Одноклассники телефон руководства

У пользователей социальных сетей время от времени могут возникать различные вопросы или проблемы. Хорошо, когда проблему можно решить самостоятельно. Но, бывают такие ситуации, когда человек не в силах справиться самостоятельно. Именно поэтому у социальных сетей имеется собственная техподдержка.

Сегодня вы узнаете, как написать в службу поддержки Одноклассников. Сразу стоит сказать, что обратиться в специальную службу поддержки интернет-площадки Одноклассники можно только одним способом.

Как связаться со службой поддержки в «Одноклассниках» с компьютера?

После перехода на сам сайт, следует нажать на кнопку «Помощь», которая находится в самом правом верхнем углу экрана.

Далее появится страница с множеством различных инструкций и советов по пользованию сайтом. В самом начале в разделе с «Актуальными вопросами» нужно раскрыть окно «Как обратиться в Службу поддержки»? Здесь будут указаны конкретные рекомендации для пользователя с предложением заполнить специальную форму обращения. Для этого нужно перейти по соответствующей ссылке «сюда».

В следующем окне сначала требуется выбрать из списка нужный пункт с целью своего обращения. Например, пользователю может понадобится восстановить данные своей страницы, либо задать вопрос по своим платежам или отправленным подаркам на сайте. После этого нужно указать свою электронную почту, а также ввести непосредственно сам комментарий, который раскроет суть проблемы. Если это нужно, к обращению можно добавить файл. После этого можно кликнуть на «Отправить сообщение».

Важно!

В зависимости от выбранной цели обращения в этом окне могут появиться дополнительные пункты, которые помогут конкретизировать проблему.

В том случае, если все было заполнено правильно, пользователь увидит сообщение о том, что обращение принято и в скором времени будет рассмотрено.

Как сразу отправить жалобу на сообщение или материалы?

Чтобы постоянно не писать в ТП, была создана специальная кнопка на сайте. Если вам отправили спамное сообщение, или вы заметили запись, которая противоречит правилам ресурса, то можно нажать на кнопку «Пожаловаться».

Специалисты поддержки в дальнейшем проверят ваше сообщение и примут меры. Они могут заблокировать пользователя, который занимается рассылкой спама или информации, запрещенной законодательством.

Основные преимущества прямой жалобы:

1. Вся процедура отправки обращения занимает несколько секунд.
2. Вам не нужно тратить дополнительное время на заполнение формы.
3. Сотрудники сервиса получат сообщение и примут соответствующие меры.
4. Жалобы рассматриваются быстро, вам не придется долго ждать, пока модераторы заблокируют спамящий аккаунт.

Телефон горячей линии в «Одноклассниках»

Важно о нет своего номера горячей линии, на который можно было бы позвонить, чтобы решить тот или иной вопрос. Все обращения принимаются только через описанную выше форму. При этом они рассматриваются достаточно быстро, если все сведения были указаны корректно.

Ко всему прочему, большинство проблем, которые возникают у пользователей во время использования сайта, просто не получится решить по телефону. Дело в том, что пользователь должен предоставить всю информацию, включая ссылки и различные прикрепленные файлы, чтобы сотрудники службы поддержки могли точно диагностировать и устранить проблему.

В каком случае не стоит ждать помощи от тех.поддержки?

Такое случается, если обратившийся за помощью пользователь был заблокирован за нарушение правил сервиса, распространял несанкционированную или незаконную информацию и при этом действовал сознательно. В этом случае на указанный в обращении адрес придёт сообщение с разъяснением причины отказа.

Если личная страница заблокирована. Что делать?

Самые распространённые причины блокировки и способы восстановления доступа:

• Если вас взломали и с вашего профиля рассылали спам-сообщения, то восстановить доступ к заблокированной странице можно стандартным способом при помощи логина и пароля. На указываемый номер телефона приходит код, косвенно подтверждающий вашу личность. Иногда в качестве дополнительной проверки могут быть показаны фотографии друзей из вашего профиля, которых нужно будет назвать, таким образом подтвердив, что это именно ваш профиль.
• При блокировке страницы за какие-либо нарушения правил сервиса, понадобиться обратиться в тех.поддержку, предоставив набор некоторых личных данных, подтверждающих владение данным профилем. Однако если нарушение окажется очень серьёзным, доступ могут и не восстановить, о чём вас уведомят специалисты сайта.
• Если при входе на сайт появляется надпись «доступ к сайту запрещён», то здесь может быть два варианта: либо вы пробовали войти с рабочего компьютера, а работодатель заблокировал такую возможность для всех сотрудников, либо вы не можете войти на сайт с домашнего компьютера в связи с работой вредоносной программы. Изредка бывает так, что вы сами по неосторожности заблокировали ресурс на своём компьютере. В этом случае тех.поддержка (связаться с которой получится, например, через мобильное приложение) сможет дать только общие рекомендации.

Как связаться со службой поддержки в «Одноклассниках» через приложение?

Пользователям мобильного приложения для начала нужно зайти в главное меню и выбрать пункт «Помощь».

Здесь нужно выбрать первый же раздел «Написать нам».

В следующем окне потребуется выбрать цель и тему обращения, а также указать другие данные, которые потребуются в зависимости от того, какого рода эта проблема. Чтобы подтвердить свое обращение, следует нажать на «Далее». После этого специалисты техподдержки изучат вопрос и дадут свой ответ.

Когда нужно жаловаться в техподдержку?

Распространенные причины, из-за которых следует подать жалобу в техническую поддержку Одноклассников:

1. Вы заметили фейковую страницу своего профиля – неизвестный создал страницу идентичную вашей. В основном это делается в недобросовестных целях. Злоумышленник может списываться с вашими знакомыми и просить деньги в долг или осуществлять другие плохие дела от вашего лица. Требуется пожаловаться на страницу.
2. В личные сообщения регулярно поступают угрозы, оскорбления от другого пользователя.
3. Пользователь, занимающийся мошенничеством, отправляет спам в личные сообщения.
4. Нашли запрещенные законодательством фотографии, видео или музыку.

Как связаться со службой поддержки в «Одноклассниках» через мобильную версию сайта?

На сайте m.ok.ru, который адаптирован под мобильные браузеры, нужно сначала вызвать главное меню свайпом вправо, после чего следует перейти в раздел «Помощь».

Здесь нужно перейти по ссылке «Написать нам».

На открывшейся странице нужно просто выбрать цель и тему своего обращения, дополнив его также всеми необходимыми сведениями, окна для которых появятся по мере заполнения обращения. Для подтверждения следует нажать на «Отправить».

На сообщение

Если вас оскорбляет пост в Ленте, кликните на него – сообщение откроется во всплывающем окошке. Кликните на серую стрелочку в верхнем правом углу и в меню выберите соответствующий пункт:

Этот способ подходит для жалоб на рекламу, на видео или фотоматериалы. Если вас оскорбляют в личной переписке, откройте раздел «Сообщения», кликните на ветку нарушителя. Наведите курсор мыши на некорректное содержание – рядом с текстом появится значок в виде восклицательного знака в сером треугольнике. Нажмите на него, чтобы послать сведения администрации:

Жалоба администрации Одноклассников и особенности ее подачи

Пожаловаться на пользователя в «Одноклассниках» довольно просто. Важно соблюдать алгоритм действий и сохранять спокойствие. Изначально необходимо зайти на страницу человека, нарушающего ваши права или причиняющего неудобства. Под основным фото есть меню услуг, в котором следует выбрать графу «еще», а в ней о. В открывшемся окне будет четыре причины, позволяющие пользователям подавать жалобу, это:

• регистрация злоумышленника под чужим именем;
• рассылка запрещенных материалов непристойного содержания;
• распространение рекламы или спама;
• оскорбления в адрес других пользователей социальной сети.

Нужно выбрать подходящий вариант и отметить его кликом мыши. Заявку обработают в течение 3-7 дней. По прошествии данного срока от администрации должно прийти сообщение с указанием предпринятых мер.

Чтобы добиться удаления или блокировки пользователя, необходимо заручиться поддержкой друзей или родственников. Следует попросить их подать аналогичные жалобы на указанное лицо. Коллективные обращения, обычно, имеют более высокую эффективность. Если руководство сайта посчитает причин и заявок на пользователя недостаточными, то его страница продолжит функционировать.

В такой ситуации нужно искать более радикальные меры воздействия. Лучше всего спросить совета у юриста. Эксперт разъяснит, что делать, если права граждан ущемляют в сети интернет.

Куда пожаловаться на мошенников, если перевел деньги за товар и меня обманули

Ты оплатил товар в группе или перевел мошеннику деньги. Товар тебе не посылают, на сообщения не отвечают (или вообще заблокировали). В общем, кинули. Это очень распространенная ситуация, в том числе в совместных покупках. Мошенников очень много, и не только в Одноклассниках. Почему ты решил, что этому человеку можно доверять? Ведь ты почему-то не стал покупать товар в одном из известных интернет-магазинов. По сути, ты просто нашел какого-то человека и в частном порядке перевел ему деньги. Ты же понимаешь, что такую торговлю никто не контролирует, тебе никто не дает ни чека, ни гарантийного талона, ничего. Такие «продавцы» не платят налоги и никому не отчитываются.

Теперь тебе ясно, что мошенник использовал Одноклассники просто как средство связи, как средство привлечения жертв, одной из которых ты стал. Такими случаями занимается полиция, и жаловаться нужно именно туда. Администрация Одноклассников никак не может нести ответственность за твою наивность. Также она не выполняет функции правоохранительных органов и не будет искать и наказывать мошенника. Но вот если к ним обратится полиция по твоему заявлению, тогда Одноклассники помогут и дадут всю информацию, которая у них есть.

Запиши ссылку на страницу мошенника или группу. Возьми чек или квитанцию, подтверждающую перевод денег, сделай копию и иди в свой отдел полиции. Пиши заявление: где и когда увидел объявление о продаже товара, кому перевел деньги и сколько, что заказал, в чем состоит обман. Рассказывай в заявлении абсолютно все и требуй привлечь обманщика к уголовной ответственности. Твое заявление должны принять и выдать талон. Потом придется ждать, когда тебя пригласят для дачи объяснений или дадут отказ. Разбираться полиция будет долго, и никто не гарантирует, что мошенника найдут. Таких случаев очень много, а наивность людей бесконечна. В следующий раз будь осторожнее.

Читать дальше: Комиссия за досрочное погашение кредита незаконна

Отличие жалобы от добавления в черный список

Перед тем, как предоставить детальные инструкции скажем пару слов о терминах, используемых в ОК. Это не позволит запутаться в их значении и выполнить именно то действие, которое требуется.

Читать дальше: Водитель погрузчика 5 разряда чем может управлять

Блокировка или добавление в «Черный список» позволяет закрыть доступ человеку к вашему профилю. Он не сможет писать вам сообщения, просматривать ленту и прочую информацию. При этом человек будет беспрепятственно пользоваться всеми функциями Одноклассников: публиковать записи, добавлять к себе друзей и т.д.

Функция «Пожаловаться» создана для того, чтобы указать администратору на пользователя, нарушающего правила сети. Обоснованная жалоба обернется для участника временным закрытием доступа к аккаунту или безвозвратным его удалением.

Справка. Отправляя жалобу можно одновременно добавить пользователя в ЧС. Так он не сможет надоедать своими действиями до рассмотрения заявки модераторами ОК.

Пользователям Одноклассников нередко требуется обратиться в службу поддержки. Ее сотрудники помогают в решении таких проблем, как восстановление доступа ко взломанной странице, занесение в «Черный список» людей, нарушающих правила социальной сети или просто отвечают на возникающие вопросы. Чтобы получить квалифицированную помощь, нужно знать, куда написать письмо или какой номер у службы поддержки.

Какую информацию реально получить в службе поддержки Одноклассники?

В техподдержку обращаются по любым интересующим вопросам, но чаще всего они связаны с такими темами:

• проблемы при регистрации;
• пользователь забыл свой логин или изменились его контакты (например, номер телефона);
• помощь при восстановлении доступа к аккаунту, который был заблокирован (например, пользователь нарушил права приложения, поэтому его заблокировали);
• аккаунт был взломан и взломщики, имея полный доступ к конфиденциальной информации, украли ее;
• жалобы на пользователей, нарушающих правила внутри данной соц. сети (осознанное использование чужой конфиденциальной информации, распространение спама, активное использование нецензурной лексики, оскорбления и многое другое).
• восстановить удаленную переписку.

Внимание!!! Это важно! Служба поддержки ok.ru нигде не указывает номера телефона (его попросту нет) и горячей линии тоже нет. Соответственно дозвониться на номер телефона сервиса именуемого службой поддержки не получится. Что делать? Как дозвониться, обратиться в службу поддержки одноклассник? Можно только написать в службу технического обслуживания, используя специальную форму.

Горячая линия Одноклассники

Способы получения помощи от службы поддержки

Следует четко понимать разницу между администраторами приложения и службой технической поддержки. Если у вас возникли какие-то трудности, то, прежде всего, писать надо именно в техподдержку, непосредственные владельцы сайта в лице администрации не будут разбираться с вашим вопросом. Большинству пользователям нужна именно служба тех. поддержки, а не администрация и связаться с ней можно несколькими способами.

Можно через заполнение специальной формы. Найти ее можно на странице помощи, находящейся во вкладке «Помощь» внизу главной страницы сайта ok. Обратите внимание, что на этой странице находится очень много полезной информации, с которой желательно ознакомиться. Возможно, что ответ на интересующий вопрос находится именно там (при введении вопроса ответ высветится мгновенно на страничке). Если среди всего этого разнообразия, вы не нашил ответ на интересующий вопрос, то внизу есть ссылка перенаправляющая на форму связи со службой техподдержки – «Не нашли, что искали?». Это и есть связь с техподдержкой.

Внимание!!! Это важно! Проблему формулируйте подробно и грамотно. Это поможет сэкономить время и повысит шансы ответа от службы.

Кроме этой официальной формы, можно обратиться в службу по e-mail адресам, которые тоже работают.

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Контактная форма, позволяющая связаться с техподдержкой, расположена внизу страницы с правилами социальной сети.

• https://odnoklassniki.ru/regulations

Как позвонить в техподдержку или написать на электронную почту

Пользователи часто спрашивают, есть ли у техподдержки круглосуточный телефон 8800… для быстрой связи или электронная почта, чтобы написать свой вопрос. Таких способов связи со специалистами не существует. Оставить обращение можно только на сайте или в мобильном приложении.

Если пользователю нужно связаться со службой технической поддержки Одноклассников, он может это сделать в мобильном приложении или на сайте. Позвонить специалистам на горячую линию или написать на электронную почту невозможно. Таких способов связи в ОК не предусмотрено.

Пошаговая инструкция обращения в службу поддержки

Обращаемся через группу ОК

Можно обратиться в службу поддержки через официальную группу ОК. Как это делается? Пошаговая инструкция для такого случая.

1. Имея логин и пароль можно авторизовать старую учтенную запись и войти на свою страничку в сеть Одноклассников.
2. Находясь на своей страничке (обязательное условие), можно перейти по специальной ссылке (https://ok.ru/ok) на официальную группу ОК. Далее следует нажать н6а окошечко «Пишите!», если хотите исправить возникшие неприятности с помощью техподдержки.
3. После данной операции откроется окошечко «Обращение в службу техподдержки», имеющее три поля. Первое поле. Выбираете цель вашего обращения. Для этого следует нажать на галочку в конце данного поля и выбрать то, что вас волнует.
4. Второе поле. Обязательно укажите реальный адрес вашей электронной почты.
5. Третье поле. Набираете текст и указываете кратко, но предельно подробно возникшую проблему.
6. После заполнения всех полей обязательно следует нажать на окошечко «Отправить сообщение».

Через постоянный раздел справки

Что делать и как обратиться в службу техподдержки, если страница ОК заблокирована, и зайти на свою страничку нереально? Даже в таком случае все равно есть возможность обратиться в службу поддержки.

• Для этого просто достаточно перейти по ссылке https://ok.ru/help/80/400/3077.
• Появится список вопросов, которыми чаще всего интересуются пользователи, и окошко в которое следует ввести начальные буквы вашего вопроса. Дальше нажать «Найти». Если ответ не найден «Не нашли необходимого ответа», то переходите к пункту 3.
• Далее находите и нажимаете на ссылку «сюда». После этого откроется официальная форма для обращения в данную службу.
• Заполняете данную форму (аналогично предыдущему случаю).

Написать письмо по e — mail

Связаться с техподдержкой можно через электронную почту. Процедура стандартная, как для любого электронного письма. Но адреса разные, так как немного отличаются вопросы, с которыми обращаются пользователи.

1. [email protected] — Основная служба помощи. Помощь пользователю при связи со службой поддержки, если аккаунт оказался заблокирован после взлома, случайно удален или присутствовали нарушения правил соц. сети. Также можно по этому адресу разрешить проблемы, возникшие с группами, подарками, приобретением товаров или платежами.
2. [email protected] — На сайте можно получить помощь при рассмотрении вопросов, относящихся к проведению в группе ОК всевозможных конкурсов, фотоконкурсов. На этот сайт обращаются, например, пользователи, выполнившие конкурсные задания первыми, но обещанные организаторами подарки не получены.
3. [email protected] — Продвинутая служба поддержки для разработчиков. Почтовый ящик контролируется мелким руководством. В письмах, поступающих на этот адрес, решаются вопросы, связанные с процедурой контроля и соответствия приложений в ОК, разрабатываемых сторонними программистами.
4. [email protected] — Сервис полезен для разработчиков.

Ответ на письмо, написанное по одному из перечисленных адресов, приходится ждать до 72 рабочих часов (2-3 дня), а если оно было написано и отравлено в выходной день, то прибавьте к этому времени еще одни сутки.

Причины блокировки «Одноклассников» — как восстановить доступ?

Наиболее часто блокирование страницы пользователя происходит по нескольким причинам:

• в результате взлома и рассылки спама через нее – восстановить страницу можно через логин и пароль или через VHOD.cc – это быстрый и удобный способ входа с помощью инструкций, которые помогают решить проблему со входом. Обычно таким способом восстановление осуществляется по номеру телефона пользователя с введением кода, который будет на него выслан. Может быть предложено пройти проверку по фотографиям друзей, которых нужно будет назвать;
• за нарушения при пользовании сайтом – разблокировать страницу можно через службу поддержки, в этом случае понадобится указать свои данные, дать ссылку на профиль, и другую информацию. Если нарушения были серьезными, страницу могут вообще не восстановить;
• блокировка сайта работодателем, если при входе на сайт высвечивается страница с надписью «доступ к сайту запрещен». Если эта информация высвечивается только на рабочем компьютере, значит, работодатель ограничил доступ к этому сайту. Дома войти на него можно без проблем. Если же и дома появляется такое окно, значит это работа вируса или вредоносной программы.

Позвонить по номеру телефону службы поддержки одноклассников

Отдел технической поддержки ок не имеет (об этом упоминалось выше) номера телефона, также отсутствует горячая линия, как платная, так и бесплатная. Создатели этой социальной сети объясняют отсутствие номера телефона (горячей линии) тем, большинство вопросов, с которыми обращаются пользователи, вполне реально решить самостоятельно, без посторонней помощи.

Для этого разработаны всевозможные варианты ответов на предположительно возникающие вопросы у пользователей или их проблемы. Поэтому любой пользователь, следуя инструкциям, способен восстановить забытый пароль, логин или разблокировать свою страницу. Единственный способ общения с отделом техподдержки – раздел «Помощь», находящийся на сайте.

Оказывается, через мобильное устройство, также возможно написать и задать вопросы администрации.

• Войдите в свой профиль на мобильном приложении Ок, затем нажмите на окошко меню в Ленте.
• Слева откроется меню, которое следует пролистать вниз, чтобы найти раздел «Профиль». Затем следует нажать на окошко «Написать разработчикам».
• Откроется меню «Помощь» и сразу под ним будет кнопочка «Написать разработчикам».
• Откроется специальная форма, где следует выбрать цель и тему вашего сообщения из предложенных вариантов.
• Только после введения темы и цели вашего сообщения появится поле для ввода адреса действующей электронной почты и самого текста с описанием проблемы (все, как и на компьютере).

Внимание!!! Это важно! Официальная политика компании ОК не предусматривает связь по телефону с частными пользователями. Однако при решении вопросов, не связанных с проблемами пользователей, можно воспользоваться такими номерами:

• +7-495-649-3099;
• Факс: +7-495-725-6359.

По этим номерам проходит обслуживание партнеров и клиентов компании данной сети. Поэтому пользователю, позвонившему по этому номеру, будет отказано, и он будет перенаправлен на раздел «Помощь».

Связь с техподдержкой через приложение

Мобильным приложением может пользоваться кто угодно, обладающий смартфоном на «базе» Android или iOS.

Устанавливайте ПО, получайте доступ к своей странице и наслаждайтесь всеми преимуществами площадки.

В каких случаях служба поддержки не сможет помочь

Помощи от сервиса поддержки не будет, если пользователь сознательно пренебрегал, нарушая правила пользования данным сайтом, занимался распространением спама и тому подобное. Специалисты техподдержки все равно на адрес, указанный пользователем пришлют письмо с пояснением причин отказа в оказании помощи.

Модераторы отставляют без внимания, и соответственно ответа не пришлют, если решение возникшей проблемы описано в инструкциях сайта Одноклассников.

5 / 5 ( 2 голоса )

Как решить проблему быстрее?

Если проблема в другом, сначала открой страницу помощи (откроется в новом окне, переключись потом обратно сюда): скорее всего, ты легко найдешь там ответ на свой вопрос или решение проблемы, и не нужно будет ни к кому обращаться!

Нажми туда, где написано «Поиск ответа» и начни набирать свой вопрос или суть проблемы, например, «как добавить друга». Тебе тут же покажут ответ, который должен помочь в твоем случае (а ниже — другие ответы, которые тоже могут пригодиться; нажми на любой из них, чтобы посмотреть).

Прочти внимательно ответы, которые нашлись. Действуй! Там написано, что делать. Могут быть ссылки на другие ответы и инструкции, они выделены цветом и на них можно нажать, чтобы прочитать.

Если ни один ответ не подходит, сотри то, что написал в поиске, и попробуй как-нибудь по-другому.