Отношение к вам вышестоящего руководства

Анкета при увольнении

Когда сотрудник увольняется, HR-отдел чаще всего сосредотачивают свои усилия на скорейшем закрытии вакансии. Первое, о чем мы думаем, это запуск процесса и планирование мероприятий по подбору, которые помогут нам найти нового сотрудника.

Беседы с увольняющимися сотрудниками (называемые выходными интервью) позволяют сформировать положительный имидж работодателя, диагностировать проблемы в компании и предотвратить подобные случаи в будущем.

Тщательно продумайте весь процесс и спланируйте свое общение

Организуя выходное интервью, давайте сначала рассмотрим его цель. Затем внимательно рассмотрим весь процесс, коммуникацию, и спланируем, как мы будем использовать собранные данные и с кем будем ими делиться.

Участие в собеседовании должно быть добровольным, а сам работник должен быть проинформирован о его причинах и последствиях. Не нужно удивлять уходящего сотрудника неожиданным звонком. Выходное интервью должно быть объявлено должным образом, а интервьюируемый должен знать, что это будет за собеседование, как долго оно продлится, каковы его цели и какие темы будут обсуждаться. Если он заинтересован в участии, вы можете договориться о конкретной дате встречи или отправить опрос. Но лучший формат это встреча!

Выходное интервью — отличный инструмент для сбора информации о состоянии компании и моральном духе коллектива. Поэтому данные исследования не должны оставаться на руках у того, кто его проводит. С другой стороны, мы должны обеспечить безопасность этой информации, уважая человека, который решил поделиться с нами своим честным мнением. Перед собеседованием проверяемый сотрудник должен знать, кто будет иметь доступ к его ответам и как они будут представлены.

Также стоит уделить время выбору интервьюера. В идеале это должен быть беспристрастный человек, которому респондент может доверять и полностью раскрыться во время разговора. В зависимости от структуры организации это может быть рекрутер, HR Business Partner, специалист, отвечающий за коммуникацию в компании или внешний консультант. Такие интервью не должны проводиться CEO или непосредственным руководителем. Благодаря этому повышаются шансы на получение честных ответов и ценной информации от покидающего компанию сотрудника, который не будет бояться, что этот разговор может каким-либо образом навредить его отношениям с представителями организации.

Лучше всего проводить интервью, когда респондент еще работает в компании. С другой стороны, обмен собранными данными следует оставить на потом, когда человек официально уйдет.

Выберите форму интервью

Прежде чем приступить к разработке выходных интервью, подумайте, какая форма исследования лучше всего соответствует потребностям компании. Встреча лицом к лицу имеет много дополнительных преимуществ. Беседа позволяет наладить отношения и доверительные отношения, а также способствует большей спонтанности и прояснению сложных тем, что делает интервью более ценным. Однако, если вы не можете организовать очные встречи, вы можете воспользоваться анкетой с конкретными вопросами. Анкету также можно использовать в качестве вступления к разговору, благодаря чему обе стороны лучше к нему подготовятся.

Составьте список вопросов

В интервью на выходе мы можем позволить себе некоторую свободу. Однако стоит подготовить несколько потенциальных вопросов, которые проясняют наши сомнения, а затем адаптировать их к ходу обсуждения. Во время собеседования вы можете спросить увольняющегося сотрудника о:

Используйте собранные данные

Основная задача выходного интервью — выявить проблемы и собрать идеи для улучшения текущей ситуации. Просто провести встречу недостаточно. Самое главное, что мы делаем с собранными данными и какие выводы из этого делаем. Стоит сравнить информацию, предоставленную разными сотрудниками, покидающими компанию, и выявить проблемы, которые чаще всего упоминались в интервью.

Затем подготовить сводный отчет и представить управленческой команде меры по исправлению положения и совместно разработать с дальнейшим планом. Это поможет планомерно улучшать условия труда и сократить текучку в компании.

Спасибо, что дочитали до конца!)

Нам жаль, что вы покидаете нашу команду

Для анализа причин увольнения и устранения неблагоприятных обстоятельств просим вас ответить

на ряд вопросов анкеты. Мы ждем от вас максимально честных ответов, чтобы понять возможные проблемные

зоны и в последующем улучшить внутренние процессы

Примерная анкета «увольнение»

(приложение к
заявлению об увольнении)

Уважаемый
коллега!

К
сожалению, Вы покидаете нашу организацию.
Для анализа причин увольнения и устранения
неблагоприятных обстоятельств просим
Вас ответить на ряд вопросов анкеты,
выделяя любым способом номера подходящих
ответов. Гарантируем, что все сообщенное
Вами будет храниться в Вашем личном
деле и архиве, и не подлежит разглашению.

1.
Что мешало Вашей трудовой деятельности?

а)
неверно избранная специальность
(профессия),

б)
недостаточный уровень образования,

в)
недостаточный уровень квалификации,

г)
слабая материально-техническая база,

д)
слабая квалификация коллег по работе,

е)
отсутствие творческой обстановки,

ж)
ничего не мешало.

2.
Как Вы оцениваете организацию рабочего
места?

а)
плохое оборудование рабочего места,

б)
старые технические средства,

в)
устаревшая мебель и дизайн помещения,

г)
плохое состояние служебных помещений
(в том числе санитарное),

д)
неблагоприятная экологическая обстановка
в районе расположения организации,

е)
тяжелые условия труда (шум, грязь, темно,
высоко и т.д.),

ж)
другие причины
_________________________________________________

3.
Удовлетворяла ли Вас оплата труда?

а)
выбранная система оплаты не позволяет
добиваться высоких результатов,

б)
оплата производилась не по труду,

в)
несвоевременные выплаты, постоянные
задержки,

г)
премии выплачивались субъективно,

д)
не доволен материальным поощрением
(размерами вознаграждений, доплат и
т.д.),

е)
уравниловка в оплате труда,

ж)
лучше бы работать по сдельной системе,

з)
лучше бы работать по повременной системе,

и)
система оплаты труда вполне
удовлетворительна.

4.
Как Вы оцениваете продолжительность и
интенсивность труда?

а)
большая продолжительность труда, очень
уставал,

б)
большая продолжительность рабочего
дня, сверхурочные работы,

в)
слишком низкая интенсивность труда,
мало загружен на работе,

г)
неравномерная загрузка по дням и в
течение рабочего дня («рваный ритм»),

д)
очень напряженный труд, слишком много
клиентов и посетителей,

е)
другие оценки
___________________________________________________

5.
Морально-психологический климат в
коллективе

а)
в коллективе меня постоянно «обходили»,

б)
постоянные дрязги и скандалы,

в)
доминирование национальных отношений
в коллективе,

г)
тяжелая психологическая обстановка
из-за придирок коллег,

д)
чувствовал себя неуютно, «чужаком»,

е)
все «смотрят в рот» руководителю и не
защищают себя,

ж)
полный беспорядок и групповщина,

з)
слишком безразличное отношение друг к
другу,

и)
хороший, у меня не было проблем.

6.
Отношение к Вам вышестоящего руководства

а)
слишком авторитарное, грубое и невежливое,

б)
часто неуважительное, без учета моей
личности,

в)
не обращали внимания, не замечали меня,

г)
бестактное и некультурное,

д)
несправедливое, слишком придирчивое к
недостаткам,

е)
совсем не помогало в работе,

ж)
слишком либеральное, все вершат
неформальные лидеры и «приближенные»,

з)
слишком требовательное и принципиальное,

и)
нормальное, вполне демократичное.

7.
Ваша социальная удовлетворенность

а)
работа была далеко от дома,

б)
частые и длительные командировки,

в)
плохо работает общественный транспорт,

г)
слишком мало оставалось свободного
времени,

д)
не было служебного роста,

е)
не повышалась моя квалификация,

ж)
неудовлетворенность жилищными условиями,

з)
отсутствие социальных благ (кредиты,
питание, мед. обслуживание и т.д.),

и)
малореализуемые социальные гарантии
(дополнительная пенсия, больничные и
т.д.),

к)
вполне удовлетворен.

8.
Нарушали ли Вы:

а)
устав организации,

б)
философию организации по работе с
персоналом,

в)
коллективный договор,

г)
правила внутреннего трудового распорядка,

д)
положение о подразделении,

е)
должностную инструкцию,

ж)
трудовой договор (контракт),

з)
договор о материальной ответственности,

и)
ничего не нарушал.

МОТИВАЦИЯ
И ОПЛАТАТРУДА

Человек
при­ступает к работе для того, чтобы
удов­летворить свои потребности,
т. е. что-либо делать он будет только
при нали­чии у него мотива. Не поняв
целей работника, совершенно беспер­спективно
разрабатывать систему его мотивации.
Существует множе­ство мотивационных
теорий о том, как устроена моти­вация
и каким образом следует пер­сонал
мотивировать. Между тем большинство
менеджеров, не вдаваясь в теоретические
тон­кости, ошибочно считают, что
человек работа­ет исключительно ради
денег.

Соотношение
основных понятий в области мотивации

Активация

Стимуляция

Мотивация

Манипуляция

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Анкета увольняющегося сотрудника
Уважаемый коллега!
К сожалению, Вы покидаете наше предприятие. Для анализа причин увольнения и устранения неблагоприятных обстоятельств просим Вас ответить на ряд вопросов анкеты, выделив любым способом номера подходящих для Вас ответов. Данные ответов будут храниться в архиве и не подлежат разглашению.

1. Что мешало Вашей трудовой деятельности?
—
¦ ¦ Я неверно избрал специальность.
—
—
¦ ¦ Мне  не  хватало  квалификации  для  выполнения возложенных на меня
— обязанностей.
—
¦ ¦ Мне не хватало образования.
—
—
¦ ¦ Компания   не   предоставила   мне  инструментарий, необходимый для
— выполнения возложенных на меня обязанностей (уточните:____________).
—
¦ ¦ Не было возможности проявить инициативу.
—
—
¦ ¦ Руководство   не  давало  четких  указаний, инструкций относительно
— выполняемой работы.
—
¦ ¦ Не был четко определен круг обязанностей.
—
—
¦ ¦ Неверно распределены обязанности между работниками.
—
—
¦ ¦ Мне часто приходится выполнять «чужую работу».
—
—
¦ ¦ Моей деятельности ничто не мешало.
—
—
¦ ¦Другое: ___________________________________________________________.
—

2. Как Вы оцениваете организацию рабочего места?
—
¦ ¦ Плохое оборудование рабочего места.
—
—
¦ ¦ Устаревшее оборудование и инструменты.
—
—
¦ ¦ Старые технические средства.
—
—
¦ ¦ Плохое состояние зданий, сооружений.
—
—
¦ ¦ Устаревшие мебель и дизайн помещений.
—
—
¦ ¦ Плохие бытовые помещения и их санитарное состояние.
—
—
¦ ¦ Неблагоприятная экологическая обстановка на предприятии.
—
—
¦ ¦ Тяжелые условия труда (шум, грязь, пыль, холод, темно и т.п.).
—
—
¦ ¦ Нехватка   необходимых   материалов,  инструментов  для полноценной
— работы.
—
¦ ¦ Все устраивало.
—
—
¦ ¦ Другие причины: __________________________________________________.
—

3. Удовлетворяла ли Вас оплата труда?
—
¦ ¦ Система оплаты труда неверная.
—
—
¦ ¦ Оплата производилась не по труду.
—
—
¦ ¦ Несвоевременная оплата, постоянные задержки.
—
—
¦ ¦ Премии выплачивались субъективно и не за результат.
—
—
¦ ¦ Я  не доволен материальным поощрением (вознаграждениями, процентной
—ставкой, доплатой, премией).
—
¦ ¦ Уравниловка в оплате труда в коллективе.
—
—
¦ ¦ Хотелось бы работать по сдельной (процентной) системе.
—
—
¦ ¦ Хотелось бы работать по повременной системе.
—
—
¦ ¦ Хотелось бы получать стабильный оклад.
—
—
¦ ¦ Хотелось бы получать большой оклад и небольшие премиальные.
—
—
¦ ¦ Хотелось бы получать небольшой оклад и высокую процентную ставку.
—
—
¦ ¦ Не произошло обещанного повышения заработной платы.
—
—
¦ ¦ Система оплаты вполне удовлетворяла.
—
—
¦ ¦ Другое: __________________________________________________________.
—

4. Как Вы оцениваете интенсивность и продолжительность труда?
—
¦ ¦ Большая интенсивность труда, очень устаю.
—
—
¦ ¦ Большая продолжительность рабочего дня.
—
—
¦ ¦ Сверхурочные работы.
—
—
¦ ¦ Слишком  низкая  интенсивность  труда,  я  мало  загружен на работе
— (маялся от безделья).
—
¦ ¦ Малая продолжительность рабочего дня.
—
—
¦ ¦ Много  времени  теряется  из-за  простоев  (укажите, что чаще всего
— вызывает простои: _______________________________________________).
—
¦ ¦ Неравномерная загрузка по дням недели («рваный ритм»).
—
—
¦ ¦ Неравномерная загрузка в течение рабочего дня («рваный ритм»).
—
—
¦ ¦ Очень напряженный труд, слишком много клиентов и посетителей.
—
—
¦ ¦ Слишком   мало   клиентов  —  фирма  не  обеспечивает равномерный и
—полноценный приток посетителей.
—
¦ ¦ Приходится   выполнять   большое  количество  «бестолковой  работы»
— (уточните: ______________________________________________________).
—
¦ ¦ Другие оценки: ___________________________________________________.
—

5. Оцените социально-психологический климат в коллективе.
—
¦ ¦ В коллективе меня постоянно «обходили».
—
—
¦ ¦ Постоянные дрязги и скандалы.
—
—
¦ ¦ Национальные     отношения    брали    верх    (дискриминация    по
— национальности).
—
¦ ¦ Тяжелая психологическая обстановка из-за придирок коллег.
—
—
¦ ¦ Тяжелая психологическая обстановка, вызванная стилем руководства.
—
—
¦ ¦ Чувствовал себя неуютно, «чужаком».
—
—
¦ ¦ Все смотрят в рот руководству и не защищают себя.
—
—
¦ ¦ Полный беспорядок в отношениях — все пущено на самотек.
—
—
¦ ¦ Организация разбита на воюющие между собой группы.
—
—
¦ ¦ Слишком безразличное отношение друг к другу.
—
—
¦ ¦ Коллектив разбит на группы, мало контактирующие друг с другом.
—
—
¦ ¦ Хотелось бы, чтобы руководство уделяло больше внимания работникам.
—
—
¦ ¦ Хотелось  бы,  чтобы проводилось большее количество различного рода
— корпоративных мероприятий.
—
¦ ¦ Хотелось бы чаще отдыхать совместно с коллегами.
—
—
¦ ¦ Хотелось  бы,  чтобы  проводилось  больше собраний коллектива — это
— позволило бы людям чувствовать себя единой командой.
—
¦ ¦ Хороший, у меня проблем не было.
—
—
¦ ¦ Иное: ____________________________________________________________.
—

6. Определите отношение к Вам вышестоящего руководства.
—
¦ ¦ Слишком авторитарное, грубое и невежливое.
—
—
¦ ¦ Руководство часто злоупотребляло своим служебным положением.
—
—
¦ ¦ Часто было неуважительное, без учета моей личности.
—
—
¦ ¦ Не обращали внимания и не замечали меня.
—
—
¦ ¦ Бестактное и некультурное (нецензурные выражения).
—
—
¦ ¦ Несправедливое, слишком придирались к недостаткам.
—
—
¦ ¦ Руководство совсем не помогало в работе.
—
—
¦ ¦ Слишком  либеральное  отношение,  все  вершат неформальные лидеры и
— «приближенные».
—
¦ ¦ Неоправданно мягкое.
—
—
¦ ¦ Слишком требовательное и принципиальное.
—
—
¦ ¦ Нормальное, вполне демократичное.
—
—
¦ ¦ Слишком  много  внимания  уделяется  личным  проблемам работников и
— совсем мало — профессиональным вопросам.
—
¦ ¦ Другое: __________________________________________________________.
—

7. Оцените Вашу социальную удовлетворенность.
—
¦ ¦ Работа далеко от дома.
—
—
¦ ¦ Частые и длительные командировки (в том числе местные).
—
—
¦ ¦ Плохо работает общественный транспорт.
—
—
¦ ¦ Слишком мало оставалось свободного времени.
—
—
¦ ¦Не было служебного роста.
—
—
¦ ¦ Не повышалась моя квалификация.
—
—
¦ ¦ Неудовлетворенность  жилищными  условиями  (на  новом месте обещают
—жилплощадь).
—
¦ ¦ Не  получал социальных благ (матпомощь, ссуда, питание, компенсация
— расходов и т.п.).
—
¦ ¦ Вполне удовлетворен.
—
—
¦ ¦ Другие причины: __________________________________________________.
—

8. Нарушали ли Вы?
—
¦ ¦ Устав предприятия.
—
—
¦ ¦ Правила внутреннего трудового распорядка.
—
—
¦ ¦ Должностные инструкции.
—
—
¦ ¦ Контракт (трудовой договор).
—
—
¦ ¦ Договор о материальной ответственности.
—
—
¦ ¦ Другие внутренние положения.
—
—
¦ ¦ Ничего не нарушал.
—

9.  Насколько  задолго  до  увольнения у Вас возникло желание сменить место
работы? ___________________________________________________________________

10.  Назовите три основные причины, которые лежат в основе Вашего решения о
поиске нового места работы: _______________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

11. Что может удержать Вас в компании? ____________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

12.  Будете  ли Вы рекомендовать своим знакомым нашу организацию в качестве
возможного места работы? __________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

13. Вы уже подыскали себе новое место работы? _____________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Ваши  ответы  могут остаться анонимными, однако, если Вы не возражаете, для
статистики  социологического  опроса  не  могли  бы  Вы  сообщить следующие
данные:

Ваша должность ____________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Ваш возраст: ___ лет,
продолжительность работы на предприятии ___ лет ___ месяцев.

Спасибо за ответы!
Отдел кадров

Источник — "Кадровик.ру", 2011, № 7