Опубликовано: 22-11-2020
Отредактировано: 25-04-2023
Просмотров: 4 130
Почти каждый клиент МТС Банка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов МТС Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к МТС Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на МТС Банк
Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.
При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис МТС Банка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы МТС Банка, нужно защищать свои права через другие инстанции.
Жалоба в МТС Банк
Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в МТС Банк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:
- Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
- Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
- Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
- Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
- Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)
Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в МТС Банк:
На горячую линию
Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру МТС Банка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:
• Клиент целенаправленно оформляет жалобу
В этом случае клиент МТС Банка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.
• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы
При данном сценарии клиент МТС Банка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со МТС Банком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)
На официальном сайте
При отправке жалобы через официальный сайт клиент МТС Банка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.
По итогу МТС Банк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием МТС Банка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях МТС Банка.
Жалоба в иные инстанции
Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками МТС Банка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства МТС Банка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.
Центробанк России
Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:
- Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
- Сотрудники МТС Банка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
- Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.
Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.
Роспотребнадзор
Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов МТС Банка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.
Роскомнадзор
Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.
Антимонопольная служба
Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники МТС Банка, но и вышестоящее начальство.
Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.
Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.
Прокуратура
Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников МТС Банка понадобится защита грамотного юриста.
Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент МТС Банка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.
Суд
Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку МТС Банк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.
Если у клиента МТС Банка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.
Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента МТС Банка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)
Ассоциация Российских Банков
Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.
Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:
- Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
- Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
- Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.
Финансовому омбудсмену
Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:
- Проблемы по реструктуризации долга;
- Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
- Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
- Регулировка комиссий по услугам банка;
- Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
- Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.
Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
Банки.ру
Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае МТС Банк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.
Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями МТС Банка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.
Порядок составления жалобы
Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.
Сроки рассмотрения жалобы
Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).
Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.
Рекомендации
Самый лучший алгоритм для составления жалобы в МТС Банк следующий:
- Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
- Оформляем жалобу через официальный сайт МТС Банка: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
- Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы МТС Банка: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
- Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства МТС Банка и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
- Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.
Заключение
Чтобы правильно оформить жалобу в МТС Банк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.
Добрый день! 19.04.2023 звонил в контакт центр мтс банка, в 20:02 (18:02 по мск) времени, сказал сотруднику что у меня нет мобильного приложения, т.к. по вине сотрудника контакт центра я его удалил, и теперо оно не доступно в AppStore, попросил посмотреть задолженность по кредитным картам, она сказала смотрите в приложении. Сотрудник меня не слушала. Потом она мне сообщила что у меня нет кредитных карт, я попросил посмотреть повнимательнее, сотрудник некорректно консультировала, а потом сбросила звонок, я перезвонил 20:19 (18:19 по мск), попросил зарегистрировать жалобу на предыдущего сотрудника с которым я разговаривал 19.04 в 18:02 по МСК, сотрудник Артем, который представился как Антон когда попросил его назвать имя, вел себя грубо и по-хамски, смеялся надо мной, отказывался регистрировать жалобу на предыдущего сотрудника, отказывал в обслуживании, с третьей просьбы зарегистровал жалобу не с тем текстом, который я просил. Отказал в предоставлении личного (табельного номера).
Я также писал в чат банка в начале марта и спрашивал есть ли у меня задолженность по кредитным картам, мне сказали что нет, и приняли заявление на закрытие карт. Сказали что счет закроется через 45 дней.
Позвонив 18.04.2023 в банк, мне сказали что есть задолженность в размере 519руб. по карте *9808. Меня постоянно дезинформируют сотрудники банка и некорректно предоставляют информацию. По вине сотрудников у меня отодвигаются сроки закрытия кредитных карт, они отражаются в БКИ и висят как финансовая нагрузка, задолженности по ним нет, и я не могу взять кредит в другом банке.
Прошу руководство банка и уполномоченные в этом отделы принять меры дисциплинарного характера в отношении вышеуказанных сотрудников, прослушать все мои звонки на горячую линию, а также поднять переписки с банком в чате банка. Закрыть все мои кредитные карты в срок, с даты первичной подачи заявления через контакт центр.
В противном случае я буду писать жалобу в Цетрабанк, прокуратуру и обращаться в суд.
|
Банки МТС-Банк Отзывы и жалобы. МТС-Банк
|
Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.
Телефон горячей линии МТС банка
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия МТС Банка по кредитам
Горячая линия для звонков из Москвы
Горячая линия для абонентов МТС
Телефоны для операций в системе ЦТО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов МТС банка
Телефон горячей линии МТС банка
Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:
+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;
8-800-250-0-520 для жителей регионов;
0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.
Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.
Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:
+7 (495) 745-84-66.
Бесплатная горячая линия 8800
Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.
Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банка по кредитам
У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:
4+2 — информация по ипотечным продуктам;
3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;
3+3 — информации о сумме задолженности;
0 — связаться с оператором.
Горячая линия для звонков из Москвы
Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:
+7 (495) 777 000 1
Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.
Горячая линия для абонентов МТС
Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:
0512
Для них разработано быстрая система команд по телефону:
1 — уточнить баланс карты;
2 — узнать сумму минимального платежа;
3 — получить минивыписку;
4 — пополнить баланс телефона;
5 — блокировка карты;
6 — разблокировка карты;
7 — узнать список всех доступных команд.
Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по Карте;
- блокирование/разблокирование Карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
- Через оператора ЦТО Клиент может:
- заблокировать Карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о Платежном лимите Карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Другие способы связи
Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.
Электронная почта
В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.
Обращение на сайте
Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.
Компетентность операторов МТС банка
Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.
Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума.
Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить ПАО МТС-БАНК, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением.
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
С помощью ПАО МТС-БАНК мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.
Но не всегда наши отношения со ПАО МТС-БАНК проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые ПАО МТС-БАНК, так давайте разберемся, как нам защитить свои права.
Подать жалобу на ПАО МТС-БАНК является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы.
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
Как такового образца жалобы на ПАО МТС-БАНК, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.
Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на ПАО МТС-БАНК России и как: жаловаться на ПАО МТС-БАНК, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) ПАО МТС-БАНК или жаловаться на сотрудников ПАО МТС-БАНК, а может быть, жаловаться на банкомат ПАО МТС-БАНК.
В любом случае это может быть:
- жалоба руководителю отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК;
- жалоба руководителю центрального отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК;
- жалоба в Центробанк на ПАО МТС-БАНК;
- жалоба в Полицию на ПАО МТС-БАНК;
- жалоба в Прокуратуру на ПАО МТС-БАНК;
- жалоба в Суд на ПАО МТС-БАНК;
- жалоба в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) на ПАО МТС-БАНК;
- жалоба в Роскомнадзор на ПАО МТС-БАНК;
- жалоба в Роспотребнадзор на ПАО МТС-БАНК.
Теперь остановимся на этом более подробно.
Жалоба на сотрудников ПАО МТС-БАНК в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения ПАО МТС-БАНК или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав. Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк.
Суть вашей жалобы на работника ПАО МТС-БАНК может сводиться, например, к следующему:
- хамское отношение сотрудников ПАО МТС-БАНК к вам;
- навязывание вам дополнительных услуг ПАО МТС-БАНК;
- любые действия сотрудников ПАО МТС-БАНК, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!
Жалоба на работу отделения ПАО МТС-БАНК или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения. Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения.
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
Необходимость подать жалобу на работу отделения ПАО МТС-БАНК в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:
- вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной очереди ПАО МТС-БАНК, это повлекло путаницу с обслуживающими клиентов «окнами» или значительно увеличило время ожидания в ПАО МТС-БАНК по электронной очереди;
- терминал электронной очереди ПАО МТС-БАНК вышел из строя и парализовал работу отделения (офиса);
- обратившись к сотруднику банка с конкретным вопросом, вы не получили ответа на него и даже не были перенаправлены к компетентному специалисту, то есть ушли из банка ни с чем;
- вы были последним за рабочий день посетителем банка, успевшим взять талон в электронную очередь ПАО МТС-БАНК, но вас отказались обслужить, мотивируя это окончанием операционного дня;
- иные проблемы, связанные с работой целого отделения ПАО МТС-БАНК.
Образец жалобы на сотрудников ПАО МТС-БАНК
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
Подать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК возможно сразу, минуя нижестоящих руководителей ПАО МТС-БАНК или в случае получения от них не устраивающего вас ответа или неполучении ответа вовсе. При этом необходимо помнить, что банк это крайне забюрократизированная структура и, скорее всего, вашу жалобу «спустят» в то подразделение, с которым у вас и возникли проблемы.
В каких же случаях имеет смысл подавать жалобу руководителю центрального отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК?
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ПАО МТС-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ПАО МТС-БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ПАО МТС-БАНК.
Образец жалобы на ПАО МТС-БАНК
Центральный банк Российской Федерации — главный координирующий и регулирующий работу банков орган, в том числе контролирующий деятельность ПАО МТС-БАНК. Жалоба в Центробанк на ПАО МТС-БАНК точно не останется без ответа, так как к полномочиям Банка России относится как лицензирование банковской деятельности, так и отзыв данной лицензии за нарушения банковского законодательства, а без лицензии не сможет работать ни один банк.
Образец жалобы на ПАО МТС-БАНК в Центробанк вам не нужен, изложите суть произошедшего в свободной форме.
Причины написать жалобу в Центробанк на действия банка:
- нарушение банком условий договора, заключенного между вами и ПАО МТС-БАНК;
- отказ (задержка) в выдаче денежных средств с вашего счета в ПАО МТС-БАНК;
- начисление дополнительных процентов (комиссий, штрафов) в нарушение банком условий кредитного договора;
- непредоставление документов, касающихся обслуживания вашего лицевого счета, вклада или кредита, ПАО МТС-БАНК по вашему требованию;
- любые иные нарушения законодательства ПАО МТС-БАНК, касающиеся вас.
Образец жалобы в Центробанк на ПАО МТС-БАНК
Жалоба в полицию на ПАО МТС-БАНК так же бывает необходима. Не все банки, а уж тем более их сотрудники чисты на руку. Поэтому всегда надо помнить, что жалоба в Министерство внутренних дел Российской Федерации это очень действенный инструмент борьбы за свои права в отношении ПАО МТС-БАНК.
Выходом из какой ситуации станет подача жалобы на ПАО МТС-БАНК в полицию:
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
- предложения сотрудников ПАО МТС-БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ПАО МТС-БАНК;
- вымогательства со стороны ПАО МТС-БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т.п.;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ПАО МТС-БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ПАО МТС-БАНК.
Образец жалобы в полицию на ПАО МТС-БАНК
Прокуратура России является органом, уполномоченным на осуществление надзора за законностью, в том числе и в банковской сфере. Жалоба в прокуратуру на ПАО МТС-БАНК очень неприятна для банка, так как за ней всегда следует прокурорская проверка, не сулящая ПАО МТС-БАНК ничего хорошего.
Вы можете написать жалобу на ПАО МТС-БАНК в прокуратуру и инициировать прокурорскую проверку в следующих случаях:
- звонки посреди ночи из ПАО МТС-БАНК, угрозы и требования вернуть долг и т.п.;
- неправомерно начисленные проценты, комиссии и штрафы, списание в одностороннем порядке денежных средств с вашего счета ПАО МТС-БАНК;
- абсолютно любые нарушения закона со стороны ПАО МТС-БАНК или нарушение закона сотрудниками ПАО МТС-БАНК.
Образец жалобы в Прокуратуру на ПАО МТС-БАНК
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
Обращение в Суд за защитой своих интересов является крайней мерой воздействия на ПАО МТС-БАНК. Если банк не желает идти на встречу своему клиенту, жалоба в суд на ПАО МТС-БАНК станет вашим самым эффективным ответом банку. Одних репутационных рисков ПАО МТС-БАНК, после вашего обращения, понесет на многие миллионы рублей.
- нарушение ПАО МТС-БАНК каких-либо условий договора, счета, вклада, нарушение оформления выдачи кредита и т.п. заключенного с вами;
- взыскание денежных средств для компенсации ущерба, нанесенного вам ПАО МТС-БАНК;
- взыскание морального вреда и иных дополнительных расходов, которые вы понесли по вине ПАО МТС-БАНК.
Образец жалобы в суд на ПАО МТС-БАНК
Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на ПАО МТС-БАНК послужит эффективным рычагом воздействия на банк при нарушении наших прав ПАО МТС-БАНК при следующих обстоятельствах:
- навязывание страховки ПАО МТС-БАНК (возможно, такое навязывание страховки ПАО МТС-БАНК при получении кредита), навязывание карт ПАО МТС-БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ПАО МТС-БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ПАО МТС-БАНК, т.е., к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ПАО МТС-БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
Образец жалобы в ФАС на ПАО МТС-БАНК
Как часто нам звонят из ПАО МТС-БАНК? У кого-то эти звонки не вызывают никаких эмоций, а кого-то они уже достали. Жалоба в Роскомнадзор на ПАО МТС-БАНК должна будет решить эту проблему.
- разглашение ваших персональных данных ПАО МТС-БАНК, в случае, когда вы не давали на то своего согласия;
- звонки вам от неких коллекторов с требованиями о возврате долга ПАО МТС-БАНК;
- передача ваших данных ПАО МТС-БАНК третьим лицам, к примеру, страховым компаниям, без вашего на то согласия.
Образец жалобы в Роскомнадзор на ПАО МТС-БАНК
С точки зрения гражданского законодательства, ПАО МТС-БАНК, это обычный хозяйствующий субъект оказывающий различные финансовые услуги населению, а следовательно, на него в полной мере распространяется Закон «О защите прав потребителей» и именно жалоба в Роспотребнадзор на ПАО МТС-БАНК позволит нам защитить свои нарушенные права потребителя банковских услуг.
Вот случаи, при наступлении которых мы рекомендуем вам написать жалобу в Роспотребнадзор на ПАО МТС-БАНК:
- включение в договор со ПАО МТС-БАНК любых условий, на ваш взгляд, ущемляющих ваши права или иным образом ухудшающих ваше положение как потребителя банковских услуг;
- одностороннее изменение условий договора ПАО МТС-БАНК и требования об их исполнении вами;
- недостоверная информация о вкладах, кредитах, счетах и иных продуктах ПАО МТС-БАНК.
Образец жалобы в Роспотребнадзор на ПАО МТС-БАНК
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ПАО МТС-БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ПАО МТС-БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ПАО МТС-БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Поэтому обязательно укажите свои:
- Фамилию Имя Отчество;
- адрес места жительства (так как анонимные жалобы крайне редко рассматривают).
Ниже нам потребуется изложить суть проблемы, сложившейся у нас со ПАО МТС-БАНК. Сделайте это максимально обстоятельно, подробно, используйте по возможности деловой стиль изложения. Применение различных эпитетов в отношении ПАО МТС-БАНК или чрезмерная эмоциональная окрашенность текста лишь затруднят рассмотрение вашей жалобы. Еще раз отметим, что суть проблемы излагается вами в свободной форме, а не по некоему образцу жалобы на ПАО МТС-БАНК.
Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:
- Москва +7 499 703-51-46
- Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
- Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)
Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!
Начните с указания даты и времени наступившего события: такого-то числа, такого-то месяца и года;
Далее выбираем, но очень внимательно отнеситесь к данной части вашей жалобы на ПАО МТС-БАНК. Опишите все события именно в той последовательности, в какой они происходили и приложите документы, на которые вы ссылаетесь и любые доказательства, свидетельствующие в вашу пользу:
- если конфликтная ситуация сложилась по поводу заключенного между вами и ПАО МТС-БАНК договора, то указываем: между вами и ПАО МТС-БАНК был заключен договор, со следующим номером. По данному договору ПАО МТС-БАНК обязан был совершить в отношении ваших денежных средств, вашего лицевого счета или вас определенные действия, взамен вы обязались так же совершить какие-то действия. ПАО МТС-БАНК в нарушение норм законодательства и далее излагаем факты произошедшего;
- если проблема возникла из-за некачественно организованной работы отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК, то вы излагаете, что вы с такой-то целью (оплата квитанции, госпошлины, получение выписки по лицевому счету и т.д.) посетили такой-то офис (укажите его номер и адрес). При этом цель вашего визита не могла быть реализована из-за сбоя в работе отделения (офиса) ПАО МТС-БАНК (опишите, что именно произошло: неисправность в работе электронной очереди, отказ в обслуживании, некомпетентный сотрудник и т.д.). Далее укажите, какие негативные последствия вы в этой связи претерпели;
- если неприятность связана с личностью обслуживающего вас сотрудника ПАО МТС-БАНК, необходимо вспомнить и указать: Фамилию, имя (отчество, если помните), адрес отделения (офиса), где вы столкнулись с проблемой и отдел, в котором данный сотрудник работает (по работе с физическими/юридическими лицами; по вопросам ипотечного кредитования; по договорной работе и пр.). Далее укажите, что именно произошло (в общении с вами сотрудник проявил себя некорректно или грубо (по-хамски); отказался вас выслушать, предоставить информацию и оказать услугу; иным образом нарушил ваши права);
- если вы жалуетесь на ПАО МТС-БАНК в ФАС, Роскомнадзор или Роспотребнадзор в жалобе важно отметить те положения вашего с банком договора, которые представляют собой дополнительно навязанную услугу, страховку или ущемляют ваши права как потребителя, привести доводы о том, что вы не давали согласия на распространение и передачу третьим лицам сведений о себе (а именно ваших телефонных номеров, адресов электронной почты).
В конце жалобы поставьте дату и свою подпись.
Возможные способы подачи жалобы:
Альтернативные способы урегулирования конфликтных ситуаций непосредственно со ПАО МТС-БАНК:
Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:
- в комментариях;
- в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
- в форме внизу страницы.
- написать жалобу на сайте ПАО МТС-БАНК;
- обращение (звонок) с жалобой на Горячую линию ПАО МТС-БАНК;
- оставить запись в книге жалоб ПАО МТС-БАНК.
До того, как вы примете решение воспользоваться он-лайн сервисами ведомств вы, для начала, можете ограничиться и попробовать написать жалобу на официальном сайте ПАО МТС-БАНК. Для этих целей официальные сайты обычно во вкладке или по ссылке «Контакты» содержат специальные формы обратной связи, куда можно скопировать заготовленный текст жалобы и также указать свои данные для связи с вами. Жалобу, поданную таким образом, объективно рассмотрит специальный внутренний отдел по работе с обращениями и даст вам ответ.
Имея под руками телефон, всегда можно воспользоваться возможностью набрать номер Горячей линии ПАО МТС-БАНК и, дождавшись ответа оператора, попросить соединить вас с лицом, уполномоченным принять жалобу. Номера телефонов Горячей линии доступны на сайте ПАО МТС-БАНК, в буклетах, которые общедоступны в офисах банка, на рекламных баннерах или в оформлении витрин отделений банков. Звонок по телефону Горячей линии будет для вас бесплатным.
Как было отмечено выше, ПАО МТС-БАНК – хозяйствующий субъект и должен отвечать требованиям законодательства о защите прав потребителей. В том числе, каждый из офисов должен быть оборудован знакомым всем уголком потребителя, где в соответствующем «кармашке» информационного стенда вы можете найти книгу отзывов и предложений или книгу жалоб ПАО МТС-БАНК. Она также является способом заявить о своем нарушенном праве. Не забудьте указать желаемый способ связи, и вам должны будут дать ответ.
Опубликовано: 22-11-2020
Отредактировано: 25-02-2023
Просмотров: 3 508
Почти каждый клиент МТС Банка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов МТС Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к МТС Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на МТС Банк
Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.
При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис МТС Банка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы МТС Банка, нужно защищать свои права через другие инстанции.
Жалоба в МТС Банк
Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в МТС Банк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:
- Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
- Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
- Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
- Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
- Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)
Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в МТС Банк:
На горячую линию
Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру МТС Банка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:
• Клиент целенаправленно оформляет жалобу
В этом случае клиент МТС Банка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.
• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы
При данном сценарии клиент МТС Банка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со МТС Банком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)
На официальном сайте
При отправке жалобы через официальный сайт клиент МТС Банка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.
По итогу МТС Банк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием МТС Банка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях МТС Банка.
Жалоба в иные инстанции
Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками МТС Банка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства МТС Банка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.
Центробанк России
Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:
- Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
- Сотрудники МТС Банка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
- Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.
Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.
Роспотребнадзор
Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов МТС Банка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.
Роскомнадзор
Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.
Антимонопольная служба
Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники МТС Банка, но и вышестоящее начальство.
Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.
Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.
Прокуратура
Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников МТС Банка понадобится защита грамотного юриста.
Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент МТС Банка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.
Суд
Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку МТС Банк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.
Если у клиента МТС Банка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.
Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента МТС Банка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)
Ассоциация Российских Банков
Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.
Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:
- Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
- Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
- Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.
Финансовому омбудсмену
Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:
- Проблемы по реструктуризации долга;
- Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
- Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
- Регулировка комиссий по услугам банка;
- Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
- Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.
Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
Банки.ру
Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае МТС Банк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.
Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями МТС Банка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.
Порядок составления жалобы
Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.
Сроки рассмотрения жалобы
Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).
Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.
Рекомендации
Самый лучший алгоритм для составления жалобы в МТС Банк следующий:
- Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
- Оформляем жалобу через официальный сайт МТС Банка: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
- Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы МТС Банка: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
- Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства МТС Банка и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
- Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.
Заключение
Чтобы правильно оформить жалобу в МТС Банк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.
Начиная с 2002 года, МТС Банк активно укрепляет свои позиции на российском рынке финансово-кредитных услуг. На сегодняшний день компания входит в десятку лучших банков, предлагающих наиболее современные сервисы и продукты. Таким образом, не последнюю роль в обслуживании частных и корпоративных клиентов занимает центр поддержки пользователей.
Служба поддержки МТС Банка: основные возможности
Обратившись в контактный центр любым удобным вам способом, вы всегда можете:
- Получить последнюю и наиболее подробную информацию обо всех продуктах и услугах банка;
- Получить помощь в работе с онлайн сервисами и мобильными приложениями банка;
- Оформить запрос на получение справок банка;
- Узнать о состоянии баланса карты, счета или депозита;
- Уточнить сумму остатка кредитной задолженности и размер следующего платежа;
- Получить информацию о последних передвижениях средств;
- Заблокировать карту и сообщить о ее утере или краже;
- Сообщить об изменениях личных данных клиента;
- Подключить дополнительные сервисы или деактивировать их;
- Оформить отзыв о качестве обслуживания клиентов или написать обращение по любому вопросу касательно работы банка;
- Узнать режим работы и местонахождение отделений, банкоматов и терминалов.
Как связаться со службой поддержки МТС Банка
На сегодняшний день существует несколько альтернативных способов связи с работниками саппорта:
Как Вам этот банк?
Ок!Отстой!
- Телефонный звонок по номерам контактного центра или отправка факса;
- Отправка сообщения на электронную почту руководства банка;
- Оформление отзыва или обращения на сайте банка;
- Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного представительства банка.
Почтовый адрес главного офиса МТС-Банка: РФ, 115432, г. Москва, п-т Андропова, д. 18, корп. 1
Как позвонить в МТС Банк
Связаться с консультантами МТС банка можно по таким контактам:
- Бесплатный номер круглосуточной горячей линии 8-800-250-05-20 для звонков с мобильных или городских телефонов России.
- Номер международного формата +7-495-777-00-01 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов России.
- Номер факса +7-495-745-98-52 для юридических лиц и корпоративных клиентов.
Дозвонившись по бесплатному номеру, вы прослушаете голосовое меню автоматического оператора связи. При помощи набора числовых комбинаций вы можете найти необходимую информацию или получить ответы на самые популярные вопросы пользователей. Для начала разговора с консультантом банка нажмите соответствующую кнопку и ожидайте соединения.
Служба поддержки МТС Банка: как связаться онлайн
Для того, чтобы оставить отзыв о качестве обслуживания клиентов банка необходимо:
- На сайте МТС Банка нужно открыть «Связаться с нами» и перейти по ссылке «Написать в банк».
- Отметить категорию отзыва (жалоба, благодарность или предложение) и точку обслуживания (офис, банкомат или горячая линия).
- Выбрать регион обслуживания и указать ФИО сотрудника банка.
- В поле для текста подробно описать ситуацию.
- Отметить, являетесь ли вы физическим или юридическим лицом.
- Указать ФИО, телефон и электронную почту.
- Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
- Подтвердить согласие с условиями и отправить отзыв.
Если вы желаете отправить сообщение сотрудникам банка – выберите данный пункт в разделе контактов и реквизитов и заполните анкетную форму. Укажите тип сообщения, свои ФИО, город проживания, телефон, электронную почту, а также подробно опишите свой вопрос.
Заявки, отправленные таким образом, немедленно поступают в обработку специалистам банка, а ответ на них может быть предоставлен уже в течение суток по указанным в вашей анкете контактным данным.
МТС-банк — одно из крупнейших банковских учреждений России из ТОП-50. Впервые банк был создан в 1993 году с названием Московский банк реконструкции. С 2012 года МТС-банк. Учреждение заявлено в более 40 регионах страны, 74 городах. Занимается предоставлением классических услуг в этой сфере для частных, корпоративных клиентов, юридических лиц.
Телефон горячей линий МТС банка позволяет поддерживать связь с клиентами, партнерами финансового предприятия. В качестве основного канала для обмена информацией, консультаций используется телефонная коммуникация. Доступны и альтернативные методы связи, в виде электронных обращений на сайте, в приложении, отправке сообщений в социальных сетях.
Содержание
- Как написать в службу поддержки МТС банка?
- Какой телефон горячей линии МТС банка?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Как написать жалобу?
- Режим работы
Как написать в службу поддержки МТС банка?
Служба поддержки клиентов направлена на то, чтобы упростить обращение для пользователей. Поэтому кроме классических горячих телефонов, направить отзыв, комментарий, жалобу можно и через электронное сообщение.
Сделать это просто, необходимо воспользоваться:
- Формой «Обратная связь». Для подачи обращения необходимо выбрать на сайте вкладку «Связаться».
- Обращение посредством отправки письма на электронный адрес не поддерживается. Однако, ответ клиенту может быть направлен и на email.
Аналогично форме на сайте устроен раздел «Написать нам», встроенный в мобильном приложении. Необходимо вписать в свободные «поля» личные данные и контакты.
В качестве неформальных средств коммуникации, в МТС банке рассматриваются социальные сети. Несмотря на недавнее создание групп, и страниц, популярность у такого способа связи растает. Пользователь пишет комментарии в группе (соц. сети ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники) и получает ответ от администратора. В среднем на ответы уходит от 2 до 10 минут. При необходимости, клиента уведомляют о том, что для решения его вопроса потребуется личное присутствие или обращение в специальный отдел банка. Личные данные запрошены не будут.
Какой телефон горячей линии МТС банка?
В отличие от электронных обращений, звонок на номер горячей линии позволяет решить задачу более оперативно и в широком «поле» тем. Горячая линия МТС банка реализована в бесплатном режиме. Номер горячей линии бесплатный и дозвониться на него можно с любой точки страны. Для регионов контактный номер — 8 800 250 0 520.
Для разгрузки основного канала была создана ещё одна линия, обслуживание и прием звонков от жителей Подмосковья и Москвы. Номер телефона горячей линии — +7 (495) 777 000 1.
Ещё один номер горячей линии создан для возможности позвонить с мобильных телефонов, независимо от оператора звонок бесплатный — 05 12.
Назначение горячей линии МТС банка в том, чтобы обслуживать владельцев карт, консультировать по кредитам, блокировать карты, отвечать на прочие вопросы клиентов.
Специально для безопасности клиентов банка, МТС внедрил отдельный канал для сообщений о случаях или попытки мошенничества, нарушений. Рассказать о подобных случаях можно по телефону — +7 (495) 745 84 66.
Связь с техподдержкой через приложение
Возможности мобильного приложения (мобильный банк) МТС банк не ограничиваются:
- Пополнением мобильных.
- Оплатой других счетов.
- Переводами с карты.
- Просмотром истории платежей.
- Просмотром новостей, предложений, акций.
Активировавший Личный кабинет пользователя, получает доступ к главному меню, где открыта вкладка «Помощь» или «Написать нам». Техподдержка принимает любые сообщения, касающиеся деятельности банка. Связь по спец. форме, как правильно оформить и что написать, уточним ниже.
Приложение доступно только для смартфонов на базе «Андроид» и iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно на действие конкретного сотрудника, в целом на предприятие. Жалоба на МТС банк может быть подана такими способами:
- По телефону;
- Через сайт;
- С помощью приложения.
Для отправки претензии или жалобы придется авторизоваться и указать свои личные данные. Сама форма выглядит так:
- ФИО;
- Контакты;
- Адрес;
- Паспортные данные;
- Тема обращения;
- Суть проблемы;
- Факты и доказательства;
К последнему пункту относятся любые доказательства вашей правоты — фото, видео или аудио файлы.
Режим работы
Написать отзыв, задать вопрос, оставить претензию на МТС банк можно круглосуточно. В зависимости от темы, сроки ответов не позже 24 часов. Время работы телефонного канала также круглосуточное.
Иные вопросы
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала…
Иные вопросы
Добрый день!
<br />На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
<br />«Срочно. Ваш долг…
Иные вопросы
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк…
Иные вопросы
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на…
Иные вопросы
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты…
Иные вопросы
Кредитный договор
Иные вопросы
Добрый день
<br />Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без…
Иные вопросы
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в…
Иные вопросы
Добрый день!
<br />На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
<br />"Срочно. Ваш…
Иные вопросы
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из…
Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.
Телефон горячей линии МТС банка
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия МТС Банка по кредитам
Горячая линия для звонков из Москвы
Горячая линия для абонентов МТС
Телефоны для операций в системе ЦТО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Компетентность операторов МТС банка
Телефон горячей линии МТС банка
Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:
+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;
8-800-250-0-520 для жителей регионов;
0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.
Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.
Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:
+7 (495) 745-84-66.
Бесплатная горячая линия 8800
Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.
Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.
Горячая линия МТС Банка по кредитам
У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:
4+2 — информация по ипотечным продуктам;
3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;
3+3 — информации о сумме задолженности;
0 — связаться с оператором.
Горячая линия для звонков из Москвы
Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:
+7 (495) 777 000 1
Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.
Горячая линия для абонентов МТС
Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:
0512
Для них разработано быстрая система команд по телефону:
1 — уточнить баланс карты;
2 — узнать сумму минимального платежа;
3 — получить минивыписку;
4 — пополнить баланс телефона;
5 — блокировка карты;
6 — разблокировка карты;
7 — узнать список всех доступных команд.
Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2
Телефоны для операций в системе ЦТО
Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).
При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.
Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.
Что можно выяснить по телефону?
По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:
- информирование о платежном лимите карты;
- мини-выписка по Карте;
- блокирование/разблокирование Карты;
- замена Ткода;
- а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
- Через оператора ЦТО Клиент может:
- заблокировать Карту;
- заказать замену Ткода;
- получить информацию о Платежном лимите Карты;
- подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
- подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.
Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.
Другие способы связи
Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.
Электронная почта
В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.
Обращение на сайте
Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.
Компетентность операторов МТС банка
Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.
На чтение 5 мин. Просмотров 1.3k. Опубликовано 05.02.2020
Горячая линия МТС-Банка работает круглосуточно, что упрощает решение проблем клиентов. Для связи предусмотрены звонки, чаты и обращения через социальные сети. Рассмотрим, какие номера необходимо знать держателям карт и счетов и куда обращаться при мошеннических действиях.
Навигация
- По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
- Как связаться со службой поддержки
- Бесплатная горячая линия 8800
- Для абонентов МТС
- Альтернативные способы связи
- Когда можно звонить в поддержку
- Что делать, если оператор не помог
По каким вопросам можно обращаться на горячую линию
Информационный центр принимает вопросы разного характера:
- Подача заявки на кредит (экспресс-кредитование, повторное кредитование, ипотека).
- Разъяснение нюансов по действующему продукту.
- Получение, блокировка карты.
- Условия открытия накопительного счета.
- Правила участия в паевых, инвестиционных фондах.
- Работа с приложением.
- Запрос логина, пароля для интернет-банка.
- Подключение/отключение дополнительных опций.
- Подача заявления на смену номера телефона в системе.
По телефону МТС-Банка можно проверить баланс банковской карты. Оператор автоматической голосовой службы сообщит доступный остаток.
При получении сообщений на свой номер с сеансовыми ключами, в то время как операции клиентом не проводятся, следует также оповестить специалиста поддержки.
Индивидуальные предприниматели и представители малого бизнеса обращаются в информационный центр по вопросам:
- условий открытия расчетного счета;
- списка документов, необходимого для РС;
- бонусов для клиентов;
- кредитования малого бизнеса;
- оформления заявки на эквайринг.
Для корпоративных клиентов горячая линия служит помощником в случае разъяснения вопросов по остатку средств на счету, блокировке карт и переводе средств заказчикам. По другим проблемам стоит обращаться к менеджеру в отделение.
Как связаться со службой поддержки
Для получения информации клиенты звонят на горячую линию или пользуются другими способами, например чатом с сотрудником МТС-Банка.
Бесплатная горячая линия 8800
Номер бесплатной линии отличается для частных лиц и малого бизнеса. В первом случае набирается 88002500520 для клиентов из регионов. При звонке начинает работать голосовое меню, где в тоновом режиме выбирается команда в зависимости от вида вопроса:
- 6 – смена телефонного номера;
- 5 – работа интернет-банка, мобильного приложения;
- 4 – вопросы по кредитам;
- 3 – баланс, лимит по карте, обязанности по платежам и сумма задолженности;
- 2 – смена пин-кода;
- 1 – блокировка;
- 0 — связь с оператором.
Жителям Москвы и Московской области выделен бесплатный телефон горячей линии МТС-Банка +74957770001. Если человек звонит из другого города, не принадлежащего региону, оплачивается соединение и время разговора по тарифу оператора.
Впервые клиент может поэтапно нажимать клавиши для перехода в меню по подсказкам голосового автоинформатора. При повторных звонках комбинация пунктов откроет необходимую команду. Требуется лишь прослушать приветствие.
МТС-Банк не запустил горячую линию по кредитным продуктам, поэтому клиенты должны связываться со службой поддержки горячей линии 8800.
Малый бизнес и ИП звонят на горячую линию по номеру 88002500199. При звонке средства за соединение и разговор не взимаются.
Для абонентов МТС
Номер телефона МТС-Банка для держателей сим-карты не отличается от общей горячей линии. Звонки частными клиентами совершаются на 88002500520, а для малого бизнеса и предпринимателей открыт информационный центр 88002500199.
Альтернативные способы связи
Горячая линия работает для решения проблем клиентов, поэтому предусмотрены иные методы связи с информационным центром. Задать вопрос или написать отзыв можно в чате или направить письмо на адрес службы.
Инструкция по открытию чата:
- Открыть страницу МТС Банк.
- Перейти в нижнем меню на пункт «Обратная связь».
- Кликнуть по всплывающей кнопке «Чат».
- Ввести имя, телефонный номер и сообщение.
При связи с оператором через чат ответ поступит через 2-10 минут. Возможно разъяснение вопроса или направление в офис для полного решения проблемы.
Так как служба поддержки создана с целью выявления возможных злоупотреблений услугами банка, борьбы с коррупционными действиями против организации или ее клиентов, есть возможность написать анонимно письмо на адрес горячей линии:
- Отправка по электронной почте doverie@mtsbank.ru.
- Почтой России для доставки по адресу 115432, г. Москва, пр-т Андропова, 18, корп. Руководителю департамента внешнего аудита ПАО «МТС-Банк».
Правила предусматривают конфиденциальность поступающей информации, поэтому полученные сообщения не разглашаются. При рассмотрении мошеннических действий клиент будет уведомлен в письменной и устной форме о проведенном расследовании и его результатах.
Когда долго не удается дозвониться на горячую линию 8800 МТС-Банка, блокировка карты может быть выполнена по СМС-команде «СТОП», отправленной на номер 89167773331.
Для пользователей социальных сетей созданы группы и сообщества, где каждый клиент может задать вопрос и прибегнуть к обратной связи через личные сообщения:
- Вконтакте – официальная группа МТС-Банк для обмена информацией, ознакомления с финансовыми статьями, популярными продуктами и связи. Обратиться к помощнику можно через администратора, контакты которого представлены в сообществе.
- Инстаграм – mts_bank для написания вопросов и получения ответов от администратора.
Дополнительно существует линия связи с оператором через сообщества в Одноклассниках, Телеграм, Facebook. Ссылки на приложения можно найти на странице банка.
Разработано приложение «МТС-Банк-Онлайн», где есть окно чата с сотрудниками организации. В разделе «Еще» пользователь открывает вкладку «Связь с банком» для написания обращения или жалобы.
Для корпоративного бизнеса предусмотрено отдельное приложение «МТС-Банк-Бизнес», где специалисты чата поддержки быстрее ответят на вопросы о кредитовании, расчетных счетах и операциях клиента.
Когда можно звонить в поддержку
Круглосуточный режим работы телефонов горячей линии позволяет решить вопросы в любое время. Обратиться в чат можно так же, но ответ придет в рабочие часы.
Что делать, если оператор не помог
Бесплатный центр поддержки оказывает информационные услуги, принимает заявки на рассмотрение, приостанавливает операции по счетам и картам клиента, но не сможет полностью закрыть карту/счет, расторгнуть договор или оформить ипотеку. Решение документальных вопросов, учет задолженности и досрочное погашение осуществляется после посещения офиса банка или обращения к персональному менеджеру.
Оператор горячей линии сообщает условия обслуживания, сведения об операции, но не имеет полномочий на закрытие карт, счетов, вкладов. Письма в чате обрабатываются быстро, но ответ чаще содержит общую инструкцию по услугам МТС-Банка. Поэтому с подобными вопросами клиенту следует подойти в ближайший филиал компании.
Горячая линия МТС Банка
Бесплатная круглосуточная горячая линия МТС Банка для физических лиц. Все доступные номера и другие способы связи со службой поддержки МТС Банка
Получить консультацию и управлять услугами от МТС Банк можно через горячую линию для физических лиц. Для проведения некоторых операций необходимо пройти идентификацию: назвать паспортные данные и кодовое слово.
Номер горячей линии МТС-Банка
Позвонить в МТС Банк можно круглосуточно:
- 8(800) 250-05-20 – бесплатный телефон горячей линии МТС-Банк.
Контакты МТС Банка
Актуальные способы связаться с операторами банка МТС приведены в таблице.
|
Официальный сайт |
https://www.mtsbank.ru |
|
Телефон МТС Банка в Москве и Московской области |
+7(495) 777-00-01 |
|
Канцелярия |
+7(495) 921-28-00 |
|
Факс |
+7(495) 745-98-52 |
|
Для СМИ |
+7(495) 921-28-00, доб. 14212 |
|
Время работы |
Круглосуточно |
Линия МТС-Банк для юридических лиц
Для организаций есть горячая линия для бизнес-клиентов:
- 8(800) 250-01-99 – для ИП и малого бизнеса;
- 8(800) 250-01-99 – владельцам корпоративных счетов.
Какие вопросы можно решить по телефону?
В рамках телефонного звонка служба поддержки:
- принимает заявки на оформление карт;
- проводит блокировку счетов и личного кабинета;
- предоставляет информацию о платежах по кредиту;
- консультирует по тарифам финансовой организации;
- принимает жалобы и предложения.
Стоимость звонка
Бесплатно с городского или мобильного телефона России можно связаться по выделенным линиям, начинающимся с 8-800. Звонки на остальные номера тарифицируются в зависимости от политики оператора сотовой связи.
Время ожидания
Переключение на менеджера колл-центра занимает около 5-10 минут. Сначала клиенту предлагают решить вопрос с помощью автоматической системы.
Как еще связаться с оператором?
Для удобства клиентов реализованы другие способы связи с представителями банка.
Онлайн-чат
Размещен на официальном сайте в правом нижнем углу, а также в личном кабинете пользователя. В среднем время ответа примерно 15 минут.
Соцсети
Новости и информация об акциях публикуются на страницах в социальных сетях:
- Вконтакте — https://vk.com/mtsbankru;
- Одноклассники — https://ok.ru/group/54564585799926/.
Мессенджеры
Для консультации через бот можно обратиться:
- Телеграмм — https://t.me/mts_bank_official.
Электронная почта
Адреса для электронных писем:
- info@mtsbank.ru – для клиентов;
- press@mtsbank.ru – пресс-служба.
Оцените страницу:
Уточните, почему:
не нашёл то, что искал
содержание не соответствует заголовку
информация сложно подана
другая причина
Расскажите, что вам не понравилось на странице:
Спасибо за отзыв, вы помогаете нам развиваться!
Все жалобы на МТС Банк — пожаловаться на отделение
Оставить жалобу
Выбрать регион:
Выбрать город:
Выбрать отделение:
Написать жалобу
Жалоба на МТС Банк по адресу Ленинградская ул., 51, Хабаровск
Отделения банка почему то не работает, время10-30, вразумительного ответа сотрудники банка не дают, грубят.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Декабрьских Событий, 100, Иркутск
Добрый день! Хочу оставить жалобу и обратить внимание на некомпетентную работу сотрудника.
19.05.2022г обратилась в отделение банка г. Иркутск, ул. Декабырьских событий 100. с вопросом по реструктуризации кредитной карты в связи с потерей работы. Сотрудник банка ничего не объяснив, что я могу сделать в такой ситуации дала мне заявление на заполнение. После чего при мне даже его не отправила на рассмотрение. Отказала мне на просьбу дать копию заявления о том, что у меня его приняли. Это вообще как? В вашем банке так принято? В общем я настояла и мне отдали копию. На следующей день этот же сотрудник банка позвонил мне в конце рабочего дня и сказала, что если я не приеду через час никто мне не будет делать никакую реструктуризацию, что у меня начнутся проблемы и все штрафы и пени я буду выплачивать. На мой вопрос, что за временные ограничения и почему вчера при мне никто ничего не отправил, сотрудница ответить не смогла. Как простите это понимать, что сотрудник банка выставляет какие-то временные ограничения? Также хотелось бы услышать объяснения по поводу того, что моё заявление даже не отправили при мне.
Обратилась этим же днем в мобильном приложении банка в чат с просьбой обьяснить ситуацию. Девушка, которая работала со мной обещала помочь и оформить кредитные каникулы. Заявка 31822887. Мне перезвонила сотрудница банка и сказала, что процесс начался все на рассмотрении.
Сегодня 26.05.2022 мне позвонила сотрудница банка Романова Анастасия Николаевна с вопросом почему от меня не поступает оплата, в начале я пыталась ей нормально объяснить, после того как она мне сказала, что не видит никакой заявки и то, что я обращалась в банк мы перешли на другие тона. Вот у меня есть вопросы: Какое право ваши сотрудники имеют право разговаривать так с клиентами?
До какой поры ваши сотрудники будут настолько некомпетентны? Помимо того, что они не могут нормально разговаривать, так и обязанности выставленные банком и законы выговорить не могут.
Обидно то, что я не отказываюсь платить, никуда не скрываюсь. Пришла в банк разрешить вопрос, до того момента, как разрешится вопрос с работой. Самое интересное в другом банке пошли навстречу и вопрос решён. Что за отношение банка и его сотрудников у вас?
Есть много способов разрешить ситуацию. Особенно без хамства и надменности сотрудников.
Жду от вас ответа на рассмотренную жалобу.
Все копии, скрины и даже записи разговоров у меня тоже имеются.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Карла Маркса, 101, Киров
Обращалась в отделении банка для того чтобы снять деньги со счета,тк зарплатную карту ещё не получала.
Мне отказали,ссылаясь на то,что это не возможно сделать в отделении этого банка.
Попросила оформить моментальную карту и произвести перевод на неё,написала заявление.
Сотрудник сообщила что деньги поступят на счёт карты в течении одного дня.
На следующий день денежные средства так и не поступили,я обратилась на номер горячей линии,они сообщили что никаких заявлений на перевод средств не было. Предложили вновь составить заявку,но теперь она будет рассматриваться в течении 10 !!! Дней.
С другими банками никогда не возникало проблем для вывода средств со счета.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Шаболовка, 30/12
Почему удерживают мои денежные средства. Я не могу физически приехать в Москву. И не могу с карты снять деньги.
Ответить
Добрый день. Жалоба не на данное отделение, а в принципе на работу банка. В июне в онлайн банке оформила кредит. 6000 руб сняли за услугу «Обслуживание кредита». Отключила данную услугу в этот же день! 4500 руб вернули сразу, а 1500 руб обещали вернуть в течении 10 дней. Прошло 2 месяца, но денег так и нет. К слову, кредит я уже погасила! Сотрудники банка в чате обещают, что над заявкой работают, деньги поступят в течении суток, но воз и ныне там! Что за беспредел! Мошенничество чистой воды!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Гоголя, 27, Хабаровск
здравствуйте. При заключении договора ваш сотрудник сказал, что при досрочном погашении кредита. Страховка возвращается. Я погасила кредит досрочно. Отправила в страховую, но мне сказали что ничего не возвращается. Параллельно когда оформляла кредит сотрудник навязал мне кредитную карту, сказав что ничего если пользоваться не буду платить не надо. В итоге не пользуясь ей не разу заплатила 299 рублей за карту. Закрою в этом месяце другую кредитную карту и распрощаюсь с Вашим банком. Сотрудники не компетентные или специально врут. Я в вашем банке разочаровалась. Отделение на Ленина в Хабаровске
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Мельникайте, 100А, корп. 1, Тюмень
Вечер добрый! Обратилась сегодня в МТС банк для того, чтоб закрыть кошелек МТС. Была у двух работниц банка, которые даже не знали о чем я говорю. Посоветовали позвонить на горяЧую линию. На горячей линии посоветовали обратиться в салон связи для того, чтоб закрыть электронный кошелек . Обратилась в салон связи, там тоже не могут это сделать, говорят они этим не занимаются. Простояла я в общем сложности там более часа. Рабочий день у работников заканчивался, работники собиралась домой. В итоге мне выдали заявление (прошло времени больше часа!) на закрытие сим карты и лицевого счета со словами, точно не знаем, какое заявление, но давайте заполним это, вдруг получится.
Уважаемые! Кошелек открыт в МТС банке! И никто из работников не знает как его закрыть и вообще в первый раз об этом слышат и дают заполнить «какое-нибудь» Заявление. Прошу разобратьс в данной ситуации, надеюсь создаётся прецедент. И мой электронный кошелек будет закрыт в ближайшее время. С уважением, Ваш клиент
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Серышева, 52, Хабаровск
Здравствуйте, не приняли деньги в кассе , не было кассира , объяснив , что кассир сейчас не может кассир занят, хотя жалюзи были закрыты и кассира не было на рабочем месте.Время было 12.20, попросили придти после 13.00, и до 18.30.
Сказать ,что я был крайне возмущён , ни чего не сказать.Ни в одном из ваших отделений нет таких перерывов .
Придётся ехать ещё раз , что бы завершить операцию с деньгами!
Крайне не удобно!!!!!!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Коммунистическая ул., 35/11, Новороссийск
Ваш сотрудник Несветаева Анастасия Васильевна обманным путем навязала мне карту. Сказала, что при оплате за учебу будет меньше комиссия. Комиссия осталась прежней. Сказала, что обслуживание карты бесплатно, а пришло сообщение от банка, что 99 рублей в месяц. Такая работа подрывает авторитет банка! Прошу разобраться в ситуации и помочь мне аннулировать карту!
Ответить
Заблокировали карту. Я как собственник по личному обращению в отделение оставил заявление о разблокировке. На гопячей линии поясняют что это через пол года снимут блок. Что это мошенические действия могут быть. Совсем охренели. Вот он я. Вот мой паспорт и моя симкарта. Совсем страх потеряли и дурят нас и пользуются моими деньгами. Банки начали работать в обратку брать с физлиц деньги и кредитоваться. Просто так это не оставлю. Буду судиться и еще моральный ущерб выбью
Ответить
Когда менял сим-карту, навязали БЕСПЛАТНУЮ карту с кешбеком. Дома прочитал внимательно договор и решил отказаться от нее. Обратился в тот же офис к той же сотруднице, которая пыталась закрыть карту он-лайн. Прошло полгода, но приходят смс о всякой фигне, в том числе и списания денег за обслуживание карты. Если доберусь до вашего банка, обещаю «приятную» беседу… Инвалид я, но доберусь
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Московская ул., 135/144, Саратов
От банка пришла смс о том,что (Цитирую) На денежные средства наложен арест по исполнительному производству №2852522766440-1711.66р. mtsbank.ruaresty тел.ФССП 88002503932 ПАО «МТС-Банк»
Безобразие полнейшее! Я всё оплачиваю! А самое ужасное в вашем обслуживании это невозможность никуда дозвониться,вездее автоответчики! Невозвомно связаться с сотрудниками банка!!!!!!!!!!Отвратительное отношение у вас к вашим клиентам!!!!!!!!!!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу 13А, 22-й микрорайон, Ангарск
25 января 2021г через терминал N4974 внес сумму в размере 12000 р для пополнеия счета.
Квитанцию терминал выдал, а подтверждения о зачислении платежа на счет не поступило.
По телефону горячей линии в течение 1 часа общался с автоматом, оператора так и не услышал.
Прошу разобраться в ситуации.
к.т. 89646586681
Ответить
25 января 2021г через терминал N4974 внес сумму в размере 12000 р для пополнеия счета.
Квитанцию терминал выдал, а подтверждения о зачислении платежа на счет не поступило.
По телефону горячей линии в течение 1 часа общался с автоматом, оператора так и не услышал.
Прошу разобраться в ситуации.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Мясницкая ул., 11
невозможно дозвониться до оператора банка. Ужасный сервис.
Ответить
2 июня 2022 г. сотрудник банка открыл мне виртуальную карте » для удобства».В результате карта заблокирована уже более 2 недель. Я не могу воспользоваться собственными деньгами!!! 3 июня в службе поддержи оформили заявку на решение проблемы с картой со сроком рассмотрения до 10 рабочих дней.Но !!!до сих пор проблема не решена, прошло уже более 14 рабочих дней.Сотрудники поддержки некомпетентны, хорошо умеют только здороваться и прощаться,внятно не могут ничего объяснить. Прошу решить проблемы в самое ближайшее время!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Маркса, 38, Челябинск
09.12.2020 пополняла карту Тинькофф Банка через банкомат МТС-банка, расположенный по адресу г. Челябинск, ул. Бр. Кашириных, 133 (ТЦ СПАР). При приеме денег банкомат выдал Ошибку, после чего денежные средства на карту не поступили, чек банкомат не выдал. Сразу же я обратилась в службу поддержки по номеру телефона, указанному на банкомате (8-800-250-05-20). У меня приняли заявку и прислали смс. ( Заявка № 5357945), сказали, что срок рассмотрения Заявки 10 дней. Но до сегодняшнего дня (22.12.2020) со мной так никто и не связался! Прошу рассмотреть моё Заявление и вернуть мне денежные средства «похищенные» Вашим банкоматом.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Ленина, 299, Ставрополь
Ужасно не компетентные сотрудники, оформила рассрочку, за один телефон, выплачиваю как за два!!! Условия банка не озвучивали при оформлении, ничего не объяснили, теперь просрочка!!!
Ужасный банк, больше не буду обращаться ни когда, и близким тоже посоветую!!!
Ответить
Через полтора года позвонили и у меня оказалась заделжность хотя платил исправно и досрочное погашение было в самом банке теперь требует вернуть
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Советская ул., 50, Пермь
Работает 1 сотрудник из 9 окон!!!! Сидим 1 час, пришлось продлевать платную парковку!!!!!
Ответить
Ужасное обслуживание клиентов банка! Из 9 окон работает только одно, очередь огромная! Для того чтобы получить справку о погашении кредита пришлось ждать более 50 минут.
Ответить
Добрый день. У меня проблема: в личном кабинете не отображается корректный баланс кредитной карты. Уже пятый день я звоню на горячую линию и мне не могут помочь. Так же обращалась в отделение банка. Проблему решить не могут.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Ульяновых, 31, Уфа
Добрый день. по платежному поручению № 272 от 02.10.2020 года ООО УК «Гарант» на мой счет перечислила заработную плату в сумме 14713 руб. Где мои деньги? мой номер 89173477131
Ответить
Со 02.10.2020 не могут решить мой вопрос.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу бул. Новаторов, 8, Санкт-Петербург
Добрый день.Имел неосторожность воспользоваться услугами МТС банка 31 сентября 2020 года.Пытался пополнить банковскую карту 5536………..5088 воспользовавшишь терминалом 00101981 на сумму 90000 рублей.На карту зачислено 45000,остальных нет.Прошу разобраться.Спасибо.
Ответить
Недостоверная информация(обман)В воскресенье банк НЕ РАБОТАЕТ приехал просто так.
Ответить
Почему неверная информация о режиме работы отделения? Банк работает с 9.30,а не с 9. Воскресенье выходной! А не рабочий день.. Звонила на горячую линию, сначала девочка не могла найти отделение, а потом выдала неверную информацию о режиме работы. На дверях салона висит информация о работе салона, а о работе банк где-то сбоку. Сотрудник салона на пр. новаторов, 8,гордо завел меня за угол, чтобы ткнуть носом в режим работы! Кстати, этого адреса нет у вас на сайте! Думаете, после этого захочется к вам в банк?!
Ответить
19.11.2021 г. я пришёл получать зарплатную карту в данный офис. Процесс оформления и выдачи затянули больше чем на час.
Оформлением занимался сотрудник Латыпов Саит Маратович со своим сообщником. Сначала он попытался впарить мне кредитную карту, я отказался. Тогда он оформил на меня кредиты на суммы в 26048 ₽ и 180137,12₽.
Заявление в полицию и прокуратуру я уже написал
Всем остальным советую — НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА И ТЕМ БОЛЕЕ ЭТОГО ОПЕРАТОРА СВЯЗИ!!!!!!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Первомайская ул., 35, Вологда
18.06.2020 года в центральном отделении МТС г. Череповец по адресу Советский пр. 34, сотрудник Соколова Ольга Александровна оформила заявление № 66150935691 на мои данные Костин Константин Алексеевич, при этом по каким то причинам указала основной номер мобильного телефона 89114445224, который мне не принадлежит, а мой основной номер 89114440138, на который я говорил, чтобы привязали банковскую карту. При этом за банковскую карту МТС № 5246 0292 0068 2021 я заплатил наличными 500 рублей. Таким образом до сих пор я не могу активировать карту МТС. Я после этого два раза обращался в указанное отделение МТС, при этом дважды отправлял заявление в компанию МТС о переводе карты на мой номер МТС 89114440138, чтобы мне активировать банковскую карту. Сотрудники МТС пытались мне помочь пройти индетификацию по номеру абонента 88002500520, но дойдя до суммы последней операции совершенной по указанной карте МТС, получали отклонение в доступе,т.к. мною никаких операций с деньгами не совершались, счёт на карте 290 рублей. С попыткой оформить другую банковскую карту МТС я получил отказ. Вчера мне сотрудник МТС должна была позвонить на счёт этой банковской карты и сообщить результат по активации карты, но видать забыла. Я не хочу в 4 раз приходить в офис МТС, т.к. вижу, что это безполезно, сам я по себе человек не конфликтный и не хочу, чтобы кто-то из сотрудников МТС понёс дисциплинарное наказание. Прошу Вас оказать мне помощь в активизации данной банковской карты. Заранее Вам благодарен
Ответить
Ужасно,десять человек и никто не работает,очередь по 40 минут,все операторы свободны,а людей не принимают
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Нижегородская ул., 4, Новосибирск
Пользуюсь кредитной картой мтс банка! В ночь с 20-21.05.2020 у меня с карты пропало 7804₽ , я позвонила 21.05 в мтс банк, мне сказали, что видимо сбой в программе, но 22,23.05 ничего не изменилось, я позвонила 24.05, но объяснения куда делись деньги, я так и не получила! Так же хочу обратить внимание, для решения не решённого вопроса я потратила 40 мин, оператор бесконечно что то уточняет и проверяет, но никаких вразумительных ответов нет! В итоге оператор сказала, что зарегистрировала заявку для решения моего вопроса и в течении 10 рабочих дней мне перезвонят, Сегодня 16 июня мне до сих пор мтс банк не позвонил!!! Прошу разобраться с данной ситуацией!
Я подавала заявку, оформила договор. Банк задержал денежные средства на две недели. Мало того, что дату платежа не заменили, хотя я смогла пользоваться деньгами только через две недели с момента подписания договора. Так еще и после использования половины суммы, на карте уменьшили лимит. Это шутка ? В общем, я не знаю кто здесь прав по закону, но на всякий завтра передам всю информацию своему юристу. Пусть он с вами дела ведет. Ибо вы плюете на меня уже не первый раз. Просрочек не допускала, консультант сказал, что это техническая проблема. Решают уже 5 дней. Где это видано, что за месяц использования их продукта я обращалась в тех поддержку более 10 раз. Худшее обслуживание в истории.
Ответить
Я, Андриянов Юрий Яковлевич, 1952 года рождения, пенсионер, инвалид 2 группы, приобрел 9 февраля 2020 года в салоне связи «Мегафон» в р.п.Сузун, по ул.Ленина 5 «Е» телефон Самсунг за 12 тысяч 906 рублей. Хотел купить в рассрочку, но мне отказали, предложили взять в кредит на 1 год со страховкой на невыгодных условиях на сумму 18
тысяч 158 рублей. Ввели в заблуждение, сказав, что, если погасить раньше срока 12 т 906 рублей, то они пересчитают
проценты, страховку уберут. Я согласился на эти условия, а в результате, погасив 9 июля 12 тыс 906 руб, я обратился в салон за перерасчетом. Мне отказали, сказав, что ничего перерасчитывать не будут, обращайтесь в банк. А в банке
снова отправили в салон. А салон снова отправил в банк. Прошу разобраться в этой ситуации и помочь.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу просп. 100-летия Владивостока, 57Д, Владивосток
Здравствуйте. Мой номер телефона 8 9146950473 и 8 9146844153, при использовании карты МТС банка должна предоставляться льгота по оплате второго телефона. В прошлом месяце в мае мне ответили,что условия не выполнены (последний день не вошел в оплату) и скидки не будет. В июне также телефон не работает, интернета нет, хотя 10000 рублей положены и потрачены. Что опять происходит? И есть ли смысл тогда перегонять деньги через МТС карту? Сегодня уже 15, а телефон не работает.
—
Ответить
Здравствуйте, 14.08.2020 на меня оформили кредит мошенническим путем на сумму 150000 и страховка 37000 приехав в банк написав по данному факту заявление и изложив все обстоятельсва, сотрудники банка приняли заявление и посоветовали ничего не делать пока служба безопасности не разбереться в данной ситуации и по решению меня оповестят, спустя 3 недели мне никто не звонил, но смс о снятии денег за кредит пришло. Я сам позвонил в банк и мне сообщили, что решение банка таково, что кредит взят с моего согласия, но с момента обращения прошло много времени и страховку вернуть не получиться. И я должен всю сумму баку. Прошу разобраться по данному факту.
Ответить
Добрый день !
мне поступают угрозы с телефона + 7 996 5442151
(Нащубской передайте ,что Вам звонки будут поступать пока не оплатит ее муж долги не вернет) представляются тех .отдел банка МТС , Антоненко Александр Александрович г. Лесозаводск взял кредит и не возвращает долги ,я звонила на номер 8 800 250- 05-20 15.01.2021 в Ваш банк девушка занесла жалобу ,но движения нет.и при чём сказала,что в базе моих данных нет ,как контактных,Прошу разобраться с данной ситуацией,мне поступают звонки скрытого номера,через каждых 30 секунд
Ответить
24.07.2021 года через приложение оформил виртуальную кредитную карту, карта отобразилась в приложении не сразу. Но когда отобразилась оказалось, что на ней нулевой баланс, вместо 50000. После связи с банком, мне обещали сделать все в этот же день, но не сделали. Наследующий день такая же история. Денег так и нет. Потом мне пообещали все сделать от 3-5 рабочих дней. 5 рабочий дней прошло. Денег нет. Операторы говорят, что занимаются моим вопросом. Тем более 26.07.2021 я отправлял 3 жалобы, в течении 5 дней со мной должны были связаться,но тоже походу проигнорировали, да и не хотели эти жалобы регистрировать. В этот банк я больше обращаться не буду, ни друзьям ни знакомым ни вам я его не советую
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Совпартшкольный пер., 13, Томск
Ранее работала в сопровождаемом вами ЗАО РТК, после увольнения (ноябрь 2018), меня никто не предупредил о том, что с «зарплатной» карты будут вороваться деньги. Сначала в августе 2019 было списано около 700 рублей, как потом выяснилось за обслуживание. В 2020 году 25 мая было списание 300 рублей — комиссия за ведение счета при отсутвие операций, хотя снятие было в ноябре того года (около 32 тыс). Почему без предупреждения снимаете деньги клиентов? Это называется воровство! Если есть желания у вашего банка сохранить меня как клиента, а не как человека, который большому количеству народу скажет, чтоб не обращались в ваш банк, то верните деньги — заработанные честным трудом! Жду ответ и деньги в течение недели (5 рабочих дней)!
Ответить
По поводу сотрудников вашего банка, скажу что не умеют работать со разъяренными клиентами, бросают трубку, говорят подождите и ждешь по 20 минут не получив ответа, либо повышают голос, в общем НИКОМУ ваш банк не порекомендую, а наоборот!
Ответить
Уже четвертый день не могу войти в приложение Мтс-банк, звонила вчера в банк, девушка сказала, что к вечеру все починят и все будет работать, но прошли сутки и ничего не работает, как объясните? У всех нормальных банков никаких проблем не бывает, а у мтс банка постоянно, то воруют деньги, а теперь и приложения 4 дня не работает. Жду ответа!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Интернациональная ул., 6А, Нижневартовск
Деньги перевел на кредит и уже месяц их нету,хотя с сбербанка говорят что у них отображается, что они на погашении кредита мтс,зачем дарите людей,и так на процентах наживаетесь
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Бутлерова, 35/15, Казань
Почему теряются наши деньги. Почему не поступают на ваш счёт. Хотя они от отправителя уходят. А у вас их не видно. Поэтому и просрочка. Хватит крутить чужими деньгами. Специалисты не могут решить вопросы. Каждый отвечает совершенно по разному. У всех разные цифры. Ни одного положительно года отзыва . Никому не рекомендую ваш банк
Я тоже с этим столкнулась. Пишу обращения они их даже не читают. Звонят коллекторы, хоть они понимающие, говорят что это вина Банка
Ответить
Добрый день!
У меня кредит в вашем банке на 12 мес. Все платежи вовремя проплачивала, и если вдруг, по причине задержки выплат моей заработанной платы, задерживала на пару дней ежемесячный платеж, то оплачивала штрафы тоже. В этом месяце (июнь) платеж был внесен на сутки позже, по причине с ситуацией, сложившийся в стране на сегодняшний день. На следующий день мне позвонили и объяснили, что в связи с просрочкой 1 дня я должна доплатить 15 руб. Что я и сделала в этот же день( это было вчера 12.06.2020) А сегодня мне звонят и говорят, что у меня просрочка платежа 3 суток!!! И более того, когда я позвонила на горячую линию по задолженности, сотрудник, не выслушав меня, бросил трубку.
Банк некомпетентный называться банком!!!! Никому не порекомендую, и сама больше не буду клиентом этого банка!!!
Ответить
Потеряла телефон и карту . Пошла в мтс написала заявление о смене номера ,начала проходить идентификацию, выдает ошибку. С того дня уже почти 2 недели я каждый день звоню операторам,которые
во первых — все говорят разную информацию
во вторых- за две недели ничего толком не решили , только отправили заявку в техподдержку и каждый день кормят меня завтраками. Несколько раз меня направляли на техподдержку ,которая даже не взяла трубку(вообщем дозвониться нереально) . Все мое мнение о организованности работы мтс просто испорчено .
Ответить
Здравствуйте!! Я хотела спросить почему ваши сотрудники Мтс мазазин,, когда мы хотели заплатить за кредит в апреле ваши сотрудники сказали что банк не работает из за корона вируса!! Мы за них не платили кредит за апрель!! А следующий раз мы сначала платили на личкой а потом ваши сотрудники не стали пронемать деньгами!! Нам пехнули карту типа туда ложешь деньги а потом их типа с нимают деньги за кредит!!как выяснилось что деньги не куда не проходили!! Вы БАНК обратились коректорам чтобы мы заплотили долг 16 тысяч. Типа мы апреля не плотим. Вот я хотела обратится таким большим вопросом вот мы платили и на личкой и потом с картой куда тогда делись все эти деньги 32 тысячи которые мы платили!! Хотя у нас есть все чеки. И вы грозитесь на нас суд подать!! А хотя это я хочу на вас суд подать!! Из за ваших не опытных сотрудников стродают люди!! Я хочу вас попросить чтобы вы с этим вопросом разобрались!! Или я буду уже жаловаться или прокоратуру или ещё выше!!!
Ответить
Есть кредит в МТС банке, плачу через приложение перечисляя на расчетный счёт со счета карты, которую выдали при оформлении кредита. Пополняю счёт карты через банкоматы, установленные в салонах связи мтс. Постоянно сталкиваюсь с проблемой задержки начисления денег на счёт карты. В январе 2021 оператор пояснил, что деньги поступают на счёт в течении суток. 21 февраля 2021 пополнила счёт карты 3мя платежами, на счёт сразу поступила последняя сумма, первые два платежа опять «застряли». Причём оператор теперь пояснил, что деньги на счёт поступят в срок до 26 февраля. Срок платежа по кредиту 24 февраля 2021. Не может быть задержка по техническим причинам, поскольку последний платёж прошёл. Информации о возможной задержке начисления денег на счёт нет ни в чеке, ни в онлайн режиме на терминале. Прошу принять меры и оказать содействие в разрешении проблемы. Терминал 34210652, id терминала 14076, адрес: г.Казань, пр-кт Победы, 141.
Ответить
Добрый день. хочу поржаловаться на операторов мтс банка, которые звонят мне и навязывают кредиты. Сегодня 27 апреля 2021 г мне позвонили в 4:28 утра. после чего я несмог уснуть. Прошу разобраться и наказать виновных. И не нужно мне больше звонить , я пенсионер и в кредитах вашего банка не нуждаюсь. И если я надумаю взять кредит ну уж точно не в вашем банке.
Ответить
звонят с телефонов 8965-512-60-35, 8965-512-42-58
Ответить
Добрый вечер. Оформила кредитную карту мтс банк. При переводе на другой счёт в банке через приложение, пишет сумма перевода к примеру 1000 рублей. Комиссия 0 рублей. Сумма списания 1000 рублей. По логике комиссии нет. А на деле происходит списание комиссии. Которая фигурирует только в договоре. Но не при пользовании электронных средств. Банк мтс вводит в заблуждении. Несколько месяцев я переводила на другие счета. А когда заказала выписку, то комиссии просто огромные. Прошу вернуть мне скрытые комиссии!
Ответить
Добрый день, МТС удерживает мои денежные средства, уже писал несколько заявлений, операторы просто не понимают что происходит, не могут дать нормальную консультацию, сотрудники офиса заводят обращения с неверными темами и обращения не рассматриваются. +79869224677 +79869223674 По итогу с 8 декабря 2021г. Не могу воспользоваться своими деньгами, звонки на горячую линию просто трата времени, сотрудники ничего не знают, дают неверную информацию На данный момент составлено 2 обращения: 1-720590829405 1-720693633625 Ответа по ним так и нет, по предшествующим обращениям ответа на снятие запрета возврата части аванса так и не поступили. В отделение сотрудники и в чате сообщают о 4х днях решения вопроса по итогу прошло 2 недели! Впечатление что банк намерено удерживает, чтобы по итогу я пошел и расторг договора
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Текучёва, 137, Ростов-на-Дону
Обращение : Прошу снять блокировку с зарплатной карты МТС №5246-0297-0050-4279 на сумму 2929,28 по факту уплаты долга и закрытия исполнительного производства. Прошу уведомить о своем решении по тел. 8-918-543-4038
ФИО : Сергей Александрович Дживульский
Адрес места жительства : 344064, г.Ростов-на-Дону, ул. 2-я Канатная, д.55а
Ответить
Здравствуйте. Хочу оставить отзыв на МТС банк.30 апреля мной были переведены средства на мой кредитный договор:
МТСШОП327549/007/19 от 29.07.2019
через МТС деньги, поскольку САМИ МТС присылали мне рекламную смс, что через МТС деньги оплата на МТС кредит приходит мгновенно. Иначе бы я естественно оплатила заранее!В итоге деньги на счёт не поступили до сих пор (11 мая, среди праздников было минимум 3 рабочих дня).Я несколько раз обращалась в банк, писала претензии и звонила, но никаких мер предпринято не было и мои жалобы даже не были рассмотрены!В итоге мне постоянно звонят и угрожают, завтра обещают передать кредит коллекторам, испортили мне кредитную историю и морально навредили. А также повесили штраф за якобы просроченную задолженность. Требую срочно разобраться в ситуации.
Ответить
Я, Гераскина Юлия Ивановна, паспортные данные: 8703 № 782343, выдан 05.06.2003 года, УПРАВЛЕНИЕМ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ ГОРОДА ВОРКУТЫ РЕСПУБЛИКИ КОМИ, зарегистрированная по адресу: 169905, Республика Коми, г. Воркута, ул. Усинская, д. 71, кв. 9 28.10.2019 заключила с ПАО «МТС-Банк» договор № ПННРСТ301003/810/19. В рамках этого договора со мной был заключен договор страхования жизни, здоровья и потери дохода заемщиков кредитов с САО «ВСК» №18000CIK94295 от 28.10.2019, страховая премия по которому составила 27846 (двадцать семь тысяч восемьсот сорок шесть) руб. 00 коп.
При заключении кредитного договора сотрудник с ПАО «МТС-Банк» сообщил мне, что если я откажусь от разного вида страхования и других продуктов, то мне не выдадут кредит. При этом, меня заверили, что я в течение 14 дней могу все же отказаться от дополнительных услуг и тогда мне вернут стоимость этих услуг в полном объеме.
Согласно Указания Банка России от 20.11.2015 года №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям о порядке осуществления отдельных видов добровольного страхования» я направила в ПАО «МТС-Банк», САО «ВСК» заявление об отказе от каких-либо видов страхования, а также от услуг по договору страхования №18000CIK94295 и просила вернуть оплаченную страховую премию на счет в ПАО «Сбербанк».
Так как денежные средства мне не вернули, то я стала звонить в ПАО «МТС-Банк», САО «ВСК» Сотрудники вышеуказанных организаций вводят меня в заблуждение относительно сроков возврата мне денежных средств.
Таким образом, сотрудники ПАО «МТС-Банк», ввели меня в заблуждение как потребителя и обманным путем, фактически заставили меня оформить ненужный мне договор страхования стоимостью 27846 (двадцать семь тысяч восемьсот сорок шесть) руб. 00 коп.
После моих неоднократных жалоб мне вернули часть страховой премии в размере 1121,57 руб.
На основании изложенного прошу ПАО «МТС-Банк», вернуть незаконно удерживаемые денежные средства в размере 26724 руб. 43 коп. (27846 руб. 00 коп. – 1121 руб. 57 коп.), в целях возврата в суд вынкуждена была обратиться в Роспотребнадзор для возбуждения дела об административных правонарушениях и привлечения к административной ответственности данные организации, провести административное расследование, а меня признать потерпевшей по данному административному производству.
Ответить
Добрый день! Такая ситуация:
Еще осенью мне нужно было внести платеж по кредитной карте в районе 2000р . Я внесла 10000. Произошла какая то неведомая ошибка в вашей системе и мне начали считать просрочку. Я обратилась в чат. Мне создали заявку и сказали, что устранят эту ошибку. Далее мне начали названивать из отдела по задолжностям из каких то 100р. В течение нескольких месяцев мне обещали что заявку по данной ошибке рассмотрят как можно скорее и что повысили мне статус приоритетности. Далее. Я пришла в отделение, через кассу оплатила всю сумму долга по кредиту и написала заявление на закрытие кредита. Вроде бы всё должно кончится, но НЕТ!!! Мне продолжает ежедневно звонить отдел по задолжностям. ЕЖЕДНЕВНО! На мои объяснения что я закрыла кредит мне сказали » ну да я вижу было заявление на закрытие, но счет продолжает работать» Сегодня ответила на звонок начала объяснять вашему специалисту все это, он бросил трубку!! На каком основании вы мне из за своей ошибки насчитываете задолжность и названиваете каждый день?! Причем долг уверенно растет! Разберитесь, пожалуйста с этой проблемой! Или я буду писать на вас заявление. Мои данные : Бабешко Ольга Федоровна 11.08.1995
Ответить
Здравствуйте . У меня мошенники украли 48000 с кредитной карты. Позвонил мошенник представился работником банка назвал мою фамилию и инициалы сумму кредита и процент кредита и сказал вы хотите понизить процентную ставку до 6 процентов я да ответила. Он сейчас вам прийдет смс код вы скажите отправлю заявку. и все деньги спмсались. Далее звонит с службы безопасности банка и говорит вы знаете Семенкина Дениса я нет отвечаю , Говорит а деньги ему переводили я отвечаю нет. Он сказал средства замораживаю и блокирую карту.После чего я сразу вам обращение остановить перевод и в милицию заявление.Но банк проигнорировал и перевод не остановил. Хотя я быстро обратилась.Почему так с клиентами,Помогите.Как мог банк разглощать данные.Вас ставит под защиту 7 и 14 статьи о защите прав потребителей, которые гласят: Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (услуги, работы) для здоровья и жизни потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Производитель обязан обеспечивать безопасность товара/работы, в течение установленного срока (службы или годности). Вред, причиненный потребителю в результате необеспечения безопасности работы или товара, должен быть возмещен в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
Ответить
Банк ответит на жалобу
Ответить
не могу понять как мошенники в банке получают информацию о сумме кредита и проценте и ФИО. КАк сам банк не соблюдает правила защиты. и оции. в выписки написано для отмены операции даются обратилась сразу же для отмены операции сутки а сам банк бездействовал пусть мошенник деньги получит
Ответить
я оставила при краже обращение 12151976.Перевод не остановил банк совершенный мошенником. Хотя известила банк сразу.Остается адвокат и суд.и телевидение
Здравствуйте смс не приходит на мой мобильный телефон можете помочь почему не приходит код жалобу на вас всех
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу просп. Мира, 112
Добрый вечер. 22.04.2020 года, мною было совершено ряд транзакций в переводе денежных средств с Банковской карты МТС деньги. Через некоторое, мне поступил звонок с абонентского номера +7 (495) 921-28-00, молодой человек начал задавать мне вопросы, касающиеся моих данных, моих осуществлённых транзакций, а также вопросы о том, зачем я это делаю и для какой цели. Мною, предоставлены данному сотруднику, данные, указывающие на принадлежность карты к соим установочным данным. Последовал вопрос о том, куда и на какой номер телефона я переводил денежные средства. Я отказался предоставить данные сведения, пояснив, что если он является сотрудником Банка, как я понял СБ, то он может сам посмотреть сведения о переводах. Я считаю, что поступил правильно, так как данные вопросы не корректны, манера разговора тоже оставляла желать лучшего. После диалога с данным молодым человеком моя карта заблокировалась для дальнейшего использования. Я понял, данная блокировка произошла по вине вышеуказанного сотрудника. Сегодня, т.е . 23.04.2020 года я попытался разобраться в данной ситуации, первый мой разговор перенаправляли неоднократно, конечным был разговор с сотрудником, который даже не представился, выслушав мою проблему, пояснил, что мне перезвонят в течение 2-3 минут. Обратной связи не последовало. При повторном звонке, меня опять начали перенаправлять, оператор объяснила, что нужно обратится в территориальное отделение с паспортом, и тогда карту разблокируют.В ходе диалога, с оператором, последняя всё-таки пояснила, что блокировка произведена сотрудниками СБ. Теперь вопрос-на основание чего? Сведения я предоставил о принадлежности карты, на вопросы отвечал корректно? Что не так? На денежные средства, которые я делал перевести, я рассчитывал. Теперь в силу некомпетентности Вашего сотрудника СБ у меня возникнут некоторые трудности, а в силу необходимости моего личного присутствия в отделении банка, не нужная трата личного времени. Если у Вашего сотрудника возникли какие-то вопросы, из можно было решить, я бы назвал кодовое слово, паспортные данные. Диалог был на уровне дресс-кода. Смешно. Прошу дать ответ и информацию, на основании чего данный сотрудник СБ принял такое не корректное решение, мое мнение, он некомпетентен в данных вопросах. Моя кредитная история с банком и длительность сотрудничества с МТС, говорит о многом. Спасибо. Желаю получить развёрнутый ответ. В случае неполучения корректного ответа, буду пытаться получить необходимые сведения.
Ответить
Брала кредит в МТС банке, после полного погашения, пришла физически за справкой о полном погашении, где мне сообщили, что долг не погашен. Начали разбираться, выяснилось по ошибке банка, не была списана вовремя сумма и натекли дополнительно проценты В размере 900 руб. Меня попросили оплатить, а далее деньги будут возвращены. Прошло 1,5 месяца, несколько раз звонила в банк, мне сообщали, что деньги будут возвращены в течение нескольких дней. Время идет, деньги не возвращаются. Хотелось бы также получить компенсацию за пользование моими деньгами и моим временем. просьба помочь с решением данного вопроса. При необходимости, предоставлю все документы.
Ответить
Встал в очередь в 17.41 приняли в работу в 18.12. Два специалиста занимались одним клиентом.Прошу ,впредь быть внимательнее к клиентам.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Московское ш., 4, корп. 15, Самара
9 апреля 2020 года на мою карту в ПАО МТС банк был наложен арест за не своевременную уплату штрафа ГИБДД. Средства, в счет погашения штрафа были списаны с карты сбербанка в этот же день. 14 апреля в с8,00 до 9,00 приставы сняли арест, т.к. штраф был оплачен. Со всех моих карт (Альфа-Банк, сбербанк) арест был снят в этот же день. Ваш банк этого до сих пор сделать не может. На счету вашего банка лежат средства на погашения кредита, списать их не могут, т.к. действует арест. Из-за не качественной работы, мне каждый день начисляют пении и штрафы, портится моя кредитная история. Прошу разобраться в сложившей ситуации срочно
Ответить
Ваш банк относится скажем так своей работе не ответственно , а некоторый сотрудники вообще вообще холотно выполняют свою работу , особенно одна из кассиров который не грамотно выполняет функцию кассира , фамилия этого человека Воробьева.И.В
Ответить
Ужасные сотрудники, не понимающие больше половины своей работы , мтс банк онлайн вечно лагает , второй раз ложу на свет карты , в приложение деньги весят , а по базе не отображается , писал обращение , сказали что в течение 5 рабочих дней все решится и все исправят , прошёл месяц , и не какого движения в сторону исправления , в очередной раз ложу деньги и они не доходят , до карты написал ещё одно обращение , и в это раз все в холостую , пошла большая просрочка , названивают с мтс задолженности и говорят что я не оплатил , хотя я все оплатил , короче очень ужасный банк и это последний кредит который я беру , столько потраченных нервов , просто самый худший банк , который есть , все ужасно просто все !!!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Взлётная ул., 24, Красноярск
В связи с ситуацией по всей России отделения банка не работают.Служба отдела взыскания выставляет штрафы.Возможности внести оплату по графику платежей нет, не по моей вине.Отправлено заявление на реструктуризацию по программе отсрочка платежа на 3 месяца.Прошу принять все меры по моему заявлению.А не угрожать людям,то что не внесён очередной платеж из-за закрытия отделений банка! Примите меры в своей организации! Не делайте и не усуглубляйте ситуацию! Сотрудник Зуев Евгений Андреевич очень грубо выбивает очередной платеж! Научите сотрудников разговаривать, а не выбивать деньги с клиентов! Есть основание на отсрочку платежа.Служба по задолженности не даёт объяснить ситуацию! МТС банк примите меры!
Ответить
Здравствуйте беспокою вас вот по какому поводу,я оформил карту мтс кэш бэк в Красноярском филиале банка мтс и подписал договор о перечислении кэшбэка на номер телефона +79832822854 а средства перечисляются на другой мой номер телефона — ПОЧЕМУ.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Зейская ул., 173А, Благовещенск
5 апреля 2020 года я заплатила кредит за свою сестру в сумме 9000руб.Я отправила на счет 40817810470220005318 через смс которое к ней на телефон пришло в ваш банк сумму 9000 руб.Но я отправляла со своей карты сбербанка и написала свою фамилию.Ей позвонили 7 числа и сказали что деньги не пришли на счет.Тогда она отправляет еще раз уже со своей сбербанковской карты на этот же счет опять 9000 руб. УЖЕ она пишет свою фамилию Стенина Евгения Евгеньевна. И ВОТ теперь мы не можем найти свои деньги.Нас кормят обещаниями.Мне пр своили обращение 2753436.Сначало говорили что разберутся в течении 7-10 дней.Сейчас говорят что еще нет решения и когда будет неизвестно.Это какой то замкнутый круг.Мне кто нибудь в этом банке может ответить когда будут возвращены наши деньги.Уже сходили в банк положили через оператора еще 9000 тыс.Потому что звонят сестре и говорят что у вас задолженность.С таким безобразием мы встречаемся впервые.Никто ни за что ответить не может и не хочет.
Ответить
Добавить хочу к жалобе своей,что я звонила мне гопорили по телефону что деньги мои они увидели,что вот видим чьо заплатили со сбербанковской карты.Но так как другая фамилия мы не можем отправить наэтот счет.Сейчас уже сестра звонит ей говорят что деньги не поступали.Не мои не ее. Неужели так трудно отследить эти поступления.Я отправляла 5.04.20.Сестра отпрпвляла 8.04.20. Мой телефон 89145389454.Хотя я его уже несколько раз раз оставляла в вашем чате.Мне говорили что позвонят.Но никто не звонит
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Плехановская ул., 12, Воронеж
Приехала в офис банка ,предварительно уточнив работает ли офис на горячей линии , а он не работает. Как мне оплатить кредит ??? я 4 раз приезжаю и мне говорят разную информацию и на горячей линии и в офисе банка , который не работает в связи с карантином. мне сказали что можно оплатить , я отпрашиваюсь с работы, отпрашиваю 3 лицо и в итог 4 раза теряю зарплату и не могу оплатить кредит , сядящая в офисе работника ничем мне не помогла , и даже не собирается со мной разговаривать
Ответить
Брала мебель в рассрочку,в Карачаево-Черкесской республике, оплачивал кредит созаёмщик под своей фамилией, пять месяцев платёж проходил нормально, а последний завис,провела оплату по новой но уже с процентами!!! Теперь не можем вернуть неправильно проведённый платёж, почему в двухнедельный срок не возвращаете обратно,по закону положено!
Ответить
Не банк,а аферисты!!! Добиться ничего не возможно! Футболят как могут,по горячей линии только с ботом можно связаться,испортили всю кредитную историю,самый отстойный ,нечистоплотный банк!
Ответить
Банк который нужно обходить стороной. Открыл счёт ИП в Воронеже , а что бы закрыть и решить вопросы с доступами в клиент банк и по другим юридическим вопросам, внимание!!! Нужно приехать по адресу город Москва!!!! Вот это поворот!!! Я в шоке ребята, мимо обходите эту контору.
Ответить
Просьба предоставить справку о принятии заявления на закрытие карты и полного погашения задолженности по ней. Справка нужна сегодня, по форме банка
Ответить
Худший банк , не могут розблокировать карту уже 3 сутокк , просто самый ужастный банк
Ответить
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Ответить
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Потерял карту мтс вместе с паспортом и деньгами в свой Д.Р. до 12.00 в центре через 1 час звонит оператор банка и говорит что третье лицо (девушка) нашла мой паспорт и оставила свои контакты мне оператор назвал номер этой девушки ,но последние 2 цифры номера не расслышал и оператор положил трубку .звонил обратно говорят ни чем помочь не можем нет такой информации у нас позвонил раз 40 и каждый раз новый оператор и тот же самый ответ нет такой информации
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Анохина, 65, Чита
Я обращался в отделение банка мтс. Мне сказали, что у меня просрочка по кредиту несколько дней, сумма 810. Ведущий специалист сделала распечатку по операциям, там только один месяц был просроченный в 2019 году и сумма задолженности была практически сразу внесена. В марте 2020 мне выставили задолженность. Никто мне не звонил и смс оповещения не было о просроченном платеже. Так сотрудник пояснил, что от3 до5 дней не является просроченный платёж. Прошу пояснить на основании чего выставили сумму задолженности. Ответ предоставить по телефону 89144480202 либо по эл. Почте
Ответить
В августе я обратилась в отделение банка, для того чтобы в отношении меня было прекращено исполнительное производство, кредит погашен в 2020 году, а у судебных приставов до сих пор нет никаких документов от банка, прошло полтора месяца, сотрудники банка до настоящего времени не предприняли никаких действий, позвонив в отделение мне сказали , что моего заявления нет, они его не зарегистрировали (видимо потеряли) . Я проживаю в Москве и приехать в Читу смогу не раннее, чем через год. Прошу принять меры по закрытию исполнительного производства, направив судебным приставам все необходимые документы. Это является обязанностью банка.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Большая Садовая ул., 10
В связи с внезапным закрытием офиса банка мтс на ул. Малая Дмитровка, мне пришлось воспользоваться ближайшим офисом ул.Большая Садовая 10. Цель посещения оплата кредита. заняв электронную очередь под номером 26 ожидало 40минут .Все время на табло посещений указан номер 17, так как работал один компьютер и операционист была занята обучением стажера. Мне надо было сформировать счет на оплату наличными. Подошла к сотруднику с вопросом ,почему очередь не двигается. Меня отправили сразу в кассу , но кассир без счета отказалась принимать деньги и отправила назад к операционисту. Очередь стала в два раза больше , а на табло все горела цифра 17. До конца рабочего дня оставалось 50 минут. Затраченное мной время в банке 1 час 10 минут прошло в пустую , так как оплатить так мне не удалось.
Ответить
Хотела добавить , о работе операционистов по офису Банка расположенного по ул. Малая Дмитровка 59 . Не слыша клиента, что оплата кредитного долга производиться за месяц вперед , на обум перечисляет деньги . Потом выясняется , что оплата не прошла не хватает заявления.кассовый ордер 306400 от 26.01.2020 года сумма935 рублей плановый платеж по кредитной карте за февраль месяц. оплату производила ГерасименкоМ.С.
Ответить
Доброе утро!Хотя я бы его так не назвала.Очень возмущает тот факт,что мне открыли дебетовую карту,но при этом забыли спросить у меня разрешение!!!!!Узнала я об этом посредством смс об снятии комиссии с моей зарплатной карты.Возмущению нет предела!!!Звоню в банк.Там мне сообщают о том,что карта мне оформлена 29декабря 2020 в 0:57 и в это время мне якобы звонили из банка.Но в это время я сплю и никаких пропущенных звонков у меня не было!!!Далее,чтоб отказаться от этой карты мне надо либо приехать в банк,чего я сделать не могу по причине того что отделение находится далеко от меня,либо написать в чате,мне это то же не совсем удобно!!!В общем возмущению нет предела!!!
Ответить
В данном отделении обслуживается расчетный счет нашей организации. Ежемесячно приходится заказывать у них Справки через клиент-банк, т.к. наш офис в другом городе. Но если в других банках на ожидание ответа уходит 1-2 дня, то здесь справки приходится ждать по три недели, при этом пытаясь дозвониться к ним напрямую или через горячую линию. Уважаемое руководство, обратите на это внимание! А потенциальным клиентам советуем подумать, прежде чем открывать р/с в данном отделении.
Ответить
В данном отделении обслуживается расчетный счет нашей организации. Ежемесячно приходится заказывать у них Справки через клиент-банк, т.к. наш офис в другом городе. Но если в других банках на ожидание ответа уходит 1-2 дня, то здесь справки приходится ждать по три недели, при этом пытаясь дозвониться к ним напрямую или через горячую линию. Уважаемое руководство, обратите на это внимание! А потенциальным клиентам советуем подумать, прежде чем открывать р/с в данном отделении.
Ответить
21.05.2022 Я получила СМС уведомление , что моя зарплатная карта заблокирована в связи с тем что мошенники пытались получить сведения о данных моей карты. 24.05.2022 Я обратилась в отделение банка по адресу Б.Садовая д10 для уточнения информации. Оператор проверил информацию и предложил написать заявление на перевыпуск карты. Мне было озвучено, что карта будет готова скорее всего к 27.05.22. 30.05.22 я обратилась в кол-центр для уточнения информации о готовности карты. мне было озвучено что карта находится в стадии перевыпуска(были озвучены сроки до 7 рабочих дней). Я вынуждена была снимать свои денежные средства через кассу с выплатой комиссии за данную услугу. 05.06.22 Я повторно обратилась в кол-центр для уточнения информации. В ответ мне сказали что карта ДО СИХ ПОР находится на стадии перевыпуска!!! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать разъяснения когда я смогу наконец-то получить свою зарплатную карту и пользоваться своими денежными средствами без комиссии через кассу вашего банка. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор И ЦБ РФ .
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Мельникайте, 100А, корп. 1, Тюмень
П Р Е Т Е Н З И Я
на звонки от службы взыскания (коллекторов)
Между Ефремовой Л.Д. и ПАО «МТС-Банк» был заключен кредитный договор №ПНННЕКТ262035/810/19 от 16.07.2019г. на получение денежных средств в размере 154960,00 рублей (далее — Договор).
В настоящее время у клиента сложилась тяжелая жизненная ситуация, связанная с уменьшением дохода. В связи с чем, клиент не имеет возможности своевременно и в полном объеме выполнять свои договорные обязательства и вынужден нарушать их, так же клиент не согласна с начисляемыми ей процентами. Согласно условиям заключенного договора, за несвоевременное внесение платежа в счет погашения задолженности клиент несет ответственность в виде начисления штрафов, пени и неустоек, что значительно увеличивает сумму задолженности и затрудняет выполнение обязательств клиента согласно условиям заключенного договора.
От сотрудников службы взыскания ПАО «МТС-Банк» поступают круглосуточно и неоднократно телефонные звонки с абонентских номеров 8 800 200 10 42, +79689492674, +79687641230, 79687562719, +79688305310, +74999561973, +7687497048, +9687496393, +79689324523, +79671147567, +79671147419, +79670906038, +79670997229, +79670994930, +79670991264 на рабочий номер 8(3452)20-61-04,-8(3452)25-75-08 зарегистрированный за индивидуальным предпринимателем Военным Альбертом Альбертовичем с требованием позвать к телефону Ефремову Людмилу Дмитриевну иначе они будут блокировать телефон, также собственнику абонентского номера поступают угрозы, что в случае, если он будет препятствовать взысканию задолженности, то он сам лично будет оплачивать долг по кредитному договору Ефремовой Л.Д., тем самым раскрывает информацию, не подлежащею разглашению в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», но и мешают рабочему процессу ИП Военный А.А..
Согласно новым стандартам взаимодействия с должником а также ч.1, ч. 2 ст. Ф/З «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ» «1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом».
Кроме того, согласно п. 5 ст. 5 вышеуказанного «Ф/З О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ И О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН «О МИКРОФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МИКРОФИНАНСОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ»» «Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.»
«Вне зависимости от наличия согласия должника, предусмотренного частью 3 настоящей статьи, раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также сообщение по месту работы должника не допускается».
Таким образом просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что клиента можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему.
Согласно статье 7 ФЗ «О персональных данных»:
— кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника.
Согласно статье 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»:
— банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.
Также в ходе непрекращающихся звонков на номера знакомых, родственников, по месту работы нарушается статья 138 УК РФ — раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.
Клиент не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям, однако по умолчанию подразумевает их реальность, а значит, данные действия расцениваются как факт совершения насилия, которые, в свою очередь квалифицируются нормами уголовного законодательства Российской Федерации, в частности — угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.
При совершении действий, направленных на возврат задолженности, прошу соблюдать нормы российского законодательства, и прекратить неадекватное преследование и постоянное давление на клиента и его окружение.
В случае игнорирования данной претензии клиент будет вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав и свобод в соответствующие органы, а именно, Центральный Банк РФ, Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека, Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, Органы Внутренних Дел РФ с заявлением о противоправных действиях со стороны службы безопасности банка, агентства по сбору долгов, коллекторов.
Ответить
Добрый день. Сегодня в отделении МТС банка я получала зарплатную карту. В течении получала сотрудник Шевцов Никита Анатольевич оформлял мне карту. Далее сказал все подписать, после подписания, передал две карты. На вопрос зачем вторая объяснил что это МИР. Мне не нужна карта МИР, на что он и рядом сидевшая его коллега, сказали, что дома могу ее заблокировать. Придя домой я зашла в онлайн банк и увидела, что баланс минуса 299руб, это как называется, по вашему это нормально ничего не сказав выдать не нужную карту и ещё взять за нее деньги. Прошу принять меры по отношению к данному сотруднику,.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Провиантская ул., 47, Нижний Новгород
Я, Сажинова Людмила Александровна, 23 декабря 2019 года обратилась в ПАО МТС-БАНК города Нижнего Новгорода, так как мне понадобилась Справка об закрытии кредита и кредитного договора, заявление я писала на закрытие кредитной карты в салоне МТС 11 ноября 2019 г. Зарегистрировали заявление в банке 17ноября 2019 г. По срокам уже должны выдать мне справку об закрытии кредита и кредитного договора, но НЕ дали, сославшись, что пока счет не закроется , не какую справку не дадим, ДАЖЕ ЗА ПЛАТУ не стандартную. Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО МТС-БАНК в городе Нижний Новгород в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно я столкнулась с хамским отношением сотрудников ПАО МТС-БАНК ; так же не работает электронная очередь; Согласно абзацу второму статьи 2 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. На основании вышеизложенного прошу : принять меры в отношении персонала ПАО МТС-БАНК города Нижнего Новгорода ; возместить мне понесенные расходы; взыскать с виновных моральный вред нанесенный мне; компенсировать мне понесенные убытки; исправить возникшую ситуацию. Сажинова Людмила Александровна 03.01.2020 год
Ответить
Я,Шаров Дмитрий Александрович,16.01.1981 года рождения,закрыл счёт в МТС-БАНК.Далее мне потребовалась справка,о закрытии счета,т.к офисов банка в нашем городе нет,они находятся в другой области,все общение происходило через операторов банка.Вся информация от операторов,всегда поступала разная.В итоге сотрудники банка предложили приехать в другую область,в офис банка,что не возможно,в сложившейся ситуации,или написать в онлайн чате ,на сайте банка,который на данный момент тоже не работает,выдает ошибку.В итоге никаких сдвигов в предоставлении,мне нужных документов от банка не произошло.Более отвратительной работы банка ,я не встречал.В других банках таких проблем никогда не возникало.
Ответить
Я Халиков Эльдар Михайлович 20 января 2020 года обратился в Нижегородский филиал ПАО МТС-Банка с просьбой закрыть расчетный счет (последние 4 цифры счета 9776) по просроченной кредитной карте 8402, погасил имеющуюся задолженность 50 рублей 80 копеек (Приходный кассовый ордер 227190). Ведущий специалист Хапова К.Р. сказала мне что счет будет закрыт в течении 45 дней. В результате счет не закрыт, мне пришли смс о задолженности. Я позвонил в банк, выяснил что счет не закрыт, у меня имеется задолженность и штрафы за обслуживание счета 9776. Я явился в отделение банка, написал заявление за №2798458. А сегодня мне звонит коллекторская фирма. Чтобы я погасил задолженность. И у меня испорчена кредитная история по вине сотрудников МТС банка. Долгое время я являюсь клиентом МТС банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства, и требую аннулировать задолженность по счету, закрыть счет 9776 и востановить мою кредитную историю.
Ответить
Я через сбербанк онлайн перевела очередной платеж 2239 руб по кредиту SVZ270687/006/20 от 08/06/2020 г. в ПАО МТС банке на счет 40702810000000000652, а нужно было на счет 40817810001008738069 Прошу осуществить возврат денежных средств в сумме 2239 руб. совершенного перевода № 500991726803SDWW дата перевода 03.08.2020г. на счет 40817810001008738069
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Воронцовская ул., 1/3с2
Уважаемые сотрудники Банка МТС. 12 декабря посетил ваш офис для открытия счета на ИП. Мне выдали конверт с паролем от личного кабинета. Сотрудник уверял что счет откроют(вышлют логин от кабинета на SMS) на следующий день.
25 декабря Счет до сих пор не открыт!
Каждый рабочий день я звоню по телефону указанному на сайте. Каждый раз мне говорят что ваш вопрос решим в течении суток. Эта ложь раздражает!! Операторы не обладают никакой информацией. Сотрудники некомпетентны. Затягивание процесса характеризую как САБОТАЖ.
Возникает вопрос, если просто на открытие счета такая волокита, как-же работают сотрудники банка при осуществлении обычных банковских операций?
Ответить
Уважаемые сотрудники Банка МТС,27.12.2019
Я НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ О НЕ ЗАКОННОМ СНЯТИЕ ДЕНЕГ ,17.01.2020 МНЕ ПРИШЕЛ ОТКАЗ ,В ПИСЬМЕ БЫЛИ УКАЗАНЫ НЕ ВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ,Т Е ПО ВЫПИСКЕ ОДНА СУММА В ПИСЬМЕННОМ ОТКАЗЕ ДРУГАЯ ,В ПОЛИЦИЮ Я ОБРАТИЛАСЬ ДАННЫЕ СЧЕТОВ НА КОТОРЫЕ УШЛИ ДЕНЬГИ УКАЗАЛА ,НЕ ПОНИМАЮ ЭТО БЕСДЕЙСТВИЕ ,ДЕНЬГИ УШЛИ ПЕРЕВОДОМ В ФИЛИАЛ ВАШЕГО ЖЕ БАНКА НА УЛ АНДРОПОВА 18СТР 1 ,ОБРАЩЕНИЕ В ПРОКУРАТУРУ Я ОТПРАВИЛА
Ответить
Руководителю кредитного отдела МТС Банка
( для кредитного комитета)
от Зажигалина Николая Алексеевича
паспорт РФ 4512 988823 выдан Отделением УФМС России по гор.Москве по району Южнопортовый 22.04.2013 г. , к.п. 770-113.
Зарегистрированный по адресу: г.Москва,
ул. Трофимова, д. 23, корп. 3, кв. 33
тел. 8-916-354-19-72
Письмо -претензия.
Я, 06.10.2020 г. заключил кредитный договор в офисе Банка МТС ( ст. м. Марксистская) с процентной ставкой 8,9% годовых. Причем к договору прилагалось два договора страхования жизни:
1. Программа №4 Страхование — смерть и инвалидность ( 165 504 руб)
2. Программа №5 Страхование — авиаперелеты и потеря работы.(51 720 руб).
Если посмотреть мою анкету , то я с 1989 года по настоящее время работаю в ПАО «МОСЭНЕРГО» ( одна из самых больших компаний ГАЗПРОМА) , дважды награжден грамотами организации, являюсь «Ветераном боевых действий Афганистана»..
В офисе банка , устно, у консультанта, я уточнил ту программу страхования, от которой я могу отказаться и при этом процентная ставка не увеличится. Мне объяснили, что это потеря работы и авиаперелеты ( номера программы не уточнялось). Действительно это логично. Да и сумма 51 720 руб.
В 14 дневный срок я написал заявление в страховую и расторг договор страхования №5 — потеря работы и авиаперелеты. Позже я узнаю , что моя процентная ставка по кредиту увеличилась на 4%. И действительно. В договоре указана программа №5. Я считаю , что это ошибка.( либо не знание страховых программ)
Господа, как Вы думаете, если отказаться от двух программ страхования, получить все суммы. Внести эти суммы по кредитному договору и увеличить ставку на 4%, то даже при этом размер ежемесячного платежа не увеличится. Как Вы думаете , зная, что у меня указана в кредитном договоре программа №5, я бы стал бы от нее отказываться. Мне тоже выгоднее получить другую сумму. А у Вас все наоборот. Либо Вы народ вводите в заблуждение, либо для Вас программа №5 важнее программы №4 ( смерть и инвалидность).
Прошу Вас рассмотреть мой кредитный договор ( № ПННМСК420235/810/20 от 06.10.2020 г.).
Внести изменения в п. 4 и принять его в редакции :
« Годовая процентная ставка увеличится на 4 процентных пунктов при отказе от страхования жизни и здоровья заемщика по Программе №4».
Вернуть мою первоначальную процентную ставку по кредиту.
Решение кредитного комитета прошу отправить мне на электронную почту:
naz6868@mail.ru.
Надеюсь на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, _____________________ Зажигалин Н.А. 11.01.2021 г.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Тушинская ул., 17
05.12.19 было оставлено обращение №2620977 срок ответа в течение 10 дней . 12 декабря приезжали в отделение банка, где получили ответ менеджера, что вопрос решен положительно и деньги должны вернуть, но ни звонка, ни смс от банка до сих пор нет. Сегодня уже 12 дней после подачи заявления Прошу разобраться с этим вопросом..
Ответить
Я в шоке с банка мтс! Я положила деньги 15 числа 2020 мая
Чтоб 20 числа их списали наступает 20 число а мне присылают что у меня задолжность! Какого хера спрашивается! Я положила вовремя а у меня проблемы якобы из за вашей технической линии
Сбербанк говорит что деньги отправили давно на счёт мтс! Вы там что совсем а…уели!
Ответить
При оформлении кредита в отделении МТС банка, менеджер отделения, допустил ошибку при вводе моего номера телефона. из-за чего я не мог войти в интернет банк и увидеть там свой кредит и соответственно оплатить.. после многочисленных звонков, масса некомпетентных операторов начала меня футболить в отделение банка, для написания письменного заявления на смену номера телефона. а после подтвердить его по телефону.
я сделал это, но менеджер отделении принимавший заявление, сказал что вообще не надо, никуда звонить, все поменяется само, я лишь получу смс уведомление в течении трех рабочих дней..
прошло три рабочих дня и я не получил ничего, при входе в интернет-банк, так кредита и не увидел.
вновь позвонил оператору, взяла блаженная девочка, которая сама не понимает чего она там делает, он попросила меня ввести цифры какой то карты, которой у меня нет!
а виртуальную я соответственно не могу видеть, так-как не имею доступа к личному кабинету.
на что она сказала что сейчас скинет мне номер карты и положила трубку..
и вот уже десять минут я сижу и жду эту смс, в телефоне играет идиотская музыка и такой же голос уже в течении 9 минут сообщает мне что время ожидания специалиста, составляет 8 минут..
это просто жесть какой отстойный банк, с соответствующими же сотрудниками.
Ответить
Плохое отношение клиентам снг граждан РФ пропускают без очереди мы с 6ти месячным ребёнком стояли час в очереди с начала брали талон потом сказали якобы терминал сломался потом когда стали в живой очередь начали по талону короче всяким способом не обслуживают
Ответить
Его зовут Константин в очках
Ответить
Обращалась лично в банк от 12.04.2022,чтобы с меня списали все кредитные продукты,закрыли счета,на основании решения Арбитражного суда по г.Москве,также предоставив оригинал решения в банк,по многочисленным жалобами,если вдруг ответ и поступает,то шаблонные-«У Вас перед банком фин.задолженности нет.Хотя на текущий момент спустя 2 месяца,висит ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ ДОГОВОР на сумму 2800000.До сих пор кормят обещаниями- производятся все мероприятия!В колл центре уже отказывают прямым текстом в принятии претензии.А самое главное мой вопрос по закрытию потреб кредита так и не решён!И ещё на любую бумажку-подтверждение-плати,за копию МОЕГО ЖЕ договора 1000р,за подтверждение закрытия счёта -200р.Обслуживание на 0. И никто помочь не может.На мой запрос когда будет закрыт договор отвечают-На усмотрение председателя ПАО МТС,т.е председатель устанавливает СВОИ личные правила,которые ВЫШЕ решения Арбитражного суда г.Москвы. С остальными банками вообще давно всё закрыто и исполнено
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Крупской, 8, Уфа
Моему ребёнку при получение зарплатной карты почему то оформили ещё и карту кеш-бек ,мотивируя это тем,что зарпл.карта выдаётся только после получения карты кеш-бек.Вопрос-почему ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов,пользуясь тем что девочка-студентка не разбирается в подобных вопросах ?Может тогда будете и кредиты по умолчанию оформлять?А вдруг прокатит?Почему моя дочь должна сейчас оплатить 299 р за оформление карты,которую ей навязали?И почему ваши сотрудники вместо того чтоб грамотно объяснить и заинтересовать клиента-обманом оформляют не нужные ему карты?
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу просп. имени В.И. Ленина, 17, Волгоград
14/08/2019 обратилась в МТС банк, что находиться по адресу: г. Волгоград, ул. Комсомольская, дом 10 с просьбой о досрочном погашении кредита. Зимина Л.А. все посчитала и отплатила досрочно всю задолженность по кредиту, о чем есть подтверждающий документ. Через месяц опять звонят и требуют погасить кредит. Как это понимать?
Здравствуйте! Если есть заявление на досрочное погашение кредита, и квитанции об оплате, попробуйте сходить в отделение банка и предоставить им документы.
Ответить
Почему не отвечают операторы
Ответить
Хочу пожаловаться на отделение мтс, город Волгоград ул дзержинского 1б, трк 7звезд, пришёл оплатить кредит , простоял около часа, так как всего один менеджер, видимо мало опытный оформлял рассрочку, собралась очередь, я так и не оплатил кредит, не выдержали нервы… примите меры по набору персонала…
Ответить
Хуже Банка я ещё не встречала в своей жизни! Третий месяц плачу кредит Банка МТС и НИ РАЗУ мне не удалось заплатить его именно в салоне МТС!!! Никогда не работает система и не ищет меня как клиента! Самое обидное, что сотрудники салонов МТС рекомендуют звонить на горячую линию, где работает исключительно голосовой помощник!!!!!!!! Сегодня я дала телефон сотруднику салона МТС и попросила на громкой связи дозвониться через горячую линию оператору!!! Спустя 10 минут ее усилий, сотрудница вернула мне мой телефон и сказала: «ну значит нет у нас операторов!» Простите, а куда же мне обратиться, чтобы свои же деньги отдать Вам в срок????? Никогда и никому не посоветую банк МТС для получения кредита!!! Самый позорный банк — МТС банк!!!!!!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Малая Дмитровка, 5/9
Прошу вас разобраться с данной сотрудницей банка которая принимает клиентов в не очереди а следом за этим занимаясь одной буквой по талону перешла сразу на другой а должен был быть Н15 а вызвола S45 прошу уволить данного сотрудника за не выполнения инструкции Фамилию данной сотрудницы не знаю так как прикрыла бейджик рукой
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Вайнера, 12, Екатеринбург
24.09.19 обратилась в МТС банк с заявление об отмене услуг SMS-Банк-Инфо и услуги «Кредитный помощник» и сегодня 01.10.19 мне говорят что не видят ни какого заявления. Куда пропало заявления?
Ответить
На карту МТС-банка третий день не поступают средства, хотя уже три дня как средства были перечислены из банкомата МТС. Сумма 5000, накануне праздников мне было бы удобно ей воспользоваться. Чек сохранен.Проблема элементарна для решения. Первый раз я обратилась в службу МТС 3 дня назад. Три раза-сегодня. Я ошиблась, выбрав МТС банк как оперативный банк? Почему нарушаются права потребителя (прошло три дня)?
Ответить
Сколько можно названивать.? Самое интересное что когда берешь трубку идут гудки а у меня в телефоне идет время вызова. Зачем так делать? Таким способом вы снимаете деньги с людей? Если я скидываю то зачем снова и снова названивать ? Не знаете как получить деньги от людей? Номер вашего банка 88002500520. Я вам ничего не должен и прошу перестаньте названивать мне. Надоели уже своими звонками.
Ответить
Оставляли заявку на рефинансирование, ставка у них 16%, без обязательных страховок. По телефону все одобрили, все условия подтвердили, в приложении тоже вылез статус об одобрении. Пошёл в -30 через весь город. Прихожу в отделение и оказывается что не совсем одобрено, 2 обязательных страховки да и ставка оказывается 22%. После отказа от страховок сотрудница что то пощелкала в компе, сказала у вас отказ и ушла. Ахуенный банк) даже отчаявшимся не рекомендую
Ответить
Добрый день. Не возможно дозвониться ни в одно отделение. Трубку не берут По номеру 8-800… в меню вообще нет выбора касаемо вклада. Надо сделать заявку на закрытие вклада- не возможно дозвониться!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу просп. Ленина, 1, Кемерово
на пр. Ленина 1 в Кемерово нет вашего отделения!!!!! ,как заплатить кредит ?
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Маршала Бирюзова, 20, корп. 1
Добрый вечер уважаемый банк! Я бы хотел узнать причину блокировки моей карты и основание, по которому вы оплачивали мои долги с КРЕДИТНОЙ карты. Я брал деньги себе на лекарства, а не для оплаты непонятных долгов, которые мне навязывают. Немедленно требую вернуть деньги на счет и разблокировать карту. В противном случае будет жалоба в Прокуратуру и ЦБ.
Ответить
Добрый день.
В г. Волгоград ~2012 году получила кредитную карту МТС, в 2014 году ее погасила. Ездила подавать заявление о закрытии кредита и счета в г. Волгоград, сотрудник выдал мне справку( в наличии нет, при переезде была утеряна). В 2019г оказалось, что сотрудник не закрыл мне кредитный счет, после этого выявилась задолженность в размере 27рублей, в то время банков МТС не было, карту я получала и подавала заявление на закрытие в салоне связи МТС.
Сотрудник оказался не добросовестный, в следствии чего образовалась задолженность. Готова Вам возместить задолженность в размере 27 рублей, так как ошибка идет с Вашей стороны.
Прошу Вас рассмотреть мою жалобу в ближайшее время.
Спасибо
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Ленина, 56, Уфа
Прошу вашего содействия в создавшейся проблеме при получении одобренной карты МТС Деньги ZERO . 31 августа с.г. мне оформили и выдали эту самую карту, но при активации, оказалось что на ее балансе нет средств, т.е. — 0 руб.По телефону персоналу сказали, что произошел технический сбой в системе. Удивительно, но прождав весь день, вопрос так и не решился.
Обращаюсь с просьбой и претензией на более оперативное решение проблематичных вопросов, создавшихся не по вине клиентов. Лично к девушке Динаре) никаких проблем нет, она очень вежливоб, корректно и быстро все оформила
С наилучшими пожеланиями.
Ответить
Добрый день! Очень недовольна работой данного банка!!!!!!! Пользовалась несколько дней кредитной картой МТС деньги Zero и уже месяц не могу закрыть. Все время говорят, что нужно доплатить деньги, хотя я погасила долг по карте полностью. Созванивалась с оператором, узнала окончательную сумму долга и внесла деньги, оператор мне сказала, что эта сумма не поменяется, но карту закрыть я так и не могу, так как каждый день мне говорят, что у меня долг, я доплачиваю и так до бесконечности. Сейчас оформили какую то заявку, и нужно ждать еще 10 дней!!!!!! Больше никогда не буду связываться с МТС банком!!!!!! И никому не посоветую!!!!!
Ответить
Добрый день! Очень недовольна работой данного банка!!!!!!! Пользовалась несколько дней кредитной картой МТС деньги Zero и уже месяц не могу закрыть. Все время говорят, что нужно доплатить деньги, хотя я погасила долг по карте полностью. Созванивалась с оператором, узнала окончательную сумму долга и внесла деньги, оператор мне сказала, что эта сумма не поменяется, но карту закрыть я так и не могу, так как каждый день мне говорят, что у меня долг, я доплачиваю и так до бесконечности. Сейчас оформили какую то заявку, и нужно ждать еще 10 дней!!!!!! Больше никогда не буду связываться с МТС банком!!!!!! И никому не посоветую!!!!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Мира, 18, Стерлитамак
2 августа 2019 года, в Стерлитамакское отделение МТС Банка,на расчетный счет через кассу были внесены деньги, даже через несколько часов деньги не поступали на счет, хотя было обещано, что деньги поступают сразу после внесения, после звонка директору отделения, выяснилось, что кассир не внесла деньги сразу, а отправилась на обед и забыла их внести.
Ответить
4 марта 2020года через терминал банка МТС в городе Ишимбай были внесены средства в размере 7400 рублей на карту МТС ДЕНЬГИ уже вторые сутки деньги крутятся у вас но на карту не попали…обращение в службу поддержки бесполезная трата времени и нерв это БЕТОННАЯ СТЕНА
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Сони Кривой, 24, Челябинск
Оформила дебетовую карту 16 мая 2019 г. Сделала один раз перевод денег и в этот же день их сняла,т.к ошибочно большую сумму денег положила на телефон. Других вариантов. кроме как оформить карту и снять деньги мне не предложили в салоне связи по адресу ул. Гагарина 16 .Что за обслуживание карты берется комиссия 99 руб в месяц мне не сказали. Первого июля в 12 часов ночи мне приходит СМС. что я должна за обслуживание карты. В 2 часа ночи приходит еще СМС. В это время я находилась в другом городе и 2 июля мы должны были отмечать юбилей тете. которой исполнилось 90 лет. Из-за ночных звонков мы не смогли больше уснуть и встали невыспавшиеся и с испорченным настроением. Хочу спросить у работников банка — какое они имели право названивать ночью, нарушая закон. Или они хотят за свои действия получить штраф и оплатить нам моральный вред. какой они нанесли своими ночными звонками из-за 99 руб.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Советская ул., 9, Комсомольск-на-Амуре
В апреле месяце я обратилась в отделение банка МТС в г.Вяземский для оформления кредита, условия кредитования оставляют желать лучшего, но мне просто срочно нужны были деньги . Денежные средства мне нужны были в размере 150000 руб. мне оформили страховку на сумму где то 77000 руб. (страховка жизни 65000, страховка Ингосстрах не знаю для чего 8400 и еще одна в размере 3000 тоже не знаю для чего), менеджер сообщила что при отказе страхования мне откажут в кредите. Но деньги нужны были срочно (поэтому согласилась со страховкой) при оформлении кредита включили все страховки и сумма кредита вышла примерно 227000 я получила денежные средства за минусом страховых вычетов. При этом процент идет на всю сумму и соответственно я отдам банку очень много. Но самое главное и интересное то, что при выдачи кредита мне не дали полный пакет документов, а в частности договор на основное страхование (сумма 65000 руб.). Сотрудник банка мне сообщила о том что страховка не возвращается. К кредитованию еще открыли кучу карт которые мне не нужны, не объяснив для чего они, а им для выполнения плана необходимо. При повторном обращении в банк для того чтобы взять не достающие мне документы для возврата страховки, менеджер мне в грубой форме ответила (менеджер Щербакова Кристина), что Вам больше не дадут кредит (почему не дадут, потому что я возвращаю страховки). После возврата страховых сумм я пришла в банк для того чтобы частично досрочно погасить кредит с условием уменьшение ежемесячного взноса. На что мне кредитный менеджер ответила что условием может быть только уменьшение срока кредитования. Так же менеджер поинтересовалась от куда у меня денежные средства для погашения, с вопросом: «страховку вернули» ???? Я сделала звонок на горячую линию с уточнением по вопросу частично досрочного погашения на условиях уменьшения ежемесячного взноса, оператор ответил что такая процедура предусмотрена. После звонка на горячую линию, я пришла в банк и там же опять кредитный менеджер Щербакова Кристина мне в грубой форме начала все отвечать и орать о том, что я звонила на горячую линию и что они не работают с Москвой, так вот звоня на горячую линию я не знаю в какой город звоню, это единый номер банка. Вот теперь мне объясните почему она мне задает такие вопросы, не предоставляют полный пакет документов при выдачи кредита и потом еще со словами «Вам больше не дадут кредит» звонят мне на телефон. Мое мнение об отделении банка в г.Вяземске отрицательное, кредитные менеджеры не достаточно компентентны в вопросах кредитования, а так же не вежливо ведут беседу. ПРИМИТЕ МЕРЫ ПО ВАШИМ КРЕДИТНЫМ МЕНЕДЖЕРАМ!!!!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу ул. Новый Арбат, 2
Доброго вечера ,уже прошла неделя как МТС банк ,удерживает не законно мои денежные средства ,что зажевал их не исправный банкомат .А это уже машеничество ,и наверно уже стоит обращаться в выше стоящие инстанции ,так как руководство банка не думает о том что человек остался без средств к существованию что это были все его денежные средства.Прошла неделя с пометкой срочно но ни слуху ни духу .
аналогичная ситуация у меня произошла только что, и читая ваш отзыв, начинаю задумываться о неслучайности, а возможно о намерении использовать такие неисправные банкоматы.
Ответить
Прошло уже шесть дней как я положил деньги в банкомат МТС банка сумма не малая была банкомат деньги зажевал .После чего звонил в службу поддержки где после часа разговора с ими мне всё-таки дали эл.притензию ,я отправил их аж две. Затем я в понедельник сходил в сам банк где мне дали бланк притензии где я написал ещё одну ,и где пообещали в течение дня перечислить мои кровные ,но так и не поступило на счёт не капейки .Звонил затем в среду где говорят что они букве закона действуют и расмотрят мою притензию по их не исправному банкомату в течение пяти рабочих дней , но вот неделя закончилась сегодня пятница и решения ноль.Буду обращаться в прокуратуру больше видно не как не вернёшь свою зарплату ,и это притом что я человек совсем из другова города и вынужден находиться в Москве не пойми сколько времени.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу просп. Андропова, 18, корп. 9
Прошло уже шесть дней как я положил деньги в банкомат МТС банка сумма не малая была банкомат деньги зажевал .После чего звонил в службу поддержки где после часа разговора с ими мне всё-таки дали эл.притензию ,я отправил их аж две. Затем я в понедельник сходил в сам банк где мне дали бланк притензии где я написал ещё одну ,и где пообещали в течение дня перечислить мои кровные ,но так и не поступило на счёт не капейки .Звонил затем в среду где говорят что они букве закона действуют и расмотрят мою притензию по их не исправному банкомату в течение пяти рабочих дней , но вот неделя закончилась сегодня пятница и решения ноль.Буду обращаться в прокуратуру больше видно не как не вернёшь свою зарплату ,и это притом что я человек совсем из другова города и вынужден находиться в Москве не пойми сколько времени.
Ответить
01.11.19 я пополнил карту в терминале на сумму 8000 руб.
Деньги терминал принял но на карту не перевел.
Чек о принятии денег мне выдал.
05.11.19 я обратился с претензией в офис на Тульской.
После обращения мне пришло СМС о том, что со мной свяжутся в течение пяти дней.
Ни кто связываться со мной не торопится до сих пор. Неоднократно звонил к сотрудникам офиса, мне отвечают, что обращение в работе.
И все.
Специалиста, который занимается моим делом, мне не называют, с руководством меня не связывают.
Какие действия специалист предпринимает по моей претензии, мне так же не могут ответить.
Все засекречено и находится в какой то тайне.
Прошу решить мой вопрос, в противном случае я буду вынужден нанять юриста для обращения в суд со всеми вытекающими последствиями и расходами.
Луканов Геннадий Павлович.
т. 8-9104678253
Спасибо за отзыв, но вопросы исполнительного производства лежат вне компетенции нашего сайта. Данный сайт не является официальным сайтом банка «МТС», а предоставляет по нему справочную информацию. Оставляя данный отзыв, Вы помогаете другим людям, которые попадают в схожие ситуации, найти решения для подобных проблем. Если у Вас будет чем поделиться, пожалуйста, напишите итоги Вашего решения данной проблемы.
Ответить
Звоню с 3 апреля 2020г. с просьбой прислать мне на электронную почту справку о закрытии карты и счета, отправляют от одного специалиста банка к другому, до сегодняшнего дня вопрос не решён, справка надо предоставить в другой банк до 13 апреля 2020г. в связи с рефенансированием. Прошу принять меры.
Ответить
Вы по каким критериям подбираете консультантов ? В данном случае хотелось бы выделить девушку консультанта , которая мало того , что абсолютно тупая , ещё очень наглая , имя не запомнила , но хочется сказать ей лучшеб сидела в своём Дагестане доила коров , пользы было бы больше . У ваших консультантов образование вообще имеется ?? Ну абсолютное не знание своей работы ! Просто позорище. Специально приехала в главный офис за консультацией по реструктуризации кредита и по тарифу кредитной карты , так она ни на один вопрос внятно не ответила , ответы были прямо противоположными ответам он Лайн оператора. На вопрос почему так , ответ был «ну неверное да скорее всего так , я не могу все знать и не могу отвечать за знания операторов» банк вам ничем не обязан , ну и что что вы беременна банку на это плевать. Слов просто нет , такие консультанты будут получать отныне плевок в лицо.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу просп. Большевиков, 1, Санкт-Петербург
Очень не довольна оказанной услугой. Безграмотность Ваших сотрудников неуважение к Вашей компании. Ситуация следующая: от своего лица было написано заявление на переход от Билайн со своим номером. Услуга не была оказана, т..к. данные в заявление не соответствуют владельцу держателя номера. Во второй раз я с владельцем номера обратилась в офис на Большевиков д.1 субботу 30.03.2019г. (окно № 5), об изменение заявления или вновь создать новое на переход, мне было отказано т.к. Ваша сотрудница не смогла выполнить операцию, а было предложено с ее стороны подать о передачи права на номер с владельца на меня. На каком праве? — ответить Ваша сотрудница не смогла, но упорно настаивала на данном решении. В итоге, переход не состоялся, т.к. Ваши сотрудники не имеют даже малое представления как работать.
Ответить
Я покупала смартфон в рассрочку 18.06.2019 года в салоне МТС. При заключении договора рассрочки на смартфон мне была подключена услуга SMS-Банк-ИнфоМтс( 909 рублуй), а также 2 сим карты. Чек на смартфон мне не дали, аргументировав тем, что выдают только договор рассрочки. О данной опции и о сим-картах меня не проинформировали. Девушка взяла паспорт и молча заполняла док-ты на рассрочку. Все есть на камерах, и при желании можно все посмотреть. Сотрудники МТС, подгоняя и пользуясь тем, что их рабочий день заканчивался, провели данную махинацию.
Для одобрения рассрочки , спустя минут 20 мне позвонили с МТС-Банка, сотрудник МТС Банка проинформировал меня только о страховках.
Сумма моей рассрочки вышла на 22 тыс.612 рублей. Вместо 16.700 тыс за телефон.
После звонка в МТС-Банк меня проинформировали о подключенных мне услугах, без моего ведома.
Изучив дома договор рассрочки, я поняла что смс информирование, которое было подключено не законно, так же как и сим карты( которые мне даже не выдали), я не нуждаюсь. Оправившись от шока, я пошла в салон за чеком. Чек сотрудники МТС мне снова не захотели выдавать. Про сим-карты, и девушка уверяла, что она просто забыла мне их подарить! (сумма за эти сим-карты включена в тело рассрочки) Так же уверяла, что если я откажусь от сим-карт, то процент по моей рассрочки вырастет до 40. Я позвонила в МТС-банк, и там мне сказали, что это ложь. В ходе разговора с сотрудниками, выяснилось, что (СМС_БанкИнфо) сотрудница мне тут же отключила. Чек выдали только товарный, ссылаясь на то, что не знают где чек вчерашнего дня.
Я попросила дать мне бланк написать претензию, но сотрудники сказали, что такой возможности у них сейчас нет..
Дома, я снова позвонила в МТС -Банк, где мне сказали, что данную опцию( SMS-БанкИнфо) отключить невозможно.
Соответственно, были нарушены мои гражданские права, а так же был нарушен закон «О защите прав потребителей»
Прошу Вас разобраться в моей ситуации, и разрешить конфликт.
*Отключить пакет услуг SMS-БанкИнфо МТС-Банка.
*Осуществить возврат денежных средств, которые ушли на оплату данное услуги.
*По осуществлению возврата суммы оплаты пакета услуг SMS-БанкИнфо-МТС Банка, перевести денежные средства на счет погашения рассрочки.
Ответить
Ужасное обслуживание, из-за технических проблем у мтс банка не было возможности пользоваться мобильным банком. Пришлось обратиться в отделение банка. Сотрудница Ирина восстанавливаю доступ 45 минут, отвлеклась на других клиентов и это тогда когда действует режим карантина. Очень неприятное впечатление от обслуживания.
Ответить
При заключении потребительского кредита в декабре 2019 года в сумму кредита вошло страхование от потери работы,а также страхование жизни. При полном досрочном погашении кредита в ноябре 2020 года потребовались документы (договора) на данные виды страхования. Данные договора при оформлении кредита на руки не выдавались. а по запросу в ноябре 2020 г. предоставить копии данных договоров было отказано. В перечне полученных документов на предоставление кредита и открытии счета договора на виды страхования не фигурируют. Только одной строко
Ответить
В декабре 2019 года банком был предоставлен потребительский кредит куда были включены страхование от потери работы и страхование жизни.При полном досрочном погашении кредита в ноябре 2020 г. потребовались договора на данные виды страхования. Договора на момент получения кредита представлены не были, но в заявлении о предоставлении кредита и открытии банковского счета проходят только одной строкой сведения и реквизиты для перечисления банком суммы кредита страховой компании. При обращении к менеджеру банка о предоставлении копии договоров страхования мне было отказано по причине их отсутствия в базе. Прошу разъяснить причину отказа.
Также, если МТС-Банк является посредником между клиентом и страховой компании на момент заключения кредита, почему Банк не принимает заявления на расторжения договоров страхования, а отправляет в страховую компанию?
Почему информация от менеджеров банка на момент заключения договоров отличается от информация при закрытии ???
Прошу Вас разрешить данную ситуацию.
Ответить
Заканчивается срок депозита. Как дозвониться в офис по адресу Санкт-Петербург, пр.Большевиков дом 1, чтобы заказать деньги на выдачу. Телефон 8(812)333-34-43 сразу просит ввести внутренний номер сотрудника или перезвонить по номеру 8-800-250-0-520 на котором не отвечают консультанты, всё в режиме роботов и раздел «Депозит» там не представлен. Необходим внутренний номер менеджера по депозитам в офисе на Большевиков
Ответить
Банкомат банка МТС сожрал одну из максимальных сумм для пополнения 15 000 руб, выдал чек об ошибке, который я сразу положил не глядя в карман вместе с другими. Через несколько дней обнаружил нехватку средств на счёте. Пришел в банк, написал заявление №10593540 о 08/06/2021 — сейчас уже 24/06/2021 — деньги так и не вернули
Ответить
Брала кредит ( рассрочку ) в мтс банк. Это был первый и последний раз, чтобы я пользовалась услугами данного банка. Кредит был на 10 месяцев, 9 из 10 платежей я закидывала за день до списания кредита наличными через банкомат, а последний платёж внесла через тинькофф в выходные дни. Соотвественно, деньги были в обороте, с понедельника мне звонили сотрудники банка и без выяснения причин угрожали коллекторами , грубили , хамили, вместо того, чтобы просто спросить, почему я не внесла платёж. Я бы объяснила , что деньги находятся в обороте, предъявила бы платежку. После данного инцидента желание быть клиентом банка мтс пропало от слова совсем! Брала до этого кредиты в других банках , обслуживание куда приятнее, ставлю этому банку за сервис 0/10!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу просп. Добролюбова, 16, корп. 2, Санкт-Петербург
Ужасное обслуживания клиентов, работают хамки, абсолютные непрофессионалы!!! Меня обслуживала Лилия, которая не смогла решить проблему, наорала на меня, унизила перед другими клиентами! Пришлось ехать второй раз, обслуживала Анастасия, фамилия по-моему Уткина, такая же оказалась как предыдущая женщина, вроде женщины в возрасте, а дело вообще не знают!! Через ругань заставила её работать и решить мою проблему! Если мне придётся ехать третий раз, пойду на прямую к менеджеру пусть разбирается!!
Ответить
Добрый вечер !
Хочу написать об ужасном обслуживание менеджера Анастасии Уткиной, во первых одна делает выводы о том о чем совсем не знает уча жизни, во вторых мы пришли платить кредит через 3-е лицо , оформить надо было счёт на маму что бы мне оплатить кредит, она сказала что открытие счета стоит 300 рублей и она маме сунула карту ещё, а когда пришли домой начали разбираться что за карта,оказалось что за открытие карты она с нас взяла 300 рублей хотя мы не просили оформлять не какой карты, просто счёт для оплаты кредита через 3е лицо. Получается она просто нас обманула для того что бы оформить эту карту. Прошу в этом разобраться и вернуть деньги за эту карту она нам абсолютно не нужна.
Обслуживание ужасное , хамское, навязывание того что нам не нужно.
Ответить
Банк ужасный, никогда больше не свяжусь, отделение забегаловка-очередь километр, обслуживают два человека полудохлых, ожидание очереди 2 часа не меньше
Ответить
Добрый день!
Возможно дозвониться и уточнить информацию по кредиту, не приезжая в банк? Автоинформатор не всегда может заменить сотрудника! Понятно, что компания оформлена на Кипре и ему до жалоб простых смертных…….
Ответить
01.06.2020 я внесла в филиале ПАО МТС-Банк Северо-западный филиал СПб, Добролюбова 16, к.2 25 705 руб. 79 коп. в счет досрочного погашения потребительского кредита №51486894487 от 28.06.2019 (приходный кассовый ордер №575612 от 01.06.20). Сотрудник банка отправил деньги на закрытый карточный счет, который я закрыла 06.05.20 в этом же отделении МТС- Банка.
В конце июня мне пришла смс от том, что я должна погасить задолженность. В результате я по-прежнему оплачиваю платежи по кредиту (в июне, в июне и августе). Фактически я плачу за кредит дважды, а мои денежные средства, внесенные на досрочное погашение, МТС-Банк присвоил себе.
Ответить
Когда нет слов… одни эмоции… Никогда бы в жизни не связалась с вашим банком ,если бы на вашу карту не начисляли зарплату!! Мою карту заживал банкомат, и я поехала в офис банка чтобы оформить новую. Сказали что через неделю будет готова, прошло больше месяца , и каждый раз меня кормят завтраками… мне интересно? Мне как зп получать без карты? Каждый мой звонок оператору вводит их в ступор, и говорят что перезвонят через 5 дней… прошло 10 звонков нет!!! Прошу откликнутся уже наконец-то! Или буду жаловаться уже в другие инстанции!!
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Первомайский просп., 66, Рязань
С апреля 2018 имею карту МТС Деньги (Visa Platinum). На тарифе Smart Безлимитище подключена опция МТС Smart Деньги, регулярно пополняю свой счёт на 10000 руб и выполняю условия предоставления услуги. Недели две назад при пополнении счёта наличными через менеджера салона МТС, оказалось, что карта не обслуживается, при этом никаких механических повреждений на не ней не имеется, срок действия до 03.2021. Вместе с тем, мне удаётся расплачиваться посредством модуля NFC на моём смартфоне. На моё законное предложение заменить мне карту — менеджеры отвечают, что, дескать, МТС перешёл на пластиковые карты Master Card и новая карта для меня будет стоить 200 рублей. Законно ли это? И ещё, сегодня через терминал положил 10000 руб. себе на карту, однако вот уже спустя 5 часов подтверждения пополнения баланса не вижу, хотя ранее приходило подтверждение в течении 2-х минут.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Северная ул., 353, Краснодар
Добрый день! Не могу активировать карту, из-за того, что основной номер телефона, на который должно прийти смс с контрольным номером, указан не верно. Оператор пояснила, что помочь не может, звонить на бесплатную горячую линию. По данному номеру напрямую с оператором связаться не возможно!! Неужели привязать смс оповещение к основному номеру является такой проблемой??????
Радуйтесь! Не смогли активировать -меньше проблем. Хотя может быть и по другому. Не активировали — а процент и за обслуживание все равно плати. ЭТО КУРС БАНКА!!!!
Ответить
Добрый день! На мой личный сотовый телефон поступают ежедневные звонки из банка, касательно взявшей кредит в вашем банке Аракелян Юлии Викторовны, которая по каким то причинам указала мой телефон (вместе работали). При последнем разговоре с вашим сотрудником Авериным Муратом Алиевичем я попросила назвать документ который дает основание производить звонки на мой личный телефон — данный сотрудник отказался давать мне разъяснения, также предупредила о том что если звонки не прекратятся то я со своей стороны буду обращаться в прокуратуру с заявлением о нарушении вашим банком конституционного права на неприкосновенность частной жизни п.1 ст. 23 Конституции РФ. Повторно сообщаю вам, что если данный вопрос не будет решен и звонки не прекратятся, мной будет направлено обращение в прокуратуру.
Добрый день,, постоянно звонят коллекторы ,, говорят ваш долг перешёл к ним,, срочно заплатите,,, не кому, не чего не должен,, мтс банк это тоже подтверждает,,, несколько раз дозванивался банку,, просил в письменном виде прислать ответ,, подождите 10 дней, потом ещё 10, и т.д.,так и не прислали,, буду обращаться в суд,,
Здравствуйте! Если вы не хотите чтобы вам поступали такие звонки, по закону вы вправе написать заявление об отказе звонков из банка.
Ответить
Ужасное обслуживание!!!!!!Обратилась в банк,что ты получить карту в связи с перевыпуском!(мне пришло смс уведомление об этом) Сотрудник разговаривала просто по хамски ни на один мною заданные вопросы не ответила! А только не хотите получать не надо!!! И вместо дебетовой выдала другую карту не рассказав что у неё годовое обслуживание 900. Звонка для установления ПИН-код я так и не дождалась и когда спустя неделю позвонила на горячую линию, мне сообщили о всех тарифах! Это просто ужасное обслуживание и из чего делаю выводы что просто дурят людей чтоб сделать свои планы!!!!!! Никогда не обращайтесь в этот банк!!!!
Здравствуйте, спасибо за Ваше сообщение, мы считаем, что со стороны сотрудников банка это было непрофессионально. Надеемся, такого с их стороны больше не повторится.
Ответить
Ужасный «банк». Жалобной книги-нет. Связи с руководством-нет. Работники безграмотные, медленные, постоянно выходящие на «перекур» при огромном потоке людей.
ВЕЧНО ходят на «обеды» или попить чай.
«Работают» 1,2 человека, при этом медленно и НА ОТВАЛИ.
Молодая девушка у кассы слушает свой плейлист достаточно громко.
Время ожидания в очереди ДВА!!! ДВА ЧАСА!!!
Очень плохое впечатление о банке по адресу Краснодар ул Северная 351 . Просидела час в очереди , человек прошёл впереди просидевший полтора часа в очереди . Работают два человека . На вопрос почему отвечают , что три обслуживают , но просидевших час я вижу только двоих . Одна девушка работает толь с бумагами, ещё один сотрудник пошёл кушать пирожок ( это я увидела как только пришла , по видимому это тот третий сотрудник ) . Я согласна на перекур или кофе тайм на 10-15 минут, но час !!!!! Это когда в очереди все сидят возмущаются . Закрываю карту в этом банке и отказываюсь с вами сотрудничать ! Прочитав отзыв , смотрю ничего не меняется у вас .
Ответить
В связи с ситуацией в стране, я не смогла оплатить кредит привычным мне образом(терминал МТС или Сбербанк Онлайн). В смс оповещении,поступила смысла на оплату кредита через «МТС ДЕНЬГИ», я оплатила.
Прошла неделя, никаких смс о том что кредит погашен, не поступило, когда я позвонила оператору, он мне сообщил, что у меня задолженность по кредиту и моя кредитная история портится, посоветовал обратится в банк, в банке мне ответили, что платёж поступил, но на счёт переведён не был! Извинились за доставленные неудобства, но знаете, нет что бы решать проблему
Они названивают каждый час и спрашивают все одно и тоже, когда спрашиваешь, что там с моей проблемой все отвечают, что неизвестно! Решайте пожалуйста проблемы, а не звоните и раздражайте людей!
Обслуживанием банка я не довольна.
Больше обращаться в МТС БАНК не собираюсь
Спасибо МТС БАНК за испорченную кредитную историю и пеню.
Ответить
потребовалось открыть рс в МТС-банке. В течении 3 часов звонил на все телефоны банка в Краснодаре. Трубку не поднимают. Дозвонился на горячую линию. Один манагер сказал, что ничем помочь не может — телефонов не знает, как дозвониться до живых представителей банка не знает, посоветовал ножками топать в отделение банка. Второй манагер рассказал, что мой телефон он записал и мне перезвонят. Может быть, когда нибудь, после дождичка. Это не банк, а шарашкина контора. Никому не посоветую иметь дело с этим учреждением.
Ответить
Самый безответственный банк.
Ответить
Жалоба на МТС Банк по адресу Балканская площадь, 5Ю, Санкт-Петербург
Очень настойчиво навязывают свои услуги, мне как абоненту МТС не очень нравится такая агрессивная реклама всех банковских продуктов.
Ответить
я не понимаю с какой стати ваш банк пишет мне о долге по кредиту..по моей карте???у меня еще не закончился даже беспроцентный период 51 день,карта активирована 26.03.2019..???
Ответить
02/08/19 с моей карты (Сбербанк) при оплате платежа, на сайте аббревиатура Ростелекома, была списана сумма в 9 раз превышающая платеж. На телефоне СМС с кодом. СМС не от Сбербанка, а от PAY.MTS.RU TOPUP 3518 MOSCOW RUS. Кто и зачем превысил указанную сумму в платежке. Фраза- это было предложение — меня не устроит. Почему появился посредник между СБ и Ростелекомом? И Где деньги? Сайт Ростелекома. номер ЛСч указан верно…Причем здесь МТМ банк?
О себе: инвалид 3 группы по зрению, с дисплея телефона читаю с лупой. Спасибо, что не в сотни раз сумму нарисовали. Для того, чтобы «отмыться», это не я должна бегать по прокуратура, а ваши должностные лица, если это не ваш дополнительный доход.
Ответить
Взял телефон в рассрочку в МТС ,продавец всучил две карты дебетовую и кридитну ну типа так надо и от них не отказаться ,спустя 7 дней 6 марта 2020г с где то в 5 утра были списаны средства с карты с одной 10000 с другой 15000 ,картами я конечно не пользовался даже не открывал !! ну я как положено написал заяву в полицию и в банк,создали заявку 2712808 сказали что на рассмотрение-расследование до 60 дней ! на протяжении этих дней звоня в к кол центр диспечер не чего кроме сказать ждите не может не с кем соединить не может !!! по истечению 60 дней с момента заявки не чего не изменилось тока росла задолжность ,в банке сказали что либо мне надо погасить полностью или платить процент и ждать,завели новою заявку 30 мая 5062492 так как на старую положили болт, 7 июля вернули 10000 т на одну карту,подумал ну наконец то ,оплатил процент что бы закрыть ,а по второй тишина долг растет!!! передали мой долг коллекторам ,на звонки в кол центр говорят тока ждите вам перезвонят жду 7 месяцев за это время не разу не кто не перезвонил оплатил % в 7к что бы отстали коллекторы но история продолжаеться они просто закрыли мою заявку не сказав мне об отем и кроме как до диспетчера не до кого не дозвониться,проблема не нешина и по сей день !
Ответить
Двое суток не могу добиться перевода для погашения кредита в МТС банке. МТС банк отказывается принимать деньги. Наверно хочет заработать на больших процентах за превышение льготного периода кредитной карты. Не в чате не в службе поддержки проблему не решили. По телефону несколько раз просто отключались. Куда обращаться в центробанк?
Ответить
Онлайн заявка на кредит и кредитную карту
Кредитные карты
Выбери кредитную карту от МТС Банка!
до 111 дней
без процентов
Дебетовые карты
Выбери дебетовую карту от МТС Банка!
Расчетный счет
Расчетно-кассовое обслуживание — РКО для бизнеса!
Почти каждый клиент МТС Банка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.
В каких случаях стоит написать жалобу
Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.
Наиболее распространенные жалобы среди клиентов МТС Банка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к МТС Банку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.
Куда пожаловаться на МТС Банк
Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.
При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис МТС Банка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы МТС Банка, нужно защищать свои права через другие инстанции.
Жалоба в МТС Банк
Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в МТС Банк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:
- Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
- Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
- Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
- Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
- Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)
Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в МТС Банк:
На горячую линию
Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру МТС Банка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:
• Клиент целенаправленно оформляет жалобу
В этом случае клиент МТС Банка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.
• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы
При данном сценарии клиент МТС Банка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со МТС Банком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)
На официальном сайте
При отправке жалобы через официальный сайт клиент МТС Банка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.
По итогу МТС Банк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием МТС Банка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях МТС Банка.
Жалоба в иные инстанции
Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками МТС Банка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства МТС Банка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.
Центробанк России
Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:
- Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
- Сотрудники МТС Банка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
- Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.
Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.
Роспотребнадзор
Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов МТС Банка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.
Роскомнадзор
Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.
Антимонопольная служба
Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники МТС Банка, но и вышестоящее начальство.
Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.
Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.
Прокуратура
Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников МТС Банка понадобится защита грамотного юриста.
Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент МТС Банка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.
Суд
Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку МТС Банк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.
Если у клиента МТС Банка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.
Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента МТС Банка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)
Ассоциация Российских Банков
Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.
Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:
- Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
- Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
- Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.
Финансовому омбудсмену
Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:
- Проблемы по реструктуризации долга;
- Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
- Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
- Регулировка комиссий по услугам банка;
- Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
- Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.
Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.
Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.
Банки.ру
Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае МТС Банк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.
Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями МТС Банка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.
Порядок составления жалобы
Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
- ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
- ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.
Сроки рассмотрения жалобы
Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).
Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.
Рекомендации
Самый лучший алгоритм для составления жалобы в МТС Банк следующий:
- Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
- Оформляем жалобу через официальный сайт МТС Банка: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
- Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы МТС Банка: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
- Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства МТС Банка и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
- Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.
Заключение
Чтобы правильно оформить жалобу в МТС Банк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.