Как правильно вести себя, отчитываясь перед начальством
Начальник рвет и мечет? Это минус.
Но и не гонит — это плюс.
***
«Шеф вас вызывал…» — интимным шепотом сообщает секретарша. И «приглашенный» сотрудник моментально втягивает голову в плечи. В глазах остальных читается сочувствие и облегчение: «Как хорошо, что в этот раз —
не я!»
Разбор полетов — всегда испытание. Даже если ты не очень виноват или вовсе ни при чем, ответ придется держать по полной программе. Так что…
…расслабься!
И не беги в кабинет начальника, как подстреленный заяц. Отдышись, соберись с мыслями, поправь прическу и рубашку. Короче, ты должен выглядеть безупречно. Как серьезный деловой человек, а не нашкодивший студент-недоучка со следами вчерашнего разврата на одежде и лице. Не забудь взять блокнот и ручку — ведь ты идешь не за взбучкой, а за ценными указаниями.
Поприветствовав шефа, не начинай сразу оправдываться. Сперва разберись, в чем тебя обвиняют и чего именно хотят. А для этого дай боссу выговориться. Пусть изложит тебе все, как пациент опытному психотерапевту!
Чтобы ввергнуть подчиненного в состояние паники, начальнику даже не обязательно вызывать его на ковер. Достаточно отправить письмо по электронной почте. Исследования британских психологов показывают: как только сотрудник видит в графе «отправитель» имя босса, его пульс начинает учащенно биться, а давление подскакивает.
Пожалей начальника
Допустим, шеф, мягко говоря, не прав. Это не повод рвать на себе рубаху, доказывая, что ты чист и безупречен. Так ты только усугубишь ситуацию. «Он что, за дурака мня держит?» — подумает патрон. И разойдется пуще прежнего.
Попробуй разглядеть за этим злюкой человека, у которого масса проблем. Возможно, жена подсунула ему на завтрак пересоленную яичницу, а то и вовсе оставила записку: «Ухожу к другому». Не исключено, что боссу портят нервы двоечники-дети. Или — кто знает? — именно сегодня у него случилось обострение геморроя. Чем доставать беднягу ответными наездами, лучше корректно пообещай «все проверить» и «по возможности исправить». Так он скорее успокоится и забудет о том, что вообще к тебе придирался. Ведь ты действительно все делаешь вовремя и хорошо, не так ли?
Попадаются начальники, которые срывают злость на подчиненных уж очень часто. Если тебе дорога эта работа, придется адаптироваться к бурям. Чтобы подавить в себе соблазн рявкнуть на босса в ответ (и тем самым подписать заявление об увольнении), психологи советуют представить шефа в каком-нибудь смешном облике — сидящем с газеткой в туалете, стягивающим носки в бане. «Когда главный лютует, я мысленно рисую, как выдавливаю ему на голову сметану из пакета, — делится бухгалтер Наталья. — И она ручьями стекает ему за шиворот».
Спасай лицо и премию
Если ты действительно виноват, раскайся, но без самоуничижения. А главное, покажи, что все уже под контролем. Или, по крайней мере, к тому идет.
Например, ты работаешь на чулочно-носочной фабрике. И один ваш крупный заказчик по твоей оплошности недополучил дюжину шерстяных носков. Глупо будет оправдываться: «Да подумаешь! Скоро лето! Не замерзнут!» Еще хуже — сваливать вину на своего же сотрудника: «Этот идиот перепутал бланки!» Чтобы разобраться в ситуации, начальнику придется вызвать на ковер еще пяток-другой подчиненных. В итоге, он окончательно запутается и сделает единственно правильный вывод: на предприятии — бардак, никто не хочет брать на себя ответственность. Уволить всех поголовно он, конечно, не сможет. Но и премии вам век не видать.
Лучшее, что ты можешь сделать, это сказать боссу: «Недостающие носки уже отправлены. Я лично извинился перед заказчиком. В качестве компенсации он получил новый каталог нашей продукции, букет цветов и чулки в подарок его жене».
Ты еще не успел исправить оплошность? Тогда хотя бы заверь начальника, что работа идет и его вмешательство не требуется. На закуску, дай понять, что вся эта история тебе самому неприятна и ты ну о-о-очень хорошо понимаешь руководителя. Дескать, сам всю ночь не спал, обдумывал, как бы ублажить важного заказчика.
Успокаиваем шефа
Иногда начальнику хочется самому разобраться, в чем корень проблемы. Он не обвиняет тебя напрямую. Просто проводит своего рода следствие: «Так что там за история с носками?» Тут главное — не подставить никого из «своих». Пусть все шишки летят на клиентов, им-то шеф все простит. Скажи, что у заказчика — бестолковый менеджер. Сначала он требовал изделия синего цвета. А когда партия уже была готова к отправке, решил, что черные носки все же лучше. Потом он заявил, что не хватает денег, и уменьшил заказ. Но к вечеру нужная сумма уже появилась. Пусть босс заодно порадуется, как у них там все плохо — не то, что у вас!
Под конец успокой, что покупатель получил все сполна и остался доволен. Ты-то знаешь, как важен для фирмы каждый клиент.
Как нельзя вести себя, отчитываясь перед начальником
Чем делу точно не поможешь, а только все усугубишь.
Молчание. Шеф закончил говорить, а ты стоишь, будто язык проглотил. Да еще и упрямо смотришь себе под ноги. Скорее всего начальник подумает, что ты попросту не знаешь, как разрулить ситуацию. Или что, выслушав претензии, возьмешься за старое.
Фраза «Даже не знаю, что теперь делать!» Правдолюбие — это, конечно, прекрасно. Но расписываться в своей беспомощности в ситуации аврала ни в коем случае нельзя. Если ты в растерянности, начни хотя бы так: «У меня есть кое-какие соображения. Но для начала я бы хотел посоветоваться с вами». Начальнику будет приятно показать, какой он умный!
Жалобы на «тяжелую жизнь». Ты можешь сколько угодно рассказывать, что опоздал на час по вине прихворавшей собачки или соседей, которые устроили разборки и не давали тебе спать. Но какое это имеет отношение к работе? Начальника мало интересует, насколько сложна твоя жизнь. Поверь, у него проблем не меньше.
Слезы. С их помощью, конечно, можно добиться того, что начальник тебя быстро отпустит. Но делу ревом не поможешь. Босс хотел наставить тебя на путь истинный, а не доводить до слез. Теперь же начальник будет чувствовать себя виноватым: он ведь не зверь какой-то! Тех же, кто вызывает неловкость, обычно не любят и обходят стороной. Так что ни уважение, ни продвижение тебе не светят.
Запомни, вызов к начальнику — отличная проверка «на вшивость». И если выдержишь экзамен достойно, не скатываясь до истерик и взаимных упреков, шеф это обязательно оценит. Уравновешенные профессиональные работники всегда в цене. А от ошибок никто не застрахован!
ЧТОБЫ ЕЩЕ ПОЧИТАТЬ:
Предположим, вы совершили ошибку. Даже если есть множество смягчающих или объективных обстоятельств, все равно вы понимаете, что неприятностей не избежать. Даже если виноваты не только вы, но и другие, или вообще на вас свалили чужую вину, вам все же предстоит тяжелое объяснение с боссом. Не исключено, что вы заранее готовились к такому непростому диалогу, или он обрушился на вас как гром средь ясного неба. В любом случае процедура весьма болезненная. Чтобы она прошла с минимальными потерями для вас, надо правильно себя вести.
Не бегите сломя голову к кабинету шефа.
Отдышитесь, соберитесь с мыслями, подготовьтесь к общению. Не выдумывайте оправданий на ходу: все они будут выглядеть нелепо. Приведите в порядок свой внешний вид — он должен быть безупречен. Пусть перед начальником предстанет не нашкодивший двоечник, а серьезный деловой человек, который, как все люди, имеет право на ошибку. Не забудьте взять блокнот и ручку — вы идете не за взбучкой, а за инструкциями!
Входите в кабинет с достоинством, поприветствуйте руководителя, но разговора не начинайте.
А уж тем более не оправдывайтесь «с порога». С самого начала беседы старайтесь разобраться в том, чего, собственно, хочет от вас рассерженный шеф. Для этого обязательно выслушайте внимательно все, что он вам скажет, не перебивая его и не отвлекаясь. Ждите, пока он сам предоставит вам слово.
Если вы видите, что начальник уже составил для себя картину происшедшего, лучше не разубеждать его.
Так вы будете виноваты только в конкретном деле, а если начнете спорить с шефом, то к этой вине добавится еще и неуважительное отношение к его персоне. Судите сами: только что человек был уверен, что все прекрасно знает и контролирует ситуацию, как вдруг возникаете вы и пытаетесь убедить его в обратном! «Он что, дураком меня считает?!» — подумает шеф, и теплее ваши отношения, естественно, не станут.
Раскаивайтесь! Но не умаляйте при этом свои профессиональные качества.
Иными словами, вы должны показать, что глубоко осознали свою вину, но нельзя допустить, чтобы у шефа возникла мысль о вашей «склонности» к совершению ошибок вообще. И главное, покажите, что ситуация под контролем, вы ее уже разрулили или дело близится к концу.
Вот пример. Шеф: «Почему мне сегодня с утра заказчик все телефоны оборвал?! Во всех шкафах не хватает полочек! Вы понимаете, что после такого люди к нам больше не обратятся? Из-за вас мы потеряли перспективного заказчика, это огромные убытки».
Человек, который хочет нажить себе неприятности, ответит так: «Я не виноват, что менеджер перепутал бланки, да и на складе какие-то балбесы сидят, а полки вообще с завода недопоставили! Да и какие там убытки: подумаешь, заказали десяток шкафов и уже стали перспективными».
Что следует из такого ответа? Что шефу надо вызвать на ковер менеджера, заведующего складом, кладовщика и еще много кого, включая самого себя, ведь у него в организации бардак, он ни за чем уследить не в состоянии, считает перспективным пустякового клиента да еще и ругает не тех, кого надо. Вряд ли подобный ход рассуждений обрадует начальника. К тому же он вполне резонно может возразить, что неплохо было бы самому проверить, есть ли на складе полки, и заранее предупредить обо всем людей, чтобы они не нервничали. После этого босс вправе подытожить разговор так: если вы не видите перспектив работы в нашей фирме, то вам вообще здесь делать нечего! Словом, снимать с себя вину — совершенно бесполезное и даже вредное занятие.
Правильно было бы ответить так: «Недостающие полочки уже отправили, я сам лично в качестве извинения послал клиентам горшочек с цветами и новый большой каталог нашей продукции». Если вы еще не успели исправить свою оплошность, можно сказать, что все готово и скоро заказчик получит товар (по крайней мере, надо намекнуть, что работа идет, и вмешательство со стороны шефа с целью урегулировать конфликт не требуется). Хорошо бы дать понять шефу, как для вас тягостна вся эта история и как вы его, начальника, понимаете. Дескать, сам вчера всю ночь не спал. Пусть руководитель вашей организации знает, что ему нечего бояться, ведь его работники глаз не сомкнут ради благополучия дела!
В ситуации, когда ваша вина в произошедшем, безусловно, есть, и речь не идет об увольнении или серьезном взыскании, наименьшей потерей для вас станет признание данной вины. Попытка свалить все на кого-то другого, потащить за собой еще несколько человек, убедить шефа в том, что случившееся — стечение роковых обстоятельств, или в том, что он не прав и не так понял смысл ситуации, обойдется вам дороже.
Помните: все претензии, которые босс уже высказал, будут им забыты, а если вы станете перебивать его своими оправданиями, вступать с ним в полемику и не дадите ему высказаться, недовольство начальника повиснет на вас.
Ключевым моментом «коверного» разговора является его окончание. Конфликт должен быть исчерпан, это наилучший исход событий. Чем скорее шеф добьется от вас покаяния и признания своей вины, тем быстрее он обо всем забудет.
Есть еще один вариант развития событий: шеф сделал для себя некие выводы, но его задача — разобраться в том, что произошло, провести своеобразное следствие. В этом случае вы должны предоставить ему информацию, не претендующую быть истиной в конечной инстанции. Пусть сведения носят позитивный характер, и если существует какой-то негатив, то направьте его наружу, а не внутрь организации. Потому что любое обвинение против одного из сотрудников компании равносильно обвинению против шефа лично. Разговор между руководителем и провинившимся работником может выглядеть так.
Шеф: «Что там за история с полочками для десяти шкафов? Почему заказчики названивают мне с утра?» Вам нельзя начинать с рассказа о проблемах вчерашнего дня. Обратите внимание, какое у шефа чудесное настроение — заказчики рвут и мечут, а он не кричит на вас и ногами не топает. Не надо портить человеку утро. Ответьте спокойно: «Вы знаете, у них такой менеджер своеобразный, восемь раз заказ менял, то со штангой, то с полочками, то вообще с ящичками, то хватает денег на полочки, то не хватает. (Пусть шеф порадуется, как у них все плохо, а у нас — хорошо.) Но мы уже все им отправили». Можете добавить, чтобы не сомневался: «Я знаю, как эти клиенты важны для нас, думаю, они остались довольны».
Если вы еще не справились с проблемой, то предоставьте план ее решения.
Не произносите фразу «Просто не знаю, что делать!» или «Ума не приложу, как поступить!» Даже если эти восклицания отражают реальное состояние дел, начните так: «У меня есть соображения на этот счет, но прежде всего хотелось бы посоветоваться с вами». Получается, что не шеф вызвал вас на ковер, а вы сами пришли к нему за советом. Разговор приобретает совершенно иной оттенок. Запишите все советы и рекомендации начальника, какими бы бесполезными они вам ни казались.
В этом случае, как и в предыдущем, важно окончание разговора, именно оно будет определяющим. Если вы уйдете в слезах в прямом или переносном смысле, шеф в конце концов тоже станет чувствовать себя виноватым. Он же не монстр какой-нибудь, и доводить своих подчиненных до истерики не входило в его планы. Это осложнит ваши отношения: никто не любит тех, перед кем чувствует неловкость и вину. Поэтому еще раз подытожьте то, что вам было сказано, или просто укажите сроки, когда ситуацию удастся исправить. Поблагодарите начальника за совет, постарайтесь если не улыбнуться, то хотя бы сделать «приятное» лицо. Вежливо попрощайтесь. Ни в коем случае нельзя выбегать, не дослушав своего руководителя, перебивать его, повышать голос, говорить, что вы лучше кого бы то ни было знаете, как поступить. Нельзя делать за шефа выводы в категоричной форме («Виноват такой-то») и тем более давать ему указания, что надо делать («Необходимо его наказать»).
Никто не предлагает вам заискивать или унижаться перед начальством, просто донесите свои мысли в другой форме.
Спокойный диалог, в ходе которого вы предложите свои идеи, не навязывая их, принесет куда больше пользы. Часто бывает так, что шеф действительно лучше знает, как поступить. Если вы уверены, что ваш начальник — некомпетентный болван, который дает вам советы, сам ни в чем не разбираясь, у вас есть два выхода: сообщить ему об этом и уволиться или выслушать его, но сделать все по-своему. В любом случае попытка доказать свою правоту будет неэффективной.
Если же положение вещей таково, что действительно требуется ваше вмешательство, если вы уверены, что ваше предложение — дельное и что шеф примет его и согласится с ним, то все равно лучше выступать не сейчас. Нужна подходящая обстановка — конфликт должен быть исчерпан и закрыт. Подождите пару дней, и смело идите к шефу на прием, не дожидаясь, пока снова случится какая-нибудь неприятность.
Приходите с какой-то одной идеей и излагайте ее максимально кратко и четко.
Приведите все аргументы, которые у вас есть, выкладки, материалы и т. п. Не ждите, что шеф сразу скажет: «Какая чудесная мысль!» — и помчится воплощать вашу идею в жизнь. Для него принятие решения — большая ответственность, ему нужно время, чтобы проверить все детали, прежде чем согласиться с вами.
Если вы поведете себя достойно в критической ситуации, начальник обязательно это отметит. Как известно, ошибаться может каждый, а признавать свои ошибки и исправлять их — порой настоящее искусство!
(разбирая свой архив)
Статья опубликована в журнале «Аптекарь» №8-2008
Вызов на ковер: две правды
Врез. Предположим, вы совершили ошибку. А за проступком, неминуемо следует серьезное объяснение с шефом. И вряд ли кто-то возьмется утверждать, что эта процедура связана с положительными эмоциями, особенно, если приглашение на тет-а-тет к директору прозвучало, как гром среди ясного неба. Чтобы «вызов на ковер» к начальнику прошел максимально безболезненно для сотрудника аптеки, не оставив после себя неприятных последствий, необходимо разработать правильную стратегию противодействия.
В клетке с тигром, или работа над ошибками
(правила для подчиненных)
Не бегите в кабинет к начальнику сломя голову.
Используйте 5 минут, оставшиеся до «казни», с пользой для себя. Отдышитесь, уймите дрожь в коленях и постарайтесь собраться с мыслями. Ведь каждый человек делает ошибки, другой вопрос – как достойно выйти из сложившейся ситуации. Не стоит перекладывать вину на других сотрудников или придумывать оправдания на ходу: все они будут выглядеть нелепо. Лучше возьмите с собой блокнот и ручку, тем самым, вы покажите, что идете к шефу за ценными инструкциями, а не за очередной «взбучкой».
Запаситесь терпением.
Бурные эмоции, крик или слезы – плохие помощники в диалоге с руководителем. Спокойно, не перебивая, выслушайте начальника. Наверняка, он уже составил для себя картину произошедшего и горит желанием поделиться своими наблюдениями с «виновником торжества». Если вы начнете спорить, у руководителя сложиться впечатление, что вы не только не признаете ошибок, но и неуважительно относитесь к его персоне. Запомните, возражения всегда вызывают ответную реакцию, а на согласие возражений точно не последует.
Раскаивайтесь, но не умаляйте при этом свои деловые и профессиональные качества.
Вы должны продемонстрировать, что осознали свою вину, не более того. Если вы увлечетесь самокритикой, например, скажите, что в стрессовой ситуации очень рассеяны и слишком сильно переживаете, у начальника сложится негативное впечатление. Из этой тирады он может сделать вывод о вашей несостоятельности, как сотрудника, и «склонности» к совершению ошибок. Важно продемонстрировать начальнику желание как-то исправить ситуацию. Вызвать жалость руководителя – не сложно, а вот заставить уважать себя, куда труднее.
Предоставьте план решения проблемы.
Не произносите фразу: «Ума не приложу, как поступить!» Даже если эти восклицания отражают реальное состояние дел, начните так: «У меня есть соображения на этот счет, но прежде всего, хотелось бы посоветоваться с вами». Получается, что не шеф вызвал вас на ковер, а вы сами пришли к нему за советом. Разговор приобретает совершенно иной оттенок. Запишите все советы и рекомендации начальника, какими бы бесполезными они вам ни казались. Или, предложите свой антикризисный план, тогда уж точно не будете походить на безынициативное звено коллектива, человека, который при появлении трудностей смиренно опускает руки. В любом случае, конфликт должен быть исчерпан и закрыт.
О начальнике и своем месте работы можно говорить либо хорошо, либо ничего.
Естественно, что после неприятной беседы у вас появится желание обсудить ее с коллегами, пожаловаться на плохие условия работы и начальника-тирана. Не пытайтесь подбивать коллектив на восстание, а если кто-то из коллег захочет вовлечь вас в заговор, мягко самоустранитесь. Вы провинились и находитесь под особым контролем руководителя, поэтому любая негативная информация сразу же дойдет до него. А лишние проблемы вам сейчас совершенно ни к чему.
Зачем, когда и как критиковать подчиненных?
(правила для руководителей)
Зачем? Задача профессионального руководителя – не напугать, не наказать или отомстить за неудачу, а привести к нужному результату, помочь сотруднику справиться с ситуацией. Конструктивная критика должна вызывать желание исправить ошибки и улучшить положение дел, в конечном счете, мотивировать сотрудника к выполнению задания. Поэтому постарайтесь быть максимально объективным и беспристрастным.
Когда? Критика должна быть своевременной. Ведь это не месть, которую принято «подавать» холодной. Если «разбор полетов» происходит сразу после вызвавших его событий, их детали еще свежи в памяти сотрудника и анализ ситуации становится своего рода работой над ошибками. Отсроченная критика, скорее, напоминает простое сведение счетов и вызывает протест и неприятие со стороны работника, а также общественное осуждение. За руководителем прочно закрепляется репутация «злопамятного» и «мстительного» человека.
Как? Во-первых, диалог с сотрудником должен происходить за плотно закрытыми дверями. Ругать подчиненного в присутствии коллег или клиентов – это дурной тон и проявление непрофессионализма руководителя. Создав условия для спокойного, доверительного разговора наедине, вы продемонстрируете индивидуальный подход и уважение к сотруднику, пусть даже и допустившему ошибку.
Во-вторых, попытайтесь отделить человека от проблемы и результата. Лишь такой подход обеспечивает конструктивную критику. То есть минимально говорите о человеке, максимально – о ситуации, не сводите ошибки сотрудника к его личным качествам. Не менее важно выбрать правильное время для встречи. Разговор в конце рабочего дня или перед обеденным перерывом приведет лишь к дополнительному раздражению вашего собеседника. И, если уж вы начали беседу, не отвлекайтесь на телефонные звонки, разговоры с посетителями, перерывы. Излагайте свои претензии спокойно и уверенно, ведь повышенный тон и оскорбления говорят об отсутствии у вас веских аргументов.
Лидия Преображенская
Откуда пошла фраза «вызвать на ковер»
Фразеологический оборот «вызвать на ковер» повергает в трепет любого сотрудника. Это выражение подразумевает, что подчиненному надлежит немедленно явиться к начальнику в кабинет, и отнюдь не для выслушивания благодарственных речей.
Выражение «вызвать на ковер» употребляется чаще всего в ироническом плане, но значение его весьма серьезно: вызвать подчиненного в кабинет для выговора. На первый взгляд может показаться, что происхождение его не вызывает сомнений.
Если «ковер» существует во фразеологическом обороте, значит, где-то и когда-то он должен был существовать реально.
Чаще всего значение этой фразы связывают с теми вполне реальными коврами, которыми застелены полы в директорских кабинетах. В той или иной организации, будь то фабрика или школа, ковров может не быть ни в одном помещении, но в кабинете директора ковер будет обязательно. Следовательно, изначально «вызвать на ковер» – это просто «вызвать в кабинет к начальнику».
На первый взгляд, такая гипотеза представляется логичной. Но она не объясняет негативного оттенка, который приобрело это выражение. Ведь не всегда же начальник вызывает подчиненного в кабинет для того, чтобы отчитать!
Другое популярное объяснение – ассоциация с борцовским ковром. Такая версия соотносима с понятием конфликта, содержащимся в данном выражении, но неприятный разговор начальника и подчиненного менее всего напоминает схватку борцов, здесь уместнее говорить о ситуации агрессора и жертвы.
Итак, искать разгадку в современных реалиях бесполезно, разумнее будет обратиться к истории.
За ответом на вопрос о происхождении этого фразеологизма придется отправиться в средневековую Польшу.
Польский король в ту эпоху почти не имел власти. Реальной властью обладали польские магнаты – вельможи, крупные феодалы, а также шляхты, представляющие собой «верхушку» польского дворянства.
Такая картина в целом была типична для Европы в эпоху феодальной раздробленности, когда король с точки зрения феодалов мог рассчитывать разве что на положение «первого среди равных», но Западу было далеко до Польши. Здесь власть магнатов была поистине безгранична. Любого человека могли по приказу магната наказать плетьми, исключения не делалось даже для дворян, занимавших не столь высокое положение.
Но если с простым горожанином или крестьянином никто не церемонился, то с дворянами дело обстояло сложнее. В Средние века человек воспринимался как представитель определенного сословия. Унижая шляхтича, магнат тем самым унизил бы и дворянское сословие, к которому он и сам принадлежал, это нанесло бы урон его чести. Поэтому магнат, даже подвергая шляхтича унизительному наказанию, должен был оказывать ему честь. Шляхтича секли, подстелив ему ковер, а после наказания магнат должен был выпить с ним на равных.
Таким образом, изначально выражение «вызвать на ковер» подразумевает наказание плетьми, хотя и в привилегированном положении.
Остается только пожалеть, что современные начальники, «вызывая на ковер» подчиненных, не всегда помнят о чести. Впрочем, и наказание плетьми они, к счастью, не практикуют.
Обновлено: 13 ноября 2017 г.
Одна неосторожная фраза или слово могут сказаться на вашей карьере. К счастью, их не так много, как может показаться. А вот учитывать их обязательно, тем более, когда шеф вызывает на ковер для раздачи ценных указаний или спроса о проделанной работе.
10 самых распространенных запрещенных фраз, которые вы должны избегать в общении с руководителем!
1 «Это не моя вина»
Защита себя — заложена в самой человеческой природе. Но когда дело доходит до отчета о проделанной работе, свое эго лучше оставить у начальственной двери.
Во время отчета не стоит начинать долгие объяснения, почему допущенная ошибка вас не касается. Даже если это правда, выглядеть вы будете, как слабо оправдывающийся непрофессионал, еще и мстительный, эгоцентричный. Таких не любят в командах и не ценят работодатели. Вместо того, чтобы произнести «это не моя вина», скажите, что обязательно проработаете эту проблему, чтобы в будущем она не повторялась. Возможно, не сейчас, чтобы не отвлекаться от других насущных проблем, но как только появится самая ближайшая возможность. И будете благодарны, если и другие вовлеченные смогут присоединить свои усилия. Такой ответ даст вам необходимую передышку, чтобы собраться с мыслями и более достойно объяснить инцидент.
2 «Да, да, да»
«Даканье» на все предложения начальника может казаться хорошим способом проявить свою солидарность с ним, но эта мысль очень далека от истины. Настоящие лидеры далеки от частого использования «да», и не любят поддакальщиков в своем окружении. Исследования показывают, что люди-люблю-слово-да мало склонны к независимому и самостоятельному мышлению. Кроме прочего, тотальное соглашательство наводит на мысль о неискренности, интеллектуальной недостаточности и малой ценности такого работника для организации.
Вместо «да-да-да», дайте понять руководству, что понимаете, о чем речь, и воспринимаете сказанное. Позвольте шефу закончить свою мысль, не перебивайте поспешным согласием, не вмешивайтесь, не кивайте. Сделайте паузу, чтобы, во-первых, удостовериться, что продолжения не будет, во-вторых, продемонстрировать, что вы вдумчиво размышляете над сказанным, а не в одно ухо влетело, а во второе вылетело. Но самое главное, не выявляйте согласия одним только «да». Приведите причины, по которым вы солидарны.
Даже если вы во всем согласны или собираетесь согласиться с шефом, произнести слово «да» слишком быстро — ход неверный
3 «ВЫ говорили/ВЫ сделали»
Обсуждая важный вопрос, не стоит использовать фразы с упором и началом на «Вы/ты». Например, «Вы говорили, что собираетесь повысить меня», «Вы не достаточно четко описали свои требования». Такое построение предложений рождает ощущения обличительной речи, и вызывает только раздражение.
Вместо этого при построении фраз сфокусируйтесь на себе. «Я понимаю», «Я хотел бы обсудить» и так далее. Для этого не обязательно напрямую использовать местоимение «я» — «Хотел бы обсудить», «Мне нужно уточнить» — тоже хорошо звучит.
4 «Но…»
Еще одно слово, которое может вызвать чувство противодействия и раздражения — это слово «но».
Когда в вашей фразе соединяются слова «Выты» и «но», градус беседы обязательно повысится и далеко не в вашу пользу. «Вы сказали…, но я думаю…» — знайте, что таким образом вы подняли свое мнение выше мнения другого человека, что приведет к конфронтационной ситуации. Учитывая тот момент, что этот «другой человек» является вашим руководителем, то есть тем, кто решает работать вам или уволиться, не самое мудрое поведение.
Чтобы убедительно изложить свою точку зрения, довести ее до оппонента выгодным вам образом, приучите себя к маленькой хитрости в виде замены слов. Вместо слова «но» лучше сработает использование слова «и». Пример:
«Я слышал, как вы говорили о…, и подумал… можно сделать еще вот так…»
Такой подход откроет вам возможность для продолжения дискуссии вместо того, чтобы поднять одно мнение над другим.
5 «Это было действительно командное усилие»
Многие люди испытывают трудности с умением получать заслуженные комплименты. Момент, когда вы сдали работы, и ее результат оказался похвальным, о чем руководитель и говорит — точно не тот случай, чтобы испытывать ложные стеснения. Это ваш звездный час номер один, чтобы доказать свою ценность и способность приносить пользу компании, в которой работаете.
Конечно, важно отдать должное другим там, где это уместно, но не менее важно суметь не замылить в общей массе свои личные заслуги и достижения. Если ваш начальник поздравляет вас с успешно выполненной работой, ответьте просто
«Благодарю! С помощью команды я смог добиться необходимого результата. И горжусь выполненной работой»
6 «Это несправедливо»
Эта фраза больше подходит для игровой площадки в детском саду, нежели для работы.
Кроме того, что произнеся эти слова, вы станете выглядеть как тот самый обиженный ребенок, у которого отняли совочек, понятие «справедливости» на рабочем месте носит характер субъективный и крайне эмоциональный. Дайте себе минуту и хорошо подумайте, почему произошедшее кажется вам несправедливым. Найдите эти причины и обличите их в аргументы, а не эмоциональный всплеск. Если ничего не получилось, и вы все равно возвращаетесь к одному «это несправедливо», дело в ваших чувствах и эмоциональном состоянии, а не в проблеме.
Старайтесь умерить свои эмоции, обращаясь только к сухим фактам
7 «Могу ли я получить повышение?»
Успешно выполненная работа — прекрасный повод для того, чтобы изложить доводы для вашего повышения, а вот решительно заданный в лоб вопрос и ожидание тут же ответа лучше отложить.
Такой момент — не время прямо говорить о повышении. Сейчас время показать и доказать, что вы его заслуживаете. Разница очевидна. К отчету о своей проделанной работе подойдите с четким осознанием своих достижений, чтобы затем их и продемонстрировать — ясно и последовательно. Не забудьте перечислить выгоды и будущие доходы компании от ваших усилий. И в тот самый момент, когда все ваши достижения станут для организации явными — то есть выраженными в денежном или репутационном эквиваленте — не откладывайте разговор о повышении или прибавке к заработной плате.
8 «Это не входит в мои должностные обязанности»
Если вы хотите зарекомендовать себя отличным исполнителем, чтобы продвигаться вверх по карьерной лестнице и в итоге занять высокий или желаемый пост, время от времени выходите за рамки того, что прописано в должностной инструкции.
Почти каждая должностная инструкция заканчивается словами «…и другие обязанности». Заявления в духе «я не обязан это делать», «это не моя работа» звучат, как уклонительские. Откажитесь от этих слов, и вместо этого покажите своему шефу, что вы просто были не в курсе, что от вас требуется в этот момент, но готовы выполнить поставленную задачу ради блага компании.
9 «Я знаю»
Обратная связь, или фидбэк на профессиональном языке, между вам и вашим начальником крайне важны. Фраза «я знаю», как и обговоренная ранее соглашательская «да-да-да», ее обрывают. В проигрыше, в первую очередь, оказываетесь вы сами.
Имейте в виду, что «я знаю» часто воспринимается, как «ну, и что?». Согласитесь, конструктивности мало. И на диалог с хорошим итогом не похоже. Дослушайте до конца, возьмите небольшую паузу на демонстрацию обдумывания и выдвиньте ряд предложения на решение проблемы или задачи. Раз действительно все знаете.
Не перебивайте руководителя словами «я знаю», даже если знаете предмет разговора лучше, чем он сам
10 «Я не сильно хорош/а в этом»
Знаете из кого выросли самые успешные руководители? Из тех, кто был в состоянии переместиться из своей зоны комфорта, взявшись за то, чего раньше не делал.
Берясь за новую работу, вы не только доказываете своему шефу, что достойны повышения или прибавки к жалованью, но и совершаете личностный подъем, обретая новые знания и навыки.