения обычно нужно в кратчайшие сроки, а обсуждение и участие коллектива лишают руководителя такой возможности, не дают действовать оперативно.
2. Сложность задач. Сложные задачи, которые касаются большого числа работников, лучше выдвигать на обсуждение, позволяя работникам участвовать в управлении. Мелкие задачи может решить сам исполнитель на месте. Делегируйте полномочия, когда это действительно необходимо.
3. Характер работы. Если работники заняты творческим трудом, не мешайте им проявлять инициативу, генерировать идеи, принимать самостоятельные решения. Однако учитывайте тот факт, что убытки компании не нужны. При возможности контролируйте работу там, где это нужно.
4. Персонал. В каждой команде есть те, кто без жесткой руки и четкого управления не может работать, и есть те, кто эффективно работает только когда самостоятельно координирует свою работу. Учитывайте личностные и профессиональные качества каждого из своих работников.

Помните, что от выбранного стиля управления очень многое зависит в компании:

1. Психологический климат и текучесть кадров. Если работник имеет возможность реализовать свои амбиции и повышать профессиональные качества, он полностью раскрывает свой потенциал. Эффективность работы растет, что не может не радовать руководителя. Текучесть кадров при таком стиле управления минимальна.
2. Выполнение задач. При авторитарном стиле люди просто выполняют приказы, не думая о том, насколько они правильны и разумны. Если ошибется руководитель, задача не будет выполнена. При демократическом стиле возможен саботаж, когда работник вместо того, чтобы выполнить срочный заказ, растягивает его на удобное для него самого время.
3. Генерирование идей. Когда этим занимается только один руководитель, идеи со временем утрачивают свою новизну, их количество ограничено. Если же руководитель позволяет выдвигать идеи подчиненным, идей больше, они разнообразны и интересны.
4. Командная работа важна, когда необходимо сообща в кратчайшие сроки решить глобальную или сложную задачу. 

Выбор стиля – вопрос сложный. Не стоит ограничиваться только одним вариантом. В разных ситуациях при разных условиях руководителю стоит комбинировать разные стили управления для достижения наилучших результатов от работы компании. Где-то лучшие результаты дает жесткое управление (авторитарный стиль), в других случаях уместен более мягкий подход. На практике же выбор происходит путем проб и ошибок. Каждый должен ориентироваться на свои склонности и потребности компании. Если что-то идет не так – пересматривайте свой стиль управления, подбирайте варианты или комбинируйте.

Эффективное управление предприятием – это залог его продуктивного развития. Каждый руководитель осознанно или бессознательно выбирает свой метод руководства. От этого зависит уровень доверия, взаимоотношения между сотрудниками и начальством. Психологи и социологи, получившие мировое признание, выделяют несколько стилей управления.

Понятие стилей руководства

Термин «стиль руководства» чаще всего применяется в менеджменте. Так называют систему подходов к сотрудникам предприятия, которые использует руководитель. Выбрав правильный стиль руководства, можно добиться повышения показателей труда, за счет мотивации работников и других методов управления.

Надо отметить, что стиль руководства – это неотъемлемая часть характера самого начальника. Ведь, полностью осознано подойти к выбору того или иного метода просто невозможно. Рано или поздно некоторые личностные черты все равно проявятся в процессе управления трудовыми ресурсами.

Выбирая стиль руководство, нужно основываться на цели руководителя. То есть, чего он желает добиться от своих действий. Например, если коллектив слаженный и способен самостоятельно выполнять большую часть работы, то главное в руководстве над ним – это мотивация каждого сотрудника к повышению результативности труда. В таком случае отлично подойдет демократический стиль управления.

Если же работники привыкли выполнять задачи «из под палки», то тогда рекомендуется использовать авторитарный стиль, когда руководитель диктует, что, как и в какие сроки сделать.

Все стили руководства

Стили руководства выделены психологами, социологами, которые получили международное призвание. Сегодня в процессе изучения менеджмента чаще всего рассматривают стили, определенные следующими учеными:

• Куртом Левином;
• Ренсом Лайкретом;
• Дуглас МакГрегором;
• Робертом Р. Блейком и Джейсон С. Моутоном;
• И. Ниномия.

Также нужно обратить внимание на американские и японские стили, которые активно применяются в экономически развитых странах.

Надо отметить, что в России чаще всего пользуются концепцией, разработанной Куртом Левином.

Курт Левин: стили управления

Курт Левин – немецкий ученый, психолог. Он описал три основных стиля руководства. Их выделение произошло в ходе проводимого эксперимента в 1039 году. Тогда Левин даже и думал о том, что его теория будет так популярна.

1. Демократический стиль управления подразумевает совместное принятие управленческих решений. То есть, прежде чем запустить проект, руководитель вместе с сотрудниками рассматривает перспективы, проводит анализ. На основании полученных от каждого из специалиста мнений, принимается окончательное решение. А большую часть работы выполняют работники. Руководитель, как правило, не вмешивается в творческий процесс и доверяет своим подчиненным.
2. Второй стиль руководства, который выделил Курт Левин назван авторитарным. В таком случае руководитель практически никогда не советуется с работниками, а принимает решение единолично. Сотрудники, как правило, выполняют порученные им задачи, а начальник постоянно контролирует процесс. Применяя авторитарный стиль, руководитель может воздействовать на работников разными методами, например, издавать приказы. Лишать премий, назначать штрафные санкции и др.
3. Либеральный стиль управления характерен для руководителей, которые практически не обладают лидерскими качествами. Всем рабочим процессом управляют сами работники. Они принимают решения, назначают для себя сроки выполнения задач и определяют пути достижения целей. Как правило, такой стиль управления не эффективен и поэтому применяется очень редко.

Каждый стиль управления, выделенный Куртом Левином, имеет свои плюсы и минусы:

Стиль	Демократический	Авторитарный	Либеральный
Достоинства	Укрепляется командный дух	Высокий уровень дисциплины работников	Сотрудники лояльны к начальству
Снижается риск допущения ошибок	Вся деятельность каждого из сотрудников прозрачна	В коллективе присутствует благоприятная обстановка
Уменьшается текучесть кадров
Недостатки	Решения принимаются сравнительно долго	Высокий уровень текучести кадров	Падение авторитета руководителя
Уменьшается авторитет самого начальника	Отсутствие саморазвития сотрудников	Отсутствие системы делегирования полномочий и ответственности
Работники не могу  отработать и повысить свои навыки

Анализируя достоинства и недостатки стилей управления, можно сделать вывод о том, что самым эффективным из них является либеральный.

Принцип Лайкрета

В 1950-х года психологом Ренсис Лайкерт выдвинут принцип, согласно которому стили управления должны основываться на задачах и людях.

1. Эксплуататорско-авторитарный – это такой стиль управления, при котором начальство не доверяет работникам. А для достижения цели руководство прибегает к угрозам, дисциплинарным взысканиям, приказам.
2. Благосклонно-авторитарный отличается тем, что сотрудников редко привлекают к дисциплинарной ответственности, но при этом работники не перестают бояться неблагосклонности начальства.
3. Консультативно-демократический – это стиль управления, при котором руководство поощряет работников, чем пытается повысить их мотивацию. Начальство не утрачивает контроль над выполнением задач, но многие задания сотрудники решают самостоятельно.
4. Стиль участия строится на взаимном доверии. Руководитель ставит основную задачу, а сотрудники самостоятельно выбирают методы ее решения и реализуют их на практике. За хорошие результаты работников поощряют.

Важно! Стиль участия подходит для предприятий, где работники заняты творческой деятельностью, а эксплуатационно-авторитарный больше всего присущ заводам.

Теория X и теория Y

Социологом и психологом Дугласом МакГрегором были выдвинуты две теории X и Y. Каждая из них характеризует стиль руководства.

Сравниваемый показатель	Теория X	Теория Y
Любовь к труду	Сотрудники не любят работать от природы	В компании трудятся трудолюбивые и ответственные работники
Способ мотивации	Руководству приходится прибегать к жестким методам мотивации, например к приказам, санкциям	Единственной мотивацией сотрудников является достижение желаемого результата. Руководству нет необходимости заставлять их выполнять задачи.
Уровень ответственности	Работники безответственны, их необходимо постоянно контролировать и направлять	Сотрудники ответственно подходят к выполнению задач, контроль не обязателен.

Таким образом, Дугласом МакГрегором были описаны два стиля руководства: авторитарный и демократический.

Управленческая решетка

Робертом Р. Блейком и Джейсон С. Моутоном была разработана, так называемая «Управленческая решетка», которая прямо отражает все стили руководства. Она переставляет собой систему координат с двумя осями: забота о производственном процессе и забота о работниках.

Каждому стилю руководства присваиваются баллы, а в соответствии с оценкой они располагаются на решетке.

• всех меньше ценится примитивный стиль руководства, когда начальник мало интересуется делами компании, а в ходе принятия решений, консультируется с профессионалами;
• социальный стиль очень ценят работники, так как руководитель может в любой момент прийти им на помощь, но в таком случае авторитет самого начальника падает;
• на первом месте руководителя, использующего озадаченный стиль, находится выполнение плана, поставленных задач, начальнику не важно, сколько усилий приложат работники, чтобы добиться цели;
• производственно-социальный стиль представляет собой своеобразную «золотую середину», когда управленческие решения принимаются совместно с работниками, а сотрудников мотивируют не угрозами, а денежным вознаграждением, похвалами;
• в случае с командным стилем управления все просто, руководитель принимает решения вместе с сотрудниками, но в отличии от предыдущего варианта, здесь работники выполняют задачи командой, а не делегируют полномочия.

Важно! Каждый стиль управления, выдвинутый социологами и психологами, имеет свои отличительные особенности, несмотря на то, что некоторые из них тесно взаимосвязаны.

Ниномия: стили управления руководителя

Ниномия – это японский психолог, который выделяет стили руководства, отталкиваясь от ряда принципов. Чтобы наглядно показать, что из себя представляет руководитель, выбравший один из стилей управления, он представил каждого начальника в виде аллегорического сравнения.

Руководитель-патриарх не любит, когда ему помогают принимать решения. Он самоуверен и практически никогда не прислушивается к чужому мнению.

Начальник, которого японский психолог назвал «Птицей страусом» боится самостоятельно принимать решения, делегируя полномочия своим работникам. А в случае неудачи он всегда перекладывает ответственность на исполнителя.

Индивидуалист очень похож на патриарха, но в отличии от последнего, руководитель не только самостоятельно принимает решения, но и берет всю ответственность только на себя.

Начальник-педант не доверяет своим работникам, а чтобы принять какое-то решение, пытается как можно подробнее разобраться в деталях.

Руководитель-посредник является неким другом для коллектива. Он прислушивается к мнению сотрудников, но из-за своего мягкого характера может в любой момент утратить авторитет.

Еще один тип начальников – это, так называемый «Прилежный бобер». Такой руководитель сам принимает решение, делегирует ответственность на работников и акцентирует внимание только на формальных результатах.