Макрорегион волга почта россии руководство

Еще в рубрике

19 мая 2023 года губернатор Нижегородской области Глеб Никитин провел рабочую встречу с новым руководителем УФПС «Почты России» в Нижегородской области Павлом Сергеевым. Его представил директор макрорегиона «Волга» «Почты России» Александр Вакуленко. Также участие в мероприятии приняли заместители губернатора Андрей Гнеушев и Егор Поляков, министр цифрового развития и связи Нижегородской области Александр Синелобов.

В ходе встречи обсуждались наиболее актуальные вопросы и были намечены направления взаимодействия.

«Почта для нас — не просто организация, но и один из ключевых социальных институтов. Особенно важны отделения на селе, их развитие, взаимодействие с гражданами. Очень значим и внешний облик зданий, относящихся к Почте России, их функциональность», — сказал Глеб Никитин.

Как отмечают в «Почте России»,  в  2022 году было отремонтировано 18 сельских отделений в Нижегородской области по программе модернизации. Компания проводит модернизацию по поручению президента РФ Владимира Путина и при поддержке партии «Единая Россия». В дальнейшем эта работа будет продолжаться.

Елена Зайцева, руководитель Макрорегиона Волга 1 ФГУП «Почта России» о преобразованиях на почте

Почта России проводит перестройку своего бизнеса, в результате которой уже через несколько лет предприятие будет соответствовать высшим мировым стандартам. В ближайшие годы темпы преобразований будут нарастать.

Елена Зайцева, руководитель Макрорегиона Волга 1 ФГУП «Почта России»

Я рада участвовать в преобразованиях

Елена Евгеньевна, какой была ваша первая реакция, когда вам предложили возглавить Макрорегион Волга 1 Почты России?

Я решила, что это карма. С 1991 года в течение 22 лет я работала в Сбербанке РФ и участвовала в переформатировании этой советской организации в один из лучших банков. Такую же трансформацию сейчас проходит Почта России. На этом предприятии мне предложили гораздо более высокую ступень в карьерной лестнице. Я поняла, что будет тяжело, сложно, но и крайне интересно! В будущем мне будет приятно осознавать, что в том числе и я причастна к превращению крупнейшей организации страны в предприятие, соответствующее мировым стандартам. Думаю, это дорогого стоит.

Что вас приятно и неприятно удивило на новом месте работы?

Если честно, удивления были только приятные. На Почте России много достойных специалистов, с которыми можно работать, есть продукты и сервисы, уже сейчас соответствующие запросам клиентам. Организация претерпевает изменения, и у нас многое получается. Есть стратегия развития. Мы будем оказывать массу услуг как юридическим, так и физическим лицам, создавая огромное количество сервисов в русле мировых трендов и цифровой экономики, делая наши услуги максимально доступными.

В настоящее время мы легко можем составить конкуренцию на рынке аналогичным компаниям. Для этого у нас есть все возможности. Мы умеем быстро и недорого доставлять грузы в любой конец страны и мира. Мы имеем самую большую сеть подразделений в стране – более 42 тыс. отделений. Мы находимся практически везде – ведь Почта России так или иначе представлена в любом населенном пункте. Сейчас наша основная задача – стать клиентоориентированной компанией, мы над этим очень плотно работаем и за последние два года добились значительных изменений.

И какие изменения уже видны?

Например, наша работа с очередями. За последний год среднее ожидание клиента в очереди сократилось в три раза. Значительно уменьшилось количество отделений связи, в которых среднее время ожидания в очереди превышало 20 минут. К примеру, когда в сентябре прошлого года мы начали измерять этот показатель, таких отделений по Нижегородскому почтамту было около 6-7%. В нынешнем декабре их только 0,3%.

Появились новые услуги и сервисы. В этом году внедрено упрощенное вручение почтовых отправлений в отделениях – без паспорта и без заполнения извещения, с помощью простой электронной подписи. Вы один раз зарегистрировались на почте, и в дальнейшем просто показывает трек-код в телефоне, благодаря чему максимально сокращаете ваше нахождение в отделении. Таким образом вручается уже 48% от общего количества регистрируемых почтовых отправлений. Появился великолепный сервис по предоплаченным и предзаполненным посылкам. Клиент из дома оформляет посылку в своем личном кабинете на сайте Почты России, оплачивает услугу, распечатывает ярлык, приклеивает его на отправление и вне очереди передает ее операционисту в отделении почтовой связи. То же самое можно сделать и в тех отделениях, где мы уже установили почтовые терминалы самообслуживания. Человек сам упаковывает посылку, сам ее взвешивает, сам набирает адрес, оплачивает в терминале наличными или картой и также без очереди передает готовое отправление сотруднику почты. Пока такие терминалы установлены в восьми отделениях связи Нижнего Новгорода, но их количество будет возрастать.

А в отделение приходить обязательно?

Нет, совсем необязательно. Мы понимаем важность времени для сегодняшнего клиента, поэтому предоставляем сервис вызова курьера в офис или домой. Курьер сделает звонок, согласует время и увезет (привезет) посылку. Этот сервис растет большими темпами. А если не хочется платить за курьерскую доставку, можно получить посылку в почтоматах, которые работают 24 часа в сутки. Сейчас для этого нужно позвонить в отделение, а со следующего года можно будет заказать эту услугу через личный кабинет на сайте или выбрать соответствующую опцию через мобильное приложение. Повторюсь, эти и другие сервисы появились в последние год – два. И темпы преобразований Почты России нарастают. 

Почта стала удобной для e-commerce

Какие первоочередные задачи ставит перед вами руководство?

Приоритетная задача – создать современные условия как для клиентов, так и для сотрудников. В Нижнем Новгороде уже открыты 12 отделений нового формата, до конца года запустим еще три: в Нижнем Новгороде, Дзержинске и Городце. Мы делаем их максимально эргономичными для сотрудников и максимально удобными для клиентов. Это новый формат – без стекол и барьеров, доступный для маломобильных граждан, это – максимальная эргономика для сотрудников, выделенные зоны самообслуживания, зоны банка в помещениях…

А когда все отделения будут такими?

Чтобы модернизировать все почтовые отделения в регионе, необходимо порядка трех лет.

Что вы для этого делаете?

Одним из наиболее прибыльных направлений в нашем бизнесе является доставка посылок. И Почта России в последние годы стала значительно увеличивать свою долю на этом рынке. Да и сам рынок быстро растет и имеет большие перспективы. Сейчас электронная коммерция в России занимает около 1% от розничного товарооборота страны. А в Китае – 11%. Представляете, каков потенциал роста? Сегодня мы уже обрабатываем очень много посылок из Китая, где россияне покупают товары. Очень хорошо развивается электронная торговля и внутри страны. А вскоре для российских производителей будут открываться рынки Европы и Америки. Это драйвер, на который мы ориентируемся и который развиваем. Поэтому Почта России последние годы нарабатывает те дополнительные опции, которые необходимы для современного интернет-магазина.

Чтобы конкурировать с другими компаниями, нам нужно было максимально быстро принимать и выдавать посылки. Поэтому мы решили в определенных местах выделить отдельные зоны или даже отельные отделения, куда граждане приходят только для того, чтобы отправить или получить посылку, назвав их Центрами выдачи и приема посылок. На сегодняшний день таких отделений у нас уже одиннадцать, и еще два откроются до конца года только в Нижнем Новгороде. Они достаточно удобно расположены – в тех местах, мимо которых люди часто ездят на работу или с работы.

Другая немаловажная опция – удобство работы с нами самих интернет магазинов. Для юридических лиц мы сделали сайт с расширенным функционалом, благодаря чему все взаимодействие с Почтой России осуществляется онлайн. Мы перевозим практически любые грузы корпоративных заказчиков – от мелких бандеролей до крупногабаритных почтовых отправлений. У нас очень много разных заказчиков, которым мы поставляем всевозможные грузы: от пуховых подушек до детских санок, от продукции народных промыслов до мототехники.

Почта как канал сбыта для российского бизнеса

Елена Евгеньевна, а как вы можете конкурировать с частными компаниями, если одновременно с зарабатыванием прибыли обязаны выполнять социальные задачи по обслуживанию малонаселенных пунктов?

Действительно, в села никто из наших конкурентов не идет, там всю прибыль съедают расходы на логистику. У нас есть розничное направление по продаже газетно-журнальной продукции. В последние годы мы дополняем его товарами народного потребления: продаем продукты, бытовую химию, канцелярские товары, игрушки, свою брендовую продукцию… Это направление стало быстро расти после создания Почтамаркета. Почтамаркет – наш каталог, в котором клиент может выбрать себе товары, которые будут доставлены в почтовое отделение или ему домой. С товарами можно ознакомиться и заказать на сайте market.pochta.ru, а можно выбрать их в бумажных каталогах и заказать в отделении связи или у почтальона. Мы доставим товар клиенту на дом либо в отделение посылкой.

Выбор товаров в Почтамаркете, с точки зрения жителя мегаполиса, пока небольшой. Но в малых населенных пунктах ситуация совсем другая – там меньше представлен ритейл. Плюс к этому, у нас много пожилых покупателей, которым мы доставляем товары на дом. Дело в том, что более 42% пенсий в стране выплачивается Почтой России. А почтальон может не только принести пенсию, но и, используя мобильный почтово-кассовый терминал, принять коммунальные платежи или налоги, оформить страховой полис, предложить тот или иной товар, зачастую заранее зная, что человеку нужно. И при таком подходе бизнес на селе может быть безубыточным.

Наша задача – научить сотрудников зарабатывать больше. У нас сегодня в сельской местности есть высокооплачиваемые почтальоны, молодые парни, которые получают в разы большую по сравнению со своими городскими коллегами, зарплату, за счет того, что продают дополнительные товары и услуги. Мы уже сейчас сделали этот сервис массовым и будем его расширять. В следующем году я хотела бы увеличить выручку на 50%, а минимальная планка – 25%. Мы можем закрыть у клиентов потребность посещения магазинов. А поскольку у Почты России 42 тыс. отделений, клиентов у нас очень много. Поэтому мы будем расширять ассортимент товаров в Почтамаркете, и вы увидите это по увеличению толщины наших каталогов. Я уверена, что через несколько лет Почтамаркет будет популярен не только в селах и малых городах.

Как производителю попасть на полку Почтамаркета?

Прежде всего, нужно сделать нам соответствующее предложение. Кроме того, сейчас мы ведем переговоры с Правительством Нижегородской области о продвижении через Почту России товаров, производящихся в регионе, чтобы мы продавали их по всей стране и за рубежом. У нижегородских производителей появится мощнейший канал сбыта. Мы открыты для предложений.

Досье NB

Елена Евгеньевна Зайцева

Образование: окончила Новосибирскую академию водного транспорта по специальности «Экономика и управление на транспорте» и Сибирскую академию государственной службы по специальности «Финансы и кредит».

Карьера: 27 лет проработала в банковской сфере, где прошла путь от операционного сотрудника до управляющего директора розничного филиала Банка ВТБ в Новосибирске.

Одна из 103 победителей Всероссийского конкурса управленцев «Лидеры России». В октябре 2018 года назначена Руководителем макрорегиона Волга 1 Почты России.

Семейное положение: замужем, воспитывает дочь.

Хобби: бег, кулинария.

Справка NB

Макрорегион Волга 1 ФГУП «Почта России»
объединяет Управления федеральной почтовой связи семи регионов ПФО: Нижегородской и Кировской областей, Пермского края, Удмуртии, Мордовии, Чувашии, Марий Эл.

На территории МР Волга 1 находятся 987 городских отделений почтовой связи, 3017 сельских отделений почтовой связи, 25 передвижных и три мобильных отделения почтовой связи. Коллектив подразделений, входящих в структуру Макрорегиона Волга 1 составляет более 31 тыс. человек.

NB — комментарий

Сокращение очередей – результат автоматизации процессов

Оксана Тирская, заместитель директора по операционной деятельности Макрорегиона Волга 1 ФГУП «Почта России»

Одно из существенных изменений на Почте России, сделавших процессы оперативнее и качественнее, стало внедрение единого автоматизированного программного обеспечения. Мы не только видим отчетность всех отделений в единой базе, но и можем контролировать в режиме реального времени их трафик, выручку, структуру продаж и другие показатели.

Два года назад Почта России начала внедрять новый формат обслуживания. Он подразумевает оснащение почтовых отделений самым современным оборудованием, здесь реализуется принцип открытости – все производственные процессы происходят на виду у посетителей, а рабочее место начальника находится в клиентском зале. За счет более продуманной эргономики уменьшено передвижение операторов для нахождения почтовой корреспонденции, чтобы скорость обслуживания клиентов была максимальной. В настоящее время на новый формат обслуживания переведены все 311 городских отделений почтовой связи Нижегородской области.

29 отделений связи мы оборудовали системой электронной очереди, что позволило повысить эффективность и управляемость производственных процессов, перераспределить поток клиентов и нагрузку между специалистами в пиковые периоды и одновременно дало возможность установить контроль за эффективностью работы каждого сотрудника. В 2019 году планируется оборудовать системой электронной очереди еще около 35 отделений связи в Нижнем Новгороде. Помимо этого, 80 отделений связи оборудованы системами видеонаблюдения. Мы видим происходящее в отделениях, и в случае превышения нормативов ожидания клиентов отрабатываем причины нарушений с отделениями связи.

Рядом с наиболее загруженными отделениями связи мы открыли отделения мини-формата с ограниченным максимально-востребованным набором услуг, что позволило снизить поток клиентов в полноформатные отделения.

В 2019 году Почта России откроет два новых отделения связи: в ЖК «Цветы» и в ЖК «Седьмое Небо». Здесь уже имеются новые помещения, ведутся работы по разработке планировочных решений.

Комплекс услуг для e-commerce

Александр Мокеев, заместитель директора по посылочному бизнесу Макрорегиона Волга 1 ФГУП «Почта России»

С 1 сентября 2018 года всем интернет-магазинам региона «Почта России» предлагает услугу «Посылка онлайн». Отправления сдаются непосредственно на Магистральный сортировочный центр, поэтому исчезает необходимость дополнительного перемещения посылок внутри города. Благодаря этому мы смогли предложить упрощенную тарификацию, обеспечить ускоренную доставку и резко снизить цены на отправку посылок.

Корпоративным клиентам, готовым платить за больший сервис, с 30 ноября 2018 года мы предлагаем услугу «Курьерский сбор», благодаря чему отправить посылку можно, не покидая офиса. Помимо этого, Почта России оказывает услуги предпочтовой подготовки, в рамках которой наши сотрудники не только заберут товар корпоративного клиента, но и упакуют и отправят по указанному адресу.

В начале 2019 года Почта России предложит и более полный комплекс услуг для компаний, занятых e-commerce, объединив услуги хранения, упаковки и доставки товаров. К примеру, швейная фабрика, продающая через интернет-магазин одежду по всей территории России или в других странах мира, сможет доставить нам оговоренные объемы товаров, а в дальнейшем лишь сообщать, кому, куда и в каком количестве их нужно переслать. Почта России упакует и доставит указанную продукцию и предоставит заказчику отчет о доставке.

В настоящее время Почта России – единственная организация в стране, предлагающая услугу по упрощенному таможенному оформлению товаров. Наши корпоративные клиенты, отправляющие мелкие посылки за рубеж, не взаимодействуют с таможенными органами. Все заботы по таможенному оформлению товаров берут сотрудники почты.

А благодаря подписанию соглашения между Почтой России и eBay с октября 2018 года существенно упростилась поставка российских товаров, в том числе, произведенных малыми и средними компаниями, на зарубежные рынки. Российские продавцы впервые смогут оформить документы и оплатить международное отправление онлайн, не выходя из офиса или дома. Для наших клиентов это расширило рынок сбыта, а нам дает дополнительные возможности увеличения клиентской базы.

Нижний Новгород. 19 мая. НТА-Приволжье — Глеб Никитин провел рабочую встречу с новым руководителем «Почты России» в Нижегородской области.

Как сообщает пресс-служба правительства Нижегородской области, 19 мая губернатор Глеб Никитин провёл рабочую встречу с новым руководителем УФПС «Почты России» в регионе Павлом Сергеевым. Его представил директор макрорегиона «Волга» «Почты России» Александр Вакуленко.

Также участие в мероприятии приняли заместители губернатора Андрей Гнеушев и Егор Поляков, министр цифрового развития и связи Нижегородской области Александр Синелобов.

В ходе встречи обсудили наиболее актуальные вопросы и были намечены направления взаимодействия.

«Почта для нас — не просто организация, но и один из ключевых социальных институтов. Особенно важны отделения на селе, их развитие, взаимодействие с гражданами. Очень значим и внешний облик зданий, относящихся к Почте России, их функциональность», — прокомментировал Глеб Никитин.

Согласно информации, в  2022 году было отремонтировано 18 сельских отделений «Почты России» в Нижегородской области по программе модернизации. Отмечается, что компания проводит модернизацию по поручению президента РФ Владимира Путина и при поддержке партии «Единая Россия». В дальнейшем эта работа будет продолжена.

Напомним, Павел Сергеев был назначен директором нижегородского управления Почты России в середине апреля.

СПРАВКА
Сергеев Павел Николаевич родился в 1979 году в Златоусте Челябинской области. В 2001 году закончил Челябинский государственный педагогический университет.

Карьеру в сфере управления начал директором по распространению ООО «Телесемь-Челябинск» в 2003 году. С 2007 – 2019 год был гендиректором ООО «ИнтерМедиаГруп Самара».

19.05.2023 — 15:22

Регион: Нижний Новгород

Все новости раздела «Политика и власть»