Контакты с руководством телеграмм

Telegram поддержка. Как быстро и эффективно решить технические проблемы в приложении.

Как написать в службу поддержки Telegram?

Мессенджер неплохо развит в плане обратной связи, и поэтому предлагает сразу несколько способов коммуникации с пользователями. При возникновении проблем и вопросов технического характера, пользователь Telegram может обратиться за помощью либо через официальный сайт мессенджера, либо через приложение. Давайте разберем более подробно каждый из предложенных вариантов.

Обращение в поддержку через официальный сайт

Чтобы решить свою проблему через официальный сайт Telegram, перейдите по ссылке https://telegram.org/support . Перед Вами откроется форма для заполнения. Заявку можно оформить, как на русском, так и на английском языке.

Для отправления заявки в техподдержку, необходимо будет описать Вашу проблему, а также указать адрес электронной почты и номер телефона, который привязан к Вашему телеграм аккаунту. После отправки своего обращения, ожидайте ответа от службы поддержки.

Обращение в поддержку через приложение

Чтобы связаться с поддержкой Telegram через приложение, откройте мессенджер и перейдите в раздел настроек.

В нижней части экрана приложения, найдите подраздел “Помощь”, нажмите на него. Перед Вами появится информационное окно, информирующее, что заявка может быть рассмотрена Telegram волонтерами, но Вам также будет предложено обратиться в раздел “Ответы/Telegram FAQ” (это так называемая копилка наиболее частых вопросов и ответов). Если Вы понимаете, что Ваш запрос не разрешить указанным разделом, кликните “Ok”.

Перед Вами откроется чат-бот, где Вас шаг за шагом будут вести к разрешению проблемы. Чтобы активировать бот, нажмите “Начать” внизу экрана. Автоматически появятся несколько кнопок, которые помогут Вам найти решение Вашей проблемы.

Если Вы хотели бы связаться с поддержкой напрямую, а не через автоматизированного бота, выберите кнопку “Обратиться к волонтерам”. В этом случае Вы будете переадресованы в поддержку, и Вам останется лишь наиболее полно описать свой вопрос/проблему и ждать ответа.

Взаимодействие с поддержкой

Несмотря на то, что техподдержка мессенджера старается в максимально сжатые сроки разрешить все проблемы, запросы редко рассматриваются молниеносно. Однако не стоит переживать по этому поводу, не стоит также отправлять все новые и новые обращения. В момент подачи запроса на рассмотрение, Ваша заявка получит уникальный номер: запрос не потеряется и не закроется до тех пор пока служба не найдет решение проблемы. Когда запрос будет обработан, а решение будет найдено, обратившемуся пользователю необходимо будет оценить работу поддержки.

В заключение

Мессенджер Telegram работает вполне стабильно даже несмотря на большой наплыв пользователей в последнее время, однако порой возникают ситуации, когда не обойтись без помощи со стороны технической группы приложения.

В этом плане мессенджер хорошо развит: у пользователей есть возможность подать заявки как через официальный сайт телеграмма, так и непосредственно через приложение мессенджера. Формы для подачи запроса просты и удобны для заполнения.

Надеемся, что у Вас не возникнут проблемы технического характера, которые придется разрешать с помощью службы поддержки мессенджера, однако, если все же придется, эта статья может стать для Вас ключом к разрешению сбоев.

Источник

Техподдержка Телеграм: контактные данные для связи с мессенджером

Техподдержка Телеграм нужна каждому – ведь проблема может поджидать в любой момент! Давайте разберемся, какие способы связи доступны пользователям и научимся писать и звонить представителям разработчика мессенджера. А еще рекомендуем сохранить обзор в закладки – эти инструкции вам наверняка пригодятся.

Письмо через сайт

Трудности могут возникнуть в работе любого, даже самого совершенного приложения – с ними иногда сталкиваются все абоненты. Паниковать не стоит, лучше разобраться, как быстро связаться со службой поддержки Телеграмм!

Первый простейший способ – письмо, которое можно отправить в техподдержку Телеграм на официальном ресурсе. Для достижения успешного результата сделайте следующее:

• Откройте официальный сайт мессенджера, лучше сделать это через браузер Opera с включенным VPN;
• Найдите иконку поддержки «Support Telegram» и нажмите на нее;
• Или просто перейдите по ссылке — https://telegram.org/support
• Появится небольшое поле «Please, describe your problem» , где можно описать возникшую проблему;

• Обратите внимание, пользоваться стоит английским языком;
• Максимально подробно распишите вопрос;
• Заполните контактные данные – адрес электронной почты и номер мобильного телефона, использованный при регистрации;
• Кликайте по значку «Submit» , чтобы отправить запрос;
• Через некоторое время вы получите развернутый ответ на почту или в чате мобильного приложения.

Обращаем ваше внимание! Горячая линия Телеграм – это миф! Никаких контактных номеров для голосовой связи не существует, связаться с представителями службы поддержки можно только в письменной форме.

Первый вариант мы рассмотрели, перейдем к другому удобному методу, позволяющему связаться с сотрудниками техподдержки Телеграм.

Бот-помощник

Техподдержка Telegram на русском доступна пользователям мобильной и десктопной версии! Вы можете воспользоваться специальным ботом, который даст нужные подсказки, поможет сориентироваться в меню и свяжет вас с представителями техподдержки.

Для начала разберемся, где искать робота-помощника техподдержки Телеграм:

• Если вы пользуетесь десктопной версией или Андроидом, нажмите на три полоски слева наверху и перейдите к настройкам;

• Если вы пользуетесь Айфоном, просто кликните по значку настроек на нижней панели справа;
• Найдите в меню раздел «Помощь» ;
• В открывшемся меню выберите «Задать вопрос» ;

• Кликните на «Спросить волонтера»;
• Вы будете перенесены в диалог с ботом разработчика.

Кстати, найти службу поддержки Телеграм можно через поиск в окне чатов на компьютере или телефоне – просто введите название бота @WTSupport_bot! Далее действуйте по инструкции, приведенной выше.

А теперь поговорим о том, как работает техническая поддержка Телеграмм в чате и где искать нужные кнопки! Вам нужно нажать на команду «Старт», чтобы увидеть небольшое меню:

Вам доступны следующие категории:

• «Узнать больше о Телеграм» – каналы, группы, стикеры и боты, многое другое;
• «Хочу узнать, как» – найти друзей, отправлять сообщения, удалить аккаунт и далее.
• Кликайте по строке «Хочу сообщить о проблеме…», если столкнулись с неполадками;
• Выберите нужный вариант – сообщение о баге, нарушении или проблеме с аккаунтом;
• Подтвердите действие тапанием по строке «Перенаправьте меня»;
• Вы будете связаны с техподдержкой Телеграмм и сможете описать вопрос или проблему в текстовом поле;
• Через некоторое время вы получите ответ от представителей разработчика.

Обратите внимание! В поддержке мессенджера Телеграм действительно работают волонтеры на общественных началах – они разбираются в тонкостях настройки, но ответ может занять длительное время. Наберитесь терпения, ожидание бывает долгим.

Разработчик рекомендует внимательно изучить раздел FAQ Телеграм перед обращением в техподдержку. Вы сможете узнать массу полезной информации и получите ответы на большинство вопросов, которые часто задаются пользователями.

Вот и все – теперь вы знаете, как написать в техподдержку Телеграмм разными способами. Квалифицированные помощники будут на связи в любую секунду, вы сможете получить ответ на любые вопросы и разрешите возникшие трудности! Выход есть из любой ситуации – даже если перед вами проблема, скоро она исчезнет!

Источник

Где найти техподдержку Telegram и с какими вопросами можно обратиться

Об «отзывчивости» технической поддержки команды Telegram ходят легенды, но не всё так плохо. Существуют способы как решать вопросы и отправлять жалобы на действия других пользователей.

Общая рекомендация — обращаться с вопросами, релевантными темам, для которых созданы соответствующие контакты техподдержки Telegram. В таком случае больше шансов получить ответ или уладить проблему. Ниже довольно полный список контактов с пояснениями кто за что отвечает.

1. Автоматический бот @spambot — информирует об имеющихся блокировках и ограничениях на вашем аккаунте, которые могут выдаваться за нарушения правил Telegram. Есть возможность снять ограничения, следуя инструкции.

2. Аккаунт для жалоб на различных мошенников @notoscam — встретили пост явно мошеннического характера или получили спам рассылку с обещанием высоких доходов, то вам сюда. Главное отправляйте жалобу с фактами, и, если они подтвердятся, то мошенники получат метку SCAM на свои аккаунты/каналы/группы/ботов.

3. Почта r [email protected] — вопросов про восстановление удаленных аккаунтов, возврат утраченных обманным путем @юзернеймов. Можно составлять письмо на русском языке, но есть предположения, что более охотно отвечают запросам на английском. Рекомендуем писать исключительно корректно, и если вы точно уверены в своей «невиновности».

Спамерам же, решившим прикинуться «дурачками» либо совсем не отвечают, либо ограничиваются саркастическими отписками.

4. Почта [email protected] — для жалоб, связанных с публикациями. В телеграм действует запрет на определенные виды контента (на скриншоте ниже) и его часто сносят вместе с аккаунтами без возможности что-либо восстановить. Пожаловаться можно на любой тип контента (стикеры, каналы, отдельные посты и т.д.).

5. Почта [email protected] — для вопросов, связанных с авторскими правами, а точнее с их нарушением. Если вашу книгу, музыкальное произведение, видео, используют без необходимых на это прав, то собираете подтверждающие документы, грамотно все объясняете и отправляете по этому адресу. По результатам возможны блокировки и удаление нарушителей, либо предупреждения о необходимости урегулировать вопрос с правообладателем.

6. Почта [email protected] — для оперативного реагирования на информацию о любом контенте, содержащем элементы детского насилия. Указывайте просьбу об удалении такого контента и мир немного станет лучше.

7. Бот @username_bot — служит для получения занятого @юзернейма, если у вас есть аккаунты с аналогичной ссылкой как минимум в двух других крупных соцсетях, список которых указан в боте.

8. Форма обратной связи на официальном сайте — можно задать любой вопрос, но сложно назвать примеры, когда бы через этот источник была реакция от техподдержки.

9. Бот @gdprbot — вопросы, связанные с конфиденциальностью ваших данных.

10. Официальный Twitter-аккаунт для вопросов, связанных с авторизацией в Telegram — отправляйте в личные сообщения номер телефона (это безопасно), по которому не можете войти в свою учетную запись, кратко опишите проблему и ждите ответа.

11. Почта [email protected] — если вы нашли критическую уязвимость в самом мессенджере и желаете, чтобы о ней узнала команда Telegram, или есть ценный комментарий о безопасности мессенджера, то пишите.

12. Бот @PressBot — для запросов исключительно от СМИ и их представителей.

Надеюсь, теперь все возможные вопросы найдут своего адресата! Не забудьте сохранить данный список, чтобы в дальнейшем не искать долго.

Источник

Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию

В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).

С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма

Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.

Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:

• как обойти блокировку;
• как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
• почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
• как удалить аккаунт;
• как включить русский язык;
• почему не приходит на номер облачный пароль активации;
• что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
• как разблокировать аккаунт;
• когда закончится блокировка;
• как заблокировать пользователя.

Как работает техподдержка

Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.

Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Официальный сайт

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

• перейти по ссылке https://telegram.org/support;
• на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;

• причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
• система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
• заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

• войти в меню, потом – в настройки Telegram;

• в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

• появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

• система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
• для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
• при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

• к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

• написать в строке поиска «@spambot»;

• найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

• в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

• описать (подробно) свою проблему на английском языке;
• в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
• отправить послание.

Почему могут долго не отвечать?

В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.

В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.

Как стать волонтером техподдержки

Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.

Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.

Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:

• хорошо разбираться в функциях мессенджера;
• отлично знать английский язык;
• любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
• быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
• уметь долго ждать.

Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.

Источник

Горячая линия Телеграмм

Телеграмм не предоставляет горячую линию для связи с их службой поддержки.

Служба поддержки Телеграмм

Вы можете связаться с командой поддержки Телеграм, используя следующие способы:

1. Используйте функцию «Обратная связь» в приложении Телеграмм. Для этого откройте настройки приложения и выберите «Помощь и поддержка», затем нажмите на «Обратная связь». Вы можете оставить сообщение с описанием вашей проблемы или вопроса, и команда поддержки свяжется с вами.
2. Обратитесь к официальной поддержке Телеграм в Twitter. Найдите официальный аккаунт Телеграма и напишите сообщение с вашим вопросом.
3. Посетите официальный сайт Телеграм и используйте форму обратной связи. Зайдите на страницу – https://telegram.org/support и выберите раздел, который наиболее близок к вашей проблеме. Затем заполните форму с вашим вопросом или проблемой.
4. Также для пользователей Телеграмм доступен специальный адрес электронной почты support@telegram.org, на который можно отправить запрос с описанием проблемы. Обычно ответ от службы поддержки приходит в течение нескольких часов.

Обратите внимание, что команда поддержки Телеграмм обычно отвечает на сообщения в порядке очереди, и может занять некоторое время, прежде чем вы получите ответ.

Режим работы

О приложении

Telegram (Телеграмм) – это мессенджер, который был создан братьями Павлом и Николаем Дуровыми в 2013 году. Он является одним из самых популярных мессенджеров в мире с более чем 500 миллионами пользователей по всему миру.

Особенности Telegram включают шифрование сообщений, возможность создавать группы, также есть функция отправки файлов до 2 ГБ, возможность создавать ботов и каналы, которые могут быть использованы для распространения новостей, информации о продуктах и услугах и многого другого. Кроме того, Telegram не имеет рекламы и полностью бесплатен (кроме Premium подписки). Он доступен на большинстве операционных систем, включая iOS, Android, Windows, macOS и Linux.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Об «отзывчивости» технической поддержки команды Telegram ходят легенды, но не всё так плохо. Существуют способы как решать вопросы и отправлять жалобы на действия других пользователей.

Общая рекомендация — обращаться с вопросами, релевантными темам, для которых созданы соответствующие контакты техподдержки Telegram. В таком случае больше шансов получить ответ или уладить проблему. Ниже довольно полный список контактов с пояснениями кто за что отвечает.

1. Автоматический бот @spambot — информирует об имеющихся блокировках и ограничениях на вашем аккаунте, которые могут выдаваться за нарушения правил Telegram. Есть возможность снять ограничения, следуя инструкции.

2. Аккаунт для жалоб на различных мошенников @notoscam — встретили пост явно мошеннического характера или получили спам рассылку с обещанием высоких доходов, то вам сюда. Главное отправляйте жалобу с фактами, и, если они подтвердятся, то мошенники получат метку SCAM на свои аккаунты/каналы/группы/ботов.

3. Почта [email protected] — вопросов про восстановление удаленных аккаунтов, возврат утраченных обманным путем @юзернеймов. Можно составлять письмо на русском языке, но есть предположения, что более охотно отвечают запросам на английском. Рекомендуем писать исключительно корректно, и если вы точно уверены в своей «невиновности».

Спамерам же, решившим прикинуться «дурачками» либо совсем не отвечают, либо ограничиваются саркастическими отписками.

4. Почта [email protected] — для жалоб, связанных с публикациями. В телеграм действует запрет на определенные виды контента (на скриншоте ниже) и его часто сносят вместе с аккаунтами без возможности что-либо восстановить. Пожаловаться можно на любой тип контента (стикеры, каналы, отдельные посты и т.д.).

5. Почта [email protected] — для вопросов, связанных с авторскими правами, а точнее с их нарушением. Если вашу книгу, музыкальное произведение, видео, используют без необходимых на это прав, то собираете подтверждающие документы, грамотно все объясняете и отправляете по этому адресу. По результатам возможны блокировки и удаление нарушителей, либо предупреждения о необходимости урегулировать вопрос с правообладателем.

6. Почта [email protected] — для оперативного реагирования на информацию о любом контенте, содержащем элементы детского насилия. Указывайте просьбу об удалении такого контента и мир немного станет лучше.

7. Бот @username_bot — служит для получения занятого @юзернейма, если у вас есть аккаунты с аналогичной ссылкой как минимум в двух других крупных соцсетях, список которых указан в боте.

8. Форма обратной связи на официальном сайте — можно задать любой вопрос, но сложно назвать примеры, когда бы через этот источник была реакция от техподдержки.

9. Бот @gdprbot — вопросы, связанные с конфиденциальностью ваших данных.

10. Официальный Twitter-аккаунт для вопросов, связанных с авторизацией в Telegram — отправляйте в личные сообщения номер телефона (это безопасно), по которому не можете войти в свою учетную запись, кратко опишите проблему и ждите ответа.

11. Почта [email protected] — если вы нашли критическую уязвимость в самом мессенджере и желаете, чтобы о ней узнала команда Telegram, или есть ценный комментарий о безопасности мессенджера, то пишите.

12. Бот @PressBot — для запросов исключительно от СМИ и их представителей.

Надеюсь, теперь все возможные вопросы найдут своего адресата! Не забудьте сохранить данный список, чтобы в дальнейшем не искать долго.

Как связаться с поддержкой Telegram: подача жалобы на аккаунт, бота или контакт, получение помощи на русском языке

На чтение 5 мин Просмотров 5.9к.

При проблемах с работой мессенджера на помощь юзерам придет техподдержка «Телеграма». Я сама не раз пользовалась ее услугами и расскажу, как обратиться к специалисту этого сервиса.

Содержание

1. По каким вопросам можно обратиться в техподдержку
2. Режим работы технической поддержки
3. Как обратиться в техподдержку «Телеграма»
4. Через сайт
5. В мессенджере
6. С помощью бота-помощника
7. Через «Твиттер»
8. Есть ли номер телефона
9. По каким причинам могут долго не отвечать
10. Как пожаловаться через техподдержку в ТГ
11. Обзор

По каким вопросам можно обратиться в техподдержку

Самыми частыми причинами для того, чтобы написать в клиентскую службу, выступают:

• затруднения с запуском и установкой программы;
• запросы на восстановление доступа к «Личному кабинету» и смену пароля;
• просьбы изменить номер телефона, к которому привязан профиль человека в связи с утерей сим-карты;
• пояснения о способах обхода запрета на использование Telegram в России;
• жалобы на чаты, каналы, сообщества в связи с распространением информации, запрещенной администрацией мессенджера;
• сообщения о взломе ЛК;
• вопросы о том, как запустить утилиту для общения на русском языке;
• получение разъяснений, как включить блокировку отдельного собеседника или отменить ее;
• заявки на удаление аккаунта и т.п.

Режим работы технической поддержки

Каждый пользователь может связаться со службой технической поддержки круглосуточно. Специалисты ждут вопросов в любой день недели.

Как обратиться в техподдержку «Телеграма»

Подать заявление в техподдержку «Телеграма» онлайн можно одним из способов:

1. Через особую форму в специальном разделе сайта. Таким образом решают проблемы с доступом, устранением сбоев, сложных неполадок в работе мессенджера. В этом случае не требуется заходить в компьютерное или мобильное приложение.
2. С помощью отправки запроса внутри программы. Подобный вариант оптимален для получения консультаций по настройке и применению утилиты.

Через сайт

Такой способ подходит, если пользователь не может открыть свой «Личный кабинет» в «Телеграме».

Порядок действий в таком случае следующий:

1. Открыть страницу telegram. org/support.
2. Описать возникшую проблему в появившемся окне по-английски.
3. Ввести адрес своей электронной почты и номер сотового телефона по мере появления соответствующих строк.
4. Заполнить пустые поля.
5. Нажать на кнопку Submit.

Заявка отправлена в техподдержку, которая разберется в проблеме и пришлет ответ на email.

В мессенджере

После авторизации в «Личном кабинете» появляется возможность кинуть запрос в сервисный отдел непосредственно из мессенджера.

Общаться с сотрудниками нужно на английском языке, поэтому лучше сформулировать свой вопрос сначала по-русски, а затем перевести его с помощью Google Translator.

Инструкция по составлению обращения такова:

1. Авторизоваться в программе.
2. Зайти в меню настроек.
3. Найти строку «Задать вопрос».
4. Ознакомиться с предупреждением, что в техподдержке работают волонтеры, которым потребуется некоторое время, чтобы ответить.
5. Предварительно посмотреть список часто встречающихся проблем и попытаться найти в нем свою. Для этого перейти по ссылке Go to FAQ.
6. Для общения с человеком нажать на кнопку Ask.
7. Описать проблему в открывшемся чате.

С помощью бота-помощника

Получить поддержку от технической службы можно без общения с живым оператором. Для этого в «Телеграме» существует специальный электронный ассистент.

Для его активации необходимо:

1. В поисковой строке набрать имя пользователя @WikiToken Support Bot, @spambot или @WTSupport_bot.
2. Выбрать одного из них.
3. Ввести команду /start.
4. Указать причину обращения из списка предложенных.
5. Описать неполадки в появившемся окне. Если есть возможность – приложить скриншоты и фотографии. Они помогут в оперативном решении проблемы.
6. Прочитать ответ, который ассистент выдаст в автоматическом режиме. Он начинает отвечать, используя готовые фразы.

Недостаток такого способа обращения в техподдержку – периодическая недоступность ботов. Система еще тестируется, поэтому возможны сбои.

Через «Твиттер»

Сервисный отдел имеет собственный аккаунт в «Твиттере». Он находится по адресу twitter.com/smstelegram.

После перехода по этой ссылке необходимо:

1. Выбрать поле «Сообщения».
2. Написать о случившихся неполадках по-английски в открывшемся окне.
3. Набрать в адресной строке свой номер телефона или имя пользователя, как указано в профиле мессенджера.
4. Нажать на кнопку «Отправить».

Есть ли номер телефона

Контактов для горячей телефонной линии у «Телеграма» нет. В «Вайбере» и «ВатсАпе» аккаунтов тоже не существует. Поэтому я рекомендую использовать один из способов, описанных ранее.

По каким причинам могут долго не отвечать

В техподдержке Telegram работают волонтеры, не получающие вознаграждения. Они сами выбирают сменный график и количество заявок, которые пожелают обработать. Поэтому отвечать на каждую из них им приходится в течение нескольких дней, т.к обращений в службу поступает по нескольку тысяч за сутки.

Как пожаловаться через техподдержку в ТГ

Иногда необходимо пожаловаться администрации мессенджера на канал или отдельного пользователя. Сделать это можно через техподдержку.

Порядок действий в мобильном приложении таков:

1. Авторизоваться в «Телеграме».
2. Зайти в настройки.
3. В самом низу выбрать пункт «Помощь».
4. Отметить строку «Задать вопрос».
5. Тапнуть по кнопке «Спросить волонтера».
6. Выбрать из списка подходящее описание жалобы или сформулировать свое обращение.
7. Отправить запрос.

С персонального компьютера нужно кликнуть на иконку с 3 точками, выбрать меню «Пожаловаться» и описать претензии к пользователю или сообществу.

Обзор

Техподдержка Телеграм: контактные данные для связи с мессенджером

Техподдержка Телеграм нужна каждому – ведь проблема может поджидать в любой момент! Давайте разберемся, какие способы связи доступны пользователям и научимся писать и звонить представителям разработчика мессенджера. А еще рекомендуем сохранить обзор в закладки – эти инструкции вам наверняка пригодятся.

Письмо через сайт

Трудности могут возникнуть в работе любого, даже самого совершенного приложения – с ними иногда сталкиваются все абоненты. Паниковать не стоит, лучше разобраться, как быстро связаться со службой поддержки Телеграмм!

Первый простейший способ – письмо, которое можно отправить в техподдержку Телеграм на официальном ресурсе. Для достижения успешного результата сделайте следующее:

Обращаем ваше внимание! Горячая линия Телеграм – это миф! Никаких контактных номеров для голосовой связи не существует, связаться с представителями службы поддержки можно только в письменной форме.

Первый вариант мы рассмотрели, перейдем к другому удобному методу, позволяющему связаться с сотрудниками техподдержки Телеграм.

Бот-помощник

Техподдержка Telegram на русском доступна пользователям мобильной и десктопной версии! Вы можете воспользоваться специальным ботом, который даст нужные подсказки, поможет сориентироваться в меню и свяжет вас с представителями техподдержки.

Для начала разберемся, где искать робота-помощника техподдержки Телеграм:

Кстати, найти службу поддержки Телеграм можно через поиск в окне чатов на компьютере или телефоне – просто введите название бота @WTSupport_bot! Далее действуйте по инструкции, приведенной выше.

А теперь поговорим о том, как работает техническая поддержка Телеграмм в чате и где искать нужные кнопки! Вам нужно нажать на команду «Старт», чтобы увидеть небольшое меню:

Вам доступны следующие категории:

Обратите внимание! В поддержке мессенджера Телеграм действительно работают волонтеры на общественных началах – они разбираются в тонкостях настройки, но ответ может занять длительное время. Наберитесь терпения, ожидание бывает долгим.

Разработчик рекомендует внимательно изучить раздел FAQ Телеграм перед обращением в техподдержку. Вы сможете узнать массу полезной информации и получите ответы на большинство вопросов, которые часто задаются пользователями.

Вот и все – теперь вы знаете, как написать в техподдержку Телеграмм разными способами. Квалифицированные помощники будут на связи в любую секунду, вы сможете получить ответ на любые вопросы и разрешите возникшие трудности! Выход есть из любой ситуации – даже если перед вами проблема, скоро она исчезнет!

Источник

Техническая поддержка «Телеграмм» — как обратиться

Несмотря на то, что мессенджер «Telegram» работает практически без сбоев, могут возникать ситуации, когда потребуется дополнительная техническая помощь. Например, когда не работает какая-то функция, не приходит пароль активации, не синхронизируются сообщения между устройствами, у вас украли телефон, к которому привязана учётная запись «Telegram», либо же вы просто потеряли SIM-карту. Ситуаций может быть множество, и далеко не всегда их можно решить самостоятельно. Более продвинутые пользователи могут быстро найти решение в интернете, но если вы не обладаете необходимыми знаниями или даже временем, то лучший выбор — написать в техническую поддержку «Telegram».

Обратиться в службу техподдержки Telegram можно через приложение, сайт или Twitter.

В сегодняшнем материале мы рассмотрим, как можно обратиться в техническую поддержку мессенджера «Telegram». Рассмотрим три работающих способа.

Как обратиться в службу поддержки «Telegram»

Через меню приложения

Если у вас есть возможность войти в свой аккаунт «Telegram» хотя бы с одного устройства, лучше всего написать в техподдержку прямо из меню приложения. Как это сделать?

Через форму на официальном сайте

Если вы не можете войти в свою учётную запись, воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Чтобы написать обращение с её помощью, выполните следующие действия.

Через аккаунт в «Twitter»

Если вы не можете попасть в свою учётную запись «Telegram», но при этом пользуетесь социальной сетью «Twitter», можно обратиться за помощью через официальный аккаунт службы техподдержки. Для этого перейдите в аккаунт @smstelegram, который можно найти по ссылке https://twitter.com/smstelegram, и отправьте личное сообщение с описанием проблемы. Не забудьте указать номер телефона, к которому привязана учётная запись «Телеграмма».

Заключение

Мы рассмотрели все возможные способы обратиться за технической помощью к службе поддержки «Telegram». Надеемся, что если у вас возникнет ситуация, требующая посторонней помощи, вы сможете её решить. В комментариях расскажите нам, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку «Telegram» и насколько успешно был решён ваш вопрос.

Источник

Служба поддержки Телеграм

При использовании популярного мессенджера могут возникать некоторые вопросы. В такой ситуации можно обратиться к помощи интернета, однако наиболее правильным решением будет обращение в техническую поддержку Telegram. Разумеется, у новых пользователей с этим могут вполне возникнуть некоторые трудности. Именно поэтому предстоит подробно рассмотреть, как работает техподдержка Телеграм, и как сделать соответствующее обращение.

Как работает поддержка

Как и в случае с любым другим ресурсом, службы поддержки данного проекта работают по стандартному принципу. Рассмотрим основной порядок работы этого сервиса помощи, чтобы более не возникало спорных вопросов:

На данный момент, служба поддержки сервиса Телеграм работает в штатном режиме, но в случае технического сбоя, с ответом могут происходить задержки, что часто связано с большим потоком заявок.

Важно! Сотрудники сервиса обрабатывают все запросы пользователей, из-за чего после создания заявки, не следует делать повторное обращение, так как это еще больше нагружает поддержку.

Обращение в техподдержку Telegram онлайн

Наиболее простой и удобный способ связаться с обслуживающими специалистами, это задать интересующий вопрос онлайн, через сайт данного проекта. Чтобы выполнить все необходимое, потребуется следующее:

Чтобы не ждать долгое время ответа от оператора (особенно в ночное время суток), можно воспользоваться соответствующим разделом ресурса, где уже подготовлены ответы на основные популярные вопросы.

Техподдержка на русском языке через смартфон

Так как система распространена по ряду мировых государств, и насчитывает множество версий на иностранных языках, могут возникать трудности с получением ответа на русском языке при написании запроса через смартфон. Рассмотрим правильный порядок действий для этой ситуации:

Это позволит быстро решить возникшие проблемы при использовании популярного и востребованного мессенджера. Следует понимать, что ответ может задерживаться в зависимости от времени суток.

Обращение через бот помощник

При необходимости разрешить небольшую трудность, не обязательно связываться с оператором, так как присутствует бот, который может помочь пользователям в решении определенных моментов. Для этого предстоит следующее:

В самом конце, предоставляется развернутый ответ на возникший вопрос. В исключительных случаях, дополнительно на связь может выйти консультант, чтобы дать более развернутый и исчерпывающий ответ.

Важно! Обращаться к услугам поддержки не обязательно, так как можно разрешить любые проблемы на наглядном примере из интернета.

Как и у любого другого сервиса, у платформы Телеграм имеется качественная служба поддержки. Это позволяет пользователям быстро разрешать все спорные моменты. Разумеется, не все владеют информацией о том, как быстро связаться со специалистом. Именно поэтому рекомендуется заблаговременно изучить все необходимые нюансы, перед началом использования сервиса.

Источник

Как написать в техподдержку Телеграм

Мессенджер Telegram является одним из самых популярных на данный момент. Всё обусловлено высоким качеством и стабильностью работы данного продукта. Иногда может потребоваться техническая поддержка Телеграм. Если и вы оказались в такой ситуации, в статье будут ответы на все вопросы, которые могут вас интересовать.

Самые частые темы обращений

Техническая поддержка никогда не остаётся без работы, так как у пользователей достаточно обширный список вопросов. Если проанализировать все обращения, можно выявить перечень проблем, с которыми сталкиваются люди наиболее часто:

Обратите внимание. Это лишь часть всех тех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, много информации есть на сайте Telegram,в том числе инструкции для часто задаваемых вопросов. Но нельзя исключать возникновение особенной ситуации.

Принцип работы технической поддержки

Чтобы дальше изучать вопрос обращения за помощью, стоит предварительно изучить, как работает Telegram техподдержка. И первое, что необходимо усвоить – тот факт, что возможности позвонить и попросить о помощи не существует. Единственный актуальный формат – это текстовые заявки.

Алгоритм работы выглядит таким образом:

Важно. В случае, если жалоба основана на техническом аспекте, с этим сразу разбираются. Осуществляются работы, в рамках которых все ошибки быстро исправляются и полностью устраняются. Когда всё будет решено, пользователь получит соответствующее уведомление.

Руководство по обращению в техническую поддержку

Теперь непосредственно о том, как написать в поддержку Телеграм. Существует два основных способа получить помощь.

Первый необходимо использовать в том случае, если у вас возникли какие-то серьёзные проблемы технического характера. Принцип такого обращения в том, чтобы заполнить форму на специализированном сайте.

Второй вариант – это обращение внутри непосредственно приложения Телеграм. Такой метод подойдёт, если вам нужна консультация или просьба незначительного характера. Ответ будет получен максимально быстро, так как служба работает качественно.

Если вы пользуетесь персональным компьютером и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте таким указаниям:

Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, необходимость в максимальной информативности существует для того, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (возможность прикладывать скриншоты, которые помогали бы в значительной степени, отсутствует). Во-вторых, писать всё нужно лишь на английском. Если вы им не владеете, воспользуйтесь помощью переводчиков.

Стоит сразу заметить, что в некоторых случаях ответ может немного задержаться. Особенно актуально, если проблема действительно серьёзная. Со стороны Telegram всегда поступает письмо с самым развёрнутым ответом.

Не стоит создавать повторную заявку, так как всё, что вы отправляете, не останется без обратной реакции, система рассматривает каждое обращение без исключения. Повторное письмо не даст никакого положительного результата.

С телефона

Как говорилось ранее, номера телефона поддержки Telegram не существует. Тем не менее, есть множество доступных методов. Например, вы можете воспользоваться приложением, которое устанавливается на устройства, работающие на базе операционной системы iOS или же Android. Помимо этого, рассматривается и desktop-версия.

Алгоритм прост и не требует особых знаний:

Обратите внимание. Как вы поняли, вы будете общаться с человеком, а не ботом, в результате чего у вас точно появится ответ на ваш вопрос.

Бот-помощник

Следующий вариант, как обратиться в поддержку Телеграм, заключается в том, чтобы воспользоваться чатом с ботом. Это идеально подойдёт для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать помощи специалиста. Вот алгоритм для достижения желаемого результата:

Обратите внимание. Если не знаете, где его искать, перейдите в раздел «Настройки», выберите пункт «Изменить профиль», скопируйте содержимое строки «Имя пользователя». Чтобы был ориентир, стоит отметить, что оно начинается с символа «@».

Чаще всего оператор из службы поддержки связывается с пользователем, который создал обращение. В случае, если имеются неполадки технического характера, заявка помечается специальным номером. В разделе «Информация по запросу» вы сможете следить за тем, как поставленная задача выполняется.

Из недостатков метода лишь то, что иногда бот не работает и отправленное в Telegram сообщение не поддерживается. Но такая проблема решается достаточно быстро непосредственно разработчиками.

Через Твиттер

Необычный способ, который подразумевает задействование социальной сети Twitter. Суть в том, чтобы перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram и отправить аккаунту «@smstelegram» заявку с описанием того случая, который у вас произошёл. Например, если в Telegram X сообщения не поддерживаются, просто опишите ваш случай, а также укажите номер телефона.

Важно. Метод стоит использовать только в случае, если вы не можете пройти авторизацию в приложении Telegram.

Возможные задержки ответа

Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Too many attempts please try again later». Оно свидетельствует о том, что было создано чрезвычайно много попыток подключений. Грубо говоря, аккаунт распознаётся как бот, что впоследствии влечёт за собой угрозу блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите своё обращение.

Ещё важный момент – это то, что помощь оказывается волонтёрами. Именно поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда возможны задержки из-за слишком высоких нагрузок.

По статистике, сотрудники получают запрос от пользователей каждые 2-3 минуты. При этом решение не всегда находится на поверхности, на формирование ответа может уйти около получаса. Важно относиться с пониманием и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.

Работа волонтёром

Как вы поняли, служба поддержки Телеграм состоит из обычных пользователей, которые на добровольной основе оказывают помощь. Они имеют свои специальные чаты, куда по необходимости отправляются сообщения с указанием на какие-то проблемы.

При этом деятельность всех волонтёров находится под контролем, за это отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, куда направляется вся важная информация касательно работы приложения.

Важно понимать, что от волонтёра не требуют ровным счётом ничего. Он не столкнётся с санкциями, если ответит всего на пару вопросов в день. Но, естественно, оказание помощи важно выполнять на высоком уровне.

Важно. На данный момент времени вакансия волонтёра является закрытой, так как разработчики готовят новый формат работы с запросами пользователей. При этом на официальном сайте есть инструкция, где описываются все шаги.

Важно понимать ещё и тот факт, что стать волонтёром не так просто. Даже учитывая факт отсутствия оплаты за труд, кандидаты проходят отбор, который состоит из нескольких этапов. Важно, чтобы к работе приступали ответственные пользователи, которые профессионально справятся со всеми своими обязанностями.

Источник

Служба поддержки телеграмма: как ей реально пользоваться

Чао! Сегодня я хотела бы затронуть достаточно важную тему, необходимую для удобной работы всех пользователей. А именно: тех поддержку в телеграмм, обозначаемую как support ― специальную службу, консультирующую пользователей и помогающую им разрешать конфликты. Без таких людей, готовых круглосуточно ответить на любой ваш вопрос, непонятный сервис просто бы загнулся.

Есть ли техническая поддержка в telegram

Как уже было сказано выше, без грамотного и адекватного персонала, занимающегося технической поддержкой, абсолютно любой сервис для общения очень быстро потерял бы популярность. А все потому, что у мессенджера достаточно разнообразная аудитория.

Если речь идет о какой-либо сугубо профессиональной программе для программистов, вопрос техподдержки не стоит ребром. Ведь такие специалисты с компьютером на «ты», в любом случае разберутся и гайд свой напишут.

Другое дело ― социальные сети и приложения-чаты. По ним с одинаковой вероятностью могут переписываться технически подкованная девушка-подросток и совсем неопытный мужчина лет сорока. Первая разберется во всем сама, второму понадобится подробная консультация.

Поэтому Телеграмм обладает столь важной функцией.

Прежде, чем задавать тонну вопросов, поищите ответ в интернете или на нашем сайте ― так будет намного быстрее.

Обратиться к ней можно на официальном сайте.

Что такое https telegram org support активация

Для этих целей и служит ссылка telegram.org/support. Она ведет вас на официальный сайт приложения и предлагает заполнить простенькую форму. С этого момента ваша почта считается «привязанной» к вопросу.

Не верьте людям, гарантирующим, что по какой-либо другой ссылке вас будет ожидать официальный представитель. На похожих сайтах, но с другой ссылкой сидят самые настоящие мошенники. Они легко могут выманить у вас пароль для телеграмм и telegram login, а позже использовать ваш аккаунт в своих целях.

Не хотите стать инструментом спама?

Тогда учтите следующие правила:

Ну а теперь поговорим об этом поподробнее.

Как работает служба поддержки

Люди, знакомые с иностранным языком и умеющие разбираться в интерфейсе, уже давно составили свой запрос и с облегчением закрыли наш сайт. Но вот не слишком опытные пользователи в недоумении: как и что тут можно сделать? Как вообще все это работает? За что отвечает служба поддержки?

Запомните следующее: не стоит писать им, если вы просто хотите поговорить или заблокировать пользователя в сервисе.

Есть несколько типов запросов:

Некоторые вопросы быстрее решаются самостоятельно.

И еще мы написали целый пост — как взломать телеграмм.
Если ваш вопрос не входит в этот список, смело задавайте его.

Как обратиться на русском языке

Чтобы написать им, соблюдайте следующий простой алгоритм:

А вот на русском написать им, к сожалению, нельзя ― нашего отделения попросту не существует. Все-таки сервис появился не так давно, он только развивается и набирает популярность.

Можете воспользоваться онлайн-переводчиком. Напишите на русском свою проблему, используя короткие предложения, и забейте в поле для ввода.

Ну а когда все сделано, остается только…

Как работает — telegram support online

Только ждать. К сожалению, несмотря на обещание онлайн-помощи, вам не ответят мгновенно. Наш компьютерный портал уже пробовал туда обратиться. Причина банальна до невозможности: вы тут не одни. Вы не привилегированный пользователь сети, таких еще пару тысяч. А ответить нужно всем.

К тому же, даже если очередь доберется до вас прямо сейчас, нужно же еще и ответ на вопрос найти. Не все проблемы можно решить по щелчку пальцев. Для одних придется вызывать иных специалистов, для других ― искать выдержки из инструкции.

Как только вам ответят, на почту придет уведомление.

Конечно, есть и другой способ…

Неужели есть в telegram bot поддержка

Говорят, что где-то на просторах сети гуляет созданный кем-то бот, способный ответить на массу пользовательских вопросов. Это действительно так.

Но он создан не официальными лицами компании, а трудолюбивыми программистами. Это значит, что выдаваемая им информация не будет всегда верной и корректной, может быть устаревшей.

К тому же, этот бот может быть создан с целью выманить ваши регистрационные данные или просто поиздеваться, выдавая ложные инструкции.

Так что лучше пользоваться официальной службой.

Что делать, если не отвечает поддержка

И даже если ответа от нее вы не дождались, это не повод обращаться к сторонним людям или задавать им новый вопрос. Вообще ― постоянные дубли вопросов и ругань в стиле «Почему вы не отвечаете!» ― это худшая тактика.

Подумайте сами: вы бы стали общаться с грубияном? С хамом, желающим вам только плохого? Я думаю, что нет. Вот и поддержка не станет.

Просто ждите своей очереди. Если вам не отвечают ― значит, так нужно. И поделать с этим вы ничего не сможете.

Выводы

Главное ― не доставайте их однотипными бесполезными вопросами. И тогда все будет хорошо.

Видеообзор

Источник