Оперативного руководства что это

Многие считают, что операционный менеджмент — это что-то на языке крупных корпораций. Небольшим компаниям, а тем более самозанятым или ИП это не нужно.

На самом деле оперативное управление помогает наладить рутинные процессы, которые есть внутри любого бизнеса: и большого, и маленького. Если уделить этому внимание, можно работать более результативно и получать больше прибыли. 

О том, что такое оперативное управление и чем занимается операционный менеджер рассказываем в этой статье.

Что такое оперативное управление

Оперативное управление — это руководство операционной деятельностью компании, направленное на достижение максимального уровня эффективности при создании продуктов и услуг.

У каждой компании есть два вида функций:

• основные, которые приносят основной доход: это то, что компания делает изо дня в день, и то, что производит её ключевое подразделение
• вспомогательные: управленческий учёт, продажи и маркетинг, снабжение и логистика, управление персоналом, юридическое сопровождение и т.д.

Основной деятельность компании считается та, за которую компания получает деньги от клиентов. Если компания не занимается производством, а оказывает услуги, например, маркетинговое агентство, то вспомогательная деятельность для неё будет основной. Но при этом компания также будет заниматься маркетингом для продвижения своего бренда на рынке.

Чтобы качественно решать задачи оперативного управления, нужно понимать, какая деятельность является основной. Для этого нужно отметить на три вопроса:

• Как устроена операционная модель компании?
• Что компания делает каждый день?
• За что компании платят деньги, как создаётся ценность для клиента?

Процессы операционного менеджмента

Каждый клиент, покупая продукт, хочет получить его быстро, дёшево и качественно. Вот только все знают, что «быстро и качественно» будет дорого, «быстро и дёшево» получится некачественно, а «дёшево и качественно» сделают не быстро. Также дела обстоят и в оперативном управлении. Операционный менеджер руководит несколькими процессами, которые конкурируют друг с другом:

• производительность и скорость;
• разнообразие ассортимента;
• затраты и эффективность;
• качество.

Например, в ресторане есть большое меню и ассортимент блюд очень разнообразен. Но в таком случае поварам требуется хранить на кухне большое количество заготовок и знать большое число технологических карт. Поэтому при негативном сценарии работы команды, у них может падать скорость отдачи блюд или ухудшаться качество.

Основная задача специалиста оперативного управления — найти баланс между этими процессами и одновременно повышая производительность, улучшая качество, расширяя ассортимент, не расти в затратах и издержках.

Операционный менеджер: кто это?

Операционный менеджер управляет ежедневной операционной деятельностью, в том числе людьми и процессами создания ценности, отвечает за весь цикл PDCA (планирование, выполнение, контроль, анализ и разработка корректирующих действий)

По факту, операционный менеджер — это специалист, который берет на себя ответственность за рутинную работу внутренних процессов организации. Он видит, как работают бизнес-процессы в компании и предлагает решения, которые приносили бы компании максимальную прибыль.

Профессия менеджер оперативного управления с каждым днём становится всё более популярной на рынке труда. По данным HeadHunter 4687 компаний ищут операционного менеджера и предлагают среднюю зарплату в 100 000 рублей. Такие сотрудники нужны в IT-сфере, ресторанах и гостиницах, финансовым и производственным и логистическим компаниям.

Подробно о том, кто такой менеджер и чем он занимается, читайте в статье.

Задачи операционного менеджмента

Помимо основной задачи, про которую мы говорили выше, деятельность операционного менеджмента охватывает большое количество процессов. Все их контролирует менеджер. Что он делает?

Внедряет операционный менеджмент

Разрабатывает бизнес-процессы и постоянно улучшает их, анализирует их и улучшает те, которые приносят максимальный доход.

Разрабатывает бизнес-стратегию

Он ставит цели и определяет для них соответствующие метрики. Сможете расставлять приоритеты и планировать краткосрочные цели. Анализирует данные, чтобы контролировать эффективность работы отделов и сотрудников.

Управляет проектами и командой

Менеджер полностью контролирует проект: определяет его цели, просчитывает экономику, ставит сроки и задачи. Он осуществляет всё взаимодействие с командой: управляет их вовлечённостью и мотивацией.

Управляет продажами

Он понимает, что нужно сделать, чтобы прибыль росла быстрее, а отдел продаж работал лучше. Внедряет полноценные системы планирования и контроля.

Строит финансовые модели

Менеджер рассчитывает unit-экономику и определяет прибыльность компании, исходя из финансовых отчётов и ситуации на внешнем рынке. Может анализировать риски и выработать стратегию, которая поможет противодействовать им.

Пример деятельности операционного менеджмента

Представьте пиццерию, которая работает в формате Dark Kitchen. В день повара могут обеспечить 300 заготовок из теста для пиццы, сборщики пиццы могут собрать 250 пицц, а вот производительность пицца-печей составляет всего 180 единиц в сутки. Ресурсы в этих процессах не сбалансированы. Поэтому если компания увеличит мощность или количество пицца-печей, то сможет изготавливать в день больший объем продукта. Но это капитальные затраты, поэтому ресурсов на покупку дополнительных печей может не хватать.

В данном случае операционный менеджер должен проанализировать:

• производительность пицца-печи в час;
• количество мест в печи;
• рабочее время в сутки;
• общее время цикла.

Для того, чтобы сделать выводы о текущих данных, операционный менеджер должен измерить все эти показатели. Специалисты это направления говорят: мы не управляем тем, что не измеряем. Поэтому операционный менеджер должен максимально подробно изучить все производственные процессы, чтобы иметь возможность их улучшить.

Для каждого фактора можно придумать ряд инициатив, для повышения производства.

1. Количество мест в печи: добавить полки, изменить размер пиццы, купить ещё одну печь.
2. Цикл приготовления: сократить вспомогательные операции и время замены пиццы в печи.
3. Чистое время работы: подменный повар на время перерыва, переход на круглосуточный режим работы.

При этом, если работать с несколькими факторами, то будет достигаться мультипликативный эффект.

Фактор 1. Увеличение количества мест в пицца-печи.

• 4 места (вместо двух)
• 15 пицц в сутки
• 6 часов работы

Итого: 360 единиц в сутки (+180 к базовому уровню)

Фактор 2. Увеличение производительности.

• 2 места 
• 20 штук в сутки (вместо 15 пицц в сутки)
• 6 часов работы

Итого: 240 единиц в сутки (+60 к базовому уровню)

Фактор 1+2. Увеличение количество мест и производительности.

• 4 места (вместо двух)
• 20 штук в сутки (вместо 30 пицц в сутки)
• 6 часов работы

Итого: 480 единиц в сутки (+300 к базовому уровню)

Таким образом, изменяя несколько факторов одновременно, можно достичь более высоких показателей, в сравнении с изменением только одного из них.

Что нужно запомнить из этой статьи

Операционный менеджмент — это управление внутренними процессами компании, направленное на повышение эффективности при создании продуктов и услуг, оптимизации бизнеса и увеличение прибыли.

Процессы операционного менеджмента контролирует менеджер. Он руководит:

• производительностью и скоростью осуществление заказов;
• разнообразием продуктовой линейки или спектром оказываемых услуг;
• затратами на производство;
• качеством выполняемой продукции.

Главная задача менеджера — оптимизировать все процессы и одновременно улучшая производительность, качество и ассортимент, не повышать расходы.

Также этот специалист решает следующие задачи операционного менеджмента:

• внедрение оперативного управления;
• создание бизнес-стратегии;
• управление проектами;
• управление командами;
• управление продажами;
• построение финансовых моделей.

Менеджеры оперативного управления говорят: «Мы не управляем тем, что не измеряем». Поэтому чтобы иметь возможность улучшить бизнес-процессы, необходимо досконально изучить каждый их них.

Также читайте: Как выбрать эффективного начальника по Фидлеру

Виды отношений распоряжения — подчинения

Линейным
называют подчинение, в рамках которого
вышестоящий орган (должностное лицо)
обладает полномочиями по формированию
— расформированию данной структуры
(созданию — упразднению должности),
назначению на должность и отстранению
от нее, может осуществлять меры
дисциплинарного воздействия. При
линейном подчинении вышестоящее
должностное лицо (орган) обладает правом
общего руководства деятельностью
нижестоящих, а иногда осуществляет и
оперативное руководство или контроль.
Непосредственный линейный руководитель
(руководящий орган) всегда один: именно
линейная иерархия обеспечивает единство
и целостность любой иерархической
системы.

Однако
линейное подчинение не может обеспечить
эффективное управление в условиях
развитой специализации деятельности.
Параллельно с ним всегда существует
подчинение функциональное;
в результате большая часть органов
государственного управления и основные
элементы всей системы опираются на
линейно-функциональную
структуру управления. Функциональным
называют подчинение, при котором
вышестоящий орган (должностное лицо)
обладает полномочиями по методическому
или процедурному руководству нижестоящими
в рамках строго определенного вида
деятельности. Если линейное руководство
общее, то функциональное — специализировано.
При функциональном подчинении речь
может идти об обязательном следовании
стандартам, установленным вышестоящим
органом, о предоставлении какой-либо
информации, о подчинении прямым указаниям
в какой-то сфере и т.д. Система соподчинения
нескольких органов (должностных лиц)
по функциональному принципу формирует
функциональную иерархию. Как правило,
один и тот же орган (должностное лицо)
оказывается в функциональном подчинении
по отношению к нескольким вышестоящим
органам управления (должностным лицам).

Особым
видом вертикальных связей можно считать
постоянное или временное оперативное
подчинение.
Оперативное руководство — это право
давать непосредственные конкретные
указания, в рамках должностных полномочий
подчиненного в целом либо по отношению
к какой-то определенной деятельности.
Как правило, правом оперативного
руководства обладает непосредственный
начальник (орган управления), однако
отдельные лица или подразделения могут
передаваться в оперативное подчинение
другим должностным лицам (органам
управления). В целом же полномочия
оперативного руководителя мало чем
отличаются от полномочий функционального:
мы можем рассматривать оперативное
руководство и как особую форму
функционального.

Рассмотрим
взаимодействие линейных и функциональных
связей на примере отношений между
должностными лицами в рамках одной
организации и отношений между разными
управленческими структурами. В любой
организации ее руководитель является
линейным начальником для всех должностных
лиц. Одновременно существует несколько
разных систем функционального подчинения:
функциональным руководителем является
для работников отдела — начальник отдела
(сфера деятельности — оперативное
руководство по профилю отдела), для всех
работников — начальник отдела кадров
(сфера деятельности — оформление и
регулирование вопросов “послужного
списка”), главный бухгалтер (сфера
деятельности — финансовые вопросы и
связанные с ними документы) и т.д. Внутри
организации могут формироваться и
функциональные иерархии, — например,
если за работу группы отделов отвечает
один из заместителей руководителя. В
этом случае система функционального
подчинения в рамках регулирования
деятельности работников отдела
насчитывает уже два звена: работник —
заведующий отделом и зав. отделом —
заместитель руководителя.

В
качестве примера отношений субординации
между разными органами управления мы
можем рассмотреть взаимодействие
федерального министерства и подчиненного
ему регионального (област­ного,
краевого, окружного или республиканского)
управления (главно­го управления).
Территориальное управление находится
в линейном подчинении у министерства,
начальник управления — у министра. Один
из вариантов линейной иерархии, таким
образом — городское управление /
региональное управление / министерство.
Вместе с тем, региональное управление
(прежде всего в лице своего начальника)
подчинено в некоторых отношениях и
региональным органам государственной
власти, обычно — президенту республики
или губернатору, либо представителю
Президента в федеральном округе. Это
подчинение, как правило, называется
территориальным, поскольку территориальная
принадлежность является решающим
критерием. Однако, исходя из полномочий
министра в отношении начальника
регионального управления (назначение
на должность, общее руководство) и из
аксиомы о невозможности сосуществования
двух непосредственных линейных
руководителей, мы можем рассматривать
территориальное подчинение как частный
случай функционального. Сферой
деятельности, на которую распространяется
здесь функциональное подчинение,
является оперативное руководство в
рамках данной территории и в рамках
компетенции субъекта федерации. Наряду
с этим, специализированные подразделения
регионального управления находятся в
функциональном подчинении у соответствующих
центральных департаментов (управлений)
своего министерства.

В
административном сленге и в отдельных
административных актах существуют
специальные термины для обозначения
некоторых видов отношений
распоряжения-подчинения, в том числе
иерархических. Прямым
называют подчинение в рамках одной,
строго определенной иерархической
цепочки. Как правило, под прямым
подчинением понимается линейное
подчинение, независимо от количества
уровней, разделяющих распоряжающегося
и подчиняющегося. Иногда в систему
прямого подчинения включают разные
виды связей — и линейные, и оперативные
— на основании условной “общей” иерархии.
В этом случае прямая иерархия может
включать в себя начальника / его
заместителя / подконтрольного заместителю
заведующего отделом / рядового исполнителя.
Разные виды подчинения при этом не
выделяются, т.е. иерархические отношения
предстают в упрощенном виде. Непосредственное
подчинение означает отсутствие
промежуточных звеньев (уровней) между
распоряжающимся и подчиняющимся;
воинские уставы определяют непосредственного
начальника как ближайшего к подчиненному
прямого начальника. Непосредственными
называют и линейные (чаще), и функциональные
отношения распоряжения-подчинения;
основным критерием здесь является
скорее объем регулируемой деятельности
и частота непосредственных контактов.
Различается также общее
и оперативное
подчинение, в зависимости от характера
распоряжений: это, соответственно,
регулирование условий деятельности,
определение общих норм и, для оперативного
подчинения, право давать указания по
поводу совершения-несовершения конкретных
действий. Во многих случаях общее
подчинение лишь нормативно и не связано
с организационными полномочиями (см.
ниже).

Соседние файлы в папке 02.Учебники РФ

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

оперативные руководители

Полезное

Управление операциями связано с физическими товарами и услугами, которые используются в нашей повседневной жизни. Это управление всем процессом, который переводит входы в выходы. Выходы — это физические товары и услуги, а входы — это материальная рабочая сила и мощность машин.

Например, в сталелитейной корпорации основные металлы в данном случае предназначены для изменения формы с помощью машины. Эта конкретная машина будет управляться оператором машины. Таким образом, металл становится готовым компонентом в процессе трансформации. Этот разработанный металл, который был преобразован, является результатом всего процесса. 

Центральным аспектом управления операциями является совершенствование процедур трансформации. Эти процедуры могут быть достигнуты с помощью таких концепций, как;

• комплексное обслуживание оборудования
• Общее управление качеством

Что такое операционный менеджмент

Операционный менеджмент — это особая область управления, связанная с ведением и планированием производственного процесса, реорганизацией бизнес-операций и производством товаров и услуг. Это требует проверки и организации процедур компании. Это делается для того, чтобы компания смогла сбалансировать доходы и расходы, чтобы получить максимально возможную операционную прибыль.

Кроме того, управление операциями — это динамичный процесс, который постоянно меняется в соответствии с рыночными тенденциями. Это управление деятельностью, связанной с преобразованием сырья в готовые товары, услуги или продукты.

Точно так же это непрерывный процесс, который используется бизнес-организациями или компаниями для управления своей деятельностью, пока они продолжают свою деятельность. 

Какие существуют виды оперативного управления?

Существует три (3) типа управления операциями:

1. Стратегическое управление операциями
2. Тактическое управление операциями
3. Оперативное управление

№ 1 Стратегическое управление операциями

Чтобы правильно понять стратегическое управление операциями, вам необходимо усвоить истинное значение стратегии. Что такое стратегия? Стратегию в бизнесе можно объяснить как конкретный план, который принимается бизнес-организацией для достижения своих бизнес-целей.

Стратегическая операция — это планирование или позиционирование бизнес-организации относительно ее окружения, что в результате приближает бизнес-организацию к ее долгосрочным целям.

Кроме того, процесс стратегического управления операциями требует ряда стратегических решений для определения ролей и действий в бизнес-организации.

Не менее важно и то, как рассматривается стратегическая операция, зависит от перспективы. Эти перспективы стратегических операций могут быть сверху вниз, а это означает, что цель организации бизнеса также может быть снизу вверх.

#2 Управление тактическими операциями

Тактическое управление операцией связано с введением элемента планирования. На этом этапе они смотрят вперед на ближайшие недели и месяцы, определяя, что, возможно, необходимо сделать.

Кроме того, они начинают составлять планы, чтобы делать эти вещи. В большинстве ситуаций он часто, но не всегда, основан на проектах. Некоторые примеры управления тактическими операциями: проект реконструкции или трехмесячное плановое техническое обслуживание.

#3 Оперативное управление 

Оперативное управление – это составление планов фронтовой или руководителей низшего звена. Все планы оперативного управления сосредоточены на конкретных процедурах и процессах, происходящих на самых нижних уровнях организации. Менеджеры должны планировать рутинные задачи отдела, используя высокий уровень детализации. 

Каковы основные принципы оперативного управления?

В современном деловом мире управление операциями имеет такое большое значение, потому что оно обеспечивает самый высокий уровень прибыли, когда речь идет об услугах и их качестве. Ниже приведены некоторые принципы управления операциями. Они включают;

№1. Быть в курсе конкуренции

Руководство всегда должно знать о своих клиентах и ​​лучших услугах, предоставляемых другими организациями. Они должны искать возможности либо конкурировать с ними напрямую, либо находить статьи и добавлять их в публикации выше по течению. 

Наконец, составление списка конкурентов компании и знание их сильных и слабых сторон должно стать частью стратегии компании.

№ 2. Быть сосредоточены 

Сосредоточенность — один из основных принципов управления операциями. В организации такого типа всегда необходимо сосредоточиться на причинах, по которым клиенты не покупают у вас. Команде также необходимо уделять больше времени потребностям и жалобам клиентов.

Кроме того, уделение внимания усилиям, которые дают наилучшие шансы на успех, регулярное общение и прозрачность приведут к быстрому росту. Другими словами, организации просто нужно меньше сосредотачиваться и больше упрощать свои приоритеты.

№3. Приведение ресурсов организации в порядок

Приведя в порядок ресурсы организации, руководство сможет соответствовать спросу в сфере услуг. Они должны убедиться, что все активы доступны фирме для использования в производственных процессах. Некоторыми примерами этих организационных ресурсов являются человеческие, денежные, сырьевые и капитальные ресурсы.

№ 4. Обеспечение постоянного и быстрого улучшения

Менеджмент всегда должен стараться обеспечить наилучший качественный результат с непрерывным улучшением. Одной из целей руководства должно быть быстрое реагирование на запросы клиентов. Это повысит ценность организации.

№ 5. Обслуживание оборудования организаций

Прежде чем руководство закупит новое оборудование для организации, целесообразно сначала улучшить ее оборотные средства. Руководству следует принять режим обслуживания, требующий регулярного выполнения. Кроме того, необходимо обеспечить наличие смазочных материалов. При применении смазочных материалов оборудование будет хорошо защищено.

Более того, если компания инвестирует в автоматизацию, это автоматически повысит надежность оборудования.

Каковы основные функции оперативного управления

Функции оперативной части организации очень важны. Это просто потому, что управление операциями в организации — это место, где осуществляется критическое планирование и деятельность. Ниже приведены некоторые из основных функций оперативного управления, они включают в себя;

• В области оперативного управления они управляют и контролируют производство товаров и услуг.
• Большая часть ресурсной деятельности осуществляется оперативным управлением.
• Оперативное руководство может управлять деятельностью и создавать стратегическое планирование со своей командой.
• Любая производственная деятельность от начала и до конца осуществляется оперативным управлением.

Каковы примеры управления операциями

В зависимости от типа организации существуют различные виды оперативного управления. Вот несколько примеров, которые помогут вам лучше узнать управление операциями.

№1. Цепочка поставок

Цепочка поставок — это сквозной процесс транспортировки и сортировки материалов. Он работает как с товарами, находящимися в процессе, так и с готовыми товарами. Например, производитель поездов работает над тем, чтобы управлять потоком своих материалов и деталей на заводы, он или она работает до тех пор, пока их готовые поезда не будут доставлены клиентам.

№ 2. Предоставление услуг

Как следует из названия, он включает в себя предоставление услуг клиентам. Лучшим примером в этой категории будут тематические рестораны. Вы когда-нибудь посещали тематический ресторан и задавались вопросом, как все устроено? За этим стоит целая команда. Тематический ресторан, который предоставляет такие услуги, как еда, имеет дополнительные аттракционы, представления и обслуживание гостей, нуждается в хорошем рабочем процессе и принятии решений. Здесь вы также можете рассмотреть работу служб информационных технологий, таких как программная платформа.

№3. Приобретение

Закупки в основном означают процесс разработки требований к вводимым ресурсам, а также выбор и управление поставщиками. Вы можете задаться вопросом, почему этот процесс необходим. Это совершенно необходимо, чтобы избежать мошенничества и уберечь себя от мошенничества. 

Кроме того, процесс закупок тщательно контролируется, чтобы гарантировать, что поставщики соответствуют требованиям организации, таким как качество, устойчивость и надежность. Например, компания по производству одежды, которая работает с шелковыми материалами, будет закупать шелк у разных продавцов и поставщиков только для того, чтобы обеспечить этичное ведение своего бизнеса.

Заработная плата оперативного управления

В организации управление операциями разделено на различные секции, как и их заработная плата. Зарплата операционного менеджера будет варьироваться в зависимости от того, насколько высока ваша должность.

Как упоминалось выше, в управлении операциями есть различные разделы; однако высшая должность должна быть операционным менеджером. Согласно анализу данных в Соединенных Штатах, средняя заработная плата операционного менеджера составляет 111,362 95,637 доллара США, при этом типичный диапазон заработной платы составляет от 123,884 XNUMX до XNUMX XNUMX долларов США.

Описание работы по управлению операциями

Описание работы по управлению операциями может помочь вам в создании объявления о работе, которое привлечет различных кандидатов с квалификацией из доступных. Это также поможет безработным квалифицированным кандидатам понять обязанности и роли, которые необходимы для того, чтобы быть операционным менеджером.

Хорошее описание работы — это просто подробное объяснение ролей и обязанностей конкретной работы. Он содержит необходимые обязанности и навыки, которыми должен обладать соискатель.

Какая квалификация нужна операционному менеджеру?

Есть несколько квалификаций и навыков, которыми должен обладать операционный менеджер, чтобы выполнять свои различные обязанности. Операционный менеджер является ключевой частью управления, он или она будет главным планировщиком каждого выполняемого действия.

В их обязанности входит надзор за HR высокого уровня, например за привлечение талантов и установление стандартов обучения, включая процедуры найма. Одна из их основных ролей — анализировать и улучшать организационные процессы, а также работать над повышением качества, производительности и эффективности. Чтобы операционный менеджер достиг всего этого, он или она должны обладать определенными навыками, и это необходимая квалификация. Некоторые из этих квалификаций включают;

Менеджер по эксплуатации должен уметь анализировать большие объемы данных. Он или она должны обладать следующими навыками;

•  Account management
• Управление ИТ-
• Управление бизнесом
• Управление программой
• Дизайн
• Офис-менеджмент.
• Лидерские качества
• Терпимость
• Умение работать с людьми
• старательность

Выше приведены необходимые квалификации, которыми должен обладать операционный менеджер.

Управление бизнес-операциями

Управление бизнес-операциями в организации, по сути, является одной из наиболее важных частей организации. Он изучает системы процессов, связанных с созданием стоимости и преобразованием входных данных в более ценные результаты.

Существует небольшая разница между оперативным управлением и управлением бизнес-операциями. В каждой организации есть оперативное управление, и в этой сфере здесь осуществляется вся производственная и операционная деятельность. С другой стороны, в управлении бизнес-операциями производственная деятельность, осуществляемая здесь, предназначена для деловых целей. 

Заключение

В заключение, операционный менеджмент касается производственной деятельности, осуществляемой операционным менеджером и его командой. Аналогичным образом, стратегическое планирование и задачи были разделены на несколько категорий для выполнения каждым членом группы оперативного управления. Это очень важная часть организации, и если у этого руководства возникнут какие-либо проблемы, организация не сможет функционировать должным образом.

Статьи по теме

1. Оперативное руководство ; Что это значит и почему это важно
2. Операционный менеджмент – Институт корпоративных финансов
3. Процессы и лучшие практики операционного менеджмента