Кухонный двор руководство компании

Контакты нашей компании

Юрий Титов: «Я вижу кухни глазами потребителей!»

Генеральный директор компании «Кухонный двор» превратил производство кухонь в искусство. Профессиональная история в деталях – в интервью с Юрием Титовым, который считает, что в основе личного и делового успеха – постоянное движение, смелость в принятии решений и уверенность в своих силах и в завтрашнем дне.

– Компания «Кухонный двор» входит в тройку лидеров российского рынка кухонной мебели. Какие события легли в основу этой истории успеха?
– Наша компания на рынке уже более 20 лет, и за это время произошло множество событий, но не изменились ценности, которые были заложены в год рождения KD. Сама история создания компании была необычной. В 1996 году я сыграл свадьбу и находился в поиске хорошей кухни для нашей с женой новой квартиры. Искал долго и тщательно, но так ничего и не нашел. В основном, конечно, не устраивало качество того, что мне предлагали тогдашние продавцы. Увидев, что дела на мебельном рынке плохи, я понял – есть целая ниша для появления более качественных товаров и услуг. Эту нишу и решено было заполнить.

– Ваш взгляд на производство кухонь изменился с тех пор?
– Нет. Тогда и сейчас я смотрю на производство кухонь глазами потребителя. Внедряя новые технологии и воплощая лучшие дизайнерские тренды, мы всегда думаем о тех, кто пользуется нашей продукцией. Именно поэтому мы не занимаемся бездумным копированием европейского стиля и производства, а адаптируем их под потребности российских владельцев.

– Решение о строительстве новой фабрики было принято в 2013 году, и уже в конце 2015-го объект был сдан. Какие технологии были внедрены на этом сверхсовременном производстве?
– Фабрика стала уже второй нашей производственной «базой» – ранее мы создавали кухни на арендуемых площадях в городе Люберцы. Появление собственной современной фабрики стало прорывом в развитии компании. Провести расчеты, строительство, запуск сверхсовременного производственного оборудования удалось в рекордно короткие сроки. Более 12 000 м2 производственных площадей, оснащенных по последнему слову техники, дали нам мощное конкурентное преимущество. Бизнес перешел на качественно новый уровень.

– Какое оборудование позволяет делать кухни фабрики «Кухонный Двор» уникальными?
– На новой фабрике KD работают десятки автоматизированных станков из Италии, Австрии и Германии. Это вакуумные прессы, форматно-раскроечные машины, манипуляторы, оборудование для кромирования и многое другое. Но одно лишь техническое оснащение не делает наши кухни особенными. Их уникальность – в другом. KD осуществляет производство полного цикла. Даже в Европе предприятия, собирающие кухни «с нуля», можно пересчитать по пальцам. Мы же смогли организовать полную сборку всех компонентов кухонь в одной точке. Кроме того, на фабрике установлены жёсткие, продуманные до малейших нюансов стандарты. Это японская система «Бережливое производство», разработанная корпорацией Toyota, а также программа «Ноль дефектов», благодаря которой наши кухни создаются практически без брака. То, чем мы особенно гордимся – это гармоничное сочетание автоматического и ручного труда на всех этапах производства.

   – Как удалось добиться такого баланса?
   – Станки делают гарнитуры технически совершенными, а ручная работа наполняет    их живой энергией. Мы просто дали нашим клиентам то, чего они хотят, а это  европейское качество, «приправленное» заботой. Кухни получаются именно такими,  если их основные узлы собирают современные машины, а тонкую работу выполняют  опытные мастера. В широком ассортименте KD – более ста моделей самых  разнообразных стилей. И все эти модели разбиты на прайсовые группы, чтобы  человеку с любым бюджетом были доступны несколько вариантов кухонь. Это тоже  элемент нашей заботы о клиентах.

 – Роботы и автоматизированные системы управления не могут заменить  специалистов? Какую роль вы отводите людям на вашей фабрике?
 – Я горжусь профессионалами, которые работают на фабрике. Можно много часов  говорить о продвинутых технологиях и уникальных методиках производства, но они  ничего не стоят без команды профессионалов. Мне повезло собрать такую команду, и  я говорю не только о коллективе фабрики. Это также сотрудники салонов, офиса и дизайн-студии. Для меня каждый из них – лучший в своем деле.

– Требования экологической безопасности в мебельной и деревообрабатывающей промышленности ужесточаются с каждым годом. Страсти по формальдегиду вас не касаются?
– Мы используем высококлассное отечественное и зарубежное сырьё, поэтому наши кухни соответствуют высшему классу экологической безопасности Е1, что подтверждено международными сертификатами. Мебель KD можно использовать даже в медицинских и дошкольных учреждениях, ведь она не выделяет в атмосферу опасные дозы формальдегида.

– В ассортименте KD – актуальные решения. Кто занят в дизайн-бюро компании?
– У нас небольшой, но очень сплочённый коллектив российских дизайнеров: дизайн-студия «KD-Lab» выпускает в год около десяти эффектных новинок. Отмечу, что среди них есть специалисты, которые начинали как обычные дизайнеры-консультанты в салонах. Взращивание и продвижение талантливых кадров внутри компании – неотъемлемая часть политики KD.

– Чем руководствуются дизайнеры вашей компании при разработке кухонь и корпусной мебели?
– Мировыми трендами и маркетинговыми исследованиями, без которых невозможно предсказать, насколько успешным и оправданным будет внедрение новинок на российском рынке. Мы работаем для разных целевых групп, поэтому модельный ряд KD настолько разнообразен.

– Какие кухни сейчас в тренде?
– Большое внимание продолжает привлекать лофт. Пробуждается интерес к необычным материалам: матовым, «бархатистым» поверхностям и ультраглянцу «под стекло». Вообще, тренды кухонного дизайна сейчас разворачиваются в сторону минимализма. Классика уступает место современным, лаконичным решениям под стать времени.

– Актуальны ли тенденции, которые демонстрируются на ключевых европейских выставках, для российского потребителя? Как Вам удается адаптировать тренды, воплощать модные тенденции с учетом этих предпочтений?
– Ведущие европейские производители продемонстрировали на выставке Eurocucina в этом году «тёплые», цветофактурные решения, экспозиции были оформлены в духе сдержанного минимализма. Мы отдаем себе отчёт в том, что далеко не все идеи найдут отклик на российском рынке. Наши люди другие. Они ценят чувства и эмоции в своих интерьерах. Для нас дом – это нечто сакральное. И пусть кухня будет тысячу раз модной и трендовой, но она не заинтересует нашу хозяйку, если не найдет отклик в
ее сердце. К мировым трендам мы относимся избирательно, внедряя лишь те из них, к которым российский покупатель готов.

– По прогнозам экспертов, в 2030 году в мире будет 41 мегаполис с населением более 10 млн человек в каждом. Адаптивное пространство, в котором кухня может быть одновременно гостиной, кабинетом и спальней; трансформирующаяся мебель (в том числе кухонная, замаскированная за выдвижными фасадами) для малогабаритных квартир с высокой функциональностью – актуальные темы для интерьерного дизайна. Вы работаете над разработкой подобных решений для дома?
– На той же Eurocucina-2018 мы наблюдали кухни-трансформеры с выдвижными барными стойками, мобильными островами, меняющимися по высоте столешницами и другими футуристическими опциями. Из-за сложности и технологичности такие модели пока доступны лишь в VIP-сегменте. Поэтому о широком их распространении пока не может идти речи. Так что в отношении кухонь-трансформеров мы занимаем выжидательную позицию. У нас есть идеи и наметки, но мы четко знаем, когда их внедрение будет уместным. А в совмещении кухни с другими комнатами нет ничего сложного и необычного. Так как мы делаем кухни на заказ, любая наша модель может стать частью гибридного жилого пространства. Всё зависит лишь от индивидуальных потребностей клиента.

– Российские архитекторы и дизайнеры интерьеров часто делают выбор в пользу зарубежных производителей при реализации своих проектов. С другой стороны, среди экспертов всё больше тех, кто отмечает высокое качество российской мебели. Утверждение, что «импорт качественнее» – годами сложившийся стереотип, не отражающий реальности?
– Самый большой стереотип и заблуждение – давать оценку качеству, ориентируясь на страну-производителя. Те, кто исповедует такой подход, делят мир на чёрное, белое и серое. А бизнес устроен гораздо сложнее. В любой точке мира на предприятии могут использоваться как качественные материалы, так и «ширпотреб»; современное или устаревшее оборудование – всегда есть выбор, дело лишь в поставленных целях и задачах. Кто-то хочет получить лёгкие деньги, удовлетворяя массовый спрос незамысловатым способом. Мы работаем на качество. Являясь российской компанией, используем европейское оборудование, японскую систему корпоративных стандартов, создаем качественный продукт. Так что насмешки над надписями «Made in China» или «Made in Russia» давно утратили свою актуальность. Сейчас каждый может выпускать первоклассную продукцию, если такая цель поставлена.

 – В чём преимущества и особенности ваших кухонь в сравнении с  зарубежными аналогами?
 – Наши композиции неотличимы от европейских по качеству, однако их  стоимость намного демократичнее. Благодаря оптимизации и  использованию передовых технологий, нам удается сохранять  привлекательные цены. Кухни любой сложности изготавливаются на  нескольких производственных линиях. Применяя инновационные  материалы, – экомассив, экомембрану, экошпон, экоплиту – мы не  забываем и о натуральном массиве, шпоне, качественных МДФ и ЛДСП.  Сырье и комплектующие поставляются из Австрии, Германии, Италии, а  также закупаются у лучших компаний на внутреннем рынке. Широкий  ассортимент нашей продукции рассчитан на сегмент “medium +” .

 – Ключевым социальным трендом в последнее время становится  публичная активность пользователей интернета. Какие каналы  коммуникации с клиентом вы задействуете в сети? Как вы  развиваете свой бизнес в SMM и как выстраиваете отношения с  целевой аудиторией? Какие инструменты продвижения в  социальных сетях наиболее эффективны сейчас, на ваш взгляд?
 – Мы используем все возможные каналы и инструменты в виртуальном пространстве: контекстную рекламу, SEO, e-mail маркетинг и, конечно же, SMM. Я сам являюсь активным пользователем соцсетей, и моя любимая – Instagram*. Но в бизнесе одной соцсетью не ограничиться, нужен глобальный охват: мы ведем свои страницы в ВК, Facebook*, Twitter, Instagram*, «Одноклассниках» и в Google +. Также мы развиваем свой канал на YouTube: сейчас людям всё больше нравится не читать, а смотреть. Визуальную информацию воспринимать легко, она запоминается и при умелом использовании бьёт точно в цель, поэтому мы снимаем всё больше видеоконтента.

– Качество или количество? Вот в чем вопрос.
– Качество контента – прежде всего. Если завалить свои виртуальные площадки бесполезным «мусором», это не принесет никакой пользы. Мы презентуем новые кухни, рассказываем лайфхаки, снимаем видеорецепты с известными поварами, анонсируем мастер-классы… и всеми доступными способами приближаем виртуальное пространство к реальности. К примеру, мы экспериментируем с технологиями VR. В некоторых наших салонах уже сейчас можно прогуляться по цифровому шоу-руму в VR-очках.

– Опишите свою аудиторию в социальных сетях.
– Она к нам лояльна. Соцсети для нас – площадка для живого общения. Мы активно обсуждаем новинки, делимся планами, приглашаем на мастер-классы и просто рассказываем что-то полезное. Зачастую я лично отвечаю на письма клиентов. Формат живого общения, на мой взгляд, и делает SMM по-настоящему мощным маркетинговым инструментом.

– Охота за покупателем стимулирует застройщиков добавлять в проекты все новые опции. В России меблированные новостройки только начинают появляться, являясь уникальным торговым предложением крупных девелоперов. Вы работаете в этом направлении? И если да, то какие решения предлагаете?
– К нам обращались застройщики с предложениями об участии в меблировке, но я отклонил их. Работать с большим количеством «обезличенных», стандартных заказов – не совсем в наших интересах. Допустим, застройщик заказывает у нас производство большого количества типовых кухонь в трёх стилях – «кантри», «лофт» и «неоклассика». В итоге мы загружаем мощности идентичными заказами и превращаемся из фабрики в «штамповочный цех». Мы отдаляемся от клиентов, лишаемся возможности воплощать в жизнь их мечты об уюте. Такой бизнес для KD неприемлем. При наличии свободных мощностей я бы мог отвести их под сотрудничество с застройщиками, но пока это невозможно. У нас есть одно стандартное решение, гарантирующее удобство клиента, который получает ключи от меблированной, готовой к проживанию квартиры. Речь об услуге «Кухня за 1 день». Наши клиенты, сделавшие заказ, уже на следующие сутки получают временную кухню, оснащенную мойкой, варочной панелью и несколькими удобными ящиками. Такая кухня избавит от неудобств, пока на фабрике работают над проектом. Услуга востребована, ей уже успели воспользоваться сотни семей.

– Крупный бизнес по-настоящему успешен тогда, когда удовлетворенными остаются и деловые партнеры. Несколько слов о франшизе компании. Насколько сотрудничество с компанией «Кухонный Двор» привлекательно для дилеров, каковы ваши планы по развитию в этом направлении?
– Сейчас наша сеть составляет более 90 салонов по всей России и продолжает расширяться. Новые торговые точки открываются практически ежемесячно. Сроки окупаемости – 4 месяца, и уже через полгода большинство наших франчайзи открывают второй салон. Партнеры KD всегда могут рассчитывать на всестороннюю поддержку. Мы даем скидки до 70% на выставочные образцы, проводим обучение персонала, организуем федеральные рекламные кампании, разрабатываем дизайн-проект салона и план мероприятий по его продвижению. Прорабатываем не только внутрироссийское расширение, но и варианты выхода на международный рынок. У нас есть все данные для того, чтобы успешно справиться с этой задачей.

*Запрещенная на территории Российской Федерации организация.

Благодаря чему компании «Кухонный Двор» удалось избежать проблем, связанных с создавшимся кризисом на рынке? Почему франшиза компании вызывает стабильный интерес? Как «Кухонный Двор» работает с франчайзи, какую поддержку им оказывает, и за счет чего партнёры бренда избегают рисков и проблем, с которыми сейчас сталкивается большинство производителей? Обо всем мы поговорили с Александром Семёновым, генеральным директором фабрики «Кухонный Двор».

* * *

Как давно компания «Кухонный Двор» работает на российском рынке? Сколько сейчас салонов объединяет сеть компании?

– Фабрика «Кухонный Двор» существует на мебельном рынке с 1996 года и специализируется на производстве и продаже кухонной мебели, однако в ассортименте, в том числе есть гостиные и прихожие. Наша сеть насчитывает 120 салонов, из них 35 салонов собственной розницы и 85 — дилерские, которые представлены в 50 городах по всем регионам России, а также в Казахстане.

Вы прошли немало кризисов. С Вашей точки зрения, в чем особенность последнего кризиса именно в отношении сегмента мебели? 

– Этот кризис отличается большой неопределенностью: как экономической, так и политической. Таких серьезных санкций и в таком количестве ранее страна не испытывала, что, безусловно, коснулось и мебельного рынка. Мебельная отрасль столкнулась с проблемами в логистике, гарантией поставок материалов и комплектующих, а также с проблемой роста цен. 

Особенностью кризиса стала сложность импортозамещения ввиду недостатка на рынке материалов, и, в связи с этим поставщикам также пришлось искать замену для производства своей продукции. Кто справился с этой задачей, – остались на рынке и продолжают успешно работать. Однако, учитывая неопределенность, компаниям необходимо подстраховываться – мы увеличиваем запасы материалов на срок до 6 месяцев. Сложность для всех состояла в том, чтобы оперативно мониторить рынок и находить достойную замену.

Что касается нашей компании, то значимую часть необходимых преобразований с точки зрения импортозамещения, мы провели еще в период пандемии. Поэтому в этом году компания относительно легко преодолела возникшие сложности, снизив долю импортной продукции с 50% до 30%, – такие изменения никак не задели качество нашей продукции. 

Еще одна, более глобальная проблема, которая сегодня объединяет все российские компании, состоит в том, чтобы привлечь аудиторию и вызвать доверие к себе. Представители отрасли должны прикладывать максимум усилий, чтобы удовлетворить требования своих клиентов и развеять их страхи.

Хочу отметить, что любой кризис мы в первую очередь оцениваем, как возможность стать лучше. Ситуация текущего года – не исключение. Необходимость в импортозамещении мы воспринимаем как локомотив роста рынка. 

Крупной компании, такой как «Кухонный Двор» в условиях нынешнего кризиса в чём проще, а в чем сложнее, чем небольшим производителям?

– Для малых предприятий проблемы, которые я озвучил, оказались критичными: многие не сумели справиться с ними. Для того, чтобы своевременно подстроиться под новые реалии, нужны ресурсы. В нашем случае такими ресурсами в первую очередь стали мощная производственная база, устойчивая стратегия развития и опытные специалисты, благодаря которым мы без особых потерь смогли справиться с ситуацией. 

Кроме того, для крупных компаний процесс поиска новых партнеров не такой тяжелый, как для средних и малых организаций: поставщики уже знают компанию и зачастую сами предлагают сотрудничество. 

Если же говорить о том, что крупным организациям дается тяжелее, чем малым, то это трата больших ресурсов на налаживание производства под новые комплектующие и материалы.

«Кухонный Двор» – крупный франчайзер. Сейчас, в условиях возникающих сложностей с поставщиками, с комплектующими, у ваших партнеров-франчайзи есть поводы для беспокойства? Они зависят от устойчивости ваших бизнес-процессов… 

– На нас, как на франчайзере, лежит большая ответственность, – снабдить наших франчайзи всем необходимым для продаж, причем не уступая в качестве. Это важно всегда, а в нынешней ситуации данная задача требует еще большего внимания. 

Как я уже отметил, мы, начиная с 2020 года активно преобразовывали наши бизнес-процессы и уже прошли своеобразную «тренировку». Во время кризиса текущего года у нас появились новые задачи – найти новых партнеров, которые смогут гарантировать поставки материалов и комплектующих. Мы достаточно оперативно сумели перестроить логистические цепочки – нам удалось заменить и увеличить количество партнеров, и тем самым добиться стабильности. Сегодня у нас более 30 проверенных поставщиков, с которыми мы успешно сотрудничаем. 

Также стоит отметить, что основная часть нашей франчайзинговой сети располагается в регионах РФ, где стоимость товаров имеет большое значение. Мы приложили максимум усилий, чтобы решить эту проблему для наших франчайзи. Замена поставщиков, изменения в логистике, пересмотр ценообразования, снижение зависимости от курса валют, – все это способствовало снижению стоимости. В том числе мы пересмотрели промо-линейку, чтобы расширить возможности более доступного продукта. За счет предпринятых действий всего за 2 месяца мы вернулись к прайсу конца 2021 года.

Кризис безусловно повлиял на некоторые процессы в нашей компании, однако все обошлось без сильных потерь, и сегодня я уверено могу говорить о том, что у наших франчайзи нет повода для беспокойства. Все процессы стабильны.

---

Читайте также: 

Спрос на мебель российских производителей вырос на 40%

---

Благодаря чему удается выстраивать бесперебойное производство? 

– Возможность выстраивания бесперебойного производства зависит от ряда факторов: наличие материалов с большим запасом; стабильная работа с поставщиками, которые гарантируют поставку для полной укомплектованности выпускаемой продукции; наличие запчастей для оборудования на производстве и многое другое. 

И, как я отметил ранее, замена поставщиков сегодня стала новой необходимостью. Наша команда активно мониторит рынок для поиска аналогов на регулярной основе. Этой задачей занимается отдельный департамент. 

Учитывая уже имеющийся опыт компании, можно сказать, что в этот раз нам не составило больших трудов найти достойных поставщиков. Зачастую компании сами связывались с нами. В таких условиях нам оставалось только протестировать предлагаемую продукцию и выбрать лучших. 

Перед подписанием контрактов мы всегда проводим первичное, вторичное и промышленное тестирование материалов. Они должны не только не уступать по качеству зарубежным аналогам, но и превосходить их по свойствам. Проведенная работа помогла нам минимизировать риски и стабилизировать ситуацию.

Сейчас у нас достаточное количество новых партнеров для стабильной работы, а материалы и фурнитура хранятся на складах с запасом на срок до 6 месяцев. Благодаря этому фабрика держит цены на прежнем уровне. На данный момент все подразделения, включая производство, службу сервиса и доставки, работают в штатном режиме и без перегрузок.

Наблюдается ли рост спроса на франшизу «Кухонного Двора»? Кто, в основном, ваши новые партнеры? Что ими движет в желании начать работу под брендом «Кухонного Двора»? 

– Перед последним кризисом мы наблюдали активный рост интереса, и за последние 2 года наша сеть расширилась – с 35 салонов до 85. Однако, в период кризиса рост приостановился, что, конечно, было связано с неопределенностью на рынке. Все старались оценить ситуацию и не делать рискованных затрат. Нашими партнерами, как правило, становятся уже опытные предприниматели, поэтому такое поведение на время кризиса является вполне рассудительным и понятным для нас. 

Важно также отметить, что сегодня у аудитории нет полного понимания того, что франшиза мебели это высокомаржинальный бизнес. Важно донести до предпринимателей мысль о том, что мебельная франшиза может быть намного эффективнее и стабильнее, чем в нише общепита, авто и пр. 

Так, например, маржа с 1 кв. метра площади составляет порядка 18.000р. Вторым интересным фактором является возможность предложить покупателям в своем городе широкий и вполне доступный ассортимент.

 
Сейчас для бизнеса особое значение имеет фактор времени. Как быстро предприниматель может стать франчайзи «Кухонного Двора» и запустить торговлю под новой вывеской? Особенно это важно для небольших сетей, у которых уже есть аудитория, и которым нужно оперативно предложить ей новый качественный товар. 

– Как правило, при четкой работе с обеих сторон, — франчайзера и франчайзи — время открытия салона под ключ занимает всего 2–3 месяца. За это время разрабатывается проект салона, изготавливаются образцы кухонь, происходит оформление салона и обучение персонала. 

В связи с последними событиями мы запустили бюджетную линейку и вдвое сократили площадь стандартного салона для наших потенциальных партнеров: если ранее размер площади должен был начинаться от 80 кв. метров, то теперь это 40 кв. м. Благодаря такому подходу уменьшаются сроки реализации – не более двух месяцев. При этом, от франчайзи требуется меньших вложений – всего от 1 млн рублей.

Данная возможность разработана специально для мебельщиков и предпринимателей, желающих работать в мебельной сфере. Многие компании за последнее время обанкротились в связи с ограничением импорта – не справились с вышеизложенными задачами, не хватило ресурсов для изменений. Поэтому мы предлагаем компаниям перейти в нишу мебели, если ранее они работали, например, в авто-отрасли, или, если это мебельщик, то перейти к более опытному франчайзеру и работать со стабильно развивающейся компанией. 

Мы со своей стороны делаем все возможное, чтобы предложить комфортные условия для наших франчайзи, в том числе предоставляем большие скидки – как на образцы для салона, так и дилерские.

Какую поддержку вы оказываете партнерам? 

– Стабильное и отлаженное производство на собственной фабрике, отлаженный бизнес-процесс под ключ (от первых переговоров до ежедневной работы салона) – все это факторы, которые дают партнерам возможность ведения успешного бизнеса. 

Мы сопровождаем наших партнеров на протяжении всего цикла проекта, как на этапах планирования и открытия, так и в дальнейшей работе. В том числе предоставляем им готовые online-инструменты для прозрачного и комфортного ведения бизнеса: личный кабинет, CRM-систему, программу для 3D-моделирования. В сопровождение также входят маркетинговая и рекламная поддержка – полное рекламное продвижение торговой точки для увеличения трафика покупателей. 

Силами фабрики разрабатываются федеральные конкурентные акции. Также важно отметить, что у нас отсутствуют роялти и взносы, т. е. это достаточно комфортные условия для вступления в бизнес, нет лишних обязательных платежей.

Есть ли у вас «серийные» франчайзи, которые открыли несколько салонов и успешно ими управляют?

– 25% наших франчайзи открывают вторые и третьи торговые точки. Данные показатели демонстрируют уровень эффективности нашего сотрудничества. Даже в кризисное время некоторые партнеры совместно с нами занимались расширением сети. 

Открытие дополнительных торговых точек в городе способствует повышению охвата и узнаваемости. Мы помогаем нашим франчайзи с поиском и определением новых локаций, учитываем особенности расположения, основываясь на своем опыте, что помогает минимизировать риски и увеличивает шансы на успех. 

Название «Кухонный Двор» определяет категорию, с которой работает производитель. Однако в условиях появления новых товарных ниш, есть ли у вас планы по расширению ассортимента? Если да, то какими новыми категориями Вы хотите дополнить товарную матрицу?

– Безусловно. Наша компания никогда не останавливается на достигнутом и ищет возможные пути развития, чтобы создать лучшие условия и предоставить аудитории, то, что ей нужно. За последнее время мы расширили нашу бюджетную линейку в основном направлении кухонь. Что касается новых товарных ниш, то мы уже разработали коллекции гостиных и прихожих, и в ближайшем будущем планируем запустить категорию «столовые группы».

 

Один из старейших игроков на российском мебельном рынке компания «Кухонный Двор» работает по распространенной в России схеме – производство и розничная сеть, состоящая из 120 магазинов. Генеральный директор фабрики Александр Семенов считает, что на мебельном рынке наступила новая эра. Уход западных игроков привел к тому, что появился новый тренд – на российские товары с богатой историей и красивой легендой бренда. И покупатель за несколько месяцев уже переключился на российских производителей. Правда, он все больше ищет товары в недорогой ценовой категории и по промо. Подробнее о том, что происходит на рынке мебели и как развивается компания, Александр Семенов рассказал в интервью.

Поэтому ключевыми словами 2022 года в мебельном бизнесе стали «импортозамещение» и «импортонезависимость», потребность в которых хоть и возникла много лет назад, но в конце весны достигла своего апогея.

– Как прошел для вас 2022 год?

– В январе–феврале 2022 года показатели продаж аналогичны тому же периоду 2021 года, в марте – +78% по отношению к марту 2021-го, апрель-май – -26% по сравнению с аналогичным периодом 2021 года. Июнь, июль и далее – динамика интереса аудитории небольшими шагами идет на увеличение, от 2 до 5% ежемесячно, потребитель «оживает». По сей день динамика держится на этом уровне, без всплесков в большую или меньшую сторону. По отношению к аналогичному периоду 2021 года уровень продаж остается на 20% ниже. Клиенты сейчас интересуются другими вопросами и новостями, сохраняется тенденция отложенного спроса.

– Какие еще тренды вы можете отметить?

– Среди других трендов, если говорить об отечественных компаниях, – расширение ассортимента за счет более бюджетных моделей, попытки экспериментировать с новыми товарами и персонализацией под клиента, новые подходы производителей к коммуникации со своей аудиторией. Всех их объединяет одно: стремление привлечь покупателей, ранее предпочитавших товары зарубежных брендов. Идет борьба за внимание клиента. Поэтому на рынке появился и обратный, уже потребительский тренд: тренд на русские товары с богатой историей, красивой легендой бренда.

– Как прошел для вас этот год – наблюдаете всплески продаж или, напротив, замедление?

– В марте мы, как и все, столкнулись со сложностями в импорте и проблемами, связанными с колебанием курсов валют, поэтому на пару месяцев нам пришлось поднять цены на кухни в среднем на 15%. Но эта мера была лишь временной: во-первых, мы обладали внушительными запасами продукции на складах, а во-вторых, в кратчайшие сроки смогли заключить соглашения с новыми поставщиками, а также перестроить логистические цепочки по поставке материалов и комплектующих, поэтому всего через два месяца вернули цены на уровень 2021 года.

Сделанная нами ставка на недорогие решения также оказалась выигрышной: доля продаж промолинейки за последнее время выросла с 4,5 до 27%, и мы продолжаем развивать это направление.

Так что этот год, несмотря на сложности, можно назвать годом возможностей. И, безусловно, мы рады видеть, что потребительский интерес к покупке мебели оживает. В конце весны – начале лета отмечалось резкое падение расходов потребителей на мебель, но, по нашим данным, начиная с июля интерес начал расти, потребитель «ожил», что говорит о пробуждении интереса клиентов и их готовности рассматривать для себя локальных производителей. В разрезе последних четырех месяцев ситуация с продажами достаточно стабильна – мы не наблюдаем ни резких скачков, ни падений, объемы продаж держатся на одном уровне.

– Кто ваш клиент? Как изменились его предпочтения?

– Наша целевая аудитория довольно велика: в качестве потенциального клиента «Кухонный Двор» рассматривает любого, кто обустраивает кухню или гостиную в своем доме или квартире. Ранее мы могли бы сказать, что лицами, принимающими решение о покупке, чаще выступают женщины, но в последнее время наблюдается постепенное увеличение доли покупателей-мужчин: это связано как с распределением обязанностей в современных семьях, так и с тем, что мы целенаправленно ищем особый подход к мужской аудитории, расширяя ассортимент кухонь моделями с более строгим, даже брутальным дизайном.

Что касается потребительского поведения и предпочтений, мы отмечаем, что в сложные времена люди уделяют своему дому особое внимание, он становится их «крепостью». Кроме того, на фоне падения рынка новой и вторичной недвижимости многие предпочитают не покупать квартиры, а «освежить» уже имеющееся жилье. К выбору мебели проявляется особая щепетильность, клиентам хочется получать удовольствие как от ее внешнего вида, так и от функциональности. Если в начале текущего кризиса потребители скорее искали прямую замену привычным зарубежным брендам (не проявляя фантазии – просто приобретали абсолютно те же вещи, только под другими именами), то сейчас, по мере привыкания к новой реальности, фокус сместился в сторону самобытности, уникальных торговых предложений.

– Повлиял ли на вас уход с рынка западных игроков?

– В некоторой степени повлиял. Ушли популярные, интуитивно понятные и проверенные временем компании, названия которых становились именами собственными. Но потребители довольно быстро поняли, что их ассортимент не был уникальным, хоть и был удобно собран в одном месте: существует множество отечественных компаний, предлагающих продукцию ничуть не хуже, а порой и лучше, и теперь с ними нужно познакомиться поближе. Что бы ни происходило, потребность в уюте и комфорте остается, а значит, и знакомство не заставит себя долго ждать. Поэтому аудитория зарубежных компаний обратилась и к нам в том числе.

– Как вы определяете, когда открыть свой магазин, а когда работать с дилером?

– Собственные салоны нашей сети расположены в Москве и Московской области. Под эгидой фабрики мы делаем упор именно на франчайзинговую сеть в регионах России и странах СНГ. Выбор данного формата обусловлен нашей уверенностью в его эффективности: предприниматель на месте гораздо лучше понимает специфику своего региона, а мы предоставляем ему готовую модель бизнеса и его развития. Сейчас у нас более 85 франчайзи, мы ценим каждого из них и предоставляем им максимальную поддержку на всех этапах сотрудничества.

– Расскажите о вашем формате.

– Это функциональные фирменные салоны, площадь которых составляет от 60 до 500 квадратных метров. Основа нашей деятельности – кухни по индивидуальным проектам. Поэтому цель салонов – скорее продемонстрировать клиенту возможности, а далее уже ведется работа по проектированию индивидуальной кухни. Концепция каждого салона разработана таким образом, чтобы потребитель мог тактильно ощутить и визуально представить, а также протестировать и затем создать свой собственный индивидуальный проект. С выбором конкретных цветов и фасадов помогает экспозитор (специальная стойка с образцами), а полное представление о будущей кухне дает визуализация с помощью 3D-моделирования.

В салоне обязательно представлены выставочные образцы, которые раскрывают разнообразие ассортимента как самой мебели, так и ее наполнения. Для нас важно, чтобы во всех салонах «Кухонного Двора» покупатели имели возможность провести краш-тесты кухонь.

– Как работает розничная сеть – под заказ или часть продукции продается из наличия?

– При обновлении ассортимента в салоне можно приобрести готовую кухню, ранее использовавшуюся как образец, с хорошей скидкой – и это единственный способ приобрести мебель из наличия.

– В ваших магазинах продается мебель только вашей фабрики или вы дополняете ассортимент продукцией других производителей?

– В магазинах «Кухонный Двор» и Kuchen Hof представлена продукция только нашего производства. Иногда мы дополняем ассортимент кухонь линейками других категорий – например, три года назад стали продавать в наших салонах мебель для гостиных.

– Реально ли, работая в вашем формате, развивать продажи через интернет-магазин?

– Мы предлагаем индивидуальные проекты, у нас нет ни одной полностью повторяющейся кухни. Поэтому мы не работаем с форматом интернет-магазина.

– Как выбираете место для магазина, насколько важен размер помещения?

– Критериев для выбора локации достаточно много. В случае размещения отдельного салона мы обращаем внимание на наличие рядом транспортной развязки, качество автомобильного и пешего трафика, степень обозреваемости вывески, а также, например, на наличие рядом новых жилых комплексов (что обеспечивает емкость рынка для нашего товара) и качество «соседства». Если речь идет о салоне в торговом центре, то мы, опять же, смотрим на трафик, представленность брендов в ТЦ, уровень ротации, наличие возможности центрового размещения и в целом четкость расстановки магазинов внутри комплекса.

– Расскажите о вашей фабрике – каковы мощности, сколько позиций выпускаете, какие новые технологии используете?

– Новая фабрика «Кухонный Двор» площадью 12 тыс. кв. м, открытая в 2015 году, располагается в Люберецком районе Московской области. Это производственная площадка с непрерывным потоком, максимальными нагрузками и автоматизированной линией сборки, которая на сегодняшний день среди всех отечественных производителей кухонь есть только у нас. На ней мы производим более 50 моделей, по 9,5 единицы в час. На фабрике используется как зарубежное, так и отечественное оборудование. Все материалы и продукция сертифицированы и безопасны.

90% процесса изготовления кухни проходит на автоматизированной конвейерной линии сборки полного цикла, за счет чего мы можем быть уверены, что все элементы кухни будут обладать идеальной геометрией, а механизмы и крепления будут корректно установлены и надежны в эксплуатации.

Также у нас есть несколько фрезеровочных центров различной глубины, с помощью которых кухни персонализируются под запросы клиентов, а также участок обработки алюминиевых рамок, на котором производятся очень популярные сейчас цветные фасады из стекла и алюминиевого профиля.

– Какие регионы вам наиболее интересны для развития вашей сети?

– На сегодняшний день наибольший спрос на свою продукцию мы наблюдаем в Центральном, Южном и Приволжском федеральных округах. Но мы считаем, что в текущей ситуации нельзя недооценивать потенциал любого из регионов страны – в каждой точке России у клиентов есть потребность в качественной и красивой мебели.

– Что могло бы стимулировать развитие мебельной отрасли в России?

– Поспособствовать развитию мебельной отрасли в целом и кухонного бизнеса в частности способна, конечно же, нормализация экономико-политической обстановки: в более предсказуемых условиях проще заниматься средне- и долгосрочным планированием, рисковать и экспериментировать. А косвенно на развитие нашего сегмента бизнеса может повлиять стабилизация рынка недвижимости – как увеличение объемов строящегося жилья, так и повышение привлекательности финансовых программ для покупателей.

– Как планируете развиваться в ближайшем будущем?

– В тандеме с российским рынком. Будем предлагать клиентам продукцию, ничем не уступающую всемирно известным брендам. Также мы планируем мероприятия по снижению цен для розничных покупателей и повышению дохода с продаж кухонь для партнерских салонов. Будем проводить обучение партнеров эффективному ведению бизнеса в текущих реалиях (по грамотному управлению персоналом, финансами, продажами) и планируем проведение работ по снижению издержек франчайзи на логистику и сервис.

Самые сложные этапы мы уже прошли – заменили поставщиков и логистические цепочки – и теперь чувствуем себя в данном вопросе достаточно стабильно.

Но мы не расслабляемся: невозможно раз и навсегда спрогнозировать действия потребителя в ответ на регулярно появляющиеся тревожные новости. Мы достаточно оперативно реагируем на изменения, адаптируемся под рынок, учитывая экономические и даже психологические факторы. Ведь для развития бизнеса сейчас мало только лишь производить хорошую и качественную мебель. Мы разработали свою формулу работы: качественная мебель + доступная цена + ценность продукта (на уровне с ушедшими брендами) + «психологическая поддержка» и понимание потребностей потребителя.

Retail.ru