Политика предприятия в области качества формируется руководством предприятия

Тест по предмету «Управление качеством продукции» с ответами

Нет времени или сил пройти тест онлайн? Поможем сдать тест дистанционно для любого учебного заведения: подробности.

Тест 1

Вопрос 1. Принцип «Организация, ориентированная на потребителя» означает:

1. что организация должна понимать и выполнять требования потребителей;
2. что организация должна выпускать современную эффективную продукцию;
3. что организация должна устанавливать тесные связи с потребителями своей продукции

.

Вопрос 2. Принцип «Роль руководства» означает, что:

1. на предприятии должно быть умелое руководство.
2. Руководство должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение целей организации.
3. Руководство должно обеспечивать эффективное стратегическое развитие организации.

Вопрос 3. Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» означает, что:

1. эти отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность
2. на основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой продукции
3. достигается повышение степени готовности организации выпускать нужную поставщику продукцию

Вопрос 4. Принцип «Постоянное улучшение» означает, что:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные на носителях информации
3. непрерывное улучшение является постоянной целью организации

Вопрос 5. Принцип «Подход как к процессу» означает, что:

1. необходимо выявлять процессы коммерческой деятельности предприятия
2. желаемый результат более продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. организация должна управлять всеми бизнес- процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Принцип «Системный подход к менеджменту» означает, что:

1. предприятие должно рассматриваться как система с сетью бизнес- процессов
2. подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышают качество продукции
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению эффективности организации

Вопрос 7. Составной частью механизма управления качеством продукции является:

1. политика предприятия в области новой продукции
2. система менеджмента качества
3. система контроля качества продукции

Вопрос 8. Система менеджмента качества создается для:

1. реализации политики предприятия в области качества
2. объединение целей в области качества структурных подразделений организации
3. реализации целей организации, обеспечивающих решение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Механизм управления качеством включает:

1. издержки предприятия
2. задачи стратегического планирования
3. реализацию продукции

Вопрос 10. Политика предприятия в области качества формируется:

1. руководством предприятия
2. Советом директоров предприятия
3. Нанятым квалифицированным менеджером

Тест 2

Вопрос 1. Типичными целями организации могут быть:

1. улучшение банковской деятельности,
2. сохранение доли на рынке,
3. улучшение логистической деятельности.

Вопрос 2. В результатах деятельности Вашей организации могут быть заинтересованы:

1. конкуренты
2. кредитные организации
3. конечные потребители

Вопрос 3. Самооценка СМК Вашей организации может быть произведена:

1. финансовыми и налоговыми органами
2. счетной палатой
3. внешней организацией

Вопрос 4. Основным стандартом, с помощью которого создается СМК, называется:

1. ИСО 9001:2000
2. ИСО 9000:2000
3. ИСО 9004:2000

Вопрос 5. СМК должна включать следующие системообразующие процессы:

1. управление персоналом,
2. управление ресурсами,
3. управление несоответствующей продукцией

Вопрос 6. Разработка плана по устранению несоответствий и усовершенствованию процессов должна включать:

1. разработка сети бизнес- процессов
2. разработка элементов структуры организации, повышающий качество продукции
3. распределение ответственности и полномочий

Вопрос 7. Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для:

1. улучшения качества,
2. управления качеством,
3. контроля качества

Вопрос 8. Независимая аудиторская проверка СМК организации преследует следующую цель:

1. оценка хода реализации политики предприятия в области производства,
2. предварительный этап, предшествующий сертификации,
3. оценка реализации целей организации, обеспечивающих построение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Субъект управления качеством- это:

1. поставщики
2. предприятия-смежники,
3. руководство организации.

Вопрос 10. Объект управления качеством- это:

1. организация,
2. Совет директоров организации
3. Руководство структурных подразделений организации

Тест 3

Вопрос 1. Процессный поход- это:

1. принцин организации,
2. политика качества организации,
3. руководство к деятельности организации.

Вопрос 2. Процесс определяется как:

1. управляющая деятельность, имеющая входы и выходы
2. получение конечной продукции организации
3. совокупность видов деятельности, преобразующих входы и выход

Вопрос 3. Добавленная ценность- это:

1. меньший размер исходных ресурсов
2. разница между выручкой и затратами на изготовление и реализацию продукции
3. достигнутая экономия ресурсов всех видов при изготовлении и реализации продукции на рынке

Вопрос 4. Бизнесс- процессы- это:

1. процессы, создающие добавленную ценность,
2. процессы финансового менеджмента,
3. процессы, определяющие эффективность того или иного вида бизнеса.

Вопрос 5. Основные процессы- это:

1. основные процессы получения заготовок продукции
2. процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции
3. процессы жизненного цикла продукции

Вопрос 6. Обеспечивающие процессы-это:

1. процессы, обеспечивающие повышение качества производимой продукции,
2. информационное обеспечение
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствует повышению эффективности организации

Вопрос 7. К основным процессам, добавляющим стоимость относится:

1. реализация продукции
2. менеджмент инноваций
3. менеджмент персонала

Вопрос 8. Требования к процессам менеджмента качества приведены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001: 2001:

1. раздел 4
2. раздел 7
3. раздел 8

Вопрос 9. Дерево процессов- это:

1. линейная структура процессов
2. изображение процессов в виде граф-дерева
3. древовидное представление символики, относящейся к менеджменту качества

Вопрос 10. Элементами дерева процессов являются:

1. рабочие инструкции организации
2. предписания руководства в области качества
3. под процессы качества

Тест 4

Вопрос 1. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. стратегически планировать требования потребителей,
2. определять последовательность и взаимодействие процессов
3. учитывать колебание рыночной стоимости исходных ресурсов

Вопрос 2. Требования к определению процессов означает, что организация должна:

1. определять потребителей каждого процесса
2. определять себестоимость каждого процесса
3. определять торговую марку для каждого процесса

Вопрос 3. Требования к мониторингу означает, что организация должна:

1. знать поставщиков для своей продукции
2. повышать качество комплектующих
3. определять удовлетворенность своей продукцией

Вопрос 4. Требования к изменению процессов означает, что организация должна:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания по мониторингу, зафиксированных на машинных носителях
3. определять, какие изменения необходимы

Вопрос 5. Требования к «принятию мер, необходимых для достижения запланированных результатов» означает, что организация должна:

1. определять корректирующие и предупреждающие действия
2. определять желаемый результат, который продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. управлять бизнес-процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Требования к определению последовательности процессов означает, что организация должна:

1. определять общий поток процессов
2. определять подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышающей качество продукции
3. определять взаимосвязанные процессы, способствующие повышению энергоемкости организации

Вопрос 7. Требования к обеспечению наличными ресурсами означает, что организация должна:

1. определять эффективность в области производства новой продукции
2. разрабатывать систему обеспечения менеджмента качества в области сборки продукции
3. виды ресурсов для каждого процесса

Вопрос 8. Требования к обеспечению информацией означает, что организация должна:

1. использовать САПР для подготовки производства новой продукции
2. определять источники внешней и внутренней информации
3. определять производительность системы документооборота

Вопрос 9. Требования к анализу процессов означает, что организация должна:

1. определять издержки предприятия
2. корректировать задачи стратегического планирования
3. определять, о чем свидетельствуют результаты анализа

Вопрос 10. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. умело руководить предприятием
2. обеспечивать производство требуемыми ресурсами
3. принимать меры для достижения запланированных результатов

Система
качества создается и внедряется как
средство, обеспечивающее проведение
определенной стратегической политики
и достижение поставленной цели. Политика
предприятия в области качества формируется
высшим руководством предприятия.

Система
качества создается руководством
предприятия как средство реализации
политики в области качества.

Система
качества, обеспечивающая управление
качеством в долгосрочной перспективе
включает: маркетинг, поиск и изучение
рынка; проектирование и разработку
технических требований, продукции;
материально-техническое снабжение;
подготовку и разработку технических
процессов; производство; контроль,
проведение испытаний и обследований;
упаковку и хранение; реализацию и
распределение; монтаж и эксплуатацию;
техническую помощь в обслуживании;
утилизацию после использования.

При
формировании политики
качества
могут быть следующие направления:
улучшение экономического положения
предприятия за счет улучшения качества;
расширение или завоевание новых рынков
сбыта; достижение технического уровня
продукции, превышающего уровень ведущих
предприятий и фирм; снижение дефектности
и др.

Политика
в области качества должна быть изложена
в специальном документе, оформлена в
виде программы. Общая система управления
качеством может иметь подсистемы по
отдельным видам продукции или деятельности
фирмы.

Для
формирования системы управления
качеством необходимо структурирование
функций качества (СФК). СФК
разработан в Японии в конце 60-х годов
доктором Ф Яукухара.

Процесс СФК состоит
из четырех этапов:

1)
Планирование
разработки изделия.
Требования покупателя устанавливаются,
осмысливаются и переводятся на язык
инженерного проектирования в термины,
которые называются Косвенными Показателями
Качества. Наиболее важные их них
используются для следующего этапа.

2)
Структурирование
проекта.
Рассматриваются различные концепции
разработки изделия, которые удовлетворяли
бы требованиям структурирования, и
отбираются лучшие. Проект детализируется,
при этом особое внимание уделяется
существенным характеристикам изделия,
которые вычислены по требованиям
покупателей.

3)
Планирование
технологического процесса.
Рассматривается технологический процесс
разработки изделия. После отбора наиболее
подходящих концепций процесса, способного
производить изделия с учетом тех
характеристик, которые уже структурированы,
процесс детализируется в терминах
существенных операций и параметров.

4)
Планирование
производства.
Рассматриваются методы управления
процессом, которые должны обеспечить
производство изделий в соответствии с
их важнейшими характеристиками
удовлетворяющими требованиям покупателя.

Таким
образом, в течение всего процесса СФК
для проекта изделия, разработки процесса
и его инженерного обеспечения создается
изделие, удовлетворяющее требованиям
покупателя.

6.3. Текущее управление качеством

Текущее
управление качеством связано с контролем
технологических процессов, при котором
определяются контрольные параметры
технологического процесса. Выход за
пределы допустимого диапазона контрольных
параметров может привести к выпуску
бракованной продукции. Отклонения
параметров происходят под воздействием
случайных факторов.

Текущий
контроль качества
технологических процессов осуществляется
на основе
следующих статистических
методов.

А)
Контрольные
карты. Идея
контрольной карты принадлежит известному
американскому статистику Уолтеру Л.
Шухарту. (1931г.).
Первоначально
они использовались для регистрации
результатов измерений требуемых свойств
продукции. Выход параметра за границы
поля допуска свидетельствовал о
необходимости остановки производства
и проведении корректировки процесса в
соответствии со знаниями специалиста,
управляющего
производством. Однако, решение о
корректировке принималось тогда, когда
брак уже был получен.

В
1954г американский статистик И. Пейдж
предложил использовать кумулятивные
карты.
Контрольная карта (приложение Д) состоит
из центральной линии, двух контрольных
пределов (над и под центральной линией)
и значений характеристики (показателя
качества), нанесенных на карту для
представления состояния процесса.

В
определенные периоды времени отбирают
(все подряд; выборочно; периодически из
непрерывного потока и т. д.) n изготовленных
изделий и измеряют контролируемый
параметр.

Результаты
измерений наносят на контрольную карту,
и в зависимости от этого значения
принимают решение о корректировке
процесса или о продолжении процесса
без корректировок. При наличии сигнала
о нарушении производственного процесса
должна быть выявлена и устранена причина
нарушения.

Таким
образом, контрольные карты используются
для выявления определенной причины, но
не случайной.

Б)
Схема Исикава
— диаграмма причин и результатов («рыбий
скелет»).

Разработана
профессором Токийского университета
Каору Исикава (1953г). Она состоит из
показателя качества, характеризующего
результат и факторных показателей.

Построение
диаграмм
включает следующие
этапы:

• выбор
  результативного показателя,
  характеризующего качество изделия
  (процесса и т. д.);

• выбор
  главных причин, влияющих на показатель
  качества. Их необходимо поместить в
  прямоугольники («большие кости»);

• выбор вторичных
  причин («средние кости»), влияющих
  на главные;

• выбор
  (описание) причин третичного порядка
  («мелкие кости»), которые влияют
  на вторичные;

• ранжирование
  факторов по их значимости и выделение
  наиболее важных.

В) Диаграммы
Парето.

Различают
два вида
диаграмм Парето:

• по результатам
  деятельности — они служат для выявления
  главной проблемы и отражают нежелательные
  результаты деятельности;

• по
  причинам, факторам — они отражают причины
  проблем, которые возникают в ходе
  производства.

Этапы
построения диаграмм Парето:
выбор вида диаграммы (по результатам
деятельности, по факторам); классификация
результатов (причин); определение метода
и периода сбора данных; разработка
контрольного листка для регистрации
данных с перечислением видов собираемой
информации; ранжирование данных,
полученных по каждому проверяемому
признаку; построение столбиковой
диаграммы.

Г) Регрессионный
анализ.

Выявление
главных факторов, влияющих на качество
продукции позволяет увязать показатели
производственного качества с каким-либо
показателем, характеризующим
потребительское качество.

Применение
регрессионного анализа позволяет
получить уравнение зависимости между
признаками факторами и признаком
результатом, на основании которого
можно строить прогнозы и выбирать
технологически допустимые и экономически
оптимальные уровни признаков
производственного качества.

Д) Выборочный
метод наблюдения

На
практике наибольшее распространение
имеют несплошные методы контроля, а
наиболее эффективны те из них, которые
базируются на теории выборочного метода
наблюдения. Большую роль в обеспечении
качества играет статистический приемочный
контроль.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Политика в области качества согласуется с видением, миссией, стратегией и обеспечивает основу для постановки целей в области качества (табл. 1).

Таблица 1 – Характеристика основных понятий в системе менеджмента качества

	Характеристика	Примеры формулировки
Видение (кто мы?)	– Это философия бизнеса, некая идеальная картина, мечта, обоснование существования фирмы – Это стремление, сформулированное высшим руководством, к тому, чем организация хочет стать	Наш компания дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее
Миссия (для кого и для чего мы?)	– Фокусирует внимание на потребителе – Это генеральная цель компании, чётко выраженная причина ей существования – Это предназначение существования организации, сформулированное высшим руководством	Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве
Стратегия (как этого можно достичь?)	– Это долгосрочное, верно определённое направление в развитии компании, центральное звено в выработке направлений действий, связанное с видением и миссией
Политика	– Намерения и направление организации, официально сформулированные ее высшим руководством
Политика в области качества	– Это политика, относящаяся к качеству и согласованная с общей политикой организации, с видением, миссией, стратегией и обеспечивающая основу для постановки целей в области качества	Примеры целей политики в области качества: – Достижение наивысшего качества при минимальных затратах – Качество – это стройная система взаимодействия всех звеньев предприятия – Обеспечение наивысшего уровня удовлетворенности внешних и внутренних заказчиков – Наша продукция должна превосходить ожидания заказчиков
Цель (что мы хотим достичь?)	– Имеет разные способы выражения: намеченный результат, намерения, критерии, установка, заданная величина, задача и др. – Определяется по направлениям (стратегические, тактические или оперативные); по уровням (организация, проект или продукция); по разным аспектам (финансы, экология, безопасность, инвестиции, заинтересованные стороны и др.)
Цели в области качества	– Согласуются с политикой организации в области качества – Устанавливаются для соответствующих функций, уровней и процессов организации

Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика в организации в области качества:

– оформляется в виде отдельного документа (в виде краткого заявления руководителя) и, как правило, включается в «Руководство по качеству», если такой документ разрабатывается в компании;

– доводится до всех лиц, работающих в организации (персонал, подрядчики) посредством проведения обучения, размещения в общедоступных местах в структурных подразделениях, публикации на сайте организации;

– доводится до контрагентов в составе заключаемых договоров, при инструктажах и выдаче заданий и нарядов-допусков на выполнение работ;

– подвергается анализу для установления пригодности при проведении ежегодного анализа функционирования СМК и при проведении внутренних аудитов;

– подлежит пересмотру и актуализации, любой сотрудник компании может внести свои предложения по изменению политики;

– должна быть равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.

Подробнее о внедрении СМК на основе ИСО 9001 в организации читайте на специальной странице.



Политика в области качества — основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Главной целью политики предприятия в области качества должно быть стабильное обеспечение качества продукции и услуг, удовлетворяющих требованиям и ожиданиям потребителей [1, с.78].

Политика в области качества — это первооснова, с которой начинается формирование системы качества. Она является элементом общей политики предприятия (в ней выделяют экономическую, коммерческую, социальную, экологическую и техническую политику) и утверждается высшим руководством. Ее разработка и реализация ведется самостоятельно каждым предприятием.

Политика должна согласовываться с организационными целями и задачами поставщика, ожиданиями и потребностями потребителя.

Руководство предприятия должно принимать все меры, которые обеспечивали бы понимание политики в области качества, ее осуществление и анализ на всех уровнях организации. Политика предприятия свидетельствует о том, что его руководство придерживается четко обозначенных подходов и принципов, базирующихся, как правило, на определенной философии качества.

Закрепленная документально и подписанная руководителем предприятия политика в области качества дает возможность всем работникам, а также потребителям и поставщикам получить отчетливое представление об официальном отношении руководства предприятия к качеству. Она должна быть сформулирована таким образом, чтобы касаться деятельности каждого работника, а не только качества продукции или услуг, предлагаемых предприятием. Ее формулировка должна быть краткой и простой для запоминания. Стандарт требует, чтобы руководство предприятия наряду с политикой определила и документально оформила задачи по качеству и свое обязательство по качеству [2, с.71].

Руководство предприятия должно довести политику предприятия в области качества (как и свои обязательства) до каждого работника предприятия. Это достигается путем:

‒ обсуждения положений политики на совещаниях коллективов функциональных и производственных подразделений предприятия;

‒ разъяснения сущности политики в ходе учебы по качеству;

‒ ознакомления с политикой при приеме на работу;

‒ наглядной агитации в местной печати и на радио, телевидении, а также посредством плакатов и транспарантов, размещенных в производственных и служебных помещениях и в местах, обеспечивающих восприятие информации максимально возможным числом работников и посетителей (проходная, приемная, актовый зал, столовая и др.).

Систематически должны осуществляться контроль и анализ выполнения политики в области качества. По их результатам проводится корректировка положений или установление новых.

Политика в области качества может быть выражена в девизе предприятия, обращенного к потребителям, поставщикам и общественности, сертифицирующим организациям. Девиз должен быть четким, кратким и выразительным. Приведем несколько примеров девизов зарубежных компаний.

Современная политика передовых отечественных и зарубежных предприятий в области качества заключается во взаимосвязанности и неотделимости ее от общей политики предприятия. Техническая, экономическая и социальная политика рассматриваются как естественный результат или средство решения задач качества.

К таким задачам относятся: расширение или завоевание новых рынков, достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий, улучшение важнейших показателей качества продукции, снижение уровня дефектности изготовляемой продукции, развитие сети сервисных услуг, увеличение сроков гарантии на выпускаемую продукцию [1, c. 214].

Для успешной реализации этих задач существуют основные направления и необходимо определиться в общих принципах действий в области качества. Качество продукции формируется на всех этапах ее жизненного цикла. Свойство продукции выражается показателями качества, т. е. количественными характеристиками свойств продукции, входящих в качество и рассматриваемых применительно к определённым условиям ее создания и эксплуатации или потребления [3, c. 92].

Формирование и документальное оформление руководством предприятия политики в области качества является первичным актом при создании системы качества. При подходе к решению вопросов к управлению качеством на предприятии применяются следующие стандарты. ИСО 9000‐94 — стандарты по общему руководству качеством и его обеспечения. Основное назначение стандарта — помочь предприятию в выборе и применении стандартов ИСО 9000.

Стандарт содержит также ряд положений о современных системах качества. ГОСТ Р ИСО 9001‐96 — системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

ГОСТ Р ИСО 9002‐96 — системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже, обслуживании. ГОСТ Р ИСО 9003‐96 — системы качества. Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях [3, c. 92].

Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но охватывает весь жизненный цикл продукции.

По характеру воздействия на этапы «петли качества» в системе качества предприятие выделяет три направления.

Направления в области качества по существу и являются стратегией развития, разработка которой даст возможность предприятию хорошо взвесить реальные возможности в осуществлении своих планов.

На предприятиях разрабатывают руководство по административному управлению качеством, включающее в себя: политику в области качества, ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество, методики системы качества и инструкции, положения по пересмотру и корректировке руководства.

Структуру системы качества отражают следующие документы:

‒ руководство по качеству для всей фирмы, включающее, кроме описанного выше, организационную структуру производства;

‒ методические документы общего характера; мероприятия и последовательность операций по обеспечению качества; рабочие инструкции, справочники [4, с.435].

Таким образом, система качества данного предприятия обеспечивает управление качеством на всех участках «петли качества», участие всех работников в управлении качеством, неразрывную связь деятельности по повышению качества с деятельностью по снижению затрат, проведение профилактических проверок по предупреждению несоответствий и дефектов, обязательность выявления дефектов и устранения их в производстве.

Система качества также устанавливает ответственность руководителей, порядок проведения периодических проверок, анализа и совершенствования системы, порядок документального оформления всех процедур системы.

Таким образом, можно выделить основные направления политики предприятия в области качества:

‒ развитие организации на основе принципов международных стандартов ISO 9001, AS/EN/JISQ 9100;

‒ обеспечение выполнения требований всех заинтересованных сторон — потребителей, работников, акционеров, поставщиков, надзорных органов, общественных и профсоюзных организаций;

‒ обеспечение постоянного роста экономического потенциала и прибыли организации [5, с.80].

Методы реализации политики предприятия в области обеспечения качества:

 постоянное проведение маркетинговых исследований рынка, повышение конкурентоспособности путем достижения признания на российском и международном уровне как надежного и стабильно развивающегося партнера;

 применение риск-ориентированного подхода;

 улучшение процессов Системы Менеджмента Качества на основе анализа данных и информации;

 применение новых эффективных технологий для обеспечения выпуска продукции требуемого качества на всех стадиях производства — от сырья до готовой продукции, путем технического развития производственных мощностей;

 предупреждение потенциальных несоответствий и дефектов продукции, определение и устранение главных причин несоответствий, выявленных в производстве и принятие мер для исключения их повтора;

 признание, предоставление полномочий и развитие навыков и знаний работников всех уровней путем проведения систематического обучения и повышения квалификации;

 создание атмосферы причастности всех работников организации к результатам её деятельности;

 мотивация работников к реализации направлений Политики в области качества [5, с.81].

Литература:

1. Экономика, организация и управление на предприятии
2. Учебник/ Под ред. М. А. Боровской. — Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2012. — 440с.
3. Лукашина Ю. Ю. Гибкое промышленное предприятие: качество состояния функционирования и качество продукции/ Ю. Ю. Лукашина // Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки.- 2014.- № 9 (137).- С. 71–77.
4. Брод Б. З. Строим систему качества / Б. З. Брод// Стандарты и качество.- 2012.- № 12.- С. 92–93.
5. Ушаков С. А. Политика в области качества/ С. А. Ушаков // Новое слово в науке: перспективы развития.- 2015.- № 2 (4).- С. 435–436.
6. Савина И. А. Развитие политики в области качества предприятий и организаций / И. А. Савина// Наука на рубеже тысячелетий.- 2013.- № 11.- С. 80–82.