Метро связь с руководством

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Референт (для справок по запросам СМИ):
8 (495) 684-96-20

Единый телефон СТРОГО для обращений представителей СМИ по оперативным вопросам:
8 (495) 684-97-39

Телефоны Пресс-службы:
8 (499) 321-61-44
8 (499) 321-61-99
8 (499) 321-61-60

Электронная почта для отправки запросов: info@mosmetro.ru, pressa@mosmetro.ru.

По всем вопросам, не связанным со средствами массовой информации, необходимо обращаться Контакт-центр «Московский транспорт»:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

Отдел по связям со средствами массовой информации (пресс-служба) Московского метрополитена в настоящее время решает следующие задачи:

ГУП «Московский метрополитен» заслужено считается самой крупной подземной транспортной системой в России и остальных странах мира. Насчитывается 14 линий, общая протяженность которых составляет 393,7 километра. Работает 227 станций. Пассажирам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать схему метро, последние новости и правила обслуживания.

На портале своевременно выкладываются важные объявления, касающиеся перевозки пассажиров. Например, можно просматривать информацию о временном закрытии определенных станций. Опубликованы подробности оплаты проезда. Если представленных сведений недостаточно – звоните или пишите в контактный центр.

Горячая линия Московского метрополитена: телефон службы поддержки

Телефон горячей линии Мосметро

Приоритетным вариантом связи всегда остается горячая линия. Абонентам российских сотовых операторов доступен короткий номер 3210, который легко запоминается. Звонки совершаются платно, поэтому перед разговором убедитесь в положительном состоянии баланса. Точная стоимость разговора будет определена подключенным тарифным планом.

Владельцам стационарных телефонных аппаратов доступен дополнительный номер +7(495) 539 54 54. Операторы проводят общие консультации о работе Московского метрополитена. Обычно абоненты интересуются закрытием определенных станций или способами оплаты проезда. Помимо вопросов рассматриваются жалобы на качество обслуживания.

Написать в службу поддержки Мосметро

Ниже напишите личные и контактные данные. Затем наберите текст вопроса длиной до 1 500 символов. Если необходимо отправить несколько вопросов – составьте для каждого отдельное обращение. После успешного заполнения анкеты поставьте галку напротив надписи «Я не робот» и нажмите кнопку «Отправить».

Второй вариант связи предполагает использование социальных сетей. Московский метрополитен стремится применять современные способы коммуникации, поэтому открыл официальные сообщества. На странице можно задать вопрос сотрудникам или обсудить интересующую проблему с другими участниками. Обычно ответ приходит через несколько часов.

Справочная метрополитена

Мосметро открыло несколько дополнительных номеров, позволяющих консультироваться по узконаправленным тематикам. Например, обращения о потерянных или найденных предметах принимаются по номеру +7(495) 622 20 85.

Вопросы граждан обрабатываются сотрудниками соответствующего отдела. Чтобы отправить обращение – наберите телефон +7(495)622 24 30 и дождитесь ответа оператора. Затем опишите интересующую проблему. Все поступающие сообщения регистрируются для повышения качества обслуживания пассажиров.

Номер дежурной части – +7(495) 621 01 31.

Также работает общая справочная, помогающая задавать вопросы по работе метрополитена. Звонки абонентов принимаются по телефону +7(495) 688 03 25.

Телефон отдела кадров

Соискателям доступен номер отдела кадров +7(495)622 02 01. Операторы горячей линии занимаются поиском новых сотрудников, помогают проходить курсы и различные тренинги для повышения квалификации. Контактный центр доступен ежедневно с 8-00 до 20-00.

Телефон бюро находок метро

Уведомления о потерянных в метрополитене вещах отправляются в бюро находок. Для получения консультации воспользуйтесь горячей линией +7(495) 622 20 85. Представители контактного центра помогут найти утерянные вещи.

Для чего нужна горячая линия?

Операторы готовы провести информационную консультацию о работе метрополитена. Обычно рассматриваются срочные обращения, не терпящие отлагательств. Если темой интересующего вопроса является стоимость проезда, способы оплаты и т.д. – лучшие воспользоваться электронной приемной на сайте Мосметро.

Операторы отказываются консультировать абонентов, пользующихся ненормативной лексикой при разговоре или оскорбляющих сотрудников организации.

Как написать жалобу или отзыв

Чтобы отправить претензию на работу метрополитена, конкретных сотрудников или общее качество обслуживания – заполните контактную форму или совершите звонок. Независимо от способа общения, понадобится предоставить личные данные, свои контакты и описание проблемы. Аналогично остальным обращениям, жалобы рассматриваются 1 сутки.

Другие методы связи

Московское метро обладает официальными страницами в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны актуальные новости метрополитена и различные выгодные предложения. При необходимости можно проконсультироваться путем отправки к любой записи.

Жалоба на метрополитен Москвы: куда писать жалобу, образец

Жалобу на метрополитен Москвы можно подать через официальный сайт, используя электронную форму обращения. В статье пошагово разберем данный способ подачи, а также как и куда еще можно пожаловаться на Московский метрополитен.

В каких случаях на метрополитен Москвы поступают жалобы

Пожаловаться на работу метрополитена можно в следующих случаях:

• отклонения в графике прибытия поездов;
• штрафы за несоблюдение порядка в общественном транспорте;
• плохая уборка вагонов, станций, входов в метро и прилегающей территории;
• не работают терминалы оплаты проезда;
• не работает освещение, турникеты и другое оборудование;
• некорректное поведение со стороны сотрудников метрополитена;
• ненадлежащая реклама в метро;
• недовольство тарифной политикой компании;
• проблемы с парковочными местами возле станций метро;
• неблагоприятная санитарная обстановка в вагонах метро.

Обратиться по этим и другим причинам можно в различные инстанции:

• руководству Московского метрополитена;
• в департамент транспорта г. Москвы;
• в транспортную прокуратуру.

Как написать в метрополитен Москвы

Руководство метрополитена Москвы развивает различные каналы связи со своими пассажирами. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт

Подать обращение на любую тему, касающуюся работы метро, можно на официальном сайте Московского Метрополитена. Данное обращение будет направлено в Департамент транспорта г. Москвы. При заполнении анкеты будет необходимо:

• правильно выбрать тематику обращения;
• выбрать станцию метро, с которой связано обращение, и указать другие детали, относящиеся к его сути;
• важно указать свои достоверные данные, поскольку анонимные жалобы рассматриваться не будут;
• текст самого обращения должен быть не более 1500 символов, и при этом включать всю необходимую информацию о времени, месте и сути нарушения;
• можно приложить файл с документами или фото, относящимися к предмету жалобы.

Горячая линия

Оперативно сообщить об имеющейся проблеме, к примеру, о неисправном терминале, можно по горячей линии Метро Москвы:

Мобильное приложение

Через мобильное приложение «Метро Москвы» можно проверить баланс карты «Тройка», оставить заявку на поиск утерянных вещей и другие обращения, касающиеся работы Метро Москвы.

Сервисные центры

Подать обращение можно также через сервисные центры «Московский транспорт», расположенные по адресам:

• ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1;
• ул. 1905 года, д. 25.

Также по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1, башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж располагается ящик для приема корреспонденции.

Жалобу на метрополитен Москвы можно подать через официальный сайт, используя электронную форму обращения. В статье пошагово разберем данный способ подачи, а также как и куда еще можно пожаловаться на Московский метрополитен.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В каких случаях на метрополитен Москвы поступают жалобы

Пожаловаться на работу метрополитена можно в следующих случаях:

• отклонения в графике прибытия поездов;
• штрафы за несоблюдение порядка в общественном транспорте;
• плохая уборка вагонов, станций, входов в метро и прилегающей территории;
• не работают терминалы оплаты проезда;
• не работает освещение, турникеты и другое оборудование;
• некорректное поведение со стороны сотрудников метрополитена;
• ненадлежащая реклама в метро;
• недовольство тарифной политикой компании;
• проблемы с парковочными местами возле станций метро;
• неблагоприятная санитарная обстановка в вагонах метро.

Как написать в метрополитен Москвы

Руководство метрополитена Москвы развивает различные каналы связи со своими пассажирами. Рассмотрим подробнее каждый из них.

Официальный сайт

Подать обращение на любую тему, касающуюся работы метро, можно на официальном сайте Московского Метрополитена. Данное обращение будет направлено в Департамент транспорта г. Москвы.

При заполнении анкеты будет необходимо:

• правильно выбрать тематику обращения;
• выбрать станцию метро, с которой связано обращение, и указать другие детали, относящиеся к его сути;
• важно указать свои достоверные данные, поскольку анонимные жалобы рассматриваться не будут;
• текст самого обращения должен быть не более 1500 символов, и при этом включать всю необходимую информацию о времени, месте и сути нарушения;
• можно приложить файл с документами или фото, относящимися к предмету жалобы.

  

  Оставление жалобы

Горячая линия

Оперативно сообщить об имеющейся проблеме, к примеру, о неисправном терминале, можно по горячей линии Метро Москвы:

• по короткому номеру 3210 (только с мобильных телефонов);
• по телефону +7 (495) 539-54-54.

Мобильное приложение

Через мобильное приложение «Метро Москвы» можно проверить баланс карты «Тройка», оставить заявку на поиск утерянных вещей и другие обращения, касающиеся работы Метро Москвы.

Сервисные центры

Подать обращение можно также через сервисные центры «Московский транспорт», расположенные по адресам:

• ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1;
• ул. 1905 года, д. 25.

Также по адресу 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1, башня ОКО, «Служба одного окна», 1 этаж располагается ящик для приема корреспонденции.

Социальные сети

Написать свои замечания и пожелания можно в одну из социальных сетей компании:

• Вконтакте;
• Твиттер;

Куда еще можно пожаловаться

Если вышеуказанные способы обращения не дали результата, можно попробовать обратиться в контрольные структуры.

Департамент транспорта

Помимо электронного обращения через сайт Московского Метрополитена можно оставить обращение или прийти на личный прием по адресу: 125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21 стр.1, башня «ОКО», 25 этаж.

Также можно позвонить по единому номеру горячей линии: +7 (495) 539-54-54.

Транспортная прокуратура

Жалоба в транспортную прокуратуру оправдана, если Вам стало известно о серьезном правонарушении, допущенном сотрудниками Московского Метрополитена. Обратиться в транспортную прокуратуру с жалобой на Метро Москвы можно следующими способами:

• подать электронное обращение на сайте Генеральной прокуратуры;
• Московская Межрегиональная транспортная прокуратура располагается по адресу: 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б. Туда можно прийти на личный прием или отправить обращение почтой;
• телефон для справок: +7 (495) 785-70-00 (180).

Как составить жалобу

При составлении любого обращения необходимо руководствоваться Законом «Об обращениях граждан». Так, данный закон устанавливает, что анонимные жалобы органами власти не рассматриваются, поэтому в обращении обязательно должно содержаться ФИО заявителя и адрес для ответа. Помимо этого, жалоба должна содержать:

• наименование организации, в которую подается жалоба, или ФИО должностного лица;
• суть жалобы с описанием возникшей проблемы. Важно составить понятный и удобочитаемый текст;
• дата и подпись (если жалоба подается на бумаге).

Для рассмотрения обращений граждан установлен общий срок в 30 дней.

С  подробной инструкцией по составлению текста жалобы можно ознакомиться в нашей статье.

Ответы юриста на частные вопросы

Заключение эксперта

Управление Московского метрополитена расположено по адресу: 129110, Москва, Проспект Мира, дом 41, стр. 2 (станция «Проспект Мира» — радиальная).
По вопросам, касающимся работы метрополитена, можно обратиться в соответствующие подразделения по телефонам:

Горячая линия «Московского метрополитена»

Служба поддержки «Московского метрополитена»

Направить обращение возможно другим образом:

• заполнив форму «Обратная связь» https://mosmetro.ru/contacts/feedback/;
• написав в «Чат» на сайте;
• оставив сообщение через приложение «Метро Москвы».

Укажите личные данные, выберите тему и категорию вопроса, прикрепите вспомогательные материалы.

Оценить услуги, высказаться о качестве перевозок можно при помощи соц. сетей, опубликовав комментарий через Инстаграм, ВКонтакте, Одноклассники.

Режим работы

Контакт центр работает ежедневно с 08:30 до 16:00. Граждане смогут отправить письмо или дозвониться по телефонам.

О компании

Московское метро — это одна из главных транспортных артерий столицы, позволяющая перевозить свыше 1 млн. пассажиров ежедневно. Сегодня вся подземка Москвы находится под управлением госпредприятия «Московский метрополитен».

Метро считается одним из наиболее протяженных в Европе, простираясь на 438 км. На 2021 год эксплуатируется свыше 250 станций, около 50 из которых признаны архитектурными памятниками и относятся к объектам наследия.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

ГУП «Московский метрополитен» заслужено считается самой крупной подземной транспортной системой в России и остальных странах мира. Насчитывается 14 линий, общая протяженность которых составляет 393,7 километра. Работает 227 станций. Пассажирам доступен официальный сайт, позволяющий просматривать схему метро, последние новости и правила обслуживания.

На портале своевременно выкладываются важные объявления, касающиеся перевозки пассажиров. Например, можно просматривать информацию о временном закрытии определенных станций. Опубликованы подробности оплаты проезда. Если представленных сведений недостаточно звоните или пишите в контактный центр.

Телефон горячей линии Мосметро

Приоритетным вариантом связи всегда остается горячая линия. Абонентам российских сотовых операторов доступен короткий номер 3210, который легко запоминается. Звонки совершаются платно, поэтому перед разговором убедитесь в положительном состоянии баланса. Точная стоимость разговора будет определена подключенным тарифным планом.

Владельцам стационарных телефонных аппаратов доступен дополнительный номер +7(495) 539 54 54. Операторы проводят общие консультации о работе Московского метрополитена. Обычно абоненты интересуются закрытием определенных станций или способами оплаты проезда. Помимо вопросов рассматриваются жалобы на качество обслуживания.

Написать в службу поддержки Мосметро

Московский метрополитен круглосуточно рассматривает вопросы гостей и жителей города. Чтобы отправить сообщение воспользуйтесь виртуальной приемной. Откройте «Форму подачи обращения» заполните все обязательные строки, обозначенные красной звездочкой *. Выберете категорию заявителя и разновидность обращения. Например вопрос, претензия, предложение.

Ниже напишите личные и контактные данные. Затем наберите текст вопроса длиной до 1 500 символов. Если необходимо отправить несколько вопросов составьте для каждого отдельное обращение. После успешного заполнения анкеты поставьте галку напротив надписи «Я не робот» и нажмите кнопку «Отправить».

Второй вариант связи предполагает использование социальных сетей. Московский метрополитен стремится применять современные способы коммуникации, поэтому открыл официальные сообщества. На странице можно задать вопрос сотрудникам или обсудить интересующую проблему с другими участниками. Обычно ответ приходит через несколько часов.

Справочная метрополитена

Мосметро открыло несколько дополнительных номеров, позволяющих консультироваться по узконаправленным тематикам. Например, обращения о потерянных или найденных предметах принимаются по номеру +7(495) 622 20 85.

Вопросы граждан обрабатываются сотрудниками соответствующего отдела. Чтобы отправить обращение наберите телефон +7(495)622 24 30 и дождитесь ответа оператора. Затем опишите интересующую проблему. Все поступающие сообщения регистрируются для повышения качества обслуживания пассажиров.

Номер дежурной части +7(495) 621 01 31.

Также работает общая справочная, помогающая задавать вопросы по работе метрополитена. Звонки абонентов принимаются по телефону +7(495) 688 03 25.

Телефон отдела кадров

Соискателям доступен номер отдела кадров +7(495)622 02 01. Операторы горячей линии занимаются поиском новых сотрудников, помогают проходить курсы и различные тренинги для повышения квалификации. Контактный центр доступен ежедневно с 8-00 до 20-00.

Телефон бюро находок метро

Уведомления о потерянных в метрополитене вещах отправляются в бюро находок. Для получения консультации воспользуйтесь горячей линией +7(495) 622 20 85. Представители контактного центра помогут найти утерянные вещи.

Для чего нужна горячая линия?

Операторы готовы провести информационную консультацию о работе метрополитена. Обычно рассматриваются срочные обращения, не терпящие отлагательств. Если темой интересующего вопроса является стоимость проезда, способы оплаты и т.д. лучшие воспользоваться электронной приемной на сайте Мосметро.

Операторы отказываются консультировать абонентов, пользующихся ненормативной лексикой при разговоре или оскорбляющих сотрудников организации.

Как написать жалобу или отзыв

Чтобы отправить претензию на работу метрополитена, конкретных сотрудников или общее качество обслуживания заполните контактную форму или совершите звонок. Независимо от способа общения, понадобится предоставить личные данные, свои контакты и описание проблемы. Аналогично остальным обращениям, жалобы рассматриваются 1 сутки.

Другие методы связи

Московское метро обладает официальными страницами в нескольких социальных сетях. Подписчикам доступны актуальные новости метрополитена и различные выгодные предложения. При необходимости можно проконсультироваться путем отправки комментария к любой записи.

Режим работы

Контактный центр Мосметро доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.mosmetro.ru/ Вход в личный кабинет: http://music.mosmetro.ru/personal/ Написать письмо: https://www.mosmetro.ru/info/feedback/