Отношение к сотрудникам со стороны руководства

Многие занимают руководящие посты или будут однажды их занимать. В положении руководителя неизбежно встаёт вопрос о выстраивании эффективных и доброжелательных взаимоотношений со своими подчинёнными и подчинённым коллективом. Что является главным в этом вопросе и как добиться успеха в этой области? Давайте поговорим об этом!

Роль взаимоотношений с подчинёнными для руководителя

Роль, которую играют взаимоотношения с подчинёнными и коллективом для руководителя, сложно переоценить. От слаженных, выстроенных и взаимокомфортных отношений руководства и подчинённых зависит успешность всего коллектива в целом и каждого его участника в частности, в том числе и самого руководителя.

Что дают сбалансированные и гармоничные взаимоотношения с подчинёнными?

1. Повышенную работоспособность коллектива. Сотрудники, у которых с руководством сложились доверительные и доброжелательные отношения более склоны вкладываться в работу и выполнять её качественно и усердно.
2. Уменьшение сознательного вредительства. Если сотрудник находится в напряженных отношениях с руководителем, то вероятность того, что он либо прямо будет участвовать во вредительстве руководителю, либо сделает вид, что не заметит какой-то момент, который руководителю дорого обойдётся, существенно возрастает.
3. Слаженная работа коллектива. Работа коллектива, который имеет уважительное и положительное отношение к руководителю, более слажена и эффективна по многим причинам и показателям.
4. Повышение эффективности руководителя. Сам руководитель, работая в среде доброжелательно относящегося к нему коллектива, существенно повышает свою эффективность в работе.
5. Положительный эмоциональный фон. Эмоциональный климат в коллективе напрямую зависит также и от взаимоотношений между подчинёнными и руководителем. В свою очередь эмоциональный климат оказывает существенное влияние в целом на эффективность труда всего коллектива, текучести кадров, уменьшение расходов.
6. Уменьшение непреднамеренных ошибок. Положительная эмоциональная среда в коллективе приводит к уменьшению ошибок, совершаемых сотрудниками, а также более быстрому и качественному исправлению ошибок. Под влиянием стресса, в том числе возникшего вследствие плохих отношений с руководством, количество ошибок возрастает, а также возрастает желание срыть совершённые ошибки, что усложняет их обнаружение и своевременное исправление.
7. Уменьшение расходов, которые возникают вследствие сознательного вредительства на почве негативного отношения к руководству со стороны подчинённых, повышенного количества ошибок и усложнения их исправления со стороны подчинённых, повышенной текучести кадров в силу неблагоприятного эмоционального климата в коллективе, и многих других.

Руководитель – ведущий и ответственный во взаимоотношениях

Во взаимоотношениях между руководителем и подчинённым ведущим всегда является руководитель. Но это не значит, что он должен никого не слушать и командовать не прислушиваться ни к мнению, ни к оценкам подчинённых. Это означает, что конечное решение остаётся всегда за ним, он не может и не должен пытаться переложить эту ответственность на подчинённых.

Если руководитель не может брать на себя ответственность в рамках своих полномочий или склонен её перекладывать на подчинённых, то ни о каких положительных отношениях с подчинёнными говорить в такой ситуации не приходится.

Наиболее верной стратегией поведения руководителя является сбор всей необходимой информации и всех компетентных мнений своих подчинённых по вопросу, по которому ему необходимо принять решение, и после взятого времени на размышление (если ситуация не требует немедленного реагирования, а таких ситуаций единицы из тысяч) принятие решения, за которое он будет нести ответственность.

Также именно руководитель несёт ответственность как за выстраивание своих личных отношений с подчинёнными, так и за взаимоотношения, которые складываются внутри коллектива.

Конечно, невозможно подружиться со всеми. Всегда будет кто-то, с кем это сделать будет невозможно по тем или иным причинам. Но здесь важна статистика успешно выстроенных отношений. Важно, чтобы руководитель понимал, что именно от него в первую очередь зависят его взаимоотношения с подчинёнными и чтобы он сознательно проводил работу по их гармонизации.

Забота о подчинённых и коллективе

Одной из главных обязанностей руководителя любого коллектива является забота о своих подчинённых. Без осознания своей управляющей роли и всей полноты ответственности в связи с этим, забота о коллективе невозможна.

Забота о людях, которые доверены руководителю, является главным фактором, обеспечивающим доброжелательные отношения в коллективе, уверенность коллектива в своём руководителе, доверие и уважение к нему.

Именно искреннее желание руководителя помочь своим подчинённым в решении их проблем, в первую очередь рабочих, является ключом к выстраиванию взаимоотношений с ними. Ведь люди приходят работать в организацию для решения своих жизненных проблем, в том числе и финансовых, хотят заработать денег, решить иные проблемы, соответственно эффективность их труда, минимизация стресса на работе, моральная и иная поддержка помогает им выживать в этом сложном мире.

Руководитель, который помнит о том, что ему доверены не сколько сотрудники, сколько люди, у которых множество задач и проблем, которые они стараются решить, такой руководитель всегда найдёт взаимопонимание, уважение и доверие к себе со стороны подчинённых.

Всё вышесказанное не означает, что нужно идти на поводу у любой слабости и капризов сотрудников – это как раз дорога в противоположную сторону от доброжелательных и эффективных взаимоотношений. Задача состоит в том, чтобы выстроить разумные и взвешенные взаимоотношения, где здоровая экономическая и иная целесообразность будет гармонично сочетаться с душевным и человеческим подходом.

Наиболее близким примером может выступать отцовские отношения к сыну, когда с одной стороны есть любовь, а с другой – строгость, но направленная на благо самого сына. Где, с одной стороны, присутствует желание научить своего сына тому, что будет ему полезно, как делать лучше и правильнее поступать, а с другой стороны, желание, чтобы сын, если совершит ошибку, сам умел её исправить, нёс за неё ответственность и не боялся в ней признаться.

Отношение руководителя к подчинённым определяет их отношение к нему

Как уже было сказано выше, забота о подчинённых является краеугольным камнем выстраивания доверительных и глубоко положительных отношений между подчинёнными и руководителем.

Данная забота проистекает из отношения руководителя к своему коллективу и своим подчинённым. Если руководитель относится к своим подчинённым как к предмету, задача которого просто выполнять свою функцию, то на такой базе никаких эффективных взаимоотношений выстроить не получится. И в таком случае все вышеописанные негативные явления в коллективе, связанные негативным эмоциональным фоном в коллективе и с плохими отношениями с руководителем, будут проявляться.

К подчинённым необходимо относиться в первую очередь как к людям, с которыми установлены добровольные трудовые взаимоотношения, и с которыми судьба свела провести часть своей не столь уж и длинной жизни.

Здесь имеет смысл также усмотреть здоровый эгоистический интерес. Ведь жизнь коротка и однажды она закончится, так зачем проводить своё время среди людей, с которыми по собственной воле установились плохие взаимоотношения, когда как можно выстроить их совсем в другом, положительном ключе. И это есть в возможностях руководителя. И начать стоит со своего отношения к подчинённым.

Отношение руководителя к ошибкам подчинённых

Все совершают ошибки. Разница между опытным специалистом и новичком не в том, что опытный не совершает ошибок, а новичок совершает, а в том, что опытный специалист просто совершает ошибки реже, чем новичок, но тем не менее всё равно их совершает. Ошибка – это самое естественное, что может быть в человеческой жизни. Отношение руководителя к ошибкам своих подчинённых мы разберём в отдельной публикации, поскольку это довольно объёмная тема, связная со множеством смежных тем, например, с влиянием подобного отношения на обучаемость коллектива и скорость роста его компетенций, а также ряда других важных сторон жизни коллектива.

Роль характера руководителя в коллективе

Характер руководителя играет ключевую роль во взаимоотношениях с подчинёнными. Характер руководителя – эта та программа, на основании которой он взаимодействует с окружающим миром, в том числе и с подчинёнными. Именно от характера руководителя зависит упомянутое выше отношение руководителя к своим подчинённым, и все его реакции на любые их поступки и действия. Реакция руководителя в свою очередь является определяющей в формировании привычек мышления и реагирования его подчинённых. И эти привычки со временем начинают жить своей жизнью.

Например, подчинённый совершил какую-то ошибку и доложил об этом руководителю, а руководитель в качестве своей реакции наорал на подчинённого, унизил его или отреагировал иным деструктивным образом. После такой реакции как данный подчинённый будет поступать в случае, если совершит ошибку? Он постарается её замять, скрыть, чтобы руководитель об этом по возможности ничего не узнал, что в свою очередь приведёт к тому, что ошибка исправлена не будет и начнёт оказывать, может быть, и незаметное, но всё же деструктивное влияние на различные рабочие процессы. Кроме того, данный сотрудник, если увидит, что его коллега совершил ошибку, ему тоже порекомендует начальству ничего об этом не рассказывать, поскольку знает, что ничего хорошего из этого не выйдет. И вот уже в коллективе существует устоявшаяся привычка и понимание всех сотрудников, передающееся от сотрудника к сотруднику, в том числе и всем прибывающим новичкам, что об ошибках рассказывать не стоит, что их лучше замести под ковёр и скрыть.

Таким образом один поступок, одна реакция руководителя могут предопределить атмосферу и привычки поведения во всём коллективе. И даже когда такой руководитель уйдёт, привычка скрывать ошибки в коллективе может жить ещё очень долго, внося существенный деструктивный вклад в разные рабочие процессы, снижая эффективность всей организации в целом, уменьшая доходы, увеличивая расходы, и плодя повышенный стресс у сотрудников. И это только один маленький и крайне локальный пример подобного механизма.

Слабые места руководителя, на которые нужно обратить внимание

Давайте коротко пройдёмся по слабым местам в характере руководителя, которые мешают ему выстраивать конструктивные и положительные взаимоотношения с подчинёнными.

1. Эгоизм. Эгоизм и обеспечение решения только своих проблем и нужд, забывая при этом о проблемах и сложностях подчинённых, очень пагубное явление в характере руководителя. Эгоизм проистекает из ряда подсознательных страхов и провялятся в разных формах, в том числе и в виде жадности.
2. Гордыня. Гордыня является одним из тяжелейших проявлений характера руководителя. От неё страдают не только вновь назначенные или повышенные в должности руководители, но могут страдать и опытные, давно занимающие свои посты руководители. Гордыня проистекает из внутренней неуверенности человека в себе и проявляется в попытке самоутверждения за счёт унижения подчинённых, которые для этого являются лёгкой мишенью. Унижение подчинённых никак не может соседствовать с хорошими отношениями с ними. Узнать больше о гордыне, причинах её появления и видах проявлений можно в других публикациях на сайте.
3. Жадность. Руководитель может проявлять жадность в разных формах начиная с финансовой, заканчивая, например, жадность к славе и почестям. Во всех случаях жадность крайне губительна для взаимоотношений. Сама жадность проистекает из страха и проявляется в неадекватной оценке ситуации, сопряжённой с соответствующими действиями. Узнать больше о причинах появления жадности можно в других публикациях на сайте.
4. Низкая стрессоустойчивость. Высокий уровень стресса руководителя, в силу его низкой стрессоустойчивости приводит к различным гипертрофированным реакциям, например таким как гнев, злость, раздражение, а также к ровно противоположным реакциям: апатии, безразличию, лени, отстранённости. Все подобные реакции губительны как для взаимоотношений с коллективом, так и для общей эффективности руководителя.
5. Низкий интеллект. Высокий интеллект не является обязательным для эффективности руководителя, и он не играет ключевой в роли в выстраивании положительных отношений с подчинёнными. В этой части добрый по натуре человек будет более эффективен в управлении людьми, чем умный, но склонный к отрицательным эмоциям. И тем не менее, интеллект позволяет более эффективно решать встающие перед коллективом задачи наилучшим образом, что способствует росту производительности труда, слаженности работы, уменьшению стресса в работе подчинённых, и в конечном счёте это положительно сказывать на взаимоотношениях с подчинёнными.
6. Низкая нравственность. Если руководитель не имеет высокой нравственности и моральности, то с одной стороны, его действия в отношении подчинённых не будут честными и нравственными, а значит и взаимоотношения будут сложные, а с другой стороны, руководитель плохо понимающий, что такое справедливость, не сможет справедливо разрешать складывающиеся в коллективе конфликтные ситуации, что будет приводить к усложнению взаимоотношений в коллективе и потери им эффективности.
7. Недостаточная смелость. Руководитель должен обладать определённой смелостью, поскольку он занимает пост, на котором должен проявлять не только лидерские качества, но брать на себя ответственность. Если руководитель недостаточно смел, то он будет избегать ответственности и будет склонен перекладывать её на подчинённых, что крайне негативно скажется на его взаимоотношениях с коллективом.
8. Недостаточные лидерские качества. Развитые лидерские качества важны для руководителя и для его взаимоотношений с подчинёнными, поскольку подчинённые рассчитывают на руководителя и доверяют ему в его направляющей роли. Если руководитель не обладает необходимыми для своей должности лидерскими качествами, то это будет плохо оценено подчинёнными и скажется на их взаимоотношениях с ним.
9. Недостаточные коммуникативные способности. Развитые коммуникативные способности руководителя не играют решающей роли в его взаимоотношениях с коллективом, но тем не менее умение выстраивать стройный диалог с подчинёнными и способность грамотно излагать свои мысли всегда руководителю будут полезны. Руководитель ответственный, умный и добрый, но косноязычный, всегда будет более любим и уважаем коллективом, чем руководитель, умеющий хорошо говорить, но кроме этого никакими иными достоинствами не наделённый. 

Здесь перечислены только определённые элементы и свойства характера, речь о профессиональной грамотности руководителя в области, в которой он поставлен руководить в расчёт не берётся. Высокая компетентность в своей области и подробные знания руководителя всегда вызывают у его подчинённых дополнительное уважение, поскольку такой руководитель может легко им помочь в решении сложностей и задач, которые встают в рамках их работы, и которые без внешней помощи они решить не смогут. Компетентный руководитель вызывает у подчинённых ощущение опоры, на которую они могут опереться в сложной ситуации, что существенно улучшает их отношение к такому руководителю.

Распределение обязанностей между руководителями

Данный вопрос также имеет отношение к взаимоотношениям между руководителем и подчинёнными, но его решение уже зависит не от самого руководителя, а от организации его работы вышестоящим руководством. В зависимости от своих обязанностей и полномочий руководителю приходиться решать задачи в разных областях, нередко конкурирующих друг другом.

Например, руководителю может быть поручено, с одной стороны, обеспечивать экономию на сотрудниках и для этих целей управлять размером оплаты труда подчинённых, а с другой стороны, обеспечивать высокий моральный дух, пониженную текучесть кадров и эффективность их труда. Как правило, совмещение в одной должности противоречивых полномочий целесообразным не является и, как правило, приводит к тому, что руководитель не сможет выдержать здоровый баланс и будет уделять внимание только одной из крайностей.

Чтобы этого не происходило, обязанности стоит разделять таким образом, чтобы один руководитель отвечал за одну область, например за размер оплаты и экономию финансов организации, а другой руководитель – за уменьшение текучести кадров, эффективность труда и защиту интересов сотрудников. В таком случае между ними будет происходить естественная конкуренция, как между адвокатом и прокурором во время судебного процесса, что позволит обеспечивать золотую середину во взаимоотношениях внутри организации и самих руководителей с подчинёнными.

Итог и заключение

Взаимоотношения руководителя со своими подчинёнными являются важным элементом эффективности работы как самого руководителя, так и доверенного ему коллектива. На взаимоотношения между руководителем и подчинённым влияет множество факторов, но основным фактором является характера руководители и формирующееся на его основании отношения руководителя к своим подчинённым.

Руководитель для того, чтобы установить доверительные и уважительные отношения со своими подчинёнными должен быть ответственным, смелым, компетентным, должен уважать своих подчинённых и заботиться о них, отстаивать их интересы, помогать в решении их задач и проблем, должен уметь слушать своих подчинённых и слышать их, должен принимать решения на основании всей доступной информации и компетентных мнений своих подчинённых, но самостоятельно нести ответственность за принятое решение, должен уметь разрешать конфликты и различные спорные ситуации справедливо и не ангажировано, и, конечно, должен относится к подчинённым в первую очередь как к людям, которые добровольно вступили в трудовые взаимоотношения и добровольно согласились поступить к нему в подчинение.