Отзыв от руководства гостиницы

Положительный отзыв об отеле (примеры)

Отпуск — то, к чему мы может долго и усердно готовиться, читая отзывы о самих курортах, туристических агентствах, которые нас могут туда отправить и, конечно, об отелях, в которых планируем жить на протяжении всех каникул.

Выбор отеля на период отпуска — дело важное и тонкое, поэтому не стоит скупиться на комплименты и положительный отзывы, если сервис оказался на высоте. Ваш благодарный и правдивый комментарий точно поможет другим туристам определиться с выбором и отдать предпочтение проверенному вами сервису.

Итак, составили примеры положительных отзывов об отелях, которые работают по системе «все включено» и могут радовать туристов на таких популярных курортах, как Анталья, Шарм-эль-Шейх, Кипр, Мальта и т.д. Выбирайте подходящий вариант текста и публикуйте его на сайте отеля, в блоге или на его странице в социальной сети Инстаграм, Фейсбук. Другие туристы обязательно скажут вам «спасибо».

• Отличный отель, полностью соответствующий описанию на сайте. Мы были заселены сразу после приезда, что безусловно, подняло настроение. Кстати, дополнительной платы или чаевых никто за это не просил. Рекомендуем!
• Великолепный сервис, всегда готовый помочь и откликнуться на любую просьбу персонал. Уборку делают качественно, даже без чаевых.
• Еда великолепна, большой выбор блюд, как европейской кухни, там и национальной. Обязательно вернемся сюда!
• Уютные номера со всем необходимым. Отпуск прошел идеально!
• Все включено — это действительно все, что вам нужно. выбирайте этот отель и вы не пожалеете!
• Прекрасный пляж, где всегда есть свободные зонтики и шезлонги. А бар, расположенный на пляже, — идеальное решение!
• Много забавных активностей для детей и взрослых. Нам не приходилось скучать ни минуты.
• Персонал очень дружелюбный и внимательный. Мне было здесь комфортно и приятно находиться!
• Удобное расположение отеля: море близко, за территорией отеля есть местные рестораны и магазины, куда можно отправиться на прогулку после ужина.
• Необыкновенная красота на всей территории отеля, а его пейзажи очаровывают с первой секунды пребывания.

• Великолепный вид из окон номеров. Мы просыпались и наблюдали самые красивые рассветы в своей жизни…
• Развлечения на высшем уровне, всегда что-то интересное происходит.
• Прекрасные бассейны и территория отеля. Еда качественная и разнообразная. мы остались очень довольны отдыхом в этом отеле.
• Вкусные напитки и коктейли, как алкогольные, так и безалкогольные. Варят натуральный ароматный кофе на протяжении всего дня, за что им моя отдельная благодарность.
• Красивый и стильный дизайн номеров и общественных зон. Фотозоны на каждом шагу.
• Море и пляж чистые и ухоженные. Ресторан обновленный, посуда стильная.
• Здесь есть отличный спа-центр с широким выбором услуг.
• Всегда достаточно мест в ресторанах и барах. что не может не радовать. На пляже также всем постояльцам хватает шезлонгов.
• Отличная атмосфера и уютный интерьер. Обязательно прилетим сюда на отдых в следующем году.
• Для детей есть много занятий и анимации, поэтому родители тоже могут отлично провести время.
• Вкусная и разнообразная еда, всегда свежая. Выбор напитков большой!
• Отличные условия для активного отдыха: есть тренажерный зал, множество групповых занятий.
• Местные традиционные блюда очень вкусные и оригинальные. Рекомендую!
• Приветливый и заботливый персонал, всегда быстро откликаются на любые просьбы и пожелания.
• Комфортные и просторные номера. Мебель новая, постельное белье меняли каждый 2 дня без напоминаний и просьб.
• В этот отеле можно наблюдать красивые закаты над морем. А еще тут великолепная набережная, по которой мы прогуливались после ужина.
• Очень чисто и аккуратно на территории отеля. Рекомендую!
• Внимательный и чуткий подход к каждому гостю. На рецепции круглосуточно присутствует менеджер, готовый разрешить любую проблему.
• Множество разнообразных ресторанов на территории отеля. Еда вкусная и свежая.
• Прекрасный сервис и организация экскурсий. Остались только положительные эмоции и впечатления.

• Все включено — это настоящее удобство для гостей. Не нужно беспокоиться ни о чем, поэтому рекомендуем вам данный отель с полной уверенностью.
• Прекрасный отель, куда появилось желание вернуться в ближайшее время.
• Большая территория отеля с прекрасными видами — все, что вам нужно для идеального отдыха. Можете смело останавливаться именно здесь.
• Номера чистые и аккуратные.
• Детская анимация — это настоящее театральное шоу. каждый вечер придумывают что-то новое.
• Прекрасное соотношение цена-качество. Обязательно вернемся сюда еще.
• Очень хороший сервис, приветливый персонал, грамотное и вежливое руководство.
• Приветливые аниматоры, всегда готовые развлечь гостей.
• Есть возможность посещения различных местных достопримечательностей со скидкой от отеля. Отель привозит прямо к ужину. Очень удобно.
• Прекрасный бассейн с водопадами и гидромассажем.
• Этот отель — это отличное место для романтического отдыха.
• Множество различных спортивных мероприятий и занятий.
• Разнообразие кухонь со всего мира. Здесь каждый найдет блюдо по душе.
• Прекрасная музыкальная программа каждый вечер.
• Комфортные кровати и подушки, мы спали лучше, чем дома.
• Прекрасная возможность расслабиться и отдохнуть — отпуск в данном отеле. Все на высшем уровне.
• Большой выбор мест, где можно поесть и выпить. Несколько бассейнов и разнообразные вечерние шоу — что еще для удачного отдыха нужно?
• Открывается великолепный вид на море из номеров и ресторанов.
• Регулярная уборка номеров и смена постельного белья — то, что порадовало больше всего, потому что в других отелях об этом приходилось постоянно напоминать на рецепции.
• Прекрасный отдых для всей семьи получился у нас в этом отеле. В уверенностью рекомендуем всем, кто еще раздумывает над тем: отдыхать тут или нет.

Хороший отпуск более, чем на 75% зависит от отеля, если вы отправляетесь отдыхать по системе «все включено». В данном случае большая часть времени пройдет на территории отеля и в его аппартаментах, следовательно, все должно быть безупречно. Конечно, никто более правдиво и точно не опишет ситуацию, чем туристы, которые уже там отдыхали и испытали все на себе. Для этого и существуют отзывы. Если есть за что похвалить отель, обязательно оставьте на его сайте благодарный и позитивный отзыв. Выглядеть он может так:

• Великолепный пляж. Пляжные зонты и лежаки всегда доступны. Хорошо организовано пространство для отдыха для взрослых и детей.
• Красивая зеленая территория с большим количеством цветов, деревьев и кустарников. Множество птиц и бабочек, которые прилетают к вам на территорию, чтобы поближе рассмотреть — все это про данный отель. ставим отметку в 5 баллов.
• Большие, просторные и чистые номера с удобными кроватями. Прекрасный вид на море с балкона. Кондиционер работает идеально, что, к слову, редкость. Рекомендуем этот отель.
• Разнообразие еды в ресторанах отеля порадует даже самых изысканных гурманов. Большой выбор блюд со всего мира — от итальянской пиццы до мексиканской гуакамоле. А также качество обслуживания в ресторанах и кафе на высоте.
• Уютный бар в отеле с широким ассортиментом напитков и коктейлей покорил мое сердечко. а еще там работает очень дружелюбный бармен, который поможет выбрать напиток, расскажет шутку и сделает комплимент.
• Большой бассейн с прозрачной водой, украшенный фонтанами и мостиками. Много лежаков и зон отдыха. Территория вокруг бассейна всегда чистая и ухоженная. Это то, что запомнилось и понравилось больше всего.
• Команда аниматоров — это настоящие профессионалы своего дела. У них есть широкий выбор развлечений для взрослых и детей. Вечерние шоу и мероприятия на высшем уровне.
• Спа-салон на высшем уровне. Широкий выбор услуг для тех, кто хочет расслабиться и получить максимальное удовольствие от отдыха. Очень профессиональные массажисты и косметологи.
• Приветливый и внимательный персонал, готовый помочь в любой момент. Все сотрудники отеля действительно заботятся о вашем комфорте.
• Хороший Wi-Fi в номерах и на всей территории отеля, что для меня было крайне важно.

• Большой выбор спортивных развлечений — от тенниса и волейбола до водных видов спорта, таких как сноркелинг и каякинг.
• Удобное расположение отеля: близко к достопримечательностям. Легко добраться до аэропорта и исторической части города.
• В отеле есть отличная детская площадка с множеством развлечений для детей. А взрослые могут расслабиться рядом в ресторане.
• Красивый вид на море открывается из всех номеров, ресторанов и бассейна. Закаты на этом побережье просто незабываемы.
• Отличная система безопасности в отеле. Вход на территорию контролируется, а также предоставляются сейфы в номерах. Все это включено в стоимость путевки.
• Этот отель — это прекрасный выбор для семейного отдыха. Здесь каждый найдет чем заняться.
• Уютный кинотеатр на территории отеля идеальное решение для романтических вечером. Здесь вы можете посмотреть последние фильмы и сериалы, пока на улице идет дождь или вы просто хотите провести вечер с любимым.
• Бесплатный трансфер до пляжа и различных достопримечательностей вблизи отеля покорил меня. Это дает возможность изучить окружающую местность и насладиться красивыми видами, не перегревшись на солнце.
• Тут есть отличный и просторный лобби-бар с различными напитками. Отличное место для встречи с друзьями и знакомств с новыми людьми.
• Данный отель — отличное место для свадеб и романтических поездок. Отель предлагает пакеты для молодоженов, которые включают в себя все, что нужно для незабываемого отдыха.
• Отель предоставляет вам много возможностей для разнообразного отдыха. Все экскурсии со скидкой.
• Красивый и уютный интерьер отеля покорил меня. Номера стильные и новые, мебель удобная.
• Приветливый и дружелюбный персонал, готовый помочь в любых вопросах и организовать любую программу — то, чему следует поучиться у данного отеля конкурентам.
• Хочется отметить отличное качество еды и разнообразие блюд. Даже самые требовательные гурманы останутся довольны.
• Ухоженная территория отеля с красивыми цветами, зеленью и уютными зонами для отдыха — вам понравится!
• Больше всего хочу выделить большой и чистый бассейн с гидромассажем и зонами для детей. Здесь вы можете искупаться и расслабиться после активного дня.
• Расположение отеля на первой линии моря позволяет наслаждаться красивыми видами с утра до ночи.
• Большая парковка для автомобилей гостей отеля — очень удобно для тех, кто путешествует на своем авто.
• Здесь удобная система бронирования номеров и прозрачная политика ценообразования. Вы всегда можете рассчитывать на доступные и привлекательные цены.
• Возможность заказа экскурсий и трансферов на ресепшене отеля — хорошая опция. Вы можете не беспокоиться о мелочах, заранее забронировав все, что нужно для отличного отдыха.
• Чистые и ухоженные номера с новой мебелью и всем необходимым для комфортного проживания — то, что заслуживает мой положительный отзыв.
• Здесь отличные условия для отдыха с детьми.
• В этом отеле большой выбор напитков и коктейлей. Вы можете насладиться на протяжении всего дня свежими соками, крепкими алкогольными напитками или экзотическими коктейлями.
• Выбрав этот отель, вы всегда можете рассчитывать на высокий уровень обслуживания, поскольку сотрудники хорошо выполняют свою работу.
• здесь царит прекрасная атмосфера для релакса и отдыха от городской суеты. Вы сможете забыть о проблемах и насладиться долгожданным отпуском. Моя рекомендация!
• Возможность пользоваться услугами спа-салона и массажа очень порадовала. Платить дополнительно за этот сервис не нужно, так как каждый постоялец вправе посетить спа-зону 2 раза за период отдыха, а этого вполне достаточно.

Популярное на сайте

В мире гостеприимства в широком смысле слова «рекомендации друзей» приобрели другой, соответствующий времени формат. Перед любой поездкой в сети можно легко найти мнение бывших гостей и туристов о посещении того или иного места. Практика продаж гостиничных номеров, посещения ресторанов и баров показывает, что отзывы влияют на отношение потенциальных гостей к месту, их желание забронировать или прийти, стимулируют больше тратить на объекты с лучшими рейтингами. В отзывах описывают сервис, чистоту, еду, оснащение номера, качество интернет-соединения. Все эти параметры как хвалят, так и ругают. Но ключевым всегда остается обслуживание — именно оценки его качества влияют на совокупный рейтинг места на платформах с отзывами. Вот как научить своих клиентов оставлять правильные отзывы и отвечать на похвалу красиво (или ставить гостя на место).

Существует главное правило работы с извинениями в любой ситуации, под названием LAST:

Эти короткие советы помогают не только в общении лицом к лицу, но хорошо применимы и в онлайн-среде. Рассмотрим несколько ситуаций и шагов, которые необходимо предпринять отелю.

Все комментарии от лица отеля должны быть уважительны и по делу. Лучше, если каждый отель будет использовать не типовой ответ, а подготовит свой вариант.

Работать с отзывами можно по такому алгоритму:

Шаг 3: отчет.

Сводный отчет по отзывам, жалобам, обращениям на ресепшн представляется на ежедневном собрании руководства отеля. Все вопросы классифицируются по трем группам: 1) «накосячил» сотрудник, сервисная ошибка, нарушение процедуры и стандарта; 2) системная ошибка, междепартаментная проблема; 3) корпоративная проблема, не учтенный на уровне стандартов и организационных процедур момент.

Шаг 4: решение.

Решения – в зависимости от типа ситуации и профессионализма сотрудника – принимаются разные. Так в случае, если проблема относилась к категории 1, к сотруднику может быть применен выговор, дисциплинарное взыскание, штраф, увольнение. При этом новичку дадут более легкое наказание, чем работнику со стажем. В ситуациях 2-ого порядка отелю требуется провести отдельное совещание с участием столкнувшихся с проблемой отделов и решить её, во избежание повторения. В ситуации 3 – требуется внести изменения в действующие стандарты, обучить сотрудников их применять и провести проверку через месяц после внедрения.

Шаг 5: не выносить сор.

Важно помнить, что в любом случае гость не вовлекается в проблемы внутренней ситуации. Категорически следует избегать устных или письменных ответов гостям в формате «Конечно, данный сотрудник будет уволен».

Пример ответа на положительный отзыв клиента отеля (тексты отзывов примерные, каждый отель дорабатывает их под себя):

На отметку «хорошо» нужно выразить уважение и почтение. Например так.

«Ни то ни се» — этот вариант требует внимательного отношения и обязательного ответа, например такого.

«Все плохо» — нужно обязательно принести извинения. Например:

«Ужасно — ужасней не бывает» — срочно, обязательно ответить каждому, возможно, даже позвонить. Например:

Вести работу с отзывами гостей нужно не только на сайте отеля или на его страницах в социальных сетях, но и на booking.com или TripAdvisor. В поисках отеля потенциальные гости чаще всего изучают информацию на крупных ресурсах бронирования, и отзывы, особенно негативные, не останутся незамеченными.

Григорий

Руководитель гостевого дома «Атлас»

Сайт: anapa-djemete.ru

Наличие собственного сайта у гостиницы или гостевого дома демонстрирует нашим клиентам (отдыхающим), что мы серьезно и профессионально подходим к своей работе. После более чем 10 летнего пользования своим сайтом, мы решили его обновить. Мы хотели не просто переделать свой старый сайт, а создать совершенно новый сайт, в котором были бы учтены наши пожелания и накопленный опыт за годы работы.

Нам повезло, что мы обратились в веб-студию «Иван да Марья».  Вам достаточно сообщить   о своих замыслах и идеях и они тут же материализуют их. Нам не пришлось долго объяснять, каким должен быть наш новый сайт, только мы начали рассказывать о своих пожеланиях, как ребята продолжили нашу тему и предложили массу новых и полезных идей. Было важно, чтобы кроме хороших программистов с сайтом поработал и хороший дизайнер, как оказалось в этом они тоже сильны.

Я считаю, что только собственный сайт, выполненный в  оригинальном стиле, поможет выделиться в сером потоке информации об отелях и гостиницах вокруг Вас. Новый сайт нам сделали без задержек, строго в указанный срок, быстро и профессионально. Сайт получился именно таким, каким мы его себе представляли.

Только одно  создание сайта не даёт  увеличения потока туристов  и как следствие увеличение прибыли. Сайт еще нужно продвигать и раскручивать, а иначе его никто не заметит. После создания сайта нам дали массу советов и предложили целый арсенал способов для того, чтобы продвинуть  сайт до нашей целевой аудитории и при этом не затратить много средств. Конечно же, мы ими воспользовались. Результат не заставил себя долго ждать: заявки на бронь номеров стали поступать активнее. 

Хотелось еще отметить, что ребята по нашей просьбе быстро и оперативно вносят изменения на наш сайт: новые фотографии, изменение цены, специальные предложения и акции.  Хотелось бы поблагодарить коллектив  веб-студии «Иван да Марья» за проделанную работу.