Ответ на извинения руководства

Подборки

В этой статье мы рассмотрим, как правильно ответить на извинения, будь то искренние или фальшивые слова сожаления. Мы также поясним, для какой ситуации подходит конкретный ответ.

«Мне жаль«, — наконец-то вы услышали слова извинения. Человеку потребовалось мужество, чтобы осознать свою ошибку, и смелость и мудрость, чтобы проглотить свою гордость и прийти извиниться. Извинения принесены, но что дальше? Как лучше ответить на них?

Ответ зависит от того, как вы относитесь к этому человеку, его поступку и принесенным извинениям. Он может прийти с глубоким сожалением или просто под давлением обстоятельств, и тогда слова будут неискренними.

С таким количеством факторов ответить взамен «Все ок», на самом деле, недостаточно. Поэтому вот несколько вариантов, как ответить на извинения лично или в смс в зависимости от вашего душевного состояния и намерения извинившегося человека.

Как правильно ответить на извинения

1. «Спасибо. Я ценю то, что ты сказал»

Слова благодарности за извинения позволяют человеку узнать, что вы приняли его просьбу, и что это помогло вам почувствовать себя лучше.

2. «Мне тоже жаль»

В ссоре обычно виноваты двое. В пылу жаркого спора каждый человек старается побольнее ударить другого и высказать обидные слова. И сожаление могут испытывать оба спорщика. Поэтому слова о том, что вы тоже сожалеете, помогают обоим облегчить бремя ссоры.

3. «Все в порядке. Я прощаю тебя»

Скажите это, если человек испытывает искреннее сожаление и продолжает извиняться. Это даст ему знать, что вы перешагнули эту проблему, а ему нужно перестать наказывать себя.

4. «Больше не стоит об этом говорить»

Если друг непреднамеренно вас обидел, то этот ответ показывает, что вы понимаете, что его слова были не со зла, и что вы перешагнули через эту ситуацию. 

5. «Я рад, что ты извинился. Это много значит для меня»

Это хорошо использовать, когда вы не ожидали извинений, но они оказались очень желанными. Это также помогает успокоить другого человека, чтобы и он перестал испытывать сожаление. 

Посмотрите еще несколько вариантов, как ответить на извинения, когда что-то пошло не так с коллегой по работе или с сокурсником.

6. «Спасибо, только давай договоримся, что это больше не повторится»

Если вы не близки с коллегой или знакомым, это подходящие слова, чтобы показать, что вы принимаете извинения. Они также тонко предостерегают от повторения данной ситуации. 

 7. «То, что ты сожалеешь, это понятно, ты и должен сожалеть. Но я прощаю тебя»

Эти слова еще раз подчеркивают, что-то, что сделал извиняющийся, было очень неправильно. Это также показывает, что вы больше не грузитесь обидой и решили идти дальше.

8. «Не извиняйся. Лучше подумай о том, что ты на самом деле делаешь»

Этот вариант ответа следует использовать, если оппонент неоднократно совершал подобные поступки, и извиняться для него – привычное дело. Он показывает, что вы сыты по горло, и вам больше неинтересны слова, а вместо этого вы хотите видеть реальные изменения в действиях.

 9. «Спасибо, но я хочу, чтобы ты знал, я бы никогда так с тобой не поступил» 

Этот ответ для ситуаций, когда вы принимаете извинения, но все еще хотите, чтобы человек чувствовал себя плохо. Этот ответ также подпитает вашу гордыню, поможет вам почувствовать себя более значимым человеком.

 Дальше подскажем идеи, как ответить на сожаление, если между вами возникло простое недоразумение.

10. «Спасибо, никаких проблем»

Если недопонимание было обнаружено на ранних стадиях, прежде чем был нанесен какой-либо реальный ущерб, вы можете использовать эту фразу, чтобы сообщить извинившемуся, что между вами все по-прежнему хорошо.

11. «Не беспокойся. Тебе не нужно извиняться»

Говоря так, вы показываете, что никого не обвиняете в произошедшем. Но именно вы хорошо знаете, что делать в такой ситуации. Это также показывает, что вы осознаете, что несете ответственность за свои решения, а не возлагаете ответственность за свои проблемы на кого-то другого.

12. «Все в порядке, такое случается даже с лучшими из нас»

Мы все люди, мы все совершаем ошибки, и вы это понимаете. Такие слова помогут вам обоим чувствовать себя лучше и двигаться дальше.

13. «Пустяки, дело житейское! Не беспокойся об этом»

Покажите человеку, что из-за вашей размолвки вы вовсе не потеряли сон.

  14. «На обиженных воду возят»

Эта забавная поговорка означает, что вы не держите обиду, потому что выше этого.

А вот теперь пойдут ситуации, когда кто-то извиняется фальшиво.

15. «Да, все верно»

Ответ саркастичен и показывает, что вы видите оратора насквозь и понимаете, что его извинения фальшивы. Так вы заставите собеседника почувствовать себя неловко за попытку вас обмануть.

16. «Извинения приняты»

Несмотря на то, что извинения были неискренними, может быть гораздо легче двигаться дальше, чем затягивать спор. Иногда ссора не стоит того.

Дальше будет несколько советов по очень частой ситуации – когда вы не можете или не хотите принять извинения.

  17. «Извинения не приняты» / «Я ценю извинения, но подобные вещи так просто не забываются»

Бывает, что проступок человека так сильно повлиял на вас, и простых извинений недостаточно. Чтобы этот поступок не повторился, вы можете захотеть преподать человеку урок, не приняв извинений. 

Вообще есть такое ожидание, что если кто-то извиняется, то нужно принять это, чтобы отношения стали вновь «в порядке». Но давайте поймем факт искреннего сожаления:

— человек берет на себя ответственность за доставленные неприятности;

— он хочет исправить нанесенный вред тому, кому его причинил.

Если вы чувствуете, что ваш оппонент манипулирует, он хочет почувствовать себя хорошим человеком на вашем фоне, или вы все еще перевариваете вашу ссору, то это нормально – не принять извинения. Вы также можете показать, что вы услышали слова, оценили усилия по преодолению конфликта, но все еще находитесь в стрессе. 

В таком случае нужно четко, без эмоций в нейтральном тоне сообщить вашему оппоненту, что вы чувствуете, чтобы он знал об этом. Будьте кратким, это позволяет вам делиться своими чувствами, не усложняя и не переосмысляя свой ответ.

Примером такого ответа может быть: «Спасибо, что извинился и взял на себя ответственность за свои действия. Я ценю это. Тем не менее, твои действия/слова все еще причиняют мне боль, и я пока не готов принять твои извинения. Надеюсь, ты это понимаешь. Мы попытаемся восстановить доверие с течением времени. Я сообщу, когда буду готов, чтобы мы снова обсудили эту ситуацию».

Этот вид ответа позволяет выразить ваши чувства, вашу боль и ожидания от этого человека. Используйте нейтральные выражения, чтобы сохранять спокойствие и выдерживать свои границы. Они нужны вам, чтобы обдумать все и восстановиться после перенесенного стресса.

Что ответить на извинения? Ответы с юмором

А вот шутливые ответы, которые пригодятся, чтобы разрядить обстановку, если стресс преодолен. 

 

18. «Я принимаю извинения только в денежном эквиваленте»

Этот забавный способ можно использовать после примирения с другом или членом семьи. Так вы покажете ему, что сейчас все хорошо. Однако лучше все-таки заранее убедиться, что у вашего собеседника хорошее чувство юмора. 

Еще варианты (убедитесь также, что вы произносите их соответствующим тоном): 

19. Когда ты сделаешь это в следующий раз, ты об этом очень пожалеешь.

20. Что-что? Прости, не слышно. Слишком шумно вокруг.

21. Признавайся, что тебе от меня нужно?

22. В самом деле? Я слушаю, продолжай.

23. Ну наконец-то! Ты медленнее улитки.

24. Докажи!

25. Наша история еще не закончилась.

26. Какое твое лучшее предложение?

27. И наше любимое: «Но я уже забронировал для тебя место в аду».

Вообще шутки и умение посмеяться над сложной ситуацией – это классный способ поставить обидчика на место. Последняя шутка говорит о том, что то, что сделал обидчик, очень серьезно, и что извиняться поздно. Но вы сильнее этой ситуации.

Несмотря на формулировку, это не извинение. Это признание и похвала за ваши усилия. То, что создало у начальства хорошее впечатление о вас и заслуживает упоминания (и не будет забыто).

Вы принимаете это с хорошим настроением и отвечаете положительно. Любые вопросы, связанные с профессионализмом и опасениями по поводу того, что это повторится, вы будете решать со своим непосредственным начальником, а не с генеральным директором.

Оказывать безропотную помощь в чрезвычайных ситуациях, независимо от причины, — это профессионально. Поиск способов предотвратить их возникновение также является профессиональным. Жаловаться неконструктивно на то, что приходится помогать в чрезвычайных ситуациях, — нет.

Поэтому в любом случае обратитесь к начальству с конструктивным решением, чтобы помочь разобраться с ситуацией до того, как она станет чрезвычайной. Но не говорите прямо, что они для вас не важны.

Люди иногда поступают не по совести. Но даже плохой поступок можно сгладить, если искренне извиниться. Каждый обидчик имеет шанс искупить свою вину, не стоит отталкивать человека, который желает повиниться. Что говорят правила этикета о том, как правильно принимать извинения? Разбираемся в нюансах с экспертом – HR-специалистом Марией Ефремовой.

По мнению эйчара, важно не только, чтобы обидчик извинился, нужно уметь правильно принимать эти извинения. Это процесс состоит из трех этапов. Рассмотрим каждый.

Оценка извинений

• Проанализируйте услышанную от обидчика фразу: искренние извинения всегда прямые и трогательные, звучат уверенно, а оппонент при этом смотрит в глаза, если же речь окрашена нотками сарказма или вовсе без эмоций, а взгляд собеседника юркий или отстраненный – извинения скорее всего неискренние.
• О неискренности извинений свидетельствуют пассивно-агрессивные формулировки, в частности, утверждения от первого лица с попытками переложить на вас вину за совершение проступка.
• Кроме анализа услышанных формулировок и намерений человека опираться можно и на свою интуицию.
• Прежде чем принять извинения, подумайте, действительно ли вы готовы простить обидчика.

– Людям свойственно ошибаться, лгать и изворачиваться, тем самым раня окружающих. Не всегда они это делают по злому умыслу. Важно, чтобы вы умели оставлять чужие ошибки в прошлом, особенно после искренних извинений. Если вы все же не уверены в искренности раскаяния обидчика, то скажите человеку о своих сомнениях. Лучше быть честным перед собой и другими, чем принять извинения, в которые вы не верите, затаить обиду и притворяться, что все в порядке, – советует эксперт.

Что ответить на извинения

По мнению эйчара, следует сказать обидчику, что вы благодарны за его извинение и желание исправить ситуацию. А после этого можно объяснить почему тот или иной поступок сделал вам больно. Так вы честно выразите свои эмоции и покажете, что не воспринимаете ситуацию легкомысленно.

В целом же существует коллекция слов, фраз и выражений, с помощью которых можно дать ответ, когда вам приносят извинения и просят прощения. Приведем несколько примеров:

• Извинения принимаются.
• Благодарю за извинения, они помогут мне забыть обиду.
• Не беспокойтесь об этом.
• Ерунда! Что было, то прошло!
• Забудьте, мы все делаем ошибки.
• Хорошо, я надеюсь в дальнейшем вы научитесь выражать свои негативные чувства в необидной форме.
• Надеюсь, вы сделаете все возможное, чтобы подобное не повторилось. А пока считаю тему исчерпанной.
• Я не держу на вас зла, но в следующий раз будьте осторожнее и внимательнее.
• Не переживайте, все в порядке.
• Я услышал(а) вас. Надеюсь, здравый смысл больше вам не изменит.
• Хорошо. Давайте теперь вместе решим, как в дальнейшем будем поступать в подобных ситуациях, чтобы нам обоим было комфортно.
• Ваши извинения, к сожалению, не покрывают нанесенный ущерб. У вас сейчас есть время и готовность обсудить способы компенсации нанесенного ущерба?
• Меня это больше не тревожит, не волнуйтесь!
• У вас сегодня сеанс воспоминаний, переосмысления содеянного и попытка вернуть былое? Не уверен(а), что хочу принимать в этом участие.
• Я вижу, что ваши извинения искренние, но в моем бюджете не предусмотрено денег на покупку новой вещи взамен испорченной/сломанной. Может, мы вместе подумаем, как быть?
• Это уже не проблема. Выкиньте из головы!
• Надеюсь, впредь вы будете лучше держать себя в руках.
• Я рад(а,) что вы признали свою ошибку и нашли силы передо мной извиниться. Я вас прощаю. Но не уверен(а), сможем ли мы общаться, как прежде. Я пока еще не забыл(а) о случившемся.
• Извинения приняты. Мне было неприятно, но я постараюсь об этом забыть.
• Обещаю постараться вас извинить.
• Не стоит извинений. Это был результат недопонимания с обеих сторон. Теперь мы будем больше знать друг о друге.
• Я ценю вашу попытку к примирению. Думаю, что мы достигли взаимопонимания. Теперь давайте обсудим и другие вопросы.
• Да, сегодня удачный день, чтобы простить друг друга. Дарю вам свое прощение и надеюсь, что и вам удастся забыть все обиды.
• Согласен на примирение. Надеюсь, этот опыт сделает нас обоих умнее.
• Не готов(а) принять твои извинения. Возможно позже мы вернемся к этой теме.
• Да, мне жаль, что так случилось. Мне нужно время, чтобы успокоиться.

Для выбора оптимальной фразы достаточно оценить, насколько серьезен проступок, причиненный дискомфорт или нанесенный ущерб, и какую цель вы преследуете: сохранить позитивные отношения с обидчиком, навсегда прекратить общение или урегулировать вопрос о возмещении нанесенного вреда.

– В деловом общении, как и в светском, когда принимаете извинения за серьезные ошибки, лучше избегать двусмысленных и саркастических фраз, обойтись без юмора, грубости, фамильярности и лишних эмоций, – дает наставление Мария Ефремова. – Подойдут, к примеру, фразы типа: «Будем считать недоразумению урегулированным», «Возникшая ситуация является единичным случаем в нашем партнерстве и, надеюсь, таковой и останется».

По словам эксперта, если вы намерены прекратить дальнейшее общение с обидчиком, не готовы принять извинения или объяснения виновника стрессовой ситуации вас не волнуют, то стоит выбрать фразы, которые говорят о ваших планах. А если не уверены в искренности оппонента и сомневаетесь, принимать ли извинения, то можно обойтись фразой: «Боюсь, что это не в последний раз. Думаю, я теперь буду в напряжении ожидать очередного подвоха и не уверена, что мне нужно забыть этот инцидент» или «Я люблю взаимность: насколько искренни Ваши извинения, настолько искренно мое прощение».

И еще один секрет от эйчара. Если принимаете извинения от ребенка, то постарайтесь обойтись без грубости и нравоучений типа: «Маму надо слушать!». Лучше обнять малыша, ему и так нелегко далось это «прошу прощения», и сказать что-то в духе фразы: «Спасибо, что извинился. Мне теперь не так обидно, и я скоро забуду все плохое».

Как показать, что извинения приняты

Мария Ефремова отмечает, что после того, как вы приняли извинения, нужно подтвердить свое прощение действиями, а это сложно, поскольку обиженным человеком еще какое-то время может управлять чувство огорчения, что мешает размышлять здраво. Эксперт предлагает 2 способа, как взять эмоции под контроль:

• Можно довериться бумаге – напишите письмо и изложите в этом послании, почему вам было обидно, что предпримете, чтобы поскорее простить обидчика. При этом отправлять «рукопись» оппоненту необязательно.
• Предложите вместе провести время – так вы покажите, что хотите восстановить доверие и начать отношения с чистого листа. Этот жест говорит о том, что все распри и недомолвки остались в прошлом, впереди – только приятные моменты.

Подводя итоги, Мария Ефремова отметила, что взаимоотношения между людьми непредсказуемы: в зависимости от ситуации можно оказаться как в роли обидчика, так и обиженного. Поэтому извиняться нужно так, чтобы оппонент понял, что вы не просто банально вежливы, а действительно искренне признаете свою неправоту. Не стоит забывать о том, что принимать извинения нужно тоже с достоинством.

Анжела ЛЮДЫНО

Фото из открытых интернет-источников