На чтение 5 мин Просмотров 1.7к. Опубликовано 09.07.2022
— Купила телевизор в интернет-магазине, а после доставки обнаружила, что на него нет инструкции на русском языке. Теперь я не знаю, как его настроить. Можно ли вернуть телевизор продавцу, сославшись на отсутствие инструкции?
— Да, продажа товара без инструкции на русском является нарушением со стороны продавца. Согласно Закону о защите прав потребителей к любому иностранному товару должна прилагаться инструкция на русском языке. Расскажем, на какие правовые нормы вы сможете ссылаться, чтобы отстоять свое право на возврат товара.
Могут ли в магазинах продавать товары без инструкции на русском языке
Информация о товаре должна быть передана потребителю на русском языке. Если перевод отсутствует это рассматривается как непредоставление необходимых сведений о товаре. Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей покупателю должны сообщить следующую информацию:
- наименование технического регламента;
- сведения о потребительских свойствах товара;
- стоимость товара и условия его покупки;
- гарантийные сроки и сроки службы;
- инструкцию – правила безопасного использования;
- адрес уполномоченной инстанции;
- сведения о соответствии товаров и услуг
- информацию о правилах продажи.
Когда продавец продает товар без инструкции, он нарушает сразу несколько положений закона:
- п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец обязан своевременно предоставить достоверную информацию о товарах в наглядной и доступной форме.
- п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей, по которой надлежащая информация о товаре передается на русском языке (дополнительно – на языке субъекта РФ и народностей).
Если продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что использование товара не требует инструкции и предельно простое, то покупатель может сослаться на п.4 ст.12 Закона о защите прав потребителей покупатель не должен обладать специальными знаниями о свойствах и характеристиках товара, поэтому у него должна быть доступная инструкция для применения товара. В частности, покупатель не обязан владеть иностранным языком для того чтобы иметь возможность ознакомиться с инструкцией.
Какие требования может предъявить покупатель к магазину
Покупатель может потребовать от магазина:
- предоставить ему инструкцию на русском языке;
- вернуть ему деньги за товар, сославшись на неполную информацию;
- заменить на другой товар той же марки;
- соразмерного уменьшения цены (предоставления скидки);
- безвозмездного ремонта.
При возврате потребитель может сослаться на ст.12 Закона о защите прав потребителей, которая дает право в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата денег за него и компенсацию ущерба (например, если здоровью покупателя причинен ущерб из-за отсутствия информации о безопасной эксплуатации).
Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 2012 года №17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разумным сроком считается срок годности товара, сезонность использования, потребительские свойства и пр.
Вернуть в магазин можно как качественные, так и некачественные товары с инструкцией на иностранном языке. Причем, процедура возврата будет проходить в ускоренном формате: исключается спор о причинах возникновения недостатков.
Продавец несет ответственность и за недостатки, которые возникли в товаре из-за отсутствия у покупателя информации об его использовании. То есть, если товар сломается, покупатель может сослаться на отсутствие у него инструкции по правильному и безопасному применению.
При возврате покупателю нужно вернуть товар в торговую точку и предъявить доказательства покупки в данном магазине (чек, выписку и пр.).
Образец претензии о возврате товара из-за отсутствия информации
Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, покупатель может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. Продавцы обычно стараются избегать этого варианта, так как контролирующие инстанции могут привлечь магазин к административной ответственности.
К тому же покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда и возврата стоимости товара в принудительном порядке. Если дело дойдет до суда, продавцу придется компенсировать не только стоимость товара, но и заплатить штраф 50%.
Особенности для интернет-магазинов
Покупатели интернет-магазинов могут отказаться от покупки в любое время до передачи товара. А после покупки у них есть 7 дней на то, чтобы вернуть товары. Покупатели могут вернуть товары, купленные онлайн, без объяснения причин (согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если интернет-магазин не предоставил информацию о сроках возврата товаров в письменном виде, то покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента покупки.
Ответственность магазина за продажу товаров без инструкции
При непредоставлении инструкции на русском языке продавца могут привлечь к ответственности за нарушение правил торговли по ст.14.5 Кодекса об административных правонарушениях. По данной статье продавцу грозит штраф в размере:
- 3000-4000 рублей для должностных лиц;
- 30000-40000 рублей для юрлиц.
Краткое содержание
- Отсутствие инструкции на русском языке приравнивается к ненадлежащей информации о товаре.
- Это основание позволяет вернуть деньги за товар, даже если у покупателя нет претензий к его качеству.
- Для возврата денег нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, а если он отказывается вернуть средства – с жалобой в Роспотребнадзор или заявлением в суд.
- За продажу товара без инструкции на русском языке продавцу грозит административная ответственность в виде штрафа до 40000 рублей.
Дилеры и сервисы Положительные и отрицательные отзывы после обслуживания или ремонта Mitsubishi
|
|
#1 |
|
Опытный
Имя: Кирилл Авто: Outlander XL 2.4 CVT Сообщений: 93 |
Добрый день всем! |
|
|
|
|
#2 |
|
Администратор
Имя: Владимир Авто: MITSUBISHI Сообщений: 12,287 |
Кирилл, есть ощущение, что вам это руководство не очень то и нужно. Попробуйте реализовать вот такой простой рецепт: Ставите машину перед входом в дилерский центр, включаете аварийку, закрываете, идете к манагеру и говорите о том, что пока он вам не отдаст руководство, то ни вы сами, ни ваш автомобиль не исчезнете из поля зрения. Свою решительность можете подкрепить криками «Продали машину-отдайте руководство!», «Осаму на царство!», «Я не буду говорить без моего авокадо!» |
|
|
|
|
|
#3 |
|
Опытный
Имя: Кирилл Авто: Outlander XL 2.4 CVT Сообщений: 93 |
Цитата:
Сообщение от Vladimir Кирилл, есть ощущение, что вам это руководство не очень то и нужно. Напрасно так думаете. Мне оно нужно именно потому что оно должно идти с машиной в комплекте. Почему я отдав за машину лям с лишним должен терпеть хамское отношение ОД? По моему кто то зажрался вот и все. Все предыдущие мои автомобили *Пассат В6 и Опель Астра* шли с инструкцией по эксплуатации согласно перечню. Здесь его нет и в помине. Скрытый текстПопробуйте реализовать вот такой простой рецепт: Ставите машину перед входом в дилерский центр, включаете аварийку, закрываете, идете к манагеру и говорите о том, что пока он вам не отдаст руководство, то ни вы сами, ни ваш автомобиль не исчезнете из поля зрения. Свою решительность можете подкрепить криками «Продали машину-отдайте руководство!», «Осаму на царство!», «Я не буду говорить без моего авокадо!» [свернуть] Смешно)) |
|
|
|
|
|
#4 |
|
Администратор
Имя: Владимир Авто: MITSUBISHI Сообщений: 12,287 |
Тогда так: Жду в личку следующую информацию : — название дилера Я помогу вам обрести необходимое |
|
|
|
|
|
#5 |
|
Опытный
Имя: Кирилл Авто: Outlander XL 2.4 CVT Сообщений: 93 |
Решился вопрос с ОД. Книжка на руках. Был суд. Заключили мировое соглашение. Продлили гарантию на срок отсутствия книжки + моральный вред)) |
|
|
|
|
|
#6 |
|
Опытный
Имя: Кирилл Авто: Outlander XL 2.4 CVT Сообщений: 93 |
Настал час Х. А именно ТО1 *15 т. км.*. Записался к ОД. Приехал. Поехали. Миниатюры
|
|
|
|
|
|
#7 |
|
Администратор
Имя: Владимир Авто: MITSUBISHI Сообщений: 12,287 |
Название дилера не видно |
|
|
|
|
|
#8 |
|
Гуру раздела PAJERO IV
Имя: Алексей Авто: TLC200 Сообщений: 4,026 |
По-моему он в Кемерово один — |
|
|
|
|
|
#9 |
|
Опытный
Имя: Кирилл Авто: Outlander XL 2.4 CVT Сообщений: 93 |
Цитата:
Сообщение от Vladimir Название дилера не видно Вот: Цитата:
Сообщение от Алексей50 По-моему он в Кемерово один — Да, все верно. ТрансХимРесурс. |
|
|
|
|
|
#10 |
|
Вступаю в Клуб Имя: Вячеслав Авто: Outlander XL JFG 2.4 CVT Сообщений: 14 |
Ситуация похожа на вашу: не дали мануал и шторку багажника. Причем в начале обещали все привезти, но прошел месяц, пришел к ним и что я слышу: Машина больше не выпускается (у меня XL 12года) и шторок к ней больше не производится. И с мануалом также. Дилер Сильвер Моторс г.Пермь. Машина куплена 14.08.2013. Идти в суд? |
|
|
|
|
|
#11 |
|
Опытный
Имя: Кирилл Авто: Outlander XL 2.4 CVT Сообщений: 93 |
Цитата:
Сообщение от bober59 Ситуация похожа на вашу: не дали мануал и шторку багажника. Причем в начале обещали все привезти, но прошел месяц, пришел к ним и что я слышу: Машина больше не выпускается (у меня XL 12года) и шторок к ней больше не производится. И с мануалом также. Дилер Сильвер Моторс г.Пермь. Машина куплена 14.08.2013. Идти в суд? У меня тоже XL 2012 года. Да. Если надо сканы моих претензий к ОД и в суд, могу прислать на e — mail! |
|
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо: |
|
|
#12 |
|
Вступаю в Клуб Имя: Вячеслав Авто: Outlander XL JFG 2.4 CVT Сообщений: 14 |
У меня к счастью вопрос решился мирным путем, как то все нашлось сразу. |
|
|
|
|
Быстрый переход |
Текущее время: 03:25. Часовой пояс GMT +3.
Powered by vBulletin® Version 3.8.10
Copyright ©2000 — 2023, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Использование материалов сайта разрешается только при условии размещения активной ссылки на OUT-CLUB.RU
Copyright ©2006 — 2023, WWW.OUT-CLUB.RU
Рекомендуемые сообщения
Гость Джин
- Жалоба
При получении а/м не дали руководство по эксплуатации.Менеджер сказал,что через 2 месяца дадут. Кто нибудь сталкивался с таким случаем, если да,то поделитесь или что-нибудь посоветуйте.Заранее благодарен! А/м купил 03.08.2010г.
Изменено 8 сентября, 2010 пользователем Джин
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
При получении а/м не дали руководство по эксплуатации.Менеджер сказал,что через 2 месяца дадут. Кто нибудь сталкивался с таким случаем, если да,то поделитесь или что-нибудь посоветуйте.Заранее благодарен! А/м купил 03.08.2010г.
Ситуация достаточно типичная. Многие столкнулись с аналогичной проблемой, и я в том числе.
При получении машины записал в акт приема-передачи машины как недостаток отсутствие Инструкции по эксплуатации и заставил вписать сроки устранения этого недостатка (не обязательное условие). Приблизительно через неделю позвонили из салона и попросили приехать за Инструкцией. Обращаю внимание на важность этого момента. В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителя» продавец обязан информировать покупателя о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара. На практике, если покупатель угробит машину по причине неправильной ее эксплуатиции, то виновен в этом будет продавец. Поэтому отсутствие Инструкции по эксплуатации следует в обязательном порядке отмечать в акте как недостаток.
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
При получении а/м не дали руководство по эксплуатации.Менеджер сказал,что через 2 месяца дадут. Кто нибудь сталкивался с таким случаем, если да,то поделитесь или что-нибудь посоветуйте.Заранее благодарен! А/м купил 03.08.2010г.
та же история. скачал по ссылке в посте №2, распечатал, положил на полку и успокоился.
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
та же история. скачал по ссылке в посте №2, распечатал, положил на полку и успокоился.
Я тоже скачал Инструкцию как только решил покупать Эпику. Но как было указано в #3, передача Инструкции означает доведение продавцом до покупателя правил и условий эффективного и безопасного использования машины. Это юридически значимое действие, которое влечет за собой определенные последствия.
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
при покупке машины дали все. полезного, кроме расположения предохранителей (и то не все указаны!) ничего вообще в ней не нашел. как и в инструкциях на другие машины.
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
мне тож не дали!!!!!!!! но через дня 4 позвонили сказали приезжай!!!!!!!!!! я приехал зобрал!!!!!!!!!! а инструкция оказалась для машин не 2010 года!!!!! вот так!!!!
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
мне тоже не дали, приглашают получить компакт-диск, печатные позже, значительно.
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
Мне тоже не дали, но не парился: все равно изучил до покупки. Из полезного — только инструкция к магнитоле
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
мне тож не дали!!!!!!!! но через дня 4 позвонили сказали приезжай!!!!!!!!!! я приехал зобрал!!!!!!!!!! а инструкция оказалась для машин не 2010 года!!!!! вот так!!!!
так они особо то и не отличаются….
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
так они особо то и не отличаются….
только по светотехнике, магнитоле и появились блоки про дизель, может еще чего -ничего принципиально важного. У любого производителя, не важно чего, в инструкции есть сноска: … оставляет за собой право вносить в изделие изменение без дополнительного уведомления….
Так что отказ взять инструкцию 08 не пркатит как аргумент на возврат машины
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
Привет, а мне дали инструкцию модели предыдущего модельного года. Отличается приборная панель, заметил уже дома на следущий день. Заехал в салон, покрутили, посмотрели и сказали, что других у них нет, такие пришли с этой машиной. Скачал с интернета нормальную.
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
Мне не дали и мне пофиг 
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
- Жалоба
Радуйтесь))
Если вы не подписывали бумаги что вы её получили(а письменно написали что вам её не додали) То ваше счастье… если что то натворите своими руками вина будет их))
- Цитата
Поделиться сообщением
Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Присоединяйтесь к обсуждению
Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже.
Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.
«Покупала в интернет-магазине беспроводные наушники в подарок мужу. Курьер привез товар, но на мою просьбу продемонстрировать, как он работает, ответил: все сказано в инструкции. Но инструкции на русском языке как раз таки и не было. Тогда он отослал меня в интернет, зайдите, мол, и скачайте, а на проверку работоспособности товара у вас есть 14 дней. Потом – если что, обращайтесь. Разве это правильно? Татьяна Валерьевна, Минск».
Ольга Кравцова, заместитель начальника управления защиты потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Республики Беларусь:
Нет, уважаемая Татьяна Валерьевна, это не правильно. Вы должны знать, что к нормальному (не «серому» товару) всегда должна прилагаться техническая документация на русском языке. А, например, мобильные телефоны вообще маркируется контрольными идентификационными знаками. Поэтому, приобретая товар в интернет-магазине, требуйте у продавца всю необходимую сопроводительную информацию (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации на русском языке и т.д.).
Курьер должен иметь переносной терминал и выдать вам чек. Если продавец станет утверждать, что в таком случае придется дороже заплатить, либо порекомендует искать инструкцию на русском языке в интернете, это означает, что товар у него «серый». Но обнаружится это лишь после вашего обращения в сервисный центр.
Кроме того, прежде чем покупать что-либо в интернет-магазине, зайдите прежде на сайт Министерства торговли в раздел Торговый реестр и посмотрите, зарегистрирован ли там этот магазин. Если да, то это означает, что данный субъект работает легально и что ему в какой-то мере можно доверять. Если же его в Торговом реестре нет, покупать товар в таком магазине точно не стоит. Ведь его доменное имя может быть нигде не зарегистрировано. Сегодня вы зашли на этот сайт и совершили покупку, а завтра возможно вы уже не найдете ни этот интернет-магазина, ни лица, которому он принадлежал. Попадая в такую ситуацию, потребители часто показывают документы, которые им вручили с товаром, но обычно это лишь гарантийный талон, где стоит печать сервисного центра. А как быть, если человек намерен не ремонтировать товар, а вернуть его продавцу и получить деньги? Вот здесь и возникнет проблема. Сервисный центр работает по договору с поставщиком товара, а не с продавцом. Поставщик поставляет товар на склад, откуда его забирают ИП (продавцы). Поэтому искать продавца через сервисный центр бесполезно.
Чтобы хоть как-то подстраховаться, приобретая товар (особенно дорогостоящий) через интернет-магазин, не поленитесь сделать скриншоты (если есть такая возможность), или хотя бы сохранить интернет-страничку у себя на компьютере. В случае исчезновения магазина, если самостоятельно продавца найти не удастся, при обращении за помощью в госорган, сможете предъявить скриншот. Это хоть какая-то возможность через правоохранительные органы попытаться найти тех лиц, которые имели отношение к продаже.
И еще один важный момент: если возник спор с продавцом по качеству товара, не стоит сразу писать в Минторг, обращаться в правительство или еще выше. Только потеряете время. Изначально письменно обратитесь к продавцу (если он известен). Не сможете договориться – обращайтесь письменно в райисполком по месту нахождения продавца. А если вы сразу напишете даже в самые высшие госорганы, ваше обращение все равно будет направлено на рассмотрение в районный исполком, и лишь затем (если в этом будет необходимость) — в вышестоящие инстанции.
Вас затопили соседи? Обсчитали в магазине? Необоснованно оштрафовали? Вы затрудняетесь в решении повседневных проблем в сфере ЖКХ, торговли, транспорта? Не находите общего языка с администрацией района, ГАИ, банком или турфирмой?
Присылайте нам ваши вопросы и жалобы.
Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter
Татьяна, здравствуйте!
Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!