Менеджмент качества руководство качеством при управлении проектами

На современном уровне развития понятие «качество» рассматривается как комплексная составляющая, включающая в себя качество конечного продукта, качество управления, качество поставки или работ, качество жизнедеятельности людей (сотрудников) и общества в целом.

Что такое менеджмент качества

Менеджмент качества — это скоординированная и взаимосвязанная деятельность по управлению, выстроенная таким образом, чтобы обеспечить надежную и бесперебойную работу организации.

Управление организацией, применительно к качеству, означает, что вся деятельность подчиняется установленным целям по качеству, и для достижения этих целей в организации разработана система планов, есть необходимые ресурсы, выполняются действия по достижению поставленных целей.

Менеджмент качества включает в себя четыре основных составляющих:

1. контроль качества;
2. обеспечение качества;
3. планирование качества;
4. улучшение качества.

Контроль качества

Контроль качества — это деятельность по оценке соответствия объекта контроля установленным требованиям. Деятельность по оценке может включать в себя измерения, испытания, наблюдения, мониторинг, проверку, калибровку и пр. мероприятия, результатом которых является сравнение значений наблюдаемых характеристик с заданными.

Обеспечение качества

Обеспечение качества — это систематическая (регулярная) деятельность, за счет которой можно выполнить установленные требования. Она включает в себя работы по производству, управлению, материальному обеспечению, техническому обслуживанию и прочее.

Планирование качества

Планирование качества – это действия, предусматривающие определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений. Менеджмент качества называет такие действия постановкой целей в области качества. Также, в планирование качества входит определение процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей.

Улучшение качества

Улучшение качества заключается в реализации действий, за счет которых можно повысить возможности организации выполнить требования, предъявляемые к объекту. Под понятием «объект» менеджмент качества рассматривает продукцию, процессы, систему управления и организацию в целом.

Как таковой, менеджмент качества, представляет собой достаточно большой и объемный раздел прикладной науки, который содержит и философию менеджмента качества, и теорию, и практические методы.

История развития менеджмента качества

Интерес к менеджменту качества возник со становлением массового промышленного производства. С конца 19 века и до сегодняшнего времени менеджмент качества прошел несколько этапов, которые связаны с развитием определенных технологий производства. Эти этапы не имеют четко выделенных границ. Более правильным будет говорить о перекрывающихся этапах, т.к. развитие и становление тех или иных методов управления и технологий производства не начинается и не заканчивается в один момент.

На первом этапе менеджмент качества уделял наибольшее внимание контролю параметров и характеристик изделий. Этот этап приходится на конец 19, начало 20 века. Он характеризуется пристальным вниманием к продукту и выявлению проблем в продукте. В этот период на заводах появляются развитые и большие службы контроля качества, которые занимаются проверкой каждого изделия. Контроль, как правило, осуществляется в конце производственного цикла и требует привлечения специально подготовленных инспекторов.

Второй этап относится примерно к периоду 20-х, 50-х годов 20 века. Этот этап называют «этапом контроля процессов» или управления процессами. Менеджмент качества переносит акцент с продукта на производственные процессы. Такой переход стал возможен за счет разработки статистических методов контроля процессов и контрольных карт. В результате удалось значительно снизить затраты на контроль и повысить качество изделий.

Третий этап своего развития менеджмент качества прошел в период с 50-х до начала 80-х годов. В значительной степени переход связан с усилиями, которые предпринимались японскими компаниями для повышения конкуренции своей продукции. Этот этап можно назвать «этапом повышения качества» или «гарантии качества». В этот период менеджмент качества основное внимание фокусирует на улучшении подсистем предприятия в комплексе – производственные процессы, процессы управления, процессы обеспечения, управления персоналом, закупок, продаж, сбыта продукции и пр.

Четвертый этап начал формироваться примерно в конце 60-х, начале 70-х годов. Он связан с акцентированием внимания на наиболее важных для потребителя характеристиках изделия. В этот период значительно возрастает конкуренция между производителями. Менеджмент качества наибольшее внимание стал уделять планированию качества, поэтому этот этап можно назвать «этапом планирования качества».

Ключевые персоны в области менеджмента качества

Менеджмент качества тесно связан с именами многих ученых и инженеров, которые внесли большой вклад в решение проблем качества. Работы ряда из них явились «катализаторами» перехода менеджмента качества к очередной фазе своего развития.

Уолтер Шухарт (англ. Walter A . Shewhart) – занимался разработкой статистических методов управления процессами. С его именем связано применение контрольных карт на производстве (контрольные карты Шухарта). Также, работы Шухарта послужили основой для создания цикла улучшения качества, известного как цикл PDCA (Plan — Do — Check — Act).

Йозеф Джуран (англ. Joseph Juran) – известен разработкой «триады качества». Триада качества включает в себя цикл работ по планированию качества, контролю качества и улучшению качества. Также, Джуран является разработчиком концепции CWQM (Company — Wide Quality Management) – корпоративный менеджмент качества.

Эдвардс Деминг (англ. W. Edwards Deming) – считается основателем и разработчиком концепции «Всеобщего менеджмента качества» (Total Quality Management). Внес большой вклад в разработку статистических методов управления процессами. Также известен разработкой системного подхода к улучшению качества, который он смог представить в простой и понятной форме — в виде цикла улучшений PDCA (цикл Шухарта – Деминга).

Арманд Фейгенбаум (англ. Armand Feigenbum) – разработал принципы всеобщего контроля качества. Являлся основателем и председателем международной академии качества.

Каори Исикава (англ. Kaoru Ishikawa) – является разработчиком многих инструментов качества. Наиболее известный из них причинно-следственная диаграмма или диаграмма Исикавы. Каори Исикава разработал основные принципы системы корпоративного контроля качества и предложил использовать для описания этапов существования продукта «круг качества».

Геничи Тагути (англ. Genichi Taguchi) – занимался разработкой статистических методов и применением их в промышленном производстве (так называемые «методы Тагути»). Сейчас эти методы являются основой концепции 6-сигма. Также Тагути является разработчиком методики планирования промышленных экспериментов. Он предложил концепцию повышения качества с одновременным снижением расходов. В основе этой концепции лежит понятие «функция потерь качества».

Сигео Синго (англ. Shigeo Shingo) – является одним из разработчиков известной японской системы планирования и производства Just-in-Time (точно в срок). Также известен созданием метода SMED (single minute exchange of die – быстрая переналадка) и системы Poka-Yoke (mistake proofing – защищенность от ошибок), которые сейчас являются частью системы бережливого производства.

Филипп Кросби (англ. Philip Crosby) – разработчик известной программы качества «ноль дефектов». Он внес большой вклад в развитие методов улучшения качества, основы которых сформулированы в виде 14 шагов по улучшению качества.

Прикладные направления менеджмента качества

На современном этапе развития менеджмент качества обладает большой теоретической базой, которая вбирает в себя элементы многих наук. Однако с момента появления и по сегодняшний день менеджмент качества остается прикладной наукой. Его главная задача — спланировать, создать и обеспечить качественный результат (продукцию, систему управления, процессы, инфраструктуру, среду обитания и пр.). Решение этой задачи обеспечивается за счет создания прикладных систем, которые внедряются и работают в различных компаниях.

Наиболее известными и популярными системами, которые менеджмент качества включает в себя на сегодняшний день, являются:

• ISO 9000 – система менеджмента качества, построенная на основе международных стандартов ISO серии 9000. Это одна из наиболее популярных и формализованных систем. Она фокусируется на строгой регламентации деятельности, четком взаимодействии сотрудников и непрерывном улучшении как отдельных подсистем, так и организации в целом.
• TQM (англ. Total Quality Management) – это и система, и философия управления одновременно. Наибольшей популярностью и распространенностью TQM пользуется в Японии, где она и была разработана. В основе TQM лежат концепции Деминга, Джурана, Кросби и др. Главный принцип, по которому строится система управления — это принцип улучшения всего, что может быть улучшено в компании. Строго формализованных требований (например, как в ISO 9000), по которым должна строиться система, не существует.
• Премии по качеству – их можно рассматривать как еще один вариант системы качества. В разных странах существуют свои премии по качеству, например, Премия Деминга, Премия Балдриджа, EFQM (European Foundation for Quality Management). Премий удостаиваются только лучшие организации, которые соответствуют установленным критериям премии. Набор этих критериев достаточно широк, и, для того чтобы соответствовать этим критериям, организация должна применять различные методы управления качеством.
• 6 сигма (англ. 6 Sigma) – методика улучшения качества процессов организации. Она фокусируется на выявлении и устранении причин различных несоответствий и дефектов. Методика 6 сигма представляет собой набор инструментов качества и стратегий. Первоначально она была разработана и применялась в компании Motorola, а известность приобрела с конца 80-х годов 20 века. В основе методики 6 сигма лежат работы Тагути.
• Бережливое производство (англ. Lean Manufacturing или Lean Production) – это набор производственных практик, применение которых позволяет сократить издержки и повысить качество конечного продукта. В основе концепции бережливого производства лежит принцип, по которому расходование каких бы то ни было ресурсов организации, должно быть направлено только на создание ценности для конечного потребителя. Соответственно, любое потребление ресурсов, которое не увеличивает ценность, должно быть сокращено. Для этого используется набор различных методов, техник и инструментов менеджмента качества. Концепция бережливого производства получила известность и распространение после публикаций информации о производственной системе Toyota в начале 90-х годов 20 века. В основе этой концепции лежат работы Сигео Синго.
• Кайдзен (англ. Kaizen) – философия и набор практик, направленных на постоянное улучшение процессов организации. Это японский термин, означающий стремление к лучшему. Кайдзен оформился как системный подход к улучшению деятельности с начала 50-х годов и является одним из базовых подходов в системе TQM. Суть этого подхода заключается в том, чтобы выполнять пусть маленькие и незначительные улучшения, но выполнять их постоянно (ежедневно). В результате, через некоторое время, большое количество незначительных улучшений приведет к крупному усовершенствованию. В этом отношении Кайдзен выражает известный закон диалектики перехода количества в качество.
• Лучшие практики (англ. Best Practice) — это набор методов и техник, которые позволяют получить качественный результат. Под качественным результатом понимаются результаты лучших в отрасли компаний. Распространение лучших практик началось с начала 90-х годов 20 века. Как правило, они формируются в виде сборников или стандартов. В этих стандартах собраны требования по применению тех или иных методов, в том числе и методов управления качеством.

Это далеко не весь список методик и систем, которые разработаны и применяются в менеджменте качества. В настоящее время происходит формирование новых концепций и методов по управлению качеством. Да и само понятие «качество» становится все более и более многогранным.

Просмотры: 6 054

Содержание:

Введение

В условиях рыночной экономики одной из важных проблем для хозяйствующих субъектов является управление различными типами и видами проектов. Цели создания системы управления проектами:

· Выделение специальных процедур по управлению проектом, в рамках которых производится согласование и корректировка целей и результатов проектов;

· Повышение точности планирования проектов.

· Повышение эффективности взаимодействия подразделений и сотрудников компании.

· Повышение эффективности работы сотрудников компании по задачам проектов .

· Обеспечение минимизации рисков реализации проектов .

· Оптимизация финансовых затрат компании в рамках реализации проектов.

· Улучшение контроля со стороны руководителя проекта и руководства компании.

Эффективное управление проектами — это интеграция информационных систем планирования с управленческими процедурами и организационной структурой.

Сегодня, чтобы преуспеть в конкурентной борьбе, необходимо обеспечить оптимальное сочетание отлаженных бизнес-процессов в структурах управления с динамичными и нацеленными на конечный результат проектными подходами.

Особую актуальность при управлении проектами в настоящее время финансового кризиса имеет менеджмент качества проектов, т. к. именно качественный продукт в условиях сегодняшних реалий сможет выиграть конкурентную борьбу.

Целью данной курсовой работы является изучение теоретических основ менеджмента качества, а также разработка проекта совершенствования деятельности ОАО «Строитель».

Для достижения поставленной цели в данной курсовой работе необходимо решить следующие задачи:

· Рассмотреть современные концепции управления качеством;

· Определить основные положения менеджмента качества проектов;

· Рассмотреть стандартизированные системы менеджмента качества;

· Определить основные моменты сертификации продукции проекта;

· Провести оценку потенциала ОАО «Строитель»;

· Разработать проект совершенствования деятельности ОАО «Строитель».

Объектом исследования в данной курсовой работе является ОАО «Строитель».

1. Теоретические основы менеджмента качества проектов

1.1 Современная концепция управления качеством

Одной из ключевых функций управления проектом наряду с такими, как управление стоимостью и временем, является управление качеством проекта.

Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Понятие «качество» следует отличать от понятия «градация» (сорт, класс)». Под последним понимается категория или разряд, присвоенный объектам, имеющим то же функциональное применение, но иные требования к качеству. Низкое качество — это всегда проблема, низкий сорт — не обязательно.

Принято различать четыре ключевых аспекта качества:

1. Качество, обусловленное соответствием рыночным потребностям и ожиданиям. Этот аспект качества достигается благодаря эффективному определению и актуализации потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения требований потребителя и точному анализу возможностей рынка.

2. Качество разработки и планирования проекта. Вторым аспектом является качество, достигаемое благодаря тщательной разработке самого проекта и его продукции.

3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией. Третьим аспектом является качество, обеспечиваемое благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта и произведенных ценностей для потребителей и других заинтересованных лиц.

4. Качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении всего его жизненного цикла.

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы:

v качество — неотъемлемый элемент проекта в целом (а не некая самостоятельная функция управления);

v качество — это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

v ответственность за качество должна быть адресной;

v для реального повышения качества нужны новые технологии;

v повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

v контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию);

v политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством — Всеобщего управления качеством Total Quality Management (далее — TQM).

Основные положения концепции TQM можно выразить следующими тезисами:

1. Роль руководства. В мероприятиях по управлению качеством на основе принципов TQM огромная роль отводится руководству. Руководство должно возглавить деятельность по управлению качеством. Оно должно быть искренне привержено системе, верить в ее ценности. Руководство должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом. Свое воздействие следует осуществлять не столько в виде организационно-распорядительной документации, сколько в виде конкретных слов и поступков, однозначно и выразительно передающих позицию руководства. Стиль руководства должен быть сменен с авторитарного, административного на кооперативный, либеральный.

2. Основное внимание — клиентам. Внимание к клиентам должно проявляться не в лозунгах, а в практической, повседневной деятельности. Прежде всего, следует определить круг клиентов. Сотрудники, и в первую очередь руководители, должны четко знать, кто является потребителем продукции проекта. Затем следует определить потребности своих клиентов и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. После этого полученную систему показателей следует положить в основу системы мотивации сотрудников и системы управления фирмой в целом в качестве основного индикатора успешности проекта. Большую роль в повышении эффективности взаимодействия с клиентами играет информационная система проекта, которая должна быть, безусловно, совместимой с информационными системами основных клиентов.

3. Стратегическое планирование. Большое внимание в TQM уделяется процессам планирования вообще и стратегического планирования, в частности. При этом планируется достижение не только традиционных производственно-хозяйственных целей, но и таких, которые до последнего времени рассматриваются как неосязаемые и неизмеримые, как уровень удовлетворенности потребителей, положительный деловой образ компании, престиж торговых марок и прочее.

4. Вовлечение всех сотрудников. В TQM предполагается делегировать больше ответственности на нижние уровни управления. При этом не следует забывать, что сотрудники должны быть специально подготовлены для принятия этой новой для них ответственности. При увеличении ответственности рядовых сотрудников возрастает роль обратной связи, которая становится основной составляющей информационной системы предприятия. Естественно, такой подход не снимает необходимости традиционного управления, но оставляет для высших уровней управления больше времени для решения стратегических задач. Кроме этого, важную роль играют социальные и психологические факторы. Самоконтроль (должным образом подготовленный) и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем формальный контроль сверху.

5. Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не только узко профессиональной. Другой новой характеристикой подготовки в TQM является обязательная оценка эффективности обучения.

6. Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была подкреплена соответствующей системой мотивации. При этом формальные награды и признание должны гармонировать с неформальными. Таким образом, система менеджмента качества интегрируется в корпоративную систему управления, формируя определенную организационную культуру.

7. Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей. Важнейшими являются такие показатели как улучшение качества разработки, т.е. соответствие разработок требованиям клиента, а также продолжительность цикла разработка-внедрение.

8. Управление процессом. Основополагающим принципом TQM является концентрация усилий на конкретных процессах, в особенности на процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.

9. Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков аналогичны требованиям к своей собственной. Соответственно необходимо организовать действенный контроль за работой и своевременно отказываться от услуг ненадежных (если это возможно).

10. Информационная система. Для нормального функционирования системы TQM необходимо разработать и внедрить информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Для этого следует четко определить, какие данные собирать и как их обрабатывать и распространять.

11. Лучший опыт. Одним из действенных инструментов повышения качества и улучшения системы управления является определение и использование лучшего опыта других компаний (так называемый benchmarking). Обычно эта деятельность состоит из определения процессов, которые предполагается улучшать, моделирования собственных процессов, изучения лучшего опыта других компаний, анализа выводов и использования полученных результатов.

12. Оценка эффективности работы системы управления качеством. Для такой оценки необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок. Полученные и проанализированные результаты должны быть использованы для дальнейшего совершенствования управления проектом. менеджмент проект финансовый

Изложенные выше принципы TQM легли в основу разнообразных концепций менеджмента качества, таких как ИСО 9000, многих национальных государственных моделей управления качеством, а также явились базой для выработки системы менеджмента качества проекта.

1.2 Менеджмент качества проекта

Менеджмент качества в рамках управления проектом — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта.

Управление качеством включает в себя все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

анализ затрат и выгод;

установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

В результате планирования качества появляется план качества. В план качества должны входить описания процедур проведения контрольных и испытательных мероприятий или указания на уже существующие, перечень контрольных показателей по всем работам и видам продукции.

В план качества могут входить технологические карты отдельных сложных процессов и проверочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов процедур или процессов.

Обеспечение качества происходит исходя из ранее утвержденного плана качества, технологических карт, проверочных листов и иной документации по качеству, а также данных о качестве, полученных в результате контроля и испытаний.

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценкой качества и идентификацией статуса контроля и испытаний. Статус контроля и испытаний является основой улучшения качества проекта или его продукции.

Контроль качества — отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству и определения путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

Для контроля качества необходима информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству.

Контроль качества осуществляется с применением следующих методов и инструментов:

· проверок;

· контрольных карт, которые представляют собой графическое изображение результатов процесса. На рисунке 2 представлен общий вид контрольной карты;

· диаграммы Парето, которая представляет собой гистограмму появления различных причин несоответствий, упорядоченных по частоте.

· статистических выборок, анализа динамических рядов, корреляционно-регрессионного анализа и других статистических методов;

· диаграмм.

Контроль качества может завершиться следующими решениями:

· улучшением качества;

· принятием продукции;

· идентификацией брака и реализацией действий по управлению несоответствующей продукцией;

· переработкой продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

· исправлением процессов.

1.3 Стандартизированные системы менеджмента качества

Управление качеством проекта требует системного подхода, реализация которого в современной практике осуществляется в виде создания стандартизированных систем менеджмента качества, представляющих собой совокупность документированных методик и средств планирования, обеспечения и контроля качества, выполняемых специально назначенными структурными единицами организации (предприятия или проекта).

В рамках управления отдельно взятым проектом, как правило, специальной системы менеджмента качества не разрабатывается, но при этом основные участники должны обладать такими системами, а также иметь документированное соглашение, в котором прописываются совместные решения по взаимодействию их систем менеджмента качества. В некоторых случаях целесообразно привлекать специализированные фирмы для создания и внедрения таких систем менеджмента качества.

Система документации по качеству предприятия / компании включает в себя следующие документы:

· руководство по качеству (описывает систему качества в целом);

· методологические инструкции по элементам системы качества;

· рабочие инструкции (описывают отдельные комплексные технологические процессы);

· контрольные инструкции (описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий);

· нормативную документацию и техническую литературу.

Постоянный структурный орган по управлению качеством может представлять собой отдел из нескольких человек или же отдельного сотрудника. Такой отдел или сотрудник обычно подчиняется непосредственно уполномоченному от высшего руководства по системе качества. Отдел качества выполняет всю рутинную работу, связанную с планированием, обеспечением и контролем качества.

1.4 Обеспечение функционирования и совершенствования системы менеджмента качества

Для обеспечения эффективного функционирования системы менеджмента качества необходимо проводить регулярные мероприятия по выявлению отклонений системы от заданных параметров ее работы.

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит.

Различают:

· аудит системы;

· аудит процесса;

· аудит продукта.

Аудит качества определяется как систематическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества запланированным требованиям, насколько эффективно эти требования реализуются и пригодны ли они для достижения поставленных целей. Различают так называемые внешние и внутренние аудиты (далее — проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Обзора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Проверка — это задача менеджмента.

Плановые проверки проводятся по годовому плану, который должен включать:

· проверяемые подразделения / процессы;

· важные элементы системы качества;

· временные интервалы проведения этапов проверки.

Проверка проводится на основе так называемого контрольного перечня вопросов, подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следующий:

проверяемое подразделение;

аудиторы;

сроки / местонахождение;

плановый / внеплановый;

цель проверки;

проверяемые процессы;

элементы системы качества;

участники проверки;

основные моменты проверки;

цели подразделения / процесса;

нормативные / законодательные требования;

положительные результаты внедрения системы;

необходимые изменения системы качества.

внешние проверки, подразделяющиеся на:

* проверки, проводимые независимой третьей стороной с целью сертификации (так называемого Third-Party-Certification);

* проверки, проводимые заказчиками у поставщиков / подрядчиков, называемые также оценкой второй стороной (так называемые Second-Party-Assesment).

График внешних и внутренних проверок разрабатывается руководителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.

Для того чтобы обеспечить запланированную эффективность системы менеджмента качества, большое внимание в рамках проекта реструктуризации уделяется подготовке кадров.

Основная задача процедур подготовки, переподготовки, повышения квалификации и аттестации кадров заключается в обеспечении соответствия квалификационного уровня руководителей и специалистов компании требованиям задач, решаемым в области качества.

Для подготовки кадров предприятия / компании предусматривают следующие виды обучения:

v первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;

v переподготовка рабочих на другую профессию;

v повышение квалификации рабочих;

v повышение квалификации руководящих работников и специалистов.

Концепции и программы обучения формируются в зависимости от размера и задач (стратегии) предприятия.

Если предприятие (компания) хочет в конечном итоге не только создать / модернизировать, но и сертифицировать систему менеджмента качества, целесообразно обратиться к организации, непосредственно связанной с сертифицирующей компанией, — обычно ее дочерней фирме.

Практика разработки и аудитирования систем качества показывает, что для эффективного функционирования системы среднему предприятию целесообразно иметь по крайней мере двух-трех специалистов, прошедших курс инструктора по обучению менеджеров по качеству, и трех специалистов, обученных по курсу аудитора.

1.5 Сертификация продукции проекта

Сертификация продукции является обязательным требованием со стороны государства и поэтому представляет собой важнейшую деятельность в рамках управления проектом.

В России в соответствии с Законом о сертификации продукции и услуг создана государственная система сертификации продукции, которая действует под руководством Госстандарта России как Национального органа по сертификации. Эта система соответствует правилам ISO.

Основанием для сертификации по показателям обеспечения безопасности людей и охраны окружающей среды являются отечественные или зарубежные стандарты.

Продукция сертифицируется на соответствие ГОСТ, ТУ или зарубежным престандартам. Например, портландцемент ПЦ 400-Д20 имеет 2 сертификата:

· RSSG.RU.9002.1.4.0024 — на соответствие ГОСТ 10178-85;

· RSSG.RU.9002.1.4.0025 — на соответствие европейскому престандарту ENV197-1 СЕМ П/B-S, класс 32,5.

Основными схемами сертификации, принятыми в системе, являются:

· проведение типовых испытаний образцов продукции и последующий надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции;

· предварительная проверка производства на способность обеспечить выпуск продукции стабильного качества.

Работы по подготовке и проведению сертификации включают:

· Выбор, доработку при необходимости и принятие нормативно-технических документов на продукцию, в соответствии с которыми будет проводиться сертификация.

· Разработку документа (положения) о порядке сертификации данной продукции, устанавливающего, в том числе, схему ее проведения.

· Предварительную проверку производства сертифицируемой продукции (если это предусмотрено схемой сертификации).

· Испытания сертифицируемой продукции (если это предусмотрено схемой сертификации).

· Выдачу сертификата соответствия и права на использование знака соответствия, а также работы по их признанию, если сертификат выдан другим национальным или международным органом.

· Заключение соглашений о сертификации продукции с зарубежными или международными органами.

· Надзор за стабильностью качества сертифицированной продукции и состояния ее производства.

· Информацию о результатах сертификации.

Испытания для сертификации проводятся в испытательных лабораториях (центрах), аккредитованных и признанных Госстандартом РФ.

Организационную структуру государственной системы сертификации образуют:

· национальный орган РФ по сертификации (Госстандарт РФ);

· органы по сертификации конкретной продукции и(или) в регионах;

· аккредитованные испытательные лаборатории (центры);

· изготовители и(или) поставщики продукции.

Источники 

https://bussin-proj.ru/upravlenie-kachestvom-proekta.html

http://projectimo.ru/realizaciya-proekta/upravlenie-kachestvom-proekta.html

https://e-mba.ru/knowledge-base/upravlenie-kachestvom-proekta-kak-dostich-nuzhnogo-rezultata?utm_source=embaru

Заключение

Качество является одним из основных управляемых параметров проекта наряду со временем, стоимостью, ресурсами. Задача обеспечения качества проекта на должном уровне является сквозной на всем протяжении жизненного цикла проекта. Качество рассматривается в разрезе стратегий, планов, процедур, проектных решений, материально-технического обеспечения и объединяется системой поддержки качества в рамках так называемого всеобщего управления качеством. В основу системного управления качеством проектов положены принципы наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством — Всеобщего управления качеством Total Quality Management, широко используемого в бизнес — практике за рубежом.

Современная концепция менеджмента качества имеет в своей основе следующие основополагающие принципы: качество является неотъемлемым элементом проекта в целом, а не некой самостоятельной функцией управления. Качество рассматривается с позиции потребителя, то есть оно должно соответствовать требованиям потребителя, а не изготовителя. Ответственность за качество должна быть адресной; внедрение новых технологий — необходимое условие для реального повышения качества; повышения качества можно добиться только совместными усилиями всех работников предприятия; контроль рабочего процесса — контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат (продукцию); политика в области качества должна быть продуманной составляющей обшей политики предприятия.

Концепция управления качеством.
Стандарты управления качеством проектов
в области ИТ. Три процесса управления
качеством: планирование качества,
обеспечение качества, контроль качества.
Основные задачи и процедуры планирования
качества; описание связей с другими
процессами. Методы, средства и процедуры,
используемые для планирования качества.

Обеспечение качества проекта:
аудиторские проверки качества, методы
непрерывного улучшения качества будущих
проектов. Контроль качества. Методы
контроля качества. Процедуры анализа
качества. Анализ состояния и обеспечения
качества в проекте.

Ключевые слова: качество, управление
качеством, планирование качества,
обеспечение качества.

Согласно PMBOK,
целью любого проекта является
удовлетворение требований участников
проекта [4.1]. Обеспечение данной цели
достигается путем обеспечения качества
проекта.

Качество —
это
целостная совокупность характеристик
объекта, относящихся к его способности
удовлетворять установленные или
предполагаемые потребности. Примеры
качества: готовность,
безотказность, безопасность, надежность.

Управление
качеством
(в рамках управления проектом) —
это
система
методов, средств и видов деятельности,
направленных на выполнение требований
участников проекта к качеству самого
проекта и его продукции.
Как самостоятельная область профессиональной
деятельности, управление качеством
имеет собственные стандарты, к которым
относятся:

— ISO9000
(в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) — стандарт для
обеспечения качества результатов
проектов;

— ISO10006
— стандарт регламентирует качество
осуществления процессов управления
проектами.

Стандарты
ISO
9000 имеют
самое широкое распространение в мире
стандартов по системам качества. С 1
января 2002 года введена новая редакция
стандартов ИСО 9000:2000:

• ИСО 9001. Система
  менеджмента качества. Требования;

• ИСО 9004. Система
  менеджмента качества. Руководство для
  улучшения характеристик СМК для
  повышения эффективности предприятия.

Основные принципы
управления качеством по стандартам
серии ISO 9000:2000:

• ориентация
  деятельности Компании на клиента;

• управляемость
  и наблюдаемость всех процессов Компании;

• вовлечение и
  мотивация персонала;

• процессное
  представление всех видов деятельности;

• системный
  подход к управлению;

• непрерывное
  совершенствование системы менеджмента
  качества (СМК);

• достоверность
  информации для управленческих решений;

• взаимовыгодные
  отношения с поставщиками.

Стандарт
ISO10006
имеет
название
«Менеджмент
качества. Руководство качеством при
управлении проектами». Основные
принципы управления качеством по
стандартам серии ISO 10006:1997:

— ориентация
деятельности Компании на клиента;

— ответственность
руководства за создание благоприятной
среды в отношении качества и непрерывное
совершенствование СМК;

— представление
проекта как набора запланированных и
взаимоувязанных процессов;

— сфокусированность
на качестве продуктов и услуг как
необходимое условие соответствия целям
проекта;

— процессное
представление всех видов деятельности;

— системный
подход к управлению проекта в целом.

Основными
процессами управления проектами по
стандарту ISO 10006:1997 являются процессы
определения стратегии, процессы
управления взаимосвязями в проекте,
процессы управления реализацией проекта,
включающие управление предметной
областью, управление сроками, управление
затратами, управление ресурсами,
управление персоналом, управление
информацией, управление рисками,
управление материально-техническим
снабжением.

Управление
качеством проекта осуществляется на
протяжении всего жизненного цикла
проекта. На рис. 8.1 представлены стадии
управления качеством проекта.

Стадия
«Концепция».
На этой стадии определяется политика
и стратегия для обеспечения качества
разрабатываемого продукта, удовлетворяющего
ожидаемым запросам потребителя.
«Концепция» имеет следующие разделы:

— Политика и
стратегия качества;

— Общие требования
и принципы обеспечения качества;

— Стандарты,
нормы и правила;

— Интеграция
функций обеспечения качества;

— Требования
к системе управления качеством.

Стадия
планирования.
На стадии планирования качества
определяются стандарты, которые следует
использовать, чтобы содержание проекта
оправдывало ожидания участников проекта.
Планирование качества включает как
идентификацию этих стандартов, так и
поиск путей их реализации. Ниже перечислены
основные задачи стадии планирования:

— определение
показателей оценки качества;

— определение
технических спецификаций;

— описание
процедур управления качеством;

— составление
списка объектов контроля;

— выбор методов
и средств оценки качества;

— описание
связей с другими процессами;

— разработка
плана управления качеством.

Стадия
организации.
Стадии организации контроля качества
предполагает создание необходимых и
достаточных организационных, технических,
финансовых и др. условий для обеспечения
выполнения требований к качеству проекта
и продукции проекта и возможностей их
удовлетворения.

Согласно PMBOK, целью любого проекта является удовлетворение требований участников проекта
[
9
]
. Обеспечение данной цели достигается путем обеспечения качества проекта.

Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Примеры качества: готовность, безотказность, безопасность, надежность.

Управление качеством (в рамках управления проектом) — это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований участников проекта к качеству самого проекта и его продукции. Как самостоятельная область профессиональной деятельности, управление качеством имеет собственные стандарты, к которым относятся:

• ISO9000 (в России ГОСТ Р ИСО 9001-96) — стандарт для обеспечения качества результатов проектов;
• ISO10006 — стандарт регламентирует качество осуществления процессов управления проектами.

Стандарты ISO 9000 имеют самое широкое распространение в мире стандартов по системам качества. С 1 января 2002 года введена новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:

• ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования;
• ИСО 9004. Система менеджмента качества. Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.

Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 9000:2000:

• ориентация деятельности Компании на клиента;
• управляемость и наблюдаемость всех процессов Компании;
• вовлечение и мотивация персонала;
• процессное представление всех видов деятельности;
• системный подход к управлению;
• непрерывное совершенствование системы менеджмента качества (СМК);
• достоверность информации для управленческих решений;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Стандарт ISO10006 имеет название «Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами». Основные принципы управления качеством по стандартам серии ISO 10006:1997:

• ориентация деятельности Компании на клиента;
• ответственность руководства за создание благоприятной среды в отношении качества и непрерывное совершенствование СМК;
• представление проекта как набора запланированных и взаимоувязанных процессов;
• сфокусированность на качестве продуктов и услуг как на необходимом условии соответствия целям проекта;
• процессное представление всех видов деятельности;
• системный подход к управлению проекта в целом.

Основными процессами управления проектами по стандарту ISO 10006:1997 являются процессы определения стратегии, процессы управления взаимосвязями в проекте, процессы управления реализацией проекта, включающие управление предметной областью, управление сроками, управление затратами, управление ресурсами, управление персоналом, управление информацией, управление рисками, управление материально-техническим снабжением.

Управление качеством проекта осуществляется на протяжении всего жизненного цикла проекта. На
рис.
8.1 представлены стадии управления качеством проекта.

Стадия «Концепция». На этой стадии определяется политика и стратегия для обеспечения качества разрабатываемого продукта, удовлетворяющего ожидаемым запросам потребителя. «Концепция» имеет следующие разделы:

• Политика и стратегия качества;
• Общие требования и принципы обеспечения качества;
• Стандарты, нормы и правила;
• Интеграция функций обеспечения качества;
• Требования к системе управления качеством.

Стадия планирования. На стадии планирования качества определяются стандарты, которые следует использовать, чтобы содержание проекта оправдывало ожидания участников проекта. Планирование качества включает как идентификацию этих стандартов, так и поиск путей их реализации. Ниже перечислены основные задачи стадии планирования:

• определение показателей оценки качества;
• определение технических спецификаций;
• описание процедур управления качеством;
• составление списка объектов контроля;
• выбор методов и средств оценки качества;
• описание связей с другими процессами;
• разработка плана управления качеством.

Стадия организации. Стадии организации контроля качества предполагает создание необходимых и достаточных организационных, технических, финансовых и др. условий для обеспечения выполнения требований к качеству проекта и продукции проекта и возможностей их удовлетворения.

Стадия контроля. Контроль качества заключается в определении соответствия результатов проекта стандартам качества и причин нарушения такого соответствия.

Стадии регулирования и анализа. Стадия осуществления контроля качества предполагает регулярную проверку хода реализации проекта в целях установления фактического соответствия определенным ранее требованиям.

• Сравнение фактических результатов проекта с требованиями.
• Анализ прогресса качества в проекте на протяжении его жизненного цикла.
• Формирование списка отклонений.
• Корректирующие действия.
• Документирование изменений.

Стадия завершения. На стадии завершения выполняются сводная оценка качества результатов проекта, завершающая приемка, составление списка претензий по качеству, разрешение конфликтов и споров, оформление документации, анализ опыта и полученных уроков по управлению качеством.

Основными процессами обеспечения качества проекта являются планирование качества, его обеспечение и контроль. Связь этих процессов, их входы и выходы представлены на
рис.
8.2.

Всем известно, что удовлетворение требований участников проекта — цель любого проекта. Чтобы достигнуть этой цели, нужно иметь необходимое качество проекта. Что такое качество? Качество представляет собой совокупность характеристик объекта, которые относятся к его способности удовлетворять потребности. Качество — это безопасность, надежность, готовность, безотказность.

Управление Качеством

Под управлением качеством мы подразумеваем, совокупность средств, методов, видов деятельности, которые направлены на выполнение требований участников проекта, как к качеству продукции проекта, так и к самому проекту. Не всем известно, но управление качеством имеет стандарты. Например, стандарт ISO10006 регламентирует качество осуществления процессов управления проектами, а стандарт ISO9000 (в России ГОСТ РИСО 9001-96) предназначен для обеспечения качества результатов проектов, этот стандарт так же широко известен в мире стандартов по системам качества. А, начиная с 1 января 2002 года, имеет место новая редакция стандартов ИСО 9000:2000:

1. ИСО 9001. Система менеджмента качества. Требования.
2. ИСО 9004. Система менеджмента качества. Руководство для улучшения характеристик СМК для повышения эффективности предприятия.

Новой редакции стандартов ИСО 9000:2000 характерны основные принципы управления качеством: выгодные отношения с поставщиками, точная информация, подход к управлению исключительно системный, совершенствование системы менеджмента качества, ориентация деятельности на клиента, мотивация персонала, наблюдаемость и управляемость процессов, процессное видение деятельности.

Существует еще один стандарт ISO10006, название его «Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами», принципы управления качеством, описанные в стандартах серии ISO 10006:1997 таковы: деятельность ориентирована на клиента, руководство создает благоприятную среду качества, постоянно совершенствует систему менеджмента качества, проект является совокупностью взаимосвязанных процессов, на высоком уровне поддерживается качество услуг и продуктов, системный подход к управлению проекта.

На протяжении всего жизненного цикла проекта осуществляется управление его качеством.

Стадии управления качеством проекта

1. Концепция. Задается стратегия и политика.
2. Планирование. Определяются используемые стандарты.
3. Организация. Создаются достаточные технические, организационные, финансовые условия, которые обеспечивают выполнение требований к качеству проекта.
4. Контроль. Определяется соответствия результатов проекта стандартам качества.
5. Регулирование, анализ. Осуществляется контроль качества.
6. Завершение. Делается общая оценка качества результатов проекта.