Контакты руководства dpd

В этой статье узнаем, как устроена горячая линия DPD в России? Можно ли отправить обращение в службу поддержки?

О компании

DPD — одна из крупнейших международных компаний по экспресс-доставке грузов, посылок.

Весомая часть рынка организации приходится на Россию и некоторые страны СНГ (Беларусь, Казахстан и другие).

Транспортная компания огромное внимание уделяет качеству оказания услуг, поэтому позволяет оставлять отзывы, жалобы, общаться по другим вопросам.

Горячая линия DPD

Кроме традиционной вкладки на сайте «Заказать звонок», могут сразу связаться с менеджерами напрямую, используя один из предложенных телефонов горячей линии:

• Частные лица — +7 (910) 440 44 34, +7 (926) 440 44 34, +7 (906) 013 44 34.
• Юридические лица — +7 (495) 775 45 85, +7 (812) 328 78 78 или 8 (800) 234 45 95.

Обратите внимание, что позвонить бесплатно можно только на номер телефона с кодом 8800, остальные номера платные, а тарификация будет зависеть от условий вашего оператора.

Часть телефонов работает только в Москве, по остальным дозвониться можно из любых регионов РФ.

Горячая линия по противодействию коррупции

Представлена и отдельная линия департамента безопасности, сотрудники которого готовы принять обращения, жалобы об известных фактах коррупции.

Все сведения можно передать по номеру телефона: 8 (800) 250 24 47 или отправив письмо по электронной почте: compliance@dpd.ru.

Адреса отделений

Адреса отделений доступны на Яндекс Картах.

DPD в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Написать в ДПД можно в электронной форме, воспользовавшись одним из способов:

1. Форма «Обратная связь» на официальном сайте: https://www.dpd.ru/feedback.do2.
2. Раздел «Служба поддержки» в личном кабинете.
3. Подраздел «Чат» на сайте в правом углу.

Используя одно из средств, заявители должны быть внимательны при составлении обращения. Нужно уточнить ФИО, контакты, выбрать адресата, тему, причины, город, указать клиентский номер или данные по отправлению.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Telegram, Viber, WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы многими клиентами и партнерами рассматриваются социальные сети, как площадки, где можно пообщаться с поддержкой компании.

Обратите внимание на сообщества:

• ВКонтакте: https://vk.com/dpdru.
• Facebook: https://facebook.com/dpd.ru.
• Instagram: https://instagram.com/dpd_russia.
• Youtube: https://youtube.com/channel/UC-7qbBSMYibaUZ7jnry7eRA.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Предоставляемое для клиентов и партнеров приложение, позволяет:

• отслеживать грузы и посылки;
• оформлять отправления;
• заполнять накладные;
• оплачивать услуги и т.д.

Также доступна функция отправки официальных обращений в техподдержку.

Использовать ПО можно на устройствах, где применяется операционная система от Android и iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет также подойдет для отправки сообщений в техподдержку, при условии, что вы являетесь клиентом компании.

Для доступа в кабинет используйте ссылку: https://www.dpd.ru/ols/etc/logon.do2.

Войти в учетную запись можно, как с сайта, так и использовав мобильное расширение.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Клиенты и партнеры смогут уточнить следующие вопросы:

• Правила отправки, получения посылок.
• Предельный вес отправлений.
• Стоимость услуг.
• Зоны работы.
• Доступные центры и отделения в регионах.
• Отслеживание доставки.
• Правила упаковки и т.д.

Рассчитывать на помощь горячей линии можно и в случае отправки жалоб, предложений или отзывов о работе.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка ограничена в некоторых аспектах, особенно если клиенты не могут предоставить подробной информации о посылках (номер отправления, адреса, контакты или ФИО).

Запрещается разглашать личную, конфиденциальную информацию, которая касается сотрудников и компании в целом.

Как подать жалобу?

Чтобы написать жалобу можно воспользоваться несколькими способами:

• Форма «Обратная связь» на сайте (авторизация не требуется).
• Вкладка в личном кабинете.
• Соц. сети.
• Чат.

DPD на карте Москвы — Яндекс.Карты

Между тем, о своей жалобе сообщить можно и по горячей линии, дозвонившись на один из приведенных выше номеров.

График работы

Режим работы call-центра DPD ежедневный с 09:00 до 22:00.