Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности. Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк должностной инструкции менеджера по продажам .docСкачать образец заполнения должностной инструкции менеджера по продажам .doc
Правила составления должностной инструкции
Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.
Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.
Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.
Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.
Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность. Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:
- «Общие положения»,
- «Должностные обязанности»,
- «Права»,
- «Ответственность»,
но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).
Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам
Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.
Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации. Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.
Основная часть инструкции
В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.
Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия).
Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:
- основы трудового законодательства,
- правила заключения сделок и договоров,
- порядок оформления документации,
- правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.
Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.
Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.
В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы. Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы.
Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.
Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником. Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой.
Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
Скачать инструкцию
I. Общие положения
1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности менеджера по продажам: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
1.3. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно директору по продажам.
1.5. Во время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности возлагаются на других сотрудников департамента продаж, о чем генеральным директором организации выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.
1.7. Менеджер по продажам должен знать:
• Основы трудового и гражданского законодательства;
• Назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования;
• Правила работы в компьютерных программах, базах данных, системах управления взаимоотношениями с клиентами;
• Основные характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей в сравнении с продаваемой продукцией и услугами;
• Модели продаж продукции и услуг;
• Методы поиска, анализа, обработки и систематизации информации;
• Инструкции по подготовке, обработке и хранению отчетных материалов;
• Основы бухгалтерского учета, правила оформления первичной бухгалтерской документации;
• Основы договорной работы;
• Отраслевые и локальные нормативные акты, действующие в организации;
• Нормативные акты, регулирующие правила продажи продукции и услуг организациям различных форм собственности;
• Основные тендерные площадки, состав тендерной документации;
• Деловой этикет, правила ведения деловой переписки и переговоров;
• Основы делопроизводства;
• Основы менеджмента организации;
• Основы психологии;
• Нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.
1.8. Менеджер по продажам должен уметь:
• Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
• Работать с системами отчетности компании, базой данных типовых предложений о продаже продукции и услуг компании;
• Применять средства автоматизации бизнес-процессов при взаимоотношениях с клиентами;
• Вести реестр реквизитов клиентов;
• Консультировать клиентов по вопросам приобретения, использования и обслуживания продукции и услуг компании;
• Сопоставлять характеристики, цены, преимущества и недостатки продукции и услуг ведущих российских и мировых производителей с продаваемой продукцией и услугами;
• Организовывать встречи с клиентами и партнерами, проводить презентации продукции и услуг компании;
• Выявлять потребности клиентов в продукции и услугах компании;
• Вести деловую переписку и переговоры;
• Составлять коммерческие предложения по продаже продукции и услуг компании;
• Вести учет коммерческих предложений по продаже продукции и услуг компании;
• Составлять коммерческие документы на продажу продукции и услуг компании;
• Оформлять первичную бухгалтерскую документацию с помощью бухгалтерских программ;
• Оформлять сопроводительные документы на продажу продукции и услуг компании;
• Вести учет сделок по продаже продукции и услуг компании, в т.ч. по конкурсным торгам и аукционам;
• Обрабатывать информацию о новой продукции и услугах компании, условиях их продажи;
• Вести учетную деятельность по информированию клиентов о новой продукции и услугах компании и об условиях их продажи;
• Работать на тендерных площадках, оформлять тендерную документацию.
1.9. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.
II. Должностные обязанности менеджера по продажам
Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Активный поиск клиентов и развитие долгосрочных партнерских отношений, ведение клиентской базы;
2.2. Анализ рынка, мониторинг конкурентной среды;
2.3. Проведение презентаций продукции и услуг компании;
2.4. Подготовка коммерческих предложений, проведение переговоров, заключение договоров;
2.5. Контроль оплаты по договорам;
2.6. Консультирование клиентов по продукции и услугам компании;
2.7. Участие в выставках с целью продвижения продукции и услуг компании.
III. Права менеджера по продажам
Менеджер по продажам имеет право:
3.1. Повышать профессиональную квалификацию на курсах, семинарах и иных обучающих мероприятиях;
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.3. Знакомиться с решениями генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4. Разрабатывать и вносить на рассмотрение директора по продажам предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей, по улучшению деятельности департамента продаж.
3.5. Информировать директора по продажам о нарушениях в работе сотрудников департамента продаж.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.
IV. Ответственность менеджера по продажам
Менеджер по продажам несет ответственность:
4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
V. Взаимоотношения и связи по должности
Менеджер по продажам:
5.1. Работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели и утвержденному генеральным директором компании.
5.2. При необходимости может быть отправлен в служебные командировки.
5.3. Под руководством директора по продажам планирует свою работу на отчетный период.
5.4. Представляет директору по продажам отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.5. Получает от директора по продажам и знакомится под роспись с нормативно-правовой и финансово-хозяйственной информацией.
5.6. Исполняет должностные обязанности сотрудников департамента продаж во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.
VI. Заключительные положения
6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.
С инструкцией ознакомлен:
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.
Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).
1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.
1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);
-закономерности развития рынка и спроса на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии;
-основы психологии и мотивации труда;
-иностранный язык;
-структуру управления предприятием;
-формы и методы ведения рекламных кампаний;
-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-технику мотивации клиентов к покупкам;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.
2.5.Анализировать рыночные возможности.
2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.
2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.
2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).
2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.
2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).
2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.
2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.
2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.
2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.
2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).
2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.
3.Права
Менеджер по продажам вправе:
3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Менеджер по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Как повысить деловую квалификацию менеджеров по продажам, правильно распределить их обязанности и объективно решать трудовые споры? Разработайте должностную инструкцию, которая существенно облегчает жизнь как руководству, так и подчиненным. Рассказываем, как правильно ее составить и какие нюансы учесть.
Правила составления должностной инструкции менеджера по продажам
В Трудовом кодексе нет нормы, обязывающей работодателей разрабатывать должностные инструкции (ДИ) для менеджеров по продажам. Закон обязывает лишь раскрыть трудовую функцию в соглашении с работником (ст. 57 ТК РФ). Но ДИ конкретизирует обязанности, требования к навыкам, квалификации и трудовому опыту. Подписав должностную инструкцию, работники четко понимают, что от них требуют, что и как выполнять, как взаимодействовать с администрацией и коллегами.
В законе нет единой типовой формы документа и жестких правил по его разработке. Работодатели самостоятельно решают, какой шаблон использовать, какие разделы включить, какие обязанности и требования указать.
При разработке должностной инструкции за основу берут специализированные нормативные документы — профессиональные стандарты и квалификационные справочники. Для менеджеров по продажам используют, например, квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих, утв. Постановлением Минтруда № 37 от 21.08.1998.
Подробнее: как составить должностную инструкцию на основе профстандарта
Что касается профессиональных стандартов, то единого документа для этой специальности нет. Руководствуются теми, которые разработаны для разных отраслей, например, профстандарт менеджера по продажам для автомобилестроения (Приказ Минтруда РФ № 678н от 09.10.2014), для информационно-телекоммуникационных систем (Приказ Минтруда РФ № 679н от 29.09.2020) и др.
Единого шаблона на законодательном уровне не утвердили, но есть общие правила, которых стоит придерживаться при разработке документа:
- составляйте инструкцию в зависимости от производственной специфики и организации труда в конкретной компании;
- если в компании несколько специалистов в отделе продаж, то составляйте ДИ с учетом распределения обязанностей по категориям специалистов (руководитель, ведущий специалист, помощник и т. д.);
- формулируйте каждый пункт подробно, но четко и понятно, чтобы не возникало двусмысленности и разночтений;
- ДИ необходимо пересматривать по необходимости (например, если изменились штатное расписание, полномочия или обязанности сотрудника). Но минимум один раз в 5 лет;
- после заполнения ДИ следует согласовать с ответственным работником. Внизу текста записываем его Ф.И.О., должность, название компании, а он ставит подпись с расшифровкой;
- затем ставим отметку «С инструкцией ознакомлен», указываем Ф.И.О., должность специалиста, реквизиты паспорта, оставляем место для подписи и даты;
- в конце документ обязательно утверждает руководитель предприятия.
Поскольку должностная инструкция относится к локальным нормативным актам предприятия, менеджер по продажам обязательно знакомится с ней при трудоустройстве и ставит подпись и дату ознакомления. По закону, он обязан ознакомиться еще до того, как подпишет трудовой договор (ч. 3 ст. 68 ТК РФ).
Иногда ДИ составляют как индивидуальное приложение к трудовому договору. Но чаще всего как типовой внутренний акт для группы специалистов. Чтобы собрать подписи у всех работников в одном документе, оформляют лист ознакомления, который является приложением к ДИ.
Образец
С должностной инструкцией ознакомлен:
| № п/п | Фамилия, имя и отчество сотрудника | Должность | Реквизиты приказа о приеме на работу, назначении на должность | Дата и подпись об ознакомлении с должностной инструкцией и с получением ее копии |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Пэпэтэшин Петр Петрович | Менеджер по продажам | 10.04.2023 № 1-ди | 10.04.2023 Пэпэтэшин |
| 2 | Пэпэтэшина Полина Петровна | Менеджер по продажам | 12.04.2023 № 2-ди | 12.04.2023 Пэпэтэшина |
| 3 | Степанов Степан Степанович | Ассистент менеджера по продажам | 14.04.2023 № 3-ди | 14.04.2023 Степанов |
| 4 | … |
Лист подписывает исполнитель (начальник отдела кадров) и руководитель предприятия.
Разделы должностной инструкции менеджера по продажам
Ни в каких нормативных и законодательных актах нет жестких правил, какие пункты в нее включать. Это делается на усмотрение работодателя. Но, по общепринятой практике, обычно текст делят на следующие основные разделы:
- общие положения — требования к уровню квалификации, образованию, стажу работника, взаимодействие с руководством и т. д.;
- должностные обязанности — задачи, которые ежедневно предстоит выполнять сотруднику в рабочее время;
- права — полномочия, которыми он наделен на рабочем месте;
- ответственность — за какие проступки сотруднику грозит дисциплинарная, материальная ответственность.
Допустимо дополнить документ разделами по желанию работодателя. К примеру, «Условия и график работы» или «Прочие условия».
Общие положения
В первом разделе необходимо четко прописать следующие пункты:
- характеристика должности — ее название (руководитель, специалист, помощник специалиста и др.) и основная информация о ней;
- название структурного подразделения;
- требования к профподготовке (уровню квалификации, образования, трудовому стажу), деловым качествам, ключевым навыкам и знаниям;
- порядок назначения на должность и расторжения договора;
- порядок взаимоотношений с вышестоящим руководством и с коллективом (кому подчиняется, чьи распоряжения выполняет, кто подчиняется ему и др.);
- порядок замещения менеджера по продажам, пока он временно отсутствует (уехал в командировку, заболел, находится в отпуске).
Обязательно перечисляют конкретные правила и нормативные акты, которые специалист берет за основу, выполняя рабочие задачи.
Должностные обязанности
Второй раздел — самый крупный по объему. В нем подробно перечисляют, какие задачи менеджер по продажам обязан выполнить, какие проблемы решить и в какой срок. Перечень задач в каждой компании отличается, в зависимости от категории специалиста, сферы деятельности фирмы. Но есть общие положения для большинства менеджеров по продажам. В задачи универсальных специалистов входят:
- изучение конъюнктуры рынка;
- поиск новых клиентов;
- работа с текущей клиентской базой;
- ведение переговоров с клиентами в интересах фирмы;
- обработка полученных заявок и быстрое реагирование на запросы, полученные от клиентов;
- оформление документации — договоров, актов, счетов, прайс-листов;
- составление плана продаж и отчетности.
В ДИ вы вправе включить весь перечень обязанностей или только некоторые из них. Ориентируйтесь на направления деятельности вашей фирмы и распределение обязанностей между специалистами.
Права
В третьем разделе указывают полномочия работника, необходимые для эффективного выполнения рабочих задач. Например, это касается возможности взаимодействовать с сотрудниками других подразделений, запроса у коллег отчетов и иной документации в служебных целях. Сотрудники вправе посещать курсы по повышению уровня квалификации, требовать от главы предприятия улучшить условия труда для успешного выполнения деятельности, просить социальные гарантии, прибавку к зарплате за сверхурочную работу и т. д.
Ответственность
В четвертом разделе пишут конкретно, за что несет ответственность сотрудник. Как любой работник, менеджер по продажам обязан соблюдать установленные законом правила. Если он их нарушит, то ему грозит наказание. Если работодатель посчитает нужным, то есть возможность конкретизировать, какие виды взыскания на него вправе наложить руководство за те или иные нарушения. Эти наказания и санкции необходимо указывать с учетом норм российского законодательства.
Условия и график работы
В последнем разделе допустимо описать условия работы и режим труда работника. Но это необязательно, поскольку, по закону, продолжительность рабочей недели необходимо прописывать в правилах внутреннего трудового распорядка. Этот факт допустимо указать в последнем разделе. Если график для отдельного сотрудника отличается от ПВТР, то его надо отметить в трудовом соглашении с работником (ст. 57 ТК РФ).
Может пригодиться: как изменить должностную инструкцию
Отраслевые нюансы
В зависимости от отрасли, в которой действует предприятие, и особенностей продукции отличаются и задачи, которые прописывают в ДИ. В каждой отрасли есть нюансы.
Например, если предприятие небольшое и осуществляет деятельность в сфере производства кондитерской продукции, то в такой фирме универсальный менеджер работает со всем спектром задач. В том числе ищет новых клиентов, оформляет документы, лично встречается с клиентами, занимается презентацией продукции, консультирует клиентов, заключает контракты, контролирует отгрузку и доставку продукции и т. д.
Другая ситуация, когда сфера деятельности компании — информационные технологии с востребованными программами для бухгалтеров или юристов. В такой компании много сотрудников и нет необходимости в менеджере-универсале. У каждого собственные обязанности.
Например, хантер-менеджер осуществляет «холодные» звонки, ищет новых клиентов на семинарах, выставках, тендерах. Аккаунт-менеджер работает с текущей клиентской базой — занимается повторными поставками, заключает контракты на обслуживание текущего программного обеспечения и т. д. Для каждого из этих специалистов составляют отдельную ДИ.
Вам в помощь образцы, бланки для скачивания
Файл текстовой версии: 10,0 кб
Образец документа:
Утверждаю
Генеральный директор
ООО "Флюгер"
подпись Ветров С.З.
11.01.2011
Должностная инструкция менеджера отдела продаж
1. Общие положения
1.1. Менеджер отдела продаж является сотрудником подразделения «Отдел продаж».
1.2. Непосредственным руководителем менеджера отдела продаж является начальник отдела продаж.
Менеджер отдела продаж назначается на должность и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора по представлению непосредственного руководителя.
2. Требования к квалификации
Образование — не ниже средне-специального;
стаж работы в должности — от года на аналогичной позиции.
3. Документация
В своей деятельности менеджер отдела продаж руководствуется плановой и нормативно-методической документацией:
— регламентом процедуры «Исследование рынка»,
— регламентом процедуры «Продажа рубероида», а также:
— документами распорядительного характера,
— настоящей должностной инструкцией,
— иными методиками, инструкциями и нормативно-методическими документами, регламентирующими работы, выполняемые должностью.
4. Должностные обязанности
4.1. Выполняемые функции.
Менеджер отдела продаж выполняет в рамках процессов в соответствии с их регламентами следующие функции:
4.1.1. Процесс «Исследование рынка»
-------------------------------------------------------------------------- ¦ N ¦ Функция ¦ Требования к срокам ¦ +---+---------------------------------------------+----------------------+ ¦ 1 ¦Сбор информации о потенциальных клиентах ¦ 1 день ¦ +---+---------------------------------------------+----------------------+ ¦ 2 ¦Оформление отчета по сбору информации ¦ 1 час ¦ ----+---------------------------------------------+-----------------------
4.1.2. Процесс «Продажа рубероида»
-------------------------------------------------------------------------- ¦ N ¦ Функция ¦ Требования к срокам ¦ +---+---------------------------------------------+----------------------+ ¦ 1 ¦Проведение переговоров с клиентом ¦ 4 часа ¦ +---+---------------------------------------------+----------------------+ ¦ 2 ¦Оформление отчета о встрече ¦ 1 час ¦ ----+---------------------------------------------+-----------------------
4.2. Прочие обязанности.
Менеджер отдела продаж
При возникновении ситуаций, не регламентированных внутренней нормативной документацией, принимает решения и/или ставит в известность вышестоящее руководство в рамках своих должностных обязанностей.
При обнаружении неисправностей оборудования, техники, зданий незамедлительно информирует руководителя соответствующего обеспечивающего подразделения.
В общении с коллегами по работе и контрагентами соблюдает правила деловой этики.
Кроме вышеперечисленных обязанностей, выполняет распоряжения и поручения своих прямых руководителей, а также иные обязанности, предусмотренные внутренними регламентами предприятия.
5. Права
Менеджер отдела продаж имеет право:
5.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы в рамках регламентов бизнес-процессов.
5.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
5.3. Повышать свою квалификацию.
5.4. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
6. Ответственность
Менеджер отдела продаж несет ответственность за:
6.1. Невыполнение, ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей.
6.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы.
6.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.
6.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений другими сотрудниками по вопросам, связанным с его деятельностью.
6.5. Несоблюдение трудовой дисциплины.
7. Взаимоотношения с другими сотрудниками
7.1. Входящие документы и объекты
---------------------------------------------------------------------------- ¦N ¦ Вход ¦ Объекты ¦ Поступает от ¦ ¦ ¦ ¦ +------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ Подразделение¦Исполнитель¦ Процесс/ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Внешняя среда ¦ +---+-------------+-------------+--------------+-----------+---------------+ ¦ 1 ¦Задание на ¦документ CRM ¦ отдел продаж ¦менеджер по¦исследование ¦ ¦ ¦сбор ¦ ¦ ¦продажам ¦рынка ¦ ¦ ¦информации о ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦потенциальном¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦клиенте ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---+-------------+-------------+--------------+-----------+---------------+ ¦ 2 ¦Задание на ¦распоряжение ¦ отдел продаж ¦менеджер по¦продажа ¦ ¦ ¦проведение ¦ ¦ ¦продажам ¦рубероида ¦ ¦ ¦переговоров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ----+-------------+-------------+--------------+-----------+----------------
7.2. Исходящие документы и объекты
--------------------------------------------------------------------------- ¦N ¦ Выход ¦ Объекты ¦ Передается в ¦ ¦ ¦ ¦ +------------------------------------------+ ¦ ¦ ¦ ¦ Подразделение¦Исполнитель¦ Процесс/ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ Внешняя среда ¦ +---+------------+-------------+--------------+-----------+---------------+ ¦ 1 ¦Отчет о ¦заполненный ¦отдел службы ¦менеджер по¦исследование ¦ ¦ ¦проделанной ¦документ CRM ¦персонала ¦продажам ¦рынка ¦ ¦ ¦работе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ +---+------------+-------------+--------------+-----------+---------------+ ¦ 2 ¦Отчет о ¦отчет в CRM, ¦отдел продаж ¦менеджер по¦продажа ¦ ¦ ¦продаже ¦прикрепленный¦ ¦продажам ¦рубероида ¦ ¦ ¦ ¦договор на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦поставку ¦ ¦ ¦ ¦ ----+------------+-------------+--------------+-----------+----------------
Приложения к документу:
- Должностная инструкция менеджера отдела продаж (пример 2).rtf (Rich Text Format)
Какие документы есть еще:
- Все документы из раздела «Должностные»
- Рубрикатор всех типовых образцов и бланков документов
Что еще скачать по теме «Должностные»:
- Должностная инструкция начальника отдела безопасности движения
- Должностная инструкция инженера-мелиоратора
- Должностная инструкция инженера по безопасности движения автотранспортного предприятия
- Должностная инструкция специалиста по пожарной безопасности
- Должностная инструкция участкового врача-терапевта
- Важные нюансы при покупке фирмы
- Процесс переписки квартиры на другого человека
- Процесс получения визы в США
- Процесс продажи машины
- Процесс строительства гаража (с бюрократической точки зрения)
- Строительство частного дома в городской черте