Ошибки руководства на этапе может привести к тому что человеческий фактор

---

С этим файлом связано 2 файл(ов). Среди них: волонтеры-медики.docx, prog_biznes_i politika.pdf.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: Определение рынка сбыта, как один из этапов организации коммерче, Алые паруса 2022 в Санкт-Петербурге дата праздника, программа, о, Технология автоматизированного производства (спец. курс) Рабочая, Адапт программа, Калинин В. биология 5 класс.docx, Энергия, свет и тепло! — праздничная программа, посвящённая Дню , Аппаратное устройство, являющееся частью некоторой технической с, рабочая программа, история, 10 класс.odt, Л_Р_1_ Линейная программа, арифиетические выражения.docx, Л_Р_1_ Линейная программа, арифиетические выражения.docx, Перепелова Программа, ктп ТАНЦЫ малыши.doc

---

1.Электронные таблицы реализованы только …

только в MS Excel

только под Windows

для всех компьютеров., кроме планшетных

для всех платформ, включая iPad, iPhon и смартфоны

2… — это программа, управляющая конкретной моделью внешнего устройства и учитывающая все его особенности

Драйвер

Привод

Операционная система

Адаптер

3.Ячейка в таблице Excel может содержать …

число

текст

рисунок

диаграмму

4.Достоинством эвристических методов антивирусной защиты является …

возможность быстро находить вирусы

возможность вылечивать зараженные файлы

возможность обнаруживать неизвестные сигнатуры

наличие полной базы известных вирусов

5.Наличие корреляции между переменными указывает на …

причинно-следственную связь этих параметров

Функциональную зависимость одной переменной от другой

наличие статистически достоверной связи этих переменных

6.Минимальной составляющей таблицы является

ячейка

формула

книга

диапазон

7… — это специальная программа для сжатия и распаковки аудио- и видеофайлов

gif

Архиватор

Кодек

Визуализатор

8.Президент РФ принимает…

распоряжения

законы

послания

указы

9.Интерфейс — это… элемент программного продукта

совокупность средств и правил взаимодействия устройств ПК.

программ и пользователя

комплекс аппаратных средств часть сетевого оборудования

10.Операционные системы представляют собой программные продукты, входящие в состав …

системы управления базами данных

системного программного обеспечения

систем программирования

прикладного программного обеспечения

11.Ссылкой на ячейку может быть …

адрес

формула

имя

значение

12.В фрагменте обучающей таблицы классификации подростков по внешним признакам классом является …

рост

вес

темперамент

13…. Консультант Плюс представляет экспертное решение правовой задачи

Правовой навигатор

Быстрый поиск

Путеводитель

14… — это формат аудио без сжатия

Avi

Wav

Mp3

Mpeg4

15.Жизненный цикл программного продукта начинается с момента …

покупки продукта

загрузки и установки программ в вычислительную систему

практического использования

выработки концепции автоматизации

16.При работе нескольких приложений одновременно обращение к процессору …

происходит по приоритету

происходит одновременно всеми процессами

не происходит

происходит по очереди

17.Справочная правовая система является …

сборником готовых решений по юридическим вопросам

массивом всех правовых актов., изданных в РФ

эффективным средством распространения правовой информации

официальным источником публикации нормативных правовых актов

18.Электронный документ приобретает юридическую силу, если он … содержит изображение подписи ответственного лица

имеет электронную подпись и заверен печатью

хранится в ЭВМ

обладает электронной подписью автора

19.Информационная безопасность рассматривает случаи …

атак на информацию

несанкционированного доступа

связанные только с электронными документами

утери информации из-за пожара

20.Государственная система статистики., библиотечная сеть, архивный фонд относятся к…

информационным ресурсам, ориентированным на конкретный орган

информационным ресурсам, ориентированным на внешнего пользователя

сектору массовой потребительской информации

21.Недостатком … изображения является ресурсоемкость

фрактального

растрового

векторного

22.При транспонировании диапазона А5:А10 был получен диапазон …

А11:А16

E5:J10

А5:В10

A1:F1

23.Клавиша F1 в Windows …

зарезервирована для вызова Справки

используется в каждом приложении по-разному

зарезервирована для проверки орфографии

зарезервирована для печати

24.Программа Word является …

информационным процессом

реализацией информационной технологии

информационным преобразованием

25.Готовые («коробочные») продукты …

не требуют внедрения

не отражают особенности бизнес-процессов предприятия

не требуют обучения персонала

гораздо дешевле, чем индивидуальные

26.Программа Проводник в операционной системе Windows предназначена для …

создания базы данных

работы с файлами, папками и приложениями

выполнения дефрагментации жесткого диска

набора текстов

27.Уголовному кодексу РФ в словаре поля «Вид документа» информационного банка «ВерсияПроф» соответствует запись «…» только Федеральный закон

только Кодекс

Кодекс, Закон и Федеральный закон

Кодекс и Постановление

28.Файловая система определяет…

способ организации данных на диске

физические особенности носителя

емкость диска

число дисков

29.Результатом сканирования является … изображение

растровое

векторное

фрактальное

30.Отсутствие корреляции указывает на …параметров

независимость факторов

отсутствие причинно-следственной связи

сложность зависимости

отсутствие линейной зависимости

… – это специальная программа для сжатия и распаковки аудио- и видеофайлов

• gif
• Архиватор
• Кодек
• Визуализатор

… – это формат аудио без сжатия

• Avi
• Wav
• Mp3
• Mpeg4

… в MS Excel означает абсолютную ссылку

• С22
• R1C2
• $A$5
• #А#5

…. КонсультантПлюс представляет экспертное решение правовой задачи

• Правовой навигатор
• Быстрый поиск
• Путеводитель

… – это программа, управляющая конкретной моделью внешнего устройства и учитывающая все его особенности

• Драйвер
• Привод
• Операционная система
• Адаптер

… может содержать только один ряд данных

• Гистограмма
• Пузырьковая диаграмма
• Круговая диаграмма
• График

В результате выполнения функции в ячейке в Excel  будет записано число…

• 1
• 9
• 5
• 2

В фрагменте обучающей таблицы классификации подростков по внешним признакам классом является …

• рост
• вес
• темперамент

Ввод и редактирование текста, полнотекстовый поиск, электронные таблицы являются …

• информационными системами
• информационными технологиями
• предметными технологиями
• базовыми технологиями

Государственная система статистики, библиотечная сеть, архивный фонд относятся к …

• информационным ресурсам, ориентированным на конкретный орган
• информационным ресурсам, ориентированным на внешнего пользователя
• сектору массовой потребительской информации

Государственная система статистики., библиотечная сеть, архивный фонд относятся к…

• информационным ресурсам, ориентированным на конкретный орган
• информационным ресурсам, ориентированным на внешнего пользователя
• сектору массовой потребительской информации

Готовые («коробочные») продукты …

• не требуют внедрения
• не отражают особенности бизнес-процессов предприятия
• не требуют обучения персонала
• гораздо дешевле, чем индивидуальные

Для ввода даты «1 марта 2010 года» надо в ячейку ввести …

• 1/3/10
• 01 марта 2010
• 3.10
• 1 мар 10

Для выделения группы объектов, расположенных не подряд, в Windows используется клавиша …

• ENTER
• CTRL
• SHIFT
• ALT

Достоинством эвристических методов антивирусной защиты является …

• возможность быстро находить вирусы
• возможность вылечивать зараженные файлы
• возможность обнаруживать неизвестные сигнатуры
• наличие полной базы известных вирусов

Жизненный цикл программного продукта начинается с момента …

• покупки продукта
• загрузки и установки программ в вычислительную систему
• практического использования
• выработки концепции автоматизации

Запись решетки в ячейку указывает на …

• ошибку в формуле
• сбой программы
• необходимость расширить ячейку
• ошибку вводе

Интерфейс – это…

• элемент программного продукта
• совокупность средств и правил взаимодействия устройств ПК. программ и пользователя
• комплекс аппаратных средств
• часть сетевого оборудования

Информационная безопасность рассматривает случаи …

• атак на информацию
• несанкционированного доступа
• связанные только с электронными документами
• утери информации из-за пожара

Использование нелицензионного программного обеспечения …

• квалифицируется как взлом
• может привести к утечке информации
• нарушает авторские права
• квалифицируется как фишинг

Иформационные ресурсы могут быть собственностью …

• исключительно государства
• только государственных и коммерческих структур
• государственных, коммерческих структур и частных лиц

Клавиша F1 в Windows …

• зарезервирована для вызова Справки
• используется в каждом приложении по-разному
• зарезервирована для проверки орфографии
• зарезервирована для печати

Минимальной составляющей таблицы является

• ячейка
• формула
• книга
• диапазон

На рис.  стрелка указывает на знак …

• фильтра
• списка
• примечания
• сноски

Недостатком … изображения является ресурсоемкость

• фрактального
• растрового
• векторного

Операционные системы представляют собой программные продукты, входящие в состав …

• системы управления базами данных
• системного программного обеспечения
• систем программирования
• прикладного программного обеспечения

Основная польза специальных аналитических материалов КонсультантПлюс состоит в том, что они …

• помогают решить вычислительную задачу
• помогают научиться поиску документов в системе КонсультантПлюс
• обеспечивают самый быстрый доступ к конкретному нормативному акту
• помогают разобраться в практическом вопросе

Отсутствие корреляции указывает на …параметров

• независимость факторов
• отсутствие причинно-следственной связи
• сложность зависимости
• отсутствие линейной зависимости

Ошибка на этапе … может привести к тому, что человеческий фактор сведет на нет все преимущества автоматизации

• создания ТЗ
• заполнения баз данных
• обучения пользователей
• подписания договоров

По ссылке КОДЕКСЫ открывается список…:

• всех редакций всех кодексов
• только действующих на текущий момент кодексов
• действующих или не вступивших в силу изменений редакций всех кодексов
• первоначальных и действующих редакций кодексов

Президент РФ принимает…

• распоряжения
• законы
• послания
• указы

При работе нескольких приложений одновременно обращение к процессору …

• происходит по приоритету
• происходит одновременно всеми процессами
• не происходит
• происходит по очереди

При транспонировании диапазона А5:А10 был получен диапазон …

• А11:А16
• E5:J10
• А5:В10
• A1:F1

Программа Excel используется для создания …

• текстовых документов
• электронных таблиц
• графических изображений
• диаграмм

Программа Word является …

• информационным процессом
• реализацией информационной технологии
• информационным преобразованием

Программа Проводник в операционной системе Windows предназначена для …

• создания базы данных
• работы с файлами, папками и приложениями
• выполнения дефрагментации жесткого диска
• набора текстов

Распределения А (см. рис.)  отличается от распределения Б …

• средней величиной
• дисперсией
• модой
• плотностью

Результатом сканирования является … изображение

• растровое
• векторное
• фрактальное

Сопоставьте понятие и его определение:

• Обеспечивающие информационные технологии
• Технологический процесс обработки информации
• Предметная информационная технология
• технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач
• упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняемых с момента возникновения информации до получения заданных результатов
• последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результатную в определенной предметной области, не зависящая от использования средств вычислительной техники и информационной технологии

Сопоставьте понятия и их содержание:

Функциональная пригодность

Надежность

Переносимость

Применимость

Сопровождаемость

Эффективность

соответствие требованиям технического задания и стандартам проектирования

устойчивость к ошибкам и запуск после сбоев

адаптируемость к аппаратным и программным платформам

понятность, обучаемость и простота использования

простота внесения изменений по требованию пользователей или выявленным ошибкам

ресурсная и временная экономичность

Справочная правовая система является …

сборником готовых решений по юридическим вопросам

массивом всех правовых актов., изданных в РФ

эффективным средством распространения правовой информации

официальным источником публикации нормативных правовых актов

Ссылкой на ячейку в таблице Excel может быть …

имя

адрес

формула

значение

Ссылкой на ячейку может быть …

адрес

формула

имя

значение

Статьи в Wikipedia …

может писать любой пользователь, но его может исправить любой другой пользователь

пишут профессионалы, которые должны предварительно доказать свою принадлежность научному сообществу

может писать любой пользователь, но его контент должен проверить рецензент-профессионал

Уголовному кодексу РФ в словаре поля «Вид документа» информационного банка «ВерсияПроф» соответствует запись «…»

только ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

только КОДЕКС

КОДЕКС, ЗАКОН и ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН

КОДЕКС и ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Укажите последовательность этапов внедрения ИТ:

Обучение пользователей

Запуск в рабочем режиме

Предпроектное обследование

Проверка работы отчетов

Тестовые запуски

Проверка работы отчетов

Подписание договора

Настройка экранных форм

Обучение ИТ-отдела

Наполнение информацией базы данных

Формирование ТЗ

Верно расставлено

Файловая система определяет…

способ организации данных на диске

физические особенности носителя

емкость диска

число дисков

Функция Σ используется для получения … чисел

суммы квадратов указанных

суммы выделенных

разности сумм

квадрата указанных

Электронные таблицы реализованы только …

только в MS Excel

только под Windows

для всех компьютеров, кроме планшетных

для всех платформ, включая iPad, iPhon и смартфоны

Электронный документ приобретает юридическую силу, если он …

содержит изображение подписи ответственного лица

имеет электронную подпись и заверен печатью

хранится в ЭВМ

обладает электронной подписью автора

Ячейка в таблице Excel может содержать …

число

текст

рисунок

диаграмму

1. Синонимом термина «приложение» является «…» Тип ответа: Одиночный выбор процесс процессор программа внешний диск 2. Жизненный цикл программного продукта начинается с момента … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ покупки продукта ⨻ загрузки и установки программ в вычислительную систему ⨻ практического использования ⨻ выработки концепции автоматизации 3. Интерфейс — это… Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ элемент программного продукта ⨻ совокупность средств и правил взаимодействия устройств ПК. программ и пользователя ⨻ комплекс аппаратных средств ⨻ часть сетевого оборудования 4. Готовые («коробочные») продукты … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ не требуют внедрения ⨻ не отражают особенности бизнес-процессов предприятия ⨻ не требуют обучения персонала ⨻ гораздо дешевле, чем индивидуальные 5. Функция Σ используется для получения … чисел Тип ответа: Одиночный выбор квадрата указанных суммы выделенных разности сумм суммы квадратов указанных 6. Электронные таблицы реализованы только … Тип ответа: Одиночный выбор только в MS Excel только под Windows для всех компьютеров., кроме планшетных для всех платформ, включая iPad, iPhon и смартфоны 7. … может содержать только один ряд данных Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ Гистограмма ⨻ Пузырьковая диаграмма ⨻ Круговая диаграмма ⨻ График 8. Государственная система статистики, библиотечная сеть, архивный фонд относятся к … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ информационным ресурсам, ориентированным на конкретный орган ⨻ информационным ресурсам, ориентированным на внешнего пользователя ⨻ сектору массовой потребительской информации 9. Если поисковая система на запрос «коса географ.» выдала ссылку на прическу учительницы геогафии, хотя пользователь интересовался географическим понятием, в этом случае результат поиска можно считать Тип ответа: Одиночный выбор неточным нерелевантным релевантным, но не пертинентным пертинентным, но не релевантным 10. Файловая система определяет… Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ способ организации данных на диске ⨻ физические особенности носителя ⨻ емкость диска ⨻ число дисков 11. Для выделения группы объектов, расположенных не подряд, в Windows используется клавиша … Тип ответа: Одиночный выбор ENTER CTRL SHIFT ALT 12. В федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации» государственное регулирование в сфере применения информационных технологий предусматривает защиту … Тип ответа: Множественный выбор ⨻ государственной тайны ⨻ интеллектуальной собственности ⨻ информационных ресурсов ⨻ персональных сведений 13. При транспонировании диапазона А5:А10 был получен диапазон … Тип ответа: Одиночный выбор А11:А16 E5:J10 А5:В10 A1:F1 14. Ввод и редактирование текста, полнотекстовый поиск, электронные таблицы являются … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ информационными системами ⨻ информационными технологиями ⨻ предметными технологиями ⨻ базовыми технологиями 15. Для защиты от фишинга достаточно … Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ использовать антивирусные программы ⇨ не заходить на сомнительные сайты ⇨ выполнять правила безопасности использования информации ⇨ использовать пароли 16. При работе нескольких приложений одновременно обращение к процессору … Тип ответа: Одиночный выбор происходит по приоритету происходит одновременно всеми процессами не происходит происходит по очереди 17. Поставьте в соответствие программному продукту вид программного обеспечения: Тип ответа: Сортировка А. Инструментальное ПО B. Прикладное ПО C. Системное ПО D. Android E. AutoCAD F. Cinema 4D G. Google Chrome H. MS Word I. Касперский Антивирус J. Компилятор языка Си K. КонсультантПлюс L. Утилита очистки регистров CCIeaner 18. Минимальной составляющей таблицы является Тип ответа: Одиночный выбор Ячейка Формула Книга Диапазон 19. Программа Excel используется для создания … Тип ответа: Одиночный выбор Диаграмм электронных таблиц графических изображений текстовых документов 20. … — это формат аудио без сжатия Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ Avi ⇨ Wav ⇨ Mp3 ⇨ Mpeg4 21. Во время исполнения прикладная программа хранится … Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ на жестком диске ⇨ в видеопамяти ⇨ в процессоре ⇨ в оперативной памяти 22. Ссылкой на ячейку может быть … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ Адрес ⨻ Формула ⨻ Имя ⨻ Значение 23. Результатом сканирования является … изображение Тип ответа: Одиночный выбор Растровое Векторное Фрактальное 24. Достоинством эвристических методов антивирусной защиты является … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ возможность быстро находить вирусы ⨻ возможность вылечивать зараженные файлы ⨻ возможность обнаруживать неизвестные сигнатуры ⨻ наличие полной базы известных вирусов 25. Программа Word является … Тип ответа: Одиночный выбор информационным процессом реализацией информационной технологии информационным преобразованием 26. Параметр «…» можно настроить в диалоговом окне Абзац Тип ответа: Одиночный выбор выравнивание текста отступ междустрочный интервал цвет начертание 27. Клавиша F1 в Windows … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ зарезервирована для вызова Справки ⨻ используется в каждом приложении по-разному ⨻ зарезервирована для проверки орфографии ⨻ зарезервирована для печати 28. Для ввода даты «1 марта 2010 года» надо в ячейку ввести … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ 1/3/10 ⨻ 1 мар 10 ⨻ 01 марта 2010 ⨻ 1.3.10 29. Для решения задач статистического анализа используются программные пакеты … Тип ответа: Одиночный выбор MS Excel MS Outlook MatLab CorelDraw 30. … – это совокупность разнообразных свойств продукта, выражающих его способность удовлетворять потребности пользователя Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ Ценность ⨻ Продуктивность ⨻ Качество 31. … в MS Excel означает абсолютную ссылку Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ R1C2 ⨻ $A$5 ⨻ #A#5 32. Ячейка в таблице Excel может содержать … Тип ответа: Одиночный выбор число текст рисунок диаграмму 33. Проверка гипотезы о нормальном распределении представленных в таблице данных с помощью функции ХИ2ТЕСТ() … Тип ответа: Одиночный выбор Не работает, т.к. выборка слишком мала Не работает, т.к. мало число интервалов Не работает, т.к. мало значение критерия согласия 34. Сопоставьте понятие и его определение: Тип ответа: Сопоставление A. Обеспечивающие информационные технологии B. Технологический процесс обработки информации C. Предметная информационная технология D. технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач E. упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняемых с момента возникновения информации до получения заданных результатов F. последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результатную в определенной предметной области, не зависящая от использования средств вычислительной техники и информационной технологии 35. … – это программа, управляющая конкретной моделью внешнего устройства и учитывающая все его особенности Тип ответа: Одиночный выбор Драйвер Привод Операционная система Адаптер 36. Информационная безопасность рассматривает случаи … Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ атак на информацию ⨻ несанкционированного доступа ⨻ связанные только с электронными документами ⨻ утери информации из-за пожара 37. Операционные системы представляют собой программные продукты, входящие в состав … Тип ответа: Одиночный выбор системы управления базами данных системного программного обеспечения систем программирования прикладного программного обеспечения 38. При вводе запроса в окно поиска Яндекса система … и строит список релевантных сайтов Тип ответа: Одиночный выбор ⨻ просматривает все страницы Сети ⨻ ищет нужные страницы в сохраненном кэше ⨻ ищет нужные ссылки в индексной базе данных 39. Недостатком … изображения является ресурсоемкость Тип ответа: Одиночный выбор Фрактального Растрового Векторного 40. …. КонсультантПлюс представляет экспертное решение правовой задачи Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ Правовой навигатор ⇨ Быстрый поиск ⇨ Путеводитель 41. Запись решетки в ячейку указывает на … Тип ответа: Одиночный выбор ошибку в формуле сбой программы необходимость расширить ячейку ошибку вводе 42. Справочная правовая система является … Тип ответа: Одиночный выбор сборником готовых решений по юридическим вопросам массивом всех правовых актов, изданных в РФ эффективным средством распространения правовой информации официальным источником публикации нормативных правовых актов 43. Клавиша F1 в Windows … Тип ответа: Одиночный выбор зарезервирована для вызова Справки используется в каждом приложении по-разному зарезервирована для проверки орфографии зарезервирована для печати 44. Уголовному кодексу РФ в словаре поля «Вид документа» информационного банка «ВерсияПроф» соответствует запись «…» Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ только Федеральный закон ⇨ только Кодекс ⇨ Кодекс, закон и Федеральный закон ⇨ Кодекс и постановление 45. Статьи в Wikipedia … Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ может писать любой пользователь, но его может исправить любой другой пользователь ⇨ пишут профессионалы, которые должны предварительно доказать свою принадлежность научному сообществу ⇨ может писать любой пользователь, но его контент должен проверить рецензент-профессионал 46. Программа Проводник в операционной системе Windows предназначена для … Тип ответа: Одиночный выбор создания базы данных работы с файлами, папками и приложениями выполнения дефрагментации жесткого диска набора текстов 47. Если в таблице Excel в ячейку В1 введена формула (см рис.) , то при копировании формулы в ячейку В2 в ней получится … Тип ответа: Одиночный выбор 8 10 5 3 48. По ссылке КОДЕКСЫ открывается список…: Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ всех редакций всех кодексов ⇨ только действующих на текущий момент кодексов ⇨ действующих или не вступивших в силу изменений редакций всех кодексов ⇨ первоначальных и действующих редакций кодексов 49. Электронный документ приобретает юридическую силу, если он … содержит изображение подписи ответственного лица имеет электронную подпись и заверен печатью хранится в ЭВМ обладает электронной подписью автора 50. Использование нелицензионного программного обеспечения … Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ квалифицируется как взлом ⇨ может привести к утечке информации ⇨ нарушает авторские права ⇨ квалифицируется как фишинг 51. К объектам юридической защиты информации можно отнести … Тип ответа: Множественный выбор только коммерческую информацию демократию, знания и духовные ценности общества конституционный строй, суверенитет и территориальную целостность государства информацию и информационные ресурсы 52. На рис. стрелка указывает на знак … Тип ответа: Одиночный выбор фильтра списка примечания сноски 53. … — это специальная программа для сжатия и распаковки аудио- и видеофайлов Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ Gif ⇨ Архиватор ⇨ Кодек ⇨ Визуализатор 54. Жизненный цикл программного продукта начинается с момента … Тип ответа: Одиночный выбор выработки первоначальной концепции системы покупки продукта загрузки и установки программ в вычислительную систему практического использования 55. Отсутствие корреляции указывает на …параметров Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ независимость факторов ⇨ отсутствие причинно-следственной связи ⇨ сложность зависимости ⇨ отсутствие линейной зависимости 56. Информационные ресурсы могут быть собственностью … Тип ответа: Одиночный выбор государственных, коммерческих структур и частных лиц исключительно государства государственных и коммерческих структур 57. В … сказано: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать,производить и распространять информацию любым законным способом…» Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ Конституции РФ ⇨ Федеральном законе «Об информации» ⇨ Федеральном законе «Об участии в международном обмене» ⇨ Гражданском кодексе РФ 58. Основная польза специальных аналитических материалов Консультант Плюс состоит в том, что они … Тип ответа: Одиночный выбор помогают решить вычислительную задачу помогают научиться поиску документов в системе Консультант Плюс обеспечивают быстрый доступ к конкретному нормативному акту помогают разобраться в практическом вопросе 59. Наличие корреляции между переменными указывает на … Тип ответа: Одиночный выбор причинно-следственную связь этих параметров функциональную зависимость одной переменной от другой наличие статистически достоверной связи этих переменных 60. … – это простая неструктурированная последовательность байтов, имеющая символьное имя Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ Оперативная память ⇨ Файл ⇨ Кэш-память ⇨ Постоянная память 61. Книги, выложенные в электронных библиотеках, … Тип ответа: Одиночный выбор нарушают права владельцев интеллектуальной собственности расположены там нелегально содержат только устаревшие источники выкладываются туда самими авторами и (или) с согласия правообладателей 62. По функциональному признаку различают такой вид программного обеспечения (ПО) Тип ответа: Одиночный выбор прикладное ПО системное ПО инструментальное ПО сетевое ПО 63. Достоинством … графики является простота оцифровки Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ растровой ⇨ векторной ⇨ трехмерной 64. Президент РФ принимает … Тип ответа: Одиночный выбор указы законы распоряжения послания 65. Для отмены последнего действия в Windows служит сочетание клавиш… Тип ответа: Одиночный выбор Ctrl+Alt Shift+Alt Ctrl+Z Ctrl+N 66. … — это вредоносная программа, распространяемая людьми Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ Компьютерный вирус ⇨ Троян ⇨ Фишинг ⇨ Логическая бомба 67. Знание «В четном году прибыль выше, чем в нечетном; в високосный год прибыль падает» – нарушает принцип … Тип ответа: Одиночный выбор удобства усвоения структурированности лаконичности непротиворечивости 68. Рисунок иллюстрирует … между числом крокодилов и количеством бутиков Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ сильную прямую корреляцию ⇨ сильную обратную корреляцию ⇨ слабую корреляцию ⇨ отсутствие корреляции 69. Элемент «…» дерева ссылок является прямой ссылкой Тип ответа: Одиночный выбор Дан в РЕДАКЦИИ следующего документа РАЗЪЯСНЕН следующим документом УПОМИНАЕТ следующий документ УПОМИНАЕТСЯ в следующем документе 70. Сопоставьте понятия и их содержание: Тип ответа: Сопоставление A. Функциональная пригодность B. Надежность C. Переносимость D. Применимость E. Сопровождаемость F. Эффективность G. соответствие требованиям технического задания и стандартам проектирования H. устойчивость к ошибкам и запуск после сбоев I. адаптируемость к аппаратным и программным платформам J. понятность, обучаемость и простота использования K. простота внесения изменений по требованию пользователей или выявленным ошибкам L. ресурсная и временная экономичность 71. В фрагменте обучающей таблицы классификации подростков по внешним признакам классом является … Тип ответа: Одиночный выбор ⇨ Рост ⇨ Вес ⇨ темперамент 72. Укажите последовательность этапов внедрения программного продукта: Тип ответа: Сортировка 1 Предпроектное обследование 2 Формирование ТЗ 3 Подписание договора 4 Обучение ИТ-отдела 5 Обучение пользователей 6 Настройка экранных форм и отчетов 7 Наполнение информацией базы данных 8 Тестовые запуски 9 Проверка работы отчетов 10 Запуск в рабочем режиме 73. Укажите последовательность этапов внедрения ИТ: Тип ответа: Сортировка 1 Обучение пользователей 2 Запуск в рабочем режиме 3 Предпроектное обследование 4 Проверка работы отчетов 5 Тестовые запуски 6 Проверка работы отчетов 7 Подписание договора 8 Настройка экранных форм 9 Обучение ИТ-отдела 10 Наполнение информацией базы данных 11 Формирование ТЗ – материал взят с сайта Студворк https://studwork.org/shop/175303-otvety-informacionnye-tehnologii-v-psihologii-vse-otvety-na-test-sinergiya-mti-mosap

Синонимом термина «приложение» является «…»

программа

процесс

процессор

внешний диск

Уголовному кодексу РФ в словаре поля «Вид документа» информационного банка «ВерсияПроф» соответствует запись «…»

только Федеральный закон

только Кодекс

Кодекс, закон и Федеральный закон

Кодекс и постановление

Статьи в Wikipedia …

может писать любой пользователь, но его может исправить любой другой пользователь

пишут профессионалы, которые должны предварительно доказать свою принадлежность научному сообществу

может писать любой пользователь, но его контент должен проверить рецензент-профессионал

Программа Word является …

информационным процессом

реализацией информационной технологии

информационным преобразованием

В … сказано: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом…»

Конституции РФ

Федеральном законе «Об информации»

Федеральном законе «Об участии в международном обмене»

Гражданском кодексе РФ

Готовые («коробочные») продукты …

не требуют внедрения

не отражают особенности бизнес-процессов предприятия

не требуют обучения персонала

гораздо дешевле, чем индивидуальные

Ссылкой на ячейку может быть …

адрес

формула

имя

значение

Программа Проводник в операционной системе Windows предназначена для …

создания базы данных

работы с файлами, папками и приложениями

выполнения дефрагментации жесткого диска

набора текстов

По функциональному признаку различают такой вид программного обеспечения, как мышь

прикладное ПО

системное ПО

инструментальное ПО

сетевое ПО

Президент РФ принимает…

распоряжения

законы

послания

указы

Во время исполнения прикладная программа хранится …

на жестком диске

в видеопамяти

в процессоре

в оперативной памяти

При работе нескольких приложений одновременно обращение к процессору …

происходит по приоритету

происходит одновременно всеми процессами

не происходит

происходит по очереди

Операционные системы представляют собой программные продукты, входящие в состав …

системы управления базами данных

системного программного обеспечения

систем программирования

прикладного программного обеспечения

Высказывание «Чем дальше в лес — тем больше дров» относится к …

данным

фактической информации

формализованным знаниям

имплицированным знаниям

прогнозной информации

…. КонсультантПлюс представляет экспертное решение правовой задачи

Правовой навигатор

Быстрый поиск

Путеводитель

Достоинством … графики является простота оцифровки

трехмерной

векторной

растровой

Функция Σ используется для получения … чисел

квадрата указанных

суммы выделенных

разности сумм

суммы квадратов указанных

Программа Excel используется для создания …

диаграмм

электронных таблиц

графических изображений

текстовых документов

Ошибка на этапе … может привести к тому, что человеческий фактор сведет на нет все преимущества автоматизации

обучения пользователей

создания ТЗ

заполнения баз данных

подписания договоров

Недостатком … изображения является ресурсоемкость

фрактального

растрового

векторного

Укажите последовательность этапов внедрения ИТ:

1 Обучение пользователей

2 Запуск в рабочем режиме

3 Предпроектное обследование

4 Проверка работы отчетов

5 Тестовые запуски

6 Проверка работы отчетов

7 Подписание договора

8 Настройка экранных форм

9 Обучение ИТ-отдела

10 Наполнение информацией базы данных

11 Формирование ТЗ

Запись решетки в ячейку указывает на …

ошибку в формуле

сбой программы

необходимость расширить ячейку

ошибку вводе

… — это формат аудио без сжатия

avi

wav

mp3

mpeg4

Жизненный цикл программного продукта начинается с момента …

покупки продукта

загрузки и установки программ в вычислительную систему

практического использования

выработки концепции автоматизации

Жизненный цикл программного продукта начинается с момента …

выработки первоначальной концепции системы

покупки продукта

загрузки и установки программ в вычислительную систему

практического использования

Для ввода даты «1 марта 2010 года» надо в ячейку ввести …

1/3/10

1 мар 10

01 марта 2010

1.3.10

Интерфейс — это…

элемент программного продукта

совокупность средств и правил взаимодействия устройств ПК. программ и пользователя

комплекс аппаратных средств

часть сетевого оборудования

Информационные ресурсы могут быть собственностью …

государственных, коммерческих структур и частных лиц

исключительно государства

государственных и коммерческих структур

Справочная правовая система является …

сборником готовых решений по юридическим вопросам

массивом всех правовых актов., изданных в РФ

эффективным средством распространения правовой информации

официальным источником публикации нормативных правовых актов

При транспонировании диапазона А5:А10 был получен диапазон …

А11:А16

E5:J10

А5:В10

A1:F1

… — это простая неструктурированная последовательность байтов, имеющая символьное имя

Файл

Кэш-память

Постоянная память

Оперативная память

Клавиша F1 в Windows …

зарезервирована для вызова Справки

используется в каждом приложении по-разному

зарезервирована для проверки орфографии

зарезервирована для печати

Параметр «…» можно настроить в диалоговом окне Абзац

выравнивание текста

отступ

междустрочный интервал

цвет

начертание

Файловая система определяет…

способ организации данных на диске

физические особенности носителя

емкость диска

число дисков

Результатом сканирования является … изображение

растровое

векторное

фрактальное

В Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации» государственное регулирование в сфере применения информационных технологий предусматривает защиту…

государственной тайны

интеллектуальной собственности

информационных ресурсов

персональных сведений

Если поисковая система на запрос «коса географ.» выдала ссылку на прическу учительницы географии, хотя пользователь интересовался географическим понятием., в этом случае результат поиска можно считать

неточным

нерелевантным

релевантным, но не пертинентным

Пертинентным, но не релевантным

Укажите последовательность этапов внедрения программного продукта:

1 Предпроектное обследование

2 Формирование ТЗ

3 Подписание договора

4 Обучение ИТ-отдела

5 Обучение пользователей

6 Настройка экранных форм и отчетов

7 Наполнение информацией базы данных

8 Тестовые запуски

9 Проверка работы отчетов

10 Запуск в рабочем режиме

Основная польза специальных аналитических материалов КонсультантПлюс состоит в том, что они …

помогают решить вычислительную задачу

помогают научиться поиску документов в системе КонсультантПлюс

обеспечивают самый быстрый доступ к конкретному нормативному акту

помогают разобраться в практическом вопросе

Использование нелицензионного программного обеспечения …

квалифицируется как взлом

может привести к утечке информации

нарушает авторские права

квалифицируется как фишинг

Отсутствие корреляции указывает на …параметров

независимость факторов

отсутствие причинно-следственной связи

сложность зависимости

отсутствие линейной зависимости

Для решения задач статистического анализа используются программные пакеты …

MS Excel

MS Outlook

MatLab

CorelDraw

Минимальной составляющей таблицы является …

ячейка

формула

книга

диапазон

По ссылке КОДЕКСЫ открывается список…:

всех редакций всех кодексов

только действующих на текущий момент кодексов

действующих или не вступивших в силу изменений редакций всех кодексов

первоначальных и действующих редакций кодексов

… В MS Excel означает абсолютную ссылку

С22

R1C2

$A$5

#А#5

… — это вредоносная программа, распространяемая людьми

Компьютерный вирус

Троян

Фишинг

Логическая бомба

… — это специальная программа для сжатия и распаковки аудио- и видеофайлов

gif

Архиватор

Кодек

Визуализатор

В фрагменте обучающей таблицы классификации подростков по внешним признакам классом является …

рост

вес

темперамент

Сопоставьте понятия и их содержание:

Функциональная пригодность

Надежность

Переносимость

Применимость

Сопровождаемость

Эффективность

соответствие требованиям технического задания и стандартам проектирования

устойчивость к ошибкам и запуск после сбоев

адаптируемость к аппаратным и программным платформам

понятность, обучаемость и простота использования

простота внесения изменений по требованию пользователей или выявленным ошибкам

ресурсная и временная экономичность

Знание того, что «в четном году прибыль выше, чем в нечетном; в високосный год прибыль падает», нарушает принцип …

лаконичности

структурированности

удобства усвоения

непротиворечивости

Поставьте в соответствие программному продукту вид программного обеспечения:

Инструментальное ПО

Прикладное ПО

Системное ПО

Android

AutoCAD

Cinema 4D

Google Chrome

MS Word

Касперский Антивирус

Компилятор языка Си

КонсультантПлюс

Утилита очистки регистров CCIeaner

К объектам юридической защиты информации можно отнести …

только коммерческую информацию

демократию., знания и духовные ценности общества

конституционный строй, суверенитет и территориальную целостность государства

информацию и информационные ресурсы

Государственная система статистики., библиотечная сеть, архивный фонд относятся к…

информационным ресурсам, ориентированным на конкретный орган

информационным ресурсам, ориентированным на внешнего пользователя

сектору массовой потребительской информации

Информационная безопасность рассматривает случаи …

атак на информацию

несанкционированного доступа

связанные только с электронными документами

утери информации из-за пожара

… — это совокупность разнообразных свойств продукта, обусловливающих его способность удовлетворять потребности пользователя

Ценность

Качество

Пригодность

Ввод и редактирование текста, полнотекстовый поиск, электронные таблицы являются …

информационными системами

информационными технологиями

предметными технологиями

базовыми технологиями

Электронный документ приобретает юридическую силу, если он …

содержит изображение подписи ответственного лица

имеет электронную подпись и заверен печатью

хранится в ЭВМ

обладает электронной подписью автора

… может содержать только один ряд данных

Гистограмма

Пузырьковая диаграмма

Круговая диаграмма

График

Сопоставьте понятие и его определение:

Тип ответа: Сопоставление

Обеспечивающие информационные технологии

Технологический процесс обработки информации

Предметная информационная технология

технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач

упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняемых с момента возникновения информации до получения заданных результатов

последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результатную в определенной предметной области, не зависящая от использования средств вычислительной техники и информационной технологии

Если в таблице Excel в ячейку В1 введена формула (см рис.) при копировании формулы в ячейку В2 в ней получится …

8

10

5

3

Электронные таблицы реализованы только …

только в MS Excel

только под Windows

для всех компьютеров., кроме планшетных

для всех платформ, включая iPad, iPhon и смартфоны

… — это программа, управляющая конкретной моделью внешнего устройства и учитывающая все его особенности

Драйвер

Привод

Операционная система

Адаптер

Ячейка в таблице Excel может содержать …

число

текст

рисунок

диаграмму

Достоинством эвристических методов антивирусной защиты является …

возможность быстро находить вирусы

возможность вылечивать зараженные файлы

возможность обнаруживать неизвестные сигнатуры

наличие полной базы известных вирусов

Наличие корреляции между переменными указывает на …

причинно-следственную связь этих параметров

Функциональную зависимость одной переменной от другой

наличие статистически достоверной связи этих переменных

Описание

Синонимом термина «приложение» является «…»
программа
процесс
процессор
внешний диск

Уголовному кодексу РФ в словаре поля «Вид документа» информационного банка
«ВерсияПроф» соответствует запись «…»
только Федеральный закон
только Кодекс
Кодекс, закон и Федеральный
закон Кодекс и постановление

Статьи в Wikipedia …
может писать любой пользователь, но его
может исправить любой другой пользователь пишут профессионалы, которые
должны предварительно доказать свою принадлежность научному сообществу
может писать любой пользователь, но его контент должен проверить рецензент- профессионал

Программа Word является …
информационным процессом
реализацией информационной технологии
информационным преобразованием

В … сказано: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом…» Конституции РФ
Федеральном законе «Об информации»
Федеральном законе «Об участии в международном обмене»
Гражданском кодексе РФ

Готовые («коробочные») продукты …
не требуют внедрения
не отражают особенности бизнес-процессов предприятия
не требуют обучения персонала
гораздо дешевле, чем индивидуальные

Ссылкой на ячейку может быть …
адрес
формула
имя
значение

Программа Проводник в операционной системе Windows предназначена для …
создания базы данных
работы с файлами, папками и приложениями
выполнения дефрагментации жесткого диска
набора текстов

По функциональному признаку различают такой вид программного обеспечения, как мышь
прикладное ПО
системное ПО
инструментальное ПО
сетевое ПО

Президент РФ принимает…
распоряжения
законы
послания
указы

Во время исполнения прикладная программа хранится …
на жестком диске в видеопамяти
в процессоре
в оперативной памяти

При работе нескольких приложений одновременно обращение к процессору …
происходит по приоритету
происходит одновременно всеми процессами не происходит
происходит по очереди

Операционные системы представляют собой программные продукты, входящие в состав …
системы управления базами данных
системного программного обеспечения систем программирования
прикладного программного обеспечения

Высказывание «Чем дальше в лес — тем больше дров» относится к …
данным
фактической информации
формализованным знаниям
имплицированным знаниям
прогнозной информации

…. КонсультантПлюс представляет экспертное решение правовой задачи
Правовой навигатор
Быстрый поиск
Путеводитель

Достоинством … графики является простота оцифровки
трехмерной
векторной
растровой

Функция Σ используется для получения … чисел
квадрата указанных
суммы выделенных
разности сумм
суммы квадратов указанных

Программа Excel используется для создания …
диаграмм электронных таблиц
графических изображений
текстовых документов

Ошибка на этапе … может привести к тому, что человеческий фактор сведет на нет все преимущества автоматизации
обучения пользователей
создания ТЗ
заполнения баз данных
подписания договоров

Недостатком … изображения является ресурсоемкость
фрактального
растрового
векторного

Укажите последовательность этапов внедрения ИТ:
1 Обучение пользователей
2 Запуск в рабочем режиме
3 Предпроектное обследование
4 Проверка работы отчетов
5Тестовые запуски
6 Проверка работы отчетов
7 Подписание договора
8 Настройка экранных форм
9 Обучение ИТ-отдела
10 Наполнение информацией базы данных
11 Формирование ТЗ

Запись решетки в ячейку указывает на …
ошибку в формуле
сбой программы
необходимость расширить ячейку
ошибку вводе

… — это формат аудио без сжатия
avi
wav
mp3
mpeg4

Жизненный цикл программного продукта начинается с момента …
покупки продукта
загрузки и установки программ в вычислительную систему практического использования
выработки концепции автоматизации

Жизненный цикл программного продукта начинается с момента …
выработки первоначальной концепции системы покупки продукта
загрузки и установки программ в вычислительную систему практического использования

Для ввода даты «1 марта 2010 года» надо в ячейку ввести …
1/3/10
1 мар 10
01 марта 2010
1.3.10

Интерфейс — это…
элемент программного продукта
совокупность средств и правил взаимодействия устройств ПК. программ и пользователя
комплекс аппаратных средств часть сетевого оборудования

Информационные ресурсы могут быть собственностью …
государственных, коммерческих структур и частных лиц
исключительно государства
государственных и коммерческих структур

Справочная правовая система является …
сборником готовых решений по юридическим вопросам массивом всех правовых актов., изданных в РФ
эффективным средством распространения правовой информации официальным источником публикации нормативных правовых актов

При транспонировании диапазона А5:А10 был получен диапазон …
А11:А16
E5:J10
А5:В10
A1:F1

… — это простая неструктурированная последовательность байтов, имеющая символьное имя
Файл
Кэш-память
Постоянная память
Оперативная память

Клавиша F1 в Windows …
зарезервирована для вызова Справки
используется в каждом приложении по-разному
зарезервирована для проверки орфографии зарезервирована для печати

Параметр «…» можно настроить в диалоговом окне Абзац
выравнивание текста отступ
междустрочный интервал цвет
начертание

Файловая система определяет…
способ организации данных на диске физические особенности носителя
емкость диска число дисков

Результатом сканирования является … изображение
растровое векторное
фрактальное

В Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации» государственное регулирование в сфере применения информационных технологий предусматривает защиту…
государственной тайны
интеллектуальной собственности
информационных ресурсов
персональных сведений

Если поисковая система на запрос «коса географ.» выдала ссылку на прическу учительницы географии, хотя пользователь интересовался географическим понятием., в этом случае результат поиска можно считать
неточным нерелевантным
релевантным, но не пертинентным
Пертинентным, но не релевантным

Укажите последовательность этапов внедрения программного продукта:
1 Предпроектное обследование
2 Формирование ТЗ
3 Подписание договора
4 Обучение ИТ-отдела
5Обучение пользователей
6Настройка экранных форм и отчетов
7Наполнение информацией базы данных 8 Тестовые запуски
9 Проверка работы отчетов 10 Запуск в рабочем режиме

Основная польза специальных аналитических материалов КонсультантПлюс состоит в том, что они …
помогают решить вычислительную задачу
помогают научиться поиску документов в системе КонсультантПлюс
обеспечивают самый быстрый доступ к конкретному нормативному акту помогают разобраться в практическом вопросе

Использование нелицензионного программного обеспечения …
квалифицируется как взлом
может привести к утечке информации нарушает авторские права
квалифицируется как фишинг

Отсутствие корреляции указывает на …параметров
независимость факторов
отсутствие причинно-следственной связи сложность зависимости
отсутствие линейной зависимости

Для решения задач статистического анализа используются программные пакеты
…
MS Excel
MS Outlook
MatLab C
orelDraw

Минимальной составляющей таблицы является …
ячейка
формула
книга
диапазон

По ссылке КОДЕКСЫ открывается список…:
всех редакций всех кодексов
только действующих на текущий момент кодексов
действующих или не вступивших в силу изменений редакций всех кодексов первоначальных и действующих редакций кодексов

… В MS Excel означает абсолютную ссылку
С22
R1C2
$A$5
#А#5

… — это вредоносная программа, распространяемая людьми
Компьютерный вирус Троян
Фишинг
Логическая бомба

… — это специальная программа для сжатия и распаковки аудио- и видеофайлов
Архиватор
Кодек
Визуализатор

В фрагменте обучающей таблицы классификации подростков по внешним признакам классом является …
рост
вес
темперамент

Сопоставьте понятия и их содержание: Функциональная пригодность Надежность
Переносимость
Применимость
Сопровождаемость
Эффективность

соответствие требованиям технического задания и стандартам проектирования устойчивость к ошибкам и запуск после сбоев
адаптируемость к аппаратным и программным платформам
понятность, обучаемость и простота использования
простота внесения изменений по требованию пользователей или выявленным
ошибкам ресурсная и временная экономичность

Знание того, что «в четном году прибыль выше, чем в нечетном; в високосный год прибыль падает», нарушает принцип …
лаконичности
структурированности удобства
усвоения непротиворечивости

Поставьте в соответствие программному продукту вид программного обеспечения:
Инструментальное ПО
Прикладное ПО
Системное ПО

Android AutoCAD Cinema 4D Google Chrome MS Word
Касперский Антивирус Компилятор языка Си КонсультантПлюс
Утилита очистки регистров CCIeaner

К объектам юридической защиты информации можно отнести …
только коммерческую информацию
демократию., знания и духовные ценности общества
конституционный строй, суверенитет и территориальную целостность государства
информацию и информационные ресурсы

Государственная система статистики., библиотечная сеть, архивный фонд относятся к…
информационным ресурсам, ориентированным на конкретный орган информационным ресурсам, ориентированным на внешнего пользователя сектору массовой потребительской информации

Информационная безопасность рассматривает случаи …
атак на информацию несанкционированного доступа
связанные только с электронными документами утери информации из-за пожара

… — это совокупность разнообразных свойств продукта, обусловливающих его способность удовлетворять потребности пользователя
Ценность
Качество
Пригодность

Ввод и редактирование текста, полнотекстовый поиск, электронные таблицы являются …
информационными системами
информационными технологиями
предметными технологиями
базовыми технологиями

Электронный документ приобретает юридическую силу, если он …
содержит изображение подписи ответственного лица
имеет электронную подпись и заверен печатью хранится в ЭВМ
обладает электронной подписью автора

… может содержать только один ряд данных
Гистограмма
Пузырьковая диаграмма
Круговая диаграмма
График

Сопоставьте понятие и его определение: Тип ответа: Сопоставление
Обеспечивающие информационные технологии
Технологический процесс обработки информации Предметная информационная технология

технологии обработки информации, которые могут использоваться как
инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняемых с
момента возникновения информации до получения заданных результатов последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результатную в определенной предметной области, не зависящая от использования средств вычислительной техники и информационной технологии

Если в таблице Excel в ячейку В1 введена формула (см рис.) при копировании формулы в ячейку В2 в ней получится …
8
10
5
3

Электронные таблицы реализованы только …
только в MS Excel только под Windows
для всех компьютеров., кроме планшетных
для всех платформ, включая iPad, iPhon и смартфоны

… — это программа, управляющая конкретной моделью внешнего устройства и учитывающая все его особенности
Драйвер Привод
Операционная система
Адаптер

Ячейка в таблице Excel может содержать …
число
текст
рисунок
диаграмму

Достоинством эвристических методов антивирусной защиты является …
возможность быстро находить вирусы
возможность вылечивать зараженные файлы
возможность обнаруживать неизвестные сигнатуры наличие полной базы известных вирусов

Наличие корреляции между переменными указывает на …
причинно-следственную связь этих параметров
Функциональную зависимость одной переменной от другой
наличие статистически достоверной связи этих переменных

Информационные технологии в психологии

Ячейка в таблице Excel может содержать

Сопоставьте понятие и его определение

Обеспечивающие информационные технологии

Технологический процесс обработки информации

Предметная информационная технология

Технологии обработки информации, которые могут использоваться как инструментарий в различных предметных областях для решения различных задач

Упорядоченная последовательность взаимосвязанных действий, выполняемых с момента возникновения информации до получения заданных результатов

Последовательность технологических этапов по преобразованию первичной информации в результатную в определенной предметной области, не зависящая от использования средств вычислительной техники в информационной технологии

Параметр «…» можно настроить в диалоговом окне Абзац

Отсутствие корреляции указывает на ….параметров

Отсутствие причинно-следственной связи

Отсутствие линейной зависимости

Информационные ресурсы могут быть собственностью исключительно государства

Только государственных и коммерческих структур

Государственных, коммерческих структур и частных лиц

Для ввода даты «1марта 2010года» надо в ячейку ввести

Минимальной составляющей таблицы является

…..это специальная программа для сжатия и распаковки аудио-и видеофайлов

Использование нелицензионного программного обеспечения

Квалифицируется как взлом

Может привести к утечке информации

Квалифицируется как фишинг

Ввод и редактирование текста, полнотекстовый поиск, электронные таблицы являются

Информационными системами

Информационным технологиями

На рисунке стрелка указывает на знак

Поставьте в соответствие программному продукту вид программного обеспечения

Утилита очистки регистров CCleaner

Иванов Иван Петрович Базы данных ДБН-101 ср

Светлова Елена Игоревна Английский ДБН-102 ср

Пущин Олег Сергеевич Английский ДБН-101 вт

На рисунке представлен пример

Операционные системы предоставляют собой программные продукты, входящие в состав

Прикладного программного обеспечения

Системного программного обеспечения

Системы управления базами данных

В фрагменте обучающей таблицы классификации подростков по внешним признакам классом является

Результатом сканирования является….изображение

К объектам юридической защиты информации можно отнести

Только коммерческую информацию

Демократию, знания и духовные ценности общества

Конституционный строй, суверенитет и территориальную целостность государства

Информацию и информационные ресурсы

Пишут профессионалы, которые должны предварительно доказать свою принадлежность научному сообществу

Может писать любой пользователь, но его контент должен проверить рецензент-профессионал

Может писать любой пользователь, но его может исправить любой другой пользователь

Проверка гипотезы о нормальном распределения представленных в таблице данных

Не работает, т.к. выборка слишком мала

Не работает, т.к. мало число интервалов

Не работает, т.к. мало значение критерия согласия

Указывает на близость к нормальному распределению

Укажите последовательность этапов внедрения программного продукта

Предпроектное обследование

Настройка экранных форм и отчетов

Наполнение информацией базы данных

В результате выполнения функции в ячейке в Excel будет записано число

Ошибка на этапе…..может привести к тому, что человеческий фактор сведет на нет все преимущества автоматизации

….это программа, управляющая конкретной моделью внешнего устройства и учитывающая все его особенности

При работе нескольких приложений одновременно обращение к процессору

Происходит одновременно всеми процессами

Наличие корреляции между переменными указывает на

Причинно-следственную связь этих параметров

Функциональную зависимость одной переменной от другой

Наличие статистически достоверной связи этих переменных

Электронные таблицы реализованы только

Для всех компьютеров, кроме планшетных

Для всех платформ, включая IPad, iPhon и смартфоны

Может содержать только один ряд данных

Электронный документ приобретает юридическую силу, если он

Содержит изображение подписи ответственного лица

Имеет электронную подпись и заверен печатью

Обладает электронной подписью автора

……в MS Excel означает абсолютную ссылку

Ячейка в таблице Excel может содержать

В…..сказано: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом…..

Федеральном законе «Об информации»

Федеральном законе «Об участии в международном обмене»

Для ввода даты «1марта 2010года» надо в ячеку ввести

Поставьте в соответствие программному продукту вид программного обеспечения

Утилита очистки регистров CCleaner

Минимальной составляющей таблицы является

Фамилия Имя Отчество название группы день недели

Иванов Иван Петрович Базы данных ДБН-101 ср

Светлова Елена Игоревна Английский ДБН-102 ср

Пущин Олег Сергеевич Английский ДБН-101 вт

На рисунке представлен пример

Электронные таблицы реализованы только

Для всех компьютеров, кроме планшетных

Для всех платформ, включая IPad, iPhon и смартфоны

Проверка гипотезы о нормальном распределении представленных в таблице данных

Шкала Абсолютные частоты Теоретические частоты Критерий

Не работает, т.к. выборка слишком мала

Не работает, т.к. мало число интервалов

Не работает, т.к. мало значение критерия согласия

Указывает на близость к нормальному распределению

При работе нескольких приложений одновременно обращение к процессору

Происходит одновременно всеми процессами

В фрагменте обучающей таблицы классификации подростков по внешним признакам классом является

Недостатком….изображения является ресурсоемкость

По функциональному признаку различают…программное обеспечение (ПО)

Достоинством эвристических методов антивирусной защиты является

Возможность быстро находить вирусы

Возможность вылечивать зараженные файлы

Возможность обнаруживать неизвестные сигнатуры

Наличие полной базы известных вирусов

….это совокупность разнообразных свойств продукта, обусловливающих его способность удовлетворять потребности пользователя

Использование нелицензионного программного обеспечения

Квалифицируется как взлом

Может привести к утечке информации

Квалифицируется как фишинг

Файловая система определяет

Способ организации данных на диске

Физические особенности носителя

Информационные ресурсы могут быть собственностью

Исключительно государства

Только государственных и коммерческих структур

Государственных, коммерческих структур и частных лиц

К объектам юридической защиты информации можно отнести

Только коммерческую информацию

Демократию, знания и духовные ценности общества

Конституционный строй, суверенитет и территориальную целостность государства

Информацию и информационные ресурсы

Электронный документ приобретает юридическую силу, если он

Содержит изображение подписи ответственного лица

Имеет электронную подпись и заверен печатью

Обладает электронной подписью автора

В результате выполнения функции в ячейке в Excel будет записано число

Для выделения группы объектов, расположенных не подряд, в Windows используется клавиша

Может содержать только один ряд данных

Основная польза специальных аналитических материалов Консультант Плюс состоит в том, что они

Помогают решить вычислительную задачу

Помогают научиться поиску документов в системе Консультант Плюс

Обеспечивают самый быстрый доступ к конкретному нормативному акту

Помогают разобраться в практическом вопросе

Ввод и редактирование текста, полнотекстовый поиск, электронные таблицы являются

Информационными системами

Информационными технологиями

Для решения задач статистического анализа используются программные пакеты

Результатом сканирования является….изображение

Для ввода даты «1марта 2010года» надо в ячеку ввести

Минимальной составляющей таблицы является

Ввод и редактирование текста, полнотекстовый поиск, электронные таблицы являются

Информационными системами

Информационным технологиями

Результатом сканирования является….изображение

Человеческий фактор в управлении – это причины нарушения в работе, которые обусловлены несоответствием психофизиологического состояния и квалификации персонала установленным требованиям.

Человеческий фактор в управлении качеством, классификация ошибок персонала и анализ ошибочных действий

В процессе анализа ошибок человека-оператора технологических систем выделено 4 вида ошибочных действий: пропуск необходимого действия, нарушения порядка (перестановка) действий, автоматический повтор действия, которое при первоначальном выполнении не привело к необходимому результату, и выполнение нового действия, непредусмотренного установленным алгоритмом.

В зависимости от режима выполнения работ, ошибки могу возникать на уровне навыков, на уровне правил и на уровне знаний.

Человеческий фактор или ошибки, характерные для работы в режиме навыков (невнимание)

Режим ошибок во время выполнения работы на уровне навыков – это невнимание. Ошибки в режиме навыков – это, в основном, допускаемые во время выполнения действий, включая ошибочные действия и недостаток внимания или концентрации.

Человеческий фактор или ошибки, характерные для работы в режиме правил

Так как выполнение мероприятий в режиме правил требует интерпретации с применением формулы «если – тогда», распространенной ошибкой является неправильная интерпретация. Человек может не полностью понять или неправильно определить состояние оборудования или объекта, требующее определенного реагирования.

Человеческий фактор или ошибки, характерные для работы в режиме знаний

Мероприятия, выполняемые в режиме знаний, требуют применения диагностики и разрешения проблем. Человеку требуются значительные усилия на обработку информации, когда необходимо оценить ситуацию, начиная с первопричин. Неудивительно, что человек не может работать хорошо в условиях сильного стресса, в незнакомых ситуациях, где необходимо активно действовать при отсутствии правил, программ и процедур, с помощью которых такие ситуации должны разрешаться.

Принятие решений будет ошибочным, если разрешение проблемы основано на неточной информации.

Человеческий фактор, классификация причин ошибок персонала

Погрешности (ошибки) планирования

Ошибки могут быть допущены на этапе планирования или во время реализации этого плана. Погрешности планирования приводят к ошибкам: человек либо следует ненадлежащей процедуре при решении стандартной проблемы, либо планирует ненадлежащий порядок действий для разрешения какой-либо новой ситуации.

Ошибки могут совершаться двумя путями, а именно: за счет применения правила, несоответствующего данной ситуации, и за счет правильного применения правила, имеющего недостатки.

Ошибочное применение правильных правил

Такой случай обычно имеет место, если оператор сталкивается с ситуацией, когда целый ряд ее черт аналогичен обстоятельствам, для которых данное правило предназначалось, но с некоторыми серьезными различиями. Если оператор не распознал важных различий, он может применить ненадлежащее правило.

Применение несовершенных правил

Это происходит при использовании процедуры, которая в прошлом давала положительные результаты, но содержит нераспознанные недостатки. Если подобное решение применяется в обстоятельствах, при которых оно было впервые опробовано, то оно может стать частью стандартного подхода данного индивидуума к решению такого вида проблемы.

Ошибки исполнения (промахи и упущения)

Как правило, действия опытного и квалифицированного персонала являются отлаженными и умелыми. Работы выполняются, в основном, в автоматической манере, за исключением периодических проверок хода процесса. Но, к сожалению, существуют промахи и упущения по вине персонала. Промахом является действие, которое выполнено не так, как планировалось, и поэтому промах всегда будет виден. Упущение представляет собой отказ памяти, и оно необязательно будет очевидным для всех других, кроме самого лица, у которого это случилось.

Ошибки и нарушения

Ошибки считаются обычным явлением в деятельности персонала и радикальным образом отличаются от нарушений. Эти оба фактора могут привести к отказу в работе целой системы или же создать опасную обстановку. Различие между ними состоит лишь в намерении. Нарушения представляют собой предумышленное действие, а ошибки совершаются непреднамеренно.

Человеческий фактор и корректирующие мероприятия

Непреднамеренные ошибки: этот тип ошибок можно предотвратить, благодаря улучшению обучения, процедур или вмешательству руководства (например, усиление контроля, разбор заданий, разъяснение неправильного понимания, пересмотр неясных разделов в процедурах и стимулирование неравнодушного отношения работников при выполнении задания).

Преднамеренные нарушения: этот тип ошибок можно предотвратить с помощью развития желаемой манеры поведения и внедрения высокой культуры безопасности.

Ошибки на основе знаний: такие типы ошибок можно предотвратить, развивая понимание необходимости остановить работу, привлечь к участию других людей, попросить помощи/консультации, если работник не знает, как действовать в незнакомой обстановке.

Развитие знаний персонала является дополнительным фактором, влияющим на качество и эффективность управления.

Министерство
сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное
государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего профессионального
образования

Пермская
государственная сельскохозяйственная
академия

имени
Д.Н. Прянишникова

Кафедра
менеджмента.

Реферат

По
дисциплине: Организационное поведение

На
тему: Человеческий фактор в организации:
сущность, типология, значимость для
бизнеса.

Выполнил:
студент факультета экономики, финансов
и коммерции направления «Менеджмент»
Никонова Елена Александровна
Руководитель:
ст.преподаватель

Овчинникова
И.А

Пермь
2012

Содержание

Введение 3

1.Сущность
человеческого фактора. 4

1.1.
Человеческий фактор как причина ошибочных
действий. 9

2.Типология
человеческого фактора в организационных
отношениях. 12

3.Человеческий
фактор и его роль для бизнеса. 26

3.1.
Активизация
человеческого фактора 28

3.2.Человеческий
фактор руководителя. 32

Заключение 36

Список
использованных источников 37

Введение

Основу
любой организации составляет человеческий
фактор, заключенный в знании субъектом
управления своего дела, в умении
организовать собственный труд и работу
коллектива. Центральной фигурой
организации выступает профессионал —
управляющий, способный видеть перспективы
развития дела, которым он занимается,
умеющий быстро оценивать реальную
ситуацию, находящий оптимальное решение
для достижения поставленной цели. В
этой связи менеджер должен обладать
определенными профессиональными и
личными качествами.

Основой
человеческого фактора является личность:
психологический облик человека, как
дееспособного члена общества, сознающего
свою роль в обществе.

Цель
реферата — выявить влияние человеческого
фактора на формирование и деятельность
организации.

Актуальность
темы реферата заключается в том, что
руководители процветающих фирм любят
повторять, что главный потенциал их
предприятий заключен в кадрах. Без
человека ни одно предприятие не может
быть организовано. Какие бы ни были
прекрасные идеи, новейшие технологии,
благоприятные внешние условия, без
хорошо подготовленного персонала
высокой эффективности работы добиться
невозможно. Вложения в человеческие
ресурсы и кадровую работу становятся
долгосрочным фактором конкурентоспособности
и выживания фирмы. Объектом исследования
является человек, как важнейший элемент
производственного процесса на предприятии.

1.Сущность
человеческого фактора.

1.1
Понятие
человеческого фактора.

Для
характеристики человеческого (личного)
фактора производства используются
такие понятия, как «рабочая сила»,
«трудовые ресурсы», «личность»,
«работник», «рабочий».

Рабочая
сила представляет собой совокупность
физических и умственных способностей
человека, которые он использует для
производства материальных благ и услуг.

По
отношению к непосредственному процессу
труда она выступает как потенциальная
величина, в то время как труд — это
функционирующая способность,
функционирующая рабочая сила.

Традиционно
в отечественной экономической науке
под рабочей силой подразумевают
способность к труду, под трудом —
целесообразную деятельность человека.

Рабочая
сила как товар, в отличие от других видов
товара, обладает качественной особенностью:
ей присуща значительная пластичность,
способность активно изменять свои
характеристики и тем самым активно
влиять на конъюнктуру спроса и предложения.
Естественно, каждый человек имеет свой,
присущий только ему диапазон товарных
характеристик, востребуемых рынком
труда. У одних он шире, у других — уже:
все зависит от наличных знаний, умений,
навыков, т.е. от того, что в широком смысле
называют опытом личности, а также от ее
способностей приобретать новый опыт —
как осознаваемых, так и потенциальных,
о которых иногда не подозревает и сама
личность.

Под
трудовыми ресурсами понимается все
социально активное население.

Цель
управления этим видом ресурсов —
социальная активизация населения в
решении бытовых, семейных, культурных,
экологических, экономических проблем.
В трудовой процесс вовлекается большая
часть человеческих ресурсов. Особое
внимание в сфере труда уделяется
подросткам, домохозяйкам, пенсионерам,
инвалидам, поощряются подработки,
совместительство и параллельные работы.

Они
включают часть населения в трудоспособном
возрасте, из которой исключаются инвалиды
1-й и 2-й группы и прибавляются фактически
работающие пенсионеры.

Из
приведенных определений видно, что это
нетождественные категории, но они тесно
связаны между собой. Труд не может быть
осуществлен без способности к труду, а
способность к труду реализуется только
в процессе труда. Трудовые ресурсы — это
совокупные способности к труду всего
общества, значительная часть которых
(способности домашних хозяек, студентов
и т.д.) не используется в общественном
производстве.

В
данной категории воплощается единство
людей в биологическом и социальном
смысле, их единство как личностного
фактора производства и субъектов
производственных отношений, единство
социально-экономической сущности и
конкретных, естественно-исторически
обусловленных количественных и
качественных характеристик.

В
то же время приведенные определения
рассматривают понятия «рабочая сила»
и «трудовые ресурсы» как пассивные
объекты внешнего управления.

Поскольку
«рабочая сила» и «трудовые
ресурсы» не что иное, как совокупность
физических и умственных способностей
людей, предназначенных для производства
материальных благ и услуг, они не могут
ставить собственных целей, иметь
потребности. преследовать определенные
интересы, проявлять творческую инициативу.

По
самой своей сущности они предназначались
для того, чтобы их в условиях плановой
системы хозяйствования государственные
органы формировали, распределяли,
перераспределяли, использовали для
создания материально-технической базы,
последовательного наращивания
экономического потенциала, увеличения
общественного продукта и национального
дохода.

В
конце 80-х годов, когда в экономике возник
и стал наглядно проявляться «дефицит»
трудовых ресурсов, трудящиеся стали
рассматриваться как фактор производства.
Термин «фактор» определяется в
словарях как причина, движущая сила
чего-либо, т.е. в противоположность
термину «ресурс» он подчеркивает
активную роль чего-либо, в данном случае
— человека.

Для
выражения нового взгляда на роль человека
в производстве в экономической литературе
с середины 80-х годов все чаще стали
использоваться термины «человеческий
фактор» и «трудовой потенциал».
При этом обычно предполагается, что
понятие человеческий (или иногда
личностный) фактор фиксирует внимание
на активной роли человека в экономике.
Это в наибольшей степени соответствует
новой социальной ситуации, характеризующейся
недостаточно эффективным использованием
живого труда. В понятие «человеческий
фактор» вкладывается более широкий
и глубинный смысл, чем в понятия «рабочая
сила» и «трудовые ресурсы». Многие
ученые отмечали, что человеческий
капитал является даже более ценным, чем
материальный, поэтому человеческие
ресурсы имеют особое значение для
развития общества в целом и каждой фирмы
в отдельности. При этом речь идет не о
«человеческом факторе», а именно
о «человеческих ресурсах». Понятие
«человеческий фактор» основано на
технократическом подходе к развитию
производства, при котором наемный
рабочий отчужден от себя в процессе
труда. Эта проблема, возникшая во второй
половине прошлого столетия, является
актуальной и в настоящее время. О растущей
неудовлетворенности наемного рабочего
своей трудовой жизнью свидетельствуют
такие факты, как текучесть кадров, рост
прогулов и опозданий на работу и т. д.,
что отрицательно сказывается на
производительности труда и его
качественных показателях и не способствует
творческому росту работника. Эти
последние категории рассматривают
людей как общее условие функционирования
и развития производства — только как
рабочих. Представление совокупности
людей как трудовых ресурсов означает
фактическое приравнивание их к
материально-вещественным факторам
производства, таким, как техника, сырье,
энергия и т.п. При таком подходе люди
рассматриваются не как сознательные
субъекты хозяйственной деятельности,
а как объекты управления. Ясно, что до
тех пор, пока в экономической науке на
место «работающего», «трудящегося»
или «индивида вообще» не будет
поставлен живой человек во всем
многообразии его жизненных потребностей,
нечего и думать о перестройке сложившейся
системы управления «человеческим
фактором».

Что
же такое человеческий фактор производства,
экономики, общества? Однозначного ответа
на этот вопрос нет. По мнению академика
Т. И. Заславской, человеческий фактор —
«это система взаимодействующих,
занимающих разное положение классов,
слоев и групп, деятельность и взаимодействие
которых обеспечивают прогрессивное
развитие общества».

Другими
словами, человеческий фактор раскрывает
человека во многих измерениях: как
трудящегося, как гражданина и семьянина,
как человека во всем многообразии его
чувств и помыслов.

Личный
фактор производства (в непосредственно-социальном
значении — личностный фактор) характеризует
все многообразие качеств субъекта
(работника), проявляющееся в процессе
его трудовой деятельности.

Другими
словами, личный фактор — это функционирующая
(реализуемая в действии) рабочая сила,
рассматриваемая в совокупности своих
качественных характеристик.

Личный
фактор производства и рабочая сила
соотносятся как целое и частное. Рабочая
сила, выражая лишь производственные
потенции работника, не может выступать
в качестве фактора производства. Им
является человек, обладающий способностью
к труду (рабочей силой), который
осуществляет процесс труда, т.е. включен
в процесс производства.

Человеческий
фактор надо рассматривать как проявление
всей совокупности личностных качеств
человека, которые влияют на его трудовую
активность. Данное понятие указывает
на решающую роль человека в процессе
производства.

Человеческий
фактор — это люди организаций и учреждений,
объединенные для совместной деятельности.
В структурном плане — это в первую очередь
личность, рабочая группа, трудовой
коллектив.

Человеческий
фактор — это не только коллективный
работник, но и коллективный субъект
общественной жизни, имеющий социальную,
демографическую, экономическую и
политическую структуру, взаимодействие
элементов которой обеспечивает развитие
общества.

Такой
взгляд согласуется с пониманием цели
общественного развития как создание
необходимых условий для социального
развития людей, а повышение эффективности
экономики — как средство достижения
этой цели.

Признание
человека полноправным и сознательным
участником общественного развития
наряду с жизненными потребностями
выдвигает на первый план также потребности
в творческой деятельности, информации,
участия в управлении и т.д.

Разное
содержание понятии «трудовые ресурсы»
и «человеческий фактор» требует и
разных подходов и способов их изучения.
Трудовые ресурсы региона, отрасли и
предприятия, как правило, описываются
показателями численности и территориальности,
демографической, отраслевой,
профессиональной и квалификационной
структур. Человеческий фактор производства
характеризуется кроме этих признаков
показателями отношения к труду,
инициативы, предприимчивости, интересов,
потребностей, ценностей, способов
поведения в различных ситуациях.

Представляя
значительный шаг вперед по сравнению
с трудовыми ресурсами, понятие
человеческого фактора содержит
определенную ограниченность: в его
рамках люди рассматриваются не как
главная ценность общества, а как фактор
внешних по отношению к ним процессов
развития. Понятно, что эта ограниченность
отражает достигнутую ступень развития
нашего общества.

Человеческий
фактор — экономико-политический термин,
предмет интересов современной общей
теории систем, психологии труда,
эргономики и социологии. Внимание к
человеческому фактору непосредственно
связано с необходимостью ускорения
социально-экономического развития,
которое невозможно обеспечить, используя
авторитарные, административно-бюрократические
методы управления.[6]

Человеческий
фактор — многозначный термин, описывающий
возможность принятия человеком ошибочных
или аналогичных решений в конкретных
ситуациях.

Конструкторы
различной техники, устройств и т. п.
стараются предусмотреть, не допустить
и уменьшить последствия такого поведения
человека. Термин используется в
психологии, инжиниринге, индустриальном
дизайне, статистике, эргономике и
антропометрии.

Выражение
человеческий фактор часто используется,
как объяснение причин катастроф и
аварий, повлёкших за собой убытки или
человеческие жертвы.

Любому
человеку свойственны ограничения
возможностей или ошибки. Не всегда
психологические и психофизиологические
характеристики человека соответствуют
уровню сложности решаемых задач или
проблем. Характеристики, возникающие
при взаимодействии человека и технических
систем, часто называют «человеческий
фактор». Ошибки, называемые проявлением
человеческого фактора, как правило,
непреднамеренны: человек выполняет
ошибочные действия, расценивая их как
верные или наиболее подходящие.

Причины,
способствующие ошибочным действиям
человека, можно объединить в несколько
групп:

• недостатки
  информационного обеспечения, отсутствие
  учёта человеческого фактора;

• ошибки,
  вызванные внешними факторами;

• ошибки,
  вызванные физическим и психологическим
  состоянием и свойствами человека;

• ограниченность
  ресурсов поддержки и исполнения
  принятого решения.

Отсутствие
полной уверенности в успешности
выполнения предстоящего действия,
сомнения в возможности достижения цели
деятельности порождают эмоциональную
напряженность, которая проявляется как
чрезмерное волнение, интенсивное
переживание человеком процесса
деятельности и ожидаемых результатов.
Эмоциональная напряженность ведет к
ухудшению организации деятельности,
перевозбуждению или общей заторможенности
и скованности в поведении, возрастании
вероятности ошибочных действий. Степень
эмоциональной напряженности зависит
от оценки человеком своей готовности
к действиям в данных обстоятельствах
и ответственности за их результаты.
Появлению напряженности способствуют
такие индивидуальные особенности
человека, как излишняя впечатлительность,
чрезмерная старательность, недостаточная
общая выносливость, импульсивность в
поведении.

Источником
ошибок может служить снижение внимания
в привычной и спокойной обстановке. В
такой ситуации человек расслабляется
и не ожидает возникновения какого-либо
осложнения. При монотонной работе иногда
появляются ошибки, которые практически
никогда не встречаются в напряженных
ситуациях.

Ошибки
в выполнении тех или иных действий могут
быть связаны с неудовлетворительным
психическим состоянием человека. При
этом у человека подавленное настроение,
повышенная раздражительность,
замедленность реакций, а иногда, наоборот,
излишнее волнение, суетливость, ненужная
говорливость. У человека рассеивается
внимание, возникают ошибки при выполнении
необходимых действий, в особенности
при неожиданных отказах оборудования
или внезапных изменениях ситуации.[7]

2.Типология человеческого фактора в организационных отношениях.

В
основе процесса взаимодействия личности
и организации находятся психологический
и экономический контракты, которые
определяют условия психологического
и экономического вовлечения сотрудника
в совместную деятельность. Они отражают
существенные ожидания личности
(интересная работа, достойная оплата,
хороший психологический климат, уважение
личности, удовлетворенность работой,
возможности использования своего
творческого потенциала) и соответствующие
ожидания организации (высокие результаты
деятельности сотрудника, преданность
организации, добросовестный труд,
организационная культура).

Психологический
контракт представляет собой определенный
обмен ценностями и отражает желание
человека работать в этой организации
и желание организации нанять его. Когда
человек нанимается на работу, такой
обмен только ожидается. В процессе
работы ожидания могут подтвердиться
или не подтвердиться. В связи с этим
менеджер должен постоянно следить за
тем, чтобы работник и организация
продолжали получать то, чего они ожидали
друг от друга, т. е. выполнения
психологического контракта. В случае
равноценного обмена в соответствии с
психологическим контрактом можно
говорить об идеальном положении: балансе
между затратами и вознаграждением. В
этом случае можно рассчитывать на то,
что работник будет хорошо относиться
к своей работе и будет доволен своими
отношениями с организацией. Если же
обмен совершен неравноценно, результаты
будут совершенно противоположными. У
людей, ожидания которых не оправдались,
может сформироваться отрицательное
отношение к работе, у них может пропасть
желание работать усердно, они перестанут
считать свою работу лучшей. При
сравнительном анализе ожиданий сотрудника
и ожиданий организации может получиться
так (как часто и бывает), что эти ожидания
окажутся несовместимыми. Сотрудники,
естественно, реагируют на такую
несовместимость множеством способов.
Например, некоторые могут пытаться
получить продвижение по службе в пределах
фирмы в надежде на то, что на более
высоких уровнях иерархии они смогут
удовлетворить свои разнообразные
потребности с помощью профессионального
роста и использования своих знаний и
мастерства. Однако если перспектива
продвижения по службе ограничена либо
невозможна в ближайшее время, то
существует вероятность того, что реакция
служащего будет достаточно негативна.
Такие отрицательные реакции проявляются
в увольнениях, участии в профсоюзных
забастовках, сокращении выпуска
продукции, а в чрезвычайных ситуациях
даже в саботаже или воровстве выпускаемой
продукции или оборудования.

Люди
по-разному приспосабливаются к жизненным
условиям. По способности адаптироваться
можно выделить три
типа людей. Представители
первого типа ориентируются на текущий
момент, легко приспосабливаются к
обстановке. Они могут принимать
эффективные решения «здесь и сейчас».
Вторые – привязаны к прошлому и способны
действовать в рамках жесткой структуры
с четкими разрешениями и запретами.
Действия этих людей рациональны в рамках
имеющейся структуры. Третий тип людей
смотрит в будущее, их поведение неадекватно
ситуации. Они плохо приспосабливаются
к иерархической структуре, но хорошо
генерируют полезные идеи. Знания о
возможностях и типах адаптации людей
к организационной среде позволяют
разумно строить с ними деловые отношения.
Подчиненные ожидают уважения по отношению
к себе, а также хотят ощущать значимость
выполняемой работы. Сама организация
требует, чтобы ее сотрудники во всем
полагались на организационные цели и
правила, следовали ее миссии, а также
исполняли поставленные перед ними
задачи.

В
бизнесе имеется три основных персоны,
от которых зависит его успех. Это
Созидатель, Управленец и Владелец
бизнеса.

Особенно
кадровый вопрос касается инновационных
проектов, где процент провалов самый
большой (да он и теоретически не может
даже приближаться к 100%), и для успеха
которых требуются кадры не только с
высокой квалификацией и значительным
практическим стажем, а и с большим
творческим потенциалом, даром предвидения.
Назовем их созидателями. Привлечение
самых лучших кадровых управленцев к
этой проблеме не может дать хороших
результатов.

К
таким инновационным проектам относятся
все проекты по созданию, расширению,
автоматизации и реорганизации бизнеса
(соответственно к таким проектам
относятся все проекты создания
корпоративных сайтов, порталов и систем).
И большинство таких проектов оканчивалось
крахом только из-за отсутствия таких
кадров (созидателей) или отсутствия у
этих кадров требуемых полномочий
(несоответствующие Владельцы и
Управленцы).

С
другой стороны, успешно созданные
проекты зачастую угасали, если созидатели
занимали руководящие посты созданного
бизнеса, здесь уже нужны профессиональные
управленцы, грамотные и педантичные
менеджеры.

Для
успешного создания бизнеса (проекта) и
успешного управления бизнесом (созданным
проектом) нужны совершенно разные кадры,
нужен другой опыт и знания, другие
творческие способности, другой интерес
к работе, другие стимулы.

По
жизни, как правило, человек либо
созидатель, либо управленец. Каждый
человек должен знать кто он, иначе у
него ничего не получается. Знать свое
место и в жизни, и в бизнесе.

Основная
задача владельца бизнеса это найти
специалистов и для создания и расширения
бизнеса, и для ведения бизнеса. Для этого
тоже требуются особые качества, первое
из которых – разбираться в людях. Он
может быть и не созидателем, и не
управленцем, но он обязан знать, кому
он может доверить проект по расширению
бизнеса, а кому ведение бизнеса. В
противном случае ему очень скоро будет
нечем владеть. Второе особое качество
– это мужество. Владелец должен иметь
очень большое мужество, что бы доверить
свой бизнес посторонним для него людям,
дать им возможность спокойно работать,
не гнетя их постоянной опекой, мелочным
контролем, навязыванием им своего
мнения.

Другая
сторона человеческого фактора – это
работа в команде. Будь то команда
созидателей, команда управленцев,
команда владельцев бизнеса. Основной
принцип работы в команде – это создать
такие условия, чтобы личные цели каждого
члена команды совпадали с целями бизнеса.

 В
инновационных проектах необходимо
учитывать не только человеческие
факторы, влияющие на ход и создание
проекта, но и человеческие факторы,
возникающие при работе человека с уже
созданным проектом. Это и «юсабилити»
корпоративных сайтов и порталов, и
факторы принятия и эффективного
использования человеком бизнес-процессов,
заложенных в корпоративных порталах и
системах, и принятие и эффективная
работа организационной структуры,
заложенной в корпоративную систему
(например, ряд организационных структур
не соответствует принципу единоначалия).

 Например,
какими бы то ни было распрекрасными
техническими характеристиками ни
обладал бы новый автомобиль, его
никто не приобретет, если он не удобен
в управлении.

 Поэтому,
при создании проекта на него нужно
смотреть не глазами владельца, управленца
или создателя, а глазами конечного
пользователя, который, в конечном итоге,
или принимает проект, или отвергает
его. А навязывание конечному пользователю
проекта, не соответствующего человеческим
факторам, приведет, в конечном итоге, в
малой эффективности созданного проекта,
или даже к его убыточности.[5]

Рекомендации
по выработке индивидуального подхода
к управлению можно строить на основе
различных типологий. Рассмотрим здесь
те типологии, которые признаны в
психологической науке и тщательно
проверены на больших выборках и
статистическом материале.

Психологические
рекомендации по выработке психологической
совместимости в команде можно строить
на основе различных типологий. В последнее
время предпринимаются попытки построения
систем рекомендаций даже на основе
астрологических и именных типологий,
особенностей внешности людей, их почерка
и биоритмов.

Не
отрицая этих попыток, остановимся на
тех типологиях, которые признаны в
психологической науке и тщательно
проверены на больших выборках и огромном
статистическом материале.

Различают
четыре типа темперамента — холерический,
флегматический, сангвинический и
меланхолический. Конечно, в реальности
присутствуют и смешанные темпераменты,
но все же доминирование какого-то одного
темпераментного свойства бывает очень
заметным.

Кроме
того, даже если в результате воспитания,
обучения и опыта человек научился
«маскировать» свой темперамент
посредством ролевого поведения и
самоконтроля, то в экстремальных и
стрессовых ситуациях его темпераментные
качества становятся доминирующими:
холерик начинает суетиться, а флегматик
впадает в ступор.

Темперамент
проявляется в таких характеристиках
деятельности, поведения и общения
человека, как скорость, выносливость
и степень открытости. При этом
темпераментные свойства являются
наследственно заданными и мало меняются
на протяжении всей жизни человека.

Например,
если в детстве ребенок был активным,
подвижным и общительным, то в юности, в
зрелые годы и в старости он все равно
по сравнению с другими людьми будет
активным, подвижным и общительным.
Разумеется, эта активность во второй
половине жизни снизится и человек станет
более спокойным и менее общительным,
но все равно холерик не может полностью
«превратиться» в медлительного и
замкнутого флегматика.

Холерик
обладает очень высокой работоспособностью,
выносливостью, активностью и инициативой.
Хорошо работает в условиях изменений.
Очень часто холерик стремится к
формальному или неформальному лидерству,
самостоятельности, ответственности.
Он отличается также высокой скоростью
мышления и переживаний, повышенной
возбудимостью и эмоциональностью,
способен на неожиданную смену настроений
в течение дня.

Холерики
любят трудности и умеют их преодолевать,
можно сказать, что препятствия и проблемы
повышают их жизненную энергию и стремление
к самоутверждению. В некоторых случаях
эти сотрудники неосознанно сами
«организуют себе проблемы», чтобы «жизнь
и работа не казались излишне скучными
и монотонными».

Работник,
обладающий холерическим темпераментом,
может быть вспыльчивым и раздражительным,
нередко имеет сниженный самоконтроль
и направлен на «сбрасывание» своих
эмоций на других людей.

Управление
подчиненным-холериком:

• давать
  поручения, связанные с ответственностью
  и самостоятельностью, применять
  умеренный контроль;

• поручать
  задачи, требующие высокой творческой
  активности и креативности, если
  подчиненный-холерик является
  профессионалом в определенной области;

• учитывая
  тот факт, что подчиненный стремится
  сделать карьеру и чувствовать себя
  значимым, создавать перспективу
  повышения; использовать на прорывах,
  инновациях;

• посылать
  в нужные командировки по завязыванию
  связей и контактов с клиентами и
  партнерами;

• организовывать
  общение в нейтрально-партнерском стиле,
  поскольку подчиненный-холерик плохо
  переносит власть и давление;

• холерик
  психологически совместим с сангвиником.
  Не рекомендуется создавать тандемы
  «холерик — флегматик» и «холерик —
  меланхолик». В первом случае холерик
  будет раздражаться на медлительного
  флегматика, а флегматик — испытывать
  неуверенность в себе. Во втором —
  меланхолик будет переживать и обижаться
  на вспыльчивость холерика;

• учитывать,
  что холерик восстанавливается и отдыхает
  в туристических поездках и общении с
  большим количеством различных людей
  (знакомых и незнакомых).

Если
холерик — высший руководитель, то он
часто реализует в управлении сильный
и авторитарный стиль, требует от
подчиненных высокой работоспособности
и трудоголизма, ждет от них быстрых
решений, не любит, когда ему сопротивляются,
не любит спорщиков и критиков, может
позволить себе резкую критику в адрес
своих сотрудников.

Флегматик
— спокойный, медлительный, вдумчивый
и основательный работник. Проявляет
надежность в отношениях и стабильность.
Нуждается в длительной адаптации, новую
информацию воспринимает с трудом,
запоминает долго, но глубоко и основательно.
При изменении условий работы может
временно снизить производительность.
Склонен к уединению, замкнутости, не
любит конфликтов. Имеет невысокую
инициативность. Может проявлять
склонность к повторению ошибок. Хорошо
работает в условиях однообразия и
монотонии. Не рвется в лидеры, хорошо
психологически совместим с сангвиниками,
меланхоликами и флегматиками. Отличается
терпеливостью, но склонен накапливать
неудовлетворенность и редко, но очень
сильно проявлять «взрыв негодования».

Управление
подчиненным-флегматиком:

• рекомендуется
  использовать его на участках работы,
  требующих хорошей концентрации внимания,
  а также там, где нужно работать в условиях
  однообразия и монотонии (составление
  отчетов, обобщение большого массива
  фактических данных);

• поскольку
  в стрессовых ситуациях флегматик
  сохраняет спокойствие и самообладание,
  можно использовать его при урегулировании
  конфликтов в команде;

• при
  формулировании задания давать время
  для запоминания, предлагать записать
  необходимые условия задачи; обязательно
  контролировать выполнение задания,
  стимулировать и «подгонять», держать
  активный контакт и заинтересовывать;
  активизировать инициативу, например,
  на совещаниях спрашивать его мнение и
  его оценку;

• не
  использовать на участках работы, где
  требуется высокая скорость принятия
  решения и общительность;

• учитывать,
  что флегматик хорошо отдыхает и
  восстанавливает работоспособность в
  условиях уединения.

Если
флегматический темперамент имеет
высший руководитель, то он ждет от
подчиненных активности, инициативы и
самостоятельности. Он нуждается также
в постоянной обратной связи: докладах
и записках о том, как идут дела, что
удалось сделать, а что — не удалось и
т. п. В общении с таким руководителем
нужно немного «замедляться» и уметь
держать паузу в те моменты, когда
руководитель думает и принимает решение.
Руководитель, имеющий флегматический
темперамент, является упрямым человеком,
поэтому, если он принял отрицательное
решение, взять «тайм-аут» и только потом
предпринимать меры по изменению решения.

Сангвиник
— активный, энергичный, имеет высокую
работоспособность и развитый самоконтроль.
Общительный, жизнерадостный человек.
Ориентирован на карьеру и хороший
заработок. Хорошо переносит перегрузки
и эмоционально устойчив к неприятностям
и тяжелым событиям. Эмоционально мало
чувствительный, как говорят, «толстокожий».
Психологически совместим с холериком,
сангвиником, меланхоликом.

Управление
подчиненным-сангвиником:

• использовать
  хорошие организационные способности
  такого подчиненного по созданию
  эффективной команды;

• создавать
  перспективы карьеры и заработка, в
  противном случае он может уволиться и
  перейти к конкуренту;

• увлекать
  новой задачей, стимулировать,
  контролировать выполнение задания;
  загружать делами; поддерживать
  формально-деловые отношения.

Высший
руководитель, имеющий сангвинический
темперамент, ждет от своих подчиненных
высокого профессионализма, самоотдачи
в работе и подчеркнутой деловитости в
общении.

Меланхолик
отличается эмоциональной чувствительностью,
долго переживает ошибки и неудачи,
проявляет повышенную обидчивость.
Отличается высокой тревожностью,
рисковать не любит. Может расстраиваться
при неудачах, женщины-меланхолики часто
плачут. Тяжело переживают несправедливость
и конфликты. Склонны к самообвинению и
самокопанию. Обладают интуицией. Ценят
позитивную атмосферу в компании, по
причине хороших отношений на работе
переходить в другую организацию не
будут даже тогда, когда там предложат
более высокую заработную плату.
Психологически совместимы с сангвиниками
и флегматиками.

Управление
подчиненным-меланхоликом:

• такой
  подчиненный нуждается в эмоциональной
  поддержке и позитивной оценке в случае
  достижений;

• нежелательно
  критиковать в присутствии других людей,
  лучше — наедине;

• не
  рекомендуется назначать на управленческие
  должности; поддерживать позитивную
  атмосферу в компании и подразделениях;

• не
  рекомендуется использовать на участках
  работы, связанных с риском и стрессом;

• можно
  найти конструктивное применение
  интуиции подчиненного-меланхолика,
  если приглашать его на переговоры в
  качестве наблюдателя, с тем чтобы потом
  получить от него точную психологическую
  характеристику оппонентов;

• можно
  применять способности меланхолика в
  реализации поддержки и сочувствия тем
  сотрудникам, которые переживают личное
  горе или беду.

Чаще
всего меланхолик работает в позиции
подчиненного, в неформальной структуре
играет роль ведомого. Довольно редко
люди с этим темпераментом становятся
руководителями. Но если все же это
произошло, руководитель-меланхолик
нуждается в постоянной эмоциональной
поддержке друзей и близких людей. Кроме
того, ему рекомендуется регулярно
отдыхать, поддерживать хорошую
психологическую и физическую форму,
внимательно относиться к своему рациону.

Если
за основу типологии подчиненных мы
возьмем стилевые особенности их
мыслительной деятельности, то можно
выделить пять психологических типов:
аналитики, прагматики, реалисты,
идеалисты и критики.

Работники,
характеризующиеся аналитическим
мышлением, любят оперировать цифровыми
данными и количественными характеристиками,
в своей работе опираются на директивные
документы, инструкции и юридические
нормы. Работают тщательно, ответственно,
продумывают детали, педантичны.
Ориентированы на высокую успешность и
не любят ошибаться. Стремятся к высокому
профессионализму и не терпят
недобросовестности в работе. Часто
проявляют перфекционизм. Перед решением
задачи осуществляют тщательное
планирование. Любят порядок, регулярность,
системность, четкость. Эффективно
работают в стабильных условиях при
наличии достаточного времени. Они
консервативны, устойчивы, стабильны.
Проявляют серьезность в обучении,
уважают авторитеты.

Во
внешности и поведении — солидны, любят
добротную и дорогую одежду, ведут себя
с достоинством. Общаются сдержанно, без
лишних эмоций. Их устная речь похожа на
письменную, с правильными оборотами и
законченными предложениями. Стремятся
повлиять на собеседника прежде всего
логикой и аргументами. Конфликтовать
не любят, но если попадают в конфликтную
ситуацию, могут проявить упорство и до
конца отстаивать свою позицию.
Психологически совместимы с аналитиками,
реалистами и идеалистами.

Чтобы
правильно решать задачу использования
в управлении сильных сторон каждого
сотрудника, разберем, в каких ситуациях
каждый психологический тип эффективен,
а в каких его эффективность существенно
снижается.

Аналитики
успешны:

1)при
работе над важным проектом, требующим
высокой компетентности и профессионализма;

2)
в процессе принятия стратегически
важного решения;

3)
при сравнении различных подходов и
выработке наиболее эффективного подхода
к решению проблемы;

4)при
составлении справочников, таблиц и
классификаций;

5)при
единоличном выполнении задания, не
требующего организации команды и
интенсивного общения с сотрудниками.

Эффективность
аналитиков снижается:

1. в
   условиях лимита времени и неопределенности;

2. в
   условиях постоянных изменений;

3. при
   наличии конфликта и напряжения.

Прагматики
стремятся прежде всего к получению
конкретных результатов. Не терпят «общих
разговоров». Ориентированы на инновации,
любят все новое, избегают однообразия
и монотонии. Вокруг них — всегда люди,
они всех активизируют, будоражат,
заряжают новыми идеями. Могут одновременно
выполнять несколько дел. Легко переносят
ошибки, при неудачах быстро переключаются
на другое направление деятельности.

Редко
планируют работу заранее, предпочитая
сразу же включиться в дело и осуществлять
планирующие действия по ходу работы.
Живые, подвижные и общительные. Нередко
обладают эмоциональным обаянием.

Не
любят подчиняться нормам и авторитетам.
Часто бывают независимыми предпринимателями.
Легко чувствуют себя в конфликте и
противоборстве, потому борьба их
«заряжает» энергией. В условиях
противоборства и конфронтации часто
выигрывают. Психологически совместимы
с реалистами, прагматиками и критиками.

Прагматики
успешны:

1. в
   условиях развития, при начинании нового
   дела или нового направления в работе;

2. в
   процессе принятия решения со многими
   неизвестными и с опорой на интуицию;
   при ограничениях во времени;

3. при
   необходимости быстро организовать
   команду единомышленников.

Эффективность
прагматиков снижается:

1.в
условиях однообразия и монотонии;

2.
в условиях затягивания времени, когда
возникает отсрочка в достижении цели;

3.
при общении с медлительными и нерешительными
партнерами;

4.при
жестком, авторитарном управлении,
давлении и излишне частом и детальном
контроле.

Реалисты
похожи на прагматиков: такие же живые
и общительные. Но если прагматики
ориентированы на самостоятельное
достижение результата и доверяют только
своему личному опыту, то реалисты
направлены на создание команды, которую
они могут направить на решение задачи.
Опираются на практику, ценят факты,
полученные другими. Реалисты не всегда
стремятся сами иметь знания в различных
областях, они подбирают команду из
хороших специалистов и доверяют им.

Существует
мнение, что эффективный руководитель
получается из тех работников, которые
обладают реалистическим мышлением. Они
любят управлять ситуацией и людьми, и
на работе, и при неформальной встрече.
Они всегда стремятся оказывать влияние,
рекомендовать, советовать.

Общаются
в простой, деловой манере. Любят
рассказывать анекдоты, шутить. Чужды
сантиментов, увлекаются работой и
карьерой. Из своих близких, как правило,
стремятся тоже сделать работающую
команду: жена — секретарь, дети —
помощники в деле и бизнесе. Психологически
совместимы со всеми: реалистами,
аналитиками, прагматиками, идеалистами
и критиками.

Реалисты
успешны:

1.в
управлении;

2.при
взаимодействии с внешними организациями,
партнерами и клиентами;

3.в
переговорах.

Эффективность
реалистов снижается:

1.в
ситуациях деликатного и доверительного
характера;

2.в
ситуации, в которой нужно переждать и
сделать перерыв;

3.в
случае, если они имеют в своем распоряжении
непроверенные или искаженные факты.

Идеалисты
любят рассуждать о морально-этических
и нравственных ценностях, увлекаются
философией и эзотерическими учениями.
Стремятся помочь людям, к ним часто
обращаются за помощью. Характеризуются
гуманными установками. Заботятся об
атмосфере в коллективе, миролюбивы, их
любят и уважают. Идеалисты — прекрасные
слушатели, прощающие ошибки и погрешности.
Влияют на других через позитивные
средства: хвалят, восхищаются, поощряют,
выделяют позитивы.

Напряжение
их внутренней жизни часто связано с
тем, что они хотят, чтобы «всем было
хорошо», но понимают реальную недостижимость
своего идеала. Психологически совместимы
с идеалистами и реалистами.

Идеалисты
успешны:

1.при
улаживании конфликтов;

2.в
переговорах, когда необходимо вызвать
доверие у партнеров;

3.в
роли неформальных лидеров в коллективе;

4.при
разработке системы мотивации и поощрений.

Эффективность
идеалистов снижается:

1.в
условиях борьбы и противостояния;

2.в
условиях необходимости критики коллеги;

3.когда
нужно выявить конфликт с целью его
анализа и проработки.

Критически
настроенные сотрудники, обладающие
профессиональной компетентностью,
способны вовремя выявить важные ошибки
в процессе принятия решения. Несмотря
на то, что критики не очень удобны в
общении и часто проявляют язвительность
и ироничность, именно они могут вовремя
предсказать возможные риски.

На
семинарах участники обычно спрашивают,
какова «санитарная норма» наличия
критиков в работающей команде с учетом
ее численности. К сожалению, пока нет
развернутых исследований, чтобы точно
ответить на этот вопрос. Однако желательно,
чтобы в каждом коллективе и каждом
подразделении работал хотя бы один
грамотный и профессиональный критик,
и не только в периоды становления новой
компании или на «прорывах», но и на
постоянной основе. Психологически
совместимы с реалистами и прагматиками.

Критики
успешны:

1.в
ходе построения прогноза возможных
ошибок и кризисов компании;

2.при
ограничении и корректировке
руководителя-диктатора, не признающего
инакомыслия в своем подразделении.

Эффективность
критиков снижается:

1.если
коллектив «лихорадит» по причине часто
повторяющегося конфликта;

2.в
условиях, когда необходимо стабилизировать
разрушающуюся команду.[2]

Возможно вам также будет интересно:

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

---

С этим файлом связано 4 файл(ов). Среди них: Элективные дисциплины по физической культуре и спорту синергия о, Информационные технологии в психологии вопросы.docx, Экспериментальная психология ответы.docx, Расчетный листок — для рассылки (DOCX).docx.
Показать все связанные файлы

---

Подборка по базе: Готовое решение_ Какие последствия влечет признание сделки н.rtf, Типовые задачи АЛП для изделий авиационной техники.docx, 08-09 Решение разностных уравнений.pdf, Гражданский процессПрактические задачи 4.doc, Практические задачи 4.doc, Проверочная работа на решение неполных квадратных уравнений.docx, Право Т 3.1.гражд — правовой договор.ppt, Лаб2. РЕШЕНИЕ АЛГЕБРАИЧЕСКИХ И ТРАНСЦЕНДЕНТНЫХ УРАВНЕНИЙ МЕТОДОМ, Развитие функциональной грамотности через решение задач по матем, Графическое решение задачи ЛП.pdf

---

3. … В MS Excel означает абсолютную ссылку

поставив перед названиями столбца и строки знак доллара ($)

4. …. КонсультантПлюс представляет экспертное решение правовой задачи

• Правовой навигатор
• Быстрый поиск

6. … может содержать только один ряд данных

Круговая диаграмма отображает размер элементов одного ряд данных относительно суммы элементов.

7. В результате выполнения функции в ячейке в Excel будет записано число…

1

13. Для ввода даты «1 марта 2010 года» надо в ячейку ввести …

• 1/3/10
• 1.3.10

14. Для выделения группы объектов, расположенных не подряд, в Windows используется клавиша …

Ctrl

17. Запись решетки в ячейку указывает на …

Формула вводится неправильно. Или что-то не так с ячейками, на которые указывают ссылки

20. Использование нелицензионного программного обеспечения …

Использование нелицензионного программного обеспечения является нарушением авторских и смежных прав и влечет за собой административную (ст. 7.12. КоАП РФ), уголовную (ст. 146 УК РФ) и гражданско-правовую ответственность.

21. Иформационные ресурсы могут быть собственностью …

Информационные ресурсы могут быть государственными и негосударственными и как элемент состава имущества находятся в собственности граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и общественных объединений.

. Операционные системы представляют собой

26. Операционные системы представляют собой программные продукты, входящие в состав …

системного программного обеспечения;

27. Основная польза специальных аналитических материалов КонсультантПлюс состоит в том, что они …

• полно и детально раскрывают каждую тему: в одном месте по вопросу представлена вся информация из системы, все существующие точки зрения;
• изложены доступным языком и представлены в компактной, удобной форме: выделено только самое существенное в вопросе, даны примеры, пояснения, конкретные выводы, проставлены ссылки на документы-первоисточники;
• актуализируются в соответствии с изменениями законодательства.

29. Ошибка на этапе … может привести к тому, что человеческий фактор сведет на нет все преимущества автоматизации

• обучения пользователей

30. По ссылке КОДЕКСЫ открывается список…:

Только действующих на текущий момент кодексов

42. Ссылкой на ячейку в таблице Excel может быть …

Ссылки в Excel бывают 3-х типов: Относительные ссылки (пример: A1); Абсолютные ссылки (пример: $A$1); Смешанные ссылки (пример: $A1 или A$1, они наполовину относительные, наполовину абсолютные).

44. Статьи в Wikipedia …

Всеми писать и ред

48. Функция Σ используется для получения … чисел

для получение суммы указанных чисел

1. Укажите последовательность этапов внедрения программного продукта:

Вопрос: Основная польза специальных аналитических материалов КонсультантПлюс состоит в том, что они … Тип ответа: Одиночный выбор

.

Профессиональные ошибки, от которых не застрахован никто из нас, могут приводить просто к неловким ситуациям, а могут — к серьезным катастрофам и гибели людей. Как устранить саму возможность вмешательства человеческого фактора в системы, от которых зависит наша безопасность? Об этом говорится в статье специалиста по эргономике, профессора Университета Ноттингема Сары Шарплз, опубликованной британским онлайн-изданием The Conversation. Предлагаем вам прочитать ее в переводе на русский язык.

Тодд Лэндмен, профессор политологии, получив приглашение выступить в утренней программе на «Би-би-си» Breakfast TV show, никак не ожидал, что, когда он придет, ему предложат поговорить об альпинизме. Вообще-то его звали на специально назначенную и заранее спланированную программу, темой которой должен был стать Дональд Трамп.

Однако череда примитивных ошибок привела к неловкому недоразумению: ведущий утреннего шоу только в ходе прямого эфира, к большому удовольствию журналистов из конкурирующих изданий и пользователей соцсетей, понял, что его собеседник — не Лесли Биннз, альпинист и бывший британский военнослужащий из Северного Йоркшира, а университетский ученый с американским акцентом.

Подобные ошибки случаются нередко. Многим памятна подобная путаница, когда ведущий «Би-би-си» в прямом эфире пытался интервьюировать конголезского сотрудника IT-сферы Гая Гому о судебном разбирательстве между компанией Apple Computer и группой The Beatles, приняв его за британского журналиста Гая Кюьни.

Никто персонально не был виноват в той путанице, в которую попал Тодд. Вследствие необычной комбинации совпадений и недоразумений ведущие и редакторы «Би-би-си» искренне думали, что Тодд — это Лесли Биннз, и это несмотря на тщательные процедуры планирования каждой программы. Как же получается, что простые ошибки способны приводить к столь существенным сбоям в сложной системе со многими уровнями проверок? Ответив на этот вопрос, мы приблизимся к пониманию того, как предотвращать куда более серьезные ошибки, например, во время медицинских операций или при аварии на борту самолета.

Поможет нам в этом такая наука, как

. Она изучает влияние человеческого фактора и может подсказать, как проектировать устройства и системы с учетом способностей и ограничений, свойственных человеку. Люди часто принимают решения, основанные на неполной информации, и прибегают к примерным правилам, известным как эвристические, чтобы перескочить к наиболее желательному решению или гипотезе. Проблема с решениями, которые мы принимаем на основании этих правил, заключается в том, что они могут быть предвзяты.

В случае с Тоддом ни он сам, ни сотрудница «Би-би-си» просто не ожидали, что может произойти такая путаница. По этой причине каждый из них по-своему понял реплики, которыми они успели обменяться перед съемками. Сотрудница, встретившая Тодда в редакции, обратилась к нему со словами: «Здравствуйте, Лесли, да вы в костюме», — подразумевая под этим отсутствие альпинистского снаряжения. Тодд понял это иначе: «Здравствуйте, [меня зовут] Лесли», — после чего последовала малозначащая реплика по поводу его внешнего вида. Из-за этой разницы интерпретаций, а также дефицита времени в студии ни один из них не понял, что произошла ошибка.

Предвзятость с подтверждением

В системах, для которых безопасность является критическим фактором, последствия таких предубеждений и поступков, совершенных на их основании, могут оказаться куда серьезнее, чем неловкая ситуация, возникшая в результате путаницы на «Би-би-си» Breakfast. В 1989 году пилоты рейса номер 92 авиакомпании British Midland ошибочно решили, что им поступил сигнал о возгорании правого двигателя. Когда они выключили его, вибрация самолета, начавшаяся незадолго до этого, прекратилась.

Так в процесс принятия ими решений вкралась предвзятость, основанная на подтверждении, — их действие привело ровно к тому результату, который они ожидали, поэтому они подумали, что устранили проблему. К сожалению, они изначально неправильно интерпретировали поступившую информацию и выключили не тот двигатель. Самолет разбился на подлете к аэропорту, и 47 пассажиров погибли.

Решения не принимаются в социальном вакууме. Мы следуем социальным нормам и ведем себя так, чтобы соответствовать ожиданиям других людей как на работе, так и за ее пределами. Подобно тому как Тодд не стал разбираться в недоразумении, хотя и заметил, что что-то пошло не так, еще до начала передачи, мы не хотим оспаривать или обсуждать чьи-то решения в определенных ситуациях, когда опасаемся попасть в неловкую ситуацию или когда ответственность лежит не на нас.

Например, в больницах пациенты и младшие медработники часто полагают, что врачи никогда не ошибаются. К сожалению, случай Элейн Бромили, которая скончалась от удушья в ходе самой обычной операции, показывает, чем грозит недопонимание в операционной. К гибели пациентки привело сразу несколько факторов, но особенно подчеркивалось, что медсестры, ассистировавшие при операции, увидели опасность прежде, чем врачи успели осознать всю серьезность происходящего. К несчастью, медсестры не решились побеспокоить врачей вопросами.

Сегодня в больницах Великобритании принимаются специальные меры к тому, чтобы все члены персонала могли обсуждать медицинские решения и оспаривать их, если кому-то — пусть даже самому младшему из коллег — они кажутся неверными.

В случае с рейсом 92 пассажиры услышали, как по внутреннему радио пилоты объявили о неполадках в правом двигателе, но через иллюминаторы им было видно, что горит левый двигатель. Выжившие в катастрофе позже рассказывали, что заметили несоответствие между тем, что видели своими глазами, и тем, о чем объявил командир экипажа, но им не пришло в голову, что это элементарная ошибка и в действия пилотов необходимо срочно внести исправления.

Когда что-то необычное начинает происходить в рамках динамической системы, мы включаем интеллектуальные и социальные навыки, чтобы устранить возможную опасность. Это состояние известно как озарение при стрессе, или бессознательная компетенция. Наиболее сложные динамические системы должны строиться с учетом как особенностей техники, так и человеческого фактора. Они должны сохранять работоспособность, исходя из возможного поведения людей в разных ситуациях, и включать в себя такие компоненты для предотвращения ошибок, как обязательные проверки и формализованный процесс коммуникации.

При этом важно убедиться, что эти компоненты не вводят людей в замешательство и не порождают чувства неловкости между ними. И когда мы столкнемся с чьей-то возможной ошибкой, мы должны чувствовать себя достаточно уверенно, чтобы собрать всю свою храбрость и вежливо, но твердо сказать: «Сэр, мне кажется, к вам в студию пришел не тот человек».

Перевод с английского Д. Иванова

Понятие человеческого фактора появилось в управленческом лексиконе достаточно давно, тем не менее, однозначного восприятия этого термина до сих пор не существует, поэтому большинство руководителей рассматривают и воспринимают человеческий фактор на основе собственного образования и личного опыта. В настоящий момент под человеческим фактором рекомендуется понимать любую характеристику (личное качество, особенность, умение), которая присуща конкретному человеку или любому человеку и которая может повлиять на функционирование производства и системы управления.

Несмотря на понимание присутствия человеческого фактора и его существенное влияние на результаты деятельности организации, долгое время требования к управлению людьми не регламентировали данный параметр (за исключением рекомендаций стандартов ISO по обеспечению надежности тандема «человек-машина»). И только в 2015 году в стандарт ISO 9001 были включены требования о том, что одним из управляемых условий по созданию продукции или предоставлению услуг является «осуществление действий по предупреждению ошибок, связанных с человеческим фактором». Включение данного требования в стандарты было не просто закономерно, но и необходимо. Основной целью системы менеджмента качества (как и любой другой управленческой системы) является создание условий, при которых риски выпуска и отгрузка потребителю несоответствующей продукции или предоставление несоответствующей услуги сведены к минимуму, а система работает в режиме самонастройки: как по предотвращению появления ошибок и несоответствий, так и по поиску и устранению причин уже проявившихся проблем.

Всего некоторое время назад для приблизительно половины несоответствий, регистрируемых при проведении внешних аудитов, многие организации указывали в качестве причинных их появления «человеческий фактор», «невнимательность исполнителя» и т.п. Но ведь система призвана к тому, чтобы не допустить появление таких причин! За редким исключением работники пытаются, если уж не работать хорошо, то, по крайней мере, не совершать ошибок. Даже если они не являются патриотами своей компании, любая ошибка приводит к психологически некомфортной ситуации («разбору полетов», наказанию, исправлению и переделке работы в ущерб собственному времени), попадать в которую не хочется никому. Поэтому однозначно можно сказать, что большинство ошибок совершаются людьми из-за того, что сама система позволяет, заставляет или помогает реализации негативных последствий человеческого фактора.

Существует большое количество методик, позволяющих снижать влияние человеческого фактора:

• часть из них относится к области управления человеческими ресурсами (например, правильный подбор персонала),
• часть является практиками реализации менеджерских функций (мотивация, формирование команды и пр.) , а
• часть – это нормирование и регламентация деятельности (правильные понятные и вовремя коммуницированные инструкции).

Одной из таких методик является создание безопасных системы работы (безопасных не только для человека, но и для результатов его деятельности). Безопасными системами работы считаются все виды документов, которые используют накопленный опыт конкретной организации. Вся информация, включенная в комплекс «безопасная система работы» должны быть доведены до сведения всех работников (собственных и работающих под управлением организации), выполняющих соответствующие виды работ или связанные с выполнением этих работ. Новый стандарт ISO 9001:2015 подчеркивает важность понимания всех установленных требований и организацию их выполнения. Все это вместе, выполняемое в определенной последовательности будет способствовать снижению рисков.

В любом случае, снижение влияния человеческого фактора основано на информировании и вовлеченности сотрудников в работы: чем выше вовлеченность и понятней и доступней информация о последствиях тех или иных действий сотрудников, тем менее значительным становится влияние человеческого фактора. И, кроме того, никто не отменят субъективное противодействие: когда работники предприятия допускают ошибки намеренно из-за возникших кризисных или конфликтных ситуаций в коллективе (умышленно или непреднамеренно), — таком случае требуется тщательная проработка процесса управления персоналом, от этапа правильного подбора персонала, через его адаптацию и постоянный мониторинг.

К сожалению, в настоящий момент практически нет доступной литературы по данной проблематике. Это связано, во-первых, с тем, что долгое время изучение влияние человеческого фактора носило узкоспециализированный характер (например, изучение влияния человеческого фактора на безопасность) и, соответственно, рассматривалось только как отраслевая проблема направления охраны труда. Во-вторых, поведение человека менее всего поддается стандартизации даже, если мы говорим об умениях и навыках, а не о стандартных рутинных операциях. В-третьих, сказалась междисциплинарность проблемы, решение которой может быть получено на стыке производственного менеджмента (или менеджмента качества), риск-менеджмента и менеджмента персонала.

Вышеуказанные моменты также отразились на организации обучения в данной области: специализированные программы, включающие рассмотрение влияния человеческого фактора на производственную деятельность и изучение методик снижения этого влияния, появились сравнительно недавно в рамках проведения дополнительной подготовки руководителей разного уровня, сотрудников служб качества и организационного развития, а также специалистов, занимающихся риск-менеджментом. Преимуществами такого обучения является не только получение теоретических знаний в различных областях работы с персоналом и системами безопасности, но и обмен опытом специалистов различных организаций, который был приобретен за последние три-четыре года существования требований к управлению человеческим фактором на предприятиях аэрокосмической, атомной, пищевой, медицинской и других отраслей промышленности.

Подробнее о работе с персоналом, существующих практиках мы говорим на нашем тренинге:

«Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015»

Департамент обучения и комплексных проектов, info@tms-cs.ru

Человеческий фактор в компании: это опасно? +37

IT-инфраструктура, Информационная безопасность, Управление персоналом, CRM-системы, Блог компании RegionSoft Developer Studio

---

Рекомендация: подборка платных и бесплатных курсов таргетированной рекламе — https://katalog-kursov.ru/

Изначально понятие человеческого фактора пришло в мир из военного дела и авиации — все мы знаем примеры его влияния на ход событий в мировой истории. Но всё чаще и чаще на расплывчатую формулировку «да это человеческий фактор» списывают косяки в бизнесе. Утечка данных? Человеческий фактор. Ошибка в тендере? Человеческий фактор. Упал софт у клиента на продакшене? Ну это вообще всегда человеческий фактор. Мы решили углубиться в проблему и понять, что это за явление, как оно влияет на бизнес и управление и что можно сделать для снижения влияния человеческого фактора. Ну не плыть же по течению, списывая всё на какую-то абстрактную сущность. В общем, поговорим о человеческих эксепшенах.

В каждом из них незримо живёт человеческий фактор: нельзя мини, будет декольте; нельзя рыбок, будет собака, директор вообще отморозился ну и т.д.

Прим. Для тех, кто не в разработке: эксепшен — это не ошибка, это исключительный случай работы в программе, неожиданное отклонение.

Откуда берётся человеческий фактор и почему он важен?

Любая ошибка стоит компании прибыли, ресурсов (человеческих, временных, производственных — да каких угодно) и, конечно же, нервов. Качество, безопасность, ИТ-инфраструктура, репутация — неполный список уязвимых аспектов, способных ощутимо пострадать от выключенного рубильника, бага в ПО, ошибки в таблицах Excel (кроме шуток, например, во время тендера или расчёта рентабельности тарифа, продукта и т.д.). Одна человеческая ошибка — и насмарку идут процессы, проекты и целые месяца работы. Но, как известно, человеку свойственно ошибаться и он рано или поздно ошибётся. Значит, остаётся одно — научиться минимизировать влияние человеческого фактора. Давайте прикинем, что можно сделать?

Например, исключить людей из процессов — тотальная автоматизация всего, что можно. Прекрасная идея, и, казалось бы мы, как разработчики CRM-системы и другого ПО для автоматизации бизнеса должны топить именно за неё и расписать постов на пять как круто, когда вкалывают роботы, счастлив человек, идёт прибыль и т.д. Но именно потому что мы опытные автоматизаторы (17 лет в IT-деле, 11 лет в CRM), мы никогда такого не скажем.

На самом деле человеческий фактор, как бы его красиво ни называли, это всего лишь обычный организационный риск, который нужно закладывать при разработке стратегий и постановке задач. Проще говоря, должна быть какая-то схема реагирования на инциденты и защиты от основных видов человеческих ошибок, которые, к слову, могут быть как непреднамеренные (задел плечом кнопку, споткнулся и выдернул провод, закинул в рассылку всех клиентов с открытым адресом почты, ошибся адресатом, оставил портфель с документами и флешкой в кафе), так и злонамеренные (взлом, кража, увод данных, хантинг команды на новое место и т.д.).

Так, человеческий фактор стоил агентству NASA 165,6 млн. $. В 1999 году команда инженеров, создающих софт для нового орбитального аппарата Mars Climate Orbiter, не смогла перевести единицы измерения из английской системы мер в метрическую. Данные в системе управления были перепутаны, и космический аппарат потерялся в космосе.

Ещё одна история. Британская клиника, занимающаяся лечением пациентов с ВИЧ, в 2015 году влетела на штраф 180 000 фунтов стерлингов в результате 100%-ной человеческой ошибки. Дело в том, что информационный бюллетень был отправлен 781 пациенту, а в поле «Кому» стояли все 781 адресов и имён-фамилий. Таким образом, получатели смогли легко узнать, кто ещё болен ВИЧ.

Все человеческие факторы можно классифицировать по разным критериям, но мы предлагаем пока остановиться на двух.

Первая классификация, по степени умысла, наиболее общая, охватывающая все остальные группы двумя блоками.

1. Непреднамеренные ошибки — ситуации, возникающие вне зависимости от желания сотрудника совершить неправильное действие. Обычно они возникают случайно или из-за воздействия третьей стороны, но тем не менее это не значит, что вины сотрудника нет: здесь играет роль фактор невнимательности, небрежности, непонимания и т.д.
   

   Пример. Несколько лет назад в интерфейсе Google Adwords при проставлении десятичного разделителя числа в виде русской запятой число принималось целиком, нужна была точка (сейчас этот баг обработан и появляется предупреждение). Менеджер по рекламе выставил ставку на топовое слово, равную 23,7$, которую Google обработал как 237$. За ночь было «съедено» более 25 000 долларов, по тем временам около 800 тыс. руб. Кто виноват? Вроде бы хочется обвинить Google. Но почему сотрудник не посмотрел на ставку после того, как её применил? Какая мера наказания должна быть?

2. Преднамеренные ошибки — влияние человеческого фактора, обусловленное злым умыслом либо некачественным исполнением обязанностей. Сюда можно отнести все правонарушения против безопасности, нарушения трудовой дисциплины, конфликты, кражи и т.д. В этих случаях у человека есть вина, мотив, осознание действия и он, как правило, имеет чёткое представление о том, что произойдёт в случае обнаружения его ошибки. Или же он точно знает, что его лень, халатность, недопонимание рано или поздно приведут к ошибке.

Вторая классификация, важная именно для целей и задач бизнеса, разработки, производства — то есть коммерческой сферы, — это группировка по признаку-причине. Зададим два извечных вопроса: кто виноват и что делать.

Кто виноват?

Профессиональные ошибки — группа ошибок, которые совершает сотрудник в своей непосредственной деятельности. Их истоки могут крыться в излишней самоуверенности (не протестировал свой код), в плохом обучении, в непонимании предмета (новичок стесняется спрашивать и косячит), в замыленности глаза (инженер просматривает ошибку в чертежах, полагаясь на ранее безупречного коллегу), случайности и т.д.

Что делать?

• Устанавливать правила работы, общие стандарты (например, code style), которые будут выполняться всеми в компании.
• Проводить периодическое обучение, презентацию работы разных отделов и продуктов, обсуждать нововведения на совещаниях. Профессиональный уровень сотрудников не должен останавливаться в день заключения трудового договора, он должен расти.
• Перераспределять задачи между сотрудниками, чтобы не снижать уровень внимания к деталям.
• Бороться с микроменеджментом — стремлением отдельных сотрудников контролировать все процессы, а ещё лучше выполнять всю работу. Например, мы ставим задачи сотрудникам в нашей RegionSoft CRM и они всегда точно знают, что и в какое время должны выполнить именно они.

Кто виноват?

Материальная или иная выгода — ситуации, в которых человеческий фактор срабатывает из-за преднамеренных действий человека, желающего получить выгоду. Случайность здесь как правило исключена, все действия обдуманы, у сотрудника есть план достижения своей цели. Это та самая группа ситуаций, для исключения которых нужно предпринимать действия, предупреждающие нарушения.

Пример из жизни — простой, комплексный и впечатляющий по уровню распи… дурости. Софтверная компания. Все программисты, DevOps и системные администраторы заморочены на безопасности, поскольку несколько лет назад произошла крупная неприятность: код трёх продуктов был полностью украден сотрудником, и российский суд не оказал особого содействия истцу, все формулировки были расплывчаты, обошлось штрафом. Сотрудник внаглую внёс небольшие изменения и стал конкурентом. Соответственно, обжегшись на молоке, вся компания стала дуть на воду. Всё было нормально, пока не пришёл новый маркетолог-сеошник, с неплохой соображалкой. Он заметил, что старший маркетолог, женщина сильно за 40, рассеянная и неорганизованная, утром и в обед смотрит под клавиатуру. В очередной обед туда заглянул он. Думаю, все угадали, что там было написано маркером на столе? Он зашёл в аккаунт, слил всех клиентов и в тот же день уволился на испытательном сроке (без отработки). Думаю, почему он устроился, куда он ушёл и где до сих пор работает, все тоже угадали…

Что делать?

• Исключить беспрепятственный и неконтролируемый доступ сотрудников к важным данным. И тут, несмотря на наш пример, айтишникам проще — код обычно хорошо защищён программно и охраняется патентным правом, чего не скажешь о коммерческой информации. Да, мы все подписываем бумажку о коммерческой тайне, но это не мешает сотням менеджеров покидать компанию и уводить клиентскую базу из Excel или облака. Десктопная CRM-система (например, RegionSoft CRM) видится более надёжным решением за счёт надёжного распределения прав доступа, возможности физической защиты, механизма приватных клиентов и тотального логирования выгрузки, формирования и печати отчётов (в том числе списков клиентов).
• Проверять сотрудников в момент приёма на работу — как правило, опытный работник с «криминальным талантом» уже непременно где-то наследил и этот след можно обнаружить. Если нет ничего криминального, можно, например, выявить сотрудничество новичка с конкурентами.
• Оценивать резкие изменения в поведении сотрудников — как правило, нарушение безопасности имеет свою мотивировку и готовится заранее. Обычно руководитель отдела может выявить такие маркеры на раннем этапе: особое внимание к внезапно долго болеющим сотрудникам, увольняющимся, тем, кто внезапно меняет модель поведения (например, прохладно относился к старшему менеджеру и вдруг стал закадычным другом).

Кто виноват?

Психоэмоциональное состояние сотрудника — огромная и сложная группа, про которую чаще всего говорят «человеческий фактор» и с которой реже всего работают. Если сотрудник резко меняет настроение, испытывает жизненные трудности или горе, он может оказаться никудышным работником, который будет ошибаться (реже — будет стремящейся к выгоранию супер эффективной машиной, реализующей задачу за задачей). В любом случае конечный исход — это ошибки, выгорание и заброшенная работа. Обычно это списывают на слабохарактерность в одном случае или трудоголизм в другом, но мало кто думает о том, что человек в таких состояниях находится под воздействием физиологических процессов (если теряется, грубит, меняет настроение и тупит — победила лимбическая система, если прёт как супер разумный робот-исполнитель — привет префронтальной коре головного мозга). Человек внутри такого дисбаланса не может работать по-настоящему продуктивно.

Что делать?

• Первое и главное правило: если у сотрудника случилось горе, беда (развод, смерть, болезнь близкого, какой-то кратковременный стресс (плохие анализы, например)) не гоните его домой и не заставляйте работать. Обозначьте ему, что какое-то время он может работать немного меньше или, по желанию, не работать несколько дней без финансовых потерь. Так работник сам выберет: хочет он забыться работой и получить поддержку коллег или закрыться на три дня дома и пережить всё в одиночестве.
• Не эскалируйте ситуацию, если возникает внезапный конфликт — мягко уйдите от темы, проконтролируйте, чтобы коллеги не обидели человека во время стресса.
• Если у человека заметно снизилась работоспособность, на время исключите его из важных бизнес-процессов, поручите рутинную работу. Объясните, что это временная мера.
• Коллектив обязательно должен транслировать работнику в стрессовой ситуации, что он нужен, важен и все ждут его обратно в строй.

Кажется, просто? На самом деле, иногда быть человеком — сложнее всего.

Кто виноват?

Физическое состояние сотрудника — ещё одна очень серьёзная группа, вызывающая влияние человеческого фактора на бизнес. С одной стороны, мы все знаем, как плохо думается с насморком, ангиной и температурой, поэтому решение лежит на поверхности: взял больничный и вернулся трудоспособным. Но существуют состояния, когда человек не готов взять больничный или он даже ему не положен — например, затяжные боли в спине. Он уже привык к ним, но для минимизации болевых ощущений принимает индометацин, который может снижать внимание и вызывать неприятную сонливость. Честно говоря, кодить или подсчитывать финансовый план в таком состоянии очень сложно. Кроме таких ситуаций, могут быть хронические заболевания, органические проблемы с органами чувств, беременность и т.д. Более того, причиной почти всех этих проблем и состояний может быть как раз работа.

Что делать?

• Оплачивайте больничные и не используйте их как элемент шантажа.
• Обеспечьте сотрудникам ДМС и мотивируйте их проходить обследование и лечение в нужном объёме (не путайте с дурацкими и неприятными профосмотрами, которые каким-то образом смогли пролезть в коммерческие компании).
• Регулируйте график отпусков с учётом потребностей и возможностей человека (например, парню, практикующему дайвинг в Египте, не принципиально отдохнуть в июле, а девушке, отдыхающей с детьми на даче в Нижегородской области, отпуск в короткое жаркое время критичен).
• Выгоняйте носителей ОРЗ и ОРВИ болеть дома — пусть выполняют свои задачи удалённо. Сейчас становится всё меньше должностей, требующих строгого присутствия в офисе — например, продажник или логист могут работать в системе RegionSoft CRM из дома, пользуясь всеми преимуществами: телефонией, базой, записью звонков, почтой и т.д.

Кто виноват?

Межличностные отношения общего плана ощутимо сказываются на работе. Дружба и вражда сотрудников и отделов, дружеские отношения руководителя с подчинённым, фаворитизм, разделение сотрудников по каким-то непрофессиональным признакам — настоящий бич современных офисов, особенно в малом и среднем бизнесе. Сотрудники могут мстить, пакостить или наоборот работать на зависть (и ненависть) всем только из-за нелюбви или любви к коллегам. В этих условиях возникают ошибки в работе, перекосы в качестве ведения проектов, нарушаются бизнес-процессы, в которые нельзя заложить межличностный фактор.

Что делать?

Можно написать целое сочинение про дружбу на работе, конфликты, типы взаимодействий. Но это точно не в рамках и так перегруженной темы. Совет универсальный: работайте, общайтесь, выстраивайте корпоративную культуру на идеологии общей цели, свободы и ответственности.

Кто виноват?

Межличностные отношения, связанные с семьёй и влечением. Это самая ужасная группа ситуаций, которая может привести компанию к серьёзным кадровым, интеллектуальным и репутационным потерям. Даже говорить о ней не будем — приведём пример.

Пример. В компанию устроилась девушка, в неё влюбился ведущий DevOps, на котором висели почти все билды на 4 страны мира (включая США). Девушка была не очень глубокого ума, и парень взялся приходить к ней и делать за неё её работу — писать рассылки и письма на английском языке. Замечания со стороны коллег пропускались мимо ушей. Постепенно от клиентов стали увеличиваться тикеты по багам установки и поддержки, количество незакрытых задач в Jira дошло до генерального. Он долго думал, что делать, но в итоге уволил девушку с отличной выплатой. Через 2 недели и 1 день ушёл парень, на прощание почистив ВСЕ виртуалки. Контора оправлялась месяц, нанимала нового три месяца. Потери были в среднем около 30 000 долларов. Сейчас они муж и жена, совет да любовь, конечно, но… дороговато любовь конторе встала, в общем. Скажете, та контора сама виновата, что замкнула столько процессов на одном человеке? Конечно. Опять же, человеческий фактор.

Что делать?

Это слишком щепетильная ситуация, чтобы что-то советовать. Однозначно не стоит брать на работу родственников (хотя тут с нами могут поспорить), чтобы не нести кадровые потери. Ну и наверное, нужно транслировать влюблённым, что офис — не притон и не семейное гнёздышко, а рабочее место. Иногда довольно жёстко.

Кто виноват?

Форс-мажорные обстоятельства — это уже настоящий бизнес-риск, внутри которого заложен человеческий фактор в силу того, что все люди по-разному ведут себя в экстремальных условиях. Сюда можно отнести технологические катастрофы, отраслевые проблемы, экономический кризис, валютный риск и т.д. Внутри этой группы возникают ситуации, в которых всегда нужно действовать максимально хладнокровно и пытаться сохранить минимально жизнеспособный бизнес, отладить и перестроить процессы исходя из возникших реалий.

Что делать?

• Не создавайте панику: соберите сотрудников, закажите пиццу и пиво/лимонад и расскажите, что происходит и каков истинный масштаб проблемы, предложите свои пути решения и поинтересуйтесь видением сотрудников.
• Не инициируйте сокращения до последнего.
• Предотвратите слухи и домыслы, будьте открыты, выкладывайте информацию на портале, делайте рассылки, устраивайте небольшие стратегические совещания — почти как капитан корабля. Просто небольшой шторм
• Перестраивайте бизнес-процессы. Кстати, их гораздо проще перестроить, если они автоматизированы — например, созданы процессы в CRM-системе. Вам достаточно внести изменения в сам процесс или создать новый и запустить его.

Преступление и наказание

Итак, что-то произошло. Руководитель говорит заказчику, что error, sorry, но дальше нужно что-то делать — как минимум для того, чтобы такая история не повторилась вновь.

Компании предпочитают пост-реакцию и им гораздо проще заявить об издержках бизнеса, чем мотивированно вложиться в предотвращение рисков. Нужно исходить не из позиций слабости человека, а их позиций его надёжности и разумной силы. Но пока осознание этих вещей к бизнесу не пришло (вот даже мы, автоматизаторы, компания, которая ставит и себя и других на рельсы тесной работы с софтом, не берёмся заявить, что мы преодолели человеческий фактор), стоит озаботиться другими вещами, связанными с постреакцией.

Первая из них — санкции за нарушения. Это очень тонкий момент. Если наказать работника несоразмерно и неадекватно его ошибке и, главное, её мотивам и причинам, может возникнуть две степени непонимания: либо вас сочтут слабым и возникнет иллюзия вседозволенности, либо вы перегнёте палку и потеряете сотрудника. Какие меры могут быть приняты? (Конечно, в случае, если это не преднамеренное нарушение, а реально случайное влияние человеческого фактора).

• Наказать виновного материально, например, снизить премию. Это не лучший вариант, потому что, во-первых, трудно оценить соразмерность вины и доли премии (ну например, сколько вычесть из премии у той, что проспала гугловскую ставку?), во-вторых, это довольно демонстративное и при этом мало мотивирующее наказание, которое скорее вызовет озлобленность, чем раскаяние и рост мастерства.
• Провести обучение по мотивам совершённой ошибки, если это требуется, — более привлекательный и полезный вариант. Но это должна быть не какая-то демонстративная форма, а индивидуальная работа: разъяснение правил безопасности с глазу на глаз с объяснением возможных проблем, обучение по темам, где возникли пробелы. Вообще, в компании всегда должен быть человек (или несколько), кому можно задать вопросы и получить квалифицированный ответ. Если среди сотрудников отношения наставничества не складываются, ответственность должен взять на себя менеджер проекта, начальник отдела, руководитель.
• Обсудить ошибки и выровнять стратегию командной работы — менее обидный способ. Если проблемы, вызванные человеческим фактором, не критичны, можно их зафиксировать и проанализировать в конце недели или месяца — тогда получится не разбор полётов, а спокойный и продуктивный мозговой штурм.
• Создать внутри компании такие системы и подходы, чтобы избежать ошибки и снизить риски. Как вы видели в типологии рисков, многие из них можно избежать с помощью автоматизации бизнес-процессов, централизованного хранения данных, управления безопасностью и т.д. Дополнительные возможности для минимизации рисков дают инструкции, регламенты, напоминания — причём из этого процесса можно сделать что-то интересное и даже весёлое, а не скучные нудные фолианты на корпоративном портале.
• Проработать аспекты нематериальной мотивации работников. Если сотрудник будет привязан к компании не только деньгами, но и интересным проектом, здоровым и комфортным климатом в коллективе, то он будет ценить своё место и включаться в задачи с большим вниманием и стремлением сделать круто.
• Применить дисциплинарное наказание — худшее из того, что может случиться. Уволить, отправить в неоплачиваемый отпуск на три дня, понизить в должности, подключить систему контроля рабочего времени, попросить перевестись в другой отдел, написать молчаливую докладную генеральному, чтобы виновный получил выволочку «на ковре» и был унижен — это то, о чём стоить забыть, если вы стремитесь работать в компании, а не в пыточной. Особенно это касается менеджеров среднего звена, которые любят самоутвердиться на ошибках коллег.

Ошибиться может каждый, и это абсолютно нормально. Более того, отсутствие ошибок — верный признак отсутствия работы. Другое дело, насколько ошибка злонамеренна, убыточна, в который раз она воспроизводится одним и тем же человеком. Человеческий фактор был, есть и будет даже тогда, когда труд будет максимально автоматизирован. О нём нужно помнить и к нему нужно быть готовым. Поэтому не забывайте, что ничто человеческое никому из ваших сотрудников не чуждо, а самый главный человеческий фактор — это сам человек. Делегируйте, доверяйте, стройте человек ориентированную компанию и будьте начеку. Это здорово экономит нервы и деньги.

---

У нас проходит новогодняя акция на всё программное обеспечение, разработанное нашей командой, так что если кому нужна мощная десктопная и функциональная RegionSoft CRM со скидкой до 15%, ловите момент, есть дополнительные плюшки.

P.P.S.: Заканчивая эту статью, мы поняли, что это просто галопом по европам, и тема человеческого фактора в управлении и бизнесе настолько актуальна для ИТ-сферы, что её стоит развить. Мы перечислим в опросе примерные темы и постепенно будем их раскрывать по мере величины интереса.