Отдел продвижения руководство - RukovodstvoRus.ru - инструкции пользования и руководства

Мы увеличиваем посещаемость и позиции в выдаче. Вы получаете продажи и платите только за реальный результат, только за целевые переходы из поисковых систем

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Профессия SEO-специалиста привлекает многих. Но начинать сейчас – совсем не то, что еще несколько лет назад, когда знаний о профессии было мало, а рынок труда плохо понимал, что должен спрашивать с соискателей и предлагать им. О том, что изменилось с тех пор и в каком направлении, узнали в компании «Директ Лайн».

Наталия Штанюк

Руководитель отдела поискового продвижения компании Директ Лайн.

С чего вы начинали? Каким был штат компании на момент ее основания и кто в него входил?

Я пришла в «Директ Лайн» 7 лет назад. На тот момент коллектив нашей компании состоял из 7 человек. В основном это были SEO-специалисты, а также копирайтер, программист и менеджер по работе с клиентами. Сфера SEO-продвижения только начинала развиваться, и большую часть работы по оптимизации сайта специалист мог сделать самостоятельно (с минимальным подключением других специалистов и клиента).

Наталия, тяжело было формировать штат сотрудников? Как искали оптимизаторов?

Большинство сотрудников, которые приходили к нам на должность SEO-специалиста, не имели практического опыта. Тогда SEO направление было не так известно, и профессионалов в этой области на рынке было очень мало.

В основном набирали специалистов из смежных областей: информатика, программирование, электроника и другие технические специальности. И постепенно обучали их премудростям seo-продвижения.

Как развивали сотрудников?

У нас есть схема обучения сотрудников, которая работает уже давно и дает хорошие результаты. Со временем она немного видоизменилась, но суть остается прежней. Начинающий специалист приходит в компанию в качестве помощника SEO-специалиста. Начинает с выполнения отдельных этапов работы, по мере накопления знаний и опыта берет на себя более комплексные задачи. И так постепенно переходит к самостоятельному ведению проектов.

Но и после этого специалист не остается один на один со своими проектами – у нас есть система курирования, которая обеспечивает поддержку начинающим специалистам. Такой подход позволяет достичь одинаково высокого качества ведения проектов независимо от опыта специалиста, который ими занимается.

Изменилось ли что-то за последние, например, лет пять? Стали ли кандидаты профессиональнее? С какими навыками приходят?

За последние 5 лет само понятие SEO получило широкую известность. В интернете появилось больше информации. Поэтому даже начинающие специалисты сейчас более подкованные. Однако по-прежнему трудно найти действительно грамотного специалиста с хорошим опытом. Возможно, в Москве таких кандидатов больше, но у нас в Новосибирске специалистов, уровень которых соответствует нашим требованиям, найти очень трудно.

Зачастую кандидаты, которые позиционируют себя как опытные SEO-специалисты, обладают только поверхностными знаниями, да и то устаревшими, но при этом их тяжело переучивать, люди считают себя специалистами и тяжело перестраиваются.

Вот почему чаще всего мы берем молодых людей без опыта и специальных знаний и растим специалистов внутри компании.

Как адаптируете сотрудников под свои процессы? Бывают ли конфликты и люди, которые уходят после первой рабочей недели?

Для адаптации у нас предусмотрена система наставничества – за каждым новым специалистом, независимо от стартовой должности, на определенный период закрепляется наставник, который помогает специалисту встроиться в процессы нашей работы.

В первые месяцы работы, я стараюсь достаточно часто общаться с новым сотрудником, подключаться к отдельным его задачам. Если требуется, разбираем возникшие ситуации. Это позволяет увидеть процесс изнутри и вовремя подключиться, объяснить новому сотруднику, почему мы придерживаемся таких правил.

За счет этого сотрудник не только узнает принципы работы компании, вникает в правила и процессы, но также понимает и принимает их.

На счет конфликтов, не могу такого вспомнить. Не все кандидаты остаются у нас работать длительное время, для кого-то сама сфера оказывается «чужой», у кого-то появляются другие интересы. С кем-то мы расстаемся, чаще всего из-за медленной обучаемости, слабой аналитики, отсутствия внутренней мотивации и желания добиваться максимального результата в каждом проекте, неумения организовать время и расставить приоритеты или невнимательности – это наиболее частые причины.

Что нужно делать для профессионального развития сотрудников?

В нашей сфере все очень быстро меняется, поэтому любому SEO-специалисту, независимо от опыта работы, важно быть в курсе актуальной информации, следить за изменениями и быть на полшага впереди.

Я убеждена, что расти и развиваться в области SEO может только специалист, который имеет внутренний интерес к сфере: занимается продвижением сайтов, изучает новости рынка не только потому, что у него такая работа, а потому что ему действительно интересно делать это и добиваться результатов.

Компания, в свою очередь, должна обеспечить среду для роста и развития своих сотрудников. В первую очередь это:

Наличие сложных и интересных задач. SEO-специалист– это практик: только сталкиваясь с конкретными задачами и решая их, он может накапливать опыт и знания.

Команда высококлассных специалистов. Работа среди «сильных» коллег мотивирует расти самому.

Среда для обмена опытом. Каждый проект в SEO уникальный, со своим набором задач, решая которые специалист получает определенный набор знаний и навыков. Есть задачи, которые регулярно решает каждый специалист, но есть и те, которые встречаются нечасто и дают специалисту уникальный опыт. Очень важно, чтобы этот опыт не оставался у отдельно взятого сотрудника, а распространялся на всю команду. Поэтому мы постоянно проводим общие обсуждения, чтобы делиться полученными знаниями и умениями.

Средства автоматизации и аналитики. Чем больше у специалиста есть инструментов, позволяющих автоматизировать рутинные задачи и комплексно видеть результат работы, тем больше появляется возможностей заниматься задачами, которые требуют аналитики и экспертизы. Именно эти задачи и позволяют расти.

Как на ваш взгляд, лучше ждать опытного специалиста или взять новичка и обучать его самим?

Что лучше – трудно ответить. Все зависит от того, какие задачи перед вами стоят.

Безусловным плюсом специалиста с опытом является то, что он может сразу взяться за ведение проектов, помимо этого он может привнести в команду дополнительные знания и опыт.

Но у таких людей, как правило, уже есть устоявшиеся подходы к работе и система ценностей, изменить которые практически невозможно. В данном случае очень важно еще на этапе отбора понять, совпадают ли наши взгляды и подходы к работе.

Когда мы берем новичка и обучаем его самостоятельно, получаем специалиста, который больше адаптирован под наши процессы. Он придерживается наших ценностей и методов, поэтому результаты его работы более предсказуемы.

Основной минус в данном случае – это длительное время, которое требуется на обучение. Раньше специалиста, который мог самостоятельно вести проекты средней сложности, можно было подготовить за 2-3 месяца. Но по мере расширения зон ответственности SEO-специалиста требуется все больше времени на освоение профессии. Поэтому сейчас такого специалиста необходимо начинать готовить заранее.

У нас в компании для этих целей предусмотрена стажировка. На стажировку мы приглашаем выпускников вузов, а также людей, которые хотят сменить профессию и смотрят в сторону SEO-продвижения. Это возможность увидеть на практике особенности работы SEO-специалистов и понять, насколько интересно стажеру это направление. Нам же удается найти мотивированных молодых специалистов.
Это новый формат для нашей компании – мы ввели стажировку чуть меньше года назад, но уже сейчас нам удалось привлечь в команду несколько перспективных ребят.

С помощью каких ресурсов лучше следить за трендами в SEO? Что читают ваши сотрудники?

Один из основных ресурсов – это seonews.ru. Там достаточно оперативно появляются все новости отрасли, есть удобные рассылки с подборками новостей за неделю.
Также необходимо следить за обновлениями в официальном блоге Яндекс и в сообществе Google для вебмастеров.

Среди других популярных ресурсов, которые читают наши сотрудники: Searchengines, блог Сергея Кокшарова, Cossa, Searchengines.guru, SeoProfy, блог Netpeak, SEMANTICA, SiteClinic, Shakin.ru и др.

Как изменится профессия оптимизатора в ближайшее время? Какими дополнительными навыками нужно обладать SEO-оптимизатору?

Раньше SEO-специалист должен был обладать в первую очередь техническими знаниями и навыками: устранения ошибок на сайте, оптимизации текстов, закупки ссылок. Во многом он работал изолировано – с минимальным подключением клиента и других специалистов к процессу продвижения.

Сейчас SEO-специалист скорее является менеджером проекта: в его обязанности теперь входит не только самостоятельная работа над сайтом, но и координация целой рабочей группы.
Роль SEO-специалиста смещается в сторону аналитика-стратега. Основной задачей специалиста становится глубокий анализ тематики/сайта/поисковой выдачи и составление стратегии продвижения. Зачастую стратегия не ограничивается узким кругом задач. Сейчас на позиции в выдаче влияет все больше факторов, связанных как с самим сайтом, так и с представлением компании в интернете. Поэтому специалисту важно работать в плотной связке с клиентом, программистом, маркетологом, юзабилити- и другими специалистами.

SEO-специалисту важно отслеживать не только влияние производимых изменений на позиции сайта, но и влияние изменений, которые вносит программист по рекомендации юзабилити-специалиста, клиента и т.д.

Даже работа со ссылками сейчас перешла от формата подбора площадок, соответствующих определенным характеристикам, к формату ручного линкбилдинга. Часто для получения качественных ссылок необходима подготовка экспертных статей и других материалов, переписка с вебмастерами, партнерами и поставщиками компании.

Я бы выделила следующие навыки, без которых SEO-специалисту теперь не обойтись:

коммуникативные навыки – умение выстраивать взаимодействие с большим количеством специалистов;

техническая грамотность – сайтостроение очень активно развивается, техническая реализация тех или иных изменений все больше влияет на ранжирование сайта, поэтому важно быть в курсе новых технологий и понимать способы реализации функционала сайта и их влияния на ранжирование;

знание основ юзабилити – поведенческие факторы сайта с каждым днем обретают все большую важность;

умение анализировать большие объемы информации;

общее понимание особенностей других каналов привлечения трафика и взаимного влияния друг на друга.

Как собрать идеальную команду SEO-специалистов?

Профессия SEO достаточно многогранна. С одной стороны, она требует от специалиста технических знаний, аналитического склада ума, а с другой стороны – умения работать с контентом (текст, изображения, видео), то есть навыков, которые лучше даются гуманитарию. SEO-специалист должен быть аккуратным и исполнительным (в какой-то степени даже дотошным), но при этом он должен уметь быстро реагировать на изменения и использовать новые методы.

Очевидно, что один специалист не может быть силен во всем: кому-то ближе стабильные проверенные методы работы, кто-то стремится искать новые решения. Но команда не может быть сильной, если в ней отсутствует та или иная функция.

Если в команде будут преобладать люди, которые склонны к использованию известных методов работы, то со временем такой коллектив отстанет от более прогрессивных коллег. Если же перевес будет в сторону поиска новых методов работы, то команда будет менее результативна в краткосрочной перспективе.

Чтобы собрать идеальную команду SEO-специалистов, по моему мнению, важно понимать сильные и слабые стороны каждого специалиста и подбирать состав коллектива так, чтобы один специалист дополнял другого.

Источник

Здравствуйте!

Отдел маркетинга — это “кулак ярости”, который способен разнести Ваших конкурентов на миллион маленьких конкурентиков и запустить маховик развития.

Ну что, Вы уже мечтаете о своем собственном отделе? Тогда добро пожаловать в статью, разберем этот отдел по косточкам.

Кому нужен отдел маркетинга

Если Вы не можете определиться, то мы Вам поможем. У меня есть собственные варианты, которые определяют, кому нужен отдел маркетинга, а кому нет (о них ниже).

Важно. Прописной истины нет. В любой ситуации и бизнесе можно найти пути к построению отдела, хотя бы из одного человека.

Не нужен

Один знакомый бизнесмен, проектировщик концертных залов сказал: “Мой отдел маркетинга — это я и пара часов в сауне с нужными людьми”.

Отчасти, мы с ним согласны, да и он был влиятельным человеком в узких кругах (это мы сейчас о личном бренде).

И у него точно нет проблем с заказчиками. В этой ситуации и без отдела маркетинга все относительно неплохо.

Теперь приведу другой пример. Как-то раз владелец бизнеса по розничной торговле строительными материалами спросил у нас: “Как построить отдел маркетинга?”.

И когда мы рассказали ему все нюансы построения, то он отказался. И все потому, что не потянет на данный момент такую идею, и его бизнес не имел должного масштаба.

Итог: если у Вас малый или не устоявшийся бизнес, и Вы не готовы выделять деньги на маркетинговый бюджет, или и сами знаете лучше любого маркетолога, как привлекать нужных клиентов, то отдел маркетинга Вам не нужен.

Нужен

И сразу с примера, чтобы лучше понять. Завод по производству соединительных контактов для автомобилей остановился в развитии и испытывал проблемы с заказами, поскольку на протяжении 20 лет использовал привычные схемы сбыта. И продолжалось это до тех пор, пока владелец не внедрил отдел маркетинга.

С появлением отдела в компании поменялось многое, были внедрены: новые системы продвижения, мотивационная схема для сотрудников, программа лояльности и особые условия для партнеров. Естественно, дела пошли в гору.

Итог: если Вы хотите развивать бизнес, держать руку на пульсе и совершенствоваться, а также готовы выделять бюджет на маркетинговые коммуникации, да и на сам отдел, то смело его создавайте.

Плюсы и минусы

Без сомнения, маркетинговый отдел может принести как пользу, так и вред. Это не так страшно, как прозвучало, но…

Чтобы отдел был для Вас эффективным, с ним придется повозиться и обеспечить комфортную среду. Поэтому важно понимать его плюсы и минусы и так как их сотни, то мы перечислим основные.

Плюсы:

Возможность развития компании;
Отстройка от конкурентов;
Выявление скрытых проблем;
Определение направления развития;
Улучшения качества обслуживания;

Минусы:

Увеличение зарплатного фонда;
Отсутствие 100% гарантии результата;
Неквалифицированный персонал.

Кстати, при правильном подходе минусов можно избежать, либо сократить их до минимума. К тому же, Вы уже закалены реальностью бизнеса и не привыкли смотреть на процессы сквозь розовые очки.

Чем занимается отдел маркетинга

Тайна египетских пирамид — загадка для детского сада по сравнению с тайной маркетингового отдела, а точнее с его функциями, целями и задачами.

Этот вопрос всегда будет существовать среди сотрудников и руководителей, которые не осознают весь масштаб задач отдела.

Цели

Цели отдела могут быть совершенно разные. И все, как обычно, зависит от конкретных ситуаций.

Например, может быть краткосрочная цель — провести мероприятие по стимулированию сбыта. А может и долгосрочная — выход на новый рынок.

И если упростить, то вот самые основные цели отдела:

Увеличение доли рынка;
Развитие имиджа компании;
Повышение дохода;
Отстранение от конкурентов;
Вывод нового продукта;
Рост объема продаж.

Хотя, если глобально говорить, то все цели маркетингового отдела, как и компании в общем, сводятся к одной — увеличение прибыли. Как не крути, а делается все ради денег.

Функции

Мы не знаем, какую цель преследуют начальники-маркетологи, когда используют профессиональные термины при разговоре и отчетах с руководством?

Мне кажется, что благодаря таким ситуациям отдел маркетинга получает статус “бездельников”.

Мы не переносим у заумные слова, поэтому вот функции отдела человеческим языком:

Составление маркетингового плана;
Исследования рынка;
Позиционирование бренда компании;
Продвижение компании;
Ценообразование;
Ассортиментная политика компании;
Генерация новых идей и путей развития;
Анализ маркетинговой деятельности.

Естественно функции мы перечислили не все. И это потому, что отдел маркетинга участвует почти во всех процессах компании, поэтому и функции могут быть разноплановыми.

Задачи

Все очень просто. Если функции — это стратегические решения, то задачи — это локальные, то есть обязанности отдела маркетинга.

И на задачи могут влиять много разных факторов: ситуация на рынке, в законе, в голове руководителя, погода и далее.

Поэтому можно выделить 12 основных задач отдела:

Сбор и анализ данных;
Изучение и анализ целевой аудитории;
Составление планов и отчетов;
Разработка стратегий продвижения и развития;
Аудит продаж и каналов сбыта;
Разработка маркетинговых и PR коммуникаций;
Мониторинг ценовой политики сферы деятельности;
Анализ продукции и составление продуктовой матрицы;
Поиск новых рынков сбыта;
Соблюдение и ведение маркетингового плана;
Корректировки планов и продаж;
Взаимодействие со всеми подразделениями компании.

И далее, далее, далее.. Самые основные моменты деятельности маркетингового отдела мы разобрали. Теперь осталось внести корректировки согласно Вашей сфере бизнеса.

Место в структуре

Как Вы думаете, от кого зависит позиция отдела маркетинга в организационной структуре предприятия?

Правильно, от руководителя. Так как он составляет или принимает регламент структуры. То есть, кто кому подчиняется, кто с кем и что согласовывает. Маркетинговый отдел стоит в одном ряду с такими составляющими организационной структуры компании, как производство, финансы и кадры.

Хотя, кто-то ставит производство главным элементом в системе управления компанией, кто-то финансы. Бывает даже такое, что и маркетинг становится основным элементом, но это в редких случаях.

Даже при “равных правах” в оргструктуре, отдел маркетинга всегда получает меньше всего внимания к себе.

При этом взаимодействовать сотрудники отдела маркетинга должны со всеми другими подразделениями. И часто структура имеет такой вид:

Место в структуре

И если Вы собираетесь добавить в свою структуру маркетинговое подразделение, то приготовьтесь к серьезной работе.

Поскольку это будет похоже на ситуацию с трехместной лавочкой, на которую должны усадить четыре человека.

Кадровая структура

Это тот случай, когда кадры действительно решают. И в настоящий момент, самая обычная кадровая структура на предприятиях сейчас выглядит так:

Кадровая структура

И Чтобы разобраться и определить тех самых специалистов, которые будут развивать Ваш бизнес, то далее мы с Вами разберем, сколько человек и какие должности должны быть в маркетинговом отделе.

Должности

Преподаватель маркетинга в ВУЗе спустил бы меня с лестницы прямиком в “буханку” психиатрической больницы, расскажи мы ему десять лет назад, из каких профессий будет состоять отдел маркетинга в 2018 году.

Но… Таков маркетинг.

Должность некоторых специалистов может быть неизменной, меняются только инструменты и каналы. А вот появление новых профессий — это факт.

Естественно, все может зависеть от специфики бизнеса, но знание интернет-маркетинга — это обязательное требование каждого сотрудника отдела. Рассмотрим самые популярные должности, которые могут из Вашего бизнеса сделать “ракету”.

1. Начальник отдела

Как и в любом коллективе, у маркетингового отдела должно быть ответственное лицо.

Это такой специалист отдела маркетинга, который занимается стратегическим планированием развития компании и несет ответственность за все мероприятия, соблюдения плана и управление отделом.

На эту должность подойдет маркетолог, у которого стаж не менее 3-х лет. И наличие диплома по маркетингу здесь не обязательно.

2. Менеджер по маркетингу и рекламе

На профессиональном языке их можно назвать маркетеры — те, кто воплощает в жизнь стратегию маркетинга компании.

Ведут дипломатию с поставщиками рекламных материалов, услуг, составляют ТЗ для дизайнеров, курируют выход материалов в СМИ, подписывают с ними договоры, составляют отчеты и т.д. Специалист с опытом от одного года в рекламе — незаменимая должность отдела.

3. Аналитик / Вэб-аналитик

Маркетолог, занимающийся аналитикой — еще одна должность, без которой отдел маркетинга будет “испытывать” чувство неполноценности.

Без скрупулезной аналитики просто не будет понятно, как компании действовать дальше, на что сделать упор. На такую должность подойдет специалист с математическим складом ума и опытом в данной сфере.

4. Специалист по контекстной рекламе

Сейчас это неотъемлемая должность в отделе.

Даже если предприниматель не имеет возможности построить отдел, а планирует нанять только одного сотрудника в отдел маркетинга, то специалист по контекстной рекламе должным быть первым в его списке.

Естественно, если у Вас есть сайт, и Вы хотите его развивать. Человек со стажем непрерывной работы от одного года отлично вольется в коллектив.

5. СЕО специалист

Разные слухи ходят об этой должности. Например, что они пользуются тем, что в СЕО никто ничего не понимает, а на самом деле там все просто, и они только делают вид, что работают.

Однако, без такого специалиста отдела маркетинга Вам не удастся снижать расходы на рекламный бюджет и продвинуть сайт в поисковых системах. Поэтому он идет в пару к контекстологу.

6. Программист

Развить сайт без программиста, мягко говоря, будет сложно. И хочу сказать, что не обязательно держать программиста в штате, если Вы, конечно, не вносите ежеминутные правки в работу сайта. Разовые мероприятия легко сделает специалист на удаленке.

7. СММщик / Таргетолог

Социальные сети — это гигантская движущая сила многих бизнесов. И Вы прекрасно знаете, чем занимаются эти специалисты.

Это может быть один сотрудник, если его опыт в этой сфере более одного года, но некоторые предпочитают разделять эти должности и нанимать отдельных спецов для каждого направления.

8. Копирайтер

На самом деле этот специалист нужен там, где требуется побуждать людей совершать, какие-либо действия и продавать по средствам текста.

Например, речи для политиков, сценарии для видео, коммерческие предложения, скрипты продаж, e-mail рассылки, рекламные слоганы и т.д. пишут копирайтеры. Опыт работы такого специалиста должен быть не менее двух лет.

9. Дизайнер

Дизайнер — обязательное звено маркетингового отдела, и в отличие от маркетологов, которым лишь бы продать, дизайнеры отвечают за визуальное восприятие.

Например, оформление картинок в социальных сетях, визиток, коммерческих предложений, прайс-листов, сайта и куча еще всего. Поэтому, если портфолио дизайнера Вас устроит, то забирайте к себе.

Количество специалистов

Количество человек зависит от Ваших целей, ресурсов и величины бизнеса. Где-то достаточно одного, с узкой специализацией, а где-то и 15 специалистов будет недостаточно. Рассмотрим основные ситуации и критерии определения количества человек:

1. Отдел из одного специалиста

Привычная схема у компаний с небольшим оборотом, когда отдел маркетинга состоит из одного человека.

Чаще всего владелец не осознает, что конкретно ему нужно, и кто вообще такой маркетолог. В такого специалиста пытаются “утрамбовать” целую дюжину должностей.

Но они не понимают, что даже если этот “супер-мен” будет компетентен в 20 должностях, его не хватит просто физически на всё. И никакая ЗП в этом не поможет.

2. Отдел и из двух специалистов

Этот вариант самый популярный среди предпринимателей. Один занимается продвижением, а другой аналитикой и исследованиями.

Они могут заменить друг друга или дополнить, поэтому такой тандем в разы эффективней, чем первый вариант. Однако их ресурсы тоже ограничены и обеспечить комплексный маркетинг им будет сложно.

3. Полноценный отдел (3 — 8 специалистов)

Эти ребята могут серьезно “пошуметь” на рынке Вашей сферы. В таком случае отдел маркетинга состоит из специалиста по продвижению, маркетолога-аналитика, PRщика, и пр., в зависимости от целей, которые могут запустить маховик развития.

Часть работы они могут выполнять как сами, так и посредством подрядчиков (удаленных специалистов). Строить такой отдел имеет смысл, если обороты Вашей компании десятки-сотни миллионов.

4. Департаменты

Полноценные отделы для каждого из направлений маркетинга. Это те компании, которые Вы все знаете.

У них большая история и рекордные показатели. Их обороты, естественно, уже, не в миллионах, а в миллиардах… И даже не рублей.

Штат или аутсорсинг

“Дилемма” — слово, которое возникает в голове при вопросе: взять в штат или лучше на аутсорсе найти?

Даже идут дискуссии и споры по этому поводу. Но… Одно не может быть лучше или хуже другого. Главное понимать, что для каждого существует свой вариант и свои возможности.

И также напоминаю, что есть и смежный вариант, например, когда в штате есть основные специалисты, а узкопрофильные работают на аутсорсе.

Кстати, такая схема начала набирать обороты после выхода бизнеса в просторы интернета.

Аутсорсинг

Основополагающий момент выбора сторонних организаций для бизнес процессов — финансовый.

Собственно, аутсорсинг и был придуман с целью снижения издержек. Именно снижение, а не полное их исключение.

Если Вы стартап или малый бизнес, то, скорее всего, Вы придете к решению обзавестись отделом маркетинга на аутсорсинге. Также этот результат Вас ждет в том случае, если Вы строите бизнес по типу: “Получится — хорошо. Не получится, ну и черт с ним”.

Штат

Штат подойдет в том случае, если Вы строите компанию в долгосрочной перспективе, также у Вас есть план развития на несколько лет.

И еще Вы осознаете затраты и риски при содержании маркетингового отдела, готовы вкладывать в сотрудников и обеспечить их рабочим местом с печенюшками.

Или, может, Вы ревнивы и хотите, чтобы команда профессиональных людей занимались только Вашим проектом и знала все нюансы бизнеса, которые аутсорсеры не знают.

И Вы понимаете, что при всех затратах отдел будет приносить больше результатов, чем потерь, и тогда смело набирайте сотрудников в штат.

Эффективность отдела

KPI отдела маркетинга (показатели эффективности) — это заранее прописанные показатели, которые должны быть достигнуты за определенный период времени и направлены на достижение целей компании.

Определение получилось сложным, на первый взгляд, и может даже непонятным, но тут все просто.

Если говорить вкратце, то Вам будут важны следующие показатели:

Увеличение новых обращений;
Влияние на продажи;
Рентабельность маркетинговых инвестиций;
Узнаваемость бренда;
Увеличение количества повторных покупок;
Повышение лояльности к бренду;
Выполнение маркетингового плана.

Это стандартный набор KPI для отдела, то есть мотивация отдела, исходя их которой и будет рассчитываться заработная плата сотрудников.

Кстати, хочу отметить, что устанавливать норму показателей Вы можете как и на отдел в целом, так и на определенного человека.

А вот и пример KPI для отдельного сотрудника:

Эффективность проведенных акций;
Цена за клик и CTR в контекстной рекламе;
Повышение сайта в органической выдаче;
Повышение конверсии сайта;
Цена подписчика в группе;
Готовый скрипт продаж;
Утвержденный контент-план;
LTV;
NPS.

Если Вы хотите более подробно прочитать о показателях эффективности, то рекомендуем нашу статью.

Как построить маркетинговый отдел

Непростая задача. Если говорить честно, то поиск кандидатов через объявления на различных ресурсах — это не волшебная таблетка.

Потому что человек, который приходит по объявлению, не всегда бывает компетентен. Априори это люди без должного опыта или завышенными требованиями. Поскольку крутые спецы работу не ищут — работа сама их находит.

К тому же, поиск кандидатов это не первостепенная задача, как считают многие предприниматели. Поэтому сейчас разберем основные шаги построения отдела маркетинга.

Шаг 1. Цели и задачи

“Нам нужен отдел маркетинга. Начинайте искать” — стандартная фраза владельцев бизнеса. А зачем он нужен или нужен ли он вообще? Непонятно.

То есть сначала Вам необходимо иметь план развития своей компании. Не супер подробный, но предварительный.

В нем должны быть прописаны долгосрочные цели бизнеса и процессы, которыми будут достигаться эти цели.

Еще план должен содержать четкое понимание финансовой ситуации, динамику и прогнозы развития бизнеса. Это Вам нужно для того, чтобы определить кадровый состав будущего отдела.

Например, если Вы производитель семечек и ориентируетесь только на розницу в супермаркетах и магазинах, то специалист по контекстной рекламе Вам может и не понадобиться( во всяком случае в ближайшее время).

Здесь полезным будет хороший трейд-маркетолог. Подробно писать не буду, суть и так понятна.

Шаг 2. Оргструктура и состав

Вы уже знаете, какие должности самые распространенные, на данный момент, в отделе маркетинга.

Понимаете, что Вам необходимы штатные специалисты (хотя некоторых сотрудников можно найти и на аутсорсинге), и у Вас есть цели и задачи для развития компании. Поэтому вернемся к нашей структуре.

Орг.структура

Часто начальники делят отдел на подразделения. Например, менеджер по маркетингу, аналитик и начальник отдела в подразделении “стратегического планирования”. Специалист по контекстной рекламе, СЕОшник и программист в подразделении “Производство сайта” и т.д.

По моему мнению делать этого не стоит, так как теряется целостность команды. Вы не представляете, какую силу обретает отдел, когда в нем все отвечают за всех, так сказать. Никаких подразделений. Только коллективная работа.

Шаг 3. Расчеты затрат

Самый животрепещущий этап — создание отдела и дальнейшее его содержание. Вы должны определить зарплатный фонд, найти помещение и обеспечить рабочие места всем необходимым.

А также определить бюджет отдела маркетинга. Сами же понимаете, реклама, POS материалы, специальные сервисы и т.д.

Затраты

При расчете заработной платы необходимо исходить из опыта кандидатов и Вашего региона. Если говорить о Москве, то увеличивайте все на 40%.

К тому же, размеры ЗП будут зависеть от системы найма (об этом поговорим ниже). Данную таблицу лучше проработать с бухгалтером.

Также Вы могли заметить, что на обучение персонала выделяется почти половина бюджета расходов.

Так как чтобы получать максимальную отдачу от собственного отдела маркетинга, в него необходимо вкладывать.

Шаг 4. Требования

Теперь пробежимся по самым основным параметрам, которые необходимо учитывать в кандидатах Вашего маркетингового отдела, с которым Вы бок о бок будете строить планы по захвату рынка:

Опыт. Будет большим преимуществом. Впрочем, можно рассмотреть кандидата и без стажа, но тогда Вам придется его самостоятельно обучать;
Достижения. Те самые кейсы — наличие практических примеров на предыдущих местах работы. Причем наличие неудачного опыта — это не минус, а плюс;
Мотивы. Заниматься какой-либо деятельностью без мотивов — странная позиция. Просто задайте вопрос: “Почему Вы этим занимаетесь?”;
Чистота. Естественно, Вам не подойдет кандидат, у которого будут проблемы с законом. И не удивляйтесь, мы все-таки в России находимся;
Ценностей компании. Кандидат должен знать и принять Ваши ценности. Однако, хороший спец готов предлагать свое мнение без фанатической одержимости;
Интервью. Оценка кандидата на рубеже огня. Его одежда, поведение, умение отвечать на вопросы, импровизировать и действовать в нестандартных ситуациях.

Детально описывать все требования не буду, так как более детально о навыках специалиста маркетингового отдела Вы можете прочитать в статьях.

Шаг 5. Найм

С задачей найма лучше всего справится HR-специалист или рекрутинговое агентство.

Но, если Вы хотите принимать непосредственное участие в формировании отдела, то придется “прокачиваться” в этом деле. И чтобы начать “операцию Найм” необходима следующая схема:

1. Поиск кандидатов

Для поиска рекомендую разместить объявления на площадках Вашего города (Head Hunter, Авито и т.д.), создать посты в социальных сетях (в собственных сообществах и у местных блогеров).

Также можно использовать Хэд Хантинг, то есть поиск специалистов у конкурентов и переманивание. И самый стандартный вариант — поиск специалистов по резюме на специальных площадках.

2. Последовательность

Естественно, сначала необходимо “обзавестись” начальником отдела. Он сможет правильно проводить собеседования, да и вообще, может сам заняться построением отдела.

Но помните, что такие специалисты редко ищут работодателей. В основном, работодатели их ищут.

3. Интервью

Составьте вопросы для каждой должности, которые Вы будете задавать на интервью. Определите критерии опыта, портфолио и мышления кандидатов.

Да, именно мышления. Это мы считаем основным критерием. Как человек говорит о своей профессии, какая у него поза, как реагирует на вопросы и как размышляет.

Поскольку сфера их деятельности предполагает креативность действий, в бурно меняющемся рынке.

4. Отбор

Как в природе — естественный отбор. Рынок труда такой же, как и все другие рынки. Если кандидат не соответствует Вашим критериям…

Ну, значит ему необходимо работать над своим опытом. Если Вы, конечно, не собираетесь нанимать стажеров с горящими глазами, из которых хотите вырастить крутых специалистов под себя.

Коротко о главном

Построение отдела маркетинга — непростая задача, но это не значит, что она невыполнимая.

Главное, взвесить собственные силы и понять, что он действительно будет способствовать развитию Вашей компании, повлияет на увеличение оборота и прибыли, а также полностью окупит вложенные в него инвестиции.

Кроме этого необходимо осознавать, что обратную сторону медали никто не отменял. И напомню, что 100% гарантию результата от работы этого отдела Вам не даст никто.

До новых встреч!

Источник

В обязанности руководителя отдела маркетинга входит управление процессами создания, развития и продвижения продуктов компании. Для этого он использует потенциал команды специалистов, которые находятся у него в подчинении. Это то лицо в корпоративной иерархии, которое точно знает что, кому, когда, где и с какой мотивацией следует продавать. Как начальник отдела маркетинга реализовывает это на практике и какие требования к нему предъявляют компании рассмотрим в данной статье.

Особенности специальности директора по маркетингу

Распространено заблуждение, что директор по маркетингу должен знать все нюансы продукта и его производства. По этой причине многие предприятия стараются нанимать себе руководителей данной функции из числа конкурентов или смежных сфер деятельности. Директор по маркетингу, обязанности и требования к квалификации которого не всегда идут в ногу друг с другом, должен в первую очередь хорошо знать интересы потребителей. Его ключевая функция — быть адвокатом потребностей и ценностей клиентов внутри компании. Ведь, директор по маркетингу — это настоящий профессионал, который на основе знаний целевой аудитории организует эффективную работу маркетинговой функции организации.

В корпоративной иерархии он на особом, не всегда завидном положении. Именно от него, как не от кого другого, требуют ощутимых действий, обеспечивающих компанию достаточным потоком клиентов, необходимым для достижения целевых показателей дохода и прибыли. От того, насколько умело руководитель отдела маркетинга может организовать взаимодействие со всеми службами внутри организации и правильно направить работу своей команды, зависит во многом итоговый результат деятельности компании. Поэтому он должен быть ещё отличным лидером для своих подчиненных и отменным презентатором и переговорщиком, чтобы находить взаимопонимание с руководителями других департаментов предприятия.

Перечисленные особенности профессии накладывают высокую степень ответственности на директора по маркетингу. Ведь «у победы тысяча отцов, а поражение — всегда сирота». Если директор по маркетингу всё сделал правильно, то это общий результат всех подразделений, а если некорректно выбрал направление усилий, то это только его беда.

Основные функции директора по маркетингу

Хотя на практике бывает и так, что компании могут требовать от директора по маркетингу умение выполнять работу отдельных узких специалистов, всё же это скорее дополнительная ценность данного профессионала. К основным его функциям относятся:

Направлять компанию в рыночные ниши, где она имеет более высокую вероятность реализовать свои цели. Это подразумевает разработку маркетинговой стратегии, управление продуктовым и ассортиментным предложением, формирование и корректировку позиционирования продуктов предприятия и т.п.
Определять структуру маркетинговой функции организации. Для этого директор по маркетингу формирует требования к функциональному составу и квалификации своего отдела, участвует в найме специалистов, определяет для каждого ключевые показатели эффективности, принципы мотивации и при необходимости организует обучение.
Управлять отделом маркетинга. В этом направлении руководитель проводит декомпозицию общей цели и ставит задачи по каждому функциональному направлению маркетинговой деятельности компании, организует планирование работ, принимает решения о выделяемом бюджете, привлечении подрядчиков и других ресурсах и контролирует реализацию маркетингового плана.
Координировать и согласовывать работу отдела маркетинга с другими службами организации.

Требования к кандидату на должность директора по маркетингу

У каждой организации могут быть свои индивидуальные требования к кандидатам на должность директора по маркетингу. Однако у всех у них есть ряд общих пунктов.

Во-первых, это наличие специального образования в области маркетинга. Сегодня уже не осталось на рынке предприятий, готовых брать на данную позицию людей без профильного диплома. Осознавая ответственность, которая ложится на директора по маркетингу, в некоторых случаях компании могут предъявлять дополнительные пожелания или даже требования к имеющимся знаниям. Например, наличие второго образования — экономического или управленческого.

Во-вторых, компании ожидают наличия у кандидата опыта выстраивания маркетинговой функции, включая создание соответствующих бизнес-процессов. В некоторых случаях наличие практики построения отдела маркетинга с нуля.

В-третьих, стратегическое мышление и умение брать на себя ответственность, принимать решение, квалифицировано презентовать, аргументировать и защищать свою точку зрения. В некоторых случаях компании могут дополнительно предъявлять требование к наличию нестандартного или креативного подхода.

В-четвертых, аналитические способности, структурное мышление и практические навыки работать с большим объемом информации, применять количественные и качественные исследования, корректно читать статистические отчеты и данные, вычленять ключевые показатели маркетинговой деятельности и вносить коррективы для увеличения её эффективности.

В-пятых, опыт работы с малыми или существенными бюджетами, умение эффективно распределять ресурсы по различным каналам и применять широкий набор маркетинговых инструментов.

В-шестых, наличие навыков управления персоналом и взаимодействия с подрядчиками разного профиля.

Должностная инструкция директора по маркетингу: образец

В общем виде должностная инструкция директора по маркетингу может выглядеть следующим образом.

1. Общие положения

На должность директора по маркетингу назначается кандидат с высшим профессиональным образованием и стажем работы по специальности не менее 5 лет.
В своей деятельности директор по маркетингу руководствуется действующей нормативно-правовой базой, внутренними регламентами и процедурами, положениями данной инструкции.
Директор по маркетингу назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно руководителю организации.

2. Должностные обязанности директора по маркетингу:

Осуществляет разработку маркетинговой политики и прогнозирование спроса на основе анализа потребительских качеств продукции компании и рыночной коньюктуры.
Организует маркетинговую деятельности организации через участие специалистов, находящихся в его подчинении, направляет и осуществляет контроль за их деятельностью.
Организует анализ данных о поведении потребителей, изучение их мнения о продукте компании. Готовит рекомендации для руководства по повышению конкурентоспособности и качества рыночного предложения.
Определяет целевые аудитории потребителей и рынки сбыта продукции предприятия.
Организует разработку стратегии, осуществляет процедуры планирования, бюджетирования на календарный год, контроля и отчётности отдела маркетинга.
Обеспечивает подготовку и проведение рекламы и мероприятий по продвижению продукции компании в различных каналах.
Ведет учёт расходов маркетингового бюджета.
Участвует в организации и проведении ежегодной аттестации сотрудников предприятия в рамках своего отдела.

3. Директор по маркетингу имеет право:

Получать информацию и знакомиться с решениями руководства компании, необходимыми для выполнения своих обязанностей.
Участвовать в работе коллегиальных органов и знакомиться с решениями организации, затрагивающими деятельность в сфере маркетинга.
Принимать кадровые решения в сфере маркетинга.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности отдельных сотрудников и отдела маркетинга в целом.
Требовать от руководства создания должных условий для эффективного выполнения своих обязанностей.

4. Директор по маркетингу несет ответственность за:

Ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей.
Разглашение информации, относящейся к разряду коммерческой тайны и конфиденциальных сведений, в соответствии с внутренними служебными регламентами организации и нормами действующего законодательства.
Причиненный материальный ущерб, понесенный компанией по его вине, в размере определённым трудовым законодательством.

Организация работы директора департамента маркетинга

Должностная инструкция представляет собой формализованное описание обязанностей, но она не даёт представление как складывается рабочий процесс руководителя отдела маркетинга. Личный регламент директора по маркетингу строится на иных принципах.

Основная задача данного руководителя держать под контролем общую картину маркетинга в компании и его влияния на работу других структур организации. Для него важно не утонуть в рутинных задачах своих подчиненных, а оставаться на их поверхности, делегируя глубокое погружение и их решение самим специалистам.

Директор по маркетингу должен уделять не более половины своего рабочего времени на координацию и управление отделом. Четверть — на взаимодействие с руководителями других департаментов и координацию действий с ними. Оставшиеся 25% своего времени начальник должен выделять на изучение аналитической информации по рынку, действий конкурентов, обдумывание стратегических шагов и решений. Для директора по маркетингу очень важно ощущать настоящее и понимать будущее, т.е. видеть ситуацию на рынке значительно дальше горизонта. В конечном счёте именно за это его ценят больше всего.

Источник

УТВЕРЖДАЮ:

_______________________________

[Наименование должности]

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Менеджера по продвижению

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера по продвижению [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Менеджер по продвижению назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Менеджер по продвижению подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Менеджер по продвижению относится к категории руководителей и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].

1.5. Менеджер по продвижению отвечает за:

эффективное исполнение поручаемой ему работы;
соблюдение требований исполнительской, трудовой дисциплины;
сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну организации.

1.6. На должность менеджера по продвижению может быть назначено лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое) образование, дополнительную подготовку по менеджменту и маркетингу, а также опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.

1.7. В практической деятельности менеджер по продвижению должен руководствоваться:

локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
правилами внутреннего трудового распорядка;
правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
настоящей должностной инструкцией.

1.8. Менеджер по продвижению должен знать:

законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
конъюнктуру рынка ;
ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследования рынка);
закономерности развития рынка и формирования спроса на товары;
теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний;
основы и принципы PR-технологий;
психологию и принципы продаж;
особенности брэнда, технологию производства;
порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;
торговое и патентное законодательство;
торговое и патентное законодательство;
правила установления деловых контактов;
основы социологии и психологии;
иностранный язык;
структуру управления предприятием;
методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

1.9. В период временного отсутствия менеджера по продвижению его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Менеджер по продвижению выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Изучает особенности продвигаемого продукта, анализирует требования потребителей к продукту на основе результатов маркетинговых исследований.

2.2. Осуществляет анализ рынка, определяет целевые потребительские сегменты рынка для предложения продукта.

2.3. Разрабатывает стратегию продвижения продукта на рынок с учетом предложений подразделений маркетинга и рекламы по проведению рекламных кампаний, выставок, презентаций, иных PR-акций.

2.4. Организует проведение презентаций продукта потенциальным покупателям и потребителям, тематических семинаров (профессиональное консультирование о потребительских свойствах и качествах продукта).

2.5. Разрабатывает ценовую политику по продукту, определяет условия продажи товаров (системы скидок и льгот отдельным группам покупателей).

2.6. Прогнозирует объемы продаж.

2.7. Составляет бюджет по продукту, осуществляет расчет ожидаемой прибыли и рентабельности с момента внедрения продукта на рынок, определяет возможность убытков для предприятия на первых этапах продвижения продукта и разрабатывает предложения по их минимизации.

2.8. Разрабатывает схемы сбыта продукта (от создания новых сбытовых подразделений до реконструкции имеющихся каналов сбыта).

2.9. Организует договорную работу в подразделении, занимающемся продуктом, ведет учет платежных операций, анализирует оперативные данные об итогах продаж.

2.10. Координирует мерчандайзинг продукта.

2.11. Осуществляет наблюдение за положением продукта на рынке (ходом продаж продукта, спросе на него), определяет и анализирует отношение потребителей к продукту.

2.12. Выявляет неудовлетворительные параметры продукта, требования покупателей к продукту (не учтенные в продукте) и сообщает о них конструкторским, технологическим и производственным подразделениям для корректировки продукта, придания ему новых потребительских свойств.

2.13. Отслеживает ценовую политику и спрос на бренды конкурентов, определяет позиции продукта относительно аналогичных или схожих продуктов конкурентов.

2.14. Координирует и контролирует работу подчиненных работников.

2.15. Подготавливает отчеты руководству предприятия о проделанной работе.

2.16. Исполняет иные смежные обязанности по продвижению и продаже продукта.

В случае необходимости менеджер по продвижению может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно по решению директора организации в порядке, предусмотренном законодательством о труде.

3. Права

Менеджер по продвижению имеет право:

3.1. Самостоятельно определять формы и способы продвижения брэнда и установления деловых связей с потребителями.

3.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.3. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Менеджер по продвижению несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя;

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач;

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях;

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы;

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам;

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы менеджера по продвижению осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы менеджера по продвижению является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы менеджера по продвижению определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью менеджер по продвижению обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

5.3. В связи с производственной необходимостью менеджеру по продвижению для выполнения его трудовых функций может быть предоставлен служебный автотранспорт.

6. Право подписи

6.1. Менеджеру по продвижению для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.

(подпись)

Источник

Кому и для чего нужен отдел маркетинга

Если Вы не можете определиться, то я Вам помогу. У меня есть собственные варианты, которые определяют, кому нужен отдел маркетинга, а кому нет (о них ниже).

Не нужен

Один мой знакомый бизнесмен, проектировщик концертных залов сказал: “Мой отдел маркетинга — это я и пара часов в сауне с нужными людьми”.

Отчасти, я с ним согласен, да и он был влиятельным человеком в узких кругах (это я сейчас о личном бренде). И у него точно нет проблем с заказчиками. В этой ситуации и без отдела маркетинга все относительно неплохо.

Теперь приведу другой пример. Как-то раз владелец бизнеса по розничной торговле строительными материалами спросил у меня: “Как построить отдел маркетинга?”.

И когда я рассказал ему все нюансы построения, то он отказался. И все потому, что не потянет на данный момент такую идею, и его бизнес не имел должного масштаба.

Нет!!! Не нужен он нам!

Нужен

Однозначно!

Плюсы и минусы

Чтобы отдел был для Вас эффективным, с ним придется повозиться и обеспечить комфортную среду. Поэтому важно понимать его плюсы и минусы и так как их сотни, то я перечислю основные.

Плюсы:

Возможность развития компании;
Отстройка от конкурентов;
Выявление скрытых проблем;
Определение направления развития;
Улучшения качества обслуживания;

Минусы:

Увеличение зарплатного фонда;
Отсутствие 100% гарантии результата;
Неквалифицированный персонал.

Работаешь в сфере маркетинга? Курс от Skillbox «Английский для маркетологов» поможет тебе прокачать профессиональный английский и получить доступ к новой информации! Кликай, чтобы узнать больше

Чем занимается отдел маркетинга

Цели

Цели отдела могут быть совершенно разные. И все, как обычно, зависит от конкретных ситуаций.

Например, может быть краткосрочная цель — провести мероприятие по стимулированию сбыта. А может и долгосрочная — выход на новый рынок. И если упростить, то вот самые основные цели отдела:

Увеличение доли рынка;
Развитие имиджа компании;
Повышение дохода;
Отстранение от конкурентов;
Вывод нового продукта;
Рост объема продаж.

Функции

Я не знаю, какую цель преследуют начальники-маркетологи, когда используют профессиональные термины при разговоре и отчетах с руководством?

Мне кажется, что благодаря таким ситуациям отдел маркетинга получает статус “бездельников”. Я не переношу заумные слова, поэтому вот функционал отдела человеческим языком:

Составление маркетингового плана;
Исследования рынка;
Позиционирование бренда компании;
Продвижение компании;
Ценообразование;
Ассортиментная политика компании;
Генерация новых идей и путей развития;
Анализ маркетинговой деятельности.

Естественно функции я перечислил не все. И это потому, что отдел маркетинга участвует почти во всех процессах компании, поэтому и функции могут быть разноплановыми.

Задачи

Все очень просто. Если функции — это стратегические решения, то задачи — это локальные, то есть компетенции отдела маркетинга.

И на задачи могут влиять много разных факторов: ситуация на рынке, в законе, в голове руководителя, погода и далее. Поэтому можно выделить 12 основных задач отдела, в которые входят:

Сбор и анализ данных;
Изучение и анализ целевой аудитории;
Составление планов и отчетов;
Разработка стратегий продвижения и развития;
Аудит продаж и каналов сбыта;
Разработка маркетинговых и PR коммуникаций;
Мониторинг ценовой политики сферы деятельности;
Анализ продукции и составление продуктовой матрицы;
Поиск новых рынков сбыта;
Соблюдение и ведение маркетингового плана;
Корректировки планов и продаж;
Взаимодействие со всеми структурными подразделениями компании.

Важно. Хотите получать от бизнеса максимум? Тогда скорее изучите нашу методичку. В ней выжимка из сотен тренингов и книг по маркетингу и продажам. А также концентрат успешных действий. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “200+ фишек маркетинга: от привлечения до удержания“

Место в структуре

Как Вы думаете, от кого зависит позиция отдела маркетинга в организационной структуре предприятия?

Правильно, от руководителя. Так как он составляет или принимает регламент структуры. То есть, кто кому подчиняется, кто с кем и что согласовывает.

Маркетинговый отдел стоит в одном ряду с такими составляющими организационной структуры компании, как производство, финансы и кадры.

Даже при “равных правах” в оргструктуре, отдел маркетинга всегда получает меньше всего внимания к себе.

Место в структуре

Поскольку это будет похоже на ситуацию с трехместной лавочкой, на которую должны усадить четыре человека.

Кадровая структура

Должности

Преподаватель маркетинга в ВУЗе спустил бы меня с лестницы прямиком в “буханку” психиатрической больницы, расскажи я ему десять лет назад, из каких профессий будет состоять отдел маркетинга в 2018 году. Но…Таков маркетинг.

1. Начальник отдела

Как и в любом коллективе, у маркетингового отдела должно быть ответственное лицо.

2. Менеджер по маркетингу и рекламе

3. Аналитик / Вэб-аналитик

Лайфхак. Держать все под контролем возможно с помощью «LiveDune» . Быстро и безопасно сделает аналитику и предоставит варианты продвижения. Кликай и будь на шаг впереди среди конкурентов -> LiveDune Промокод INSCALE скидка 30% +7 дней к доступу.

4. Специалист по контекстной рекламе

Сейчас это неотъемлемая должность в отделе. Даже если предприниматель не имеет возможности построить отдел, а планирует нанять только одного сотрудника в отдел маркетинга, то специалист по контекстной рекламе должным быть первым в его списке.

5. СЕО специалист

6. Программист

7. СММщик / Таргетолог

8. Копирайтер

9. Дизайнер

Количество специалистов

1. Отдел из одного специалиста

Привычная схема у компаний с небольшим оборотом, когда отдел маркетинга состоит из одного человека.

2. Отдел и из двух специалистов

3. Полноценный отдел (3 — 8 специалистов)

4. Департаменты

Полноценные отделы для каждого из направлений маркетинга. Это те компании, которые Вы все знаете.

Штат или аутсорсинг?

“Дилемма” — слово, которое возникает в голове при вопросе: взять в штат или лучше на аутсорсе найти?

Кстати, такая схема начала набирать обороты после выхода бизнеса в просторы интернета.

Аутсорсинг

Основополагающий момент выбора сторонних организаций для бизнес процессов — финансовый.

Собственно, аутсорсинг и был придуман с целью снижения издержек. Именно снижение, а не полное их исключение.

Штат

Эффективность отдела

Определение получилось сложным, на первый взгляд, и может даже непонятным, но тут все просто. Если говорить вкратце, то Вам будут важны следующие показатели:

Увеличение новых обращений;
Влияние на продажи;
Рентабельность маркетинговых инвестиций;
Узнаваемость бренда;
Увеличение количества повторных покупок;
Повышение лояльности к бренду;
Выполнение маркетингового плана.

Кстати, хочу отметить, что устанавливать норму показателей Вы можете как и на отдел в целом, так и на определенного человека. А вот и пример KPI для отдельного сотрудника:

Эффективность проведенных акций;
Цена за клик и CTR в контекстной рекламе;
Повышение сайта в органической выдаче;
Повышение конверсии сайта;
Цена подписчика в группе;
Готовый скрипт продаж;
Утвержденный контент-план;
LTV;
NPS.

Если Вы хотите более подробно прочитать о показателях эффективности, то рекомендуем нашу статью.

Как построить маркетинговый отдел

Шаг 1. Цели и задачи

Ну не знаю я…

То есть сначала Вам необходимо иметь план развития своей компании. Не супер подробный, но предварительный.

В нем должны быть прописаны долгосрочные цели бизнеса и процессы, которыми будут достигаться эти цели.

Здесь полезным будет хороший трейд-маркетолог. Подробно писать не буду, суть и так понятна.

Шаг 2. Оргструктура и состав

Вы уже знаете, какие должности самые распространенные, на данный момент, в отделе маркетинга.

Понимаете, что Вам необходимы штатные специалисты (хотя некоторых работников можно найти и на аутсорсинге), и у Вас есть цели и задачи для развития компании. Поэтому вернемся к нашей структуре.

Орг.структура

Шаг 3. Расчеты затрат

Затраты

Также Вы могли заметить, что на обучение персонала выделяется почти половина бюджета расходов. Так как, чтобы получать максимальную отдачу от собственного отдела маркетинга, в него необходимо вкладывать.

Лайфхак. Хотите экономить время при работе в соцсетях? Для этого Вам нужен сервис SMMplanner, который автоматически опубликует пост или историю с отмеченными пользователями, геометрами и хештегами. А еще Вы сможете настроить автоматическое удаление поста и комментарий. Кликайте и тестируйте бесплатно -> SMMplanner

Шаг 4. Требования

Опыт. Будет большим преимуществом. Впрочем, можно рассмотреть кандидата и без стажа, но тогда Вам придется его самостоятельно обучать;
Достижения. Те самые кейсы — наличие практических примеров на предыдущих местах работы. Причем наличие неудачного опыта — это не минус, а плюс;
Мотивы. Заниматься какой-либо деятельностью без мотивов — странная позиция. Просто задайте вопрос: “Почему Вы этим занимаетесь?”;
Чистота. Естественно, Вам не подойдет кандидат, у которого будут проблемы с законом. И не удивляйтесь, мы все-таки в России находимся;
Ценностей компании. Кандидат должен знать и принять Ваши ценности. Однако, хороший спец готов предлагать свое мнение без фанатической одержимости;
Интервью. Оценка кандидата на рубеже огня. Его одежда, поведение, умение отвечать на вопросы, импровизировать и действовать в нестандартных ситуациях.

Шаг 5. Найм

С задачей найма лучше всего справится HR-специалист или рекрутинговое агентство.

Кстати. Мониторинг комментариев имеет ряд плюсов. Первый — Вы всегда в курсе что думают о Вас и ваших конкурентах. Второй — в комментариях можно найти больше теплых покупателей. Кликай и будь первым среди конкурентов -> StarComment

1. Поиск кандидатов

2. Последовательность

Но помните, что такие специалисты редко ищут работодателей. В основном, работодатели их ищут.

3. Интервью

Да, именно мышления. Это я считаю основным критерием. Как человек говорит о своей профессии, какая у него поза, как реагирует на вопросы и как размышляет.

Поскольку сфера их деятельности предполагает креативность действий, в бурно меняющемся рынке.

4. Отбор

Коротко о главном

Построение отдела маркетинга — непростая задача, но это не значит, что она невыполнимая. Главное, взвесить собственные силы и понять, что он действительно будет способствовать развитию Вашей компании, повлияет на увеличение оборота и прибыли, а также полностью окупит вложенные в него инвестиции.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Источник