Ламода возврат товара в москве инструкция

Online-магазин одежды, обуви, косметики и аксессуаров Lamoda.ru реализует продукцию более 1000 различных брендов.

Вещи реализуются через Интернет, поэтому потребитель не может сразу примерить и визуально оценить все параметры. В связи с этим иногда возникает необходимость сдать покупку обратно.

Как в 2022 году осуществляется в Ламода возврат товара, что потребуется от покупателя и какие вещи вернуть нельзя, узнаете из статьи.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Какие товары нельзя вернуть

В перечень покупок надлежащего качества, не подлежащих возвращению в Lamoda, входит:

• парфюмерия и косметика;
• нижнее белье;
• чулочно-носочные изделия;
• электронная техника.

В каких случаях магазин откажется принимать покупку

Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:

• имеет следы ношения;
• получила дефект по вине потребителя;
• упаковка отсутствует или повреждена.

Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.

Как вернуть брак

Если покупатель обнаружил дефект, то он вправе оформить в Lamoda возврат товара.

Основанием может быть:

• низкое качество вещи;
• дефекты, приобретенные не по вине клиента;
• поврежденная упаковка;
• несоответствие описания на сайте фактическому виду изделия.

Чтобы отправить продукцию обратно продавцу заполните заявку с указанием причины и выберите способ отправки. Торговое предприятие проведет экспертизу для установления причины несоответствия надлежащему качеству.

Если брак имеет производственный характер, Ламода компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.

Если дефект получен по вине потребителя, возвращенную покупку отправят обратно.

Как вернуть изделия из драгметалла

Ювелирные изделия можно сдать в магазин в течение 2-х недель после выкупа через курьерскую службу DPD. На продукции должны быть сохранены пломбы и бирки.

Чтобы вернуть ювелирное изделие:

• заполните заявление и возвратный бланк;
• оформите заявку на сайте DPD. Можно вызвать курьера домой или сдать вещь в пункте приема посылок;

Услуга по возвращению продукции через курьерскую службу DPD платная. Ее стоимость 350 рублей.

Срок сдачи обуви

На обувь устанавливается гарантийный срок, в течение которого ее можно вернуть. В Ламода он составляет 30 календарных дней и отсчитывается с момента покупки.

Если сезонная обувь приобретена вне сезона, например, зимние сапоги летом, срок гарантии отсчитывается с даты начала сезона.

В Lamoda установлены следующие даты началаокончания сезона:

• зима – с 15.11 по 28(29).02;
• весна – с 01.03 по 30.04;
• лето – с 01.05 по 14.09;
• осень – с 15.09 по 14.11.

Можно ли отказаться от товара после примерки

По условиям торгового предприятия клиенту дается 15 минут на примерку вещей, доставленных курьером. Данная услуга предоставляется бесплатно.

Если вещь не подошла или не понравилась, от нее можно отказаться.

Как отказаться от заказа на Ламода

Покупатель вправе отказаться от заказанной на сайте lamoda.ru вещи до момента ее получения. Причина, по которой клиент передумал приобретать продукцию, значения не имеет.

Если покупка еще не оплачена, отказ можно осуществить одним из способов:

• дождитесь звонка от оператора – перед отправкой сотрудник компании связывается с клиентом для подтверждения отправки;
• позвоните на горячую линию по телефону 88003331448 – звонок бесплатный;
• обратитесь в службу поддержки покупателей по электронной почте help@lamoda.ru.

Если заказ уже оплачен, обратитесь в службу поддержки для возмещения средств.

Как оформить возврат на Ламода в приложении

Оформить возврат производителю можно через приложение. Для этого:

• войдите в личный кабинет;
• нажмите «Оформить возврат»;
• выберите позиции для возвращения;
• укажите причину;
• введите банковские реквизиты для зачисления средств;
• распечатайте и подпишите сформированное заявление;
• соберите посылку – саму сдаваемую вещь, чек и собственноручно подписанное заявление.

Отправьте посылку удобным способом и дождитесь зачисления средств.

Возврат денег при оплате онлайн осуществляется путем банковского перевода в течение 10 дней с момента получения посылки на склад.

Способы отправки вещей

Для удобства клиентов торговая сеть предлагает несколько способов отправки покупок обратно:

• через пункты возврата;
• по почте;
• с помощью PickPoint.

В каждом способе предусмотрены свои ограничения.

Через пункт возврата

Возврат товара через пункт выдачи осуществляется бесплатно. Чтобы вернуть товар в Lamoda:

• посетите ближайший пункт выдачи;
• заполните заявку;
• приложите кассовый чек.

Если продукцию сдает не покупатель, а третье лицо, а в заявлении на возврат указаны реквизиты банка клиента, приложите нотариальную доверенность. Если в заявке указаны банковские реквизиты представителя, доверенность не требуется.

Найти адрес ближайшего пункта выдачи можно на сайте компании. Для этого выберите город и укажите способ доставки «самовывоз».

По почте

Через Почту России можно вернуть любую продукцию, включая вещи брендов Страдивариус, Бершка и других.

Единственные покупки, не подлежащие возвращению почтовой пересылкой – ювелирные изделия.

Услуга почтовой отправки платная. Тарифы за пересылку уточняйте в почтовом отделении.

Чтобы вернуть покупку в интернет-магазин по почте:

• заполните заявление;
• оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление;
• отправьте посылку по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

Если причина возвращения вещи – производственный брак, торговая сеть компенсирует стоимость почтовой пересылки. Для получения возмещения:

• дождитесь SMS-подтверждение брака;
• отправьте фотографию чека за расходы по пересылке на E-mail: claims@lamoda.ru;
• укажите в письме номер возвратного заказа.

Постаматы PickPoint

Потребитель может сдать любой товар через постаматы PickPoint, за исключением ювелирных изделий и вещей брендов:

• Pull&Bear;
• Bershka;
• Oysho;
• Stradivarius.

В период действия режима самоизоляции за возвращение через постамат PickPoint плата не взимается. По окончании введенных ограничений стоимость отправки 100 рублей.

Чтобы сдать вещь найдите ближайший постамат с функцией приема и следуйте инструкции:

• выберите опцию «Отправка заказов»;
• нажмите кнопку «Вернуть товар»;
• укажите код заказа;
• получите стикер и наклейте его на упакованную в пакет вещь;
• поместите пакет в специальную ячейку;
• заберите квитанцию об отправлении.

При возникновении сложностей получите дополнительную консультацию по телефону горячей линии 88007006446. Звонок со всех регионов России бесплатный.

Возможные сложности

При возвращении покупок обратно в магазин у потребителя могут возникнуть сложности:

• отсутствует кассовый чек – в данном случае потребуется предъявить торговому предприятию иные доказательства, совершения покупки в Ламода, например, выписку с банковского счета;
• магазин уверяет, что средства отправлены клиенту, но деньги на счет не зачислены – напишите претензию на имя директора.

Если возврат отклонили

Магазин заботится о комфорте и удобстве своих потребителей и старается идти им навстречу при возникновении конфликтов. Но, иногда, сотрудники компании могут отказаться принимать вещи обратно.

Если объективная причина отклонения отсутствует или потребитель не согласен с мнением сотрудников, напишите претензию на имя директора. Если после этого деньги не будут возмещены, обращайтесь в суд.

Оформление претензии

Для рассмотрения проблемы вышестоящим руководством подготовьте письменную претензию на имя директора магазина. В ней укажите:

• информацию о магазине;
• личные данные потребителя;
• сложившуюся ситуацию;
• требования.

Если директор не примет мер по урегулированию конфликта, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация уполномочена проводить проверки в отношении недобросовестных торговых компаний. Если ничего не помогает – обращайтесь в суд.

Иск на Ламода в суд

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой опытного юриста. Он составит исковое заявление, объяснит, как пошагово действовать в сложившейся ситуации и будет представлять интересы клиента в судебных заседаниях.

Помощь квалифицированного специалиста повышает шансы потребителя на принятие судебного решения в его пользу.

Для судебного разбирательства потребуется представить доказательства покупки и досудебного урегулирования конфликта. Поэтому сохраняйте все чеки и копии претензий, направляемых в адрес магазина.

Резюме

При возвращении товара в Ламода, помните:

• срок для возврата продукции надлежащего качества – 14 дней;
• ювелирные изделия можно сдать только через курьерскую службу DPD;
• вещи некоторых брендов можно отправить только Почтой России;
• потребитель вправе отказаться от вещи после примерки;
• клиент может отказаться от интернет-заказа в любой момент до фактического получения;
• если сотрудники магазина отказывается принять товар обратно, подайте претензию на имя директора;
• если претензия не подействовала, обращайтесь в суд.

Условия возврата/обмена товара

Lamoda в РФ была основана немецкой компанией Rocket Internet в 2010-м г. Сначала магазин назывался КупиШуз. Потом основатели расширили ассортимент, привлекли инвесторов. Новая платформа стала называться Lamoda.

Если товар не подошел, или в нем обнаружился недостаток, покупатель захочет вернуть изделие. В статье мы рассмотрим условия возврата товара. По закону разрешено возвращать обратно в магазин изделие, которое не подошло. На это дается срок в 14 дней с даты получения заказа.

При этом возвращаемая вещь должна иметь:

• ценники и бирки;
• товарный вид;
• целую заводскую упаковку.

В интернете встречаются жалобы и отзывы пользователей по поводу отказа принимать возврат, спрашивают, куда жаловаться, некоторые покупатели рассказывают, что в течение длительного времени Ламода не возвращает деньги. Приведем в пример одну из подобных историй.

Пример из практики

Ирина получила оплаченный заказ в пункте выдачи Ламоды. В тот же день женщина пришла в Lamoda оформить возврат и вернуть товар без выкупа. Но оператор отказался принимать возврат, заявив, что оформление возможно только на следующий день. Покупательница подала претензию в интернет магазин о возврате товара и написала в техподдержку, т.к. такой отказ неправомерен. Согласно ч. 4 ст. 26.1 ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней. Если покупателю не предоставили информацию о порядке и сроках возврата товара в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от приобретения в течение 3-х мес. с даты передачи товара.

Возврат можно сделать:

• через телефонное приложение;
• с помощью сайта магазина.

При отправке товара покупателю продавец заранее вкладывает в бандероль форму, которую можно потом использовать при пересылке обратно, если возникает такая необходимость. Этот бланк нужно заполнить вручную, затем вложить в посылку и переправить ее любым удобным способом (почтой, через пункты приема или посредством постамата).

Что можно вернуть

Возврат на Ламоде разрешается осуществлять при определенных условиях. Перечислим их далее. Вещи:

• сохранили все бирки;
• имеют товарный вид;
• правильно упакованы;
• не входят в список невозвратных (об этом расскажем ниже).

Исключение тут — обмен запрещенных для возврата вещей, испорченных в ходе транспортировки.

Важно! При выборе доставки посредством курьера покупатель вправе внимательно разглядеть одежду или обувь, примерить вещи. Потребитель имеет право на отказ от заказа, и если продукция не понравилась, можно сдать ее назад.

Что нельзя вернуть

Законодательством РФ предусмотрен список продукции, которая не подлежат отказу в
2023
году, даже если изделия не были распакованы. Это касается абсолютно всех интернет-магазинов и торговых точек.

Речь идет о следующих товарах:

• женское и мужское белье;
• чулочно-носочные товары;
• вещи для новорожденных;
• парфюмерия, косметика;
• трикотажные изделия;
• украшения и бижутерия.

Обратите внимание! Мы рекомендуем вам уточнить у сотрудников магазина при оформлении заказа, относится ли заказываемый товар к возвратным.

Как сделать возврат

Если вы решили сделать возврат Ламода, вам нужно в данном случае выполнить такие шаги:

1. Перейдите на сайт магазина в раздел «Мои заказы».
2. Среди заказов найдите подлежащий возврату.
3. Нажмите на «Оформить возврат».
4. Выберите причину.
5. Внесите требуемые данные в электронное заявление.
6. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в бандероль вместе с чеком.
7. Возврат товара возможен в пунктах приема, через почту либо постамат.

Заявление на возврат Ламода

На официальном сайте интернет-магазина вы можете найти электронный образец заявления. Чтобы отыскать бланк:

1. Зайдите в личный кабинет, нажмите на «Войти».
2. Введите пароль.
3. Выберите «Мои заказы».
4. Отметьте заказ, который собираетесь отправить.
5. Нажмите на кнопку «Подробнее о заказе».
6. Прочитайте, выберите «Оформить возврат».
7. Укажите причину.
8. Определите способ получения денег.
9. Укажите номер карты.
10. Нажмите «Отправить».
11. Готовое заявление поступит вам на e-mail.
12. Распечатайте его и подпишите.

Также в каждую посылку сотрудник компании вкладывает форму — ее потребитель заполняет сам. В документе следует прописать:

Что указать в форме
1	Данные покупателя, его адрес
2	Наименование артикула, его код идентификации
3	Стоимость посылки
4	Причина возврата
5	Реквизиты банковской карты
6	Дата, подпись.

Наши юристы подготовили для читателей бланк возврата Ламода, вы можете скачать его ниже:

Образец заявления

Бланк возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, в
2023
году

Отправка обратно

Перечислим существующие способы отправки бандероли обратно в онлайн-магазин Lamoda:

1. Пункт самовывоза.
2. Почта России (оформить посылку и заполнить документы в любом подходящем отделении).
3. Курьерская служба (бесплатно отправить товары с курьером после примерки, если вещи не понравились).
4. Постамат (найти ближайший к дому, заполнить документы, платить за бандероль, сообщить номер посылки в магазин).

Обратите внимание! Если у вас возникнут какие-либо проблемы или дополнительные вопросы, вы можете написать сотрудникам Ламода на имейл claims@Lamoda.ru.

Через пункт выдачи

На сайте «Ламода» опубликована информация о расположении пунктов возврата фирмы. Можно бесплатно воспользоваться данной услугой.

Для того, чтобы отправить посылку, следует заполнить заявление и приложить к нему кассовый чек. Он доказывает, что продукт был приобретен в этом интернет-магазине.

Обратите внимание! В документе не забудьте указать реквизиты своего банковского счета, на который будет выполнен впоследствии перевод средств.

По почте

Почтовые услуги по пересылке — платные. Узнать о тарифах вы можете в любом отделении Почты России, посетив его лично или позвонив по телефону.

Учтите, что способ подразумевает соблюдение ряда правил:

• запрещено пересылать ювелирные украшения;
• нельзя отправлять в одной посылке вещи Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho.

Прямо на почте надо заполнить заявление. При возврате брака стоимость пересылки компенсирует компания.

Через постамат PickPoint

Если вы купили товар на Ламода возврат товара можно сделать через постамат Pickpoint. Обратитесь к ближайшей точке, обладающей функцией приема.

Фото: Инструкция возврата через постамат

Подойдите к постамату и выполните следующие действия:

1. Заполните все необходимые поля.

2. Выберите «Отправка заказов».

3. Найдите раздел «Вернуть товар».

4. После того, как появится стикер, приклейте его на посылку.

5. Оплатите отправление.

6. Получите квитанцию об оплате.

Обратите внимание! Если все формальности будут правильно соблюдены, денежные средства вернутся не позднее 10 дней с даты вашего обращения.

Как на Ламода отказаться от заказа

Отменить заказ на Ламода возможно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонитесь до сотрудника, сообщите о желании отказаться от покупки.

Если вещи еще не были оплачены, и вы не внести предоплату, отмена заказа производится легко: попросите оператора, и тот выполнит удаление в системе.

Обратите внимание! Если заказ был оплачен, и вы успели его подтвердить, напишите обращение через центр поддержки (его можно найти на главной странице сайта) или отправьте письмо на help@Lamoda.ru.

Судебная практика: проблема с возвратом покупки на Ламоде

6 декабря секретарю райсуда Москвы поступило заявление от Белогуровой П.Р. Истец просила расторгнуть договор купли-продажи (женщина купила товар в интернет-магазине), вернуть ей стоимость заказа (7500 руб.), компенсировать стоимость экспертизы (2600 руб.) и возместить моральный вред (3 тыс. руб.)

Директор магазина (Lamoda, г. Москва, ул. Верховая д. 14) отказался провести товароведческую экспертизу и вернуть средства за шубу с искусственным мехом стоимостью 7500 рублей.

18.10.2017 гражданка Белогурова заказала в этом магазине искусственную шубу на металлических застежках. Вещь была доставлена в течение 12 дней. На товар предоставили производственную гарантию — 1 мес.

Истица рассказала, что спустя неделю носки на шубе сломались две застежки, на локтях свалялся мех, по всей поверхности изделия выпадала шерсть.

Покупательнице не разрешили вернуть товар, отказали в проведении экспертизы. 10.11 женщина обратилась к частному эксперту. Как показало экспертное заключение, производитель нарушил технологию пошива и хранения шубы, и покупатель не виновата в появлении дефектов.

К иску были приложены:

• товарная накладная;
• квитанция на шубу;
• копия заявления в интернет–магазин Lamoda;
• копия заключения эксперта;
• фото бракованного изделия.

В результате требования истицы были удовлетворены полностью. Истица Белогурова получила 13500 рублей, включая возмещение расходов на суд.

Частые вопросы

Сколько дней на возврат Ламода?

+

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.

Через сколько Ламода возвращает деньги?

+

Возврат денег производится в течение 10 дней со дня его оформления.

Что делать, если возврат отклонили?

+

Составить обращение на имя директора магазина, указав нюансы возврата. Если средства не вернули после этого, стоит обратиться в суд.

Заключение эксперта 

Ламода — один из крупнейших интернет-магазинов с удобным интерфейсом и хорошими условиями для покупателей. С помощью курьерской доставки можно примерить вещь и отказаться от заказа, если она не понравилась. Существует несколько вариантов того, как осуществить возврат Ламода. Для обмена и возврата предоставляется 14 дней с момента получения покупки.

Раньше покупать одежду через интернет считалось небезопасно. К примеру, в том же ТЦ вещь можно потрогать и подобрать точно по размеру. Однако в российское законодательство были внесены изменения. Теперь потребитель может вернуть товар в течение 30 дней без объяснения причин. Достаточно того, что одежда просто не понравилась. Возврат товаров Ламода доступен несколькими способами. Выбор зависит от величины города, а также возможностей покупателя.

Чтобы вернуть деньги, потребуется собрать необходимые документы и заполнить заявление. Разберем процедуру более подробно.

Заявление на возврат в Ламоде

Изначально потребуется собрать эти документы:

• паспорт;
• накладная;
• чек;
• заполненное заявление.

Вот бланк возврата Ламода:

Заполняйте в соответствии с названиями полей. После завершения проверьте указанные данные. Ошибка в заявление может стать причиной отказа.

Через пункт выдачи

Возврат товара в пунктах выдачи Ламода бесплатный. Покупателю потребуется выполнить следующие действия:

1. Посетите официальный сайт Lamoda.
2. Перейдите на страницу поиска ближайших пунктов выдачи.
3. Подготовьте документы и отправляйтесь по адресу.

В офисе у покупателя попросят вещь, паспорт, накладную и чек. Сотрудник проверит ее и вернет средства в течение 5-10 минут.

Через почту России

В том случае, если происходит возврат товара ненадлежащего качества, то расходы на доставку будут возмещены магазином.

Возврат через PickPoint

Через постаматы PickPoint можно вернуть любые товары за исключение брендов Bershka, Stradivarius, Pull&Bear, Oysho, Massimo Dutti и ювелирных изделий. Стоимость услуги составляет 100 рублей. Доступно во всех городах кроме:

Для возврата потребуется заполнить заявление в личном кабинете Lamoda или написать его от руки и вложить в посылку. Вот подробная инструкция:

Получить дополнительную информацию можно по телефону 8 (800) 700-64-46. Операторы предоставят помощь, а также сообщат адрес ближайшего постамата.

Курьерская служба DPD: только ювелирные изделия

DPD предназначено исключительно для возврата дорогостоящей бижутерии. Обязательно с сохраненными бирками и пломбами. Срок возврата – один месяц, не считая дня получения заказа.

Алгоритм действий для покупателя:

• оформить заявку на возврат Ламода в личном кабинете, написать обращение от руки или заполнить специальный бланк, который был в посылке при получении товара;
• посетить сайт DPD и заполнить заявку для вызова курьера;
• передать изделие сотруднику по приезду или самостоятельно посетить пункт приема.

Стоимость услуги составляет 305 рублей на территории всей РФ. Средства будет переведены покупателю через 10 дней (обычно раньше).

Адреса, бланки и сроки возврата денег

Чтобы найти ближайший адрес отделения для возврата, посетите официальный сайт или кликните здесь. Введи название города, и выбирайте ближайший пункт. Кроме этого узнать необходимую информацию можно по номеру 8 (800) 700-64-46.

Необходимые бланки для написания заявления на возврат денег в Ламода есть в личном кабинете.

Средства за товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с того момента, как он попадет обратно на склад. В пунктах приема деньги будут выданы сразу после проверки и одобрения.

Какие товары можно вернуть, а какие нет

Интернет-магазин Lamoda не примет обратно эти товары:

• косметика и парфюмерия;
• текстиль;
• белье, колготки и носки;
• предметы личной гигиены;
• лекарства;
• бытовая техника на гарантии.

Заметим, что это не каприз магазина, а действующее законодательство Российской Федерации. Вернуть можно только одежду и аксессуары.

Что делать, если возврат не принимаю

Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.

Покупателю потребуется написать претензию и направить ее директору сети. Если руководство Ламода решило отказаться от товара, обращаемся в Роспотребнадзор и другие контролирующие органы. Иск подается по месту нахождения компании или регистрации потребителя.

Часто клиенты пренебрегают проверкой, нарушая установленные законом сроки возврата. В таком случае покупатель останется без средств и с ненужной вещью.

Приобретая товары через интернет, сразу после получения оцените качество товара и убедитесь в отсутствии брака. Своевременное обращение с претензией позволит с высокой вероятностью успешно сделать возврат на Ламоде и вернуть деньги.

Возврат товара в магазин Ламода

В онлайн-магазине Ламода (Lamoda) можно купить одежду, обувь, аксессуары, товары для спорта и дома. Как работает система возврата? Что делать, если платье или туфли не подошли? Рассказываем в статье.

%%type:widgetForm, id:dist_buy%%

Оглавление

• Возврат товара в интернет-магазин
• Правила возврата товара на Ламода
• Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин
• Возврат некачественного товара в интернет-магазин
• Правила возврата товара ненадлежащего качества на Ламода

Возврат товара в интернет-магазин

Общее правило: потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный онлайн. Если приобретенный товар оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине.

Теперь давайте разбираться в деталях.

Порядок возврата товара в интернет-магазин закреплен Законом о защите прав потребителей, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.

Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.

У вас уже есть вопрос к юристу? Будем рады помочь. Вам необходимо оставить заказ юристу, перейдя в форму “Вернуть деньги за товар из интернета”. Ответьте на пару вопросов, система предложит оставить заявку юристу. Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.

Правила возврата товара на Ламода

Возврат товара надлежащего качества в магазин Ламода

На сайте указано, что качественный товар вы можете вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.

Тут Ламода фактически повторяет норму Закону о защите прав потребителей, касающуюся возврата товара в обычный магазин (статья 25).

Заявление на возврат можно подготовить с помощью сервиса DestraLegal. Порядок действий такой:

• Оставьте заказ юристу;
• Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения;
• После оплаты заказа дождитесь подготовки документа (срок будет указан у вас в личном кабинете);
• После подготовки документа юрист даст вам подробные инструкции по дальнейшим шагам и поможет с отправкой;
• Ожидайте ответ на претензию в течение 10 дней.

Вернуть товар можно:

• в пункты выдачи Lamoda;
• в постаматы и пункты выдачи PickPoint;
• по почте.

Если отправляете по почте, то оформить посылку с товаром, заявлением на возврат и чеком надо как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом).

Отправить посылку нужно по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».

При возврате товаров Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti посылку нужно отправить по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз».

Отдельные правила возврата действуют для товаров, которые были доставленными партнерами Lamoda. Прочитать их можно здесь.

У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”.

С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widgetForm, id:dist_buy%%

Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?

В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.

Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.

Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:

возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.

Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:

• сохранен товарный вид покупки;
• сохранены потребительский свойства товара;
• есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.

Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?

Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, то потребитель имеет те же права, что и при покупке товара в обычном магазине (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре вправе по своему выбору:

• потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;
• потребовать вернуть деньги за товар.

Обратиться с одним из требований можно в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то обратиться можно в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки.

Продавец обязан принять неисправный товар и провести проверку качества. При этом вы вправе присутствовать при такой проверке, для этого нужно согласовать дату и время её проведения (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

Если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Обратите внимание: если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы обязаны будете возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы по хранению и транспортировке товара.

Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

%%type:widgetForm, id:dist_buy%%

Правила возврата товара ненадлежащего качества на Ламода

На сайте Ламода указано: если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Эта формулировка соответствует положениям Закона о защите прав потребителей.

Далее на сайте указано, что гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 дней календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом. Гарантийный срок можно посмотреть на сайте в описании товара.

Напоминаем: Если товар вы купили то гарантийный срок товара исчисляется со дня доставки вам товара.

Для сезонных товаров (обувь, одежда) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Москве зимний сезон длится с 1 ноября по 1 марта, ,весенний сезон — с 1 марта по 1 мая, летний сезон — с 1 мая по 1 сентября, осенний сезон — с 1 сентября по 1 ноября.

При обнаружении брака в товара покупатель вправе вернуть товар.

Нужно заполнить заявление на возврат через личный кабинет, либо воспользоваться возвратным бланком, вложенным в заказ, или написать заявление от руки и приложить его к возврату.

Lamoda возмещает почтовые расходы, если брак подтвержден.

Результат проверки качества товара Lamoda сообщает по смс.

После получения смс, нужно отправьте фото квитанции за почтовые расходы на [email protected] и указать номер заказа, из которого вы делали возврат.

У вас остались вопросы по поводу возврата товара в онлайн-магазин?

Можете оставить заказ юристу в форме “Вернуть деньги за товар из интернета”. Пройдите опрос и оформите заявку на связь с юристом.

Желаем удачных покупок!

%%type:compensation, id:dist_buy%%