Менеджер по внутренним коммуникациям должностная инструкция

As an internal communications manager, you will be responsible for keeping the employees and the management team in your company informed on issues that affect employees in your organization. You will play a key role in the business because you’ll be engaging employees and helping to motivate them to do their best for the company, even if you don’t use those words explicitly. You will be working with people at every level, keeping them informed of news and positive developments in the company and ensuring they stay in the loop during upheavals or periods of crisis.

Size Up Similar Internal Communications Job Titles

Internal communications managers go by many titles, such as:

All of these titles convey that the go-to person is in charge of all internal communication matters, or those that affect employees. Given the presence of the word “internal,” it’s fair to assume that a company of this size would also have an external communications manager, or someone who would oversee communications to outside stakeholders, including customers, vendors, government officials and the media.

Professionals at this level typically have a bachelor’s degree in public relations, communication or journalism. You can also obtain a job-specific qualification, such as a bachelor’s degree in communication management. Accreditation through an organization such as the International Association of Business Communicators can improve your career opportunities.

Unfurl an Internal Communication Manager’s Skills

Of all an internal communication manager’s skills, strategic thinking might be most important, Bonfyre says. You must be able to develop an internal communications strategy, working with senior executives, members of the human resources team and departmental managers. This strategy should help you develop an understanding of the company’s goals and values and build a road map to success. You will also advise executives and managers of the role they play in effective internal communications.

A strategic plan, forged by an internal communications manager who is resourceful and resilient, makes for a winning combination. And it should guard against what the author of The Little Prince said could devolve into a “a goal without a plan,» which he noted is «just a wish.”

Writing, Speaking Skills Top the List

To put the communication strategy into practice, you’ll need excellent writing and presentation skills. You must be a good writer because you’ll be creating content for newsletters, internal websites and e-mail communications. You may also have to write scripts for senior executives when they present information to employees. In fact, you may have to make presentations to employees yourself to explain new company policies or to announce the company’s annual or quarterly financial results.

Many companies rely on their internal communications manager to set a good example for employees, so they set the bar high and often expect the manager’s written communications to be superior (if not flawless).

Teamwork Often Cited in Internal Communications Manager Job Description

You’re almost certain to see it on an internal communications manager job description: You must be a good team player to be an effective internal communications manager. In addition to working with senior executives to develop strategy, you might collaborate with designers, web developers and marketing communications professionals to create internal communications material, such as web pages, e-mail messages, posters and online advertisements. You may also be in contact with employees and departmental managers to research articles for newsletters.

Managers Answer to Many “Bosses”

If an internal communications manager is the thread that connects the people within an organization, how do you know if he is doing a good job? To some extent, it may vary from one individual (or department) to another. They each have a vested interest in the performance of an internal communication manager, Connect Team says. For example:

It’s enough to make you wonder if an internal communications manager can be “all things to all people.” The best managers certainly try.

Если после краткого разбора этих ролей у вас всё еще нет четкого понимания, чем же они отличаются, представьте себе, что менеджер по работе с брендом работодателя — это промоутер, стоящий перед входом в магазин мороженого, и всеми силами приглашающий «клиентов» войти. А менеджер по внутренним коммуникациям — это вежливый, внимательный и душевный продавец, который точно знает о вашей любви к клубничному пломбиру

Если вам интересно развиваться в этом направлении, то рекомендую пройти специализированное обучение, комфортное по срокам. Это важно, так как только на первый взгляд во внутрикоме кажется все простым. На деле очень маленький процент компаний управляет потенциальными кандидатами, формирую мнение о себе, и параллельно с этим усиливает влияние внутри. Очень часто этому процессу отводится далеко не первое и даже не третье место в HR, а интерес к этому будет только расти.

Поэтому, если вы будете обладать знаниями, информацией о кейсах и умением использовать их, аргументируя свою позицию — ваша компания станет лидером на рынке за непродолжительный срок, а вы повысите свою востребованность, как специалиста.

В информационном современном мире большое внимание уделяется выстраиванию коммуникаций. Крупные компании заинтересованы в создании и поддержании безупречного имиджа, а также в установлении контактов с собственными сотрудниками. Вот почему профессия менеджера по внутренним коммуникациям становится востребованной. Для некоторых это становится поводом сменить место работы.

Востребованность

Любопытно, что, несмотря на повышенный спрос на менеджеров по внутренним коммуникациям, учебные заведения таких специалистов не готовят.

Удивительно, что спрос на таких специалистов увеличивается. Успешную карьеру в этой сфере способны построить не только люди, связанные с рекламой или маркетингом, но и технические специалисты, получившие в свое время соответствующее образование.

Менеджер по внутренним коммуникациям: обязанности

Каждая профессия имеет свои особенности. Главная задача менеджера по внутренним коммуникациям состоит в том, чтобы быть связующим звеном между сотрудниками в крупной организации. Другими словами, он должен информировать работников о ситуации в других отделах. Это нужно для того, чтобы все работали слаженно, как одна команда, и наиболее эффективно принимали решения. Для этого он выполняет различные мероприятия.

• Разрабатывает всевозможные инструменты, чтобы сотрудникам было удобнее обмениваться информацией.
• Создает систему взаимодействия, связывающую разные подразделения компании.
• Повышает вовлеченность сотрудников.

Весь этот комплекс действий направлен на то, чтобы достичь главной задачи – повысить эффективность работы всей организации.

Особенности

Это лишь примерный перечень обязанностей, которые возлагают на менеджера. Точный список будет различаться в зависимости от пожеланий конкретного работодателя. Нередко на этого специалиста ошибочно возлагают обязанности других сотрудников – управляющего, PR-менеджера, рекламиста, маркетолога и т. д.

Идеальный вариант предполагает наличие у менеджера по внутренним коммуникациям точных обязанностей, связанных с выстраиванием контактов. Также он может заниматься внутренним и внешним пиаром, разработкой программ лояльности и т. д. Его обязанности должны быть так или иначе связаны с коммуникациями, направленными на сотрудников организации, ее партнеров или клиентов.

Требования

Чтобы качественно выполнять свои обязанности, менеджер по внутренним коммуникациям должен обладать следующими знаниями и навыками:

• Организаторские способности.
• Умение анализировать.
• Понимание особенностей бизнеса и доскональное знание структуры организации.
• Умение устанавливать и поддерживать контакты.

Если менеджер по внутренним коммуникациям имеет в своем подчинении других сотрудников, важны и другие востребованные навыки.

• Управление персоналом.
• Планирование.
• Разработка маркетинговых проектов.
• Умение работать с финансами.

Образование

Вузы пока не готовы предложить студентам получение специальности менеджера по внутренним коммуникациям. Обучение придется проходить по другим направлениям.

На текущий момент больше всего шансов имеют соискатели с образованием в сфере:

• маркетинга;
• рекламы
• PR.

Если есть заинтересованность в карьерном росте, можно параллельно получать второе высшее образование или заниматься самообразованием. Менеджер по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям имеет весьма привлекательные перспективы. Можно стать специалистом в сфере бизнеса и консалтинга. Стать менеджером по корпоративным коммуникациям, а затем заработать повышение до должности директора по маркетингу. Однако нужно понимать, что колоссальные затраты финансов, времени и сил должны себя оправдывать. Иначе они могут оказаться напрасными.

Если вы решили освоить профессию, вопрос о том, где обучают менеджеров по внутренним коммуникациям, должен стать одним из приоритетных. Специальность не очень популярна в вузах. Поэтому если в небольшом городе она не представлена, стоит обратить внимание на крупные мегаполисы, в которых выбор учебных заведений и специальностей намного шире. Кроме того, более заманчивы перспективы дальнейшего трудоустройства или подработки в период получения диплома.

Обучение на практике

Некоторые соискатели интересуются, есть ли возможность получить должность менеджера по внутренним коммуникациям без обучения. А затем уже осваивать профессию на практике.

Надо сказать, что если постараться, такие вакансии менеджер по внутренним коммуникациям сможет найти. Но придется запастись колоссальным терпением.

Профессии, связанные с маркетингом, развиваются семимильными темпами, поэтому высококлассный специалист должен постоянно следить за новинками. Однако это не отменяет необходимость иметь хорошую теоретическую базу.

Как показывает практика, специалисты, которые не имеют профильного образования, используют недостаточно полный набор маркетинговых инструментов. Причина такого непрофессионального поведения состоит в отсутствии соответствующих знаний в сфере коммуникации. Обычно такие специалисты руководствуются мнением более опытных коллег.

Вот почему для тех, кто планирует войти в эту профессию, должен быть особенно актуален вопрос о том, где учиться менеджеру по внутренним коммуникациям. Получение диплома значительно повышает шансы на успешное трудоустройство.

Личные качества

Уникальность профессии состоит в том, что менеджер по внутренним коммуникациям должен в своей работе проявлять не только тонкости рационального мышления, но и творческий подход. Сочетание подобных качеств весьма привлекательно для некоторых соискателей.

Менеджер непременно должен быть креативным. Маркетинг не относится к точным наукам. Здесь невозможно использовать готовые решения и шаблоны. Необязательно проявлять верх оригинальности, принимая решения. Но индивидуальный подход к каждой задаче должен быть обязательно.

Еще один любопытный момент состоит в том, что менеджер по внутренним коммуникациям может не обладать колоссальным опытом. Молодые специалисты прекрасно справляются с задачами, если имеют свой собственный подход к работе, умеют самостоятельно принимать решения.

Важные нюансы

В каждой работе присутствуют сложности и особенности. Несмотря на наличие должностной инструкции, в которой прописаны обязанности, некоторые специалисты могут не до конца понимать специфику своей должности.

Менеджер по коммуникациям должен уметь устанавливать контакты внутри организации и с клиентами. Тем самым он способствует повышению эффективности.

Очень важно уметь правильно донести до собственных коллег суть выполняемой работы. Ведь сначала он должен получать информацию от одних сотрудников и умело распределять ее между остальными, выполняя роль своеобразного связующего звена.

Если персонал будет понимать, что менеджер – член команды, они будут охотнее предоставлять нужную информацию. Ведь для этого им придется отвлекаться от выполнения основных функций. Будучи объединенными одним общим делом, сотрудники должны почувствовать командный дух и вместе стремиться к лучшим результатам. Немалая заслуга в этом принадлежит менеджеру по корпоративным коммуникациям, если он сможет качественно организовать выполнение работы.

Кому подходит?

Возможно, не каждый специалист останется доволен своей работой. Но должность устроена таким образом, что итоговый результат во многом зависит от самого менеджера. Ему нужно постоянно придумывать новые, более эффективные способы коммуникации.

Вот почему должность менеджера не подходит пассивным людям, которые совершенно не стремятся проявлять инициативу и способны только четко выполнять поставленные руководством задачи. Даже если такие люди проходят собеседование на вакансию, надолго в ней не задерживаются.

Зато активные профессионалы, привыкшие выполнять разноплановые задачи, на такой должности не заскучают. Ведь почти ежедневно им придется реализовывать новые способы взаимодействия, получая удовольствие от процесса и результата.

Исследовательский центр портала Superjob в июле 2015 года изучил предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию «Менеджер по внутренним коммуникациям» в 15 городах России.

В настоящее время не существует единого профессионального стандарта для менеджеров по внутренним коммуникациям. Цели таких сотрудников — поддержание стандартов корпоративной культуры и развитие лояльности персонала — достигаются с помощью различных инструментов: интранет-порталов, корпоративных изданий, командных мероприятий, конкурсов и других активностей, направленных на повышение мотивации сотрудников. Позиция менеджера по внутренним коммуникациям сочетает в себе задачи HR-, PR-, и даже event-специалистов.

В должностные обязанности менеджера по внутренним коммуникациям входит:

• планирование системы внутренних коммуникаций; 
• проведение исследований в области корпоративной культуры, участие в разработке мероприятий по повышению мотивации и лояльности сотрудников и поддержанию благоприятного психологического климата;
• разработка мероприятий по формированию HR-бренда компании;
• информационная поддержка изменений внутри компании;
• развитие и информационное наполнение интранет-портала, корпоративного издания, подготовка внутренних рассылок; 
• коммуникационное сопровождение изменений внутри компании;
• организация корпоративных мероприятий, конкурсов;
• участие во внутренних проектах по нематериальной мотивации сотрудников;

Заработная плата и требования работодателей

Средняя заработная плата менеджера по внутренним коммуникациям в Москве составляет 75 000 руб.,в Санкт-Петербурге — 62 000 руб., в Волгограде — 40 000 руб., в Воронеже — 41 000 руб., в Екатеринбурге — 51 000 руб., в Казани — 41 000 руб., в Красноярске — 47 000 руб., в Нижнем Новгороде — 44 000 руб., в Новосибирске — 49 000 руб., в Омске — 40 000 руб., в Перми — 45 000 руб., в Ростове-на-Дону — 45 000 руб., в Самаре — 45 000 руб., в Уфе — 41 000 руб., в Челябинске — 44 000 руб.

В зависимости от акцентов в функционале от начинающих менеджеров по внутренним коммуникациям могут требовать разное по профилю высшее образование. Если предстоит заниматься в первую очередь наполнением интранет-порталов и написанием релизов об изменениях в компании, то потребуют филологического/журналистского образования или диплома по направлению «Связи с общественностью». Если основной акцент стоит на выстраивании взаимоотношений в коллективе, более актуальным будет образование в области управления персоналом. К слову, на последующих карьерных ступенях необходимо обладать знаниями и в той, и в другой области. Чтобы стать менеджером по внутренним коммуникациям, необходимо иметь определенный склад характера. Важны активность, креативность и отличные коммуникативные навыки. Зарплатные предложения для специалистов без опыта работы на данной позиции в Москве начинаются от 40 000 руб., в Санкт-Петербурге — от 33 000 руб.

Второй зарплатный диапазон предполагает наличие опыта работы менеджером по внутренним коммуникациям не менее 1 года. Необходимы знания инструментов нематериальной мотивации. Претендент должен иметь навыки написания статей для интранет-сайтов, направленных на повышение лояльности сотрудников, а также опыт организации корпоративных мероприятий. Зарплатные предложения для соискателей, соответствующих указанным требованиям, составляют 50 000—65 000 руб. в Москве, 41 000—53 000 руб. в городе на Неве. 

Для того чтобы претендовать на более высокую зарплату, необходимо иметь отличные навыки информационного взаимодействия с персоналом, опыт анализа, коррекции способов и форм передачи информации в компании. Потребуется опыт мониторинга лояльности сотрудников и опыт разработки новых инструментов внутренних коммуникаций для повышения мотивации персонала. Предполагается также наличие профессионального стажа не менее двух лет. Зарплатные предложения в этом диапазоне в Москве достигают 85 000 руб., в Северной столице — 70 000 руб.

Наиболее привлекательные предложения работодатели готовы сделать сотрудникам с опытом разработки стратегии развития каналов внутренних коммуникаций. Кроме понимания стратегической политики, необходимо иметь отличные навыки оперативного управления внутренними коммуникациями и, возможно, даже опыт создания полноценной коммуникативной системы с нуля (например, опыт разработки корпоративного кодекса и внедрения его в корпоративный обиход и пр.). На этой ступени сотрудник уже берет на себя руководящие функции. Минимальный стаж работы — 3 года с опытом работы в крупной компании. В зависимости от компании и масштабов задач работодатели, имеющие такие требования к кандидатам, предлагают в Москве до 130 000 руб., в Санкт-Петербурге — до 100 000 руб. 

Портрет соискателя

79% кандидатов на позицию менеджера по внутренним коммуникациям — женщины. 49% менеджеров по внутренним коммуникациям находятся в возрасте до 30 лет. 94% соискателей имеют диплом вуза. 38% претендентов владеют английским языком на свободном или разговорном уровне.