Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Как подать жалобу на сайте Мегафона
Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.
Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:
- перейти на официальный сайт Мегафон;
- кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
- перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
- выбрать вариант «Напишите письмо»;
- в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
- в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
- приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
- указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
- подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.
Затем останется только нажать на «Отправить».
Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.
Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.
При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.
Как составить претензионное письмо
Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:
- обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
- пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
- ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
- сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
- сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.
Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.
К жалобе нужно будет приложить:
- скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
- скан договора на указание услуг мобильной связи;
- чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
- аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
- видеозапись нарушения и т. д.
Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.
Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.
После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.
Срок ответа на жалобу
В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.
Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.
Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.
Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.
Если Мегафон не ответил, то куда обратиться
Тем не менее, если от оператора не поступает никакой реакции на жалобу, можно поступить так:
- направьте еще одну жалобу, но уже не онлайн, а через официального представителя компании в вашем городе, добившись, чтобы на документе были проставлены данные о принятии претензии;
- позвоните на горячую линию Мегафона и сообщите, что направили жалобы, укажите их номер и предупредите, что в случае отсутствия ответа будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в другие инстанции.
Далее можно обратиться:
- в Роспотребнадзор – если были нарушены ваши права как потребителя, например, вы оплатили услугу, но она не была предоставлена;
- в прокуратуру – с жалобой на неправомерные действия сотрудников Мегафона, например, если вас обманули при покупке телефона в салоне или списали средства за неиспользованные по факту услуги, или при утечке личных данных;
- в Роскомнадзор (надзорный орган, контролирующий работу непосредственно всех операторов связи) – при наличии любых проблем со связью, при нарушениях прав потребителя, при систематических сбоях, при неправомерных списаниях средств;
- в ФАС – если Мегафон вводит в заблуждение рекламой или информационными сообщениями (например, данные о тарифах в сообщении не соответствуют истинному положению вещей);
- в суд – в случае, если оператор нарушает условия договора.
Но в судебные инстанции в принципе можно обращаться по любому вопросу. Если вопрос окажется не в компетенции судьи, то его передадут в соответствующую структуру. С жалобой на бездействие оператора обращаться следует однозначно в городской или районный суд.
Вам понадобятся документы:
- паспорт;
- текст жалобы с отметкой о ее принятии на рассмотрение или же доказательства того, что жалоба была реально направлена (уведомление о вручении заказного письма, скриншот или фотоснимок экрана, номер обращения и т. д.);
- расчет неустойки и ущерба, вызванного действием (бездействием) Мегафона;
- реквизиты счета для возврата средств;
- указание положений договора или законных актов, которые были нарушены.
Подача жалобы – уже серьезный шаг. Как правило, Мегафон достаточно быстро реагирует на любые претензии и без проблем возвращает деньги или предпринимает меры дисциплинарного воздействия на провинившегося сотрудника. Достаточно обращения онлайн через сайт оператора. В крайнем случае можно обратиться в контролирующие организации или суд, чтобы добиться справедливости.
В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается – придется обращаться в государственные инстанции. О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
В статье расскажем:
- Основания для обращения
- Куда обращаться с жалобой
- Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
- Как составить претензию в Мегафон
- Необходимые документы
- Сроки ответа на жалобу
- Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
- Необходимые документы
- Образцы жалоб и заявлений
- Судебная практика
- Ответы юриста на частные вопросы
- Заключение эксперта
Основания для обращения
Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них.
| Право потребителя | Возможные нарушения | Основание по закону |
|---|---|---|
| Право на предоставление качественных услуг связи | Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д. |
П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342;
Ст. 4 Закона о защите прав потребителей. |
| Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги | Ст. 29 Закона о защите прав потребителей | |
| Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие |
|
п. 26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 |
| Право пользования услугами связи без спама и рекламы |
|
ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» |
| Право на защиту персональных данных |
|
ст. 7 Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных» |
| Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг | Отказ в расторжении договора оказания услуг. | ст. 32 Закона о защите прав потребителей |
| Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников Мегафона | Грубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон» | ст. 5.61 КоАП РФ |
Куда обращаться с жалобой
Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору. Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.
Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:
- Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;
- Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
- Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
- Соцсети:
- Фейсбук;
- Вконтакте;
- Твиттер;
- Одноклассники;
- Хабр;
- Viber.
- Официальный сайт: оставить обращение.
- В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.
Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию. Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:
- Выбрать тематику обращения.
- Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
- В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.
- В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
- Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.
Форма обращения
После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.
Как составить претензию в Мегафон
Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.
Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:
- шапку с указанием получателя и заявителя;
- суть претензии с описанием проблемы;
- требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д. Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;
- желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
- дата и подпись.
Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон. Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма.
Образец претензии
Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье.
Необходимые документы
К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:
- выписка с лицевого счета;
- скриншоты смс-спама;
- распечатка звонков;
- фото или видео из салона Мегафон и т.д.
Сроки ответа на жалобу
Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки. Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.
| Наименование органа власти | Компетенция | Как можно обратиться |
|---|---|---|
| Роскомнадзор |
|
|
| Роспотребнадзор | Нарушение законодательства о защите прав потребителей:
|
|
| Федеральная антимонопольная служба | Нарушение законодательства о рекламе:
|
|
| Прокуратура |
|
|
| Суд | Любой спор, в основном финансового характера | Подать исковое заявление в суд по месту жительства. Подробнее |
Необходимые документы
Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной. Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии).
Образцы жалоб и заявлений
При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан. Так, обращение не будет рассмотрено, если:
- не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
- не ясна суть обращения заявителя;
- в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.
Образец жалобы
Судебная практика
Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:
- Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
- Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
- В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.
Ответы юриста на частные вопросы
Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать?
Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право?
Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность. Как не платить?
Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту?
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
- В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.
- Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
- Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Услуги и защита прав потребителей
Назад
Опубликовано: 30.08.2018
Время на чтение: 9 мин
0
794
Абоненты Мегафон имеют право направить жалобу в адрес оператора, если им оказали услуги ненадлежащего качества или же необоснованно списали деньги. В жалобе должно содержаться требование возврата средств или оказания услуги.
- Основания для подачи жалобы
- Как подать жалобу на сайте Мегафона
- Как составить претензионное письмо
- Срок ответа на жалобу
- Если Мегафон не ответил, то куда обратиться
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Когда стоит жаловаться
Абоненты зачастую не уверены в том, что есть необходимость в предъявлении претензий оператору. Многие не решаются пожаловаться на Мегафон, так как считают, что проблема исчезнет сама собой. Но это не так. Обычно именно претензия помогает разрешить сложную ситуацию.
Писать жалобу стоит, когда:
- Клиент столкнулся с грубостью со стороны работников фирмы.
- Сильно упало качество связи.
- На номер оформляются платные подписки без ведома абонента.
- С мобильного номера по ошибке снимаются денежные средства.
- Есть подозрение на кражу личных данных.
- Внимание
- Если хотя бы одна из представленных проблем возникла у пользователя, нужно пожаловаться на оператора Мегафон в Роспотребнадзор или другую организацию, занимающуюся разрешением споров.
Как подать жалобу на сайте Мегафона
Наиболее быстрый и эффективный способ решения проблемы – оставить жалобу на сайте Мегафона. Она приравнивается по статусу к письменному обращению, но оперативность ответа на претензию в режиме онлайн намного выше.
Вариантов обращения у клиента сотового оператора два. Первый – стандартный, через форму обратной связи. Для этого нужно:
- перейти на официальный сайт Мегафон;
- кликнуть на пункт меню «Помощь и обслуживание»;
- перейти в раздел «Свяжитесь с нами»;
- выбрать вариант «Напишите письмо»;
- в графе «Тема обращения» выбрать «Письмо», в следующей графе оставить «Услуги мобильной связи»;
- в основной графе написать слово «Претензия», а затем изложить суть своей жалобы;
- приложить файл с необходимыми доказательствами, например, скриншотами или чеком (учтите, что файл не может превышать объем в 7 МБ);
- указать свои контактные данные, в том числе номер телефона Мегафон или номер лицевого счета;
- подтвердить, что вы ознакомились с политикой конфиденциальности и обработкой обращений в компанию Мегафон.
Затем останется только нажать на «Отправить».
Не забудьте сохранить номер обращения, который высветится на экране. Если вы захотите узнать статус рассмотрения своей жалобы, нужно будет обязательно сообщить ее номер оператору колл-центра.
Второй вариант – сформировать обращение к генеральному директору компании А. Булыгину. Это делается тоже через раздел «Свяжитесь с нами», но нужно выбрать «Обращение к директору». Здесь для отправки жалобы нужно указать аналогичные сведения, как и в предыдущем алгоритме.
При желании можно отправить претензионное обращение обоими способами – вероятность, что его заметят, будет гораздо выше.
Способы подачи документа
Каждому абоненту компании Мегафон предоставляется возможность отправить претензию через официальный сайт сотового оператора: https://www.megafon.ru. Для этого необходимо указать свой регион, выбрать опцию «Обратиться в Мегафон» и кликнуть по заголовку «Написать письмо».
Внимание! В открывшейся форме заполняются обязательные поля, и излагается суть претензии. Озвучить жалобу можно непосредственно специалисту компании, позвонив по номеру телефона: 8-800-550-05-00.
Кроме того, абонент вправе передать жалобу лично при посещении офиса Мегафон либо направить почтой в адрес компании. Адреса всех офисов компании размещены на официальном сайте оператора.
Если реакции на обращение не последовало, абонент вправе обратиться с жалобой в Роскомнадзор – орган, осуществляющий надзор в сфере СМИ, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи.
Основанием обращения в этот уполномоченный орган являются проблемы массового характера, касающиеся предоставления некачественных услуг связи.
Обратиться с жалобой в Роскомнадзор можно одним из следующих способов:
- через официальный сайт службы. На главной странице необходимо выбрать вкладку «Обращения граждан», после чего кликнуть по заголовку «Сформировать обращение», заполнить все поля, описать проблему и отправить сообщение,
- на адрес электронной почты Роскомнадзора: [email protected],
- передать жалобу по телефону: (495)987–68-00 или отправить на факс: (495)987–68-01,
- отправить заказным письмом с уведомлением. При этом на конверте необходимо указать ФИО и обратный адрес.
Как составить претензию на возмещение морального ущерба?
В случае предоставления оператором услуг низкого качества либо при наличии других веских оснований абонент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.
Обращение пишется на имя руководителя регионального подразделения федеральной службы Роспотребнадзора.
Чтобы ускорить процесс рассмотрения направленного обращения, желательно приложить к нему документы, подтверждающие факт нарушения прав потребителя:
- копия претензии, направленной ранее в адрес сотового оператора,
- копия ответа на вашу претензию,
- копия обращения, поданного через официальный сайт компании либо в офисе Мегафон,
- копии платежных документов (чеков),
- распечатка звонков с номера абонента,
- свидетельские показания,
- фото, видео и аудио доказательства,
- выписки с банковского счета абонента, если с него производились незаконные списания денежных средств за услуги связи.
Чтобы отправить жалобу в Роспотребнадзор, достаточно выбрать любой удобный способ:
- через официальный сайт федеральной службы https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Для этого нужно заполнить специальную форму, размещенную на странице отзывов и обращений. Укажите сведения о себе в полях, отмеченных звездочкой, кратко и четко изложите суть проблемной ситуации, прикрепите сканкопии подтверждающих документов и отправьте обращение,
- позвонить по номеру телефона или на номер горячей линии: 8-800-100-00-04,
- отправить почтой, приложив к обращению подтверждающие факт нарушения прав документы. Заказное письмо можно направить на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7,
- отправить обращение в электронном виде на адрес: depar[email protected]
В отдельных случаях при наличии фактов грубого нарушения прав абоненту предоставляется возможность обратиться за помощью в органы прокуратуры.
Обращение подается по месту жительства заявителя и составляется с соблюдением требований, предъявляемых к официальным документам:
- шапка обращения должна содержать наименование и адрес местонахождения государственного органа, а также сведения о лице, подающем жалобу (ФИО и контактные данные),
- основная часть состоит из подробного описания проблемы, аргументов в пользу правоты заявителя и ссылок на нормы действующего законодательства. Важно указать, какие именно положения закона были нарушены, в чем это выразилось, а также прописать свои требования,
- в заключении указывается дата составления жалобы, личная подпись заявителя и перечень документов, входящих в приложение.
В качестве приложения при подаче жалобы в прокуратуру необходимо предоставить копию паспорта для подтверждения личности заявителя, а также документы, доказывающие факты, изложенные в тексте.
Важно! Если вследствие грубого нарушения прав абонент Мегафон понес значительные материальные потери, за восстановлением справедливости можно смело обращаться в суд. Так пострадавший от незаконных действий оператора гражданин может взыскать с виновника компенсацию морального и материального ущерба.
Судебная инстанция считается конечной инстанцией в процессе восстановления нарушенных прав гражданина. Поэтому прежде чем обращаться с иском, необходимо пройти все возможные досудебные инстанции и собрать как можно больше доказательств вины сотового оператора (например, ответы уполномоченных органов, включая Роскомнадзор и Роспотребнадзор).
В противном случае суд может отказать истцу в заявленных требованиях. Важная особенность рассмотрения гражданских дел о защите прав потребителя – подача иска с такими требованиями не облагается государственной пошлиной.
Как составить претензионное письмо
Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:
- обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
- пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
- ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
- сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
- сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.
Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.
К жалобе нужно будет приложить:
- скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
- скан договора на указание услуг мобильной связи;
- чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
- аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
- видеозапись нарушения и т. д.
Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.
Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.
После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.
Что делать, если обращение в Megafon не помогло
Жалоба на обслуживание и качество услуг связи, отправленная непосредственно в Мегафон, не остается без внимания. Абонент быстро получает ответ от сотрудников, а проблема обычно решается в его пользу. Но так происходит не всегда. Приходится думать, куда пожаловаться на Мегафон, если первое обращение не помогло.
В России существует несколько органов для приема и обработки претензий среди гражданского населения:
- Роспотребнадзор.
- Роскомнадзор.
- ОЗПП.
- ФАС.
- Прокуратура.
Первая организация занимается жалобами потребителей, которые они могут присылать на сайт rospotrebnadzor.ru. К сожалению, Роспотребнадзор не занимается урегулированием финансовых споров. Поэтому в случае, когда у человека неправомерно списали денежные средства, сюда обращаться не стоит.
Роскомнадзор – орган, который занимается контролем соблюдения российского законодательства в рамках интернета. Сюда следует обращаться в том случае, если Мегафон осуществляет рассылку с неправомерным содержанием. Также организация принимает жалобы на плохое качество мобильной связи и интернета.
Связаться с Роскомнадзором можно следующим образом:
- Заполнив форму на странице rkn.gov.ru/treatments/ask-question.
- Отправив письмо на адрес регионального органа.
- Лично посетив местное отделение.
- По факсу, используя номер главного управления (84959833393).
ОЗПП – это Общество защиты прав потребителей. По своей направленности ОЗПП похож на Роспотребнадзор, но круг его обязательств немного отличается.
- Внимание
- Связаться с органом можно через сайт ozpprf.ru.
ФАС или Федеральная антимонопольная служба призвана регулировать действия операторов связи в области финансов и рекламы. Если суть обращения связана с одной из этих проблем, то стоит обращаться к сайту fas.gov.ru.
Прокуратура – последняя организация, к помощи которой стоит обращаться. Все дело в сложности оформления заявления. Человек без базовых юридических знаний попросту не сможет составить претензию так, чтобы ее обязательно рассмотрели. Указанные ранее органы после рассмотрения обращения сами отправляют запрос в МФ или прокуратуру.
Срок ответа на жалобу
В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.
Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.
Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.
Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.
Судебная практика
Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей. Интересными примерами из судебной практики могут послужить:
- Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.
- Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
- В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.
Сообщить о мошенничестве Мегафона
Порой абоненты выявляют мошенничество на Мегафон, которое заключается в уменьшении суммы на балансе. Самые распространенные причины снижения средств:
- пришло подозрительное сообщение, пользователь ответил на него, в результате чего списались средства;
- был принят подозрительный звонок, а после абонент перезвонил, и деньги исчезли;
- средства были списаны, но клиент об этом ничего не знал и т.п.
Читать дальше: Как посмотреть задолженность по жкх через интернет
В подобных ситуациях можно обратиться сразу в правоохранительные органы или подать заявление в суд. Однако компания предоставляет возможность проведения внутреннего расследования.
Для этого заходят на официальную страницу оператора , выбирают раздел «Поддержка», а затем кликают на раздел «Защита от мошенничества».
В появившемся окне заполняют все обязательные данные:
- ФИО;
- номер телефона;
- адрес e-mail (по желанию);
- дата и время, когда произошел инцидент (по возможности);
- номер телефона, с которого пришло постороннее сообщение;
- данные сайта мошенников (если есть);
- сумма, которую украли злоумышленники;
- комментарий – по необходимости.
Пользователь может прикрепить любой файл, который раскрывает подробности противоправных действий. Например, можно прикрепить скрин экрана или фото. Далее ставят галочку, выражающую согласие с передачей своих данных, после чего кликают «Отправить». Ответ приходит по телефону или на электронный адрес.
Жалоба в Роскомнадзор
В эту государственную службу также можно обращаться по поводу неурядиц, произошедших из-за «Мегафона». В организацию заявление может быть подано аналогичным образом: путём письменной жалобы, обращения по телефону, интернету (с оформлением специальной формы на сайте или отправкой на электронную почту), факсом, отправкой письма «Почтой России». Для интернет-обращения следует зайти по ссылке rkn.gov.ru/news/rsoc/, выбрать раздел с обращениями граждан и написать сообщение с кратким изложением сути проблемы.
Образец претензии в «Мегафон» на возврат денежных средств
Далее представлен образец, показывающий, как лучше написать жалобу в «Мегафон».
Руководителю филиала № 14 ОАО «Мегафон» Совинову А. П., Москва, улица Ленина, 25 Переяслова О.В.
Я произвёл подключение , договор №____ от ________ (номер _________). После трёх месяцев использования услуг мобильной связи я заметил, что тарифы увеличились в два раза, что является неправомерным действием поставщика сотовых услуг. Так как в результате вышеописанного у меня возникли непреднамеренные денежные затраты, согласно заключённому договору № ________ от _______ г. «Мегафон» не имеет права осуществлять своевольные изменения тарифа в большую сторону.
Прошу вернуть разницу в тарифах за весь указанный период.
Далеко не все граждане верят, что жалоба в/на «Мегафон» принесёт результат, поэтому предпочитают никуда не обращаться. Однако при правильном подходе к процедуре оператор не только устранит проблему, но и компенсирует ущерб.
Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.
Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.
Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:
- Плохое обслуживание в офисе организации.
- Низкое качество связи.
- Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
- Получение большого количества спама по смс.
Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.
Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.
Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего.
Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?
Содержание
- 1 Виды жалоб на Мегафон
- 2 Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?
- 3 Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?
- 3.1 Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?
- 4 Куда жаловаться на Мегафон в 2023 году, если вопрос так и не был решен?
- 4.1 Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы
- 5 Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор
- 5.1 Жалоба на Мегафон в ФАС
- 6 Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
- 7 Жалоба на Мегафон за рассылку спама
Виды жалоб на Мегафон
Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:
- плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
- игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
- предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
- получением на мобильные телефоны большого количества спама;
- ошибочным списанием денег;
- низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
- невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.
Куда писать жалобу на Мегафон в первую очередь?
Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.
Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.
Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).
Как правильно написать жалобу на Мегафон? Как обратиться в компанию?
Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.
При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:
- название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
- информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
- название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
- приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
- подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.
Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне:
В Центральный филиал ПАО «Мегафон»
603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6
от Разумовского Руслана Егоровича,
проживающего по адресу:
г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87
603121
тел. +78312555488
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2018 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью. Уровень покрытия чаще всего находится на второй отметке, хотя раньше всегда показывало четыре деления. Качество связи испортилось настолько, что люди подолгу не могут мне дозвониться, потому что телефон находится вне зоны доступа, хотя по факту он все время включен. Точно так же и я не могу с первого раза позвонить туда, куда мне нужно.
По адресу г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16 не только у меня присутствуют такие проблемы со связью. Я опросил соседей по дому, и они тоже подтвердили факт плохого покрытия.
В связи со сложившейся ситуацией, прошу:
- проверить зону покрытия связи по адресу: Нижний Новгород, ул. Доватора, 16;
- устранить имеющиеся недостатки со связью.
О результатах рассмотрения претензии прошу проинформировать меня в письменном виде, отправив письмо по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87, индекс 603121.
Приложения:
- копия договора на оказание услуг № 123-а от 12.02.2012.
18.07.2018 подпись Разумовский Р. Е.
Как пожаловаться на Мегафон, на его официальном сайте?
Для того чтобы менеджер увидел жалобу, необходимо:
- Перейти в раздел «Поддержка» – «Часто задаваемые вопросы».
- С правой стороны вновь открывшейся страницы абонент должен найти такую фразу: «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!», после которой ему предложат связаться одним из следующих способов: позвонить, написать, спросить в Личном кабинете.
- Для того чтобы написать сообщение, нужно кликнуть по кнопке «Напишите нам». Откроется форма сообщения, куда нужно будет внести такую информацию: выбрать тему сообщения из предложенного списка, указать номер телефона, Ф.И.О. владельца номера, суть обращения, электронный адрес для получения ответа, телефон для связи. После введения необходимых данных нужно кликнуть по кнопке «Отправить».
Позвонить в Мегафон можно по номеру телефона 8-800-550-05-00 (бесплатно по РФ) или по номеру +7 926-111-05-00 (бесплатно из любой точки мира)
Если вы уже писали официальные письма в адрес Мегафона, но ваши жалобы остались без ответа или же вас не устроил их ответ, тогда можете смело обращаться в вышестоящие организации.
Работу Мегафона могут контролировать такие инстанции:
- Роспотребнадзор. В эту организацию потребитель услуг может обратиться в том случае, если его права, как потребителя, были нарушены. Например, компания Мегафон предоставляет некачественные услуги, нарушает договор по оказанию услуг.
- Роскомнадзор. Сюда клиент может обратиться, если его не устраивает качество предоставляемых услуг связи. Также он может подать претензию на оператора по вопросам обработки его персональных данных.
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию можно пожаловаться на спам от Мегафона.
- Суд. Это крайняя инстанция, куда может обратиться потребитель, если его права были нарушены сотрудниками Мегафона. Обращаясь в суд, заявитель должен составить исковое заявление, указав, какие пункты договора или закона были нарушены, какую компенсацию и в каком размере он хочет получить.
В эти организации нужно обращаться только в том случае, если у заявителя есть на руках подтверждение того, что он уже обращался в Мегафон (письмо с регистрационным номером и датой регистрации).
Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор? Образец жалобы
Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения условий договора.
Сделать это можно двумя путями:
- Написать жалобу в электронной форме на сайте http://rospotrebnadzor.ru/.
- Написать жалобу и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении в адрес Роспотребнадзора конкретной области.
Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже:
Руководителю
Управления Роспотребнадзора Псковской области
180000, Псковская обл., г. Псков, ул. Гоголя, д. 21 а
от Некрасова Игоря Леонтьевича,
проживающего по адресу:
г. Псков, ул. Лужейная, 17/34, 180101
тел. +78312665898
ЖАЛОБА
Я, Некрасов Игорь Леонтьевич, являюсь абонентом компании «Мегафон» с 2008 года согласно договора № 122-а от 30.05.2008. Платежи за пользование мобильной связи вношу ежемесячно, о чем свидетельствует распечатка платежей в приложении.
Согласно договору ежемесячно мне должно приходить 3 тыс. мегабайт интернета. С 1 июня 2018 компания сократила количество предоставляемых мегабайт интернета до 2 тыс. мегабайт, при этом заранее никто не проинформировал меня о том, что тарифный план меняется. Кроме того, качество мобильной связи резко ухудшилось: я не подолгу не могу дозвониться родственникам, знакомым, а они не могут позвонить мне, потому что телефон зачастую находится вне зоны доступа.
15.06.2018 я обращался с письменным заявлением в компанию «Мегафон», но ответа до сих пор не получил. В связи с вышеизложенными обстоятельствами, прошу:
- Провести проверку по факту деятельности компании «Мегафон».
- Привлечь виновных лиц к ответственности из-за невыполнения условий договора № 122-а от 30.05.2008 касательно качества предоставляемых услуг, а также самовольного изменения тарифного плана.
Приложения:
- Копия заявления, поданного в адрес Мегафона № 345 от 15.06.2018.
- Копия договора с компанией “Мегафон” № 122-а от 30.05.2008.
- Распечатка платежей за услуги Мегафона на 4 листах.
Ответ прошу направить мне на электронный ящик: nekrasov56@mail.ru.
18.07.2018 подпись Некрасов И. Л.
Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор
Роскомнадзор является федеральной службой исполнительно власти, которая осуществляет надзор за качественным предоставлением услуг связи, информационных технологий и коммуникаций.
Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.
Подать заявление можно несколькими способами:
- Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.
- Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: rsoc_in@rkn.gov.ru.
- Отправить жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
- Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением. Оно нужно для того, чтобы у клиента было на руках подтверждение того, что получатель получил письмо.
Жалоба на Мегафон в ФАС
Если дело касается нарушения норм антимонопольного законодательства, таких как необоснованное завышение цен на услуги оператора связи, ухудшение потребительских услуг при замене тарифа, рассылка спама, тогда пользователь мобильной связи Мегафон имеет право обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу.
Подать жалобу на Мегафон в ФАС он может несколькими путями:
- Отправить жалобу заказным письмом на адрес центрального отделения: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3.
- Подать жалобу в электронном виде на адрес delo@fas.gov.ru. При этом на жалобе обязательно должна стоять электронная подпись.
- Принести жалобу лично.
- Подать документ на официальном сайте ФАС – https://fas.gov.ru/.
- Подать жалобу через сайт Госуслуги – https://www.gosuslugi.ru/.
Срок рассмотрения жалобы в ФАС не должен превышать 30 дней.
Куда жаловаться на Мегафон за списание средств?
В первую очередь нужно выяснить, по какой причине списываются деньги со счета. Для этого нужно подать заявление на Мегафон.
Если в течение 30 дней (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») заявителю не предоставят официального ответа на письмо и не вернут ему незаконно списанные деньги, тогда он имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд.
Деньги могут быть списаны на вполне законных основаниях. Например, оператор изменил тариф обслуживания, предусматривающий повышение тарифа, а абонент об этом забыл.
Возможно абонент пользовался платным интернетом, поэтому с него списались деньги или он звонил на другие номера за границу.
Самый неприятный случай – когда деньги были списаны в результате мошеннических действий. Для того чтобы это узнать, нужно позвонить оператору Мегафона или зайти на официальный сайт в раздел «Защита от мошенничества».
Подавая жалобу в одну из вышеперечисленных инстанций, необходимо подтвердить свои слова – предоставить выписку счета, указать, по какому тарифному плану обслуживается клиент, доказать, что деньги списаны незаконно, не по условиям и тарифам, которые указаны в договоре.
Жалоба на Мегафон за рассылку спама
Если компания «МегаФон» подключила абонента к смс-подписке без его согласия, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.
Для того чтобы на телефон перестал приходить спам, нужно написать заявление о прекращении рассылки в адрес Мегафона. Также можно переслать спам-сообщение на номер 1911.
Приняв сообщение, ответственные сотрудники Мегафона должны немедленно заблокировать доступ компании-спамера к сотовому номеру пользователя.
Но если в течение 30 дней ситуация не поменяется и абоненту не придет ответ на его обращение, он имеет полное право обратиться с письменной жалобой в Роскомнадзор или в Федеральную антимонопольную службу.
Но перед тем как подать жалобу нужно удостовериться в том, что клиент не поставил галочку на пункте, где он дает согласие на рассылку подобных сообщений.
Если он ранее поставил такую галочку, тогда доказать, что ему приходит спам, будет тяжело, и ни ФАС, ни Роскомнадзор в этом случае не помогут.
Жалоба на Мегафон – действенный метод воздействия на оператора мобильной связи. Для того чтобы жалоба была рассмотрена и принята к исполнению, нужно правильно и грамотно ее составить.
Прежде чем жаловаться на Мегафон в контролирующие органы, необходимо написать в саму компанию. Если же ответа не последует в течение 30 дней или он не удовлетворит пользователя, тогда он имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, суд.
Если документ будет правильно составлен, в нем будут указаны все реквизиты, четко и ясно прописана проблема, приложены документы и доказательства правоты заявителя, тогда оператора накажут и обяжут исправить ситуацию.
В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:
- руководству оператора;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- написать жалобу в Роскомнадзор;
- обратится в прокуратуру или суд.
Отправить открытое письмо
Как подать жалобу?
Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.
В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.
Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.
Жалоба в Роскомнадзор
Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:
- оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
- выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
- оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
- направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.
Жалоба в Роспотребнадзор
При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.
Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:
- копия жалобы, направленной в МегаФон;
- копия полученного вами ответа на жалобу;
- копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
- копии чеков;
- распечатки звонков;
- показания свидетелей;
- видео, фото, аудио файлы;
- копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:
- по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
- по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.
Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.
Жалоба в Прокуратуру
В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:
- в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
- в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
- в конце жалобы ставится подпись и дата.
При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.