На критику со стороны руководства реагирует - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

С каким удовольствием каждый из нас принимает похвалу, комплименты и высокую оценку проделанной работы! В то же время малейшая критика в свой адрес воспринимается в штыки, а если такая критика еще и незаслуженна, негодованию критикуемого нет предела!

Чем отличается конструктивная критика от деструктивной? Нужно ли вступать с шефом в публичную перепалку, если знаешь, что он неправ? Стоит ли реагировать на крик души начальника «Почему меня окружают одни идиоты?» или лучше оставить этот вопрос без ответа?

Деструктивная критика

Прежде чем говорить о реакции на критику, следует определить, какой именно критике вы подверглись — конструктивной или деструктивной. «Конструктивная критика предполагает наличие разумных аргументов, подкрепляющих логический смысл высказываний критикующего. Она направлена на поиск возможностей дать полезный урок критикуемому и предотвратить подобные беседы в будущем. Деструктивная критика со стороны начальства имеет более эмоциональный окрас: чаще всего она направлена на самореализацию начальника за счет подчиненного. В таком случае просто демонстрируйте «умение выслушать» и «показывайте согласие.

Словом, мотивы, подвигнувшие начальника к критике, могут быть очень разными, поэтому, чтобы правильно отреагировать на критику руководителя, необходимо понять, почему он вас критикует. Если критика субъективна и не привязана к фактам, нет никакого смысла на нее реагировать, ведь на самом деле начальнику нужны не оправдания, а возможность выговориться.

Яркий пример такой критики: «Ну почему меня окружают одни идиоты?!» или «Маша, до каких пор ты будешь пищать в трубку? Ты же лицо компании!». Как можно оправдаться в таких случаях? Принести справку от врача, что ты не идиот? Или провести исследования, подтверждающие, что голос Маши все-таки является привлекательным? Понятно, что мотивом этой критики было что-то иррациональное, и лучшая линия поведения тут — спокойная готовность выслушать все, что он думает по вашему поводу, без каких-либо комментариев. Хорошим утешением незаслуженно обиженным будет тот немаловажный факт, что подобная критика очень редко приводит к неприятным последствиям. Страсти утихают, и шеф снова становится милым человеком. Разумеется, на определенное время.

Опасный конструктив

Гораздо более опасна, по мнению экспертов, объективная критика. Если вас критикуют за то, что в бухгалтерском отчете есть ошибки, или за невыполнение планов продаж, очевидно, что продажи не наладятся мгновенно, вслед за улучшением настроения начальника. За такой критикой последствия следуют гораздо чаще и гораздо жестче — от лишения премий до увольнения. С другой стороны, отвечать на объективную критику легче, так как здесь сотруднику инкриминируются конкретные цифры и факты, которые можно оспорить.

Если подчиненный подвергся объективной критике наедине, аргументированная дискуссия будет вполне уместной. Возможно, начальник заблуждается, его могли неверно информировать, он мог не знать каких-то важных деталей обсуждаемого дела. В любом случае, если предмет обсуждения в вашей компетенции, вы априори знаете о нем больше начальника и сможете все объяснить. В то же время эксперты предостерегают от публичного спора с начальником. Во-первых, публичная критика — это обычно уже вариант «черной метки», и насколько быстро эта «метка» превратится в увольнение, зависит как от принципов управления в компании, так и от реакции подчиненного на критику. Во-вторых, любые начальники, даже слывущие великими демократами, тоже люди, а люди не любят, когда их критикуют вообще и, тем более, публично.

Кстати, что касается публичности или непубличности критики, то этот фактор никак не влияет на ее конструктивность — это лишь способ передачи информации, а сама информация в обоих случаях идентична.

Некоторые эксперты придерживаются противоположного мнения по этому поводу и считают, что конфиденциальность является отличительной чертой конструктивной критики, поскольку, находясь наедине с руководителем, подчиненному легче преодолевать свои эмоции и разбираться в логической составляющей вопроса. В случае конструктивной критики лучшее, что можно сделать, — это отбросить эмоции и выслушать аргументы руководителя, а затем, если в запасе есть веские контраргументы, повернуть беседу в свою сторону. Если руководитель фокусируется на решении вопроса, а не на усугублении ситуации, стоит его внимательно выслушать — он хочет помочь. К тому же с конструктивными руководителями выяснять отношения приходится нечасто.

Любую критику — будь то критика со стороны начальника, родителей, коллеги, супруга — можно охарактеризовать одной фразой: «Мне не нравится, что ты сделал», поэтому и советы, как реагировать на критику, — универсальны. Реакция на критику должна быть следующей:

выслушать критику;
уточнить ее суть (выяснить, что конкретно не нравится собеседнику);
согласиться с критикой (это нейтрализует уже возникшую напряженность);
в случае несогласия с критикой согласиться только с тем, что является правдой (например: «Вы еще ни разу ни одну работу не сдали в срок!» — «Да, вы правы, сдачу последнего проекта я действительно задержал»).

Советы руководителю

Очевидно, что критика будет эффективной лишь в том случае, если критикуемый готов ее воспринимать. Восприимчивость к критике можно значительно повысить, если предварительно повысить самооценку подчиненного похвалой. Это классический совет от психологов, важно только, чтобы позитив был искренним и похвала не выглядела фальшиво.

Дабы не прослыть заядлым критиканом, эксперты советуют всем руководителям придерживаться трех простых правил:

По возможности вообще не прибегать к критике, поскольку она является мощным демотиватором.
Не критиковать за то, что не имеет однозначного критерия оценки, или за количественные показатели, которые не были определены заблаговременно.
Не критиковать публично: публичная критика — это крайняя мера, после которой мосты взаимопонимания могут быть сожжены окончательно.

Конструктивная критика направлена в будущее, в то время как неконструктивная — в прошлое. Неконструктивно ругать за то, что было сделано не так — следует направить силы на недопущение подобных ошибок в будущем. Конструктивная критика в обязательном порядке должна содержать четкие указания подчиненному, что и как нужно делать для того, чтобы проблема больше не возникала. В таком случае вам будет обеспечено уважение не как к начальнику, а как к профессионалу, который отлично разбирается в своем деле. А это дорогого стоит, ведь такой непререкаемый авторитет не в силах дать ни деньги, ни статус.

Наталья Мичковская
По материалам «СЕЙЧАС»

Источник

Согласно исследованию Smither, J., London, M., & Reilly, R. обратная связь в команде помогает сотрудникам работать продуктивнее. Действительно, когда руководители подмечают недостатки сотрудников, это помогает обратить внимание на проблемы и поправить. Это оптимизирует рабочие процессы.

Но не каждый сотрудник понимает, что критика нацелена улучшить процесс, а не унизить. Раньше я реагировала на критику негативно — расстраивалась и теряла веру в себя и свои силы. Думала, раз критикуют, значит, ничего не умею.

Поэтому многие руководители опасаются критиковать, чтобы избежать недопониманий и конфликтов. Но это приводит к другой проблеме — незамеченный недостаток сотрудника потом приведёт к ошибкам в процессе и потерям денег, репутации и т. д.

Один из способов, как руководителям экологично делиться фидбэком — ревью. Поговорим о том, как грамотно реагировать на обратную связь, даже на негативную.

Почему на критику реагируют негативно

Моя коллега Мария рассказывала о методе «Я окей и ты окей» — об отношении к себе и другим. Есть четыре позиции: Я окей/не окей и ты окей/не окей, где каждая — принятие или непринятие себя или другого. Когда нас критикуют, включается одна из четырёх вариаций:

Я не окей, ты окей. Если мы считаем себя хуже, а нас критикуют, хочется убежать, уволиться и т. д. Например:

«Босс опять указал на эту ошибку. Всё, увольняюсь — меня не ценят, да и наверно уже ищут замену».

Я окей, ты не окей. Не верим критике — уверены, что справляемся хорошо, а вот другие нет:

«Не понимаю, почему мне постоянно начальник указывает на это. Я уверен, что отлично справляюсь, это он тупой и не понимает».

Я не окей, ты не окей. В таком случае относимся к критике равнодушно — «я плох, как и все». И забиваем, не придавая значения замечаниям.
Я окей, ты окей. Самая здоровая позиция — я знаю, что со мной всё хорошо и с тобой тоже. Относимся к критике адекватно, не уходя в самобичевание, но и не ищем причин в ком-то:

«Босс сказал мне, что я безынициативен. Он немного прав — частенько на созвонах с командой я молчу. Попробую с этим работать».

Последняя позиция «я окей, ты окей» помогает адекватно относиться к критике. Вместо того, чтобы уходить в себя или плакать, когда критикуют — прислушиваешься к мнению и аргументам со стороны, делаешь выводы и улучшаешь работу.

Критика помогает заметить неочевидное. Сложно понять, что делаешь что-то не так, а руководитель видит и понимает, что не так. Нет предела совершенству и даже крутые специалисты косячат и не замечают ошибок — в таком случае критика помогает взглянуть под другим углом и поправить неровности.

Какая критика полезна

Не каждое замечание, которое мы делаем сотрудникам, возымеет нужный эффект. Конечно, важно умение сотрудника здраво оценивать свои умения, но ещё важно, как руководитель критикует.

Конструктивная критика — развёрнутое указание на недостатки, которое содержит аргументы и факты. Неконструктивная, наоборот, — обвинения и недовольство, то есть эмоциональные высказывание, чтобы переложить ответственность и унизить.

Конструктивная критика не портит отношения в коллективе, а обвинения, недовольства или унижение — ещё как. Я собрала 5 главных критериев конструктивной критики:

Спокойный тон. Когда босс критикует, то делает это спокойно, без раздражительности и гнева. Ещё лучше дружелюбно, чтобы сложился адекватный диалог без конфликтов
Отсутствие оскорблений. Если тебя унижают — это не критика, а токсичное поведение, недостойное для руководителя.
Критика вместо недовольства и обвинений. Вместо того, чтобы обвинить, нормальный босс развёрнуто объяснит, в чём ты не прав.
Аргументы. Полезная критика содержит аргументы, а не просто «ты дурак и всё делаешь не так».
Советы. Критикуешь — предлагай. Если руководитель критикует, он находит варианты, как сделать лучше.

Например, ты частенько закрываешь задачу позже дедлайна. Дизайнер опять не так понял техническое задание и профакапил сроки, а тебе приходится из-за этого присылать готовый материал руководству не вовремя. Босс недоволен и скажет об этом примерно по такому плану:

1.
Попросить уединиться на разговор.
2.
Расскажет, что его не устраивает. Спросит, почему случаются проблемы.
3.
Поразмышляет о причине и в чём здесь твоя ошибка — и добавит минимум один аргумент.
4.
Выслушает тебя и твоё мнение — возможно, сроки чересчур сжатые. А может — ты просто согласишься и скажешь, что будешь оптимизировать свою работу.
5.
Босс посоветует, как этого избегать.

Как правильно реагировать на критику

Я собрала 5 советов, которые помогут правильно реагировать, когда критикуют. Попробуй внедрить хотя бы что-то — поможет сдержаннее реагировать.

Не реагируй сразу

Если коллега или босс указали на недостаток, не начинай сразу обороняться. Выслушай критику и не перебивай, пусть это сложно.

Не принимай близко к сердцу

Критика больно бьёт по самолюбию. Сложно думать, что ты окей, когда говорят иначе. Не относись к критике, как к унижению, а как к точке роста и возможности исправить недостатки.

Поблагодари

Поблагодари критикующего. Это поможет перевести диалог в дружелюбное русло, а тебе успокоиться и проговорить тезисы оппонента, чтобы потом конструктивно ответить на каждый.

Например, «спасибо, что указал на это! Я даже не задумывалась, что тут что-то не так».

Задавай уточняющие вопросы

В неконструктивной критике мало аргументов — чаще это просто обвинения.

Вооружись первым советом — не реагируй сразу, а потом задавай уточняющие вопросы. Это снизит градус раздражительности и переведёт конфликт в переговоры. А уточнения помогут докопаться, что именно не нравится, что идёт не так и как было бы лучше.

Примеры уточняющих вопросов:

— Можешь объяснить подробнее, что именно тебе не нравится?

— Хорошо, я поняла. А как ты хочешь, чтобы я делала тогда?

— А почему так неправильно?

Расставь границы

Фраза «ты делаешь недостаточно» не всегда конструктивна — частенько ты уже работаешь на пределе. В таких случаях советую расставить личные границы. Объясни руководству или коллегам свой вклад. Проговори, что есть рабочий график, в рамках которого делаешь задачи, больше — оплачивается сверхурочно.

Главное, когда критикуют — не обвиняй себя, что ни на что не годен. Даже руководителей иногда критикуют. Воспринимай, как точку роста — свежий взгляд поможет оптимизировать работу.

Когда критикуют, не реагируй сразу. Определи, насколько критика конструктивна — полезна ли, или это порыв «слить негатив». В любом случае воспринимай только конструктивную критику, а неконструктивную наполняй смыслом — задавай уточняющие вопросы, а также расставляй личные границы, если критика несправедлива.

Источник

— «Иванов, ты как всегда напортачил с отчетом! Премии не получишь в этом месяце!»

— «Люда, и где вас только берут таких?! Глупее сотрудника в жизни не видела!»

— «Что за ерунду вы сделали?! Разве об этом я вас просил?»

Все это критика и получать ее ой, как неприятно. Особенно когда она от начальства. Но что делать, если нет возможности избежать критики на работе? Как реагировать?

Виды критики

Критика – это оценка, некое суждение о результатах, поступках или самом человеке, направленное на недочеты, ошибки или недостатки.

Деструктивная критика

Критика бывает разная. Фразы выше – примеры деструктивной критики. Ее можно распознать по следующим признакам:

— Она направлена не на действия или результаты, а на личность человека. Задевает его чувство собственного достоинства, оскорбляет. Например, вместо того, чтобы сказать в чем ошибка, критикующий говорит: «Глупее сотрудника в жизни не видел». Это звучит унизительно, неуважительно и никакой полезной информации не несет. Переход на личность сотрудника или его частную жизнь – это нарушение его границ.

— В ней есть обобщение: «Ты как всегда напортачил с отчетом!». «Как обычно», «никогда», «всегда», «постоянно» – эти слова будто не оставляют человеку шанса сделать по-другому, вешают на него ярлык некомпетентного и вечно не справляющегося с задачами сотрудника.

— Обесценивание. Из фразы «Что за ерунду вы сделали?!» неясно, что конкретно не так. Создается впечатление, что сотрудник сделал плохо абсолютно всё.

— Вместо конкретики в такой критике содержатся угрозы: «Напортачил с отчетом – лишу премии».

— Такая критика основана на догадках и предположениях, а не конкретных фактах.

— Резкая критика сотрудника при коллегах – тоже признак деструктивности.

Деструктивная критика, по сути, бесполезна. Ее цель скорее отреагировать собственные эмоции критика, нежели поспособствовать улучшению ситуации. При этом она может сильно ранить, вызывать болезненные переживания: вину, стыд, злость, обиду, грусть, страх и желание закрыться и дистанцироваться. И уж точно не мотивирует на развитие.

Конструктивная критика

А бывает ли хорошая критика? Да! Критика может быть конструктивной. Вот чем она отличается от деструктивной:

— Она направлена на действия или результат, а не на личность сотрудника. Например: «В вашем отчете не хватает данных за прошлый квартал, из-за этого результат получился неточным».

— В ней обязательно содержится конкретика. Вместо «ты все сделал не так», объясняется что именно не так.

— Конструктивная критика фокусируется не только на недочетах, но и обращает внимание на то, что получилось хорошо: «В прошлом месяце вы заключили договор с двумя новыми клиентами – отличный результат! Но при этом уделяли мало внимания «старым». Постарайтесь в будущем держать баланс и не забывать про имеющихся клиентов, а то мы их потеряем».

— Ориентирована на улучшение результата. То есть, как в примере выше, в ней есть рекомендация на будущее: что можно изменить, добавить или на что обратить внимание, чтобы усилить результат и добиться поставленных целей.

Такую критику воспринимать легче. Она мотивирует, потому что есть уважение к сотруднику, его границам и замечена ценность того, что он сделал. Но даже конструктивная критика может задевать.

Почему конструктивная критика может задевать

В современном мире успех в профессиональной сфере часто связывают с состоятельностью в жизни. Поэтому критика начальника воспринимается не просто как рабочий момент, а как нечто большее – то, что имеет отношение к реализации и успешности в жизни в целом.

С другой стороны, у каждого человека есть своя история и личный опыт, связанный с критикой. Если в детстве ее было много, то во взрослой жизни человек будет очень чувствителен к проявлениям критики в любом виде.

Допустим, родители с целью воспитать добросовестного и ответственного человека, постоянно указывали ребенку на недочеты и ошибки. Но при этом не считали нужным хвалить и замечать то, что получилось хорошо. У ребенка может сформироваться ощущение, что все, за что бы он ни взялся, выйдет плохо. А еще представление о себе как о неумелом, неуспешном человеке. С этим он придет на работу, и любая критика для него будет очередным подтверждением его некомпетентности и несостоятельности, актуализирует его детские переживания в ситуации оценки.

Для такого человека начальник на символическом уровне будет представлять собой родительскую фигуру. В этом случае одобрение и похвала от него очень важны, а критика, напротив, крайне болезненна.

Как реагировать на критику

Конструктивная критика по сути – это развивающая обратная связь, она полезна. Человек в таком случае видит и свои сильные компетенции, и то, над чем еще стоит поработать. К ней стоит относиться как к ресурсу, который поможет вырасти профессионально.

Чтобы принять такую критику, важно фокусироваться не на ошибках и недочетах, а на том, как это можно использовать в дальнейшем, какие возможности эта информация открывает. Например: «Да, я вижу, что использовал неполную информацию, поэтому данные в отчете получились неточными. Теперь я изменю подход к сбору информации и проверке итоговых результатов и мои отчеты будут качественными».

Здорово, если по итогу общения, удастся поблагодарить человека, который дал вам такую обратную связь. Так вы покажете, что услышали собеседника и вам ценно это.

С деструктивной же критикой все несколько сложнее, ведь она вызывает много эмоций. Прежде всего, важно помнить, что такая критика говорит не о вас, а о критикующем, его внутренних конфликтах и неудовлетворенности, поэтому не стоит ее принимать на свой счет.

Как можно на нее реагировать:

— Остановить переход на личности и оскорбления. Выставить границу: «Со мной не стоит разговаривать в таком тоне, я готов обсуждать в конструктивном ключе. Вам есть, что сказать по существу?».

— Задавать уточняющие вопросы, прояснять, что именно не так.

— Можно взять паузу и вернуться к разговору позже.

Что может помочь выдерживать критику

— Внутренняя уверенность, что никто, даже начальник, не имеет права унижать, оскорблять и нарушать ваши границы.

— Можно воспользоваться практикой ролевой модели. Представьте себе человека или персонажа, который легко справляется с нападками руководства, спокойно и с достоинством реагирует на деструктивную критику. Как он себя ведет в таких ситуациях, что говорит, что чувствует? Перед встречей с руководителем попробуйте мысленно примерить на себя эту роль – представьте, что вы надеваете костюм этого героя и на какое-то время становитесь им. Это придаст уверенности при разговоре с начальником.

— Если вас захватывают эмоции, попробуйте мысленно обратиться к своему внутреннему ребенку. Скажите ему слова утешения, пообещайте, что защитите его и не дадите в обиду.

Как может помочь психотерапевт

Если вам сложно выдерживать критику, то можно обратиться к психотерапевту. Он поможет понять, на что именно, как и почему вы реагируете. Если это связано с детской историей, то можно будет допрожить чувства, которые в ней остались, и они уже не будут так влиять в настоящем. А прямо на сессиях можно потренироваться ставить границы в безопасном пространстве. Также в психотерапии можно обнаружить или выстроить внутренние опоры, поработать над самооценкой и уверенностью в себе.

Статья оказалась для вас полезной? Поставьте ей ниже лайк. А если кажется, что автор текста может помочь с вашей проблемой, запишитесь к нему на первую сессию со скидкой 25% по промокоду AOLT 🙏🏼

Дайджест с популярными статьями

Подпишитесь на еженедельную рассылку

Источник

Основное правило в отношении критики со стороны начальника (а также друга или незнакомца на улице) — это осознание того, что критика — это то, чего мы не можем избежать. Она всегда будет естественным образом появляться в нашей жизни. Важно то, как мы реагируем на такую критику и особенно на рабочем месте, где мы обычно проводим до 1/3 своего времени.

Поняв, что критика на рабочем месте не является чем-то необычным, мы можем начать … использовать ее. Конечно, это нелегко и требует большой работы над собой. Есть много способов привыкнуть к ней и даже использовать критику. В этой статье вы узнаете несколько простых способов, как справиться с критикой со стороны руководителя.

Не принимайте критику близко к сердцу

Самое главное — это не воспринимать критику близко к сердцу. Если ваш руководитель часто критикует вашу работу, это не значит, что он считает вас плохим работником. Он всего лишь указывает на ваши слабые места. Вы можете быть экспертом в одной области, но в другой, где вы допускаете ошибки, вы можете усовершенствовать свои навыки. В следующем разделе мы расскажем, как воспользоваться этим преимуществом.

Относитесь к критике как к возможности для развития

Критика может способствовать приобретению новых навыков. Этот метод проще, если критика является конструктивной и преподносится с должным уважением к сотруднику. Тогда вы просто узнаете, что вы сделали не так.

Все усложняется, если ваш начальник выходит за рамки дозволенного. Например, он повышает голос, кричит или другим образом проявляет агрессию в ваш адрес. В этом случае также постарайтесь услышать, что вам говорят. Понаблюдайте и проанализируйте, как часто такая критика звучит в ваш адрес и в адрес других сотрудников.

Если это общепринятая норма общения вашего начальника, то придется или как-то приспосабливаться, или подумать о новом месте работы. Как справиться с боссом с непростым характером можно прочитать в данной статье: Как найти общий язык с начальником-самодуром.

У всех бывают плохие дни

Если ситуация не экстремальная и не происходит с постоянной периодичностью, а также вы не выходите из кабинета своего начальника с ощущением, что вы морально уничтожены, то, возможно, вам стоит посмотреть на него как на… человека. У любого человека день может не задаться с самого утра. Он может прожечь утюгом любимую рубашку, пролить на себя обжигающий кофе или выслушать неконструктивную критику со стороны своего начальника. Если вы посмотрите на весь инцидент с этой точки зрения, вы сможете как бы отстраниться и избежать ненужных эмоций.

Человек, критикующий вас, также находится в неловком положении

Давайте немного задержимся на «защите» босса, особенно, если он старается держать себя в руках и не переходить на личности. Если мы имеем дело с таким человеком, возможно, ситуация, в которой ему приходится критиковать сотрудника, для него тоже непростая. А в нервной ситуации легко оступиться. Это тонкий нюанс. И если вы это осознаете, вы сможете понять, что чувствует другая сторона. Если мы понимаем и хотя бы отчасти разделяем чувства оппонента, мы уже не воспринимает критику так остро и так личностно.

Мы никогда не сможем оправдать ожидания каждого

Вы не борщ, вы не должны нравиться всем. Конечно, эта мысль немножко спорная. В конце концов, не все любят борщ, ответите вы. В том-то и дело. Если не всем нравится такое популярное в нашей стране первое блюдо, как борщ, как может кто-то быть полностью удовлетворен вашими результатами? Как только вы это осознаете, станет легче.

Никакие слова, сказанные нам, в том числе и на работе, не являются истиной в последней инстанции. Но отбрасывая и не учитывая критику, особенно, если она конструктивная, мы лишаем себя возможности развития. В любом случае можно выслушать и обдумать то, что вам сказали. И желательно делать это без эмоций и не с позиции «сам дурак». Если все-таки критика является необоснованной, никто не заставляет вас ее воспринимать и принимать. В данном случае вы можете прорабатывать свои эмоции. А именно посмотреть, как вы реагируете в этом моменте, извлечь уроки и провести работу над ошибками. В любом случае вы можете получить из этого пользу.

Источник

Начальник устроил «публичный разбор полетов», коллега саркастически прокомментировал вашу оплошность, а вы сами в сердцах выразили сомнения в профпригодности стажера. Допустимы ли такие эпизоды в рабочих отношениях и где грань между конструктивной критикой и переходом на личности?

Для чего нужна критика

Как ни странно, возможность критиковать друг друга ведет к установлению более открытых отношений между людьми. Ведь умение обсуждать то, что не устраивает, и способность принимать чужую точку зрения – очень полезный навык как на работе, так и в личной жизни. Вдобавок ко всему тот факт, что наши поступки могут нравиться далеко не всем и окружающие могут их оценивать негативно, хорошо «поправляет корону». Если относиться к критике как к возможности найти альтернативные решения проблемы и определить свои слабые места, то в неприятных моментах межличностного взаимодействия можно увидеть позитивную, полезную сторону.

Но почему она чаще всего неконструктивна?

С одной стороны, наиболее активная работающая часть населения нашей страны выросла еще в те времена, когда основным «трендом» во всех формальных взаимоотношениях, начиная с детского сада и заканчивая трудовым коллективом, было стремление бороться с недостатками и соответствовать жесткому, сформированному авторитарным обществом стандарту. Соблюдение личного пространства и даже этических норм общения было делом второстепенным. Да и похвала считалась неуместной, «не хвалить же человека за то, что он просто делает свою работу» – принцип как раз из тех времен. Что уж говорить о стиле управления, кратко выраженном в афоризме «я начальник – ты дурак», сколько личных трагедий и конфликтов он породил! Со сменой идеологии ситуация несильно изменилась к лучшему: культура рабочих взаимоотношений на долгие годы стала агрессивно-конкурентной, критика в ней – не только возможность продемонстрировать власть, но и один из способов борьбы с неугодными, сведения личных счетов, имитации активности и «зарабатывания очков» в глазах руководства.

Критиковать или нет

Если вы хотите помочь человеку справиться с проблемой. Указывайте ему на конкретные недостатки в его работе.

Если вас не устраивает именно личность визави, а не конкретные результаты его деятельности. Во втором случае не стоит и начинать разговор.

Если замечание уместно и принесет пользу в тот момент, когда будет высказано, или его отсутствие приведет к плачевным результатам. Начинайте критиковать только тогда, когда вы четко понимаете, что ситуацию надо исправлять и у вас есть метод решения проблемы.

Если очевидно, что ваши слова просто расстроят собеседника и никак не исправят ситуацию. Подумайте лишний раз, стоит ли высказывать критическое замечание постфактум, особенно если человек уже осознал, что он сделал ошибку, и пытается ее исправить.

Если ситуация напрямую связана с вами или вашей совместной работой с критикуемым и исправлять последствия придется вместе.

Если предмет критики вас напрямую не касается. Не стоит влезать с критическими замечаниями в процесс, в котором вы никак не задействованы.

Как критиковать подчиненных

Регулярное критическое обсуждение рабочих вопросов должно быть постоянным элементом в общении с коллективом. Лучше 3 раза поругать и 2 раза похвалить за день одного и того же человека, чем накопить на него «компромат» за долгий период и вывалить это скопом, когда ситуация станет совсем напряженной. И человека обидите, и проблему не решите.
Используйте максимально нейтральные выражения. Описывайте конкретные действия работника, которые привели к проблеме, и конкретные последствия этой проблемы.
Перейдите с монолога к диалогу. Давайте сотрудникам возможность высказаться, признать свои ошибки и озвучить варианты решения проблемы. Всегда оставляйте подчиненному время на то, чтобы спокойно взвесить и обдумать ситуацию, прежде чем завершать разговор.
Предлагайте способы решения проблемы, которые позволят провинившемуся сотруднику не только исправить ситуацию, но и максимально «сохранить лицо».

Как реагировать на критику со стороны руководства

Не бросайтесь оправдываться. Во-первых, это может быть воспринято как косвенное признание вины. Кроме того, подумайте, нужны ли ваши аргументы руководителю или он все для себя решил и не готов к диалогу. Но даже если критика кажется вам несправедливой, реагируйте на нее спокойно, не перебивайте и, дослушав речь начальника до конца, предложите возможные решения.
Не бросайтесь со встречными обвинениями. Это самый простой способ спровоцировать совершенно неконструктивный конфликт, перейти на личности и окончательно испортить отношения в коллективе. Если у вас есть контраргументы, выскажите их, но это должны быть именно аргументы, а не личные выпад в адрес оппонентов.
Не молчите. Кажется, что переждать бурю, втянув голову в плечи – самый лучший выход. Но если тон критика оскорбительный, а обвинения далеки от справедливости, молчание сочтут признаком слабости. Спокойно, тихо и вежливо попросите соблюдать правила корпоративной этики и постарайтесь перевести разговор в конструктивное русло, предложить собеседнику излагать факты, а не их эмоциональную оценку.
Подумайте, почему критика задевает вас за живое. Вы человек, и ничто человеческое вам не чуждо – в том числе и совершение ошибок. Возможно, вы не слишком адекватно оцениваете свои рабочие качества и считаете себя непогрешимым? Или вам трудно смириться с тем, что кто-то имеет право вас критиковать? В любом случае с болезненной реакцией на критику стоит разобраться, ведь конструктивные замечания помогают нам учиться и расти в профессиональной сфере.

Признаки конструктивной критики

Разговор ведется в дружелюбном и уважительном тоне, эмоции нейтральные или даже положительные.
Критические замечания высказываются один на один, в отсутствие посторонних. Исключение – если руководитель вынужден критиковать рабочую группу, члены которой в равной степени отвечают за негативный результат.
Критикующий не переходит на личность и не пытается самоутвердиться за счет другого человека.
Критические замечания представляются в виде отзыва о ситуации, а не готовой инструкции по поводу того, что человек должен был сделать, но не сделал.
В течение одного разговора решается одна проблема, а не высказываются все накопленные претензии.
В речи отсутствуют оценочные высказывания, сарказм и самолюбование, а разговор не превращается в обвинительный монолог.
Начиная критиковать другого, человек досконально разобрался в вопросе, аргументированно высказывает свои претензии и может обоснованно отвергать контраргументы.
Разговор вертится не только вокруг негативных моментов, а критикующий вовремя вспоминает и о позитивных.
От критикуемого не требуют моментальной обратной связи или немедленного решения проблемы.

Снежана Шабанова

Журнал «Российские аптеки» №7–8, 2021

Подробнее

Источник