Написать жалобу руководству перекрестка

В двух словах о компании

«Перекресток» является одной из первых сетей супермаркетов городского типа, открытых в России. На прилавках можно найти не только продукты, но и товары для дома, сада, дачи, автомобиля. По количеству торговых точек и ассортименту «Перекресток» относят к лидерам рынка. И чтобы оставаться в их числе, компанией была разработана удобная форма обратной связи.

Обратите внимание! В задачи горячей линии «Перекрестка» входят помощь и консультирование по разным аспектам работы сети.

Как связаться со службой поддержки «Перекрестка»?

В компании предусмотрены разные способы взаимодействия с покупателями. Специалисты службы поддержки могут рассмотреть обращение в электронном виде, для этого вам необходимо:

• перейти на сайт https://my.perekrestok.ru/, создать личный кабинет и отправить запрос там;
• перейти в раздел «Обратная связь» по ссылке и заполнить соответствующую форму (можно без авторизации);
• написать комментарий в одной из популярных социальных сетей.

Как написать в службу поддержки Перекрестка

Телефонные операторы справляются с потоком обращений по телефону, однако бывают ситуации, в которых не удается дозвониться с первого раза или такой способ связи не удобен для клиентов. Для таких случаев компания разработала вариант электронного обращения по горячей линии Перекресток.

Электронный вариант службы поддержки расположен на официальном сайте компании.

Функционал сайта:

• Каталог продукции;
• Обратная связь;
• Обращение по горячей линии;
• Личный кабинет;
• Оформление доставки продуктов и многое другое.

Чтобы воспользоваться вирутальной службой поддержки, необходимо перейти на официальный сайт магазина из поисковика или воспользоваться ссылкой – https://www.perekrestok.ru/query.

Для удобства пользователей обращение оставляется после заполнения готовой формы. Все поля в ней прописаны, и формирование обращения происходит быстро и четко.

Горячая линия «Перекрестка»: номер телефона

В данном случае горячая линия, как и в ряде других подобных компаний, является главным источником и каналом для обмена информацией с покупателями. А потому ей «Перекресток» уделяет особое внимание. Операторы поддержки готовы оказать помощь в любое время.

На заметку! В России телефон горячей линии один для всех регионов, что, безусловно, очень удобно для рядового покупателя. Если нужна помощь, звоните на номер – все звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов бесплатны.

Ввиду того, что сеть постоянно расширяется, а поток клиентов увеличивается, была запущена дополнительная горячая линия для крупных городов – +7 (это касается Москвы, Санкт-Петербурга и Казани). Жители этих населенных пунктов имеют возможность позвонить на отдельный горячий номер. Хотя здесь звонки уже платные, тариф зависит от оператора.

Как связаться со службой поддержки через приложение «Перекресток»?

Фирменное мобильное приложение предназначено, прежде всего, для поиска и заказа товаров в онлайн-режиме. Но ввиду того, что клиенты нередко сталкиваются со сложностями, была предусмотрена возможность связываться со службой поддержки напрямую из приложения.

На заметку! В главном меню программы вы сможете найти раздел «Техподдержка». Заполните форму и отправьте ее на рассмотрение. Но заметим, что эта функция доступна лишь авторизованным пользователям.

Скачать приложение «Перекресток» можно по ссылкам, приведенным ниже.

Связь с техподдержкой через приложение

Кроме обращения в службу поддержки по телефону Перекресток или через официальный сайт, написать специалистам могут пользователи мобильного приложения.

Оно является специальной разработкой ИТ-специалистов компании и доступно для бесплатного скачивания на различных электронных площадках.

Приложение доступно пользователям, ограничений для устройств нет.

• iOS
• Android,

Скачивание и установка происходит в один клик. Для оставления обращения, жалобы или вопроса, необходимо авторизоваться в приложении.

Это необходимо для доступа в личный кабинет, который содержит контактные данные, по которым операторы могут отправить ответ на запрос. Обращение через мобильное приложение заполняется во вкладке «Техподдержка», доступ к которой осуществляется через личный аккаунт.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Зайти в личный кабинет можно как с официального сайта, так и через мобильное приложение. Кроме поиска товаров, совершения покупок, участия в розыгрышах и акциях, авторизованные пользователи могут отправлять обращения. Перейдите в раздел «Поддержка» и заполните специальную форму.

Чтобы войти в личный кабинет, перейдите по ссылке https://my.perekrestok.ru/auth/login.

Подать жалобу в «Перекресток».

Перед тем, как обращаться в вышестоящие инстанции, рекомендуется попробовать урегулировать конфликт на месте.

Для написания жалобы могут быть использованы следующие способы:

• телефон горячей линии;
• личный кабинет покупателя на сайте торговой сети;
• мобильное приложение.

На магазин «Перекресток» горячая линия жалобы принимает в любое время суток. Для связи с оператором служит телефон 8-800-200-95-55.

Перед тем, как обратиться к специалисту, рекомендуется подготовить информацию как о месте нахождения торговой точки, так и о сотруднике, который допустил нарушение.

На «Перекресток» жалоба телефон может быть непосредственно магазина, если покупатель хочет обратиться к руководству конкретной торговой точки.

Для обращения можно использовать непосредственно сайт торговой сети.

Для этого необходимо выполнить следующее:

• зайти в личный кабинет;
• перейти в раздел «Контакты» — «Обратная связь» или «Горячая линия по этике».
• Заполнить данные о себе.
• Выбрать тему обращения.
• Кратко изложить суть нарушения в специальном окне.
• Дать согласие на обработку данных.
• Прикрепить документы, подтверждающие нарушения.
• Отправить сообщение.

• 

• 

В электронной форме допускается прикреплять не более 5 документов. Их размер не должен превышать 2 Мб.

Подать жалобу можно и через мобильное приложение. Для этого нужно перейти в профиль и выбрать пункт «Отправить обращение». Данные о себе заполнять не требуются, так как они будут введены автоматически.

Срок ответа на жалобу магазина.

На рассмотрение жалобы представителям торговой сети дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен. Но общий период рассмотрения обращения не должен превышать 2 месяцев.

Заявителю направляется письменный ответ на жалобу. Его можно будет отследить в приложении или личном кабинете на сайте магазина.

Письмом.

Жалобу допускается написать в обычном письменном виде.

Она направляется в конкретный магазин или главный офис следующими способами:

• лично;
• через представителя;
• заказным письмом;
• курьером.

Срок рассмотрения такой же, как и у электронного обращения, не более 30 дней.

Как написать жалобу на «Перекресток»?

Есть несколько способов подать жалобу на магазин «Перекресток», ознакомимся с ними:

• непосредственно в магазине, воспользовавшись «Книгой жалоб»;
• по одному из телефонов горячей линии и +7 (495) 797 57 77;
• на официальном сайте посредством вкладки «Обратная связь»;
• через личный кабинет.

Также жалобу можно оставить и в одной из социальных сетей. О том, как правильно ее заполнять, вы узнаете из раздела «Вопросы и ответы» по этой ссылке.

Рассмотрим на примере, как подать жалобу через специальную форму на сайте. Вам необходимо указать:

• контактные данные (населенный пункт, электронную почту, номер телефона);
• имя, фамилию.

• культура обслуживания;
• проблемы с использованием сервисов «Перекресток»;
• качество товаров;
• проблемы с доставкой товаров;
• неправильный расчет на кассе;
• акции;
• другое.

На заметку! После этого подробно напишите о том, что произошло, стараясь писать максимально четко, грамотно и по существу. Для подтверждения своих слов можете прикрепить фото- или видеоматериалы, загрузив из в соответствии с инструкцией.

Жалоба на Перекресток: горячая линия, онлайн, образцы

Супермаркеты федеральной сети “Перекресток” есть в большинстве крупных городов России. В них можно приобрести товары повседневного потребления — продукты питания, бытовую химию, предметы гигиены и т.д.

Клиенты магазина имеют право жаловаться на ненадлежащее качество обслуживания, нарушение прав потребителя, продажу испорченных и просроченных товаров — это гарантируют законодательство России и внутренние нормативы сети.

Обращение можно направлять как руководителю конкретной торговой точки, так и в службу контроля качества сети.

Если зафиксировано нарушение уголовного или административного характера — заявление следует писать в государственные надзорные органы: полицию, прокуратуру и т.д.

На что можно жаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Написать жалобу на “Перекресток” можно при любых зафиксированных нарушениях или некачественной работе. Наиболее распространенные причины для обращений клиентов:

1. Нарушение правил торговли: продажа некачественных или просроченных товаров, отсутствие необходимых сертификатов и лицензий для реализации продуктов.
2. Злоупотребление полномочиями и их превышение со стороны службы безопасности магазина: ограничение передвижения посетителей, перекрытие выхода, досмотр личных вещей, нахождение на рабочем месте без формы сотрудника ЧОПа и бейджа с указанием Ф.И.О.
3. Некорректное поведение персонала: отказ обменивать испорченный товар или возвращать деньги, перебивание сроков годности, отсутствие ценников на прилавках, хамство, нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4. Неопрятное состояние торгового помещения, очереди, выкладка товаров, ограничивающая перемещение по магазину.
5. Нарушение законодательства РФ: мошенничество, навязывание товаров и услуг, продажа спиртного несовершеннолетним или в ночное время.
6. Невыполнение условий акции, несоответствие реального вида продукта его изображению в рекламе.
7. Недобросовестная ценовая политика, нарушение антимонопольных нормативов РФ.

Клиент не ограничен данным списком. При желании он может составить жалобу по любому поводу — важно, чтобы автор мог обосновать, почему ситуация является нарушением, сославшись на правила сети или российское законодательство.

Жалобы внутри магазина

Пожаловаться на сотрудника, некачественное обслуживание, долгие очереди и прочее можно следующими способами:

• Обращение в клиентскую службу. Сообщение можно отправить по адресу 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.
• Звонок на горячую линию. Номер телефона.
• Запись в книге жалоб. Она есть в каждом супермаркете “Перекресток”. Ее выдают по запросу посетителя.
• Обращение к руководству. При желании, есть возможность написать запрос на имя директора супермаркета. Письмо можно отправить Почтой России или вручить лично (адрес в первом пункте).
• Жалоба онлайн на официальном сайте Перекрестка по ссылке. При составлении можно указать причину и подробно описать произошедшую ситуацию.

Помимо информации о конфликтах, указанными способами можно послать в сеть магазинов предложения по улучшению работы или благодарность. Как правило, руководство “Перекрестка” идет навстречу клиентам и решает конфликты без привлечения государственных органов. Поэтому, отправляя жалобу с законным обоснованием своей правоты, автор обычно получает компенсацию и извинения от магазина.

Вне магазина

Если нарушение является серьезным и наносит большой ущерб — например, вред здоровью или внушительные материальные издержки — имеет смысл отправить жалобу в надзорные государственные инстанции. Это же касается случаев, когда обращения остаются без внимания, или предпринятые действия не удовлетворяют пострадавшую сторону.

Обращаться можно в следующие учреждения:

• Роспотребнадзор. Жаловаться можно на ненадлежащие условия торговли, некачественную продукцию и прочие нарушения. Отправлять сообщение следует в городское представительство организации. В Москве это Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.
• Прокуратура. Как правило, поводом для обращения является отсутствие реакции на предыдущие жалобы. Отправлять запрос следует по месту нахождения магазина. Московский адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1. Образец заявления в Прокуратуру можно скачать по ссылке.
• Суд. Данную инстанцию привлекают для взыскания ущерба с виновной стороны. Обращаться следует в районное представительство по месту пребывания.
• Полиция. Заявление составляется по факту нарушения уголовного или административного кодекса. Можно обратиться в ближайшее отделение, или вызвать сотрудников на место происшествия.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При решении о продлении срока разбирательств, автор жалобы должен быть оповещен об этом.

При составлении сообщения следует указать свои обратный адрес и телефон, чтобы получить ответ на жалобу после принятия решения. Претензия должна содержать четкие требования, а также данные о подозреваемых и виновных лицах, если они были установлены.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-perekrestok/

О других способах связи

Неформальная сторона деятельности у сети «Перекресток» также хорошо развита. Страницы и сообщества в официальных сетях активно поддерживаются:

• ВКонтакте — https://vk.com/perekrestok_shop;
• YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCY9Nwfy_8drHqif0iryQ7Vw;
• Одноклассники — https://ok.ru/perekrestok.shop;
• Twitter — https://twitter.com/perekrestok;
• Instagram — https://www.instagram.com/perekrestok;
• Facebook — https://www.facebook.com/perekrestok.

Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные единицы, сотрудников. Поводом для написания претензии могут послужить разные ситуации:

1. плохое качество обслуживания персоналом супермаркета;
2. грубое отношение работников Перекрестка к посетителям;
3. нарушение санитарно-эпидемиологических норм;
4. недостаточная квалификация работников магазина;
5. плохие эргономические условия (теснота, неудачная планировка, нехорошее освещение);
6. реализация продукции плохого качества;
7. несоответствие цен в торговом зале и на кассе, другие нарушения правил торговли (обсчеты покупателей, продажа товара без чека);
8. нарушение требований к рекламе товаров.

Как написать жалобу на магазин Перекресток

Самый быстрый способ уведомить руководство магазина Перекресток о нарушениях прав покупателей — написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». В соответствии с нормативной базой она должна находиться в «Уголке потребителя» в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.

Жалоба пишется на чистом листе от первого лица в произвольной форме. В ней должны отсутствовать угрозы, оскорбительные слова, и максимально точно описываться случившиеся события. Стиль сообщения должен напоминать официальную деловую переписку. В обращении в обязательном порядке должны указываться:

• ​ фамилия и имя потребителя, который пишет жалобу;
• ​ контактные данные жалующегося человека;
• ​ дата и время подачи претензии;
• ​ текст обращения (можно со ссылками на законодательную базу);
• ​ подпись.

Образец жалобы на магазин Перекресток в книге жалоб в случае грубого обращения продавца к покупателю:

8 февраля 2016 года

Я, Жаворонков Александр Викторович, сегодня в отделении «Гастрономия», столкнулся с оскорбительным отношением продавца Тащан Галины.

Во-первых, продавца пришлось несколько раз позвать, чтобы прилечь его внимание.

Во-вторых, Тащан Г. заведомо взвесила больше товара (колбасы Клинской молочной), чем я попросил.

В-третьих, продавец обслуживал меня с нарушением санитарно-гигиенических норм, без перчаток.

В-четвертых, на просьбу отпустить мне товар в том весе, что я попросил, и не больше (500-550 граммов вместо 800 граммов), продавец в грубой форме ответила, что не будет уменьшать размер колбасного отрезка.

На основании изложенного прошу администрацию сети супермаркетов «Перекресток» принять в отношении Тащан Галины меры, исключающие повторение подобных случаев проявления грубого отношения к покупателям.   

Подпись (Жаворонков Александр Викторович) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться).

На протяжении 2 рабочих дней управляющий магазина Перекресток должен отреагировать на претензию и на странице с жалобой с обратной стороны поставить отметку об предпринятых мерах по устранению недостатков работы магазина. И в пятидневный срок, если есть необходимость, в письменном виде уведомить покупателя о предпринятых мерах. Если ситуация требует большего срока, для устранения недостатков, руководство магазина может установить сой срок, но не больше 15 дней. О чем также делает отметку в книге отзывов и предложений.

Если на протяжении 15 дней после написания жалобы руководство магазина не оставило никаких отметок в книге жалоб о мерах, предпринятых для устранения недостатков в работе супермаркета, у покупателя появляются все основания на подачу жалобы в такие органы контроля, как Роспотребнадзор, прокуратура.

Можно написать жалобу на имя управляющего супермаркета Перекресток. В таком случае претензия будет состоять из шапки, текста жалобы с требованиями и контактными данными жалующегося:

Управляющему магазина Перекресток

расположенному по адресу:

г. Москва, ул. Шипиловская, д. 50к1

Куменко А. Н.

от Жевлакова Олега Анатольевича

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19

Телефон: +7 (495) 511-5975

Жалоба

Я, Жевлаков Олег Анатольевич, 8 февраля 2016 года, покупая товар в отделении «Гастрономия»…

Прошу….

О решении прошу информировать меня письменно, прислав ответ по адресу г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19.

9 февраля 2016 года подпись (Жевлаков О.А.)

При этом можно написать два и больше экземпляров жалобы, на которых принимающий работник управленческого аппарата должен поставить подпись, печать и дату приема документа. Первый экземпляр оставляется директору, остальные покупатель забираете себе. Если понадобиться, они будут являться фактическим доказательством обращение посетителя с жалобой руководству магазина в Роспотребнадзор, Прокуратуру, суд.

Куда можно подать жалобу на магазин Перекресток

Каждый покупатель магазина может:

Как подать жалобу на Официальный сайт Перекресток и в центральный офис торговой сети

На официальном сайте магазинов торговой сети Перекресток www.perekrestok.ru есть возможность отправить сообщение онлайн. На главной странице сайта в разделе «Обратная связь» достаточно заполнить несколько полей с такой информацией: имя и фамилия отправителя, электронный адрес почты, набрать текст сообщения.

Обратиться с жалобой в центральный офис компании можно следующими способами:

1. позвонить по телефону в центральный секретариат +7 (495) 662-88-88;
2. отправить факс на номер +7 (495) 662-88-88;
3. написать письмо на фактический почтовый адрес: Россия, 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.

Высказаться по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии 8-800-200-95-55.

Как написать жалобу на Перекресток в Роспотребнадзор

В случае наущения прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм, покупатели могут обратиться с жалобой на магазин Перекресток в Роспотребнадзор своего города или округа одним из удобных способов:

1. Отправив почтовое письмо.
2. Подать жалобу лично в учреждении по месту жительства.
3. Отправить в федеральную службу факс;
4. Отправить электронное письмо. Во всех указанных четырех способах подачи жалобы пишется письмо на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе населенного пункта.
5. Написать жалобу на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback. В данном случае придется заполнить поля анкеты, информативно написать обращение, не превышая допустимый лимит в 2000 символов. Прикрепить к жалобе документы в разрешенном на сайте формате.
6. Есть возможность пожаловаться на Перекресток устно по телефону горячей лини ФС: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв в работе: с 12-00 до 12-45. Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав посетителей торговой сети Перекресток, помогут ускорить процесс рассмотрения претензии. К ним относятся:

• ​копия претензии из «Книги отзывов и обращений» супермаркета Перекресток, на которую не последовал ответ;
• ​копия жалобы руководству магазина;
• ​копия ответа на жалобу;
• ​кассовый чек;
• ​фотографии;
• ​видео- и аудио записи;
• ​показания свидетелей;
• ​копия результатов экспертизы.

На протяжении тридцати дней с момента регистрации жалобы, работники Роспотребнадзора должны рассмотреть обращение и отправить ответ с описанием принятых мер.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Как пожаловаться на Перекресток в Прокуратуру

Написать жалобу на супермаркет Перекресток можно в прокуратуру по месту жительства. Требования к составлению обращения в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

Жалобу можно адресовать конкретному лицу или просто указать адрес госоргана населенного пункта. Обязательно указать, от чьего имени пишется обращение. В основной части детально описать все факты случившегося, указывая на правонарушения, по возможности подтвердить их правовой базой. А также свою просьбу.

В конце обращения указать дату, поставить подпись с расшифровкой, написать список сопроводительных документов, включая копию паспорта.

Каждый покупатель может выбрать наиболее подходящий для себя способ подачи жалобы в Прокуратуру:

• ​ письменно в учреждении прокуратуры;
• ​ письмом на адрес инстанции.
• ​ онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.
• ​ электронным письмом.

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Примерный образец жалобы на магазин Перекресток в прокуратуру:

В Чертановскую межрайонную прокуратуру г. Москвы

От Жевлакова Олега Анатольевича

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19

Телефон: +7 (495) 511-5975

Тел. мобильный: +7 (926) 523-88-77

Жалоба

Я, Жевлаков Олег Анатольевич, прошу защитить мои права на возврат денежных средств, потраченных в связи с приобретением некачественного товара в магазине Перекресток, расположенного по адресу: город Москва, улица Шипиловская, дом 50 корпус 1.

8 февраля 2016 года в отделении «Гастрономия» супермаркета Перекресток купил колбасу «Клинская молочная» весом 600 грамм. Товар оказался плохого качества. После его употребление я получил пищевое отравление.

Этого же дня мне пришлось обратиться за медицинской помощью. В результате медосмотра и проведенных анализов, экспертизы продукта (колбасы) была установлена причина моего недомогания.

15 февраля я написал жалобу руководству магазина с просьбой компенсировать мне потраченные средства на товар (ссылаясь на статьи Закона о защите прав потребителей) и на лекарственные средства. Ответ на мою жалобу так и не пришел.

В связи с этим прошу помочь мне:

1)​ вернуть суму 120 рублей, потраченных на оплату колбасы «Клинская молочная»;

2)​ вернуть средства, потраченные на оплату лекарственных средств и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Шипиловская, д.47, кв. 19.

05.03.2016 подпись (Жевлаков Олег Анатольевич)

Список сопроводительных документов:

1)​ копия жалобы руководству Перекресток на возврат средств — 1 шт (1стр.);

2)​ копия чека из магазина — 1 шт (1стр)

3)​ копия медицинской выписки — 1шт (1стр):

4)​ копия анализа экспертизы товара 1 шт (1стр);

5)​ копия чека из аптеки — 1 шт;

6)​ копия чека за оплату услуг юриста — 1 шт;

7)​ ксерокопия паспорта — 1шт (1стр).

Видео: Несоответствие цен в магазине перекресток