Мгтс компании руководство по

Руководство

Кучеренко Алексей Олегович

Директор административного департамента

Родился в 1982 году в городе Химки Московской области. В 2004 г. окончил Майкопский государственный технологический университет по специальности «менеджмент», в 2011 г. — Московскую государственную юридическую академию имени О.Е. Кутафина по специальности «юриспруденция».

В телеком-отрасли трудится с 2005 года. В 2005-2009 гг. работал в ПАО МГТС на различных должностях. В 2009–2016 гг. работал в «Межотраслевом производственно-техническом центре» начальником отдела оформления прав и ПАО «Ростелеком» руководителем группы департамента по работе с недвижимостью в корпоративном центре. В 2018-2019 гг. отвечал за управление недвижимостью в ПАО МГТС.

До назначения на должность директора административного департамента занимал должность директора департамента комплексного управления недвижимостью.

ОАО «Московская городская телефонная сеть» — одна из крупнейших в Европе компаний местной проводной связи. МГТС является частью телекоммуникационного бизнес-направления АФК «Система» и входит в группу компаний Комстар-ОТС. Оператор обслуживает более 4,3 млн. абонентов, в том числе 3,6 млн. — физических лиц.

Активы

На сети МГТС действует 527 телефонных станций. Таксофонная сеть компании насчитывает на сегодняшний день около 7 тысяч аппаратов. Доля основных телефонных аппаратов МГТС на московском рынке фиксированной связи составляет 77,2%, доля на рынке частных пользователей — 97,8%. Тарифы на основную услугу — местные телефонные соединения — регулируются государством.

С 2004 г. МГТС проводит масштабную реконструкцию сети, которая завершится в 2012 г. Сеть компании будет полностью цифровой. Сейчас цифровизация сети МГТС составляет около 50%, а к концу 2007 г. достигнет, по прогнозам, 54%. Ежегодно компания вводит в эксплуатацию более 500 тыс. номеров, большая часть идет на замену устаревшего оборудования.

Совет директоров

Основная статья: Совет директоров МГТС

Состав июня 2018

Дмитриев Кирилл Александрович — Председатель Совета директоров, вице-президент по продажам и обслуживанию ПАО МТС.

В состав Совета директоров 22 июня 2018 года также вошли:

• Ершов Андрей Викторович — советник президента МТС
• Каменский Андрей Михайлович — вице-президент по финансам, инвестициям, слияниям и поглощениям МТС
• Корня Алексей Валерьевич — президент МТС
• Николаев Вячеслав Константинович — вице-президент по маркетингу МТС
• Плотников Сергей Александрович — директор департамента по работе с бизнес-рынком МТС
• Ушацкий Андрей Эдуардович — вице-президент по технике и ИТ МТС
• Хренков Владимир Владимирович — директор центра инноваций МТС
• Шоржин Валерий Викторович — вице-президент по закупкам и административным вопросам МТС

ИТ-директоры

• Баклыков Андрей — с января 2010 года ИТ-директор МГТС.
• Лебедев Владимир — с июня 2009 г. заместитель генерального директора, технический директор МГТС.
• Медведев Дмитрий — руководитель объединенной дирекции информационно-справочного обслуживания МГТС, развивает службы 09 и 009. «Медведев теперь занимается одним из стратегических проектов компании, — говорит источник CNews в МГТС. – Идет объединение ресурсов справочной-службы, единого контактного центра, техподдержки, центрального бюро ремонта и т.д. Едиными должны стать более 10 сервисов, которые сейчас располагаются на разных московских площадках». До декабря 2009 года Дмитрий Медведев занимал пост ИТ-директора МГТС.

Показатели деятельности

Основная статья: Финансовые показатели МГТС

2020: Рост выручки до 41,16 млрд рублей, прибыль — 12,95 млрд рублей

МГТС закончила 2020 год с выручкой в размере 41,16 млрд рублей, полученной по итогам работы в этом 12-месячном периоде. В 2019-м показатель измерялся 39,73 млрд рублей.

В направлении B2C-услуг доходы телекоммуникационного оператора практически не изменились и составили в 2020 году около 19,49 млрд рублей. Большая часть этой суммы (9,15 млрд рублей) пришлась на продажи услуг фиксированной телефонии. В 2019 году выручка компании на этом рынке достигала 9,87 млрд рублей.

Доходы от услуг мобильной связи физическим лицам в 2020 году выросли до 2,15 млрд рублей с 1,93 млрд рублей годом ранее. Оказание услуг ШПД частным пользователям принесло компании 6,57 млрд рублей, что превосходит результат 2019 года в 6,24 млрд рублей.

Выручка МГТС от предоставления услуг юридическим лицам в 2020 году снизились до 3,49 млрд рублей с 4,02 млрд рублей годом ранее. Продажи услуг фиксированной телефонии снизились с 1,62 млрд до 1,46 млрд рублей. В B2B-сегменте широкополосного доступа в интернете зарегистрировано сокращение доходов с 1,11 до 1,03 млрд долларов.

В категории B2G (услуги бюджетным организациям) доходы МГТС в 2020 году уменьшились до 2,21 млрд рублей с 2,5 млрд рублей в 2019-м. Услуги фиксированной телефонии таким клиентам добавили к выручке компании около 1,62 млрд рублей, а в 2019-м — 1,7 млрд рублей. Вторым по величине источником доходов в этом сегменте стали услуги видеонаблюдения, на которых оператор в 2020 году заработал 248 млн рублей.

Выручка МГТС от предоставления услуг операторам связи в 2020 году достигла 5,94 млрд рублей, что существенно больше, чем годом ранее (4,27 млрд рублей).

В 2020 году чистая прибыль МГТС составила 12,95 млрд рублей против 15,52 млрд рублей прибыли годом ранее.^[1]

История

2021

Альберт Гильманов — новый гендиректор МГТС

11 августа 2021 года МГТС сообщила о назначении Альберта Гильманова новым генеральным директором компании. Он пришел на смену Владиславу Медведеву, который руководил телекоммуникационным оператором с ноября 2019 года. Подробнее здесь.

Старт установки датчиков на люки для защиты кабелей, инвестирование 1 млрд рублей в проект

В конце мая 2021 года МГТС начала ставить на люки беспроводные датчики для защиты кабельной сети. Компания намерена распространить эту технологию на 50-75 тыс. люков из 150 тыс., имеющихся у оператора связи.

Как рассказал «Ведомостям» представитель контролирующих МГТС «Мобильных телесистем» (МТС) Алексей Меркутов, тестирование системы контроля доступа в свою кабельную канализацию доказало её эффективность: она обеспечила быстрое реагирование службы безопасности компании, благодаря чему количество краж кабеля снизилось на 42%, а число актов вандализма, сопровождающихся порчей линий связи, убавилось на 27%.

В МГТС не стали раскрывать расходы на этот проект. Близкий к компании источник «Ведомостей» говорит, что только на создание системы ушло 400 млн рублей, а до 2023 года оператор может потратить более 1 млрд рублей на защиту кабельной канализации. Другой источник издания, близкий к МТС, говорит, что масштабы проекта планируется уточнить в течение 2021 года.

Использование системы также позволит не допускать незаконной прокладки кабеля в канализации МГТС, объясняет Алексей Меркутов. Установленные датчики можно использовать в других сферах городского хозяйства, например, для обнаружения незакрытых колодцев или тех, на которых крышки закрыты не полностью. Это позволит сократить число травм пешеходов и ДТП.

Ранее МТС протестировала в Самарской области решение «Цифровой водоканал», в рамках которого датчиками были оснащены канализационные люки водоснабжения и водоотведения города. При повреждении или отклонении люка от зафиксированного положения более чем на 3° датчик отправляет оповещение сотруднику организации, после чего для проверки люка выезжает бригада. Датчики, установленные на крышках люков, работают в диапазоне частот стандарта NB-IoT, предназначенного для Интернета вещей.^[2]

2020: Бренд МГТС исчезнет

16 января 2020 года стало известно о завершении в МТС реструктуризации московского бизнеса в области услуг мобильной и фиксированной связи, в результате чего он начал развиваться под единым управлением. Постепенно исчезнет бренд МГТС, под которым МТС предоставляла услуги проводного интернета.

Как рассказали «Коммерсанту» в МТС, 15 января 2020 года запущена рекламная кампания, в которой используется символическое изображение яйца в фирменных цветах операторов — синем (МГТС) и красном (МТС), а также сразу два логотипа — МГТС и «МТС Home». Также в рекламе будет продвигаться новый акционный пакет, который включает домашний интернет, ТВ и подписку на онлайн-кинотеатр ivi.

Понадобится время, чтобы жители Москвы и области привыкли к тому, что МТС не только мобильный, но и фиксированный оператор, поэтому в переходной рекламной кампании мы используем и логотип МГТС, — сообщил изданию коммерческий директор Московского региона МТС Алексей Назаров.

Он также отметил, что оператор предложит абонентам возможность оплаты фиксированных и мобильных услуг единым счетом, единый личный кабинет и ID для мобильного приложения «Мой МТС».

Создание единого бренда — логичный шаг для МТС, считает генеральный директор «ТМТ Консалтинга» Константин Анкилов. МГТС довольно долго имела дело с сокращением числа пользователей стационарными телефонами, что происходит по всей стране при сохранении спроса среди старшего поколения, говорит гендиректор TelecomDaily Денис Кусков. По его мнению, объединение брендов и личных кабинетов позволит компании повысить лояльность абонентов.

В числе сервисов, которые могут быть объединены с МТС, помимо фиксированного интернета и ТВ, могут быть и услуги видеонаблюдения, умных домофонов и т. д., которые сейчас как раз и компенсируют затраты МГТС на сохранение фиксированной телефонии, полагает Кусков.^[3]

2019

Назначение Владислава Медведева генеральным директором МГТС

Компания «Московская городская телефонная сеть» 28 ноября 2019 года объявила о назначении с 29 ноября 2019 года на должность генерального директора ПАО МГТС Владислава Медведева, который с октября 2019 года по совместительству занимал позицию исполнительного директора ПАО МГТС, отвечая по основному месту работы за технический блок Московского региона ПАО МТС. Подробнее здесь.

Установка зарядных станций для электромобилей в Москве

В конце октября 2019 года стало известно о том, что МГТС начинает установку зарядных станций для электромобилей в Москве.

Как сообщается в пресс-релизе, который поступил TAdviser от МТС (владеет МГТС), к 20 ноября 2019 года планируется запустить 10 электрозаправок. Семь из них будут иметь мощность 50 кВт и заряжать батареи электрокаров за 20–30 минут, а остальные три мощностью 22 кВт — за 4–5 часов. Оборудование будет размещено в пределах между ТТК и МКАД.

Как пояснили в компании, МГТС имеет широкую сеть АТС, в которых долгое время располагалось энергоемкое оборудование. После модернизации сети и перехода на технологию GPON объем этого оборудования сократился, и, соответственно, снизился уровень его энергопотребления. Это позволяет интернет-провайдеру использовать запас энергомощностей для развития новых направлений бизнеса, в том числе сети электрозаправок.

Пилотный проект проходит по нескольким направлениям, включая востребованность сервиса, его эффективность и возможность перевода корпоративного автотранспорта МГТС на электрический.

Во время эксперимента для автовладельцев зарядка электромобилей бесплатная. После того, как будут отработаны технические аспекты поддержки работы сети ЭЗС, МГТС примет решение о дальнейшем развитии проекта.

По прогнозу МГТС, обнародованному в конце октября 2019 года, через 4-5 лет парк электрических машин в Москве может составить около 20 тыс. штук, для их зарядки потребуется более 1000 высокоскоростных зарядных станций.

Летом 2019 года мэр Москвы Сергей Собянин заявил о намерении с 2021 года отказаться от закупки автобусов на моторном топливе и перейти к закупкам отечественного электрического транспорта. Тогда в Москве работало около 300 таких машин, в дальнейшем планируется закупать по 300 машин ежегодно.

Павел Кузнецов назначен вице-президентом МТС и гендиректором МГТС по совместительству

С 16 сентября 2019 года Павел Кузнецов совмещает пост гендиректора МГТС с работой в должности вице-президента — директора региона «Москва» МТС. Такое решение принял Совет директоров МГТС 13 сентября 2019 года. Подробнее здесь.

Назначение связано с функциональным объединением МГТС и МТС на московском телеком-рынке. Предполагается, что решение позволит создать сильную команду для реализации проектов в области высоких технологий и цифровых сервисов в важнейшем для Группы МТС Московском регионе.

Николай Пожидаев назначен финансовым директором МГТС

4 июня 2019 года «Московская городская телефонная сеть» (входит в группу МТС) объявила о назначении Николая Пожидаева на должность финансового директора, члена Правления компании. Подробнее здесь.

Ольга Белоусова, ранее возглавлявшая финансовый блок МГТС, продолжила карьеру в должности финансового директора фармацевтического холдинга АО «ФП «Оболенское».

2018

Рост чистой прибыли на 23,5%

Согласно объявленным МГТС финансовым и операционным результатам 2018 г., выручка компании по РСБУ немного снизилась (минус 0,5%) и составила 38,7 млрд руб, о чем стало известно 4 апреля 2019 года. Чистая прибыль при этом выросла на 23,5% — до 19,6 млрд руб. Рентабельность по чистой прибыли превысила 50,7%. Абонентская база по всем услугам суммарно увеличилась на 5%, превысив 5,5 млн, что является третьим показателем на российском рынке фиксированной связи.

Доля доходов от нерегулируемых государством услуг, в том числе таких, как ШПД, цифровое ТВ и других сервисов, предоставляемых как частным, так и корпоративным клиентам, в общей структуре доходов превысила 61%. Общая выручка от нерегулируемых услуг составила 23,8 млрд руб. В свою очередь, доходы компании на потребительском рынке выросли на 4%, превысив 19 млрд руб., причем доходы от предоставления цифровых услуг росли быстрее — на 23%, до 8,1 млрд руб.

Самые высокие темпы роста МГТС продемонстрировала на рынке MVNO (предоставление мобильной связи по виртуальной модели) — доходы от этого направления бизнеса выросли почти в два раза и составили 1,437 млрд руб., превысив доходы от услуг платного ТВ. К концу 2018 года количество пользователей мобильной связи МГТС составило более 480 тыс. абонентов, увеличившись более чем на 50%.

Вместе с тем выручка от услуг широкополосного интернета на массовом рынке, по данным отчета МГТС, выросла на 12%, до 4,9 млрд руб. МГТС сохранила высокие темпы ШПД-подключений на стагнирующем рынке, увеличив за год количество интернет-абонентов на 11%, что существенно превышает темпы роста самого рынка. Доходы от предоставления услуг цифрового ТВ достигли 1,4 млрд руб. (+23%), абонентская база превысила 620 тыс. клиентов, увеличившись на 16,5%.

В корпоративном сегменте, согласно отчету, выручка МГТС сохранилась на прежнем уровне и составила 8,2 млрд руб. На рынке ШПД-доступа для B2B-клиентов выручка увеличилась на 22%, превысив 1 млрд руб. Число ШПД-подключений за год выросло на 15,3%

Что касается прибыли от продаж МГТС, то она выросла на 22,9% — до 10,1 млрд руб. В то время как себестоимость компании снизилась на 5,3% до 22,1 млрд руб., а управленческие расходы — на 16% — до 4 млрд руб. Прочие доходы компании составили 12,5 млрд руб. (рост на 17,8%), из которых 7,7 млрд руб. получены в виде дивидендов от дочерних обществ.

Коммерческий директор МГТС Алексей Назаров итоги компании в 2018 г. прокомментировал следующим образом:

2018 год был для МГТС очень насыщенным как с точки зрения трансформации различных аспектов компании, так и с точки зрения оптимизации организационной структуры, изменения и улучшения ключевых бизнес-процессов. Все эти изменения в итоге помогли нам закончить 2018 г. с финансовыми и операционными результатами, превышающими изначальные прогнозы.

Говоря о росте показателей у MVNO-проекта МГТС, Алексей Назаров сказал:

Мы планируем и дальше расти, опережая рынок, особенно в цифровых сервисах. Мы полностью удовлетворены результатами MVNO-проекта и видим его позитивное влияние на результаты самой компании и группы МТС в целом. Запуск MVNO привел к созданию продуктов — конвергентных пакетов с домашним интернетом на скорости до 1 Гбит/с, цифровым ТВ и мобильной связью, которые позволяют клиентам экономить, а компании увеличить средний ARPU и существенно снизить отток пользователей, который составляет менее 3% от базы конвергентных пользователей в годовом выражении.[4]

Бесплатная раздача роутеров с поддержкой интернета вещей

В декабре 2018 года стало известно о намерениях МГТС предоставить абонентам роутеры с поддержкой интернета вещей. На закупку оборудования оператор потратит 1,4 млрд рублей.

Как рассказала «Ведомостям» представитель МГТС Татьяна Мартьянова, компания раздаст около 550 тыс. роутеров в начале 2019 года. Абоненты смогут получить устройства бесплатно при подключении тарифа, предполагающего скорость передачи данных от 200 Мбит/с. Таких клиентов к 10 декабрю 2018 года у МГТС насчитывается около одной трети при общей базе абонентов широкополосного интернет-доступа в 1,5 млн.

МГТС предложит маршрутизаторы с поддержкой протокола ZigBee, который популярен среди производителей устройств для «умного» дома. Благодаря новым роутерам пользователи смогут подключать к ним различные сторонние модули. Пользователи смогут купить датчики и настроить роутеры самостоятельно, но, возможно, оператор предложит им датчики в комплекте с услугой настройки, сообщила изданию директор по маркетингу и развитию продуктов МГТС Наталия Бижанова.

Между тем, «ВымпелКом» констатирует слабый интерес к системам «умного» дома в России. Сам оператор установил по всей России более 100 тыс. устройств с поддержкой ZigBee.

«МегаФон» в 2017 году продал около 40 тыс. комплектов систем для «умного» дома. С 2017 года комплекты для умного дома продает и «Ростелеком», но количество проданных устройств оператор не раскрывает.

МГТС с начала 2018 года предоставляет сервис «умного» дома в аренду. С помощью этого решения пользователи могут удаленно настраивать и выполнять основные действия по управлению жильем: автоматически включать и выключать электроприборы и освещение, управлять электроэнергией при срабатывании датчиков открытия двери, движения, задымления или протечки систем водоснабжения. Комплекс призван повысить уровень безопасности и комфорта, предупреждать аварийные ситуации, экономить энергоресурсы.^[5]

Назначения в блоке по продажам и обслуживанию

«Московская городская телефонная сеть» — оператор фиксированной связи в Европе, входящий в группу МТС — 14 августа 2018 года объявила о назначениях в блоке по продажам и обслуживанию: директором департамента по продажам назначен Пётр Лепёхин, директором департамента обслуживания клиентов — Илья Емелин.

Для выполнения сложных и при этом интересных задач по укреплению позиций МГТС на плотном и высококонкурентном рынке Москвы и Подмосковья нашей команде требовались яркие и смелые менеджеры. Этими качествами обладают оба наших новых руководителя, и я уверен, что благодаря их профессиональным навыкам мы сможем придать МГТС дополнительный коммерческий импульс, необходимый для дальнейшего развития, — прокомментировал назначения директор по продажам и обслуживанию МГТС Алексей Назаров.

Назначения: Гендиректор МГТС — Павел Кузнецов, председатель Совета директоров — Кирилл Дмитриев

1 июня 2018 года решением Совета директоров ПАО МГТС Павел Кузнецов назначен генеральным директором компании «Московская городская телефонная сеть» (входит в Группу МТС). Решение о назначении принято в ходе заседания членов Совета директоров, которое состоялось 31 мая 2018 года. На этом посту он сменил Андрея Ершова. Подробнее здесь.

Председателем Совета директоров ПАО МГТС назначен вице-президент МТС по продажам и обслуживанию Кирилл Дмитриев.

2016: МГТС оштрафовали на 562,5 тысячи рублей за разные тарифы на инфраструктуру

За нарушение закона о защите конкуренции оператор связи МГТС должен выплатить 562,5 тысяч рублей штрафа. Такую сумму назначили сотрудники Федеральной антимонопольной службы (ФАС) за установление разных тарифов на услуги предоставления мест в линейно-кабельных сооружениях связи для компаний, финансируемых и не финансируемых из госбюджета. Об этом говорится на сайте^[6] управления ведомства по Москве^[7].

Как удалось выяснить ФАС, в некоторых случаях стоимость тарифа для бюджетных организаций на 40% превышала стоимость аналогичного тарифа для небюджетных. И это несмотря на то, что в себестоимость таких услуг для обеих сторон включены одинаковые затраты.

Как отметил заместитель руководителя Московского УФАС России Олег Корнеев, «законодательством предусмотрен запрет на установление лицом, занимающим доминирующее положение, различных цен на один и тот же товар».

2015

Покупка 1,1 млн роутеров

7 декабря 2015 года стало известно о планах МГТС по приобретению более 1 млн роутеров для подключения к интернету по оптической сети GPON (gigabit passive optical networks — стандарт подразумевает прокладку оптоволокна в каждую квартиру). Подробнее здесь.

«Компьютерная помощь» корпоративным пользователям

8 декабря 2015 года «Московская городская телефонная сеть» сообщила о запуске услуги «Компьютерная помощь» для корпоративных клиентов.

Согласно заявлению компании, используя сервис МГТС предприятия малого бизнеса могут получить современные телеком-сервисы, оптимизировать административные и ИТ-затраты.

Перечень услуг «Компьютерной помощи» включает работы по диагностике, профилактике и ремонту оргтехники и ИТ-оборудования, установке и настройке программного обеспечения (операционные системы, антивирус и другое). В число обслуживаемой техники входят компьютеры, принтеры и многофункциональные и сетевые устройства (роутеры, плоттеры, точки доступа Wi-Fi) и кабельная сетевая инфраструктура. Услугу оказывают сотрудники МГТС.

Корпоративные клиенты компании могут воспользоваться сервисом по мере необходимости или заключить соглашение на регулярную ИТ-поддержку. В зависимости от количества обслуживаемого оборудования, стоимость постоянной сервисной поддержки составляет от 1 тыс. руб. до 4 тыс. руб. в месяц. В контракт входит от одного до трех профилактических визитов, в ходе которых специалисты МГТС выполнят работы по диагностике сети (проверка сетевой инфраструктуры и корректности подключения оборудования), проведут обновление антивирусных баз и настройку соединения вновь установленных у абонента компьютеров.

Услуга предоставляется действующим ШПД-клиентам компании. Сервис ориентирован на предприятия малого и среднего бизнеса в разных сферах деятельности с числом эксплуатируемого ИТ-оборудования до 20 единиц.

Дмитрий Кулаковский, директор по маркетингу и развитию продуктов МГТС, заявил:

— В соответствии с концепцией «Цифрового офиса» мы предлагаем нашим корпоративным клиентам не только современные телеком-услуги, но и полную техническую поддержку оборудования и сетей. Запуск «Компьютерной помощи» стал логичным продолжением нашей стратегии по поддержке малого бизнеса за счет использования экспертизы ИТ-специалистов МГТС. При этом наши клиенты получают надежный сервис и возможность сэкономить до 50% расходов на собственный ИТ-персонал. Мы уверены, что новая услуга будет востребована, поскольку позволяет повысить надежность ИТ-систем и, как следствие, эффективность всего бизнеса.

2014: Внедрение волоконно-оптических линий связи по технологии GPON

Технология GPON (Gigabit-capable passive optical network) позволяет по одному оптическому кабелю, проведенному в квартиру, предоставлять абоненту услуги современной цифровой телефонной связи, цифрового ТВ, высокоскоростного доступа в Интернет на скорости передачи данных до 1 Гбит/с. МГТС в 2011 г начала модернизацию сети связи Москвы в части замены устаревшей медной инфраструктуры сети на качественную оптическую сеть GPON. В 2014 г техническую возможность подключения к современной оптоволоконной сети получат более 4,4 млн квартир. В 2015 году будет завершено переключение абонентов с медных линий связи на оптические. Стоимость всего проекта внедрения «оптики» составляет около 2 млрд долларов. Транспортная сеть GPON станет также основой для внедрения в Москве беспроводной сети четвертого поколения стандарта LTE. Таким образом, в Москве будет создана уникальная сетевая инфраструктура для высокоскоростной передачи данных: как в фиксированных, так и в беспроводных сетях.

В июле 2014 года МГТС сообщила о росте числа предприятий в сегменте малого и среднего бизнеса, подключивших услугу широкополосного доступа в Интернет, на 36% в первом полугодии 2014 года. За год количество пользователей таких услуг МГТС среди малых предприятий Москвы удвоилось.

Основными драйверами роста числа клиентов в B2B-сегменте стали увеличение протяженности новой сетевой инфраструктуры на базе технологии GPON, которая в настоящий момент охватывает более 70% территории Москвы, и появление сегментированных пакетных предложений для корпоративного сегмента. Более 90% компаний, подключивших интернет в первом полугодии 2014 года, выбрали специальные тарифы для малого бизнеса. Из них более 50% клиентов выбрали пакеты из двух и более услуг — Double и Triple Play.

МГТС предлагает для компаний корпоративного сектора широкую линейку тарифов, включая специальные предложения для малого бизнеса. Например, пакет услуг Triple Play для микропредприятий, в который входит проводной ШПД-интернет по технологии GPON, базовый пакет «Цифрового телевидения» и безлимитная телефония. Пакетное предложение от МГТС позволит предпринимателям организовать электронный документооборот, автоматизировать работу с клиентами, наладить оперативное взаимодействие между подразделениями и эффективно контролировать бизнес-процессы.

«Использование комплексных телекоммуникационных решений дает возможность предпринимателям и руководителям компаний малого бизнеса оптимизировать свои бизнес-процессы, получая услугу от одного поставщика по конкурентным ценам. Рост, который продемонстрировал МГТС за первое полугодие 2014 года, подтверждает правильность выбранной стратегии по развитию пакетных предложений и позволит компании увеличить долю рынка в сегменте малого и среднего бизнеса до 25% к 2016 году», — отметил директор по маркетингу и развитию продуктов ОАО «МГТС» Кулаковский Дмитрий .

2012

«Комстар-ОТС» владеет долей 29% в МГТС

По данным на 20 декабря 2012 года «Комстар — Объединенные Телесистемы» владел 29% долей в компании «Московская городская телефонная сеть».

Переход на десятизначные номера

2012 год — начало промышленного ввода технологии PON. Переход на десятизначные номера

Число интернет-пользователей — 469 тыс клиентов

Число интернет-пользователей МГТС увеличилось на 26 процентов — до 469 тысяч клиентов во втором квартале 2012 года по сравнению с 373,5 тысячами клиентов во втором квартале 2011 года. Рост количества интернет-пользователей МГТС обусловлен маркетинговой политикой компании, направленной на повышение скорости доступа в Интернет и снижение стоимости услуги при сохранении высокого качества сервиса. Доля новых абонентов, подключающихся на тарифы со скоростью передачи данных от 6 Мбит/с и выше, увеличилась до 75 процентов к концу июня 2012 года по сравнению с 45 процентами во втором полугодии 2011 года. Кроме того, ежемесячно около 3 тысяч действительных абонентов МГТС переходят на более скоростные тарифные планы.

«МГТС продолжает повышать качество и доступность сервиса Интернет от МГТС для абонентов. Компания предлагает демократичную линейку тарифов со скоростью интернет-доступа до 20 Мбит/с по технологии ADSL и до 200 Мбит/с по технологии GPON по доступным ценам для удовлетворения спроса различных категорий пользователей. С развитием волоконно-оптической сети GPON МГТС сможет предложить большему количеству жителей Москвы максимальные скорости доступа в Интернет по конкурентным ценам, а также расширить количество услуг, которые абонент сможет получать по одному оптическому кабелю в квартиру. При этом использование на одном оптическом канале широкого спектра услуг, таких как телевидение высокой четкости, цифровая телефония, телеметрия и ряда других интерактивных сервисов, не повлияют на качество доступа в Интернет», — отметил директор по маркетингу и развитию бизнеса МГТС Пляченко Роман.

В декабре 2012 г. количество пользователей Интернета от МГТС увеличилось на 23% по сравнению с декабрем 2011 г. и превысило 510 тыс. абонентов. По оптической технологии GPON на конец года было подключено 200 тыс. абонентов. Общее число абонентов фиксированной телефонии МГТС осталось стабильным и в конце 2012 г. составило 4,4 млн номеров.

Строительство новой оптической сети

В 2012 году исполнилось 10 лет со дня запуска в эксплуатацию широкополосной сети передачи данных МГТС. Подключение по медной паре позволяло обеспечить по существующей телефонной линии доступ в глобальную сеть с одновременно работающим телефоном. Первыми абонентами сети были клиенты корпоративного сегмента и частные пользователи премиум класса. В 2005 году началось предоставление домашнего Интернета для абонентов МГТС.

До конца 2012 года МГТС обеспечит техническую возможность подключения к оптической сети для 1,7 миллиона московских домохозяйств, в 2013 г. – для 3,4 миллиона домохозяйств, а в 2014 г. монтированная емкость сети будет составлять 4,4 миллиона портов. Подключение абонентов к оптической сети будет производиться поэтапно до 2015 года, а на 2016-2017 годы запланирован демонтаж старой инфраструктуры — медных кабелей.

Строительство новой оптической сети позволит сократить затраты группы МТС на оперативное развертывание сетей LTE в Москве и обеспечить максимальную для московского рынка скорость передачи данных в сетях четвертого поколения. В рамках проекта Группа МТС построит порядка 15 000 км ВОЛС по всей Москве. МТС планирует использовать развернутую в столице волоконно-оптическую сеть для подключения базовых станций – уже в 2012 году будет создана транспортная инфраструктура, которая позволит до конца года перевести большинство базовых станций МТС в Москве на IP-технологии. Развивая одновременно две самые передовые сети передачи данных, группа МТС сможет создать в Москве уникальную сетевую инфраструктуру для высокоскоростной передачи данных: как для фиксированных, так и беспроводных сетей.

2011: Сеть МГТС стала на 100% цифровой

В 2011 году сеть МГТС стала на 100% цифровой.

В мае 2011 года компания запустила в Москве проект по реконструкции медной инфраструктуры на волоконно-оптическую на базе технологии GPON (Gigabit-capable passive optical network). Модернизация абонентской линии по «оптике» меняет приоритетность услуг: вместе с заменой медной телефонной линии на оптическую МГТС осуществляет массовую установку доступа в сеть Интернет и цифрового телевидения. Оптическая сеть по технологии GPON уже позволяет предоставлять услуги широкополосного доступа в Интернет на скорости до 200 Мбит/с. По завершению строительства сети абонентам станут доступны услуги видеонаблюдения, пожарно-охранной сигнализации, телеметрии и другие интерактивные сервисы.

2010: «Система» меняет акции «Скай Линк» на долю «Связьинвеста» в МГТС

Владимир Путин 5 мая 2010 г. подписал распоряжение № 672-р о том, что правительство соглашается с отчуждением принадлежащих ОАО «Связьинвест» 22 352 150 обыкновенных именных акций ОАО «Московская городская телефонная связь» (МГТС), составляющих 23,3% его уставного капитала, путем их обмена на 6 482 736 обыкновенных именных акций ЗАО «Скай Линк», составляющих 50% его уставного капитала, принадлежащих АФК «Система».

Правительство согласилось отдать акции МГТС в обмен на акции «Скай Линка» при условии, что «Система» доплатит разницу по цене не ниже рыночной, определенной на основании отчета независимого оценщика.

Компания Ernst & Young оценила 100% «Скай Линка» в 9,4 млрд руб., а 23,3% МГТС — в 9,7 млрд руб. Таким образом, «Система» должна была доплатить «Связьинвесту» 300 млн руб.

Подписанное премьером распоряжение о передаче «Системе» акций МГТС фактически дает зеленый свет двум мегасделкам на российском телекоммуникационном рынке: обмену телекоммуникационными активами между АФК «Система» и ОАО «Связьинвест» и реорганизации самого «Связьинвеста» путем создания «национального чемпиона» на базе ОАО «Ростелеком».

Схема сделки по обмену активами предполагает, что ОАО «Комстар-ОТС» (контролируется АФК «Система») возвращает государству пакет 25% плюс одна акция ОАО «Связьинвест». Взамен этого долг «Комстара» перед Сбербанком в размере 26 млрд руб. берет на себя Внешэкономбанк (ВЭБ). Кроме того, «Связьинвест» отдает «Комстару» 23,3% акций МГТС. Для компенсации «Связьинвесту» разницы между стоимостью пакета МГТС, передаваемого «Комстару», и стоимостью пакета акций «Связьинвеста» плюс размер долга, «прощаемого» «Комстару», АФК «Система» передает во владение структурам «Связьинвеста» 100% сотового оператора ЗАО «Скай Линк».

1882-2007

«Московская городская телефонная сеть» стояла у истоков создания телекоммуникационной инфраструктуры Москвы с появления первой телефонной станции на 800 номеров, когда абонентская плата в год была в несколько раз дороже красивой шубы. Компания вместе с москвичами пережила невзгоды революции, осаду во время Великой отечественной войны, бессменно оставаясь на страже связи столицы. МГТС была технологическим партнером города и в послевоенное время, когда Москва активно росла, подключая по несколько сотен тысяч абонентов в год, и во время крупнейших международных событий. В новых экономических условиях 90-х годов МГТС сумела перестроиться и подготовиться к буму интернет-технологий.

• 1882 — 13 июля состоялось открытие первой ручной телефонной станции системы Гилеланда компании Белла на Кузнецком мосту, 6 (дом купца Попова).
• Самая современная в Европе. 1902 — В Милютинском переулке состоялась закладка здания ЦБ РТС. Начато строительство магистральной канализации.
• Первые автоматические. 1930 — Вступили в строй первая в Москве Замоскворецкая АТС В1 (8 тысяч номеров), Бауманская АТС Е1 (7 тысяч номеров).
• Первые декадные. 1948 — Начато строительство новых декадно-шаговых АТС Б3, Б8 и Б9.
• Первые семизначные. 1968 — Осуществлен перевод всей сети на единую семизначную нумерацию. Переключение 625 тысяч номеров происходило одновременно.
• Первый вычислительный. 1978 — Введен в эксплуатацию вычислительный центр на базе ЭВМ.
• Первый широкополосный. 2002 — Завершение строительства широкополосной сети передачи данных общего пользования (СПД ОП).
• Повременный — комбинированный — абонентский. 2007 — Изменен порядок предоставления услуг, введены три тарифных плана

Примечания

ПАО МГТС

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОСКОВСКАЯ ГОРОДСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ»

---

---

  Действующая компания

ОГРН 1027739285265  

ИНН 7710016640  

КПП 770501001  

ОКПО 04856548  

Дата регистрации

1 июня 1994 года

Юридический адрес

119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1

Организационно-правовая форма

Публичные акционерные общества

Уставный капитал

3 808 911 720 руб.

Финансовая отчетность за 2021 год

Выручка: выросла до 40,3 млрд руб.

1%

Чистая прибыль: выросла до 14,5 млрд руб.

19%

Специальный налоговый режим

Не применяется?

Учредители

Нет сведений об учредителях

Держатель реестра акционеров

Среднесписочная численность работников

Нет сведений?

Единый реестр субъектов малого и среднего предпринимательства

Не входит в реестр

Федресурс

Компания опубликовала 101 сообщение и упомянута в 19 сообщениях

ЕФРСБ (реестр банкротств)

  Нет сообщений о банкротстве

Блокировка банковских счетов

  Нет сведений о приостановке операций по счетам на 22 декабря 2022 года

Проверить на сегодня

Санкции

  Не входит в санкционные списки

---

Оценка надежности

Высокая оценка надежности

Признаки фирмы-однодневки не обнаружены

• Преимущества (10)
• Недостатки (1)

•   Долгое время работы

  Компания зарегистрирована 29 лет назад, что говорит о стабильной деятельности и поднадзорности государственным органам

•   Большой уставный капитал

  Уставный капитал составляет 3,8 млрд руб., это один из признаков повышенной надежности компании

•   Имеются лицензии

  Компанией получены несколько лицензий, что является признаком высокой надежности контрагента

•   Правообладатель

  По данным Роспатента, ПАО МГТС обладает исключительными правами на несколько товарных знаков

•   Участник системы госзакупок — поставщик

  Компания поставила товаров или оказала услуг на сумму более 61,8 млрд руб.

•   Участник системы госзакупок — заказчик

  Компания заказала товаров или услуг на сумму более 84,9 млрд руб.

•   Не входит в реестр недобросовестных поставщиков

  По данным ФАС, не входит в реестр недобросовестных поставщиков

•   Нет связей с дисквалифицированными лицами

  По данным ФНС, в состав исполнительных органов компании не входят дисквалифицированные лица

•   Нет массовых руководителей и учредителей

  Руководители и учредители ПАО МГТС не включены в реестры массовых руководителей и массовых учредителей ФНС

•   Нет сообщений о банкротстве

  В реестре ЕФРСБ не найдено ни одного сообщения о банкротстве компании

•   Долги по исполнительным производствам

  По данным ФССП, имеются долги по исполнительным производствам, остаток непогашенной задолженности: 3 тыс. руб.

  Информация актуальна на 22 апреля 2023 года

Реквизиты

ОГРН?	1027739285265    от 30 сентября 2002 года
ИНН?	7710016640
КПП?	770501001
ОКПО?	04856548

Сведения о регистрации

Регистрация в ФНС

Регистрационный номер 1027739285265 от 30 сентября 2002 года

Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве

Регистрация в ПФР

Регистрационный номер 087101004724 от 11 января 1993 года

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области

Регистрация в ФСС

Регистрационный номер 771600010577011 от 5 декабря 2017 года

Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области

Коды статистики

Код ОКОГУ?	4210008   Приватизированные предприятия
Код ОКОПФ?	12247   Публичные акционерные общества
Код ОКФС?	34   Совместная частная и иностранная собственность
Код ОКАТО?	45286560000   Замоскворечье
Код ОКТМО?	45376000000   муниципальный округ Замоскворечье
Код КЛАДР?	770000000002135

Контакты ПАО МГТС

Адрес

119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1

Показать на карте

---

Контакты неверны или неактуальны?

Если вы являетесь владельцем или руководителем ПАО МГТС, вы можете добавить или отредактировать контактную информацию. Также, вы можете подключить сервис «Мой бизнес» для управления этой страницей.

Виды деятельности ОКВЭД-2

61.10	Деятельность в области связи на базе проводных технологий?
38.32.4	Обработка отходов и лома цветных металлов
46.49	Торговля оптовая прочими бытовыми товарами
46.39	Торговля оптовая неспециализированная пищевыми продуктами, напитками и табачными изделиями
46.90	Торговля оптовая неспециализированная
61.10.9	Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая
58	Деятельность издательская
70.22	Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления
55.90	Деятельность по предоставлению прочих мест для временного проживания
61.10.4	Деятельность в области документальной электросвязи

Финансовая отчетность

Финансовая (бухгалтерская) отчетность ПАО МГТС согласно данным ФНС и Росстата за 2011–2021 годы

Мы ежедневно обновляем финансовую отчетность, но сейчас наблюдается задержка данных за 2022 год. Цитируем ответ Федеральной налоговой службы: «По решению ФНС в связи с обработкой большого количества заявлений на ограничение доступа публикация отчётности за 2022 год приостановлена по 30.04.2023».

Чистая прибыль?
2015–2021 гг.

Финансовые показатели
2021 г.

Выручка	Выручка 40,3 млрд руб.	1%
Чистая прибыль	Чистая прибыль 14,5 млрд руб.	19%
Активы	Активы 133,4 млрд руб.	6%
Капитал и резервы	Капитал и резервы 102,7 млрд руб.	17%

Финансовые отчеты от ФНС в формате PDF

Финансовые коэффициенты согласно результатам 2021 г.

Финансовая устойчивость
Коэффициент автономии (финансовой независимости)?	0.77
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами?	-0.07
Коэффициент покрытия инвестиций?	0.90
Ликвидность
Коэффициент текущей ликвидности?	2.15
Коэффициент быстрой ликвидности?	2.14
Коэффициент абсолютной ликвидности?	1.43
Рентабельность
Рентабельность продаж?	35.90%
Рентабельность активов?	10.84%
Рентабельность собственного капитала?	14.08%

Руководитель ПАО МГТС

  Нет записи о недостоверности сведений в ЕГРЮЛ

  Нет записи о дисквалификации

  Не входит в реестры массовых руководителей и учредителей

Учредители

Нет сведений об учредителях компании?

Филиалы и представительства

• Филиалы (1)
• Представительства (0)

1.	143055, Московская область, Одинцовский район, д. Сватово, д. 6

Представительства отсутствуют

Правопредшественники

Правопреемники

Связи

Руководитель ПАО МГТС также является руководителем или учредителем 1 другой организации

Не найдено ни одной связи по учредителям

ПАО МГТС не является управляющей организацией

ПАО МГТС не является учредителем других организаций

Лицензии

Согласно данным ЕГРЮЛ от ФНС и федеральных органов, компанией ПАО МГТС были получены 34 лицензии

Источники данных

• ЕГРЮЛ (18)
• Роскомнадзор (Связь) (14)
• Росалкогольрегулирование (1)
• Росздравнадзор (1)
• Ростехнадзор (1)

Товарные знаки

Согласно данным Роспатента, компания обладает исключительными правами на 4 товарных знака

Сообщения на Федресурсе

Компания ПАО МГТС опубликовала 101 сообщение и является участником 19 сообщений на Федресурсе

Самые популярные типы сообщений

• Стоимость чистых активов (41)
• Переоформление лицензии (28)
• Предстоящее изменение юридического адреса (10)
• Намерение должника обратиться в суд с заявлением о банкротстве (9)
• Раскрытие финансовой отчетности (9)
• Результаты обязательного аудита (8)
• Членство в СРО (2)

Госзакупки

Согласно данным Федерального казначейства, ПАО МГТС является активным участником системы государственных закупок

Заказчик

	Контракты	Общая сумма
94-ФЗ	—	—
44-ФЗ	—	—
223-ФЗ	5308	84,9 млрд руб.

Поставщик

	Контракты	Общая сумма
94-ФЗ	10052	15,2 млрд руб.
44-ФЗ	43813	45,2 млрд руб.
223-ФЗ	1071	1,4 млрд руб.

Проверки

Согласно данным ФГИС «Единый Реестр Проверок» Генеральной Прокуратуры РФ, за период с 2015 года в отношении компании МГТС инициировано 139 проверок

Без нарушений

С нарушениями

Нет сведений о результатах

• Последняя проверка
• Предстоящие проверки (0)

№ 77230791000105224511 от 1 марта 2023 года

Объявление предостережения

Орган контроля (надзора), проводящий проверку

Управление Роспотребнадзора по г. Москве

Правовое основание проведения проверки

(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований

Нет сведений о предстоящих проверках по 248-ФЗ, 294-ФЗ, 184-ФЗ или 131-ФЗ

Арбитражные дела

В арбитражных судах РФ были рассмотрены 2202 судебных дела с участием ПАО МГТС

Истец

Ответчик

Третье / иное лицо

Последнее дело

№ А40-87796/2023 от 19 апреля 2023 года

Экономические споры по гражданским правоотношениям

Истец

Ответчик

Исполнительные производства

На сегодняшний день в отношении ПАО МГТС открыто 9 исполнительных производств

Общая сумма

Остаток непогашенной задолженностиНепогашенная задолженность

Типы исполнительных производств

• Штрафы (2)
• Исполнительские сборы (5)
• Иные взыскания имущественного характера (1)
• Прочее (1)

Сведения предоставлены Федеральной службой судебных приставов и актуальны на 22 апреля 2023 года

Налоги и сборы

Нет сведений об уплаченных за прошлый отчетный период налогах и сборах

---

  Нет сведений о задолженностях по пеням и штрафам

История изменений

	24.09.2020 Юридический адрес изменен с «119017, г. Москва, ул. Ордынка Б., д. 25, строение 1» на «119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, строение 1»
	16.07.2021 Юридический адрес изменен с «119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, строение 1» на «119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1»
	Удалена запись об учредителе КОМИТЕТ ПО УПРАВЛЕНИЮ ИМУЩЕСТВОМ Г. МОСКВЫ
	20.08.2021 Медведев Владислав Александрович больше не является генеральным директором организации Гильманов Альберт Тимурович становится новым генеральным директором организации
	09.10.2021 Юридический адрес изменен с «119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1» на «119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, строение 1»
	26.01.2022 Юридический адрес изменен с «119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, строение 1» на «119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1»

Согласно данным ЕГРЮЛ, компания ПАО МГТС — или ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «МОСКОВСКАЯ ГОРОДСКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ СЕТЬ» — зарегистрирована 1 июня 1994 года по адресу 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 25, стр. 1. Налоговый орган — межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №46 по г. Москве.

Реквизиты юридического лица — ОГРН 1027739285265, ИНН 7710016640, КПП 770501001. Регистрационный номер в ПФР — 087101004724, регистрационный номер в ФСС — 771600010577011. Организационно-правовой формой является «Публичные акционерные общества», а формой собственности — «Совместная частная и иностранная собственность». Уставный капитал составляет 3,8 млрд руб.

Основным видом деятельности компании ПАО МГТС является «Деятельность в области связи на базе проводных технологий». Компания также зарегистрирована в таких категориях ОКВЭД как «Строительство жилых и нежилых зданий», «Покупка и продажа собственного недвижимого имущества», «Строительство инженерных коммуникаций для водоснабжения и водоотведения, газоснабжения», «Подача напитков», «Деятельность предприятий общественного питания по прочим видам организации питания» и других.

Генеральный директор — Гильманов Альберт Тимурович. Сведения об учредителях отсутствуют.

На 22 апреля 2023 года юридическое лицо является действующим.

Смотрите также

Прочие фирмы и организации

Алгоритм работы с объектами, переключаемыми на технологию GPON
Шаг 1.

Выбираем: Текущая схема прохождения заявок «Канальная PON»

Далее нажимаем кнопку «Сделать текущей».

Шаг 2.

Выбираем в поле агент нужный параметр.

Шаг 3.

После этого выбираем нужный этап (Визуальная проверка — начальный этап) и нажимаем кнопку поиск.

Шаг 4.

Появляется список канальных заявок, которые назначены определенному АПЦ.
Шаг 5.

Далее переводим канальную заявку с этапа «Визуальная проверка» на этап «Включение в УСПД»

Нажимаем кнопку «Закрыть этап» со статусом «На включение».

Шаг 6.

Далее ждем пока канальная заявка перейдет с этапа «Включение УСПД» на этап «АПЦЛАГ», после этого связываемся с абонентом и договариваемся о точной дате прихода инсталлятора, всю информацию вносим в АСРЗ. После этого переводим на этап «Выполнение работ у абонента».

Выбираем нужную дату и нажимаем кнопку «Изм».

Шаг 7.

Далее необходимо перевести Дочернюю заявку телефон PON, с этапа «Визуальная проверка» на этап «Включение в УСПД» (Это необходимо выполнить, за сутки до того как будет проводиться инсталляция).

Нажимаем на номер дочерней заявки Телефон.

Далее нажимаем кнопку «Закрыть этап» со статусом «Положительно».

Шаг 8.

Далее ждем пока дочерняя заявка телефон PON перейдет с этапа «Включение УСПД» на этап «Эксплуатация». При этом на ONT появляется индикация POTS (ZTE), Tel (Huawei), VoIP (Ericsson).

После этого инсталлятору следует проверить у абонента входящую и исходящую связь.

Если дочерняя заявка телефон PON, перейдет на этап « Перемаршрутизация IMS», то это значит выполняется ручная перемаршрутизация номеров TDV и у абонента заработала исходящая связь и входящая связь с номеров IMS. Входящая связь со 100% абонентов МГТС появится после того как дочерняя заявка телефон PON перейдет на этап «Эксплуатация».

Шаг 9.

Если абоненту нужен интернет.

То выбираем тарифный план на интернет, учитывая пожелание абонента.

Далее нужно перевести заявку интернет PON с этапа «Визуальная проверка» на этап «Включение в УСПД».

Нажимаем на номер дочерней заявки Интернет.

Далее нажимаем кнопку «Закрыть этап» со статусом «Положительно».

Далее ждем пока дочерняя заявка (интернет PON) перейдет с этапа «Включение УСПД» на этап «Ожидание авторизации».

Далее после того как услуга интернет заработала у абонента(всё должно быть проверено инсталлятором) переводим с этапа «Ожидание авторизации» на этап «Эксплуатация»( Если, это не произошло автоматически ).

Шаг 10.

Если работа у абонента произведена успешно (работают все услуги заказанные абонентом), то переводим канальную заявку с этапа «Выполнение работ у абонента» на этап «Эксплуатация» и заносим информацию о цвете волокна (к которому подключен абонент на ОРК), модель ONT, серийный номер ONT (его вводим только после получения документов от инсталлятора) в АСРЗ.
Запрещается:

1. Переводить на этап «Мусорная корзина».
2. Заводить лишние канальные и дочерние заявки(должна быть 1 канальная PON, 1 телефон PON, кроме исключений, когда абонент заказал два номера телефона).
3. Канальную заявку c этапа «Эксплуатация» переводить на следующий этап.
4. Дочернюю заявку c этапа «Эксплуатация» переводить на следующий этап.
5. Дочерние заявки переводить на этап «Включение в УСПД», если канальная заявка находится на этапе «Визуальная проверка».

Схема прохождения этапов заявок в АСРЗ

Таблица этапов

Заявка Канальная PON
Название этапа	Ответственные за перевод на следующий этап	Описание этапа	Следующий этап
Визуальная проверка	АПЦ	Стартовый этап.	Включение УСПД
Включение УСПД	Автоматический	На этапе происходит конфигурирование порта OLT.	АПЦ/ЛАГ
АПЦ/ЛАГ	АПЦ	Этап для внесение дополнительной информация(дата и время выезда, комментариев).	Выполнение работ у абонента
Выполнение работ у абонента	АПЦ	Выезд инсталлятора к абоненту.	Эксплуатация
Эксплуатация	МГТС (АПЦ запрещается переводить на следующий этап).	На этот этап переводят при успешной проверке всех услуг заказанных абонентом.(Сотрудникам АПЦ запрещается переводить на следующий этап)	Отключенные
Отключенные	Сотрудники МГТС	На этот этап сотрудники МГТС переводят при расторжении договора с абонентом.

Заявка Телефон PON
Название этапа	Ответственные за перевод на следующий этап	Описание этапа	Следующий этап
Визуальная проверка	АПЦ	Стартовый этап.	Включение УСПД
Включение УСПД	Автоматический	На этапе происходит конфигурирование порта OLT. При подключенном ONT, выполняется создание номера и «перемаршрутизация».	Конфигурирование телефонии, Перемаршрутизация IMS, Эксплуатация
Конфигурирование телефонии	МГТС	При конфигурировании телефонии, возникли проблемы.
Перемаршрутизация IMS	МГТС	Исходящее связь – есть Входящая связь – 50% (абоненты IMS), 100 % Через 2 часа максимум	Эксплуатация
Эксплуатация	МГТС (АПЦ запрещается переводить на следующий этап).	Конфигурирование порта OLT, создание номера, «перемаршрутизация » выполнена успешно. Телефон начинает работать.	Отключенные
Отключенные	МГТС	На этот этап сотрудники МГТС переводят при расторжении договора с абонентом.

Заявка Интернет PON
Название этапа	Ответственные за перевод на следующий этап	Описание этапа	Следующий этап
Визуальная проверка	АПЦ	Стартовый этап.	Включение УСПД
Включение УСПД	Автоматический	На этапе происходит конфигурирование порта OLT.	Ожидание авторизации
Ожидание авторизации	Автоматически, АПЦ.	На этом этапе начинает работать интернет (сайты www.mgts.ru …), но услуга не биллингуется.	Эксплуатация
Эксплуатация	МГТС	Работает интернет, услуга биллингуется.	Отключенные
Отключенные	МГТС	На этот этап сотрудники МГТС переводят при расторжении договора с абонентом.

Перечень этапов для заявки Телефон PON
До изменения:

После изменения:

Матрица для АПЦ PON: ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ телефонии/интернет/тв
Идентификация ФЛ	Предъявляемые ФЛ документы	Документы, оформляемые техническим специалистом с Абонентом
Абонент (Абонент МГТС – физическое лицо, с которым у ОАО МГТС заключен договор об оказании услуг связи).	Абонент МГТС в квартире на момент проведения инсталляционных работ присутствует. Документы, предъявляемые ФЛ (документ, удостоверяющий личность): 1. Паспорт РФ, 2. Дипломатический паспорт гражданина РФ; 3. Удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана)	1. Соглашение
2. Акт сдачи-приемки выполненных работ
2.1. Акт сдачи-приема Оборудования (если у абонента был интернет ADSL)
3. Порядок оказания услуг связи
4. Перечень партнеров
Абонент (пользователь) (Пользователь (представитель Абонента МГТС) – физическое лицо постоянно (член семьи Абонента) или временно (Арендатор жилого помещения) проживающее в телефонизированном помещении).	Абонент МГТС в квартире на момент проведения инсталляционных работ отсутствует (временно не проживает, в отъезде, на работе и т.п.). Решение о выполнении работ принимает Пользователь. Документы, предъявляемые ФЛ (документ, удостоверяющий личность): 1. Паспорт РФ, 2. Дипломатический паспорт гражданина РФ; 3. Удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана)	1. Соглашение
2. Акт сдачи-приемки выполненных работ
2.1. Акт сдачи-приема Оборудования (если у абонента был интернет ADSL)
3. Порядок оказания услуг связи
4. Перечень партнеров
5. Расписка Пользователя об информировании абонента
Абонент (потенциальный) (Потенциальный Абонент МГТС — новый собственник жилого телефонизированного помещения, который предполагает заключить Договор об оказании услуг связи с ОАО МГТС).	Абонент МГТС из квартиры выбыл в связи с продажей телефонизированного помещения, смерти или по иной причине. Новый собственник телефонизированного помещения желает заключить Договор об оказании услуг связи с ОАО МГТС. Документы, предъявляемые ФЛ (документ, удостоверяющий личность) для проведения инсталляций: 1. Паспорт РФ, 2. Дипломатический паспорт гражданина РФ; 3. Удостоверение личности офицера для военнослужащего (офицера, прапорщика, мичмана) Для заключения Договора об оказании услуг связи ФЛ сообщаем, что ему необходимо обратиться в ближайшее время в ОАО МГТС (по тел. 495 636-0-636 или в центр обслуживания) и уточнить, как и какие документы необходимы для заключения договора	1.Акт сдачи-приемки выполненных работ
1.1. Акт сдачи-приема Оборудования (если у абонента был интернет ADSL)
2. Порядок оказания услуг связи
3. Незаполненный типовой пакет документов (Универсальный договор, заявление)

МГТС осуществляет связь со своими абонентами по телефонам горячих линий, которые работают круглосуточно. Все вопросы, которые касаются услуг связи, решаются операторами в любое время. К ним относятся:

• телефонная линия
• широкополосный интернет
• кабельное телевидение
• подключение или отключение опциональных пакетов услуг.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Телефон, по которому можно звонить из любой точки России – 8 800-250-00-50. Это бесплатная справочная МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут круглосуточно обращаться в МГТС, телефон 8 495-636-0-636. Это диспетчерская МГТС, звонок бесплатный, но только при звонке с городского телефона в Москве.

Провайдер оказывает поддержку бизнесу – для этих вопросов есть отдельный многоканальный телефон МГТС, платный (8 495-700-70-70).

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

• мобильная связь
• местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
• предоставление доступа к интернету
• каналы цифрового телевидения
• видеонаблюдение
• другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636. Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

С техподдержкой компании можно связаться на официальной странице в социальных сетях. Для этого на официальном сайте нужно найти ссылки на соцсети. Там можно найти ответы на многие вопросы и узнать свежую информацию о компании.

В МГТС можно отослать письмо по электронной почте по адресу [email protected], а также написать обращение на официальном сайте – есть специальная форма:

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна услуга «Горячая линия», которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.

Получить ответы на свои вопросы можно, воспользовавшись обратной связью МГТС.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

• выбор и активация услуг
• подобрать подходящий тариф, сменить его
• подключение опциональных услуг
• получение информации об акциях, выгодных предложениях компании
• выяснить подробности оказания услуг по охране, видеонаблюдению, опции «Домашний оператор»
• узнать суммы к оплате.

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

В каких случаях специалисты не смогут помочь

В компетенцию сотрудников технической поддержки МГТС не входит оказаний услуг и помощь абонентам других компаний, а также проблемы, возникшие в результате мошенничества.

По телефону нельзя оказаться от услуг компании – придется явиться в офис лично.

Время ответа и компетентность специалистов

Сервис поддержки по телефону почти полностью автоматизирован, что увеличивает скорость обслуживания. Операторы подразделяются на группы, в которые входят специалисты разного профиля.

Весь персонал проходит обучение в области телекоммуникаций.

Полезные ссылки

Если нет времени дозваниваться в МГТС, контакты помогут решить вопросы без звонка.

• Официальный сайт — mgts.ru.
• Личный кабинет – login. mgts.ru.
• Письмо по электронной почте — [email protected]
• Обратная связь МГТС — https://help.mgts.ru/home/feedback/.
• Работа и вакансии — https://mgts.ru/company/career/.
• Ссылки на соцсети.

Контакты офисов МГТС в Москве

Подобрать удобно расположенный офис МГТС можно на официальном сайте по ссылке https://mgts.ru/home/service-centres/. Указаны адрес, телефон и время работы.

Центров обслуживания и филиалов не менее 300, поэтому легко найти удобный.

Техническая поддержка МГТС Интернет

Техподдержка по номеру 8 495-636-0-636 (Москва) / 8 800-250-00-50 (Подмосковье) решает вопросы не только по телефонной связи. Пользователи, подключившие интернет, по горячей линии МГТС получат дистанционную консультацию или смогут вызвать мастера.

Подведем итоги

МГТС – это компания, которая завоевала доверие населения. Она постоянно расширяется и совершенствуется. Это не просто телефонная сеть, но и современные технологии, которые предоставляются абонентам по доступным ценам. Отзывы многочисленных абонентов сети подтверждают качество обслуживания.

Провайдер «Московская городская телефонная сеть» (МГТС) предоставляет высокоскоростное подключение к интернету по технологии GPON. Оптический кабель заводится прямо в квартиру к пользователю. Скорость передачи данных достигает 1 Гбит/сек. Но для подключения нужен роутер с оптическим входом. Такие устройства провайдер предоставляет своим клиентам бесплатно при заключении договора на всё время пользования услугой. В этой статье мы расскажем об актуальных моделях GPON роутеров МГТС и особенностях их настройки.

Особенности роутеров МГТС

Сейчас МГТС предлагает пользователям две модели роутеров: ONT SERCOMM RV6699 и ONT ZTE ZXHN 670. Оба устройства являются оптическим модемом, беспроводным маршрутизатором с гигабитным сетевым коммутатором и шлюзом для подключения телефона.

Для подключения GPON используется разъём для оптоволоконного кабеля диаметром 2 мм. Чтобы пользоваться услугой цифрового телевидения по оптоволокну, нужна дополнительно ТВ приставка.

Характеристики маршрутизатора SERCOMM RV6699:

• Двухдиапазонный Wi-Fi роутер с поддержкой стандарта 802.11ac.
• 4 LAN-порта работающих на скорости 1 Гбит/сек.
• Разъём RJ-11 для подключения телефона.
• Порт USB 2.0.

Характеристики маршрутизатора ZTE ZXHN 670:

• Двухдиапазонный Wi-Fi роутер с поддержкой стандарта 802.11ас.
• 4 гигабитных сетевых порта.
• Порт RJ-11 для подсоединения телефонного аппарата.
• Порт USB 2.0.

По своим техническим параметрам устройства одинаковы. Отличаются внешним видом и пользовательским интерфейсом. Sercomm оснащён пятью внутренними антеннами. У ZTE три внешних антенны.

В сетях МГТС используются и другие маршрутизаторы, которые были установлены ранее. Их технические характеристики могут отличаться.

Провайдер предоставляет уже настроенное оборудование. Подключение к интернету МГТС осуществляется по DHCP (Динамический IP), поэтому никакие параметры дополнительно менять не нужно. Выберите место для размещения устройства, подключите оптический кабель к разъёму PON и включите адаптер питания в электрическую сеть. Дождитесь, пока будет установлено соединение. Для этого может потребоваться две-три минуты.

Чтобы изменить параметры беспроводной сети и другие настройки, нужно зайти в настройки GPON роутера МГТС.

Sercomm

Подключение и вход в админку

Установите и подключите устройство, как показано в инструкции. К одному из LAN-портов подсоедините сетевой кабель. Второй конец вставьте в разъём сетевой карты вашего ПК. Компьютер должен быть настроен для автоматического получения IP-адреса.

Запустите любой интернет-браузер. Для входа в админку роутера Sercomm используется адрес http://192.168.1.254. Введите его и нажмите Enter. В качестве логина и пароля используется слово admin. В некоторых прошивках требуется вводить в качестве логина mgts, а пароль mtsoao.

После этого вы попадёте на главную страницу веб-интерфейса.

Ручная настройка

В прошивке МГТС большинство функций меню заблокировано. Вы можете изменять параметры LAN, беспроводной сети, NAT, DDNS и USB.

Перейдите на вкладку LAN через главное меню. Здесь вы можете изменить IP-адрес роутера МГТС. По умолчанию он 192.168.1.254. Вы можете использовать, например, 192.168.0.1. Маска подсети вычисляется автоматически. Рекомендуется использовать стандартную 255.255.255.0.

В меню NAT можно настроить внешние сервисы, DNS сервера, включить DMZ.

В меню USB есть возможность включить и настроить файловый сервер, медиасервер и сервер печати. Здесь же отображается список подключенных по USB устройств.

Параметры Wi-Fi

Роутер Sercomm 6699 работает одновременно в двух диапазонах – 2,4 и 5 ГГц. Одновременно можно создать и использовать до четырёх беспроводных сетей в каждом.

• В меню «Основные параметры» вы можете включить или отключить вещание сети. Для этого нужно установить или снять флажок в первом пункте.

• В поле ID сети (SSID) впишите имя сети. Используйте только английские буквы и цифры.
• В выпадающем списке укажите, на какой частоте будет работать эта сеть.
• Затем выберите режим работы. Для диапазона 2,4 ГГц лучше использовать смешанный — 11b+g+n. Это позволит без проблем подключиться любым устройствам. Для частоты 5 ГГц по умолчанию используется режим 802.11ас.
• Канал оставьте «Авто». Ручной выбор канала используйте только в случае возникновения проблем со связью. Опция «Дополнительный канал» позволяет автоматически выбирать наименее загруженный канал.
• Опция Broadcast SSID позволяет скрыть имя сети. Если она включена, сеть не будет видна посторонним.
• Включение опции «Блокировать Bridging» запрещает устройствам в вашей сети общаться друг с другом напрямую.
• Полосу пропускания в диапазоне 2,4 ГГц рекомендуется оставить 20 МГц, а на частоте 5 ГГц 80 МГц.
• Уровень сигнала оставьте в режиме «Авто» или установите другой по желанию.
• Вы можете ограничить количество одновременно подключенных к роутеру пользователей. А также настроить время включения и отключения вещания беспроводной сети.

Параметры безопасности для каждой сети задаются отдельно во вкладке «Безопасность». Здесь нужно выбрать в выпадающем списке диапазон вещания, затем имя сети и задать для неё настройки шифрования и пароль.

Настройки WPS задаются для каждого диапазона отдельно во вкладке Wi-Fi Protected Setup.

Подключение возможно по PIN-коду или с помощью кнопки WPS.

Для каждого диапазона настраивается фильтрация по МАС-адресу с помощью белых и чёрных списков. Опция «Запретить» блокирует подключение всех устройств, добавленных в список. Опция «Разрешить» позволит подключаться только тем устройствам, МАС-адрес которых внесен в список. Опция «Отключить» активна по умолчанию и означает, что фильтрация по МАС-адресу выключена.

ZTE

Подключение и вход в админку

Для входа в настройки роутера МГТС ZTE ZXHN 670 используется IP-адрес 192.168.1.1. Подключите устройство патч-кордом к компьютеру. Введите адрес в браузере. В качестве логина и пароля по умолчанию назначено слово user.

В старых версиях интерфейс маршрутизаторов английский. Новая прошивка русифицирована.

Ручная настройка

Как и в роутере Sercomm, здесь можно настроить параметры LAN, перенаправление портов, DMZ, удалённый доступ.

На вкладке «USB-накопитель» можно посмотреть сведения о подключенных к порту USB устройствах.

Файловый сервер настраивается в разделе «Приложение» — «Samba сервер». FTP в разделе «Приложение» — «FTP приложение».

Параметры Wi-Fi

Для настройки беспроводной сети перейдите в раздел «Сеть», откройте пункт WLAN 2,4G и нажмите «Основные».

Чтобы включить трансляцию, установите галочку в пункте «Включить беспроводной RF». Режим установите Mixed, чтобы старые устройства могли подключиться к роутеру. При желании измените мощность передатчика. Остальные параметры оставьте, как на скриншоте.

Для того, чтобы задать пароль (ключ) сети, перейдите в «Настройки безопасности».

Впишите пароль для подключения. Он должен состоять не менее чем из восьми символов.

Имя сети задаётся в пункте меню «SSID настройки» (SSID settings).

Здесь же можно указать максимальное количество пользователей, которые могут одновременно подключиться к роутеру.

Точно так же настраиваем беспроводное вещание в диапазоне 5 ГГц. Для этого переходим в пункт WLAN 5G.

После изменения каждого параметра нажимайте кнопку «Подтвердить» внизу страницы.

Huawei

Ещё один роутер МГТС Huawei HG8245 новым пользователям уже не устанавливается, но ещё используется в сети. Коротко расскажем о его базовых настройках.

Подключение и вход в админку

Подключите компьютер или ноутбук к первому LAN-порту маршрутизатора. Оптический кабель при выполнении настроек должен быть отсоединён.

Чтобы подключиться к роутеру МГТС HG8245, в браузере нужно ввести адрес 192.168.100.1. Откроется страница входа.

В поле Account введите имя пользователя root, а в поле Password пароль admin. Откроется главная страница веб-интерфейса.

Параметры Wi-Fi

Настройка Wi-Fi роутера МГТС Huawei выполняется следующим образом. На вкладке WLAN перейдите в раздел WLAN Configuration.

• Установите галочку Enable WLAN и нажмите кнопку NEW справа.
• В поле SSID Name задайте имя роутера для подключения по Wi-Fi.
• Enable SSID – должна стоять галочка, чтобы включить вещание.
• Broadcast SSID – если снять галочку, имя сети будет скрыто.
• Включите WMM Enable для повышения приоритета мультимедийных данных.
• Authentication Type установите WPA2-PSK.
• Encryption Mode (тип шифрования) выберите AES.
• В поле WPA PreSharedKey впишите пароль для подключения к сети.

Сохраните настройки, нажав кнопку Apply внизу страницы.

Другие

В сетях МГТС используются роутеры других производителей, установленные ранее. Обратите внимание, что в них используется не оригинальная прошивка, а модифицированное ПО провайдера. Поэтому для настройки такого маршрутизатора не всегда подходит инструкция разработчика. Если у вас D-link DIR-615, DIR-825/AC, QTECH QBR-1041W или другой роутер от МГТС, рекомендации по настройке роутера MGTS ищите на сайте провайдера или обратитесь в службу поддержки.

Смена пароля

МГТС в своей прошивке блокирует возможность изменения пароля доступа, поскольку это делает невозможным подключение к нему для удалённого решения проблем.

В оригинальной прошивке ZTE ZXHN 670 сменить пароль можно в меню «Администрирование» — «Пользователи» — «Обслуживание пользователей».

Однако такие действия могут привести к отказу обслуживания оборудования со стороны провайдера.

Обновление прошивки

МГТС обновляет программное обеспечение роутеров своих клиентов в автоматическом режиме. Когда появляется новая версия ПО, она загружается на устройства с сервера провайдера. Пользовательское обновление прошивки маршрутизатора МГТС не предусмотрено.

В сети можно найти и скачать альтернативное и оригинальное программное обеспечение для роутеров МГТС. А также инструкции по его установке.

Но такие действия пользователь может предпринимать только на свой страх и риск. Перепрошивка устройства может привести к расторжению договора и отключению от сети.

Даже если до этого не дойдёт, после очередного централизованного обновления ваша прошивка будет автоматически заменена на прошивку МГТС.

Сброс

Сброс настроек маршрутизатора до заводских используется в редких случаях. При сбоях в работе обычно достаточно просто отключить роутер от питания и через несколько минут снова включить. Сброс параметров потребуется, если перезагрузка не помогает.

Бывает, пользователь меняет какие-то настройки или обновил программное обеспечение. После этого маршрутизатор начинает работать неправильно. Если исправить проблему не получается, придётся сбросить параметры и настроить устройство заново.

Также вернуть заводские настройки потребуется, если не получается войти в админпанель.

Для возврата к исходным параметрам используется кнопка RESET. Обычно она расположена на задней панели роутера. Зажмите её и удерживайте в течение 15 секунд или дольше. Питание роутера при этом должно быть включено. После того, как индикаторы погаснут и загорятся снова, отпустите кнопку. Роутер запустится с заводскими параметрами. Подключите его к интернету и заново настройте беспроводную сеть.

Если после сброса настроек у вас не работает интернет или вы не можете войти в админпанель, обратитесь в службу поддержки провайдера. Скорее всего, устройство вышло из строя или требует сервисного обслуживания.

Если структура органи­зации продумала плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реа­лизации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровы­вать сообщения. Некоторые из наиболее эффективно управляемых американских компаний перешли к структуре «с малым числом уровней управления и каналами сравнительно прямого информационного обмена».

К другим аспектам, которые могут вызывать проблемы в коммуникациях, можно отнести неудовлетворительный состав и использование комитетов, рабочих групп, кадров вообще, а также способ организации власти и распределения задач. Наконец, создавать проблемы при обмене информацией могут конфликты между различными группами или отделами организации. Ясно, что плохо проработанная информационная система может снижать эффективность обмена информацией и принятия решений в организации.

Регулирование информационных потоков

Руководители на всех уровнях организации должны представлять потребности в информации собственные, своих начальников, коллег и подчиненных. Руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей, а также других потребителей информации в организации. Он должен стараться определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в информационных обменах. Как показано ниже, информационные потребности в значительной мере зависит от целей руководителя, принимаемых им решений и характера показателей оценки результатов его работы, а также его отдела и подчиненных.

Управленческие действия

Регулирование информационного потока — лишь один пример из числа действий руководителя по совершенствованию обмена информацией. Есть и другие. К примеру, руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения грядущих перемен, новых приоритетов, распределения работы и т. п. Руководитель может своему усмотрению предпочесть вариант периодических встреч с участием всех подчиненных для рассмотрения тех же вопросов. Многие организации настаивают на проведении работниками руководящего звена таких еженедельных встреч-совещаний. Подчиненный может предпринимать подобные шаги, добиваясь по своей инициативе контакта с руководителем или товарищами по работе. Все эти примеры суть отображения ролей контролера, распределителя и источника в информационном процессе по Минцбергу.

Планирование, реализация и контроль, формируют дополнительные возможности управленческого действия в направлении совершенствования информационного обмена. Обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений, необходимых для более эффективной реализации намеченного, контроль хода работ по плану-графику, отчеты по результатам такого контроля — вот дополнительные действия, подвластные руководителю.

Системы обратной связи

В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые и организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, фирма «Форд» направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая необходимость обратной связи в организации, один на специалистов по обмену информацией пишет: «Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собою и своими подчиненными путем создания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там. Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов: 1) четко ли доведены до ник цели их деятельности; 2) с потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; 3) получают ли они точную и своевременную информацию, необходи­мую для работы; 4) открыт ли их руководитель дли предложений; 5) информиро­ваны ли они о грядущих переменах, которые отразятся ил их работе.

Системы сбора предложений

Системы сбора предложений разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Вес работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспек­та деятельности организации. Цель подобных систем — снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.

Чаще всего такая система реализуется в варианте ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложе­ния пошли организации на пользу. Программы, обеспечивающие такое стимулиро­вание и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или иная идея внедряется, позволяют работникам понять причины принятия или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.

Систему сбора предложений можно создать и по-иному. Организации может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возмож­ность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджера, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимным), либо печатаются в информационном бюллетене.

Другой вариант системы обратной связи предусматривает создание группы руко­водителей и рядовых работников, которые встречаются и обсуждают вопросы, пред­ставляющие взаимный интерес.

Информационные бюллетени

Относительно крупные организации, как правило, издают ежемесячные которые содержат информацию для всех работников. В подобные ежемесячные бюллетени могут входить статьи с обзором предложений по поводу управления, на темы охраны здоровья работников, нового контракта, нового вида продукции или услуг, которые намечено предложить потребителям в скором времени, подборка «работник месяца», ответы руководства на вопросы рядов до сотрудников.

Технология видеозаписи дала в руки организаций еще одно средство формирования информационных каналов.

Временная информационная технология

Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию об­мена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исход­ные сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг другу в лицо.

ГЛАВА II

АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ

В этой главе я попробую проанализировать и сравнить теорию моего курсового проекта с тем, что я выявил в компании, общаясь с сотрудниками аппарата управления а также с сотрудниками отдела «по работе с резервами». Чтобы понять, как происходят коммуникации в «МГТС», рассмотрим структуру управления этой компании. И так, ОАО «МГТС» имеет двухуровневую структуру управления. Высшим органом управления является общее собрание акционеров. На годовом общем собрании акционеров избирается Совет директоров и Ревизионная комиссия. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью. Руководство текущей деятельностью осуществляет Генеральный директор и Правление. Правление возглавляет Генеральный директор, который назначается общим собранием акционеров сроком на 5 лет.

Схема управления ОАО «МГТС»

Рис 3. Структура управления ОАО «МГТС»

Расшифровка сокращений рисунка №3

НТУ — Научно-техническое управление
УАСиТ — Управление автоматизированных систем и технологий
УИРиС — Управление информационных ресурсов и систем
УИТО «Сервис» — Управление инженерно-технического обеспечения «Сервис»
УСПД — Управление систем передачи данных
УТС — Управление таксофонной сети
УТЭТ — Управление технической эксплуатации телекоммуникаций
УЦ— Учебный центр
УЭФ — Управление экономики и финансов
СБ — Служба безопасности
ЗмТУ — отделение ОАО «МГТС» «Замоскворецкий телефонный узел»
ЛбТУ — отделение ОАО «МГТС» «Люблинский телефонный узел»
МТУ — отделение ОАО «МГТС» «Миусский телефонный узел»
ОТУ — отделение ОАО «МГТС» «Останкинский телефонный узел»
ПрТУ — отделение ОАО «МГТС» «Преображенский телефонный узел»
ПтТУ — отделение ОАО «МГТС» «Петровский телефонный узел»
СвТУ — отделение ОАО «МГТС» «Севастопольский телефонный узел»
ТуТУ — отделение ОАО «МГТС» «Тушинский телефонный узел»
ФТУ — отделение ОАО «МГТС» «Филевский телефонный узел»
ЦрТУ — отделение ОАО «МГТС» «Царицынский телефонный узел»
СпТУ — отделение ОАО «МГТС» «Специальный телефонный узел»

Теперь рассмотрим одну из сторон коммуникации, вертикальную.

Вертикальная коммуникация

Здесь все в принципе достаточно понятно. Коммуникации проходят сверху вниз. Т. е. аппарат управления издает поручения или иную форму сообщения и спускает её ниже на отделения. Сверху вниз от генерального директора до служащих более низкого звена.

Горизонтальная коммуникация

Коммуникации в данном случае происходят и в аппарате управления и на уровнях находящихся ниже, под аппаратом управления. Обычно межличностные отношения на более низких уровнях проводятся в независимости от генерального директора. К примеру можно взять Учебный центр, где отношения происходят только между сотрудниками.

Основные виды коммуникации

Если брать вертикальную форму коммуникаций, то это в первую очередь относится к нормативным документам, приказам, устной форме. Помимо этого информация от аппарата управления рассылается, как и в письменной форме, так и по электронной почте, на телефонные узлы. В письменной форме обычно рассылаются утверждающие формы, нормативы и документы. Причем для сбора информации снизу вверх, т. е. с телефонных узлов, и прочих отделений существует подразделение «УАСИТ», которое занимается сбором статистических данных в электронной форме, и уже готовые данные отсылаются в аппарат управления.

В горизонтальной форме, все намного проще. Нет никаких преград и подразделений собирающих информацию. Коммуникации здесь происходят по давно уже известным схемам. Т. е. это телефон, по которому сотрудники могут общаться друг с другом не отходя от своего рабочего места, причем если рассматривать аппарат управления, то здесь в каждом кабинете у каждого сотрудника есть свой телефон. Т. е. существует некая офисная АТС, с привязкой номера к каждому сотруднику.

Далее идет электронная почта(e-mail), что уже в наше время не является нововведением, так как является тоже одним из самых удобных средств коммуникации. Причем электронной почтой пользуются как и в аппарате управления, так и на телефонных узлах, общаясь между собой.

Дальше идут личные встречи. Ведь иногда для передачи информации требуется личное присутствие человека, чтобы показать серьезность сообщения или какого то указания.

Еще одним средством передачи/получения информации является факс, по нему пересылаются документы, необходимые для ведения дел, баланса, учета и т. д.

Еще одним видом коммуникации в «МГТС» является «Кольцевая Почта». Т.е. существует канцелярский отдел, занимающийся своевременным обеспечением канцелярскими товарами(ручки, бумага, и .д.) Так вот помимо своей главной обязанности, канцелярский отдел ведет «Кольцевую почту». Т.е. на каждого сотрудника в организации есть свой почтовый ящик. По этим ящикам рассылают корреспонденцию, а также различные документы, приватную почту и т. д. Этот вид коммуникации можно отметить тем, что документы можно передавать и по внутренней почте сохраняя важность документа без затрачивания времени на поиски человека, которому этот документ предназначается. Этот вид можно отнести к плюсу, так как я считаю, что это очень удобный способ передачи информации, документов и т. д.

Из неофициальных способов коммуникации стоит отнести локальную компьютерную сеть, в которой существует «чат». Сотрудники в свободное от работы время, да и во время работы общаются посредством чата. Это вид коммуникации тоже можно отнести к плюсу т. к. он исключает походы например, к своему другу, который находится в другом крыле здания.

Коммуникационные стили

То, как ты выглядишь, общаешься, ведешь себя на работе, от этого зависит твоя успеваемость и понимание со стороны сотрудников и начальства и должнейшее продвижение по службе. Давайте рассмотрим виды организационных обязанностей для каждого сотрудника:

1. Официальный. Сюда входит обязательное ношение строгой одежды, правильное поведение и общение.

2. Деловой. Во многом похож на официальный, но более раскрепощенный в поведении, манере общения. Не имеется ввиду мат, оскорбление, громкая речь и . т. д.

3. Свободный. Больше подходит для свободной удобной одежды. Не имеется ввиду грязная рванная одежда, джинсы, или то в чем вы привыкли ходить дома.

Помимо этих стилей в компании сложились некие традиции общения. Ведь компании уже больше 100 лет. Существует некая культура поведения, традиции, праздники, семинары и т. д. На которых сотрудники собираются и в неформальной форме за чашечкой кофе обсуждают насущие проблемы.

МГТС осуществляет связь со своими абонентами по телефонам горячих линий, которые работают круглосуточно. Все вопросы, которые касаются услуг связи, решаются операторами в любое время. К ним относятся:

• телефонная линия
• широкополосный интернет
• кабельное телевидение
• подключение или отключение опциональных пакетов услуг.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Телефон, по которому можно звонить из любой точки России – 8 800-250-00-50. Это бесплатная справочная МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут круглосуточно обращаться в МГТС, телефон 8 495-636-0-636. Это диспетчерская МГТС, звонок бесплатный, но только при звонке с городского телефона в Москве.

Провайдер оказывает поддержку бизнесу – для этих вопросов есть отдельный многоканальный телефон МГТС, платный (8 495-700-70-70).

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

• мобильная связь
• местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
• предоставление доступа к интернету
• каналы цифрового телевидения
• видеонаблюдение
• другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636. Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

С техподдержкой компании можно связаться на официальной странице в социальных сетях. Для этого на официальном сайте нужно найти ссылки на соцсети. Там можно найти ответы на многие вопросы и узнать свежую информацию о компании.

В МГТС можно отослать письмо по электронной почте по адресу [email protected], а также написать обращение на официальном сайте – есть специальная форма:

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна услуга «Горячая линия», которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.

Получить ответы на свои вопросы можно, воспользовавшись обратной связью МГТС.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

• выбор и активация услуг
• подобрать подходящий тариф, сменить его
• подключение опциональных услуг
• получение информации об акциях, выгодных предложениях компании
• выяснить подробности оказания услуг по охране, видеонаблюдению, опции «Домашний оператор»
• узнать суммы к оплате.

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

В каких случаях специалисты не смогут помочь

В компетенцию сотрудников технической поддержки МГТС не входит оказаний услуг и помощь абонентам других компаний, а также проблемы, возникшие в результате мошенничества.

По телефону нельзя оказаться от услуг компании – придется явиться в офис лично.

Время ответа и компетентность специалистов

Сервис поддержки по телефону почти полностью автоматизирован, что увеличивает скорость обслуживания. Операторы подразделяются на группы, в которые входят специалисты разного профиля.

Весь персонал проходит обучение в области телекоммуникаций.

Полезные ссылки

Если нет времени дозваниваться в МГТС, контакты помогут решить вопросы без звонка.

• Официальный сайт — mgts.ru.
• Личный кабинет – login. mgts.ru.
• Письмо по электронной почте — [email protected]
• Обратная связь МГТС — https://help.mgts.ru/home/feedback/.
• Работа и вакансии — https://mgts.ru/company/career/.
• Ссылки на соцсети.

Контакты офисов МГТС в Москве

Подобрать удобно расположенный офис МГТС можно на официальном сайте по ссылке https://mgts.ru/home/service-centres/. Указаны адрес, телефон и время работы.

Центров обслуживания и филиалов не менее 300, поэтому легко найти удобный.

Техническая поддержка МГТС Интернет

Техподдержка по номеру 8 495-636-0-636 (Москва) / 8 800-250-00-50 (Подмосковье) решает вопросы не только по телефонной связи. Пользователи, подключившие интернет, по горячей линии МГТС получат дистанционную консультацию или смогут вызвать мастера.

Подведем итоги

МГТС – это компания, которая завоевала доверие населения. Она постоянно расширяется и совершенствуется. Это не просто телефонная сеть, но и современные технологии, которые предоставляются абонентам по доступным ценам. Отзывы многочисленных абонентов сети подтверждают качество обслуживания.