Методы влияния на руководство

Письмо в редакцию газеты «Элитный персонал»

«Я знаю, что никогда не могла бы быть начальником. Для этого нужно уметь подчинять людей своей воле. Поэтому и остаюсь в нашей компании ведущим специалистом. Но меня удивляет одно. Оказывается, не только руководители могут влиять на подчиненных, но и некоторые рядовые сотрудники с большим успехом воздействуют на своих шефов и коллег! Так они добиваются для себя льгот, свободного графика работы, удобных рабочих мест, бесплатного обучения, повышения зарплат… Этот список можно продолжать до бесконечности.

Я часто думаю, как им это удается? Может быть, шантаж? Или подхалимство? Неужели нужно быть интриганом, чтобы защищать свои интересы? Когда что-то нужно мне, я содрогаюсь при мысли о том, что нужно быть просителем. Неужели есть достойный способ влияния на другого человека в своих интересах?

Элла Р.»

Письмо читателя комментирует психолог-консультант Дмитрий Разумный.

Что придает сотруднику уверенности в себе? Понимание того, ЧТО он дает своей организации. Если вы осознаете свой вес в компании, вас по праву можно назвать влиятельным сотрудником. И, видимо, тогда вы можете воздействовать на ваших коллег и начальство? Но это не значит «давить массой». И необязательно опускаться до плетения интриг и манипуляции.

Влияние – это эффективное орудие для достижения мирных карьерных целей. Что же необходимо для того, чтобы стать влиятельным?

Понять самого себя

Можете ли вы, для начала, повлиять на самого себя? Определите, какие свои профессиональные навыки вы считали главными два года назад. Затем назовите ваши главные козыри сегодня… Многое ли изменилось за эти два года? И произошло ли это благодаря вашему упорству?

Настойчивость – одна из характеристик влиятельного поведения. Если на протяжении всей вашей карьеры вы настойчиво воздействуете на развитие собственного потенциала, вам будет проще убедить в чем-либо другого человека. Если же вы склонны бросать любую затею на полпути или отступать перед трудностями, вам будет нелегко освоить и применять навыки влияния.

Создать для себя шанс

Ситуация в каждой отдельной компании и в бизнесе в целом постоянно меняется. Наиболее успешные профессионалы умудряются влиять не только на собственный опыт, но и на свои карьерные возможности! Недостаточно просто хорошо выполнять работу. Только ваши преднамеренные действия и управление ситуацией создадут для вас тот самый уникальный шанс! Налаживайте связи внутри компании и индустрии, в которой вы работаете. Контрольный вопрос: можете ли вы предположить, что будет с вашей отраслью через два с половиной года, и обосновать свое мнение?

Шаг за шагом

Ваш собственный карьерный план должен быть изложен твердой рукой на бумаге и укладываться в определенные временные рамки. Тогда вы с удивлением обнаружите, что план начинает жить самостоятельной жизнью и… влияет на вас и ваше продвижение.

Влияние: сейчас и здесь

Влиятельный человек представляется нам мрачной персоной, дергающей марионеток за ниточки, или могущественным «серым кардиналом». На самом деле, каждый из нас ежедневно оказывается в ситуациях, когда навыки влияния просто необходимы для срочного решения проблем и достижения наших целей.

Мы можем рассмотреть использование этих навыков на примере распространенной ситуации – сотруднику необходимо обучение, и он пытается убедить в этом своего руководителя.

Ситуация: Жанна, архитектор проекта, чувствует, что исчерпала свой потенциал профессионального роста и ей необходимы новые знания и опыт. Она поставила перед собой цель — убедить своего босса разрешить ей посещение трехдневной профессиональной конференции за счет компании.

Шаг №1. УТВЕРЖДЕНИЕ

Излагайте свои цели прямо и четко.

Начальник Жанны любит говорить напрямую, поэтому она подходит к нему с четким планом действий. Она объясняет в форме утверждения КОГДА, ГДЕ И КАКИМ ОБРАЗОМ ее цель будет достигнута.

«Родион Петрович, Вы знаете, что я очень хочу посетить международную конференцию по новым технологиям в следующем месяце. В этом году нам повезло: это мероприятие пройдет в нашем городе. Участие в конференции будет очень полезным для тех проектов, которые я веду. Если вы подпишите мою заявку, то бухгалтерия сможет выплатить регистрационный взнос».

Шаг №2. ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Многие люди испытывают беспокойство, когда сталкиваются с новыми идеями. Это необходимо учитывать, если вы хотите, чтобы ваш «план влияния» увенчался успехом. Вы должны предусмотрительно предложить решение, которое устранит тревогу собеседника и какую-либо неопределенность.

Родион Петрович беспокоится, что, если Жанна пропустит три дня из-за конференции, это скажется на результатах работы. Поэтому он спрашивает, как в отсутствии Жанны будет трудиться ее команда и где гарантии того, что вся компания выиграет, а не понесет ущерб от ее обучения. Жанна ожидала подобного вопроса руководителя и немедленно представила свои предложения.

«Прежде всего, я позабочусь о том, чтобы мои обязанности были делегированы другим членам команды в мое отсутствие. Далее, как только я вернусь, я проведу встречу с коллегами и расскажу им о том, чему научилась и как это можно применить в наших текущих и будущих проектах».

Шаг №3. КАРТИНА БУДУЩЕГО

Нарисуйте яркую картину позитивных изменений, которые произойдут, если человек, на которого вы хотите оказать влияние, согласится с вами.

Жанна заметила, что на Родиона Петровича произвела впечатление ее предусмотрительность, но он все еще колеблется в принятии решения. Она знает, что получит его одобрение, если наглядно опишет хотя бы одно положительное последствие его вердикта.

«Для меня очень важно, чтобы Вы поддержали мою идею об обучении. В этом случае, я бы почувствовала, что Вы меня цените как перспективного сотрудника, что я – важна для компании. Это лучшая мотивация для меня в достижении новых результатов».

Согласился ли Родион Петрович оплатить участие Жанны в конференции? Разумеется, ДА. Ведь радужная картина будущего, подкрепленная уверенностью в настоящем, – мечта любого человека. Каждый начальник мечтает о сотруднике, который видит несколько дальше собственного носа и не боится расти и развиваться при любой возможности.

Мужчине – указание, женщине – внимание

Иногда кажется: нет ничего сложнее, чем повлиять на коллегу противоположного пола!

Не удивительно, что мужчины и женщины поддаются на совершенно разные приемы убеждения. Многочисленные исследования, интервью и опросы показывают, что сильному полу гораздо легче добиться чего-либо от женщины, проявляя к ней внимание, чем с помощью прямых указаний. На практике это выглядит так. Владимир хочет, чтобы его коллега Вера на время отложила свою работу на компьютере и подошла к нему для обсуждения предстоящей презентации. Если он прямо скажет ей: «Перестань стучать по клавишам и садись сюда, поговорим», — увы, он вряд ли добьется желаемого результата немедленно. Что же требуется от Владимира? Внимательно прислушаться и приглядеться к тому, чем занимается Вера, и дружелюбно произнести: «Ты сегодня очень погружена в свою работу!» Вера, скорее всего, тут же втянется в диалог с «понимающим» коллегой.

И совсем наоборот, если вы хотите получить помощь от коллеги-мужчины, лучше прямо и коротко сказать, чего вы от него хотите. Например, очень эффективна такая формулировка: «Мне нужно десять минут твоего времени, чтобы решить проблему». Если же вы начнете вдаваться в подробности, ваши шансы добиться результата невелики. Совершенно неприемлема фраза: «Когда у тебя будет свободное время, я бы очень хотела обсудить с тобой одну текущую проблему. Я не уверена, что смогу найти решение… Я знаю, что справиться с этой ситуацией – моя обязанность, но я не знаю, какой вариант лучше… Может быть, ты сможешь мне подсказать?» Какой монолог! Будьте уверены, уже на втором предложении коллега перестал следить за вашей логикой, а к концу тирады окончательно растерялся! Еще немного, и он будет бояться вас, как огня!

Психология «наоборот»

Парадокс – это косвенная техника влияния, но только для смелых, отчаянных и продвинутых. Этот способ прекрасно работает с людьми, которые постоянно сопротивляются или настроены оппозиционно, словом для тех, кто всегда говорит «белое», если вы скажите «черное». Например, вы хотите убедить кого-то купить новый Фольксваген «Жук», но точно знаете, что этот человек никогда не поступит, как вы просите, даже если сам этого захочет. Вы можете сказать: «Я надеюсь, что ты не купишь один из этих новеньких жучков. Они не достаточно безопасны». Как поступит «оппозиционер»? Теперь вы понимаете, что имеется в виду под психологией «наоборот».

Главное в этой технике – никогда нельзя злорадствовать и раскрывать свой метод, если вы все же добились цели. Иначе вы потеряете возможность пользоваться техникой в дальнейшем. Хотя, может быть, это и к лучшему.

Пять способов «уломать» шефа

1. Предлагайте вашему менеджеру в первую очередь те идеи, которые он может утвердить сам и немедленно. Если ему понадобится одобрение вышестоящего руководства, дело может попасть в долгий ящик.

2. Найдите подходящий пункт в корпоративном кодексе компании, который поддерживает ваше предложение. Это особенно полезно, если ваш босс – бюрократ.

3. Покажите на примерах, что ваша идея поможет компании достичь цели быстрее, легче и дешевле.

4. Намекните, что реализация новой идеи поможет вашему шефу выглядеть «крутым парнем» в глазах всей компании.

5. Предварительно обсудите вашу идею с кем-то из влиятельных коллег. Если босс скажет: «Другим твой план не придется по вкусу!», парируйте, что вы заручились поддержкой тех, кого перемены коснутся непосредственно.

Влияние с помощью слова «нет»

Вы можете оказывать влияние не только своими действиями, но отсутствием таковых. Если вам нужно ответить на предложение отказом:

— Пусть «нет» будет первым словом, которое слетит с вашего языка. Не начинайте с извинения или фразы «Мне бы очень хотелось, но……….»

— Сказав «нет», объясните это одной единственной причиной, причем очень простой. Например, «Я действительно не хочу работать сегодня допоздна» или «У меня уже есть планы на сегодняшний вечер»

— Смягчите ваше «нет» — если хотите – одним позитивным предложением. Скажем, «Я могу сделать это завтра вечером» или «Лучше в другое время», или даже «Извините, я не могу вам помочь»

Как известно, управление — это искусство выполнять работу с помощью других людей. Управление людьми и организациями осуществляется посредством информационных управляющих воздействий. При передаче информации от руководителя к подчиненному имеет значение не только содержание этой информации (что необходимо сделать, чего надо достигнуть, каким образом следует выполнять работу, на что обращать внимание), но и форма, в которую это содержание «упаковано». Изменять «упаковку» информации можно с помощью различных методов и приемов управленческого влияния. Я рассматриваю двенадцать методов.

Эти методы изобилуют разнообразными приемами. Чем сложнее метод, тем больше приемов и вариаций он имеет. Например, самый простой и тупой метод — это наказание. Это влияние на сотрудника посредством явной или неявной угрозы наказания. Формула метода: «Сделай это, иначе получишь 

это

(что-то нежелательное)» или «Сделай это, иначе не получишь

это

(что-то желательное)». В данном случае сотрудник выполняет распоряжение руководителя только для того, чтобы избежать наказания в том или ином смысле (штрафа, выговора, увольнения, ухудшения отношений, потери репутации и т.д.). Но даже этот метод надо применять с умом. Во-первых, не для всех. Есть люди, для которых он противопоказан в принципе. Во-вторых, не всегда, а только в исключительных ситуациях. В-третьих, важно понимать, что для этого человека будет значимым наказанием и уметь подобрать правильные слова. Например, если для человека ведущим трудовым мотивом является карьера, то возможно сформулировать задание так: «Если ты не примешь участие в этом проекте, то не сможешь получить новый профессиональный опыт и продолжить карьерный рост».

Похожий метод — влияние закона. В этом случае при постановке задачи сотруднику происходит ссылка на какие-то обязательные условия (законодательство, инструкции, трудовой распорядок и др.), действующие в организации, на взаимные договоренности («Мы с тобой уже договорились о том, что…»), на групповые нормы («У нас принято…»). Понятно, что нарушать закон большинству людей неприятно и затратно. Поэтому распоряжения исполняются.

Пример — это ссылка на авторитетные источники, собственный опыт руководителя или опыт других людей, имеющих значение для сотрудника:

• «Ты знаешь, я много раз сталкивался с такой ситуацией (пояснение), поэтому я бы … (побуждение)».
• «Ты знаешь, по данным (пояснение), поэтому наиболее эффективным решением является (побуждение)».
• «Х всегда делал (советовал, говорил) так…».
• «Я бы на твоем месте …».

• «Если за месяц вы это сделаете, то я поставлю перед генеральным вопрос о расширении ваших полномочий».
• «Коллеги будут Вам благодарны, если вы поможете сделать это».
• «Вам предстоит решить очень интересную и нестандартную задачу».

• Решение «здесь и сейчас».
• «Страшный эталон».
• «Метод Штирлица».
• «Подмена цели».
• «Иллюзия выбора».
• «Подмена цели».
• «Скрытая лесть».
• «Давление авторитетом».
• «Поглаживания».
• «Дружеские связи».
• «Взаимный обмен».
• «Поручение трудного задания».
• «Желаемые ситуации».
• «Обещанного три года ждут».
• «Заплатим потом».
• «Подумайте о своем будущем».
• «Уход от ответа» и другие.

• Метод Сократа.
• Метод Паскаля.
• Метод Гомера.
• Метод метафорического влияния.
• Метод рефрейминга (переосмысления ситуации).
• Метод управленческого эксперимента.
• Метод смены ролей.

1. Методы влияния. Эмоциональные и рассудочные методы влияния

Во всех случаях, когда мы
имеем дело с властью, подразумеваем
степень влияния руководителя на
подчиненного.

Влияние — это
поведение одного индивида, которое
вносит изменение
в поведение другого.

Конкретные
способы влияния весьма разнообразны.
Можно выделить две
большие группы управленческого влияния
— эмоциональное и рассудочное.

1. Эмоциональные:

   • Заражение

   • Подражание

2. Рассудочные:

   • Внушение

   • Убеждение

   • Угроза

   • Подкуп

   • Приказ

   • Влияние через участие

В группе
эмоциональных средств влияния основное
место занимает
«заражение» и подражание. «Заражение»
— это, пожалуй,
самый древний способ влияния на
людей. Он характеризуется практически
автоматической
неосознанной передачей эмоционального
состояния одного человека
другому. Используя механизм заражения,
менеджер
может значительно повысить сплоченность
коллектива, мобилизовать
его на выполнение целей организации.

Подражание — это
усвоение действий, поступков, манеры
поведения и даже способа мышления других
лиц. Если «заражение»
характеризуется передачей эмоционального
состояния, то
осознанное подражание представляет
собой способ заимствования
того лучшего, что есть у других.

Подражанию
легко поддаются впечатлительные и
слабо­вольные
люди, а также лица с недостаточно развитым
самостоятельным
мышлением. Зная это, важно выяснить, кто
слу­жит
для них «эталоном» для подражания
и в соответствии с этим
осуществлять управленческие действия.

В группу
способов рассудочного влияния входят:
внушение, убеждение,
просьба, угроза, подкуп, приказ.

Внушение
— это
воздействие, основанное на некритическом
восприятии
того, что внушается. Как способ влияния
на под­чиненных является бездоказательным
и неаргументированным.
Поэтому эффект воздействия достигается
за счет личных качеств
менеджера: его признание, авторитет,
престиж и т.п. Чем
они выше, тем эффективнее внушение.

Внушение
является односторонним воздействием:
активен, как правило,
внушающий, а тот, кому внушают, — пассивен.
Многие менеджеры
успешно влияют на людей с помощью
внушения. Особенно большой эффект
внушения достигается, если подчи­ненный
возбужден и срочно ищет выход из
создавшегося положения.
В этот момент он готов следовать любому
совету руководи­теля.
В данном случае внушение проявляется
больше как убеждение.

Убеждение
— эффективная
передача своей точки зрения. Руководитель,
который влияет путем убеждения, не
говорит исполнителю,
что надо делать, — он «продает»
подчиненному то,
что нужно сделать. Для эффективного
убеждения используются различные
приемы.

Как эффективно использовать влияние
путем убеждения?

1. Постарайтесь
   точно определить потребности слушателя
   и апелли­руйте
   к этим потребностям.

2. Начинайте
   разговор с такой мысли, которая
   обязательно придется по
   душе слушателю.

3. Постарайтесь
   создать образ, вызывающий большое
   доверие и ощущение
   надежности.

4. Просите
   немного больше, чем Вам на самом деле
   нужно или хочется (для
   убедительности приходится иногда
   делать уступки, а если с самого начала
   Вы будете просить больше, Вы, по-видимому,
   получите именно столько,
   сколько Вам действительно нужно). Этот
   метод может сработать
   и против Вас, если Вы запросите слишком
   много.

5. Говорите,
   сообразуясь с интересами слушателей,
   а не со своими собственными. Частое
   повторение слова «Вы» поможет
   слушателю понять,
   какое отношение к его или ее потребностям
   имеет то, что Вы, влияющий,
   хотите, чтобы он сделал.

6. Если
   высказываете несколько точек зрения,
   постарайтесь изложить
   последние аргументы, ибо, услышанные
   последними, они имеют наибольший
   шанс повлиять на аудиторию.

Как видно, убеждение,
осуществляемое в словесной форме,
опирается
на рассуждения и логику, а воздействие
на чув­ства и эмоции играет вспомогательную
роль. Если внуше­ние
носит одностороннюю направленность,
то при убежде­нии
активны обе стороны. При этом ведущую
роль играет убеждение.

Процесс
убеждения представляет собой явную или
скры­тую
дискуссию, цель которой состоит в
достижении един­ства
мнений или компромисса. В процессе
убеждения ре­комендуется
использовать такие «усиливающие»
аргументы, как:

аргумент к традиции;

аргумент к большинству;

аргумент к авторитетной личности;

аргумент к личности того, кто убеждает;

аргумент к мировому опыту;

аргумент
психологического феномена (чувство
обиды, зависти,
«я лучше всех» и т.п.).

Самая
слабая сторона убеждения — это медленное
воз­действие
и неопределенность.

Просьба — способ
влияния на подчиненного, основан­ный
на добровольных, побуждающих,
непринудительных мотивах.

Прибегая
к просьбе, менеджер пытается взывать к
луч­шей
из сторон натуры другого человека.
Положительный результат
достигается в случае, если между
руководителем и под­чиненным
существуют хорошие отношения.

Угроза
— запугивание,
обещание причинить подчинен­ному
зло. Они основаны на том допущении, что
страх иног­да
является достаточным мотивом, чтобы
побудить челове­ка
выполнять поручения, с которыми он
внутренне не согласен. Как
правило, угрозы срабатывают на короткое
время (пока подчиненный
находится в «зоне страха», т.е.
боится руково­дителя).
Угроза вызывает борьбу между двумя
личностями, и
здесь проигравшим всегда будет тот, кто
вынашивает мысль победить
в будущем (никому не хочется быть
постоянно про­игравшим).

Подкуп
— склонение
на свою сторону, расположение в свою
пользу подчиненного любыми средствами.
Т.е. руково­дитель
может предоставить своему подчиненному
какие-либо преимущества,
если он определенным образом изменит
свое поведение.
В некоторых случаях подкуп — это честный
под­ход,
предоставляющий подчиненному
дополнительные воз­награждения
за дополнительные усилия, например:
«Поработай сегодня
сверх нормы и завтра можно будет уйти
с работы пораньше».

Приказ
— официальное
распоряжение властных органов. Исключается
альтернатива, поскольку приказ не
обсуждают, а
выполняют. И если приказ не выполнен,
за этим, как пра­вило,
следуют негативные последствия.

Каждому
менеджеру необходимо знать, что, используя
любые
способы влияния на подчиненных, следует
руковод­ствоваться
своего рода Кодексом делового поведения
и нор­мами
служебной этики (нормы и правила
поведения, осно­вывающиеся
на общественном мнении и традициях). В
любом случае
влияние не должно вызывать у подчиненного
чув­ства
раздражения, ненависти, досады и стресса.
В этом смысле можно
предложить следующие приемы положительного
вли­яния
на подчиненных.

1.
«Подавление» собеседника выдержкой
и спокойствием. Если
в разговоре с Вами собеседник нервничает
и повышает
голос, отвечайте на его бурные «атаки»
ровным, спокойным и, главное,
доброжелательным тоном (иногда с легкой
иронией) —
и Вы скоро увидите, как Ваш собеседник
перейдет на нормальный и
спокойный тон, при котором гораздо легче
решать все воп­росы
и проблемы.

Не
теряйте душевного равновесия из-за
мелочей. («Не позволяйте
мухе выбить вас из седла» Д. Карнеги.)

1. Концентрированное
   внимание на одном из подчиненных.
   Заставьте
   себя сосредоточить свое внимание на
   ком-нибудь из Ваших
   подчиненных, желательно на том, кто
   занимает самую
   низшую должность. Понаблюдайте за ним,
   постарайтесь представить
   себе, что он думает, какие у него заботы,
   интересы, желания,
   поинтересуйтесь его судьбой — и Вы
   неожиданно
   для себя почувствуете живой интерес к
   этому человеку. И тогда
   Вам будет легко общаться с ним на
   неформальной основе, вскоре Вы обнаружите
   доверие со стороны этого человека. Но
   самое главное — Вы почувствуете моральную
   удовлетворенность
   самим собой.

2. «Насилие» над собственным
   мнением. Заставьте себя в подчиненном,
   которого Вы почему-то недолюбливаете
   или даже терпеть
   не можете, найти какие-то положительные
   качества. Постарайтесь
   убедить себя, что Вы до сих пор имели
   ошибочное
   мнение о нем, даже если для этого у Вас
   самые веские основания.
   Если Вы этого достигнете, у Вас будет
   взаимопонимание с этим человеком.

3. Неожиданное
   решение. Чего обычно ожидает подчиненный?
   Наказания. А как относится руководитель
   к недобросовестному,
   неисполнительному или отстающему
   работнику? Конечно же,
   с неприязнью и недоверием. Эти ответы
   являются аксиомами. Откажитесь от них.
   Особенно в тех случаях, если подчиненный
   смирился с положением «неудачника»
   и не ждет от Вас
   доброго слова, не говоря уже о доверии.
   Окажите ему временное
   предпочтение перед другими. Дайте ему
   ответственное поручение.
   Сделайте это гласно, высказав уверенность
   в том, что
   он его выполнит. Большой
   воспитательный заряд несут такие
   решения, ко­торые
   окрыляют подчиненного. К таким решениям
   прибегал Макаренко:
   он доверял материальные ценности тому,
   кому, ка­залось
   бы, никак нельзя доверять, — бывшему
   вору. Но пред­принимать
   такое рискованное мероприятия можно
   лишь тогда, когда
   Вы сумеете затронуть душу человека
   таким доверием, которое
   превосходит страх риска.

1. Авансированная
   похвала. Дав подчиненному задание и не
   будучи уверенным в его выполнении,
   можно похвалить подчиненного,
   сказав, что никому другому Вы не можете
   поручить столь
   ответственное задание. Через некоторое
   время Вы убедитесь,
   что Ваша похвала авансом попала в цель:
   подчиненный будет
   старателен.

2. «Поставьте
   себя на мое место». Нет, пожалуй, более
   простого
   приема, чем этот. Самый простой,
   человечески доступный
   способ проникновенного доказательства
   своей правоты —
   это принудить собеседника, выразившего
   в чем-либо несогласие
   с Вами, стать на ваше место в качестве
   официального
   лица или в качестве порядочного, честного
   человека. Тогда спорящий
   быстро поймет, что решить в его пользу
   вопрос либо невозможно
   (в связи с ограниченными правовыми
   компетенциями
   руководителя), либо противоправно,
   безнравственно. Здесь особое место
   играет рефлексия — размышление
   (рассуждение) за другого человека,
   способность мысленно поставить
   себя в психологическую ситуацию другого
   человека, думать как бы за него, рассуждать
   «с его точки зрения», решать, став
   на его место, задавая себе ситуации,
   будучи на его месте.
   Способность рефлексировать в себе
   образ мыслей, суждения
   других людей — показатель высокой
   культуры мышления руководителя.

Одни
менеджеры с легкостью и удовольствием
приме­няют в
управленческой деятельности различные
способы по­ложительного
влияния на подчиненных, другие это
делают с
большим трудом, а третьим часто сделать
просто не уда­ется, что в определенной
мере связано с темпераментом и характером
личности менеджера.

Характеристика
основных видов темперамента.
Вы­деляют
следующие типы темперамента:
сангвинистический, холерический,
флегматический и меланхолический

Сангвиник. Надежен
в любой работе, кроме монотонной,
однообразной
и медлительной. Ему по душе живая,
подвижная работа,
требующая смекалки и находчивости.
Целеустремлен и
поэтому настойчиво и терпеливо добивается
своей цели. Врабатывается
сравнительно быстро, работает ритмично.
Неудачи и ошибки
его не расстраивают. Предпочитает
самостоятель­ность и свободу действий.

В
отношениях с сангвиником нельзя
злоупотреблять дли­тельными
поучениями и тщательным объяснением
задач. Наи­более
эффективно — спокойное и корректное к
нему отношение.

Холерик.
Проявляет
излишнюю поспешность, недослушав
объяснение,
задает вопросы, стремится все схватить
«на лету». В
работе бывает очень старателен и увлечен,
но, допустив несколько
ошибок и встретив препятствия, может
«остыть». При выполнении
ответственных заданий у него может
возникнуть повышенная
напряженность и обостриться чувство
ответствен­ности.
Поэтому в нем нужно побуждать и укреплять
уверен­ность в успехе, не допуская
излишней самоуверенности.

Наиболее
продуктивен холерик на цикличных
работах, ког­да
максимальное напряжение сил сменяется
более спокойным периодом.
Врабатываемость быстрая, но ритм работы
нерав­номерный.

Для ярко выраженного холерика
свойственно плохое са­мообладание.
И здесь спокойствие и выдержка «охлаждают»
холерика.
Его неровное поведение нужно подвергать
кор­ректной,
но строгой критической оценке.

Флегматик.
Наиболее
подходит работа, в которой нет быстрых,
разнообразных движений, темп работы
средний.

Сильные
стороны — усидчивость, выдержка, умение
долго сохранять
значительное напряжение. Готовится к
работе об­стоятельно
и тщательно, врабатывается сравнительно
долго.

Наиболее
успешно справляется с монотонной,
однообраз­ной
работой, настойчив. В обычной обстановке
флегматика необходимо поторапливать,
но поторапливать, не упрекая в
медлительности, а
подбадривая и помогая.

В случае
упущений со стороны флегматика
руководитель может
требовать строго и даже жестковато.

Меланхолик.
Сходен
с флегматиком, но его отличает
мед­лительность,
хотя за этим скрывается большая
эмоциональность,
возбудимость и впечатлительность.
Успешно работает в спо­койной
и безопасной обстановке, не требующей
быстрых, от­ветственных
действий. Врабатывается относительно
медлен­но,
ритм работы сохраняет недолго, с
«затуханиями». Может отвлекаться
в мыслях или на незначительные внешние
раздра­жители, допуская ошибки.

Успешно
работает в одиночку, без частых контактов.
Большое значение
имеет для него настроение. Поэтому
руководитель и товарищи
по работе должны быть особенно внимательны,
чтобы своевременно
оказать ему поддержку и помощь. Только
чувствуя такую помощь, меланхолик
работает успешно.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Как воздействовать на руководителя?

Темперамент определяется наследственностью и устойчиво проявляется в течение всей жизни человека. Рассмотрим характеристику каждого типа темперамента и его распознавание; дадим оценку управленческого стиля руководителя, имеющего подобный темперамент, и определим для него мотиваторы, а также оценим профессиональный стиль подчиненного, имеющего подобный темперамент, и перечислим его мотиваторы.

Автор: Haтaлья Bacильeвна Caмoyкинa, кандидат психологических наук, ведущий научный сотрудник Психологического института РАО.

Темперамент определяется наследственностью и устойчиво проявляется в течение всей жизни человека. Так, гиперактивный и сверхподвижный ученик, с которым учителя мучаются в школе, останется таким же активным в тридцать, сорок и восемьдесят лет. Конечно, с возрастом его характер меняется, развиваются контроль и самообладание, но избыток жизненной энергии остается с ним навсегда. Даже если он целенаправленно займется самосовершенствованием и «сделает себя» предельно сдержанным человеком, все равно в стрессовой ситуации его природный темперамент выступит из-под «культурных наслоений». Например, человеке избытком жизненной энергии в экстремальной ситуации может стать вспыльчивым, засуетится и может допустить ошибку из-за собственной поспешности.

Сейчас все знают, что «чистые» темпераменты встречаются редко. Как правило, люди имеют смешанные психотипы, но ведущий темперамент заметно выделяется у каждого человека. Важно помнить: нет «хороших» или «плохих» темпераментов. Каждый человек — уникальная индивидуальность, единственная во Вселенной. У каждого есть сильные стороны и преимущества, а также качества, которые делают его уязвимым.

Как же распознавать тип темперамента человека? Темперамент проявляется у человека в характеристиках скорости (темпоритмах), интенсивности, выносливости, чувствительности и степени открытости психических (внутренних) и сенсомоторных (поведенческих или внешних) действий.

Скорость (темпоритмы) человека можно заметить потому, насколько быстро он говорит, отвечает собеседнику, запоминает, воспринимает информацию, получает впечатления, думает и принимает решения. Скорость проявляется в походке и движениях человека. Есть люди быстрые, скоростные, и есть — медленные, «тормозные». Между ними — «средние» по темпоритмам.

Выносливость тоже относится к свойствам темперамента человека. Некоторые из нас — «пахари», нуждаются в непродолжительном отдыхе и могут трудиться по двадцать пять часов без перерыва. Но есть люди, которые «выдыхаются» достаточно быстро и им требуется регулярный и продолжительный отдых.

Со времен Гиппократа описанные выше характеристики группируются в четыре темперамента. Поддерживая эту давнюю традицию, будем придерживаться в изложении следующей логики:

• характеристика темперамента и его распознавание;
• оценка управленческого стиля руководителя, имеющего подобный темперамент, и определение для него мотиваторов;
• оценка профессионального почерка подчиненного, имеющего подобный темперамент, и его мотиваторы.

1. ХОЛЕРИК

Холерик имеет самые скоростные темпоритмы. Он много и быстро говорит, без промедления отвечает собеседнику. Часто перебивает: когда собеседник только начал о чем-то говорить, холерик уже все понял и имеет готовый ответ.

Такой человек быстро воспринимает и запоминает новую информацию, правда, иногда поверхностно, и может сразу же ее забыть. Он много и быстро двигается, часто и суетливо поправляет детали своего костюма (мужчины — галстук, очки или часы, женщины — прическу и украшения). На совещании может крутить ручкой, снимать и надевать очки, болтать ногой, вынимать носовой платок и убирать, шептаться с соседом и т. д. Он с трудом переносит снижение активности и необходимость оставаться некоторое время в покое.

Это впечатлительный сотрудник, с «переливами» эмоций, которые меняются в течение одного дня. Из-за перепадов настроения о нем говорят: «Семь пятниц на неделе!» Он быстро думает и принимает решения, бывает, ошибается. Тем не менее движение и динамика для него — ценности, и он не захочет тормозиться и перепроверять свои выводы.

Во время стресса его поспешность и суетливость усиливаются. Может проявить раздражение и вспыльчивость. Хотя он имеет высокую чувствительность, долго помнить обиды и разочарования не будет. Может вспылить, но через минуту успокоится. Про него говорят; «Вспыльчивый, но отходчивый!»

Холерик — открытый, прямой и общительный человек, с активным интересом к людям и к внешнему миру. Имеет высокую работоспособность и выносливость, нередко амбициозный и честолюбивый. Стремится к лидерству и доминированию. Часто — максималист в оценках людей и событий, особенно в молодые годы.

1.1. Управленческий стиль руководителя-холерика. Такой руководитель нередко имеет директивный стиль управления с высоким контролем и критикой в адрес сотрудников, допускающих ошибки. Позволяет себе вспыльчивость, может накричать на подчиненного. Руководителю-холерику нравится, когда его сотрудники похожи на него. Если он сам проводит собеседование с кандидатами, то принимает на работу преимущественно холериков.

Холерик — активный и энергичный руководитель, с высокой мотивацией и «горящими глазами». Его подчиненные должны быть такими же. Он заядлый трудоголик, такой же преданности по отношению к работе требует от своих подчиненных. Правда, набрав команду холериков, часто удивляется тому, что между сотрудниками начинаются конфликты. А чего он ожидал? Холерики — конкурентные люди!

Он работает в высоком темпе, напряженно и интенсивно. Быстро анализирует информацию и принимает решения. Стремится к экономии рабочего времени, требует говорить лаконично и по существу. Постепенно большинство его подчиненных сами «ускоряются» и на работе становятся почти холериками.

Вообще руководителя-холерика можно «вычислить» сразу же, как только войдешь в офис. Если все сотрудники бегают с напряженными лицами и с рабочими папками в руках, боясь потерять даже минуту рабочего времени, скорее всего, в кабинете сидит холерик. Он, как динамо-машина, «накручивает» и «ускоряет» сотрудников, задавая им высокий темп работы.

1.2. Мотиваторы для руководителя-холерика:

• Линейного менеджера с таким темпераментом отличает стремление к вертикальной карьере, его мотивируют условия для карьерного роста в компании.
• Предпочитает свободу и самостоятельность, давление и контроль со стороны топ-менеджера окажутся для него демотиваторами.
• Его мотивирует интересная работа с высокой интенсивностью, любит работать с полной самоотдачей и драйвом.
• Привлекает креативная работа, в которой нужно принимать нестандартные решения.
• Ему нравится профессиональная конкуренция с руководителями такого же уровня, и он провоцирует ее, «заводя» себя и других.
• Он любит ставить высокие, амбициозные цели и достигать их, может разумно рисковать, успех для такого руководителя — сильный мотиватор.
• Застой и «болото» в компании будут для него демотиваторами.
• Мотиватором для него выступает также сплоченная команда единомышленников, в которой «один — за всех и все — за одного».

1.3. Профессиональный стиль подчиненного-холерика. Для непосредственного начальника подчиненный с таким темпераментом — удача, с одной стороны, и испытание на прочность — с другой. Сотрудник-холерик — активный, инициативный и энергичный. Его не нужно подгонять, проверять и специально мотивировать на работу: он самомотивирован на успех и достижения. Это амбициозный специалист. Его ведущая потребность — в новой информации и новом опыте. Любит учиться и всегда стремится к повышению компетентности. Однако для руководителя такой сотрудник со временем становится серьезным конкурентом.

1.4. Мотиваторы для подчиненного-холерика:

• Самостоятельность в работе мотивирует сотрудника с холерическим темпераментом.
• Его мотивирует участие в инновационных проектах.
• Работа на прорывах — хороший мотиватор.
• Нравятся частые командировки, завязывание новых контактов, интенсивное общение с разными людьми.
• Мотиватором может выступить работа на выставках.
• Хороший продавец.
• Директивный стиль управления со стороны непосредственного руководителя — демотиватор для специалиста линейного уровня, имеющего холерический темперамент.
• Публичная похвала за успехи в присутствии персонала компании — сильнейший мотиватор.
• Мотивируют корпоративные знаки отличия за успехи.
• Вертикальная карьера и возможность власти мотивируют его больше, чем заработная плата.
• Направление на обучение может выступить серьезным мотиватором.

2. ФЛЕГМАТИК

Если активный и энергичный холерик не всегда нравится окружающим за свою резкость и несдержанность, то флегматика любят все. Это спокойный, миролюбивый и сдержанный человек. У него мягкие и неторопливые движения, негромкий голос. Он никогда не перебивает собеседника, умеет внимательно выслушать и кивает в знак согласия.

Флегматик — медленный человек. Он долго усваивает новую информацию, долго думает, когда принимает решение. Иногда его называют человеком «ждите ответа». Но он имеет надежную память, которая его не подводит: если запомнил, то никогда не забудет. Так же и в решениях. Если после тщательного анализа всех «за» и «против» флегматик принял решение, оно будет продуманным, взвешенным и без риска. От принятого решения не отступает, проявляет настойчивость и упрямство.

Внешне нередко — плотный и полноватый человек, любит хорошо поесть. Неравнодушен к жизненным удовольствиям, предпочитает пассивный отдых. Хорошо восстанавливается в уединении.

Это вдумчивый и основательный человек. Надежный друг и партнер. Стабильный, устойчивый. В стрессовой ситуации не волнуется, сохраняет самообладание и ясную голову. Правда, в условиях запредельного стресса может затормозиться и вообще отказаться от общения, решений и действий. Неконфликтный, старается избегать столкновений с людьми. Малообщительный, молчаливый, немногословный. Закрытый, без особого интереса к неформальным отношениям в компании. Имеет друга, одного и на всю жизнь.

Флегматик не имеет склонности к лидерству. Может работать и в команде, и самостоятельно. В работе проявляет себя либо как ведомый (подчиненный), либо как независимый эксперт. Однако если его назначают руководителем, например, линейного уровня, будет предан своим подчиненным.

Не любит инноваций. Консервативный. К новому привыкает долго, нередко — мучительно. Хорошо работает в условиях однообразия и монотонности. Там, где нужны выдержка, терпение и усидчивость, — ищите флегматика.

Несмотря на то что флегматик — спокойный и сдержанный человек, у него есть одна неожиданная особенность: если ему что-нибудь не нравится на работе, он способен незаметно накапливать неудовлетворенность. Обычно она появляется при невнимании со стороны руководства или нарушении принципа справедливости. В подобных случаях такой сотрудник может неожиданно «взорваться» и написать заявление об уходе. И остановить его будет невозможно.

2.1. Управленческий стиль руководителя-флегматика. Такой руководитель чаще реализует лояльный стиль с низким контролем. Предпочитает принимать на работу профессионалов и старается не вмешиваться в их работу. Часто делегирует полномочия, поскольку хорошо знает, что, кому и когда следует перепоручать. Если нужно взять ответственность на себя, может стать директивным и властным. С молодежной командой проявляет родительский стиль: строгий, но справедливый.

Неконфликтный, выдержанный, солидный. Без суетливости. Хороший деловой политик. Нередко «закрывает своей спиной» первого руководителя. При необходимости занимает позицию «теневого» лидера, хотя личного стремления к лидерству не имеет. Гуманный, внимательный к людям. Стремится реализовать принцип справедливости. Подчиненные его уважают. Однако бывает так, что он затягивает принятие решений и сопротивляется инновациям. Консервативный. Присутствует стремление удержать достигнутые позиции.

На совещании, если руководитель-флегматик выступает с докладом или речью, говорит медленно, основательно, с паузами. Когда выступают подчиненные, спокойно сидит и слушает, может прикрыть глаза и как бы задремать, но неожиданно резко задает важные вопросы по недостаткам. Не любит поспешности и неряшливости в работе подчиненных. Отчеты просматривает от первой до последней страницы. Может проявить раздражение за плохое оформление документов.

2.2. Мотиваторы для руководителя-флегматика:

• Стабильность, надежность компании — сильнейший мотиватор для руководителя-флегматика.
• Угроза немотивированного увольнения — сильный демотиватор.
• Корпоративные традиции — мотиваторы для такого руководителя.
• Работа, требующая усидчивости, внимания, тщательности и скрупулезности — хороший мотиватор.
• Необходимость интенсивного общения с разными людьми, в том числе и незнакомыми, — демотиватор.
• Невозможность сосредоточиться в большом рабочем помещении или при частых звонках и вызовах высшего руководителя — демотиваторы.
• Признание успехов и похвала за достижения — мотиваторы.
• Отражение в заработной плате выслуги лет и стажа работы в компании — мотиваторы.

2.3. Профессиональный стиль подчиненного-флегматика. Про такого подчиненного говорят: «Человек и работник — хороший, обязательный и ответственный, но без инициативы». Он много знает и умеет, компетентный и образованный, но ориентирован на исполнительскую работу и предлагать новые идеи и проекты не будет.

Такого сотрудника лучше использовать на монотонных участках работы, где нужны тщательность и основательность. Он хорошо будет справляться с задачами по анализу большого массива информации, выполнять одинаковые и рутинные действия. При формулировании задания ему необходимо давать время для вопросов, обсуждения, записи.

Ему нужно предоставлять достаточно времени для понимания задания и его выполнения. Торопить не нужно. На участки работы, где необходимы высокая скорость и общительность, лучше не ставить.

Темперамент любого подчиненного «ломать» вообще нет смысла: все равно ничего не получится. Холерик будет торопиться и делать ошибки, флегматик — медленно, но тщательно выполнять. Искусство управления состоит в том, чтобы найти правильную нишу для сотрудников и эффективно использовать их сильные качества на пользу компании.

Флегматика, который нередко бывает «человеком процесса», нужно контролировать и стимулировать к получению конкретного результата. Говорите так: «Я жду от вас выполнения задания к 11 марта. Помните об этом! Уже 14-15 марта вы получите новое задание». Ответственный и обязательный флегматик будет стремиться закончить первое задание и приступить к следующей задаче.

Сдержанные и спокойные флегматики — ценный ресурс для компании. Да, они не «революционеры» и не новаторы, как холерики. Однако именно они составляют контингент стабильных сотрудников, преданных компании. Когда компания будет переживать не лучшие времена, именно флегматики будут терпеливо ждать выхода из кризиса и радоваться вместе с руководством новым успехам.

2.4. Мотиваторы для подчиненного-флегматика:

• Основными мотиваторами выступают стабильность и устойчивость компании на рынке.
• Высокий заработок для флегматика — не главное: ему важнее зарабатывать средние деньги, но регулярно и без задержек.
• Спокойная работа, «без дерготни», в рамках компетенции флегматика — сильный мотиватор.
• Хорошая экология помещения, кондиционер, удобное рабочее место и наличие фиксированного обеденного перерыва — мотиваторы для флегматика.
• Удобное расположение офиса и наличие корпоративного транспорта — мотиваторы.
• Уважение со стороны руководителя — мотиваторы для такого подчиненного, особенно если он старше своего начальника.

3. МЕЛАНХОЛИК

На первый взгляд может показаться, что меланхолик — самый сложный психотип человека. Он — чувствительный, обидчивый и очень ранимый. Легко расстраивается даже при мелких неудачах. Любит жаловаться на судьбу. Искренне верит, что самая «тяжелая доля» и «самые тяжкие испытания» из всех возможных на Земле выпали именно ему.

Меланхолик нередко сверхосторожен, потому что многого боится. Страхи перед неудачами, неожиданными переменами, непониманием со стороны окружающих, одиночеством, несостоятельностью, болезнями и т. п. — далеко не полный перечень.

Интересно, что именно эта черта его характера, стимулирует развитие у него интуиции и способности к предвидению. Если меланхолик — компетентный специалист, он первый заметит кризисные явления в компании и забьет тревогу. Не отмахивайтесь от его предчувствий: они могут быть верными. Меланхолик обладает проницательностью и хорошо чувствует людей. Берите его на переговоры. Пусть он молчит и наблюдает, как ведут себя ваши партнеры. После первого раунда обсуждений сотрудник даст точную оценку каждому из участников: где они говорят одно, а думают — другое, что они задумали, в чем их уязвимые стороны.

Меланхолик нередко не умеет отказывать в просьбе, а потом долго переживает, что выполнил за другого работу и не успел решить свою задачу. Имеет высокую утомляемость. Перерабатывать и работать с максимальной самоотдачей не способен: может «выгореть». Лучше, если он будет регулярно отдыхать, чем часто болеть и брать больничные листы, которые компании придется оплачивать.

В стрессовой ситуации меланхолик — не работник. Начинает переживать, бояться, имеет склонность к самообвинениям. Будет говорить так: «Это я виноват! Если бы я сделал по-другому, этого кошмара не было бы!» Иногда от внутреннего перенапряжения и переживаний может обвинять окружающих: «Вы все виноваты! Не прислушались вовремя к тому, что я говорил! Я предупреждал! Я говорил, что у нас ничего не получится!»

3.1. Управленческий стиль руководителя-меланхолика. На управленческой работе меланхолики встречаются редко. Даже если они имеют такой природный темперамент, то научились себя «маскировать». Внешне это никак не проявляется или проявляется почти незаметно. «Маскировка» — это внешний контроль над своими переживаниями. Человек внешне — решительный, сдержанный и уверенный в себе. Однако после работы, дома в общении с близкими он может дать волю своим эмоциям: жаловаться на судьбу, жалеть себя и т. п.

Если такой человек работает начальником, обычно он бережно относится к своим подчиненным: не кричит на них, не унижает и не оскорбляет. По себе он хорошо знает, как болезненно переживают подчиненные такое якобы «управление» при помощи крика. Как любой человек, меланхолик имеет уязвимые стороны. Это высокая утомляемость (о чем мы уже говорили) и опасность неосознанно попасть под влияние подчиненного или неформального лидера-манипулятора.

3.2. Мотиваторы для руководителя-меланхолика:

• Спокойная работа — мотиватор; если есть возможность, лучше вообще отказаться от назначения на руководящую должность — здоровье дороже.
• Работа в подразделении с позитивной атмосферой, где нет конфликтов, а сотрудники ценят взаимопонимание и взаимоподдержку, — сильнейший мотиватор.
• Уважение, положительное отношение и доверие со стороны высшего руководства — сильнейший мотиватор.
• Отсутствие унижения и окриков со стороны высшего руководства — сильнейший мотиватор.
• Отсутствие рисков и хронического стресса на работе — мотиватор.

3.3. Профессиональный стиль подчиненного-меланхолика. Меланхолик-подчиненный всегда занимает ведомую позицию. Он никогда не станет неформальным лидером, критикующим своего руководителя. Меланхолику комфортно быть ведомым: меньше ответственности. Меланхолик нуждается в поддержке. Бывает, он приходит к руководителю только для душевного разговора, особенно тогда, когда принимает жизненно важные решения. Нередко подчиненные-меланхолики становятся для сильного и энергичного руководителя «взрослыми детьми». Он советует им, как делать ремонт, куда поехать отдыхать, как одеваться и т. п. Они внимательно прислушиваются к его советам.

Получая сочувствие со стороны руководителя, меланхолик тоже способен на эмоциональную поддержку. Он первым чувствует переживания другого человека и старается его успокоить. Меланхолик — хороший эмоциональный «барометр» в команде. Стремится к позитивной атмосфере. Тяжело переживает конфликты. Как правило, избегает напряжения в отношениях с коллегами всеми способами.

Если подчиненного, имеющего меланхолический темперамент, уважают коллеги, он становится миротворцем между конкурирующими лидерами и группировками. Он будет всех понимать и всем сочувствовать, сохраняя примиренческую позицию. В работе ориентирован на тщательное выполнение заданий, потому что боится ошибок. Рискованный и амбициозный проект — не для него. Меланхолик лучше выполняет привычные функции в рамках своего образования и опыта.

Хорошо работает на должностях, связанных с поддерживающим общением: HR-менеджера, работника отдела кадров. Но в тех подразделениях, где общение связано с активностью и умением убеждать, меланхолик будет работать старательно, но с большим напряжением сил. Например, занимаясь продажами в реальном общении или по телефону, он быстро переутомляется и «выгорает».

У меланхолика нередко развиты креативные способности, поэтому он может быть хорошим сотрудником отделов рекламы, маркетинга и дизайна

3.4. Мотиваторы для подчиненного-меланхолика:

• Если непосредственный начальник ценит и уважает своего подчиненного-меланхолика, он никогда не уйдет в другую компанию. При позитивных отношениях с руководством меланхолик — преданный и стабильный сотрудник. Такой подчиненный ждет похвалы за хорошие результаты. Итак, поддержка со стороны руководителя — важнейший мотиватор для меланхолика.
• Если руководитель несправедливо накричал на меланхолика, он будет долго и тяжело это переживать. Несправедливая критика — серьезный демотиватор для меланхолика. Особенно этого нельзя делать публично, на совещании, в присутствии других сотрудников.
• Позитивная атмосфера в компании и подразделении — тоже важные мотиваторы для меланхолика. Хорошие, добрые отношения с коллегами — обязательное условие для его эффективной работы. Он нередко говорит так: «Меня приглашают в другую компанию и предлагают высокую заработную плату, но я не буду увольняться. Здесь меня ценят и уважают, а на новом месте еще непонятно, как сложатся отношения с руководством и сотрудниками».
• Конечно, если в компании или подразделении имеется повышенный конфликтный фон, меланхолик одним из первых перейдет в другую организацию, даже на меньшую зарплату.
• Меланхолику необходим регулярный отдых, поэтому хорошим мотиватором для него может выступить возможность отдыхать пусть и несколько дней, но два-три раза в год.
• Поскольку меланхолик нередко является ипохондриком, медицинская страховка для него — серьезный мотиватор.
• Стабильная работа — важный мотиватор для меланхолика. Paзумеется, нестабильность и угроза увольнения «подпитывают» его страхи, и только по причине внутреннего перенапряжения он может перейти в другую компанию, которая кажется ему более устойчивой.

4. САНГВИНИК

Это человек сильный, энергичный, с хорошим самоконтролем. Как правило, он деловитый, выносливый и работоспособный. Нередко — трудоголик, любит хорошо зарабатывать и делать карьеру. Но трудоголизм холерика и сангвиника — разные вещи. Если холерик полностью отдается работе, то сангвиник всегда находит время для веселого отдыха. Сангвиник — жизнелюбивый человек. Он любит общаться с интересными и нужными людьми. С удовольствием путешествует, умеет наслаждаться хорошей пищей и прекрасными пейзажами.

Жизнелюбие сангвиника всегда в меру: он никогда не переберет лишнего. Он любит выпить, но редко становится алкоголиком. Допускает увлечения, но всегда помнит о семье. Он компанейский человек, но всегда помнит о собственной выгоде. Сангвиник любит быть в центре внимания. На работе он часто предлагает новые проекты и делает доклады, на «тусовках» рассказывает анекдоты.

Он живет легко и оптимистично, не принимая проблемы и трудности «близко к сердцу». В несчастье старается переключиться на дела и заботы по дому. Когда все переживают, может начать новый проект или ремонт квартиры. Люди считают его «толстокожим», но он просто смог принять жизнь такой, какая она есть. Сангвиник не любит долго грустить и печалиться. Он первым скажет: «Жизнь продолжается».

По характеру он самостоятельный и независимый человек. Он не будет поддерживать другого, но и сам не нуждается в поддержке. Он рассуждает так: «У всех — свои проблемы. А кому сейчас легко?» Или так: «Мы взрослые люди и должны справляться со своими проблемами самостоятельно, не загружая ими других».

4.1. Управленческий стиль руководителя-сангвиника. Сангвиник — хороший профессионал и руководитель, реализующий объективный стиль управления. Если подчиненный работает нормально, начальник-сангвиник будет считать его хорошим человеком и полезным сотрудником. Если подчиненный работает плохо, нарушает дисциплину и скандалит, для руководителя сангвиника он будет плохим человеком и вредным для компании сотрудником.

Известно также, что сангвиник способен к ситуативному стилю управления. Он может быть директивным и жестким в конфликтных и экстремальных условиях, мягким и дипломатичным в общении с креативщиками. Он способен не подчеркивать своего должностного статуса во взаимодействии с сильным и опытным подчиненным-профессионалом или уйти на дистанцию, если ситуация не требует контроля.

Сангвиник хорошо и технично делегирует задачи подчиненным, всегда сохраняя свою управленческую позицию. Он вообще интересуется технологиями. Он будет увлеченно проигрывать кейсы на тренингах продаж и на управленческих тренингах. Сангвиник любит учиться, но не отвлеченным предметам, а практическим, близким к его работе. Ему нравится развивать конкретные навыки и сразу же применять их в работе.

Руководитель-сангвиник может иметь дружеские отношения на работе, но всегда помнит о рабочих целях. Он первым скажет: «Дружба — дружбой, а служба — службой». Эмоциональная независимость линейного руководителя-сангвиника не превращается в неумение подчиняться высшему руководству. Сангвиник всегда помнит об иерархии, успешно выполняя свои управленческие обязанности, легко подчиняется ведущему топ-менеджеру.

4.2. Мотиваторы для руководителя-сангвиника:

• Ведущий мотиватор для такого руководителя, мужчины или женщины, — заработок. Они стремятся прилично зарабатывать, постоянно повышают свой доход и всегда сравнивают свою зарплату с заработком других менеджеров их уровня.
• Важным мотиватором для руководителя-сангвиника выступает также возможность карьерного роста. Он стремится именно к вертикальной карьере, связанной с поступательным движением вверх по служебной лестнице. Сангвинику всегда важно иметь карьерную перспективу.
• В работе предпочитает формально-деловой стиль, поэтому если ведущий топ-менеджер придерживается такого же стиля, они хорошо сработаются вместе.
• Мотиваторами могут выступить также инновации, поскольку сангвиник любит все новое и прогрессивное.
• Если в компании царит «застой», сангвиник будет искать новое место работы. Отсутствие роста является для него демотиватором.
• Хороший мотиватор — возможность повышения профессиональной компетентности.
• Мотиваторы для сангвиника — имиджевые атрибуты: персональный секретарь, служебная машина, просторный кабинет, стильная офисная мебель, компьютер нового поколения и модный мобильный телефон.

4.3. Профессиональный стиль подчиненного-сангвиника. Подчиненный-сангвиник мало отличается от руководителя с таким же темпераментом. Он такой же работоспособный и выносливый. Сдержан и деловит, стремится к высокой компетентности в своем деле. Отношения с коллегами — дружеские, но без лишней фамильярности. Бывает «толстокожим»: любит подшучивать над сослуживцами, не задумываясь, приятно им это или нет.

Участвует в корпоративных вечеринках, веселится, но вовремя уходит домой. Предпочитает здоровый образ жизни, занимается спортом. Сангвиник дисциплинирован, приходит на работу вовремя и уходит домой не особенно поздно. Стремится хорошо организовать рабочее время. Работает с самоотдачей, но без лишней нервозности и суетливости.

К компании эмоционально не привыкает. Если на работе не чувствует перспективы в повышении заработной платы, легко переходит на новое место работы.

Критику со стороны руководителя воспринимает конструктивно, стремится исправить ошибку и улучшить свои показатели. Сангвиника можно ставить на участки работы, где требуется высокая интенсивность. Он хорошо общается с большим количеством разных людей, не «перегорает» и не переутомляется. Способен работать в стрессовых условиях, сохраняя самообладание и контроль.

Ему нравится все новое, поэтому он с удовольствием берется за новый проект. Его необходимо контролировать: после этапа увлечения наступает период спада мотивации и даже равнодушия. В это время сангвиник может переключиться на новое дело, еще не завершив начатого проекта.

Сангвиник — хороший стратег и политик. Часто бывает неформальным деловым лидером в команде, но всегда поддерживает официального руководителя, не составляя ему конкуренцию. Сангвиник ждет своего часа. Но долго ждать он не будет: если в другой компании ему предложат лучшие карьерные перспективы, он уволится.

4.4. Мотиваторы для подчиненного-сангвиника:

• Понятно, что ведущим мотиватором выступает размер заработной платы.
• Перспектива карьерного роста — также важный мотиватор.
• Сангвиника хорошо мотивирует возможность повышения профессиональной компетентности.
• Престижный офис и имиджевые атрибуты в работе — мотиваторы для сангвиника.
• Корпоративные «тусовки» и абонементы в престижные фитнес-центры — эффективные мотиваторы для сангвиника-подчиненного.
• Интенсивная и интересная работа с возможностями инноваций обязательно увлечет сангвиника, но лишь на время.

Copyright 2007 © Элитариум (www.elitarium.ru). 

Некоммерческое использование этого материала возможно со ссылкой на elitarium.ru, как на источник первой публикации.