Кризис руководства выход из него

Содержание:

• Изменения во взаимодействии «руководитель — команда»
• 7 навыков, чтобы преодолевать сложности
• Как развить компетенции?

Когда мы перестраиваем режим работы из-за внешних обстоятельств, важно проговаривать с командой точные даты, когда мы примем какую-то меру. Чем больше в речи конкретики, тем больше ясности и опоры появляется у сотрудников.

В менеджменте своей компании я пользуюсь принципом «коротких перебежек»: выстраиваю в понедельник план на неделю. Например, обозначаю отделу продаж, что в пятницу мы оценим цифры и обсудим, что сможем скорректировать дальше.

Важно адаптировать этот метод, чтобы сотрудник не чувствовал себя потерянным или отлученным от процессов компании.

Изменения во взаимодействии «руководитель — команда»

Кризис — это период, когда уровень доверия и открытости между руководителем и командой должен повышаться. Сделать это можно с помощью принципа «открытых дверей» и комбинирования коллективной и индивидуальной коммуникации.

Принцип открытых дверей

С началом нестабильности многие наши клиенты-руководители рассказывали, что «открыли двери» в свой кабинет на полный рабочий день и по внутренней почте написали сообщение: «У кого есть переживания, вопросы о будущем, приходите в любое время».

Благодаря этому снижался уровень тревоги — люди не чувствовали себя брошенными и видели заинтересованность руководителей в них.

Коллективная и индивидуальная коммуникация 

Говорите с сотрудниками. Возможно, руководители подумают: «Где взять столько времени?». Но это неизбежная мера.

Цена вопроса — потерянные ключевые кадры и упущенные возможности для развития бизнеса или сохранения того уровня, на котором он находился до всех изменений.

Люди в сложных ситуациях реагируют по-разному, и спрогнозировать их состояние на 100% невозможно. При этом пессимистические настроения передаются «воздушно-капельным путем», порождают беспокойства и губительно влияют на бизнес.

7 навыков, чтобы преодолевать сложности

Чтобы проходить кризисные периоды и успешно справляться с новыми вызовами, компаниям стоит обратить внимание на развитие следующих компетенций. (Для более глубокой работы мы добавили вопросы, которые помогут руководителям отследить, насколько в команде реализованы эти навыки.)

1. Опора на твердые факты 

Понятие «твердое» и «пустое» ввел и описал бизнес-тренер Владимир Тарасов.

«Твердое» — то, на что можно опереться, «пустое» — на что рассчитывать нельзя.

То есть любые действия команды могут быть напрасны, если игнорировать подтвержденные фактами изменения и идти по привычным рельсам. 

Например, в пандемию закрывают торговые центры. Это твердый факт на основании постановления губернатора региона.

Опираясь на это, большинство бизнесменов меняют каналы продаж: переходят в онлайн, на маркетплейсы.

---

Читайте по теме:

Провести пивот в кризис: советы и подводные камни

Не ждать «лучших времен»: реализуем проект в любых условиях

---

Остаются и те, кто отказывается принимать новые факты и выбирает «пустое», полагая, что скоро ограничения отменят. Результат — компании теряют время, которое могли направить на реорганизацию бизнеса.

Опора на твердое — это то, что вы как руководитель можете гарантировать команде; подтвержденное фактами. 

---

Блок вопросов для анализа:

• В чем вы на 100% уверены?
• На какую информацию можете опереться сами?
• Что точно можете гарантировать сотрудникам?

2. Критическое мышление

Критическое мышление — это способность фильтровать источники информации, смотреть на ситуацию с разных сторон и отбрасывать ненужное.

Эта компетенция неразрывно связана с первой. Искать и проверять факты, не верить знакомым, которые читали непроверенную информацию.

Сейчас всем хочется хороших прогнозов, но без критического подхода к повестке бизнес может нести потери, а команда — переживать ненужные волнения. 

---

Блок вопросов для анализа:

• Насколько надежен источник информации?
• Кто заинтересован, чтобы мы так думали?
• Насколько важно следовать этим данным?

3. Навыки фасилитации

Это способность создавать и вести открытый диалог, где у каждого сотрудника есть возможность высказаться и быть услышанным.

Речь идет не про привычные планерки, как при директивном управлении, где вещает только руководитель — здесь каждый участник делает вклад в виде своих идей, предложений, которые усилят совместное решение команды. 

---

Блок вопросов для анализа:

• Насколько открыто высказываются сотрудники в вашей команде?
• Удается ли фиксировать все идеи?
• Какой процент идей воплощается?
• О чем в вашей команде не говорят вслух, но пора бы обсудить?

4. Гибкость и адаптивность

Умение смотреть, как меняются внутренние и внешние процессы, реагировать и приспосабливаться.

При этом важно научиться не сливать энергию на сожаления, что все пошло не по плану, а адекватно перестраивать процессы и двигаться дальше.

---

Блок вопросов для анализа:

• Какие изменения нужны вашему бизнесу?
• Что уже тормозит вас и не дает двигаться вперед на нужной скорости?
• Кто в команде консерватор?

5. Креативность

Чтобы гибко перестраиваться в новых обстоятельствах, нужна креативность — способность генерировать новые взгляды, способы, решения.

Нежелание реагировать на изменения замедляет развитие бизнеса и не позволяет видеть лучшие перспективы.

---

Блок вопросов для анализа:

• Чьи идеи в команде инновационны?
• Насколько вы владеете техниками креативности?
• На какие проекты пора посмотреть свежим взглядом?

6. Эмоциональная компетентность

По определению Дэниела Гоулманаамериканский психолог и научный журналист. Двенадцать лет писал про психологию и когнитивистику в The New York Times. Мировую известность получил после выхода книги «Эмоциональный интеллект», эмоциональная компетентность — способность человека осознавать и признавать свои чувства и чувства других людей. Это позволяет управлять своими эмоциями, улучшать качество жизни и отношения с окружающими.

Для компаний, которые понимают, что люди — главный капитал, очевидно: игнорировать психологию человека невозможно.

Тенденция на развитие эмоционального интеллекта началась в США в 2007 году с медитаций сотрудников Google на рабочем месте и продолжилась трендом на осознанность среди предпринимателей в России примерно в 2017 году.

При этом медитация — лишь один из пула инструментов, которые можно использовать для развития компетенций по управлению состоянием (и стрессом).

---

Блок вопросов для анализа:

• Насколько вам легко понимать самого себя и распознавать собственные чувства, эмоции?
• Можете ли вы точно понять чувства, эмоции другого человека?
• Сколько способов для управления эмоциональным состоянием в вашем личном арсенале?

7. Создание эффективной коммуникации

Эта компетенция заключается в умении руководителя создавать открытый диалог о том, как происходит взаимодействие в команде. То есть фокусироваться не только на теме обсуждения — производственный календарь, сбои в поставках, — но и на том, как оно происходит — все ли могут высказаться, всем ли комфортно делиться своим видением.

Представьте: закончилось совещание — и руководитель говорит: «Теперь у нас 10-15 минут на обсуждение. Все смогли сказать, что хотели? А как мы могли бы в следующий раз обсудить этот вопрос так, чтобы уровень эффективности нашей коммуникации и движения к бизнес-показателям был выше?»

Разговор в таком формате характерен для коучингового подхода к управлению.

У компаний, которые умеют перестраивать свое взаимодействие на более конструктивное и открытое, больше шансов преодолеть кризисные периоды без потерь.

Ведь людям помимо решений нужны принятие и поддержка.

---

Блок вопросов для анализа:

• Как давно вы с командой говорили о том, как выстроено ваше взаимодействие?
• О чем пора поговорить вслух?

Как развить компетенции?

Курс на непрерывное обучение

С появлением термина lifelong learning стало понятно, что скорость изменений в мире обязывает нас к непрерывному обучению.

Невозможно подготовиться ко всем трансформациям бизнеса: к кризису, к слиянию, разделению. Важно создавать такую систему развития сотрудников, чтобы у команды было достаточно компетенций для преодоления сложностей. 

---

Читайте также: Препятствия между вами и богатством: управляем проблемами и эмоциональным состоянием

---

Если в вашей компании нет службы персонала или штатного бизнес-тренера, эту функцию лучше передать руководителю. Индивидуальный план развития или план внутри коллектива должен быть связан с ключевыми показателями бизнеса.

Команда должна понимать, какую компетенцию и зачем она прокачивают.

Когда основной бизнес-план меняется, нужно перестраивать обучение. Новые умения не закрепляются после однодневного семинара. Это работа вдолгую.

Учимся по-взрослому

Принципы андрагогики — науки об обучении взрослых — отличаются от педагогических.

Этот аспект нужно учитывать. То есть для эффективного усвоения новых компетенций нужно обсуждать в команде с руководителем, что получилось хорошо и что можно было бы улучшить. 

Открытый диалог

В пандемию была неделя «задушевных разговоров», когда я по два часа беседовала с каждым из руководителей филиалов: что тревожит, куда хочется двигаться, что можно перестроить.

Это стало не только ресурсно затратным процессом, но и вызовом себе.

Все люди разные, и реализовать все пожелания я не могла, но слышать и обсуждать была готова. Благодаря открытому диалогу мы пересматривали договоренности и заключали дополнительные соглашения — и это положительно сказалось на развитии центра.

Редакция компании-разработчика CRM для малого бизнеса Мегаплан узнала у психолога и карьерного консультанта Катерины Самодумовой, как руководителю не только не сгореть на работе, перестраивая дела в условиях экономических санкций, но и оставаться опорой для своих сотрудников и близких.

Катерина Самодумова рассказывает:

«На днях застала супруга в десять вечера говорящим по рабочему телефону. Он руководитель проектов по эксплуатации.

– Не переживай, все будет в порядке, сделаем как нужно.

– Ты с кем так… нежно?

– С директором».

Лидерам сейчас сложнее всего — руководителям отделов, компаний, владельцам бизнесов. От них все чего-то ждут. Клиенты — выполнения обязательств, поставщики — более выгодных условий, сотрудники — гарантий в завтрашнем дне, родные — заботы о семье. Как не разорваться от напряжения сил, умственных и моральных, сохранить рассудок и физическое здоровье?

Вопросы без ответов

Катерина Самодумова по роду профессии много общается с представителями высшего и среднего менеджмента, поэтому прекрасно понимает смятение чувств, в котором находится большинство из них. Примерно с такими формулировками она сталкивается на встречах без галстуков:

«От меня все чего-то хотят…»

«Я не знаю столько ответов на вопрос „Почему?“»

«Что сказать сотрудникам, когда ты сам не понимаешь, что происходит сейчас, а что дальше — тем более?»

Вот какие советы нашего эксперта могут помочь людям, которые должны олицетворять собой скрепы компаний.

1. Сначала маску на себя

Никто из нас не знает, что будет дальше. Мы все пребываем в пространстве вариантов. Поэтому начните с себя и своего состояния, которое находится в зоне вашего непосредственного влияния. Мы приступили к бегу без подготовки к марафону. А ждет нас именно марафон, закончится одна фаза кризиса — начнется другая.

Канадский эндокринолог Ганс Селье сформулировал три стадии стресса — тревога, мобилизация и истощение. Сейчас руководители уже довольно долго находятся на этапе мобилизации: меняют поставщиков, замещают товарные позиции, сокращают издержки. На этом этапе очень важно не потратить все силы разом, а дозированно их распределять.

Если вместе с вами «марафон бежит» ваша команда, сначала «маску на себя» — так вы сможете помочь другим. При наличии ресурса справиться самостоятельно — справляйтесь. Обратитесь к психологу, психотерапевту, если чувствуете, что не вы управляете эмоциями, а наоборот. Особенно если появились первые признаки психосоматики:

2. Будьте честны с собой и сотрудниками

Даже когда вера в свои силы безгранична и со здоровьем все более-менее благополучно, принимайте профилактические и поддерживающие меры. Иногда стресс маскируется под позитивный настрой, которого ждут от вас окружающие.

Изначально ведь стресс не имеет отрицательной окраски. Более того, стресс даже полезен, поскольку позволяет организму адаптироваться к новым условиям. Наверняка вы слышали о таких его разновидностях, как эустресс и дистресс. Кстати, о них тоже впервые заговорил Ганс Селье.

Эустресс — стресс положительный, когда мы быстро справились с ситуацией (что на биологическом уровне значит «спаслись»), соответствующие сигналы поступают в головной мозг, гормональный фон приходит в норму, состояние стабилизируется.

Дистресс — затяжной отрицательный стресс. Возникает под влиянием серьезных психологических травм, а также когда человек не смог адаптироваться к факторам, которые вызывают стресс. Стрессоры продолжают действовать, а организм, оставаясь в фазе сверхмобилизации – расходовать ресурсы.

При длительном стрессе гормоны, преимущественно гормоны надпочечников, не могут вырабатываться в нужном объеме, и наступает истощение.

Невооруженным взглядом дистресс не всегда видно, да и ресурсы у всех разные. В каких-то стрессовых ситуациях люди могут находиться годами. Хронические, привычные стрессы перерастают в соматические расстройства, а затем в заболевания. И со временем становится трудно найти корневую проблему: по какой причине этот стресс появился и запечатлелся в нашей памяти.

3. Определите зоны влияния

В коучинге существует концепция о сферах человеческой жизни: зонах контроля, взаимного влияния и невлияния. Тому, что вам подконтрольно и непосредственно влияет на вашу жизнь и работу, должно уделяться больше всего внимания. На том, что находится вне этих зон, нужно концентрироваться как можно меньше, потому что именно такие события или явления вызывают у нас больше всего беспокойства.

В природе руководителей – потребность в контроле над ситуацией. Кроме того, контроль – одна из ключевых функций менеджмента. Поэтому руководители испытывают сильнейший стресс, когда вокруг возрастает количество факторов, на которые они не могут повлиять и вынуждены адаптировать бизнес к предлагаемым обстоятельствам.

Спросите себя:

«Проводили ли вы работу по разграничению зон влияния и невлияния в своей жизни?»

«Сейчас вы действуете в зоне невлияния или влияния?»

Я как психолог вижу большой потенциал в определении того, что находится в зоне нашего контроля и влияния, чтобы начать этим осознанно управлять.

Итак, то, чем вы точно можете управлять.

Восприятие информации

Дозируйте новостные каналы. Для расширения восприятия выбирайте разные источники по тематике и содержанию. Это важно, так как наши ментальные фильтры уже настроены и сужают сознание, подбрасывая определенный контент, на котором мы фокусировались ранее.

Распорядок дня

Самое важное в графике и самое сложное для некоторых — нормализовать режим сна. У ценности восьмичасового сна аналогов нет. Тут вопрос не только в выработке положительных гормонов, но и в переработке информации, метаболизме, физическом отдыха всех систем, в повышении иммунитета. Во сне мозг систематизирует информацию, отсеивая ненужное и архивируя важное: одни нейронные связи разрушаются, другие укрепляются.

Переключение внимания

Открывая дверь в кабинет (физически или образно, если работаете из дома), выходите за рамки мировых событий и погружайтесь в деловой контекст. Одномоментно разрываясь между контекстами, вы впустую расходуете жизненно важную энергию.

Договаривайтесь о новых правилах коммуникации с коллегами и партнерами. Это позволит вам сохранить конструктивное взаимодействие, несмотря на внешние обстоятельства.

Физические нагрузки

Продолжите или начните практику умеренных занятий спортом. Сильные непривычные нагрузки, наоборот, временно повышают уровень кортизола, который отвечает за стрессовые реакции. Конечно, во время сна гормональный баланс придет в норму, но только в том случае, если со сном все в порядке.

Эмоции

Выговаривайте свои эмоции, но, разумеется, не в публичном пространстве. Подойдет любой доступный вариант: общение с близким человеком, тексты на бумаге, запись на диктофон, даже декламация в лесу!

4. Примите вариативный мир

Помните, что самый распространенный в современном мире стресс — когнитивный, он связан с конфликтом ожиданий: планировали так, а получилось как получилось. Работайте с ожиданиями, позволяя разворачиваться в своей жизни разным сценариям. Отсюда и популярная формулировка: не можешь изменить ситуацию — измени к ней свое отношение. Изменить отношение можно, осознав, что именно является триггером, который запускает конкретную реакцию.

5. Пополняйте свой арсенал методами саморегуляции

Острый стресс снимается способами «скорой помощи». У каждого они свои. Дыхательные практики, двигательные активности, методы расслабления, коучинг ресурсов. В зависимости от персональной реакции на происходящие изменения можно использовать разные способы саморегуляции.

Затянувшийся стресс важно осознавать и прерывать. При поддержке специалистов или доступными инструментами из разряда «сам себе психолог». Проработать стрессовое состояние мало — часто требуется выработать новые, более эффективные реакции на определенные факторы.

Это важно, поскольку с такими и похожими факторами, возможно, вам еще предстоит столкнуться не раз. Если в вашем арсенале не будет новых поведенческих моделей, запустится прежний, уже знакомый организму сценарий, который снова приведет к острой фазе стресса.

6. Живите здесь и сейчас

Лидеры, как и работники социальной сферы, будут сгорать в текущем кризисе быстрее всех. Но те, кто сможет справиться — прежде всего со своими эмоциями, состоянием высокой неопределенности и напряженности, — станут центрами притяжения в организации, команде, референтной группе, повысят свои конкурентные преимущества и в бизнесе, и на рынке труда.

Не ждите, «пока все закончится», — дышите, спите, работайте, двигайтесь. Берегите себя, близких и сотрудников. Возвращайтесь в деловую реальность. Не пренебрегайте поддержкой сообществ и коллег по цеху, ведь многие сейчас находятся в схожей ситуации.

Личный опыт руководителя: как выйти из кризиса и вывести из него команду

#Бизнес

#Личныйопыт

#руководитель

#руководство

#Кризис

#команда

Кризис в жизни, кризис в компании, кризис в семье… Как часто приходится слышать данные слова в разговорах между руководителями компаний.

Что для Вас как для управленца значит слово кризис?

Это депрессия, запои или уход в шизофрению? Или это возможность полной или частичной перезагрузки?

Любой из ответов правильный. И от этого будут зависеть последствия кризиса.

А последствия могут быть как со знаком «+», например, альтернативное решение проблемной задачи, воплощенное в результативное действие.

Так и со знаком «-», например, психологическое или физиологическое заболевание, развал бизнеса и т.д.

Формула выхода Руководителя из любого кризиса одновременно простая в понимании и сложная в применении:

Знания + Намерения + Сила Воли = Запланированный Успех

Знания.

Проблемы в реализации данной формулы для конкретного руководителя начинаются с «эффекта всезнайки» (Всё знаю, только не летаю) или с нежелания впитывать новую информацию, так как это и время, и деньги, и энергоресурсы. Экономят данные руководители не на том.

Намерения.

Большинство предпринимателей не имеет стратегии личностного развития на 5-7 лет вперёд. Соответственно, плывут по течению, спотыкаясь о «подводные препятствия». А намерения – это чёткие и понятные цели, к которым стремишься, превращая проблемы, появляющиеся на всём пути, в решаемые задачи.

Сила Воли.

Ну и самое сложное, включить силу воли. Только при помощи данной силы можно выйти из собственной «тюрьмы» — зоны комфорта, состоящей из привычек, стереотипов и комплексов.

Моя Вам рекомендация, Коллеги.

Для начала поменяйте нефункциональные привычки (есть на ночь, запивать после еды, перекур во время стресса и т.д.). На функциональные привычки (зарядка, обливание холодной водой, здоровое питание и т.д.)

Источник

Формула менеджмента

7 действий, если в компании кризис

29 октября 2020
3 962 просмотра

Одна из самых больших ошибок, которую все — как бизнес-лидеры, так и обычные люди — совершают, состоит в том, что каждый кризис воспринимается слишком лично. Мы ставим себя в центр событий. Раз они происходят с нами, значит, мы должны иметь к нам непосредственное отношение. Эти мысли вызывают целую гамму эмоций, от гнева и отрицания до отчаянного стремления что-либо предпринять, чтобы все изменить. Но помогут ли эмоции? Делимся советами по преодолению кризиса из книги «Соединяя точки».

1. Чем серьезнее кризис, тем спокойнее вы должны быть. Поддавшись эмоциям, вы будете принимать поспешные, импульсивные решения, а члены вашей команды и клиенты — паниковать. Негодование, уход от реальности и импульсивные действия редко приводят к благоприятному исходу. Тем не менее большинство людей не осознают, что реагируют именно так. Они могут быть искренне убеждены, что никакие их действия не могли привести к подобным проблемам, и занимают оборонительную позицию, пытаясь всем объяснить, что их вины здесь нет.

Одни с двойным усердием применяют бизнес-модель, эффективную в прошлом, не выяснив, работает ли она до сих пор. Другие начинают все уничтожать: увольнять сотрудников, менять команду руководителей, закрывать новые проекты, отказываться от услуг поставщиков, переезжать на новое место и разрушать бизнес только потому, что настали трудные времена или что-то пошло не так. Ситуация изменилась, и, по их мнению, им тоже нужно меняться. Такой инстинктивный порыв может быть ошибочным

Самообладание помогает выйти за пределы собственного «я» и тщательно проанализировать положение вещей, чтобы понять масштаб и размах проблемы, прежде чем что-либо предпринимать.

2. При любой неудаче сначала определите, в какой степени она вызвана внутренними причинами, а в какой — ситуацией на рынке. Посмотрите вокруг: кто еще столкнулся с трудностями и почему это произошло?

Анализируйте цифры, но разговаривайте с людьми, которые за ними стоят: сотрудниками, поставщиками, коллегами и, главное, с клиентами.

3. Не исчезайте и не занимайте оборонительную позицию. Встречайтесь с клиентами и сотрудниками. Как на них влияет сложившаяся ситуация? Что бы они изменили? В чем они уязвимы, и как вы можете помочь друг другу с этим справиться? Клиенты должны узнать о ваших проблемах от вас, а не из СМИ, и наоборот.

Делиться проблемами с клиентами, когда от их уверенности в вас зависят ваши продажи, поначалу кажется нелогичным поступком. На самом деле это не так. Формируя доверительные и прозрачные взаимоотношения с клиентами, вы инвестируете в успех друг друга.

Эти люди — ваш лучший источник при выявлении любых глубинных проблем в компании и на рынке, а также областей, требующих улучшения. Если кризис вызвали факторы, находящиеся вне вашего контроля, клиенты первыми почувствуют это. Ведь они всегда на передовой, поэтому имеют больше шансов раньше вас заметить сдвиги на рынке или в конкурентной среде.

4. Выясните, что необходимо исправить, и сделайте это быстро. В идеале ситуацию нужно исправлять один раз, но решительно. Если накануне рыночного спада у вас была правильная стратегия и правильное видение того, куда движется рынок, не следует думать, что теперь это не соответствует действительности.

Многие компании часто совершают большую ошибку, отождествляя внешний кризис с внутренними проблемами.

Если продажи падают или инвесторы продают акции, руководители закономерно предполагают, что сделали что-то не так. В итоге они меняют все в корне в ответ на масштабный рыночный сдвиг, и это выбивает их из колеи.

5. Если проблема вызвана ситуацией на рынке, не стоит радикально менять стратегию. Теперь ваша краткосрочная цель — выжить и вернуться к росту. Если ваша стратегия была эффективной, а проблемы обусловлены внешними факторами, целесообразно придерживаться прежней стратегии с некоторыми изменениями.

6. Сделайте то, что нужно (в идеале за один решительный шаг), чтобы пережить трудные времена и сосредоточиться на будущем. Чтобы стать сильнее, безжалостно избавьтесь от любых недостатков, которые делают вас уязвимым.

7. Поддерживайте взаимодействие. Объясните суть проблем и то, что вы намерены делать для их устранения, всем заинтересованным лицам. Честно расскажите о жестких мерах, которые придется предпринять. Открыто признайте свои ошибки. Постарайтесь вселить в людей веру в то, что вы встанете на ноги и оставите кризис позади. Затем нарисуйте картину будущего компании после того, как она успешно преодолеет трудности.

Подготовлено по книге «Соединяя точки».

Фото: pixabay