Ламода руководство компании

Онлайн-ретейлер Lamoda нашел нового руководителя после ухода Флориана Янсена. Управлять бизнесом будет Джери Калмис, в разные годы работавший топ-менеджером в «ВымпелКоме», Tele2 и Metro Cash & Carry

Джери Калмис


Джери Калмис

Главным исполнительным директором специализирующегося на одежде онлайн-ретейлера Lamoda станет Джери Калмис, объявила пресс-служба Global Fashion Group, управляющей им. Калмис приступает к своим обязанностям незамедлительно, уточняется в поступившем в РБК сообщении.

Калмис сменил на посту главного исполнительного директора одного из основателей Lamoda Флориана Янсена, который в конце апреля покинул компанию и скоро возглавит процесс цифровой трансформации продуктового ретейлера «Магнит».

Калмис с 2016 года был советником Global Fashion Group по России и СНГ и знаком с бизнесом Lamoda, уточняет компания.

Чем известна Lamoda

Онлайн-магазин Lamoda, специализирующийся на продажах одежды и обуви, работает в России и странах СНГ и является одной из четырех онлайн-платформ Global Fashion Group наряду с The Iconic, Zalora (в странах Азии и Тихоокеанского региона) и Dafiti (в Латинской Америке).

По итогам 2019 года товарооборот Global Fashion Group в СНГ, где бизнес ведется под брендом Lamoda, составил в пересчете на рубли 43,2 млрд, выручка — 33 млрд, скорректированная EBITDA — 311,7 млн руб.

Американец Джери Калмис более 20 лет работает в России. Вместе с Дмитрием Зиминым и Оги Фабелой в 1992 году он создавал одну из первых российских телекоммуникационных компаний «ВымпелКом», известную под брендом «Билайн». Калмис был не только коммерческим директором сотового оператора, но и акционером (последние акции он продал в 2008 году).

В 2007–2009 годах Калмис был топ-менеджером аптечной сети «36,6». С 2013 по 2016 год занимал должность президента «Tele2 Россия». Затем, до мая 2019 года, Калмис возглавлял российское подразделение ретейлера Metro Cash & Carry. Под его руководством компания сфокусировалась на оптовых продажах, развитии собственной франшизы «Фасоль» и онлайне.

Владелец «Стокманна» Яков Панченко выкупил бизнес Lamoda в России, Казахстане и Белоруссии. Предприниматель сообщил, что компания продолжит работать под прежним брендом. Смены руководства и объединения с другими активами в планах нет. Global Fashion Group (GFG), которая прежде владела бизнесом Lamoda, после продажи получила €95 млн за вычетом расходов по сделке.

Какие перспективы у онлайн-магазина? Председатель совета директоров консалтинговой компании «Аудит Груп» Борис Любошиц считает, что сделка в перспективе должна помочь Lamoda пережить кризис: «В России больше 150 млн населения, поэтому ритейл как бизнес всегда интересен. То, что не меняется название, это шикарно. Продавцы считают, что есть перспективы развития.

Кроме того, бренд — это то, к чему клиенты привыкают, то, что живет своей жизнью и что можно развивать. Очень важно, что люди, работающие в такой компании, понимают: это не ноунейм, не просто ритейлер, а имя с определенными традициями, ценностями, особенностями, которые он хочет принести на рынок, также ему хочется работать со своими покупателями. Я считаю, это очень важно, это прямо хороший знак».

Оба ритейлера могут помочь друг другу, отмечает гендиректор агентства Infoline Иван Федяков. В частности, у «Стокманна» нет своего сервиса онлайн-продаж, который ему может предоставить Lamoda. Впрочем, перспективы и той, и другой структуры эксперт оценивает пессимистично: «И «Стокманн», и Lamoda достаточно серьезно проседали по выручке и проигрывали конкурентам на протяжении последних нескольких лет. Сильно ударили пандемия и более агрессивная деятельность других участников рынка.

Если говорить про офлайн, падение доходов населения и уход потребителей из крупных торговых центров лишили «Стокманн» большого объема продаж.

Что касается онлайна, то взрывной рост маркетплейсов, на которые приходится уже 60-70% таких продаж, также вымыл огромное количество потребителей, ранее пользовавшихся сайтом Lamoda. Поэтому сделка скорее не на растущей истории, а на падающей. Обе компании весьма убыточны в России, и их объединение дает определенный шанс минимизировать расходную часть.

Но, боюсь, ни ту, ни другую эта сделка не спасет — мы увидим продолжение сокращения объемов продаж. Возможно, конечно, это позволит им протянуть какое-то время. Но если их не купит кто-то из крупных и более или менее дееспособных игроков, то мы через пару лет и не вспомним о таких замечательных компаниях. Что касается выручки от продажи, здесь скорее приобретаются обязательства бренда. Компании последние годы не демонстрировали хорошие показатели прибыли.

Как Lamoda меняла владельца

В текущей ситуации для Lamoda эта сделка весьма неплохая, потому что какого-то другого заинтересованного покупателя в ближайшем будущем я не наблюдаю. Наверное, для акционеров действительно удача — выскочить из этого актива и отдать его «Стокманну», но он не так давно сам пытался продаться Сбербанку. Сделка находилась на финальной стадии, но после февральских событий «Сбер» был вынужден отказаться».

В структуре Lamoda работает около 6 тыс. человек. Это сотрудники центрального офиса в Москве, подразделений в Минске и Алма-Ате, автоматизированного складского комплекса в Московской области, службы доставки, колл-центра, IT-хаба и других объектов.


Новости в вашем ритме — Telegram-канал «Ъ FM».

14 Мая 2020 09:39
14 Мая 2020 09:39

|

Lamoda нашла нового гендиректора на смену ушедшего основателя Флориана Янсена. Им стал бывший глава Metro Cash & Carry Джери Калмис, которое в разное время работал на руководящих должностях в «Вымпелкоме» и Tele2.

Новый глава Lamoda

Интернет-ритейлер Lamoda объявил о назначении нового гендиректора. Им стал американец Джери Калмис (Jere Calmes). У Калмиса большой опыт работы в России, причем значительную часть своей карьеры он отдал телекоммуникационной отрасли.

Как Джери Калмис приезжал и уезжал из России

Калмис приехал в Россию в начале 1990-х и начал работать в американской компании FGI Wireless, являвшейся одним из акционеров сотового оператора «Вымпелкома» (торговая марка «Билайн»). Затем Калмис перешел на работу к американскому производителю телекоммуникационного оборудования Motorola: сначала в его российское подразделение, потом в египетское.

В Египте Джери Калмис поработал в местном сотовом операторе Mobinil. В 2001 г. Калмис вернулся в Россию и стал главой московского подразделения «Вымпелкома». В 2006 г. Калмис уехал в Италию и возглавил сотового оператора Wind, созданного основателем Mobinil, египетским миллиардером Наджибом Савирисом (Naguib Sawiris). Спустя годы Wind будет приобретен группой Vimpelcom, созданной на базе «Вымпелкома».

calmes600.jpg

Новый гендиректор Lamoda Джери Калмис

Вскоре Калмис опять вернулся в России и возглавил аптечную сеть «36,6». Далее Калмис руководил инвестиционным фондом Fast Line Ventures, инвестировавшим в российский интернет. В 2013 г. Калмис возглавил российское представительство шведского оператора Tele2.

Вскоре российский Tele2 был продан консорциуму банка ВТБ, банка «Россия» и структур владельца «Северстали» Алексея Мордашова. После этого главой российского Tele2 стал бывший президент «Ростелекома» Александр Провоторов. Калмис стал заместителем гендиректора. Позднее «Ростелеком» стал совладельцем Tele2, отдав ему свои сотовые активы.

С 2016 г. Калмис возглавлял российское подразделение ритейлера Metro Cash & Carry. В этой должности Калмис провел трансформацию компанию, открыл по франшизе 100 новых магазинов и развил направление электронной коммерции. Из Metro Cash & Carry Калмис ушел в 2019 г.

Как «Магнит» переманил топ-менеджеров Lamoda

В начале мая 2020 г. Lamoda потеряла сразу нескольких своих топ-менеджеров. Из компании ушел ее гендиректор и основатель Флориан Янсен, который стал исполнительным директором ритейлера «Магнит», ответственным за цифровую трансформацию.

Вместе с Янсеном в «Магнит» пополнился еще рядом выходцев из Lamoda: директором по трансформации Полом Роговски, директором по аналитике и управлению данными Фабианом Шефером, директором по информационным технологиям Валентином Щитовым и директором по инновационному развитию Павлом Орловым.

Им также нашли замену: финансовым директором стала Евгения Ланцева, директором по сопровождению ИТ – Владислав Алмазов. Директором департамента доставки Lamoda стал Илья Стародубцев, директором распределенного центра — Павел Тищенко.

Как развивался бизнес Lamoda

Интернет-магазин Lamoda одежды и обуви был открыт в 2011 г. Его ранним инвестором стал немецкий фонд Rocket Internet. Позднее в магазин вкладывались Международная финансовая корпорация, Acess Industries американского магната российского происхождения Леонарда Блаватника, шведский фонд Kinnevik, американская инвестиционная компания JP Morgan и другие компании.

В 2014 г. Kinnevik, Access Industries и Rocket Internet договорились об объединении Lamoda с интернет-магазинами из других стран: Dafiti (Латинска Америка), Jabong (Индия), Namshi (Средняя Азия) и Zalora (Австралия и Юго-Восточная Азия).

6 причин выбирать сервер российского «белого» производства

Техника

Объединенная компания получила название Global Fashion Group (GFG). Отметим, что Kinnevik является основным акционером шведской Tele2, российское подразделение которой в 2013 г. возглавлял Джерри Калмис.

За прошедшее время Lamoda запустила собственный маркетплейс и вышла на рынок стран СНГ. По итогам 2019 г. выручка Lamoda составила 33 млрд руб., валовая прибыль – 13,6 млрд руб., чистая стоимость всех совершенных через компанию покупок – 43,2 млрд руб. Ежемесячная аудитория сервиса превысила 16 млн.

  • Обнаружить не сложно, не реагировать нельзя. Погружение в последние обновления KATA & KEDR Expert

Алексей Кулаков

Алексей Кулаков назначен управляющим директором по маркетингу в онлайн-ретейлере Lamoda, сообщили Sostav в пресс-службе компании. Он приступил к выполнению своих обязанностей 17 января. Топ-менеджер будет отвечать за весь спектр маркетинговых инициатив компании, говорится в сообщении.

12 января стало известно, что Кулаков покинет пост генерального директора агентства Mindshare Russia (бренды Mindshare, Maximize, Content+, входит в состав GroupM, медиаинвестиционной группы холдинга WPP), которое он возглавлял в течение восьми лет. Тогда сообщалось, что карьеру он продолжит вне рекламной индустрии. В агентском бизнесе он проработал более 20 лет.

Пресс-служба Lamoda:

Мы рады приветствовать Алексея Кулакова в команде Lamoda. Алексей в должности управляющего директора по маркетингу будет отвечать за весь спектр маркетинговых инициатив компании. Он имеет большой опыт руководства командами и проектами в области стратегических маркетинговых коммуникаций, медиапродвижения, брендинга, цифровой трансформации. Мы желаем Алексею и его команде успеха в реализации маркетинговой стратегии Lamoda.

В 2010 году четверо молодых немцев пришли осваивать огромный и сложноорганизованный рынок онлайн-торговли в России. Нильсу Тонзену, Флориану Янсену, Буркхарду Биндеру и Доминику Пикеру на тот момент не было и тридцати. Так появился интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров Lamoda, который посещают более полутора миллиона человек в день. Сегодня Lamoda Group входит в топ-5 самых «дорогих» компаний Рунета по версии Forbes. Главный редактор журнала Правила жизни поговорил с СЕО компании Флорианом Янсеном и генеральным директором Буркхардом Биндером о завоевании доверия людей на заре интернет-шопинга, логистике «Москва – Хабаровск» и русской манере одеваться.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Сергей Минаев: Как вы тут оказались? Почему Россия? Это же другой мир.

Буркхард Биндер: Я писал свой диплом по России, — учился в Лондоне, потом в Вене. Пока я его писал, подумал, что было бы неплохо выучить русский, поступил в МГИМО, и затем еще пошел в аспирантуру. Спустя два года учебы в МГИМО я встретил Нильса Тонзена и Доминика Пикера (сооснователи Lamoda, оба покинули компанию в марте, Нильс Тонзен – с должности СЕО, Доминик Пикер – с должности управляющего директора — Esquire) — они собирались продавать обувь и спросили меня, хочу ли я присоединиться. Вообще-то, когда я учился, я планировал устроиться в «Газпром», но потом понял, что, возможно, это не лучшее развитие карьеры для иностранца (Смеется.)…

С.М.: Кто знает!

Б.Б.: Ну, может, попробовать и стоило, но в итоге я решил сделать что-то, что до меня еще не делали.

Флориан Янсен: Я работал в управленческом консалтинге в Европе и США и видел, с какой невероятной скоростью эта «модная вертикаль» росла — компания Zalando сейчас стоит миллиарды евро, это лидер на европейском рынке и один из крупнейших мировых игроков по интернет-продаже одежды. Через инвестора Lamoda я познакомился с Нильсом, Буркхардом и Домиником, и мы начали думать, на каком рынке бизнес-модель интернет-ритейлеров вроде Zalando будет хорошо работать. Изучив различные страны, мы пришли к выводу, что Россия — лучшее место для этого.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Это было в 2010 году?


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Ф.Я.: Да. Тогда мы изучили потребительский спрос и рынок и увидели отличную возможность построить компанию не за 10-15 лет, а всего за 2-4 года. Кроме того, нам показалось, что, вопреки распространенному представлению, Россия и Германия не так уж сильно отличаются. И мы оказались правы — я здесь уже больше 7 лет, а Буркхард — больше 10, и мы не собираемся уезжать, тем более, как мы и предполагали, бизнес вырос стремительно, и нам удалось создать отличную компанию. В общем, мы чувствуем себя дома.

С.М.: Как вы адаптировались к специфике местного ведения бизнеса, к которой и коррупция относится?

Ф.Я.: Мы приехали сюда, не зная практически ничего о российском рынке, зато со свежим взглядом, и на нас не давил никакой стереотип.

С.М.: Но вы обращались к каким-то российским консультантам?

Ф.Я.: Конечно, чтобы понять, как правильно запустить бизнес, приходится обращаться к консультантам — все это было. Но мы с самого начала знали, что будем работать по закону и никак иначе.

С.М.: Структурно это российская компания?

Б.Б.: Да, это российская компания. Мы, конечно, были наслышаны про российскую коррупцию, но я должен сказать, что за 7 лет на рынке мы ни разу не столкнулись с подобными проблемами. Часто люди сомневаются в том, что иностранец может построить здесь крупный бизнес. Мне кажется, мы отличный пример, что это возможно.

Ф.Я.: Репутация России гораздо хуже, чем есть на самом деле.

Мы делаем так, чтобы все были счастливы – и те, кто покупает пиджак за две тысячи долларов, и те, кто покупает пиджак за пятьдесят долларов

С.М.: Перед тем как приехать сюда к вам, я провел небольшой опрос среди моих знакомых и коллег из разных сфер. Я спросил у них, что они думают о разных интернет-ритейлерах: Net-a-Porter — место, где продается все селективное, и haute couture, Farfetch — это как Chanel, все знают, но в 80% случаев могут позволить себе только помаду, AliExpress — как Zara и т.д. Что вы думаете о себе? Что такое Lamoda?


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Ф.Я.: Во-первых, я не согласен, что AliExpress — это аналог Zara, потому что они продают довольно низкокачественные китайские небрендовые вещи, это бизнес, который не может существовать без поддержки государства, да и вообще это вряд ли можно назвать модой. С другой стороны, упомянутые Farfetch и Net-a-Porter, которые находятся в люксовом сегменте – это компании, работающие на международном уровне. Что касается местного рынка, то он находится под жестким контролем небольшого количества дистрибьюторов. Мы решили стать магазином для всех, у нас есть отличная линейка люксовых и премиум-брендов (от демократичного Armani Exchange до концептуального Marni), и мы собираемся инвестировать в нее в дальнейшем, но также у нас есть и более доступные вещи. Мы делаем так, чтобы все были счастливы – и те, кто покупает пиджак за две тысячи долларов, и те, кто покупает пиджак за пятьдесят долларов.

Б.Б.: Мы хотим стать номером один на рынке моды в СНГ. Как мода выглядит сейчас? Люди комбинируют вещи — самую простую и дешевую футболку носят вместе со свитшотом Iceberg, а это уже марка премиум-сегмента. И мы предлагаем людям весь ценовой спектр. Поэтому если вы спросите, с кем мы конкурируем, то я бы ответил, что одновременно и с ЦУМом, и с компаниями попроще.

Ф.Я.: Я считаю, это именно то, что отличает нас от упомянутых ритейлеров: мы не мировые, а местные, зато мы знаем потребности наших клиентов и стараемся максимально им угодить.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Вы заметили какие-то изменения в привычках покупателей по сравнению с 2010 годом?

Ф.Я.: В 2012-2013 годах, когда мы начали продавать премиальные вещи, в России был экономический подъем, поэтому компании, и мы в том числе, переживали золотое время.

С.М.: Мы купались в нефтедолларах. Прямо как дельфины.

Ф.Я.: Именно. И благодаря этому нам сразу удалось заполучить много отличных марок среднего сегмента: Marc’O’Polo, Tom Tailor, Calvin Klein, Tommy Hilfiger. Но затем начался экономический спад, история с Украиной, это были 2015-2017 годы, весь рынок пережил огромный стресс. Будучи мультибрендовой платформой, нам удалось подстроиться под запросы покупателей. В последние два года мы добавили на сайт много доступных марок, но и премиум-ассортимент продолжаем расширять, сейчас у нас больше 150 брендов в этом сегменте. Мы не заметили, что клиентов стало меньше, наоборот, их число постоянно растет.

С.М.: То есть вы переманиваете клиентов из офлайн-магазинов?

Ф.Я.: Конечно. Люди переходят на онлайн-покупки, некоторые сразу начинают делать это через мобильные приложения, более 60% наших покупателей пользуются приложениями. Мы привлекаем все больше клиентов, помогаем им выбрать нужное из огромного ассортимента. А наши постоянные покупатели тратят сейчас намного больше, чем в предыдущие годы. Мы разнообразили ассортимент, улучшили качество услуг — и суммы покупок выросли, а это так же важно, как и привлечение новых клиентов.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Все мои друзья говорят, что главный вопрос, возникающий при покупке онлайн — это даже не логистика, а в первую очередь доверие. Как вы решаете этот вопрос?

Б.Б.: Этот вопрос стоял гораздо острее 7 лет назад, когда мы только начинали бизнес. Люди боялись, что мы продаем подделки, что в случае проблем не вернем деньги и так далее. Но, во-первых, мы не работаем с посредниками, стараемся наладить хорошие отношения и работать с брендами напрямую. А во-вторых, чтобы доказать, что Lamoda продает только оригиналы, в какой-то момент мы выложили на сайт все сертификаты подлинности. Сейчас в этом уже нет необходимости.

Если в Европе тебе достаточно просто хорошо уметь покупать и продавать, а остальное сделают другие, то в России это не работает. Тут нужно уметь все

С.М.: Сколько человек у вас в штате?


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Ф.Я.: Пять с половиной тысяч. Большинство из них заняты в службе доставки, колл-центрах и, конечно, автоматизированном фулфилмент-центре — его площадь 40 тысяч кв. метров. Все они выполняют очень важную работу и, возвращаясь к вопросу о доверии, – именно от этой работы зависит, будут ли люди нам верить. Помимо прямого сотрудничества с брендами, пиара и рекламы, самый действенный способ завоевать доверие — выполнять свои обещания. Когда мы начинали в 2010-м, у 14 из 15 интернет-магазинов были задержки с возвратом товаров. Клиент мог сделать заказ, оплатить его, потом передумать – но магазины не спешили возвращать ему деньги. Конечно, это негативно сказывалось на их имидже. Поэтому мы с самого начала заявили, что будем брать деньги с клиента только при доставке, возврат оформлять в кратчайшие сроки, и специально для этого наняли лучших специалистов.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Это были те меры, которые мы предприняли изначально, чтобы завоевать доверие, и это доверие распространилось в том числе и на наших партнеров. Сейчас многие марки понимают, что не могут себе позволить запустить столь же эффективный онлайн-магазин. Поэтому они обращаются к нам за услугами B2B.

Б.Б.: Россия — крупнейшая страна в мире…

С.М.: И это вызывает много сложностей, потому что надо отправлять в том числе и в Новосибирск…

Ф.Я.: Но гораздо сложнее не делать этого — бизнес просто провалится.

С.М.: Согласен. Довольные клиенты молчат, а недовольные — кричат, в том числе в соцсетях.

Б.Б.: Вот именно. Мы не хотим быть просто магазином, мы хотим развивать модную индустрию в России. Страна очень большая, и многие бренды просто боятся выходить на этот рынок, не хотят открывать магазины даже в Москве, я уже не говорю про регионы. Мы же обустраиваем склады, осуществляем доставку повсюду и стремимся к идеальному сервису. Это очень важно для такой страны, как Россия.

Ф.Я.: Мы объединяем спрос и предложение. И они могут возникнуть где угодно. Если мы находим какой-то классный бренд в Бразилии, то его привозим сюда. Если покупатель живет в Хабаровске, мы привозим этот бренд в Хабаровск.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Сколько по времени это займет, если заказ из Хабаровска будет сделан сегодня?

Ф.Я.: Скорее всего, вы получите свой заказ послезавтра. Нет, вы точно получите его послезавтра.

С.М.: Если вы — не магазин, то что является фундаментом вашего бизнеса? Логистика? Ассортимент? Цены?


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

Ф.Я.: Люди. Именно они являются тем двигателем, который создает все остальное. Что касается какого-то одного аспекта, который являлся бы краеугольным камнем нашего бизнеса, то его нет. Успех состоит из многих вещей, и если в Европе тебе достаточно просто хорошо уметь покупать и продавать, а остальное сделают другие, то в России это не работает. Тут нужно уметь все.

С.М.: А в чем принципиальная разница между клиентом в России и в Европе?

Б.Б.: Честно говоря, принципиальной разницы нет. Мы часто обсуждаем с коллегами из Zalando, какие бренды продаются лучше, а какие хуже у них и у нас, и выясняется, что в целом предпочтения в Германии и в России примерно одинаковы. Может быть, в России любят одеваться чуть более гламурно: больше меха, больше блесток. Россияне хотят выделяться, да и солнца тут маловато.

С.М.: Да, для Philipp Plein мы второй рынок в мире после арабских стран.

Ф.Я.: Я думаю, что по сравнению с Европой рынок здесь совершенно неоднороден. Во-первых, влияет уровень доходов, а во-вторых, региональные различия. Например, в некоторых регионах купальники совсем не пользуются популярностью. А спортивные костюмы в Москве, к примеру, носят и для выхода в свет. Поэтому очень важно рассматривать Россию не как одну страну, а как своего рода паззл из нескольких микрорынков.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Это очень правильное замечание. Как ваш бизнес распределен по регионам?

Ф.Я.: В Москве — менее 30%.

С.М.: Серьезно? Всего 30?

Б.Б.: Когда мы начинали, было более 70%, но сейчас все изменилось. И это очень хороший знак.

С.М.: Это просто невероятно. Потому что большинство компаний сосредоточены в Москве и Санкт-Петербурге.

Ф.Я.: В Санкт-Петербурге у нас процентов 8-10, но Lamoda — для всех, поэтому мы работаем практически по всей стране, и в 70 случаях из 100 мы осуществляем доставку самостоятельно, и лишь в оставшихся 30 обращаемся к сторонним сервисам — именно для того, чтобы доехать до всех клиентов.

С.М.: А что касается доходности, то, полагаю, самые прибыльные вещи продаются в основном в Москве?

Ф.Я.: Они продаются везде, но, разумеется, издержки на доставку в регионы значительно выше, поэтому и прибыльность в Москве превышает среднюю. Но все-таки мы продолжаем инвестировать в развитие бизнеса в регионах, потому что даже в маленьких городах есть клиенты, которые покупают постоянно, в том числе дорогие премиальные вещи.

Б.Б.: Кроме России мы работаем еще и с Казахстаном, Белоруссией и Украиной.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: «Коммерсантъ» утверждает, что за 9 месяцев 2017 года выручка компании составила 283 миллиона евро, валовая прибыль — 104 миллиона, а рост год к году — 42.5%.

Ф.Я.: Да, это похоже на правду. Но это валовая прибыль, и она покрывает кое-какие расходы, поэтому за год рост не такой большой.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Я был просто поражен цифрами. Вы не раскрываете цифры из-за инвестиционных договоренностей?

Ф.Я.: Да, мы обязаны хранить их в тайне до официальных заявлений.

С.М.: Но официальное заявление по итогам 2017 уже вышло?

Ф.Я.: Еще нет. Оно будет сделано позднее.

С.М.: Понятно. Каким вы видите будущее российского рынка? Какие у вас планы на 2018 год? И кто ваш клиент в 2018 году?

Ф.Я.: Начнем с нашего видения рынка, потому что оно объяснит все остальное. Мы хотим провести своего рода «инвентаризацию» моды в России — чтобы любую вещь, которая появляется на рынке, можно было увидеть на платформе Lamoda, и неважно, будет ли она храниться в нашем фулфилмент-центре, на складе наших партнеров или в чьем-либо магазине. Также в планах — реорганизовать транзакции: если в Новосибирске продается вещь, которую хотят купить в Екатеринбурге, мы поможем провести операцию.

Во-вторых, хотя мы и стремимся быть платформой «для всех», работа с клиентами должна быть персонализирована. У нас индивидуальный подход к разным группам покупателей — каждому мы стараемся предложить то, что ему нужно. Мы хотим, чтобы клиенты чувствовали себя особенными, и это особенное отношение проявляется во всем: в ассортименте, услугах, общении.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Сколько у вас пунктов выдачи заказов?

Б.Б.: Собственных пунктов 110. В них, в отличие от остальных, вещи можно примерить. А вместе с партнерскими пунктами и постаматами больше 10 тысяч.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Важный момент: вы выходите на премиальный рынок.

Б.Б.: Мы наращиваем обороты, сейчас для нас это самый быстрорастущий сегмент бизнеса. У нас уже больше 150 оригинальных премиум- и люкс-брендов, многие из них, например Lauren Ralph Lauren, в российском онлайн-ритейле представлены эксклюзивно.

С.М.: Да. Но вы знаете, что большая часть этого бизнеса построена на бутиках — там особая атмосфера, можно потрогать вещи. Или вы не считаете, что с ними придется конкурировать?

Б.Б.: Наша задача — сделать так, что клиент почувствовал себя особенным. Для этого не обязательно ждать его в бутике с бокалом шампанского. Особое отношение можно показать по-другому — позаботиться о том, чтобы клиенту вообще не пришлось никуда ехать, привезти вещи домой, дать возможность примерить их с комфортом, а если что-то не подошло — просто вернуть курьеру. Мы постоянно улучшаем сервис в рамках возможностей онлайн-ритейла. Например, в этом году предложили уникальную услугу — теперь время доставки можно выбрать с точностью до 15 минут. Ну и самое главное — не каждый офлайн-бутик, например в регионах, сможет конкурировать с таким ассортиментом, как на Lamoda.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Опишите своего клиента мечты в 2018 году? Возраст, доход…

Ф.Я.: Для нас все клиенты идеальные. Примерно 70% нашей аудитории женщины, 30 — мужчины. Среди них есть и модники, и консерваторы. Мы стараемся к каждому найти подход. Здесь стоит заметить, что Lamoda — не нишевая компания, как тот же ASOS с их молодежной аудиторией. Мы должны учитывать интересы разных покупателей. Взять, к примеру, мужскую аудиторию — для нее очень важна спортивная одежда, поэтому мы стали стратегическим партнером Nike в России, а также привезли Under Armour.

С.М.: Это были вы?

Ф.Я.: Да, мы специально ездили в США, чтобы убедить их. Это отличный бренд. Интересно наблюдать, как меняется мода на спортивные марки. Если несколько лет назад все посетители дорогих спортзалов носили преимущественно Adidas, потом перешли на Nike, то теперь все они одеты в Under Armour.

С.М.: А в 90-е все носили Reebook. Расскажите о своих брендах. Вы же производите свою одежду? Какой у них потенциал?

Ф.Я.: У нас один основной бренд — Lost Ink, который мы запустили несколько лет назад. Он очень быстро пошел в гору на платформе Lamoda (мы его и запускали как эксклюзив для наших клиентов). Полтора года назад этот бренд вышел на международную арену, и его можно купить в Австралии, Германии и других странах. Это отдельный и совершенно отличный от Lamoda бизнес.

Б.Б.: Lost Ink демонстрирует, что разницы между европейскими и российскими покупателями не так уж много. По цене этот бренд — как Zara, но гораздо более гламурный. Этого не было в Европе, но людям понравилось: его закупают Zalando, ASOS, он разлетается с полок.


РЕКЛАМА – ПРОДОЛЖЕНИЕ НИЖЕ

С.М.: Расскажите о сотрудничестве с FIFA. Что это? Я узнал, что вы выиграли тендер.

Б.Б.: Наше предложение оказалось лучшим. Чемпионат Мира по футболу — очень важное событие в России, и мы приложили все силы и возможности, чтобы стать их партнером.

С.М.: Это крупнейшее событие, по-моему, намного крупнее Олимпиады.

Б.Б.: Это то событие, которое объединяет людей, а это очень важно для общения между странами. И мы хотим внести свой вклад. Это история не про доход, а про поддержку хорошего события.

С.М.: Вы станете официальным партнером Чемпионата Мира?

Б.Б.: Да, мы — официальный партнер Чемпионата Мира, и имеем право продавать официальные товары Чемпионата, например, на нашей платформе фанаты могут приобрести триколор, написать на нем свое имя. Это круто.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Аксамон инструкция по применению до еды или после еды
  • Мультиметр ресурс пэ руководство по эксплуатации
  • Инструкция к швейной машинке janome 4023
  • Теночек инструкция по применению цена отзывы
  • Управление росгвардии по томской области руководство